Gestión del Conocimiento e Inteligencia Competitiva

REFLEXIÓN

¿Sobrevive usted por sus competencias

medulares o por sus productos?

Un Principio NuclearIMPACTO DE LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

EN EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS.

ENTRENAMIENTOFORMAL

ENTRENAMIENTOINFORMAL

75%

• Diálogos estratégicos• Campamentos creativos• Coaching• Liderazgo centrado en

aprendizaje.

• E-learning• Educación formal• Seminarios• Clases sincrónicas

Investigación realizada por Capital Work LLC. Año 2000

Enfoque gerencial orientado a una visión integrada de los procesos de identificación, captura, distribución, compartición y evaluación de los activos informacionales de una organización.

Activos informacionales: incluyen tanto los documentos, las políticas (formas de hacer), procedimientos y procesos establecidos, como la experiencia y sabiduría, tácitas y no almacenadas, residentes en cada uno de los miembros de la organización

Gestión del Conocimiento

• El conocimiento se crea individualmente y existe a nivel de la organización en una forma tácita.

• Sólo es un activo estratégico en la medida en que se vuelva explícito y se concrete en nuevos procesos, nuevos productos y una experiencia humana enriquecida.

Lo Tácito y lo Explícito

- Aprendizaje en línea- Workflow- Liderazgo centrado en

aprendizaje- Entrenamiento formal- Libros corporativos

Internalización del conocimiento en la experiencia del usuario

IntegraciónIntegración

De Explícito a De Explícito a TácitoTácito

- Equipos de trabajo- Internet / Extranet /

Intranet- Banco de conocimiento- Bases de datos

Creación del sistema conocimiento mediante la documentación e interrelación.

SistematizaciónSistematización

De Explícito a De Explícito a ExplícitoExplícito

- Mapas de aprendizaje- Modelos sitémicos- Viajes de concepto- Lenguaje metafórico

El conocimiento tácito se enuncia en forma de conceptos explícitos.

ConceptualizacióConceptualizaciónn

De Tácito a De Tácito a ExplícitoExplícito

- Comunidades de aprendizaje

- Diálogos creativos- Viajes de estudio

Crear conocimiento tácito a partir de compartir experiencias.

HomologaciónHomologación

De Tácito a De Tácito a TácitoTácito

HERRAMIENTASCONCEPTOSFASE

Mo

del

o T

akeu

ch

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Non

aka

Fases del proceso

Cómo medir el Capital Intelectual ?

VValue for Customer: Percepción de valor del cliente que asegura su lealtad. Modelo de valor de clientes,

ISC

IInnovation: Producción de nuevos productos y servicios que aseguran la lealtad del cliente.

% de ingreso por nuevos productos

T Tenure: Permanencia del talento claveRotación de empleados

por nivel de conocimiento

AAttitude: Actitud que genera un compromiso de crear y usar el conocimiento para beneficio de la empresa.

Encuestas de actitud

LLearning plan: Plan de desarrollo de competencias dentro del contexto extratégico.

GAP de competencias

S Skill Inventory: Inventario actual de competencias tácitas y explicitas.

Certificación de competencias

Skandia Inc.

CompetidorCompetidores:es:

CapacidadesCapacidadesPlanes &Planes &

IntencionesIntencionesActoresActores

Impredecibles Impredecibles & &

AlianzasAlianzas

La La estructurestructur

a de la a de la Industria Industria

&&TendenciTendenci

asas

C&TC&TDesarrollosDesarrollos

&&ActoresActores

MercadoMercadoss&&

ClientesClientes

Política,Política,Economía,Economía,& Social& Social

InteligenciaInteligenciaTecnológica Tecnológica CompetitivaCompetitiva

Aprender acerca de las actividades externas en C&T, desarrollos y tendencias

Entender implicaciones para las operaciones actuales y planes futuros.

Habilitar apropiada y rápidamente acciones oportunas.

Inteligencia Tecnológica Competitiva: El alcance comprensivo del ambiente competitivo

Se requiere una definición completa del entorno competitivo para...

¿Quiénes son los mejores competidores?

¿ Cuáles son sus capacidades?

¿Cuáles son sus objetivos y estrategias?

¿Quiénes son los mejores competidores?

¿ Cuáles son sus capacidades?

¿Cuáles son sus objetivos y estrategias?

¿Cuáles son las tendencias del mercado?

¿Qué segmentos del mercado son de alto valor?

¿Qué cambios importantes están ocurriendo?

¿Cuál es el impacto sobre la organización?

¿Cómo nos podemos anticipar?

¿Cuáles son las tendencias del mercado?

¿Qué segmentos del mercado son de alto valor?

¿Qué cambios importantes están ocurriendo?

¿Cuál es el impacto sobre la organización?

¿Cómo nos podemos anticipar?

Mercado( IM)

Competidores(IC)

Ciencia y Tecnología

(IT)

¿Cuál es el estado del arte de la C & T en áreas específicas de interés?

¿De qué naturaleza es la actividad actual de la I + D? ¿Qué potencial de avance podemos anticipar? ¿ Quiénes son los actores principales? ¿ Cómo se relacionan?

¿En qué tecnologías/capacidades están inviertiendo nuestros competidores? ¿A qué nivel? ¿En que lapso de tiempo?

¿Cuál es el estado del arte de la C & T en áreas específicas de interés?

¿De qué naturaleza es la actividad actual de la I + D? ¿Qué potencial de avance podemos anticipar? ¿ Quiénes son los actores principales? ¿ Cómo se relacionan?

¿En qué tecnologías/capacidades están inviertiendo nuestros competidores? ¿A qué nivel? ¿En que lapso de tiempo?

Organización

La Inteligencia es acerca del futuro...

Tiempo

Alerta tempranaAlerta temprana: inteligencia que se entrega con la suficiente anticipación para permitir que los usuarios tomen acciones preparatorias efectivas antes de que el evento suceda...

Hoy

• Amenazas• Oportunidades

Acciones preparatorias

Futuro

Las sorpresas ocurren cuando los eventos no son lo que esperábamos. Esto sucede porque las premisas organizacionales no se actualizan suficientemente rápido para reflejar los cambios en la realidad.

Acciones de respuesta

Grado de “dureza” de la información

Estados financieros Estadísticas Información histórica

Tendencias Encuestas Estimados Anécdotas Noticias

Opinión Comentario Conjetura Rumor

Dura (retrospectiva)

Suave (prospectiva)

Fuente: S. Sharp, 1997

Introducción de Nuevos Productos, ( tiempo )

INTENCIDAD

SEÑALES

–Discusiones– Literatura Gris.

Documentoscientíficos

Desarrollo del Producto– Alianzas I+D– Capitales de Riesgo.

Patentes–

productos–

procesos

Desarrollo deProcesos

Anuncio delProducto.

Ventas delProducto

Las Señales de la Tecnología

Fuente: adaptada de Merrill Brenner of Air Products and Chemicals, Inc

Diseño de un sistema de GC e Inteligencia Tecnológica

Estructura Organizacional

Clientes y usuarios

Métodos yHerramientas

T I A re a 1 T I A re a 2 T I A re a 3

(O ve rs igh t C o m m itte e) T I Ce n ta l

Objetivos y Estrategias

Sistemas de Informacion y Comunicación.(WEB, Groupware ).

AlertaTecnológica

Productos

STAFF

Fuentes

Reportede IT

OrganizaciónOrganización

Importantes productos de Inteligencia Especializados

Evaluación Comprensiva. Análisis profundo de temas de I&D (ejemplo. tecnología del competidor, etc.)Pronósticos Estratégicos Proyección analítica de tendencias o acontecimientos claves (ejemplo. Nicho naciente de mercado).Análisis de Situación Evaluación de los desarrollo externos con implicaciones potenciales. (ejemplo. regulación de tecnologia naciente.)

Básicos

Reportes Técnicos de Viaje.Resumen analítico de hallazgos encontrados al asistir a una conferencia técnica.B.D. de Expertos.Registros de contactos.Alertas Actuales.Sobre acontecimientos que tienen un impacto grave e inmediato, el cual requiere de una acción.

Red de Contactos InternosPersonal de I&D de la OrganizaciónDirector.Personal de producción, comercialización y planeación.

GobiernoAgencias & Departamentos (comercio, C&T)Patentes, Marcas, Oficinas

CompañíasPublicacionesExhibiciones en Eventos.

AcademiaLiteratura,Publicaciones, EventosProgramas Universitarios.

Biblioteca, Hemeroteca

Periodicos, patentes, noticias, reportesBases de DatosServicios de Busquedas Electrónicas.

Observaciones de CampoVisitas, inspeciones, recorridos.

Datos EspecializadosInternetIntranet / GroupWare.

Fuentes Secundarias.Fuentes Primarias( Colecta Humana )

Fuentes de Datos para la Inteligencia Competitiva

Fuentes Técnicas.

Ingeniería Inversa Equipo

Reingeniería.

Red de Contactos Externos

Clientes Consultores Vendedores Catedráticos Autoridades Otras organizaciones

Conferencias Asociaciones

Discusiones Individuales• Entrevistas telefónicas• Reuniones• Conversaciones formales/informales

Practicas Éticas y Legales.• Entender las fronteras básicas legales.• Siga las pautas éticas.

Plan de Colecta• Necesidades de Inteligencia de los Usuarios• Requerimientos de Colecta. • Hacer un plan de trabajo.

Conferencias/ Seminarios• Quarterback técnico.• Blancos de oportunidad.

Interpretación de datos• Documentos de reuniones• Bases de Datos• Análisis con herramientasConstruya

Capacidad.• Entrenamiento• Roles especializados. • Práctica

Reunir Inteligencia de la Colecta Humana