Jackeline Parra Briones

Hoy en día es difícil predecir el impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa, en este impacto también tenemos que tener en cuenta la economía y la política.

Sin embargo lo que si podemos afirmar hoy es que la expansión y la popularidad de las tecnologías, ha sobrepasado la difusión de cualquier otra tecnología existente en la historia de la humanidad.

En estos tiempos, tenemos que tener en cuenta, que el internet y el e-mail se han convertido en pocos años una de las herramientas fundamentales para la comunicación.

Debido a que estas herramientas, soportan: textos, gráficos, audio y video, que son de gran importancia al momento de transmitir un mensaje.

Para las organizaciones publicas y privadas la World Wide Web, facilitan los canales de comunicación con sus públicos. Las organizaciones pueden ser mejor entendidas por medio de la web.

Es por esto de los sitios corporativos deben ser diseñados con gran creatividad para que capten la mayor cantidad de visitantes. Este debe abarcar secciones especificas y áreas donde los visitantes puedan encontrar la información que necesitan.

Nuevas Tecnologías. Empresas como Boeing, Telefónica, Microsoft, están utilizando, a

diario en sus estrategias de comunicación las nuevas tecnologías, para escuchar lo que dicen sus consumidores acerca de los productos o servicios que ofrecen.

En el ámbito de la comunicación interna, las nuevas tecnologías, pueden contribuir enormemente a la dinamización de una nueva cultura empresarial que preste mayor atención y compromiso a las necesidades reales del cliente.

Algunas compañías como Walt Disney, IBM, BBVA, han incorporado blogs en sus políticas de comunicación interna con el fin de establecer canales permanentes de conversación fluida entre la dirección y los diferentes departamentos de la empresa.

La Web 2.0, causó un alto impacto cambiando el concepto de la web 1.0, permitiendo al usuario convertirse en protagonista del contenido generado.

Sumando a esto la disponibilidad de herramientas que permiten la interacción con video, audio, texto donde cada persona, promulga su propia historia ayudado de sindicaciones RSS y sitios que obtuvieron su auge tales como: youtube, blogspot, wordpress, delicious, slideshared, google reader, dando flexibilidad a conceptos como: conocimiento colaborativo, gestión del conocimiento, inteligencia colectiva, inteligencia competitiva y muchos más.

La Web 2.0 en cualquier entorno, permite un crecimiento considerable y más aún con las futuras adaptaciones a través de la Web Semantic, dando lugar a las denominadas web 3.0 y 4.0 que involucran anotaciones y ontologías que anuncian una nueva era en el campo de la internet.

Las Tic´s

Las Tic̀s – tecnologías de información y comunicación- son un conjunto de redes de comunicación, hardware, software y dispositivos que interactúan entre sí, para ofrecer servicios de información con diferentes finalidades.

Para Gilbert y otros (1992): "conjunto de herramientas, soportes y canales para el tratamiento y acceso a la información".

Castells y otros (1986) indican que "comprenden una serie de aplicaciones de descubrimiento científico cuyo núcleo central consiste en una capacidad cada vez mayor de tratamiento de la información".

Revista Cultura y NT´s:"... son nuevos soportes y canales para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales." (Ministerio de Cultura, 1986).

Las Tic`s en el contexto organizacional.

El negocio no buscar productos, servicios, funcionalidades o funciones cuando invierte en TI.

El resultado esperado en mejorar el performance del negocio: Mas resultados Mejor calidad. Disminución de costos. Incremento de ingresos. Mejor participación del mercado.

Facilita y simplifica trámites. Proporciona un servicio sin limitación de lugar u horario. Elimina intermediarios. Mejora la atención a los diferentes públicos. Agiliza las operaciones y procesos. Reduce costos relacionados con papel y envío de

documentos. Mayor y mejor acceso a nuevos clientes

Aspectos claves de las Tic`s Cada inversión en Tic̀s debe estar sustentada con al

menos un propuesta de valor para su eficiencia.

Obtener métricas observables del performance del negocio actual y esperado, es un buen punto de partida para la toma de decisiones.

Las métricas no tienen que ser estrictamente financieras, pero deben estar basadas en tareas observables y medibles.

Categorías de impacto de las Tic`s en el negocio.

Categoría de impacto al negocio.

Soportar

Crecer

Transformar

Logro de objetivos y estrategias.

Las Tic`s – Árbol de decisión de impacto al negocio.

¿Es Revolucionario?

¿Permite dar continuidad al negocio y mejorarlo?

¿Permite generar ingresos?

Transformar el negocio.

Soportar el negocio.

Crecer el negocio

No

No

SI

SI

SI

Algunas Tic`s….. Multimedias Televisión por satélite y cable CD-ROM en diferentes formatos Hipertextos Videos interactivos Video texto Teletexto Informática Tele y videoconferencia Los sistemas de expertos Correo electrónico Telemática Realidad virtual

Los nuevos protagonistas y productores de mensajes.

La rapidez con la que fluye la información, en estos tiempos, es la característica de vida mas resaltante.

Nos encontramos en una era que de cambios permanente y cada vez mas inmediatos que nos hacen acelerar el paso en nuestras actividades sociales, profesionales y culturales.

La aparición de las nuevas tecnologías de información y comunicación ha consolidado una nueva cultural de virtualidad.

El consumidor pasivo ha sido emplazado por un consumidor productor de sus propios contenidos, que tiene fácil acceso a los medios y le permite ser agente emisor de mensajes.

El ser humano se ha vuelto protagonista de esta historia y ha adquirido mayor poder y control sobre estos medios.

Mediante el uso del Hi5, Facebook, My Space, se extiende una red de enlaces que no tiene limite, estos espacios virtuales, permite a las generaciones, darse a conocer y ser observado por el mundo.

Un Blog funciona como bitácora, que permite compartir opiniones, experiencias de vida, comentarios y puntos de vista.

You Tube se ha convertido en el mayor canal de videos del planeta, donde se puede observar todo tipo de material audiovisual sin discriminación alguna.

Conclusiones La comunicación corporativa es un enfoque global en el ámbito de

las organizaciones, que abarca todo el proceso de producción y envío de los mensajes a sus públicos y que en la actualidad, gracias al internet, este proceso de realiza de forma: rápida, eficiente y eficaz.

Las organizaciones utilizan el internet principalmente para el intercambio de información. El principal objetivo de la www es difundir la información corporativa.

Con la utilización de los medios basados en Internet, las organizaciones han reducido los costes de comunicación, y les permite comunicarse con otras organizaciones a nivel internacional.

En los próximos años será imprescindible los medios basados en

Internet dentro del Plan de Comunicación Corporativa de la

organización. Además, hay que tener en cuenta que los colectivos con la

presencia del internet, crecen cada día mas y la organización debe ser frente a este reto y plantearse la estrategia más adecuada para adaptarse al entorno

virtual y poder obtener beneficios de estos medios de comunicación.

Bibliografía: http://www.azprensa.com/SCORES/cipet04/19.pdf http://195.235.92.45/documentos/boletin/numero21_2.pdf http://www.ucasal.net/novedades/archivos/redcom-ponencia/Ejes23y4/Eje3/Mesa3-3/Ulloa-Cueva_PN_.pdf http://www.directivoscede.com/media/0000001500/0000001695.pdf http://envivo.eafit.edu.co/simpro/BancolombiaTICs2008.pdf http://www.paumar.com/La%20comunicaci%C3%B3n%20en%20la%20empresa%20estrategias,%20herramientas%20y%20tendencias.pdf

GRACIAS

Por: Jackeline Parra Briones. Universidad: UTPL Modulo: Nuevas Tecnologias. Profesor: Christian Espinoza Baquero.