TIPS PARA
MEJORAR EL
SERVICIO AL
CLIENTE QUE
PRESTAN LAS
EMPRESAS
20 de Octubre 2011
Servicios en la Industria automotriz
INTERIOR
A continuación se darán algunos tips para que usted
como comprador, tenga la capacidad de identificar
y poder juzgar el servicio que le ofrecen. De igual
manera esta lectura les sirve a las empresas para
que tengan en cuenta estos tips y mejoren su forma
de vender, atender al cliente y darse cuenta que no
solo es vender el producto, sino que también se
está vendiendo el nombre de la empresa, un buen
servicio y mantener al cliente en contacto para una
próxima compra.
SERVICIO
AL
CLIENTE
¿Por qué es tan importante la forma de vender el producto al cliente?
Pero ¿Por qué es necesario que exista
un buen servicio al cliente?
Todas las empresas deben darse
cuenta que el truco no está solamente
en encontrar el mercado para el
producto al que se dedica a fabricar la
empresa, venderlo simplemente al
cliente y terminó la función. Pues no
debe ser así, ya que el cliente no es un
robot que simplemente compra lo que
la empresa le ofrece y ya, puesto que
él tiene gustos y preferencias por
diferentes marcas y seguramente la
empresa no es la única que fabrica ese
producto y si lo es siempre existirá un
bien que lo sustituirá.
En el mundo existe demasiada
competencia entre empresas y cada una
debe tener su estrategia para cautivar al
cliente y volverlo fiel a esa marca o a la
empresa. Permanentemente las
empresas deben estar innovando sus
productos, haciendo publicidad, creando
más productos y muchas estrategias para
llevarse la gran parte del mercado. Pero
las empresas o la mayoría de ellas están
enfocándose solo en el producto y
deberían poner más cuidado a sus
clientes, aunque hay que resaltar que
algunas empresas ya lo están haciendo.
Las empresas
deben tener muy
en cuenta los
servicios de:
Preventa
Venta
Postventa
Teniendo en cuenta que los clientes además de
encontrar el producto, también les llama la
atención el valor agregado que da la empresa, ya
sea la manera de atender del personal de la
empresa, que el producto tenga el valor agregado,
que la empresa esté en constante contacto con el
cliente y brindándole incentivos o regalos al
cliente cada vez que realice sus compras, como se
dijo anteriormente son muchas estrategias las que
puede implementar una empresa para mantener y
aumentar su cantidad de clientes.
Pero ¿de qué manera? Existen muchas formas
pero para poder saber qué es lo que realmente
quiere el cliente las empresas pueden analizar a
sus clientes y por medio de estudios darse cuenta
que tienen necesidades y gustos diferentes, ahí es
donde la empresa debe actuar y ofrecer el
producto o acomodarlo de acuerdo a los gustos de
ellos, pero no sólo el producto, también deben
enfocarse en tres puntos muy importantes que se
estarán explicando a lo largo de esta lectura, los
cuales son la preventa, venta y postventa de
productos.
Esta lectura indica a las empresa que deben hacer
antes de vender el producto, cómo venderlo, qué
hacer cuando se vende y también es muy
importante saber qué hacer después de que se
vende ya que esta última hace que el cliente se
mantenga comprando solo de la marca de la
empresa y fidelizarse a ella.
Esta lectura explicará los servicios anteriormente
mencionados pero enfocándose en la industria
automotriz.
Se debe tener en cuenta que antes de
vender el producto, se deben buscar
clientes potenciales, lo cual se puede
hacer a través de una investigación de
mercados y realizando un análisis del
producto de acuerdo a las preferencias de
los clientes. Por ejemplo en el sector
automotriz la mayoría de las empresas
deben diversificar sus productos de
acuerdo al cliente. Es decir las empresas
tienen un auto para cada cliente, una clase
de auto para la familia, para el joven que
es universitario, para el hombre
empresario, para el de clase media y
mucha más variedad de carros que
puedan existir ya sea de acuerdo a la edad
del cliente o a su posición económica o si
es para la familia entera.
Las empresas deben hacer un listado de
los productos que pueden ofrecer, darse
cuenta de la posición de sus productos
frente a los de la competencia y así poder
seleccionar los productos más adecuados.
A la hora de vender el producto en este caso los autos las empresas deben tener en cuenta que el asesor comercial debe estar lo suficientemente capacitado para poder brindar al cliente toda la información que sea posible para que el cliente quede satisfecho y no se sienta perdido a la hora de comprar el producto, al cliente no debe quedarle ninguna duda acerca del producto.
KIA MOTORS
Es una de las tantas
empresas de la industria
automotriz, que al igual que
las demás tratan de
enfocarse más en el cliente,
sus gustos y preferencias y
no tanto en los productos
que ofrece.
Más bien acomodar sus
productos a los diferentes
mercados que surgen.
Por ejemplo: familias,
jóvenes universitarios,
empresarios etc.
El asesor debe brindar información acerca
de las características que tiene el carro,
dependiendo del presupuesto del cliente,
el asesor puede brindarle información
acerca de precios, hablarle del vehículo
que esté a su alcance, las características,
seguros y todo acerca del vehículo. Si la
empresa es capaz de brindar toda esta
información al cliente, el cliente estará
seguro del vehículo que está comprando.
También debe tenerse en cuenta la
relación que hay entre el cliente y la
empresa, puesto que el cliente está en
todo su derecho de conocer a fondo el
producto por el que está dispuesto a
pagar. En un concesionario el cliente
puede interactuar con el carro, el asesor
debe servirle de guía al comprador para
saber todo lo que contiene el carro,
además que debe tener una buena
relación con el cliente para que este se
sienta muy bien atendido y cómodo en
donde lo están atendiendo. También se le
debe dar espacio al cliente para que
pueda observar toda la gama de vehículos
que tiene la empresa, interactuar con
ellos a medida que se le va brindando
toda la información acerca del vehículo y
así el cliente pueda escoger la mejor
opción.
Siempre se le debe hablar al cliente
con la verdad, que lo que se ofrezca
sea real y no algo que la empresa
no pueda brindar, siempre
brindarle facilidades al cliente, por
ejemplo ofrecerle financiamiento,
informándole del modo de pago,
dándole incentivos para que el
cliente compre el vehículo, ya sea
con promociones o regalos o cosas
que llamen la atención del cliente a
comprar el producto, mostrarle
siempre al cliente las ventajas y
beneficios que obtiene al comprar
el vehículo en esa empresa, ya que
esto distingue a la empresa de la
competencia.
Luego que se vendió el producto las
empresas deben seguir en
contacto con el cliente,
preguntándole cómo ha sido su
experiencia con el vehículo, con el
servicio de la empresa y de esta
manera la empresa podrá mejorar
de acuerdo a los comentarios que
reciba de los clientes. También
brindarle toda la información que el
cliente requiera luego de la
compra.
Estos son algunos tipos para que las empresas tomen en cuenta a la hora de vender
el producto. En la industria automotriz existe mucha competencia, pero lo que
distingue a una empresa de las demás no es tener solo autos de buena calidad sino
también diversidad de productos para los diferentes mercados y lo más
importante, la atención al cliente, ya que con esto la empresa dará un valor
agregado. Pero hay que tener en cuenta que servicio al cliente no es como
normalmente se utiliza como “quejas y reclamos” ya que esto es demostrar que la
empresa no está cumpliendo con las debidas funciones y que está brindando un
mal servicio. Servicio al cliente va desde que la empresa selecciona su nicho de
mercado y se pone en contacto con él.
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