Indexfokus Competitiveness

Metodologa IndexfokusEvaluacin de las cualidades de una organizacin por sus stakeholders. El caso de la competitividad de un sector.

Enrique Daz Moreno. CEO Businessfokus. Profesor Asociado Upna.Benidorm, 2 de febrero de 2017

Estimados colegas Antes de empezar quiero agradecer su presencia y la posibilidad que me han brindado los organizadores por poderles presentar la metodologa Indexfokus en estas prestigiosas jornadas. 1

Problema a resolver:La evaluacin de cualidades es cada da ms importante en el mundo de las organizaciones.Las cualidades son fuentes generadoras de valor que resulta necesario promover y potenciar, si la organizacin quiere ser excelente de manera sostenible. Las cualidades de una organizacin se traducen en percepciones de todos los stakeholders que comparten su cadena de valor y sin embargo:

Se echa de menos una participacin activa, integrada y sistemtica de los grupos de inters en la gestin de la excelencia de las organizaciones, debido a la inexistencia de herramientas que simplifiquen los procesos de comunicacin, consulta, evaluacin y anlisis.

Empezar por presentarles el problema que queremos ayudar a resolver.

Para todas las organizaciones ser consideradas como sostenibles, responsables socialmente, competitivas, innovadoras, supone un reconocimiento social y mercantil que se traduce en ventajas y en beneficios.

Todos los Grupos de Inters de una organizacin, la observan desde diferentes perspectivas y poseen informacin muy valiosa para detectar sus carencias, corregir las causas e impulsar su camino hacia la excelencia. An as y pesar del impacto que la teora de stakeholders est teniendo en sistemas de evaluacin de la excelencia como el EFQM, se echa de menos la existencia de herramientas que den entrada de manera activa, integrada y sistemtica a los grupos de inters en la gestin de las organizaciones.2

Propuesta de solucin:La metodologa Indexfokus permite visualizar y comparar, de manera ordenada y gil, las percepciones que los grupos de inters, desde sus diferentes perspectivas, tienen del nivel de excelencia que la organizacin alcanza en la cualidad analizada. Evaluando las carencias detectadas en los factores clave de la cualidad, Indexfokus ayuda a formular la estrategia para hacerlas desaparecer. Indexfokus aprovecha la tecnologa de comunicaciones disponible para dar entrada a los grupos de inters de una organizacin en la gestin de su excelencia. "Indexfokus Competitiveness" es la herramienta informtica que, basndose en la metodologa Indexfokus, permite evaluar la competitividad de una organizacin, detectar sus brechas en los factores clave que componen la competitividad y formular una estrategia competitiva, teniendo en cuenta los intereses de sus stakeholders.

La metodologa que voy a presentarles permite desarrollar herramientas informticas que pueden integrase en la gestin de las organizaciones, para de manera gil y ordenada recoger las percepciones de los grupos de inters y tenerlas en cuenta en el proceso de Direccin Estratgica.

Indexfokus nos permitir conocer las visiones de los grupos de inters, compararlas, detectar los desencuentros y evaluar las brechas de excelencia que se perciben desde sus enfoques, en los factores clave de una cualidad. Esa informacin nos ayudar a encontrar una visin compartida y formular de manera consensuada una estrategia hacia su excelencia.

Les mostrar tambin la aplicacin informtica Indexfokus Competitiveness desarrollada a partir de esta metodologa, y algunos de los resultados obtenidos al aplicarla a la evaluacin de la competitividad del sector de la logstica de la Regin de Navarra.

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Operativa de Indexfokus aplicada a la evaluacin de la competitividad.

Lo ms prctico ser ver un vdeo en el que se explica cmo aplicar la Herramienta Indexfokus Competitiveness a una organizacin, y a partir de ah iremos entrando en los fundamentos de la metodologa que la fundamenta:4

Pilares de la metodologa IndexfokusEscuela Gestalt:La percepcin:

Tendencia a organizar algo mentalmenteNos permite interpretar el entorno. Detectar oportunidades y amenazas. Atribuye cualidades a un objeto estableciendo as su naturaleza y composicin

TIC: Networking and Social Media:

Fenmeno social que cambia las reglas de la comunicacin.Enorme potencialidad en la gestin de las organizaciones para crear inteligencia colectiva.Teora de Stakeholders.

Grupos que puedan afectar y/o que son afectados por el logro de los objetivos de la organizacin. Inters mutuo positivo: ganar-ganar

Espero que el video les haya servido para comprender la utilidad de una herramienta como Indexfokus Competitiveness, pero ahora quiero entrar en los fundamentos que la sustentan:

La metodologa Indexfokus se construye sobre tres pilares que se corresponden con reas del saber que tradicionalmente han ido por separado, pero que en nuestros das se aproximan e interaccionan abriendo nuevas ventanas de investigacin. La Teora de StakeholdersLa percepcin ( Gestalt )Las nuevas tecnologas 5

Para Indexfokus, los grupos de inters actan como focos que iluminan el objeto desde diferentes ngulos. La visin del objeto desde esas perspectivas, proporciona un mejor detalle de su realidad en sus diferentes dimensiones y un mayor conocimiento de l en su conjunto.6

Este grfico representa la manera, en que segn la metodologa Indexfokus, partiendo de las percepciones individuales se construyen las percepciones colectivas, y obtener informacin de la organizacin desde cada perspectiva grupal.

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Seleccin de Stakeholders y evaluadoresIndividuosConocedores de la cualidad y del entorno.Que comparten una relacin ganar-ganar con el objeto que evalanQue observen al objeto desde una perspectiva StakeholdersGrupos de inters no hostiles Que comparten la cadena de excelencia del objeto.Que desde su perspectiva observan el objeto

La seleccin de los stakeholders es el primer paso para aplicar la metodologa Indexfokus y es una cuestin fundamental. Los grupos de inters apropiados para ser incluidos en un anlisis con la metodologa Indexfokus, son aquellos que no sean hostiles con el objeto y que denominaremos de inters positivo.

Independientemente del grupo al que puedan ser asignados, slo los profesionales experimentados, que tengan un inters en la mejora del objeto, deben ser invitados a participar en el proceso de evaluacin. De esta manera, sus valoraciones tendern a ser exigentes, pero sus crticas constructivas. La idea es aprovechar el conocimiento y experiencia de los todos que conocen bien el objeto a evaluar y la cualidad de que se trate.

Se trata siempre, de encontrar lo que denominamos habitualmente relaciones ganar-ganar.8

La Matriz de Stakeholders

Determinados grupos de inters y evaluadores, el primer paso del proceso es crear esta matriz de stakeholders.9

La percepcin individual de la excelenciaPonderacin de los factores clave de la cualidad. Graduacin del nivel de excelencia que alcanza el objeto en una serie de caractersticas asociadas a cada factor clave.

Cada experto profesional seleccionado recibir dos evaluaciones:

Por un lado debe ponderar los factores de la cualidad y por otro, calibrar el grado con que el objeto alcanza la excelencia en las caractersticas asociadas a cada uno de los factores.

Los clculos para estimar la percepcin que un evaluador tiene del grado que alcanza el objeto en la cualidad, se muestra aqu.10

La percepcin grupal

Indexfokus permite conocer la importancia que asignan los grupos de inters a los factores de la cualidad analizada y la manera en que segn ellos se alcanza la excelencia en cada uno de esos factores.

Esto es posible por haber asignado cada evaluador a alguno de los grupos incluidos en la Matriz de Satakeholders.

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Las visiones de los stakeholdersDel MercadoDe la organizacin

Con la informacin que sirvi para realizar los clculos anterior , es posible confeccionar estos grficos que relejan la visin que los grupos de inters tienen tanto del los aspectos importantes de la cualidad ( Factores ) como de la manera en que vel al objeto en cada uno de ellos.12

Todos los evaluadores tienen el mismo pesoTodos los Stakeholders tienen el mismo pesoSe asignan pesos a los StakeholdersPercepcin General.ndices de excelencia Indexfokus:

Siguiendo la propuesta de James Surowiecki, trabajando con estos valores que han sido obtenidos de manera individual e independiente, podemos obtener una estimacin mejor que cualquiera de ellas, calculando el promedio de todos los ndices individuales.

Pero tambin es posible obtener otros ndices generales en funcin de que se calculen a partir de los ndices grupales asignando diferentes pesos a los grupos considerados.

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Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Funcin de su importanciaNivel de excelencia del objeto por factor

Mximo nivel de excelencia Modelo conceptual de evaluacin IndexfokusIfk

Indexfokus sigue conceptualmente los elementos clsicos: 1 Seleccin y Ponderacin de los Factores Clave de la Cualidad a evaluar.2 Estimacin del nivel excelencia que el Objeto alcanza en cada Factor.

Transformando en grfico el resultado de este proceso, podemos desarrollar una manera de describir la percepcin general.

Cada columna es un Factor Clave de la cualidad. Si la anchura es su importancia de y la altura es el nivel de excelencia que alcanza el objeto en factor, el grfico adems de darnos in ndice de percepcin general, nos da informacin sobre el proceso que el evaluador ha seguido para llegar a ese ndice.14

Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Funcin de su importancia

Nivel de excelencia del objeto por factor

Mximo nivel de excelencia H1H2H3H4H5H6H7H8H9H10

Huecos de excelencia por factorLos huecos de la excelencia

En realidad tan importante o ms de lo que se destaca con las columnas son sus complementarios ya que representan los Huecos de Excelencia que tiene el objeto en cada uno de los Factores Claves segn el evaluador.15

Columnas: Factores clave de la cualidad. Anchuras: Funcin de su importanciaEstrategia A: Mejora continua de la excelencia hasta cubrir todos los huecos Estrategia B: Influir en el entorno para que pesen ms los factores que interesanEstrategia C: Cambiar las reglas e introducir en el entorno nuevos factores que favorecen al objetoNivel de excelencia del objeto por factor

Mximo nivel de excelencia ABCLa estrategia

Pero el grfico Indexfokus nos proporciona mucha informacin para la reflexin estratgica.

Las alternativas a seguir son las siguientes:

1 Mejorar en las buenas prcticas y actitudes que permiten alcanzar la excelencia en los factores clave y as cubrir los huecos detectados. Estrategia A.

2 Influir en el entorno de tal manera que los expertos den ms importancia a los factores en los que el objeto alcanza un mayor nivel de excelencia. Estrategia B.

3 Sorprender al entorno con una nueva propuesta del objeto que pase a ser considerada como un factor clave a la hora de evaluar la cualidad en cuestin. Estrategia C.

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La aportacin de IndexfokusLa metodologa Indexfokus est diseada para evaluar cualidades, simplificando y acortando el tiempo de un proceso complejo en el que generalmente intervienen muchas personas. Las caractersticas que hacen diferente la metodologa Indexfokus son las siguientes:Puede ser utilizada como herramienta web, dando entrada en la evaluacin a cuantas personas se desee independientemente de su cultura, lengua, o localizacin.Los evaluadores se seleccionan entre profesionales, expertos conocedores del objeto y de su entorno.Los evaluadores son asignados a grupos de inters del objeto en funcin de afinidades comunes. Los factores clave de la cualidad vienen predeterminados y son los generalmente aceptados por la comunidad especializada. Los pesos de los factores son asignados por los propios evaluadores. En una primera evaluacin asignan a cada factor un valor dentro de una escala de 0 a 5, en funcin de su importancia. Las caractersticas de cada factor vienen tambin predeterminadas y se corresponden con las generalmente aceptadas por la comunidad especializada. En una segunda evaluacin, los expertos evalan dentro de la escala de 0 a 5, el nivel de excelencia que el objeto alcanza en cada caracterstica.Indexfokus trata automticamente todos los datos y la combinacin de las dos evaluaciones genera resultados grficos que permiten la reflexin estratgica.

Con respecto a otros mtodos tradicionales, Indexfokus presenta estas ventajas:17

El caso de la competitividad de un sector

La utilidad de las herramientas desarrolladas a partir de la metodologa Indexfokus puede apreciarse en esta experiencia realizada sobre el Sector del Transporte y la Logstica de Mercancas de Navarra.18

El caso del clster del Transporte y la Logstica de Navarra:Participacin en el proceso de evaluacin:

Expertos Invitados: 189Expertos Colaboradores: 74Stakeholders o Grupos de Inters:Operadores, Cargadores, Administracin y Ss. PblicasAcademia y Consultores Subgrupos: 22Subgrupos con > 5 evaluadores: 10Visiones: 2 . Interna y Externambito de la Actividad. Nacional e Internacional Perfil de expertos:

Directores Generales, Directores Departamentales, Propietarios,Altos Funcionarios,Funcionarios Tcnicos,Consultores Especializados, Catedrticos,Profesores de Universidad..

Navarra es una de las 17 Comunidades Autnomas que integran el estado espaol. Se sita al norte de la pennsula ibrica, hace frontera con Francia y es limtrofe con Aragn, La Rioja y el Pas Vasco.

Navarra con 39.000 de renta per cpita, ocupa el puesto 55 de entra las 273 regiones europeas. Esto es consecuencia de su elevado grado de industrializacin.

Ms de 120 Multinacionales tienen Sedes o Plantas de Produccin en esta Comunidad de 600.000 habitantes, que aunque tambin ha padecido en estos aos los efectos de la crisis presenta una tasa deparo a mayo de 2015 del 14,6%, una de las mas bajas del pas.

El Sector del Transporte en Navarra contribuye con el 4,15 % l PIB de Navarra y ocupa a casi 11.000 personas que trabajan para 4.150 empresas, muchas de ellas unipersonales.

( Aade imagen) 74 expertos, la mayor parte miembros del Clster Navarro de Logstica, participaron en este proyecto de evaluacin que se dio a conocer en junio de 2014.

( Aade imagen) Su perfil se corresponde con el de altos directivos, funcionarios de nivel, consultores especializados, profesores universitarios

Las evaluaciones se realizaron entre septiembre y octubre y a finales de noviembre se obtuvieron los resultados y se concluy el informe final con las conclusiones.

( Aade imagen) Aunque se crearon varios grupos a los que se asignaron los expertos invitados, solo presentaremos aqu los resultados de los Stakeholders ms relevantes: Operadores, Cargadores, Administracin Pblica y el grupo integrado por Academia, Consultores y Sociedades de carcter sectorial.

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Zona Oscura o el Hueco de la Competitividad del SectorIndexfokusPonderan la importancia de los 12 pilares de la competitividad del WEF ( Anchura ) en el mercadoGradan lo bien que se aplican en el Clster 5 buenas prcticas ( Altura ) en cada uno de los pilares.Los expertos:

Zona Oscura o el Hueco de la Competitividad del SectorHuecoF8

Indexfokus sigue una metodologa que respetando los principios universalmente aceptados sobre la competitividad, integra el conocimiento acumulado de expertos seleccionados por los responsables de la entidad a evaluar, que nos ayudan detectar los huecos de su competitividad y posicionarla dentro de una escala de 0 a 5.

Los expertos deben cumplimenten dos sencillas evaluaciones que apenas les llevar tiempo. La primera sirve para ponderar en el mercado la importancia de los que el World Economic Forum denomina pilares de la competitividad( Aade imagen) A partir de los resultados de esta evaluacin obtendremos la anchura de estas columnas que representan cada uno de los 12 Pilares de la Competitividad.En la segunda evaluacin que utiliza Indexfokus, los evaluadores deben estimar el grado con que se aplican en nuestro Sector o Clster las buenas prcticas que en cada uno de los factores de competitividad aplican los mejores rivales.( Aade imagen) De los resultados de esta segunda evaluacin, Indexfokus obtiene la altura de cada una de las columnas del grfico.( Aade imagen) Generado el grfico Indexfokus, podemos observar la que llamamos Zona Oscura de la competitividad, que es la suma de los Huecos de Competitividad que encontramos en cada uno de los Factores tal y como vemos en el Factor 8. ( Aade imagen)

En realidad lo que este grfico nos representa es un indicador de competitividad que lo primero que nos dice es que la competitividad percibida por el conjunto de expertos tiene un nivel de 2,84 dentro de una escala de 0 a 5.

Pero la metodologa Indexfokus nos proporciona mucha ms informacin.

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Los resultados principales:

Huecos de CompetitividadDesventajas competitivas

La competitividad percibida por stakeholdersIndexfokus GeneralFactores prioritarios

La Herramienta Indexfokus nos da toda la informacin en forma de grficos.

( Aade imagen) El competmetro por ejemplo, nos da el ndice General de la Competitividad percibida por los expertos,

( Aade imagen) En este segundo grfico podemos ver que los principales grupos de inters tienen percepciones parecidas pero diferentes: Desde su enfoque, unos consideran que el sector es ms competitivo que otros. Los propios Operadores son los ms crticos con la competitividad de su sector.

Podramos ver otros grficos que permiten comparar ponderaciones y graduaciones de los diferentes stakeholders lo que nos puede ayudar a preparar reuniones y presentaciones especficas del clster o del sector, pero aqu nos centraremos en el Grafico de los Huecos de Competitividad.

( Aade imagen) En este grfico se muestran ordenados en funcin del tamao de sus huecos, los factores de competitividad.

Independientemente de la importancia que el mercado da a los factores, el tamao de los huecos que hemos detectado en este caso en el sector, nos seala nuestras prioridades. La proporcin del hueco de cada factor en la que denominbamos Zona Oscura, nos sugiere la proporcin en que deberamos distribuir los recursos disponibles para tapar nuestros huecos y elevar el nivel competitivo.

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Recorrido de buenas prcticas y actitudes por factor de competitividad:

FC1FC2FC3FC4FC5FC6FC7FC8FC9FC10FC11FC1

Aqu podemos ver el recorrido de las buenas prcticas y actitudes que segn los stakeholders le quedan al Sector para cerrar el hueco de competitividad en cada uno de los 12 Factores de Competitividad 22

Gracias por su atencinedm@businessfokus.comenrique.diaz@unavarra.es