IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD EN DLD COMPANY

DANIELA ESTUPIÑAN TOLOZA

LUISA MARIA RIASCOS GARCIA

DANIEL ALEJANDRO SEGURA

FACULTAD DE INGENIERIA

OBJETIVO GENERALLograr con éxito un sistema de gestión de calidad en nuestra empresa, llevándola a la practica con eficiencia, diseñándolo de forma ajustada a las necesidades concreta del proveedor y cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Analizar y asumir de forma completa las

necesidades y expectativas de los clientes.

Gestionar sistemáticamente la relación con los clientes.

Mejorar las capacidades de la organización y así, aumentar la ventaja competitiva.

Reducir las barreras interfuncionales. Reducir coste y recursos de cualquier

tipo.

JUSTIFICACION

Es importante la realización de este proyecto ya que necesitamos que la empresa tenga todas sus normas de calidad al día, para que así nuestros clientes se sientan complacidos con los productos que le estamos ofreciendo y tenga una mayor acogida en el mercado así dándole ganancias a los proveedores como a la empresa, ya que con las normas al día nos sentiríamos más seguros de nuestros productos y sabemos que estamos ofreciendo unos articulo confiable y de mejor calidad para los usuarios

MARCO TEORICOLa implementación de un sistema de calidad en una empresa, uno de los objetivos estratégica mente mas importante para alcanzar y refrendar la competitividad, es a la vez uno de los proyectos mas complicados, complejos y largos que se pueden entender.

PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA

Se ha decidido implementar la certificación de las normas de inocuidad alimentaria, ya que para nuestra empresa ofrecer un producto tiene que tener ciertas normas para salir al mercado, para así ofrecerle a los cliente un buen producto con los que ellos se sienta satisfecho y le den una buena aceptación a nuestra empresa.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO

Mal uso de la maquinaria Maquinaria obsoleta Instalaciones inadecuadas

Por parte de los operarios y en mal estado para realizar el proceso

de un producto de consumo

Poca experiencia y conocimiento Maquinaria averiada humano

En el manejo de maquinas

Problemas de

mantenimiento

Material de baja calidad y sin Maquinaria

ningún tipo de certificación no calibrada

Agua no procesada Enfoque de gestión

centrada en la calidad

del producto

CAUSAS

No se ofrece

un product

o de buena calidad

EFECTOS

HOMBRE

MATERIAL

ENTORNO

MAQUINA

METODO

SISTEMATIZACION DEL PROBLEMAQue el producto no cumple con las certificaciones aptas para salir al mercado.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION

Comprar la maquinaria adecuada. Contratar personal adecuado y

experimentados. Adecuar la empresa según la

normatividad que exige la ley. Tener las normas adecuadas para que los

productos puedan salir sin ningún problema a su mercado.

MEJOR SOLUCIONSe ha decidido implementar la certificación de las normas de inocuidad alimentaria, ya que para nuestra empresa ofrecer un producto debe tener ciertas normas para salir al mercado, para así ofrecerle a los cliente un buen producto con los que ellos se sienta satisfecho y le den una buena aceptación a nuestros productos.