Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca
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INDICADORES OBJETIVOSINDICADORES OBJETIVOS PARA MEDIR EL PARA MEDIR EL
DESEMPEÑO DESEMPEÑO DE LA BIBLIOTECADE LA BIBLIOTECA
Dr. Javier López Gijón Facultad de Comunicación y Documentación Universidad de Granada (UGR) Correo-e: [email protected]
Mtra. Belén Ávila Tribunal Superior de Justicia de Andalucía Correo-e: [email protected]
Laboratorio SECABA
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TABLA DE CONTENIDOS
• Introducción a la Evaluación• Evaluación y Calidad• Metodología• Indicadores de Primer Nivel• Indicadores de Segundo Nivel• Modelización / Modelo• Conclusiones
• Ejercitación Indicadores 2º Nivel
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INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN
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INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN
• Qué entendemos por evaluar
• Para qué evaluar
• Para qué la queremos
• Preparando la evaluación
• Enfoques en la evaluación
• Interpretación de resultados
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QUÉ ENTENDEMOS POR EVALUAR
• Valorar
• Función diagnóstica
• Conocer puntos fuertes, fallos, limitaciones
• Comparación entre actividad y objetivos
• Comparar lo que es con lo que debería ser
• Indicar cómo mejorar el servicio
• Herramienta para la retroinformación
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LA EVALUACIÓN (en la BIBLIOTECA)
• Componente esencial de la gestión
• Parte del proceso de planificación
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¿PARA QUÉ EVALUAR? 1 de 2
• Conocer el nivel de rendimiento
• Comprobar y comparar la eficacia
• Grado de cumplimiento de los objetivos
• Asignación coherente de recursos
• Ayuda en la toma de decisiones
• Campo de la investigación bibliotecaria
• Benchmarking
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¿PARA QUÉ EVALUAR? 2 de 2
• Medir cambios en la capacidad y uso
• Justificar la existencia del servicio
• Base para determinar la calidad
• Información para la mejora del
rendimiento
• Mejorar la imagen de la biblioteca
• Conocer grado satisfacción usuarios
• Retroalimentación
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¿PARA QUÉ LA QUEREMOS?
Representación
SimplificaciónAbstracción
FormalizaciónRealidad
Para generar un MODELOMODELO
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PREPARANDO LA EVALUACIÓN
• La recogida de datos (tarea bibliotecaria)
• ¿Qué es un dato? ¿Qué datos capturar?
• Normalización de captura y procesamiento
• Gestión con metas y objetivos
• Clarificar conceptos (eficacia, beneficio…)
• Datos y mediciones fiables, válidos, útiles
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ENFOQUES EN LA EVALUACIÓN
Criterios Objetivos: lo que los usuarios HACENHACEN
Criterios Subjetivos: lo que los usuarios DICENDICEN
Visión de la biblioteca desde la gestióngestión: - Evaluación objetiva - Datos - Indicadores
Visión de la biblioteca desde la opinión del opinión del usuariousuario:
- Evaluación Subjetiva - Encuestas / Opiniones de los Usuarios - Satisfacción
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EVALUACIONES OBJETIVAS MÁS USUALES
EficaciaEficacia– Alcanzar los resultados previstos en función de los objetivos,
sin tener en cuenta los medios o recursos.
EficienciaEficiencia– Alcanzar los resultados previstos en función de los recursos
empleados.
Costo/BeneficioCosto/Beneficio– Evaluación que relaciona el capital invertido (costos) y el
beneficio generado, con la idea de que el beneficio supere a los costos.
– En el caso de bibliotecas esta evaluación debe verse más como evaluación social, no como económica.
ImpactoImpacto– Efectos/beneficios que produce la biblioteca sobre el entorno
– Pueden ser económicos, socioculturales, tecnológicos, etc.– El impacto de las bibliotecas, a diferencia del ambiental,que
puede ser positivo o negativo, tiende a considerarse solo positivo.
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EVALUACIÓN GLOBAL
Evaluación Evaluación GlobalGlobal
(6.35 ó ponderación)
Evaluación Objetiva
(6.20)
• Listado de Indicadores
• Agregación de Indicadores
Evaluación Subjetiva
(6.5)
• Valor Afectivo del Servicio
• La Biblioteca como Lugar
• Control de la Información
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INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 1 de 2
• No son absolutas
• En función del logro de los objetivos
• La significación de las mediciones varia
según los objetivos y recursos del centro
• Los objetivos deben reflejar las
necesidades de los usuarios
• No interpretar los indicadores
aisladamente
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INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS 2 de 2
• Diferentes servicios se miden por
separado
• Debería decirnos si se tiene que actuar,
dónde y cómo podemos mejorar
• Comparaciones
Con la propia biblioteca (en el tiempo)
Con otros centros (benchmarking)
Con normas
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EVALUACIÓN y CALIDAD
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EVALUACIÓN y CALIDAD
• Datos y Bibliotecas
• ¿Por qué tan pocas mediciones?
• Hacia la Calidad
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DATOS y BIBLIOTECAS
• La biblioteca manual (tradicional) y gestión por inercia gestión por inercia ( -
85)
• La fase de la automatización automatización (85 - 95)
• De inercia a gestión basada eficacia eficacia y productividad productividad
(95-)
• Hacia la calidad calidad (00-)
• Necesidad de datosdatos para esta transición
– Escasez y poca fiabilidad de los datos
• Captura datos es fenómeno recientefenómeno reciente en bibliotecas
• Necesario definir un conjunto de indicadoresconjunto de indicadores
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¿POR QUÉ TAN POCAS MEDICIONES? 1 de 2
• Formación insuficienteFormación insuficiente del personal en técnicas cuantitativas.
• Formación humanísticaFormación humanística.
• No aparece hasta los planes de estudio de 1995.
• Desprecio-nula valoración de los datos y las mediciones.
• Poco interés en justificar el servicio.
• Gestión sin objetivosGestión sin objetivos.
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¿POR QUÉ TAN POCAS MEDICIONES? 2 de 2
• La evaluación no se considera parte de las funciones del bibliotecario.
• La documentación ha gestionado la biblioteca, pero ha reflexionado muy pocoha reflexionado muy poco sobre ella.
• La biblioteca nono ha tenido retroalimentaciónretroalimentación.
• Falta de acuerdo sobre los indicadores a aplicar.
• NoNo hemos contado con modelosmodelos para seguir.
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HACIA LA CALIDAD
• ANECA– Certificación de calidad (2003)– Subvenciones y ayudas a las bibliotecas que
logran la Certificación.
• REBIUN– II Plan Estratégico (2007-2010)
• Línea estratégica 3 (REBIUN y la calidad)
• La prestación de un servicio óptimo de biblioteca en las universidades se considera un factor esencial de calidad del sistema universitario en el EEES.
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METODOLOGÍA
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METODOLOGÍA
• Método
• Método Ciego
• Método Juego Intelectual
• Método de Conocimiento
• Método de Análisis: TGS
• La Medición
• Cálculo de Indicadores
• Modelo de Evaluación Cuantitativa
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MÉTODO: HACIA LA MODELIZACIÓN
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MÉTODO CIEGO
Objeto(Datos)
MUNDO MENTALMUNDO FÍSICO
EmpíricoConcretoCantidadExperiencia
Método
(Correspondencia)
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MÉTODO JUEGO INTELECTUAL
Conocimiento(Información)
MUNDO MENTALMUNDO FÍSICOFormalAbstractoCualidadLenguaje
Método
(Correspondencia)
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MÉTODO DE CONOCIMIENTO
Conocimiento(Información)
Objeto(Datos)
MUNDO MENTALMUNDO FÍSICOEmpíricoConcretoCantidadExperiencia
FormalAbstractoCualidadLenguaje
Método
(Correspondencia)
Abstracción, Medición, Formalización
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MÉTODO DE ANÁLISISTEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 1 de 2
• Lectura de la BIBLIOTECA como un SISTEMA:
• Indicadores para medirmedir los elementoselementos de la biblioteca, y sus relacionesrelaciones
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MÉTODO DE ANÁLISISTEORÍA GENERAL DE SISTEMAS 2 de 2
• Permite el enfoque científicoenfoque científico de sistemas.
• Paralelismo entre máquinas, cerebro y sociedades.
• Visión global (aproximación holísticaholística).
• No sólo conocer las partes, también las
relacionesrelaciones.
• Disciplina lógico-matemática modelosmodelos.
• Desarrolla el concepto de información.
• Una forma de mirar-pensar.
• Lenguaje común entre distintas especialidades.
• Diseño y Cálculo de nuevos indicadoresnuevos indicadores (Segundo Nivel).
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MEDICIONES POSIBLES
• Entradas:– Presupuestos..
• Entidad:– Colecciones, Infraestructura, TICs
• Salidas– Servicios, Circulación..
• Población a la que sirve la biblioteca• Entorno
• RelacionesRelaciones entre estos elementos
No sólo conocer las partes, también las relaciones…
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LA MEDICIÓN 1 de 2
• Medición:Medición:– Proceso de la captura de datos, procesamiento
y producción de indicadores
• Indicador:Indicador:– Medición que describe lo que ocurre, lo que hay
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LA MEDICIÓN 2 de 2
• En base a datosdatos que proceden del objeto a evaluar.
• Mediciones claras antes de evaluar.• La medición es la forma de conocerconocer el objeto.• Aplicar la fórmula de cálculo (procesamientoprocesamiento de
datos).• Herramienta en el proceso de evaluación.• El análisis de las medicionesanálisis de las mediciones puede ser más útil
que los propios resultados.• La estadística como puentepuente entre los modelos
matemáticos y la realidad.• Elaborar modelosElaborar modelos teóricos. • El modelo permite la simulaciónsimulación y la predicciónpredicción.
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CÁLCULO DE INDICADORES
• Datos que necesitamos
• Fórmula de cálculo
• Resultado (producto del cálculo)
• Representación gráfica (si merece pena)
• Análisis e Interpretación
• Cómo se mejora
• Indicadores relacionados
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MODELO DE EVALUACIÓN CUANTITATIVA
Entendemos por evaluación objetiva la que Entendemos por evaluación objetiva la que
pretende conocer el sistema desde el estudio pretende conocer el sistema desde el estudio
del propio sistemadel propio sistema
OBJETIVO:OBJETIVO:
• Conocer: EficaciaEficacia, EficienciaEficiencia, BeneficiosBeneficios, ImpactoImpacto
CARACTERISTICASCARACTERISTICAS:
• A partir de datosdatos de la Biblioteca
• Aplicación de Indicadores de PrimerPrimer y SegundoSegundo Nivel
• Tabulación y ProcesamientoProcesamiento automático de datos
• Representación gráficagráfica de resultados
• InterpretaciónInterpretación de Resultados
• Benchmarking. Conclusiones
• Informe Final de EvaluaciónSECABA –Taller: “Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca” - Monterrey, Septiembre 2008 REBIESNE -- UDEM -- ITESM
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INDICADORES DE
PRIMER NIVEL
SECABA –Taller: “Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca” - Monterrey, Septiembre 2008 REBIESNE -- UDEM -- ITESM
![Page 36: Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061601/55647a3cd8b42a361d8b456a/html5/thumbnails/36.jpg)
INDICADORES DE ENTRADAINDICADORES DE PRIMER NIVEL
• Euros por habitante para adquisiciones
• Gasto por revista suscrita
• Gasto en personal por habitante
• Volúmenes añadidos per cápita total– Vol. añadidos a colección pc (Libros)
– Vol. añadidos a colección pc (Revistas papel)– Vol. añadidos a colección pc (Revistas-e)
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![Page 37: Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061601/55647a3cd8b42a361d8b456a/html5/thumbnails/37.jpg)
INDICADORES DE ENTIDADINDICADORES DE PRIMER NIVEL
• Volúmenes per cápita
• Títulos de revistas por 100 habitantes– Títulos de revistas (papel) por 100 habitantes– Títulos de revistas (electrónicas) por 100 habitantes
• Bases de datos por 100 habitantes / investigador
• Tasa de crecimiento de la colección papel
• Tasa de crecimiento de la colección digital
• Índice de profesionalidad
• Habitantes por personal de la biblioteca
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INDICADORES DE SALIDAINDICADORES DE PRIMER NIVEL
• Porcentaje de usos
• Media de artículos-e bajados por revistas-e• Circulación per cápita total
– Circulación por habitante – Papel– Circulación electrónica per cápita
• Artículos electrónicos bajados per cápita
• Circulación por trabajador
• Tasa de rotación (Total de la colección)– TR colección papel (Libros y volúmenes revistas papel)– TR colección digital (Volúmenes electrónicos)
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![Page 39: Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061601/55647a3cd8b42a361d8b456a/html5/thumbnails/39.jpg)
FOCALIZACIÓN DE LOS INDICADORES
Tasa Rotación
Euros por habitante
Circulación pc
Tasa Crecimiento Colección
PRIMER NIVEL
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![Page 40: Indicadores Objetivos para Medir el Desempeño de la Biblioteca](https://reader033.fdocuments.es/reader033/viewer/2022061601/55647a3cd8b42a361d8b456a/html5/thumbnails/40.jpg)
CÁLCULO DE INDICADORES: REBIUNINDICADORES DE
PRIMER NIVEL
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• REBIUN• ASIBU• USA??• ROBLE (Arg).• Estándares Chilenos
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INDICADORES DE
SEGUNDO NIVEL
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INDICADORES DE SEGUNDO NIVEL
• OperatividadOperatividad – Operatividad de la colección– Operatividad del gasto para adquisiciones
• Esfuerzo (S)Esfuerzo (S)– Esfuerzo en circulación – Esfuerzo del gasto para adquisiciones
• Formulación del SistemaFormulación del Sistema
• Potencia del Sistema P(Sis)Potencia del Sistema P(Sis)
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FOCALIZACIÓN DE LOS INDICADORES SEGUNDO NIVEL
Operatividad presupuesto
Esfuerzo en entrada
Esfuerzo en salida
Operatividad Colección
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INDICADOR DE OPERATIVIDAD
• La Operatividad mide la capacidad de un elemento capacidad de un elemento para realizar una funciónpara realizar una función.
• Puede medir la operatividad de las entradas (gasto), o de la entidad (colección).
• La operatividad pone en relaciónrelación la operatividad determinada que estemos calculando respecto a la respecto a la circulacióncirculación.
• Fórmulas:- OC = % circulación - % colección - OGT = % circulación - % gasto total - OGA = % circulación - % gasto adquisiciones
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CÁLCULO: OPERATIVIDAD PRESUPUESTO
• Datos: presupuestospresupuestos y circulacionescirculaciones • Fórmula: % circulación - % presupuesto% circulación - % presupuesto • Resultado: XX• Indicadores relacionados: operatividad gasto adquisiciones operatividad gasto adquisiciones y
esfuerzo en presupuestoesfuerzo en presupuesto• Cómo mejorarlo: + circulación+ circulación • Representación gráfica:
Operatividad del Presupuesto
-15,0
-10,0
-5,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
A Alme B Ca C Cor D Gr E Hu F Ja G Ma H Se
% Gas Tota % Cir Opera GT
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INDICADOR DE ESFUERZO
• El Esfuerzo (S) mide la energía energía que se emplea (consume) para lograr un fin.
• Puede medir el esfuerzo de las entradas (gasto), de la entidad (colección) o de las salidas (circulación).
• El esfuerzo pone en relaciónrelación el esfuerzo determinado que estemos calculando respecto a la respecto a la poblaciónpoblación.
• Fórmulas:- Sc= % circulación - % población - Sgt = % gasto total - % población- Sga = % gasto adquisiciones - % población- Sco= % colección - % población
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CÁLCULO: ESFUERZO EN CIRCULACIÓN
• Datos: circulacionescirculaciones y poblacionespoblaciones • Fórmula: % circulación% circulación - % población- % población • Resultado: XX• Indicadores relacionados: esfuerzo en entradasesfuerzo en entradas ó operatividad de operatividad de
la circulación la circulación ó circulación per capita circulación per capita • Cómo mejorarlo: + circulación+ circulación • Representación gráfica:
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POTENCIA DEL SISTEMA
• La Potencia de un Sistema, P(Sis)P(Sis), mide, como su nombre indica, la potencia que tiene un sistema.
• P(Sis) pone en relación relación la Potencia de Entrada, P(E) P(E) con la Potencia de Salida P(Sal)P(Sal).
• La P(E) P(E) es la alimentación del Sistema.
• La P(Sal) P(Sal) es la capacidad que tiene el Sistema de generar Salidas.
• Fórmula: P(Sis) = P(Sal) / P(E)
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GRÁFICO DE LA POTENCIA DEL SISTEMABASE SISTEMA 1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5Sistema 1
Sistema 2Sistema 3
P(Sis) P(Sis)=1
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GRÁFICO DE LA POTENCIA DEL SISTEMABASE SISTEMA 2
0,0
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
Sistema 1
Sistema 2Sistema 3
P(Sis) P(Sis)=1
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MODELIZACIÓN / MODELO
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MODELIZACIÓN / MODELO
• ¿Qué es un Modelo?• Sistema Empírico y Modelo• Modelo• Proceso de Modelización• Formulación de un Sistema• Correlación• Principio General de la Circulación• Estados de un Sistema• Los Tres Mundos
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¿QUÉ ES UN MODELO?
Representación
SimulaciónPredicciónRealidad
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SISTEMA EMPÍRICO Y MODELO
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MODELO
1. Cierta descomposición de M en partes
2. Relaciones entre componentes de S son análogas a las que se establecen en M
3. M permite engendrar datos, que son aproximados a los de S
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¿QUÉ PODEMOS CONSEGUIR?
Idea-Modelo Representación
Realidad
Predicción
Simulación
Control
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PROCESO DE MODELIZACIÓN
Sistema EmpíricoObjeto
Indicadores Resultados
Interpretación(S)
Conclusiones (P)Modelo
p1
p2
p3
Abstracción, Medición, Formalización
Nivel 1
Nivel 3
Predetermina
Flujo de datos
Flujos de retroali.
Flujo de control
Flujos de in-formación
Nivel 2
MUNDO FISICO
MUNDO MENTAL
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FORMULACIÓN DE UN SISTEMA
• La Formulación de un Sistema pone en relaciónrelación las entradasentradas de dicho sistema con las salidassalidas que produce.
• Vemos el sistema como una caja negracaja negra, donde ocultando la entidadocultando la entidad solo miramos las entradas y las salidas.
• Representación:
X (Entradas) producen Y (Salidas) x E y Sal
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FORMULACIÓN DE SISTEMAS: Andalucía y Europa
Potencia de
E Potencia de
Sal Formulación del sistema Potencia del
sistema ALMERIA 1,0 1,6 1 E 1,6 Sal 1,6
CADIZ 0,8 0,5 0,8 E 0,5 Sal 0,6
CORDOBA 1,0 0,8 1 E 0,8 Sal 0,8
GRANADA 0,7 1,0 0,7 E 1 Sal 1,4
HUELVA 1,6 0,8 1,6 E 0,8 Sal 0,5
JAEN 1,5 1,3 1,5 E 1,3 Sal 0,9
MALAGA 0,9 1,0 0,9 E 1 Sal 1,1
SEVILLA 0,9 1,2 0,9 E 1,2 Sal 1,3
ANDALUCIA 1,0 1,0 1 E 1 Sal 1,0
P( E) P(Sal) Formulación del sistema P(Sis) ANDALUCIA 1 1 1 E 1 Sal 1
CASTILLA-LEON 2,28 7,9 2 E 8 Sal 3,5
DINAMARCA 23,28 68,3 23 E 68 Sal 2,9
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CORRELACIÓN €/hab y Circulación pc€/hab y Circulación pcRelación entre €/hab y Circulación pc
R2 = 0,9068
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0 10 20 30 40 50 60 70
Euros/hab
Circ
ulac
ión
pc
REINO UNIDO
DINAMARCA
CASTILLA Y LEON
ESPAÑA
ANDALUCIA
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CORRELACIÓN (S)Entradas y (S)Salidas(S)Entradas y (S)Salidas
Relación entre S en Presupuesto y S en Circulación
R2 = 0,794
-30,0
-20,0
-10,0
0,0
10,0
20,0
30,0
-25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20
S en Presupuesto
S e
n C
ircu
laci
ón
DINAMARCA
REINO UNIDO
ANDALUCIA
ESPAÑA
CASTILLA Y LEON
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PRINCIPIO GENERAL DE LA CIRCULACIÓN
La circulación de un sistema (potencia de salida) es igual a la potencia de entrada por la potencia del sistema
P(Sal) = P(E) * P(Sis)
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ESTADOS DEL SISTEMA / BIBLIOTECA
Un Sistema / Biblioteca necesariamente se encuentra en uno de estos tres estados
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LOS TRES MUNDOS
Realidad Sistema empírico
Modelo
Procesamiento
Correspondencia
Predetermina
Predice
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CONCLUSIONES
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CONCLUSIONES
• La Biblioteca es ModelizableModelizable.
• Poco avance en la predicción, modelización y leyes en nuestro campo se debe a la poca investigaciónpoca investigación y no al azar.
• Las salidas de un Sistema están en función de sus Entradas y de su Potencia (Principio de la CirculaciónPrincipio de la Circulación)
• Existe correlacióncorrelación entre Entradas y Salidas.
• Podemos FormalizarFormalizar el Funcionamiento de una Biblioteca (o una red de bibliotecas).
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CONCLUSIONES
• Los esfuerzosesfuerzos de un mismo signo se atraenmismo signo se atraen.
• La Teoría General de SistemasTeoría General de Sistemas ha demostrado gran utilidad en el avance de nuestro campo.
• Es posible la formulación de principios y leyes en nuestro campo.
• Por tanto, existe capacidad predictivacapacidad predictiva.
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INDICADORES OBJETIVOSINDICADORES OBJETIVOSPARA MEDIR EL DESEMPEÑO DE LA PARA MEDIR EL DESEMPEÑO DE LA
BIBLIOTECABIBLIOTECA Dr. Javier López Gijón Facultad de Comunicación y Documentación Universidad de Granada (UGR) Correo-e: [email protected]
Mtra. Belén Avila Tribunal Superior de Justicia de Andalucía Correo-e: [email protected]
Laboratorio SECABA Taller de Evaluación Objetiva
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