INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS

EN EL COMERCIO DE CARTAGENA

JAVIER CABARCAS VELAZQUES

CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL

EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE

JESUS MARQUEZ HERRERA

RODOLFO RODRIGUEZ PRINS

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO

FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA

TECNOLOGIA EN SISTEMAS

CARTAGENA DE INDIAS

2014

INFLUENCIA DE LOS MEDIOS ELECTRONICOS

EN EL COMERCIO DE CARTAGENA

JAVIER CABARCAS VELASQUEZ

CRISTIAN HERNANDEZ BERROCAL

EDERSON LOPEZ BUSTAMANTE

JESUS MARQUEZ HERRERA

RODOLFO RODRIGUEZ PRINS

PROYECTO DE INTRODUCCIÓN A LA INVESTAGACIÓN

PARA ADQUIRIR CONOCIMIENTO SOBRE

EL COMERCIO ELECTRONICO EN CARTAGENA

INGENIERO

HAROLD RODRÍGUEZ ARIAS

DOCENTE

FUNDACION TECNOLOGICA ANTONIO DE AREVALO

FACULTAD DE DISEÑO E INGENIERIA

TECNOLOGIA EN SISTEMAS

CARTAGENA DE INDIAS

2014

CONTENIDO

Tabla de contenido Introducción .......................................................................................................... 1

1. Planteamiento de problema ...................................................................... 2

2. Definición del problema .............................................................................. 3

3. Justificación ................................................................................................ 4

4. Objetivos ..................................................................................................... 5

4.1General .................................................................................................... 5

4.2Específicos .............................................................................................. 5

5. Alcance y Limitaciones .............................................................................. 6

6. Procedimientos ........................................................................................... 7

7. Marco teórico .............................................................................................. 8

8. Marco histórico ........................................................................................... 9

9. Marco legal ................................................................................................ 10

10. Glosario ................................................................................................... 11

11. Anexos ..................................................................................................... 12

11.1Diagrama Porcentual ............................................................................ 13

11.2 Informe estadístico .............................................................................. 14

11.3 Encuentra ............................................................................................ 15

12. Técnica de relación de datos ................................................................ 16

13. Conclusión ............................................................................................. 17

INTRODUCCIÓN

Es de amplio conocimiento que los progresos e innovaciones tecnológicos hechos

principalmente durante las dos últimas décadas del siglo XX, en el campo de la

tecnología de los ordenadores, telecomunicaciones y de los programas

informáticos, revolucionaron las comunicaciones gracias al surgimiento de redes

de comunicaciones informáticas, las cuales han puesto a disposición de la

humanidad novedosos medios de intercambio y de comunicación de la

información tales como el correo electrónico y de realización de operaciones

comerciales a través del comercio electrónico.

En la actualidad el desarrollo del comercio electrónico es un hecho innegable e

irreversible, y no sólo esto sino que según se prevé, seguirá en crecimiento en los

próximos años generando grandes ingresos a través de la red, el cual

innegablemente causa un impacto sobre las actividades económicas, sociales y

jurídicas en donde éstas tienen lugar.

En Colombia las ventas por internet son una realidad; los centros comerciales

virtuales y las transferencias electrónicas, entre otras, hace bastante tiempo que

se encuentran en la red.

El comercio electrónico es un área que actualmente está experimentando gran

crecimiento e importancia jurídica; está innovando y cambiando los hábitos

comerciales en la forma de realizar negocios y es considerado un elemento

esencial para el crecimiento económico mundial. La economía bajo el nuevo

contexto de la sociedad de la información está basada en un potencial de

crecimiento de la productividad sin precedentes, como resultado de la extensión

de los usos del internet a toda clase de empresas y en operaciones de toda índole

1. PLANTEAMIENTO

En vista que los medios electrónicos se han introducido mucho a la sociedad,

en los últimos tiempos, surge un interrogante.

¿Cómo influye los medios tecnológicos en Cartagena y que es lo que lleva a

utilizar o no utilizar estos medios a la hora de adquirir, vender o intercambiar

artículos?

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

A pesar del rápido desarrollo que ha tenido el comercio electrónico en el mundo,

América Latina y, especialmente Colombia, se han quedado rezagados en este

campo, lo que se explica por varios motivos.

Existe una notoria desconfianza del consumidor hacia el uso del comercio

electrónico, por los riesgos de seguridad que se puedan presentar al momento de

hacer una transacción. Eso impide que se desarrolle este canal de comercio, así

que falta mucho por hacer en materia de generar esa confianza.

3. JUSTIFICACIÓN

Este estudio es de especial relevancia para las personas particulares, pequeñas y

medianas empresas, ya que este tipo de plataformas online como telefonía celular,

mensajería, páginas especializadas en compra y venta de artículos (mercado libre,

linio, Amazon etc.)y redes sociales (Facebook, Twitter, Youtube) ofrece la

posibilidad de realizar campañas de marketing sin costos fijos y con una amplia

audiencia. De esta forma, los sitios de compras y venta serían una buena opción

para las empresas que están empezando a darse a conocer. También las

empresas ya conocidas con una marca fuerte, podrían utilizar este servicio para

hacer promociones basadas en la cantidad, aprovecharse y reducir stock de

productos con poca salida o para ganar cuota de mercado en determinados

segmentos, pero en este estudio nos centraremos principalmente en las venta y

compra vía electrónica y así medir el impacto, la seguridad del comercio

electrónico, medir sus ventajas como la gran oferta y necesidad que existe en el

mercado y la diferencia de precios que se pueden encontrar; medir sus

desventajas como la veracidad y confiabilidad que en muchos casos no es

totalmente garantizada, entre otros.

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Determinarlas ventajas y desventajas que ofrece el comercio electrónico, a las

empresas y personas que usen o no este medio y su influencia en la sociedad.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar las razones que tienen las empresas y personas, para

comercializar a través de algunas plataformas electrónicas.

Informar a los encuestados que nunca hayan utilizado este método de

compra, de que trata, explicando sus beneficios y desventajas.

Estudiar cuáles son los factores que hace que una persona adquiera o no

un producto por estos medios.

Establecer los motivos que influye en los usuarios a la hora de volver a

utilizar o no este medio para adquirir un producto o servicio.

5. ALCANCE Y LIMITACIONES

5.1 ALCANCE

Mediante este proyecto se realizara un estudio, sobre las influencias de los

medios electrónicos en el comercio de Cartagena.

La investigación abarcara únicamente, a un determinado grupo de 10

empresas y 50 o más personas, lo cual se realizara a través de una

encuesta.

.

5.2 LIMITACIONES

La falta de accesibilidad de los medios electrónico en algunos sectores,

se convierte en una limitante, ya que eso hace que muchos desconozcan

de esta herramienta

Otro impedimento es la extensión del lugar, por eso se abarcara parte de

la ciudad de Cartagena ya que para hacer una investigación más extensa

se necesitaría un mayor grupo de encuestadores y que tenga una

disponibilidad ilimitada.

El período de tiempo de recolección de la información comprende 4 meses

de duración a partir de febrero del 2014.

La falta de cooperación de los encuestados al suministrar la información.

6. PROCEDIMIENTO

Dar una breve introducción al encuestado, de lo que significan los medios

electrónicos.

Luego se procederá a realizara una encuesta, la cual tendrá lugar en la

ciudad de Cartagena.

También Se encuestaran a 10 empresas y 50 personas o más de la ciudad

de Cartagena que utilizan frecuentemente los medios electrónicos para

comprar, promocionar y vender sus productos

dependiendo si los datos obtenidos son suficientes o útiles para esta

investigación, teniendo mayor prioridad en personas o empresas que han

utilizado este medio de compras y ventas 2 o más veces se concluirá la

investigación.

Después de realizar un balance de los datos arrojados por las encuestas

se determinara si el uso de los medios electrónicos tiene una buena

acogida en la ciudad de Cartagena o por el contrario tiene poca aceptación.

7. MARCO TEÓRICO

Es importante introducir a las personas en los conceptos principales que forman

parte del comercio electrónico, dentro del cual se hará énfasis en la influencia que

tienen en una persona al momento de utilizar este sistema. Se dará una

introducción al comercio electrónico, para conocer su evolución; Posteriormente se

explicaran temas relacionas con la seguridad y métodos de pago.

INTRODUCCION AL COMERCIO ELECTRONICO

En la actualidad Las TIC han influenciado enormemente en el campo comercial.

Es de esta forma que algunos pensadores hablan sobre el tema

Rayport y jaworski (2001) afirman que de la misma manera en que el tren, la

energía eléctrica.

Y el teléfono contribuyeron al desarrollo de los negocios, internet está haciendo

parte del surgimiento de una nueva era. Las empresas actualmente se encuentran

modificando su forma de hacer negocios y de atacar a su mercado meta; todos

estos cambios en sus actividades finalmente afectan la economía

Díaz y Díaz afirman, “Se considera e-commerce a los intercambios comerciales en

los que las partes que intervienen interactúan electrónicamente utilizando redes de

telecomunicación, en lugar de hacerlo a través de la presencia física o directa”.1

1 Extraído de http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/marquez_p_c/capitulo2.pdf el día 13 de mayo del

2014 a las 15:30

8. MARCO HISTÓRICO

El comercio electrónico cambió de rostro desde que Netscape lanzó, en 1994, su

plataforma Mozilla. La revolución que esto significó, hoy todavía mantiene su

curso: en la actualidad, existen empresas que reportan sumas millonarias anuales,

como Amazon, que durante 2009 facturó 9 mil 500 millones de dólares.

La primera empresa que ofreció sus productos a través de internet fue Pizza Hut,

en EU. Siguieron el ejemplo muchas otras, sin embargo, en aquel cercano pasado

todavía existían muchas limitantes: las páginas cargaban muy lentamente, los

navegadores ofrecían muy poca compatibilidad y apenas se comenzaban a

desarrollar plataformas para proteger los datos y el dinero de los clientes.

En esta historia hubo compañías que probaron suerte y sólo encontraron la

quiebra o la ruina, ya que el mercado a través de internet tuvo una fuerte caída

hacia el final de la década de los 90. Sin embargo, ese declive sólo le dio más

fuerza al comercio electrónico. Muestra de ello es que un par de años más tarde,

la tienda en línea iTunes vendió más de 1 millón de canciones a tan sólo 5 días

de haber visto la luz pública.

Las compras en línea crecen sin freno y se diversifican enormemente. Hoy

podemos comprar desde boletos de avión, pagar nuestras tarjetas de crédito,

liquidar algunos servicios, comprar productos de tiendas departamentales a un

menor precio, realizar transacciones bancarias, pagar suscripciones, descargar

video, música y aplicaciones, entre otros productos2.

2 Extraído de http://revistadelconsumidor.gob.mx/?p=7909 el día 18 de mayo del 2014 a las 16:20

9. MARCO LEGAL

Norma ISO 20000

ISO 20000: Norma internacional para la Gestión de Servicios TI

La norma ISO 20000 se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la

información mediante el uso de un planteamiento de servicio de asistencia. La

norma ISO 20000 considera también la capacidad del sistema, los niveles de

gestión necesarios cuando cambia el sistema, la asignación de presupuestos

financieros y el control y distribución del software.

La norma ISO 20000 tiene sus orígenes en la BS 15000 y está alineada con el

planteamiento del proceso definido por la IT Infrastructure Library (ITSM -

Biblioteca de infraestructuras de tecnología de la información) de The Office of

Government Commerce (OGC).

10. GLOSARIO

TICS: tecnología de la información y las comunicaciones. Son todas aquellas

herramientas y programas que tratan, administran, transmiten y comparten la

información a través de medios tecnológicos.

COMERCIO ELECTRÓNICO: también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios

mediante medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.

REDES SOCIALES: son aplicaciones web que favorecen el contacto entre

individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de

la red.

MARKETING: es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o

mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento

de los mercados y de los consumidores.

ONLINE: el concepto se utiliza en el ámbito de la informática para nombrar a algo

que está conectado a alguien que está haciendo uso de

una red (generalmente, Internet).

11. METODOLOGIA

En este proyecto se utiliza la Encuesta, lo cual consiste en aplicar una serie de

técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar características

que se dan en personas de un grupo determinado

Tipo de investigación

El método de investigación es de Campo, es la investigación aplicada para

interpretar y solucionar alguna situación, problema o necesidad en un momento

determinado. Las investigaciones son trabajadas en un ambiente natural en el que

están presentes las personas, grupos y organizaciones científicas las cuales

cumplen el papel de ser la fuente de datos para ser analizados.

Encuentra sobre el uso del comercio

electrónico en Cartagena

¿Sabía usted que es el comercio electrónico no presencial?

¿Ha utilizado el comercio electrónico?

¿Qué medio utilizo? ¿Por qué?

¿Qué método de pago utilizo? ¿Conoce a alguien que utilice comercio

electrónico?

¿Cómo calificaría la experiencia?

Ahora que conoce las ventajas y

desventajas del comercio electrónico

¿lo utilizaría?

¿Ha recomendado o recomendaría el comercio electrónico?

¿Por qué?

¿Volvería a utilizar este medio?

¿Por qué?

Excelente Bueno Malo

El comercio electrónico también conocido como E-Commerce, consiste en la compra, venta o

intercambio de productos o servicios a través de medios electrónicos tales como internet u otras

redes de informática.

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

SI NO

0

5

10

15

20

25

30 PERSONA SI HAN COMPRADO

30 PERSONA SI HAN COMPRADO

Han dicho que fue una muy buena experiencia

23

Han dicho, que fue una experiencia regular por que el

producto3

Han dicho que no volverian a comprar

2

Fue estafado 1

El producto acordado fue uno distinto

1

SI HAN COMPRADO

0

5

10

15

20

25

30

35

40

70 NO HAN COMPRADO

70 NO HAN COMPRADO

No lo utilizan por que no despierta interes

40

no lo utilizaban por que no sabian como eran los

metodo de pago2

No lo utilizaban por miedo a ser estafado

18

No lo utilizaba por no existir variedad de metodos de

pagos8

NO HAN COMPRADO

12. CONCLUSIÓN

Para finalizar, aunque los medios electrónicos han tenido un gran desarrollo a

nivel mundial, se ha notado a través de esta encuesta o estudio que el 70% de la

población ha optado por la abstinencia a la hora de utilizar este medio, ya que en

sus inicios se vieron muchos casos de fraude o estafas, por esta y otras razones

como métodos de pagos y demoras en los envíos.

Dentro de nuestra encuesta, encontramos que de 70 personas que nunca han

utilizado este medio, 40 si sabían de que se trataba el comercio electrónico pero

no despertaba ningún interés. Además se encuentra que una de las razones mas

influentes para no utilizar este medio es la posibilidad de ser estafado y

encontramos otra pequeña minoría que no lo utiliza por la escasa variedad de

métodos de pago siendo la tarjeta de crédito el único método de pago posible para

comprar a través de internet.

Por otra parte las empresas encuestadas y plataformas virtuales tales como

mercado libre luchan por hacer que este medio crezca y han venido

implementando estrategias para controlar este tipo de inconvenientes. Todas las

empresas están de acuerdo en que se debe trabajar fuertemente en el

fortalecimiento de estrategias para aumentar la confianza del usuario.

En nuestro trabajo de campo tuvimos la tarea de informar acerca del comercio

electrónico, tanto sus ventajas y desventajas a los usuarios que querían saber

mas del tema o personas que nunca han utilizado o desconocían este medio de

compras. A pesar de nuestros esfuerzos por estimular este medio, solo una

mínima porción de la población encuestada se mostro interesada en utilizar este

medio.

Para concluir, se determina que de la población que si ha comprado, el 76.6% han

afirmado que fue una muy buena experiencia y solo el 23,4% ha tenido

inconvenientes de algún tipo al momento de efectuar el negocio. Demostrando así,

que el comercio electrónico es una muy buena y segura forma de compra, siempre

teniendo en cuenta detalles al momento de la compra como la reputación de un

vendedor o el porcentaje de compras exitosas y fracasadas que le demuestran a

el usuario que si puede comprar sin temor alguno.