Instituto Nacional de Antropología e Historia

Coordinación Nacional de Recursos Materiales y Servicios

Dirección de Recursos Materiales y Servicios

Licitación Pública Nacional Mixta

Número LA-011D00001-N31-2015

“Servicios Administrados de Voz y Datos”

El licitante deberá apegarse de manera estricta al contenido de la presente convocatoria por lo que se recomienda leerla con detenimiento para evitar cualquier omisión que pudiera dar lugar a su descalificación en el procedimiento.

1LA-011D00001-N31-2015

El Instituto Nacional de Antropología e Historia, en lo sucesivo “El Instituto” o la convocante en cumplimiento a las disposiciones que establecen los Artículo 134 Constitucional, así como 25, 26 Fracción I, 26 bis Fracción III, 27, 28 Fracción I, 29, 30, 32, 33 bis, 34, 35, 36, 36 bis, 37, 38, 45 y 47 de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público en lo sucesivo “La Ley” así como 28, 29, 30, 35, 39, 40, 41,81 y 85 de su Reglamento en lo sucesivo “El Reglamento”, a través de la Coordinación Nacional de Recursos Materiales y Servicios, ubicada en Avenida Insurgentes Sur 421, piso 5, Colonia Hipódromo, C.P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal, convoca a los interesados que no se encuentren en los supuestos previstos en los Artículos 50 y 60 “La Ley”, a participar en la Licitación Pública Nacional Mixta número LA-011D00001-N31-2015 para la contratación de “Servicios Administrados de Voz y Datos”.

Convocatoria

1. Información específica de la licitación

a) Con fundamento en el Artículo 30 de “La Ley”, la convocatoria estará a disposición de los interesados para su consulta en el sistema CompraNet 5.0 www.compranet.funcionpublica.gob.mx y www.inah.gob.mx , así como en las oficinas que ocupa la Dirección de Recursos Materiales y Servicios del INAH, ubicadas en Avenida Insurgentes Sur 421 piso 4, Colonia Hipódromo, C.P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México Distrito Federal; del 06 al 20 de agosto de 2015 en el horario de las 09:30 a las 14:30 horas en días hábiles.

b) Por el hecho de registrarse y participar en el acto de recepción y apertura de proposiciones, el licitante acepta y se obliga a cumplir con las condiciones establecidas en la convocatoria, no pudiendo renunciar a su contenido y alcances.

c) Con fundamento en el Artículo 33 párrafo tercero de “La Ley”, se establece que cualquier modificación derivada del resultado de la(s) junta(s) de aclaración(es), será considerada como parte integrante de la presente convocatoria y deberá ser considerada por los licitantes en la elaboración de su proposición.

d) Los licitantes podrán participar en forma presencial o electrónica, no se recibirán proposiciones por medio de servicio postal o mensajería.

2. Objeto de la presente licitación

La descripción, características y cantidades que se especifican en el Anexo uno.

DESCRIPCIÓN EJERCICIO MONTO .MÍNIMO CON I.V.A.

MONTO MÁXIMO CON I.V.A.

Servicios Administrados de Voz y Datos

2015 $10,850,000.00 $12,600,000.00

2016 $16,200,000.00 $21,600,000.002017 $16,200,000.00 $21,600,000.00

3. Requisitos y documentos que deben presentar quienes deseen participar en la licitación

Con fundamento en lo previsto en los Artículos 29 Fracciones VI y VII de “La Ley” y 39 Fracción VI de “El Reglamento”, para poder participar, será indispensable presentar los documentos que a continuación se

2LA-011D00001-N31-2015

describen, mismos que deberán entregarse en un sobre cerrado que ostente la leyenda “Propuesta Técnica y Económica” y contenga la siguiente documentación, preferentemente en los formatos señalados en los anexos que se indican.

3.1. Documentación Legal y Administrativa

a) Los interesados, para acreditar su personalidad, deberán presentar un escrito en el que el firmante manifieste, bajo protesta de decir verdad, que cuenta con facultades suficientes para suscribir por sí mismo, o a nombre de su representada la proposición correspondiente, dicho escrito deberá contener los siguientes datos:

Del licitante: La Clave de Registro Federal de Contribuyentes; nombre de su apoderado o representante legal; el domicilio legal del licitante (Calle y número, Colonia, Código Postal, Delegación o Municipio, Entidad Federativa, teléfono, fax y correo electrónico), tratándose de personas morales, el número y fecha de las escrituras públicas en las que consta el acta constitutiva, sus reformas y modificaciones, así como el nombre, número y lugar de adscripción del Notario Público que las protocolizó debiendo incorporar la fecha y datos de su inscripción en el Registro Público de Comercio, la relación de socios que aparezcan en sus escrituras y la descripción del objeto social de la empresa.

Del representante o apoderado legal del licitante: Nombre y domicilio del representante legal, el número y fecha de la escritura pública en la que conste que cuenta con facultades suficientes para suscribir la proposición, así como el nombre, número y lugar de adscripción del Notario Público que la protocolizó; asimismo, deberá adjuntar su identificación oficial vigente con fotografía en original y copia simple por ambos lados para su cotejo, de quien suscriba la proposición, la falta de esta última, no será causal de desechamiento de la proposición.

Se sugiere utilizar para los efectos señalados en este inciso, el formato marcado como Anexo Dos.

b) Carta poder simple en caso de que quien concurra al acto de presentación y apertura de proposiciones no cuente con poder notarial, acompañada de identificación oficial con fotografía en original y copia de quien otorga el poder simple y de quien asista al acto de presentación y apertura de proposiciones.

No será motivo de descalificación la falta de identificación o acreditamiento de la representación de la persona que solamente entregue la propuesta, pero sólo podrá participar durante el desarrollo del acto con el carácter de oyente.

c) De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 29 Fracciones VIII y IX de “La Ley” y el 35 de “El Reglamento”, los licitantes deberán presentar escrito firmado por el representante legal o persona con facultades suficientes para suscribir la proposición en el que manifieste bajo protesta de decir verdad que:

I. No se encuentra en los supuestos que establecen los Artículos 50 y 60 de “La Ley”.II. Se abstendrá de adoptar conductas por sí mismo o a través de interpósita persona, para que los

servidores públicos del Instituto induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

III. Es de nacionalidad mexicana.Anexo Tres

3LA-011D00001-N31-2015

d) Escrito en el que manifieste:I. Su número de empleados y volumen de ventas anuales, así como la estratificación de su

representada.II. De conformidad con lo establecido en los Artículos 14 segundo párrafo de “La Ley” y 39 Fracción VI

inciso g de “El Reglamento”, manifestar en su caso que es persona física con discapacidad o a la persona moral la indicación que cuente con personal con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su plantilla de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses, adjuntando documentación soporte correspondiente.

Anexo Cuatro

e) Los licitantes deberán presentar escrito en el que manifieste que: I. Aceptan íntegramente los requisitos establecidos en esta convocatoria, así como el plazo y términos

fijados. II. Cuenta con la infraestructura humana, técnica y financiera necesaria para la prestación del servicio.III. En el caso de resultar adjudicado no transferirán los derechos y obligaciones que se deriven del

contrato a favor de otra persona, salvo en su caso los de cobro, de conformidad con lo señalado en el Artículo 46 último párrafo de “La Ley”.

IV. De resultar adjudicado se obliga a preservar y mantener con carácter de confidencial, todos los datos y toda la información que “El Instituto” le haga de su conocimiento con motivo de la entrega de los servicios objeto de este procedimiento de licitación. En el entendido que la información confidencial es y continuará siendo propiedad exclusiva de “El Instituto”. Lo anterior sin detrimento de las excepciones previstas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

V. Acepta responder ante “El Instituto”, por cualquier anomalía, falla o discrepancia que se presente durante la prestación de los servicios.

VI. Acepta que la convocante realice visitas a sus instalaciones ubicadas en el domicilio señalado en el Anexo dos, o en las instalaciones donde manifieste que se encuentren ubicadas sus oficinas administrativas y almacenes y demás instalaciones.

Anexo Cinco.

f) Los licitantes deberán presentar la opinión positiva emitida por el SAT, referente al Artículo 32-D del Código Fiscal de la Federación de conformidad con la regla 2.1.27 de la resolución miscelánea fiscal para el ejercicio 2015, la cual no debe de tener una antigüedad mayor a 30 días antes a la fecha del acto de presentación de propuestas, en caso de que se encuentren en los supuestos de las Fracciones I y II del Artículo citado, deberán incluir el convenio celebrado con las autoridades fiscales competentes; o bien entregar la solicitud y la respuesta a la aclaración emitida por las autoridades fiscales.

g) Escrito firmado donde manifieste que conoce el contenido del texto de la nota informativa para participantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico. (O.C.D.E.).

Anexo Seis

h) Tratándose de la presentación de propuestas conjuntas, previstas en el Artículo 34 Párrafos tercero, cuarto y quinto de “La Ley” y el Artículo 44 de “El Reglamento”, se deberá presentar los documentos solicitados en el numeral 3.1 por cada una de la empresas que conforman la propuesta conjunta, así como el convenio de

4LA-011D00001-N31-2015

participación conjunta debidamente firmado por los respectivos representantes legales en original, conforme al numeral 29 de la presente convocatoria.

3.2. Propuesta Técnica a) La propuesta Técnica, deberá contener:

La descripción completa de los servicios propuestos Cantidad ofertada

Lo anterior de conformidad con el Anexo uno, la propuesta deberá estar debidamente firmada en todas sus hojas por el representante legal del PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS o la persona con facultades bastantes y suficientes.

b) El licitante deberá presentar lo siguiente:

1) Carta firmada por el representante legal de cada uno del o los fabricante(s) donde señale(n):

Que el licitante es distribuidor autorizado de las marcas de la solución (incluye equipos y solución de cableado estructurado) que proponga, con una antigüedad de 3 años como mínimo.

Que el licitante cuenta con la máxima certificación en las marcas de la solución (incluye equipos y solución de cableado estructurado).

Que es obligado solidario con el licitante y que garantiza la existencia de refacciones y soporte de la infraestructura durante la vigencia del contrato para la solución (incluye equipos y solución de cableado estructurado) que proponga.

2) El licitante deberá presentar copia simple de la siguientes certificaciones del fabricante de la solución propuesta:

Certificado ISO 9000 del fabricante de la solución técnica. Certificado ISO/IEC 27001, del fabricante de los equipos propuestos.

3) Carta firmada por el representante legal del licitante donde manifieste que conoce el Manual de Aplicación General de Tecnologías de Información y Comunicaciones y de Seguridad Informática (MAAGTICSI) emitido por la Secretaria de la Función Pública y publicado en el Diario Oficial de la Federación el 8 de mayo de 2014.

4) Certificación emitida por el fabricante por cada técnico propuesto por el licitante para participar en la prestación de los servicios, de acuerdo como se establece en el numeral 8.3 de esta convocatoria.

5) Entregar carta en la que manifieste que el personal técnico certificado propuesto son empleados del licitante.

3.3. Propuesta Económica

Propuesta Económica que señale el costo antes del I.V.A., de las partidas que oferta, la cual deberá entregarse firmada en todas sus hojas por el representante legal referido en el anexo dos de la convocatoria, debiendo indicar:

- Que los precios serán fijos durante la vigencia del contrato - La propuesta económica será expresada en pesos mexicanos.- El importe total cotizado deberá expresarse con letra y número.- Descuento que el licitante esté en disposición de ofrecer.

5LA-011D00001-N31-2015

Anexo Siete3.4. Para el caso de propuestas electrónicas.

Los licitantes que opten por el envío de sus proposiciones por medios remotos de comunicación electrónica, deberán observar lo siguiente:

a) Utilizar archivos de imagen tipo JPG o GIF (con características y especificaciones legibles) de tratarse de más de una imagen, deberá presentarse en un orden secuencial numerado; en formatos Word que permitan su lectura en las versiones 97 y 2000, o en formato PDF (Adobe Acrobat).

b) En el supuesto del inciso anterior, se recomienda identificar cada una de las páginas que integran las Proposiciones con los datos siguientes: registro federal de contribuyentes (R.F.C.), número de licitación y número de página, cuando ello técnicamente sea posible, dicha identificación deberá reflejarse, en su caso, en la impresión que se realice de los documentos que se especifican en esta convocatoria durante el acto de presentación y apertura de Proposiciones.

c) El sobre deberá ser generado mediante el uso de tecnologías que resguarden la confiabilidad de la información, de tal forma que sea inviolable, mediante el programa informático que la Secretaria de la Función Pública en adelante “SFP.” les proporcione una vez concluido el proceso de certificación de su medio de identificación electrónica.

d) Se tendrán por no presentadas las Proposiciones y la documentación distinta requerida por “El Instituto”, cuando los sobres que la contengan, presenten virus informáticos o no puedan abrirse, por cualquier causa motivada por problemas técnicos imputables a sus programas o equipos de cómputo.

e) Contar con el certificado digital vigente que como medio de identificación electrónica, utilizarán en sustitución de la firma autógrafa para enviar sus Proposiciones, mismo que será otorgado por las autoridades certificadoras registradas ante la “SFP.”, mediante el cual reconozcan como propia y auténtica la información que envíen a través de CompraNet 5.0.

f) Los licitantes que opten por el envío de sus proposiciones a través de medios remotos de comunicación electrónica deberán enviar sus proposiciones previo al inicio del Acto de Presentación y Apertura de Proposiciones, los cuales se llevarán a cabo en la hora marcada en el numeral 6 que corresponde a la zona horaria del centro del país.

La omisión total o parcial de cualquiera de los documentos indicados en los numerales 3.1 y 3.2, será motivo para desechar su propuesta; excepto la presentación de los requisitos señalados en los incisos “b” y “d” del numeral 3.1.

4. Instrucciones para la elaboración y presentación de la Proposición

a) Los licitantes sólo podrán presentar una proposición para la presente licitación, conforme a lo dispuesto por el Artículo 39 Fracción lII, inciso f) de “El Reglamento”.

b) La propuesta se presentará en un sobre cerrado conforme a lo que se detalla en el apartado 3 de esta convocatoria, identificado con la leyenda de “Propuesta Técnica y Económica”, dirigido a “El Instituto”, anotando el nombre del licitante y número de la licitación.

6LA-011D00001-N31-2015

c) La documentación administrativa, las propuestas técnica y económica deberán dirigirse a “El Instituto”, indicando el número de licitación y presentarse en original e idioma español, en papel preferentemente membretado del licitante (hoja uniforme que contenga el logotipo y generales de la empresa licitante, domicilio, Colonia, Código Postal, teléfono) debidamente firmadas en todas sus hojas por el representante legal de la empresa licitante o quien tenga facultades bastantes y suficientes para ello.

d) Las proposiciones no deberán tener tachaduras ni enmendaduras, además se deberán anotar los datos con toda claridad y precisión a fin de evitar errores e interpretaciones.

e) La proposición que se presente deberá ser clara, precisa y basada en el anexo uno, en una sola oferta, sin posibilidad de ofertar opción alguna.

Las ofertas que no contengan cualquiera de los elementos mencionados, se tendrán por desechadas, conforme al numeral 7 de esta convocatoria

En caso de que algún licitante integre en su propuesta informes, datos falsos o documentación presumiblemente apócrifa, se dará vista al Órgano Interno de Control de este Instituto para los efectos legales conducentes a que haya lugar, de conformidad con lo establecido en el Artículo 8 Fracción VIII de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas.

5. Acceso a Cámaras, Colegios, Asociaciones y personas interesadas

Se permitirá el acceso a los diferentes eventos de este procedimiento, a los representantes de las confederaciones, cámaras, colegios y asociaciones profesionales u otras organizaciones no gubernamentales y a cualquier persona, bajo la condición de que estos deberán registrar su asistencia y abstenerse de intervenir en cualquier forma en los procesos.

6. Actos de la licitación

Los actos de junta de aclaraciones, presentación y apertura proposiciones y fallo, se llevaran a cabo en la sala de juntas de la Coordinación Nacional de Recursos Materiales y Servicios, ubicada en Avenida Insurgentes Sur 421, piso 5, Colonia Hipódromo, C. P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal.

Las actas que se levanten serán firmadas por los asistentes a quienes se les entregará copia de la misma, la falta de firma de algún licitante no invalidará su contenido y efectos; las actas se fijarán en un lugar visible en las instalaciones mencionadas en el párrafo anterior, por un término de cinco días hábiles, siendo responsabilidad de los licitantes acudir a enterarse de su contenido. De igual forma, se difundirá un ejemplar de dicha acta en las direcciones electrónicas www.compranet.funcionpublica.gob.mx y www.inah.gob.mx, para efectos de su notificación a los licitantes que no hayan asistido al acto. Dicho procedimiento sustituirá la notificación personal, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 37 bis de “La Ley”.

6.1. Junta de Aclaraciones a la convocatoria

Se llevará a cabo a las 10:30 horas del día 14 de agosto del 2015.

7LA-011D00001-N31-2015

Las personas que pretendan solicitar aclaraciones a los aspectos contenidos en la convocatoria, deberán presentar un escrito, en el que expresen su interés en participar en la licitación, por sí o en representación de un tercero, manifestando en todos los casos los siguientes datos generales:

a) Del licitante: Registro Federal de Contribuyentes; nombre y domicilio, en su caso, del apoderado o representante. Tratándose de personas morales, además, descripción del objeto social de la empresa, identificando los datos de las escrituras públicas con las que se acredita la existencia legal de las personas morales, y de haberlas, sus reformas y modificaciones, así como nombre de los socios que aparezcan en éstas, y

b) Del representante del licitante: datos de las escrituras públicas en las que se indique que cuenta con facultades para suscribir las propuestas.

Las solicitudes de aclaración, deberán entregarse por el sistema CompraNet 5.0 y/o personalmente en la Dirección de Recursos Materiales y Servicios, ubicada en Insurgentes Sur 421, piso 4, Colonia Hipódromo C. P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México Distrito Federal, a más tardar veinticuatro horas antes de la fecha y hora en que se vaya a realizar la junta de aclaraciones.

A fin de abatir el tiempo para la integración el acta de aclaraciones, se agradecerá que las solicitudes de aclaración y las preguntas sean enviadas por correo electrónico a las direcciones enrique_ramos@inah.gob.mx y oscar_vazquez@inah.gob.mx, esto sin menoscabo de que se presenten conforme al párrafo anterior.

La convocante solo dará respuestas a las preguntas que se presenten en tiempo y forma; las solicitudes de aclaraciones que sean recibidas con posterioridad no serán contestadas por la convocante por resultar extemporáneas mismas que formaran parte del expediente respectivo de acuerdo a lo señalado en el Artículo 46 fracciones IV y VI de “El Reglamento”.

La asistencia a esta reunión es opcional, por lo que asistir o no, queda bajo la responsabilidad de cada uno de los licitantes, no obstante lo anterior se hace la aclaración de que al término de la junta no habrá posibilidades de aclaración o discusión sobre el alcance de la convocatoria y sus anexos.

Las aclaraciones a las dudas y preguntas que existan sobre la convocatoria y sus anexos quedarán asentadas en el acta que se levante con motivo del evento, señaLANdo que las precisiones a la convocatoria derivadas del resultado de la junta de aclaraciones se considerarán aceptadas por los licitantes, aun cuando no hayan asistido y dichas precisiones formaran parte de la convocatoria de conformidad con el Artículo 33 penúltimo párrafo de “La Ley”.

En el caso de los licitantes que opten en participar a través de medios remotos de comunicación electrónica, sus solicitudes de aclaración a la convocatoria, deberán ser presentadas utilizando el programa informático que la “SFP” les proporcione.

6.2. Acto de presentación y apertura de proposiciones

Se llevará a cabo a las 11:00 horas del día 21 de agosto del 2015.

8LA-011D00001-N31-2015

De conformidad con el Artículo 47 cuarto párrafo de “El Reglamento”, a partir de la hora señalada para el inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones, no se permitirá el acceso a ningún licitante, ni observador y procederá al registro de los asistentes al acto. Todos los licitantes presentes deberán entregar en sobre cerrado sus propuestas al servidor público que presida el acto una vez que éste lo solicite.

En este acto se recibirá por parte de cada licitante un sobre cerrado identificado con la leyenda de propuesta técnica y económica, dicho sobre deberá contener la documentación señalada en el numeral 3 de esta convocatoria, de conformidad con el Artículo 34 primero y segundo párrafo de “La Ley”; el licitante podrá presentar a su elección dentro o fuera del sobre cerrado, la documentación distinta a la que conforman la propuesta técnica y económica.

Se verificará si existe proposiciones enviadas por medio remotos de comunicación electrónica a través de Compranet 5.0 de ser así los sobres serán generados mediante el uso de tecnologías que resguarden la confidencialidad de la información, de tal forma que sean inviolables.

Se llevará a cabo la apertura de los sobres que contienen la propuesta técnica y económica, se procederá a su apertura haciéndose constar la documentación presentada, sin que ello implique la evaluación de su contenido y se dará lectura en voz alta al importe total antes de IVA. de cada una de las propuestas recibidas, lo cual se hará constar en el acta que se levante con motivo de este evento, en la que también se señalará el lugar, fecha y hora en la que se dará a conocer el fallo de la licitación.

En el supuesto de que durante el acto de presentación y apertura de proposiciones, por causas ajenas a la voluntad de la “SFP” o de “El Instituto”, no sea posible abrir la bóveda de Compranet 5.0 o los archivos que contengan las proposiciones enviadas por medios remotos de comunicación electrónica, el acto se reanudara a partir de que se reestablezcan las condiciones que dieron origen a la interrupción, salvo que en el archivo en los que se incluya dicha información contenga virus informáticos o no puedan abrirse por cualquier causa motivada por problemas técnicos, imputables a los programas o equipo de cómputo del licitante conforme al numeral 29 del “Acuerdo por el que se establecen las disposiciones que deberán observar para la difusión del sistema electrónico de información pública gubernamental denominado Compranet 5.0”, publicado en el DOF el 28 de junio del 2011.

La “SFP” podrá verificar en cualquier momento que durante el lapso de interrupción no se haya suscitado alguna modificación a las proposiciones que obran en poder de “El Instituto”.

Cabe señalar que una vez que la convocante reciba las propuestas presentadas por los licitantes, en la fecha, hora y lugar antes citados, éstas no podrán ser retiradas o dejarse sin efecto, por lo que se deberán considerar vigentes dentro del presente procedimiento de licitación.

Si un licitante opta por enviar su proposición por medios remotos de comunicación electrónica, no significa que con ello renuncie al derecho de participar en forma presencial por lo que podrá asistir al evento, y en su caso, entregar su proposición impresa en documento antes del inicio del acto de presentación y apertura de proposiciones, quedando anulada la propuesta enviada en forma electrónica, misma que no será abierta, hecho que quedará asentado en el acta correspondiente.

El servidor público que presida el acto, el representante del área solicitante y cuando menos un licitante propuesto por ellos mismos, firmarán las propuestas técnicas y económicas que presenten los licitantes.

9LA-011D00001-N31-2015

Durante el periodo comprendido entre el acto de presentación y apertura de proposiciones y la notificación del fallo, la convocante efectuará el análisis detallado de las propuestas recibidas y procederá a la emisión del fallo respectivo.

6.3. Fallo

Se llevará a cabo a las 13:00 horas el día 25 de agosto del 2015.

De conformidad con lo establecido en los Artículos 29 Fracción III y 37 de “La Ley”, se dará a conocer el fallo de la presente licitación en junta pública a la que libremente podrán asistir los licitantes que hubieran presentado proposición.

Con la notificación del fallo serán exigibles los derechos y obligaciones establecidos en el modelo de contrato (Anexo Diez) y el licitante adjudicado quedara obligado a suscribir el contrato respectivo.

7. Desechamiento de propuestas

a) Se desechará la propuesta del licitante que no cumpla con cualquiera de los requisitos de cumplimiento obligatorio solicitados en la convocatoria de la presente licitación.

b) Cuando exista discrepancia entre los conceptos ofertados en la propuesta técnica y económica, con relación a lo solicitado en el Anexo Uno.

c) Si se detectara que algún licitante ha acordado con otro u otros elevar los precios o cualquier acuerdo que tenga como fin obtener una ventaja sobre los demás licitantes.

d) Por cualquier violación a las disposiciones de “La Ley”, “El Reglamento” y los ordenamientos aplicables a la Administración Pública Federal.

e) Aquellos licitantes que se encuentren en alguno(s) de los supuestos establecido en el Articulo 50 y 60 de “La Ley".

f) Si se comprueba que en el lapso transcurrido entre el acto de apertura de ofertas y la formalización del contrato, cambia la situación económica o jurídica de la empresa licitante, de tal forma que le impida cumplir con lo ofertado.

g) En caso de participación conjunta la omisión del convenio y/o cualquiera de los requisitos establecidos en el numeral 29, de la presente convocatoria.

8. Criterios de evaluación

8.1. Evaluación de la documentación legal y administrativa

En la Dirección de Recursos Materiales y Servicios se evaluarán los documentos legales y administrativos presentados como parte de su propuesta, de manera detallada a fin de verificar que cumplan con los requisitos y especificaciones solicitados en el numeral 3.1 de la convocatoria y serán evaluados a través

10LA-011D00001-N31-2015

de los términos de lo dispuesto por el Artículo 51 de “El Reglamento”. En el caso de que la documentación no cumpla con los requisitos establecidos, será desechada la propuesta.

8.2. Evaluación de la propuesta técnica.

La Dirección de Procesos y Servicios Informáticos, en su calidad de Área Técnica revisará la consistencia y congruencia de la propuesta técnica con los requisitos y/o aspectos técnicos establecidos en el anexo uno, y emitirá el dictamen de evaluación.

La propuesta técnica se le asignará un máximo de 60 puntos y para la propuesta económica se le asignarán un máximo de 40 puntos. La propuesta técnica deberá contar con un mínimo 45 puntos para que pueda ser evaluado económicamente.

8.3. Evaluación de la capacidad, experiencia y especialidad, propuesta de trabajo y cumplimiento de contratos del licitante.

De acuerdo con el Artículo 36 párrafo tercero, 36 bis de “La Ley” se establece como método de evaluación de las propuestas el mecanismo de puntos y porcentajes, la cual será realizada por la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos quien emitirá el dictamen correspondiente.

Para la evaluación mediante el mecanismo de puntos y porcentajes se establecen los siguientes rubros y sub rubros de la propuesta técnica con sus respectivas calificaciones numéricas conforme al Artículo 52 del Reglamento.

a) Capacidad del licitante. Consiste en la valoración que hará la convocante de los recursos económicos, técnicos y de equipamiento que ofrezca el licitante para la prestación de los servicios requeridos así como de la satisfacción de sus clientes de proyectos de implementación de servicios similares y del número de especialistas en atender al Sector Público. De igual manera se considerará a las personas con discapacidad o las empresas que cuenten con trabajadores con discapacidad, cuando menos en un cinco por ciento de la totalidad de su pLANta de empleados. A este rubro se le otorgarán 24 puntos.

b) Experiencia y especialidad del licitante.Se refiere a los contratos celebrados por el licitante o en los que haya participado con los cuales demuestre que es una firma de servicios solicitados, que cumple las características descritas en la presente convocatoria, así como el enfoque y cobertura de su participación respecto al número de contratos y del número de servicios correspondientes a dichos contratos, de los servicios proporcionados en instituciones del Sector Público Mexicano y Privado. A este rubro se le otorgarán 18 puntos.

c) Propuesta de Trabajo.Consiste en evaluar la metodología, PLAN de trabajo y esquema estructural. Este rubro se evaluará con un máximo de 6 puntos.

d) Cumplimento de contratos. Se ocupa de medir el desempeño o cumplimiento que ha tenido el licitante en la prestación oportuna y adecuada del servicio. Este rubro se evaluará con un máximo de 12 puntos.

11LA-011D00001-N31-2015

CRITERIOS DE EVALUACIÓNELEMENTOS A EVALUAR PUNTOS A OTORGAR POR

ELEMENTO EVALUADODOCUMENTACIÓN Y MÉTODO PARA

ACREDITAR LA EVALUACIÓNCAPACIDAD DEL LICITANTE 24 PUNTOS

A).- Personal con experiencia relacionada en el servicio objeto de la presente licitación.

Se requiere que el licitante integre personal :

3 Líderes de proyecto con la experiencia en la implementación, configuración, operación, administración y/o aprovisionamiento físico y lógico de infraestructura y componentes habilitadores de comunicaciones, voz y datos de equipo de características similares a las especificadas en el presente anexo técnico.

Nota: Si no se entrega el currículum con la información requerida no será considerado en la evaluación del presente subrubro.

Menos de 3 años de experiencia por cada Líder de proyecto o la información esté incompleta:

1 punto.

Para acreditar dicho requisito deberá integrar en su propuesta el Currículum de 3 Líderes de proyecto.

Los Currículums presentados deberán contener de manera expresa la siguiente información:

1.-.Datos de contacto de la empresa donde se prestaron los servicios:

Nombre.Dirección.Teléfono de contacto.Nombre del jefe inmediato.2.-Periodo durante el cual se desempeñó (fecha de inicio y término.

Se deberá entregar copia de la documentación que avale la escolaridad del personal que el licitante oferte, debiendo ser título o cédula profesional. En el caso de las certificaciones deberá presentar copia de documentos emitidos por entidades certificadoras autorizadas.

Más de 4 años de experiencia por cada líder de proyecto:

2 puntos.

B).- Competencia o habilidades en el trabajo.

El Licitante debe proponer:1 Líderes de Proyecto2 o más líderes de proyecto

Los líderes deberán ser titulados de alguna carrera de nivel licenciatura del área de Tecnología de la Información o Sistemas y al menos uno de ellos deberá contar con certificación de Administrador de Proyectos PMP (por el Project Management Institute PMI) e ITIL Foundation. El licitante deberá entregar copia de la documentación que avale lo anterior (Certificaciones ITIL Foundaton y PMP y Titulo/Cédula).

No presenta0 puntos.

Acredita la escolaridad y las certificaciones de PMP e ITIL Foundation de al menos uno de los recursos propuestos.

Este requisito se acreditará con cada uno de los recursos que se asignen al proyecto, presentando copia de las certificaciones vigentes emitidas por el fabricante o la entidad que otorga la certificación y en su caso el ID ó Transcript que otorga.

1 líder de proyecto

01 punto

2 o más líderes de

2 puntos

C) Competencia o habilidades en el trabajo.

El licitante deberá demostrar que cuenta con personal especializado para proveer los servicios Administrados objeto de la presente convocatoria.

Los puntos serán acumulativos con base en el número de certificaciones presentadas

Certificaciones en soluciones de Voz IP: De 1 a 2 personas = 1 Punto. 3 o más personas = 3 Puntos.

Documento que acredite que el personal que cuenta con la certificación emitidas por el fabricante de la solución propuesta:

Certificaciones de Datos De 1 a 2 personas= 1 Punto. De 3 a 4 personas = 2 Puntos. Más de 5 personas = 3 Puntos.

Certificaciones de Seguridad De 1 a 2 personas = 1 Punto De 3 a 4 personas = 2 Puntos Más de 4 personas = 3 puntos

Certificaciones de Cableado Estructurado 1 persona = 1 Punto Más de 2 personas = 2 Puntos

D) Capacidad de los recursos económicos y equipamiento (A)

La puntuación será acumulativa:

Carta del fabricante de la solución, en papel membretado y firmada por el representante legal.

12LA-011D00001-N31-2015

Se evaluará la capacidad del licitante con el nivel más alto de certificación otorgada por el fabricante de la solución de datos ofertada.

a) Que el licitante cuenta con la capacidad técnica, recursos e ingenieros certificados suficientes.

1 punto

b) Que el fabricante avala el diseño de la solución propuesta por el licitante.

1 punto

c) Que certifique que el Licitante cuenta con la máxima certificación de distribuidor autorizado por el fabricante de la solución.

1 punto

d) Que el fabricante se compromete a contar con refacciones en México durante un periodo de por lo menos 5 años a partir de la aceptación de la solución ofertada.

1 punto

e) Que el fabricante es obligado solidario en la entrega del equipo 1 punto

Se requiere que el licitante tenga capacidad de recursos económicos y de equipamiento, necesaria pare el cumplimiento del servicio

Ingresos mayores del 20% al 60% del total de su oferta con respecto al ejercicio 2014:

0.5 puntos.

Este requisito se acreditará con la última declaración fiscal anual (2014), presentadas por el licitante ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Ingresos mayores al 61% del

total de su oferta con respecto al ejercicio 2014:

1 punto.Acreditación de que cuenta con trabajadores con discapacidad, cuando menos en un cinco por ciento de la totalidad de su pLANta de empleados

1Altas ante el IMSS y para corroboración la Propuesta de Cédula de Determinación de Cuotas, Aportaciones y Amortizaciones del IMSS.

MIPYMES que produzcan bienes con innovación tecnológica relacionados con el servicio

1Estratificación de la empresa y su propuesta de innovación registrada en el Instituto mexicano de la Propiedad Industrial.

Aplicación de políticas y prácticas de igualdad de género. 1

Certificado emitido por las autoridades y organismos facultados para tal efecto, que acredite la aplicación de políticas y prácticas de igualdad de género.

EXPERIENCIA Y ESPECIALDAD 18 PUNTOSContratos cuyo objeto se relacione con los servicios objeto de la presente licitación de los ejercicios 2012 al 2014.

1 a 2 contratos = 4 Puntos3 a 4 contratos = 6 Puntos

5 o más contratos = 8 Puntos

Se verificará el número de contratos relativos al servicio solicitado

Experiencia relativa a los servicios de la presente licitación.

1 año = 5 Puntos2 años = 7 puntos

3 ó más años = 10 Puntos

Se verificará con acta constitutiva para personas morales, para el caso de personas físicas se verificara con alta ante la SHCP

C) PROPUESTA DE TRABAJO, (6 PUNTOS).Deberá elaborar un proyecto en el que considere la metodología con la cual dará el servicio, el programa de trabajo con los tiempos y actividades, así como la estructura con la cual pretende dar el servicio por área y especialidad.

6 Análisis de la propuesta de trabajo presentada

D) CUMPLIMENTO DE

13LA-011D00001-N31-2015

CONTRATOS, (12 PUNTOS).

Contratos cumplidos satisfactoriamente de los ejercicios del 2012 al 2014.

1 a 2 Contratos = 6 Puntos3 a 4 Contratos = 9 Puntos

5 o más Contratos = 12 Puntos

Se verificarán los Contratos, adjuntando cartas de satisfacción del cliente (Anexo Nueve) o cualquier otro documento que conste la prestación satisfactoria de los servicios, que incluyan nombre de la persona responsable del servicio, teléfono y domicilio, para efecto de evaluar la capacidad del licitante para la prestación del servicio o en su caso liberación de fianzas los servicios.

Con relación a la documentación presentada por el licitante para la evaluación de la propuesta técnica mediante el mecanismo de puntos y porcentajes, la convocante podrá realizar la verificación de dicha documentación; en caso de detectar documentación presumiblemente falsa, se dará vista al Órgano Interno de Control en “El Instituto”, de conformidad con el Artículo 48 Fracción IV de “El Reglamento”

8.4. Evaluación de la propuesta económica

La evaluación y análisis de la Proposición económica se realizará por la convocante, de acuerdo a procedimiento siguiente:

En donde:

PPE=Mpemb x 40/ Mpi

PPE= Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la propuesta económica.

Mpemb=Monto de la propuesta más baja, y

MPi=Monto de la i-ésima propuesta económica.

PTj=TPT+PPE Para toda j=1,2, ….n

PTj=Puntuación o unidades porcentuales de la proposición total.

TPT=Total de Puntuación o unidades porcentuales asignados a la propuesta técnica.

PPE=Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la propuesta económica.

El sub indice “j” representa a las demás proposiciones determinadas como solventes como resultado de la evaluación, y

PPE = Mpemb x 40 / MpiEn donde: PPE = Puntuación o unidades porcentuales que corresponden a la Propuesta Económica.Mpemb= Monto de la proposición económica más bajaMp i = Monto de la i-ésima Propuesta económica

El porcentaje máximo que se deberá obtener de la evaluación de las “Proposiciones” económicas será de 100%, el cual se dividirá entre 2, a efecto de obtener el porcentaje del 40% que corresponde al aspecto económico.

De acuerdo a lo anterior, el resultado de la evaluación por puntos y porcentajes de las “Proposiciones” técnica y económica se determinará como a continuación se indica:

Evaluación de las Proposiciones: PTj = TPT + PPEEn donde:ET = Evaluación Técnica (corresponde al 60% de la evaluación)

14LA-011D00001-N31-2015

EE = Evaluación Económica (corresponde al 40% de la evaluación)

Una vez obtenida la calificación final, a partir de la ponderación de cada uno de los rubros y subrubros de evaluación de las propuestas técnicas, se considerarán como solventes únicamente aquellas que cumpLAN con un puntaje mínimo de 45 puntos, y sólo en ese caso se procederá a la evaluación de las respectivas propuestas económicas para determinar cuál es la proposición solvente susceptible de ser adjudicada para lo cual se obtendrá el índice de ponderación técnico económico (Pte).

En el caso de errores y omisiones sólo habrá lugar a su rectificación por parte de la convocante, cuando la corrección no implique la modificación de precios unitarios. En caso de discrepancia entre las cantidades escritas con letra y con número, prevalecerá la cantidad con letra, por lo que de presentarse errores en las cantidades o volúmenes solicitados, éstos podrán corregirse.

Las correcciones se harán constar en el fallo respectivo. Si el licitante no acepta la corrección de la propuesta, ésta se desechará en la(s) partida(s) que resulten afectada(s).

Hecho lo anterior, la convocante elaborará un cuadro comparativo con los puntos obtenidos por los licitantes cuyas propuestas se consideraron solventes, y el contrato se adjudicará al licitante cuya oferta resulte solvente, porque cumple con los requisitos legales, técnicos y económicos establecidos en la convocatoria a la licitación, y por tanto garantiza el cumplimiento de las obligaciones respectivas y su proposición haya obtenido el mejor resultado en la evaluación combinada de puntos y porcentajes, de conformidad con lo dispuesto por el Artículo 36 bis Fracción I de “La Ley”.

En caso de que se encuentren dos propuestas en igualdad de condiciones, se dará preferencia a las personas que integren el sector de micro, pequeñas y medianas empresas nacionales, para lo cual se considerará lo establecido en el Acuerdo por el que se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 30 de junio de 2009.

De subsistir el empate, la adjudicación se efectuará a favor del licitante que resulte adjudicado del sorteo manual por insaculación que celebre al efecto la convocante en el propio acto del fallo, en el que se considerará un boleto por cada proposición que resulte empatada, los cuales se depositarán en una urna de la que se extraerá en primer lugar el boleto del licitante adjudicado y posteriormente los demás boletos empatados para determinar los subsecuentes lugares que ocuparán tales proposiciones.

De conformidad con el Artículo 36 bis penúltimo y último párrafo de “La Ley” y 54 de “El Reglamento”, para la realización del sorteo señalado se deberá convocar a un representante del Órgano Interno de Control de la dependencia y en caso de que en la licitación se cuente con la participación de un testigo social, invariablemente se le invitará.

9. Adjudicación.Con fundamento en lo previsto por el Artículo 29 Fracción XII de “La Ley”, se hace la indicación de que la adjudicación del servicio objeto del presente procedimiento será por partida única.

10. Sanciones.

El licitante adjudicado podrá ser sancionado en los términos de los Artículos 59 al 64 de “La Ley”, así como por las señaladas en el Artículo 27 y 28 de la Ley Federal Anticorrupción en Contrataciones Públicas.

15LA-011D00001-N31-2015

11. Cancelación de la licitación.

Se podrá cancelar la licitación, partida o algún concepto incluido en esta convocatoria, por caso fortuito o de fuerza mayor cuando “El Instituto” así lo determine, o cuando existan circunstancias debidamente justificadas que provoquen la extinción o modificación de las necesidades del objeto de la presente licitación de conformidad con Artículo 38 último y penúltimo párrafo de “La Ley”.

12. Supuestos para declarar desierta la licitación o partida

a) No se presenten proposiciones en el acto de presentación y apertura de propuestas.

b) Las propuestas presentadas no cumplan con los requisitos solicitados en la presente convocatoria.

c) Los precios ofertados por los licitantes, no sean aceptables o superen la suficiencia presupuestal estimada por la convocante, en términos de lo establecido en los Artículos 37 de “La Ley” y 51 de “El Reglamento”.

En caso de que se declare desierta la licitación, se procederá de conformidad con el Artículo 38 de “La Ley”.

13. Formalización del Contrato

En términos de lo dispuesto por el Artículo 48 Fracción Vl de “El Reglamento”, el licitante adjudicado, deberá presentar la siguiente documentación en original y copia para cotejo, a más tardar el 27 de agosto del 2015 hasta las 18:00 horas, lo anterior para estar en posibilidad de elaborar el instrumento legal correspondiente:

PERSONA MORAL. PERSONA FÍSICA Acta constitutiva inscrita en el

Registro Público de la Propiedad y del Comercio así como sus respectivas modificaciones.

Original y copia del poder notarial del representante o apoderado legal.

Original y copia de la cédula de identificación fiscal.

Comprobante de domicilio de la empresa.

Identificación oficial vigente (credencial de elector o cartilla del servicio militar nacional o cédula profesional o pasaporte) de la persona que se ostente

Acta de nacimiento, Cédula de identificación fiscal. Clave Única del Registro de

Población CURP. Comprobante de domicilio. Identificación oficial vigente. Catálogo de beneficiarios,

debidamente requisitado (Anexo Doce de esta convocatoria).

Copia del estado de cuenta emitido por la Institución Bancaria en el que se muestre nombre del beneficiario, CLABE interbancaria (18 dígitos) y número de cuenta.

Escrito en el que solicite se

16LA-011D00001-N31-2015

PERSONA MORAL. PERSONA FÍSICAcomo representante legal.

Catálogo de beneficiarios, debidamente requisitado (Anexo Doce de esta convocatoria).

Copia del estado de cuenta emitido por la Institución Bancaria en el que se muestre nombre del beneficiario, CLABE interbancaria (18 dígitos) y número de cuenta.

Escrito en el que solicite se realice el pago a través de transferencia bancaria.

realice el pago a través de transferencia bancaria.

El representante legal del licitante adjudicado deberá presentarse a formalizar el contrato respectivo a más tardar el día 28 de agosto del 2015 hasta las 18:00 horas, en la Dirección de Recursos Materiales y Servicios, sita en Avenida Insurgentes Sur 421, piso 4, Colonia Hipódromo, C. P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal.

Si el licitante adjudicado injustificadamente y por causas imputables a él mismo no formalizara el contrato, se le podrá asignar al segundo lugar, siempre que la diferencia con respecto a la proposición inicialmente adjudicada no sea superior a un margen del diez por ciento, atendiendo lo establecido en el Artículo 46 segundo párrafo de “La Ley”. En este supuesto, la convocante dará aviso a la “SFP”, a efecto de que se dé inicio al procedimiento correspondiente a que haya lugar.

En el supuesto de que el licitante adjudicado haya presentado documentación presumiblemente falsa durante el procedimiento, se dará vista a la SFP. (Órgano Interno de Control en “El Instituto”) y ésta confirme el supuesto, no se formalizara el contrato respectivo; y se procederá conforme al párrafo anterior.

14. Garantía de cumplimiento del contrato

El licitante adjudicado deberá garantizar el cumplimiento del contrato mediante fianza otorgada por institución debidamente autorizada, por un importe en moneda nacional equivalente al diez por ciento (10%) del monto total del contrato sin incluir el Impuesto al Valor Agregado; dicha fianza se constituirá en favor de la Tesorería de la Federación y a disposición del “El Instituto”, sujetándose estrictamente al texto del formato establecido para ese efecto en el Anexo Ocho y deberá entregarse a más tardar el día 07 de septiembre del 2015 hasta las 18:00 horas, de conformidad con lo establecido en el Artículo 48 y 49 de la Ley, en las oficinas de la Coordinación Nacional de Recursos Materiales y Servicios, ubicadas en Insurgentes Sur 421, piso 4, Colonia Hipódromo, C.P. 06100, Delegación Cuauhtémoc.

De conformidad con lo dispuesto en el criterio normativo AD-02-2011 emitido en el mes de mayo de 2011 por la Unidad de Normatividad de Adquisiciones y Obra Pública de la “SFP”, se aplicara la garantía de manera proporcional al monto de las obligaciones incumplidas.

17LA-011D00001-N31-2015

15. Modificaciones al contrato

La convocante, dentro de su presupuesto aprobado y disponible, bajo su responsabilidad y por razones fundadas y explícitas, podrá acordar el incremento del monto del contrato, solicitado mediante modificaciones a sus contratos vigentes, siempre que las modificaciones no rebasen, en conjunto, el 20% (veinte por ciento) del monto o cantidad de los conceptos o volúmenes establecidos originalmente en los mismos y el precio sea igual al pactado originalmente, de conformidad con lo establecido en el Artículo 52 primer párrafo de “La Ley”.

En caso de que se realicen convenios modificatorios, el licitante adjudicado deberá modificar el monto de la fianza otorgada para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del contrato original, a efecto de que se siga garantizando el 10% del monto total pactado, incluyendo las modificaciones que sean objeto del convenio, para lo cual deberá presentar a la firma del convenio a la convocante una póliza de fianza original, expedida por una institución afianzadora mexicana debidamente autorizada para ello, en la que además deberá estipularse que es conjunta, solidaria e inseparable de la otorgada para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato original.

16. Vigencia.

La vigencia del contrato objeto de la presente licitación será del 01 de septiembre de 2015 al 31 de diciembre de 2017, debiendo considerarse este plazo como improrrogable, salvo que se actualice alguno de los supuestos previstos en el Artículo 91 segundo párrafo de “El Reglamento”.

17. Causales de rescisión

La convocante dará inicio al procedimiento de rescisión en términos de lo dispuesto por los Artículos 54 de “La Ley” y 98 de “El Reglamento” y hará efectiva la fianza relativa al cumplimiento del mismo, cuando el licitante adjudicado se ubique en alguno de los siguientes casos:

a) Por incumplimiento de las obligaciones previstas en el contrato, en la convocatoria, su respectiva junta de aclaraciones a la licitación que le da origen, así como en las disposiciones contenidas en “La Ley” y “El Reglamento” y demás normatividad aplicable.

b) Actúe con dolo o mala fe en alguna de las etapas del procedimiento, en la adjudicación del contrato o durante su vigencia.

c) No otorgue en tiempo y forma las garantías que se señalan en la presente convocatoria.

d) Suspenda injustificadamente la ejecución del servicio que se obligó a realizar con motivo de esta

licitación.

e) No realice los trabajos de conformidad con lo estipulado en esta convocatoria, el contrato, sus

anexos o sin motivo justificado no acata las órdenes que por escrito que le dé el Instituto respecto

al servicio contratado.

f) No otorgue al Instituto las facilidades y datos necesarios para la inspección del servicio que se

derivado de la presente licitación.

g) Se declare en concurso mercantil o suspensión de pagos o si hace cesión de bienes en forma que afecte el contrato.

18LA-011D00001-N31-2015

h) Transfiera total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados del contrato, con excepción

de los derechos de cobro en cuyo caso, deberá contar con la autorización previa y por escrito de

la convocante.

i) Cuando se haya llegado al límite para la aplicación de las penas convencionales derivadas del

atraso en el cumplimiento de las fechas pactadas de entrega o de la prestación del servicio por

parte del licitante adjudicado de acuerdo con lo previsto por el Artículo 53 de “La Ley”.

j) Se aplique al licitante adjudicado 3 deducciones al pago de los servicios con motivo del

incumplimiento parcial o deficiente en que pudiera incurrir el proveedor respecto de la partida o

concepto que integran el contrato, de conformidad con lo establecido en el Artículo 53 bis de “La

Ley”.

En caso de que el licitante adjudicado incurra en cualquiera de los supuestos citados anteriormente, la

convocante podrá optar entre exigir el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato o bien

declarar administrativamente la rescisión del mismo.

Si la convocante opta por la rescisión administrativa del contrato, hará efectiva la fianza que fue otorgada

por el licitante adjudicado para garantizar el cumplimiento de las obligaciones contenidas en el contrato, en

proporción al monto de las obligaciones incumplidas por el licitante adjudicado, considerando lo señalado en

los Artículos 142, 143 y 144 del Reglamento de la Ley del Servicio de Tesorería de la Federación.

En este caso la convocante no hará el cobro de las penas convencionales, ni contabilizará las mismas para

hacer efectiva la garantía de cumplimiento al licitante adjudicado.

En caso de que la convocante, rescinda el contrato se podrá adjudicar al licitante que haya obtenido el segundo o ulterior lugar, siempre que la diferencia no sea mayor al 10% de la que hubiere resultado adjudicada originalmente, atendiendo lo establecido en el Artículo 46 segundo párrafo de “La Ley”.

18. Procedimiento de rescisión

Si el licitante adjudicado incurre en alguna de las causas de rescisión consignadas en el numeral que

antecede, la convocante se lo comunicará por escrito, para que en un término de 5 días hábiles

exponga lo que a su derecho convenga respecto del incumplimiento de su obligación y aporte, en su

caso las pruebas que estime pertinentes. Si transcurrido este término el licitante adjudicado no hace

manifestación alguna en su defensa, o si después de analizar las razones aducidas por éste, la

convocante estima que no son satisfactorias, tomará la resolución que proceda.

La convocante comunicará por escrito al licitante adjudicado, la determinación de dar o no por

rescindido el contrato dentro de los 15 días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente del

vencimiento del plazo establecido en el párrafo anterior.

19LA-011D00001-N31-2015

Si previamente a la determinación de dar por rescindido el contrato, el licitante adjudicado subsanara la

causa de rescisión que dio inicio al procedimiento, la convocante tendrá la facultad de determinar la

conveniencia o no de continuar con el procedimiento respectivo.

En caso que la convocante determine no rescindir el contrato, aplicará las penas convencionales

correspondientes; de lo contrario realizará el finiquito respectivo por concepto de los servicios

devengados hasta el momento de la rescisión.

19. Penas convencionales

Con fundamento en lo previsto en los Artículos 53 de “La Ley” y 95 de “El Reglamento”, la convocante aplicará las penas convencionales por atrasos en el cumplimiento de las fechas de inicio para la prestación del servicio como se indica:

CONCEPTO PENALIZACIÓNPor no prestar el servicio, al inicio de la vigencia del contrato.

2% (Dos por ciento) por cada día natural de retraso sobre el importe total del contrato antes de IVA.

Las penas convencionales serán calculadas y notificadas al licitante adjudicado por la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos, quedando el pago del servicio condicionado proporcionalmente, al pago que el proveedor deba efectuar por concepto de penas convencionales por atraso, el cual deberá acreditar con la presentación del documento que acredite el pago de derechos, productos y aprovechamientos, acompañando la ficha de depósito debidamente sellada por la institución financiera en la cual se haya efectuado el pago.

20. Deducciones

El Instituto descontará al licitante adjudicado por concepto de las deductivas que resulten procedentes por el incumplimiento parcial o la deficiente prestación del servicio, sin perjuicio de que dichos servicios deban ser debidamente prestados de acuerdo a las especificaciones técnicas establecidas en la presente convocatoria y su anexo.

La deductiva se calculará a razón del 3% (tres por ciento) por cada día natural de retraso sobre el importe total mensual antes del impuesto al valor agregado, la deductiva será calculada y notificada al licitante adjudicado, por la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos, quedando el pago del servicio condicionado proporcionalmente al pago que el proveedor deba efectuar por concepto de deductivas por deficiencias en la prestación del servicio o atraso, el cual deberá de acreditar con la presentación del documento que acredite el pago de derechos, productos y aprovechamientos, acompañando la ficha de depósito debidamente sellada por la institución financiera en la cual se haya efectuado el pago.

20LA-011D00001-N31-2015

En el caso de que el Instituto aplique al prestador de servicios 3 deducciones durante el periodo de vigencia del contrato, el Instituto podrá rescindirlo, de conformidad con lo previsto por el Artículo 97 de “El Reglamento“.

21. Terminación anticipada

De conformidad con lo dispuesto por el Artículo 54 bis de “La Ley”, la convocante podrá dar por terminado el contrato en cualquier momento, cuando concurran razones de interés general, por determinación judicial o bien, cuando por causas justificadas se extinga la necesidad de requerir los bienes o servicios originalmente contratados, y se demuestre que de continuar con el cumplimiento de las obligaciones pactadas, se ocasionaría algún daño o perjuicio al Estado.

Asimismo, se podrá dar por terminado anticipadamente el contrato cuando se determine la nulidad total o parcial de los actos que dieron origen al contrato, con motivo de la resolución de una inconformidad emitida por la “SFP”.

En estos supuestos la convocante rembolsará al proveedor los gastos no recuperables en que haya incurrido, siempre que éstos sean razonables, estén debidamente comprobados y se relacionen directamente con el contrato correspondiente.

22. Condiciones de pago

Con fundamento en lo previsto en los el Artículo 51 de “La Ley” y 90 de “El Reglamento” el pago correspondiente a los servicios objeto de este procedimiento de licitación será por mensualidades vencidas en moneda nacional, mediante transferencia electrónica. Los pagos los gestionara la Coordinación Nacional de Desarrollo Institucional, dentro de los veinte días naturales siguientes a la presentación, validación y aceptación de la factura correspondiente, la cual deberá contener los sellos y firmas de la autorización, recepción y aceptación de los servicios, de la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos. Dicha factura deberá describir los servicios, descuentos otorgados, importe total, número de contrato, así como el desglose del Impuesto al Valor Agregado; en el caso de Personas Físicas deberá considerar las retenciones correspondientes.

La factura que presente el proveedor para trámite de pago deberá cumplir con todos los requisitos fiscales necesarios de conformidad con la Ley aplicable en el momento de hacer el pago, la cual deberá ir a favor del Instituto Nacional de Antropología e Historia, con domicilio fiscal en Córdoba número 45, Colonia Roma, Delegación Cuauhtémoc, México D. F., C.P. 06700, con RFC INA460815GV1.

De igual manera el pago de los servicios quedará condicionado, proporcionalmente, al pago que el proveedor deba efectuar por concepto de penas convencionales y/o deducciones, en el entendido de que en el supuesto de que sea rescindido el contrato, no procederá el cobro de dichas penalizaciones ni la contabilización de las mismas para hacer efectiva la garantía de cumplimiento de conformidad con el Artículo 95 y 97 de “El Reglamento”.

Importante: no se aceptarán condiciones de pago diferentes.

21LA-011D00001-N31-2015

23. Anticipo

El Instituto no otorgará anticipo alguno para la prestación de los servicios objeto de la presente licitación.

24. Ejecución de garantías.

Se hará efectiva la garantía de cumplimiento del contrato, cuando el licitante adjudicado, se presente uno de los siguientes casos:

a) Se resuelva la recisión del contrato respectivob) Haya transcurrido el tiempo máximo convenido para la prestación de los servicios de conformidad con

lo señalado en la presente convocatoria, el contrato y su anexo y estos no se hayan entregado conforme a lo pactado.

c) Haya transcurrido el plazo adicional que “El Instituto” le conceda para corregir las causas de rechazo que se le hubiesen notificado, en su caso.

d) Los servicios presenten deficiencias o alteraciones respecto a lo propuesto y no sean corregidos o sustituidos a satisfacción del Instituto.

e) No cumpla con cualquiera de las obligaciones contraídas en el contrato y la convocatoria respectiva.f) No pague las penas convencionales impuestas por la convocante.

25. Fecha y lugar de entrega de los servicios

La prestación de los servicios se realizará en los puntos establecidos en el Anexo Uno, a partir del 14 de agosto de 2015.

26. Aceptación de los servicios

Una vez recibidos los servicios, la Dirección de Procesos y Servicios Informáticos, verificaran que el licitante adjudicado los entregue de conformidad con las especificaciones y características solicitadas en la convocatoria, la junta de aclaraciones y el contrato, en caso de detectar algún tipo de deficiencia o incumplimiento, se solicitará su arreglo o reposición inmediata, de no cumplir se aplicaran las sanciones a que haya lugar.

27. Patentes, marcas y derechos de autor

En caso de violaciones en materia de derechos inherentes a la propiedad intelectual e industrial durante la prestación de los servicios objeto de la presente licitación, la responsabilidad estará a cargo del licitante o proveedor según sea el caso.

Salvo que exista impedimento, la estipulación de que los derechos inherentes a la propiedad intelectual e industrial, que se deriven de los servicios de consultorías, asesorías, estudios e investigaciones contratados, invariablemente se constituirán a favor de la dependencia o de la entidad, según corresponda, en términos de las disposiciones legales aplicables.

28. Reposición de los servicios.

22LA-011D00001-N31-2015

En caso de que se detecten defectos, fallas o discrepancias entre lo descrito en la propuesta técnica, lo establecido en el contrato y los servicios prestados, el responsable de la supervisión y validación del servicio, lo notificará al licitante adjudicado inmediatamente, mediante correo electrónico a fin de abatir tiempo, sin menoscabo de que se realice la notificación escrita, motivada y fundada por parte del responsable de la aceptación del servicio, a efecto de que subsane las deficiencias, lo anterior sin perjuicio de la aplicación de las penas y/o deductivas correspondientes.

29. Propuestas conjuntas

De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 34 tercero, cuarto y quinto párrafo de “La Ley” y 44 de “El Reglamento”, los licitantes que no se encuentren en alguno de los supuestos a que se refieren los Artículos 50 y 60 de “La Ley”, podrán agruparse para presentar una proposición, para lo cual deberán celebrar entre todas las personas que integran la agrupación, un convenio estableciendo con precisión los aspectos siguientes:

a) Nombre, domicilio y Registro Federal de Contribuyentes de las personas integrantes, señaLANdo en su caso, los datos de los instrumentos públicos con los que se acredita la existencia legal de las personas morales; y de haberlas, sus reformas, modificaciones y el nombre de los socios que aparezcan en éstas

b) Nombre y domicilio de los representantes de cada una de las personas agrupadas; señaLANdo, en su caso, los datos de las escrituras públicas con las que acrediten las facultades de representación

c) Designación de un representante común, otorgándole poder amplio y suficiente, para atender todo lo relacionado con la proposición y con el procedimiento de licitación

d) La descripción de las partes objeto del contrato que corresponderá cumplir a cada persona integrante, así como la manera en que se exigirá el cumplimiento de las obligaciones y

e) Estipulación expresa de que, cada uno de los firmantes quedará obligado junto con los demás integrantes, en forma solidaria, mancomunada, según se convenga para efectos del procedimiento de contratación y del contrato, en caso de que se les adjudique el mismo

La omisión de cualquiera de estos aspectos, será motivo de desechamiento de la propuesta.

En el supuesto de que resulte adjudicada una propuesta conjunta, el convenio indicado y la acreditación de las facultades del apoderado legal que formalizará el contrato respectivo, deberán constar en escritura pública, salvo que el contrato sea firmado por todas las personas que integran la propuesta conjunta o sus apoderados, quienes en lo individual, deberán acreditar su respectiva personalidad.

30. Situaciones no previstas en la convocatoria.

Cualquier situación que no haya sido prevista en la presente convocatoria, será resuelta por el “El Instituto”, escuchando la opinión en su caso de los servidores públicos participantes en el proceso.

31. Negociación de la presente convocatoria

No serán negociadas o modificadas ninguna de las condiciones contenidas en la convocatoria, así como en las ofertas presentadas por los licitantes una vez iniciado el acto de presentación y apertura de ofertas de conformidad con el Artículo 26 séptimo párrafo de “La Ley”.

23LA-011D00001-N31-2015

32. De las inconformidades

Procederá la inconformidad en términos del Título Sexto, Capítulo Primero de “La Ley”, por lo que en cumplimiento de lo dispuesto por el Artículo 29 Fracción XIV del referido ordenamiento, se indica a los licitantes que el domicilio de las oficinas del Órgano Interno de Control en el Instituto Nacional de Antropología e Historia, en el cual podrán recibirse las inconformidades es el ubicado en Avenida Insurgentes Sur 421, piso 3, Colonia Hipódromo, C. P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal, así como en las instalaciones de la “SFP” ubicadas en Avenida Insurgentes Sur No. 1735, Col. Guadalupe Inn, Delegación Álvaro Obregón, México, Distrito Federal, de 9:00 a 15:00 horas, en días hábiles en forma presencial o en forma electrónica a través del portal de internet www.funcionpublica.gob.mx.

33. Devolución de las propuestas

De conformidad con lo previsto por el Articulo 56 último párrafo de “La Ley”, las propuestas que hayan sido desechadas durante el procedimiento de la presente licitación, podrán ser devueltas a los licitantes que lo soliciten, una vez transcurridos sesenta días naturales contados a partir de la fecha en que se dé a conocer el fallo respectivo, salvo que exista alguna inconformidad en trámite, en cuyo caso las propuestas se conservarán por la convocante hasta la total conclusión de la inconformidad e instancias subsecuentes.

34. Modelo de contrato

De conformidad con lo establecido en el Artículo 29 Fracción XVI de “La Ley”, se incluye dentro del cuerpo de la presente convocatoria como Anexo Diez el modelo de contrato al que se sujetarán las partes, mismo que cumple con los requisitos indicados en el Artículo 45 de “La Ley”.

35. Encuesta de transparencia

Los participantes del procedimiento de licitación, entregarán a más tardar dentro de los dos días hábiles posteriores al acto de notificación de fallo vía correo electrónico a las direcciones enrique_ramos@inah.gob.mx y oscar_vazquez@inah.gob.mx , así como en las oficinas de la Dirección Recursos Materiales y Servicios y/o en las oficinas del Órgano Interno de Control en el INAH, ubicadas en Avenida Insurgentes 421 piso 3, Colonia Hipódromo C. P. 06100, Delegación Cuauhtémoc, México, Distrito Federal, la encuesta de transparencia que se adjunta en el Anexo Once.

36. Declaración de Integridad y no conflicto de intereses

“El Instituto” hace de su conocimiento en forma pública la presente declaración y compromiso mediante el cual instruye y vigila que los servidores públicos responsables, involucrados y asignados en los procesos licitatorios, se comportarán con integridad y realizarán sus labores acorde a lo dispuesto en la normatividad vigente y procedimientos autorizados, absteniéndose de efectuar acciones y/o adoptar conductas irregulares o no transparentes durante el transcurso de los diversos eventos que conforman esta licitación, manifestando que no existe conflicto de intereses en ningún evento del proceso de licitación.

24LA-011D00001-N31-2015

LOS ANEXOS SIGUIENTES FORMAN PARTE DE ESTA CONVOCATORIA

Anexo Uno Anexo Técnico

Anexo Dos Formato de acreditación de personalidad

Anexo Tres

De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 29 Fracciones VIII y IX de “La Ley” y el 35 de “El Reglamento”, los licitantes deberán presentar escrito firmado por el representante legal o persona con facultades suficientes para suscribir la propuesta en el que manifieste bajo protesta de decir verdad que:

I. No se encuentra en los supuestos que establecen los Artículos 50 y 60 de “La Ley”.

II. Se abstendrá de adoptar conductas por sí mismo o a través de interpósita persona, para que los servidores públicos del Instituto induzcan o alteren las evaluaciones de las proposiciones, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

III. Es de nacionalidad mexicana.

Anexo Cuatro

Escrito en el que manifieste:I. Su número de empleados y volumen de ventas anuales, así como la

estratificación de su representada.II. De conformidad con lo establecido en los Artículos 14 segundo párrafo de “La

Ley” y 39 Fracción VI inciso g de “El Reglamento”, manifestar en su caso que es persona física con discapacidad o a la persona moral la indicación que cuente con personal con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su pLANtilla de empleados, cuya antigüedad no sea

inferior a seis meses.

Anexo Cinco

Los licitantes deberán presentar escrito en el que manifieste que:

I. Aceptan íntegramente los requisitos establecidos en esta convocatoria, así como el plazo y términos fijados.

II. Cuenta con la infraestructura humana, técnica y financiera necesaria para la prestación del servicio.

III. En el caso de resultar adjudicado no transferirán los derechos y obligaciones que se deriven del contrato a favor de otra persona, salvo en su caso los de cobro, de conformidad con lo señalado en el Artículo 46 último párrafo de “La Ley”.

IV. De resultar adjudicado se obliga a preservar y mantener con carácter de confidencial, todos los datos y toda la información que “El Instituto” le haga de su conocimiento con motivo de la entrega de los servicios objeto de este procedimiento de licitación. En el entendido que la información confidencial es y continuará siendo propiedad exclusiva de “El Instituto”. Lo anterior sin detrimento de las excepciones previstas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

V. Acepta responder ante “El Instituto”, por cualquier anomalía, falla o discrepancia que se presente durante la prestación de los servicios.

VI. Acepta que la convocante realice visitas a sus instalaciones ubicadas en el domicilio señalado en el Anexo dos, o en las instalaciones donde manifieste que se encuentren ubicadas sus oficinas administrativas y almacenes y demás instalaciones.

Anexo Seis Conoce el contenido del texto (O.C.D.E.).

Anexo Siete Propuesta económica

Anexo Ocho Formato de texto mínimo que deberá contener la fianza de cumplimiento

Anexo Nueve Formato carta de satisfacción de clientes

Anexo Diez Modelo de contrato de prestación de servicios

Anexo Once Encuesta de transparencia

25LA-011D00001-N31-2015

Anexo Doce Catálogo de beneficiarios

ANEXO UNO

SERVICIOS ADMINISTRADOS VOZ Y DATOS 2015-2017

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA ES HISTORIA

1.- ANTECEDENTES: CON BASE EN LAS ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES CONFERIDAS AL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA (INAH) POR LA LEY FEDERAL SOBRE MONUMENTOS Y ZONAS ARQUEOLÓGICAS (1972), ASÍ COMO POR LA LEY ORGÁNICA DEL INAH (1939); EL INAH TIENE A SU CARGO CUATRO ACTIVIDADES SUSTANTIVAS: 1. LA CONSERVACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL, 2. LA INVESTIGACIÓN DE DICHO PATRIMONIO, 3. LA FORMACIÓN DE PROFESIONALES EN LA CIENCIAS ANTROPOLÓGICAS Y 4. LA DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL.

DICHAS ACTIVIDADES SE LLEVAN A CABO EN CADA UNA DE LAS ENTIDADES FEDERATIVAS DE LA REPÚBLICA, A TRAVÉS DE UN CONJUNTO DE CENTROS DE TRABAJO Y DE UNA INFRAESTRUCTURA EN LA QUE LABORA TODA LA PLANTILLA DEL PERSONAL DE INVESTIGACIÓN, OPERTIVO Y ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO. LOS CENTROS DE TRABAJO GESTIONAN DE MANERA LOCAL EN UNA RED CONFORMADA POR LAS OFICINAS ADMINISTRATIVAS ESTATALES, EN LAS ESCUELAS NACIONALES, LAS BIBLIOTECAS Y LOS MUSEOS, QUE PUEDEN SER REGIONALES O NACIONALES, ASÍ COMO LAS ZONAS ARQUEOLÓGICAS Y LOS MONUMENTOS HISTÓRICOS.

PARA LOGRAR LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES COTIDIANAS Y CONTINGENTES DE LOS CENTROS COMO SON: LOS RECURSOS FINANCIEROS, TÉCNICOS Y HUMANOS, ASÍ COMO LAS ACTIVIDADES DE LOS PLANES DE SEGURIDAD QUE SOBRE EL PERSONAL, EL PÚBLICO Y EL PATRIMONIO CULTURAL SE RESGUARDA. SE REQUIERE DE UNA COMUNICACIÓN CONSTANTE E ININTERRUMPIDA ENTRE LAS OFICINAS CENTRALES DEL INAH EN LA CIUDAD DE MÉXICO Y DICHOS CENTROS DE TRABAJO.

HOY EN DÍA LA OPERACIÓN Y BASE INSTALADA DE SERVICIOS DE VOZ Y DATOS ES INSUFICIENTE Y DEFICIENTE YA QUE ES SOBREPASADA POR LAS NECESIDADES CRECIENTES DE LOS DIFERENTES CENTROS DE TRABAJO, EL AUMENTO DE PERSONAL, LOS CAMBIOS COMUNES DE INMUEBLES, ETC. ADEMAS DEL ESCASO Y PRACTICAMENTE NULO PERSONAL TECNICO QUE SOPORTE Y OPERE DICHOS SERVICIOS PONDERAN LA URGENCIA DE INCORPORAR ESQUEMAS DE SERVICIOS ADMINISTRADOS QUE GARNTICEN LA DISPONIBILIDAD, ACCESO Y UTILIDAD TANTO DE LA INFRAESTRUCTURA COMO DE LOS PROPIOS SEVICIOS.

COMO PARTE DE LOS ALCANCES DE LOS SERVICIOS SE CONTEMPLA EL PREVEER BAJO DEMANDA LAS ADECUACIONES NECESARIAS PARA LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS COMO SON CONTAR CON UN SISTEMA DE ENERGÍA REGULADA, PROTEGIDA E ININTERRUMPIDA, ASÍ COMO CABLEADO ESTRUCTURADO DE CATEGORÍA 6 EN ALGUNOS INMUEBLES, TELEFONIA IP, SEGURIDAD INFORMATICA PARA DICHOS SERVCIOS Y AQUELLOS ELEMNTOS ACTIVOS NECESARIOS PARA BRINDAR ADECUADAMENTE LOS SERVICIOS DE VOZ Y DATOS.

2.- OBJETIVO: 26

LA-011D00001-N31-2015

CONTAR CON “SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS”, PARA IMPLEMENTAR, ADMINISTRAR Y GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE VOZ Y DATOS EN LOS CENTROS DE TRABAJO, CON BASE EN SUS NECESIDADES ACTUALES Y EN LA PROYECCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS FUTUROS DEL INAH, TANTO EN OFICINAS CENTRALES COMO EN LAS REGIONALES DISPERSAS EN EL TERRITORIO NACIONAL.

3.- ALCANCE:

PROVEER A INSTITUTO DE SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS MEDIANTE UN CONTRATAO ABIERTO PLURIANUAL POR UN PERIODO DEL 01 DE MARZO DEL 2015 AL 31 DE DICIEMBRE DE 2017. A PARTIR DE ESTA FECHA SE DEBE DE TOMAR LA OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA RED ACTUAL DEL INSTITUTO HASTA CONCLUIR CON LAS ACTUALIZACIONES Y MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS.

EL SERVICIO CONTEMPLARÁ LA ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE VOZ Y DATOS CON QUE CUENTA INAH, LA INTEGRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ELEMNTOS DE SEGURIDAD PARA GARANTIZAR LA OPERACIÓN DEL SERVICIO.

LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DEBERÁN PROPORCIONAR EL APROVISIONAMIENTO, ACTUALIZACIONES, INSTALACIONES, CONFIGURACIÓN, PUESTA EN OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN; ASÍ COMO EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO, PERSONAL EN EL SITIO PARA LA OPERACIÓN, LOS SOPORTES, EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO, INTERACCIÓN CON LA MESA DE SERVICIO DEL INAH, LOS SERVICIOS BAJO DEMANDA DE INFRAESTRUCTURA Y DEL CABLEADO ESTRUCTURADO Y EL NOC. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN CONTAR CON UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED PARA EL MONITOREO DEL SERVICIO.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ DOCUMENTAR CADA ACTIVIDAD RELACIONADA CON LOS SERVICIOS EN BASE DE DATOS, DONDE SE REGISTREN DATOS DE: CONFIGURACIÓN, DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, COMO LO DICTA EL MAAGTICSI (MANUAL DE APLICACIÓN GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN; Y APEGARSE A LA ESTRUCTURA ESTABLECIDA QUE LE HAGA LLEGAR EL ADMINISTRADOR ASIGNADO POR EL INAH.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR LA DOCUMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE TRABAJO ANTES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS, ASÍ COMO EL PLAN DE TRABAJO DETALLADO CON LAS FECHAS NECESARIAS PARA LLEVAR A CABO, EN TIEMPO Y FORMA, LA ESTABILIZACIÓN DE LA RED. DICHA METODOLOGÍA Y LOS PROCESOS INCLUIDOS DEBERÁ ESTAR BASADO EN LAS MEJORES PRÁCTICAS ITIL V3 Y MAAGTICSI E INTEGRADO CON LA SOLUCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS DEL INSTITUTO.

TODO EL PERSONAL TÉCNICO QUE PARTICIPE EN LA IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN DEL PROYECTO DEBERÁ ESTAR CERTIFICADO, SER EMPLEADOS DIRECTOS DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS GANADOR, CON ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE UN AÑO, Y DEBEN CONTAR CON ESTUDIOS EN CARRERAS DE INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES O AFÍN.

A PARTIR DEL PRIMER AÑO DE OPERACIÓN, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ REALIZARÁ DOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DURANTE EL AÑO PARA

27LA-011D00001-N31-2015

TODOS Y CADA UNO DE LOS EQUIPOS ASOCIADOS AL SERVICIO, CONTABILIZADOS A PARTIR DE LA FECHA DE LA ENTREGA DE LOS MISMOS.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PREVER IMPLEMENTAR LOS PROCEDIMIENTOS Y LOS MECANISMOS, PARA DOTAR CON EL EQUIPO, REFACCIONES, MATERIALES, ADITAMENTOS DE HARDWARE Y SOFTWARE, ASÍ COMO LOS INSUMOS Y PERSONAL NECESARIO PARA UNA CORRECTA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS Y CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS.

“LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS” DEBERÁN INCLUIR LA ATENCIÓN A SOLICITUDES DE AMPLIACIONES SITIOS, CAMBIOS DENTRO DE UN MISMO SITIO Y DESINSTALACIÓN DE SITIOS; PARA ELLO SE DEFINEN, EN EL APARTADO DE NIVELES DE SERVICIO, LOS TIEMPOS QUE DEBERÁ CUMPLIR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO.

EN CASO DE REQUERIRSE CAMBIOS DE DOMICILIO, EL INAH AVISARÁ AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEL SERVICIO CON 30 (TREINTA) DÍAS DE ANTICIPACIÓN, CON EL FIN DE PLANEAR LAS FECHAS, LOS RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS, ASÍ COMO LA LOGÍSTICA REQUERIDA. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO TENDRÁ DOS (2) DÍAS HÁBILES PARA ENTREGAR LA COTIZACIÓN FORMAL DE DICHO CAMBIO DE DOMICILIO. A PARTIR DE LA FECHA DE NOTIFICACIÓN DEL INAH EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO TENDRÁ DOS (2) SEMANAS PARA LA ENTREGA DEL SERVICIO, LOS CUALES SE DARÁN POR RECIBIDOS CON UNA CARTA DE ENTREGA, EL OFICIO DE ACEPTACIÓN Y SE INCLUIRÁN EN LA FACTURA POSTERIOR.

EN CASO DE REQUERIRSE LOCALIDADES NUEVAS O UN CRECIMIENTO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS EN LAS LOCALIDADES ACTUALES, EL INAH SOLICITARÁ LA COTIZACIÓN DE DICHOS SERVICIOS CON 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ESTO CON LA FINALIDAD DE PLANEAR LAS FECHAS, LOS MATERIALES Y LA LOGÍSTICA PARA PROVEER EL SERVICIO AL INAH. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO TENDRÁ DOS DÍAS HÁBILES PARA ENTREGAR LA COTIZACIÓN FORMAL. A PARTIR DE LA FORMALIZACIÓN MEDIANTE UN OFICIO DE DICHO INCREMENTO, EL PROVEEDOR CONTARÁ CON CUATRO (4) SEMANAS PARA LA ENTREGA.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN PRESENTAR UNA OFERTA DE SERVICIO E INSTALACIÓN DE NODOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO, CONSIDERANDO LOS MATERIALES Y MANO DE OBRA, SE DEBERÁ DE PRESENTAR UN PRECIO PARA SERVICIOS EN EL DISTRITO FEDERAL Y ÁREA METROPOLITANA Y UN PRECIO PARA SERVICIOS EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA.

LAS FUNCIONALIDADES DESCRITAS Y REQUERIDAS POR EL INAH EN ESTE ANEXO TÉCNICO SE CONSIDERAN MÍNIMAS Y DEBEN SER CUBIERTAS AL 100% POR CADA UNA DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS Y DEBIDAMENTE RESPALDADAS POR LA DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DEL FABRICANTE REFERENCIADA EN CATÁLOGOS, MANUALES Y PUBLICACIONES EN EL SITIO WEB DEL FABRICANTE. SE DEBE DE INCLUIR UNA TABLA DONDE SE INDIQUE LA PÁGINA DONDE SE ENCUENTRA SEÑALADA LA REFERENCIA INCLUYENDO SU TRADUCCIÓN SIMPLE AL ESPAÑOL, URL, PÁGINA.

3.1.- ALCANCES DEL SERVICIO

28LA-011D00001-N31-2015

EL ALCANCE DEL SERVICIO CONTEMPLA LOS SIGUIENTES COMPONENTES:

A. APROVISONAMIENTO Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN (LOCAL AREA NETWORK).

B. APROVISONAMIENTO Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD.C. APROVISONAMIENTO Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELEFONÍA.D. CABLEADO ESTRUCTURADO CAT 6.E. MONITOREO PROACTIVO 24 X 7.F. APROVISONAMIENTO Y/O ACTUALIZACIÓN PARA LOS ELEMENTOSDE SEGURIDAD ACTIVA.

LOS COMPONENTES DE LA INFRAESTRUCTURA SON LOS SIGUIENTES:

SERVICIO DE DATOS CABLEADO ESTRUCTURADO CERTIFICADO. SWITCH TIPO CORE. SWITCH TIPO ACCESO. SWITCH TIPO DATA CENTER. CONTROLADOR DE SERVICIOS INALÁMBRICOS. PUNTO DE ACCESO WIFI.

SERVICIOS TELEFONÍA IP/SIP CONMUTADOR TIPO I (SITIO CENTRAL) CONMUTADOR TIPO II (PARA SITIOS SIN ACCESO A INTERNET) CONMUTADOR TIPO III(PARA SITIOS SIN ACCESO A INTERNET) PUERTA DE ENLACE DE VOZ O MEDIAGATEWAY EXTENSIÓN TELEFÓNICA IP/SIP TIPO I EXTENSIÓN TELEFÓNICA IP/SIP TIPO II EXTENSIÓN TELEFÓNICA IP/SIP TIPO III EXTENSIÓN TELEFÓNICA IP/SIP TIPO IV

SERVICIOS DE SEGURIDAD ACTIVA EQUIPO DE SEGURIDAD DE DATOS (ANTISPAM)

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO REQUERIDO:

CON EL FIN DE ASEGURAR EL CONTROL DEL PROYECTO Y EVITAR RIESGOS QUE COMPROMETAN LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO, SE REQUIERE QUE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS INTEGREN A DETALLE LAS FASES DENTRO DE SU PROPUESTA, LAS CUALES DEBERÁN SER CUMPLIDAS PUNTUALMENTE. ESTE REQUISITO ESTÁ ABIERTO A POSIBLE AMPLIACIÓN EN EL NÚMERO DE FASES O DE ACTIVIDADES EN CADA UNA DE ÉSTAS, CON EL FIN DE QUE INAH RECIBA DE MANERA OPORTUNA Y CON CALIDAD LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

I. ETAPA DE INICIO Y PLANEACIÓN DE PROYECTO:

a. CONFORMACIÓN DEL GRUPO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO. DURANTE LA ETAPA INICIO SE CONFORMARÁ UN GRUPO DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO RESPONSABLE DE GARANTIZAR LA ENTREGA DEL PROYECTO. ESTE GRUPO ESTARÁ FORMADO POR EL

29LA-011D00001-N31-2015

PERSONAL QUE ACTUALMENTE ADMINISTRA Y OPERA LOS SERVICIOS QUE SERÁN TRANSFERIDOS AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO QUE RECIBIRÁ LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS ACTUALES EL CUAL DEBERÁ CONSIDERAR UN PROYECT MANAGER, PERSONAL DEL INAH QUE DARÁ SEGUIMIENTO DE ESTA IMPLEMENTACIÓN.

b. DEFINICIÓN DE LA MATRIZ DE ESCALAMIENTO Y DIRECTORIO DEL PROYECTO.c. REVISIÓN DE LA METODOLOGÍA Y PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO

PRESENTADA POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO.d. DESARROLLO DEL PLAN DE TRABAJO DETALLADO. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS

ADJUDICADO DEBERÁ DESARROLLAR EL PLAN DE TRABAJO DETALLADO (QUE DERIVARÁ DEL PLAN DE TRABAJO ENTREGADO COMO PARTE DE SU PROPUESTA TÉCNICA). DICHO PLAN SERÁ REVISADO Y APROBADO POR INAH, UNA VEZ QUE AMBAS PARTES ESTÉN DE ACUERDO EN LAS ACTIVIDADES Y TIEMPOS DEFINIDOS SE INICIARÁ CON LA MIGRACIÓN.

e. DEFINICIÓN DE LOS MECANISMO DE INTERACCIÓN CON EL PERSONAL DEL INAH Y CON OTROS PRESTADORES DE SERVICIO QUE TENGAN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS OBJETO DE LA PRESENTE LICITACIÓN.

II. IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO.

EL PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO, PODRÁ INICIAR UNA VEZ EMITIDO EL FALLO CORRESPONDIENTE Y DEBERÁ CONSIDERAR AL MENOS LOS SIGUIENTES ASPECTOS:

EL INICIO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO SERÁ CONFORME AL PLAN DE TRABAJO PRESENTADO UNA VEZ VALIDADO Y AUTORIZADO POR EL INAH Y ENTRARÁ EN VIGOR A PARTIR DEL 1 DE SEPTIEMBRE DE 2015.

LOS SERVICIOS QUE SE PROPORCIONARÁN AL INAH DEBERÁN PROGRAMARSE CUBRIENDO LAS SIGUIENTES ETAPAS:

INSTALACIÓN DE EQUIPO. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA ENTREGA TOTAL DE LA INFRAESTRUCTURA INICIAL DE HARDWARE Y SOFTWARE, REQUERIDO DE ACUERDO A LOS LINEAMIENTOS DEFINIDOS DURANTE LA FASE DE PLANEACIÓN Y QUE GARANTICE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS.

o INSTALACIÓN FÍSICA Y LÓGICA DE TODOS LOS COMPONENTES DE HARDWARE Y SOFTWARE QUE FORMEN PARTE DEL SERVICIO Y PUESTA EN MARCHA DE TODAS LAS FUNCIONALIDADES REQUERIDAS EN ESTE DOCUMENTO.

o CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ RESPONSABLE DE LA CONFIGURACIÓN LÓGICA DE LA INFRAESTRUCTURA DE VOZ, DATOS Y SEGURIDAD; ESTO CONTEMPLA: CONFIGURACIÓN DE INTERFACES DE ADMINISTRACIÓN, INTERFACES DE COMUNICACIÓN, CREACIÓN DE VLAN (VIRTUAL LOCAL AREA NETWORK), CONFIGURACIÓN DE PUERTOS PARA VOZ Y DATOS, ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES PARA LOS EQUIPOS DE VOZ IP ,ALTAS BAJAS Y CAMBIOS DE EXTENSIONES, POLÍTICAS DE SEGURIDAD, CONFIGURACIONES DE RUTEO PARA LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS DEL INSTITUTO.

a. EQUIPOS EN PRODUCCIÓN. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ RESPONSABLE DE GESTIONAR LAS ACTIVIDADES NECESARIAS PARA QUE LAS DIFERENTES TECNOLOGÍAS SEAN INCLUIDAS AL AMBIENTE PRODUCTIVO GARANTIZANDO LAS CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DEL INAH EN TODO MOMENTO,

30LA-011D00001-N31-2015

POR LO QUE DICHA INTEGRACIÓN SE TENDRÁ QUE REALIZAR DURANTE VENTANAS DE TIEMPO ESTABLECIDAS EN COMÚN ACUERDO CON EL PERSONAL ASIGNADO POR INAH.

b. PRUEBAS DEL SERVICIO. PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD, CONECTIVIDAD E INTEGRACIÓN Y DE LA INFRAESTRUCTURA ELÉCTRICA, VOZ, DATOS Y SEGURIDAD, CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS DE VOZ Y DATOS Y DE LAS HERRAMIENTAS ASOCIADAS QUE ASEGUREN QUE TODA LA INFRAESTRUCTURA Y COMPONENTES QUE CONFORMAN EL SERVICIO SE ENCUENTREN OPERANDO CORRECTAMENTE COMO UN SOLO SISTEMA.

c. EL INAH DEFINIRÁ LOS ESTÁNDARES DE OPERACIÓN QUE GARANTICEN LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DURANTE LA MIGRACIÓN Y FUNGIRÁ COMO COORDINADOR DE LAS ACCIONES DURANTE EL PROCESO DE TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS, GARANTIZANDO EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO..

d. LOS HORARIOS DE MIGRACIÓN DE LAS UNIDADES DE SERVICIO SE ESTABLECERÁN EN COORDINACIÓN CON EL PERSONAL ASIGNADO POR EL INAH.

e. UNA VEZ REALIZADA LA MIGRACIÓN DE CADA UNIDAD DE SERVICIO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ GENERAR EL CONTROL DE CAMBIOS Y REGISTRAR LA INFORMACIÓN GENERADA EN UNA BITÁCORA Y REPORTE DE INVENTARIOS. LOS FORMATOS UTILIZADOS DURANTE ESTE PROCEDIMIENTO DEBERÁN SER PROPUESTOS Y DESARROLLADOS POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y AUTORIZADOS POR INAH

III. LIBERACIÓN Y ENTREGA A OPERACIÓN

a. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROPORCIONAR UNA PRESENTACIÓN DE LA ARQUITECTURA E INFRAESTRUCTURA INSTALADA.

b. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ OBTENER LAS FIRMAS DE ACEPTACIÓN DEL RESPONSABLE DEL CENTRO DE TRABAJO PARA CADA UNA DE LOS PROYECTOS.

c. PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ FIRMAR LOS ACUERDOS DE NIVEL DE OPERACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL INAH, EN UN PLAZO MÁXIMO DE 60 DÍAS NATURALES POSTERIORES A LA NOTIFICACIÓN DEL FALLO.

IV. ETAPA DE ENTRAGA Y TRANSICIÓN DE CIERRE DE CONTRATO.

AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PRODUCTO DEL PRESENTE PROCESO LICITATORIO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO ESTARÁ OBLIGADO A REALIZAR LAS ACTIVIDADES PROPIAS DE TRANSFERENCIA Y MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS HACÍA UN NUEVO PROVEEDOR DE SERVICIOS, A PARTIR DE QUE SE LE NOTIFIQUE POR PARTE DEL ÁREA REQUIRENTE DENTRO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

DEBERÁ DISPONER DEL PERSONAL NECESARIO PARA COORDINAR LA TRANSFERENCIA INTEGRAL DEL SERVICIO CON EL FUTURO PROVEEDOR DEL SERVICIO, ELABORANDO CONJUNTAMENTE LA LOGÍSTICA DE TRANSICIÓN, MISMA QUE SERÁ AVALADA Y AUTORIZADA POR LA DIRECCIÓN DE PROCESOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS.

31LA-011D00001-N31-2015

AL FINAL DE LA ETAPA DE MIGRACIÓN DE SERVICIOS, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO, RETIRARÁ TODA LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS QUE HUBIERAN SIDO PARTE DE LA SOLUCIÓN Y QUE SEAN ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE DE SU PROPIEDAD.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE CONSIDERAR QUE, UNA VEZ TERMINADA LA VIGENCIA DEL SERVICIO MANTENDRÁ OPERANDO TODA LA INFRAESTRUCTURA POR UN PERIODO DE TIEMPO DE 60 DÍAS NATURALES SIN COSTO ALGUNO PARA EL INSTITUTO PARA QUE EL FUTURO PROVEEDOR PUEDA REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE TRANSICIÓN Y ASÍ MANTENER LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO.

4.- ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO ADMINISTRADO:

EL PROVEEDOR SE COMPROMETERÁ A MANTENER LA OPERACIÓN, ADMINISTRACIÓN, SUPERVISIÓN, GARANTÍA EXTENDIDA, MANTENIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO, ASESORÍA, PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA ADOPCIÓN TECNOLOGICA Y MONITOREO DE TODOS LOS ELEMENTOS Y EQUIPOS COMO PARTE INTEGRAL DEL SERVICIO.

EL PROVEEDOR DEBERÁ GARANTIZAR LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS POR EL INAH, ASÍ MISMO SERÁ SU RESPONSABILIDAD LA ADMINISTRACIÓN DE CADA UNO DE LOS DISPOSITIVOS ENUNCIADOS EN ESTE ANEXO TÉCNICO Y EN EL LISTADO DE EQUIPO, SIENDO RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR ADMINISTRAR LA SOLUCIÓN A PARTIR DE LA FIRMA DEL CONTRATO Y HASTA LA FINALIZACIÓN DEL MISMO.

4.1 ALINEACIÓN A LAS DISPOSICIONES EN MATERIA TICS DE GOBIERNO FEDERAL

LOS EQUIPOS ACTIVOS CORE Y DE ACCESO A INCORPORAR COMO PARTE DEL SERVICIO DEBERÁN INCLUIR MECANISMOS QUE SOPORTEN Y HABILITEN SERVICIOS DE MULTIDIFUSIÓN TANTO EN LAS CONEXIONES VIA REDES PRIVADAS O REDES LOCALES, ASÍ COMO EN REDES WAN DE ÁREA AMPLIA QUE GARANTICEN Y SOPORTEN EL ENVÍO DE INFORMACIÓN MULTIMEDIA COMO VOZ Y VIDEO, QUE PERMITAN AL INSTITUTO A SU VEZ OBTENER BENEFICIOS COMO UNA REDUCCIÓN DE COSTOS OPERATIVOS Y UNA MAYOR AGILIDAD GUBERNAMENTAL.

LOS EQUIPOS A INCORPORAR COMO PARTE DEL SERVICIO DEBERÁN SER CAPACES DE ESTABLECER INTERCONEXIONES ENTRE LOS SISTEMAS DE TELEFONÍA INSTITUCIONALES Y DIVERSAS DEPENDENCIAS MEDIANTE LA INTERCONEXIÓN DE TRONCALES IP MEDIANTE PROTOCOLOS BASADOS EN ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA COMO EL PROTOCOLO SIP LO QUE PERMITA DISMINUIR COSTOS DE INTERCOMUNICACIÓN ENTRE DICHAS DEPENDENCIAS, ASÍ MISMO SE DEBERÁ GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LAS CONVERSACIONES, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE SEGURIDAD DE FRONTERA ESPECÍFICOS PARA COMUNICACIONES DE VOZ Y VIDEO, Y DEBERÁN ASEGURAR EL SOPORTE DE TRANS-CODIFICACIÓN DE SEÑALIZACIÓN ENTRE DIFERENTES FORMATOS Y PROTOCOLOS DE COMUNICACIÓN.

TODAS LAS INSTALACIONES RELACIONADAS CON ADECUACIONES ELÉCTRICAS, PLANTAS DE EMERGENCIA, REGULADORES DE VOLTAJE, UNIDADES DE PROTECCIÓN UPS (NO BRAKES), ASÍ COMO LA INSTALACIÓN DE CABLEADO ESTRUCTURADO EN TODOS SUS COMPONENTES PASIVOS DEBERÁN AL FINAL DEL CONTRATO DE SERVICIOS ADMINISTRADOS PASAR A FORMAR PARTE DE LA INFRAESTRUCTURA PROPIEDAD DEL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA.

32LA-011D00001-N31-2015

EN VIRTUD DE QUE EL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA YA CUENTA CON SERVICIOS DE MENSAJERÍA INSTANTÁNEA INSTITUCIONAL BASADA EN PROTOCOLOS ESTÁNDARES COMO XMP BAJO ENTORNO JABER Y CON SERVCIOS EN LA NUBE DE WEBCONFERENCE ASÍ COMO UN DIRECTORIO LDAP BASADO EN PROTOCOLOS ESTÁNDARES ABIERTOS LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS DEBE PREVEER COMO PARTE DEL SERVICIO LA INTEGRACIÓN A DICHAS PLATAFORMAS MEDIANTE DICHOS PROTOCOLOS DE INTERCOMUNICACIÓN Y ESTÁNDARES ABIERTOS.

EN VIRTUD DE QUE EL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA YA CUENTA CON SERVICIOS DE DIRECTORIO INSTITUCIONALES BASADOS EN PROTOCOLOS ESTÁNDARES ABIERTOS LDAP LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS DEBE PREVEER COMO PARTE DEL SERVICIO LA INTEGRACIÓN A DICHAS SERVICIOS DE DIRECTORIO PARA EL CONTROL DE ACCESO Y FIRMA DE USUARIOS ASÍ COMO SU POSIBLE INTEGRACIÓN CON OTRAS INSTITUCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL.

PARA GARANTIZAR LA SEGURIDAD EN LOS ACTIVOS DE TIC QUE FORMEN PARTE DEL SERVICIO ADMINISTRADO SE DEBERÁ CONTAR CON LOS CONTROLES DE SEGURIDAD QUE GARANTICEN LA ALTA DISPONIBILIDAD DE AQUELLOS ELEMENTOS DE MAYOR NIVEL DE RIESGO COMO CONMUTADORES, GATEWAYS, SWITCHES, ETC., MEDIANTE EL ESTABLECIMIENTO DE MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN Y CIFRADO DE ACUERDO A ESTÁNDARES INTERNACIONAL CON UN GRADO NO MENOR A 256BITS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACCESO INALÁMBRICOS ASÍ COMO ELEMENTOS QUE PERMITAN EL ESTABLECIMIENTO DE FILTRO DE CONTENIDO DE INTERNET.

4.2 ACTIVIDADES GENERALES

DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO REALIZARÁ LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

DOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS POR CADA AÑO DE SERVICIO DE ACUERDO A LAS FECHAS QUE SE PROGRAMEN CON PERSONAL DEL INSTITUTO.

DEBERÁ DAR DE ALTA EN LA RED CUALQUIER ELEMENTO SOLICITADO POR EL INAH, ADEMÁS SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR EL MANTENIMIENTO DE ESTOS SERVICIOS.

EN CASO DE QUE EL INAH DESEE AGREGAR NUEVOS ELEMENTOS A LA RED CONTEMPLADOS DENTRO DEL STOCK DE REFACCIONES, EL PROVEEDOR DEBERÁ INSTALARLOS, CONFIGURARLOS Y DEJARLOS EN CORRECTO FUNCIONAMIENTO.

DEBERÁ DAR DE BAJA CUALQUIER ELEMENTO SOLICITADO POR EL INAH DE LOS SERVICIOS. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR EL MANTENIMIENTO DE LOS MISMOS.

EN CASO DE QUE INAH DESEE ELIMINAR ELEMENTOS DE LA RED, EL PROVEEDOR DEBERÁ DESINSTALAR Y REMOVER LOS SERVICIOS ASOCIADOS A ÉSTE ELEMENTO.

DEBERÁ REALIZAR LOS CAMBIOS QUE EL INAH SOLICITE DE CUALQUIER ELEMENTO Y QUE NO INTERRUMPAN LA CORRECTA OPERACIÓN DE LA RED. SERÁ RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR EL MANTENIMIENTO DE ESTOS SERVICIOS.

EN CASO DE QUE EL INAH DESEE REALIZAR CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN DE LOS ELEMENTOS DE LA RED, DEBERÁ REALIZAR LOS CAMBIOS SOLICITADOS, SIEMPRE Y CUANDO ESTOS NO AFECTEN LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE PROCESO Y NO IMPLIQUEN UN CAMBIO SUSTANCIAL QUE PUEDA AFECTAR LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS. EN CASO CONTRARIO, DICHOS CAMBIOS SERÁN

33LA-011D00001-N31-2015

ANALIZADOS ENTRE EL INAH Y EL PROVEEDOR DEL SERVICIO, Y DEBERÁ HABER UN ACUERDO ENTRE AMBAS PARTES PARA REALIZAR UNA VENTANA DE MANTENIMIENTO.

DENTRO DE LO ANTES DESCRITO EL INAH SE REFIERE A SOLICITAR SE REALICEN CAMBIOS EN LA CONFIGURACIÓN DE CUALQUIER ELEMENTO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED ELÉCTRICA, DE VOZ Y/O DATOS (POR EJEMPLO ACCESS POINTS, RUTAS ESTÁTICAS, SWITCHES DE RED, TELÉFONOS, ENTRE OTROS) Y CUANDO SEA NECESARIO, REGRESARLO A LA CONFIGURACIÓN INICIAL CUANDO EL INAH LO INDIQUE.

SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA Y PROTECCIÓN DE CIRCUITOS. (SERVICIO A CONTRATAR SOLO BAJO DEMANDA, SE DEBERÁ PROPONER UN CATALOGO DE PRECION UNITARIOS EN BASE AL FOMRATO ANEXO)

CIRCUITO DE ENERGÍA ELÉCTRICA INDEPENDIENTE AL UTILIZADO POR EL CENTRO DE TRABAJO PARA EL MDF.

SISTEMA DE TIERRA FÍSICA. SISTEMA DE PARARRAYOS. SISTEMA DE ENERGÍA ININTERRUMPIDA QUE MANTENGA LA OPERACIÓN DE LOS

SERVICIOS. SISTEMA DE PLANTA DE EMERGENCIA DE ENERGÍA ELÉCTRICA QUE MANTENGA LA

OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS.

CENTRO DE OPERACIONES DE RED (NOC POR SUS SIGLAS EN INGLÉS)

EL PROVEEDOR DEBERÁ OFERTAR EL MONITOREO PERMANENTE DE LOS ELEMENTOS DE LOS SERVICIOS SOLICITADOS DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, CON EL FIN DE VERIFICAR EL ESTADO DE CADA UNO DE LOS ELEMENTOS QUE LO SOPORTAN Y TOMAR LAS ACCIONES NECESARIAS EN CASO DE PRESENTARSE UN EVENTO QUE PONGA EN RIESGO LA OPERACIÓN DEL SERVICIO. PARA ELLO, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED (NETWORK OPERATION CENTER, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS NOC) CON INFRAESTRUCTURA PROPIA, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR, DENTRO DE SU PROPUESTA TÉCNICA.

EL INAH SE RESERVA EL DERECHO DE VISITAR EL NOC DURANTE LA VIGENCIA DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, CON OBJETO DE VERIFICAR LAS CONDICIONES EN LAS QUE OPERA.

ADICIONALMENTE, DENTRO DE SU PROPUESTA TÉCNICA, EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR UN DIAGRAMA DETALLADO CON LA INTEGRACIÓN LÓGICA Y FÍSICA DE LAS HERRAMIENTAS PROPUESTAS, ASÍ COMO UNA EXPLICACIÓN DETALLADA DE LA INTEGRACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS Y SU JUSTIFICACIÓN TÉCNICA.

EL NOC DEBERÁ SER EL ENCARGADO DE EJECUTAR AL MENOS LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

o MONITOREO EN TIEMPO REAL DE LOS COMPONENTES A ADMINISTRAR, MEDIANTE UN SISTEMA CON POLEOS CADA MINUTO:

o REPRESENTAR MEDIANTE DIAGRAMAS LA TOTALIDAD DEL SERVICIO INDICANDO FALLAS Y/O ALARMAS CON INDICADORES VERDES, AMARILLOS, ROJOS O SIMILARES.

o INDICAR CUÁNTO TIEMPO TIENE EL INCIDENTE, E INDICAR SI ALGUIEN LO ESTÁ ATENDIENDO.

o LAS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DE ESTE MONITOREO SE DEFINIRÁN CON EL PROVEEDOR DE SERVICIOS GANADOR COMO PARTE DE LAS REGLAS DE OPERACIÓN.

34LA-011D00001-N31-2015

o GRÁFICA DE ACTUALIZACIÓN EN TIEMPO REAL DEL ESTADO DE LA RED PARA LAS DIFERENTES VARIABLES.

o EL PROVEEDOR DEBERÁ DE REALIZAR UN MONITOREO DE LA DISPONIBILIDAD DE TODOS LOS SERVICIOS. ÉSTE MONITOREO DEBE DE REALIZARSE CON UNA HERRAMIENTA DEL PROVEEDOR Y DESDE SUS INSTALACIONES Y DEBERÁ PROPORCIONAR AL INAH UNA PANTALLA MÍNIMO DE 46” CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA COLOCARLA EN EL LUGAR EN DONDE DESIGNE EL INAH EN LA CUAL SE MUESTRE EL MONITOREO QUE EL PROVEEDOR ÉSTE REALIZANDO EN TIEMPO REAL, LA CUAL DEBERÁ DE INSTALAR EN EL ÁREA QUE DESIGNE LA DIRECCIÓN DE PROCESOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS DEL INAH.

o EL PROVEEDOR DEBERÁ CAPACITAR MÍNIMO A 4 PERSONAS EN EL USO DE LA HERRAMIENTA DE MONITOREO QUE ELLOS DESIGNEN, CON EL FIN DE PODER INTERPRETAR LOS DISTINTOS PARÁMETROS Y GRÁFICAS QUE MUESTRE LA HERRAMIENTA.

o EL REGISTRO DE LOS INCIDENTES DEBE DE SER PROACTIVO AL DETECTARSE Y DEBE DE DISPARARSE ALARMA DE ACUERDO A LOS UMBRALES CONFIGURADOS Y PREVIAMENTE ACORDADOS CON EL INAH, ADEMÁS DE DAR ATENCIÓN INMEDIATA AL MISMO PARA EVITAR CUALQUIER INTERRUPCIÓN EN EL SERVICIO.

o EL SISTEMA DE MONITOREO DEL NOC DEBERÁ INTERCONECTARSE VÍA TRAPS DE SNMP, CON EL FIN DE ACCEDER A INFORMACIÓN CON DERECHOS DE SÓLO LECTURA.

EL NOC DEBERÁ NOTIFICAR OPORTUNAMENTE LAS FALLAS DE LOS SERVICIOS AL PERSONAL DESIGNADO POR EL INAH, POR ALGUNO DE LOS SIGUIENTES MEDIOS: CORREO ELECTRÓNICO, MENSAJE DE TEXTO O MEDIANTE LLAMADA TELEFÓNICA.

EN CASO DE PRESENTARSE ALGÚN INCIDENTE, EL PROVEEDOR DEBERÁ ENTREGAR UN REPORTE DETALLADO, EN UN PLAZO NO MAYOR A 4 HORAS, EL CUAL DEBE ESPECIFICAR LAS CAUSAS, AFECTACIÓN, SOLUCIÓN AL MISMO Y LA MANERA DE PREVENIRLO PARA EVITAR INTERRUPCIONES DEL SERVICIO.

EL FORMATO Y CONTENIDO DE ESTE REPORTE DEBERÁ DARLE CUMPLIMIENTO AL MANUAL ADMINISTRATIVO DE APLICACIÓN GENERAL EN MATERIA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES Y EN LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (MAAGTICSI).

REALIZAR LA PLANEACIÓN DE CAPACIDADES (CAPACITY PLANNING) PARA GENERAR Y ENTREGAR DE MANERA SEMESTRAL UN ANÁLISIS DETALLADO DEL COMPORTAMIENTO DE LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS. LAS MÉTRICAS DE CAPACIDAD SERÁN DEFINIDAS ENTRE EL PROVEEDOR Y EL INAH DURANTE LAS MESAS DE TRABAJO QUE SE REALIZARÁN AL INICIAR EL CONTRATO Y SE ALMACENARÁN DURANTE UN PERÍODO DE AL MENOS 3 MESES.

EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UNA CMDB QUE ALMACENE Y PUEDA SER CONSULTADA EN CUALQUIER MOMENTO POR EL PERSONAL DEL INAH, SIN REALIZAR NINGÚN TIPO DE SUMARIZACIÓN O COMPACTACIÓN DE LOS REGISTROS. PARA LA CONSULTA DE ESTA CMDB EL PROVEEDOR DEBERÁ PROPORCIONAR UN ACCESO VÍA WEB Y UN USUARIO Y CONTRASEÑA CON PERMISOS DE LECTURA Y AL FINALIZAR EL CONTRATO DEBERÁ ENTREGAR UN RESPALDO DE LA MISMA EN UN FORMATO QUE PUEDA SER IMPORTABLE HACIA OTRA BASE DE DATOS QUE EN SU MOMENTO SE DEFINIRÁ (FORMATO TXT U OTRO). ESTA BASE DE DATOS, DEBERÁ ALMACENAR LOS REGISTROS EN FORMA MENSUAL SIN COMPACTAR HASTA LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO, Y PODRÁN SER SOLICITADOS POR LA CONVOCANTE EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LOS ELEMENTOS A ALMACENAR SERÁN LOS EQUIPOS, ASÍ COMO LOS MECANISMOS PARA SU ACCESO, SERÁN ACORDADOS CONJUNTAMENTE

35LA-011D00001-N31-2015

ENTRE LA CONVOCANTE Y EL PROVEEDOR EN LAS MESAS DE TRABAJO AL ARRANQUE DEL SERVICIO.

PARA PROPORCIONAR ESTE SERVICIO DE MONITOREO, EL PROVEEDOR DEBERÁ CONSIDERAR UN ENLACE DE COMUNICACIONES PRIVADO PUNTO A PUNTO PARA EL MONITOREO PROACTIVO DEL SERVICIO.

MESA DE SERVICIO

EL REGISTRO DE CUALQUIER INCIDENTE O SOLICITUD DEBERÁ SER REGISTRADA EN UNA MESA DE SERVICIO PROPORCIONADA POR EL PROVEEDOR.

LA MESA DE SERVICIO PROPUESTA POR EL PROVEEDOR DEBERÁ CONTAR CON UN PROPORCIONAR UN NUMERO TELEFONICO DE CONTACTO PARA REGISTRAR LOS INCIDENTES CORRESPONDIENTES Y LA ATENCIÓN CORRESPONDIENTE NO DEBERÁ EXCEDER LOS 10 MINUTOS DESDE QUE SE REALIZÓ LA LLAMADA POR PARTE DEL INAH.

EL PROVEEDOR DEBERÁ INCLUIR DENTRO DE SU PROPUESTA TÉCNICA EL PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES DEL NOC QUE PROPONGAN, ASÍ COMO EL PROCEDIMIENTO DE ESCALAMIENTO DE REPORTES.

CÁLCULO DE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

(TTM) TIEMPO TOTAL MENSUAL MIN.= 30 DÍAS * 24 HRS. * 60 MIN. = 43,200 MIN. (DS) DISPONIBILIDAD SOLICITADA = 99.90% (TFO) TIEMPO FUERA DE OPERACIÓN = ? (TIEMPO NO PLANEADO FUERA DE SERVICIO) (TP) TIEMPO PLANEADO = ? (TIEMPO ACORDADO ENTRE EL CONSEJO Y EL PROVEEDOR,

ASIGNADO PARA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO A LA INFRAESTRUCTURA UTILIZADA PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO).

DE DONDE:

DISPONIBILIDAD REAL = ((TTM - TFO)/ TTM.)*100

EJEMPLO:

DISPONIBILIDAD REAL = (43,200 -42/ 43,200)*100 = 99.98%

DISPONIBILIDAD REAL=99.98%

EL EJEMPLO DESCRIBE QUE EL TIEMPO MÁXIMO FUERA DE SERVICIO ES DE 42 MIN POR MES, PARA PODER CUMPLIR CON LA DISPONIBILIDAD SOLICITADA. ESTE TIEMPO ES ACUMULATIVO.

NOTA: LA DISPONIBILIDAD SOLICITADA APLICA A TODOS LOS ELEMENTOS DE RED Y MONITOREO EXCEPTO LOS TELÉFONOS IP.

5. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

5.1 TELEFONÍA

5.1.1 DETALLE GENERAL

36LA-011D00001-N31-2015

EL INAH ACTUALMENTE PARA LA OPERACIÓN DIARIA BRINDA SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DE VOZ AL PERSONAL DE LAS OFICINAS CENTRALES Y A LOS USUARIOS DE LOS DIFERENTES CENTROS DE TRABAJO CON TELEFONÍA IP A TRAVÉS DE UN CONMUTADOR DE VOZ IP (3COM VCX) DENTRO DE ESTOS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN DE VOZ SE CUENTA CON CORREO DE VOZ Y UNA PLATAFORMA PARA LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE SMARTPHONE UTILIZADA PARA PODER LOCALIZAR AL PERSONAL INDEPENDIENTEMENTE DE SU UBICACIÓN DENTRO DE LAS OFICINAS DE EL INAH.

SE REQUIERE ACTUALIZAR EL SISTEMA DE TELEFONÍA PROPIEDAD DE EL INAH PARA PROVEER MAYORES FORMAS DE INTERACCIÓN INTEGRANDO AL SISTEMA PLATAFORMAS DE COMUNICACIONES UNIFICADAS BRINDANDO SEGURIDAD EN LAS LLAMADAS.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ACTUALIZAR EL SISTEMA DE TELEFONÍA 3COM VCX A LA ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE PROPUESTO Y DEBERÁ ADAPTARSE A LAS TENDENCIA DEL MERCADO DE BRING YOUR ON DEVICE.

5.1.2 SOLUCIÓN DE TELEFONÍA ACTUAL

A CONTINUACIÓN SE DESCRIBE EL EQUIPAMIENTO EXISTENTE EN LA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA:

I. INFRAESTRUCTURA ACTUAL

CANTIDAD DESCRIPCIÓN INFRAESTRUCTURA DEL EDIFICIO PRINCIPAL2 VCX V7000

25 VCX CONECT 10014 XORCOM XR20002 NBX 100

5.1.3 REQUERIMIENTOS DE LA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN CONSIDERAR EL SUMINISTRO E INSTALACIÓN DE UNA SOLUCIÓN DE TELEFONÍA CONVERGENTE QUE SUSTITUYA LA PLATAFORMA ACTUAL PROPIEDAD DE EL INAH LLEVÁNDOLA A LA ÚLTIMA VERSIÓN LIBERADA POR EL FABRICANTE PROPUESTO.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBERÁ CONTAR CON COMUNICACIONES UNIFICADAS Y DEBERÁ SER INTEROPERABLE CON SOLUCIONES DE CORREO DE VOZ TANTO PROPIETARIAS COMO OPENSOURCE.

EL O LOS FABRICANTES DE LOS EQUIPOS OFERTADOS DEBERÁN CONTAR CON UN NOC EL CUAL BRINDARÁ SOPORTE DE TERCER NIVEL AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO PARA LA CORRECTA PRESENTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

ACTUALMENTE EL INAH CUENTA CON MAS DE 1000 TELÉFONOS IP QUE SE ENCUENTRAN EN OPERACIÓN LOS CUALES DEBERÁN DE CONTAR CON SOPORTE Y MANTENIMIENTO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO PARA QUE EN CASO DE FALLA SEAN RESTAURADOS O REMPLAZADOS, 160 DE ESTOS TELÉFONOS DEBEN SER SUSTITUIDOS AL INICIO DEL CONTRATO, CONFORME A LAS NECESIDADES DEL INAH ENTREGARÁ AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO LA CANTIDAD DE APARATOS TELEFÓNICOS QUE REQUIERE PARA CADA TIPO DE PERFIL.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA POR LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ CUMPLIR CON LAS CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN:

37LA-011D00001-N31-2015

I.EL INAH REQUIERE UNA ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LA SOLUCIÓN CON SERVIDORES

DE PROCESAMIENTO REDUNDANTES Y REDUNDANCIA EN FUENTES DE ENERGÍA.

II. EL INAH PARA PARA MANTENER EN COMUNICACIÓN A SU PERSONAL REQUIERE QUE EL EQUIPO DEL SITIO CENTRAL CUENTE CON ENLACES E1 CON TRONCALES DIGITALES HACIA LA RED PÚBLICA CONMUTADA (PSTN); PARA EL USO DE FAX Y DISPOSITIVOS ANALÓGICOS REQUIERE 16 PUERTOS DE LÍNEAS ANALÓGICAS.

III. LA SOLUCIÓN DEBERÁ CONTAR CON UNA DISPONIBILIDAD DE PROVEER EXTENSIONES IP A USUARIOS INDEPENDIENTEMENTE DE SU LOCALIDAD DENTRO DE LA INFRAESTRUCTURA, ES DECIR SITIOS CENTRALES O LOS DIFERENTES CENTROS DE TRABAJO CON TELEFONÍA IP.

IV. LA SOLUCIÓN DEBERÁ OFRECER COMO MÍNIMO EL SOPORTE DE LOS SIGUIENTES SERVICIOS:

o PROCESAMIENTO CENTRALIZADO.o ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA.o GATEWAYS DISTRIBUIDOS.o SOPORTE DE CONSOLAS DE OPERADORA BASADAS EN SOFTWAREo SOPORTE DE TELÉFONOS IP EN SOFTWARE.o SOPORTE DE TELÉFONOS ANALÓGICOS Y DIGITALES. o SOPORTE DE EXTENSIONES H.323, SIP Y ANALÓGICAS.o SOPORTE DE 802.3AF EN TODOS LOS TELÉFONOS IP.o ENCRIPCIÓN DE EXTREMO A EXTREMO EN TELÉFONOS IP.o SOPORTE DE TRONCALES C.O. E&M, E1/T1, H.323 Y SIP.

5.1.4 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS QUE DEBE CUBRIR EL SISTEMA DE TELEFONÍA:

EL SISTEMA DE TELEFONÍA DEBERÁ CUMPLIR COMO MÍNIMO CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

I. LA ARQUITECTURA DEBERÁ ESTAR BASADA EN UN ARREGLO DE UN ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA CON PROCESAMIENTO DE LLAMADAS Y LA CAPACIDAD DE DISTRIBUCIÓN EN SITIOS REMOTOS PARA LOS DIFERENTES CENTROS DE TRABAJO CON TELEFONÍA IP SOPORTANDO EL PROTOCOLO IP Y SIP.

II. LA COMUNICACIÓN ENTRE EL CONTROLADOR DE LLAMADAS CENTRAL Y LOS GATEWAYS DEL SITIO CENTRAL SE REALIZARÁN A TRAVÉS DE LA RED DE DATOS Y DE IGUAL MODO PARA LOS DIFERENTES CENTROS DE TRABAJO CON TELEFONÍA IP, PARA ELLO LOS GATEWAYS SE DEBERÁN CONECTAR POR TCP/IP MEDIANTE PUERTOS 10/100 BASE TX.

III. EL SERVIDOR DE LLAMADAS DEBERÁ CONTAR CON EL TAMAÑO ADECUADO PARA SER MONTADO SOBRE RACKS ESTÁNDAR DE 19, DEBIDO A QUE EL DATA CENTER DE EL INAH CUENTA CON RACK DE 19" DE ANCHO.

IV. LOS GATEWAYS DE TELEFONÍA DEL SITIO CENTRAL DEBERÁN SOPORTAR LA ADICIÓN DE TARJETERÍA PARA LA CONEXIÓN DE EXTENSIONES Y/O TRONCALES TDM PREVIENDO EL CRECIMIENTO A FUTURO CON MÍNIMO 10 SLOTS DISPONIBLES. LOS GATEWAYS DE LOS CENTROS DE TRABAJO DEBERÁN SOPORTAR AL MENOS 7 SLOTS PARA LA ADICIÓN DE TARJETAS.

V. EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE SINCRONIZAR LA INFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN CON LOS GATEWAYS REMOTOS EN EL MOMENTO QUE EL ADMINISTRADOR DEL SISTEMA LO REQUIERA. NO SE DEBERÁ REQUERIR CONFIGURAR LAS EXTENSIONES EN AMBOS SITIOS

38LA-011D00001-N31-2015

VI. LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR EL SOPORTE DE LOS PROTOCOLOS DE RED ISDN, QSIG, IP, H.323 Y SIP.

VII. DEBERÁ SOPORTAR LA CONEXIÓN A DIFERENTES TIPOS DE TRONCALES HACIA LA RED PÚBLICA.- TRONCALES DIGITALES E1 G.703 R2 MFC, TRONCALES DIGITALES ISDN (PRI Y BRI) Y TRONCALES ANALÓGICAS (C.O.).

VIII. LOS REGISTROS DE CDR DEBERÁN SER ENVIADOS A TRAVÉS DEL PROTOCOLO IP PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN CON EL SISTEMA DE TARIFICACIÓN, GARANTIZANDO MEDIANTE EL USO DE PROTOCOLOS A NIVEL DE LA CAPA DE LA APLICACIÓN QUE LOS REGISTROS DE LOS DATOS SON ENVIADOS Y RECIBIDOS CORRECTAMENTE.

IX. EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBERÁ CONTAR CON UN ESQUEMA DE SOBREVIVENCIA LOCAL PARA LOS GATEWAYS REMOTOS DE LOS CENTROS DE TRABAJO PARA QUE EN CASO DE PÉRDIDA DEL ENLACE CON EL SITIO CENTRAL LOS EQUIPO SIGAN PROVEYENDO LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA CON LAS FUNCIONES DE OPERADORA AUTOMÁTICA Y CONFERENCIAS HASTA CON 6 PARTICIPANTES.

X. DEBERÁ INCLUIR PARA EL TOTAL DE EXTENSIONES LA SOLUCIÓN DE TELÉFONO MEDIANTE SOFTWARE, ES DECIR APLICACIÓN DE SOFTPHONE SOBRE PC COMPATIBLE CON SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS Y MAC. SE REQUIERE QUE LA APLICACIÓN CUENTE CON LA FUNCIONALIDAD DE VIDEO LLAMADA ENTRE DOS USUARIOS.

XI. LA SOLUCIÓN DEBERÁ SOPORTAR LA INTEGRACIÓN CON MICROSOFT LYNC POR MEDIO DE UN PLUG-IN EN LOS CLIENTES DE LYNC O ALGUNA OTRA SOLUCION BASADA EN ESTANDARES ABIERTOS.

XII. EL SISTEMA DEBERÁ ESTAR INTEGRADO CON UNA SOLUCIÓN QUE PERMITA A LOS USUARIOS EJECUTIVOS (SECRETARIOS, COORDINADORES NACIONALES Y DIRECTORES DE AREA DE EL INAH TENER SU EXTENSIÓN EN SU TELÉFONO MÓVIL O INTELIGENTE.

XIII. DEBERÁ CONTAR CON UNA APLICACIÓN QUE PERMITA UTILIZAR LAS APIS DEL SISTEMA CON LICENCIAS TSPAI Y LICENCIAS UNIFIED DESKTOP.

XIV. SE DEBERÁ INCLUIR LO NECESARIO PARA QUE EL PERSONAL DE EL INAH CUENTE CON LA INFORMACIÓN DE LA PRESENCIA DE LOS DEMÁS USUARIOS AGILIZANDO LA COMUNICACIÓN Y EL PROCESO INTERNO ASÍ COMO TAMBIÉN DEBERÁN PROVEER UN MENSAJERO INSTANTÁNEO LO ANTERIOR COMO PARTE DE LA PLATAFORMA DE COMUNICACIONES UNIFICADAS.

5.1.5 ESPECIFICACIONES PARA LA REDUNDANCIA LOCAL DE SERVICIOS

LA REDUNDANCIA REQUERIDA EN EL SITIO CENTRAL, PARA EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP ES LA SIGUIENTE:

I. DEBERÁ INCLUIR COMO MÍNIMO REDUNDANCIA EN EL PROCESADOR PRINCIPAL, DE MANERA QUE ANTE LA PÉRDIDA DEL PROCESADOR ACTIVO ENTRARÁ AUTOMÁTICAMENTE EL PROCESADOR DE RESPALDO. EL PROCESADOR DE RESPALDO DEBERÁ SINCRONIZARSE CON EL PROCESADOR PRINCIPAL EN TIEMPO REAL, DE MANERA QUE EN CASO DE FALLA DEL PROCESADOR PRINCIPAL, EL TIEMPO DE RECUPERACIÓN DEL PROCESADOR DE RESPALDO SEA INMEDIATO, SIN TIEMPO DE RETARDO, CAPAZ DE RECUPERAR TODOS LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA EN CASO DE QUE SUCEDA LO ANTERIORMENTE MENCIONADO. DE ESTA FORMA TODAS LAS LLAMADAS ACTIVAS AL MOMENTO DE LA FALLA NO DEBEN PERDERSE.

39LA-011D00001-N31-2015

II.LA REDUNDANCIA ENTRE LOS SERVIDORES DE TELEFONÍA DEBEN PERMITIR QUE ANTE LA

PÉRDIDA DE UNO DE LOS SERVIDORES DE TELEFONÍA NINGUNO DE LOS SERVICIOS SIGUIENTES SEAN AFECTADOS EN SU OPERACIÓN:

LLAMADAS ACTIVASLLAMADAS ACTIVAS DE ACDMÚSICA EN ESPERAANUNCIOSACDCÓDIGOS DE AUTORIZACIÓNOPERADORA AUTOMÁTICATARIFICACIÓNESTADÍSTICAS DE ACDCONFERENCIASSERVICIO DE AUDIO CONFERENCIA

III. EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBE SOPORTAR LA FUNCIONALIDAD DE EMERGENCIA PARA EL CASO DE UNA DESCONEXIÓN GENERAL DEL SITIO CENTRAL, DICHO ESQUEMA DE EMERGENCIA CONSISTE EN CONECTAR AUTOMÁTICAMENTE TRÓNCALES ANALÓGICAS DE LA RED PÚBLICA DE TELEFONÍA QUE ESTÉN CONECTADAS FÍSICAMENTE AL SISTEMA A EXTENSIONES ANALÓGICAS DEL MISMO SISTEMA DE TELEFONÍA, CABE MENCIONAR QUE LA CONEXIÓN DEBE SER AUTOMÁTICA CUANDO EL SISTEMA DE TELEFONÍA PIERDA ALIMENTACIÓN.

IV. EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBE SOPORTAR UN MECANISMO PARA MANEJO DE RUTA ALTERNA DE MANERA QUE CUANDO LA RED WAN ESTÉ OCUPADA O NO DISPONIBLE SE PUEDA UTILIZAR LA RED DE TELEFONÍA PÚBLICA (PSTN). ESTE MECANISMO DEBERÁ SER CONFIGURADO CUANDO EL NÚMERO DE LLAMADAS DESIGNADAS HACIA UN SITIO SEAN REBASADAS. ADEMÁS EL PLAN DE MARCACIÓN SERÁ TRANSPARENTE AL USUARIO. ES DECIR CONSERVARÁ EL NÚMERO DE EXTENSIÓN AUN CUANDO LA LLAMADA SE DIRIJA POR LA RED DE TELEFONÍA PÚBLICA (PSTN).

V. LA REDUNDANCIA REQUERIDA EN LOS SITIOS REMOTOS ES LA SIGUIENTE:

DEBERÁ INCLUIR COMO MÍNIMO REDUNDANCIA EN EL PROCESADOR, DE MANERA QUE ANTE LA PÉRDIDA DEL ENLACE CON EL SITIO CENTRAL ENTRE AUTOMÁTICAMENTE EL SERVIDOR DE SOBREVIVENCIA. EL SERVIDOR DE SOBREVIVENCIA DEBERÁ SER CAPAZ DE TOMAR EL CONTROL DE TODA LA TELEFONÍA LOCAL Y SEGUIR OPERANDO DE FORMA LOCAL MANTENIENDO LAS FUNCIONALIDADES DE TELEFONÍA SIGUIENTES:

o SOPORTE DE TELÉFONOS ANALÓGICOS, DIGITALES E IPo CONSERVAR PLAN DE MARCACIÓNo CONECTIVIDAD A LA PSTN (ANALÓGICAS Y DIGITALES)o HOLDo TRANSFERENCIAo CONFERENCIASo SERVICIO NOCTURNOo OPERADORA AUTOMÁTICAo LLAMADA EN ESPERAo IDENTIFICADOR DE LLAMADAo ULTIMO NÚMERO MARCADOo MÚSICA EN ESPERAo DESVÍO DE LLAMADAS

5.1.6 FACILIDADES BÁSICAS QUE DEBERÁ PROPORCIONAR EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP

40LA-011D00001-N31-2015

I. TRANSFERENCIA DE LLAMADAS.II. ANUNCIO DE ALTAVOZ.

III. RELLAMADO SOBRE EXTENSIÓN OCUPADA AUTOMÁTICO.IV. CONFIGURACIÓN DE CLASES DE SERVICIO EN EXTENSIONES Y TRONCALES.V. RESTRICCIÓN DE LLAMADAS DE SALIDA.

VI. TRANSFERENCIA DE UNA LLAMADA EXTERNA.VII. REMARCACIÓN DEL ÚLTIMO NÚMERO MARCADO.VIII. POSIBILIDAD DE CONECTAR UN SISTEMA GENERAL DE VOCEO.IX. DESVÍO DE LLAMADAS ACTIVADO POR EL USUARIO.X. DESVÍO DE LLAMADAS EN OCUPADO.

XI. DESVÍO EN NO CONTESTA.XII. CONFIGURACIÓN DE CÓDIGOS DE AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR LLAMADAS DE LARGA

DISTANCIA, LLAMADAS A CELULARES.XIII. SERVICIO NOCTURNO.XIV. ENCRIPTACIÓN DE PUNTO TERMINAL IP A PUNTO TERMINAL IP.XV. DEBERÁ SOPORTAR UN PLAN DE NUMERACIÓN TOTALMENTE PROGRAMABLE Y FLEXIBLE,

MÍNIMO DE 7 DÍGITOS.XVI. DEBERÁ CONTAR LA POSIBILIDAD DE SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA O RUTA DE MENOR

COSTO.XVII. DEBERÁ SOPORTAR CONFERENCIAS DE UN MÍNIMO DE 6 PARTICIPANTES EN FORMA

SIMULTÁNEA Y TENER LA POSIBILIDAD DE TRANSFERIR EL CONTROL DE LA CONFERENCIA SIN QUE SE CORTE.

XVIII. DEBERÁ CONTAR CON LA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA A LOS USUARIOS DE NIVEL DE MANDO MEDIO Y SUPERIOR SER ALCANZADOS A TRAVÉS DE UN SOLO NÚMERO, DE MANERA QUE LA LLAMADA PUEDA RECIBIRSE TANTO EN LA EXTENSIÓN COMO EN UN NÚMERO CELULAR SIMULTÁNEAMENTE UTILIZANDO SOLO EL NÚMERO DE LA OFICINA, CABE MENCIONAR QUE EN CASO DE QUE EL USUARIO DECIDA TOMAR LA LLAMADA EN EL CELULAR, ÉL USUARIO PODRÁ REGRESAR A SU ESCRITORIO Y TOMAR NUEVAMENTE LA LLAMADA EN SU TELÉFONO IP SIN QUE SE PIERDA LA LLAMADA, ES DECIR, EL CONTROL DE LA LLAMADA SIEMPRE LA DEBE MANTENER EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP.

XIX. DEBERÁ INCLUIR EN EL SISTEMA QSIG CON SERVICIOS SUPLEMENTARIOS QUE SOPORTE COMO MÍNIMO LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

o TRANSFERENCIA DE LLAMADASo DESVÍO DE TODAS LAS LLAMADASo DESVÍO DE LLAMADAS EN ESTADO OCUPADOo DESVÍO DE LLAMADA EN NO RESPUESTAo IDENTIFICACIÓN DE NOMBRE Y NÚMERO EN RED

XX. DEBE INCLUIR OPERADORA AUTOMÁTICA CON MÍNIMO 30 ACCESOS SIMULTÁNEOS Y CON RECOLECCIÓN DE DÍGITOS, ES DECIR, A PARTIR DE QUE EL USUARIO DIGITE ALGÚN NÚMERO EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBE ENRUTAR LA LLAMADA EN FORMA AUTOMÁTICA A SU DESTINO. LA OPERADORA AUTOMÁTICA DEBERÁ PERMITIR REALIZAR ÁRBOLES DE DECISIONES DE POR LO MENOS TRES NIVELES DE DECISIÓN, EN DONDE UNA LLAMADA ENTRA Y RECIBE UN MENSAJE DE PREGUNTA, EL USUARIO PUEDE ELEGIR ENTRE LA OPCIÓN A Ó LA B (PRIMER NIVEL), UNA VEZ QUE SE ESTÁ EN EL PRÓXIMO NIVEL SE HACE OTRA PREGUNTA (SEGUNDO NIVEL) Y SE LE DAN TRES OPCIONES AL USUARIO, UNA VEZ QUE ENTREE A UNA OPCIÓN, EL SISTEMA REALIZA OTRA PREGUNTA (TERCER NIVEL) PARA QUE EL USUARIO ELIJA UNA DE LAS TRES OPCIONES POSIBLES, DE ESTA FORMA EL USUARIO LLEGA AL DESTINO FINAL SIN INTERVENCIÓN DE UNA OPERADORA HUMANA.

XXI. CADA USUARIO PODRÁ ACTIVAR DESDE SU TELÉFONO IP LA FUNCIONALIDAD EN LA QUE LE PERMITA QUE CUANDO LE LLAMEN Y ÉSTE NO PUEDA CONTESTAR, SE DESPLIEGUE EN LA PANTALLA DEL QUE LE LLAMA UN MENSAJE DE AUSENCIA EN FORMA INMEDIATA

41LA-011D00001-N31-2015

SIN NECESIDAD DE ESPERAR VARIOS TIMBRADOS. EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBERÁ INCLUIR MÍNIMO 30 MENSAJES DE AUSENCIA.

5.2 SOLUCIÓN DE CONTACT CENTER

SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTO CON CAPACIDAD DE HASTA 20 AGENTES, PARA LAS CUALES SE DEBERÁ DE CONSIDERAR LA DIADEMA USB TELEFÓNICA CORRESPONDIENTE, SIN NECESIDAD DE UN TELÉFONO FÍSICO, CON OPCIÓN DE INTEGRAR FACILIDADES COMO INFORMACIÓN SOBRE LA PRESENCIA DE OTROS USUARIOS. EL SISTEMA DEBERÁ PERMITIR LA INTRUSIÓN Y MONITOREO DE LAS LLAMADAS DE LOS AGENTES TAMBIÉN DEBERÁ CONTAR CON UN IVR INTEGRADO. EL SISTEMA DE DEBERÁ PROPORCIONAR LA DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS HACÍA CUALQUIER TIPO DE TERMINAL, RUTEO DE LLAMADAS BASADO EN PERFILES DE AGENTE Y FACILIDAD DE PROGRAMACIÓN DE MENSAJES. DEBERÁ SOPORTAR LA INTERACCIÓN CON REDES SOCIALES.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR UNA PLATAFORMA PARA LA ATENCIÓN VÍA TELEFÓNICA QUE PERMITA ATENDER A 5 USUARIOS DE FORMA SIMULTÁNEA. A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LAS CARACTERÍSTICAS QUE DEBE INCLUIR EL CONTACT CENTER:

I. DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADASII. MANEJO DE MÚLTIPLES LLAMADAS III. TARJETAS CON MÚLTIPLES ANUNCIOS GRABADOSIV. RE-ENRUTAMIENTO EN CASO DE NO RECIBIR RESPUESTASV. VECTORIZACIÓN DE DÍAS FESTIVOSVI. ASIGNACIÓN DINÁMICA DE POSICIÓN EN COLA DE ESPERA DEL GRUPO DE BÚSQUEDA

VII. CÓDIGOS DE TRABAJO DE LLAMADASVIII. SUPERVISIÓN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LA RESPUESTA DEL AGENTE

IX. VISUALIZACIÓN PARA EL ENRUTAMIENTO DIRECTO DE LLAMADAS DEL AGENTEX. VDN DE ANUNCIOS GRABADOS DEL ORIGENXI. LA ADMINISTRACIÓN DE VECTORES DEBE INCLUIR:

ENRUTAMIENTO CON COBERTURA O SIN ELLA SOPORTE PARA MÚLTIPLES FUENTES DE AUDIO/MÚSICA EN ESTADO DE DEMORA SUPERVISIÓN DEL SERVICIO INICIADA POR VECTOR

XII. EL ENRUTAMIENTO AVANZADO POR VECTORIZACIÓN DEBE INCLUIR:

IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE NÚMERO, ENRUTAMIENTO DE DÍGITOS DEL INDICADOR DE INFORMACIÓN

ENRUTAMIENTO DEL TIEMPO DE RESPUESTA PROMEDIO ENRUTAMIENTO DEL TIEMPO DE ESPERA PLANEADO ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS DEL VDN ENRUTAMIENTO AL MEJOR SERVICIO EN UN SOLO SITIO AJUSTE SEGÚN EL AGENTE DISPONIBLE DEL MEJOR SERVICIO EN UN SOLO SITIO AJUSTE SEGÚN EL AGENTE DISPONIBLE DEL MEJOR SERVICIO EN UN SOLO SITIO ESPERA MEJORADA DEL AGENTE DISPONIBLE DEL MEJOR SERVICIO EN UN SOLO

SITIO

XIII ADMINISTRACIÓN DE ID DUPLICADOS DE CONEXIÓN AL SISTEMA DEL AGENTE

TONOS DE CONEXIÓN Y DESCONEXIÓN DE LA UNIDAD DE RESPUESTA DE VOZ AÑADIR Y ELIMINAR HABILIDADES DE LOS AGENTES USANDO CÓDIGOS DE ACCESO A

LAS FACILIDADES PREFERENCIA EN EL MANEJO DE LLAMADAS DEL AGENTE

42LA-011D00001-N31-2015

RESPUESTA AUTOMÁTICA/MANUAL ESPECIFICADA POR EL AGENTE LÓGICO INDICADOR DE MENSAJES EN ESPERA PARA LA COBERTURA DE AGENTES LÓGICOS SUPERVISIÓN DEL SERVICIO

XIV. CÓDIGOS DE RAZÓN DE TRABAJO AUXILIARXV. CÓDIGOS DE RAZÓN DE LA DESCONEXIÓN DEL SISTEMAXVI. OCUPACIÓN MÁXIMA DEL AGENTE

XVII. VARIABLES EN LOS VECTORESXVIII. MEJORAS DE VECTORIZACIÓN

XIX. DISTRIBUCIÓN DE PREFERENCIAS DE UBICACIÓNXX. OPCIONES DE ACD POR AGENTEXXI. DESCONEXIÓN FORZADA DEL SISTEMA DEL AGENTE A PARTIR DEL TRABAJO POSTERIOR A

LA LLAMADAXXII. LA SOLUCIÓN PARA EL CONTACT CENTER DEBERÁ INCLUIR 5 AGENTES QUE SE DEBERÁN

CONECTAR POR MEDIO DE UNA APLICACIÓN DE SOFTWARE PARA PC Y CON DOS SUPERVISORES CON SU RESPECTIVA APLICACIÓN.

XXIII. EL CONTACT CENTER DEBE INCLUIR APLICACIÓN DE REPORTES, ESTA APLICACIÓN DEBE PERMITIR, CREAR LOS SIGUIENTES TIPOS DE REPORTES:

AGENTE. UN INFORME DE DATOS ACTUALES SOBRE CUALQUIER NÚMERO DE AGENTES EN EL CENTRO DE CONTACTO.

DISPOSITIVO. UN REPORTE DE DATOS ACTUALES SOBRE CUALQUIER NÚMERO DE EQUIPOS (ESTACIONES) EN EL CENTRO DE CONTACTO.

COLA. UN REPORTE DE DATOS ACTUALES DE CUALQUIER NÚMERO DE COLAS, EXTENSIONES DE HABILIDAD Y PROGRAMAS DE INSPECCIÓN PREVIA OPERANDO EN EL CONTACT CENTER.

VDN. UN REPORTE CON DATOS ACTUALES DE CUALQUIER NÚMERO DE VDNS EN EL CENTRO DE CONTACTO.

AGENTE HISTÓRICO. UN REPORTE DE DATOS HISTÓRICOS SOBRE UN SOLO AGENTE EN EL CENTRO DE CONTACTO.

HISTORIAL DE CLIENTES. UN REPORTE DE DATOS HISTÓRICOS DE UN CLIENTE QUE USA EL CENTRO DE CONTACTO

5.2.1 ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTO DEL IVR (INTERACTIVE VOICE RESPONSE)

EL INAH REQUIERE CONTAR CON UN SISTEMA DE AUTO SERVICIO QUE SEA COMPATIBLE CON EL SISTEMA DE TELEFONÍA. EL SISTEMA DE AUTO SERVICIO DEBE CONTAR CON 5 PUERTOS DE VOZ, PARA ATENDER 5 LLAMAS SIMULTANEAS DONDE NO EXISTA LIMITANTE EN LOS NIVELES DEL ÁRBOL DE DECISIÓN.

I. EL SISTEMA DEBERÁ ESTAR BASADO EN WEB SERVICES Y SOPORTAR LOS ESTÁNDARES:

VXML - VOICE XML CCXML - CALL CONTROL XML SIP/ H.323 WSDL/SOAP

II. EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON UNA HERRAMIENTA PARA DISEÑAR EL ÁRBOL DE DECISIÓN DE VOZ DE ENTRADA Y SALIDA EN UN AMBIENTE GRÁFICO Y SENCILLO DE MANEJAR QUE SEA TOTALMENTE COMPATIBLE CON EL SISTEMA DE AUTO SERVICIO.

III. EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON UNA PLATAFORMA BASADA EN WEB PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA SOLUCIÓN DE AUTO SERVICIO CON LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

43LA-011D00001-N31-2015

ADMINISTRACIÓN DE USUARIO Y ROLES MANTENIMIENTO DEL SISTEMA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA REPORTEO BASE DE DATOS ABIERTA Y ESQUEMA PÚBLICO

IV. EL SISTEMA DEBERÁ GENERAR REPORTES DE INFORMACIÓN REUNIDA DE CDR, SDR Y ADR DEL CONMUTADOR ACTUAL DEL CLIENTE.

V. LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR LA CREACIÓN DE REPORTES PERSONALIZADOS

VI. LA SOLUCIÓN DEBERÁ CONTAR CON AGENDAMIENTO DE REPORTES: AUTOMÁTICOS Y ENVIÓ DE REPORTES VÍA EMAIL, RSS O SNMP.

VII. EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON EL MONITOREO DE ERRORES, ALARMAS, LOGS, HISTÓRICO DE LOS DETALLES DE LAS LLAMADAS, HISTÓRICO DE LOS DETALLES DE LAS SESIONES.

VIII. EL SISTEMA PARA EL MONITOREO DEBE SOPORTAR SNMP V1, V2 Y V3.

5.3 ESPECIFICACIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA DE MENSAJERÍA UNIFICADA (CORREO DE VOZ)

EL SISTEMA DE TELEFONÍA IP DEBERÁ CUMPLIR COMO MÍNIMO CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS PARA SU SISTEMA DE MENSAJERÍA INTEGRADA:

SE DEBE INCLUIR EL LICENCIAMIENTO NECESARIO PARA SOPORTAR A 250 BUZONES DE CORREO DE VOZ.

EL SISTEMA DE MENSAJERÍA DEBERÁ OFRECER UN SERVICIO PARA QUE EL ALMACENAMIENTO DE MENSAJES DE VOZ Y FAX SEA DENTRO DEL SERVIDOR DE MICROSOFT EXCHANGE O ALGUNA OTRA SOLUCION BASADA EN ESTANDARES ABIERTOS.

EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON LA FUNCIONALIDAD DE QUE LOS USUARIOS PUEDAN ESCUCHAR SUS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DEL TELÉFONO.

DEBERÁ SOPORTAR UN MÍNIMO DE 30 CANALES DE ACCESO SIMULTÁNEOS AL SISTEMA DE MENSAJERÍA INTEGRADA.

DEBERÁ OFRECER DIFERENTES MÉTODOS DE ACCESO AL USUARIO FINAL PARA ACCEDER A SUS MENSAJES POR MEDIO DEL CLIENTE DE MAIL DE LA PC, POR WEB BROWSER Y A TRAVÉS DEL TELÉFONO.

DEBERÁ INTEGRARSE AL SISTEMA DE CORREO ELECTRÓNICO ZIMBRA DE EL INAH, PROPORCIONANDO LOS MEDIOS NECESARIOS PARA LLEVAR A CABO ESTE PROPÓSITO.

DEBERÁ SOPORTAR PROTOCOLOS DE NETWORKING COMO SMTP/MIME.

DEBERÁ SOPORTAR ESTÁNDARES COMO IMAP4, POP3, SMTP/MIME, LDAP, SNMP, SIP, H.323, Q.SIG Y G.711.

DEBERÁ OFRECER FACILIDADES DE MOVILIDAD Y APLICACIONES DE PRODUCTIVIDAD PARA EL USUARIO FINAL PERMITIENDO QUE ESTÉN EN CONTACTO CON SUS CLIENTES POR MEDIO DE CARACTERÍSTICAS COMO:

FIND ME:(PARA QUE EL USUARIO PUEDA SER LOCALIZADO EN UNO O MÁS TELÉFONOS CUANDO NO SE ENCUENTRE EN SU ESCRITORIO).

44LA-011D00001-N31-2015

NOTIFY ME (CAPACIDAD DE AVISARLE AL USUARIO VÍA UN MENSAJE DE CORREO QUE HA RECIBIDO UN MENSAJE URGENTE).

CALL ME: (CAPACIDAD DE MARCARLE AL USUARIO DEBIDO A QUE HA RECIBIDO UN MENSAJE URGENTE).

o EL SISTEMA DE CORREO DE VOZ DEBE SER UNIFICADO, CON MENÚ DE VOZ PARA GRABACIÓN DE SALUDO, INTERNO Y EXTERNO, CONTRASEÑA PROGRAMABLE Y PERSONALIZADA. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ACTUALIZAR Y SOPORTAR EL MODULAR MESSAGING EXISTENTE.

5.4 ESPECIFICACIÓN TÉCNICA DEL SESSION BORDER CONTROLLER

LA PROPUESTA DEBERÁ INCLUIR SERVICIOS PARA QUE LOS USUARIOS DE MANDOS SUPERIORES A TRAVÉS DE SU CLIENTE MÓVIL PUEDAN HACER USO DE SU EXTENSIÓN FUERA DE LA RED LAN DE EL INAH DE FORMA SEGURA SIN LA NECESIDAD DE CREAR UNA VIRTUAL PRIVATE NETWORK EN SU DISPOSITIVO MÓVIL CONSIDERANDO QUE LOS DISPOSITIVOS CUENTAN CON UN PLAN DE DATOS PARA LA RED CELULAR.

SE DEBERÁ PROVEER EL ACCESO PARA QUE MÍNIMO EL 20% DE LOS USUARIOS DE MANDOS SUPERIORES PUEDAN REALIZAR LA CONEXIÓN CON EL SITIO CENTRAL A TRAVÉS DE INTERNET DE FORMA SIMULTÁNEA PARA HACER USO DE SU EXTENSIÓN, LA COMUNICACIÓN DEBERÁ ESTAR ENCRIPTADA PARA MANTENER LA SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD QUE EL INAH REQUIERE.

IGUALMENTE SE DEBERÁ SOPORTAR LA RECEPCIÓN DE TRONCALES SIP PARA LAS NECESIDADES QUE SE PRESENTEN A FUTURO DENTRO DE EL INAH

DEBERÁ DE GARANTIZAR LA SEGURIDAD PREVINIENDO:

ATAQUES PRE-DOS RECONOCIDOS (POR EJEMPLO CALL WALKING O DIRECTORY HARVESTING TOLL FRAUD O LLAMADAS NO AUTORIZADAS).

ATAQUES FLOOD DENIAL-OF-SERVICE (DOS) Y DISTRIBUTED DOS (DDOS) ATAQUES STEALTH DOS / DDOS MESSAGE FUZZING (BUFFER OVERFLOW Y MENSAJES MALFORMADOS) SPOOFING ANOMALÍAS EN LA MEDIA ANOMALÍAS EN LA SESIÓN MAL USO DEL PROTOCOLO DE SESIÓN ROGUE MEDIA

5.5 EQUIPOS TELEFÓNICOS EN EL SISTEMA DE TELEFONÍA

A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LA CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS TELEFÓNICOS REQUERIDOS

I. TELÉFONOS PARA MANDOS TIPO 1

o PANTALLA A COLOR DE 7 X 5.3 CMSo AURICULAR ERGONÓMICO COMPATIBLE CON PRÓTESIS AUDITIVAS Y ACOPLADOR

ACÚSTICO TTDo TELÉFONO CON AUDIO DE BANDA ANCHAo OCHO TECLAS DE LÍNEA DE LLAMADA/FUNCIÓN, CON LED DOBLE (ROJO, VERDE)o ALTAVOZ DÚPLEX COMPLETOo INDICADOR DE MENSAJE EN ESPERAo PIE DE DOBLE POSICIÓN VARIABLEo BOTÓN DE NAVEGACIÓN EN CUATRO SENTIDOS

45LA-011D00001-N31-2015

o CUATRO BOTONES PROGRAMABLES CONTEXTUALESo BOTONES ETIQUETADOS PARA CONTACTOS, REGISTRO DE LLAMADAS, ALTAVOZ,

SILENCIO, AUDÍFONOS, VOLUMEN, MENSAJES, MENÚ PRINCIPAL Y TELÉFONO.o INTERFAZ DE LÍNEA ETHERNET (10/100/1000 MBPS) CON UN PUERTO 10/100/1000 MBPS

SECUNDARIO PARA UNA LAPTOP O COMPUTADORA INSTALADA EN EL MISMO SITIOo SOPORTA APLICACIONES POR USB COMO CONTACTOS, LOG IN/OUT Y MY PICTURES.o DISPOSITIVO COMPATIBLE CON POE 802.3AF CLASE 1, TAMBIÉN ADMITE UN INYECTOR

POE DE ALIMENTACIÓN.o INTERFAZ DE AUDÍFONOSo SOPORTE PARA PROTOCOLO H.323 Y SIPo SOPORTA VPN IPSEC, SIGNALING CHANNEL ENDRYPTION Y ENCRIPCIÓN DE AUDIOo SOPORTE PARA CÓDECS: G.722, G.711 A Y MU-LAW, G.729A/B Y G.726ª.o SOPORTE PARA EL IDIOMA ESPAÑOL.

II. TELÉFONOS PARA MANDOS TIPO 2

o PANTALLA A COLOR TOUCH SCREEN DE 9.5 X 5.4 CMSo PANTALLA AJUSTABLE CON 4 POSICIONESo AURICULAR ERGONÓMICO COMPATIBLE CON PRÓTESIS AUDITIVAS Y ACOPLADOR

ACÚSTICO TTDo TELÉFONO CON AUDIO DE BANDA ANCHAo 24 BOTONES ADMINISTRABLESo ALTAVOZ DÚPLEX COMPLETOo DOS INDICADOR DE MENSAJE EN ESPERAo 0-5 BOTONES PROGRAMABLES CONTEXTUALESo BOTONES ETIQUETADOS PARA CONTACTOS, REGISTRO DE LLAMADAS, ALTAVOZ,

SILENCIO, AUDÍFONOS, VOLUMEN, MENSAJES, MENÚ PRINCIPAL Y TELÉFONO.o INTERFAZ DE LÍNEA ETHERNET (10/100/1000 MBPS) CON UN PUERTO 10/100/1000 MBPS

SECUNDARIO PARA UNA LAPTOP O COMPUTADORA INSTALADA EN EL MISMO SITIOo DISPOSITIVO COMPATIBLE CON POE 802.3AF CLASE 2, TAMBIÉN ADMITE UN INYECTOR

POE DE ALIMENTACIÓN.o SOPORTA DIADEMAS DECT O BLUETOOTH CON ADAPTADORo SOPORTE PARA PROTOCOLO H.323 Y SIPo SOPORTE PARA CÓDECS: G.722, G.711 A Y MU-LAW, G.729A/B Y G.726ª.o SOPORTE PARA EL IDIOMA ESPAÑOL.

III. TELÉFONOS PARA MANDOS SUPERIORES

o PANTALLA A COLOR DE 10.4 X 5.9CMS TOUCH SCREENo LÍNEA DE APARIENCIA CONFIGURABLEo DISPLAY AJUSTABLE CON 4 POSICIONESo BOTONES ETIQUETADOS CON CARACTERÍSTICAS FIJAS: CONTACTOS, REGISTRO DE

LLAMADAS, ALTAVOZ, SILENCIO, DIADEMA, VOLUMEN, FORWARDING, MENSAJES, MENÚ PRINCIPAL Y TELÉFONO.

o LED ROJO PARA LOS BOTONES: ALTAVOZ, SILENCIO, DIADEMA, MENSAJE Y REGISTRO DE LLAMADAS.

o 24 BOTONES ADMINISTRABLES CON 5 LÍNEAS DESPLEGADAS.o ALTAVOZ DE BANDA ANCHAo AURICULAR ERGONÓMICO COMPATIBLE CON PRÓTESIS AUDITIVAS Y ACOPLADOR

ACÚSTICO TTDo 2 INDICADORES DE MENSAJES EN ESPERAo ALERTA VISUAL DE 360ª PARA LLAMADAS ENTRANTES Y CORREO DE VOZo SONIDOS DE TIMBRADO ALTERNATIVO

46LA-011D00001-N31-2015

o SOPORTE REVERSIBLE PARA ESCRITORIO O MONTAJE SOBRE PARED Y SOPORTE PARA POSICIÓN DUAL

o SOPORTE PARA BLUETOOTH Y DIADEMAS DECT CON ADAPTADORo INTERFAZ ETHERNET 10/100/1000o SEGUNDA INTERFAZ ETHERNETH 10/100/1000o DISPOSITIVO CON POE 802.3AF CLASE 2o SOPORTAR EL PROTOCOLO SIPo SOPORTAR EL PROTOCOLO H.323o SOPORTAR LOS CODEC BASADOS EN ESTÁNDAR: G.711, G.729, G.729A/B, G.722o SOPORTAR LENGUAJE ESPAÑOL

IV.- TELÉFONOS PARA AUDIO CONFERENCIA

o PANTALLA LCD GRAFICA DE 128 X 64 PIXELES CON RETROILUMINACIÓNo TECLADO ALFANUMÉRICO 0-9, *, ON/R, OFF, SILENCIO, RETENER, PARA SUBIR Y

BAJAR VOLUMEN Y 5 TECLAS DE NAVEGACIÓN, LÍNEA Y GUÍA DE CONFERENCIA.o MICRÓFONO OMNIDIRECCIONAL o ALTAVOCES CON UN RANGO DE FRECUENCIA DE 200 HZ A 7 KHZ.o OPCIÓN PARA CONECTAR MICRÓFONOS EXPANDIBLES.o GENERACIÓN DE TONOS DTMFo SOPORTE EL PROTOCOLO SIPo SOPORTE DE CODEC G.711, G.722 Y G.729AB.o SOPORTE QOS 802.1P/ Q TAGGING (VLAN)o SOPORTE DHCP, NAT TRAVERSAL, NTP Y SNTP.o PUERTO DE CONEXIÓN ETHERNET 10/100 BASE To SOPORTE 802.3AF POWER OVER ETHERNETo SOPORTE ALIMENTACIÓN POR FUENTE EXTERNA DE 120 VAC A AC 13.5V CD.o SOPORTE MEMORIA SD DE HASTA 2GB PARA LA GRABACIÓN DE LAS CONFERENCIAS.o SOPORTE CONFIGURACIÓN BASADA EN WEB PARA IMPORTAR Y EXPORTAR

CONTACTOS, Y CONFIGURACIÓN.o DIRECTORIO PARA UN ACCESO RÁPIDO A LOS CONTACTOS PRINCIPALES.o DEBERÁ CONTAR MÍNIMO CON 4 PERFILES PARA ALMACENAR LOS DETALLES

PERSONALES DE CONTACTOS Y CONFIGURACIÓN.o SOPORTE CONEXIÓN CON UN AURICULAR INALÁMBRICO.

V. CLIENTE SIP PARA SMARTPHONES Y TABLETAS

SE DEBERÁN SOPORTAR SOFTPHONES EN DISPOSITIVOS IOS PARA LOS USUARIOS EJECUTIVOS, LOS CUALES DEBERÁN CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

APLICACIÓN PARA IPADS

o DEBE CONTAR CON CONTACTOS PERSONALES CON IMAGENo CONTACTOS EMPRESARIALESo PREFERENCIAS DE CONTACTOS Y REGLAS DE MARCACIÓNo BÚSQUEDA Y FILTROSo BORRAR CONTACTOSo CONSOLIDAR LA VISTA DEL CONTACTOo HISTÓRICO DE LAS SESIONES DE VOZ Y MENSAJERÍAo ENVIAR EMAILo ACCESO POR MEDIO DE: RED 3G, WIFI, VPN Y PROXY DE VIDEOo LLAMADAS DE DOS PARTICIPANTES o NOTIFICACIÓN DE LLAMADA ENTRANTE

47LA-011D00001-N31-2015

o CARACTERÍSTICAS CON LA LLAMADA EN CURSO: SUSPENDER, SILENCIAR, ACTIVAR AUDIO, DTMF

o MÚLTIPLES SESIONES DE VOZo INDICADOR DE MENSAJES EN ESPERAo MENSAJERÍA INSTANTÁNEAo ESCALAR LLAMADA A VIDEO LLAMADAo INTEROPERABILIDAD CON OCS PARA MENSAJERÍAo INTEROPERABILIDAD CON MICROSOFT LYNC PARA MENSAJERÍA O ALGUNA OTRA

SOLUCION BASADA EN ESTANDARES ABIERTOSo PRESENCIA DE MULTICANAL Y PERSONAL o AUDIO CONFERENCIAS AD-HOCo VIDEO LLAMADA A ENTRE DOS PARTICIPANTESo SOPORTE PARA ESCALAR DE DOS PARTICIPANTE DE VIDEO LLAMADA A MULTI

PARTICIPANTES CON EQUIPO ADICIONALo AUDIO CONFERENCIA MEET-MEo CONTROLES DE MODERADOR: SILENCIAR, BLOQUEAR, CONTINUAR, DESBLOQUEARo MODO DE LECTURAo ACTIVAR ALTAVOZo MARCADO A UNA CONFERENCIA PROGRAMADAo SOPORTE DE CÓDEC DE AUDIO: G.729, G.711 Y G.722o AUDIO DE ALTA DEFINICIÓN

PARA DISPOSITIVOS IPHONES:

o CONTAR CON CONTROLES DE LLAMADA BÁSICOS: GENERAR LLAMADA, TERMINAR LLAMADA, RECIBIR, RETENER, CONTINUAR, SILENCIAR, ACTIVAR SONIDO

o TRANSFERENCIAo CONFERENCIAo INDICADOR DE MENSAJES EN ESPERAo TECLADO DE MARCACIÓN o CONTROL DEL ALTAVOZ Y MICRÓFONOo SOPORTE DE LOS CÓDEC DE AUDIO: G.711, G.729 Y G.722o AGREGAR Y ELIMINAR CONTACTOS DESDE LA LISTA DE FAVORITOSo CONTAR CON FILTRADO: ENTRADA, SALIDA Y PERDIDAS DEL HISTORIAL DE LLAMADASo INTEGRACIÓN CON LOS CONTACTOS DEL DISPOSITIVOo INTEGRACIÓN CON ACTIVE DIRECTORY Y LDAPo LLAMADA PERSISTENTE QUE PERMITA CONTINUAR LA LLAMADA Y NAVEGAR EN

OTRAS APLICACIONESo PROVEER ALERTA VISUAL Y AUDIBLE DE UNA LLAMADA ENTRANTEo VOZ SOBRE WIFIo PROVEER LA HABILIDAD DE CONFIGURAR: CÓDIGOS DE ACCESO, CÓDIGO DE PAÍS,

CÓDIGO DE ÁREA O CIUDAD, LONGITUD DE LA EXTENSIÓN.o CONTAR CON AUDIO AVANZADO: SUPRESIÓN DE RUIDO, ECHO CANCELACIÓN,

CONTROL DE LA GANANCIAo CONTAR CON 6 PARTICIPANTES EN CONFERENCIA ADHOC.o BOTONES DE CARACTERÍSTICAS INCLUIDOS: AUTO REMARCADO, REENVÍO DE TODAS

LAS LLAMADAS, REENVÍO DE OCUPADO, RETENER LLAMADA, TOMAR LLAMADA, TRAZO DE LLAMADA MALICIOSA, GRABACIÓN EN UN SOLO PASO.

5.6 ESPECIFICACIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA DE TARIFICACIÓN.

LAS PROPUESTAS DEBERÁN INTEGRAR AL SISTEMA DE TELEFONÍA IP UN EQUIPO DE TARIFICACIÓN SUFICIENTE CONSIDERANDO UN AUMENTO DEL 15% PARA FUTUROS CRECIMIENTOS DENTRO DE EL INAH.

48LA-011D00001-N31-2015

EL SISTEMA DE TARIFICACIÓN DEBERÁ CUMPLIR COMO MÍNIMO CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

LOS REGISTROS DE CDR PARA TARIFICACIÓN DEBERÁN SER RECIBIDOS A TRAVÉS DEL PROTOCOLO IP, GARANTIZANDO MEDIANTE EL USO DE PROTOCOLOS A NIVEL DE LA CAPA DE APLICACIÓN QUE LOS REGISTROS DE LOS DATOS SON ENVIADOS Y RECIBIDOS CORRECTAMENTE.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROPORCIONAR EL SERVIDOR CORRESPONDIENTE PARA LA INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL TARIFICADOR, CABE MENCIONAR QUE EL SERVIDOR DEBERÁ SER PARA MONTAJE EN RACK.

ES NECESARIO QUE CUMPLA CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS COMO MÍNIMO:

REPORTES BASADOS EN WEB Y EN MONITORES DE ANÁLISIS GESTIÓN CENTRALIZADA DE SISTEMAS DE TELEFONÍA, INCLUSO CON DIFERENTES

MARCAS DE PBX, CON UN NÚMERO ILIMITADO DE OFICINAS. ASISTENCIA DEL SOFTWARE EN LA CONFIGURACIÓN PARA UNA INSTALACIÓN FÁCIL Y

RÁPIDA. CONEXIÓN CON EL SERVIDOR A TRAVÉS DE PUERTO SERIAL O TCP-IP PARA UN

REGISTRO DE LLAMADAS EN TIEMPO REAL Y CONTROLAR EL TRÁFICO LLAMADAS.

CARACTERÍSTICAS DE LOS REPORTES

REPORTES PRE-CONFIGURADOS TALES COMO: (GENERALES, POR COSTOS, DEPARTAMENTOS, GRUPOS), REPORTES GRÁFICOS Y MEDIANTE TABLAS.

CAPACIDAD PARA LLEVAR EL REGISTRO DE LLAMADAS ENTRANTES, SALIENTES E INTERNAS.

LOS REPORTES PERSONALIZABLES EN BASE A FILTROS BÁSICOS Y AVANZADOS. EL LOGOTIPO DE LA EMPRESA SE PUEDE PERSONALIZAR E IMPRIMIR EN LOS INFORMES. ENVÍO DE REPORTES VÍA E-MAIL. EXPORTAR INFORMES EN DIFERENTES FORMATOS (PDF, XLS). ENVÍO REPORTES VÍA E-MAIL EN BASE A PERIODICIDADES.

ALARMAS

ALARMAS DE NOTIFICACIÓN EN BASE AL TRÁFICO DE LLAMADAS EN BASE A FILTROS PERSONALIZADOS.

LAS ALARMAS PUEDEN SER VÍA E-MAIL A VARIOS DESTINATARIOS AL MISMO TIEMPO.

ADMINISTRACIÓN DE TARIFAS

PERSONALIZACIÓN DE TARIFAS. LOS COSTOS DE LA DURACIÓN DE LLAMADAS ESTÁN BASADOS EN LAS TARIFAS DE LOS

DIFERENTES PROVEEDORES DE TELEFONÍA.

CARACTERÍSTICAS DE INTEGRACIÓN

IMPORTACIÓN Y SINCRONIZACIÓN DE EXTENSIONES VÍA OUTLOOK, OUTLOOK EXPRESS, SKYSTONE, SALES FORCE, ACTIVE DIRECTORY, LDAP, EXCEL, O CUALQUIER BASE DE DATOS GENÉRICA BASADA EN CONECTORES OLE DB.

APLICACIÓN PARA MONITOREO Y ADMINISTRACIÓN LOS REGISTROS DE LLAMADAS SE GESTIONAN DE FORMA INDIVIDUAL EN FUNCIÓN DE

CADA COMPONENTE. BASE DE DATOS AVANZADA PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CONSULTAS. DIRECTORIO TELEFÓNICO EMPRESARIAL CENTRALIZADO.

49LA-011D00001-N31-2015

EL CONTENIDO Y EL NÚMERO DE INFORMES SE PUEDEN PERSONALIZAR PARA CADA USUARIO.

5.7 ESPECIFICACIÓN TÉCNICA DEL SISTEMA DE GRABACIÓN.

PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DEBERÁ INTEGRAR UNA SOLUCIÓN DE GRABACIÓN DE AUDIO PARA 5 EXTENSIONES IP LAS CUALES SE REQUIEREN PARA GRABAR A LOS AGENTES. EL GRABADOR DEBE DE CONTAR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS, COMPONENTES Y LICENCIAS:

CARACTERÍSTICAS:

ARQUITECTURA ABIERTA BASADA EN PC DEBERÁ SER PARA TELEFONÍA IP INTERFAZ GRÁFICA DE PROGRAMACIÓN EN AMBIENTE WINDOWS CRECIMIENTO MODULAR DEBERÁ REALIZAR RESPALDOS AUTOMATIZADOS HACIA OTROS DISPOSITIVOS DE

ALMACENAMIENTO DEBERÁ SOPORTAR LA INTEGRACIÓN DE MÓDULOS DE ANÁLISIS DEL AUDIO.

LA SOLUCIÓN DE GRABACIÓN DEBERÁ INCLUIR LOS SIGUIENTES COMPONENTES:

UN SERVIDOR PARA GRABACIÓN DE LOS AUDIOS ESPACIO EN DISCO DURO PARA SOPORTAR LAS GRABACIONES MÍNIMO POR DOS AÑOS UNA LICENCIA DE SOFTWARE PARA GRABACIÓN DE 20 CANALES DE GRABACIÓN DE VOZ

EN IP (SIP, H.323, SKINNY) SOFTWARE DE BÚSQUEDA PARA ANÁLISIS Y CONSULTA DE GRABACIONES HISTÓRICAS

MEDIANTE FILTROS AVANZADOS DE SELECCIÓN PERMITIENDO EL ACCESO A LAS GRABACIONES DE FORMA REMOTA O LOCAL.

LA PROPUESTA DEBERÁ INCLUIR PUESTA A PUNTO DE LA SOLUCIÓN DE GRABACIÓN DE AUDIO.

5.8 INFRAESTRUCTURA DE RED LAN

SE REQUIERE INTEGRAR UNA INFRAESTRUCTURA DE RED LAN QUE ESTÉ PREPARADA PARA SOPORTAR LOS SERVICIOS DE VOZ, DATOS, RED INALÁMBRICA Y VIDEO.

MEJORAR EL RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS DE COMUNICACIONES ESTABLECIENDO UNA RED CONVERGENTE Y SEGURA.

EL PROYECTO CONTEMPLA LOS SIGUIENTES TIPOS DE SWITCHES A UTILIZARSE:

SWITCHES DE CORE SWITCHES DE ACCESO SOLUCIÓN INALÁMBRICA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN PARA TODA LA SOLUCIÓN

LA RED LAN PROPUESTA DEBERÁ SOPORTAR LAS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS

- RED DE CLASE MUNDIAL QUE PERMITE CONECTAR CUALQUIER TIPO DE RED.- REDUNDANCIA EN LA COMUNICACIÓN DE CADA IDF HACIA EL MDF, CON AMBOS ENLACES

ACTIVOS.- RED BACKBONE CON SOPORTE A FUTURO DE INTERFACES 40G QUE BRINDEN

PROTECCIÓN A LA INVERSIÓN DE LA DEPENDENCIA.- LAS REDES LOCALES POR INMUEBLE ESTÁN SEGMENTADAS POR VOZ Y DATOS.- LA RED ESTA SUB-NETEADA PARA UN MEJOR CONTROL Y OPTIMIZACIÓN DE LA RED.

50LA-011D00001-N31-2015

- CONFIGURACIÓN DE VLAN EN LOS INMUEBLES, PERMITIENDO ESTANDARIZAR Y CONTROLAR LOS USUARIOS DE LA RED.

- TODOS LOS PUERTOS DE LA INFRAESTRUCTURA INSTALADA DEBERÁN ESTAR CONFIGURADOS PARA SOPORTAR, MANEJAR Y MARCAR EN CASO DE SER NECESARIO LOS PAQUETES DE VOZ, DATOS Y VIDEO CON SU RESPECTIVA ETIQUETA DE QOS, ADEMÁS DE CONVERTIR LAS ETIQUETAS DE QOS ENTRE CAPA 2 Y 3, ESTO CON LA FINALIDAD DE OPTIMIZAR EL TRÁFICO DE RED SOBRE LOS ENLACES LAN, Y SOBRE TODO LOS DE LA WAN YA QUE SE TIENEN CONTRATADAS CALIDADES DE SERVICIO PARA VOZ, DATOS Y VIDEO QUE SIN UN CORRECTO Y ADECUADO MARCADO DE PAQUETES NO SERÍAN UTILIZADAS ADECUADAMENTE.

CANTIDAD DE EQUIPOS QUE DEBERÁ CONTEMPLAR LA PROPUESTA:

TIPO DE SWITCH CANTIDADSWITCH DE CORE 1SWITCH DE ACCESO 90SWITCH DE DATACENTER 0CONTROLADORA WIRELESS 2PUNTOS DE ACCESO 120CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE RED LAN 1

LOS EQUIPOS PROPUESTOS DEBERÁN CUMPLIR CON TODAS LOS REQUERIMIENTOS MENCIONADOS A CONTINUACIÓN CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR UNA SOLUCIÓN QUE LE PERMITA A EL INAH SOPORTAR LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS, DE SER NECESARIO SE PODRÁN SOLICITAR EQUIPOS ADICIONALES BAJO DEMANDA EN BASE A LOS PRECIOS UNITARIOS OFERTADOS.

5.9 SWITCH DE CORE

LA UNIDAD PROPUESTA DEBE CONTAR CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS EN EL PRESENTE ANEXO TÉCNICO.

RENDIMIENTO Y CAPACIDADES.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE CONTAR CON UN BACKPLANE DE AL MENOS 3.7 TBPS PARA GARANTIZAR EL PROCESAMIENTO ADECUADO DE LA INFORMACIÓN, AUN CUANDO TODAS LAS INTERFACES ESTÉN TRANSFIRIENDO PAQUETES A SU MÁXIMA VELOCIDAD Y ASÍ EVITAR EL BLOQUEO DE LAS MISMAS (NON BLOCKING). DEBIDO A QUE ES UN EQUIPO DE CORE, ESTE DEBERÁ DE CONTAR CON UN RENDIMIENTO EN CAPA 2 Y 3 DE AL MENOS 2,400 MPPS. RESPECTO A LAS DIRECCIONES MAC, EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR AL MENOS 500,000 DIRECCIONES MAC EN LA TABLA DE CAPA 2.

VLANS (VIRTUAL LOCAL ACCESS NETWORK)

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR EL ESTÁNDAR 802.1Q, PERMITIENDO TENER AL MENOS 4,094 VLANS PARA SEGMENTAR EL TRÁFICO DE LA RED, SE DEBERÁ DE PODER CREAR VLANS BASADAS EN 802.1Q, POR PUERTO, POR PROTOCOLO, PRIVADAS, BASADAS EN DIRECCIONES MAC Y AGREGADAS.

QOS (QUALITY OF SERVICE)

EL EQUIPO DEBE DE CONTAR CON 8 COLAS DE PRIORIDAD EN CADA PUERTO FÍSICO. DEBERÁ SOPORTAR CALIDAD DE SERVICIO DESDE CAPA 1 HASTA CAPA 4, ES DECIR, CALIDAD DE SERVICIO APLICABLE A VLAN, MAC, DIRECCIÓN IP, PUERTO TCP/UDP, 802.1P, DIFFSERV.

51LA-011D00001-N31-2015

INTERFACES SOPORTADAS.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS LA SIGUIENTE CANTIDAD DE INTERFACES

216 PUERTOS 10 GBASE-X760 PUERTOS 10/100/1000 BASE-T400 PUERTOS 1000 BASE-X45 PUERTOS 40GBASE-X.

INTERFACES REQUERIDAS.

REDUNDANCIAS EN PROCESADORAS, VENTILADORES, FUENTES DE PODER Y SISTEMA OPERATIVO.

120 PUERTOS 10/100/1000BASE-T DISTRIBUIDOS EN LOS DOS EQUIPOS96 PUERTOS 1000BASEX16 PUERTOS 10G82 MINIGBICS SX4 ÓPTICOS SR.

ÓPTICOS SOPORTADOS.

LOS PUERTOS DE FIBRA ÓPTICA DE LA UNIDAD DEBERÁN SOPORTAR LAS SIGUIENTES INTERFACES:

GIGABIT ETHERNET: SX, LX, ZX, BX-D, BX-U, 100FX/1000LX, 100BASE-FX, LX100, 10/100/1000BASE-T, QSFP+ COBRE PASIVO Y FIBRA ACTIVA EN FORMATO SFP.10 GIGABIT ETHERNET: SR, LR, ER, LRM, CR EN FORMATO SFP+ Y SR, LR, ER, DWDM EN FORMATO XFP.40 GIGABIT ETHERNET: QSFP+ SR4, QSFP+ LR4, QSFP+ TO 4 SFP+

PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES SOPORTADOS DE LA RED LAN

PROTOCOLOS DE MULTICASTMULTICAST PIM-SM, PIM-DMIGMP V1, V2 Y V3ADMINISTRATIONRMON, SNMP V1, V2 Y V3SSL (SECURE SOCKET LAYER), HTTP Y HTTPSESTÁNDARES DE OSPFOSPF V2OSPF ECMPOSPF MD5 REQUERIDOOSPFV2 MIBOSPF GRACEFUL RESTARTOSPF OPAQUE LSA OPTIONOSPF DATABASE OVERFLOWOSPF NSSA OPTIONBGP ROUTE REFLECTIONBGP COMMUNITIES ATTRIBUTEBGP4/IDRP FOR IP-OSPF INTERACTIONTCP MD5 AUTHENTICATION FOR BGPV4BGP ROUTE FLAP DAMPINGROUTE REFRESH CAPABILITY FOR BGP4CAPABILITIES ADVERTISEMENT WITH BGP4

52LA-011D00001-N31-2015

SUBCODES FOR BGP CEASEESTÁNDARES IS-ISDYNAMIC HOSTNAME EXCHANGE MECHANISM FOR IS-ISIS-IS MESH GROUPSIEEE 802.1QBB PRIORITY FLOW CONTROL

SOPORTE PARA EL PROTOCOLO IPV6 EN CUMPLIMIENTO CON LOS SIGUIENTES ESTÁNDARES:INTERNET PROTOCOL, VERSION 6 (IPV6) SPECIFICATIONNEIGHBOR DISCOVERY FOR IP VERSION 6, (IPV6) IPV6 STATELESS ADDRESS AUTO CONFIGURATION - ROUTER REQUIREMENTSINTERNET CONTROL MESSAGE PROTOCOL (ICMPV6) FOR THE IPV6 SPECIFICATIONMIB FOR ICMPV6 PATH MTU DISCOVERY FOR IPV6, AUGUST 1996 - ROUTER REQUIREMENTSINTERNET PROTOCOL VERSION 6 (IPV6) ADDRESSING ARCHITECTURE GLOBAL UNICAST ADDRESS FORMATTRANSMISSION OF IPV6 PACKETS OVER ETHERNET NETWORKSIPV6 MULTICAST LISTENER DISCOVERY V1 (MLDV1) PROTOCOLOSPFV3 FOR IPV6RIPNGCONFIGURED TUNNELS6TO4STATIC UNICAST ROUTES FOR IPV6TELNET OVER IPV6 TRANSPORTSSH-2 OVER IPV6 TRANSPORTPING OVER IPV6 TRANSPORTTRACEROUTE OVER IPV6 TRANSPORTLISTAS DE CONTROL DE ACCESO PARA IPV6IPV4/IPV6 DUAL MODE IP STACK

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES

EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR FUENTES DE PODER REDUNDANTES INTERNAS. EL EQUIPO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE SWITCHEO EN CAPA 3 (RUTEO) PARA IPV4

E IPV6 EN HARDWARE, MEDIANTE RUTAS ESTÁTICAS, RIPV2 Y RIPNG, ASÍ COMO OSPFV3. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE TRASLADAR LOS TAGS 802.1Q DE

VARIAS VLANS AL TAG DE UNA SOLA VLAN. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON PROTECCIÓN DE CPU CONTRA ATAQUES DE

NEGACIÓN DE SERVICIO (DOS PROTECTION). DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO DE MONITOREO DEL TRÁFICO DE LA RED, QUE

MEDIANTE UN MUESTREO ESTADÍSTICO Y RECOLECCIÓN DE LOS PAQUETES DE LA RED, PERMITA TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED.

EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR SESIONES MÚLTIPLES DE MIRRORING PERMITIENDO TENER ACTIVAS AL MENOS CUATRO.

DEBERÁ CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA FILTRAR LOS MENSAJES DE DHCP NO PERMITIDOS Y MANTENER UNA BASE DE DATOS DE LOS DHCP NO PERMITIDOS, EN DONDE SE CONTENDRÁ LA DIRECCIÓN IP, MAC ADDRESS, VLAN ID Y EL NÚMERO DEL PUERTO POR EL QUE FUE DETECTADO. PERMITIENDO CONTAR CON UN FORWARDEO DE PAQUETES ÚNICAMENTE DEL DHCP ASIGNADO.

EL SISTEMA OPERATIVO DEBERÁ DE SER CAPAZ DE INICIAR O REINICIAR ALGÚN PROCESO DE MANERA INDEPENDIENTE SIN INTERRUPCIÓN EN LA OPERACIÓN, PERMITIENDO AL ADMINISTRADOR TERMINAR E INICIAR PROCESOS A DISCRECIÓN, TODO SIN NECESIDAD DE REINICIAR EL EQUIPO.

DEBERÁ DE INCLUIR UN MECANISMO DE REDUNDANCIA, QUE PERMITA UN TIEMPO DE RESTAURACIÓN DE LA RED EN MENOS DE 50MS, GARANTIZANDO DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD A LA RED PARA APLICACIONES COMO VOZ Y VIDEO.

53LA-011D00001-N31-2015

DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO CORRECTIVO DE DETECCIÓN DE LOOPS QUE PERMITA TOMAR MEDIDAS DE MANERA INMEDIATA ANTE UNA FALLA EN LA RED.

ASÍ MISMO DEBERÁ DE SOPORTAR 802.3AD. EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR MECANISMOS DE CONTROL DE ADMISIÓN DE LOS

USUARIOS A LA RED QUE SOPORTE AL MENOS AUTENTICACIÓN BASADA EN WEB, BASADA EN MAC Y 802.1X, ESTOS TIPOS DE AUTENTICACIÓN DEBERÁ DE SOPORTAR MÚLTIPLES SUPLICANTES POR PUERTO.

DEBERÁ CONTAR CON HERRAMIENTAS QUE PERMITAN CONFIGURAR EL ACCESO A LA RED BASADO EN ROLES, CON LO CUAL SE PROVEERÁ MAYOR CONTROL AL MOMENTO DE LA AUTENTICACIÓN DEL USUARIO.

DEBE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE APLICAR POLÍTICAS DE SEGURIDAD (PERFILES), EN BASE AL ROL QUE TENGA EL USUARIO DE LA RED EN LA ORGANIZACIÓN.

DEBERÁ DE SOPORTAR LISTAS DE CONTROL DE ACCESO A NIVELES DE CAPA 2, 3 Y 4. DEBERÁ DE SOPORTAR CONEXIÓN SEGURA MEDIANTE SSH, SCP2 Y SFTP. SE REQUIERE QUE SOPORTE MULTI PROTOCOL LABEL SWITCHING. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTEMPLAR MEDIANTE UN SWITCH VIRTUAL O FUNCIONALIDAD

SIMILAR, FUNCIONALIDADES PROPIAS DEL CENTRO DE DATOS, QUE PERMITAN LA COMUNICACIÓN ENTRE MÁQUINAS VIRTUALES, MIGRACIÓN DE ESTAS Y APLICACIÓN DE PERFILES DE ACUERDO A LA MÁQUINA VIRTUAL ENTREGANDO UN MODELO DE OPERACIÓN SIN INTERRUPCIONES. ESTA FUNCIONALIDAD DEBERÁ SER COMPATIBLE AL MENOS PARA LA SOLUCIÓN DE VMWARE Y AL MENOS OTROS DOS HYPERVISORES (CITRIX O MICROSOFT).

EL EQUIPO DEBERÁ CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA COMBINAR 2 PUERTOS DE DIFERENTES EQUIPOS PARA FORMAR UNA CONEXIÓN LÓGICA HACIA OTRO EQUIPO PUDIENDO SER ESTE UN SERVIDOR O ALGÚN OTRO SWITCH.

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR APROVISIONAMIENTO AUTOMÁTICO A TRAVÉS DE PERFILES CREADOS USANDO LLDP O SCRIPTS BASADOS EN EVENTOS, PERMITIENDO CONFIGURAR LA VLAN, CALIDAD DE SERVICIO Y DEMÁS PARÁMETROS NECESARIOS DE MANERA AUTOMÁTICA EN EL PUERTO PARA SOLUCIONES DE TELEFONÍA IP, VIDEOCONFERENCIA, VIDEO VIGILANCIA, AUTENTICACIÓN DE USUARIOS, ETC.

EL EQUIPO DEBERÁ CONTAR CON PROTOCOLOS ESTÁNDARES QUE PERMITAN REALIZAR LA CONVERGENCIA DE LA RED CON EL STORAGE, PERMITIENDO LA REDUCCIÓN DE INFRAESTRUCTURAS A TRAVÉS DE DCBX, ETS, PFC, SOPORTA DE FCOE.

DEBERÁ DE CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA PROVEER SERVICIOS REDUNDANTES DE RUTEO PARA LOS USUARIOS (CAPA 3), ELIMINANDO DE ESTA MANERA UN PUNTO ÚNICO DE FALLA ASOCIADO A LA DIRECCIÓN DE UN DEFAULT GATEWAY. EN CASO DE QUE UN EQUIPO DE CORE FALLE, EL OTRO EQUIPO QUE ESTE CONSIDERADO PARA PROVEER REDUNDANCIA TOMARÁ LA RESPONSABILIDAD DEL RUTEO, SIENDO DE MANERA TRANSPARENTE PARA LOS USUARIOS.

DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO DE NOTIFICACIONES DE EVENTOS A TRAVÉS DE XML, COMO UN CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN, CAMBIO DE ESTADO, O CUALQUIER EVENTO DESEADO QUE QUIERA SER REPORTADO, A TRAVÉS DE UN SERVIDOR WEB EXTERNO, ESTO CON LA FINALIDAD DE ALINEAR LA ESTRATEGIA DE LAS MEJORES PRÁCTICAS DE TI Y CONTAR CON UNA BITÁCORA PRECISA DE LOS CAMBIOS Y EVENTOS OCURRIDOS EN LA RED.

DEBERÁ DE INCLUIR UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA A UN SOLO SWITCH FÍSICO, SER DIVIDIDO EN MÚLTIPLES CONTEXTOS VIRTUALES, PERMITIENDO SEPARAR EL TRÁFICO FORWARDEADO DE UN CONTEXTO VIRTUAL DE OTRO Y CREANDO TABLAS DE L2 Y L3 DISTINTAS EN CADA CONTEXTO VIRTUAL.

CONDICIONES DE OPERACIÓN.

• TEMPERATURA DE OPERACIÓN: 0° C TO 40° C (32° F TO 104° F)• HUMEDAD RELATIVA: 10% TO 90% (SIN CONDENSACIÓN)

5.10 SWITCH DE ACCESO

54LA-011D00001-N31-2015

LA UNIDAD PROPUESTA DEBE CONTAR CON TODAS LAS CARACTERÍSTICAS DESCRITAS EN EL PRESENTE DOCUMENTOS.

RENDIMIENTO Y CAPACIDADES.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE CONTAR CON UNA CAPACIDAD DE CONMUTACIÓN DE PAQUETES DE AL MENOS 128 GBPS PARA GARANTIZAR EL PROCESAMIENTO ADECUADO DE LA INFORMACIÓN, AUN CUANDO TODAS LAS INTERFACES ESTÉN TRANSFIRIENDO PAQUETES A SU MÁXIMA VELOCIDAD Y ASÍ EVITAR EL BLOQUEO DE LAS MISMAS. DEBIDO A QUE ES UN EQUIPO DE ACCESO, ESTE DEBERÁ DE REALIZAR CONTAR CON UN RENDIMIENTO EN CAPA 2 Y 3 DE 96 MPPS. RESPECTO A LAS DIRECCIONES MAC, EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 16,000 MAC ADDRESS EN LA TABLA DE CAPA 2.

VLANS (VIRTUAL LOCAL ACCESS NETWORK)

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR EL ESTÁNDAR 802.1Q, PERMITIENDO TENER AL MENOS 4,094 VLANS PARA SEGMENTAR EL TRÁFICO DE LA RED, SE DEBERÁ DE PODER CREAR VLANS BASADAS EN 802.1Q, POR PUERTO, POR PROTOCOLO, PRIVADAS, BASADAS EN MAC ADDRESS Y AGREGADAS.

QOS (QUALITY OF SERVICE)

EL EQUIPO DEBE CONTAR CON 8 COLAS DE PRIORIDAD EN CADA PUERTO FÍSICO. CALIDAD DE SERVICIO DESDE CAPA 1 HASTA CAPA 4, ES DECIR, DEBERÁ DE CONTAR CON AL MENOS 8 COLAS POR PUERTO FÍSICO, CALIDAD DE SERVICIO APLICABLE A VLAN, MAC, DIRECCIÓN IP, PUERTO TCP/UDP, 802.1P, DIFFSERV.

INTERFACES SOPORTADAS.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE SOPORTAR POR LO MENOS LA SIGUIENTE CANTIDAD DE INTERFACES: 48 PUERTOS 10/100/1000BASE-T CON POE+, 4 PUERTOS 1000BASE-X, 2 PUERTOS DE STACKING (AL MENOS DE 40G).

INTERFACES REQUERIDAS.INTERFACES REQUERIDAS EN LA UNIDAD:48 PUERTOS 10/100/1000BASE-T CON POE+4 PUERTOS 1000BASE-X 2 PUERTOS DE STACKING (40G)

ADICIONALES:

SE DEBERÁN CONTEMPLAR 17 CABLES DE APILAMIENTO DE AL MENOS MEDIO METRO PARA EL TOTAL DE LOS EQUIPOS DE ACCESO.

SE DEBERÁN INCLUIR 3 CABLES DE APILAMIENTO DE AL MENOS METRO Y MEDIO PARA EL TOTAL DE LOS EQUIPOS DE ACCESO.

ÓPTICOS SOPORTADOS.

LOS PUERTOS DE FIBRA ÓPTICA DE LA UNIDAD DEBERÁN SOPORTAR LAS SIGUIENTES INTERFACES:GIGABIT ETHERNET: SX, LX, ZX, LX100, BX-D Y BX-U EN FORMATO SFP.

PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES SOPORTADOS.

PROTOCOLOS DE MULTICASTIGMP V1, V2 Y V3

55LA-011D00001-N31-2015

ADMINISTRACIÓNRMON, SNMP V1, V2 Y V3SSL (SECURE SOCKET LAYER), HTTP Y HTTPSPROTOCOLOS CAPA 2 Y DE VLANSIEEE 802.3AD (AGREGACIÓN DE ENLACES)IEEE 802.1S (MULTIPLE SPANNING TREE)IEEE 802.1V (VLAN POR PROTOCOLO ESTÁNDAR)ESTÁNDARES DE OSPFOSPF V2OSPF ECMPOSPF MD5 REQUERIDOOSPFV2 MIBOSPF GRACEFUL RESTARTOSPF OPAQUE LSA OPTIONOSPF DATABASE OVERFLOWOSPF NSSA OPTIONSOPORTE PARA EL PROTOCOLO IPV6 EN CUMPLIMIENTO CON LOS SIGUIENTES ESTÁNDARESINTERNET PROTOCOL, VERSION 6 (IPV6) SPECIFICATION

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES

EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR LOS ESTÁNDARES 802.3AF Y 802.3AT (POE+). EL EQUIPO DEBERÁ ESTAR DISEÑADO PARA UNA ALTURA NO MAYOR A UNA UNIDAD DE

RACK (1RU), ES DECIR NO MAYOR A 4.4 CM. EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR FUENTES DE PODER REDUNDANTES EXTERNAS

COMPARTIDAS CON OTROS SWITCHES DE ACCESO. DEBERÁ CON PUERTOS DEDICADOS DE APILAMIENTO CON LA CAPACIDAD DE APILARSE

CON OTRAS UNIDADES SIMILARES CON AL MENOS UNA CONEXIÓN DE 40GBPS. EL EQUIPO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE SWITCHEO EN CAPA 3 (RUTEO) PARA IPV4

E IPV6 EN HARDWARE, MEDIANTE RUTAS ESTÁTICAS, RIPV2 Y RIPNG, ASÍ COMO OSPFV3. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON PROTECCIÓN DE CPU CONTRA ATAQUES DE

NEGACIÓN DE SERVICIO (DOS PROTECTION). DEBERÁ DE PERMITIR LA RESTRICCIÓN DEL TRÁFICO, CON UNA GRANULARIDAD DE AL

MENOS 8 KBPS, Y PODER APLICARLO POR COLA Y/O PUERTO DE EGRESO. DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO DE MONITOREO DEL TRÁFICO DE LA RED, QUE

MEDIANTE UN MUESTREO ESTADÍSTICO Y RECOLECCIÓN DE LOS PAQUETES DE LA RED, PERMITA TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED.

DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO CORRECTIVO DE DETECCIÓN DE LOOPS QUE PERMITA TOMAR MEDIDAS DE MANERA INMEDIATA ANTE UNA FALLA EN LA RED.

DEBERÁ CONTAR CON HERRAMIENTAS QUE PERMITAN CONFIGURAR EL ACCESO A LA RED BASADO EN ROLES, CON LO CUAL SE PROVEERÁ MAYOR CONTROL AL MOMENTO DE LA AUTENTICACIÓN DEL USUARIO.

DEBE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE APLICAR POLÍTICAS DE SEGURIDAD (PERFILES), EN BASE AL ROL QUE TENGA EL USUARIO DE LA RED EN LA ORGANIZACIÓN.

DEBERÁ DE SOPORTAR LISTAS DE CONTROL DE ACCESO A NIVELES DE CAPA 2, 3 Y 4. DEBERÁ DE SOPORTAR CONEXIÓN SEGURA MEDIANTE SSH, SCP2 Y SFTP. EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR APROVISIONAMIENTO AUTOMÁTICO A TRAVÉS DE

PERFILES CREADOS USANDO LLDP O SCRIPTS BASADOS EN EVENTOS, PERMITIENDO CONFIGURAR LA VLAN, CALIDAD DE SERVICIO Y DEMÁS PARÁMETROS NECESARIOS DE MANERA AUTOMÁTICA EN EL PUERTO PARA SOLUCIONES DE TELEFONÍA IP, VIDEOCONFERENCIA, VIDEO VIGILANCIA, AUTENTICACIÓN DE USUARIOS, ETC.

DEBERÁ DE CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA PROVEER SERVICIOS REDUNDANTES DE RUTEO PARA LOS USUARIOS (CAPA 3), ELIMINANDO DE ESTA MANERA UN PUNTO ÚNICO DE FALLA ASOCIADO A LA DIRECCIÓN DE UN DEFAULT GATEWAY. EN CASO DE QUE UN EQUIPO FALLE, EL OTRO EQUIPO QUE ESTE CONSIDERADO PARA

56LA-011D00001-N31-2015

PROVEER REDUNDANCIA TOMARÁ LA RESPONSABILIDAD DEL RUTEO, SIENDO DE MANERA TRANSPARENTE PARA LOS USUARIOS.

EL EQUIPO DEBERÁ SOPORTAR SESIONES MÚLTIPLES DE MIRRORING PERMITIENDO TENER ACTIVAS AL MENOS CUATRO.

ES NECESARIO QUE EL EQUIPO PERMITA SEPARAR EL PLANO DE CONTROL DEL PLANO DE FORWARDEO PARA PODER SER INTEGRADO A UNA RED DEFINIDA POR SOFTWARE MEDIANTE EL PROTOCOLO OPENFLOW.

CON LA FINALIDAD DE DISMINUIR LA INFRAESTRUCTURA EN LA DEPENDENCIA EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE CONTAR CON FUNCIONALIDADES QUE PERMITAN EL TRANSPORTE DE AUDIO Y VIDEO CORRECTAMENTE SINCRONIZADO (802.1AS), DISMINUYENDO LA LATENCIA AL MÍNIMO POSIBLE, PERMITIENDO EL USO DE MÚLTIPLES STREAMS DE AUDIO Y VIDEO (802.1BA).

DEBERÁ DE SOPORTAR UN MECANISMO DE REDUNDANCIA A NIVEL DE CAPA 2, QUE PERMITA UN TIEMPO DE RECUPERACIÓN EN CASO DE CAÍDA O RESTAURACIÓN DE LA RED EN MENOS DE 50MS, GARANTIZANDO DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD A LA RED PARA APLICACIONES COMO VOZ Y VIDEO. ESTE MECANISMO DEBERÁ DE TRABAJAR AL MENOS EN TOPOLOGÍAS DE ANILLO.

CONDICIONES DE OPERACIÓN.

• TEMPERATURA DE OPERACIÓN: 0° C TO 45° C (32° F TO 113° F)• HUMEDAD RELATIVA: 10% TO 95% (SIN CONDENSACIÓN)

5.11 SWITCH PARA DATA CENTER

RENDIMIENTO Y CAPACIDADES.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE CONTAR CON UNA CAPACIDAD DE CONMUTACIÓN DE PAQUETES DE AL MENOS 1128 GBPS PARA GARANTIZAR EL PROCESAMIENTO ADECUADO DE LA INFORMACIÓN, AUN CUANDO TODAS LAS INTERFACES ESTÉN TRANSFIRIENDO PAQUETES A SU MÁXIMA VELOCIDAD Y ASÍ EVITAR EL BLOQUEO DE LAS MISMAS. DEBIDO A QUE ES UN EQUIPO DE DISTRIBUCIÓN, ESTE DEBERÁ DE REALIZAR CONTAR CON UN RENDIMIENTO EN CAPA 2 Y 3 DE 912 MPPS. RESPECTO A LAS DIRECCIONES MAC, EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 116,000 MAC ADDRESS EN LA TABLA DE CAPA 2.

VLANS (VIRTUAL LOCAL AREA NETWORK)

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR EL ESTÁNDAR 802.1Q, PERMITIENDO TENER AL MENOS 4,094 VLANS PARA SEGMENTAR EL TRÁFICO DE LA RED, SE DEBERÁ DE PODER CREAR VLANS BASADAS EN 802.1Q, POR PUERTO, POR PROTOCOLO, PRIVADAS, BASADAS EN MAC ADDRESS Y AGREGADAS. ASÍ MISMO DEBERÁ DE SOPORTAR REDES VIRTUALES (VMAN), TAMBIÉN CONOCIDAS COMO ENCAPSULAMIENTO Q-IN-Q.

QOS (QUALITY OF SERVICE)

EL EQUIPO DEBE CONTAR CON 8 COLAS DE PRIORIDAD EN CADA PUERTO FÍSICO. CALIDAD DE SERVICIO DESDE CAPA 1 HASTA CAPA 4, ES DECIR, DEBERÁ DE CONTAR CON AL MENOS 8 COLAS POR PUERTO FÍSICO, CALIDAD DE SERVICIO APLICABLE A VLAN, MAC, DIRECCIÓN IP, PUERTO TCP/UDP, 802.1P, DIFFSERV. DEBE SOPORTAR LOS SIGUIENTES ALGORITMOS DE ENCOLAMIENTO: WFQ, RRP Y SP.

INTERFACES SOPORTADAS.

EL EQUIPO PROPUESTO DEBERÁ DE SOPORTAR POR LO MENOS LA SIGUIENTE CANTIDAD DE INTERFACES: 48 PUERTOS 1G/10G BASE-T + 4 PUERTOS 1G/10G BASE-X ADICIONALMENTE SE DEBERÁ PODER INSERTAR UN MÓDULO CON AL MENOS 4 PUERTOS 40G QSFP+. EL EQUIPO DEBERÁ PODER UTILIZAR AL MENOS 2 PUERTOS DE 10 G O 40 G COMO PUERTOS DE

57LA-011D00001-N31-2015

APILAMIENTO. LOS PUERTOS DE 40 G DEBERÁN DE TENER LA CAPACIDAD DE SER DIVIDIDOS EN PUERTOS DE 10G PARA ALCANZAR UNA CAPACIDAD MÁXIMA POR UNIDAD DE 48 PUERTOS 1G/10G BASE-T Y 16 PUERTOS 10 G BASE-X UTILIZADOS SIMULTÁNEAMENTE.

INTERFACES REQUERIDAS.

INTERFACES REQUERIDAS EN LA UNIDAD:48 PUERTOS 1G/10G BASE-T4 PUERTOS 1G/10G BASE-X 4 ÓPTICOS SR.

ÓPTICOS SOPORTADOS.

LOS PUERTOS DE FIBRA ÓPTICA DE LA UNIDAD DEBERÁN SOPORTAR LAS SIGUIENTES INTERFACES:

GIGABIT ETHERNET: SX. LX, ZX, LX100 EN FORMATO SFP10 GIGABIT ETHERNET: CR (DE 1 A 10 MTS.), SR, LR, LRM Y ER EN FORMATO SFP+ 40 GIGABIT ETHERNET: QSFP+ SR4, QSFP+ LR4, QSFP+ TO 4 SFP+.

PROTOCOLOS Y ESTÁNDARES SOPORTADOS.

PROTOCOLOS DE MULTICASTMULTICAST PIM-SM, PIM-DM, Y MVRIGMP V1, V2 Y V3ADMINISTRACIÓNRMON, SNMP V1, V2 Y V3SSL (SECURE SOCKET LAYER), HTTP Y HTTPSPROTOCOLOS CAPA 2 Y DE VLANSIEEE 802.1AG CONNECTIVITY FAULT MANAGEMENTY.1731IEEE 802.3AD (AGREGACIÓN DE ENLACES)IEEE 802.1S (MULTIPLE SPANNING TREE)IEEE 802.1V (VLAN POR PROTOCOLO ESTÁNDAR)IEEE 802.1AK MVRP Y MRPESTÁNDARES DE OSPFOSPF V2OSPF ECMPOSPF MD5 REQUERIDOOSPF V3OSPF GRACEFUL RESTARTOSPF OPAQUE LSA OPTIONOSPF DATABASE OVERFLOWOSPF NSSA OPTIONESTÁNDARES DE BGPRFC 2796 BGP ROUTE REFLECTIONBGP COMMUNITIES ATTRIBUTEBGP4/IDRP FOR IP-OSPF INTERACTIONTCP MD5 AUTHENTICATION FOR BGPV4BGP ROUTE FLAP DAMPINGROUTE REFRESH CAPABILITY FOR BGP4CAPABILITIES ADVERTISEMENT WITH BGP4SUBCODES FOR BGP CEASEESTÁNDARES DE IS-ISDYNAMIC HOSTNAME EXCHANGE MECHANISM FOR IS-ISIS-IS MESH GROUPSSOPORTE PARA EL PROTOCOLO IPV6 EN CUMPLIMIENTO CON LOS SIGUIENTES ESTÁNDARES

58LA-011D00001-N31-2015

INTERNET PROTOCOL, VERSION 6 (IPV6) SPECIFICATIONNEIGHBOR DISCOVERY FOR IP VERSION 6, (IPV6)IPV6 STATELESS ADDRESS AUTO CONFIGURATION - ROUTER REQUIREMENTSINTERNET CONTROL MESSAGE PROTOCOL (ICMPV6) FOR THE IPV6 SPECIFICATIONMIB FOR ICMPV6PATH MTU DISCOVERY FOR IPV6, AUGUST 1996 - ROUTER REQUIREMENTSINTERNET PROTOCOL VERSION 6 (IPV6) ADDRESSING ARCHITECTUREGLOBAL UNICAST ADDRESS FORMATTRANSMISSION OF IPV6 PACKETS OVER ETHERNET NETWORKSIPV6 MULTICAST LISTENER DISCOVERY V1 (MLDV1) PROTOCOLOSPFV3 FOR IPV6RIPNGCONFIGURED TUNNELS6TO4STATIC UNICAST ROUTES FOR IPV6TELNET OVER IPV6 TRANSPORTSSH-2 OVER IPV6 TRANSPORTPING OVER IPV6 TRANSPORTTRACEROUTE OVER IPV6 TRANSPORTLISTAS DE CONTROL DE ACCESO PARA IPV6IPV4/IPV6 DUAL MODE IP STACK

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES.

EL EQUIPO DEBERÁ ESTAR DISEÑADO PARA UNA ALTURA NO MAYOR A UNA UNIDAD DE RACK (1RU), ES DECIR NO MAYOR A 4.4 CM.

EL EQUIPO DEBERÁ INCLUIR FUENTES DE PODER REDUNDANTES INTERNAS. EL EQUIPO DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS UNA RANURA PARA AGREGAR MÁS

PUERTOS. DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE APILARSE CON OTRAS UNIDADES SIMILARES

CON AL MENOS UNA CONEXIÓN DE 10 O 40 GBPS. EL EQUIPO DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE SWITCHEO EN CAPA 3 (RUTEO) PARA IPV4

E IPV6 EN HARDWARE, MEDIANTE RUTAS ESTÁTICAS, RIPV2 Y RIPNG, ASÍ COMO OSPFV3. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE TRASLADAR LOS TAGS 802.1Q DE

VARIAS VLANS AL TAG DE UNA SOLA VLAN. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON PROTECCIÓN DE CPU CONTRA ATAQUES DE

NEGACIÓN DE SERVICIO (DOS PROTECTION). DEBERÁ DE PERMITIR LA RESTRICCIÓN DEL TRÁFICO, CON UNA GRANULARIDAD DE AL

MENOS 8 KBPS, Y PODER APLICARLO POR COLA Y/O PUERTO DE EGRESO. DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO DE MONITOREO DEL TRÁFICO DE LA RED, QUE

MEDIANTE UN MUESTREO ESTADÍSTICO Y RECOLECCIÓN DE LOS PAQUETES DE LA RED, PERMITA TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS Y CORRECTIVAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED.

DEBERÁ CONTAR CON UN MECANISMO DE SEGURIDAD QUE PERMITA DETECTAR AMENAZAS Y REACCIONAR ANTE LA INTRUSIÓN DE LA RED. ESTO BASADO EN MODELO DE ALERTAS BASADAS EN EL TRASPASO DE UMBRALES DEFINIDOS POR EL ADMINISTRADOR DE LA RED.

EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON ARQUITECTURA SUPERIOR QUE PERMITA ALTA DISPONIBILIDAD PARA APLICACIONES COMO VOIP, VIDEOCONFERENCIA, ETC., SIN QUE SE PIERDAN LLAMADAS O QUE EL VIDEO NO SE DETERIORE.

EL SISTEMA OPERATIVO DEBERÁ DE SER CAPAZ DE INICIAR O REINICIAR ALGÚN PROCESO DE MANERA INDEPENDIENTE SIN INTERRUPCIÓN EN LA OPERACIÓN, PERMITIENDO AL ADMINISTRADOR TERMINAR E INICIAR PROCESOS A DISCRECIÓN, TODO SIN NECESIDAD DE REINICIAR EL EQUIPO.

DEBERÁ DE SOPORTAR UN MECANISMO DE REDUNDANCIA A NIVEL DE CAPA 2, QUE PERMITA UN TIEMPO DE RECUPERACIÓN EN CASO DE CAÍDA O RESTAURACIÓN DE LA

59LA-011D00001-N31-2015

RED EN MENOS DE 50MS, GARANTIZANDO DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD A LA RED PARA APLICACIONES COMO VOZ Y VIDEO. ESTE MECANISMO DEBERÁ DE TRABAJAR AL MENOS EN TOPOLOGÍAS DE ANILLO.

DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO CORRECTIVO DE DETECCIÓN DE LOOPS QUE PERMITA TOMAR MEDIDAS DE MANERA INMEDIATA ANTE UNA FALLA EN LA RED.

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR MECANISMOS DE CONTROL DE ADMISIÓN DE LOS USUARIOS A LA RED QUE SOPORTE AL MENOS AUTENTICACIÓN BASADA EN WEB, BASADA EN MAC Y 802.1X, ESTOS TIPOS DE AUTENTICACIÓN DEBERÁ DE SOPORTAR MÚLTIPLES SUPLICANTES POR PUERTO.

DEBERÁ CONTAR CON HERRAMIENTAS QUE PERMITAN RASTREAR A LOS USUARIOS DE LA RED PARA GENERAR REPORTES QUE INDIQUEN INFORMACIÓN COMO EL SWITCH AL QUE SE CONECTA EL USUARIO, EL PUERTO FÍSICO DE CONEXIÓN, LA MAC ADDRESS, LA VLAN DE TRABAJO Y EL NOMBRE DEL HOST COMPUTER.

DEBE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE APLICAR POLÍTICAS DE SEGURIDAD (PERFILES), EN BASE AL ROL QUE TENGA EL USUARIO DE LA RED EN LA ORGANIZACIÓN.

DEBERÁ DE SOPORTAR LISTAS DE CONTROL DE ACCESO A NIVELES DE CAPA 2, 3 Y 4. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON UN MECANISMO DE ALERTA FÍSICA QUE PERMITE

ALERTA PROXIMIDAD HACIA EL SWITCH PARA EVITAR LA DESCONEXIÓN DE INTERFACES EL EQUIPO DEBERÁ CONTAR CON UN MECANISMOS DE PROTECCIÓN DE LOOPS BASADO

EN AGREGACIÓN DE ENLACES 1 A N COMPATIBLE CON EL ESTÁNDAR 802.3AD DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 2,000 LISTAS DE CONTROL DE ACCESO PARA

GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LA RED. EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE MANEJAR COMUNICACIÓN FCOE,

ISCI VIA DATA CENTER BRIDGING IEEE P802.1QAZ/D2.3 Y PRIORITY FLOW CONTROL IEEE 802.1QBB

EL EQUIPO DEBERÁ MANEJAR PROTOCOLOS SDN TALES COMO OPEN FLOW U OPEN STACK,CON EL FIN DE SER IMPLEMENTADOS EN UN FUTURO SIN NECESIDAD DE CAMBIAR EL EQUIPO

DEBERÁ DE SOPORTAR CONEXIÓN SEGURA MEDIANTE SSH, SCP2 Y SFTP. SE REQUIERE QUE EL EQUIPO SOPORTE MULTI PROTOCOL LABEL SWITCHING DEBERÁ CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE CONFIGURE UN PUERTO, DE TAL

MANERA QUE PERMITA LA COMUNICACIÓN ENTRE MÁQUINAS VIRTUALES DE UN SERVIDOR DIRECTAMENTE CONECTADO, MEDIANTE LA FUNCIONALIDAD DESCRITA POR (IEEE 802 VEPA) EN EL SERVIDOR. ELIMINANDO ASÍ, LA CAPA DEL SWITCH VIRTUAL Y MEJORANDO EL RENDIMIENTO DE LA RED.

DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 1,024 POLÍTICAS PARA LA SEGURIDAD BASADA EN MAC.

EL EQUIPO DEBERÁ DE CONTEMPLAR MEDIANTE UN SWITCH VIRTUAL O FUNCIONALIDAD SIMILAR, FUNCIONALIDADES PROPIAS DEL CENTRO DE DATOS, QUE PERMITAN LA COMUNICACIÓN ENTRE MÁQUINAS VIRTUALES, MIGRACIÓN DE ESTAS Y APLICACIÓN DE PERFILES DE ACUERDO A LA MÁQUINA VIRTUAL ENTREGANDO UN MODELO DE OPERACIÓN SIN INTERRUPCIONES. ESTA FUNCIONALIDAD DEBERÁ SER COMPATIBLE AL MENOS PARA LA SOLUCIÓN DE VMWARE Y AL MENOS OTROS DOS HYPERVISORES (CITRIX O MICROSOFT).

EL EQUIPO DEBERÁ CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA COMBINAR 2 PUERTOS DE DIFERENTES EQUIPOS PARA FORMAR UNA CONEXIÓN LÓGICA HACIA OTRO EQUIPO PUDIENDO SER ESTE UN SERVIDOR O ALGÚN OTRO SWITCH.

EL EQUIPO DEBERÁ DE SOPORTAR APROVISIONAMIENTO AUTOMÁTICO A TRAVÉS DE PERFILES CREADOS USANDO LLDP O SCRIPTS BASADOS EN EVENTOS, PERMITIENDO CONFIGURAR LA VLAN, CALIDAD DE SERVICIO Y DEMÁS PARÁMETROS NECESARIOS DE MANERA AUTOMÁTICA EN EL PUERTO PARA SOLUCIONES DE TELEFONÍA IP, VIDEOCONFERENCIA, VIDEO VIGILANCIA, AUTENTICACIÓN DE USUARIOS, ETC.

DEBERÁ DE CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA A LOS ADMINISTRADORES RASTREAR A LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA RED, LA IDENTIDAD DEL USUARIO DEBERÁ DE SER OBTENIDA A TRAVÉS DE ALGÚN MÉTODO DE AUTENTICACIÓN COMO LLDP, NETWORK LOGIN, KERBEROS SNOOPING, ETC. DICHA INFORMACIÓN SERÁ ALMACENADA

60LA-011D00001-N31-2015

EN UNA BASE DE DATOS LOCAL, PUDIENDO CREAR PERFILES BASADOS EN LOS ROLES, ÁREAS O GRUPOS ORGANIZACIONALES DE ACUERDO A LOS RECURSOS QUE NECESITEN.

DEBERÁ DE CONTAR CON UNA FUNCIONALIDAD QUE PERMITA PROVEER SERVICIOS REDUNDANTES DE RUTEO PARA LOS USUARIOS (CAPA 3), ELIMINANDO DE ESTA MANERA UN PUNTO ÚNICO DE FALLA ASOCIADO A LA DIRECCIÓN DE UN DEFAULT GATEWAY. EN CASO DE QUE UN EQUIPO DE CORE FALLE, EL OTRO EQUIPO QUE ESTE CONSIDERADO PARA PROVEER REDUNDANCIA TOMARÁ LA RESPONSABILIDAD DEL RUTEO, SIENDO DE MANERA TRANSPARENTE PARA LOS USUARIOS.

DEBERÁ DE CONTAR CON AL MENOS 3 MÉTODOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS 8 COLAS DE PRIORIDAD, COMO SON WEIGHTED FAIR QUEUING, ROUND ROBIN PRIORITY Y STRICT PRIORITY QUEUING PARA PODER GARANTIZAR LA CALIDAD DE SERVICIO REQUERIDA.

ESTÁNDARES DE TELECOMUNICACIONES.

• DEBE CUMPLIR CON LA ESPECIFICACIÓN MEF 9• DEBE CUMPLIR CON LA ESPECIFICACIÓN MEF 14• ETSI EN 300 386:2001 (EMC TELECOMMUNICATIONS)• ETSI EN 300 019 (ENVIRONMENTAL FORTELECOMMUNICATIONS)• NEBS LEVEL 3 COMPLIANT TO PORTIONS OF GR-1089 ISSUE 4 & GR-63 ISSUE 3 AS

DEFINED IN SR3580 WITH EXCEPTION TO FILTER REQUIREMENT

ESTÁNDARES DE LA IEEE 802.3 MEDIA ACCESS.

• IEEE 802.3AB 1000BASE-T• IEEE 802.3Z 1000BASE-X• IEEE 802.3AE 10GBASE-X

- FÍSICAS Y DE OPERACIÓN VOLTAJE NOMINAL 100 A 240 VAC, 50-60HZ, 8A POR FUENTE DE PODER DEBERÁ DE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE INVERTIR EL FLUJO DE AIRE SIN

NECESIDAD DE CAMBIAR EL CHASIS

- TEMPERATURA DE OPERACIÓN: 0°C A 45°C

- HUMEDAD RELATIVA: 10% A 95% SIN CONDENSACIÓN

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DEBERÁ PROVEER LOS PATCH CORD DE10G NECESARIOS PARA LA INTERCONEXIÓN DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

- ESPECIFICACIONES GENERALES:

TIPO DE CABLE SERÁ UTP (SIN BLINDAR) CONDUCTOR MATERIAL SERÁ COBRE DESNUDO FRECUENCIA DE OPERACIÓN MÁXIMA 550 MHZ CONOCERA LA NORMAS DE TRANSMISIÓN ANSI/TIA-568-C.2 | ISO / IEC 11801 CLASE

E CON UNA RESISTENCIA DC MÁXIMA DE 7,61 M OHMS/100 LA CANTIDAD DE PARES SERÁ 4 CON UN TIPO DE CONDUCTOR SOLIDO 23AWG CON UN MÍNIMO DE VIDA DE INSERCIÓN DE 750 VECES LA INTERFACE DE CONEXIÓN SERÁ RJ45 EN AMBAS PUNTAS ANSI / TIA CATEGORÍA 6A

61LA-011D00001-N31-2015

SEGURIDAD VOLTAJE DE 300V GRADO DE INFLAMABILIDAD DE UL 94 V-0 TEMPERATURA DE FUNCIONAMIENTO DE -10° C A +60° C (14° F A 140° F) TEMPERATURA DE INSTALACIÓN 0 C A 60° C (32° F A 140° F) EL TIPO DE ALAMBRADO SERÁ T568B QUE CUMPLA CON LA ROHS 2011/65/UE

5.12 SOLUCIÓN DE RED INALÁMBRICA

LA SOLUCIÓN INALÁMBRICA ESTARÁ COMPUESTA POR SWITCH CONTROLADOR QUE PUEDAN PROVEER REDUNDANCIA A LA SOLUCIÓN EN CASO DE SER NECESARIO Y PERMITAN UNA GESTIÓN CENTRALIZADA DE LA SOLUCIÓN. EL SWITCH CONTROLADOR Y LOS PUNTOS DE ACCESO DEBERÁN DE CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ REALIZAR UN ESTUDIO DE COBERTURA DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE EL INAH CON EL FIN DE DETERMINAR LA UBICACIÓN Y CONFIGURACIÓN ADECUADA PARA LA OPERACIÓN ÓPTIMA DE LA RED INALÁMBRICA.

5.12.1 SWITCH CONTROLADOR

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR LA CREACIÓN DE PERFILES QUE AUTOMATICEN EL APROVISIONAMIENTO DE LOS PUNTOS DE ACCESO INCLUIDOS EN LA RED, COMO EL SSID, VLAN, ETC. EN BASE A SUS CARACTERÍSTICAS FÍSICAS.

LOS PUNTOS DE ACCESO DEBERÁN PODER SER ADOPTADOS POR EL CONTROLADOR A NIVEL DE CAPA 2 Y A NIVEL DE CAPA 3, MEDIANTE:

- DHCP- DNS- LLDP- IP ESTÁTICA

A) CONTROL DE RF.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBE DE CUMPLIR CON LA CLÁUSULA 802.11D, PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS REGULACIONES DE RF EN EL PAÍS DE OPERACIÓN.

EL CONTROLADOR INALÁMBRICO DEBERÁ PROPORCIONAR UN MECANISMO INTELIGENTE PARA OPTIMIZAR LOS PARÁMETROS DE RF (RADIO FRECUENCIA) PARA ASEGURAR EL RENDIMIENTO DE LA RED. ENTRE ESTOS DEBEMOS ENCONTRAR:

•AJUSTE DINÁMICO DE LA POTENCIA DE SALIDA DE LOS AP•AJUSTE AUTOMÁTICO DE LOS CANALES DE TRANSMISIÓN•AJUSTE AUTOMÁTICO DE DETECTORES (SENSORS)•RECUPERACIÓN DE ZONAS CUBIERTAS•EVITAR INTERFERENCIAS (CO-CHANNEL INTERFERENCE)•RECUPERACIÓN AUTOMÁTICA DE LA FALLA DE UN AP VECINO•CONTROL DE LA TRANSMISIÓN DE LA POTENCIA, BASADO EN EL ESTÁNDAR 802.11H

B) OPERACIÓN WLAN

EL CONTROLADOR CENTRAL DEBERÁ SOPORTAR ARREGLOS EN MODO AGREGADO (CLUSTERING), PARA OFRECER DESPLIEGUES DE ALTA DISPONIBILIDAD, A FIN DE PROVEER RÁPIDA RECUPERACIÓN EN CASO DE FALLAS EN TODA LA RED INALÁMBRICA CONFIGURADA EN MODO REDUNDANTE. SE DEBERÁN PODER AGREGAR AL MENOS 2 UNIDADES PARA INCREMENTAR LA ESCALABILIDAD DE LA SOLUCIÓN.

62LA-011D00001-N31-2015

EL CONTROLADOR CENTRAL DEBERÁ SOPORTAR AL MENOS 180 AP’S. LOS AP DEBERÁN SER EQUIPOS QUE CUENTEN CON LAS TECNOLOGÍAS (802.11 A/B/G/N).

EL CONTROLADOR DEBERÁ SOPORTAR LOS SIGUIENTES PARÁMETROS DE FUNCIONALIDAD PARA LOS SSID:

SOPORTE DE POR LO MENOS 24 SSIDS SOPORTE DE AL MENOS 256 DOMINIOS DE RF MAPEO DE VLAN A SSID AUTO ASIGNACIÓN DE VLAN (POR MEDIO DE RADIUS) POLEO DE POWER SAFE PROTOCOL ROAMING A NIVEL DE CAPA 3 ADMINISTRACIÓN DEL ANCHO DE BANDA PARA EL CONTROL DE CONGESTIÓN SEGMENTACIÓN DEL TRÁFICO PARA MÚLTIPLES ESS MULTIPLES SSID POR VLANS SOPORTE DE BRIDGING ENTRE 802.11-802.3 FORWARDEO EN CAPA 2 Y CAPA 3 SOPORTE DE RUTEO AVANZADO: OSPF SOPORTE DE VRRP DEBERÁ PROVEER BALANCEO DE APS. SOPORTE DE MESH DE UN SALTO AL MENOS.

C) SEGURIDAD.

DEBERÁ SOPORTAR MECANISMOS DE SEGURIDAD ENTRE ELLOS:

LISTAS DE CONTROL DE ACCESO PARA CAPAS 2, 3 Y 4 FIREWALL INTEGRADO PARA OPERAR EN BASE A ROLES DE USUARIOS CON INSPECCIÓN

DE INFORMACIÓN DE CAPA 2 A CAPA 7, QUE OPERE SOBRE EL TRÁFICO PROVENIENTE TANTO PARA LAS INTERFACES LAN COMO WLAN.

GATEWAY PARA VPN’S DE IPSEC CON MECANISMOS DE ENCRIPTACIÓN DES, 3DES, AES-128 Y AES-256.

DEBERÁ SOPORTAR AL MENOS 1,024 TÚNELES. DEBERÁ SOPORTAR LOS SIGUIENTES TIPOS DE AUTENTICACIÓN:

o PSKo 802.1X/EAP-TLSo 802.1X/EAP-TTLSo SOPORTE DE LDAP Y EAP-SIM

AUTENTICACIÓN SEGURA PARA USUARIOS INVITADOS (GUEST ACCESS), BASADA EN UNA PÁGINA WEB LOCAL QUE SEA CONFIGURABLE POR EL ADMINISTRADOR DE LA RED.

ACCESO SEGURO DE INVITADOS POR MEDIO DE UN PORTAL CAUTIVO SOPORTE PARA LA AUTENTICACIÓN BASADA EN RADIUS FUNCIONES PARA IDS/IPS ANALIZADOR DE ANOMALÍAS TRANSPORTE ENCRIPTADO USANDO WEP 40/128 (RC4), KEYGUARD, WPA-TKIP, WPA2-

CCMP (AES) Y WPA2-TKIP. MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN TALES COMO PSK, 802.1X/EAP, TLS. TTLS, EAP. EAP-TTLS,

EAP-PEAP Y SOPORTE PARA LDAP Y EAP-SIM. SOPORTE DE 802.11W DEBERÁ SOPORTAR FUNCIONALIDADES DE WIRELESS IDS/IPS

o DETECCIÓN DE MÚLTIPLES AP ROGUE.o CONTENCIÓN DE AP ROGUE.o DETECCIÓN DE REDES AD-HOC

63LA-011D00001-N31-2015

EL SWITCH CONTROLADOR DEBERÁ INCLUIR EL SOPORTE DE UN SERVIDOR RADIUS INTERNO Y EXTERNO.

o ACCESO BASADO EN VLANSo ACCESO BASADO EN QOSo ACCESO BASADO EN UBICACIÓN.

SOPORTE DE TRANSMISIÓN DE BEACON SEGURO. DEBERÁ SOPORTAR L2TP PARA ENCAPSULAMIENTO DE LAS TRAMAS 802.11. DEBERÁ SOPORTAR NAT.

D) ADMINISTRACIÓN

EL SWITCH CONTROLADOR DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFAZ WEB QUE PERMITA UNA ADMINISTRACIÓN PARA CONFIGURAR, GESTIONAR Y MONITOREAR EN TIEMPO REAL, TODA LA RED WLAN DESPLEGADA, MISMA QUE DEBERÁ INCLUIR LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

INTERFAZ PARA LÍNEA DE COMANDOS (SERIAL, TELNET, SSH). ADMINISTRACIÓN SEGURA VÍA WEB (SSL). SNMP V1/V2/V3. SYSLOG. TFTP. SNTP. DHCP (CLIENTE, SERVIDOR Y RELEVADOR). SOPORTE PARA MIBS (MIB-II). NOTIFICACIÓN VÍA EMAIL ANTE ALARMAS CRÍTICAS.

E) QOS (QUALITY OF SERVICE)

EL CONTROLADOR CENTRAL DEBERÁ ENTREGAR MECANISMOS DE QOS PARA SOPORTAR APLICACIONES DE VOZ Y VIDEO SOBRE EL MEDIO INALÁMBRICO, DANDO PRIORIDADES SOBRE EL TRÁFICO DE LA RED PARA MINIMIZAR LA LATENCIA. DEBERÁ SOPORTAR SIP CAC (CALL ADMISSION CONTROL) Y WIFI MULTIMEDIA EXTENSIONS (WMM-POWER SAVE) CON ADMISSION CONTROL.

EN CUANTO AL SOPORTE DE QOS, EL CONTROLADOR DEBERÁ CON LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

PRIORIZACIÓN DE TRÁFICO Y PRECEDENCIA DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES DEL IEEE 802.11

WMM Y WMM POWER SAFE TSPEC ADMISSION CONTROL CLASIFICACIÓN DE PAQUETES DESDE CAPA 1 A CAPA 4 IEEE 802.11P DIFFSERV /TOS CONVERSIÓN DE MULTICAST A UNICAST PARA LA OPTIMIZACIÓN DEL TRÁFICO DE VIDEO SIP CALL ADMISSION CONTROL

F) MISCELÁNEOS.

GENERALIDADES QUE DEBE SOPORTAR EL CONTROLADOR INALÁMBRICO:

SOPORTE OPERACIÓN REDUNDANTE ACTIVO-ACTIVO, ACTIVO-PASIVO CON BALANCEO DE LA CARGA ENTRE LOS ACCESS POINTS.

LA UNIDAD NO DEBE SER MAYOR DE UNA UNIDAD DE RACK (4.4 CM DE ALTURA).

64LA-011D00001-N31-2015

DEBE CONTAR CON AL MENOS 8 PUERTOS 10/100/1000 (RJ45) CON POE+ UN ENLACE DE CONEXIÓN AL CORE SWITCH (UPLINK) DE 10/100/1000 (RJ45) UN PUERTO DE CONSOLA SERIAL (RJ45 O DB9) UN PUERTO DE USB O MINI USB PARA HACER RESPALDOS O CARGAR NUEVAS

VERSIONES AL EQUIPO. ALIMENTACIÓN POR VOLTAJE AC (100 A 240 VAC) TEMPERATURA DE OPERACIÓN: 0°C A 40°C HUMEDAD RELATIVA: 10% AL 85% (SIN CONDENSACIÓN)

5.13 PUNTOS DE ACCESO

A.) GENERALES

LOS APS DEBERÁN CONTAR CON AL MENOS 1 PUERTOS 10/100/1000 BASE-T EL CUAL DEBERÁ DE SER COMPATIBLE CON LA ESPECIFICACIÓN DE POE IEEE 802.3AF, CON EL FIN DE SER ALIMENTADO POR UN DISPOSITIVO POE.

ADICIONALMENTE, LOS AP DEBERÁN PODER ALIMENTARSE VÍA UN INYECTOR DE PODER COMPATIBLE CON LA ESPECIFICACIÓN IEEE 802.3AF E IEEE 802.3AT EN CASO DE SER NECESARIO, U OPCIONALMENTE PODER SER ENERGIZADO VÍA UN ALIMENTADOR DE AC CON CONTACTO A LA CORRIENTE CONVENCIONAL

LOS APS DEBERÁN DE TENER LA CAPACIDAD DE COMUNICARSE CON UN CONTROLADOR CENTRAL PARA SOLICITAR LA DESCARGA DE SU CONFIGURACIÓN Y PERMITIR CONFIGURACIÓN Y ADMINISTRACIÓN A TRAVÉS DE ESTE.

LOS APS DEBERÁN SOPORTAR EL MODO STANDALONE CON EL FIN DE PODER SER CONFIGURADOS DE FORMA INDEPENDIENTE EN CASO DE PÉRDIDA DEL CONTROLADOR. LA CONSOLA DEBERÁ DE SER GRÁFICA Y CON EL MISMO MÉTODO DE CONFIGURACIÓN QUE EL CONTROLADOR CENTRALIZADO.

EN CASO DE UNA PÉRDIDA DEL CONTROLADOR LOS APS DEBERÁN DE SER CAPACES DE SEGUIR OPERANDO SIN PERDER LA CONFIGURACIÓN DE VLANS Y SSIDS O PORTALES CAUTIVOS QUE SE HUBIERAN DESCARGADO POR PARTE DEL CONTROLADOR.

LOS APS DEBERÁN SOPORTAR LA PROPAGACIÓN DE MÍNIMO 16 SSIDS SOBRE EL MISMO DISPOSITIVO

LOS APS DEBERÁN CONTAR CON RADIOTRANSMISORES DE OPERACIÓN MÚLTIPLE A FIN DE PROVEER SERVICIOS INALÁMBRICOS DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES IEEE 802.11A, 802.11B, 802.11G Y IEEE802.11N.

LOS APS DEBERÁN CONTAR CON AL MENOS 2 RADIOS (DUAL BAND) DE TRANSMISIÓN CON EL FIN DE PODER TRANSMITIR EN 2.4GHZ Y 5GHZ AL MISMO TIEMPO.

LOS APS DEBERÁN DE CONTAR CON ANTENAS INTERNAS OMNIDIRECCIONALES O EXTERNAS, DETERMINADO EN BASE A LOS ESTUDIOS REALIZADOS EN EL ANÁLISIS DE LA RED INALÁMBRICA POR LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS.

LOS APS JUNTO CON LOS SWITCHES CONTROLADORES DEBERÁN SOPORTAR LA ESPECIFICACIÓN IEEE 802.11I.

LOS APS DEBERÁN CONTAR CON SISTEMAS BASADOS EN HARDWARE PARA ACELERAR LOS PROCESOS DE ENCRIPTACIÓN DE LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA POR EL MEDIO RADIOELÉCTRICO.

CADA AP DEBERÁ CONTAR CON FUNCIONES DE DETECCIÓN EN EL ESPECTRO DE LA BANDA DE 2.4 Y 5GHZ A FIN DE CAPTAR SEÑALES INTRUSAS DE AP NO AUTORIZADOS.

LOS APS DEBERÁN DE TENER LA CAPACIDAD DE REALIZAR FUNCIONES DE CAPA 2 Y CAPA 3 DE MANERA LOCAL SIN LA NECESIDAD DE COMUNICARSE A TRAVÉS DEL CONTROLADOR. COMO REQUERIMIENTO MÍNIMO CADA AP DEBERÁ DE PODER REALIZAR LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

RUTEO L3 802.1Q (VLAN TAGGING) DHCP (SERVER/ CLIENT) BOOTP (CLIENT) PPPOE

65LA-011D00001-N31-2015

LLDP

LOS APS DEBERÁN DE CONTAR CON FUNCIONALIDADES DE FIREWALL INTEGRADAS DE MANERA LOCAL. COMO REQUERIMIENTO MÍNIMO CADA AP DEBERÁ DE PODER REALIZAR LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

- NAT (NETWORK ADDRESS TRANSLATION)- LISTAS DE CONTROL DE ACCESO (L2/L3/L4)- IP FILTERING- 802.1X- HOT SPOT AUTHENTICATION (CAPTIVE PORTAL)- WIRELESS IPS

LOS APS DEBERÁN MANEJAR QOS INTEGRADA DE MANERA LOCAL SIN LA NECESIDAD DE COMUNICARSE AL CONTROLADOR. COMO REQUERIMIENTO MÍNIMO CADA AP DEBERÁ DE PODER REALIZAR LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES:

- WMM- WMM-UAPSD- 802.1P- DIFFSERV- TOS

B.) ESTÁNDARES DE LA IEEE

• IEEE 802.11A • IEEE 802.11B/G• IEEE 802.11N • IEEE 802.3AF (POE)• WEP• WEP DYNAMIC (802.1X)• TKIP & AES• WPA2• WPA TRIPLE METHODOLOGY• MIMO 2X3 (TRANSMITIR EN 2 ANTENAS/RECIBIR EN LAS TRES ANTENAS)• WMM• VOWLAN

C.) FRECUENCIAS DE OPERACIÓN

• 2.412 GHZ A 2.472 GHZ- 5.150-5.850 GHZ• CANALES DE OPERACIÓN DE 20 Y 40 MHZ

D.) POTENCIA DE TRANSMISIÓN

• AL MENOS 21 DBM• GRANULARIDAD DE TRANSMISIÓN MÍNIMA 1DB

E.) MODULACIÓN

• DSSS (DIRECT SEQUENCE SPREAD SPECTRUM) • OFDM (ORTHOGONAL FREQUENCY DIVISION MULTIPLEXING) • SPATIAL MULTIPLEXING (MIMO), AL MENOS 2 SPATIAL STREAMS.

5.14 CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN DE RED LAN

EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE REDES PROPUESTO DEBE PROPORCIONAR VISIBILIDAD DE

66LA-011D00001-N31-2015

LA RED DESPLEGADA, MEDIANTE UNA PLATAFORMA GRÁFICA INSTALADA SOBRE WINDOWS VISTA, WINDOWS 7, WINDOWS 2003 SERVER, WINDOWS 2008 SERVER O WINDOWS XP PROFESIONAL CON SP1. ESTA VISIBILIDAD DEBE INCLUIR A LA SOLUCIÓN DE LAN SWITCHING E INALÁMBRICA PARA EVITAR LA DUPLICIDAD DE SOLUCIONES Y PERMITIR UNA ADMINISTRACIÓN CENTRALIZADA DE LA SOLUCIÓN. SE DEBERÁ DE INCLUIR LA PLATAFORMA COMPLETA PARA LA INSTALACION DE LA SOLUCION INCLUYENDO EL HARDWARE NECESARIO.

PARA PLATAFORMA UNIX DEBERÁ PODER INSTALARSE SOBRE SOLARIS 10 O SOBRE PLATAFORMA RED HAT ENTERPRISE LINUX 5.0. LA PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DEBERÁ DE PERMITIR SU INSTALACIÓN EN PLATAFORMAS DE 32 O 64 BITS.

LA HERRAMIENTA DEBERÁ DE SER DE LA MISMA MARCA DE LOS SWITCHES PROPUESTOS PARA GARANTIZAR LA INTEROPERABILIDAD AL 100%.

EL SISTEMA DEBERÁ DE PERMITIR LA VISUALIZACIÓN EN TIEMPO REAL MEDIANTE UNA INTERFAZ GRÁFICA (MAPAS) DEL DESPLIEGUE DE LOS DISPOSITIVOS DE LA RED, LA INTERCONEXIÓN ENTRE ELLOS EN CAPA 2 Y CAPA 3. PERMITIRÁ UNA CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA, ASÍ COMO UNA ADMINISTRACIÓN DEL FIRMWARE DE LOS ELEMENTOS DE LA RED.

EL SISTEMA DEBERÁ ESTAR CONSTITUIDO SOBRE UNA ARQUITECTURA ABIERTA CAPAZ DE INTEGRAR HERRAMIENTAS PARA LA INTEGRACIÓN DE APLICACIONES CONVERGENTES DE RED, COMO TELEFONÍA DE REDES INALÁMBRICAS Y VOZ SOBRE IP (VOIP).

EL SISTEMA DEBERÁ DE PERMITIR EL APROVISIONAMIENTO DE FUNCIONALIDADES EN LA CONFIGURACIÓN DE LA RED, VALIDANDO QUE LAS OPCIONES ELEGIDAS SEAN CORRECTAS ANTES DE UNA IMPLEMENTACIÓN DE CAMBIOS EN LA RED, ASEGURANDO DE ESTA MANERA UNA CORRECTA IMPLEMENTACIÓN.

EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON HERRAMIENTAS PARA EL DESCUBRIMIENTO DE DIRECCIONES IP Y DIRECCIONES MAC, ADEMÁS DE UN ADMINISTRADOR DE PUERTOS QUE AYUDARÁ A CENTRALIZAR EL MONITOREO Y LA ADMINISTRACIÓN CON LO CUAL FACILITARÁ LA CONFIGURACIÓN DE LOS PUERTOS AL PERMITIR CREACIÓN DE PERFILES Y PODER SER APLICADOS A MÁS DE UN PUERTO A LA VEZ.

DEBERÁ PERMITIR EL MANEJO DE DISPOSITIVOS Y SUS PUERTOS EN LA RED DENTRO DE GRUPOS O SUBGRUPOS, DESPLEGANDO LA INFORMACIÓN DE ELLOS A NIVEL DE GRUPO, PERMITIENDO JERARQUÍAS DE ACUERDO AL USUARIO.

EL SISTEMA CONTARÁ CON LA FUNCIONALIDAD DE GENERAR MAPAS PARA LA TOPOLOGÍA, ASÍ COMO SU AGRUPACIÓN, DEBERÁ DE PROVEER INFORMACIÓN ACERCA DE LAS VLANS CONFIGURADAS EN LOS DISPOSITIVOS.

DEBERÁ DE INCLUIR UNA INTERFAZ QUE PERMITA CREAR Y EJECUTAR SCRIPTS EN LOS DISPOSITIVOS ADMINISTRADOS, INCLUYENDO COMANDOS DE LOS EQUIPOS O EN LENGUAJE TCL SCRIPTING.

EL SISTEMA DEBERÁ CONTAR CON NIVELES DE ACCESO A LA HERRAMIENTA, BASADOS EN UN ROL DESIGNADO. AL MENOS 3 BÁSICOS ROLES DEBERÁN DE ESTAR PREDEFINIDOS PERMITIENDO AL CLIENTE PERSONALIZAR ROLES ADICIONALES.

MANEJO DE ALARMAS Y UMBRALES, ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL, ALARMAS VISUALES Y AUDITIVAS POR CAMBIOS TOPOLÓGICOS DE LA RED, ADMINISTRACIÓN DE VLANS. LOS UMBRALES Y ALARMAS DEBERÁN PODER GENERA AVISOS MEDIANTE E-MAIL O UN SISTEMA DE MENSAJERÍA POR RADIO (PAGER). DEBERÁ MANEJAR MECANISMOS DE SEGURIDAD MEDIANTE EL MANEJO DE SNMPV3 Y SSH. LOS USUARIOS QUE ACCEDAN AL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE REDES DEBERÁN PODER AUTENTICARSE MEDIANTE UN SERVIDOR RADIUS.

67LA-011D00001-N31-2015

DEBERÁ CONTAR CON SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN PARA DISPOSITIVOS VOIP, Y MONITOREO DE DISPOSITIVOS DE TERCEROS COMPATIBLES CON EL ESTÁNDAR MIB-II. DEBE COEXISTIR CON OTRAS PLATAFORMAS DE ADMINISTRACIÓN DE REDES,. LA PLATAFORMA DEBERÁ PROVEER UN SUBSISTEMA DE SYSLOG SERVER PARA RECIBIR LAS BITÁCORAS GENERADAS POR UNIDADES MONITOREADAS.

EL SISTEMA PERMITIRÁ LA CREACIÓN, ADMINISTRACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE PERFILES A TRAVÉS DE LA RED.

DEBERÁ CONTAR CON UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE ARCHIVOS PARA CARGA Y DESCARGA DE CONFIGURACIONES HACIA Y DE LOS DISPOSITIVOS ADMINISTRADOS. DE IGUAL MANERA DEBE EMPLEARSE PARA ACTUALIZAR LAS VERSIONES DEL FIRMWARE O DEL SISTEMA OPERATIVO DE LOS DISPOSITIVOS, DE MANERA PROGRAMADA.

LA ADMINISTRACIÓN TOPOLÓGICA DE LA RED, DEBERÁ PERMITIR ACOMODAR LA VISUALIZACIÓN DE LOS DISPOSITIVOS Y ENLACES, SOBRE GRÁFICOS IMPORTADOS COMO MAPAS O PLANTILLAS DESCRIPTIVAS DE PLANTAS DE EDIFICIOS. LOS CAMBIOS EN LOS ESTADOS DE LA RED Y SUS DISPOSITIVOS DEBERÁN PRESENTARSE MEDIANTE CAMBIOS EN LOS COLORES YA SEA EN LOS COMPONENTES DE UN DETERMINADO DISPOSITIVO O UN ENLACE DE LA RED.

LA ARQUITECTURA DE LA PLATAFORMA DE ADMINISTRACIÓN DE REDES PROPUESTA, DEBERÁ SEGUIR UN MODELO CLIENTE/SERVIDOR. EL SERVIDOR DONDE RESIDIRÁ EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE REDES PODRÁ SER ACCEDIDO DESDE CUALQUIER ESTACIÓN DE TRABAJO MEDIANTE UNA SESIÓN WEB BROWSER VÍA HTTP. DE ESTA MANERA CUALQUIER SESIÓN DE ESTE TIPO ACTUARÁ COMO CONSOLA VIRTUAL DEL SERVIDOR PARA ADMINISTRAR REMOTAMENTE LA RED.

DEBERÁ DE CONTAR CON EL MODULO INTEGRADO EN EL MISMO SISTEMA DE MONITOREO O INTEGRAR DE MANERA NATIVA LAS FUNCIONALIDADES QUE PERMITAN LA CAPTURA DE DATOS DE FLUJOS DE TRÁFICO IP EN LA RED MEDIANTE EL USO DE TECNOLOGÍAS COMO NETFLOW, SFLOW O SIMILAR.

EL PROVEEDOR DEBERÁ DE CONFIGURAR EL EQUIPO DE COMUNICACIONES QUE CORRESPONDA A LA ÚLTIMA INTERFACE RUTEADA DE LA LAN ANTES DE LLEGAR AL FIREWALL DE ACCESO A INTERNET Y ANTES DE REALIZAR CUALQUIER OPERACIÓN DE NAT A FIN DE QUE COLECTE Y ENVIÉ LOS FLUJOS DE TECNOLOGÍAS TALES COMO NETFLOW IPFIX J-FLOW, Y SFLOW AL SISTEMA DE MONITOREO PARA QUE ESTE LOS PROCESE Y GENERE LOS REPORTES Y VISTAS QUE PERMITAN EL ANÁLISIS DETALLADO DEL CONSUMO DEL ACCESO A INTERNET.

LA HERRAMIENTA DEBERÁ DE SOPORTAR EL DESCUBRIMIENTO DE DISPOSITIVOS DE TERCEROS A TRAVÉS DE LLDP.

EL SISTEMA DEBERÁ DE CONTENER UNA HERRAMIENTA DE DESARROLLO DE SOFTWARE QUE PERMITA IMPLEMENTAR APLICACIONES XML A LOS EQUIPOS DE LA RED.

A ESTE SISTEMA SE DEBERÁ SOPORTAR UNA SOLUCIÓN DE SEGURIDAD QUE PERMITA:

INTEGRAR UNA HERRAMIENTA DE CONTROL DE ACCESO A LA RED. DEBERÁ DE PROVEER UN REPORTE CENTRALIZADO DE LOS USUARIOS Y DISPOSITIVOS DE

LA RED. DEBERÁ INDICAR LAS IDENTIDADES DE QUIENES ESTÁN CONECTADOS A LA RED. DE ACUERDO A LA IDENTIDAD, SE DEBERÁ PODER APROVISIONAR EL ACCESO A LA RED

CONFIGURANDO AUTOMÁTICAMENTE PARÁMETROS COMO LA VLAN, QOS, RATE LIMIT, ACL, ETC.

ESTA INFORMACIÓN DEBERÁ SER PROVISTA EN TIEMPO REAL PARA EL MONITOREO DE LOS USUARIOS.

EL SISTEMA DEBE SER CAPAZ DE DISTRIBUIR Y SINCRONIZAR LOS ROLES, CRITERIOS DE

68LA-011D00001-N31-2015

COMPARACIÓN, POLÍTICAS A LOS SWITCHES A LO LARGO DE LA RED. EL SISTEMA DEBERÁ DE PROVEER UN REPORTE DE TODOS LOS DISPOSITIVOS AUDITADOS

EN LA RED. DEBERÁ INDICAR LAS MÁQUINAS VIRTUALES DENTRO DE LA RED Y TENDRÁ LA CAPACIDAD

DE AGREGAR POLÍTICAS PARA CADA UNA DE ELLAS, EL SISTEMA DEBERÁ SER COMPATIBLE CON LOS PRINCIPALES HYPERVISORES DEL MERCADO (VMWARE, CITRIX, MICROSOFT).

6.INFRAESTRUCTURA DE SEGURIDAD.

LA INFRAESTRUCTURA PROPUESTA POR LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ CUMPLIR CON CADA UNA DE LAS CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES TÉCNICAS SOLICITADAS EN EL PRESENTE DOCUMENTO PARA OFRECER UNA PLATAFORMA DE SEGURIDAD CAPAZ DE MANTENER LOS SERVICIOS ACTIVOS Y PROTEGIDOS DEL INAH.

. EL INAH PROVEERÁ TODOS LOS PUERTOS DE INTERCONEXIÓN REQUERIDOS PARA LA CONECTIVIDAD DE LOS SERVICIOS PROPUESTOS.

SERVICIOS QUE DEBERÁ CONTEMPLAR LA PROPUESTA.

EQUIPOS CANTIDADFIREWALL TIPO A 1FIREWALL TIPO B 1CORRELACIONADOR DE EVENTOS. 1CONTROL DE ACCESO A LA RED. 2FILTRADO DE CONTENIDO 1ANTISPAM 1

ESTAS CANTIDADES SON LAS REQUERIDAS MINIMINAMENTE AL INICIO DEL SERVICIO SOBRE LAS CUALES PODRÁN REQUERIR ADICIONALES EN BASE A LOS PRECIOS UNITARIOS OFERTADOS.

6.1 ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

6.1.1 FIREWALLS DE SEGURIDAD.

A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LAS CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS QUE DEBERÁN CUMPLIR LOS EQUIPOS OFERTADOS.

A) FIREWALL TIPO A.

EL INAH REQUIERE UNA SOLUCIÓN DE FIREWALL BASADA EN UN EQUIPO DE PROPÓSITO ESPECÍFICO CON CAPACIDAD DE REDUNDANCIA EN EL MISMO CHASIS, QUE PUEDA OPERAR CON ALTA DISPONIBILIDAD SIN NECESIDAD DE LICENCIAMIENTO ADICIONAL.

LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE CONTAR CON LOS SIGUIENTES NIVELES DE DESEMPEÑO:

DESEMPEÑO DE FIREWALL DE AL MENOS 20 GBPS CON CAPACIDAD DE CRECIMIENTO DE HASTA 30 GBPS SIN NECESIDAD DE REEMPLAZAR EL EQUIPO.

DESEMPEÑO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA AMENAZAS (IPS) DE AL MENOS 7.5 GBPS DESEMPEÑO DE TRAFICO IPSEC DE AL MENOS 7.5 GBPS PARA 3DES Y AES256 LA SOLUCIÓN DEBE SOPORTAR HASTA 2,000,000 DE CONEXIONES CONCURRENTES LA SOLUCIÓN DEBE SOPORTAR SOPORTE DE 140,000 NUEVAS CONEXIONES POR

SEGUNDO. LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE SOPORTAR FUENTES DE PODER REDUNDANTES TIPO

HOT-SWAP, CON AL MENOS 8 PUERTOS COBRE 10/100/1000, AL MENOS 4 PUERTOS

69LA-011D00001-N31-2015

GIGABIT SFP Y 2 PUERTOS 10GBE INCLUIDOS. LA SOLUCIÓN DEBE INDUCIR UNA LATENCIA DE 10 MICROSEGUNDOS O MENOR, PARA

QUE LAS TRANSACCIONES DEL DATA CENTER NO SE VEAN AFECTADAS EN TIEMPOS DE RESPUESTA MAYORES.

LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE TENER UNA CAPACIDAD DE PROCESAMIENTO DE AL MENOS 3 MPPS.

LA SOLUCIÓN DEBE PERMITIR INCREMENTAR LOS NIVELES DE DESEMPEÑO MEDIANTE MÓDULOS DE PROCESAMIENTO ADICIONAL CON CAPACIDAD DE INCLUIR HASTA 3 MÓDULOS DE PROCESAMIENTO ADICIONAL EN EL MISMO CHASIS PARA EL BALANCEO DE SESIONES Y SERVICIOS INTERNOS.

LA SOLUCIÓN DEBE CONTAR CON UNA SEPARACIÓN DEL PLANO DE CONTROL Y EL PLANO DE DATOS ASÍ COMO PERMITIR HACER ROLL-BACK A LAS ÚLTIMAS CONFIGURACIONES CONOCIDAS, ALMACENANDO DE MANERA AUTOMÁTICA 20 CONFIGURACIONES COMO MÍNIMO DENTRO DEL MISMO EQUIPO.

EL SISTEMA DEBERÁ PERMITIR ESTABLECER POLÍTICAS DE RUTEO QUE PERMITAN QUE LA DECISIÓN DE RUTEO SEA BASADA EN CAMPOS DEL PAQUETE (MATCH) COMO IP-SOURCE/PUERTO (TCP O UDP) IP-DESTINO/PUERTO (TCP O UDP) Y/O QOS (PRIORITY).

PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBE SOPORTAR LA FUNCIONALIDAD DE ISSU (IN SERVICE SOFTWARE UPGRADE) Y ESTAR BASADA EN UNA PLATAFORMA DE TIPO CARRIER CLASS.

ADICIONALMENTE LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE CONTAR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

CONTAR CON AL MENOS UNA RANURA DE EXPANSIÓN PARA INCORPORAR PUERTOS DE RED ADICIONALES.

SOPORTE DE AL MENOS 35,000 POLÍTICAS DE SEGURIDAD. LICENCIAMIENTO PARA USUARIOS ILIMITADOS SOPORTE DE AL MENOS 4000 VLANS SOPORTE DE AL MENOS 30 FIREWALL VIRTUALES SOPORTE DE AL MENOS 500 ZONAS DE SEGURIDAD SOPORTE DE CONFIGURACIÓN DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD BASADA EN OBJETOS SOPORTE DE VPN MEDIANTE IPSEC MEDIANTE AL MENOS LOS SIGUIENTES MÉTODOS DE

ENCRIPCION: AES-256, 3DES DE 168 BITS Y ALGORITMOS DE AUTENTICACIÓN MD5 Y SHA-1

SOPORTE DE MECANISMOS DE INTERCAMBIO DE LLAVES DIFFIEHELLMAN GRUPOS 1,2 Y 6.

SOPORTE DE MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN DE VPN MEDIANTE CERTIFICADOS DIGITALES (PKI)

LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE SOPORTAR MODO DE OPERACIÓN TRANSPARENTE (CAPA 2) Y MODO RUTEO (CAPA 3)

SOPORTE DE AL MENOS LOS SIGUIENTES MECANISMOS DE NAT:

SOURCE NAT (SRC-NAT), DESTINATION NAT (DST-NAT) Y PAT NAT ESTÁTICO Y DINÁMICO. PAT SOBRE CUALQUIER TIPO DE CONEXIÓN

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE RUTEO:

PROTOCOLO DE ENRUTAMIENTO RIP V1/V2 PROTOCOLO DE ENRUTAMIENTO OSPF V1/V2, BGP. SOPORTE DE IPV6 (DUAL STACK IPV4/IPV6 FIREWALL, RIPNG, ICMV6, OSPFV3) POLICY BASED ROUTING

70LA-011D00001-N31-2015

MÚLTIPLES DOMINIOS DE RUTEO (AL MENOS 1000), DONDE CADA DOMINIO TENDRÁ SU PROPIA TABLA DE RUTEO

LAS RUTAS PERTENECIENTES A CADA DOMINIO DE RUTEO SE PODRÁN EXPORTAR ENTRE LOS DOMINIOS UTILIZANDO LISTAS DE ACCESO PARA SELECCIONAR LAS MISMAS.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES TÉCNICAS DE MANEJO DE TRÁFICO Y ATAQUES:

CONFIGURACIÓN DE PARÁMETROS REFERIDOS A TIMEOUT EN LA TABLA DE ESTADOS DE CONEXIONES.

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE DETECCIÓN Y EVASIÓN DE ATAQUES DE DOS (DENEGACIÓN DE SERVICIO) Y PORT SCANNING

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE PROTECCIÓN DE ATAQUES DE GENERACIÓN MASIVA DE CONEXIONES (SYN ATTACK) PERMITIENDO SU CONFIGURACIÓN PARA UNA DIRECCIÓN IP EN PARTICULAR COMO ORIGEN O DESTINO DEL ATAQUE.

CONFIGURAR LÍMITES MÁXIMOS DE CONEXIONES CONCURRENTES RECIBIDAS POR UNA DIRECCIÓN IP O HACIA UN MISMO DESTINO.

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE ANTI-SPOOFING SOBRE CADA ZONA DE SEGURIDAD.

TÉCNICAS DE MITIGACIÓN DE SPOOFING EN TODAS LAS INTERFACES. TÉCNICAS QUE MITIGUEN LOS ATAQUES CONOCIDOS COMO: PING OF DEATH ,

TEARDROP ATTACK Y WINNUKE

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE ALTA DISPONIBILIDAD:

ALTA DISPONIBILIDAD PROVEERÁ UN MECANISMO QUE MINIMICE EL IMPACTO DE LA FALLA DE UNO O MÁS EQUIPOS DE LA RED. PARA LO CUAL LOS EQUIPOS SE AGRUPARAN EN UN CLUSTER

SINCRONIZAR LA CONFIGURACIÓN, LAS SESIONES ESTABLECIDAS, LOS USUARIOS AUTENTICADOS, LAS VPN ESTABLECIDAS Y LAS RUTAS DINÁMICAS DE ESTA FORMA ASEGURA UN MÍNIMO IMPACTO ANTE LA FALLA.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE ADMINISTRACIÓN:

MONITOREO REMOTO MEDIANTE SNMP V2 Y V3 PERMITIENDO LOS QUERIES DE SNMP A TRAVÉS DE LA DEFINICIÓN DE DIRECCIONES IP AUTORIZADAS PARA REALIZAR LAS CONSULTAS

PROVEER DE LOGEO REMOTO UTILIZANDO SYSLOG AUTENTICACIÓN DE USUARIOS EN FORMA LOCAL Y RADIUS. POSEER LAS CONFIGURACIONES LOCALMENTE, NO DEPENDIENDO SU FUNCIONAMIENTO

DE LAS CONSOLAS DE ADMINISTRACIÓN, UNA FALLA EN LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN NO DEBE DEJAR FUERA DE SERVICIO A LOS EQUIPOS REMOTOS

ALMACENAMIENTO DE CONFIGURACIÓN EN MEDIO FÍSICO, NO VOLÁTIL. COMPLEJIDAD Y LONGITUD MÍNIMA PARA EL PASSWORD DE ADMINISTRADOR

ALMACENADO EN LA BASE DE DATOS LOCAL.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE CALIDAD DE SERVICIO:

CONFIGURACIÓN POR PROTOCOLO Y POR REGLA CONFIGURACIÓN DE ANCHO DE BANDA GARANTIZADO PRIORIZACIÓN DE CLASE DE SERVICIO EN LA UTILIZACIÓN DE ANCHO DE BANDA CLASIFICACIÓN Y MARCADO DE TRAFICO POR DIFFSERV CREACIÓN POLÍTICAS DE TRAFFIC-SHAPING EN EL TRÁFICO SALIENTE. CAPACIDAD DE PRIORIZAR TRAFICO ASÍ COMO LIMITAR EL ANCHO DE BANDA BASADO EN

APLICACIÓN.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES PARA EL CONTROL DE APLICACIONES:

71LA-011D00001-N31-2015

IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE APLICACIONES CONTANDO CON LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR AL MENOS 900 APLICACIONES DE MANERA AUTOMÁTICA.

SOPORTE DE LA INSPECCIÓN DE TRAFICO SSL. SOPORTE DE APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD POR APLICACIÓN. LA SOLUCIÓN DEBE SOPORTAR EL ANÁLISIS DETALLADO DEL VOLUMEN O USO DE

APLICACIONES A TRAVÉS DE LA RED BASADO EN BYTES, PAQUETES Y SESIONES.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS:

AL MENOS 8000 FIRMAS. SOPORTE DE INSPECCIÓN DE AL MENOS 60 PROTOCOLOS INCLUYENDO LOS

SIGUIENTES: AIM, BGP, CHARGEN, DHCP, DISCARD DNS, ECHO, FINGER, FTP, GNUTELLA , GOPHER, H225RAS, HTTP, ICMP, IDENT, IKE, IMAP, IRC, LDAP, LPR, MSN, MSRPC , MSSQL, MYSQL, NBDS, NFS , NNTP, NTP, POP3 , PORTMAPPER, RADIUS, REXEC , RLOGIN, RSH, RTSP, SIP, SMB, SMTP, SNMP, SNMPTRAP, SQLMON, SSH, SSL, SYSLOG , TELNET, TNS, TFTP , VNC, WHOIS, YMSG.

SOPORTE DE MODOS DE OPERACIÓN EN LÍNEA E IN-LINE TAP. PROTECCIÓN CONTRA GUSANOS, TROYANOS Y MALWARE SOPORTE DE DETECCIÓN DE ANOMALÍA DE PROTOCOLOS, ATAQUES DE DÍA CERO E

IDENTIFICACIÓN DE APLICACIONES. INSPECCIONAR EL TRAFICO ENTRANTE Y SALIENTE DETENER ATAQUES DE RECONOCIMIENTO CREACIÓN DE FIRMAS ESPECIALES FRENTE A UNA DETECCIÓN DEBERÁ SOPORTAR LAS SIGUIENTES RESPUESTAS:

o CLOSE CLIENT AND SERVER: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL SERVIDOR Y AL CLIENTE

o CLOSE SERVER: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL SERVIDORo CLOSE CLIENT: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL CLIENTEo DROP CONNECTION: CORTAR LA COMUNICACIÓN SIN RESETo DROP PACKET: DESCARTAR UN PAQUETEo IGNORAR CONEXIÓN o NONE: NINGUNA ACCIÓN o MARCADO MEDIANTE DSCPo RECOMENDADA: EJECUTAR UNA ACCIÓN RECOMENDADA POR EL FABRICANTE

CREACIÓN Y APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE USO PARA APLICACIONES DE MENSAJERÍA Y/O PEER TO PEER.

IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE APLICACIONES CONTANDO CON LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR AL MENOS 900 APLICACIONES DE MANERA AUTOMÁTICA INCLUYENDO COMO MÍNIMO CATEGORÍAS DE JUEGOS, INFRAESTRUCTURA, MENSAJERÍA, MULTIMEDIA, PEER TO PEER, ACCESO REMOTO, REDES SOCIALES.

B. FIREWAL TIPO B.

SE REQUIERE DE UNA SOLUCIÓN DE FIREWALL BASADA EN UN EQUIPO DE PROPÓSITO ESPECÍFICO QUE PUEDAN OPERAR TANTO EN MODO ACTIVO-ACTIVO COMO EN MODO PASIVO-ACTIVO SIN NECESIDAD DE LICENCIAMIENTO ADICIONAL.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBE CUMPLIR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑO:

EL DESEMPEÑO DEL FIREWALL DE AL MENOS 6,800 MBPS Y CON UN DESEMPEÑO PARA TRÁFICO DE TIPO IMIX DE AL MENOS 2,300 MBPS.

72LA-011D00001-N31-2015

ASÍ MISMO LA SOLUCIÓN DEBE CONTAR CON UN DESEMPEÑO PARA LA PROTECCIÓN CONTRA AMENAZAS (IPS) DE AL MENOS 1,000 MBPS Y 1,200MBPS PARA TRÁFICO DE TIPO IPSEC.

LA SOLUCIÓN DEBE SOPORTAR AL MENOS 500,000 CONEXIONES CONCURRENTES Y SOPORTE DE 30,000 NUEVAS CONEXIONES POR SEGUNDO.

LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE SOPORTAR FUENTES DE PODER REDUNDANTES TIPO HOTSWAP, CON AL MENOS 4 PUERTOS COBRE 10/100/1000.

ADICIONALMENTE LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE CONTAR CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

CONTAR CON AL MENOS 7 RANURAS DE EXPANSIÓN PARA INCORPORAR PUERTOS DE RED ADICIONALES.

SOPORTE DE AL MENOS 7,000 POLÍTICAS DE SEGURIDAD. LICENCIAMIENTO PARA USUARIOS ILIMITADOS SOPORTE DE AL MENOS 3900 VLANS SOPORTE DE AL MENOS 120 RUTEADORES VIRTUALES SOPORTE DE AL MENOS 100 ZONAS DE SEGURIDAD SOPORTE DE VPN MEDIANTE IPSEC MEDIANTE AL MENOS LOS SIGUIENTES MÉTODOS DE

ENCRIPCION: AES-256, 3DES DE 168 BITS Y ALGORITMOS DE AUTENTICACIÓN MD5, SHA-1 Y SHA-2

SOPORTE DE MECANISMOS DE INTERCAMBIO DE LLAVES DIFFIEHELLMAN GRUPOS 1, 2 Y 5

SOPORTE DE MECANISMOS DE AUTENTICACIÓN DE VPN MEDIANTE CERTIFICADOS DIGITALES (X.509)

LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE SOPORTAR MODO DE OPERACIÓN TRANSPARENTE (CAPA 2) Y MODO RUTEO (CAPA 3)

SOPORTE DE INTERFACES TIPO WAN DE TIPO SERIAL E1 CON EL OBETIVO DE LA RECEPCION DE UN ENLACE PROPIEDAD DEL INAH.

SOPORTE DE AL MENOS 24 PUERTOS POE MEDIANTE MODULO ADICIONAL. SE REQUIERE EL SOPORTE DE INTERFACES SFP, SOPORTE DE AL MENOS 2 INTERFACES

10 GGE SFP+ PROGRAMADO PARA CRECIMIENTO A FUTURO. SOPORTE DE LOS SIGUIENTES PROTOCOLOS DE ENCAPSULAMIENTO: MLPPP, PPPOE,

FRAME RELAY, MLFR, HDLC, MPLS, VPLS. EL EQUIPO DEBE DE TENER LA CAPACIDAD DE FUNCIONAR COMO CONTROLADOR DE

ACCESS POINT PARA PODER OFRECER SERVICIOS WIRELESS ANTE UNA CONTINGENCIA EN LA RED INALÁMBRICA EN LA RED WLAN DEL INAH.

EL EQUIPO DEBE CONTAR CON AL MENOS 2 GB DE MEMORIA DRAM Y 2 GB DE MEMORIA FLASH.

SOPORTE DE LOS SIGUIENTES PROTOCOLOS DE CAPA 2: 802.1D, RSTP, MSTP, 802.3AD (LACP)

SOPORTE DE AL MENOS LOS SIGUIENTES MECANISMOS DE NAT:

SOURCE NAT (SRC-NAT), DESTINATION NAT (DST-NAT) Y PAT NAT ESTÁTICO Y DINÁMICO. PAT SOBRE CUALQUIER TIPO DE CONEXIÓN

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE RUTEO:

PROTOCOLO DE ENRUTAMIENTO RIP V1/V2, RIPNG PROTOCOLO DE ENRUTAMIENTO OSPF V1/V2, OSPF V3, BGP. SOPORTE BGP ROUTE REFLECTOR. SOPORTE DE IPV6 EL SISTEMA DEBERÁ PERMITIR ESTABLECER POLÍTICAS DE RUTEO QUE PERMITAN QUE

LA DECISIÓN DE RUTEO SEA BASADA EN CAMPOS DEL PAQUETE (MATCH) COMO IP-SOURCE/PUERTO (TCP O UDP) IP-DESTINO/PUERTO (TCP O UDP) Y/O QOS (PRIORITY). LA

73LA-011D00001-N31-2015

DECISIÓN DE RUTEO DEBE TOMAR LA ACCIÓN DE SELECCIONAR EL GATEWAY A UTILIZAR (NEXT-HOP).

MÚLTIPLES DOMINIOS DE RUTEO (AL MENOS 120), DONDE CADA DOMINIO TENDRÁ SU PROPIA TABLA DE RUTEO.

LAS RUTAS PERTENECIENTES A CADA DOMINIO DE RUTEO SE PODRÁN EXPORTAR ENTRE LOS DOMINIOS UTILIZANDO LISTAS DE ACCESO PARA SELECCIONAR LAS MISMAS.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES TÉCNICAS DE MANEJO DE TRÁFICO Y ATAQUES:

CONFIGURACIÓN DE PARÁMETROS REFERIDOS A TIMEOUT EN LA TABLA DE ESTADOS DE CONEXIONES QUE AUN NO SE COMPLETAN (HALF-COMPLETED).

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE DETECCIÓN Y EVASIÓN DE ATAQUES DE DOS (DENEGACIÓN DE SERVICIO) Y PORT SCANNING

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE PROTECCIÓN DE ATAQUES DE GENERACIÓN MASIVA DE CONEXIONES (SYN ATTACK) PERMITIENDO SU CONFIGURACIÓN PARA UNA DIRECCIÓN IP EN PARTICULAR COMO ORIGEN O DESTINO DEL ATAQUE.

CONFIGURAR LÍMITES MÁXIMOS DE CONEXIONES CONCURRENTES RECIBIDAS POR UNA DIRECCIÓN IP O HACIA UN MISMO DESTINO.

ACTIVACIÓN Y DESACTIVACIÓN DE TÉCNICAS DE ANTI-SPOOFING SOBRE CADA ZONA DE SEGURIDAD.

TÉCNICAS DE MITIGACIÓN DE SPOOFING EN TODAS LAS INTERFACES. TÉCNICAS QUE MITIGUEN LOS ATAQUES CONOCIDOS COMO: PING OF DEATH, TEARDROP

ATTACK Y WINNUKE

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE ALTA DISPONIBILIDAD:

ALTA DISPONIBILIDAD PROVEERÁ UN MECANISMO QUE MINIMICE EL IMPACTO DE LA FALLA DE UNO O MÁS EQUIPOS DE LA RED. PARA LO CUAL LOS EQUIPOS SE AGRUPARAN EN UN CLUSTER

SINCRONIZAR LA CONFIGURACIÓN, LAS SESIONES ESTABLECIDAS, LAS VPN ESTABLECIDAS DE ESTA FORMA ASEGURA UN MÍNIMO IMPACTO ANTE LA FALLA.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE ADMINISTRACIÓN:

SOPORTE DE SYSLOG AUTENTICACIÓN DE USUARIOS DE ADMINISTRACIÓN EN FORMA LOCAL, POR RADIUS O

LDAP POSEER LAS CONFIGURACIONES LOCALMENTE, NO DEPENDIENDO SU FUNCIONAMIENTO

DE LAS CONSOLAS DE ADMINISTRACIÓN, UNA FALLA EN LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN NO DEBE DEJAR FUERA DE SERVICIO A LOS EQUIPOS REMOTOS O EVITAR PODER HACER CAMBIOS DE CONFIGURACIÓN DIRECTAMENTE EN LOS EQUIPOS EN CASO DE FALLA DE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN.

COMPLEJIDAD Y LONGITUD MÍNIMA PARA EL PASSWORD DE ADMINISTRADOR ALMACENADO EN LA BASE DE DATOS LOCAL.

DEBERÁ INCLUIR AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE CALIDAD DE SERVICIO:

802.1P, DSCP. POLÍTICAS DE MARCADO, POLICING Y SHAPING. CLASS-BASED QUEUING Y WEIGHTED RANDOM EARLY DETECTION (WRED) ENCOLAMIENTO BASADO EN VLAN, DLCI E INTERFACE ASIGNACIÓN DE ANCHO DE BANDA GARANTIZADO Y ANCHO DE BANDA MÁXIMO. POLÍTICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL TRÁFICO DE INGRESO MARCADO DIFFSERV

INCLUYA LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES PARA EL CONTROL DE APLICACIONES:

74LA-011D00001-N31-2015

IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE APLICACIONES CONTANDO CON LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR AL MENOS 900 APLICACIONES DE MANERA AUTOMÁTICA:

APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD POR APLICACIÓN.

SOPORTE DE AL MENOS LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE PREVENCIÓN DE INTRUSOS:

SOPORTE DE AL MENOS LOS SIGUIENTES PROTOCOLOS: AIM, BGP, CHARGEN, DHCP, DISCARD DNS, ECHO, FINGER, FTP, GNUTELLA, GOPHER, H225RAS, HTTP, ICMP, IDENT, IKE, IMAP, IRC, LDAP, LPR, MSN, MSRPC, MSSQL, MYSQL, NBDS, NFS, NNTP, NTP, POP3, PORTMAPPER, RADIUS, REXEC, RLOGIN, RSH, RTSP, SIP, SMB, SMTP, SNMP, SNMPTRAP, SQLMON, SSH, SSL, SYSLOG, TELNET, TNS, TFTP, VNC, WHOIS, Y MSG.

SOPORTE DE DETECCIÓN DE ANOMALÍA DE PROTOCOLOS, E IDENTIFICACIÓN DE APLICACIONES.

INSPECCIONAR EL TRAFICO ENTRANTE Y SALIENTE DETENER ATAQUES DE RECONOCIMIENTO CREACIÓN DE FIRMAS ESPECIALES FRENTE A UNA DETECCIÓN DEBERÁ SOPORTAR LAS SIGUIENTES RESPUESTAS:

o CLOSE CLIENT AND SERVER: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL SERVIDOR Y AL CLIENTE

o CLOSE SERVER: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL SERVIDORo CLOSE CLIENT: CORTAR LA COMUNICACIÓN Y ENVIAR UN RESET AL CLIENTEo DROP CONNECTION: CORTAR LA COMUNICACIÓN SIN RESETo DROP PACKET: DESCARTAR UN PAQUETEo IGNORAR CONEXIÓNo NONE: NINGUNA ACCIÓNo MARCADO MEDIANTE DSCPo RECOMENDADA: EJECUTAR UNA ACCIÓN RECOMENDADA POR EL FABRICANTE

CREACIÓN Y APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE USO PARA APLICACIONES DE MENSAJERÍA Y/O PEER TO PEER.

IDENTIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE APLICACIONES CONTANDO CON LA CAPACIDAD DE IDENTIFICAR AL MENOS 900 APLICACIONES DE MANERA AUTOMÁTICA INCLUYENDO COMO MÍNIMO CATEGORÍAS DE JUEGOS, INFRAESTRUCTURA, MENSAJERÍA, MULTIMEDIA, PEER TO PEER, ACCESO REMOTO, REDES SOCIALES.

ADICIONALMENTE LA SOLUCIÓN OFERTADA DEBE SOPORTAR FUNCIONALIDADES ADICIONALES DE SEGURIDAD COMO:

SOPORTE DE UN MÓDULO DE ANTIVIRUS EN DONDE SE PERMITA SELECCIONAR LOS SIGUIENTES MODOS DE OPERACIÓN: DETECCIÓN DE VIRUS BASADA EN FLUJOS, DETECCIÓN DE VIRUS BASADA EN ARCHIVOS, DETECCIÓN DE VIRUS BASADO EN LA NUBE.

SOPORTE DE CONTROL DE CONTENIDO MEDIANTE LA IDENTIFICACIÓN DE ARCHIVOS BASADO EN TIPO MIME, EXTENSIÓN DE ARCHIVO Y COMANDOS DE PROTOCOLO.

6.1.2 SOLUCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE LOGS Y CORRELACIÓN DE EVENTOS

EL INAH REQUIERE UNA SOLUCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE BITÁCORAS Y CORRELACIÓN DE EVENTOS BASADA EN HARDWARE DE PROPÓSITO ESPECÍFICO QUE CUENTE CON AL MENOS LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

LA SOLUCIÓN DEBERÁ ESTAR BASADA EN UN HARDWARE DEDICADO A LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS, CORRELACIÓN Y AUDITORÍA.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ DE CONTAR CON SISTEMAS DE TOLERANCIA A FALLAS TALES COMO FUENTES DE PODER REDUNDANTE Y CONFIGURACIÓN DE ARREGLO DE DISCOS.

75LA-011D00001-N31-2015

LA SOLUCIÓN DEBERÁ CONTAR CON 6 DISCOS DUROS DE 250 GB TIPO RAID 10. LA SOLUCIÓN DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS 8 GB DE MEMORIA LA SOLUCIÓN DEBERÁ SOPORTAR 2000 EVENTOS POR SEGUNDO. LA SOLUCIÓN DEBERÁ SOPORTAR 100,000 FLUJOS POR MINUTO. EL ACCESO A LA HERRAMIENTA DEBERÁ SER VÍA HTTPS LA SOLUCIÓN DEBERÁ SOPORTAR LA IMPLEMENTACIÓN DE HA ACTIVO/PASIVO. LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR A LOS USUARIOS PERSONALIZAR Y PROGRAMAR

INFORMES DIARIOS, SEMANALES Y MENSUALES. LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR QUE LOS INFORMES PUEDEN SER EXPORTADOS EN

FORMATO PDF, HTML, RTF, WORD, EXCEL Y FORMATOS XML. LA SOLUCIÓN DEBERÁ DE CONTAR CON SISTEMAS DE TOLERANCIA A FALLAS TALES

COMO FUENTES DE PODER REDUNDANTE Y CONFIGURACIÓN DE ARREGLO DE DISCOS. LA SOLUCIÓN DEBERÁ TENER COMPONENTES DEDICADOS A LA RECOLECCIÓN Y

CATEGORIZACIÓN DE EVENTOS DE SEGURIDAD, NO DEBERÁ DE UTILIZAR AGENTES DE NINGÚN TIPO PARA SUS MÉTODOS DE CORRELACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LOG’S.

LAS FUENTES DE PODER DEBERÁN SER HOT SWAP. LOS REGISTROS DE EVENTOS Y EL FLUJO DE LA SOLUCIÓN DEBERÁN ESTAR

PROTEGIDOS POR SHA-X (1-256) HASH PARA QUE LOS LOGS NO PUEDAN SER ALTERADOS.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ RECOGER LOS REGISTROS, EVENTOS Y DATOS DE FLUJO DE RED Y PROVEEDORES DE MÚLTIPLES FUENTES A TRAVÉS DE LA RED, APLICACIONES, USUARIOS, TERMINALES MÓVILES, Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD FÍSICA Y ALMACENA LOS DATOS PARA SU PROCESAMIENTO.

LA HERRAMIENTA DEBERÁ PROPORCIONAR UNA COMBINACIÓN DE METODOLOGÍAS PARA LA DETECCIÓN Y ANÁLISIS DE RED BASADA EN FLUJOS Y EVENTOS.

DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE CORRELACIONAR LA INFORMACIÓN DE FLUJOS Y EVENTOS DETECTANDO LAS ANOMALÍAS QUE GENEREN LOS DATOS DEL EVENTO O LOS DISPOSITIVOS DE RED.

DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFACE GRÁFICA QUE MUESTRE TODA LA INFORMACIÓN QUE ESTE CAPTURANDO.

DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFACE GRÁFICA QUE DESPLIEGUE UN RESUMEN DE INFORMACIÓN DETALLADA DE LOS EVENTOS QUE OCURREN EN LA RED EN UNA CONSOLA ÚNICA CON UN PANEL PERSONALIZABLE QUE PROPORCIONE DASHBOARD, BÚSQUEDAS RÁPIDAS E INFORMES.

DEBERÁ RECOLECTAR TODA LA ACTIVIDAD EN LA RED DE DATOS, EVENTOS DE SEGURIDAD, REGISTRO DE VULNERABILIDADES Y AMENAZAS.

DEBERÁ DE CONTAR CON UNA INTERFACE DE LOS EVENTOS RECOLECTADOS QUE PERMITE TENER UNA VISIBILIDAD PARA PODER LOCALIZAR Y DETERMINAR LA CAUSA RAÍZ DE UN PROBLEMA IDENTIFICADO EN LA INFRAESTRUCTURA SOLICITADA.

DEBERÁ TENER INTEGRACIÓN CON EL SISTEMA DE IDS/IPS PARA RESOLVER AMENAZAS. DEBERÁ CONTAR CON UN REGISTRO DE ACTIVIDADES QUE PERMITAN INVESTIGAR LOS

REGISTROS DE EVENTOS EN TIEMPO REAL. LA INTERFACE DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFACE DE INFRACCIONES DONDE SE

PUEDA INVESTIGAR UNA INFRACCIÓN PARA DETERMINAR LA CAUSA PRIMORDIAL DE UN PROBLEMA ASÍ COMO RESOLVER EL PROBLEMA.

DEBERÁ INCLUIR LOS DETALLES DE: CUÁNDO, QUIÉN, CUÁNTO, PROTOCOLOS, VALORES ASN, VALORES IFINDEX, O PRIORIDADES.

DEBERÁ DE TENER LA CAPACIDAD DE REALIZAR GRUPOS DE RED PARA REALIZAR REGLAS PERSONALIZADAS PARA PODER REPRESENTAR ACTIVIDADES EN DETERMINADOS AMBIENTES.

DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE DESCUBRIR LOS DISPOSITIVOS QUE OPERAN EN LA RED PARA CONSTRUIR UN PERFIL DE COMPORTAMIENTO DE RED.

DEBERÁ PROPORCIONAR INFORMACIÓN SOBRE EL COMPORTAMIENTO CONOCIDO DE LOS DISPOSITIVOS QUE OPERAN EN LA RED, ESTA INFORMACIÓN DEBERÁ INCLUIR IDENTIDAD Y SERVICIOS QUE SE EJECUTAN EN CADA UNO DE ELLOS AYUDANDO DE ESTA MANERA A REDUCIR FALSOS POSITIVOS.

76LA-011D00001-N31-2015

DEBERÁ CONTAR CON UNA CONSOLA QUE PROVEE VISTAS EN TIEMPO REAL, REPORTES, ALERTAS Y UNA INVESTIGACIÓN A FONDO DE LOS FLUJOS DE TRÁFICO DE RED Y AMENAZAS DE SEGURIDAD. LA CONSOLA PUEDE SER ACCESADA DESDE UN WEB BROWSER ESTÁNDAR.

DEBE PODER RECOLECTAR INFORMACIÓN DE EVENTOS DE SEGURIDAD Y LOGS DE MÚLTIPLES DISPOSITIVOS TALES COMO FIREWALLS, SERVIDORES, ROUTERS, SERVIDORES DE VPNS, IPS, SWITCHES Y ESTACIONES DE TRABAJO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR ESPECIFICAR QUE FUENTES DE LOG QUIEREN ACCESAR DESDE UN ROL. LAS FUENTES DE LOG SON FUENTES EXTERNAS DE REGISTRO DE EVENTOS, TALES COMO EQUIPOS DE SEGURIDAD (POR EJEMPLO, FIREWALLS Y IDS) Y EQUIPOS DE RED (POR EJEMPLO, LOS SWITCHES Y ROUTERS).

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR CONFIGURAR ALERTAS DE RENDIMIENTO DEL SISTEMA PARA LOS UMBRALES USANDO LA INTERFAZ DE ADMINISTRACIÓN.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR A LOS USUARIOS MANTENER PLANTILLAS DE REPORTES.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR LA AUTENTICACIÓN CON TERCEROS, DEBERÁ SOPORTAR POR LO MENOS LOS SIGUIENTES SERVIDORES DE AUTENTICACIÓN: AUTENTICACIÓN LOCAL, RADIUS, TACACS, ACTIVE DIRECTORY Y LDAP.

DEBERÁ DE TENER LA CAPACIDAD DE PROCESAR FLUJOS UTILIZANDO LOS SIGUIENTES ESTÁNDARES NETFLOW, J-FLOW O SFLOW ETC.

LA HERRAMIENTA DEBERÁ DE TENER LA CAPACIDAD DE VISUALIZAR LO SIGUIENTE:

LA SOLUCIÓN DEBERÁ TENER LA OPCIÓN DE DISTRIBUIR LOS REPORTES VÍA E-MAIL. APLICACIONES MÁS UTILIZADAS EN TIEMPO REAL. LOS PUERTOS DESTINO MÁS UTILIZADOS. USUARIOS Y PÁGINAS CON MAYOR DEMANDA EN INTERNET. LOS USUARIOS QUE GENERAN MAYOR TRÁFICO EN LA RED EN TIEMPO REAL. LAS SUBREDES CON MAYOR VOLUMEN DE TRÁFICO EN LA RED EN TIEMPO REAL. EL ESTADO DE SEGURIDAD DE LA RED. LAS OFENSAS & ATAQUES MÁS SEVEROS. LOS PRINCIPALES ATACANTES. DEBERÁ DE CONTAR CON LA CAPACIDAD DE DETECCIÓN DE ATAQUES/ANOMALÍAS

DENTRO DE LOS FLUJOS DE RED POR MEDIO DE FIRMAS PREESTABLECIDAS. DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE GENERAR REPORTES PERSONALIZADOS PARA USO

OPERATIVO Y EJECUTIVO.

6.1.3 SISTEMA DE CONTROL DE ACCESO A REDES LAN

SE REQUIEREN UNA SOLUCIÓN EN CLUSTER DE DOS CONTROLADORES DE ACCESOS DE RED, QUE AUTORICEN LOS ACCESOS A LA RED, PREVIAMENTE VALIDANDO EL ESTADO DEL EQUIPO, TIPO DE USUARIO Y OTRAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD PERTINENTES TENIENDO COMO PUNTOS DE VIGILANCIA, EN CAPA 2, EQUIPOS DE CONMUTACIÓN 802.1X Y EN CAPA 3-7 FIREWALLS E IPS. LAS CARACTERIZAS QUE SE SOLICITAN SON LAS SIGUIENTES:

DEFINICIONES:

POLICY MANAGER: SE ENTIENDE POR ESTE TÉRMINO AL APPLIANCE ENCARGADO DE AUTENTICAR, VALIDAR Y CREAR LAS DIFERENTES POLÍTICAS PARA LOS USUARIOS Y/O GRUPOS DE USUARIOS, ESTE DISPOSITIVO DEBE INTERACTUAR CON LA INFRAESTRUCTURA DE AUTENTICACIÓN EXISTENTE. EL POLICY MANAGER SERÁ EL ENCARGADO DE AMPLIAR LAS FUNCIONES EXISTENTES DE AUTENTICACIÓN DE USUARIO (AAA-SERVER) ADICIONANDO LA MEDICIÓN, REMEDIACIÓN Y EL REPORTE DEL ESTADO DE SEGURIDAD DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN A LA RED.

AGENTE / SUPLICANTE: SE ENTIENDE POR ESTE TÉRMINO AL SOFTWARE INSTALADO, PRE-INSTALADO Y DE INSTALACIÓN BAJO DEMANDA QUE RESIDE EN EL PUNTO EXTREMO DE RED (MAQUINA DEL USUARIO) Y SOLICITA ACCESO A LA MISMA A TRAVÉS DE OTRO DISPOSITIVO (

77LA-011D00001-N31-2015

EJ SWITCH, FW ETC) Y AMBOS INTERACTÚAN CON EL POLICY MANAGER (AAA SERVER A LOS EFECTOS DE AUTENTICACIÓN Y APLICACIÓN LOCAL DE POLÍTICAS. ESTE AGENTE DEBE TENER FUNCIONALIDADES DE CAPA 3-7, FIREWALL Y 802.1X Y ENFORCER.

ENFORCER: SE ENTIENDE POR ESTE TÉRMINO AL EQUIPO (SWITCH, FIREWALL, ETC) QUE RECIBE UNA POLÍTICA DETERMINADA Y LA APLICA PARA UNO O MÁS USUARIOS.

OBJETO Y FUNCIONALIDADES ESPERADAS

LA SOLUCIÓN DEBE DE SER UN SISTEMA MODULAR TIPO APPLIANCE CON SISTEMA OPERATIVO PROPIETARIO QUE PERMITA EL CRECIMIENTO DEL PERFORMANCE EN BASE A TARJETAS.

EL SISTEMA DEBE CONTROLAR EL ACCESO DE LOS USUARIOS DE LA RED LAN PARA UN LICENCIAMIENTO INICIAL DE 2000 CON CRECIMIENTO HASTA 5000 USUARIOS CONCURRENTES POR EQUIPO CONTROLADOR.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ PERMITIR LA ESCALABILIDAD DE LICENCIAMIENTO DE USUARIOS SIN LA NECESIDAD DE REALIZAR CAMBIOS EN EL HARDWARE.

LOS AGENTES QUE SOLICITEN ACCESO A LA RED PODRÁN SER AUTORIZADOS O DENEGADOS BASADOS EN:

ATRIBUTOS DE RED: COMO IP ORIGEN, DOMINIO.ATRIBUTOS DE USUARIO: USUARIO, CLAVE, GRUPO, CERTIFICADO. ATRIBUTOS DE EQUIPO DE CONEXIÓN A RED: COMO COMPOSICIÓN DEL

HARDWARE, SISTEMA OPERATIVO, PARCHES, ACTUALIZACIONES, APLICACIONES INSTALADAS, APLICACIONES ACTIVAS, ETC.

EL USUARIO DEBE VALIDARSE CONTRA UN DOMINIO EXISTENTE UTILIZANDO SUS CREDENCIALES.

LA SOLUCIÓN DEBE PERMITIR LA APLICACIÓN DE ATRIBUTOS A LOS EQUIPOS DE ACCESO 802.1X BASADOS EN RFC 3580 DE ASIGNACIÓN DINÁMICA DE VLANS.

EN FUNCIÓN DEL USUARIO Y DEL ESTADO GENERAL DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SEGURIDAD Y AUDITORIA LA SOLUCIÓN DEBE ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS SIGUIENTES CASOS:

SI NO PERTENECE AL DOMINIO DEBE PODER INGRESAR A LA RED CON UN PERFIL RESTRICTIVO. EL USUARIO DEBE SER COLOCADO EN UNA VLAN DE INVITADO

SI PERTENECE AL DOMINIO Y SU MÁQUINA CUMPLE LAS POLÍTICAS FIJADAS DEBE PODER INGRESAR A LA RED CON EL PERFIL ADECUADO A SU FUNCIÓN DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y COLOCADO EN UNA VLAN PRODUCTIVA.

SI PERTENECE AL DOMINIO Y SU MÁQUINA NO CUMPLE LAS POLÍTICAS FIJADAS DEBE PODER INGRESAR A LA RED CON EL PERFIL RESTRICTIVO Y COLOCADO EN UNA VLAN DE REMEDIACIÓN.

SEGÚN ESTADO GENERAL DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SEGURIDAD Y AUDITORIA DEL PUESTO DE TRABAJO, EL DISPOSITIVO DE POLICY MANAGER DEBERÁ SEÑALIZAR AL ENFORCER PARA ASIGNAR DE FORMA DE DINÁMICA UNA VLAN DE ACCESO A LA RED O DE CUARENTENA DONDE SE PERMITIRÁ O NO REMEDIAR Y VOLVER A TENER ACCESO A LA RED PRODUCTIVA.

EL DISPOSITIVO QUE ACTUARA COMO POLICY MANAGER DEBERÁ REALIZAR EL ANÁLISIS DE LA POSTURA DE SEGURIDAD DEL DISPOSITIVO DE CONEXIÓN QUE SE REALIZARA EN FORMA RECURRENTE Y EL ADMINISTRADOR PODRÁ CONFIGURAR EL PERIODO EN QUE EL POLICY MANAGER REALIZA LA VERIFICACIÓN. SI EN CUALQUIER MOMENTO EL CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE SEGURIDAD Y AUDITORIA NO ES EL CORRECTO, AUTOMÁTICAMENTE SIN INTERVENCIÓN DE NINGÚN ADMINISTRADOR, EL USUARIO DEBE SER ADVERTIDO, SE DEBE DE LIMITADO Y/O RESTRINGIR SU ACCESO Y SE DEBE DAR LA POSIBILIDAD DE REMEDIARSE.

EL AGENTE / SUPLICANTE (CLIENTE INSTALADO EN EL TERMINAL) DEBE:

PODER SER INSTALADO MANUALMENTE.

78LA-011D00001-N31-2015

PODER SER AUTO INSTALADO: ACTIVE X Ó JAVA. REALIZAR VERIFICACIONES RECURRENTES DE LA POSTURA DE SEGURIDAD EN LA

ESTACIÓN DE TRABAJO. DIALOGAR CON APLICACIONES INSTALADAS EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO DE MODO

DE PODER REMEDIAR LA FALLA EN LA POSTURA DE SEGURIDAD SIN INTERVENCIÓN DEL USUARIO (EJEMPLO ACTIVACIÓN FIREWALL PERSONAL, ACTUALIZACIÓN ANTIVIRUS, ESCANEO DE LA MAQUINA, ETC.)

TODA LA INFORMACIÓN DE CONTROL TRANSFERIDA ENTRE LOS AGENTES / SUPLICANTES Y EL DISPOSITIVO AAA DEBE SER TRANSFERIDA MEDIANTE PROTOCOLO ENCRIPTADO SSL Y/O RADIUS BAJO EL STANDARD 802.1X.

EL SUPLICANTE DEBERÁ PERMITIR EL CONTROL DE LAS CONEXIONES A RED CABLEADAS O WIRELESS

BASADO EN EL PROTOCOLO 802.1X SE PERMITIRÁ LA AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE EL POLICY MANAGER UTILIZANDO PROTOCOLO EAP ( EXTENDED AUTHENTICATION PROTOCOL) Y TRANSMITIENDO POR ESTE MEDIO LAS CREDENCIALES DEL USUARIO COMO PASSWORD, CERTIFICADOS O TOKEN CARDS.

SEGURIDAD MULTI-PLATAFORMA.

CAPACIDAD DE PODER SER INTEGRADO CON EQUIPOS DE SEGURIDAD QUE COMPLEMENTE SU CAPACIDAD PARA BRINDAR RESTRICCIONES AVANZADAS DE SEGURIDAD FRENTE A DIVERSOS ATAQUES.

PERMITIR UNA RESPUESTA AUTOMÁTICA PARA AISLAR, DESHABILITAR O TOMAR ALGUNA RESTRICCIÓN AL USUARIO QUE SEA IDENTIFICADO COMO ATACANTE.

NIVELES DINÁMICOS DE SEGURIDAD CAPA 2, MEDIANTE LA AUTENTICACIÓN 802.1X. PERMITIR LA INTEGRACIÓN CON CONMUTADORES Y PUNTOS DE ACCESO INALÁMBRICO QUE SOPORTEN ESTA TECNOLOGÍA.

NIVELES DINÁMICOS DE SEGURIDAD A NIVEL DE CAPA 3, LA SOLUCIÓN DEBE DE PERMITIR MEDIANTE EL USO DE PUNTOS DE CONTROL LA POSIBILIDAD DE FUSIONAR LAS FUNCIONALIDADES, A NIVEL DE POLÍTICAS, CON UN FIREWALL DEL MISMO FABRICANTE.

USO DE SENSORES EXTERNOS QUE UTILICEN PATRONES DE ATAQUES PARA QUE EL CONTROLADOR DE ACCESO, PUEDA DETECTARLOS A TIEMPO REAL Y TOMAR ALGUNA ACCIÓN RESTRICTIVA.

CONTROL DE ACCESO

DEBE POSEER UN MODELO DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD BASADA EN ROLES. DEBE PERMITIR ASIGNAR RECURSOS A LOS USUARIOS DEPENDIENDO DEL NIVEL DE

AUTORIZACIÓN, INCLUYENDO CONTROL GRANULAR SOBRE URL PERMITIDOS. LAS LISTAS DE ACCESO DEBERÁN PERMITIR O DENEGAR SEGÚN LOS SIGUIENTES

CRITERIOS:

SERVIDOR O RED DESTINO, PUERTO O PROTOCOLO. DIRECCIÓN IP ORIGEN. MÉTODO DE AUTENTICACIÓN. MÉTODO DE ACCESO. PROPIEDADES DE LA PC CLIENTE.

LOS USUARIOS DEBERÁN SER RELACIONADOS A UNO O MÁS GRUPOS. ESTOS GRUPOS DEBERÁN ESTAR ASOCIADOS A LISTAS DE ACCESO Y VLANS QUE DEFINIRÁN LOS PRIVILEGIOS DE ACCESO Y APLICACIONES PERMITIDAS.

LOS SIGUIENTES PARÁMETROS DEBERÁN PODER SER CONFIGURADOS PARA UN DETERMINADO GRUPO:

PROTOCOLOS Y PUERTOS PERMITIDOS. MÁXIMO NÚMERO DE SESIONES SIMULTANÉAS.

79LA-011D00001-N31-2015

MÁXIMA DURACIÓN DE CADA SESIÓN. LISTAS DE ACCESO PERFILES EXTENDIDOS (DEPENDIENDO DEL TIPO DE AUTENTICACIÓN UTILIZADA POR EL

USUARIO). GRUPO POR DEFECTO. (EN CASO DE NO TENER UNO ASIGNADO EN LA BASE DE DATOS

DE AUTENTICACIÓN).

ANÁLISIS DE PUNTOS REMOTOS, REMEDIACIÓN Y CONTROL.

DEBE SOPORTAR LA GENERACIÓN DE PORTALES DINÁMICOS Y PERSONALIZADOS DEPENDIENDO DEL GRADO DE SEGURIDAD DE LA ESTACIÓN DE TRABAJO. LA EVALUACIÓN Y GENERACIÓN DEL PORTAL DINÁMICO DEBE GENERARSE PREVIO A LA AUTENTICACIÓN.

DURANTE LA CONEXIÓN EL DISPOSITIVO DE ACCESO EVALUARA LAS CONDICIONES DE LA ESTACIÓN DE TRABAJO EN FORMA RECURRENTE CADA INTERVALO DE TIEMPO DEFINIDO POR EL ADMINISTRADOR.

DEBE POSEER LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES DE VERIFICACIÓN DE DISPOSITIVOS:

VERIFICACIÓN DE VERSIONES DE SISTEMA OPERATIVO VERIFICACIÓN DE ANTIVIRUS INSTALADO Y OPERATIVO. VERIFICACIÓN FIREWALL PERSONAL INSTALADO Y OPERATIVO. LA VERIFICACIÓN MENCIONADA ANTERIORMENTE DEBE CONTEMPLAR REGLAS PRE-

ESTABLECIDAS DE LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS DE PRODUCTOS QUE PUEDEN POTENCIALMENTE ESTAR INSTALADOS EN UN PUESTO DE TRABAJO:

o ANTIVIRUS: AUTHENTIUM, BITDEFENDER, AVG, CLAMWIN, CA, DR WEB, SYMANTEC (NORTON), MCAFEE, PANDA, SOPHOS, F-SECURE, KASPERSKY LABS, ZONE LABS, SBC YAHOO AV, TREND MICRO, ANTIVIR, F-PROT, NOD 32.

o FIREWALL: ISS, MICROSOFT, SYMANTEC (NORTON AND SYGATE), MCAFEE, ZONE LABS, TINY SOFTWARE (CA), ETC.

o SPYWARE: LAVASOFT (AD-AWARE), COMPUTER ASSOCIATES (PEST PATROL), MCAFEE, PREVX, WEBROOT (SPY SWEEPER), PCTOOLS (SPYWARE DOCTOR), JAVA COOL SOFTWARE (SPYWARE BLASTER), MICROSOFT, TREND MICRO, BULLETPROOFSOFT, SPYWARE BEGONE, SBC YAHOO.

VERIFICACIÓN DE PROCESOS CORRIENDO EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO DEL CLIENTE. VERIFICACIÓN DE PUERTOS ABIERTOS / CERRADOS EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO. VERIFICACIÓN DE DIRECCIONES MAC. VERIFICACIÓN DE DETERMINADOS REGISTROS PARA IDENTIFICACIÓN PERTENENCIA DE LA

ESTACIÓN DE TRABAJO AL ORGANISMO. VERIFICACIÓN DE ARCHIVOS O IMÁGENES DE SOFTWARE. PERMITIR REALIZAR ACCIONES PARA REMEDIAR LA NO AUTORIZACIÓN POR

INCUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS DE SEGURIDAD EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO. PERMITIR VERIFICAR QUE EL USUARIO HA REALIZADO LA INSPECCIÓN SATISFACTORIA DE

LA MAQUINA CON EL ANTIVIRUS CORPORATIVO ANTERIOR A UN PERIODO DE TIEMPO ESTABLECIDO POR EL ADMINISTRADOR.

LA SOLUCIÓN DEBE CONTAR CON MEDIO PARA VALIDAR LA ÚLTIMA VERSIÓN DE FIRMAS DE ANTIVIRUS Y ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LA MISMA POR LAS ESTACIONES DE TRABAJO.

LA VALIDACIÓN DE POLÍTICAS EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO DEBE PODER REALIZARSE ANTES Y DESPUÉS QUE EL USUARIO SE HAYA IDENTIFICADO.

A CADA POLÍTICA DE VERIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO SE LE DEBE PODER CONFIGURAR UNA LEYENDA QUE DESCRIBA EL CUMPLIMIENTO Y OTRA DE REMEDIACIÓN. EL USUARIO DEBE PODER RESPONDER A LA MISMA SELECCIONADO UNA OPCIÓN INDICADA.

LA AUTO REMEDIACIÓN DEL USUARIO DEBE INCLUIR AL MENOS:

RE-ENCENDIDO DEL ANTIVIRUS EN LA ESTACIÓN DE TRABAJO. INICIAR UN ESCANEO DE LA MAQUINA SI EL ULTIMO NO FUE FINALIZADO O VALIDO.

80LA-011D00001-N31-2015

RE-ENCENDIDO DEL FIREWALL PERSONAL. DETENER UN PROCESO QUE ESTÁ CORRIENDO. ELIMINAR UNO O MÁS ARCHIVOS QUE NO SE CORRESPONDEN CON LAS POLÍTICAS.

EL SISTEMA DEBE PREVER EL ACCESO DE EQUIPOS NO ADMINISTRADOS (PROVEEDORES, INVITADOS, ETC.) MEDIANTE UN PORTAL WEB CAUTIVO A TRAVÉS DE LA REDIRECCIÓN DE URL HACIA EL POLICY MANAGER.

EL AGENTE CONTROLARA LAS CONEXIONES A LA RED POR MEDIO DEL CABLEADO UTP O LOS ACCESOS WIRELESS.

SOPORTE DE AUTENTICACIÓN

DEBE PERMITIR LA AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS Y LA ESTACIÓN DE TRABAJO ANTES DE PRESENTAR LAS CREDENCIALES Y LUEGO DE HABER INGRESADO LOS DATOS DEL USUARIO.

LA AUTENTICACIÓN PODRÁ REALIZARSE POR EL USUARIO QUE ESTÁ TRABAJANDO SOBRE LA MAQUINA O POR LA MISMA MÁQUINA (MACHINE AUTHENTICATION).

LA AUTENTICACIÓN POR MAQUINA TAMBIÉN PERMITIRÁ LA REMEDIACIÓN AUTOMÁTICA SIN INTERVENCIÓN DEL USUARIO.

DEBE PERMITIR LA AUTENTICACIÓN DE USUARIOS A TRAVÉS DE TOKENS, Y CERTIFICADOS X.509.

LA AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS PODRÁ ESTAR INTEGRADA CON LA AUTENTICACIÓN EN EL DOMINIO WINDOWS UTILIZANDO TÉCNICAS DE SSO (SINGLE-SIGN-ON).

DEBE SOPORTAR LOS SIGUIENTES MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN:

RADIUS CON ENCRIPCIÓN Y HASH (SHA-1 O MD5). LDAP V2 Y V3. WINDOWS NT DOMAIN. CERTIFICADO DIGITAL X.509. MICROSOFT ACTIVE DIRECTORY.

DEBE PERMITIR ASIGNAR UNO O MÁS GRUPO/S AL USUARIO DEPENDIENDO DE CUALQUIER ATRIBUTO, ESPECIFICADO POR EL ADMINISTRADOR, OBTENIDO DE SU FUENTE DE AUTENTICACIÓN (POR EJEMPLO LDAP, RADIUS).

INTEGRACIÓN A UN ESQUEMA PKI. ALMACENAMIENTO DE CERTIFICADOS PROPIOS (SELF-SIGNED). UTILIZACIÓN / RENOVACIÓN DE USAR/RENOVAR CERTIFICADOS GENERADOS POR UNA CA

(CSR). LA SOLUCIÓN PERMITIRÁ ANALIZAR LOS CERTIFICADOS QUE PRESENTAN LOS CLIENTES

PARA PERMITIR O DENEGAR EL ACCESO A LOS RECURSOS INTERNOS Y BASADOS EN LOS CAMPOS DEL CERTIFICADO PRESENTADO POR EL CLIENTE SE ASOCIA EL CLIENTE A UN GRUPO O ROLE CON DETERMINADOS PRIVILEGIOS DE ACCESO SOBRE LOS RECURSOS.

LAS PROPIEDADES DE AAA DEBEN PODER SER CONFIGURADAS EN FORMA INDIVIDUAL PARA CADA DOMINIO.

EN CASO DE IMPLEMENTAR LA AUTENTICACIÓN BASADA EN UN ESQUEMA DE DOMINIO, LA SOLUCIÓN DEBE PODER UTILIZAR LAS ATRIBUCIONES OTORGADAS PARA UN USUARIO QUE CONTENGA EN EL PROPIO ESQUEMA DE DOMINIO. ADEMÁS DEBE PODER INTEGRARSE SIMULTÁNEAMENTE CON DIFERENTES ESQUEMAS DE DOMINIO.

LA AUTENTICACIÓN MEDIANTE 802.1X SE DEBERÁ REALIZAR ANTES QUE EL PUESTO DE TRABAJO RECIBA UNA DIRECCIÓN IP VALIDANDO ATRIBUTOS COMO: IP, DIRECCIÓN MAC, INTERFACE DE RED (INTERNA Y EXTERNA), CERTIFICADOS DIGITALES, TIPO DE NAVEGADOR WEB, VERSIÓN SSL, VALIDACIÓN DE SEGURIDAD DEL PUESTO DE TRABAJO.

MÉTODOS DE AUTENTICACIÓN CONFIGURADOS BAJO ESQUEMAS POPULARES DE AAA COMO: RADIUS, LDAP, AD, PKI/CERTIFICADOS, AUTENTICACIÓN ANÓNIMA.

GESTIÓN Y MONITOREO

81LA-011D00001-N31-2015

INGRESO INDIVIDUAL A CADA EQUIPO DE LA SOLUCIÓN PARA REALIZAR TAREAS DE MANTENIMIENTO MEDIANTE HTTPS. BOOTEO, REINICIALIZACIÓN, VERIFICACIÓN DE ESTADO.

REPORTES DE LA CONSOLA DE ADMINISTRACIÓN:

USO DE CPU. USO DE MEMORIA. PAQUETES ENVIADOS Y RECIBIDOS POR INTERFASE FÍSICA. ERRORES DE TRANSMISIÓN Y RECEPCIÓN POR INTERFASE FÍSICA.

ESTADO DE CONEXIONES ACTIVAS: IP ORIGEN, IP DESTINO, SERVICIO. MOSTRAR EL ESPACIO LIBRE EN DISCO. DEBE SOPORTAR GENERACIÓN Y ENVÍO DE LOGS POR MEDIO DE: SYSLOG, RADIUS

ACCOUNTING, SNMP V1, V2.

CAPACIDAD DE LOGGING Y AUDITORIA

EL SISTEMA DEBE ALMACENAR LOS LOGS DE TODOS LOS PEDIDOS DE AUTENTICACIÓN DE LOS USUARIOS COMO TAMBIÉN LOS RESULTADOS DE CUMPLIMIENTO DE NORMAS DE CADA UNO DE ELLOS.

DEBE PODER ALMACENAR AL MENOS:

INFORMACIÓN DEL USUARIO QUE SE REGISTRA (LOG IN) Y DEL QUE FINALICE SU SESIÓN (LOG-OUT).

TIMEOUT DE SESIONES, INCLUYENDO TIEMPOS SIN ACTIVIDAD Y TIEMPOS MÁXIMOS DE SESIÓN.

CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD Y AUDITORIA POR USUARIO. ESTADO DE LA COMUNICACIONES ENTRE LOS AGENTES Y LOS ENFORCERS. CANTIDAD DE USUARIOS QUE INGRESAN AL SISTEMA CON/SIN ÉXITO.

LOS LOGS DEBEN PODER SER EXPORTADOS A UNA PLATAFORMA DE CORRELACIÓN DE EVENTOS COMPATIBLE CON SYSLOG. SE DEBE SOPORTAR UNO O MÁS SYSLOG.

EL SISTEMA DEBE PERMITIR LA NAVEGACIÓN, FILTRO Y ORDENAMIENTO DE LOS LOGS Y SU CONSULTA DESDE LA MISMA PLATAFORMA.

EL SISTEMA DEBE PERMITIR LA CATEGORIZACIÓN DE LOS LOGS EN FUNCIÓN DE LA IMPORTANCIA.

CONFIGURACIÓN, GESTIÓN, DESPLIEGUE Y MONITOREO.

EL POLICY MANAGER DEBE PERMITIR GENERAR ROLES DE ADMINISTRACIÓN POR ATRIBUTOS COMO: NOMBRE DE USUARIO, ATRIBUTO DE RADIUS, CERTIFICADO DIGITAL, GRUPO.

LOS ADMINISTRADORES DEBEN CONTAR CON PERFILES DE ACCESO CON LECTURA/ESCRITURA O SOLO LECTURA PARA CADA UNA DE LAS FUNCIONES DE CONFIGURACIÓN: CONFIGURACIÓN, GESTIÓN, ROLES, TAREAS ADMINISTRATIVAS, TAREAS DE MANTENIMIENTO, ENTRE OTRAS.

LA CONFIGURACIÓN DEL EQUIPO DEBE PODER SER GUARDADA Y/O EXPORTADA EN FORMA PROGRAMADA A UN REPOSITORIO DE CONFIGURACIONES EXTERNO.

SISTEMAS A SER SOPORTADOS

SE PODRÁ INSTALAR EN LOS EQUIPOS DE LA RED UNA VERSIÓN PRE-CONFIGURADA DEL AGENTE.

PARA LOS DISPOSITIVOS COMO IMPRESORAS, TELÉFONOS IP, CÁMARAS IP ETC QUE TAMBIÉN DEBAN AUTENTICARSE PARA LA CONEXIÓN 802.1X, EL SISTEMA OFRECIDO TENDRÁ LA CAPACIDAD DE AUTENTICAR EN RADIUS BASADO EN EL USO DE LA MAC DEL DISPOSITIVO. LA MAC DE ESTOS EQUIPOS SERÁ PRESENTADA AL RADIUS O POLICY MANAGER COMO USUARIO Y CLAVE PARA LA AUTENTICACIÓN DE 802.1X.

82LA-011D00001-N31-2015

EL SISTEMA DEBE PREVER EL ACCESO DE EQUIPOS NO ADMINISTRADOS (PROVEEDORES, INVITADOS, ETC.) MEDIANTE UN PORTAL WEB CAUTIVO.

LA SOLUCIÓN DEBE DE SOPORTAR CUALQUIER PLATAFORMA PARA TENER ACCESO A RECURSOS TALES COMO WINDOWS, MAC, LINUX O VARIOS DISPOSITIVOS MÓVILES COMO IPHONE, WINMOBILE, SYMBIAN Y ANDROID.

AMBOS MÉTODOS DEBERÁN SOPORTAR MULTIPLATAFORMA COMO:

MICROSOFT WINDOWS, SISTEMAS OPERATIVOS XP, VISTA Y WINDOWS 7. MAC OS. LINUX (FEDORA, SUSE, REDHAT). SOLARIS.

UTILIZANDO UN AGENTE INSTALADO EN EL USUARIO LOS SIGUIENTES SISTEMAS Y NAVEGADORES DEBEN SER SOPORTADOS:

WINDOWS7 32/64 BIT INTERNET EXPLORER 7, 8 Y 9, FIREFOX3.6 WINDOWS VISTA SP2 32/64 BITS INTERNET EXPLORER 7 Y 8 FIREFOX 3.6 WINDOWS XP SP3, INTERNET EXPLORER 7 Y 8, FIREFOX 3.6 MAC 10.5/10.6, SAFARI IPHONE, IPAD Y IPOD WINDOWS MOBILE SYMBIAN ANDROID

EL AGENTE DEBERÁ SOPORTAR SER INSTALADO EN LOS SIGUIENTES SISTEMAS Y NAVEGADORES DEBEN SER SOPORTADOS:

WINDOWS 7 32/64 BIT, IE 7, 8 Y 9, FIREFOX 3.6.X WINDOWS VISTA SP2 32/64 BIT, IE 7, 8 Y 9, FIREFOX 3.6.X WINDOWS XP SP3, IE 7 Y 8,FIREFOX 3.6.X MAC 10.5/10.6, SAFARI FEDORA LINUX 13/UBUNTU LINUX 10.04/OPEN SUSE LINUX 11.1, FIREFOX 3.6.X IPHONE, IPAD Y IPOD WINDOWS MOBILE SYMBIAN ANDROID

SE DEBERÁ UTILIZAR UN ÚNICO AGENTE PARA CUALQUIER PLATAFORMA QUE UTILICE EL USUARIO.

LA SOLUCIÓN DEBERÁ INCLUIR UN LIMPIADOR DE CACHE QUE BORRE TODAS LAS DESCARGAS DE PROXY ASÍ COMO LOS ARCHIVOS TEMPORALES AL FINALIZAR LA SESIÓN.

6.1.3 WEB FILTERING.

SE REQUIERE UN APPLIANCE DE PROPÓSITO ESPECÍFICO PARA FILTRADO DE CONTENIDO QUE PERMITA AL EL INAH OFRECER MAYOR SEGURIDAD EN LA RED, ASÍ COMO UN CONTROL DEL CONTENIDO WEB A LOS USUARIOS DE LA RED. LA SOLUCIÓN DEBERÁ DE OFRECER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS.

DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 2,000 USUARIOS CONCURRENTES DEBERÁ DE CONTAR CON AL MENOS 200 MB DE RENDIMIENTO DEBERÁ DE SOPORTAR AL MENOS 10,000 CONEXIONES DE TCP ACTIVAS Y CONTARÁ CON

RAID DE DISCOS INTERNO.

83LA-011D00001-N31-2015

EL FABRICANTE DEBERÁ PROPORCIONAR SERVICIOS DE FILTRADO EN LA NUBE POR LICENCIA DE USUARIO CON SU PROPIA INFRAESTRUCTURA MEDIANTE EL USO DE UN AGENTE Y BROWSER PROPIO.

DICHO BROWSER DEBERÁ INTEGRARSE A LDAP/AD, CON MONITOREO EN TIEMPO REAL PROPORCIONANDO COMPLETA VISIBILIDAD DE LA ACTIVIDAD DE RED, APLICACIÓN DE POLÍTICAS POR USUARIO Y GRUPOS DE USUARIOS, DISPONIBLE PARA IPHONE E IPAD.

EL BROWSER DEBE FUNCIONAR DE MODO TRANSPARENTE AL USUARIO (SIN NECESIDAD DE VPN O CONFIGURACIONES DE PROXY), SOLICITANDO LA AUTENTICACIÓN DEL USUARIO Y EN BASE A ELLO, APLICAR LAS POLÍTICAS DE SEGURIDAD CORRESPONDIENTES, CON MONITOREO EN TIEMPO REAL Y REPORTEO DEL USO Y LOCALIZACIÓN DEL USUARIO.

EL LICENCIAMIENTO DEBE ESTAR VIGENTE DURANTE EL PERIODO DEL CONTRATO PARA EL MÍNIMO DE 2000 USUARIOS CONCURRENTES.

DEBERÁ CONTAR CON AL MENOS 100 GB DE CACHE WEB ACELERACIÓN Y CACHE WEB, OPTIMIZAR EL USO DE INTERNET PERMITIENDO EL

BLOQUEO DE APLICACIONES RECREATIVAS COMO: P2P, STREAMING, MI, ENTRE OTRAS. SOPORTE A VLANS FUNCIONALIDAD DE BLOQUEO DE IP Y PUERTOS. LA SOLUCIÓN DEBE SOPORTAR LA IMPLEMENTACIÓN EN MODO FORWARD PROXY. ARQUITECTURA EN MODALIDAD VLAN BRIDGE Y VLAN LAN. CARACTERÍSTICA DE FILTRADO DE CONTENIDO:

- DEBERÁ CONTAR CON UN FILTRADO DE PÁGINAS WEB POR CATEGORÍAS PREDEFINIDAS Y CATEGORÍAS PERSONALIZADAS, Y CON LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES MÍNIMAS:

SOPORTE HTTP/HTTPS/FTPPOR CATEGORÍA URLBLOQUE POR TIPO DE ARCHIVOSDETECCIÓN DE PROXY ANÓNIMOINSPECCIÓN SSL

- MONITOREAR EL ACCESO A LAS DIFERENTES PÁGINAS WEB (URL’S), A NIVEL DE INTEGRACIÓN CON MÚLTIPLES DIRECTORIOS COMO LDAP/AD, NTLM (KERBEROS) PERMITIENDO TENER SINGLE SIGN-ON AUTENTHICATION; COMPATIBLE CON WINDOWS 2003/2008/2012.

- FILTRADO DE URL’S POR CATEGORÍAS, MÍNIMO (96 CATEGORÍAS).- PERMITIR CONFIGURAR LISTAS BLANCA Y NEGRA DE DIRECCIONES Y/O DOMINIOS;

ADEMÁS DE UNA LISTA DE USUARIOS QUE ESTÉN EXENTOS DE FILTRADO.- LA SOLUCIÓN PARA EL BLOQUEO DE URL´S DEBE CONTAR CON UNA BASE DE DATOS

CLASIFICADA POR CATEGORÍAS, ADICIONALMENTE DEBE CONTAR CON ANALIZADORES EN LÍNEA, CON EL FIN DE DETECTAR LAS URL´S QUE SE CREAN DIARIAMENTE Y QUE NO ESTÁN CLASIFICADAS EN LAS BASES DE DATOS.

- LA SOLUCIÓN DEBE PERMITIR DETECTAR Y BLOQUEAR PÁGINAS DE FALSIFICACIÓN DE SITIOS COMERCIALES Y PUBLICIDAD TIPO BANNERS Y POP-UPS

DEBERÁ PROPORCIONAR VISITA DETALLADA DE ACTIVIDAD SOCIAL, TALES COMO:

CONTROL DE APLICACIONES WEB 2.0MONITOREO DE SOCIAL MEDIAo SUSPICIOUS KEYWORD ALERTS (PERMITE EL MONITOREO POR USUARIO,

IP Y FUENTE. DE PALABRAS PREDEFINIDAS POR EL ADMINISTRADOR).ACHIVING DE POSTEO DE FACEBOOK, TWEETS, WEB BASED EMAIL.

DEBERÁ TENER COMO MÍNIMOS AGENTES DE FILTRADO PARA DISPOSITIVOS EXTERNOS:

84LA-011D00001-N31-2015

AGENTE WEB SECURITY PARA WINDOWS, MAC OS Xo NAVEGADOR SEGURO DEL MISMO FABRICANTE PARA DISPOSITIVOS

BASADOS EN IOS

LA SOLUCIÓN DEBE TENER TRIPLE CAPA DE PROTECCIÓN EN ANTIVIRUS Y LAS SIGUIENTES FUNCIONALIDADES COMO MÍNIMO:

o BLOQUEO DE SITIOS DE SPYWAREo BLOQUE DE DESCARGABLES CON SPYWAREo DOBLE CAPA DE PROTECCIÓN CONTRA VIRUSo CONTROL DE SPYWARE EN ACTIVEXo INSPECCIÓN DE CONTENIDO CIFRADO SSL.

DEBERÁ PROPORCIONAR CONFIGURACIÓN Y CONTROL DE ACCESOS TEMPORALES A PORTALES A SOLICITUD DE USUARIO POR NÚMERO MÁXIMO DE SOLICITUDES, TIEMPO DE ACCESO, CATEGORÍAS Y DOMINIOS, ADICIONALMENTE COMO MÍNIMO:

o POLÍTICAS DE EXCEPCIÓN POR USUARIO Y GRUPOo CATEGORÍAS PERSONALIZABLESo CUOTAS DE ANCHO DE BANDA

6.1.4 ANTISPAM

SE REQUIERE SOLUCIÓN DE SPAM Y VIRUS FIREWALL PARA LA SEGURIDAD DEL CORREO ELECTRÓNICO, QUE CONTROLE EL TRÁFICO DE E-MAIL DE ENTRADA Y SALIDA.

LA SOLUCIÓN PROPUESTA DEBE PODERSE INSTALAR COMO APPLIANCE FÍSICO (HARDWARE Y SOFTWARE DEL MISMO FABRICANTE) O APPLIANCE VIRTUAL (SOFTWARE DEL FABRICANTE DEL APPLIANCE FÍSICO A SER INSTALADO EN UN EQUIPO DE PROPÓSITO GENERAL), Y SERVICIOS EN LA NUBE DEL MISMO FABRICANTE, ASI COMO EN CONFIGURACIONES HIBRIDAS. PARA LA PRESENTE LICITACIÓN SE DEBERÁ OFRECER UN APPLIANCE FÍSICO.

LA SOLUCIÓN DEBE INTEGRAR AGENTE DE ANTIVIRUS PARA PROTECCIÓN DE CORREOS INTERNOS.

PROTECCIÓN ANTISPAM:

- MEDIANTE REPUTACIÓN DE DIRECCIONAMIENTO IP CON LEGITIMACIÓN DE CAMPAÑAS DE EMAIL PARA SU ANÁLISIS DE REPUTACIÓN. DIRECCIONES DUDOSAS (QUE NO APARECEN EN LISTAS BLANCAS O NEGRAS)

6.1.5 ENCRIPCIÓN

ENCRIPCIÓN AUTOMÁTICA DE E-MAILS, MEDIANTE POLÍTICAS DE ADMINISTRADOR O DE USUARIO FINAL, SE DETERMINA QUE EMAILS SE DEBEN ENCRIPTAR.

LOS CORREOS QUE CUMPLAN CON LAS POLÍTICAS DE ENCRIPCIÓN, SE TRANSMITIRÁN USANDO TLS AL SERVICIO DE ENCRIPCION EN LA NUBE, LA CUAL ENCRIPTARA LOS CORREOS CON LAS APROPIADAS LLAVES DE ENCRIPCION DEL RECIPIENTE.

DICHO RECIPIENTE ENVIARA UNA NOTIFICACIÓN VÍA CORREO AL DESTINATARIO QUE INCLUYE UN LINK DE HTTPS AL CORREO ENCRIPTADO.

85LA-011D00001-N31-2015

LA GENERACIÓN DE LLAVES Y ENCRIPCIÓN ES HECHA EN LA NUBE, USANDO AL MENOS ENCRIPCIÓN AES DE 256 BIT.

LAS LLAVES NO NECESITAN SER DISTRIBUIDAS AL DESTINATARIO O EN EL RECIPIENTE, CREANDO UNA VIA SENCILLA Y SEGURA DE USO DEL SISTEMA.

PRE-FILTRADO EN LA NUBE Y DLP

o RESGUARDO DE CORREO ELECTRÓNICO EN L NUBE POR HASTA 96 HORAS EN CASO DE QUE LA INFRAESTRUCTURA DEL CLIENTE NO SE ENCUENTRE EN LÍNEA, ENVIANDO EL CORREO RESGUARDADO UNA VEZ QUE SE ENCUENTRE NUEVAMEN-TE EL RECURSO EN LÍNEA

o CAPACIDAD PARA REENVIAR CORREO ELECTRÓNICO A UNA SEGUNDA UBICACIÓN EN CASO DE QUE LA UBICACIÓN PRIMARIA FALLE

ACELERADOR DE CONEXIONES A SERVIDORES EXCHANGE SERVER Y LDPA PARA REALI-ZAR CONSULTAS DE USUARIOS Y GRUPOS DE TRABAJO

CUARENTENA POR USUARIO O GLOBAL

o EN LA CUARENTENA POR USUARIOS, CADA USUARIO PUEDE MODIFICAR LOS VA-LORES PARA SU CUENTA, TALES COMO: LISTA BLANCA, LISTA NEGRA, SCORING PARA EL CORREO INDICANDO PUNTOS PARA BLOQUEO, ETIQUETADO O CUAREN-TENA

o CADA USUARIO PUEDE ENTRAR A REVISAR LOS CORREOS QUE TIENE EN CUAREN-TENA DESDE UNA INTERFAZ WEB EN HTTP O HTTPS

o DEBE LLEGAR UN CORREO ELECTRÓNICO A CADA USUARIO, CON UN RESUMEN DIARIO, SEMANAL O MENSUAL DE LA ACTIVIDAD EN CUARENTENA DE SU CUENTA DE CORREO ELECTRÓNICO

DELEGACIÓN DE FUNCIONES PARA USUARIOS DE HELP DESK POR DOMINIO CONFIGURACIÓN DE REGLAS DE FILTRADO DE SPAM Y CONFIGURACIÓN POR DOMINIO DEBE PERMITIR UNIRSE A DIRECTORIOS DE USUARIOS TALES COMO LDAP Y MS AD DEBE PERMITIR LA FUNCIONALIDAD DE LOGIN ÚNICO, CON SISTEMAS DE DIRECTORIOS

DE USUARIOS MS AD DEBE PERMITIR EL BLOQUEO POR IDIOMA POR LO MENOS PARA IDIOMAS:

DEBE PERMITIR EL BLOQUEO DE CORREO ELECTRÓNICO POR PAÍS, EJEMPLO, BLOQUEAR CORREOS PROVENIENTES DE ARGENTINA, BRASIL, CHILE, CHINA, COLOMBIA, ALEMANIA, RUSIA, ITALIA, ETC.

DEBE PERMITIR FILTRO DE CONTENIDO PARA PREVENIR EL ROBO DE INFORMACIÓN, A TRAVÉS DE LA CONSTRUCCIÓN DE FILTROS POR EXPRESIONES REGULARES TOMANDO COMO ACCIONES BLOQUEAR, NOTIFICAR O ENVIAR A CUARENTENA CUANDO LOS PATRO-NES SEAN DETECTADOS EN CORREO ENTRANTE Y SALIENTE EN EL TÍTULO, ENCABEZADO O CUERPO DE CADA CORREO ELECTRÓNICO

o DEBE PERMITIR EL BLOQUEO DE PATRONES SENSIBLES TALES COMO: NÚMEROS DE TARJETA DE CRÉDITO, NÚMEROS DE SEGURO SOCIAL, CURPS, RFCS, ETC.

DEBE PERMITIR EL FILTRADO DE ARCHIVOS ADJUNTOS TOMANDO EN CUENTA LAS SI-GUIENTES CARACTERÍSTICAS POR CADA ADJUNTO:

o TAMAÑOo TIPO DE ARCHIVO POR EXTENSIÓNo TIPO DE ARCHIVO MIMEo POR NOMBRE DE ARCHIVO ADJUNTO

86LA-011D00001-N31-2015

o DEBE APLICAR LA REGLAS TANTO EN CORREO ENTRANTE Y SALIENTEo ARCHIVOS ADJUNTO PROTEGIDOS CON PASSWORDo COMO ACCIONES A ESTOS FILTROS, DEBE PERMITIR COMO MÍNIMO BLOQUEAR,

ENVIAR A CUARENTENA, REDIRIGIR O ENCRIPTAR

DEBE PODER TRABAJAR EN ALTA DISPONIBILIDAD EN MODOS:

o ACTIVO-ACTIVOo ACTIVO-PASIVO

DEBE INCLUIR UN SISTEMA ANTIVIRUS CONECTADO EN TIEMPO REAL A LA SOLUCIÓN AN-TISPAM.

DEBE PERMITIR LA ADMINISTRACIÓN DESDE LA NUBE DEL FABRICANTE EN FORMA SEGU-RA SIN LA NECESIDAD DE AGREGAR EQUIPO ADICIONAL PARA DICHA CONECTIVIDAD

EL EQUIPO PROPUESTO DEBE SER DIMENSIONADO PARA AL MENOS 5,000 USUARIOS AC-TIVOS DE CORREO ELECTRÓNICO, 500 DOMINIOS, 24 GB DE ALMACENAMIENTO DE LOGS, 60 GB DE ALMACENAMIENTO DE ARCHIVOS EN CUARENTENA,

COMPATIBLE CON TODOS LOS SERVIDORES DE EMAIL SINGLE SIGN

7. SUMINISTRO, INSTALACIÓN, Y PUESTA EN OPERACIÓN DE UN SISTEMA DE CABLEADO ESTRUCTURADO

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN PRESENTAR UNA OFERTA DE SERVICIO E INSTALACIÓN DE NODOS DE CABLEADO ESTRUCTURADO BASADA EN LA SOLUCIÓN ACTUALMENTE EN PRODUCCIÓN EN LOS CABLEADOS INSTITUCIONALES, CONSIDERANDO LOS MATERIALES Y MANO DE OBRA, SE DEBERÁ DE PRESENTAR UN PRECIO PARA SERVICIOS EN EL DISTRITO FEDERAL Y ÁREA METROPOLITANA Y UN PRECIO PARA SERVICIOS EN EL INTERIOR DE LA REPÚBLICA.

ADICIONALMENTE, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS GANADOR DEBERÁ DE PROVEER LOS PATCH CORDS SIN COSTO ADICIONAL PARA LA CONVOCANTE EN CASO DE QUE AL REALIZAR LA MIGRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE EQUIPOS DE RED DE VOZ DATOS Y SEGURIDAD SE DETECTE QUE LOS CABLES SE ENCUENTRAN DAÑADOS O EN MAL ESTADO.

7.1 MATERIALES

UN NODO O CABLE CONSIDERA VARIOS ELEMENTOS, DESDE EL EXTREMO DEL USUARIO HASTA EL EXTREMO DEL LADO DEL EQUIPO PRINCIPAL.

LO QUE SE DEBE DE INCLUIR ES:

A. PATCH CORD LADO USUARIO DE 5 FT (CABLE PARA CONECTAR LA COMPUTADORA O TELÉFONO DE 5 PIES)PATCH CORD LADO EQUIPO DE 7 FT (CABLE PARA CONECTAR EL NODO O CABLEADO AL EQUIPO QUE PROVEE EL SERVICIO AL CLIENTE, POR EJEMPLO, EL CONMUTADOR PARA TELEFONÍA O EL SWITCH PARA DATOS)

B. PATCH PANEL. AQUÍ SE CONCENTRA Y CONECTAN LOS EXTREMOS DEL CABLE DE COBRE DE LOS DIFERENTES USUARIOS.

C. FACE PLATE O TAPA MODULAR DE 2 SALIDASJACK, CONECTOR PARA EL CABLE.

D. MISCELÁNEOS PARA LA INSTALACIÓN, QUE PUEDE INCLUIR VELCRO, CINCHOS PLÁSTICOS, CINTA DE AISLAR.

1. EQUIPO DE RED. PUEDE SER UN SWITCH, UN CONMUTADOR, UN MODEM, ETC.2. CABLE UTP CAT 6.

87LA-011D00001-N31-2015

3. ÁREA DE TRABAJO ES EL ÁREA DEL USUARIO FINAL

SE DEBE CONSIDERAR UN PANEL DE PARCHEO DESDE 1 NODO HASTA 24 NODOS O CABLES. SI SON MÁS DE 24 CABLES SE DEBE DE CONSIDERAR UN PANEL DE PARCHEO DE 48 PUERTOS.

7.2 MANO DE OBRA

LA MANO DE OBRA CONSIDERA LA INSTALACIÓN DEL CABLE Y LOS MATERIALES QUE CORRESPONDEN A UN NODO, ESTO INCLUYE LA CORRECTA INSTALACIÓN DEL CABLEADO, MISCELÁNEOS Y LA PRUEBA DE CONTINUIDAD DEL CABLE PARA GARANTIZAR SU CORRECTO FUNCIONAMIENTO.

LA MANO DE OBRA SE DIVIDE EN DOS PARTES, UNA DE ELLAS ES LA INSTALACIÓN DE UN NODO QUE NO REQUIERA CANALIZACIÓN, Y OTRO ES EL NODO QUE CONSIDERA ALGÚN TIPO DE CANALIZACIÓN, YA SEA EN DE TUBERÍA O CANALETA.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS PRESENTARÁ UN CATÁLOGO DE PRECIOS DE SERVICIOS DE INSTALACIÓN DE NODO BAJO DEMANDA DE ACUERDO A LA DISTANCIA PROMEDIO DEL NODO. SERÁN COTIZADOS DE ACUERDO A LO SOLICTADO EN EL ANEXO NO. MODELO DE PROPUESTA ECONÓMICA.

DEPENDIENDO DEL TIPO DE CANALIZACIÓN QUE SE LLEGUE A REQUERIR POR NODO O CONJUNTO DE NODOS, SE DEBERÁ ADICIONAR EL MONTO POR CANALIZACIÓN Y EL MONTO POR MANO DE OBRA.

88LA-011D00001-N31-2015

8. RESPONSABLE DE LA ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS

1) EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROPORCIONAR LOS RECURSOS HUMANOS QUE SE CONSIDEREN NECESARIOS PARA DISEÑAR, PROBAR, IMPLEMENTAR, AFINAR, ADMINISTRAR, MONITOREAR Y OPERAR LA INFRAESTRUCTURA A TRAVÉS DE LA CUAL SE PROPORCIONEN LOS SERVICIOS ASOCIADOS AL SERVICIO INTEGRAL MOTIVO DE ESTA LICITACIÓN, DEBIENDO CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS.

2) TODOS LOS RECURSOS TÉCNICOS QUE PARTICIPEN EN LA IMPLEMENTACIÓN Y OPERACIÓN DEL PROYECTO DEBEN ESTAR CERTIFICADOS Y SER EMPLEADOS DIRECTOS DE LA EMPRESA PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS CON ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE 1 AÑO Y CONTAR CON ESTUDIOS EN CARRERAS DE INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES O AFÍN. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN DEMOSTRAR QUE CUENTAN CON AL MENOS:

a. 5 O MÁS INGENIEROS CERTIFICADOS AL MÁXIMO NIVEL EN TECNOLOGÍA DE TRANSMISIÓN DE DATOS (SWITCHES Y RED INALÁMBRICA), DE LA MARCA QUE OFRECE LO QUE SE ACREDITARÁ CON LAS CERTIFICACIONES VIGENTES DE LOS INGENIEROS.

b. 5 INGENIEROS CERTIFICADOS AL MÁXIMO NIVEL EN TECNOLOGÍA DE VOZ IP, CALL CENTER Y CONTACT CENTER, DEBERÁ DE PRESENTAR POR LO MENOS 2 CERTIFICADOS DE CALL CENTER Y 1 DE CONTACT CENTER.

c. 2 INGENIEROS CERTIFICADOS AL MÁXIMO NIVEL Y ESPECIALIZADOS EN LA TECNOLOGÍA DE SEGURIDAD DE LA MARCA QUE OFRECE.

PARA ACREDITAR LO ANTERIOR DEBERÁN PRESENTAR ADEMÁS COPIA DE LOS TÍTULOS O CÉDULAS PROFESIONALES DEL PERSONAL, Y ACREDITAR QUE SE ENCUENTRAN CONTRATADOS POR LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS POR LO QUE SE DEBERÁ PRESENTAR EL DOCUMENTO QUE AVALE QUE PERTENECE A LA NÓMINA DE LA EMPRESA PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS Y PRESENTAR LOS CONTRATOS LABORALES CON ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE1 AÑO. ESTAS COMPETENCIAS SON REQUISITO MÍNIMO INDISPENSABLE PARA ASEGURAR EL NIVEL Y LA CALIDAD DE SERVICIO NECESARIAS Y POR LO TANTO ESTE REQUISITO SE CONSIDERA OBLIGATORIO E INDIVISIBLE.

3) EL PERSONAL TÉCNICO ENCARGADO DEL DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE DE LA INFRAESTRUCTURA DEBERÁ TENER COMO MÍNIMO 5 AÑOS DE EXPERIENCIA Y DEBERÁ CONTAR CON ESTUDIOS RELACIONADOS CON CARRERAS DE INGENIERÍA EN TELECOMUNICACIONES O AFÍN. ASIMISMO, DEBERÁ SER EMPLEADO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS CON UNA ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE UNA AÑO. PARA ACREDITAR LA EXPERIENCIA PRESENTARÁN COPIA DEL CV DE POR LO MENOS 9 INGENIEROS, ESTOS DEBEN DE ESTAR CONTRATADOS ACTUALMENTE POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS CON ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE 1 AÑO LO CUAL SE COMPROBARÁ CON EL CONTRATO CELEBRADO CON LA EMPRESA PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS.

4) EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ DETERMINAR SU ORGANIZACIÓN OPERATIVA, LA CUAL SERÁ AUTORIZADA POR EL INAH PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO, MISMA QUE AL MENOS DEBERÁ CONTAR CON: TÉCNICOS DE SOPORTE, INGENIEROS DE SERVICIO ESPECIALISTAS EN LA SOLUCIÓN OFERTADA, PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN DEL CONTRATO, EJECUTIVO DE CUENTA, SUPERVISORES DEL SERVICIO, ADMINISTRADOR DE PROYECTO, ETC.

5) LA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO ESTARÁ A CARGO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y DEBERÁ SER REALIZADA POR PERSONAL CON CERTIFICACIÓN VIGENTE EN ITIL V.3, QUIEN SERÁ RESPONSABLE DE IMPLANTAR LOS PROCESOS CORRESPONDIENTES A LA OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS, Y ESTARÁ ASIGNADO

89LA-011D00001-N31-2015

AL PROYECTO AL MENOS HASTA LA LIBERACIÓN DE ESTE SERVICIO A PRODUCCIÓN HABIENDO AFINADO O CORREGIDO LO NECESARIO PARA ASEGURAR LA ESTABILIDAD DEL SERVICIO. LO ANTERIOR, SERÁ ACREDITADO CON LA COPIA DE LOS CERTIFICADOS EN ITIL V3 DE POR LO MENOS 3 INGENIEROS, LOS CUALES DEBEN DE ESTAR CONTRATADOS POR LA EMPRESA PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS CON UNA ANTIGÜEDAD MÍNIMA DE 1 AÑO LO QUE ACREDITARÁ CON LA PRESENTACIÓN DEL CONTRATO LABORAL.

6) EL PERSONAL CERTIFICADO DEBERÁ FORMAR PARTE DEL PERSONAL DE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS Y NO PODRÁN SER SUBCONTRATADOS, POR LO CUAL SERÁ ACREDITANDO MEDIANTE LA PRESENTACIÓN EN SU PROPUESTA TÉCNICA EL DOCUMENTO, DONDE SE MUESTRE QUE LOS OPERADORES FORMAN PARTE DE LA NÓMINA VIGENTE.

7) SE DEBERÁ CONSIDERAR 4 PERSONAS PARA LA ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA Y PARA LOS SERVICIOS DE DATOS Y SEGURIDAD DE LUNES A VIERNES EN UN HORARIO DE 9:00 AM A 19:00 PM PARA EL SOPORTE , OPERACIÓN Y RESOLUCIÓN DE FALLAS DE RESPUESTA INMEDIATA. EL INAH PROVEERÁ EL ESPACIO FÍSICO, EXTENSIÓN TELEFÓNICA Y NODO DE RED PARA EL PERSONAL QUE DESIGNE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO.

8) ADICIONALMENTE AL MENOS 3 DE LOS RECURSOS QUE FORMEN PARTE DEL PERSONAL DE SOPORTE EN SITIO DEBERÁN CONTAR CON ESTUDIOS CONCLUIDOS A NIVEL LICENCIATURA EN ÁREAS AFINES A TELECOMUNICACIONES, SISTEMAS O INFORMÁTICA PARA LO CUAL SE DEBERÁ INCLUIR UNA COPIA DE SU CÉDULA PROFESIONAL O TÍTULO Y ORIGINAL PARA COTEJO.

9. NOC Y MESA DE SERVICIO

9.1 NOC

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ OFRECER UN SOPORTE TÉCNICO DE 2º NIVEL A TRAVÉS DE UN CENTRO DE OPERACIONES DE RED NOC PARA OFRECER EL SERVICIO DE MONITOREO REMOTO DE REDES, EL CUAL NO PUEDE SER SUBCONTRATADO.

EL SERVICIO DEBERÁ DE RACIONAR DE MANERA PROACTIVA Y REACTIVA ES DECIR:

DE MANERA PROACTIVA EN EL CASO DE PRODUCIRSE UNA FALLA O DESCONEXIÓN EN LOS EQUIPOS RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS LA CUAL DEBERÁ DE SER DETECTADA EN EL NOC DEL MISMO, ESTE DEBERÁ DE LEVANTAR EL TICKET EN LAS 2 MESAS DE SERVICIO (EL INAH Y PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS) A NO MÁS DE 10 MINUTOS DE QUE SE DETECTE EN EL NOC, ESTA ACCIÓN PERMITIRÁ TENER CONOCIMIENTO DE LA INCIDENCIA, COADYUVAR A RESOLVER EL PROBLEMA EN CASO DE SER NECESARIO Y MEDIR EL CUMPLIMIENTO DE LOS SLA.

LA MANERA REACTIVA SERÁ MEDIANTE EL REPORTE DE LOS INCIDENTES RELACIONADOS CON EL SERVICIO A TRAVÉS DE LA MESA DE AYUDA DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO POR CUALQUIERA DE LOS MÉTODOS Y NIVELES JERÁRQUICOS DE ESCALACIÓN ESTABLECIDOS POR EL INAH, TENIENDO EN CUENTA LA MANERA MÁS EFICIENTE PARA REDUCIR LOS TIEMPOS DE PERDIDA DE SERVICIO Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS SLA.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ DE PROPORCIONAR CUANDO MENOS 2 ACCESOS DE SOLO LECTURA AL SISTEMA DE MONITOREO WEB QUE DEBERÁ DE DISPONER PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO.

90LA-011D00001-N31-2015

ESTE SERVICIO DEBERÁ OPERAR LAS 24 HORAS DEL DÍA LOS 7 DÍAS DE LA SEMANA A FIN DE VIGILAR LA OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES SOLICITADA EN EL PRESENTE ALCANCE POR EL INAH.

LA DISPONIBILIDAD DEL SOPORTE TELEFÓNICO DEBERÁ SER DE 24 HORAS LOS 365 DÍAS DEL AÑO, CONTANDO CON UN ESQUEMA DE ESCALACIÓN DE AL MENOS DOS NIVELES JERÁRQUICOS SUPERIORES (DE CONOCIMIENTO Y TOMA DE DECISIÓN) QUE SERÁN REQUERIDOS Y ESCALONADOS DESPUÉS DE 2 HORAS DURANTE LAS CUALES NO SE HAYA FINALIZADO EL REPORTE.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROPORCIONAR LOS NOMBRES, CARGOS, TELÉFONOS FIJOS Y CELULARES DEL PERSONAL DESTINADO A LA ATENCIÓN TELEFÓNICA PARA EL SOPORTE DE 2° NIVEL.

SE DEBERÁ DE INCLUIR LA PLANTILLA DEL PERSONAL QUE OPERA EL NOC, INCLUYENDO EL CONTRATO CELEBRADO CON LA EMPRESA PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS CON UNA VIGENCIA MÍNIMA DE 6 MESES, DIRECCIÓN DEL NOC, FOTOGRAFÍAS DEL NOC.

LOS ASPECTOS A CONTEMPLAR PARA EL MONITOREO DE REDES SON LOS SIGUIENTES:

MONITOREO EN TIEMPO REAL DESDE EL NOC DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO HASTA LOS SITIOS QUE INTEGRAN LA INFRAESTRUCTURA DE CORE Y ACCESO MENCIONADA EN EL PRESENTE ALCANCE.

IDENTIFICACIÓN DE UMBRALES DE OPERACIÓN NORMALES PARA CONTAR CON REFERENCIAS ADECUADAS PARA LA DETECCIÓN DE TENDENCIAS Y/O PROBLEMAS QUE PUEDAN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA RED.

ANÁLISIS CONTINÚO DE TENDENCIAS OPERATIVAS QUE PERMITA CONTAR CON PARÁMETROS DE MEJORA EN LA INFRAESTRUCTURA DE RED.

EMISIÓN DE ALARMAS EN CASO DE SOBREPASAR LOS UMBRALES NORMALES DE OPERACIÓN Y AVISOS AL PERSONAL ESPECIALIZADO DESIGNADO POR EL INAH A TRAVÉS DE MENSAJES SMS Y/O CORREO ELECTRÓNICO.

ESTE ANÁLISIS DE TENDENCIAS, CUELLOS DE BOTELLA, IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y ALARMAS GENERADAS SERÁ ENTREGADO EN UN REPORTE DE MANERA MENSUAL, LOS PRIMEROS 10 DÍAS DE CADA MES CON EL FIN DE ANALIZAR Y RECOMENDAR LAS MEJORES PRÁCTICAS PARA EL ÓPTIMO FUNCIONAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES.

TODOS LAS METODOLOGÍAS Y/O PROCESOS DEBEN DE ESTAR BASADAS EN MEJORES PRÁCTICAS DE ACUERDO AL MAAGTICSI.

9.2 MESA DE SERVICIO

LA MESA DE SERVICIO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO ESTARÁ SUPEDITADA A LA MESA DE SERVICIO DEL INAH QUIEN FUNGIRÁ COMO PUNTO ÚNICO DE CONTACTO PARA RECIBIR Y ADMINISTRAR CUALQUIER CAMBIO, REQUERIMIENTO O INCIDENCIA RELACIONADO CON LA OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA Y LOS SERVICIOS PROVISTOS POR EL SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO DE LA RED DE VOZ Y DATOS.

ESTA FASE DE INTEGRACIÓN DEBE QUEDAR DOCUMENTADA EN UN ENTREGABLE DE ÚNICA VEZ, EL CUAL DEBE ESTAR FIRMADO Y AVALADO POR PERSONAL QUE EL INAH DESIGNE PARA TAL FIN, LO QUE FORMALIZARÁ LA ENTREGA DE LA INTEGRACIÓN ENTRE AMBAS MESAS. LA MESA DE SERVICIO DEL INAH ES EL PUNTO ÚNICO DE CONTACTO CON EL USUARIO INTERNO O UN TERCERO Y ES RESPONSABLE DE REGISTRAR Y DAR SEGUIMIENTO A DIFERENTES EVENTOS EN LA ORGANIZACIÓN, TALES COMO INCIDENTES, CAMBIOS Y REQUERIMIENTOS. EL ESQUEMA GENERAL DE OPERACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO SE PRESENTA EN EL APARTADO 2.

91LA-011D00001-N31-2015

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ RESPONSABLE DE PROVEER TODO LO NECESARIO PARA INTEGRAR SU MESA DE SERVICIO Y QUE ASEGURE SU OPERACIÓN, DE LO CONTRARIO DEBE GARANTIZAR LA INTEGRACIÓN DE SU HERRAMIENTA A LA UTILIZADA EN LA MESA DE SERVICIO DEL INAH, INCLUYENDO CUALQUIER DESARROLLO O INTERFACE QUE SE REQUIERA PARA ELLO DURANTE TODA LA VIDA DEL CONTRATO, SIN QUE ESTO REPRESENTE UN COSTO ADICIONAL PARA EL INAH. ADEMÁS, DURANTE LA ETAPA DE PLANEACIÓN, SE DEBEN ACORDAR LOS MECANISMOS DE CONECTIVIDAD, EN DONDE EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO DE LA RED DE VOZ Y DATOS, DEBE AJUSTARSE A LAS POLÍTICAS ESTABLECIDAS POR EL INAH, ASÍ COMO PROPORCIONAR LA INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA DICHA CONECTIVIDAD.

LAS FUNCIONES GENERALES DE LA MESA DE SERVICIO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁN SER LAS SIGUIENTES:

PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SOPORTE PARA MANTENER LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ÉSTE PROYECTO CONFORME A LOS NIVELES DE SERVICIO DEFINIDOS EN EL APARTADO REQUERIMIENTOS DE NIVEL DE SERVICIO

LA MESA DE SERVICIO DEL SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO DE LA RED DE VOZ Y DATOS ESTARÁ OPERANDO DE FORMA TOTALMENTE FUNCIONAL, A PARTIR DE LA LIBERACIÓN DEL SERVICIO, UNA VEZ CONCLUIDA LA FASE DE IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

LA MESA DE SERVICIO DEL SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO DE LA RED DE VOZ Y DATOS TENDRÁ UN HORARIO DE SERVICIO 7 X 24 X 365 (ES DECIR, OPERACIÓN CONTINUA DURANTE TODOS LOS DÍAS DEL CONTRATO, LAS 24 HORAS DEL DÍA, INCLUYENDO DÍAS FESTIVOS, FERIADOS, FINES DE SEMANA Y DEMÁS ASUETOS) Y DEBE SER CAPAZ DE RECIBIR LAS LLAMADAS EN ESE HORARIO Y BRINDAR LA ATENCIÓN DE ACUERDO A LOS NIVELES DE SERVICIO SOLICITADOS POR EL INAH

LAS TAREAS MÍNIMAS QUE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE REALIZAR CON LA MESA DE SERVICIO SON: RECIBIR, REGISTRAR, ANALIZAR, RESOLVER Y CANALIZAR LOS REPORTES DE INCIDENTES O FALLAS, DAR SEGUIMIENTO Y SOLUCIÓN A LOS REPORTES DE INCIDENTES, REQUERIMIENTOS O CAMBIOS INFORMANDO A LA MESA DE SERVICIO DEL INAH QUIEN SERÁ EL ÚNICO PUNTO DE CONTACTO CON LOS USUARIOS OPORTUNAMENTE; ASÍ MISMO, DEBE GENERAR UN REGISTRO HISTÓRICO CON CONSULTA, REPORTE Y SEGUIMIENTO EN LÍNEA, A TRAVÉS DEL PROTOCOLO HTTP, SOBRE EL TIPO DE FALLAS PRESENTADAS MEDIANTE LA DOCUMENTACIÓN DE CADA TICKET, LA CUAL PERMITA SABER CON EXACTITUD LO SUCEDIDO EN EL CICLO DE VIDA DEL MISMO.

RECIBIR EN FORMA CENTRALIZADA LLAMADAS DE LA MESA DE SERVICIO DEL INAH A TRAVÉS DE UN NÚMERO TELEFÓNICO ÚNICO CON SERVICIO 01- 800 SIN COSTO ADICIONAL PARA EL INAH

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE TENER LA CAPACIDAD SUFICIENTE PARA ATENDER Y SOLUCIONAR TODOS LOS REPORTES DE FALLAS O SOLICITUDES DE CAMBIOS QUE SE PRESENTEN EN EL SERVICIO SIN IMPORTAR LA CARGA DE TRABAJO, POR LO QUE DEBE PREVER EL PERSONAL NECESARIO PARA ESTE FIN EN CUALQUIER PERÍODO DE OPERACIÓN DURANTE LA VIDA DEL CONTRATO.

LOS DATOS MÍNIMOS SOLICITADOS AL REPORTAR UNA FALLA, MISMOS QUE SE INTEGREN EN EL CONTROL DE EVENTOS E INCIDENTES DEBEN SER LOS ESTABLECIDOS EN LAS CATEGORIZACIONES QUE SE INTEGREN EN LA MESA DE SERVICIO DEL INAH PARA ATENCIÓN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE CAMBIO, LOS CUALES SERÁN DEFINIDOS DURANTE LAS MESAS DE PLANEACIÓN DEL ARRANQUE

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEL SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO DE LA RED DE VOZ Y DATOS, EN CONJUNTO CON EL INAH, DEFINIRÁ, ACTUALIZARÁ Y DIFUNDIRÁ  EL CATÁLOGO DE SERVICIOS QUE DEBE PROPORCIONAR A TRAVÉS DE LA MESA DE SERVICIO DEL INAH A LO LARGO DE LA ETAPA DE PLANEACIÓN DEL ARRANQUE. ASÍ MISMO DURANTE LA ETAPA DE PLANEACIÓN

92LA-011D00001-N31-2015

DEL ARRANQUE SE DEBE REALIZAR LA INTEGRACIÓN CON LA MESA DE SERVICIO DEL INAH

LA MESA DE SERVICIO DEL CONTARÁ CON UN SISTEMA DE CONSULTA EN LÍNEA VÍA WEB, QUE PERMITA AL EL INAH, LA CONSULTA DEL ESTADO QUE GUARDAN LOS CAMBIOS, REQUERIMIENTOS, INCIDENCIAS O EVENTOS REGISTRADOS EN LA MESA DE SERVICIO DEL PROVEEDOR.

DURANTE LA ETAPA DE PLANEACIÓN DEL ARRANQUE SE DEBE REALIZAR LA INTEGRACIÓN CON LA MESA DE SERVICIO DEL INAH, Y DONDE LA MESA DE SERVICIO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE PODER ENTREGAR DE FORMA MANUAL O CALENDARIZADA (FECHA ESPECÍFICA, DIARIA, SEMANAL O MENSUAL ENVIANDO POR CORREO) AL MENOS LOS SIGUIENTES INFORMES DE SERVICIO EN FORMATOS PDF, CSV Y HTML AL MENOS:

o INFORMES DE TODOS LOS REQUERIMIENTOS, CAMBIOS E INCIDENTESo INFORMES DE VIOLACIÓN DE LOS SLASo INFORMES DE TODOS LOS PROBLEMASo INFORMES SOBRE LOS PROBLEMAS, INCIDENTES, REQUERIMIENTOS Y CAMBIOS

PENDIENTESo INFORMES DE LA ENCUESTA DE SERVICIO AL USUARIO FINAL

LA SOLUCIÓN DE MESA DE SERVICIO DEBE TENER LA CAPACIDAD DE CREAR INFORMES PERSONALIZADOS DE FORMA TABULAR QUE PUEDAN SER FILTRADOS POR COLUMNA, DE IGUAL FORMA, DEBE PERMITIR REALIZAR QUERIES DIRECTAMENTE A LAS TABLAS DE LA APLICACIÓN.

LA MESA DE SERVICIO DEBE TENER LAS FACILIDADES NECESARIAS PARA INTERACTUAR EN FORMA AUTOMÁTICA CON LA APLICACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO DEL INAH. LOS ACUERDOS OPERATIVOS ENTRE AMBAS MESAS DE SERVICIO DEBEN ESTABLECERSE DURANTE LAS MESAS DE TRABAJO EN LA ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN. ESTA INTEGRACIÓN DEBE QUEDAR FUNCIONAL A PARTIR DE LA FINALIZACIÓN DE LA ETAPA DE IMPLEMENTACIÓN DE ACUERDO AL PLAN DE TRABAJO GENERAL, O ANTES DE SER POSIBLE.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE PROPORCIONAR A LA MESA DE SERVICIO DEL INAH, PREVIO A LA PUESTA EN OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS, UNA MATRIZ DE ESCALAMIENTO, LA CUAL CONTENGA LA INFORMACIÓN  DE LOS CONTACTOS (NOMBRE, PUESTO, TELÉFONO OFICINA, TELÉFONO MÓVIL) PARA SU LOCALIZACIÓN EN TODO MOMENTO, ASÍ COMO LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA PASAR AL SIGUIENTE NIVEL Y LAS CATEGORIZACIONES QUE SE INTEGRAN EN LA MESA DE SERVICIO DEL INAH PARA LA ATENCIÓN DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE CAMBIO.

ES INDISPENSABLE QUE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS INCLUYAN EN SU PROPUESTA TÉCNICA, TODAS LAS CARACTERÍSTICAS, PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES DE SU MESA DE SERVICIO, ASÍ COMO LOS DIAGRAMAS QUE CONSIDERE NECESARIOS PARA EXPLICARLA E INTERACTUAR CON LA MESA DE SERVICIO DEL INAH.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBE CONSIDERAR QUE LOS COSTOS POR LA IMPLEMENTACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO DEBERÁN SER INCLUIDOS EN SU PROPUESTA ECONÓMICA.

ES REQUISITO INDISPENSABLE QUE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SE ALINEE A LOS REQUERIMIENTOS DE LA MESA DE SERVICIO DEL INAH PARA EL SEGUIMIENTO Y ATENCIÓN DE INCIDENTES, CAMBIOS Y REQUERIMIENTOS DE LOS SERVICIOS PARA LOS CUALES FUE CONTRATADO.

10. SERVICIO DE MONITOREO Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO

93LA-011D00001-N31-2015

10.1 MONITOREO DEL SERVICIO

EL PROVEEDOR LLEVARÁ A CABO LAS TAREAS DE MONITOREO DEL EQUIPAMIENTO DE LA RED DE VOZ Y DATOS, MEDIANTE HERRAMIENTAS DE SOFTWARE PARA LA GESTIÓN Y MONITOREO QUE PERMITAN CONOCER LA PRESENTACIÓN DE EVENTOS EN TIEMPO REAL Y DE ESTA MANERA PODER CONTAR CON EL MONITOREO DEL ESTADO, COMPORTAMIENTO, SALUD DE LOS COMPONENTES HABILITADORES DEL SERVICIO, ASÍ COMO, LA OPERATIVIDAD QUE GUARDAN CADA UNO DE ELLOS.

LAS HERRAMIENTAS QUE SE INTEGREN NO DEBERÁN SER SOFTWARE LIBRE O DE DOMINIO PÚBLICO Y DEBERÁN CONTAR CON EL SOPORTE VIGENTE DEL FABRICANTE.

ADICIONALMENTE LAS HERRAMIENTAS DEBERÁN PROVEER INFORMACIÓN SOBRE LA CAPACIDAD DE LOS EQUIPOS, TANTO EN SU PRESENTACIÓN VISUAL, COMO DE LOS REPORTES, NOTIFICACIONES Y LA EMISIÓN DE INFORMES DEL RENDIMIENTO QUE SEAN GENERADOS.

10.1.1 TAREAS DE LA GESTIÓN Y EL MONITOREO

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBEN CONSIDERAR, AL MENOS, LAS SIGUIENTES TAREAS DE GESTIÓN Y MONITOREO:

I. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ LLEVAR UN PROCESO DE CONTROL DE CAMBIOS QUE SE SUJETE A LA APROBACIÓN DE UN COMITÉ CONFORMADO POR LOS RESPONSABLES DE CADA SERVICIO TANTO DE LA ENTIDAD PARTICIPANTE COMO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO. EL CONTROL DE CAMBIOS SE APEGARÁ AL MAAGTIC-SI VIGENTE O EN SU CASO EL QUE LO SUSTITUYA.

II. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ PROVEER AL MENOS LAS SIGUIENTES MÉTRICAS DE UTILIZACIÓN Y DESEMPEÑO, LAS CUALES SERÁN INCLUIDAS EN LOS REPORTES.

A. DISPONIBILIDAD DE CADA DISPOSITIVOB. UTILIZACIÓN DE CPUC. UTILIZACIÓN DE MEMORIAD. UTILIZACIÓN DE ANCHO DE BANDAE. LATENCIAF. PAQUETES PERDIDOSG. TABLA DE ARPH. THROUGHPUT TOTAL DE CADA DISPOSITIVO

III. DEBERÁ PREVENIR PROBLEMAS POTENCIALES A TRAVÉS DEL MONITOREO PROACTIVO, ASÍ COMO, AISLAR Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS EN LOS ELEMENTOS DE LOS NODOS Y LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

IV. LA SOLUCIÓN CON LA QUE SE PRESTE EL SERVICIO DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE AJUSTAR EL TIEMPO DE POLEO DE CADA UNA DE LAS MÉTRICAS COLECTADAS.

V. EL POLEO DE CADA UNA DE LAS MÉTRICAS DEBERÁ SER DE 5 MINUTOS, TENIENDO LA CAPACIDAD DE GENERAR POLEOS DE HASTA UN MINUTO EN CASO DE ASÍ CONVENIR A LA OPERACIÓN A SOLICITUD EXPRESA DEL INAH.

VI. EL SERVICIO DE MONITOREO DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFACE EN LA QUE SE PUEDAN VISUALIZAR DE FORMA GRÁFICA LAS MÉTRICAS MONITOREADAS POR CADA DISPOSITIVO.

VII. LA DISPONIBILIDAD DE LOS EQUIPOS DE LA INFRAESTRUCTURA DEBERÁ SER MEDIDO CON BASE AL PROTOCOLO ICMP.

VIII.LAS LECTURAS DEBERÁN PODER ACTUALIZARSE EN LÍNEA Y DEBERÁN CONTAR CON LA FACILIDAD DE GENERAR MEDIANTE FILTROS: REPORTES QUE REPRESENTEN INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE LA RED POR DÍAS, SEMANAS, MESES O PERIODOS DEFINIDOS POR EL USUARIO.

94LA-011D00001-N31-2015

IX. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ SER CAPAZ DE MONITOREAR EQUIPOS A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES PROTOCOLOS: SNMP V1 Ó V2 Ó V3 Y ICMP.

X. LA HERRAMIENTA DEBERÁ SER CAPAZ DE DESCUBRIR AUTOMÁTICAMENTE TODOS LOS ELEMENTOS DE RED QUE TENGAN UNA DIRECCIÓN IP CON LA FINALIDAD DE OBTENER UN INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA INSTALADA.

XI. DEBERÁ PERMITIR CONFIGURAR UMBRALES POR CADA ELEMENTO Y VARIABLE MONITOREADA EN CADA UNO DE LOS DISPOSITIVOS.

XII. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE GRAFICAR MÉTRICAS DE DISPONIBILIDAD, UTILIZACIÓN Y DESEMPEÑO, EN LAS SIGUIENTES ESCALAS: DIARIAS, SEMANAL, MENSUAL, BRINDANDO AL EL INAH LA FACILIDAD DE SELECCIONAR EL PERIODO DE TIEMPO PARA GENERAR REPORTES.

XIII.DEBERÁ DE CONTAR CON EL MODULO INTEGRADO EN EL MISMO SISTEMA DE MONITOREO O INTEGRAR DE MANERA NATIVA LAS FUNCIONALIDADES QUE PERMITAN LA CAPTURA DE DATOS DE FLUJOS DE TRÁFICO IP EN LA RED MEDIANTE EL USO DE TECNOLOGÍAS COMO NETFLOW, IPFIX J-FLOW, Y SFLOW.

XIV. EL PROVEEDOR DEBERÁ DE CONFIGURAR EL EQUIPO DE COMUNICACIONES QUE CORRESPONDA A LA ÚLTIMA INTERFACE RUTEADA DE LA LAN ANTES DE LLEGAR AL FIREWALL DE ACCESO A INTERNET Y ANTES DE REALIZAR CUALQUIER OPERACIÓN DE NAT A FIN DE QUE COLECTE Y ENVIÉ LOS FLUJOS DE TECNOLOGÍAS TALES COMO NETFLOW IPFIX J-FLOW, Y SFLOW AL SISTEMA DE MONITOREO PARA QUE ESTE LOS PROCESE Y GENERE LOS REPORTES Y VISTAS QUE PERMITAN EL ANÁLISIS DETALLADO DEL CONSUMO DEL ACCESO A INTERNET.

XV. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR EL ACCESO REMOTO VÍA HTTP O HTTPS SOLO DE LECTURA AL PERSONAL DEL INAH, CON LA FINALIDAD DE VERIFICAR EL ESTADO DE LOS SERVICIOS. PARA TAL FIN EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROVEER EL ACCESO SIMULTÁNEO PARA AL MENOS 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL INAH, CON EL FIN DE QUE ÉSTAS PUEDAN MONITOREAR EN LÍNEA EL COMPORTAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS EQUIPOS Y MEDICIÓN DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA CONSERVAR SU MEJOR FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO TODO EL TIEMPO POSIBLE.

XVI. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO PROPORCIONARA LOS ACCESOS POR ESCRITO CON LAS MEDIDAS NECESARIAS PARA SALVAGUARDAR SU CONFIDENCIALIDAD Y LOS VOLVERÁ A PROPORCIONAR CADA VEZ QUE EL PERSONAL DEL INAH O EL PERSONAL DESIGNADO POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TELECOMUNICACIONES LO SOLICITEN.

XVII. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ DE PROVEER EL ACCESO SIMULTANEO PARA AL MENOS 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DE LOS SERVICIOS DE CONECTIVIDAD WAN O SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TELECOMUNICACIONES PARA QUE ESTE PROVEEDOR CUENTE CON LOS ELEMENTOS NECESARIOS PARA PODER DISCERNIR CUANDO UN REPORTE DE FALLA O AFECTACIÓN DEL SERVICIO ES CAUSADO POR EQUIPOS QUE SE ENCUENTRAN DENTRO DE SU DOMINIO DE RESPONSABILIDAD.

XVIII. EL INAH DEBERÁ CONTAR CON ACCESO DE SÓLO LECTURA EN LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES UTILIZADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CON EL FIN DE PODER SUPERVISAR Y EVALUAR LA CONFIGURACIÓN DE LOS MISMOS. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE PROPORCIONAR LOS ACCESOS PARA AL MENOS 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL INAH.

XIX. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE GENERAR LAS NOTIFICACIONES DE TODAS LAS INCIDENCIAS DE LOS NODOS, EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DE LA RED DE FORMA INMEDIATA A UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, LLAMADA TELEFÓNICA Y MENSAJE DE TEXTO DEFINIDOS POR EL INAH Y EN ESE MOMENTO INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE ABSORBER LOS COSTOS QUE SE GENEREN PARA LA ENTREGA DE ESTE SERVICIO.

XX. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ TAMBIÉN DE PROVEER LOS MECANISMOS DE NOTIFICACIÓN PARA LAS FALLAS O REPORTES DE EQUIPOS DE CONECTIVIDAD (SWITCHES DE CORE Y ACCESO) HACIA EL INAH CON LA FINALIDAD DE QUE EL INAH INFORME A EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (WAN) LA SITUACIÓN Y PODER DISCERNIR CUANDO UN REPORTE RECIBIDO EN SU MESA DE SERVICIO

95LA-011D00001-N31-2015

SE RELACIONA A FALLAS EN SU INFRAESTRUCTURA O ES ATRIBUIBLE ÚNICAMENTE A LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE VOZ Y DATOS.

XXI. LOS REPORTES AL PERSONAL DE EL INAH DE LAS NOTIFICACIONES REALIZADAS A LA MESA DE AYUDA CONTENIENDO SU HORA Y FECHA DE ENVIÓ, SU ASUNTO, CONTENIDO Y LA PERSONA A LA QUE ESTABAN DIRIGIDAS, ESTE REPORTE SE ENTREGARA DE MANERA MENSUAL O CADA VEZ QUE EL PERSONAL DEL INAH LO SOLICITE POR EL PERIODO QUE ESTE ASÍ LO DEFINA

XXII. CUANDO EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS IDENTIFIQUE QUE LA DESCONEXIÓN DE LOS EQUIPOS DE VOZ Y DATOS EN ALGÚN SITIO REMOTO ES OCASIONADA POR FALLA EN EL ENLACE WAN Y SE COMPRUEBE LA ASIGNACIÓN INDEBIDA DE UN TICKET A SU MESA DE SERVICIO, YA SEA UTILIZANDO SU PROPIO SISTEMA DE MONITOREO O MEDIANTE EL SISTEMA DE MONITOREO DE LOS ENLACES WAN, DEBERÁ DE NOTIFICARLO INMEDIATA MENTE A LA MESA DE SERVICIOS DE EL INAH PARA LA REASIGNACIÓN DEL TICKET. EL DOWNTIME OCASIONADO POR CAUSAS FUERA DEL CONTROL O RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS DEBERÁ DE SER CONTABILIZADO PARA EL CÁLCULO DE LOS SLA.

XXIII. EL CIERRE DE CADA INCIDENCIA O REQUERIMIENTO, DEBE REALIZARSE DE MANERA COORDINADA ENTRE PERSONAL DEL INAH Y EL PERSONAL QUE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DESIGNE PARA TAL EFECTO. LA INCIDENCIA SÓLO PODRÁ SER CERRADA CUANDO SEA CORROBORADA SU SOLUCIÓN Y ACEPTADA POR EL INAH, DICHA ACEPTACIÓN DEBERÁ DE SER MANIFESTADA YA SEA EN UN DOCUMENTO FÍSICO O FORMATO ELECTRÓNICO QUE TAMBIÉN SE CONSIDERA UN ENTREGABLE.

XXIV. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁN DAR SOLUCIÓN A INCIDENCIAS, SEA DE MANERA REMOTA O EN SITIO, SEGÚN SE REQUIERA, ASÍ COMO LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN SITIO QUE SEAN NECESARIAS PARA CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO.

XXV. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE ENTREGAR DENTRO DE LOS PRIMEROS CINCO DÍAS HÁBILES DE CADA MES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LOS REPORTES DE LAS INCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL SERVICIO EN CD O ALGÚN OTRO MEDIO ELECTRÓNICO CLASIFICADAS COMO:

A. REPORTE DETALLADO DE INCIDENCIAS POR CADA SITIO Y SU TIEMPO DE SOLUCIÓN, DONDE SE REFLEJE EL NÚMERO DE HORAS Y/O MINUTOS SIN SERVICIOS (VOZ Y DATOS) IMPUTABLES AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y LOS IMPUTABLES AL EL INAH (ENERGÍA ELÉCTRICA, EQUIPO APAGADO, ETC.) O LAS CAUSAS DE FUERZA MAYOR EN EL SITIO AFECTADO (TORMENTAS ELÉCTRICAS, HURACANES, INUNDACIONES, ETC.)

B. REPORTE DEL NÚMERO DE INCIDENCIAS CLASIFICADAS POR TIPO Y SEVERIDAD.C. REPORTES DE DESEMPEÑO DE EQUIPOS, SERVICIOS Y APLICACIONES, ESPECIFICANDO:

i. UTILIZACIÓN DE CPUii. UTILIZACIÓN DE MEMORIAiii. UTILIZACIÓN DE ANCHO DE BANDAiv. LATENCIA

XXVI. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR UN RESUMEN EN FORMA IMPRESA Y/O ELECTRÓNICA, DONDE INCLUYA EL CONTROL DE LOS CAMBIOS.

XXVII. EN CASO DE INCIDENTES O DAÑOS EN EL HARDWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL MONITOREO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ EL RESPONSABLE DE CONTAR CON PROCEDIMIENTOS PARA MANTENER LOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD Y SERVICIO SOLICITADOS.

XXVIII. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO UTILIZADA POR EL PROVEEDOR NO DEBERÁ INTERFERIR EN EL DESEMPEÑO DE LA RED Y/O ANCHO DE BANDA DE CADA NODO, NO MAYOR AL 5% DE LA CAPACIDAD DEL ENLACE.

XXIX. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ INTEGRARSE A LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE EVENTOS ACTUAL CON LA QUE CUENTA EL INAH PARA EL ENVÍO DE LOS EVENTOS GENERADOS POR LOS DISPOSITIVOS DE RED MONITORIZADOS. ESTA INTEGRACIÓN PODRÁ SER HECHA A TRAVÉS DE UNO DE LOS

96LA-011D00001-N31-2015

SIGUIENTES MÉTODOS ESTÁNDAR DE INTEGRACIÓN: TRAPS SNMP, SYSLOG O LOGFILE, POR LO QUE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁS SELECCIONAR UNO DE ELLOS. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ MANTENER EL CONTROL DEL EVENTO GENERADO MEDIANTE EL CAMBIO DE ESTADO DE ÉSTE (ABIERTO O CERRADO), ASÍ MISMO DEBERÁ INCLUIR EL TEXTO DENTRO DEL EVENTO PARA SU CORRECTA IDENTIFICACIÓN. LOS COSTOS QUE CONLLEVE ESTA INTEGRACIÓN SERÁN ABSORBIDOS POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y LAS DEFINICIONES PARA LA INTEGRACIÓN DE AMBAS HERRAMIENTAS SERÁN ESTABLECIDAS EN MESAS DE TRABAJO ENTRE EL INAH Y EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO, DONDE SE ESTABLECERÁ LA PLANEACIÓN Y ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ PROVEER COMO ENTREGABLE UNA MEMORIA TÉCNICA DONDE SE ESPECIFIQUE:

A. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE LA INTEGRACIÓNB. DESCRIPCIÓN Y MÉTODO DE INTEGRACIÓNC. TIPOS DE EVENTOS A INTEGRARD. OPERACIÓN GENERAL DE LA INTEGRACIÓN DE EVENTOS.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBEN CONSIDERAR, AL MENOS, LAS SIGUIENTES TAREAS DE GESTIÓN Y MONITOREO:

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ LLEVAR UN PROCESO DE CONTROL DE CAMBIOS QUE SE SUJETE A LA APROBACIÓN DE UN COMITÉ CONFORMADO POR LOS RESPONSABLES DE CADA SERVICIO TANTO DE LA ENTIDAD PARTICIPANTE COMO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO. EL CONTROL DE CAMBIOS SE APEGARÁ AL MAAGTIC-SI VIGENTE O EN SU CASO EL QUE LO SUSTITUYA.

XXX. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ PROVEER AL MENOS LAS SIGUIENTES MÉTRICAS DE UTILIZACIÓN Y DESEMPEÑO, LAS CUALES SERÁN INCLUIDAS EN LOS REPORTES.

A. DISPONIBILIDAD DE CADA DISPOSITIVOB. UTILIZACIÓN DE CPUC. UTILIZACIÓN DE MEMORIAD. UTILIZACIÓN DE ANCHO DE BANDAE. LATENCIAF. PAQUETES PERDIDOSG. TABLA DE ARPH. THROUGHPUT TOTAL DE CADA DISPOSITIVO

XXXI. DEBERÁ PREVENIR PROBLEMAS POTENCIALES A TRAVÉS DEL MONITOREO PROACTIVO, ASÍ COMO, AISLAR Y SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS PRESENTADOS EN LOS ELEMENTOS DE LOS NODOS Y LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS.

XXXII. LA SOLUCIÓN CON LA QUE SE PRESTE EL SERVICIO DE MONITOREO DE INFRAESTRUCTURA DEBERÁ TENER LA CAPACIDAD DE AJUSTAR EL TIEMPO DE POLEO DE CADA UNA DE LAS MÉTRICAS COLECTADAS.

XXXIII. EL POLEO DE CADA UNA DE LAS MÉTRICAS DEBERÁ SER DE 5 MINUTOS, TENIENDO LA CAPACIDAD DE GENERAR POLEOS DE HASTA UN MINUTO EN CASO DE ASÍ CONVENIR A LA OPERACIÓN A SOLICITUD EXPRESA DEL INAH.

XXXIV. EL SERVICIO DE MONITOREO DEBERÁ CONTAR CON UNA INTERFACE EN LA QUE SE PUEDAN VISUALIZAR DE FORMA GRÁFICA LAS MÉTRICAS MONITOREADAS POR CADA DISPOSITIVO.

XXXV. LA DISPONIBILIDAD DE LOS EQUIPOS DE LA INFRAESTRUCTURA DEBERÁ SER MEDIDO CON BASE AL PROTOCOLO ICMP.

XXXVI. LAS LECTURAS DEBERÁN PODER ACTUALIZARSE EN LÍNEA Y DEBERÁN CONTAR CON LA FACILIDAD DE GENERAR MEDIANTE FILTROS: REPORTES QUE REPRESENTEN INFORMES DEL COMPORTAMIENTO DE LA RED POR DÍAS, SEMANAS, MESES.

97LA-011D00001-N31-2015

XXXVII.PROCEDIMIENTOS DE ESCALAMIENTO DE NIVELES DE ATENCIÓN (TIEMPO ESTIMADO ENTRE CADA ESCALAMIENTO DE NIVEL.

XXXVIII. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ SER CAPAZ DE MONITOREAR EQUIPOS A TRAVÉS DE LOS SIGUIENTES PROTOCOLOS: SNMP V1 Ó V2 Ó V3 Y ICMP.

XXXIX. LA HERRAMIENTA DEBERÁ SER CAPAZ DE DESCUBRIR AUTOMÁTICAMENTE TODOS LOS ELEMENTOS DE RED QUE TENGAN UNA DIRECCIÓN IP CON LA FINALIDAD DE OBTENER UN INVENTARIO DE LA INFRAESTRUCTURA INSTALADA.

XL. DEBERÁ PERMITIR CONFIGURAR UMBRALES POR CADA ELEMENTO Y VARIABLE MONITOREADA EN CADA UNO DE LOS DISPOSITIVOS.

XLI.LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ CONTAR CON LA CAPACIDAD DE GRAFICAR MÉTRICAS DE DISPONIBILIDAD, UTILIZACIÓN Y DESEMPEÑO, EN LAS SIGUIENTES ESCALAS: DIARIAS, SEMANAL, MENSUAL, BRINDANDO AL EL INAH LA FACILIDAD DE SELECCIONAR EL PERIODO DE TIEMPO PARA GENERAR REPORTES.

XLII. EL INAH DEBERÁ CONTAR CON ACCESO DE SÓLO LECTURA EN LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES UTILIZADOS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO CON EL FIN DE PODER SUPERVISAR Y EVALUAR LA CONFIGURACIÓN DE LOS MISMOS. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE PROPORCIONAR LOS ACCESOS PARA AL MENOS 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL INAH.

XLIII. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEBERÁ PERMITIR EL ACCESO REMOTO VÍA HTTP O HTTPS SOLO DE LECTURA AL PERSONAL DEL INAH, CON LA FINALIDAD DE VERIFICAR EL ESTADO DE LOS SERVICIOS. PARA TAL FIN LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ PROVEER EL ACCESO SIMULTÁNEO PARA AL MENOS 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL INAH, CON EL FIN DE QUE ÉSTAS PUEDAN MONITOREAR EN LÍNEA EL COMPORTAMIENTO Y DISPONIBILIDAD DE LOS EQUIPOS Y MEDICIÓN DE LOS ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA CONSERVAR SU MEJOR FUNCIONAMIENTO Y DESEMPEÑO TODO EL TIEMPO POSIBLE.

XLIV. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE GENERAR LAS NOTIFICACIONES DE TODAS LAS INCIDENCIAS DE LOS NODOS, EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DE LA RED DE FORMA INMEDIATA A UNA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, LLAMADA TELEFÓNICA Y MENSAJE DE TEXTO DEFINIDOS POR EL INAH Y EN ESE MOMENTO INICIAR EL PROCEDIMIENTO DE SOLUCIÓN. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE ABSORBER LOS COSTOS QUE SE GENEREN PARA LA ENTREGA DE ESTE SERVICIO.

XLV. EL CIERRE DE CADA INCIDENCIA O REQUERIMIENTO, DEBE REALIZARSE DE MANERA COORDINADA ENTRE PERSONAL DEL INAH Y EL PERSONAL QUE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DESIGNE PARA TAL EFECTO. LA INCIDENCIA SÓLO PODRÁ SER CERRADA CUANDO SEA CORROBORADA SU SOLUCIÓN Y ACEPTADA POR EL INAH.

XLVI. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁN DAR SOLUCIÓN A INCIDENCIAS, SEA DE MANERA REMOTA O EN SITIO, SEGÚN SE REQUIERA, ASÍ COMO LA REALIZACIÓN DE LAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN SITIO QUE SEAN NECESARIAS PARA CUMPLIR LOS NIVELES DE SERVICIO.

XLVII. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE ENTREGAR DENTRO DE LOS PRIMEROS DIEZ DÍAS HÁBILES DE CADA MES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LOS REPORTES DE LAS INCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL SERVICIO EN CD O ALGÚN OTRO MEDIO ELECTRÓNICO CLASIFICADAS COMO:A. REPORTE DETALLADO DE INCIDENCIAS POR CADA SITIO Y SU TIEMPO DE SOLUCIÓN,

DONDE SE REFLEJE EL NÚMERO DE HORAS Y/O MINUTOS SIN SERVICIOS (VOZ Y DATOS) IMPUTABLES AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y LOS IMPUTABLES AL EL INAH (ENERGÍA ELÉCTRICA, EQUIPO APAGADO, ETC.) O LAS CAUSAS DE FUERZA MAYOR EN EL SITIO AFECTADO (TORMENTAS ELÉCTRICAS, HURACANES, INUNDACIONES, ETC.)

B. REPORTE DEL NÚMERO DE INCIDENCIAS CLASIFICADAS POR TIPO Y SEVERIDAD.C. REPORTES DE DESEMPEÑO DE EQUIPOS, SERVICIOS Y APLICACIONES, ESPECIFICANDO:

i. UTILIZACIÓN DE CPUii. UTILIZACIÓN DE MEMORIAiii. UTILIZACIÓN DE ANCHO DE BANDAiv. LATENCIA

XLVIII. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR UN RESUMEN EN FORMA IMPRESA Y/O ELECTRÓNICA, DONDE INCLUYA EL CONTROL DE LOS CAMBIOS.

98LA-011D00001-N31-2015

XLIX. EN CASO DE INCIDENTES O DAÑOS EN EL HARDWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL MONITOREO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ EL RESPONSABLE DE CONTAR CON PROCEDIMIENTOS PARA MANTENER LOS NIVELES DE DISPONIBILIDAD Y SERVICIO SOLICITADOS.

L. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO UTILIZADA POR EL PROVEEDOR NO DEBERÁ INTERFERIR EN EL DESEMPEÑO DE LA RED Y/O ANCHO DE BANDA DE CADA NODO, NO MAYOR AL 5% DE LA CAPACIDAD DEL ENLACE.

LI. LA HERRAMIENTA DE MONITOREO DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ INTEGRARSE A LA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE EVENTOS ACTUAL CON LA QUE CUENTA EL INAH PARA EL ENVÍO DE LOS EVENTOS GENERADOS POR LOS DISPOSITIVOS DE RED MONITORIZADOS. ESTA INTEGRACIÓN PODRÁ SER HECHA A TRAVÉS DE UNO DE LOS SIGUIENTES MÉTODOS ESTÁNDAR DE INTEGRACIÓN: TRAPS SNMP, SYSLOG O LOGFILE, POR LO QUE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁS SELECCIONAR UNO DE ELLOS. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ MANTENER EL CONTROL DEL EVENTO GENERADO MEDIANTE EL CAMBIO DE ESTADO DE ÉSTE (ABIERTO O CERRADO), ASÍ MISMO DEBERÁ INCLUIR EL TEXTO DENTRO DEL EVENTO PARA SU CORRECTA IDENTIFICACIÓN. LOS COSTOS QUE CONLLEVE ESTA INTEGRACIÓN SERÁN ABSORBIDOS POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y LAS DEFINICIONES PARA LA INTEGRACIÓN DE AMBAS HERRAMIENTAS SERÁN ESTABLECIDAS EN MESAS DE TRABAJO ENTRE EL INAH Y EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO, DONDE SE ESTABLECERÁ LA PLANEACIÓN Y ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ PROVEER COMO ENTREGABLE UNA MEMORIA TÉCNICA DONDE SE ESPECIFIQUE:

A. DISEÑO Y ARQUITECTURA DE LA INTEGRACIÓNB. DESCRIPCIÓN Y MÉTODO DE INTEGRACIÓNC. TIPOS DE EVENTOS A INTEGRARD. OPERACIÓN GENERAL DE LA INTEGRACIÓN DE EVENTOS.

10.2 SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO

10.2.1MANTENIMIENTO CORRECTIVO

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO MANTENDRÁ OPERANDO Y EN SERVICIO LOS EQUIPOS Y DEBERÁ DE CONSIDERAR QUE EN CASO DE FALLA DEBERÁ SUSTITUIR LOS EQUIPOS POR NUEVOS DISPOSITIVOS DE IGUAL O SUPERIORES CARACTERÍSTICAS QUE PERMITA MANTENER LA RED ESTABLE, SIN COSTO PARA EL INAH.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO REALIZARÁ LOS MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS NECESARIOS ACORDE A LOS TIEMPOS DE RESPUESTA MENCIONADOS EN LA TABLA DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y TIEMPOS DE RESPUESTA.

EN TODOS LOS CASOS, LA RESPUESTA EN SITIO Y EL ENVÍO DE REFACCIONES SERÁN EN EL EDIFICIO ANEXO Y/O SITIOS REMOTOS.

10.2.2 MANTENIMIENTO PREVENTIVO

A PARTIR DEL PRIMER AÑO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS GANADOR REALIZARÁ DOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS AL AÑO PARA TODOS LOS EQUIPOS ASOCIADOS AL SERVICIO (SIN COSTO ALGUNO PARA EL INAH), CONTABILIZADOS A PARTIR DE LA FECHA DE LA ENTREGA DE LOS MISMOS.

DEBERÁN IMPLEMENTAR LOS PROCEDIMIENTOS Y MECANISMOS, ASÍ COMO PREVER Y CONSIDERAR EL EQUIPO, REFACCIONES, MATERIALES, INSUMOS Y PERSONAL ESPECIALIZADO NECESARIO PARA LLEVAR A CABO LAS LABORES DE MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA TOTAL QUE SE UTILICE PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO OBJETO DE ESTA LICITACIÓN, SIN

99LA-011D00001-N31-2015

QUE ESTO GENERE UN COSTO ADICIONAL PARA LA CONVOCANTE. EL SERVICIO DEBERÁ INCLUIR DE FORMA ENUNCIATIVA MÁS NO LIMITATIVA LOS SIGUIENTES PUNTOS:

o PLAN DE TRABAJO APROBADO POR EL INAH A TRAVÉS DE LA JEFATURA DE SERVCIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

o RESPALDO DE CONFIGURACIONES DE LOS EQUIPOS ENTREGADO EN FORMA ELECTRÓNICA AL EL INAH A TRAVÉS DE LA JEFATURA DE SERVCIOS DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN.

o CONTROL DE CAMBIOS DE FIRMWARE (MANEJO DE UN REPOSITORIO DE FIRMWARE, REVISIÓN DE RECOMENDACIONES DE FABRICANTE PARA LA ACTUALIZACIÓN DE LOS MISMOS, ACTUALIZACIÓN EN LOS EQUIPOS).

o IDENTIFICACIÓN DE CABLES DE PARCHEO CONECTADOS AL SWITCH (MANTENER EL MISMO ORDEN ANTES Y DESPUÉS DEL MANTENIMIENTO).

o LIMPIEZA DE GABINETES.o SOPLETEADO Y ASPIRADO DE LOS COMPONENTES.o MEMORIA TÉCNICA.

o DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADASo FOTOGRAFÍAS DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUÉS DEL MANTENIMIENTO.o OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES DE LAS CONDICIONES DEL EQUIPO.

o A LA CONCLUSIÓN DE CADA SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y/O CORRECTIVO, SE ELABORARÁ UN REPORTE QUE CONTENGA TANTO LAS ACTIVIDADES REALIZADAS, EL ESTADO QUE GUARDAN LOS EQUIPOS Y DEBERÁ INCLUIR LA FECHA Y HORARIO DE INICIO Y TERMINACIÓN DEL REPORTE.

o LOS TÉCNICOS DE SERVICIO ASIGNADOS POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁN CONTAR CON EQUIPOS DE CÓMPUTO PERSONAL Y MEDIO DE COMUNICACIÓN (TELÉFONO CELULAR) PARA QUE PUEDAN ESTAR LOCALIZADOS EN EL TIEMPO DE SERVICIO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO.

EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO OFERTADO DEBERÁ INCLUIR REFACCIONES Y MANO DE OBRA ASÍ COMO LA LIMPIEZA DE LOS EQUIPOS, POR LO QUE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBEN CONTAR CON LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA QUE LES PERMITA PROPORCIONAR ESTE SERVICIO.

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE INCLUYE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO.

ACTIVIDADES PREVIASMEDICIÓN DE VOLTAJES EN RACK DE COMUNICACIONES.VERIFICACIÓN DE VOLTAJES E INDUCCIÓN EN TIERRA FÍSICA.VERIFICACIÓN DEL HARDWARE (TARJETAS Y MÓDULO) Y SOFTWARE (PROGRAMACIÓN Y VERSIÓN QUE TIENE EL EQUIPO) INSTALADO EN EL EQUIPO A TRAVÉS DE UNA PC ANTES DE LA LIMPIEZA.ACOMODO Y AMARRE DEL CABLEADO.

ACTIVIDADES DE LIMPIEZAEXTRACCIÓN DEL POLVO EN EQUIPO DE COMUNICACIONES.LIMPIEZA DE GABINETES DE EQUIPO DE COMUNICACIONES CON CREMAS Y LÍQUIDOS LIMPIADORES NO CORROSIVOS.

ACTIVIDADES DE VERIFICACIÓNREALIZACIÓN DE PRUEBAS DEL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS MEDIANTE SOFTWARE Y HARDWARE ESPECIALIZADO Y LAS FACILIDADES QUE EL MISMO EQUIPO TIENE PARA ESTE FIN REALIZANDO RUTINAS DE PRUEBA.

100LA-011D00001-N31-2015

RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN DE CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS, MEMORIA, PUERTOS Y VERIFICAR EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL PROCESADOR DESPUÉS DEL SERVICIO DE LIMPIEZA.

ACTIVIDADES DE REPORTEREPORTE DE MEDICIONES INICIALES Y FINALES.REPORTE DE ANOMALÍAS DETECTADAS.ACTUALIZACIÓN DE BITÁCORAS DE SERVICIO.SE ENTREGARÁ UNA COPIA DE CADA UNO DE LOS REPORTES AL PERSONAL DESIGNADO POR EL INAH.

11. ATENCIÓN A INCIDENTES Y TIEMPOS DE RESPUESTA.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN CONTAR CON PERSONAL ENCARGADO DE DAR SEGUIMIENTO A INCIDENTES QUE AFECTEN LOS SERVICIOS DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED.

LA SOLUCIÓN ESTÁ CONSIDERANDO UNA GARANTÍA POR 36 MESES PARA LA INFRAESTRUCTURA EXISTENTE Y NO REEMPLAZADA Y ACTUALIZADA EN EL PRESENTE DOCUMENTO. LA GARANTÍA DE LA SOLUCIÓN SE BRINDARÁ EN SITIO.

LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁ CONTAR CON LOS SIGUIENTES TIEMPOS DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN PARA EL CUMPLIMENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO REQUERIDOS POR EL INAH

DISTRITO FEDERAL Y ÁREA METROPOLITANA.

NIVELES DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN.

10 MINUTOS PARA EVENTOS QUE AFECTAN PROBLEMAS DE ALTA IMPORTANCIA, CAÍDA DE EQUIPOS CENTRALES O CONTROLADORAS Y/O PÉRDIDA DE COMUNICACIÓN CON 25% O MÁS DE LOS ENLACES ASOCIADOS AL EQUIPO CON LA FALLA.

10 MINUTOS PARA PROBLEMAS QUE AFECTAN A UNA SOLA ÁREA O DEPARTAMENTO DE EL INAH

10 MINUTOS SI SE TRATA DE PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN USUARIO EN PARTICULAR Y NO TIENEN IMPACTO SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y/O ÁREAS CRÍTICAS DENTRO DE LA RED. TAMBIÉN ESTÁN INCLUIDOS REQUERIMIENTOS GENERALES, REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN, MOVIMIENTOS, ADICIÓN O CAMBIOS EN LOS EQUIPOS Y/O APLICACIONES DE LA RED (EN CASO DE TENER LA RESPONSABILIDAD DE OPERACIÓN DE APLICACIONES) DENTRO DEL MISMO SITIO.

TIEMPO MÁXIMO DE SOLUCIÓN DE LA

FALLA.

4 HORAS PARA EVENTOS QUE AFECTAN PROBLEMAS DE ALTA IMPORTANCIA, CAÍDAS DE EQUIPOS CENTRALES O CONTROLADORAS Y/O PERDIDA DE COMUNICACIÓN CON 25% O MÁS DE LOS ENLACES ASOCIADOS AL EQUIPO CON LA FALLA.

4 HORAS PARA PROBLEMÁTICAS QUE AFECTAN UNA SOLA ÁREA O DEPARTAMENTO Y QUE NO AFECTAN LOS PROCESOS CENTRALES DE FUNCIONAMIENTO DE EL INAH.

8 HORAS SI SE TRATA DE PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN USUARIO EN PARTICULAR Y NO TIENEN IMPACTO SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y/O ÁREAS CRÍTICAS DENTRO DE LA RED.

101LA-011D00001-N31-2015

NIVELES DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN

TAMBIÉN ESTÁN INCLUIDOS REQUERIMIENTOS GENERALES, REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN, MOVIMIENTOS, ADICIÓN O CAMBIOS EN LOS EQUIPOS Y/O APLICACIONES DE LA RED (EN CASO DE TENER LA RESPONSABILIDAD DE OPERACIÓN DE APLICACIONES) DENTRO DEL MISMO SITIO

INTERIOR DE LA REPÚBLICA.

NIVELES DE ATENCIÓN Y SOLUCIÓN

TIEMPO MÁXIMO DE ATENCIÓN.

10 MINUTOS PARA EVENTOS QUE AFECTAN PROBLEMAS DE ALTA IMPORTANCIA, CAÍDA DE EQUIPOS CENTRALES O CONTROLADORAS Y/O PÉRDIDA DE COMUNICACIÓN CON 25% O MÁS DE LOS ENLACES ASOCIADOS AL EQUIPO CON LA FALLA.

10 MINUTOS HORAS PARA PROBLEMAS QUE AFECTAN A UNA SOLA ÁREA O DEPARTAMENTO DE EL INAH

10 MINUTOS HORAS SI SE TRATA DE PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN USUARIO EN PARTICULAR Y NO TIENEN IMPACTO SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y/O ÁREAS CRÍTICAS DENTRO DE LA RED. TAMBIÉN ESTÁN INCLUIDOS REQUERIMIENTOS GENERALES, REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN, MOVIMIENTOS, ADICIÓN O CAMBIOS EN LOS EQUIPOS Y/O APLICACIONES DE LA RED (EN CASO DE TENER LA RESPONSABILIDAD DE OPERACIÓN DE APLICACIONES)

TIEMPO DE SOLUCIÓN

24 HORAS PARA EVENTOS QUE AFECTAN PROBLEMAS DE ALTA IMPORTANCIA, CAÍDAS DE EQUIPOS CENTRALES O CONTROLADORAS Y/O PÉRDIDA DE COMUNICACIÓN CON 25% O MÁS DE LOS ENLACES ASOCIADOS AL EQUIPO CON LA FALLA.

24 HORAS PARA PROBLEMÁTICAS QUE AFECTAN UNA SOLA ÁREA O DEPARTAMENTO Y QUE NO AFECTAN LOS PROCESOS CENTRALES DE FUNCIONAMIENTO DE EL INAH.

48 HORAS SI SE TRATA DE PROBLEMAS QUE AFECTAN A UN USUARIO EN PARTICULAR Y NO TIENEN IMPACTO SOBRE LOS DEPARTAMENTOS Y/O ÁREAS CRÍTICAS DENTRO DE LA RED. TAMBIÉN ESTÁN INCLUIDOS REQUERIMIENTOS GENERALES, REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN, MOVIMIENTOS, ADICIÓN O CAMBIOS EN LOS EQUIPOS Y/O APLICACIONES DE LA RED (EN CASO DE TENER LA RESPONSABILIDAD DE OPERACIÓN DE APLICACIONES).DENTRO DEL MISMO SITIO

12. PLAN DE TRABAJO DEL SERVICIO

12.1SERVICIOS DE ENTREGA, OPERACIÓN Y GESTIÓN

I. LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DEBERÁ INCLUIR:

A. MODELADO Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS.

DEFINICIÓN Y ACTUALIZACIÓN DEL MODELO DE OPERACIÓN. PERMITIRÁ IDENTIFICAR, DEFINIR Y PRIORIZAR LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS OFRECIDOS

102LA-011D00001-N31-2015

POR EL ÁREA DE TI (CATÁLOGO DE SERVICIOS ADMINISTRADOS), SU INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA, SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, SU MARCO DE OPERACIÓN, ASÍ COMO DEFINIR Y DOCUMENTAR SUS NIVELES DE ATENCIÓN.

DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI.- PERMITIRÁ DOCUMENTAR A DETALLE LA FORMA DE OPERACIÓN DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES, PROBLEMAS, CAMBIOS Y CONFIGURACIONES, ASÍ COMO LA FUNCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS, SE DEBERÁN ENTREGAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES, PROBLEMAS, CAMBIOS, CONFIGURACIONES Y LA FUNCIÓN DE LA MESA DE SERVICIOS ADMINISTRADOS, ASÍ COMO TODA LA DOCUMENTACIÓN GENERADA PARA SU ELABORACIÓN, TAL COMO DOCUMENTOS DE ANÁLISIS, NARRATIVA DE PROCESOS, MAPAS DE PROCESOS, ASÍ COMO CUALQUIER OTRO DOCUMENTO DIRECTAMENTE RELACIONADO CON DICHOS PROCESOS.

13.ENTREGA DE EQUIPO Y PUESTA EN OPERACIÓN

SE REQUIERE QUE EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO ENTREGUE Y PONGA EN MARCHA LOS EQUIPOS SOLICITADOS BAJO LAS SIGUIENTES PREMISAS

I. ENTREGAR LA TOTALIDAD DE LOS EQUIPOS REQUERIDOS, COMO MÁXIMO EL 1 DE FEBRERO DE 2014, EN LOS DOMICILIOS DESCRITOS EN EL APARADO 1 DEL PRESENTE ANEXO TECNICO, DE CONFORMIDAD CON EL PLAN DE TRABAJO DETALLADO QUE INCLUYE LAS ACTIVIDADES PARA LA MIGRACIÓN PROPUESTO POR EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y PREVIA APROBACIÓN DE EL INAH.

II. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO EN TODO MOMENTO DEBERÁ ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE TRASLADO E INSTALACIÓN DEL EQUIPO DE TELEFONÍA QUE ES DE SU PROPIEDAD.

14.CONSIDERACIONES PARA LA MIGRACIÓN DE EQUIPOS

I. ES RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO REALIZAR TODAS LAS LABORES, ANÁLISIS, DESCUBRIMIENTOS Y CONSIDERACIONES NECESARIAS PARA LA MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA Y DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED, POR LO QUE EN CASO DE REQUERIR LICENCIAMIENTO, SOFTWARE O HARDWARE ADICIONAL PARA REALIZAR LA MIGRACIÓN, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO LO INCLUYE COMO PARTE DE LOS SERVICIOS AGREGADOS, DE TAL MANERA QUE EL INAH NO INCURRIRÁ EN PAGOS O GASTOS ADICIONALES PARA LA MIGRACIÓN ENTRE CONTRATOS.

II. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBE INCLUIR POR ESCRITO EN SU OFERTA TÉCNICA EL PROCEDIMIENTO O CHECK LIST DE MIGRACIÓN QUE USARÁ PARA GARANTIZAR LA MIGRACIÓN TOTAL DE LA INFORMACIÓN DE EL INAH

III. PARA ESTABLECER QUE LAS MIGRACIONES ENTRE EL PROVEEDOR ACTUAL AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO HAN SIDO EXITOSAS, SE REALIZARÁN PRUEBAS DE PARTE DE LOS USUARIOS, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE COADYUVAR CON EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO EN ESTAS ACTIVIDADES.

IV. LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DEBERÁN CONSTRUIR UN ENTORNO DE TRANSICIÓN SIN COSTO PARA EL INAH QUE PERMITA MANTENER AL 100% LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI E INFRAESTRUCTURA POR EL PERIODO DE MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS, PARA PERMITIR EL SOPORTE, CONTINUIDAD Y OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL INAH.

V. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ SER CAPAZ DE REALIZAR UN ANÁLISIS DEL IMPACTO QUE CAUSARÁ LA MIGRACIÓN DE SERVICIOS REQUERIDA POR EL

103LA-011D00001-N31-2015

INAH COMO SON SERVIDORES DE AUTENTICACIÓN, SERVIDORES DE BASES DE DATOS, SERVIDORES DE APLICACIÓN, SERVIDORES WEB, ETC.

VI. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ CONTEMPLAR ENTREGAR UN REPORTE CON LAS APLICACIONES Y SERVICIOS QUE SUFRIRÁN AFECTACIONES DURANTE LA TRANSICIÓN ANTES DE LA MIGRACIÓN.

VII. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR UN REPORTE QUE PERMITA MOSTRAR LOS TIEMPOS MÁXIMOS QUE LA INFRAESTRUCTURA PROPIEDAD DEL INAH SE MANTENDRÁ FUERA DE LÍNEA.

VIII. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ CONTAR CON LAS ESTRATEGIAS DE DISEÑO Y SERVICIO QUE OFRECERÁ PARA MANTENER EL SISTEMA DE SERVICIOS Y APLICACIONES PARA LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN DEL INAH, LA CUAL DEBERÁ INCLUIR LO SIGUIENTE:

A) INFRAESTRUCTURA QUE OCUPARÁ LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS PARA MANTENER LA OPERACIÓN EN TODO MOMENTO ACTIVA DURANTE LA TRANSICIÓN.

B) SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO EN LA NUBE O PROPIEDAD DE LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS QUE OCUPARÁN PARA MANTENER EN TODO MOMENTO LA OPERACIÓN ACTIVA DURANTE LA TRANSICIÓN.

C) ESQUEMAS DE SEGURIDAD QUE PERMITA MANTENER LOS DATOS DEL INAH SEGURA Y ACTIVA DURANTE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS.

D) ASIGNACIÓN DE RECURSOS.E) PLANES DE CALIDAD PARA MANTENER LA OPERACIÓN.

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO PODRÁ CREAR EL CENTRO DE DATOS TEMPORAL PARA LA TRANSICIÓN QUE PERMITA MANTENER LOS SERVICIOS DEL INAH DENTRO DE SU MISMO CENTRO DE DATOS, NOC O SITIO DESTINADO PARA OFRECER EL SERVICIO Ó PODRÁ CONSIDERAR UN CENTRO DE DATOS DE UN TERCERO ESPECIALIZADO QUE PERMITA OFRECER ESPACIO Y LAS CONDICIONES NECESARIAS PARA MANTENER LOS SERVICIOS ACTIVOS.

DURANTE LA IMPLEMENTACIÓN EL INAH REALIZARÁ UN MONITOREO DE LOS SERVICIOS Y APLICACIONES DE LA RED DEL INAH PARA GARANTIZAR QUE LA OPERACIÓN NO SE VE AFECTADA POR LA MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS.

15. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PRUEBAS

AL MENOS DOS DÍAS ANTES DE CADA VENTANA PARA CAMBIOS EN EQUIPOS Y CONFIGURACIONES, EL PROVEEDOR ADJUDICADO DEBERÁ PRESENTAR EL SCRIPT, CONFIGURACIÓN Y PLAN DE TRABAJO DETALLADO DE CADA VENTANA PARA APROBACIÓN DEL INAH.

LA RESPONSABILIDAD DE PROPORCIONAR LA INFORMACIÓN PARA LA CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO SERÁ DE EL INAH.

DEBERÁN CONSIDERARSE ACTIVIDADES Y HORARIOS QUE NO AFECTEN A LA OPERACIÓN DE EL INAH LA MIGRACIÓN DE LOS SERVICIOS SE PODRÁ PROGRAMAR EN CUALQUIER DÍA DE LA SEMANA EN HORARIOS NO LABORABLES SI ASÍ SE REQUIERE PREVIA AUTORIZACIÓN POR PARTE DE EL INAH. EL PROVEEDOR ADJUDICADO DEBERÁ CUIDAR EL CORRECTO ETIQUETADO Y PEINADO DE CABLES DE RED.

EL INAH PROPORCIONARÁ LOS ESPACIOS, RACKS Y LA CORRIENTE ELÉCTRICA PARA LOS EQUIPOS A INSTALAR, PARA LO CUAL EL PROVEEDOR ADJUDICADO DEBERÁ PRESENTAR LOS REQUERIMIENTOS 10 DÍAS DESPUÉS DEL FALLO. TODOS LOS DEMÁS COMPONENTES, HERRAMIENTAS Y ACCESORIOS PARA LA INSTALACIÓN DEBERÁN CORRER A CARGO DEL PROVEEDOR ADJUDICADO SIN QUE ESTO REPRESENTE UN COSTO EXTRA PARA EL INAH.

16 ENTREGABLES104

LA-011D00001-N31-2015

I. EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DEBERÁ CUMPLIR CON LOS ENTREGABLES DESCRITOS EN EL SIGUIENTE APARTADO EN MEDIO ELECTRÓNICO E IMPRESO UNA VEZ VALIDADOS POR AMBAS PARTES, EN LOS PRIMEROS CINCO DÍAS HÁBILES POSTERIORES AL PERIODO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, O VENCIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA SOLICITADO.

II. LA INFORMACIÓN QUE SUSTENTE EL CONTENIDO DE LOS REPORTES MENSUALES PRESENTADOS PARA ACREDITAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS NIVELES DE SERVICIO CORRESPONDIENTES, DEBE SER EXTRAÍDA DIRECTAMENTE DE LOS SISTEMAS Y/O HERRAMIENTAS DESTINADOS PARA TAL FIN A UN FORMATO QUE GARANTICE LA INTEGRIDAD Y VERACIDAD DE DICHA INFORMACIÓN.

III. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ DESARROLLAR UNA PROPUESTA DE LOS FORMATOS Y CONTENIDO DE CADA ENTREGABLE.

IV. EL INAH SE RESERVA EL DERECHO DE PODER SOLICITAR CUALQUIER REPORTE ADICIONAL O ENTREGABLE QUE NO SE CITE EN ESTE APARTADO, ASÍ COMO REALIZAR CUALQUIER MODIFICACIÓN QUE CONSIDERE PERTINENTE A LOS DEFINIDOS EN ESTA SECCIÓN, CON EL OBJETO DE RESPALDAR LA CORRECTA ENTREGA DE LOS SERVICIOS O DAR CUMPLIMIENTO A REQUERIMIENTOS DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN.

V. EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ PROPORCIONAR ACCESOS AL PERSONAL DEL ÁREA REQUIRENTE A LAS HERRAMIENTAS O SISTEMAS DE LAS CUALES HAGA USO PARA LA ENTREGA DE LOS REPORTES.

VI. EN TODOS LOS REPORTES EN LOS QUE NO ESPECIFIQUE UN PLAZO DETERMINADO, EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO LO DEBERÁ ENTREGAR AL MENOS EN FORMA MENSUAL.

ENTREGABLE DESCRIPCIÓN PERIODICIDADACTA ENTREGA RECEPCIÓN DEL

SERVICIO

o EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ OBTENER EL DOCUMENTO QUE CONTIENE LA FIRMA DE CONFORMIDAD DEL USUARIO Y DE LOS RESPONSABLES DEL SERVICIO CUANDO SE ENTREGUE CADA UNO DE LOS SITIOS , DICHO FORMATO SE UTILIZARÁ COMO RESGUARDO DEL EQUIPO

o LOS RESGUARDOS DEBEN DE ENTREGARSE A LA JEFATURA DE SERVICIOS DE EN COPIA, DEBIDAMENTE FIRMADOS

o EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO SERÁ RESPONSABLE DE MANTENER ACTUALIZADOS LOS RESGUARDOS PERMANENTEMENTE.

o CADA CAMBIO, ACTUALIZACIÓN Y CREACIÓN DE RESGUARDOS DEBERÁ SER PARTE DE LA BITÁCORA DE CONTROL

DENTRO DE LOS CINCO DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE LA FINALIZACIÓN DE CADA SITIO MIGRADO SE ENTREGARÁN LAS ACTAS DE ENTREGA RECEPCIÓN.

EN CASO DE ALTAS BAJAS Y CAMBIOS SE ENTREGARÁN LOS PRIMEROS 5 DÍAS DE CADA MES POSTERIORES AL MES EN QUE SE REALIZÓ DICHO SERVICIO.

MEMORIA TÉCNICA DE TRANSICIÓN

o EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR AL TÉRMINO DE ESTA ETAPA DEL CONTRATO UNA MEMORIA TÉCNICA QUE INCLUYA LA DOCUMENTACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN REALIZADA, CON EL DETALLE DE LA INSTALACIÓN DE CADA UNO DE LAS UNIDADES DE SERVICIO.

o DEBERÁ CONTEMPLAR LA ACTUALIZACIÓN DE BITÁCORA DE CONTROL DE ACUERDO A LA ADMINISTRACIÓN DE

15 DÍAS POSTERIORES A LA FINALIZACIÓN DE LA ÚLTIMA ACTIVIDAD DEL PLAN DE TRABAJO

105LA-011D00001-N31-2015

ENTREGABLE DESCRIPCIÓN PERIODICIDADCONFIGURACIONES

REPORTE MENSUAL DEL INVENTARIO

UNIDADES DE SERVICIO

o REPORTE MENSUAL DETALLADO DEL INVENTARIO DE COMPONENTES BASE, CONTENIENDO AL MENOS LA SIGUIENTE INFORMACIÓN:

UBICACIÓN: INMUEBLE O SITE ALTERNO

DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE SERVICIO

INFORMACIÓN GENERAL DEL COMPONENTE:

MARCA MODELO NÚMERO DE SERIE SOFTWARE INSTALADO DIRECCIÓN IP DIRECCIÓN FÍSICA (MAC-

ADDRESS)o ADEMÁS DEL FORMATO EN QUE LOS

PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS DECIDA ENTREGAR EL REPORTE, DEBERÁ CONSIDERAR ENTREGAR EL MISMO EN ELECTRÓNICO, EN FORMATO QUE PERMITA SU EXPLOTACIÓN Y MANIPULACIÓN (CVS, XLS, DOC, POR CITAR ALGUNOS).

DENTRO DE LOS CINCO DÍAS HÁBILES DEL MES.

REPORTE MENSUAL DE NIVELES DE SERVICIO

o REPORTE MENSUAL DE INCIDENTES Y SOLICITUDES DE SERVICIO EN GENERAL, REGISTRADAS EN EL SISTEMA CORRESPONDIENTE DE MESA DE SERVICIO.

o SE DEBERÁ RELACIONAR CADA INCIDENTE CON EL NIVEL DE SERVICIO QUE APLIQUE A CADA CASO Y SE DEBERÁ ENTREGAR UNA PRIMERA EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO DEL MISMO, ESTA INFORMACIÓN SERÁ CONCILIADA CON EL ÁREA REQUIRENTE, QUIEN TOMARA COMO BASE PARA REALIZA LA CONCILIACIÓN, LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA POR LOS PROVEEDOR DE LOS SERVICIOSS EN EL SISTEMA DE MESA DE SERVICIO CORRESPONDIENTE.

o ESTE REPORTE DEBERÁ CONTEMPLAR AL MENOS LO SIGUIENTE:

NÚMERO DE INCIDENTES REGISTRADOS EN LA MESA DE SERVICIO.

ESTADO DE LOS INCIDENTES Y/O PROBLEMAS ACTIVOS.

DESCRIPCIÓN DETALLADA DE LA ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO.

SOLUCIONES TEMPORALES. SOLUCIONES PERMANENTES. FECHA PREVISTA DE SOLUCIÓN.

DENTRO DE LOS CINCO DÍAS HÁBILES DEL MES.

REPORTES DE MONITOREO

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE DE ENTREGAR UN

PRIMERO 10 DÍAS HÁBILES DE CADA MES

106LA-011D00001-N31-2015

ENTREGABLE DESCRIPCIÓN PERIODICIDADREPORTE DE LAS NOTIFICACIONES DE TODAS LAS INCIDENCIAS DE LOS NODOS, EQUIPAMIENTO Y SERVICIOS DE LA RED, INDICANDO QUE REPORTES YA FUERON ACEPTADOS POR EL INAH.EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBE ENTREGAR DENTRO DE LOS PRIMEROS DIEZ DÍAS HÁBILES DE CADA MES DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, LOS REPORTES DE LAS INCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL SERVICIO EN CD O ALGÚN OTRO MEDIO ELECTRÓNICO CLASIFICADAS COMO:E. REPORTE DETALLADO DE

INCIDENCIAS POR CADA SITIO Y SU TIEMPO DE SOLUCIÓN, DONDE SE REFLEJE EL NÚMERO DE HORAS Y/O MINUTOS SIN SERVICIOS (VOZ Y DATOS) IMPUTABLES AL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO Y LOS IMPUTABLES AL EL INAH (ENERGÍA ELÉCTRICA, EQUIPO APAGADO, ETC.) O LAS CAUSAS DE FUERZA MAYOR EN EL SITIO AFECTADO (TORMENTAS ELÉCTRICAS, HURACANES, INUNDACIONES, ETC.)

F. REPORTE DEL NÚMERO DE INCIDENCIAS CLASIFICADAS POR TIPO Y SEVERIDAD.

G. REPORTES DE DESEMPEÑO DE EQUIPOS, SERVICIOS Y APLICACIONES, ESPECIFICANDO:i. UTILIZACIÓN DE CPUii. UTILIZACIÓN DE MEMORIAiii. UTILIZACIÓN DE ANCHO DE

BANDAiv. LATENCIA

EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR UN RESUMEN EN FORMA IMPRESA Y/O ELECTRÓNICA, DONDE INCLUYA EL CONTROL DE LOS CAMBIOS.EL PROVEEDOR DE LOS SERVICIOS ADJUDICADO DEBERÁ ENTREGAR UN REPORTE DE INCIDENTES O DAÑOS EN EL HARDWARE DE LA INFRAESTRUCTURA DEL MONITOREO.

ADMINISTRACIÓN Y MONITOREO DE

INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

o INFORME MENSUAL QUE DEBERÁ CONTENER ASPECTOS QUE EVIDENCIEN LAS ACTIVIDADES DE ADMINISTRACIÓN Y MONITOREO DESARROLLADAS EN TORNO A LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES

DENTRO DE LOS PRIMEROS CINCO DÍAS HÁBILES DEL MES.

107LA-011D00001-N31-2015

ENTREGABLES POR ÚNICA VEZ

ENTREGABLE FECHA DE ENTREGA

PRESENTACIÓN Y ENTREGA DEL PLAN DE TRABAJO DETALLADO: TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS PARA PROGRAMAR EL ARRANQUE DEL PROYECTO

A MÁS TARDAR 5 DÍAS HÁBILES POSTERIORES AL FALLO DE LA LICITACIÓN

DEFINICIÓN Y FIRMA DE LOS ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA’S)

DESDE EL INICIO DE LAS SESIONES DE TRABAJO DE LA FASE DE PLANEACIÓN DEL ARRANQUE Y HASTA 60 DÍAS HÁBILES DESPUÉS

ENTREGA DE CONTRASEÑAS Y PASSWORD A 2 PERSONAS DESIGNADAS POR EL INAH

15 DÍAS DESPUÉS DEL INICIO DE OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS.

PROCEDIMIENTOS PARA REPORTAR INCIDENTES Y MATRIZ DE ESCALACIÓN

CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO TÉCNICO

CALENDARIO DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN EL ANEXO TÉCNICO, 90 DÍAS DESPUÉS DEL FALLO

ACTIVACIÓN DE LA MESA DE SERVICIO, INCLUYENDO LA DESCRIPCIÓN DE LAS FORMAS Y PROCEDIMIENTOS PARA SU USO

CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN DE REFERENCIA

GARANTÍAS Y CONTRATOS DE SOPORTE DE LOS FABRICANTES DE TODOS LOS COMPONENTES DE HARDWARE QUE INTEGRÉ A SU SOLUCIÓN.

15 DÍAS DESPUÉS DE LA FINALIZACIÓN DE INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS.

PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN, CON LOS CUALES GARANTIZARÁ LA CONTINUIDAD DE LA OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS.

A LA FINALIZACIÓN DE LA FASE DE PLANEACIÓN

REPORTE CON APLICACIONES Y SERVICIOS QUE SUFRIRÁN AFECTACIÓN DURANTE LA TRANSICIÓN.

REPORTE QUE PERMITA MOSTRAR LOS TIEMPOS MÁXIMOS QUE LA INFRAESTRUCTURA DE EL INAH SE MANTENDRÁ FUERA DE LÍNEA.

ANTES DE LA ETAPA DE MIGRACIÓN, CONFORME ESTE DOCUMENTO

PRESENTACIÓN DE LA ARQUITECTURA E INFRAESTRUCTURA INSTALADA

15 DÍAS DESPUÉS DEL TÉRMINO DE LA IMPLEMENTACIÓN.

108LA-011D00001-N31-2015

ENTREGABLES FINALES

ENTREGABLE NIVEL DE SERVICIO

LA ENTREGA DE LA DOCUMENTACIÓN RELACIONADA CON MEMORIAS TÉCNICAS Y ARCHIVOS ELECTRÓNICOS (BASES DE DATOS) Y TODA LA INFORMACIÓN GENERADA DURANTE EL CONTRATO QUE FORMARÁN PARTE DE LA TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

30 DÍAS NATURALES PREVIOS AL TÉRMINO DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO. LA ENTREGA DE ESTA DOCUMENTACIÓN, SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE PARA EL TRÁMITE DE LA FACTURACIÓN DEL ÚLTIMO MES DE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y LIBERACIÓN DE LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO CORRESPONDIENTE.

109LA-011D00001-N31-2015

LOCALIDAD CENTRO DE TRABAJO

EXTENSIÓN TELEFÓNICA IP/SIPTOTAL

TELEFONOS IP

SERVICIO DE DATOS DOMICLIO DE CENTRO DE TRABAJO

TELÉFONO PARA

MANDOS TIPO I

TELÉFONO PARA

MANDOS TIPO II

TELEFONO PARA

MANDOS SUPERIORE

S TIPO III

TELÉFONO PARA AUDIO CONFERENCI

A TIPO IV

CABLEADO ESTRUCTURADO

CERTIFICADO SERVICIOS DE

CABLEADO ESTRUCTURADO

ADICIONAL AL EXISTENTE.

D.F. Conjunto Aristos 950 60 90 70 1100 0 Insurgentes Sur 421, Esquina Aguascalientes. Colonia Hipódromo Condesa. C.P. 06170. Delegación Cuauhtémoc. D.F.

D.F. M.N.A. 0 0 0 0 150 Paseo de la Reforma S/N. Esquina Gandhi. 1ra Secccion de Chapultepec. C.P. 11560. Delegación Miguel Hidalgo. D.F.

D.F. M.T.M, CNMH,SLAA,DEARQUE 0 0 0 0 50 Republica de Argentina 5 y 7, Entre calles Republica de Guatemala 44 y 56. Colonia Centro. C.P. 06060. Delegacion Cuauhtémoc. D.F.D.F. CNCPC,MNI,ENCRYM 0 0 0 0 200 Xicontécatl y General Anaya S/N. Colonia San Diego Churubusco. C.P. 04119. Delegación Coyoacán. D.F.

QINTANA ROO CINAH Quintana Roo 24 5 1 30 0 Av. Insurgentes núm.974. Col. Forjadores Othon P. Blanco. C. P. 77025. Chetumal, Quintana Roo, México.

CHIHUAHUA CINAH Chihuahua 25 4 1 30 0 Paseo Bolívar núm. 608, Col. Centro. C. P. 31000. Chihuahua, Chihuahua, México.

CAMPECHE CINAH Campeche 40 9 1 50 0 Calle 59 núm. 36, entre las calles 14 y 16. Anexo a la Casa de Teniente del Rey. C. P. 24000. Campeche, México.

GUADALAJARA CINAH Jalisco 35 4 1 40 0 Liceo núm.168, Sector Hidalgo, Zona Centro. C.P. 44100. Guadalajara, Jalisco, México.

CHIAPAS CINAH Chiapas 30 4 1 35 0 Calzada de los Hombres Ilustres de la Revolucíón Mexicana 885, Col. Centro. C. P. 29000. Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México.

OAXACA CINAH Oaxaca 35 4 1 40 0 Pino Suárez núm. 715, Col. Centro. Oaxaca de Juárez, C. P. 68000. Oaxaca. México.

MÉRIDA CINAH Yucatán 75 4 1 80 0 Antigua Carretera a Progreso s/n, Kilómetro 6.5, Prolongación Montejo. Col. Gonzalo. Guerrero, C.P. 97310. Mérida, Yucatán, México.

TLAXCALA CINAH Tlaxcala 25 4 1 30 0 Av. Diego Muñoz Camargo. No. 26, Col. Centro. C.P. 90000. Tlaxcala, México.

GUERRERO CINAH Guerrero 25 4 1 30 50 Av. Cuauhtémoc núm. 3 Col. Centro Barrio de San Mateo. C.P. 39022. Chilpancingo de los Bravo Guerrero, Guerrero, México.

QUERÉTARO CINAH Querétaro 30 4 1 35 0 Andrés Balvanera núm. 2, Zona Centro Historico. C. P. 76000. Querétaro, Querétaro. México.

GUANAJUATO CINAH Guanajuato 20 4 1 25 50 Calle Real núm. 42, Col. Marfil, C. P. 36250. Guanajuato, Guanajuato. México.

VERACRUZ CINAH Veracruz 25 4 1 30 70 Benito Juárez núm. 425-431, entre Madero e Hidalgo, Zona Centro. C.P. 91700, Veracruz.

TABASCO CINAH Tabasco 25 4 1 30 0 Plutarco Elías calles núm. 401, esquina Obrero Mundial, Col. Jesús García. C.P. 86040. Villahermosa, Tabasco.

D.F. Museo Nacional de las Culturas 0 0 0 0 80 Calle Moneda No. 13, Cuauhtémoc, Centro Histórico, 06060 Ciudad de México, D.F.

CULIACAN CINAH Sinaloa 0 0 0 0 10 General Ángel Flores 154 Oriente. Col. Centro Histórico, C.P. 80000. Culiacán, Sinaloa.

S.L.P. CINAH S.L.P. 0 0 0 0 10 Arista núm. 933, Col. Tequisquiapan. C.P. 78230. San Luis Potosí.

ESTADO DE MEXICO Museo Nacional del Virreinato 0 0 0 0 20 Plaza Hidalgonúm. 99. Entre Venito Juárez y Av. Insurgentes. Col. Centro. C.P. 54605. Tepotzotlán, México.

D.F. ENAH México 0 0 0 0 250 Periférico Sur y Zapote s/n. Colonia Isidro Fabela, Tlalpan, Isidro Fabela, C.P. 14030 Ciudad de México, D.F.

GUADALAJARA Museo Regional de Guadalajara 0 0 0 0 70 Calle Liceo 60, Zona Centro, C.P. 44100 Guadalajara, Jalisco. México.

MICHOACÁN CINAH Michoacán 0 0 0 0 40 Francisco I. Madero Oriente 799, Col. Centro, MORELIA, Michoacán, México, C.P. 58000

110LA-011D00001-N31-2015

D.F. Dirección de Estudios Históricos 0 0 0 0 150 Allende 172. Esquina Juárez. Col. Centro C.P. 14000. Delegación Tlalpan, D.F.

D.F. Almacén de Publicaciones (Nautla) 0 0 0 0 25 Calle Nautla 131-B. Col. San Nicolás Tolentino. C.P. 09850. Delegación Iztapalapa, D.F.

PACHUCA Fototeca 55 4 1 60 90 Calle Casa Sola S/N Ex convento de San Francisco Colonia Centro C.P 42000, Pachuca Hidalgo

B.C.N. CINAH Baja California Norte 19 0 1 20 20 Calle "k" No. 300 Colonia Nueva Mexicali, B.C, C.P. 21100

B.C.S. CINAH Baja California Sur 15 0 1 16 20 Calle legaspy No. 1637 entre Chiapas y Durango, Colonia los Olivos, C.P. 23040

CHIHUAHUA Escuela de Antropología del Norte de México 70 9 1 80 220 Calle 5 de Febrero e Instituto Politécnico Nacional (Calle 28) # 301 Colonia Guadalupe C.P. 31410 Chihuahua, Chihuahua

HERMOSILLO CINAH Sonora 25 4 1 30 40 Jesús García Final S/N Colonia la Matanza C.P. 83080 Hermosillo Sonora

NAYARIT CINAH Nayarit 30 9 1 40 50 Calle Lerdo de Tejada No. 76 Oeste Colonia Centro Histórico, C.P. 63000

COAHUILA CINAH Coahuila 17 2 1 20 25 Calle José María Morelos y Pavón No. 244 Colonia Centro Saltillo Coahuila

MONTERREY CINAH Nuevo León y Museo Regional 40 9 1 50 80 Rafael José Verger S/N Colonia Obispado Monterrey Nuevo León C.P. 64060

CD. VICTORIA CINAH Tamaulipas 17 2 1 20 50 Calzada General Luis Caballero Vargas 1552 sur, Col. Tamatán, Ciudad Victoria, Tamaulipas, C.P. 87060.

ZACATECAS CINAH Zacatecas 17 2 1 20 50 Calle Miguel Auza No. 205, Centro Histórico, Zacatecas, Zac., C.P. 98000

AGUASCALIENTES CINAH Aguascalientes 17 2 1 20 50 Juan de Montoro No. 226 Col. Centro C.P. 20000 Aguascalientes

D.F. Dirección de Estudios Arqueológicos 0 0 0 0 100 Calle Licenciado Primo de Verdad No. 3 Colonia Centro C.P. 06060 Delegación Cuauhtémoc

D.F. Dirección Registro Público 56 13 1 70 100 Calle Victoria, número 110, Copilco El Bajo, México, D.F.

PACHUCA Centro INAH Hidalgo 32 7 1 40 50 Casa sola S/N Ex convento de San Francisco, Colonia Ex Hacienda de Guadalupe C.P. 42050

111LA-011D00001-N31-2015

Anexo DosFORMATO DE ACREDITACIÓN DE PERSONALIDAD

______(Nombre)___________, manifestamos, bajo protesta de decir verdad, que los datos aquí asentados son ciertos y han sido debidamente verificados, así como que cuento con facultades suficientes para intervenir en al acto de presentación y apertura de proposiciones, suscribir la propuesta en la presente licitación y, en su caso el contrato, a nombre y representación de _________ (persona física o moral) ____________________________

Lugar y fecha de expediciónLicitación Pública __________

Registro Federal de Contribuyentes:Ciudad:Domicilio:Calle y número:Colonia: Delegación y Municipio:Código postal: Entidad Federativa:Teléfonos: Fax:Correo Electrónico:WWW Internet:(en su caso, anotar la clave del registro federal de contribuyentes, nombre y domicilio del apoderado o representante)

Número de la escritura pública en el que consta su Acta Constitutiva: Fecha:Nombre, número y circunscripción del Notario Público que las protocolizó:

Relación actual de socios

Apellido Paterno Apellido Materno Nombre (s)

Descripción del objeto social:

Reformas o modificaciones al acta constitutiva:

Empresa (Micro, Pequeña o Mediana):Actividad: (Comercial, Servicio o Industria):Cantidad de empleados:

Nombre del apoderado o representante legal:Datos del documento mediante el cual acredita su personalidad y facultades:

Escritura pública número: Fecha:Nombre, número y circunscripción del Notario o fedatario Público que las protocolizó:

(Lugar y fecha)Bajo Protesta de decir Verdad

(Nombre, Cargo y Firma)

Nota:El presente formato podrá ser reproducido por cada invitado en el modo que estime conveniente, debiendo respetar su contenido, preferentemente, en el orden indicado

Anexo Tres

LA-011D00001-N31-2015112

Instituto Nacional de Antropologia e HistoriaP r e s e n t e.

De conformidad con lo dispuesto en los Artículos 29 Fracciones VIII y IX de “La Ley” y el 35 de “El Reglamento”, los licitantes deberán presentar escrito firmado por el representante legal o persona con facultades suficientes para suscribir la propuesta en el que manifieste bajo protesta de decir verdad que:

I. No se encuentra en los supuestos que establecen los Artículos 50 y 60 de “La Ley”.

II. Se abstendrá de adoptar conductas por sí mismo o a través de interpósita persona, para que los servidores públicos del Instituto induzcan o alteren las evaluaciones de las propuestas, el resultado del procedimiento u otros aspectos que otorguen condiciones más ventajosas con relación a los demás participantes.

III. Es de nacionalidad mexicana..

A t e n t a m e n t e

Nombre y firma delRepresentante legal del licitante.

N o t a :

Este documento se deberá elaborar en papel membretado del licitante.

LA-011D00001-N31-2015113

Anexo CuatroInstituto Nacional de Antropología e HistoriaP r e s e n t e.

Escrito en el que manifieste:I. Su número de empleados y volumen de ventas anuales, así como la estratificación de su

representada.

II. De conformidad con lo establecido en los Artículos 14 segundo párrafo de “La Ley” y 39 Fracción VI inciso g de “El Reglamento”, manifestar en su caso que es persona física con discapacidad o a la persona moral la indicación que cuente con personal con discapacidad en una proporción del cinco por ciento cuando menos de la totalidad de su pLANtilla de empleados, cuya antigüedad no sea inferior a seis meses.

A t e n t a m e n t e

Nombre y firma delRepresentante legal del licitante

N o t a : Este documento se deberá elaborar en papel membretado del licitante.

LA-011D00001-N31-2015114

Anexo CincoInstituto Nacional de Antropología e HistoriaP r e s e n t e.

Escrito en el que manifieste:

I. Aceptan íntegramente los requisitos establecidos en esta convocatoria, así como el plazo y términos fijados. II. Cuenta con la infraestructura humana, técnica y financiera necesaria para la prestación del servicio.

III. En el caso de resultar adjudicado no transferirán los derechos y obligaciones que se deriven del contrato a favor de otra persona, salvo en su caso los de cobro, de conformidad con lo señalado en el Artículo 46 último párrafo de “La Ley”.

IV. De resultar adjudicado se obliga a preservar y mantener con carácter de confidencial, todos los datos y toda la información que “El Instituto” le haga de su conocimiento con motivo de la entrega de los servicios objeto de este procedimiento de licitación. En el entendido que la información confidencial es y continuará siendo propiedad exclusiva de “El Instituto”. Lo anterior sin detrimento de las excepciones previstas en la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

V. Acepta responder ante “El Instituto”, por cualquier anomalía, falla o discrepancia que se presente durante la prestación de los servicios.

VI. Acepta que la convocante realice visitas a sus instalaciones ubicadas en el domicilio señalado en el Anexo dos, o en las instalaciones donde manifieste que se encuentren ubicadas sus oficinas administrativas y almacenes y demás instalaciones

A t e n t a m e n t e

Nombre y firma delRepresentante legal del licitante

LA-011D00001-N31-2015115

Anexo Seis

Nota informativa para los licitantes de países miembros de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. (O.C.D.E.).

El compromiso de México con el combate a la corrupción ha trascendido nuestras fronteras y el ámbito de acción del gobierno federal. En el pLANo internacional y como miembro de la organización para la cooperación y el desarrollo económico (O.C.D.E.) y firmante de la convención para combatir el cohecho de servidores públicos extranjeros en transacciones comerciales internacionales. Hemos adquirido responsabilidades que involucran a los sectores público y privado.

Esta convención busca establecer medidas para prevenir y penalizar a las personas y a los licitantes que prometan o den gratificaciones a funcionarios públicos extranjeros que participan en transacciones comerciales internacionales. Su objetivo es eliminar la competencia desleal y crear igualdad de oportunidades para las empresas que compiten por las contrataciones gubernamentales.

La O.C.D.E. ha establecido mecanismos muy claros para que los países firmantes de la convención cumpLAN con las recomendaciones emitidas por ésta y en el caso de México, iniciara en noviembre de 2003 una segunda fase de evaluación –la primera ya fue aprobada- en donde un grupo de expertos verificara, entre otros:

La compatibilidad de nuestro marco jurídico con las disposiciones de la convención. El conocimiento que tengan los sectores públicos y privado de las recomendaciones de la convención.

El resultado de esta evaluación impactara el grado de inversión otorgado a México por las agencias calificadores y la atracción de inversión extranjera.

Las responsabilidades del sector público se centran en:

Profundizar las reformas legales que inicio en 1999. Difundir las recomendaciones de la convención y las obligaciones de cada uno de los actores

comprometidos en su cumplimiento. Presentar casos de cohecho en proceso y concluidos (incluyendo aquellos relacionados con lavado de

dinero y extradición).

Las responsabilidades del sector privado contempLAN:

Las empresas: adoptan esquemas preventivos como el establecimiento de códigos de conducta, de mejores prácticas corporativas (controles internos, monitoreo, información financiera pública, auditorías externas) y de mecanismos que prevengan el ofrecimiento y otorgamiento de recursos o bienes a servidores públicos, para obtener beneficios particulares o para la empresa.

Los contadores públicos: realizar auditorías; no encubrir actividades ilícitas (doble contabilidad y transacciones indebidas. Como asientos contables falsificados, informes financieros fraudulentos, transferencias sin autorización, acceso a los activos sin conocimiento de la gerencia); utilizar registros contables precisos; informar a los directivos sobre conductas ilegales.

LA-011D00001-N31-2015116

Los abogados: promover el cumplimiento y revisión de la convención (imprimir el carácter vinculatorio entre esta y la legislación nacional); impulsar los esquemas preventivos que deben adoptar las empresas.

Las sanciones impuestas a las personas físicas o morales (privados) y a los servidores públicos que incumpLAN las recomendaciones de la convención, implican entre otras, privación de libertad, extradición, decomiso y/o embargo de dinero o bienes.

Asimismo, es importante conocer que el pago realizado a servicios públicos extranjeros es perseguido y castigado independientemente de que el funcionario sea acusado o no. Las investigaciones pueden iniciarse por denuncia, pero también por otros medios, como la revisión de la situación patrimonial de los servidores públicos o la identificación de transacciones ilícitas, en el caso de las empresas.El culpable puede ser perseguido en cualquier país firmante de la convención, independientemente del lugar donde el acto de cohecho haya sido cometido.En la medida que estos lineamientos sean conocidos por las empresas y los servidores públicos del país, estaremos contribuyendo a construir estructuras preventivas que impidan el incumplimiento de las recomendaciones de la convención y por tanto la comisión de actos de corrupción.

Por otra parte, es de señalar que el Código Penal Federal sanciona el cohecho en los siguientes términos:

Artículo 222Cometen el delito de cohecho:

I. El servidor público que por si o por interpósita persona solicite o reciba indebidamente para sí o para otro dinero o cualquiera otra dádiva, o acepte una promesa, para hacer o dejar de hacer algo justo o injusto relacionado con sus funciones y

II. El que de manera espontánea de u ofrezca dinero o cualquier otra dádiva a alguna de las personas que se mencionan en la Fracción anterior, para que cualquier servidor público haga u omita un acto justo o injusto relacionado con sus funciones.

Al que comete el delito de cohecho se le impondrán las siguientes sanciones:

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva o promesa no exceda del equivalente de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, o no sea valuable, se impondrán de tres meses a dos años de prisión, multa de treinta a trescientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de tres meses a dos años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

Cuando la cantidad o el valor de la dádiva, promesa o prestación exceda de quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal en el momento de cometerse el delito, se impondrán de dos años a catorce años de prisión, multa de trescientas a quinientas veces el salario mínimo diario vigente en el distrito federal en el momento de cometerse el delito y destitución e inhabilitación de dos años a catorce años para desempeñar otro empleo, cargo o comisión públicos.

En ningún caso se devolverá a los responsables del delito de cohecho, el dinero o dádivas entregadas, las mismas se aplicarán en beneficio del estado.

Capitulo XICohecho a servidores públicos extranjeros

LA-011D00001-N31-2015117

Artículo 222 bis

Se impondrán las penas previstas en el Artículo anterior al con el propósito de tener o retener para sí o para otra persona ventajas indebidas en el desarrollo o conducción de transacciones comerciales internacionales, ofrezca, prometa o de por sí o por interpósita persona, dinero o cualquier otra dádiva, ya sea en bienes o servicios:

I. A un servidor público extranjero para que gestione o se abstenga de gestionar la tramitación o resolución de asuntos relacionados con las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión;

II. A un servidor público extranjero para llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto que se encuentre fuera del ámbito de las funciones inherentes a su empleo, cargo o comisión, o

III. A cualquier persona para que acuda ante un servidor público extranjero y le requiera o le proponga llevar a cabo la tramitación o resolución de cualquier asunto relacionado con las funciones inherentes al empleo, cargo o comisión de este último.

Para los efectos de este Artículo se entiende por servidor público extranjero, toda persona que ostente u ocupe un cargo público considerando así por la ley respectiva, en los órganos legislativo, ejecutivo o judicial de un estado extranjero, incluyendo las agencias o empresas autónomas, independientes o de participación estatal, en cualquier orden o nivel de gobierno, así como cualquier organismo u organización pública internacionales.

Cuando alguno de los delitos comprendidos en este Artículo se cometan en los supuestos a que se refiere el Artículo 11 de este código, el juez impondrá a la persona moral hasta quinientos días multa y podrá decretar su suspensión o disolución, tomando en consideración el grado de conocimiento de los órganos de administración respecto del cohecho en la transacción internacional y el daño causado o el beneficio obtenido por la persona moral.”

A t e n t a m e n t e

Nombre y firma delRepresentante legal del licitante

LA-011D00001-N31-2015118

Anexo Siete

FORMATO DE PROPUESTA ECONÓMICA

MÉXICO, D. F., A _DE____ DEL 2015.

COSTO MENSUAL DEL SERVICIO

SERVICIO ADMINISTRADO DE VOZ Y DATOS Subtotal (A)

COSTO MENSUAL SIN

I.V.A.

$

PRECIOS DE REFERENCIA

COSTOS UNITARIOS LOS CUALES SERÁN PAGADOS A PARTIR DE LA FECHA QUE SEAN INSTALADOS Y QUEDARAN CONSIDERADOS EN EL PAGO MENSUAL SUBSECUENTE.

DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO MENSUAL

CANTIDAD ESTIMADA

COSTO TOTAL SIN

I.V.A.

SWITCH DE CORE $ 1 $

SWITCH DE ACCESO $ 30 $

SWITCH DE DATA CENTER $ 2 $

CONTROLADORA WIRELESS $ 2 $

AP $ 20 $

FIREWALL TIPO A $ 1 $

FIREWALL TIPO B $ 2 $

FILTRADO DE CONTENIDO $ 1 $

ANTISPAM $ 1 $

CONTROL DE ACCESO A LA RED $ 1 $

TARJETA TRONCAL ANALOGICA DE 24

$ 1 $

TARJETA TRONCAL ANALOGICA DE 8

$ 1 $

TARJETA TRONCAL DIGITAL CENTRAL

$ 1 $

TARJETA TRONCAL DIGITAL REMOTO

$ 1 $

TARJETA LÍNEA ANALÓGICA DE 24 $ 1 $

LICENCIA DE TELEFONÍA $ 200 $

LICENCIA DE CORREO DE VOZ $ 200 $

TELÉFONOS BÁSICOS $ 200 $

TELÉFONO PARA MANDOS TIPO 1 $ 50 $

LA-011D00001-N31-2015119

DESCRIPCIÓN PRECIO UNITARIO MENSUAL

CANTIDAD ESTIMADA

COSTO TOTAL SIN

I.V.A.

TELÉFONO PARA MANDOS TIPO 2 $ 50 $

TELÉFONO MANDOS SUPERIORES $ 50 $

TELÉFONO DE AUDIO CONFERENCIA $ 50 $

LICENCIA PARA TRONCALES SIP $ 10 $

LICENCIA PARA CONEXIÓN EXTERNA

$ 2 $

TARIFICADOR $ 1 $

AIRE DE PRESICIÓN $ 2 $

UPS $ 10 $

Subtotal (B)

CONCEPTOS QUE PODRÁN REQUERIRSE DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO Y QUE SERRÁN PAGADOS POR EVENTO EN LA FACTURACIÓN DEL MES QUE FUERON INSTALADOS.

NODO

DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO CANTIDAD ESTIMADA

COSTO TOTAL SIN I.V.A.

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 15 MTS.

$ 100 $

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 30 MTS.

$ 100 $

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 45 MTS.

$ 100 $

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 60 MTS.

$ 100 $

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 75 MTS.

$ 100 $

NODO UTP CAT. 6 TIRADA PROMEDIO 90 MTS.

$ 100 $

Subtotal (C) $

LA SIGUIENTE TABLA MUESTRA EL MONTO DE MATERIALES DE CANALIZACIÓN QUE COMPLEMENTA LA INSTALACIÓN DE LOS NODOS, EN CASO DE REQUERIRSE:

MATERIALES DE CANALIZACIÓN

DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO CANTIDAD ESTIMADA

COSTO TOTAL SIN I.V.A.

TRAMO RECTO DE ESCALERILLA 3 MTS. X 300 MM

$ 200 $

LA-011D00001-N31-2015120

TRAMO RECTO DE TUBERÍA DE 1" DE 3 MTS. $ 200 $

Subtotal (D) $

LA SIGUIENTE TABLA MUESTRA EL MONTO DE LOS PANELES DE PARCHEO QUE COMPLEMENTAN A LOS NODOS.

PANEL DE PARCHEO

DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO CANTIDAD ESTIMADA COSTO TOTAL SIN I.V.A.

RACK CON ACCESORIOS $ 10 $

PANEL DE COBRE CON ORGANIZADOR HORIZONTAL (24 PUERTOS)

$ 10 $

PANEL DE COBRE CON ORGANIZADOR HORIZONTAL (48 PUERTOS)

$ 20 $

Subtotal (E) $

LA SIGUIENTE TABLA MUESTRA EL MONTO DE MANO DE OBRA POR NODO CON CANALIZACIÓN Y SIN CANALIZACIÓN.

MANO DE OBRA

DESCRIPCIÓN COSTO UNITARIO

CANTIDAD ESTIMADA

COSTO TOTAL SIN I.V.A

MANO DE OBRA POR NODO SIN CANALIZACIÓN $ 600 $

MANO DE OBRA POR NODO CON CANALIZACIÓN $ 600 $

Subtotal (F) $

MONTO TOTAL DE PROPUESTA

SUMA I.V.A. GRAN TOTAL(A+(B)+(C)+(D)+(E)+(F)

El licitante deberá señalar en su propuesta económica que:- Sus precios son fijos durante la vigencia del contrato.- La propuesta económica será expresada en pesos mexicanos.- El importe total cotizado deberá expresarse con letra y número.- Descuento que el licitante esté en disposición de ofrecer

Nombre y firma delRepresentante legal del licitante

N o t a :Este documento se deberá elaborar en papel membretado del licitante.

LA-011D00001-N31-2015121

Anexo Ocho

FORMATO DE TEXTO MÍNIMO QUE DEBERÁ CONTENER LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO.

A favor de la Tesorería de la Federación y a disposición del Instituto Nacional de Antropología e Historia.**** Incorporar el monto garantizado con número y con letra ****Para garantizar por (anotar el nombre del prestador de servicios de acuerdo con lo señalado en el contrato), representada por (anotar el nombre del representante de la empresa de acuerdo con los señalado en el contrato) , en su carácter de (incorporar el carácter del representante legal de la empresa que se indicó en el contrato), con clave del registro federal de contribuyentes ( incorporar la clave del registro federal de contribuyentes del prestador de servicios) y domicilio en (incorporar la dirección del prestador de servicios, que se incorporó en el contrato) el estricto cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones derivadas del contrato de (incorporar el nombre del servicio de acuerdo con los señalado en el contrato), no.(señalar el número de contrato completo ) de fecha (indicar la fecha de firma de acuerdo con lo señalado en el contrato), que celebra con el gobierno federal a través del Instituto nacional de Antropología e historia, representado por (señalar el nombre del secretario administrativo del Instituto ), en su carácter de ( por lo general los contratos de servicios son suscritos por el secretario administrativo del Instituto, por lo que de ser el caso se debe señalar dicho cargo en este apartado), quien se encuentra asistido por (incorporar el nombre del servidor público que asista al representante legal del Instituto de acuerdo con lo señalado en el contrato) , en su carácter de (incorporar el cargo del servidor público que asista al representante legal del Instituto de acuerdo con lo indicado en el contrato), cuyo objeto es (incorporar el objeto del contrato de acuerdo con lo señalado en el instrumento legal, mismo que por lo general se encuentra en la cláusula primera del contrato), con un importe de ( agregar el importe sin incluir el impuesto al valor agregado de acuerdo con lo previsto en el contrato), no incluyen el impuesto al valor agregado.La institución afianzadora declara:QUE LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL

PRESENTE CONTRATO.

QUE PARA LIBERAR LA FIANZA SERA REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACION EXPRESA Y

POR ESCRITO DE "EL INSTITUTO”.

QUE EN CASO DE MODIFICACION AL IMPORTE PACTADO EN ESTE CONTRATO, LA FIANZA EN CUESTION DEBERA CONTINUAR GARANTIZANDO EN TODO MOMENTO EL 10 % DEL MONTO PACTADO, PARA LO CUAL LAS PARTES CONVIENEN EN REALIZAR REVISIONES TRIMESTRALES AL IMPORTE DE LA FIANZA.QUE EN CASO DE QUE SEA PRORROGADO EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA TERMINACION DE

LOS SERVICIOS O EXISTIERE ESPERA, SU VIGENCIA QUEDARA AUTOMATICAMENTE

PRORROGADA EN CONCORDANCIA CON LA PRORROGA O ESPERA MENCIONADAS.

QUE LA FIANZA GARANTIZA LA EJECUCION TOTAL DE LOS SERVICIOS MATERIA DEL PRESENTE

CONTRATO.

QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE AL PROCEDIMIENTO DE

EJECUCIÓN PREVISTO EN EL ARTICULO 282 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE SEGURO

Y DE FIANZAS PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL CASO DE QUE PROCEDIERA

LA-011D00001-N31-2015122

EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA

DE FIANZA REQUERIDA.

QUE SE SOMETE A LA JURISDICCION DE LOS TRIBUNALES FEDERALES DE LA CIUDAD DE MEXICO, DISTRITO FEDERAL, RENUNCIANDO A LA QUE PUDIERA CORRESPONDERLE EN RAZON DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO, O POR CUALQUIER OTRA CAUSA.QUE ESTARÁ VIGENTE DURANTE LA SUBSTANCIACION DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN Y HASTA QUE SE DICTE RESOLUCION DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, SALVO QUE LAS PARTES SE OTORGEN FINIQUITO, DE FORMA TAL QUE SU VIGENCIA NO PODRA ACOTARSE EN RAZON DEL PLAZO DE EJECUCION DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA.

LA-011D00001-N31-2015123

Anexo Nueve(Membrete del remitente)

CARTA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTE

Fecha---------------INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGIA E HISTORIA.PRESENTE.

REFERENCIA: LICITACIÓN PÚBLICA No. _____________RELATIVA A LA CONTRATACIÓN DE ___________________

Por medio del presente, y como responsable de la administración del servicio _____________

contratado por la (Nombre de la Dependencia, Entidad Empresa privada) a través del contrato No.

___________, manifiesto que la Empresa “(PERSONA FÍSICA O MORAL)”, cumplió cabalmente

con las obligaciones contractuales, así mismo manifestó que la citada empresa no fue sancionada

resultado de las ausencias del personal para cumplir con el objeto del servicio, por lo que no

tenemos objeción alguna en respaldar la calidad del servicio que presta la referida Empresa.

A T E N T A M E N T E.-

(NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN LA EMITE)CARGO

(NOMBRE DE LA DEPENDENCIA, ENTIDAD EMPRESA PRIVADA)TELÉFONO

CORREO ELECTRÓNICO

NOTA: LA CARTA DEBE ESTAR ELABORADA EN PAPEL MEMBRETADO

LA-011D00001-N31-2015124

Anexo Diez

Modelo de Contrato de Prestación de Servicios

INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA

CONTRATO DE -----------------------------, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE EL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA, ÓRGANO DESCONCENTRADO DEL GOBIERNO FEDERAL, DEPENDIENTE DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, REPRESENTADO EN ESTE ACTO POR EL ----------------------------------, EN SU CARÁCTER DE SECRETARIO ADMINISTRATIVO, QUIEN SE ENCUENTRA ASISTIDO POR --------------, EN SU CARÁCTER DE ------------------, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL INSTITUTO” Y POR LA OTRA LA EMPRESA DENOMINADA ------------------------ REPRESENTADA POR ------------, EN SU CARÁCTER DE -----------, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, DE CONFORMIDAD CON LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

D E C L A R A C I O N E S

I. “EL INSTITUTO” DECLARA:

I.1 QUE ES UN ÓRGANO DESCONCENTRADO DEL GOBIERNO FEDERAL DEPENDIENTE DE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA, CON PERSONALIDAD JURÍDICA Y CAPACIDAD PARA ADMINISTRAR Y ADQUIRIR BIENES, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN SU LEY ORGÁNICA, PUBLICADA EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN EL 3 DE FEBRERO DE 1939 Y MODIFICADA POR DECRETO PUBLICADO EN EL MISMO ÓRGANO INFORMATIVO DE FECHA 13 DE ENERO DE 1986, CUYA FUNCIÓN PRINCIPAL ES LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA EN MATERIA DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA QUE SE RELACIONE PRINCIPALMENTE CON LA POBLACIÓN DEL PAÍS Y CON LA CONSERVACIÓN Y RESTAURACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL ARQUEOLÓGICO, HISTÓRICO Y PALEONTOLÓGICO; LA PROTECCIÓN, CONSERVACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ESE PATRIMONIO, ASÍ COMO LA PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN DE LAS MATERIAS Y ACTIVIDADES QUE SON DE SU COMPETENCIA.

I.2 QUE DE ACUERDO A LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN EL ARTÍCULO 7º DE LA LEY ORGÁNICA DEL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA, SU DIRECTOR GENERAL CUENTA CON FACULTADES SUFICIENTES PARA CONTRATAR Y OBLIGARSE A NOMBRE DEL INSTITUTO.

I.3 QUE EL -------------------------------------, EN SU CARÁCTER DE SECRETARIO ADMINISTRATIVO, FIRMA EL PRESENTE CONTRATO DE CONFORMIDAD CON EL PODER QUE LE FUE OTORGADO POR EL DIRECTOR GENERAL DE “EL INSTITUTO”, EN EJERCICIO DE LA FACULTAD QUE LE CONFIERE EL ARTÍCULO 7, FRACCIÓN II DE LA LEY ORGÁNICA DEL INSTITUTO NACIONAL DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA, MEDIANTE LA ESCRITURA PÚBLICA NO. -------- DE FECHA --- DE ---------- DE 20--, ANTE EL LIC. ------------------------, NOTARIO PÚBLICO NO. ----- DE LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, FACULTADES QUE A LA FECHA NO LE HAN SIDO MODIFICADAS O REVOCADAS

I.4 QUE SE CUENTA CON LA AUTORIZACIÓN PARA CONTRATAR LOS SERVICIOS, DE ACUERDO CON LO SEÑALADO EN EL PRESENTE CONTRATO, SEGÚN OFICIO ----------------- EMITIDO POR --------------------.

LA-011D00001-N31-2015125

I.5 QUE LA ADJUDICACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO SE REALIZÓ MEDIANTE EL PROCEDIMIENTO DE -----------------, CON FUNDAMENTO EN LO PREVISTO EN LOS ARTÍCULOS ---------------- DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, ASÍ COMO EN EL ARTÍCULO--------------- DEL DECRETO DE PRESUPUESTO DE EGRESOS DE LA FEDERACIÓN PARA EL EJERCICIO FISCAL DEL AÑO --------.

I.6 QUE SU CLAVE DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ES INA-460815 GV1.

I.7 QUE REQUIERE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, EN RAZÓN DE QUE NO CUENTA CON LOS ELEMENTOS SUFICIENTES PARA LLEVARLOS A CABO.

I.8 QUE PARA EL EJERCICIO Y CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE A SU CARGO SE DERIVEN DEL PRESENTE CONTRATO, SEÑALA COMO SU DOMICILIO LEGAL EL UBICADO EN LA CALLE DE INSURGENTES SUR 421 PISO 13, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P. 06100 DE LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL.

I.9 QUE NO TIENE CONOCIMIENTO DE QUE SE REQUIERA ALGÚN TIPO DE LICENCIA, PERMISO O AUTORIZACIÓN ESPECIAL PARA CONTAR CON LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE INSTRUMENTO.

II. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” DECLARA:

II.1 QUE ES UNA SOCIEDAD MERCANTIL DEBIDAMENTE CONSTITUIDA DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS, LO QUE ACREDITA CON LA EXHIBICIÓN DE LA ESCRITURA PÚBLICA NO. -------- DE FECHA, -------------------, OTORGADA ANTE LA FE DE ------------, NOTARIO PÚBLICO ---- DE LA CIUDAD DE -------------, LA CUAL ESTÁ INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE ----------, BAJO EL FOLIO -----------, DE FECHA -------------

II.2 QUE SU REPRESENTANTE LEGAL ES EL C. -----------------QUIEN ACREDITA SU PERSONALIDAD CON LA EXHIBICIÓN DE LA ESCRITURAPÚBLICA NO. ------- DE FECHA, ------------------, OTORGADA ANTE LA FE DE---------------, NOTARIO PÚBLICO NO. -------- DE LA CIUDAD DE --------, LA CUAL ESTA INSCRITA EN EL REGISTRO PÚBLICO DE ---------- DE LA CIUDAD DE ----------, BAJO EL FOLIO ---------- DE FECHA --------.

II.3 QUE HA CONSIDERADO TODOS LOS FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA EJECUCIÓN SATISFACTORIA DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS, ASÍ COMO LAS ESPECIFICACIONES CONTENIDAS EN (EL/LOS ANEXO (S) DE ESTE INSTRUMENTO.

II.4 QUE REÚNE LA CAPACIDAD TÉCNICA Y LOS ELEMENTOS PROPIOS Y SUFICIENTES PARA OBLIGARSE A LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

II.5 BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD, QUE NO SE ENCUENTRA EN NINGUNO DE LOS SUPUESTOS CONTENIDOS EN LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO, DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

II.6 QUE CONOCE EL CONTENIDO Y LOS REQUISITOS QUE ESTABLECEN LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, SU REGLAMENTO, EL CONTENIDO DEL ANEXO(S) QUE DEBIDAMENTE FIRMADO(S) POR LAS PARTES INTEGRA(N) EL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO DE LAS DEMÁS NORMAS ADMINISTRATIVAS QUE REGULAN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO.

II.7 QUE SU CLAVE DEL REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES ES --------------.

II.8 QUE PARA EL EJERCICIO Y CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES QUE SE DERIVAN DEL PRESENTE CONTRATO, SEÑALA COMO SU DOMICILIO LEGAL EL UBICADO EN ----------------------------.

LA-011D00001-N31-2015126

HECHAS LAS DECLARACIONES QUE ANTECEDEN LAS PARTES CONVIENEN EN OBLIGARSE Y CONTRATAR AL TENOR DE LAS SIGUIENTES:

C L Á U S U L A SPRIMERA OBJETO

“EL INSTITUTO” ENCOMIENDA A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” Y ÉSTE SE OBLIGA CON ESTA INSTITUCIÓN A PRESTAR LOS SERVICIOS -------------------- HASTA SU CONCLUSIÓN CONFORME A LAS MODALIDADES, ESPECIFICACIONES Y CARACTERÍSTICAS CONTENIDAS EN EL ANEXO(S) MARCADO(S) CON LA(S) LETRA(S) ------, QUE DEBIDAMENTE FIRMADO(S) POR LAS CONTRATANTES SE AGREGA(N) A ESTE INSTRUMENTO PARA FORMAR PARTE INTEGRANTE DEL MISMO.

SEGUNDA IMPORTE DEL CONTRATOEL IMPORTE DE LOS SERVICIOS ---------------, OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO ASCIENDE A LA CANTIDAD DE $--------- (------------------)MÁS LA CANTIDAD DE $------ (-----------------) CORRESPONDIENTE AL ----% DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, LO QUE HACE UN TOTAL DE $-------- (---------------------)LOS PRECIOS DEL PRESENTE CONTRATO SON FIJOS Y NO ESTARÁN SUJETOS A FÓRMULA ESCALATORIA ALGUNA DURANTE SU VIGENCIA, POR LO QUE SI “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” REALIZA TRABAJOS POR MAYOR VALOR DEL INDICADO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA RESPONSABILIDAD EN QUE INCURRA POR LA EJECUCIÓN DE LOS TRABAJOS EXCEDENTES, NO TENDRÁ DERECHO A RECLAMAR PAGO ALGUNO POR ESTOS CONCEPTOS.

TERCERA FORMA DE PAGO

“EL INSTITUTO” SE OBLIGA A CUBRIR A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” EL IMPORTE SEÑALADO EN LA CLÁUSULA SEGUNDA MEDIANTE (FORMA DE PAGO PACTADA), INCLUIDO EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, CANTIDADES QUE SERÁN LIQUIDADAS POR --------------------------UBICADA EN -------------,EN MONEDA NACIONAL, SIN EXCEDER LOS 20 DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA PRESENTACIÓN, VALIDACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE, LA CUAL DEBERÁ DESCRIBIR LOS SERVICIOS, LOS PRECIOS UNITARIOS, LOS DESCUENTOS OTORGADOS EL IMPORTE TOTAL, MÁS EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Y EL NÚMERO DE CONTRATO, DEBIDAMENTE VALIDADA Y SELLADA POR EL CENTRO DE TRABAJO AL QUE SE LE PROPORCIONÓ EL SERVICIO.

DE IGUAL MANERA EL PAGO DE LOS SERVICIOS QUEDARÁ CONDICIONADO, PROPORCIONALMENTE, AL PAGO QUE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” DEBA EFECTUAR POR CONCEPTO DE PENAS CONVENCIONALES Y DEDUCCIONES, EN EL ENTENDIDO DE QUE EN EL SUPUESTO DE QUE SEA RESCINDIDO EL PRESENTE CONTRATO, NO PROCEDERÁ EL COBRO DE DICHAS PENALIZACIONES NI LA CONTABILIZACIÓN DE LAS MISMAS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 95 Y 97 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

LA-011D00001-N31-2015127

CUARTA VIGENCIA

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A INICIAR LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO A PARTIR DEL ---------------Y A TERMINARLOS EL------------.

QUINTA GARANTÍAS

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A CONSTITUIR EN LA FORMA, TÉRMINOS Y PROCEDIMIENTOS PREVISTOS EN LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO, EL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y EN LA DEMÁS LEGISLACIÓN APLICABLE VIGENTE PARA LAS DEPENDENCIAS Y ENTIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL, LAS GARANTÍAS A QUE HAYA LUGAR CON MOTIVO DEL CUMPLIMIENTO DE ESTE CONTRATO.

PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A ENTREGAR A "EL INSTITUTO” A MÁS TARDAR DENTRO DE LOS DIEZ DÍAS NATURALES SIGUIENTES A LA FIRMA DEL CONTRATO, UNA FIANZA EXPEDIDA POR UNA INSTITUCIÓN AFIANZADORA MEXICANA, DEBIDAMENTE AUTORIZADA PARA ELLO A FAVOR DELA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN Y A DISPOSICIÓN DE "EL INSTITUTO”, POR UN IMPORTE EQUIVALENTE AL 10% DEL MONTO DEL PRESENTE CONTRATO, SIN INCLUIR EL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO, EL CUAL DEBERÁ INCORPORARSE CON NÚMERO Y CON LETRA.

LA PÓLIZA DE FIANZA DEBERÁ CONTENER LAS SIGUIENTES DECLARACIONES EXPRESAS DE LA INSTITUCIÓN AFIANZADORA:

QUE LA FIANZA SE OTORGA ATENDIENDO A TODAS LAS ESTIPULACIONES CONTENIDAS EN EL PRESENTE CONTRATO.

QUE PARA LIBERAR LA FIANZA SERÁ REQUISITO INDISPENSABLE LA MANIFESTACIÓN EXPRESA Y POR ESCRITO DE "EL INSTITUTO”.

QUE EN CASO DE MODIFICACIÓN AL IMPORTE PACTADO EN ESTE CONTRATO, LA FIANZA EN CUESTIÓN DEBERÁ CONTINUAR GARANTIZANDO EN TODO MOMENTO EL 10 % DEL MONTO PACTADO, PARA LO CUAL LAS PARTES CONVIENEN EN REALIZAR REVISIONES TRIMESTRALES AL IMPORTE DE LA FIANZA.QUE EN CASO DE QUE SEA PRORROGADO EL PLAZO ESTABLECIDO PARA LA TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS O EXISTIERE ESPERA, SU VIGENCIA QUEDARÁ AUTOMÁTICAMENTE PRORROGADA EN CONCORDANCIA CON LA PRÓRROGA O ESPERA MENCIONADAS.

QUE LA FIANZA GARANTIZA LA EJECUCIÓN TOTAL DE LOS SERVICIOS MATERIA DEL PRESENTE CONTRATO.

QUE LA AFIANZADORA ACEPTA EXPRESAMENTE SOMETERSE AL PROCEDIMIENTO DE EJECUCIÓN PREVISTO EN EL ARTÍCULO 95 DE LA LEY FEDERAL DE INSTITUCIONES DE FIANZAS PARA LA EFECTIVIDAD DE LAS FIANZAS, AÚN PARA EL

LA-011D00001-N31-2015128

CASO DE QUE PROCEDIERA EL COBRO DE INTERESES, CON MOTIVO DEL PAGO EXTEMPORÁNEO DEL IMPORTE DE LA PÓLIZA DE FIANZA REQUERIDA.QUE SE SOMETE A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES DE LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, RENUNCIANDO A LA QUE PUDIERA CORRESPONDERLE EN RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO, O POR CUALQUIER OTRA CAUSA.

QUE ESTARÁ VIGENTE DURANTE LA SUBSTANCIACIÓN DE TODOS LOS RECURSOS LEGALES O JUICIOS QUE SE INTERPONGAN HASTA QUE SE DICTE RESOLUCIÓN DEFINITIVA POR AUTORIDAD COMPETENTE, SALVO QUE LAS PARTES SE OTORGUEN FINIQUITO, DE FORMA TAL QUE SU VIGENCIA NO PODRÁ ACOTARSE EN RAZÓN DEL PLAZO DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO PRINCIPAL O FUENTE DE LAS OBLIGACIONES O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA.

SEXTA SUPERVISIÓN

LAS PARTES CONVIENEN EN QUE, A PARTIR DE LA FECHA DE INICIO DE LOS TRABAJOS, NOMBRARÁN AL MENOS UN REPRESENTANTE CADA UNA DE ELLAS, CON EL OBJETO DE QUE VIGILE LA CORRECTA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS, QUIENES ADEMÁS SERÁN LOS RESPONSABLES DE ADMINISTRAR EL PRESENTE CONTRATO.

EN CASO DE QUE SE DETECTEN DEFECTOS O DISCREPANCIA ENTRE LO ESTABLECIDO EN EL PRESENTE CONTRATO, EL ANEXO Y LOS SERVICIOS ENTREGADOS, “EL INSTITUTO” PROCEDERÁ A NOTIFICARLO A LA BREVEDAD A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, COMPROMETIÉNDOSE ÉSTE A EFECTUAR LA REPOSICIÓN CORRESPONDIENTE EN UN PLAZO NO MAYOR A TRES DÍAS NATURALES CONTADOS A PARTIR DE LA NOTIFICACIÓN; DE NO ATENDER ESTA SITUACIÓN, “EL INSTITUTO” TENDRÁ LA FACULTAD DE CANCELAR LOS SERVICIOS OBJETO DEL INCUMPLIMIENTO.

POR LO QUE EL ÁREA USUARIA DEL SERVICIO DE “EL INSTITUTO” SERÁ LA RESPONSABLE DE DESIGNAR DICHO REPRESENTANTE, SIENDO SU RESPONSABILIDAD VERIFICAR EL DEBIDO CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO.

TALES REPRESENTANTES TENDRÁN A SU CARGO LA COMUNICACIÓN REGULAR ENTRE LAS PARTES PARA TODOS LOS EFECTOS DEL PRESENTE CONTRATO.

LAS PARTES PODRÁN NOMBRAR SUSTITUTOS DE SUS REPRESENTANTES, DANDO AVISO A LA OTRA POR ESCRITO CON QUINCE DÍAS DE ANTICIPACIÓN.

AMBAS PARTES MANTENDRÁN LOS REGISTROS NECESARIOS DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS CON MOTIVO DE LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

“EL INSTITUTO”, A TRAVÉS DE LOS REPRESENTANTES QUE PARA EL EFECTO DESIGNE, TENDRÁ EN TODO TIEMPO EL DERECHO DE SUPERVISAR LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS Y DARÁ POR ESCRITO A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” LAS INSTRUCCIONES QUE ESTIME PERTINENTES EN RELACIÓN CON SU EJECUCIÓN.

LA-011D00001-N31-2015129

ES FACULTAD DE “EL INSTITUTO” REALIZAR LA INSPECCIÓN DE TODOS LOS MATERIALES, INSUMOS, MAQUINARIA Y EQUIPO QUE VAYAN A UTILIZARSE EN LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE INSTRUMENTO, TENIENDO AMPLIAS FACULTADES PARA JUZGAR ACERCA DE LA CALIDAD TÉCNICA, MANO DE OBRA EMPLEADA Y CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES PACTADAS, ACEPTANDO O RECHAZANDO POR ESCRITO Y CON RAZONES TÉCNICAMENTE FUNDADAS LOS TRABAJOS QUE NO ESTÉN CONFORME A LO ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO. EN ESTE SUPUESTO, “EL INSTITUTO” ELEGIRÁ LIBREMENTE CUALQUIERA DE LAS OPCIONES SIGUIENTES: ORDENAR QUE SE SUSTITUYAN LOS MATERIALES, INSUMOS, MAQUINARIA Y EQUIPO RECHAZADOS; SE REALICEN NUEVAMENTE LOS TRABAJOS; RETENER LAS CANTIDADES PENDIENTES POR PAGAR; HACER EFECTIVA LA FIANZA DE CUMPLIMIENTO DEL CONTRATO O BIEN EJERCITAR LAS ACCIONES CORRESPONDIENTES POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE SE HAYAN CAUSADO.

SÉPTIMA RESPONSABILIDADES DE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE QUE LA EJECUCIÓN DE TALES SERVICIOS SE REALICE DE CONFORMIDAD CON LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE INSTRUMENTO Y EL/LOS ANEXO(S) MARCADO(S) CON LA(S) LETRA(S) “----” Y A LAS INSTRUCCIONES QUE POR ESCRITO LE DÉ “EL INSTITUTO” A TRAVÉS DE EL REPRESENTANTE A QUE SE REFIERE LA CLÁUSULA ANTERIOR, EN CASO CONTRARIO, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” PROCEDERÁ A REALIZAR LAS MODIFICACIONES O REPOSICIONES NECESARIAS PARA ELLO, MISMAS QUE SERÁN POR SU CUENTA Y SIN QUE TENGA DERECHO A RETRIBUCIÓN ALGUNA POR CONCEPTO DE DICHAS MODIFICACIONES O REPOSICIONES.

ASIMISMO, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” RESPONDERÁ POR SU CUENTA Y RIESGO DE CUALQUIER DEFECTO O VICIO OCULTO DERIVADO DE LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LA CALIDAD DE ESTOS.

SI “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” NO ATENDIERE LOS REQUERIMIENTOS DE “EL INSTITUTO”, ESTE ÚLTIMO PODRÁ ENCOMENDAR A UN TERCERO LA REPARACIÓN O REPOSICIÓN DE QUE SE TRATE, CON CARGO A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.

OCTAVA DAÑOS Y PERJUICIOS

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A RESPONDER POR SU CUENTA Y RIESGO DE LOS DAÑOS Y PERJUICIOS QUE POR INOBSERVANCIA O NEGLIGENCIA DE SU PARTE SE LLEGUEN A CAUSAR A “EL INSTITUTO” O A TERCEROS, EN CUYO CASO SE OBLIGA A RESARCIR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS CAUSADOS, EN TÉRMINOS DE LA LEGISLACIÓN CIVIL VIGENTE.

NOVENA CESIÓN

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A NO CEDER A TERCERAS PERSONAS LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO

LA-011D00001-N31-2015130

EXCEPTO LOS DERECHOS DE COBRO, EN CUYO CASO DEBERÁ CONTAR CON LA AUTORIZACIÓN PREVIA Y POR ESCRITO DE “EL INSTITUTO”.

DÉCIMA IMPUESTOS

LOS IMPUESTOS QUE SE GENEREN POR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, SE PAGARÁN Y ENTERARÁN POR QUIEN LOS CAUSE O LOS RECAUDE, DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN FISCAL VIGENTE.

DÉCIMAPRIMERA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE OBLIGA A ADQUIRIR Y A SUMINISTRAR LOS MATERIALES, INSUMOS Y ACCESORIOS NECESARIOS PARA LA SATISFACTORIA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO, SEA CUAL FUERE SU IMPORTE, OBLIGÁNDOSE TAMBIÉN A COMPROBAR FEHACIENTEMENTE QUE DICHAS PARTES SE EMPLEARÁN PARA EL EQUIPO OBJETO DE LOS SERVICIOS, DURANTE LA VIGENCIA DE ESTE CONTRATO, CUMPLIENDO EN TODO MOMENTO CON LAS NORMAS OFICIALES MEXICANAS, Y A FALTA DE ÉSTAS CON LAS NORMAS INTERNACIONALES, O EN SU CASO LAS NORMAS DE REFERENCIA O ESPECIFICACIONES, DE CONFORMIDAD CON LOS ARTÍCULOS 53, 55 Y 67 DE LA LEY FEDERAL SOBRE METROLOGÍA Y NORMALIZACIÓN.

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, SE OBLIGA A REPORTAR A “EL INSTITUTO” MENSUALMENTE, TODA LA INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE INSTRUMENTO, QUEDANDO ENTENDIDO QUE NO SE AUTORIZARÁ PAGO ALGUNO DE NO ACOMPAÑAR EL REPORTE Y LOS INFORMES MENCIONADOS, DEBIDAMENTE APROBADOS POR “EL INSTITUTO”.

DÉCIMASEGUNDA TRABAJOS ADICIONALES

CUANDO A JUICIO DE “EL INSTITUTO” SEA NECESARIO LLEVAR A CABO SERVICIOS ADICIONALES, SIEMPRE Y CUANDO ESTÉN COMPRENDIDOS DENTRO DE LOS CONCEPTOS ORIGINALMENTE CONTRATADOS, “EL INSTITUTO” Y “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE SUJETARÁN A LO DISPUESTO EN EL ARTÍCULO 52 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO Y 91 DE SU REGLAMENTO CON EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO:

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” NOTIFICARÁ A “EL INSTITUTO” LA NECESIDAD DE REALIZAR LOS TRABAJOS ADICIONALES A EJECUTAR, EN FORMA DESGLOSADA, DETALLANDO ESPECIFICACIONES Y EL PRECIO DE LOS SERVICIOS, MISMO QUE SERÁ IGUAL AL PACTADO ORIGINALMENTE, ENTENDIÉNDOSE QUE LA MODIFICACIÓN ALUDIDA NO EXCEDERÁ DEL 20% DEL MONTO O CANTIDAD DE LOS CONCEPTOS Y VOLÚMENES ORIGINALMENTE CONTRATADOS.

“EL INSTITUTO” EVALUARÁ LA PROPUESTA Y DE SER PROCEDENTE SE REALIZARÁN LOS CONVENIOS MODIFICATORIOS CORRESPONDIENTES PARA QUE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” PROCEDA A SU EJECUCIÓN.

LA-011D00001-N31-2015131

CUANDO SE EFECTÚE ALGÚN CONVENIO MODIFICATORIO AL PRESENTE CONTRATO, DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN LA PRESENTE CLÁUSULA, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS" MODIFICARÁ EL MONTO DE LA FIANZA OTORGADA PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO, A EFECTO DE QUE SIGA GARANTIZANDO EL 10% DEL MONTO TOTAL PACTADO, INCLUYENDO LAS MODIFICACIONES QUE SEAN OBJETO DEL CONVENIO, PARA LO CUAL PRESENTARÁ A LA FECHA DE FIRMA DEL MISMO, EL ENDOSO DE LA PÓLIZA DE FIANZA ORIGINAL, EXPEDIDA POR UNA INSTITUCIÓN AFIANZADORA MEXICANA, DEBIDAMENTE AUTORIZADA PARA ELLO A FAVOR DE LA TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN Y A DISPOSICIÓN DE "EL INSTITUTO”, EN LA QUE ADEMÁS DEBERÁ ESTIPULARSE QUE ES CONJUNTA, SOLIDARIA E INSEPARABLE DE LA OTORGADA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO ORIGINAL.

DÉCIMATERCERA PENA CONVENCIONAL MORATORIA

PARA EL CASO DE ATRASO INJUSTIFICADO, IMPUTABLE A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, EN LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO SE APLICARÁ UNA PENA CONVENCIONAL DE -----% (---------- POR CIENTO) SOBRE EL IMPORTE TOTAL DE LOS SERVICIOS NO REALIZADOS O EJECUTADOS POR CADA DÍA DE ATRASO.

LAS PENAS CONVENCIONALES SERÁN CALCULADAS Y NOTIFICADAS A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” POR -------------, ASÍ MISMO, CORRESPONDERÁ A DICHO MUSEO NACIONAL DESCONTAR DEL PAGO CORRESPONDIENTE LA PENA CONVENCIONAL QUE SE HAYA HECHO ACREEDOR “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.

DÉCIMACUARTA DEDUCCIONES

“EL INSTITUTO” DESCONTARÁ A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” UN -----%DEL IMPORTE TOTAL DE LA PARTIDA O CONCEPTO CON MOTIVO DE CADA INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO, SIN PERJUICIO DE QUE DICHOS SERVICIOS DEBAN SER DEBIDAMENTE PRESTADOS DE ACUERDO A LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS ESTABLECIDAS EN LAS BASES, EL PRESENTE CONTRATOY EL ANEXO “A” DE ESTE CONTRATO.

ASIMISMO, LA ROTACIÓN DEL PERSONAL NO PODRÁ EXCEDER DEL -------%MENSUAL, EN CASO DE NO SER ASÍ SE APLICARÁ UNA DEDUCCIÓN DEL -----% (-------- POR CIENTO) SOBRE LA MANO DE OBRA INTEGRADA DIARIA DEL PERSONAL SUSTITUIDO DE MÁS DURANTE EL MES CORRESPONDIENTE.

PARA LOS EFECTOS DEL PÁRRAFO ANTERIOR, SE CONSIDERARA ROTACIÓN DE PERSONAL, LA SUSTITUCIÓN DE PERSONAL DE NUEVO INGRESO POR EL YA EXISTENTE.

EN EL CASO DE QUE “EL INSTITUTO” APLIQUE A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” 3 DEDUCCIONES DURANTE EL PERIODO DE VIGENCIA DEL CONTRATO, “EL INSTITUTO” PODRÁ RESCINDIRLO, DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO POR EL ARTÍCULO 97 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

DÉCIMAQUINTA TERMINACIÓN ANTICIPADA

LA-011D00001-N31-2015132

“EL INSTITUTO” PODRÁ DAR POR TERMINADO EL PRESENTE CONTRATO EN CUALQUIER MOMENTO, POR RAZONES DE INTERÉS GENERAL O BIEN CUANDO POR CAUSAS JUSTIFICADAS Y DEBIDAMENTE MOTIVADAS SE EXTINGA LA NECESIDAD DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS, SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA, DANDO AVISO A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, POR ESCRITO CON QUINCE DÍAS DE ANTICIPACIÓN.

ASIMISMO, SE PODRÁ DAR POR TERMINADO ANTICIPADAMENTE EL PRESENTE CONTRATO CUANDO SE DETERMINE LA NULIDAD TOTAL O PARCIAL DE LOS ACTOS QUE DIERON ORIGEN AL CONTRATO, CON MOTIVO DE LA RESOLUCIÓN DE UNA INCONFORMIDAD EMITIDA POR LA SECRETARÍA DE LA FUNCIÓN PÚBLICA, DE CONFORMIDAD CON LO DISPUESTO POR EL ARTÍCULO 54 BIS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

DÉCIMASEXTA SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS

“EL INSTITUTO” PODRÁ DAR POR SUSPENDIDOS LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO CUANDO SE PRESENTE ALGÚN CASO FORTUITO O DE FUERZA MAYOR, EN CUYO CASO ÚNICAMENTE PAGARÁ A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” AQUELLOS SERVICIOS QUE HUBIESEN SIDO EFECTIVAMENTE PRESTADOS, SIN RESPONSABILIDAD ALGUNA, DANDO AVISO A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, POR ESCRITO CON 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN.

EN CASO DE PRESENTARSE EL SUPUESTO ANTERIOR, LAS PARTES DETERMINARÁN DE COMÚN ACUERDO EL PLAZO DE SUSPENSIÓN A CUYO TÉRMINO PODRÁ INICIARSE LA TERMINACIÓN ANTICIPADA DEL CONTRATO, DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 55 BIS DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

DÉCIMASÉPTIMA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA

“EL INSTITUTO” PODRÁ EN CUALQUIER MOMENTO RESCINDIR ADMINISTRATIVAMENTE EL PRESENTE CONTRATO POR CUALQUIERA DE LAS CAUSAS QUE A CONTINUACIÓN SE ENUMERAN:

1. POR INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES PREVISTAS EN EL PRESENTE CONTRATO, ASÍ COMO EN LAS DISPOSICIONES CONTENIDAS EN LA LEY Y SU REGLAMENTO Y DEMÁS NORMATIVIDAD APLICABLE.

2. PROPORCIONAR INFORMACIÓN QUE RESULTE FALSA PARA LA CELEBRACIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, O QUE ACTÚE CON DOLO O MALA FE EN LA ADJUDICACIÓN DEL CONTRATO O DURANTE SU VIGENCIA.

3.- PORQUE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” NO OTORGUE EN TIEMPO Y FORMA LAS GARANTÍAS A QUE SE REFIERE LA CLÁUSULA QUINTA DE ESTE CONTRATO.

4.- SI "EL PRESTADOR DE SERVICIOS" SUSPENDE INJUSTIFICADAMENTE LA EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS QUE SE OBLIGÓ A REALIZAR EN EL PRESENTE CONTRATO.

LA-011D00001-N31-2015133

5.- SI "EL PRESTADOR DE SERVICIOS" NO REALIZA LOS TRABAJOS DE CONFORMIDAD CON LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE CONTRATO Y SU(S) ANEXO(S) O SIN MOTIVO JUSTIFICADO NO ACATA LAS ÓRDENES QUE POR ESCRITO LE DÉ “EL INSTITUTO”, RESPECTO DEL SERVICIO CONTRATADO.

6.- SI "EL PRESTADOR DE SERVICIOS" NO DA A “EL INSTITUTO” LAS FACILIDADES Y DATOS NECESARIOS PARA LA INSPECCIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO.

7.- SI "EL PRESTADOR DE SERVICIOS" SE DECLARA EN CONCURSO MERCANTIL O SUSPENSIÓN DE PAGOS O SI HACE CESIÓN DE BIENES EN FORMA QUE AFECTE EL CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO.

8.- PORQUE "EL PRESTADOR DE SERVICIOS" TRANSMITA TOTAL O PARCIALMENTE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DERIVADOS DE ESTE CONTRATO, CON EXCEPCIÓN DE LOS DERECHOS DE COBRO, EN CUYO CASO, DEBERÁ CONTAR CON AUTORIZACIÓN PREVIA Y POR ESCRITO DE “EL INSTITUTO”.

9.- SE ENCUENTRE EN ALGUNO DE LOS SUPUESTOS PREVISTOS EN LOS ARTÍCULOS 50 Y 60 PENÚLTIMO PÁRRAFO, DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

10.- CUANDO SE HAYA LLEGADO AL LÍMITE PARA LA APLICACIÓN DE LAS PENAS CONVENCIONALES DERIVADAS DEL ATRASO EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS FECHAS PACTADAS DE ENTREGA O DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” DE ACUERDO CON LO PREVISTO POR EL ARTÍCULO 53 DE LA LEY DE ADQUISICIONES, ARRENDAMIENTOS Y SERVICIOS DEL SECTOR PÚBLICO.

11.- EN EL CASO DE QUE “EL INSTITUTO” APLIQUE A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”3 DEDUCCIONES AL PAGO DE LOS SERVICIOS CON MOTIVO DEL INCUMPLIMIENTO PARCIAL O DEFICIENTE EN QUE PUDIERA INCURRIR RESPECTO DE LAS PARTIDAS O CONCEPTOS QUE INTEGRAN EL CONTRATO, DE CONFORMIDAD CON LO ESTABLECIDO EN LA CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA DEL PRESENTE INSTRUMENTO LEGAL.

12.- EN GENERAL POR INCUMPLIMIENTO O VIOLACIÓN DE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” A CUALQUIERA DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL PRESENTE CONTRATO Y SU ANEXO.

EN CASO DE QUE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” INCURRA EN CUALQUIERA DE LOS SUPUESTOS CITADOS ANTERIORMENTE, “EL INSTITUTO” PODRÁ OPTAR ENTRE EXIGIR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DEL CONTRATO O BIEN DECLARAR ADMINISTRATIVAMENTE LA RESCISIÓN DEL MISMO.

SI “EL INSTITUTO” OPTA POR LA RESCISIÓN ADMINISTRATIVA DEL PRESENTE CONTRATO, HARÁ EFECTIVA LA FIANZA QUE FUE OTORGADA POR “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” PARA GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES CONTENIDAS EN ESTE INSTRUMENTO, EN PROPORCIÓN AL

LA-011D00001-N31-2015134

MONTO DE LAS OBLIGACIONES INCUMPLIDAS POR “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” CONSIDERANDO LO SEÑALADO EN LOS ARTÍCULOS 142, 143 Y 144 DEL REGLAMENTO DE LA LEY DEL SERVICIO DE TESORERÍA DE LA FEDERACIÓN.

EN ESTE CASO “EL INSTITUTO” NO HARÁ EL COBRO DE LAS PENAS CONVENCIONALES PREVISTAS EN LA CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA NI CONTABILIZARÁ LAS MISMAS PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA DE CUMPLIMIENTO A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”.

DÉCIMAOCTAVA PROCEDIMIENTO DE RESCISIÓN

SI “EL INSTITUTO” CONSIDERA QUE “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” HA INCURRIDO EN ALGUNA DE LAS CAUSAS DE RESCISIÓN CONSIGNADAS EN LA CLÁUSULA QUE ANTECEDE, LO COMUNICARÁ POR ESCRITO A ÉSTE PARA QUE EN UN TÉRMINO DE 5 (CINCO) DÍAS HÁBILES EXPONGA LO QUE A SU DERECHO CONVENGA RESPECTO DEL INCUMPLIMIENTO DE SU OBLIGACIÓN Y APORTE, EN SU CASO LAS PRUEBAS QUE ESTIME PERTINENTES. SI TRANSCURRIDO ESTE TÉRMINO “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” NO HACE MANIFESTACIÓN ALGUNA EN SU DEFENSA, O SI DESPUÉS DE ANALIZAR LAS RAZONES ADUCIDAS POR ÉSTE, “EL INSTITUTO” ESTIMA QUE NO SON SATISFACTORIAS, TOMARÁ LA RESOLUCIÓN QUE PROCEDA.

“EL INSTITUTO” COMUNICARÁ POR ESCRITOA “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, LA DETERMINACIÓN DE DAR O NO POR RESCINDIDO EL CONTRATO DENTRO DE LOS 15 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES CONTADOS A PARTIR DEL DÍA SIGUIENTE DEL VENCIMIENTO DEL PLAZO ESTABLECIDO EN EL PÁRRAFO ANTERIOR.

SI PREVIAMENTE A LA DETERMINACIÓN DE DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SUBSANARA LA CAUSA DE RESCISIÓN QUE DIO INICIO AL PROCEDIMIENTO, “EL INSTITUTO” TENDRÁ LA FACULTAD DE DETERMINAR LA CONVENIENCIA O NO DE CONTINUAR CON EL PROCEDIMIENTO RESPECTIVO.

EN CASO DE QUE “EL INSTITUTO” DECIDA NO DAR POR RESCINDIDO EL CONTRATO, APLICARÁ LAS PENAS CONVENCIONALES CORRESPONDIENTES, DE LO CONTRARIO, FORMULARÁ EL FINIQUITO RESPECTIVO A EFECTO DE HACER CONSTAR LOS PAGOS QUE DEBA EFECTUAR “EL INSTITUTO” A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” POR CONCEPTO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS HASTA EL MOMENTO DE LA RESCISIÓN.

DÉCIMANOVENA PATENTES Y DERECHOS DE AUTOR

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” ASUME TODA LA RESPONSABILIDAD POR LAS VIOLACIONES QUE SE CAUSEN EN MATERIA DE PATENTES O DERECHOS DE AUTOR, CON RESPECTO DEL USO DE LOS BIENES Y TÉCNICAS DE QUE SE VALE PARA PROPORCIONAR EL SERVICIO OBJETO DE ESTE CONTRATO.

EN CASO DE LITIGIO COMO CONSECUENCIA DE LO ANTERIOR, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” GARANTIZA LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS MATERIA DEL

LA-011D00001-N31-2015135

PRESENTE CONTRATO, OBLIGÁNDOSE A SUBSANAR LA REFERIDA VIOLACIÓN, Y A SACAR EN PAZ Y A SALVO A "EL INSTITUTO".

EN CASO DE QUE LO ANTERIOR NO FUESE POSIBLE, “EL INSTITUTO” PODRÁ RESCINDIR EL PRESENTE CONTRATO, APLICANDO LO ESTABLECIDO EN LAS CLÁUSULAS DÉCIMA SÉPTIMA Y DÉCIMA OCTAVADEL PRESENTE INSTRUMENTO, SIN DEMÉRITO DE EXIGIR EL PAGO DE DAÑOS Y PERJUICIOS QUE LE PUDIERAN SER CAUSADOS.

LOS DERECHOS DE AUTOR U OTROS DERECHOS EXCLUSIVOS QUE RESULTEN DE LOS CITADOS SERVICIOS, INVARIABLEMENTE SE CONSTITUIRÁN A FAVOR DE "EL INSTITUTO".

ASIMISMO, EN CASO DE QUE “EL INSTITUTO” ENTREGUE A “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” INFORMACIÓN IMPRESA O EN CUALQUIER OTRO MEDIO, ESTE ÚLTIMO SE COMPROMETE A UTILIZAR DICHA INFORMACIÓN ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE PARA LA REALIZACIÓN DEL SERVICIO OBJETO DEL PRESENTE CONTRATO, POR LO QUE QUEDA PROHIBIDA LA REPRODUCCIÓN TOTAL O PARCIAL DE SU CONTENIDO PARA FINES DISTINTOS, TODA VEZ QUE ÉSTA LE PERTENECE A “EL INSTITUTO”, EN CASO DE INFRINGIR LO ANTERIOR, “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” SE HARÁ ACREEDOR A LAS SANCIONES CORRESPONDIENTES.

VIGÉSIMA RELACIONES LABORALES

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, COMO EMPRESARIO Y PATRÓN DEL PERSONAL QUE OCUPA CON MOTIVO DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS OBJETO DE ESTE CONTRATO, SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE LAS OBLIGACIONES DERIVADAS DE LAS DISPOSICIONES LEGALES Y DEMÁS ORDENAMIENTOS EN MATERIA DE TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL.

“EL PRESTADOR DE SERVICIOS” CONVIENE POR LO MISMO EN RESPONDER DE TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SUS TRABAJADORES PRESENTEN EN SU CONTRA O EN CONTRA DE “EL INSTITUTO” EN RELACIÓN CON ESTE CONTRATO.

VIGÉSIMAPRIMERA LEY APLICABLE

PARA LA INTERPRETACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, LAS PARTES SE OBLIGAN A SUJETARSE ESTRICTAMENTE A TODAS Y CADA UNA DE LAS CLÁUSULAS Y ANEXOS QUE LO INTEGRAN, ASÍ COMO A TODA LA LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD ADMINISTRATIVA VIGENTE, QUE LE RESULTE APLICABLE.

VIGÉSIMASEGUNDA JURISDICCIÓN

PARA LA INTERPRETACIÓN, Y CUMPLIMIENTO DEL PRESENTE CONTRATO, LAS PARTES SE SOMETEN A LA JURISDICCIÓN DE LOS TRIBUNALES FEDERALES DE LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL, RENUNCIANDO A LA QUE PUDIERE CORRESPONDERLES EN RAZÓN DE SU DOMICILIO PRESENTE O FUTURO O POR CUALQUIER OTRA CAUSA.

EL PRESENTE CONTRATO SE FIRMA EN LA CIUDAD DE MÉXICO, DISTRITO FEDERAL EN ORIGINAL Y CINCO COPIAS A LOS ---------------------------------------.

POR “EL INSTITUTO” POR “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”

LA-011D00001-N31-2015136

__________________________________----------------------------------

SECRETARIO ADMINISTRATIVO

__________________________C. ------------------------

LA-011D00001-N31-2015137

Anexo OnceENCUESTA DE TRANSPARENCIA

FECHA:

NOMBRE O RAZON SOCIAL DEL LICITANTE:

TIPO DE PROCEDIMIENTO: (Invitación Pública nacional o internacional; o Invitación a cuando menos tres personas nacional o internacional)

NUMERO DEL PROCEDIMIENTO:

PARA LA ADQUISICION DE: (Nombre del procedimiento)

¿DESEA CONTESTAR LA SIGUIENTE ENCUESTA?: SI NO

(Marque con una “X” su elección, si eligió SI siga las instrucciones que se detalLAN a continuación)

INSTRUCCIONES: FAVOR DE CALIFICAR LOS SUPUESTOS PLANTEADOS EN ESTA ENCUESTA CON UNA “X”, SEGÚN CONSIDERE.

CALIFICACION

Supuestos

Tota

lmen

te

de

acue

rdo

En

gene

ral d

e ac

uerd

o

En

gene

ral e

n de

sacu

erd

oTo

talm

ent

e en

de

sacu

erd

o

No

asis

tí

1. Junta de aclaracionesEl contenido de la Convocatoria es claro para la adquisición de los bienes que se pretende adquirir.

Las preguntas efectuadas en el evento, se contestaron con claridad por el área requirente de los bienes.2. Acto de presentación y apertura de propuestasEl evento se desarrolló con oportunidad, en razón de la cantidad de documentación legal, administrativa, técnica y económica que presentaron los licitantes.3. FalloEn el fallo se informó de la resolución técnica y económica emitida por el área requirente de los bienes conforme a la Convocatoria y junta de aclaraciones del procedimiento. Así mismo se elaboró dictamen de fallo, donde se especificaron los motivos y el fundamento que sustenta la determinación de los proveedores adjudicados y los que no resultaron adjudicados.4. GeneralesLa participación de observadores externos en los procedimientos licitatorios de “El Instituto”, fomenta la transparencia en los mismos.

LA-011D00001-N31-2015138

Supuestos

Tota

lmen

te

de

acue

rdo

En

gene

ral d

e ac

uerd

o

En

gene

ral e

n de

sacu

erd

oTo

talm

ent

e en

de

sacu

erd

o

No

asis

tí

El lugar en que se desarrolló el procedimiento licitatorio fue adecuado y confortable.

Todos los eventos dieron inicio en el tiempo establecido.El trato que dieron los servidores públicos de “El Instituto”, durante el proceso licitatorio, fue respetuosa y amable. Volvería a participar como observador en otro procedimiento licitatorio.

¿CONSIDERA USTED QUE EL PROCEDIMIENTO EN QUE PARTICIPO FUE TRANSPARENTE?

SI NO

EN CASO DE HABER CONTESTADO QUE NO, POR FAVOR INDICAR BREVEMENTE LAS RAZONES:

SI USTED DESEA AGREGAR ALGUN COMENTARIO RESPECTO A LA INVITACIÓN, FAVOR DE ANOTARLO EN EL SIGUIENTE ESPACIO:

1.- Favor de entregar o enviar la siguiente encuesta a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes de la emisión del fallo, al representante del Instituto y/o al Órgano Interno de Control.

LA-011D00001-N31-2015139

Anexo Doce

CATALOGO DE BENEFICIARIOS

SOLICITUD DE ALTA ó BAJA DE BENEFICIARIO( 1 ) FECHA DE ELABORACIÓN ( 2 )

TIPO DE MOVIMIENTO : ALTA BAJA                

D D M M A A A A                                           

  FECHA DE REGISTRO ( 3 ) FOLIO ( 4 )  

                                 

  D D M M A A A A                          

                                           

  NOMBRE COMPLETO DEL BENEFICIARIO, DENOMINACIÓN O RAZÓN SOCIAL ( 5 )                                             

  REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTE ( 6 ) U.R. Y/O ORG.          -             -              

  CURP ( 7 )                                         

  DOMICILIO ( 8 )  

  CALLE ( A )                                    

  NUMERO EXTERIOR NUMERO INTERIOR COLONIA  

    ( B )     ( C )           ( D )              

  LOCALIDAD Y/O DELEGACIÓN ESTADO MUNICIPIO  

      ( E )           ( F )           ( G )        

  CÓDIGO POSTAL TELÉFONO  

      ( H )             ( I )               

  CORREO ELECTRÓNICO         ( 9 )                                                               

                                           

  No. DE CUENTA DE CHEQUES   ( 10 )                    

  CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA ( CLABE )  

                    ( 11 )                     

  No. DE SUCURSAL     ( 12 )     No. DE PLAZA   ( 13 )  

  NOMBRE COMO APARECE EN LA CUENTA DE CHEQUES  

                          ( 14 )                 

  FECHA DE APERTURA ( 15 )               MONEDA ( 16 )    D D M M A A A A  

  DENOMINACION DE LA INSTITUCION BANCARIA  

                ( 17 )                           

  FECHA DE CANCELACIÓN ( 18 )                

              D D M M A A A A              

( 20 )      ( 19 )        

NOMBRE Y FIRMA DEL BENEFICIARIO (EN SU CASO, SERVIDOR   SELLO  

PUBLICO FACULTADO DE LA U.R. ú ORGANISMO)    

LA-011D00001-N31-2015140

INSTRUCTIVO DE LLENADO DEL FORMATO"CATALOGO DE BENEFICIARIOS"

NUMERO CONSIGNAR1 MARCAR CON UNA " X " EL TIPO DE MOVIMIENTO QUE SE VA A EFECTUAR.   

2 DIA, MES Y AÑO DE ELABORACIÓN DEL DOCUMENTO POR PARTE DE LA U.R. Y/O BENEFICIARIO   

3 DIA, MES Y AÑO DE REGISTRO DEL DOCUMENTO POR PARTE DE LA D.G.R.F.   

4 No. de FOLIO ASIGNADO POR LA D.G.R.F. PARA CONTROL INTERNO   

5 NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL PROVEEDOR O PRESTADOR DE SERVICIO, EN SU CASO, NOMBRE DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ú ORGANISMOS BENEFICIARIOS DEL PAGO

   

6 CLAVE DEL REGISTRO FEDERAL DEL CONTRIBUYENTE, PARA EL CASO DE LA SEP LA HOMOCLAVE CORRESPONDE AL No. DE UNIDAD, ORGANISMO DECENTRALIZADO Y/O DESCONCENTRADO.

   

7 CLAVE DE LA CURP (CLAVE ÚNICA DE REGISTRO DE POBLACIÓN) CUANDO EN SU CASO, APLIQUE AL BENEFICIARIO.

   

8 DATOS DEL DOMICILIO FISCAL DEL BENEFICIARIO   A) CALLE  B) NUMERO EXTERIOR  C) NUMERO INTERIOR  D) COLONIA  E) LOCALIDAD Y/O DELEGACIÓN  F) ESTADO   G) MUNICIPIO  H) No. DEL CÓDIGO POSTAL DEL DOMICILIO.  I) No. ó (Nos.) TELEFÓNICO(S).   

9 No. CORREO ELECTRÓNICO DEL BENEFICIARIO ( E-MAIL).   

10 No. DE CUENTA DE CHEQUES DEL BENEFICIARIO. A 11 POSICIONES   

11 No. DE LA CLAVE BANCARIA ESTANDARIZADA ( CLABE ) A 18 POSICIONES   

12 No. DE LA SUCURSAL EN DONDE TIENE LA CUENTA EL BENEFICIARIO.   

13 No. DE PLAZA.   

14 NOMBRE DEL BENEFICIARIO COMO APARECE EN LA CUENTA DE CHEQUES   

15 DIA, MES Y AÑO DE APERTURA DE LA CUENTA   

16 TIPO DE MONEDA (NACIONAL, DOLARES, EUROS, ETC)   

17 DENOMINACION DE LA INSTITUCIÓN BANCARIA   

18 DIA, MES Y AÑO DE LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA CUANDO APLIQUE, EN SU CASO   

19 SELLO DE BENEFICIARIO   

20 NOMBRE Y FIRMA AUTÓGRAFA DEL BENEFICIARIO ( EN SU CASO, SERVIDOR PUBLICO FACULTADO DE LA U.R. ú ORGANISMO)

   

LA-011D00001-N31-2015141