Indicadores de desempeño
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Indicadores Clave de Desempeño KPI´S
Especialización Gestión y Control de las Finanzas Públicas
Ing. Julia Quintero
Marzo 2015
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¿Qué son los Indicadores Claves de Desempeño o KPI´s?
Indicadores de Rendimiento
“Indican qué es lo que se debe hacer para incrementar dramáticamente el rendimiento de la empresa”.
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Tipos de indicadores de Rendimiento
Indicadores Clave de Resultado (KRI – Key Result Indicator), que indican cómo se han hecho las cosas hasta el momento desde una perspectiva.
Indicadores de Rendimiento (PI – Performance Indicator), que indican qué es lo que se debe hacer para incrementar el rendimiento de la empresa.
Indicadores Clave de Rendimiento (KPI – Key Performance Indicator), que indican qué es lo que se debe hacer para incrementar dramáticamente el rendimiento de la empresa.
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Medir el nivel de servicio
Realizar diagnostico de la situación
Comunicar e informar sobre situación y los objetivos
Motivar a los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos
Progresar constantemente
Objetivos Principales
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¿Para que sirven los Indicadores de Desempeño o KPI´s?
1) Establecer mediciones de base
2) Definir el alcance esperado
3) Evaluar el avance
4) Evaluar el resultado
5) Determinar la variación del
resultadoFUNCIONES BASICAS
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Representan una actividad o proceso crítico Están directamente vinculados con dicho
proceso Son cuantificables, valorables y clasificables
(un recuento, un porcentaje, un ratio, etc.…) Se ajustan al principio de coste / beneficio Son comparables en el tiempo, permiten
marcar y definir tendencias Son fiables Son aceptados Son fáciles de definir y usar Tienen usuarios y clientes identificados
Características Básicas de los KPI´s
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KPI´s según categoríaEficacia: resultados del proceso y se comparan con datos presupuestarios y/o históricos Productividad: niveles de productividad del proceso y de los recursos utilizados en él. Eficiencia: las eficiencias en coste y/o uso de recursos por parte del proceso. Calidad: los niveles de calidad del proceso permitiendo identificar problemas de producto, servicio, etc. Satisfacción del cliente: la calidad percibida por el cliente con relación a ese proceso Satisfacción del empleado: menos habituales, miden también el clima de los empleados en relación con esa actividad o proceso. Dimensionamiento: miden los posibles problemas de sobre o infra dimensionamiento de un proceso.
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Los indicadores de desempeño son medidas que describen cuan bien se están desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestión de una institución. Por ejemplo se aplica a un equipo de futbol, un departamento institución-empresa…
Indicadores de Desempeño KPIs
Mantener el mayor nivel de calidad y logros en el futbol a nivel mundial
Lograr un 90% de efectividad de resultados en los partidos preparatorios para el mundial en el XXXX
Indicador de efectividad en partidos
jugados(Índice de desempeño
cuantitativo)
Mediano /
largo plazo
Meta
Indicador
Objetivo
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Disponer de información sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos y resultados esperados y así fortalecer el análisis en la formulación de presupuestos y planes operativos
Indicadores y presupuesto
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Pasos para construir un indicador
1.- Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir• Tener sentido. Un indicador debe estar asociado a un objetivo• Definir bien el objetivo. Si el objetivo no esta bien definido el
indicador tampoco lo estará.• La matriz es referente para medición de desempeño• Niveles objetivo en la matriz: Fin, Propósito, Componentes,
Actividades2.- Seleccionar los aspectos relevantes a medir3. Formular el indicador
• Nombre• Formula de cálculo
4.- Establecer los medios de verificación5.- Validar el Indicador6.- Establecer frecuencia de cálculo, línea base y metas
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