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ÍNDICE DE CONTENIDO1. MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO 5

2. PERFIL DE BANCO BISA S.A. 9

3. GESTIÓN DE RSE 17

4. COLABORADORES 21

5. CLIENTES 27

6. PROVEEDORES 37

7. MEDIO AMBIENTE 41

8. COMUNIDAD 49

9. PROCESO DE ELABORACIÓN DE MEMORIA 67

10. INDICADORES RSE 73

MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

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1. MENSAJE DEL PRESIDENTEDEL DIRECTORIO

La Paz, junio de 2016

Estimados amigos,

Tengo el agrado de presentarles la Memoria de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) correspondiente a las gestiones 2014 y 2015, en la cual brindamos información de nuestras acciones de RSE, que reflejan el firme compromiso con nuestros grupos de interés y la sostenibilidad.

La gestión ética y transparente está inmersa en la actividad del Banco desde sus inicios hace 52 años, así como la responsabilidad social involucra a todos los niveles de nuestra institución e integra los aspectos económicos, ambientales y sociales.

La presente Memoria de RSE se ha desarrollado en base a estándares y normas reconocidas internacionalmente como la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros, ambos de Global Reporting Initiative (GRI).

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Fuimos el primer Banco en Bolivia en medir nuestra Huella de Carbono; hoy estamos orgullosos de presentar resultados tangibles en cuanto al cuidado y respeto del medio ambiente, luego de que ejecutamos acciones concretas que contribuyeron a mitigar nuestro impacto en el ecosistema.

Uno de los logros más satisfactorios fue obtenido con nuestro concurso “Guardianes del Planeta”, mediante el cual ejecutivos y funcionarios adoptaron buenas prácticas sobre el uso del agua, papel y energía eléctrica.

Por otro lado, nuestra campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”, continuó consolidándose como la mayor cruzada en el país orientada a niñas, niños y adolescentes en situación de desventaja. En 2015, siempre gracias al valioso aporte económico de nuestros clientes, instituciones, empresas amigas y ciudadanía en general, logramos recaudar más de 2 millones de bolivianos, monto que será destinado al mobiliario y equipamiento del Pabellón de Oncopediatría de la Fundación Oncofeliz de Cochabamba.

Es muy gratificante contar con un equipo humano que ha asumido la responsabilidad social como una filosofía de vida y voluntariamente se involucran en actividades solidarias. Es así que en la gestión 2015, en el Día Mundial y Nacional del Donante Voluntario de Sangre, colaboramos con la producción de materiales institucionales para la campaña del Banco de Sangre de La Paz y también promovimos la participación espontánea de nuestros funcionarios como donantes.

Otra línea de acción que fortalecimos y profundizamos en 2014 y 2015 fue la inclusión financiera mediante nuestro Programa de Educación Financiera “Creando Futuro”. En ambas gestiones recorrimos el país impartiendo conocimientos a cerca de 30 mil personas entre clientes MyPEs, pequeños productores, jóvenes, niñas y niños, reclusos y personas con capacidades diferentes. De igual modo, fue destacable nuestra presencia en ferias como la Expocruz y la Feria Internacional del Libro; y llegamos a la ciudadanía en general a través de las redes sociales, en las cuales contamos con una comunidad de seguidores que reciben orientación financiera cotidianamente.

Con gran satisfacción podemos señalar que nuestro Programa “Creando Futuro” alcanzó importantes objetivos que podrán apreciarlos en la presente Memoria de RSE.

Todos estos buenos resultados obtenidos en 2014 y 2015 no hubieran sido posibles de no haber contado con el decidido apoyo de nuestros ejecutivos y colaboradores, a quienes desde estas líneas quiero agradecer profundamente por su esfuerzo y empeño para que alcancemos nuestra meta de ser una entidad bancaria socialmente responsable.

Continuaremos con este mismo compromiso y dedicación de seguir generando bienestar para la sociedad en general, siempre guiados por nuestro compromiso de colaborar diariamente a lograr un mejor país para todos.

Muchas gracias,

Julio César León PradoPRESIDENTE

PERFIL DE BANCO BISA S.A.

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2. PERFIL DE BANCO BISA S.A.Banco BISA fue fundado el 5 de julio de 1963. Actualmente se constituye en uno de los Bancos más importantes de Bolivia y es un referente del sistema financiero nacional. Lidera uno de los principales conglomerados financieros del país, el Grupo Financiero BISA, que le permite una ventaja competitiva al brindar una atención integral a sus clientes y usuarios.

Durante su vida institucional se caracterizó por revolucionar el sistema financiero boliviano al lanzar al mercado productos y servicios innovadores que se utilizaron por primera vez en Bolivia, tales como: Teleproceso cajeros automáticos (ATM´s), e-BISA Banca por internet, BISA Móvil Banca por celular, Boletas de Garantía On Line, e-BISA Móvil transacciones por celular vía internet, cajeros automáticos que permiten operar sin tarjetas de débito; DepoBISA servicio de depósitos en efectivo en ATM’s y Giro Móvil.

Banco BISA es una institución financiera múltiple ya que con sus servicios y productos atiende a todos los sectores económicos del país, sin excepción, desde clientes corporativos hasta microempresarios.

Banco BISA ofrece productos y servicios financieros con altos estándares de calidad y seguridad para satisfacer las necesidades de sus clientes, guiados por su lema: “Simplificando tu vida”.

A continuación se describen las principales características de Banco BISA:

Presencia en los nueve departamentos de Bolivia.

Cobertura nacional con 74 agencias y 309 cajeros automáticos (ATM´s).

Generación de 1.789 fuentes de empleos a nivel nacional.

Compromiso con el desarrollo sostenible del país.

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Visión

Ser líderes del mercado con los mejores indicadores de solidez y

rentabilidad, ofreciendo la más completa variedad de soluciones financieras

innovadoras, socialmente responsables, con una administración integral

de riesgos y personal motivado.

Misión

Simplificar la vida de nuestros clientes con servicios y productos integrales

y de alta calidad, a través de profesionales capacitados, con cultura de

eficiencia, innovación, responsabilidad social, ética y transparencia,

generando valor para los accionistas.

Valores Institucionales

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Gobierno Corporativo

El modelo de Gobierno Corporativo se basa en la transparencia, profesionalidad, no discriminación y responsabilidad social empresarial. Estos principios guían a los Accionistas, Directorio y a la Alta Gerencia de Banco BISA.

Diagrama de Modelo Corporativo

Fuente: Elaboración en base a información de Banco BISA.

Transparencia

La información disponible ya sea escrita, verbal o digital se empleará para el fin específico para el cual fue desarrollada y bajo ninguna circunstancia tendrá un destino diferente al establecido por Banco BISA; de esa manera, la entidad velará por el correcto uso de la misma, evitando el beneficio estrictamente personal y se garantizará que toda información relacionada con la negociación de contratos, compras, ventas y otros, sea comunicada a las partes interesadas en igualdad de condiciones.

No Discriminación

Independientemente del nivel jerárquico y condición laboral, todas las personas serán tratadas con equidad y sin ningún tipo de discriminación que haga distinción, exclusión, o preferencia basada en motivos de: color, sexo, religión, nacionalidad, idioma, origen social, grado de instrucción, discapacidad, opinión o filiación política, u otra razón que menoscabe el libre ejercicio de sus derechos.

Profesionalidad

El Banco prioriza un ambiente de trabajo honesto que privilegia la palabra empeñada, la buena fe y el respeto mutuo, actuando con ética, disciplina, dedicación, y siempre orientados al cliente.Cada persona tiene derecho a su buen nombre por lo que directores, ejecutivos y colaboradores deberán ser prudentes al expresar juicios de valor así como en el manejo de la información, y respetar el derecho a la libertad de opinión.

Responsabilidad Social Empresarial

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es concebida en Banco BISA como un compromiso que va más allá del cumplimiento y de respetar las leyes, normas y regulaciones que rigen su actividad financiera y está orientada para actuar en beneficio de las partes identificadas como grupos de interés, cumpliendo con el principio básico de hacer del deber social un componente indispensable en la estrategia del Banco. La RSE se ha convertido en un pilar fundamental de la estrategia, está inmersa en su Misión y Visión y se manifiesta a través de sus actividades de negocios, servicios y relacionamiento con la sociedad en general.

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Accionistas

Banco BISA al 31 de diciembre de 2015 cuenta con 2.116 accionistas, de los cuales 122 son Personas Jurídicas (5,76%) y 1.994 Personas Naturales (94,24%).

Directorio

El máximo órgano de gobierno de Banco BISA es el Directorio, integrado por cinco Directores titulares y dos suplentes, así como un Síndico titular y otro suplente, independientes de la Dirección Ejecutiva del Banco. El Vicepresidente Ejecutivo funge como Secretario del Directorio. Los Directores cuentan con amplia experiencia en el sector financiero y cualidades altamente calificadas, trabajan en un marco común de compromiso y pertenencia al Banco, añadiendo valor a la administración del negocio.

El Directorio, a diciembre del año 2015, está integrado por:

El Directorio lidera las prácticas de Gobierno Corporativo y promueve los medios necesarios que permitan garantizar que éstas sean cumplidas y revisadas periódicamente para la mejora continua.

Comité Directivo y de Gobierno Corporativo

El Comité Directivo y de Gobierno Corporativo tiene la responsabilidad de proponer y solicitar la aprobación al Directorio sobre las políticas, estrategias y manuales elaborados por la administración del Banco, así como las revisiones y modificaciones que se realicen a los mismos y aprobar las excepciones de acuerdo con las facultades que le fueran delegados expresamente por el Directorio.

Alta Gerencia

La Alta Gerencia es la encargada de la dirección y gestión del negocio, se asegura de ejecutar todas las operaciones y actividades del Banco en base a principios, valores, políticas y procedimientos.

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Estructura Organizacional

Fuente: Elaboración en base a información de RR.HH a diciembre de 2015.

Prevención de riesgos

Banco BISA aplica procedimientos para la detección y prevención de riesgos relacionados con el giro del negocio. Asimismo, con el objetivo de ser transparentes con la información, Auditoría Interna ejecuta un plan anual de trabajo que abarca a todas las áreas del Banco.

También cuenta con una Unidad de Prevención y Control de Lavado de Dinero (UPCLD), cuya misión es prevenir, detectar e impedir que los servicios brindados por nuestra institución sean mal utilizados o legitimen ganancias ilícitas. Esta acción genera valor para los clientes y propicia negocios seguros. La UPCLD está presente en todas las sucursales de Banco BISA en el país, los Oficiales de Cumplimiento monitorean las operaciones, atienden las consultas y casos especiales que se presentan con usuarios y clientes.

El Banco lleva a cabo un programa de capacitación integral en materia de prevención, control y reporte de la legitimación de ganancias ilícitas, financiamiento del terrorismo y/o delitos precedentes (LGU/FT y/o DP) a fin de que el personal del Banco se encuentre entrenado y capacitado para establecer, discernir o detectar actos o acciones que pretendan agraviar o involucrar a la institución.

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Otra de las herramientas para la prevención de riesgos es el monitoreo y control, tales como el sistema Monitor, que permite hacer seguimiento de las operaciones de los clientes en línea.

Dentro del programa de capacitaciones propias de Banco BISA, la entidad ejecuta diferentes tipos de entrenamiento sobre temas de corrupción dirigida a sus colaboradores. En la gestión 2014 capacitó a 1.597 empleados que representan el 98% de su personal y durante 2015 se capacitó al 100% de los 1.789 colaboradores.

Banco BISA en Cifras

A continuación, Banco BISA muestra el desglose de las cifras más importantes de las gestiones 2014 – 2015.

GESTIÓN DE RSE

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3. GESTIÓN DE RSEPolítica de RSE

“Contribuir al desarrollo de la sociedad orientados hacia una gestión socialmente responsable basados en principios de derechos humanos, con ética profesional y que considere aspectos económicos, sociales y medio ambientales que beneficien a la sociedad y su entorno. Cumplir con las leyes y regulaciones y operar con principios de honestidad e integridad con todos nuestros grupos de interés, construyendo relaciones estables y duraderas a través de una comunicación abierta”.

Dimensiones de la Política de RSE

MotivaciónDecisión estratégica para garantizar la sostenibilidad económica,

social y ambiental del Banco.

Lineamientos• Rendición de cuentas ante la sociedad.• Transparencia.• Comportamiento ético.• Respeto a los intereses de los grupos de interés.• Respeto a las leyes.• Respeto a los derechos humanos.

Econ

ómic

a

Soci

al

Medi

o Am

bien

tal

Transparentar las prácticas financieras a través de la publicación de los Estados Financieros, Memorias y reportes, cumpliendo las normativas vigentes.

Fomentar una relación positiva entre el Banco y la sociedad en general mediante buenas prácticas que generen un impacto positivo en la comunidad.

Promover una cultura de conciencia, cuidado y protección del medio ambiente.

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Grupos de Interés

Banco BISA tiene siete grupos de interés sobre los cuales desarrolló sus actividades de RSE.

Área de RSE

El área de Responsabilidad Social Empresarial de Banco BISA se encuentra en la estructura organizacional de la Vicepresidencia Nacional de Negocios, como se muestra en el siguiente organigrama.

Estructura Organizacional

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Líneas de Acción

Las iniciativas del área de RSE responden a cinco líneas de acción con objetivos claros.

Inclusión Financiera• Brindar educación financiera a diferentes sectores de la población.• Apoyar al micro productor y emprendedor con asistencia técnica.• Facilitar el servicio para personas con capacidades especiales.• Incentivar la innovación que promueva la inclusión financiera.

Solidaridad• Liderar la recaudación de fondos para asistir a niñas y niños víctimas de desastres naturales y con otros tipos de necesidades.• Desarrollar nuevos mecanismos y herramientas para incentivar y facilitar las donaciones de la comunidad.

Medio Ambiente• Incentivar y organizar acciones internas para reducir la huella ambiental del Banco.• Informar y concientizar a los clientes sobre acciones para reducir su huella ambiental.

Emprendedurismo• Ofrecer educación financiera a empresarios emprendedores y a jóvenes. • Incentivar la innovación en las universidades.• Visibilizar en los medios de comunicación, temáticas sobre innovación e iniciativas novedosas de emprendedurismo.

Vivir Bien en Comunidad• Apoyar iniciativas de salud, educativas, deportivas y culturales que promuevan una vida equilibrada y sana.

COLABORADORES

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4. COLABORADORESCaracterísticas

El Banco incrementó 158 nuevos colaboradores el año 2015, de 1.631 colaboradores el año 2014 a 1.789 el año 2015.

A continuación, el cuadro comparativo y desglose de personal por regional de las gestiones 2014 y 2015.

Desglose de personal por génerocomparativo entre gestiones

Desglose de personal por oficinas regionales

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Desglose de personal por rango de edad,comparativo entre gestiones

La política de contratación de colaboradores en Banco BISA señala la incorporación de personal idóneo, con un perfil adecuado de habilidades acordes a la estrategia de la institución y, principalmente, con potencial de desarrollo, a fin de alcanzar niveles de eficiencia y productividad. Se aplicaron todas las políticas establecidas en cuanto a salud, seguridad ocupacional, trato justo, horarios, vacaciones y licencias a la totalidad de las contrataciones.

La generación de empleo se enmarca en los objetivos, plan de negocios y presupuesto de la entidad financiera, previa elaboración y aprobación del correspondiente Manual de Funciones. El reclutamiento de personal tiene las siguientes modalidades:

• Priorización de la búsqueda a nivel interno para fomentar el proceso de promoción y desarrollo profesional del personal dentro de la institución.

• Búsqueda externa o a través de consultoras especializadas.

Cabe resaltar que la alta gerencia se encuentra conformada por ejecutivos de origen boliviano que aportan al crecimiento de la institución. Asimismo, con el fin de potenciar a los jóvenes y desarrollar sus talentos y capacidades, Banco BISA trabaja con un alto porcentaje de personas que se encuentran por debajo de los 30 años de edad.

En el diagrama a continuación se muestra el desglose del personal por rango de edades.

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Como en toda empresa, también existen incorporaciones y retiros de personal que surgen por diferentes razones. Durante las dos gestiones que competen al presente informe, el índice de rotación durante 2014 fue de 22,81% mientras que en 2015 este porcentaje alcanzó a 22%.

El índice de rotación muestra que en 2015 permanecieron en Banco BISA 78 de cada 100 personas. La entidad financiera realiza esfuerzos importantes por retener a su personal de acuerdo al talento y cualidades demostradas y que vayan en beneficio de sus clientes y usuarios.

Respecto a la planta ejecutiva de Banco BISA, en la cual se encuentran desde cargos gerenciales hasta vicepresidencias, la nómina está integrada por personal femenino en un 21% y un 79% por personal masculino.

En el gráfico descrito a continuación se muestra la clasificación por sucursal de la planta ejecutiva conformada desde cargos gerenciales hasta vicepresidencias, y se observa que la Oficina Nacional concentra al 53% de los ejecutivos de Banco BISA.

Índice de rotación de personal

Desglose de ejecutivos por regional

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Capacitación

En Banco BISA se considera el desarrollo y la capacitación como aspectos fundamentales para el buen desempeño en el trabajo, por lo que brinda a sus colaboradores oportunidades de formación profesional y la posibilidad de generar una carrera dentro de la institución. En las gestiones 2014 y 2015 se alcanzó un total de 29.837 y 34.545 horas de capacitación, respectivamente.

Compensación

Banco BISA como una organización que cumple lo establecido por la Ley General del Trabajo del Estado Plurinacional de Bolivia, otorga todos los beneficios sociales dispuestos para sus trabajadores, como se aprecia en el diagrama siguiente:

Compensación al personal

Banco BISA remunera a sus colaboradores de acuerdo a sus competencias, buscando contar con los mejores profesionales. En cada gestión, los funcionarios firman el “Convenio Salarial”, documento que respalda el incremento salarial anual. Dentro de los beneficios que se otorgan también existen otros adicionales tales como la dotación de uniformes, servicio de té, bono de refrigerio y servicio de biblioteca.

Seguridad y Salud Laboral

Banco BISA brinda la seguridad laboral necesaria para sus colaboradores; es por ello que cuenta con instalaciones de calidad, cómodas, limpias y adecuadas especialmente para el tipo de trabajo que se desarrolla en la institución.

La cobertura del seguro de salud se brinda a través de la Caja de la Banca Privada tanto para el titular como para sus dependientes, en cumplimiento de las normas vigentes.

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Derechos Humanos

Banco BISA desarrolla sus actividades con ética y responsabilidad, es respetuosa de los derechos fundamentales establecidos en la Constitución Política del Estado y en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y sus protocolos. Banco BISA cumpliendo con las disposiciones de la Ley General del Trabajo, tiene normas y políticas internas que rechazan el trabajo infantil y el trabajo forzoso y apoya lo expresado por el Convenio 138 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), referido a la abolición del trabajo infantil. En este sentido, no se registran incidentes que supongan una violación de los derechos de las minorías, así como tampoco existe riesgo de tener casos de explotación infantil, ni se han producido operaciones susceptibles de ser consideradas como episodios de trabajo forzoso o no consentido.

De igual manera, Banco BISA se enmarca en una cultura libre de discriminación u otro tipo de atentados a los derechos de las personas, resaltando siempre el buen trato al personal, la equidad y el respeto a la libertad de pensamiento. Al mismo tiempo, acata las disposiciones de la Ley General del Trabajo por lo que no existen actividades en las que el derecho a la libertad de asociación pueda correr algún tipo de riesgo.

CLIENTES

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5. CLIENTESEn Banco BISA tenemos vocación por los clientes. Por ello, la atención a los mismos se basa sobre seis valores fundamentales: Calidad, Prudencia, Compromiso, Coordinación, Innovación y Responsabilidad Social Empresarial, que son asumidos por el Directorio, ejecutivos y colaboradores de la Institución.

Es así que nuestros colaboradores están capacitados para responder con amabilidad y efectividad a los requerimientos y necesidades de nuestros clientes y usuarios.

Servicio al Cliente

La entidad continúa avanzando en el compromiso de mejorar la atención de sus clientes. Nuestra política de servicio al cliente se pone de manifestación en el lema “Simplificando tu vida”, que comprende varios conceptos y plantea diferentes objetivos hacia este grupo de interés con la finalidad de brindarles un servicio integral de calidad.

“Simplificando tu vida” es:

1. Atención: estar a disposición del cliente para responder a sus requerimientos y necesidades.

2. Predisposición: mostrar una actitud positiva e interesada para resolver cualquier duda o necesidad del cliente.

3. Dirección: guiar a los clientes para agilizar sus requerimientos y solicitudes.

4. Solución de problemas: tener predisposición para atender y satisfacer con prontitud y de la mejor forma las inquietudes de los clientes.

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Punto de ReclamoServicio de Atención de Reclamos y Consultas

Línea gratuita

Página web

Redes Sociales

El fortalecimiento del Punto de Reclamo es una de las tareas fundamentales en las que se encuentra empeñado Banco BISA, orientados continuamente a “simplificar la vida de nuestros clientes y usuarios”.

El Punto de Reclamo es un instrumento de protección y respeto de los derechos del consumidor financiero respecto al cumplimento de las obligaciones existentes entre las partes, es decir, instituciones de intermediación financiera y clientes.

Durante las gestiones 2014 y 2015, se recibieron 587 y 1.027 reclamos, respectivamente, tanto de clientes como de usuarios, los cuales fueron gestionados y atendidos satisfactoriamente de acuerdo a la normativa vigente.

El centro de llamadas “BISA responde” brinda atención personalizada a cada uno de sus clientes, garantizando un rápido acceso a nuestros servicios, además de orientación y solución de problemas en línea.

Los clientes y usuarios tienen en la página web de Banco BISA información clara, precisa y actualizada sobre los productos y servicios, cajeros automáticos, agencias, además de información institucional.

Banco BISA es un activo participante en las redes sociales como Facebook, donde los clientes y usuarios tienen la oportunidad de interrelacionarse con la entidad y, con un lenguaje sencillo, una línea gráfica atractiva y con la capacidad de respuesta inmediata, pueden informarse acerca de las actividades y promociones. Hasta fines de 2015, Banco BISA alcanzó los 178.144 seguidores.

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Correo Electrónico

Información clara y transparente

Los clientes y usuarios también pueden hacer consultas a la dirección de correo electrónico: bancobisa@grupobisa.com

El compromiso del Banco es contar con productos y servicios que tengan altos niveles de calidad y seguridad y que sean orientados a satisfacer las necesidades de sus clientes, cumpliendo nuestro lema: “Simplificando tu vida”.

Banco BISA lleva adelante un permanente análisis del ciclo de vida de cada uno de sus productos y servicios, y realiza el seguimiento respectivo para considerar las acciones y definiciones que determinan su mantenimiento o fortalecimiento en el mercado.

Los productos o servicios siguen las normativas legales vigentes y los lineamientos básicos establecidos por la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) para planificar, elaborar y difundir sus ventajas dentro de las estrategias comunicacionales llevadas a cabo por la institución.

Cada nuevo producto y servicio se enmarca en el capítulo de Evaluación de Nuevos Riesgos Operacionales del Manual de Gestión de Riesgo Operacional del Banco; permitiendo que el diseño y oferta se encuentren definidos por políticas establecidas.

Nos preocupamos por informar, educar y orientar acerca de la adecuada y correcta utilización de los servicios y productos así como de los instrumentos electrónicos de pago, como son las Tarjetas de Crédito y/o Débito, la utilización de la red de cajeros automáticos, el uso de Internet para la realización de transacciones financieras, entre otros.

Para cumplir con este objetivo, Banco BISA desarrolla diferentes materiales de comunicación, tales como cartas, folletos, brochures, entre muchos otros, que tienen el propósito de ofrecer a sus clientes información orientadora clara y sencilla. Así también, difunde de manera permanente, en los medios de comunicación masivos, recomendaciones y consejos para todos sus usuarios sobre el uso de sus servicios.

Las educación financiera que imparte Banco BISA es de gran utilidad para clientes pues conocen sus derechos y obligaciones como consumidores financieros y promueve la transparencia en las relaciones comerciales con el Banco. Además, busca mejorar su interacción con el sistema financiero y específicamente con nuestra institución gracias al conocimiento de su funcionamiento, regulaciones, servicios, canales y productos con el objetivo de que tomen decisiones financieras acertadas principalmente en relación al ahorro y el crédito como forma de endeudamiento.

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Productos y Servicios para Personas

En el siguiente diagrama se muestran los productos y servicios con los que cuenta Banco BISA dirigido a personas.

Pago de RemesasEl Banco tiene a disposición un servicio de pago de remesas a nivel nacional, para lo cual posee una red de 297 puntos de pago denominada “Envía Bolivia”, beneficiando a familias y personas que reciben fondos desde el exterior.

En 2014 se lanzó la Caja de Ahorro “Envía Bolivia” con el objeto de generar una cultura de ahorro en las personas beneficiarias de remesas y permitir el acceso a diferentes productos y servicios del Banco. Los clientes reciben su remesa familiar directamente en su cuenta en bolivianos, dólares o euros sin necesidad de retirar su dinero en ventanillas del Banco.

El 2014 se registraron 162.776 operaciones a nivel nacional y el 2015 se realizaron 160,846 transacciones.

En el siguiente gráfico se muestra la evolución del servicio de remesas.

Productos y Servicios

Incremento de Remesas, desglosado por gestión

Remesas

Fuente: Elaboración propia en base a información de Gerencia Comercial.

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BISA HogarEs un producto que permite acceder a un crédito de vivienda para financiar la compra de casa, departamento, construcción y refacción de las unidades habitacionales.

Vivienda de Interés SocialDestinado a la primera y única vivienda, ya sea para la compra, construcción, refacción, ampliación o cualquier obra de mejoramiento de una vivienda unifamiliar sin fines comerciales; cuyo valor comercial o costo final para su construcción, incluido el valor del terreno, no supere los UFV 400.000 para departamentos, UFV 460.000 para casas y UFV 184.000 para terrenos. Los créditos de vivienda social permiten el acceso a préstamos con tasas de interés fijas por el plazo del crédito que van desde el 5,5% al 6,5%.

BISA AutoCrédito destinado para la compra de un vehículo nuevo u ofertado por importadoras legalmente establecidas y vehículos seminuevos.

BISA Moto Crédito que financia la adquisición de motocicletas y/o cuadratracks nuevos que son ofertados en casas importadoras legalmente constituidas.

Créditos de ConsumoFinanciamiento de libre disponibilidad para la compra de bienes de consumo, pago de servicios y viajes. Banco BISA ofrece opciones como el Crédito Escolar y Crédito Post Grado. También tiene el Crédito Nómina dirigido al pago de planillas que permite pagar sueldos a través de abono en cuenta.

Tarjetas de CréditoSon instrumentos que reemplazan al dinero en efectivo y son aceptadas en millones de establecimientos comerciales alrededor del mundo. Banco BISA brinda una variedad de Tarjetas de Crédito como la Infinite, Platinum, Oro, Clásica Internacional, Afinidad, Empresarial y la Tarjeta del Grupo Financiero BISA.

De igual modo, “Tu Primera Tarjeta de Crédito”, es la única oferta de financiamiento diseñada especialmente para jóvenes estudiantes mayores de 18 años y que se encuentren cursando una carrera universitaria o técnica. El Banco desarrolla una tecnología de evaluación especialmente diseñada para este segmento. Los jóvenes pueden acceder al crédito presentando ingresos que provengan de un tercero: familiar en primer grado (padre, madre, tutor), quienes deben acreditar sus ingresos.

Siendo que los jóvenes, en poco tiempo más, serán usuarios de los servicios financieros, es muy importante que asuman una mayor responsabilidad y confianza a través del conocimiento; en ese entendido, la educación financiera es un pilar fundamental de “Tu Primera Tarjeta de Crédito”, por lo que se llevan adelante diversas campañas de educación financiera.

Por otra parte, dentro de la estrategia comercial, el Banco BISA realizó el lanzamiento de nuevos productos, como por ejemplo la emisión de Tarjetas de Crédito de Afinidad en alianza con los principales equipos del fútbol bolivianos que permiten llegar a segmentos con características similares.

Tarjetas de DébitoBISA Efectiva es la Tarjeta de Débito para retirar efectivo de las cuentas afiliadas a la tarjeta a través de la red de cajeros automáticos (ATMs) del Banco o cualquier otro cajero afiliado a la Red Plus en el mundo.

Además se pueden realizar pagos directamente en los establecimientos afiliados al sistema de compra en punto de venta (POS) a nivel internacional, así como depositar efectivo en la red de ATMs de Banco BISA, realizar el Pago de Servicios “On Line” y hacer transferencias entre cuentas desde el cajero automático, entre otras transacciones.

Pago de Servicios “On Line”Disponible a través de Banca por Internet e-BISA, e-BISA Móvil y cajeros automáticos. Mediante esta plataforma se pueden realizar pagos en línea de los servicios de luz, agua, telefonía móvil, Tv Cable así como la compra de entradas para Cine Center, pago de pensiones de colegios, universidades y otras instituciones.

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Transferencias al ExteriorEs una orden de pago que una persona natural o jurídica solicita al Banco para que éste envíe dinero a un beneficiario que se encuentra fuera del país, a una cuenta y a Bancos específicos, de acuerdo a instrucciones proporcionadas por el beneficiario.

Cajero Sin TarjetaEs un servicio con el que se puede realizar el retiro de efectivo, transferir a otras cuentas, consultar saldos, últimos movimientos y otros, a través de un cajero automático y sin necesidad de hacer uso de la Tarjeta de Débito “BISA Efectiva”.

Giro MóvilEl servicio de Giro Móvil permite al cliente o usuario emitir desde la Banca por Internet e-BISA, e-BISA Móvil y ventanillas del Banco, giros nacionales o locales a cualquier persona que tenga teléfono celular, sea este cliente o no de Banco BISA para que pueda cobrar, con la clave que llega a su celular, en la red de cajeros automáticos de nuestra entidad, sin necesidad de utilizar una Tarjeta de Débito.

DepoBISAEste servicio permite a nuestros clientes realizar depósitos de dinero en efectivo en nuestros cajeros automáticos señalizados con “DepoBISA”. Los depósitos pueden ser a cuentas propias o cuentas de otros clientes del Banco BISA, la verificación es instantánea y los fondos son abonados en línea. El cliente puede depositar hasta Bs 10.000.- o su equivalente en dólares americanos por día, pudiendo depositar hasta 50 billetes por transacción.

Los cajeros automáticos reciben billetes de diferentes cortes en bolivianos y dólares americanos.

Banca por Internet e-BISA y e-BISA MóvilEs la Banca por Internet con la más avanzada tecnología para efectuar transacciones en línea con el Banco desde una computadora, teléfono móvil o tablet en forma inmediata, totalmente segura y desde cualquier parte del mundo. Es un servicio que ahorra tiempo al cliente y le brinda seguridad y comodidad.

BISA MóvilBISA Móvil es un servicio a través del cual el cliente del Banco puede realizar operaciones bancarias enviando desde su teléfono móvil un mensaje de texto (SMS) para realizar las siguientes operaciones: Consulta de saldos, consulta de últimos movimientos, transferencias a otras cuentas que estén previamente afiliadas, recarga de crédito y Solicitud de Clave Móvil.

Productos Crediticios para Empresas

A continuación se describen los productos y servicios que ofrece Banco BISA para empresas.

Créditos Capital de OperaciónFinanciamiento a corto plazo, hasta un año, destinados a pagos de proveedores, financiamiento de gastos de importaciones y, en general, para capital de operaciones en cualquier moneda y con disponibilidad inmediata. El pago es acorde al flujo de caja y capacidad de pago. Las garantías son requeridas y son de diversa índole, las mismas podrían ser auto liquidables, hipotecarias, warrant, prendarias, personales, quirografarias o la combinación de las mismas.

Créditos Capital de InversiónFinanciamiento de bienes de capital, ampliaciones de acuerdo a la finalidad del préstamo, compra de inmuebles destinados para capital de inversión, hasta 10 años plazo, en cualquier moneda y con disponibilidad inmediata. El pago es acorde al flujo de caja y capacidad de pago. Las garantías podrían ser auto liquidables, hipotecarias, warrant, prendarias, personales, quirografarias o la combinación de las mismas.

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Líneas de CréditoBanco Bisa pone a disposición de los clientes líneas de crédito, habilitadas por tres años, para la realización de operaciones corrientes de capital de operaciones con desembolso en 24 horas, lo que permite una disponibilidad inmediata de fondos y cubrir desfases eventuales en el flujo de caja.

Cartas de CréditoPara las empresas que realizan negocios internacionales, Banco Bisa proporciona la mayor red de Bancos en el exterior con las mejores líneas de crédito; además de un equipo de asesores especializados en actividades agrícolas, industriales y comerciales de exportación e importación, y agilidad en la emisión de la carta de crédito para una oportuna presentación de la garantía.

Boletas de Garantía y Garantías a Primer RequerimientoBanco BISA ofrece la emisión de Boletas de Garantía para el respaldo de las operaciones financieras y comerciales locales. La Boleta de Garantía puede tener los siguientes usos u objetos: Seriedad de propuesta, cumplimiento de contrato, buena ejecución de obra, correcta inversión de anticipo, derechos arancelarios o impositivos, devolución de CEDEIMs y constitución jurídica administrativa.

Préstamos “On Line” bajo Línea de CréditoEs un préstamo concedido bajo una línea de crédito rotativa, con disponibilidad permanente las 24 horas del día, hasta 180 días y con destino exclusivo para capital de operaciones, como la compra de materias primas e insumos o mercadería. Se desembolsa de manera inmediata y directamente en cuenta, a través del sistema de Banca Electrónica e-BISA.

Boletas de Garantía “On Line”Banco BISA pone al servicio de sus clientes una plataforma tecnológica para Boletas de Garantía y Garantías a Primer Requerimiento, ambas “On Line”, que permiten la presentación oportuna de la Garantía.

Una vez finalizada la solicitud, el cliente o a quien designe, puede recoger la Boleta inmediatamente en cualquier agencia o sucursal del Banco.

Este producto se mantiene a la vanguardia de productos tecnológicos porque ofrece a los clientes un servicio más ágil y seguro. En 2014 se realizaron más de 15.364 operaciones “On Line” por alrededor de USD. 168 millones y el 2015 fueron 15.324 operaciones por más de USD. 172 millones.

Productos Crediticios para PyME

Banco BISA cuenta con una amplia variedad de productos y servicios para pequeñas y medianas empresas (PyMEs), tal como se detalla a continuación.

Créditos Capital de OperacionesCréditos en bolivianos o dólares destinados a capital de operaciones, especialmente para la compra de materia prima, mercadería, insumos y pago a proveedores, con una duración entre 360 y 1.080 días. Las garantías son auto liquidables, hipotecarias, warrant, prendarías, personales, quirografarias; garantías no convencionales, fondos de garantía o la combinación de las mismas y las amortizaciones son acorde al tipo de actividad.

Créditos Capital de InversionesCréditos destinados a capital de inversiones para la compra de maquinaria, equipo, vehículos, inversión en instalaciones e infraestructuras, con duración de tres, cinco, ocho y hasta diez años. Las garantías son auto liquidables, hipotecarias, warrant, prendarías, personales, quirografarias; garantías no convencionales, fondos de garantía o la combinación de las mismas y las amortizaciones son acordes al tipo de actividad.

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Tarjeta de Crédito Empresarial PyMETarjeta especializada para las características del negocio PyME que financia gastos de representación, a través del pago por medio de POS o de avance en efectivo o a través de ATMs y/o del servicio tecnológico de e-BISA.

Boletas de Garantía o Garantías a Primer RequerimientoRespaldo al sector PyME con todo tipo de boletas de garantía y/o garantías a primer requerimiento de seriedad de propuesta para licitaciones por convocatoria de diferentes obras y provisiones; cumplimiento de contrato de obras, entrega de materiales u obligaciones de hacer; correcta inversión de anticipo; pago de derechos arancelarios o impositivos; caución de cargos o funciones; buen funcionamiento de maquinaria y para amparar consecuencias judiciales o administrativas.

Financiamiento Importaciones y ExportacionesEl Banco cuenta con productos para clientes PyME tanto para importar o exportar productos manufacturados, bienes intermedios, materia prima, entre otros, y ofrece asesoramiento con el fin de gestionar, negociar y financiar sus emprendimientos.

PyME Seguros Banco BISA ofrece Seguros PyME, a través de BISA Seguros S.A., desarrollados a medida de las necesidades y a un costo accesible para el segmento de pequeñas y medianas empresas. Brinda cobertura a todo riesgo contra siniestros en vivienda, el inmueble o local comercial e instalaciones del negocio. Además, cuenta con un seguro especial para los colaboradores.

PyME Cañero Producto específico para todo el sector cañero de la zona oriental del país. Financia requerimientos de capital de operaciones y de inversión desde USD. 5.000 hasta cinco años plazo, acorde a la capacidad de cada cliente y con el respaldo de la asociación cañera.

PyME LecheroProducto específico para todo el sector lechero de la zona oriental del país. Financia requerimientos de capital de operaciones y de inversión desde USD. 3.000 a USD. 40.000, hasta cinco años plazo, acorde a la capacidad de cada cliente y con el respaldo de la Federación Departamental de Productores de Leche de Santa Cruz.

PyME EfectivoEl producto parametrizado “PyME Efectivo”, otorga créditos, hasta USD. 100.000 o su equivalente en moneda nacional, financia: capital operativo (incluye líneas de crédito hasta 1 año plazo) y de Inversión al sector productivo, comercial y de servicios del segmento PyME; y compra de cartera; adquisición de vehículos nuevos y usados para la actividad del cliente PyME, estableciendo características especiales.

El plazo es hasta diez años plazo, dependiendo si el crédito es destinado a capital de operaciones o de inversión, que puede contemplar un período de gracia justificado y únicamente para capital de Inversión.

Línea de crédito PyMEEs una línea de crédito rotativa, con destino exclusivo para capital de operaciones.

Línea de crédito PyME “On Line” Línea de crédito rotativa con disponibilidad permanente las 24 horas del día, los 365 días del año con destino exclusivo para capital de operaciones como compra de materias primas e insumos o de mercadería. Se desembolsa de manera inmediata a través del sistema de banca electrónica “e-BISA” y para cada solicitud de recursos, no es necesario apersonarse al Banco. El cliente puede realizar transferencias a otras cuentas propias o a terceros que tengan cuenta en Banco BISA, así como transferencias y giros nacionales e internacionales, a cualquier cliente o proveedor.

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Productos Crediticios de Microfinanzas

Banco BISA tiene a disposición varios lugares de atención para el sector de la Microfinanzas, que están ubicados en zonas de gran movimiento comercial como, por ejemplo, la zona Tumusla, Miraflores, Los Pinos y Villa Fátima en La Paz; La Ramada, La Mutualista, 7 calles, Alto San Pedro y Plan 3000 en Santa Cruz; Nataniel Aguirre, La Cancha, Quillacollo y Sacaba en Cochabamba; y el Autobanco Jaime Mendoza y Mercado Campesino en Sucre; Panamericana en Tarija. Además se implementó 4 Puntos promocionales: Av.6 de Marzo y Villa Dolores (El Alto) y Av. Brasil y Av. España (Oruro), manteniendo su estrategia de penetración de mercado.

Al cierre de la gestión 2015 la cartera de la división de Microfinanzas, incrementó un 28% respecto al cierre del año 2014; creció USD. 35.028.127, llegando un total de USD.161.513.508 de cartera en 15.633 operaciones de microcrédito. Resultados que cumplen con la decisión del Banco de incursionar en el área de Microfinanzas, mediante la inclusión social y financiera de microemprendedores que requieren productos y servicios acordes al desarrollo de sus emprendimientos.Las soluciones integrales, ágiles, variadas y de vanguardia del Banco también llegan a los pequeños artesanos, transportistas, comerciantes, productores de alimentos, confeccionistas y personas que brindan sus servicios. Por ejemplo, la Cartera Agropecuaria del Banco, sobre todo en las agencias rurales de Montero, Yapacaní (Santa Cruz), Quillacollo, Colcapirhua y Vinto Chico (Cochabamba), Yacuiba (Tarija) reportan una cartera de USD.11.764.910 en 866 operaciones de microcrédito y un crecimiento del 69% respecto a la gestión 2014.

BISA MicrocréditoCrédito enfocado a cubrir necesidades del día a día del negocio de clientes microempresarios, como compra de materia prima, insumos, mercadería para su comercialización, repuestos y accesorios, pago de alquileres u otros servicios. También solventa necesidades de mediano y largo plazo para realizar inversiones en construcciones civiles, instalaciones, maquinas, herramientas, equipo, vehículos y mercadería en general entre otros, con el objeto de incrementar o diversificar la producción o mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.

BISA Línea de CréditoEs el producto financiero que permite al cliente contar con un margen de efectivo en un período de hasta siete años, bajo el cual solicita desembolsos para requerimientos de capital operativo o de inversión.

BISA Microlínea de CréditoDisponibilidad de un margen de efectivo para tres años con el fin de cubrir necesidades de capital de inversión u operación efectivizados en desembolsos ágiles y rápidos con la garantía de prenda, custodia u otros.

Entre los dos productos de línea y microlínea de crédito, la colocación a la gestión 2015 llegó a USD.11.925.667 en 631 operaciones.

BISA Crédito OportunoEs el financiamiento oportuno de capital de operación para clientes con actividades de comercio y servicios, que le permite aprovechar épocas de alta demanda relacionadas con un incremento estacional de su actividad. La colocación de este producto en la gestión 2015 llegó a USD.8.999.464 en 537 operaciones.

BISA Organizadora de CréditoAlternativa financiera para la compra de una o más deudas que el cliente tiene con otras entidades financieras, con el objetivo de organizarlas en un solo crédito, mejorando su plan de pagos en el sistema financiero. La colocación de este producto a la gestión 2015 llegó a USD.16.481.206 en 1.821 operaciones.

PROVEEDORES

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6. PROVEEDORESBanco BISA considera a sus proveedores como aliados estratégicos que coadyuvan al cumplimiento de las actividades. En este sentido, el proceso de adquisición y/o contratación de bienes y servicios se encuentra normado de forma clara y transparente.

La normativa vigente de Banco BISA establece explícitamente dar prioridad a proveedores locales, si las características de calidad y precio de los productos o servicios cumplen con los estándares de excelencia. De esta manera se busca apoyar la producción nacional y fomentar la economía boliviana.

Los contratos de adquisición de bienes y servicios de la Oficina Nacional incluyen la cláusula de compromiso de las partes que evita el trabajo infantil.

Los proveedores que brindaron productos y servicios al Banco, en la gestión 2015 fueron 97,23 % de origen nacional y 2,77 % de origen internacional.

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Feria a la Inversa

El año 2014, Banco BISA y el Grupo Financiero BISA, convocaron públicamente a las compañías del país, principalmente a micro y pequeñas empresas con el fin de brindarles la oportunidad de convertirse en nuestros proveedores a través de la 1° Feria a la Inversa del Grupo Financiero BISA.

Entre las actividades complementarias a la Feria, se capacitaron gratuitamente a más de 900 micros, pequeños, medianos y grandes empresarios para la elaboración y presentación de sus propuestas económicas y técnicas, además de otros aspectos como la explicación y beneficios de los productos y servicios financieros. Dichos cursos gratuitos apoyaron y facilitaron una buena participación de los proponentes y futuros proveedores, para que puedan competir en igualdad de condiciones. La Feria a la Inversa se llevó a cabo en la ciudad de La Paz y en cuatro días logró resultados importantes como:

• 926 empresas capacitadas.• 796 empresas inscritas en el sistema de registro de proveedores.• 440 demandas presentadas.• 392 recibieron ofertas.

Esta iniciativa permitió desarrollar nuevas alianzas con proveedores, emprendedores y empresarios bolivianos, contribuyó a la generación de empleo, promocionó la calidad y competitividad de forma transparente y logró un importante ahorro para las empresas del Grupo Financiero BISA.

MEDIO AMBIENTE

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7. MEDIO AMBIENTEBanco BISA es consciente de que el cuidado y respeto del medioambiente impulsa el desarrollo sostenible por lo que es un tema primordial para todos quienes componen la entidad.

En ese sentido, desarrolla sus actividades respetando y contribuyendo con el cuidado del medio ambiente; de manera activa, dedica tiempo, trabajo y recursos, y lleva adelante diversas acciones de concientización entre los diferentes grupos de interés de la institución.

A nivel interno, Banco BISA cuenta con el Manual de Sistema de Gestión Ambiental que evalúa al cliente tanto en el ámbito económico como el impacto ambiental de sus actividades antes de la otorgación de créditos.

A continuación se describen las acciones que desarrolla el Banco para contribuir al cuidado del medio ambiente.

Medición de la Huella de Carbono

Banco BISA con el fin de consolidar, manifestar y comunicar de manera tangible su compromiso con el medio ambiente, ha llevado a cabo la medición de su Huella de Carbono para la gestión 2015, convirtiéndose en la segunda evaluación, luego de la realizada por primera vez en la gestión 2010.

La medición de la Huella de Carbono se realizó en base a metodologías de cálculo internacionalmente reconocidas y siguió los lineamientos de la Norma Boliviana NB-ISO 14064:1, aplicando factores de emisión adecuados a la realidad nacional. El alcance del cálculo ha considerado las emisiones de CO2 que se generan en las operaciones de las oficinas principales de las ciudades de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz.

Los resultados finales muestran que la Huella de Carbono total es de 1.450 toneladas de CO2 de los tres edificios principales que tiene el Banco en el eje central del país. El 58% de las emisiones se generan por el consumo de energía eléctrica en oficinas, agencias y puntos de atención, 16% por el consumo de combustibles en vehículos, 10% por viajes aéreos, 4% por la fuga de gases refrigerantes en equipos de aire acondicionado, 4% por consumo de papel, cartón y sus derivados, 4% en la generación de residuos, 4% por el uso de gas natural para calefacción y finalmente el 1% por el uso de tóner de impresora y transporte de carga.

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Porcentaje de Emisiones por Tipo de Fuente

Porcentaje de Emisiones por Oficina Central y por Tipo de Fuente

Fuente: Informe “Huella de carbono” en base a registros Banco BISA

Fuente: Informe “Huella de carbono” en base a registros Banco BISA

Analizando la Huella de Carbono del Banco generada por los tres edificios principales, como se puede observar en el gráfico, la Oficina Central Santa Cruz genera el mayor porcentaje de emisiones equivalentes a un 45%, seguida de La Paz con el 41% y Cochabamba con el 14%.

La medición y redacción del respectivo informe fue realizada de acuerdo a la Norma Boliviana NB-ISO 14064:1 para Gases de Efecto Invernadero (GEI), es una norma voluntaria internacional de gestión ambiental que define las mejores prácticas en la gestión, reporte e información referidos a los GEI.

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Consumo de Energía

En 2015 las emisiones por consumo de energía eléctrica fueron 838 toneladas de CO2. El Banco utiliza la electricidad como principal fuente de energía para el funcionamiento de sus equipos informáticos, su sistema de iluminación y equipos de aire acondicionado. Las medidas de eficiencia energética destinadas a la reducción del consumo de este tipo de energía como los programas de uso eficiente en equipos de iluminación y otros pueden significar un ahorro importante de recursos, por consiguiente la reducción de emisiones y el efecto que el Banco tiene en el cambio climático.

La siguiente tabla muestra las emisiones por uso de energía eléctrica por región, de sus tres oficinas principales.

Porcentaje de Emisiones por Consumo de Energía Eléctrica por Oficina Central

Fuente: Medición Huella de Carbono – Banco BISA 2015

La oficina que tiene un mayor consumo de energía eléctrica es Santa Cruz con un 53% y se debe al uso intensivo de equipos de aire acondicionado. En segundo lugar se encuentra La Paz con el 37% y finalmente Cochabamba con el 9%.

Consumo de Combustibles

La segunda fuente de emisión en importancia, durante la gestión 2015 está relacionada con el consumo de combustibles fósiles, que representa el 20% de la Huella de Carbono total por el consumo de gas natural para calefacción, de gasolina y diésel en vehículos propios de la organización. La composición de esta fuente es del 78% por consumo de gasolina, el 19% por gas natural y el restante 3% por diésel.

Por región el 42% de las emisiones por uso de combustibles se realizan en Santa Cruz, el 34% en La Paz y el 24% en Cochabamba.

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Consumo de Papel

El 2015, se registró el consumo de aproximadamente 27 toneladas entre: papel bond, material de imprenta, cartón, cartulina y otros tipos de papel. El 86% de las emisiones se generan por el uso de papel bond, el 11% por el material impreso, y el 3% por el uso de cartón y cartulina. A nivel región el 42% de las emisiones se generan en La Paz, el 33% en Santa Cruz y el 25% en Cochabamba.

La siguiente gráfica muestra las emisiones por regional, de los 3 edificios principales y tipo de producto.

Porcentaje de Emisiones por Consumo de Combustible por Oficina Central

Porcentaje de Emisiones por Consumo de Papel, Cartón y sus Derivados

Fuente: Medición Huella de Carbono – Banco BISA 2015

Fuente: Medición Huella de Carbono – Banco BISA 2015

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Concurso “Guardianes del Planeta”

Banco BISA, no sólo mide su Huella de Carbono también se preocupa por concientizar a sus colaboradores sobre la importancia de buscar eficiencia en el consumo de energía, agua y papel.

En 2015 se realizó el concurso interno “Guardianes del Planeta” en su primera versión, con el objetivo de incentivar a los colaboradores a aplicar buenas prácticas en el consumo de energía, agua y papel, y de esta manera, coadyuvar a reducir la Huella de Carbono.

Participaron ocho agencias del eje troncal, las cuales reportaron sus respectivos consumos de energía eléctrica, agua y papel de los meses agosto, septiembre y octubre del 2015 y se los contrastó con el mismo período del 2014 para evidenciar la reducción.

Como resultado se tuvo a las siguientes agencias ganadoras:

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Para la gestión 2016 se planifica la participación de todas las agencias y sucursales a nivel nacional.

Requisitos medio ambientales para la otorgación de créditos

Desde el 2003 las solicitudes de créditos empresariales exigen el cumplimiento de requisitos establecidos en el Manual de Sistema de Gestión Ambiental (SGA), documento elaborado por Banco BISA que precautela el cuidado del medioambiente en concordancia con las normas vigentes del país. El SGA evalúa el riesgo ambiental al momento de otorgar créditos.

De igual manera, se ha incorporado al “Informe de Presentación de Créditos de Banca Corporativa y PyME” conceptos relativos al uso eficiente de recursos naturales y energía, reducción de generación de desechos, prevención de contaminación y riesgos, y la provisión de ambientes seguros de trabajo.

Para cada operación crediticia se clasifica la actividad económica y destino del préstamo, dependiendo de la clasificación obtenida, el prestatario debe completar el “Formulario Ambiental” y cumplir con los requerimientos legales, técnicos y de secuencia mínimos, según lo normado en el Manual de SGA. Dicha acción permite analizar la factibilidad del crédito tomando en cuenta el impacto ambiental.

También se ha incluido en la “Evaluación de Riesgos” de todas las presentaciones de crédito, el análisis y comentarios correspondientes al riesgo de crédito asociado a la gestión ambiental.

Finalmente, dentro del proceso de revisión para la “Aprobación del Desembolso” se añadió la verificación del cumplimiento del Manual de Gestión Ambiental.

El Sistema de Calificación de Solicitudes de Crédito, según el riesgo de contaminación, está dirigido a prevenir los impactos ambientales negativos de la actividad objeto del crédito; el mismo se basa en los lineamientos adoptados por el Banco Mundial en su Sistema de Proyección de Contaminación Industrial (Industrial Pollution Projection System, IPPS); también incorpora la Clasificación Industrial por Riesgo de Contaminación (CIRC) desarrollada en el Reglamento Ambiental para el Sector Industrial Manufacturero (RASIM, D.S. 26736). La base normativa de referencia empleada en este procedimiento toma en consideración la Ley de Medio Ambiente Nº 1333.

Otras Iniciativas Medio Ambientales

Banco BISA creó mecanismos de control del consumo de los principales recursos utilizados por la entidad para la ejecución de sus actividades, por tanto, llevó adelante acciones para contribuir a reducir su Huella de Carbono, entre ellas se encuentran:

• Normativa interna que instruye acciones concretas para cuidar el uso de agua, calefacción, energía eléctrica, entre otros. • Monitoreo de los reportes de control de consumo de recursos como ser material de escritorio y papelería.• Normativa para apagar equipos e iluminación de las áreas de trabajo cuando no estén en uso. • Utilización de videoconferencias como nueva vía de comunicación a fin de minimizar los viajes aéreos del personal.• Capacitación internacional a ejecutivos de Banco BISA para que se actualicen en la gestión de créditos acordes a medidas

ambientales y para beneficio de la comunidad.

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Durante la gestión 2015 se difundieron recomendaciones a los clientes y usuarios sobre cómo cuidar nuestro planeta con el ahorro de agua, energía eléctrica, papel y otros que generen hábitos que permitan reducir la Huella de Carbono. Estos consejos se difundieron en el circuito cerrado de las agencias en pantallas fijas y, posteriormente, en videos animados.

A continuación se muestran algunos de los consejos difundidos a nuestros clientes y usuarios.

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COMUNIDAD

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8. COMUNIDADBanco BISA a través de su unidad de Responsabilidad Social Empresarial, desarrolla y ejecuta iniciativas enfocadas a la Comunidad. Los objetivos son diversos: contribuir a mejorar la cultura financiera en la población en general, activar campañas de solidaridad que benefician a niñas y niños en situación de desventaja, apoyar actividades que promueven el deporte y la cultura, y respaldar otras acciones que favorezcan a la sociedad en su conjunto.

Educación Financiera

El Programa de Educación Financiera “Creando Futuro” de Banco BISA busca contribuir a mejorar la cultura financiera en la población. El 2014 y 2015 la entidad llevó adelante diversos talleres y una campaña de difusión de información con el propósito de transmitir conocimientos que permitan a los consumidores financieros mejorar su comprensión sobre los conceptos, beneficios y riesgos de los diversos productos y servicios bancarios.

Resultados de Educación Financiera por Gestión

Resultados de Información Financiera por Gestión

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Talleres de Educación Financiera

Creando Futuro Clientes MyPEs

Banco BISA llevó a cabo talleres de educación financiera dirigidos a clientes MyPEs con el apoyo de una empresa consultora experta en capacitación financiera y el asesoramiento de Banco BISA. En 2014 se capacitó a 116 funcionarios del Banco para que se encarguen de replicar los talleres con sus clientes en cada regional, es así que se lograron 2.812 personas capacitadas.

El 2015 se capacitó a un total de 2.019 clientes y usuarios a través de 37 talleres impartidos en diéz ciudades del país:

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Creando Futuro Pequeños Productores

El año 2015 se amplió la cobertura de talleres MyPEs y se capacitó a pequeños productores en el municipio de Viacha en coordinación con la Cooperación Canadiense, la empresa privada y la Fundación “Pachamaman Urupa Qhantawi”, quienes brindan orientación técnica a los pequeños productores de la zona.

Banco BISA realizó cuatro talleres para 520 miembros de las asociaciones de pequeños productores lecheros, donde también participaron socios y comunarios de las 15 comunidades.

Creando Futuro Jóvenes

En 2014, Banco BISA capacitó a 27 jóvenes del Proyecto “Metro Parada Juvenil” de la ciudad de El Alto, mediante talleres y presentaciones de teatro relacionados al presupuesto familiar, ahorro, crédito, Banca por internet, Banca móvil y uso de cajeros automáticos.

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El detalle con el que se construyó y ambientó el espacio para facilitar el aprendizaje de los pequeños, además de los contenidos y caracterización de los actores resultó en la premiación del Stand con “La Palmera Dorada” máximo premio a la originalidad. Dicho reconocimiento refuerza el empeño que Banco BISA dedica a la educación financiera dirigida a la niñez.

Considerando la gran afluencia de público adulto a los stands del Banco, también se les brindó educación financiera, cumpliendo con el objetivo propuesto en Creando Futuro “Ferias”.

En 2015 se capacitó a un total de 5.960 niños de acuerdo al siguiente detalle:

Creando Futuro Centros Penitenciarios

El año 2014 Banco BISA y la Dirección de Régimen Penitenciario del Ministerio de Gobierno realizaron cuatro talleres de educación e inclusión financiera dirigidos a 263 reclusos de los principales centros penitenciarios de La Paz.

En 2015 se capacitó a un total de 575 reclusos a través de ocho talleres impartidos en los mismos centros penitenciarios de acuerdo al siguiente detalle:

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Creando Futuro Capacidades Distintas

En la gestión 2015 se desarrollaron talleres de educación financiera dirigidos a personas con capacidades distintas. En esta oportunidad se coordinó con la Asociación de Sordos de Santa Cruz ASOCRUZ y el Instituto Boliviano de Rehabilitación en La Paz IBR.

ASOCRUZ tiene la finalidad capacitar y enseñar un oficio a personas con discapacidad auditiva para un normal desenvolvimiento dentro la sociedad. Trabajan con jóvenes y adultos en métodos de comunicación, les brindan apoyo espiritual y servicio social con el fin de lograr su integración a la sociedad.

Parte de los contenidos que ASOCRUZ les imparte son: enseñanza de lecto - escritura y materias fundamentales, método oral y la comunicación oral, además de formación técnica con talleres de peinados, manicura, pedicura, repostería, y costura.

El IBR es una institución hospitalaria de tercer nivel que busca ayudar a los pacientes a que recuperen todas las funciones motoras y reinsertar al paciente a sus labores cotidianas.

Diagnostican la deficiencia o discapacidad del paciente para establecer el grado y tratamiento a aplicarse.

Se capacitó a un total de 102 personas entre los dos centros:

Creando Futuro Clientes Nuevos

Con el fin de informar a nuestros clientes y usuarios se entregaron bípticos de educación financiera respecto a derechos y obligaciones del consumidor financiero, ahorro, presupuesto familiar y crédito.

El material fue distribuido y se informó a 1.125 clientes y usuarios en 2014; y en 2015 a 10.450 personas a través de 68 agencias del Banco. El bíptico se encuentra distribuido a nivel nacional para que todo cliente nuevo sea informado.

Desglose 2015 por Ciudad

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En 2015 la Universidad Franz Tamayo (UNIFRANZ), la Universidad Tecnológica Boliviana (UTB) y la Universidad de Aquino Bolivia (UDABOL), realizaron cinco talleres de educación e inclusión financiera dirigidos a sus estudiantes. Como parte del taller se proyectó un video motivacional sobre la importancia de plantear metas y sueños, y la correcta administración de sus finanzas personales.

Se capacitó a un total de 687 jóvenes universitarios con talleres impartidos a nivel nacional:

Creando Futuro Niños

Banco BISA considera importante inculcar el valor del ahorro desde la niñez. Es por eso que ha realizado presentaciones teatrales en unidades educativas de la ciudad de El Alto y Stands temáticos dedicados a la Educación Infantil en las ferias más importantes del país como son la Feria Internacional del Libro en La Paz y EXPOCRUZ en Santa Cruz.

Con el fin de incentivar y fomentar el ahorro en las niñas y niños se contrató al reconocido grupo de teatro “Arteria Producciones” para que realice una puesta en escena específica titulada “Gastón y Prudencia”.

El año 2014 se logró capacitar a 1.101 niñas y niños a través de ocho presentaciones teatrales en cuatro colegios de La Paz y un Centro Juvenil de la ciudad de El Alto. En 2015 se dio orientación a 690 niños con seis presentaciones.

En los años 2014 y 2015 se instaló un innovador y entretenido Stand dedicado a niñas y niños en la Feria Internacional del Libro (FIL) de La Paz, quienes disfrutaron de una pequeña ciudad construida a escala, donde ellos debían interpretar diversos papeles y roles. El proceso permitió que aprendan de manera divertida la importancia de ahorrar, el uso responsable del dinero, cómo se hace una transacción bancaria, la apertura de una caja de ahorro, entre otros.

En la EXPOCRUZ de Santa Cruz se presentó “La Escuela Mágica BISA” que recreó una escuela donde profesores magos mediante hechizos y divertidas dinámicas enseñaban la “magia de las finanzas” a las niñas y niños visitantes.

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Creando Futuro Canales Electrónicos

El personal del área de Banca Comercial realizó talleres de educación financiera dirigidos a jóvenes universitarios, respecto al uso de los canales electrónicos que ofrecen las entidades financieras para acceder al sistema financiero y administren sus finanzas de forma segura, además de promover la confianza en éstos medios.

El año 2014 se ejecutaron cuatro talleres en diferentes ciudades del país, logrando beneficiar a 588 personas. Los temas que se expusieron fueron: e – BISA, e - BISA Móvil, BISA Móvil, Cajero Sin Tarjeta, Giro Móvil, Pagos Online en ATM´s, pago de servicios “On Line” a través de e – BISA y DepoBISA.

Desglose 2015 por Universidad

En 2015, se llevaron a cabo seis talleres de capacitación dirigidos a la Universidad Franz Tamayo (UNIFRANZ), Universidad Tecnológica Boliviana (UTB) y la Universidad de Aquino Bolivia (UDABOL). Se capacitó a un total de 760 estudiantes.

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Localidades 2015

Información Financiera

Cápsulas de Educación Financiera

Banco BISA en alianza con el proyecto ALUCINE de la empresa Cinenómada, difundió cápsulas de educación financiera al inicio y final de las proyecciones cinematográficas que ALUCINE realizó en su gira por 19 localidades el año 2014 y diez localidades el año 2015.

El Proyecto ALUCINE es una plataforma móvil de comunicación que difunde películas nacionales de largometraje en localidades rurales del país, con la finalidad de acercar a estas poblaciones a la producción cinematográfica boliviana brindándoles proyecciones de gran calidad.

En 2015, se realizaron 12 proyecciones en 10 localidades rurales logrando un total de 2,730 espectadores.

BISA TV – Circuito Cerrado

Banco BISA emite en las pantallas instaladas en todas las agencias a nivel nacional videos informativos sobre diversos temas, haciendo énfasis en la educación, información e inclusión financiera.

Los monitores permiten que todos los clientes y usuarios que esperan a ser atendidos en cajas o plataforma puedan ver los videos de BISA TV.

Entre los videos de producción propia del Banco y los que se difundieron de ASOBAN y ASFI dan un total de 23 que se difundieron en circuito cerrado de agencias del Banco, durante la gestión 2014 y 50 en la gestión 2015.

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Folletería Informativa

Banco BISA realizó la impresión de folletería que contenía información sobre los derechos y obligaciones del consumidor financiero, el ahorro, el presupuesto familiar y el crédito. Material que fue entregado en todas sus agencias a nivel nacional para que sea distribuido a los clientes y usuarios.

Entre 2014 y 2015 se imprimieron 80.000 bípticos, que fueron distribuidos en todas las agencias del Banco, de acuerdo al siguiente detalle:

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Redes Sociales

Banco BISA ha interactuado con los seguidores de Facebook, conformados por clientes, potenciales usuarios y población en general, brindándoles consejos e información sobre la forma correcta de usar los productos y servicios que ofrece el Banco, educación financiera para una mejor administración de las finanzas personales y recomendaciones de seguridad al efectuar transacciones bancarias.

Durante 2014 se realizaron 71 publicaciones y al cierre del año 2015, la página contó con 178.144 seguidores y se efectuaron 100 publicaciones.

Boletín Mesa de Dinero

Banco BISA mantiene informados y actualizados a sus clientes empresariales mediante la emisión semanal del “Boletín Mesa de Dinero” que contiene información económica relevante. El Boletín tiene formato digital para su difusión vía correo electrónico.

Los Boletines digitales tienen la siguiente información:

• Indicadores económicos de Bolivia ( PIB, IGAE, Inflación, Apreciación, TC Real, Reservas Internacionales, UFV, Exportación FOB, Importación CIF).

• Tasas de interés (LIBOR, FED Funds, Banco Central Europeo, Banco Central Inglaterra, TRE MN, TRE USD, Reporto BCB MN. Reporto BCB USD, Letras del Tesoro).

• Índices bursátiles (Dow Jones, Nasdaq, Nikkei, Bovespa, Merval, IPC, DAX).• Precio de minerales y materias primas (oro, plata, estaño, zinc, cobre, plomo, azúcar, café, maíz, soya, trigo, petróleo, gas).• Cotización de la moneda boliviano.• Cotización de monedas duras.• Cotización monedas Latinoamericanas.

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Cómics

Banco BISA, con el objetivo de orientar a la población sobre temas relacionados a la educación financiera, publicó una serie de seis historietas en formato cómic en el periódico “El Extra”, de alcance nacional con un tiraje de 80.000 unidades por publicación.

Los comics fueron elaborados para una fácil lectura y comprensión por parte de la población y abordó los siguientes temas:• Cómic 01 - Comienza hoy mismo.• Cómic 02 - Ahorra una parte de tus ingresos.• Cómic 03 - Págate primero a ti mismo.• Cómic 04 - Mantén tus ahorros fuera de tu alcance.• Cómic 05 - Gasta con cuidado.• Cómic 06 - Resumen de las enseñanzas de todos los anteriores.

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Campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”

La cruzada creada a iniciativa de Banco BISA y la red ATB el año 2007 tenía en ese entonces el propósito de recaudar aportes de instituciones, empresas y ciudadanía para brindar asistencia a miles de familias damnificadas por inundaciones en el Beni. Desde su instauración y hasta la actualidad “Bolivia Solidaria” es considerada como la mayor campaña de recaudación, y no sólo dirige su atención a damnificados en casos de desastres naturales, sino también se enfoca en la niñez en situación de desventaja.

La campaña se realiza en alianza estratégica con la Red ATB y el apoyo del Grupo Financiero BISA, y se constituye en uno de los mayores retos institucionales ya que su organización y ejecución implican una gran logística de la cual forman parte todos los funcionarios de las empresas del Grupo.

Las recaudaciones se han canalizado a través de aliados ejecutores como: Visión Mundial, Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), la Fundación Telemaratón de Cochabamba, principalmente.

Bolivia Solidaria

Inundación en Beni

Debido a la situación de emergencia a causa de las inundaciones en la que se encontraba nuestro país a principios del año 2014, más de 60.000 familias bolivianas se vieron afectadas. Banco BISA y su socio estratégico ATB, con el apoyo del Grupo Financiero BISA, UNICEF, CAF, Banco Mundial y Visión Mundial, pusieron en marcha la campaña Bolivia Solidaria.

Con el aporte de empresas, clientes, instituciones y la población en general, se logró recaudar más de Bs 1,5 millones y varias toneladas de alimentos, agua y medicamentos, que fueron destinados para el retorno a clases de las niñas, niños y jóvenes de familias de escasos recursos y afectados por las riadas.

El Banco BISA y ATB, mediante el desarrollo del Proyecto “Volver a clases, retomar mi futuro con Bolivia Solidaria” y respaldada mediante la firma de un convenio en junio de 2014, entregaron a UNICEF la recaudación total de los recursos financieros de la campaña “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar”, en beneficio de los niños y niñas damnificados por las inundaciones. Este proyecto se implementó en coordinación y sinergia con agencias del Sistema de Naciones Unidas, ONG’s que apoyan la respuesta humanitaria, instituciones del sistema educativo plurinacional y organizaciones sociales, comunales e indígenas.

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El área geográfica identificada para la ejecución del proyecto fue Riberalta, Guayaramerín, Rurrenabaque, Trinidad, San Ignacio, San Borja, Santa Ana del Yacuma, en el departamento del Beni; y Chimoré en el departamento de Cochabamba.

Como resultado se logró restaurar 18 unidades educativas, se dotó de transporte local, de medios didácticos y materiales educativos a profesores y estudiantes y se capacitó a 486 maestros en recuperación psicoafectiva, quienes aplicaron en aula a 2.600 niñas, niños y adolescentes.

Apoyo a niños con cáncer en Cochabamba

El año 2015, por tercer año consecutivo, en alianza con ATB y la Fundación Telemaratón, se llevó adelante la Telemaratón “Bolivia Solidaria, es momento de ayudar” en la ciudad de Cochabamba, logrando recaudar más de Bs 2 millones, destinados al mobiliario y equipamiento del Pabellón de Oncopediatría de la Fundación Oncofeliz, que atiende a niños y niñas que sufren de cáncer.

Los años 2013 y 2014 se consiguieron aportes destinados a la construcción del Pabellón de Oncopediatría de la Fundación Oncofeliz, ubicado en el Hospital Viedma de la ciudad de Cochabamba, con el objetivo de coadyuvar en la atención de niñas y niños que padecen de cáncer y para que no abandonen su tratamiento médico.

Es importante resaltar que la cruzada no tendría la trascendencia que ha logrado si no fuera por la confianza que depositan los clientes de Banco BISA y las empresas e instituciones del país con aportes voluntarios; de igual manera, la ciudadanía en general con su aporte centavo a centavo llega a sumar significativos montos de dinero.

Damnificados de Pando

Banco BISA en alianza con la Red ATB activaron en 2015 Bolivia Solidaria para atender las necesidades más urgentes de las personas damnificadas de Cobija. Se entregaron kits escolares a cerca de 1.000 niños y adolescentes de las unidades educativas Héroes de la Distancia y Sofía Calpiñerio en Cobija, ciudad donde miles de familias se vieron afectadas por las inundaciones ocurridas a principios de año.

Cardiopatía Infantil

En 2015 Banco BISA y la Fundación Cardioinfantil “Kardiozentrum” firmaron un convenio de apoyo a niñas y niños con cardiopatías simples y de mediana complejidad, que no cuenten con un seguro médico y sean de escasos recursos; asimismo, pequeños que sin tratamiento morirían antes del primer año.

En la misma gestión, se apoyó económicamente para la intervención quirúrgica de 20 niñas y niños a nivel nacional, los cuales fueron evaluados y seleccionados por la Fundación Cardioinfantil. Los beneficiados fueron atendidos en uno de los principales hospitales del país, especializado en este tipo de operaciones.

Donación de Sangre

Durante el 2015 Banco BISA participó activamente en la conmemoración del Día Mundial y Nacional del Donante Voluntario de Sangre junto a sus colaboradores, varios de ellos donaron sangre motivados por la solidaridad que internamente se promueve en la entidad.

Apoyamos y reforzamos la campaña de comunicación con el objetivo de concientizar a la población no sólo el Día Mundial y Nacional del Donante sino durante todo el año. Es así que renovamos la imagen del material institucional dirigido a ese fin y, principalmente de la Unidad Móvil que se encarga de recorrer la ciudad de La Paz en busca de donantes voluntarios.

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Bajo el lema donemos sangre, salvemos vidas, la campaña organizada por el Banco de Sangre del Departamento de La Paz, logró superar el objetivo inicial de colectar 200 unidades de sangre, las mismas que fueron utilizadas en tratamientos oncológicos (cáncer), leucemia, intervenciones quirúrgicas, accidentes, complicaciones de embarazo, entre otros.

Innova Bolivia

Con la finalidad de trabajar por el desarrollo del país, coadyuvar a la creación de empleo y dar paso al surgimiento de empresas innovadoras, Banco BISA respaldó el concurso nacional Innova Bolivia, dirigido a la comunidad universitaria con el fin de reunir los mejores proyectos e investigaciones de la comunidad universitaria del país.

Banco BISA tiene inmerso el valor de la innovación por lo que promueve y premia el espíritu emprendedor en alumnos, profesionales y docentes investigadores que demuestran ser capaces de crear empresas transformadoras y trascendentales para el país.

En 2014 Banco BISA se asoció con Innovadores de América y la Fundación Maya con el propósito de mostrar que en Bolivia se cuenta con inventores e inventos de talla mundial. Los ganadores del Premio Innovadores de América llegaron a Bolivia y expusieron sus experiencias, mostraron sus proyectos y, principalmente, inspiraron a las nuevas generaciones de emprendedores.

El año 2015 Banco BISA respaldó una vez más el concurso nacional, este año denominado Innova Bolivia 6.0, el cual registró importante participación de la comunidad universitaria.

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Premios BISA al Periodismo

Banco BISA lleva adelante el Premio BISA al Periodismo en el marco de su política de apoyo permanente y reconocimiento a programas y medios del área de la comunicación social. De igual modo, realiza el Concurso Nacional de Periodismo Especializado en Banca con el objetivo de fomentar una mayor especialización de los medios de comunicación en el tema financiero y, de esa manera, contribuir a una mejor comprensión de la ciudadanía sobre los temas bancarios.

En 2014 efectuó la octava versión del Premio BISA al Periodismo, que es resultado de un estudio realizado por PricewaterhouseCoopers S.R.L., empresa especializada e independiente de reconocida trayectoria, que utilizó técnicas de investigación cuantitativas y cualitativas. En ese sentido, la entidad premió a los programas, conductores y presentadores de prensa escrita, televisión y radio preferidos por el público así como a aquellos que fueron evaluados por catedráticos y especialistas en comunicación.

En esa misma gestión se organizó la décimo tercera versión del Concurso Nacional de Periodismo Especializado en Banca, que tuvo como tema central la inclusión financiera y, por primera vez, el certamen se extendió a medios radiales y televisivos, además de medios escritos.

De igual modo, en 2015 se ejecutó la novena versión del Premio BISA al Periodismo bajo la misma hermenéutica de la gestión 2014; sin embargo, en esta oportunidad y, por primera vez, se organizó con éxito la Conferencia Magistral dictada por Julio Villanueva Chang de Perú, reconocido periodista y cronista, director y fundador de la Revista Etiqueta Negra y Premio de la Sociedad Interamericana de Prensa en Crónicas, quien expuso “Cualquier insecto es una explicación” ¿Cómo producir una idea y la crónica de un personaje? a un auditorio de más de 150 periodistas y estudiantes de comunicación.

En la gestión 2015, la décimo cuarta versión del Concurso Nacional de Periodismo Especializado en Banca incluyó a medios digitales, además de los medios escritos, radiofónicos y televisivos.

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Respaldo a la Cultura

Feria Internacional del Libro

Banco BISA auspició la Feria Internacional del Libro (FIL) de La Paz por séptima vez en 2014. El stand de la entidad fue ambientado para que las niñas y niños visitantes pasen un momento divertido y, al mismo tiempo, educativo.

Los pequeños disfrutaron de la lectura de diferentes cuentos infantiles y fueron parte de una divertida aventura educativa financiera, en la cual hicieron el ejercicio de abrir una caja de ahorro con el dinero que ganaron en los juegos; obtuvieron una tarjeta de débito, aprendieron a utilizarla e invertir su dinero. Cabe mencionar que se organizó la visita de los niños que viven con sus madres en el Centro de Orientación Femenina (COF) de la zona de Obrajes en La Paz.

En 2015 Banco BISA auspició la FIL por octavo año. La institución participó con un stand denominado “El Mundo BISA”, una pequeña ciudad construida a escala y donde las niñas y niños jugaban a representar distintos oficios por los cuales recibían una recompensa que podían utilizarla para distintos fines, así, de una forma divertida y didáctica, los pequeños aprendían sobre la importancia de ahorrar, el valor del dinero, a realizar transacciones bancarias, conocer las ventajas de un seguro de vida o de salud, entre otros.

En los diez días que se desarrolló la XX Feria Internacional del Libro de La Paz, más de cinco mil niñas y niños visitaron “El Mundo BISA”.

Orquestas Sinfónicas

Banco BISA auspició la “Gala Lírica” preparada por la Fundación Orquesta Sinfónica Nacional el año 2014 en la ciudad de La Paz, y el concierto de su primera temporada en 2015. El respaldo que brinda la institución permite la presentación de este tipo de eventos musicales de alto nivel, que hacen sostenible el objetivo de apoyar y mejorar la calidad artístico musical de la Sinfónica. Asimismo, en ambos años patrocinó a la Orquesta Sinfónica Juvenil de Santa Cruz, incentivando a los jóvenes a continuar con esta sana práctica.

Arte Joven

En 2014 Banco BISA apoyó la segunda versión de ARTE JOVEN “Concurso de Diseño funcional y ecológico del recipiente de residuos sólidos, una obra de arte.” El objetivo del certamen fue sensibilizar a la población en el desarrollo de una cultura ambiental enfocada a la separación de los residuos sólidos y motivar a la ciudadanía al uso de recipientes de basura ubicados en espacios públicos.

La tercera versión de ARTE JOVEN también recibió el apoyo de la entidad en 2015; en esa oportunidad se denominó “Concurso de murales y grafiti”. El objetivo fue promover que la ciudadanía se apropie de espacios públicos, históricos y patrimoniales, sensibilizarlos sobre el uso adecuado y el cuidado de infraestructura patrimonial y los medios de transporte. De igual forma, descubrir e incentivar el compromiso artístico de La Paz con los jóvenes talentos, a fin de aportar a una formación integral en las nuevas generaciones.

Música, Baile y Teatro

Banco BISA desde hace varios años auspicia eventos musicales nacionales, además de otros espectáculos internacionales de alto nivel, como el Ballet Ruso sobre hielo, el Teatro Negro de Praga y la obra musical Experimentum Mundi, que apoyan la agenda cultural del país. De igual manera, colaboró con el X Festival Internacional de Teatro con más de 100 funciones en Santa Cruz, Tarija, Comarapa, Samaipata, Vallegrande y Yacuiba, actividad que fue organizada por la Asociación Pro Arte y Cultura.

66

Promoción del Deporte

En el ámbito deportivo, los años 2014 y 2015 Banco BISA promovió una vez más el Torneo Nacional de Golf “Clásico BISA” en cuatro ciudades del país. El año 2015 la participación de golfistas fue muy importante, llegando a 500 deportistas.

En 2014 y 2015, por segundo y tercer año consecutivo, respectivamente, se realizó en el “Sucre Tenis Club” y el complejo “La Madona” el Torneo de Tenis BISA en la ciudad de Sucre. Participaron las categorías: Iniciación Libre, Master Infantil, Master, Master Libre Damas y Master Libre Varones.

Banco BISA fue principal auspiciador de la Carrera La Paz 3600 10K en su VI versión llevada a cabo en 2014 y de la cual participaron aproximadamente 8.000 corredores. El Banco habilitó la recepción de inscripciones vía web en cuatro de sus agencias en La Paz (Oficina Central en El Prado, las agencias de San Miguel y Mega Center y la Sucursal de El Alto) así como también en las oficinas centrales de Santa Cruz, Cochabamba y Sucre. Cabe destacar que la carrera tuvo carácter social apoyando el proyecto de Bolivia Solidaria “Corre por un corazón” para el cual la Corporación Andina de Fomento donó USD. 10.000, que beneficiarán a niñas y niños con problemas cardíacos.

El año 2015 el Banco auspició por séptimo año la Carrera La Paz 3600 10k y organizó el Equipo BISA conformado por colaboradores de la entidad. El lema de la carrera fue “Lucha contra la violencia en todas sus formas”. En el marco de las actividades de dicho evento se realiza la Feria del Corredor, donde el stand de Banco BISA ofreció a los participantes el servicio de identificar el “Tipo de Pisada”, además de brindar consejos para seleccionar la zapatilla adecuada con la finalidad de evitar lesiones.

Se mantuvo el apoyo a Metro Parada Juvenil que tienen las Escuelas de Fútbol Social, un programa de fútbol social con valores, dirigido a niñas, niños y jóvenes de barrios populares de la ciudad de El Alto. Se encuentran en las zonas de Santa Isabel (Distrito 2), 1ro. de Marzo (Distrito 3), Villa Adela (Distrito 3) y Franz Tamayo (Distrito 4) y entrenan en canchas de tierra y enarenadas de propiedad de las juntas vecinales.

67

PROCESO DE ELABORACIÓN DE MEMORIA

68

9. PROCESO DE ELABORACIÓNDE MEMORIA

La Memoria 2014 – 2015 de Banco BISA difunde sus buenas prácticas de RSE, cuyas características son de veracidad y credibilidad.

Materialidad

En la elaboración del presente documento se han incluido las buenas prácticas de RSE, enmarcadas bajo estándares y normas reconocidas internacionalmente como son: la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad y el suplemento sectorial para servicios financieros, ambos de la Global Reporting Initiative (GRI).

La Memoria expone información que corresponde a las gestiones 2014-2015 y comprende las acciones de RSE de Banco BISA, miembro del Grupo Financiero BISA, conglomerado de empresas que trabajan con el mismo objetivo de “Satisfacer las necesidades de los clientes y usuarios”.

El trabajo se realizó conforme a la Guía del GRI, para que la elección de los contenidos de la memoria sea interactiva y dinámica, de acuerdo a los pasos que se describen a continuación.

Identificación En esta etapa se identificaron los aspectos relevantes para el Banco en base al impacto de sus acciones sobre nuestros grupos de interés. Las herramientas utilizadas para la identificación fueron los contenidos de los informes anuales de las diferentes áreas del Banco, Misión, Visión y Valores, el Plan Estratégico, los Estados Financieros al 31 de diciembre de 2014 y 2015, y el Código de Ética, entre otros.Además se realizaron las siguientes acciones: I. Ejercicio de análisis de contenidos de las memorias de anteriores gestiones. II. Recopilación de información con gerentes de áreas. III. Reuniones individuales con áreas clave para conocer los principales temas

que se gestionan con cada grupo de interés.

69

Priorización En esta etapa se seleccionaron los temas a publicarse en la Memoria de RSE 2014 – 2015 en base a la información relevante identificada previamente. Participaron de esta actividad los principales responsables de todas las áreas del Banco.

Como resultado se obtuvo la matriz de materialidad de aspectos estratégicos que se presenta a continuación.

70

Validación La revisión de contenidos de la Memoria de RSE se realiza internamente mediante un borrador validado por las gerencias y áreas que brindan información y contempla la certificación de la veracidad de toda la información publicada y de la documentación complementaria.

Revisión Una vez publicada la Memoria se recaban opiniones relacionadas a la claridad de la información, la utilidad del documento y se seleccionan sugerencias que permitan mejorar las siguientes publicaciones. De esta manera, se cuenta con una base para elaborar la próxima memoria.

Banco BISA ha identificado a sus seis grupos de interés: accionistas, colaboradores, clientes, proveedores, sociedad y ente regulador, puesto que la relación con cada uno de ellos es imprescindible para alcanzar los objetivos estratégicos de RSE y, por tanto, los canales de comunicación para llegar a ellos son también importantes.

Diálogo con los Grupos de Interés

71

Alcance y cobertura

La información contenida en la Memoria de RSE abarca únicamente datos de las gestiones 2014 – 2015.

Este informe presenta datos del informe de la Huella de Carbono, obtenidos en base a los resultados de la medición que se realizó en los tres edificios principales de Banco BISA, ubicados en el eje troncal (La Paz, Cochabamba y Santa Cruz).

INDICADORES RSE

74

10. Indicadores RSE

75

Índice GRI

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES

Aspecto: Estrategia y Análisis.

G4-1

G4-2 TR

TR

Inclúyase una declaración del responsable principal de las decisiones de la organización (la persona que ocupe el cargo de director ejecutivo, presidente o similar) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de esta con miras a abordar dicha cuestión.

Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades.

1. Mensaje del Presidente del Directorio.

1. Mensaje del Presidente del Directorio.

Pág. 6

Pág. 6

Aspecto: Perfil de la Organización.

G4-3

G4- 4

G4- 5

G4- 6

G4- 7

G4- 8

G4- 9

TR

TR

TR

TR

TR

NR

TRNombre de la organización.

Razón Social:Banco BISA S.A. NIT: 1020149020Representante Legal:Tomás Barrios Santiváñez

Razón Social:Banco BISA S.A. NIT: 1020149020Representante Legal:Tomás Barrios Santiváñez

Se desglosa la información, por tema, en las siguientes filas.

Av. 16 de JulioN° 1628 Edificio BISA, El PradoZona Central.

Marcas, productos y servicios más importantes de la organización.

Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.

Indique en cuántos países opera la organización y nombre aquellos países donde la organización, lleva a cabo operaciones significativas o que tienen una relevancia específica para los asuntos de sostenibilidad objeto de la memoria.

Naturaleza del régimen de propiedad y su forma jurídica.

Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).

Determine la escala de la organización, indicando: número de empleados; número de operaciones; ventas netas (para las organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para las organizaciones del sector.

Contratapa.

5. Clientes.

Contratapa.

Contratapa.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

Pág. 10

Pág. 10

Pág. 28 - Pág. 36

76

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Los Trabajadores de Banco BISA S.A. no se encuentran cubiertos por un convenio colectivo.

Durante el período 2014 - 2015, Banco BISA S.A. no ha sufrido cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.

Aspecto: Perfil de la Organización (Cont.).G4-9

G4- 9

G4- 9

G4- 9

G4- 9

G4- 11

G4- 12

G4- 14

G4- 13

G4- 10

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TRNúmero de empleados.

Número de operaciones.

Ventas netas (para organizaciones del sector privado) o ingresos netos (para organizaciones del sector público).

Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio neto (para organizaciones del sector privado).

Cantidad de productos o servicios prestados.

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

Describa la cadena de suministro de la organización.

Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución.

Comunique todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el período objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionarial o la cadena de suministro de la organización.

a. Número de empleados por contrato laboral y sexo.b. Número de empleados fijos por tipo de contrato y sexo.c. Tamaño de la planilla por empleados, trabajadores contratados y sexo.d. Tamaño de la planilla por región y sexo.e. Indique si una parte sustancial del trabajo de la organización lo desempeñan trabajadores por cuenta propia reconocidos jurídicamente, o bien personas que no son empleados ni trabajadores contratados, tales como los empleados y los empleados subcontratados por los contratistas.f. Comunique todo cambio significativo en el número de trabajadores (por ejemplo, las contrataciones estacionales en la temporada turística o en el sector agrícola).

4. Colaboradores.

4. Colaboradores.

4. Colaboradores.

6. Proveedores.

Índice GRI.

5. Clientes.

5. Clientes.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

Pág. 15

Pág. 15

Pág. 31 - Pág. 36

Pág. 31 - Pág. 36

Pág. 24 - Pág. 28

Pág. 38

Pág. 14

Pág. 22 - Pág. 26

Pág. 22

77

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Perfil de la Organización (Cont.).

G4 - 15

G4 - 16

TR

NR

Elabore una lista de las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado.

Elabore una lista de las asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y las organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece y en las cuales: ostente un cargo en el órgano de gobierno; participe en proyectos o comités; realice una aportación de fondos notable, además de las cuotas de membresía obligatorias; considere que ser miembro es una decisión estratégica.Esta lista incumbe fundamentalmente a las membresías de titularidad de la organización.

7. Medio Ambiente. Pág. 47

Aspecto: Materialidad y Cobertura.

G4 - 17

G4 - 18

G4 - 18

G4 - 18

G4 - 18

TR

TR

TR

TR

NR

a. Elabore una lista de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes.b. Señale si alguna de las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes no figuran en la memoria.a. Describa el proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada Aspecto.b. Explique cómo ha aplicado la organización los Principios de elaboración de memorias para determinar el contenido de la memoria.

Proceso para determinar el contenido de la memoria.

Cobertura de cada aspecto.

Aplicación de Principios de elaboración memorias.

8. Comunidad.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

Pág. 52 - Pág. 60

Pág. 68 - Pág. 70

Pág. 70 - Pág. 71

Pág. 68 - Pág. 70

Se desglosa la información, por tema, en las siguientes filas.

78

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Materialidad y Cobertura (Cont.).

G4 - 19

G4 - 20

G4 - 21

G4 - 22

G4 - 23

TR

TR

TR

TR

TR

Elabore una lista de los aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido de la memoria.

Indique la cobertura dentro de la organización de cada aspecto material.

Indique la cobertura fuera de la organización de cada aspecto material.

Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas.

Señale todo cambio significativo en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores.

La información correspondesolamente a Banco BISA S.A. y no así a otras empresas que forman parte del GrupoFinanciero BISA.

No existieron cambios significativos relativos al alcance respecto a períodos anteriores.

Durante las gestiones 2012 y 2013 no se realizaron fusiones y/o adquisiciones, ni existieron cambios en los períodos informativos, cambios en la naturaleza del negocio, o cambios en los métodos de valoración respecto a gestiones anteriores.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.

Índice GRI.

Índice GRI.

Pág. 69

Pág. 70 - Pág. 71

Pág. 70 - Pág. 71

Aspecto: Participación de los Grupos de Interés.

G4 - 24

G4 - 25

G4 - 26

G4 - 26

TR

TR

TR

NR

Elabore una lista de los grupos de interés vinculados a la organización.

Indique en qué se basa la elección de los grupos de interés con los que se trabaja.

Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés.

Describa el enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

3. Gestión de RSE.

3. Gestión de RSE.

3. Gestión de RSE.

Pág. 19

Pág. 18 - Pág. 20

Pág. 18 - Pág. 20

79

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Participación de los Grupos de Interés (Cont.).

G4 - 26

G4 - 27

TR

TR

Describa la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos de partes interesadas, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración de la memoria.

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

8. Comunidad.

5. Clientes.3. Gestión de RSE.

Pág. 50 - Pág. 66

Pág. 28 - Pág. 30Pág. 20

Aspecto: Perfil de la Memoria/Índice GRI.

G4 - 32 TR

a. Indique qué opción «de conformidad» con la Guía ha elegido la organización.b. Facilite el Índice de GRI de la opción elegida.c. Facilite la referencia al informe de Verificación externa si la memoria se ha sometido a tal verificación.

9. Proceso de Elaboración de la Memoria de RSE.10. Indicadores RSE.

Pág. 68 - Pág. 70

Pág. 75

Aspecto: Perfil de la Memoria.

G4 - 28

G4 - 29

G4 - 30

G4 - 31

TR

TR

TR

TR

Período cubierto por la información contenida en la memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, año calendario).

Fecha de la última memoria (si procede).

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.).

Facilite un punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria.

El período cubierto por lainformación contenida en la Memoria de RSE de Banco BISA S.A., corresponde a las gestiones2014 - 2015.

La fecha de la Memoria de RSE de Banco BISA S.A.,anterior más reciente corresponde al reportede las gestiones 2012 - 2013.El ciclo de presentación de la Memoria de RSE de Banco BISA S.A., se realiza cada dos años, Bienal.

Vicepresidencia Nacional de NegociosFranco Urquidi FernándezTeléfono:(591-2) 2611320jurquidi@grupobisa.com

9. Proceso de elaboración de Memoria.

Índice GRI.

Índice GRI.

Índice GRI.

Pág. 68 - Pág. 71

80

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Perfil de la Memoria/Verificación.

Aspecto: Gobierno.

G4 - 33

G4 - 34

G4 - 36

G4 - 37

G4 - 38

G4 - 39

NR

TR

TR

TR

TR

TR

a. Describa la política y las prácticas vigentes de la organización con respecto la verificación externa de la memoria.b. Si no se mencionan en el informe de verificación adjunto a la memoria de sostenibilidad, indique el alcance y el fundamento de la verificación externa.c. Describa la relación entre la organización y los proveedores de la verificación.d. Señale si el órgano superior de gobierno o la alta dirección han sido partícipes de la solicitud de verificación externa para la memoria de sostenibilidad de la organización.

Describa la estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno.Indique qué comités son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

Indique si existen en la organización cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, ambientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno.

Describa los procesos de consulta entre los grupos de interés y el órgano superior de gobierno con respecto a cuestiones económicas, ambientales y sociales. Si se delega dicha consulta, señale a quién y describa los procesos de intercambio de información con el órgano superior de gobierno.

Describa la composición del órgano superior de gobierno y de sus comités

Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa también un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta disposición.

Los mecanismos para comunicarse con los accionistas son las Juntas Ordinaria yExtraordinaria de Accionistas. Los empleados se comunican a través de Intranet y publicaciones internas del Banco.

El Presidente del Máximo Órganode Gobierno no ocupa ningúncargo en la empresa.

La normativa no requiere que la Memoria de RSE sea auditada externamente, hecho por el cual la validación fue realizada internamente basados en la objetividad y transparencia.

2. Perfil del Banco BISA S.A. Pág. 14

2. Perfil del Banco BISA S.A.3. Gestión de RSE

Pág. 14

Pág. 19

3. Gestión de RSE.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

Índice GRI.

Pág. 19 - Pág. 20

Pág. 13 - Pág. 14

81

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Gobierno (Cont.).

G4 - 40

G4 - 41

TR

TR

Describa los procesos de nombramiento y selección del órgano superior de gobierno y sus comités, así como los criterios en los que se basa el nombramiento y la selección de los miembros del primero.

Describa los procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y gestiona posibles conflictos de intereses. Indique si los conflictos de intereses se comunican a los grupos de interés.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

Pág. 13 - Pág. 14

Pág. 12

Aspecto: Gobierno/Papel del órgano superior de gobierno a la hora de establecer los propósitos, los valores y la estrategia de la organización.

G4 - 42 TR

Describa las funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económicas, ambientales y sociales de la organización.

2. Perfil del Banco BISA S.A.

Pág. 13

Aspecto: Gobierno/Evaluación de las competencias y el desempeño del órgano superior de gobierno.

G4 - 43 TR

Señale qué medidas se han adoptado para desarrollar, y mejorar el conocimiento colectivo del órgano superior de gobierno con relación a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

9. Proceso de elaboración de Memoria

Pág. 70

Aspecto: Gobierno/Funciones del órgano superior de gobierno en la gestión del riesgo.

G4 - 45

G4 - 46

TR

TR

a. Describa la función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Señale también cuál es el papel del órgano superior de gobierno en la aplicación de los procesos de diligencia debida.b. Indique si se efectúan consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

Describa la función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización, en lo referente a los asuntos económicos, ambientales y sociales.

9. Proceso de elaboración de Memoria

9. Proceso de elaboración de Memoria

Pág. 70

Pág. 70

82

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES (Cont.)

Aspecto: Gobierno/Función del órgano superior de gobierno en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad.

G4 - 48 TR

Indique cuál es el comité o el cargo de mayor importancia que revisa y aprueba la memoria de sostenibilidad de la organización y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados.

9. Proceso de elaboración de Memoria

Pág. 70

Aspecto: Gobierno/Funciones del órgano superior de gobierno en la evaluación del desempeño económico, ambiental y social.

G4 - 49 TRDescriba el proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno.

3. Gestión de RSE.9. Proceso de Elaboración de Memoria.

Pág. 19

Pág. 70

Aspecto: Gobierno/Retribución e incentivos.

G4 - 53 TR

Explique cómo se solicita y se tiene en cuenta la opinión de los grupos de interés en lo que respecta a la retribución, incluyendo, si procede, los resultados de las votaciones sobre políticas y propuestas relacionadas con esta cuestión.

2. Perfil de Banco BISA S.A.3. Gestión de RSE

Pág. 13

Pág. 20

DIMENSIÓN ECONÓMICAAspecto: Desempeño Económico

G4- EC1

G4- EC2

G4- EC3

G4- EC4

TR

TR

TR

TR

Valor económico directo, generado y distribuido.

Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización que se derivan del cambio climático.

Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones.Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.

Banco BISA S.A., no recibe ayuda directa o indirecta de ningún gobierno.

2. Perfil de Banco BISA S.A.

7. Medio Ambiente

4. Colaboradores

Índice Gri

Pág. 15

Pág. 42 - Pág. 48

Pág. 25

Aspecto: Ética e integridad.

G4 - 56

G4 - 57

G4 - 58

TR

TR

TR

Describa los valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códigos de conducta o códigos éticos.

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

Describa los mecanismos internos y externos de asesoramiento en pro de una conducta ética y lícita, y para consultar los asuntos relacionados con la integridad de la organización, tales como líneas telefónicas de ayuda o asesoramiento.

2. Perfil de Banco BISA S.A.

Pág. 13

2. Perfil del Banco BISA S.A.5. Clientes.

Pág. 11 - Pág. 12

Pág. 29

9. Proceso de elaboración de Memoria.

Pág. 70

83

DIMENSIÓN ECONÓMICA (Cont.)

Aspecto: Presencia en el Mercado

G4- EC6 TR

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

4. Colaboradores Pág. 24

DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTALAspecto: Materiales

G4-EN1 TRMateriales por peso o volúmen. 7. Medio Ambiente

Pág. 42 - Pág. 48

Aspecto: Agua

G4-EN8 PRCaptación total de agua por fuentes. 7. Medio Ambiente

Pág. 46

Aspecto: Biodiversidad

G4-EN11

G4-EN12

G4-EN13

TR

TR

TR

Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios.

Hábitats protegidos o restaurados.

Banco BISA S.A., no se encuentradentro ni adyacente a espaciosnaturales.

Banco BISA S.A., por el girode negocio no genera un altoimpacto en la biodiversidad y enespacios naturales.

Banco BISA S.A., no tiene a su cargo áreas protegidas o restauradas.

Indice GRI

Indice GRI

Indice GRI

Aspecto: Emisiones

G4-EN15 TREmisiones directas de gases de efecto invernadero

7. Medio Ambiente

Pág. 42 - Pág. 43

Aspecto: Energía

G4-EN3

G4-EN5

G4-EN6

TR

TR

TR

Consumo energético interno.

Intensidad energética.

Intensidad energética.

7. Medio Ambiente7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

Pág. 44

Pág. 42 - Pág. 43

Pág. 46

Aspecto: Consecuencias económicas indirectas

Aspecto: Prácticas de adquisición

G4- EC7

G4- EC9

TR

TR

Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponden a proveedores locales.

2. Perfil de Banco BISA S.A.10. Indicadores RSE

6. Proveedores

Pág. 10

Pág. 70

Pág. 38

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

84

DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTAL (Cont.)

DIMENSIÓN ECONÓMICA

DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTAL

Aspecto: Emisiones

G4-EN16

G4-EN17

G4-EN18

G4-EN19

G4-EN20

G4-EN21

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero.

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Emisiones de sustancias que agotan el ozono.

NO×, SO× y otras emisiones atmosféricas significativas.

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

Pág. 44 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 43

Pág. 42 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 45

Pág. 46

Aspecto: Desempeño Económico

Aspecto: Presencia en el Mercado

Aspecto: Consecuencias económicas indirectas

Aspecto: Prácticas de adquisición

G4- EC1

G4- EC6

G4- EC7

G4- EC9

G4- EC2

G4- EC3

G4- EC4

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Valor económico directo, generado y distribuido.

Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponden a proveedores locales.

Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización que se derivan del cambio climático.Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones.

Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno.

Banco BISA S.A., no recibe ayuda directa o indirecta de ningún gobierno.

2. Perfil de Banco BISA S.A.

7. Medio Ambiente

4. Colaboradores

4. Colaboradores

Índice GRI

Pág. 15

Pág. 24

2. Perfil de Banco BISA S.A.10. Indicadores RSE

Pág. 10

Pág. 70

6. Proveedores Pág. 38

Pág. 42 - Pág. 48

Pág. 25

Aspecto: Materiales

G4-EN1 TRMateriales por peso o volumen. 7. Medio Ambiente

Pág. 42 - Pág. 48

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

85

DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTAL (Cont.)

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

Aspecto: Energía

Aspecto: Agua

Aspecto: Biodiversidad

Aspecto: Emisiones

Aspecto: Efluentes y residuos

G4-EN3

G4-EN8

G4-EN11

G4-EN15

G4-EN22

G4-EN16

G4-EN17

G4-EN18

G4-EN19

G4-EN20

G4-EN21

G4-EN11

G4-EN13

G4-EN5

G4-EN6

TR

PR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Consumo energético interno.

Captación total de agua por fuentes.

Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas de gran valor para la biodiversidad.

Emisiones directas de gases de efecto invernadero.

Vertido total de aguas, según su calidad y destino.

Banco BISA S.A., por el giro de negocio no genera vertimiento de aguas residuales.

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía.

Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero.

Intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero.

Emisiones de sustancias que agotan el ozono.

NO×, SO× y otras emisiones atmosféricas significativas.

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios.

Hábitats protegidos o restaurados.

Banco BISA S.A., no se encuentra dentro ni adyacente a espacios naturales.

Banco BISA S.A., por el giro de negocio no genera un alto impacto en la biodiversidad y en espacios naturales.

Banco BISA S.A., no tiene a su cargo áreas protegidas o restauradas.

Intensidad energética.

Intensidad energética.

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

Índice GRI

7. Medio Ambiente

Índice GRI

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

Pág. 42 - Pág. 43

Pág. 44 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 43

Pág. 46

Pág. 42 - Pág. 45

Pág. 42 - Pág. 45

Índice GRI

Índice GRI

7. Medio Ambiente7. Medio Ambiente

Pág. 44

Pág. 46

Pág. 42 - Pág. 43

Pág. 46

86

Aspecto: Transporte

Aspecto: Evaluación ambiental de los proveedores

G4-EN30

G4-EN33

TR

TR

Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal.

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto.

7. Medio Ambiente

Índice GRI

Pág. 42 - Pág. 43

Aspecto: Efluentes y residuos (Cont.)

Aspecto: Productos y Servicios

G4-EN23

G4-EN27

G4-EN24

G4-EN28

G4-EN29

TR

TR

TR

TR

TR

Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento.

Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios.

Número y volumen totales de los derrames significativos.

Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categorías de productos.

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.

Banco BISA S.A., entregó 50 piezas de Residuos de Aparatos Electrónicos y Eléctricos a “Raee Recicla”, para que este último preste el servicio de “Gestión de Residuos Electrónicos y Eléctricos”.Banco BISA S.A., por el giro de negocio no genera derrames accidentales significativos.

Banco BISA S.A., por el giro del negocio no cuenta con ningún producto que tenga material de embalaje.

Banco BISA S.A.,no recibió ninguna multa por incumplimiento a la normativa ambiental vigente en el estado Plurinacional.

Banco BISA S.A., por el giro del negocio no genera impactos negativos con su cadena de suministros.

Índice GRI

7. Medio Ambiente Pág. 46

Índice GRI

Índice GRI

Índice GRI

Aspecto: Mecanismos de reclamación ambiental

G4-EN34 TR

Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Índice GRIBanco BISA S.A., no recibió ningún reclamo ambiental.

DIMENSIÓN MEDIO AMBIENTAL (Cont.)

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

87

DIMENSIÓN SOCIAL/Prácticas laborales y trabajo digno.

DIMENSIÓN SOCIAL/Derechos Humanos

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

Aspecto: Empleo

G4-LA1

G4-LA2

TR

TR

Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región.

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

4. Colaboradores

4. Colaboradores

Pág. 22 - Pág. 24

Pág. 25

Aspecto: Inversión

G4-HR1 TR

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Índice GRI

Aspecto: Relaciones entre los trabajadores y la dirección

Aspecto: Capacitación y educación

Aspecto: Diversidad e Igualdad de Oportunidades

Aspecto: Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

Aspecto: Evaluación de las prácticas laborales de los proveedores

G4-LA4

G4-LA9

G4-LA12

G4-LA13

G4-LA15

TR

TR

TR

TR

TR

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad.

Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto.

El Banco BISA S.A. da estricto cumplimiento a lo dispuesto por la Constitución Política del Estado, la Ley General del Trabajo y su Decreto Reglamentario.

Durante las gestiones 2013 y 2014, el Banco BISA no suscribió acuerdos de inversión significativos, que hayan merecido análisis en materia de derechos humanos.

Índice GRI

4. Colaboradores10. Indicadores RSE

4. Colaboradores

4. Colaboradores

6. Proveedores

Pág. 25Pág. 75

Pág. 22 - Pág. 24

Pág. 22

Pág. 38

88

Aspecto: Inversión (Cont.)

Aspecto: No discriminación

Aspecto: Libertad de Asociación y Convenios Colectivos

Aspecto: Explotación Infantil

Aspecto: Trabajos Forzados u obligatorios

Aspecto: Derechos de la población indígena

Aspecto: Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

G4-HR2

G4-HR3

G4-HR4

G4-HR5

G4-HR6

G4-HR8

G4-HR10

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados.

Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil.

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso.

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas.

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos.

Índice GRI

4. Colaboradores

4. Colaboradores

6. Proveedores

Índice GRI

2. Perfil de Banco BISA S.A.4. Colaboradores

6. Proveedores

Pág. 12

Pág. 26

Pág. 38

Pág. 26

Pág. 25 - Pág. 26

Pág. 38

Durante las gestiones 2013 y 2014, el Banco ha otorgado el Reglamento Interno a todos los funcionarios nuevos. En dicho Reglamento se detallan las políticas adoptadas por el Banco para la protección de los derechos humanos de las personas.

Todos los contratos que Banco BISA S.A.suscribe con sus proveedores tienen cláusulas que expresamente prohíben los trabajos forzados.

DIMENSIÓN SOCIAL/Derechos Humanos (Cont.)

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

89

DIMENSIÓN SOCIAL/Derechos Humanos (Cont.)

DIMENSIÓN SOCIAL/Sociedad

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

Aspecto: Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

Aspecto: Comunidades locales

Aspecto: Corrupción

Aspecto: Cumplimiento regulatorio

Aspecto: Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

G4-HR11

G4-SO1

G4-SO3

G4-SO8

G4-SO9

G4-SO10

G4-SO4

G4-SO5

G4-HR12

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Número y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados.

Banco BISA S.A., no mantiene sanciones ni multas pendientes ante el Regulador ni otra instancia de Control. El Banco BISA S.A. tiene como Política cumplir el marco normativo aplicable a sus actividades, en consecuencia se pone el máximo esfuerzo para evitar cualquier sanción y cuando éstas se presentan, la Institución cumple a cabalidad la reglamentación inherente.

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.

Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro, y medidas adoptadas.

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

6. Proveedores

Índice GRI

6. Proveedores

Pág. 38

Pág. 26

2. Perfil de Banco BISA S.A.

Índice GRI

6. Proveedores

6. Proveedores

Pág. 38

Pág. 38

Pág. 14

2. Perfil de Banco BISA S.A.

Pág. 14

2. Perfil de Banco BISA S.A.

Pág. 14

90

Aspecto: Salud y seguridad de los clientes

Aspecto: Etiquetado de Productos y Servicios

Aspecto: Comunicaciones de mercadotecnia

Aspecto: Cumplimiento Normativo

G4-PR1

G4-PR3

G4-PR6

G4-PR9

TR

TR

TR

TR

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras.

Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

Venta de productos prohibidos o en litigio.

Costo de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios.

El 100% de los productos y servicios del Banco BISA S.A.,están sujetos a disposiciones establecidas por el ente regulador.

Banco BISA S.A., cumple con todas las disposiciones establecidas por el Ente Regulador ASFI.

Banco BISA S.A., no mantiene sanciones ni multas pendientes ante el Regulador ni otra instancia de Control. Banco BISA S.A. tiene como Política cumplir el marco normativo aplicable a sus actividades, en consecuencia se pone el máximo esfuerzo para evitar cualquier sanción y cuando éstas se presentan, la Institución cumple a cabalidad la reglamentación inherente.

5. Clientes

Índice GRI

Índice GRI

Índice GRI

Pág. 28 - Pág. 36

Aspecto: Cartera de productos

FS1

FS2

TR

TR

Políticas con Aspectos medioambientales y sociales específicos aplicadas a las líneas de negocio.

Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales y medioambientales en las líneas de negocio.

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

Pág. 46 - Pág. 47

Pág. 47

DIMENSIÓN SOCIAL/Responsabilidad sobre productos

CONTENIDOS SECTORIALES Social/Responsabilidad sobre productos

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

91

Aspecto: Cartera de productos (Cont.)

Aspecto: Cartera de Productos

Aspecto: Auditoría

Aspecto: Activismo Accionarial

FS3

FS5

FS9

FS10

FS11

FS4

FS6

FS7

FS8

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

TR

Procesos para monitorizar la implementación por parte de los clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos en contratos o transacciones.

Interacciones con clientes/sociedades participadas/socios empresariales en relación a los riesgos y oportunidades medioambientales y sociales.

Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la implementación de las políticas medioambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.

Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la entidad con las que la organización informante ha interactuado en temas medioambientales y sociales.

Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o sociales tanto positivos como negativos.

Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para implementar las políticas y procedimientos medioambientales y sociales aplicados a las líneas de negocio.

Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la región, la dimensión (ej.: microempresas/PyMEs/grandes) y el sector de actividad.Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio social específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada línea de negocio desglosado según su propósito.

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

9. Proceso de elaboración de Memoria

8. Comunidad

7. Medio Ambiente

7. Medio Ambiente

5. Clientes

5. Clientes

5. Clientes

Pág. 47

Pág. 42 - Pág.43

Pág. 68

Pág. 61

Pág. 47

Pág. 42 - Pág. 48

Pág. 28 - Pág. 36

Pág. 31

Pág. 28 - Pág. 36

CONTENIDOS SECTORIALES Social/Responsabilidad sobre productos (Cont.)

CONTENIDOS SECTORIALES

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

92

Aspecto: Etiquetado de los productos y servicios

FS15

FS16

TR

TR

Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de servicios y productos financieros.

Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario.

5. Clientes

8. Comunidad

Pág. 28 - Pág. 36

Pág. 50 - Pág. 60

CONTENIDOS SECTORIALES (Cont.)

Aspecto: Comunidad

FS13

FS14

TR

TR

Puntos de acceso por tipo en áreas de escasa densidad de población o desfavorecidas económicamente.

Iniciativas para mejorar el acceso a servicios financieros a personas desfavorecidas.

Durante la gestión 2015, Banco BISA S.A. adecuó algunas Agencias con rampas y elevadores para personas con capacidades diferentes.

Índice GRI

2. Perfil del Banco BISA S.A.10. Indicadores RSE

Pág. 10

Pág. 75

CONTENIDOS SECTORIALES/Social/Sociedad

Cod.Indicador

Descripción del indicador Comentario Capítulo Reporte Página

93

Razón Social: Banco BISA S.A.NIT: 1020149020Representante Legal: Franco Urquidi Fernández Vicepresidente Nacional de Negocios Banco BISA S.A.Oficina Central: Av. 16 de Julio N° 1628, El Prado, Edif. BISATelf: (591 – 2) 2317272Fax: (591 – 2) 2390033

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