TIPS PARA

MEJORAR EL

SERVICIO AL

CLIENTE QUE

PRESTAN LAS

EMPRESAS

20 de Octubre 2011

Servicios en la Industria automotriz

INTERIOR

A continuación se darán algunos tips para que usted

como comprador, tenga la capacidad de identificar

y poder juzgar el servicio que le ofrecen. De igual

manera esta lectura les sirve a las empresas para

que tengan en cuenta estos tips y mejoren su forma

de vender, atender al cliente y darse cuenta que no

solo es vender el producto, sino que también se

está vendiendo el nombre de la empresa, un buen

servicio y mantener al cliente en contacto para una

próxima compra.

SERVICIO

AL

CLIENTE

¿Por qué es tan importante la forma de vender el producto al cliente?

Pero ¿Por qué es necesario que exista

un buen servicio al cliente?

Todas las empresas deben darse

cuenta que el truco no está solamente

en encontrar el mercado para el

producto al que se dedica a fabricar la

empresa, venderlo simplemente al

cliente y terminó la función. Pues no

debe ser así, ya que el cliente no es un

robot que simplemente compra lo que

la empresa le ofrece y ya, puesto que

él tiene gustos y preferencias por

diferentes marcas y seguramente la

empresa no es la única que fabrica ese

producto y si lo es siempre existirá un

bien que lo sustituirá.

En el mundo existe demasiada

competencia entre empresas y cada una

debe tener su estrategia para cautivar al

cliente y volverlo fiel a esa marca o a la

empresa. Permanentemente las

empresas deben estar innovando sus

productos, haciendo publicidad, creando

más productos y muchas estrategias para

llevarse la gran parte del mercado. Pero

las empresas o la mayoría de ellas están

enfocándose solo en el producto y

deberían poner más cuidado a sus

clientes, aunque hay que resaltar que

algunas empresas ya lo están haciendo.

Las empresas

deben tener muy

en cuenta los

servicios de:

Preventa

Venta

Postventa

Teniendo en cuenta que los clientes además de

encontrar el producto, también les llama la

atención el valor agregado que da la empresa, ya

sea la manera de atender del personal de la

empresa, que el producto tenga el valor agregado,

que la empresa esté en constante contacto con el

cliente y brindándole incentivos o regalos al

cliente cada vez que realice sus compras, como se

dijo anteriormente son muchas estrategias las que

puede implementar una empresa para mantener y

aumentar su cantidad de clientes.

Pero ¿de qué manera? Existen muchas formas

pero para poder saber qué es lo que realmente

quiere el cliente las empresas pueden analizar a

sus clientes y por medio de estudios darse cuenta

que tienen necesidades y gustos diferentes, ahí es

donde la empresa debe actuar y ofrecer el

producto o acomodarlo de acuerdo a los gustos de

ellos, pero no sólo el producto, también deben

enfocarse en tres puntos muy importantes que se

estarán explicando a lo largo de esta lectura, los

cuales son la preventa, venta y postventa de

productos.

Esta lectura indica a las empresa que deben hacer

antes de vender el producto, cómo venderlo, qué

hacer cuando se vende y también es muy

importante saber qué hacer después de que se

vende ya que esta última hace que el cliente se

mantenga comprando solo de la marca de la

empresa y fidelizarse a ella.

Esta lectura explicará los servicios anteriormente

mencionados pero enfocándose en la industria

automotriz.

Se debe tener en cuenta que antes de

vender el producto, se deben buscar

clientes potenciales, lo cual se puede

hacer a través de una investigación de

mercados y realizando un análisis del

producto de acuerdo a las preferencias de

los clientes. Por ejemplo en el sector

automotriz la mayoría de las empresas

deben diversificar sus productos de

acuerdo al cliente. Es decir las empresas

tienen un auto para cada cliente, una clase

de auto para la familia, para el joven que

es universitario, para el hombre

empresario, para el de clase media y

mucha más variedad de carros que

puedan existir ya sea de acuerdo a la edad

del cliente o a su posición económica o si

es para la familia entera.

Las empresas deben hacer un listado de

los productos que pueden ofrecer, darse

cuenta de la posición de sus productos

frente a los de la competencia y así poder

seleccionar los productos más adecuados.

A la hora de vender el producto en este caso los autos las empresas deben tener en cuenta que el asesor comercial debe estar lo suficientemente capacitado para poder brindar al cliente toda la información que sea posible para que el cliente quede satisfecho y no se sienta perdido a la hora de comprar el producto, al cliente no debe quedarle ninguna duda acerca del producto.

KIA MOTORS

Es una de las tantas

empresas de la industria

automotriz, que al igual que

las demás tratan de

enfocarse más en el cliente,

sus gustos y preferencias y

no tanto en los productos

que ofrece.

Más bien acomodar sus

productos a los diferentes

mercados que surgen.

Por ejemplo: familias,

jóvenes universitarios,

empresarios etc.

El asesor debe brindar información acerca

de las características que tiene el carro,

dependiendo del presupuesto del cliente,

el asesor puede brindarle información

acerca de precios, hablarle del vehículo

que esté a su alcance, las características,

seguros y todo acerca del vehículo. Si la

empresa es capaz de brindar toda esta

información al cliente, el cliente estará

seguro del vehículo que está comprando.

También debe tenerse en cuenta la

relación que hay entre el cliente y la

empresa, puesto que el cliente está en

todo su derecho de conocer a fondo el

producto por el que está dispuesto a

pagar. En un concesionario el cliente

puede interactuar con el carro, el asesor

debe servirle de guía al comprador para

saber todo lo que contiene el carro,

además que debe tener una buena

relación con el cliente para que este se

sienta muy bien atendido y cómodo en

donde lo están atendiendo. También se le

debe dar espacio al cliente para que

pueda observar toda la gama de vehículos

que tiene la empresa, interactuar con

ellos a medida que se le va brindando

toda la información acerca del vehículo y

así el cliente pueda escoger la mejor

opción.

Siempre se le debe hablar al cliente

con la verdad, que lo que se ofrezca

sea real y no algo que la empresa

no pueda brindar, siempre

brindarle facilidades al cliente, por

ejemplo ofrecerle financiamiento,

informándole del modo de pago,

dándole incentivos para que el

cliente compre el vehículo, ya sea

con promociones o regalos o cosas

que llamen la atención del cliente a

comprar el producto, mostrarle

siempre al cliente las ventajas y

beneficios que obtiene al comprar

el vehículo en esa empresa, ya que

esto distingue a la empresa de la

competencia.

Luego que se vendió el producto las

empresas deben seguir en

contacto con el cliente,

preguntándole cómo ha sido su

experiencia con el vehículo, con el

servicio de la empresa y de esta

manera la empresa podrá mejorar

de acuerdo a los comentarios que

reciba de los clientes. También

brindarle toda la información que el

cliente requiera luego de la

compra.

Estos son algunos tipos para que las empresas tomen en cuenta a la hora de vender

el producto. En la industria automotriz existe mucha competencia, pero lo que

distingue a una empresa de las demás no es tener solo autos de buena calidad sino

también diversidad de productos para los diferentes mercados y lo más

importante, la atención al cliente, ya que con esto la empresa dará un valor

agregado. Pero hay que tener en cuenta que servicio al cliente no es como

normalmente se utiliza como “quejas y reclamos” ya que esto es demostrar que la

empresa no está cumpliendo con las debidas funciones y que está brindando un

mal servicio. Servicio al cliente va desde que la empresa selecciona su nicho de

mercado y se pone en contacto con él.