Implementación de los Sistemas de Gestión: MECI SGC...
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Implementación de los Sistemas de Gestión: MECI – SGC – SISTEDA Conceptos Básicos Santiago de Cali, Marzo 7 de 2012
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Implementación de los Sistemas de Gestión: MECI – SGC – SISTEDA
Conceptos Básicos
Santiago de Cali, Marzo 7 de 2012
Acuerdos
• Todas las intervenciones son válidas e importantes.
• Todas las intervenciones serán constructivas.
• Daremos buen manejo al uso de la palabra.
• Respetaremos las opiniones de nuestroscompañeros, así no las compartamos.
• Nuestra actitud será siempre propositiva yproactiva.
• Los celulares están en silencio.
Contenido
1. La Calidad y el Usuario
2. Ciclo PHVA - Mejora Continua
3. ¿Qué es un Proceso?
4. Metodología de procesos de la Entidad (Macroprocesos, procesos y subprocesos).
5. ¿Qué es un Procedimiento?
6. ¿Qué es un Registro?
7. Principios de los Sistemas de Gestión.
1. La Calidad y El Usuario
• Taller # 1.
• La calidad de un producto.
• La Satisfacción del usuario.
• La calidad de un producto: Grado en el que unconjunto de características inherentes cumple conlos requisitos.
• La Satisfacción del usuario: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
• El usuario: nuestra razón de ser.
– (Principio de los Sistemas de Gestión).
1. La Calidad y El Usuario
2. Ciclo PHVA – Mejora Continua
• Herramienta de la mejora continua, presentada porEdward Deming a partir del año 1950, la cual sebasa en un ciclo de 4 pasos:
– Planificar (Plan)
– Hacer (Do)
– Verificar (Check)
– Actuar (Act)
• Aumentar eficacia, eficiencia y efectividad.
• Toma de decisiones basados en hechos y datos.
• (Principios de los Sistemas de Gestión).
Taller # 2
1. Elabore un listado de “acciones” que realiza para…(aquí escoja un ejemplo cotidiano).
2. Coloque estas actividades dentro de loscuadrantes del ciclo PHVA.
PHVA puede describirse brevemente como:
PLANIFICAR
Establecer los objetivos y
procesos necesarios para
conseguir resultados, de
acuerdo con los requisitos del
cliente, los legales aplicables y
las políticas de la entidad.
HACER
Implementar los procesos.
VERIFICAR
Realizar el seguimiento y la
medición de los procesos y los
productos y/o servicios respecto
a las políticas, los objetivos y los
requisitos para el producto y/o
servicio, e informar sobre los
resultados.
ACTUAR
Tomar acciones para mejorar
continuamente el desempeño de
los procesos.
2. Ciclo PHVA – Mejora Continua
3. ¿Qué es un Proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas oque interactúan para generar valor y las cualestransforman elementos de entrada en resultados.
Tomado de la NTCGP1000:2009
ENTRADASACTIVIDADES DE
TRANSFORMACIÓNSALIDAS
• Aspectos más importantes de un proceso:
– Objetivo
– Alcance
• Actividades (que sean transformadoras, queagreguen valor y que se mantengan dentro delalcance).
• Cuando existen transformaciones intermedias deinsumos, debe considerarse la existencia desubprocesos.
• La suma de subprocesos, debe lograr el objetivoúnico de un proceso.
3. ¿Qué es un Proceso?
• Taller # 2. Escoger un procesos de la Dependencia yanalizar: objetivo, alcance y subprocesos que tenga.
• Principios de los Sistemas de Gestión, relacionadoscon el tema de procesos:
• Enfoque basado en procesos.
• Enfoque del sistema para la gestión (identificar,entender, mantener, mejorar procesos).
• Coordinación de un trabajo en equipo con partesinteresadas. Optimizar el uso de los recursos y acciones.
• Transparencia
3. ¿Qué es un Proceso?
3. ¿Qué es un Proceso?MACROPRO
CESO: DESARROLLO SOCIAL CÓDIGO:MMDS01
PROCESO: SERVICIO DE SALUD PUBLICA CÓDIGO:MMDS01.03
SUBPROCES
O: GESTIÓN EN ASEGURAMIENTO CÓDIGO:MMDS01.03.3
OBJETIV
O:
Proporcionar el acceso a los servicios básicos de salud a la población pobre vulnerable y sin
seguridad social del Municipio de Santiago de Cali.
INSUMO PROVEEDOR ACTIVIDADES
CARGO
RESPONS
ABLE
PRODUC
TOS
USUARIOS
Y/Ó GRUPOS
DE INTERÉS
Plan
Territorial de
Salud
Macroproceso de
Direccionamiento
Estratégico - Proceso de
Planeación Económica y
Social
Ajustar y consolidar la
base de datos única de
potenciales beneficiarios
del Régimen Subsidiado
en salud
Profesional
Especializa
do (Grupo
de
Asegurami
ento y
Desarrollo
de
Servicios)Población
asegurad
a en el
Régimen
Subsidiad
o en
salud
Población
pobre
vulnerable y sin
seguridad
social del
Municipio de
Santiago de
Cali.
Depurar la base de datos
única de potenciales
beneficiarios del Régimen
Subsidiado en salud
Plan de
Acción
Macroproceso de
Direccionamiento
Estratégico - Proceso de
Planeación Económica y
Social
Aplicar a la base de datos
única de potenciales
beneficiarios, los criterios
de priorización definidos
en las normas vigentes
aplicables
Efectuar la contratación
de los servicios de salud
para la población pobre
no asegurada
Secretario
de Salud
Actualizar periódicamente
la base de datos única de
priorizados del Régimen
Subsidiado en salud
Profesional
Especializa
do (Grupo
de
Asegurami
ento y
Desarrollo
de
Servicios)
Seleccionar e inscribir
Empresas Prestadoras de
Salud del Régimen
Subsidiado - EPS-RS
4. Metodología de Procesos de la Entidad (Macroprocesos, Procesos y Subprocesos)
• Procesos Estratégicos
• Procesos Misionales
• Procesos de Apoyo
• Procesos de Evaluación
• Macroproceso: conjunto de procesos agrupados deacuerdo a su propósito.
• Proceso / subproceso: conjunto de actividades / resultados finales / parciales.
4. Metodología de Procesos de la Entidad (Macroprocesos, Procesos y Subprocesos)
• Macroproceso: Escriba aquí un ejemplo de su dependencia.
• Proceso: Escriba aquí un ejemplo de su dependencia.
• Subprocesos: Escriba aquí un ejemplo de su dependencia.
4. Metodología de Procesos de la Entidad (Macroprocesos, Procesos y Subprocesos)
5. ¿Qué es un Procedimiento?
Procedimientos: Forma especificada para llevar a cabouna actividad o un proceso.
6. ¿Qué es un Registro?
• Registros: Documento que presenta resultadosobtenidos o proporciona evidencia de actividadesejecutadas.
• Formatos: preforma, que una vez diligenciada seconvierte en un registro.
7. Principios de los Sistemas de Gestión
a) Enfoque hacia el cliente: la razón de ser.
b) Liderazgo
c) Participación activa de los servidores públicos y/o particulares que ejercen funciones públicas.
d) Enfoque basado en procesos.
e) Enfoque del sistema para la gestión: contribuye a la eficacia, eficiencia y efectividad de las entidades en el logro de sus objetivos.
f) Mejora continua: para aumentar su eficacia, eficiencia y efectividad.
g) Enfoque basado en hechos y datos para la toma de decisiones.
h) Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores de bienes o servicios.
i) Coordinación, cooperación y articulación: el trabajo en equipo.
j) Transparencia.
7. Principios de los Sistemas de Gestión
¡MUCHAS GRACIAS!
