Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
3
Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después. P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , J. L. Gómez Villagrán, P. B. De Torres Fabios , M. J. Ariza Reyes, M. Díaz Sánchez, I. Roldán Zafra , M. I. Lama Seco , J. L. Mena Del Castillo, C. Gorráiz Miranda. Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba Córdoba, Spain [email protected] www.donantescordoba.org Plan de Promoción • Atención eficiente al donante • Fidelización de donantes habituales • Captación de donantes nuevos Base de Datos • Indica dores Calida d Aplicació n Gestión CRTS
-
Upload
donantescordoba-centro-regional-de-transfusion-sanguinea-de-cordoba -
Category
Health & Medicine
-
view
13 -
download
0
Transcript of Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , J. L. Gómez Villagrán, P. B. De Torres Fabios , M. J. Ariza Reyes, M. Díaz Sánchez, I. Roldán Zafra , M. I. Lama Seco , J. L. Mena Del Castillo, C. Gorráiz Miranda.
Centro Regional de Transfusión Sanguínea de CórdobaCórdoba, Spain [email protected]
www.donantescordoba.org
Plan de Promoción•Atención eficiente al donante•Fidelización de donantes habituales•Captación de donantes nuevos
Base de Datos
•Indicadores
Calidad
Aplicación Gestión CRTS
Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
Marketing
Directo
•SMS•Email (de refuerzo)•Telemarketing (de forma excepcional)•Correo postal (solicitado por donante)
Relaciones públi
cas
•Visitas al centro•Programa educativo y socio-cultural•Charlas-coloquio•Web y redes sociales (RRSS)
Publicidad/
Propaganda
•Prensa•Radio, televisión•Carteles y folletos informativos•Regalos
Revisión de los datos de donantes. SMS y Email.
SMS (+95% de donantes)Citaciones.
Desde 2013
agradecimientos (con resultados
de donación)
2 envíos por convocatoria
(7 días antes y el mismo
día de la colecta)
Alertas Grupo-Rh, Cambios
Local, Cancelacion
es, Felicitacione
s, Otros
Telemarketing
Uso excepcional en situaciones
de extrema urgencia
Atención personalizada para citas en colectas de aféresis, invitaciones
a actos, …
Devolución de correo postal
NO es considerado un indicador de calidad
(por su reducido número).
RESULTADOS
Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
2005 … 2012 2013 2014 Carta Citación Índice cita/donante
199.925 5,8 … 46.777 13.614 6.330
SMS Índice sms/donante
16.717 … 174.357 198.924 181.721 9,1
SMS Agradecimiento (carta hasta 2013)
7.827 … 31.190 30.190 31.331
Correo devuelto 2.655 … 820 345 105 Telemarketing 6.847 … 1.888 - 13 Visitas web - … 37.434 46.420 61.046 Consulta web/RRSS diarias - … 3 3 1,9 Donación Sangre/Plasma 30.024 … 33.374 33.550 31.679
Programa Educativo 2000-2004 2005-2014
% alumnos que recogemos datos personales 19% 10%
% alumnos que donan posteriormente 30% 30%
CONCLUSIONES
(1) Evaluar indicadores de calidad en Promoción permite optimizar recursos y simplificar procesos, determinando qué acciones se potencian (sms) o se reducen (correo postal).
(2) La aplicación para gestión del CRTS debe dar soporte al área de Promoción en el seguimiento de los datos de su actividad.
(3) El 95% de las notificaciones a donantes es sms, por su universalidad y coste (85% menos que el correo postal). Su inmediatez nos permite ampliar el tipo de contenido: cambio de local, cancelación, felicitaciones, alertas de grupo-Rh, …
(4) Es necesario un esfuerzo en el número y recogida de datos de las charlas y visitas del Programa Educativo, ya que está demostrada su eficacia.
(5) Se orientan más recursos de Promoción a nuestra estrategia digital de comunicación (internet, redes sociales).
(6) Al igual que se realiza seguimiento de otras acciones en Promoción, es necesario emplear herramientas para medir la actividad en internet y redes sociales (impacto, alcance, …).
