INDICADORES DE CALIDAD - quindio.gov.co
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OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR RESPONSABLE RESULTADO DE LA MEDICION META 1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de la gestión por procesos, que permita el reconocimiento de la Administración ante los grupos de interés del departamento I. Incremento del nivel de satisfacción del client e HACIENDA 89,86% 75,00% 1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de la gestión por procesos, que permita el reconocimiento de la Administración ante los grupos de interés del departamento I. Incremento del nivel de satisfacción del client e SALUD 67,03% 75,00% 5. Evaluar la implementación del Modelo Integrado de Planeación y Gestión mediante el control y seguimiento, generando información para la toma de decisiones, el fortalecimiento institucional y la gobernabilidad. X. Mejoramiento continuo de los procesos CONTROL INTERNO DE GESTION 0,00% 80,00% 1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de la gestión por procesos, que permita el reconocimiento de la Administración ante los grupos de interés del departamento I. Incremento del nivel de satisfacción del client e TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO 83,34% 75,00% 1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de la gestión por procesos, que permita el reconocimiento de la Administración ante los grupos de interés del departamento I. Incremento del nivel de satisfacción del client e EDUCACIÓN 82,97% 75,00% 1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de la gestión por procesos, que permita el reconocimiento de la Administración ante los grupos de interés del departamento I. Incremento del nivel de satisfacción del client e FAMILIA 80,07% 75,00% 90,00% 90,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI) FAMILIA 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VIII. Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental EDUCACIÓN 97,30% EDUCACIÓN 88,00% 69,60% 93,75% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI) 90,00% 80,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI) 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VIII. Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO 90,00% 80,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VIII. Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental SALUD 91,30% 80,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI) SALUD 85,00% 100,00% 90,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración IX. Cumplimiento Indicadores de Disciplina Fiscal HACIENDA 100,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VIII. Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental HACIENDA 100,00% 90,00% 80,00% 4. Desarrollar una gestión transparente mediante el manejo adecuado de los recursos financieros y de la información, tendiente a la consolidación y sostenibilidad de la Administración VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI) HACIENDA 98,79% MEDICIÓN INDICADORES DE CALIDAD
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OBJETIVO DE CALIDAD INDICADOR RESPONSABLE RESULTADO DE LA MEDICION META
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
HACIENDA 89,86% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
SALUD 67,03% 75,00%
5. Evaluar la implementación del Modelo Integrado dePlaneación y Gest ión mediante el control y seguimiento,generando información para la toma de decisiones, elfortalecimiento inst itucional y la gobernabilidad.
X. Mejoramiento continuo de los procesos
CONTROL INTERNO DE GESTION 0,00% 80,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO 83,34% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
EDUCACIÓN 82,97% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
FAMILIA 80,07% 75,00%
90,00% 90,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información, VII I . Cumplimiento de metas físicas
FAMILIA
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
EDUCACIÓN 97,30%
EDUCACIÓN 88,00%
69,60%
93,75%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO
TURISMO, INDUSTRIA Y COMERCIO
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
SALUD 91,30% 80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
SALUD 85,00%
100,00%
90,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
IX. Cumplimiento Indicadores de Disciplina Fiscal
HACIENDA 100,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
HACIENDA 100,00%
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
HACIENDA 98,79%
MEDICIÓN INDICADORES DE CALIDAD
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
GESTION ADMINISTRATIVA 84,43% 75,00%
2. Desarrollar las competencias de los servidores públicos de laadministración departamental, orientados en la prestación deservicios de calidad para la satisfacción de los ciudadanospara lograr con ello un talento humano competente ycomprometido
II. Nivel de competencia del personal GESTION ADMINISTRATIVA 90,00% 90,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
AGUAS E INFRAESTRUCTURA 80,44% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
GESTION JURIDICA Y CONTRACTUAL 91,67% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de la
I. Incremento del nivel de sat isfacción GESTION GERENCIAL 82,24% 75,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
AGUAS E INFRAESTRUCTURA 68,75%
I I I . Cumplimiento Plan Inst itucional de Capacitación
2. Desarrollar las competencias de los servidores públicos de laadministración departamental, orientados en la prestación deservicios de calidad para la satisfacción de los ciudadanospara lograr con ello un talento humano competente ycomprometido
GESTION ADMINISTRATIVA
90,00%
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
GESTION ADMINISTRATIVA
GESTION ADMINISTRATIVA
59,83%
77,78%
3. Inculcar la cultura de bienestar inst itucional para susservidores públicos y part iculares con funciones públicas,basada en la prevención de accidentes, incidentes yenfermedades laborales, así como la responsabilidad con elmedio ambiente
V. Intervención de peligros y riesgos GESTION ADMINISTRATIVA 100,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
AGUAS E INFRAESTRUCTURA 81,87%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
90,00%
80,00%
118,75%
3. Inculcar la cultura de bienestar inst itucional para susservidores públicos y part iculares con funciones públicas,basada en la prevención de accidentes, incidentes yenfermedades laborales, así como la responsabilidad con elmedio ambiente
IV. Cumplimiento Plan Anual de Bienestar
GESTION ADMINISTRATIVA 135,71%
95,00%
95,00%
90,00%
90,00%
FAMILIA 100,00%
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
FAMILIA
Administración ante los grupos de interés del departamentodel cliente
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
GESTION GERENCIAL 82,24% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
INTERIOR 77,18% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
CULTURA 82,61% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
GESTIÓN DE LA PLANEACIÓN 74,63% 75,00%
1. Brindar un servicio eficiente y de calidad a través de lagest ión por procesos, que permita el reconocimiento de laAdministración ante los grupos de interés del departamento
I. Incremento del nivel de sat isfacción del cliente
AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE 78,27% 75,00%
3. Inculcar la cultura de bienestar inst itucional para susservidores públicos y part iculares con funciones públicas,basada en la prevención de accidentes, incidentes yenfermedades laborales, así como la responsabilidad con elmedio ambiente
VI. Acciones de promoción de la responsabilidad ambiental
AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE 0,00% 90,00%
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
GESTIÓN DE LA PLANEACIÓN 100,00%
INTERIOR
INTERIOR
41,63%
85,00%
90,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
90,00%
80,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE
AGRICULTURA, DESARROLLO RURAL Y MEDIO AMBIENTE
80,00%
80,00%
90,00%
100,00%
53,60%
88,57%
73,09%GESTIÓN DE LA PLANEACIÓNVII. Cumplimiento de metas
financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
CULTURA 57,66%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
CULTURA 100,00%
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII. Cumplimiento de metas financieras (POAI)
4. Desarrollar una gest ión transparente mediante el manejoadecuado de los recursos financieros y de la información,tendiente a la consolidación y sostenibilidad de laAdministración
VII I . Cumplimiento de metas físicas Plan de Desarrollo Departamental
GESTION GERENCIAL
GESTION GERENCIAL 80,00%
90,00%70,07%
SEMAFOROS METAS %Sobresaliente ( Entre 80%-100%)
29 66%
Satisfactorio (Entre 70% -79,99%)
6 14%
Medio (Entre 60%-69,99%) 3 7%
Bajo (Entre 40% - 59,99%) 4 9%
Critico (Entre 0% - 39,99%) 2 5%
TOTAL 44
I. Incrementodel nivel de
sa�sfacción delcliente
II. Nivel decompetencia del
personal
II I.Cumplimiento
PlanIns�tucional de
Capacitación
IV.CumplimientoPlan Anual de
Bienestar
V. Intervenciónde peligros y
riesgos
VI. Acciones depromoción de laresponsabil idad
ambiental
VII.Cumplimiento
de metasfinancieras
(POAI)
VIII.Cumplimiento
de metas �sicasPlan de
DesarrolloDepartamental
IX.CumplimientoIndicadores deDisciplina F iscal
X.Mejoramientocon�nuo de los
procesos
Resultado 81,13% 90,00% 118,75% 135,71% 100,00% 0,00% 73,20% 91,10% 100,00% 0,00%
META 75,00% 90,00% 95,00% 95,00% 90,00% 90,00% 90,00% 80,00% 100,00% 80,00%
0,00%
20,00%
40,00%
60,00%
80,00%
100,00%
120,00%
140,00%
160,00%
Resultados Generales Indicadores de Calidad vs Meta Establecida
