Influencia de las características físicas de los vendedores en su contratación y desempeño laboral Oneida Cárcamo

Cristina Valencia H

Problema

¿Para desempeñarse como vendedor es necesario poseer unas características intelectuales, físicas y actitudinales que faciliten la interacción idónea con los clientes?

Objetivo

Determinar la influencia que tienen las características físicas en la contratación y el posterior desempeño de los vendedores en el área Metropolitana de Medellín

Metodología

• La presente investigación tiene un diseño no experimental.

• Transversal. Periodo de tiempo determinado

• Instrumento: encuesta • Encuesta vendedores: 15

preguntas• Encuesta Clientes: 11 preguntas• Encuesta jefes: 4 preguntas

Resultados clientes

Apariencia personal agradableNo Sabe / No Contesta

Limpieza corporalBuena estatura

Uñas arregladasCabello bien peinado, limpio y sano

Bonita sonrisaOjos bonitos/mirada agradable

Buen peso corporalExcelente postura corporal

Ninguna en especialBuen olor

Contextura corporal Buena Dentadura

Ausencia de TatuajesBuena voz

Rostro agradableExcelente visión (ojos)

Saludable Buen afeitado

27.0410.06

9.438.81

8.188.18

6.925.66

3.142.522.52

1.891.89

1.261.26

0.630.63

0.000.000.00

¿Cuáles características físicas cree usted debe poseer un vendedor?

Series1

Resultados Empresarios

• A la pregunta de que si consideraban que la apariencia física de un vendedor influía en la percepción que tenían los clientes sobre la empresa o producto, el 100% de los entrevistados dijeron que sí. Sin embargo, al indagarlos sobre si esa misma apariencia influía en el desempeño laboral, el 100% aseveró que no.

Resultados Empresarios

• Rango de edades• Características especiales en

la voz• Actitud • Presentación personal

Resultados Vendedores

Si33%

No58%

No contesta/no sabe9%

¿Su apariencia física ha influido para que sea contratado para vacantes en el área de ventas?

Resultados Vendedores

No sabe / no contesta

Cabello bien peinado, limpio y sano

Ninguna en especial

Buen olor

Uñas arregladas

Buena Dentadura

Buena estatura

Excelente postura corporal

Buena voz

Contextura corponal

Saludable

Buen afeitado

Excelente visión (ojos)

21.57

13.07

13.07

11.76

9.15

7.84

5.23

4.58

4.58

3.27

3.27

1.96

0.65

Cuáles caracteristicas físicas cree usted debe poseer un vendedor?

Conclusiones

• No hay gran influencia del físico en las contrataciones• Factores claves: presentación personal y actitud

frente a los clientes• Los clientes si reaccionan a algunos aspectos físicos

de los vendedores• Cultura paisa de amabilidad, impacta positivamente

en las ventas• No son las características físicas las que determinan

el éxito o el fracaso en el área de las ventas

GRACIAS