Planificación y Gestión Financiera Competitiva Basada en Costeo ABC.
Indicadores de gestión competitiva piccte
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Indicadores de competitividad de destinos turísticos y su aplicación al PICCT Roberto Bravo Jiménez
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Indicadores de competitividad de
destinos turísticos y su aplicación al
PICCT
Roberto Bravo Jiménez
Agenda 3. Perspectivas
2. Aplicación al PICCTE
1. Indicadores de competitividad
REUNION NACIONAL EXTRAORDINARIA DE INTERLOCUTORES ESTATALES DE TURISMO
25 al 27 de noviembre de 2010
Querétaro de Arteaga, Querétaro
“Logros, alcances y perspectivas del Programa Integral de Capacitación y Competitividad
Turística”
El propósito
“El PICCT”, como estrategia
para fomentar la
competitividad del sector
turismo en México
Nuestra metodología se basa en fuentes
internacionales y experiencia propia
– PNUD• Integración productiva
• Programa de Desarrollo de Proveedores – PNUD/NAFIN
– ONUDI• Articulación de Redes Horizontales – Carlos López Cerdán
– CEPAL • Gestión Estratégica del Desarrollo Local y Regional
– BID • Articulación de Clusters y Redes Empresariales – Economic Consulting Group
– Università Cattolica del Sacro Cuore – Milano (Italia)• Políticas Innovativas sobre Distritos Industriales
– Experiencia propia• Derivada de redes articuladas directamente en más de 10 proyectos de turismo
rural en el estado de México
Agenda 3. Perspectivas
2. Aplicación al PICCTE
1. Indicadores de competitividad
¿Cómo construir indicadores de competitividad turística
de destinos?
¿Qué y para qué es un indicador?
• Una manera de medir, indicar, precisa o apuntar
con más o menos exactitud;
• Algo que es una señal, un síntoma o un índice;
• Algo usado para demostrar visualmente la
condición de un sistema;
• Son elementos informativos del control de
cómo funciona una actividad.
Los indicadores pueden ser:
7
Ejemplo:
Indicadores de Evaluación
# de talleres de desarrollo de
producto impartidos
De ProductoDe Logro
# de personas
entrenadas en
desarrollo de p.
Indicadores de Seguimiento
∆ empleos
turísticos% grado de
satisfacción del
turista
Propósito
ImpactoEfecto
Resultado anualActividades Logros
Los indicadores deben ser.
• Accesibles (fáciles de identificar y recopilar)
• Pertinentes (para los que deseamos medir)
• Fieles (que informen con fidelidad de las condiciones de los datos que se recogen)
• Objetivos (no ambiguos en su interpretación)
• Precisos (para la acción que se quiere estimar)
• Unívocos (parámetros exclusivos de lo que se mide) y Sensibles (que permitan recoger y estimar variaciones de aquello que son referente).
Condiciones para su diseñoIndicadores de Gestión competitiva de destinos
Un concepto Un modelo Un enfoque Un flujo
ComúnTeórico-
PrácticoPortafolio PS Me+Mn+Ms+Mt
Indicadores de gestión competitiva de..
Planificación Ejecución Resultados
Gestión competitiva de destinos
La capacidad de un destino para
proporcionar bienes y servicios
que funcionan mejor que otros
destinos en aquellos aspectos
de la experiencia turística
considerados importantes por
los turistas. Heath (2003).
Un indicador
Un guía de acción
Gestión competitiva de destinos
+Prestaciones
Tangibles
Incomodidades
Prestaciones
intangibles
Inseguridades
+
+
Valor
Esfuerzo=
Calidad en procesos
de servicio
Precio+
Un indicador
Un guía de acción
Iet =V/E Mi Iet ≥ Tu Iet
Un concepto
La tentación:• Involucrar muchos conceptos de
competitividad: países, industria,
empresas, personas…
• Involucrar una gran cantidad de
indicadores (en especial de los
pseudo)
•Hacer señalamientos.
Un concepto
La elección:•Analizar, clarificar,
enfocar.
Había un leñador que se agotaba malgastando su tiempo y sus
energías en cortar madera con un hacha oxidada, porque no tenía
tiempo, según él, para detenerse a afilar la hoja…
Anthony de Mello
Multiplicidad
de
Conceptos
Enredo
interpretativo ConfusiónOmisión
Comisión
Un concepto
Producir beneficios superiores al promedio
del segmento donde se compite; que nuestro
Ir: b/i > que el Ir de los competidores.
Un concepto…. común
= Ir
Un modelo teórico-práctico
Un modelo teórico-práctico
Condiciones de los factores
1 ejemplo
Índice de calidad de infraestructura = Iqi
Grado de calidad de la infraestructura de destino
Grado promedio de calidad de infraestructura de
destinos competidores
Iqi =
Un modelo teórico-práctico
Condiciones de la demanda
1 ejemplo
Índice de sofisticación de la demanda =
Isd
Grado de sofisticación de la demanda del destino
Grado promedio de sofisticación de la demanda de
destinos competidores
Isd =
Un modelo teórico-práctico
Estrategia, estructura, rivalidad
1 ejemplo
Índice de empresas de calidad = Iec
Cantidad de empresas turísticas certificadas en calidad
en el destino
Cantidad promedio de empresas turísticas certificadas
en calidad en destinos competidores
Iec =
Un modelo teórico-práctico
Industrias relacionadas y de
apoyo
1 ejemplo
Índice de disponibilidad de abasto = Ida
Cantidad de proveedores ISO en el destino
Cantidad promedio de proveedores ISO en destinos
competidores
Ida =
Un modelo teórico-práctico
Gobierno
1 ejemplo
Índice de influencia gubernamental = Iig
Cantidad anual de iniciativas gubernamentales locales
concretadas para influir en el entorno competitivo del destino
Cantidad anual promedio de iniciativas gubernamentales locales
para influir en el entorno competitivo en destinos competidores
Iig =
Un modelo teórico-práctico
Articulación Productiva y Regional del Sector
EmpresasLíderes
RED DE APOYO INSTITUCIONAL
Creación y Fortalecimiento de Destinos y Circuitos Turísticos
Generación de empleo regional
Producción de alimentos, artesanías, muebles, gastronomía, etc..
Agrupamiento Turístico
Recursos Financieros
Recursos Humanos Infraestructura
Física y Urbana
Tecnología Clima de Negocios
Vinculación deCadenas Productivas:
Mercado doméstico y receptivo
De Cadena.
Tradicionales
Un modelo teórico-práctico
•Índice de creación de clubes de producto
•Índice de creación de cadenas productivas
•Índice de iniciativas exitosas del
agrupamiento turístico
Etc.
Tres ejemplos simples
Un enfoque
•La mayoría de los destinos ofrecenuna amplia gama de productos otienen potencial para desarrollarlos.•Tras dar un vistazo a la lista de productos posibles, se puede caer en la tentación de ofrecer . . “De todo para todos”.
Lo cual no es una estrategia viable
porque . . .
-No es eficiente, diluye esfuerzos.
-No crea una identidad propia.
Definición de
una
estrategia de
productos -
mercados
Un enfoque
•Por eso, es necesario decidir qué productos
desarrollar y para qué mercados = mezcla de
productos / mercados.
•Conjunto de productos compatibles dirigidos a
segmentos de mercado compatibles. Para
decidirlo:
•Valorar el atractivo de los mercados /
segmentos
•Evaluar la situación competitiva de la
oferta respecto de la competencia.
Definición de
una
estrategia de
productos -
mercados
NEGOCIO TURISMO BUSCA...
1
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10
FISIOLOGICO
SEGURIDAD
SALUD
SOCIALIZACION
DIVERSION
ESTIMA
DESCUBRIMIENTO
AUTORREALIZACIÓN
EDUCACION
ESTETICA
DESCANSO, TRANQUILIDAD, RECUPERACION
PROTECCION, ESTAR SEGURO
RECUPERACION DE LA SALUD
SENTIRSE MIEMBRO DEL GRUPO
GOZAR, DAR RIENDA SUELTA A LOS SENTIDOS
SATISFACCION A LAS NECESIDADES DE AFECTO
DESCUBRIR ALGO NUEVO, APRENDER, DISCUTIR, EXPLORAR
LOGROS
APRENDER
CONTACTO CON LA BELLEZA, PLACER ESTETICO
Un enfoque
Perfil Conservador
Perfil Aventura
Turismo Fisiológico:descanso, tranquilidad, recuperación
Edutainment Entertainment
Spa Seekers
Dolce farniente
Cruceros de placer
Buceo
Surfing
Cañonismo
Randonés
Trekking
Agroturismo
Bird watching
Turismo holístico
Retiros espirituales
En cada mercado hay muchos segmentos
Goofy (30%) Donald (50%) Mickey Mouse (20%)
•Descanso total
•Pasivo y dominado
•Grupal
•Poco Sofisticado
•Muy activo “light”
•Activo y dominante
•Individual (micro-grupo)
•Muy sofisticado
Éxito: Éxito:
•Entorno agradable
•Alojamiento funcional
•Buen precio
•Entorno sofisticado
•Alojamiento superior
•Actividades de status
Un Segmento = Consumidores homogéneos, que requieren productos
similares, propio atractivo, diferentes reglas del juego, diferentes claves de
éxito.
Definición de una estrategia productos/mercados
Un Flujo
•Momento explicativo
•Momento normativo
•Momento estratégico
•Momento táctico
Diagnósticos de competitividad
Políticas de competitividad
Programas de competitividad
Ejecución-resultados de Programas
Ind
icad
ore
s d
e g
esti
ón
co
mp
etit
iva
de.
.
Pla
nif
icac
ión
Eje
cuci
ón
Res
ult
ado
s
Indicadores de gestión competitiva de..
Planificación Ejecución Resultados
1 ejemplo
Índice promedio de
potencialidad
turística
Ipt x ≥ Iptyi
Índice promedio
proyectos de
competitividad en
marcha
Iptcx ≥ Ipcyi
Índice de crecimiento relativo
a promedio en turistas y/o
visitantes del destino
Itctx ≥ Iptctyi
Un Flujo….
Condiciones para su diseñoIndicadores de Gestión competitiva de destinos
Un concepto Un modelo Un enfoque Un flujo
ComúnTeórico-
PrácticoPortafolio PS Me+Mn+Ms+Mt
Indicadores de gestión competitiva de..
Planificación Ejecución Resultados
Agenda 3. Perspectivas
2. Aplicación al PICCTE
1. Indicadores de competitividad
¿Cómo ha impactado el PICCTE la competitividad turística
de destinos y qué indicadores lo muestran?
Estructura,
estrategia y
rivalidad de
empresas
Sectores afines
y de apoyo
Condiciones de
los Factores
Condiciones de
la demanda
1. Mejora de servicios en
destinos prioritarios
Objetivos del PICCT
# Empresas incorporadas
# Consultores formados
# Prestadores de servicios turísticos
certificados en las NTCL.
2. Iniciativas de
capacitación y
competitividad
Objetivos del
PICCT
Algunos indicadores
# Clubes de producto formados
# Agrupamientos turísticos
formados
# Funcionarios públicos
formados en competitividad
# Funcionarios públicos formados
en desarrollo de productosGobierno
Agenda 3. Perspectivas
2. Aplicación al PICCTE
1. Indicadores de competitividad
¿Qué iniciativas pueden ser desarrolladas y qué
Indicadores le corresponden?
Objetivos del PICCT hacia una evolución a través de indicadores
# Cursos de identificación y desarrollo de clusters
# Seminarios de hospitalidad para comunidad anfitriona
# Cursos de guías de turistas especializados
# Cursos de especialización por vocación turística
# Seminarios sobre creatividad e innovación
turística
# Proyectos Conacyt para el sector
turístico
# Iniciativas para el estímulo de la demanda interna
# Encuentros comerciales con la industria de abasto
Etc.
Conclusiones: Los indicadores de gestión
competitiva de destinos deben:
• Ser instrumentados:– Diseñados cuidadosamente
– Establecidos en un manual
– Divulgados mediante entrenamiento
– Instarurados
• Medir el desempeño del destino en relación a los destinoscompetidores.
• Guiarse por un modelo de competitividad en función de una elecciónestratégica.
• Medir la efectividad del proceso de gestión, pero también de suresultado.
• Construirse para cada destino, para cada municipio, unos de formageneral y otros de manera específica.
• “Lo que hago lo mido y lo que mido lo puedo”
Muchas gracias por su atención:
Roberto Bravo Jiménez
A sus órdenes en:
[email protected] nuestra página en
www.ideainteligente.com
