Influencia del país de origen en la intención de compra de...
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de International Business INFLUENCIA DEL PAÍS DE ORIGEN EN LA INTENCIÓN DE COMPRA DE PRODUCTOS CHINOS EN LOS NSE B Y C DE LIMA METROPOLITANA Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en International Business ELIANA MARÍA GARCÍA HERMOZA FRANSHESKA LAURA MERCEDES PASTRANA LLANOS Asesora: Dra. Patricia Rodríguez Román Lima – Perú 2017
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de International Business
INFLUENCIA DEL PAÍS DE ORIGEN EN LA
INTENCIÓN DE COMPRA DE PRODUCTOS
CHINOS EN LOS NSE B Y C DE LIMA
METROPOLITANA
Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en
International Business
ELIANA MARÍA GARCÍA HERMOZA
FRANSHESKA LAURA MERCEDES PASTRANA LLANOS
Asesora:
Dra. Patricia Rodríguez Román
Lima – Perú
2017
INDICE
1. Introducción......................................................................................................................... 1
2. Resumen Ejecutivo .............................................................................................................. 2
3. Planteamiento del Problema ................................................................................................ 3
3.1 Antecedentes ...................................................................................................................... 3
3.1.1 Revisión de la literatura.................................................................................................. 3
3.1.2 Relevancia del Estudio................................................................................................... 5
3.1.3 Situación Problemática .................................................................................................. 6
3.2 Definición del Problema...................................................................................................... 16
3.3 Preguntas de investigación ................................................................................................. 17
3.3.1 Pregunta general ......................................................................................................... 17
3.3.2 Pregunta específicas ................................................................................................... 17
3.4 Objetivos de Investigación .................................................................................................. 18
3.4.1 Objetivo General.......................................................................................................... 18
3.4.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 18
3.5 Justificación....................................................................................................................... 18
3.5.1 Justificación Teórica .................................................................................................... 18
3.5.2 Justificación Práctica ................................................................................................... 18
3.6 Viabilidad de la Investigación .............................................................................................. 19
3.6.1 Delimitación de la Investigación .................................................................................... 19
3.6.2 Limitación de la Investigación ....................................................................................... 19
4. Marco Teórico .................................................................................................................... 21
4.1 País de Origen................................................................................................................... 21
4.1.1 Definiciones de País de Origen..................................................................................... 21
4.1.2 Dimensiones del País de Origen................................................................................... 23
4.2 Intención de Compra .......................................................................................................... 26
4.2.1 Definiciones de la Intención de compra ......................................................................... 26
4.2.2 Modelos de la Intención de Compra .............................................................................. 28
4.3 País de Origen e Intención de Compra ................................................................................ 30
4.4 Modelo Teórico Propuesto.................................................................................................. 33
4.5 Pruebas Estadísticas ......................................................................................................... 33
4.6 Hipótesis Preliminares de la Investigación ........................................................................... 35
4.6.1 Hipótesis General ........................................................................................................ 35
4.6.2 Hipótesis Específicos ................................................................................................... 36
5. Metodología ....................................................................................................................... 37
5.1 Tipo de investigación ......................................................................................................... 37
5.2 Investigación Cualitativa ..................................................................................................... 37
5.2.1 Diseño ........................................................................................................................ 37
5.2.2 Definición de la población............................................................................................. 38
5.2.3 Distribución Muestral ................................................................................................... 38
5.2.4 Diseño de Muestreo..................................................................................................... 38
5.2.5 Técnica ....................................................................................................................... 39
5.2.6 Selección de la Muestra ............................................................................................... 39
5.2.7 Aspectos Éticos ........................................................................................................... 40
5.2.8 Recolección de datos ............................................................................................... 40
5.3 Investigación Cuantitativa ................................................................................................... 44
5.3.1 Alcance y Diseño ......................................................................................................... 44
5.3.2 Definición de la población............................................................................................. 44
5.3.3 Tamaño de la muestra ................................................................................................. 44
5.3.4 Diseño de Muestreo..................................................................................................... 48
5.3.5 Técnica ....................................................................................................................... 48
5.3.6 Selección de la Muestra ............................................................................................... 48
5.3.7 Aspectos Éticos ........................................................................................................... 48
5.3.8 Recolección de datos ................................................................................................... 49
6. Resultados de la Investigación .......................................................................................... 51
6.1 Prueba Piloto ..................................................................................................................... 51
6.2 Análisis de Fiabilidad ......................................................................................................... 52
6.3 Análisis de Regresión Preliminar......................................................................................... 55
6.4 Atípicos ............................................................................................................................. 58
6.5 Análisis de Correlación ...................................................................................................... 59
6.6 Análisis de Regresión Final ................................................................................................ 60
7. Conclusiones y Recomendaciones .................................................................................... 63
7.1 Conclusiones ..................................................................................................................... 63
7.2 Recomendaciones ............................................................................................................ 64
8. Referencias ........................................................................................................................ 65
9. Apéndice ............................................................................................................................ 71
9.1 Guía de pautas .................................................................................................................. 71
9.2 Transcripciones – Focus Group .......................................................................................... 74
9.3 Encuesta ..........................................................................................................................112
9.4 Gráficos de los Resultados Obtenidos: ...............................................................................115
9.5 Validación por expertos: ...................................................................................................117
10. Matriz de Consistencia .......................................................................................................140
11. Matriz de Operacionalidad de Variables .............................................................................142
1
1. Introducción
Hoy en día, la palabra globalización no es un término ajeno a las personas. Si bien
los países desarrollados han sido los primeros en ser partícipes de este fenómeno,
el Perú no ha sido la excepción y los peruanos están formando parte de los cambios
que este proceso trae consigo.
El país ha sido expuesto a diversos cambios de índole social, cultural, económica,
política y tecnológica, donde inicialmente le fue difícil asumir pero que se ha venido
adaptando para poder estar a la altura de esta nueva era.
Años atrás el estilo de vida y las costumbres de cada país eran totalmente distintos.
Actualmente se vive en un mundo interconectado, donde no existen brechas y los
nuevos consumidores tienen una diversa gama de productos a elegir, de diferentes
nacionalidades y precios. Estos cambios han realizado modificaciones en los
patrones de conducta del consumidor, influenciado por variables tanto internas como
externas a través del tiempo. Hoy en día temas como el país de origen, la calidad y
el precio son algunos de los principales atributos que se utilizan para elegir una
determinada marca o producto en base a las percepciones de los consumidores.
El enfoque del presente estudio se basa en investigar la influencia que tiene el país
de origen en la intención de compra de los consumidores en Lima Metropolitana, con
el fin de determinar cuáles son las variables que priman en los consumidores para
elegir un determinado producto. Teniendo en cuenta que el Perú posee acuerdos
comerciales con varios países en todos los continentes, la presente investigación se
enfoca en productos tecnológicos de origen chino. Esto debido a que China es uno
de los principales socios económicos del país, además de poseer una economía en
constante desarrollo y ocupar el primer lugar en la lista de países con mayor
porcentaje de importaciones al Perú.
2
2. Resumen Ejecutivo
Como consecuencia del fenómeno de la globalización, el ingreso de productos de
origen extranjero al Perú se ha incrementado. Ello favorece al consumidor en su
intención de compra pues tiene una cantidad mayor de productos para su decisión
final de compra, la cual se verá afectada de cierta manera por el país de origen del
producto. La presente tesis conecta ambos temas de investigación examinando la
influencia que puede tener el país de origen en la intención de compra, enfocándose
en productos de origen chino en los niveles socioeconómicos B y C de Lima
Metropolitana.
La investigación se basó en la investigación cuantitativa, teniendo como instrumento
una encuesta de 21 preguntas divididas en 4 secciones: intención de compra y las 3
dimensiones del país de origen: (a) calidad percibida, (b) imagen del país y (c)
familiaridad de marca. En total se realizaron 321 encuestas, donde las preguntas
fueron medidas con una escala de Likert de 5 niveles. La información fue analizada
de manera estadística con la prueba T, la correlación de Pearson y el análisis de
varianza.
Los resultados obtenidos indicaron que sólo dos variables del país de origen, la
imagen del país y la calidad percibida, fueron las que influyeron positivamente en la
intención de compra. Por el contrario, se descubrió que la variable familiaridad de
marca no tuvo influencia alguna en la intención de compra. La tesis finaliza con el
desarrollo de las conclusiones y recomendaciones para futuros trabajos de
investigación.
Palabras claves: país de origen, intención de compra, calidad percibida, imagen país
y familiaridad de marca.
3
3. Planteamiento del Problema
3.1 Antecedentes
3.1.1 Revisión de la literatura
La intención de compra es definida como la posibilidad que tienen los consumidores al
querer realizar la compra de algún producto (Dodds, Monroe y Grewal, 1991). Por otro
lado, Cateora & Graham afirman que el país de origen se define como cualquier
influencia que tenga el país de fabricación sobre las percepciones de los productos en
los consumidores (como se citó en Yunus y Rashid, 2016, p. 344).
La influencia que tiene el país de origen en la intención de compra del consumidor ha
sido un tema estudiado desde años atrás (Teas y Agarwal, 2000; Zhang, 1996;
Josiassen y Assaf, 2010). Siendo este constructo relacionado al comportamiento del
consumidor, con una vasta literatura en Negocios Internacionales y Marketing (Al-
Sulaitiy y Baker, 1998; Papadopoulos y Heslop, 2002; Dinnie, 2004).
Se ha descubierto que el país de origen influye en los consumidores, por ejemplo en
las evaluaciones de los productos (Nugroho, Rostiani y Gitosudarmo, 2014;
Nagashima, 1970). Además de sus decisiones (Bilkey y Nes, 1982; Peterson y
Jolibert, 1995) e intenciones de compra (Piron, 2000; Rezvani, Dehkordi, Rahman,
Fouladivanda, Habibi y Eghtebasi, 2012; Josiassen y Assaf, 2010).
Roth & Romeo (1992) afirmaron que la influencia que tuvo el efecto del país de origen
se reflejó en la actitud de los consumidores ante la producción y oferta de los
productos y/o servicios entre las diferentes naciones, la cual estuvo configurada por
una serie de estereotipos que afectaron la forma de percibirlos. En cuanto a la calidad,
los resultados demostraron que existió también un poder sobre el riesgo percibido al
momento de adquirirlos.
Para Xuehua & Zhilin (2008) tanto la imagen del país de origen, como la personalidad
de marca, tuvieron efectos significativos en la intención de compra. Por otro lado,
Acharya & Elliot (2001) investigaron acerca del efecto del país de origen, el cual fue
dividido en dos dimensiones: (a) país de manufactura y (b) país de diseño. Los
autores afirmaron que ambas dimensiones repercutían en la calidad percibida del
producto y en la intención final de compra de la persona. Tomaron en cuenta también
la marca del producto y el precio, donde concluyeron que el país de manufactura es
un criterio importante al evaluar la calidad de un producto.
4
Por otro lado, Sharma (2011) realizó investigaciones relacionando las variables del
cosmopolitismo, el etnocentrismo y la imagen del país de origen de un producto,
donde identificó al etnocentrismo del país de origen como principal influenciador en la
intención de compra de productos extranjeros. Aquella que repercutía también en las
motivaciones que subyacen a la percepción y al comportamiento de los consumidores
hacia este tipo de productos.
Rezvani et al. (2012) afirmaron que el país de origen se ha convirtió en un fenómeno
importante para estudios acerca del comportamiento del consumidor en el área de
Marketing Internacional. En su investigación revisaron la literatura del país de origen y
mencionaron las diferentes variables que influían en la intención de compra de los
consumidores. Las variables desarrolladas fueron el conocimiento del producto, la
imagen del país y el patriotismo; donde concluyeron que dichas variables tenían una
relación directa con el constructor de intención de compra desde el punto de vista del
país de origen.
Moraes, Strehlau & Da Costa Figueiredo (2013) indicaron que la intención de compra
estaba relacionada con la forma en que el consumidor veía a la marca y la relacionaba
con su país de origen. Ello fue identificado mediante la evaluación previa a la intención
de adquirir un nuevo producto ya que el criterio determinante para definir la compra
fue el país de origen del producto.
Gao (2013) indicó que el criterio que influyó en los consumidores para elegir productos
de origen extranjero fue el hecho de percibirlos como superiores. Shahzad (2014)
mencionó igualmente que si bien se cree que los productos de origen extranjero son
mejores, la variable para definir a un producto como superior es el desarrollo
económico del país donde fue fabricado, variable que llego a prevalecer por encima
del etnocentrismo.
Por su parte, Al-Aali, Randheer & Hasin (2015) propusieron un modelo unificado de
tres subcomponentes del país de origen: (a) el país de manufactura, (b) el país de
diseño y (c) el país de las partes. Para luego unirlos con factores como el precio, la
calidad y la equidad de marca; y llegar a asociarlos con la idea de observar la
influencia que tienen en la intención de compra de un producto.
Los últimos estudios efectuados sobre el tema se realizaron con el fin de indagar si
existía o no nuevas variables que influían en la intención de compra de los
consumidores respecto al país de origen. Por ejemplo, Yunus & Rashid (2016)
llevaron a cabo un estudio cuyo objetivo fue identificar los factores determinantes
5
del país de origen que los consumidores tomaban en cuenta al momento de realizar la
compra de celulares fabricados en China. La imagen del país, la calidad percibida del
producto y la familiaridad con la marca fueron utilizadas como factores para la
medición de la intención de compra del consumidor.
Asimismo, Huang, De Runn & Ting (2016) manifestaron que los nuevos consumidores
tienden a prevalecer y a diferenciar los criterios de percepción de la imagen del país
de origen y el conocimiento del producto, siendo ambos importantes para el
consumidor, ya que obtienen mayor información del producto antes de su decisión
final de compra.
3.1.2 Relevancia del Estudio
La presente investigación fue realizada debido a que el tema de la globalización y sus
diferentes dimensiones ha sido tratado en diversos campos dentro de la rama de
negocios internacionales, lo cual trajo consigo cambios significativos para la sociedad.
Con ello se puede tomar en cuenta los nuevos criterios de compra en los
consumidores.
Si bien es cierto que el constructo de país de origen no engloba el término
“globalización”, este está tomando importante participación en la intención y decisión
de los consumidores al momento de elegir un producto para su compra. Los diversos
criterios para definir el país de origen serán desarrollados en el transcurso del trabajo,
lo cual permitirá tener una idea clara sobre el rol que tiene este constructo y su
impacto en los consumidores.
La relevancia del estudio está determinada debido a que, habiendo ya recabado
abundante información acerca del país de origen y la intención de compra para la
revisión de la literatura, no se evidencia ninguna investigación que tome en cuenta
ambos constructos y se enfoque en los consumidores peruanos.
6
3.1.3 Situación Problemática
En los últimos años, el Perú se ha destacado como una de las economías de más
rápido crecimiento en América Latina y el Caribe gracias a un contexto externo
favorable y políticas económicas prudentes. El crecimiento en el empleo y en los
ingresos per cápita lograron que la pobreza pase de un 55,6% a un 21,8% del total de
la población entre el 2005 y 2015 (Banco Mundial, 2017).
El Banco Central de Reserva del Perú (BCRP, 2016) afirmó que la evolución del
producto bruto interno (PBI) ha demostrado un decrecimiento en los últimos diez años.
La proyección de su crecimiento para el año 2016 fue de 4.0%, en variaciones
porcentuales reales (ver figura 1).
Figura 1. Banco Central de Reserva del Perú (2016). Producto bruto interno desde 1951 (Variaciones porcentuales reales). Recuperado de http://www.bcrp.gob.pe/estadisticas/cuadros-anuales-historicos.html
En el 2017 se espera un menor dinamismo de crecimiento por los retrasos en
diferentes megaproyectos de inversión de infraestructura debido a casos de
corrupción que son aún materia de investigación. Asimismo, se espera que los
impactos negativos ocurridos por el fenómeno de “El Niño” afecten la evolución de los
sectores económicos.
Las medidas que tomaría el estado para impulsar la inversión pública incluirían obras
de reconstrucción por los últimos desastres naturales ocurridos, lo cual permitiría
compensar un crecimiento menor al esperado en el gasto privado. Con ello, el
crecimiento del PBI se espera que sea de 3,5% (BCRP, 2017).
7
El BCRP (2016) afirmó que la inflación en el 2015, según el índice de precios al
consumidor, cerró en 4,4%. Este resultado se ubicó en un nivel superior al
comportamiento registrado en los años 2014, 2013 y 2012, con resultados de 3,22%,
2,86% y 2,65%, respectivamente. Para el 2016, el indicador de inflación cerró en
3.24%, ligeramente por encima del rango meta que el BCRP tuvo como objetivo, el
cual fue entre 1% y 3% (ver figura 2).
Figura 2. Banco Central de Reserva del Perú (2016). Reporte de inflación a Setiembre
2016. Recuperado de http://www.bcrp.gob.pe/publicaciones/reporte-de-inflacion.html
Por otro lado, el BCRP (2016) afirmó que el total de las importaciones por sector
realizadas entre el 2010 y el 2015 se concentraron en materias primas y productos
intermedios. La principal categoría lo encabezaron los bienes de capital y materiales
de construcción; y en menor porcentaje los bienes de consumo (ver figura 3).
8
Figura 3. Banco Central de Reserva del Perú (2016). Importaciones según uso o
destino económico. Cuadros anuales. Recuperado de https://www.bcrp.gob.pe/docs/Estadisticas/CuadrosAnuales/ACuadro_14.xls
9
Según cifras de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT,
2016), China se ubicó como el principal país proveedor de las importaciones. Su
participación en cuanto al volumen total importado durante el año 2016 fue de 23%,
le sigue Estados Unidos con 20 %, Brasil con 6% y México con 5% (ver figura 4).
Figura 4. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (2015). Régimen aduanero de importación: importaciones para el consumo, principales subpartidas nacionales por país de origen. (Valores CIF en Millones US$). Recuperado de http://www.sunat.gob.pe/estad-comExt/modelo_web/regimen_definitivo.html
SUNAT (2016) evidenció una tendencia de crecimiento en la evolución de las
importaciones de China del sector de bienes de consumo desde el año 2010 al
2016 (ver figura 5).
Figura 5. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (2016).
Importaciones desde China de bienes de consumos (Valores CIF en Millones US$). Recuperado de http://www.sunat.gob.pe/estad-comExt/modelo_web/regimen_definitivo.html
10
Los bienes de consumo importados de China mostraron un crecimiento notable de
39% en el año 2011, a comparación del año 2010. Entre el 2013 y el 2011 se mantuvo
un crecimiento sostenido, en el año 2015 se observó un ligero descenso de 8%.
Finalmente, en el año 2016 el crecimiento fue de 2% respecto al año anterior (ver
figura 6).
Figura 6. Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (2016). Variación anual porcentual de las importaciones de bienes de consumos Importaciones desde China de bienes de consumo. Recuperado de http://www.sunat.gob.pe/estad-comExt/modelo_web/regimen_definitivo.html
11
Por su parte, la Cámara de Comercio Peruano China (CAPECHI, 2016) indicó que los
cuatro principales productos importados de China por partida arancelaria fueron
teléfonos móviles celulares y los de otras redes inalámbricas, máquinas automáticas
para el tratamiento o procesamiento de datos digitales, aparatos de telecomunicación
por corriente portadora o telecomunicación digital y motocicletas y velocípedos con
motor de embolo alternativo (ver figura 7).
Figura 7. Cámara de Comercio Peruano China (2016). Perú: Principales partidas arancelarias importadas desde China en 2016. Recuperado de http://capechi.org.pe/_5_1.html
12
Respecto al ingreso promedio mensual de los peruanos, el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI, 2015) identificó que la población que habita en el área
urbana, logró incrementar sus ingresos (ver figura 8).
Figura 8. Instituto Nacional de Estadística e Informática (2015). Ingreso promedio mensual proveniente del trabajo de la población ocupada del área urbana, según principales características. 2004-2014 (Nuevos soles). Recuperado de: https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/indices_tematicos/cuadro23_1.xlsx
13
Como se observó en la figura anterior, la figura 9 se enfoca en el análisis del ingreso
promedio mensual anual de la población urbana de mujeres y hombres desde el 2011
al 2014.
Figura 9. Instituto Nacional de Estadística e Informática (2015). Ingreso Promedio Mensual Anual Población urbana ocupada, según sexo. Recuperado de: https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/indices_tematicos/cuadro23_1.xlsx
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Por otro lado, los niveles socioeconómicos han cambiado la proporción representativa
acostumbrada que existía. Rivas (1997) afirmó que el nivel socioeconómico es el
proceso en el cual una sociedad determinada queda dividida en estratos o agregados,
los cuales poseen un grado distinto de prestigio, propiedad y poder. La distribución del
nivel socioeconómico, calculada en base a la Encuesta Nacional de Hogares
(ENAHO), confirmó que los estratos C y B son los que tuvieron mayor nivel de
crecimiento (ver figura 10). Ambos niveles constituyen la clase media del Perú.
Figura 10. APEIM (2010,2013 y 2016). Crecimiento de los NSE A, B y C de Lima Metropolitana. Recuperado http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf
15
APEIM (2016) afirma que en el 2010, 2014 y 2016, se muestra el mayor índice de
crecimiento en los NSE B y C. Además, entre el 2010 y el 2016, la población de
extrema pobreza pertenecientes al NSE E se redujo, resultado de un mayor
crecimiento económico en el país (ver figura 11).
Figura 11. Niveles Socioeconómicos 2010 2013 y 2016. Crecimiento de los NSE A, B y C de Lima Metropolitana. Recuperado de http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2016.pdf
16
3.2 Definición del Problema
El efecto que tiene el país de origen ha sido identificado como una de las variables más
importantes por los mercadólogos como una influencia en los consumidores en la
evaluación de compra de productos extranjeros.
Jannuzzi (1995) afirma que los diversos cambios ocurridos en las sociedades, como
producto del proceso de globalización, han influenciado la configuración del mercado
actual de los consumidores. Esto se expresa en nuevas formas de consumo y en la
modificación de factores que determinan el proceso de toma de decisiones de compra de
productos y/o servicios.
El nivel de aceptación de un producto nuevo se refleja en el modo en que influye en la
formación de actitudes hacia este, tanto a nivel cognitivo como afectivo (Uelteschy,
1998). Cognitivo ya que sirve como fuente de información reductora del riesgo percibido
por el consumidor y afectivo al tener efectos en mayor o menor agrado o desagrado
hacia los productos de un país.
Con respecto al tema de investigación, las decisiones influenciadas por el país de origen
antes de decidir la compra, reflejan como el fenómeno de la globalización ha traído
cambios en el consumidor respecto a los criterios que utiliza para realizar sus compras.
Ya no sólo deben dedicar esfuerzo para seleccionar entre distintos productos, sino entre
productos fabricados de diferentes países.
Como se mencionó anteriormente, en los últimos años se han dado grandes
transformaciones en el Perú y en el mundo en torno a la tecnología, el campo social y
económico. La mejora en esta última área contribuyó al incremento de la clase media del
país.
Por otro lado, China es el principal país de las importaciones peruanas en cuanto a
productos tecnológicos. A pesar de que las importaciones han bajado y se prevé que
continúe en ese camino, el poder adquisitivo de los peruanos se ha incrementado,
especialmente de la clase media, lo cual favorece el comercio de bienes de consumo. Es
por ello que la presente investigación se enfoca en productos tecnológicos,
específicamente en celulares.
La clase media del Perú es un sector que se caracteriza por tener aún grandes
deficiencias económicas y sociales. Cuenta con poca población con educación
universitaria y presenta un elevado número de trabajadores independientes sin acceso a
un sistema de pensiones o seguro de salud. Sin embargo, son ellos los que adquieren
17
productos para su propio consumo, lo que se traduce como un mercado objetivo o target
market importante para las empresas.
Teniendo en cuenta las razones previamente mencionadas, el presente trabajo busca
fomentar y ayudar en el aumento del conocimiento sobre las percepciones que se tiene
sobre el país de origen, con especial enfoque en las expectativas del consumidor
peruano en su intención de compra de celulares de origen chino.
3.3 Preguntas de investigación
3.3.1 Pregunta general
¿Cómo influye el país de origen en la intención de compra de
productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana?
3.3.2 Pregunta específicas
¿De qué manera la imagen del país de origen de un producto
influye en las creencias que tienen los consumidores frente a su
intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de
Lima Metropolitana?
¿De qué manera la calidad percibida de un producto interviene en
la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de
Lima Metropolitana?
¿Cómo la familiaridad de marca de un producto contribuye en la
intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de
Lima Metropolitana?
18
3.4 Objetivos de Investigación
3.4.1 Objetivo General
Determinar cómo influye el país de origen en la intención de
compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima
Metropolitana.
3.4.2 Objetivos Específicos
Determinar cómo la imagen del país de origen de un producto
influye en las creencias que tienen los consumidores frente a su
intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de
Lima Metropolitana.
Analizar de qué manera la calidad percibida de un producto
interviene en la intención de compra de productos chinos en los
NSE B y C de Lima Metropolitana.
Demostrar cómo la familiaridad de marca de un producto
contribuye en la intención de compra de productos chinos en los
NSE B y C de Lima Metropolitana.
3.5 Justificación
3.5.1 Justificación Teórica
El estudio de los efectos que tiene el país de origen en las intenciones de
compra de diversos productos es un área de investigación importante para el
comportamiento del consumidor y el marketing internacional. Se pueden
descubrir pautas concretas en términos comportamentales que hacen referencia
al país de origen como modelador de la conducta de las personas.
3.5.2 Justificación Práctica
El presente estudio aportará conocimiento para las empresas importadoras de
productos chinos que deseen tener un precedente actualizado sobre cómo la
intención de compra de los consumidores se ha visto modificada por la
19
dimensión del país de origen.
Por otro lado, para dichas empresas es vital tener en consideración cuál es la
percepción que tienen los consumidores con relación a los productos de origen
chino. Ya que ante la gran competencia nacional y extranjera en el mercado,
criterios como precio y calidad son decisivas en la intención de compra de un
producto. Por ello es que se evidencian los criterios de influencia que tiene el país
de origen en la intención de compra de productos de China.
Finalmente, el presente estudio servirá de base teórica para futuras investigaciones
universitarias de la carrera de Negocios Internacionales y Marketing, relacionadas
a las variables de país de origen e intención de compra. Ello con la finalidad de
servir de apoyo conceptual porque en el país no existe un estudio con ambas
variables teniendo como mercado objetivo a la población peruana.
3.6 Viabilidad de la Investigación
3.6.1 Delimitación de la Investigación
El presente estudio se centra en identificar la influencia positiva o negativa del país
de origen de productos de origen chino en la intención de compra de hombres y
mujeres de los NSE B y C, entre 20 a 54 años de edad que residan en algún
distrito de la Zona 5 y 7 de Lima Metropolitana. Estas personas también deben de
haber realizado la compra de un producto de origen chino durante el último año en
algún centro comercial de las dos zonas mencionadas. La investigación cualitativa
se realizó a fines del año 2016 y la cuantitativa a inicios del 2017.
3.6.2 Limitación de la Investigación
Para empezar, esta investigación toma en cuenta solo productos de origen chino,
existiendo en el mercado de otros países que son potencias mundiales, como
Estados Unidos o Brasil. Además, el público objetivo es una parte de la población
pero no toda, lo cual podría ampliarse.
20
En cuanto a limitación de tiempo, se tomó alrededor de un año para poder realizar
la investigación con las variables empleadas. Si se desease estudiar más variables
y tener un rango poblacional más amplio, se debería tener más tiempo para realizar
la investigación a mayor profundidad. Por otro lado, el territorio abarcado cuenta
con solo dos zonas de Lima Metropolitana, existiendo 10 según APEIM (2016).
Asimismo, se encontró en las fuentes secundarias solo una investigación que
tomaba en cuenta la intención de compra y el país de origen acerca de celulares de
origen chino, por lo que se ha tomado como ejemplo dicho documento y no varios a
manera de comparación.
El tamaño total de la muestra fue de 321 encuestados al tener una probabilidad de
error de 5.56%, pero si este fuese mayor se tendría una mayor población a
encuestar, con lo cual se tendría una distribución representativa mayor.
A manera de conclusión, el descubrir las limitaciones de cualquier investigación
sirve de guía para que en el futuro existan trabajos que logren abarcar las brechas
de conocimiento dejadas de estudiar.
21
4. Marco Teórico
4.1 País de Origen
4.1.1 Definiciones de País de Origen
Nagashima (1970) define el país de origen como la imagen, representatividad y
estereotipo que los consumidores tienen de los productos de un país. Esta
imagen es creada por variables como los productos representativos, sus
características nacionales, la situación económica y la política e historia de un
país junto con sus tradiciones.
Varios autores ya mencionados adaptaron la opinión de que el término país de
origen y los efectos que trae consigo puede estar relacionado con la etapa
económica del país (nivel macro) o con los productos y/o marcas producidos en
el país (nivel micro).
La imagen a nivel macro de un país se define como el total de las creencias
descriptivas, inferenciales e informativas que se tiene sobre un país (Martin &
Eroglu 1993, p. 193). Por otro lado, Nagashima (1970) afirma que a nivel micro,
la dimensión del país de origen se relaciona con el término “hecho en”, la cual
denota generalmente el país de fabricación donde se completa el montaje final
del producto. Sin embargo, otros autores han ampliado la definición de país de
origen mediante la inclusión del país de diseño, país de las piezas y país de
montaje (Chao, 1993; Peterson y Jolibert, 1995; Ahmed y D'Astous, 1996; Insch
y McBride, 1998; Ulgado, 2002; Mossberg y Kleppe, 2005; Hamzaoui y Merunka,
2006).
El país de origen también se explica como una característica extrínseca del
producto, que incluye el precio, la garantía y la marca (Cordell, 1992, p. 253). El
concepto de país de origen múltiple fue adoptado por autores como Samiee
(1994), Insch & McBride (1998), Ahmed, Johnson, Ling, Fang & Hui (2002),
Hamin & Elliott (2006), Hamzaoui Essousi & Merunka (2007) y Zolfgharian & Sun
(2010).
22
Para Samiee (1994), Ahmed et al. (2002) y Hamim & Elliott (2006), el país de
origen se define como la influencia, tanto positiva como negativa, que el país de
fabricación tiene sobre los consumidores al decidir su compra.
Maheswaran (1994) afirma que el concepto trabaja a manera de estereotipo en
el proceso de evaluación de productos en tres formas: (a) se utiliza el país de
origen como una señal para descubrir la calidad de otros productos de un mismo
país (Hong y Wyer, 1989), (b) como señal externa, donde Li & Monroe afirman
que se utiliza en la evaluación de productos a la par de otras señales internas y
externas (como se citó en Rashid, 2016) y (c) para usarse como señal heurística
y tener consumidores que simplifiquen el proceso de evaluación de productos
(Hong y Wyer, 1989). Kucukemiroglu (1999) ve al país de origen como
estereotipos de las personas acerca de la percepción “hecho en” para productos
de determinados países, lo cual influye en su comportamiento de compra y
consumo.
Saeed (1994) afirma que es el país con el que el producto o marca de una
empresa se encuentra relacionada, siendo este el país base de la compañía.
Por su parte, Thakor & Kohli (1996) lo definen como el lugar, la región o el país
en el que se percibe que el producto o la marca es originario. Ahmed & D’Astous
(1996) consideran que el país de origen es aquel donde las empresas localizan
su sede corporativa.
En cambio, Thakor & Katsanis (1997) mencionan que es el país de fabricación
de un producto, definición respaldada por autores por Papadopoulos & Heslop
(2002).
El concepto es también visto como una señal extrínseca de información que
influye en las marcas que eligen los consumidores, lo que a su vez puede
afectar la evaluación del producto (Verlegh y Steenkamp, 1999). Hui & Zhou
(2003) se basan en la idea de que el país de origen que los consumidores
perciben como aquel donde el producto nació. Por su parte, Wang & Yang
(2008) lo manifiestan como la percepción del cliente hacia ciertos países.
23
El país de origen es también definido como la información pertinente acerca del
lugar donde el producto fue fabricado, generalmente asociada a la frase
“hecho en” (Chattalas, Kramer y Takada, 2008, p. 55). Definición que se basa en
el concepto de Zhang (1996, p. 51), apoyada por Bilkey & Nes (1982, p.89).
Roth & Diamantopoulos (2009) dividieron la definición en 3 grupos: (a) la imagen
que tiene un país, (b) la imagen del país que influye en un producto y (c) la
imagen de un producto fabricado en algún país.
Wilcox plantea que el país de origen es un sesgo favorable o desfavorable de un
producto, que viene de las ideas predeterminadas de los consumidores acerca
de la calidad de los productos originarios de un país en particular (como se citó
en Rashid, 2016, p. 3).
Finalmente, Schultz & Jain (2015) precisan que es una categoría cognitiva que
abarca dimensiones tales como el origen de una marca y diferentes productos
fabricados o diseñados en una nación en particular (p. 220).
4.1.2 Dimensiones del País de Origen
En la primera investigación sobre el país de origen realizada por Schooler
(1965), se concluyó que la actitud hacia la gente de un país es determinada por
las preconcepciones existentes con respecto a los productos característicos de
ese país. Determinó la primera dimensión vinculada al país de origen, el cual fue
el nacionalismo en Centroamérica, debido a que los encuestados dieron mayor
valor a productos hechos en su propio país que a productos extranjeros.
También identificó que el nacionalismo juega un rol importante en la decisión de
compra de un producto.
Sin embargo, a medida que la investigación del país de origen fue madurando,
este constructo empezó a descomponerse en partes más específicas. Johanson
& Nebenzahl (1986) evaluaron la importancia de la dimensión del país de
fabricación y de las piezas para los consumidores japoneses, donde
concluyeron que el valor de la marca de un producto se ve influenciado por su
país de origen. Todo ello basándose en la etiqueta del producto que
determinaría su calidad en base al origen de su fabricación.
24
Chao (1993) y Ahmed & D’Astous (1996) dividieron el término país de origen en
el país de ensamblaje y el país de diseño del producto. Sus hallazgos indicaron
que ambas variables afectaban la percepción de los consumidores sobre la
calidad del producto. Chao (1993) observó que la calidad del diseño del
producto representa una dimensión distinta a la calidad de un producto.
Por su parte, Tse & Lee (1993) examinaron las dimensiones referentes al país
de ensamblaje y los componentes del país fabricación, llamado también país de
las partes. Concluyeron que el lugar donde se realiza el ensamblaje de un
producto es significativo para determinar la evaluación de sus atributos a largo
plazo como el de las evaluaciones finales.
Inch & McBride (1998) en su estudio presentaron una extensión del trabajo
anterior dividiendo el país de origen en tres dimensiones: (a) país de diseño del
producto, (b) país de fabricación de piezas y (c) país de montaje del producto,
todo ello seguido de una prueba empírica de dichos componentes.
Una muestra de 467 estadounidenses y 41 mexicanos encuestados presentaron
anuncios para tres productos con diseño, fabricación y montaje en combinación
de tres países diferentes. Los resultados arrojaron que estos tres componentes
afectaron las percepciones de los consumidores respecto a la calidad del diseño
y de fabricación en cada producto de manera distinta entre los países.
Por otro lado, el estudio realizado por Samiee (1997) incorporó las dimensiones
del país de diseño y de ingeniería, que denota la ubicación del diseño y de la
ingeniería del producto. El país de fabricación y montaje, que significa la
ubicación del punto final de fabricación; y el efecto estereotipado del país que
incluye tendencias etnocéntricas.
El autor buscó dar una definición más real del país de origen para comparar los
efectos que tuvo entre grupos de consumidores que diferían en sus niveles de
tendencias etnocéntricas. Este estudio explicó los efectos de las creencias de
los consumidores sobre los productos nacionales y los estereotipos negativos al
evaluar los productos extranjeros.
Brodowsky (1998) estudió los impactos relativos al país de diseño y de
ensamblaje como las dimensiones básicas del país de origen, sobre las
25
creencias de los productos y las actitudes de los consumidores que difieren en
términos de etnocentrismo. El autor concluyó que los consumidores con bajo
nivel de tendencia etnocéntrica tienen creencias evaluativas más positivas en
base a su actitud de compra de automóviles japoneses o ensamblados en
Japón. Los resultados indicaron también que los consumidores con tendencia
etnocéntrica baja son más propensos a utilizar las señales de un determinado
país como información base sobre la calidad del producto. En contraste, los
consumidores altamente etnocéntricos son más propensos a usar señales de un
país de origen distinto al suyo para generar rechazo hacia la compra. Este tipo
de consumidores son los que usan la información de los países para tomar
decisiones de compra con base patriótica.
Wong (2005) plantea tres dimensiones diferentes: (a) país de diseño, (b) país de
manufactura y (c) país de las partes. Otros autores que usan estas dimensiones
son Chao (2001) y Li, Murray & Scott (2000).
El país de diseño se define como el país donde el producto nació, es decir, fue
concebido o diseñado. El país de manufactura es el país donde se fabrica o
ensamblan los productos y el país de los componentes o partes denota al país
donde se fabrican los componentes o partes que tienen los productos ( Insch y
McBride, 1998; Ahmed y D'Astous 2001)
La conclusión al cual llegó Wong (2005) fue que la descomposición de la
dimensión del país de origen no llegó a influir en la evaluación de los productos
en los consumidores jóvenes de China.
Por otro lado, las dimensiones que plantean Cilingir & Basfirinci (2014), son: (a)
etnocentrismo del consumidor, (b) participación del producto y (c) conocimiento
del producto.
(a) Sumner define al etnocentrismo como el nombre técnico para la visión de las
cosas, donde las que el propio grupo es el centro de todo, y todos los demás
son clasificados relacionados al grupo (como se citó en Cilingir y Basfirinci,
2014).
(b) La participación del producto describe el compromiso que tienen los
consumidores a los sentimientos, pensamientos, valores y comportamientos a
una categoría de producto (Quester y Lin, 2003). Este término está relacionado
26
con las necesidades, intereses y valores del consumidor, lo que desarrolla un
fenómeno personal que manifiesta las creencias y sentimientos de un objeto en
una situación específica (Zaichkowsky, 1985).
(c) El conocimiento del producto que tienen los consumidores ha sido estudiado
bajo las premisas de frecuencia, experiencia y familiaridad (Tam, 2008; Lee y
Lee, 2009). Baker, Hunt & Scriber (2002) dividen el concepto en tres categorías:
conocimiento de la marca, atributo del conocimiento y conocimiento
experimentado. Mientras que Alba & Hutchinson (1987) mencionan dos
categorías: experiencia, es decir, la habilidad para realizar de manera exitosa
tareas relacionadas con el producto; y familiaridad, que es el número de
experiencias que el consumidor tiene con algún producto.
Los resultados demostraron que el país de origen tiene un efecto en el proceso
de evaluación de productos. A pesar de que las diferentes dimensiones no
tienen un efecto importante cuando son utilizadas de manera independiente, en
grupo llegan a modelar la relación entre país de origen y la evaluación de los
productos.
4.2 Intención de Compra
4.2.1 Definiciones de la Intención de compra
La intención de compra se define como la disposición a comprar (Dodds,
Monroe y Grewal, 1991). Ostrom la define como las tendencias personales
relacionadas a la marca del producto (como se citó en Spears y Singh, 2004, p.
56).
Se considera a la intención de compra como la actitud y evaluación del
consumidor, que junto con los factores externos construyen la intención de
compra de los mismos, siendo este un factor crítico para predecir el
comportamiento del consumidor (Fishbein y Ajzen, 1975). Ambos autores
afirman que las actitudes influyen en el comportamiento a través de las
intenciones del comportamiento. La intención de compra se define también
como las tendencias personales de acción relativa a la marca (Bagozzi y
Burnkrant, 1979; Ostrom, 1969).
27
Warshaw & Davis la definen como la planificación adelantada para realizar la
compra de algún bien o servicio en el futuro, no necesariamente para
implementar dicha intención, ya que depende de la habilidad del consumidor
para realizarlo (como se citó en Lim, Chew, Lee, Loke, y Wong, 2012).
Otros autores indican que la intención de compra implica que los consumidores
sigan su experiencia de compra anterior, la preferencia y el ambiente externo
para recopilar información, evaluar alternativas y tomar su decisión final de
compra. (Zeithaml, 1988; Dodds et al., 1991; Schiffman y Kanuk, 2000; Yang,
2009).
Dodds et al. (1991) afirman que es la tendencia del consumidor a realizar la
compra de algún producto. Definición que es dada también por Yoo, Donthu &
Lee (2000). Es importante reconocer el momento en que los consumidores
tienen la intención de comprar ya que ese comportamiento puede ser precedido
gracias a su intención (Park y Kim, 2016).
Además, Eagly & Chaiken mencionaron que las intenciones son diferentes a las
actitudes (como se citó en Rezvani, Dehkordi, Rahman, Fouladivanda, Habibi y
Eghtebasi, 2012, p. 206). Ambos autores afirman que las actitudes son un
resumen de las evaluaciones, mientras que las intenciones son las motivaciones
de la persona para llevar a cabo un comportamiento.
Schiffman & Kanuk (2000) definen el término en base a la posibilidad de compra
del consumidor. Indican que si mayor es la intención de compra, mayor es la
disposición de un consumidor a comprarlo. Por otro lado, Blackwell, Miniard &
Engel afirmaron que es la representación de lo que las personas creen que
comprarán (como se citó en Park, 2002, p. 37).
Spears & Singh (2004) mencionan que es un plan individual y consciente para
realizar un esfuerzo en comprar una marca (p. 56). Lin & Chen (2006) indicaron
que se trata de aquello que los clientes piensan que van a comprar. De
Cannière, De Pelsmacker & Geuens (2010) manifestaron que la intención de
compra se encuentra relacionada al comportamiento real, afirmación que ha sido
confirmada por otros autores (Ajzen y Driver, 1992; Buttle y Bok, 1996; Chow y
Murphy, 2011; Park y Kim, 2016).
28
Wu, Wu, Lee & Lee (2015) aseveraron que la intención de compra es el
conjunto de ideas que tienen los consumidores para realizar su compra y la
probabilidad que se tiene para repetir la acción.
4.2.2 Modelos de la Intención de Compra 4.2.2.1 Teoría de Engel, Kollat y Blackwell
Torres & Penagos (2013) afirman que el modelo de comportamiento del
consumidor de Engel, Blackwell y Miniard (EBM) se desarrolló en 1968
bajo el nombre del modelo de Engel, Kollat y Blackwell (EKB) y cambia su
nombre debido al fallecimiento de David Kollat. Además, los aportes
realizados por Paul Miniard fueron imprescindibles al equipo de trabajo
(Engel, Kollat, y Blackwell, 1969) (ver figura 12).
Figura 12. Modelo de comportamiento del consumidor de Engel, Blackwell y Miniard. Datos extraídos de Torres & Penagos (2013). Recuperado de http://eprints.bournemouth.ac.uk/10107/1/Consumer_Behaviour_Theory_-_Approaches_%26_Models.pdf
29
El modelo describe el proceso de decisión de los consumidores y como
dichas decisiones son tomadas cuando se tiene que escoger entre
diferentes alternativas disponibles. Está compuesto por cinco pasos
secuenciales, donde la información es procesada antes de tomar
decisiones de consumo.
La primera etapa comienza con la necesidad o reconocimiento del
problema. Esto es seguido por una búsqueda de soluciones alternativas,
que implica obtener información relevante de diferentes fuentes, tanto en
el entorno externo como en el interno para recabar experiencias.
La tercera etapa es la evaluación de alternativas que se somete a criterio
personal del consumidor en la deducción de preferencias. Una vez tomada
la decisión, el consumidor va a la cuarta etapa donde la compra de la
alternativa elegida se lleva a cabo. El último paso consiste la evaluación
posterior a la compra.
El marco básico del modelo comienza con el estado de necesidades y
deseos insatisfechos. La insatisfacción deriva de la discrepancia entre el
estado actual y el deseado, lo cual desencadena en el reconocimiento de
la necesidad. Para Salomon & Ben-Akiva (1983), los motivos internos, la
cultura y los valores que se reflejan en el estilo de vida conducen a las
necesidades, decisiones y elecciones.
4.2.2.2 Teoría de la Acción Razonada
La Teoría de la Acción Razona (Fizhbein y Ajzen, 1975), por sus siglas
TAR, es una teoría general de la conducta humana que trata la relación
entre creencias, actitudes y comportamientos, los cuales se encuentran
relacionados con la toma de decisiones a nivel conductual.
Esta teoría indica que es posible predecir las conductas desde las
actitudes, las intenciones conductuales y las creencias en relación a la
influencia social y predisposición de la persona. Quiere decir que la
persona evalúa los atributos o consecuencias de ejecutar la conducta
objeto de la actitud (Ajzen, 1991).
30
La TAR afirma que la intención de una persona para llevar a cabo o no una
conducta es la determinante inmediata de una acción. Por ello la teoría se
relaciona con la predicción y entendimiento de los factores que llevan a
afirmar y cambiar las intenciones conductuales (ver figura 13).
El modelo propuesto afirma que la intención es una función de dos
determinantes básicas; una es la evaluación personal o actitud hacia la
conducta; y la otra es la evaluación social o norma subjetiva. Es decir, los
individuos intentan realizar una conducta cuando evalúan ésta como
positiva y creen que otros, es decir las personas y los grupos socialmente
relevantes para el sujeto, consideran que ellos deben realizarla. (Fishbein
y Ajzen, 1975; Fishbein y Ajzen, 1981).
Figura 13. Modelo de la Teoría de la Acción Razonada. Datos extraídos de Rodríguez, L. (2007). La Teoría de la Acción Razonada. Implicaciones para el estudio de las actitudes. Investigación Educativa Duranguense, (7), 66-77. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es.
4.3 País de Origen e Intención de Compra
Lim, Darley & Summers (1994) y Katsanis & Thakor (1997) concluyeron que el
país de origen es visto por los consumidores como un atributo del producto, lo
cual influye en la calidad percibida. Cordell concluyó que los consumidores
utilizan el país de origen como un atributo para decidirse entre las alternativas
de productos (como se citó en Kalicharan, 2014). El país de origen es un
31
atributo que tiene efecto sobre la percepción de los consumidores al enterarse
de que país ha sido fabricado el producto (Leclere y Schmitt, 1994).
Cabe mencionar que Peterson & Jolibert (1995), además de incluir variables de
evaluación, han utilizado la intención de compra como una medida dependiente
en la investigación de los efectos del país de origen.
Pinkaeo & Speece (2000) realizaron un estudio sobre seguros de vida, donde
afirmaron que las expectativas que tienen los consumidores influían en su
intención de compra. Dichas expectativas se realizaron con la ayuda de la
información del país de origen. Ambos autores investigaron la escala de los
países que los consumidores tailandeses elegían al momento de adquirir un
seguro de vida, quienes fueron condicionados por el país de origen. La
investigación se realizó a estudiantes teniendo en cuenta tres dimensiones del
país de origen: país de la marca, país de diseño y país del proveedor de
servicio. Para medir la expectativa o intención de compra, se tomó en cuenta la
calidad, el orgullo de compra y la fiabilidad.
Concluyeron afirmando la existencia de una relación entre el precio y la calidad.
Además, la influencia del país de origen afectó el precio que los consumidores
estaban dispuestos a pagar. En cuanto a los seguros de vida, los consumidores
tailandeses perciben una escala idéntica en cada una de las tres dimensiones
del país de origen, como se demostró en diversos productos. El proceso de
compra en la población tailandesa demuestra que poseen un alto nivel de
etnocentrismo, por lo que prefieren contratar seguros de vida que sean de
empresas locales.
Por su parte, Ahmed et al. (2002) concluyeron que el país de origen tiene una
influencia importante con relación a la percepción del consumidor sobre los
atributos del producto, lo que a su vez afecta las evaluaciones de los productos
provenientes de un país en particular. Los consumidores están constantemente
luchando por comprender toda la información que existe sobre un producto, y
más aún si es de un país de origen extranjero. La información a través del
envase, la marca, la publicidad y otros canales influyen directamente en su
intención de compra (Ahmed y D‘Astous, 2002).
32
El país de origen de un producto sirve como un atributo que puede jugar el
mismo papel de una marca establecida. Es por ello que la intención de compra
puede ser positiva o negativa (Paswan y Sharma, 2004). Por lo tanto, el país de
origen, conocimiento del producto y la participación de productos en el mercado
influyen en la intención de compra de un producto (Lin y Chen, 2006).
En la investigación de Bruwer & Buller (2012), los autores demostraron el gran
impacto que tenía el país de origen en las intenciones compra de los
consumidores japoneses previa a su decisión de compra final. Sinrungtam
(2013) realizó un estudio donde enfatizó los efectos de las dimensiones del país
de origen en las evaluaciones de la calidad, la percepción del valor y la intención
de compra de carros eclógicos.
Concluyó que el país de manufactura, de las partes, de la propiedad de la
corporación y de la marca afectó las intenciones de compra a través de la
evaluación de la calidad del producto. Sin embargo, el país de las partes y de
manufactura afectó de manera directa las intenciones de compra debido a la
percepción que se tiene del valor del producto.
Por otro lado, el país de diseño y de ensamblaje no tuvieron efecto directo en la
intención de compra. El autor concluyó que la intención de compra de los
consumidores tailandeses se justifica en el país de manufactura y de las partes.
Al-Ali et al. (2015) concluyeron que gracias a la globalización, los consumidores
son más conscientes y tienen mayor información acerca de productos y marcas
en el mercado; y los evalúan de acuerdo al país de origen y los tres
subcomponentes: país de manufactura, de las partes y de diseño. Las variables
como el precio y la calidad son altamente consideradas en la intención de
compra, mientras que la equidad de marca es de baja relevancia.
Tomando en cuenta otras variables, Yunus & Rashid (2016) concluyeron que el
país de origen influye en los consumidores de celulares de origen chino en
Malasia. La mayoría de los encuestados confirmaron que existe una alta
33
relación entre la imagen del país, la calidad percibida y la familiaridad de marca
con la intención de comprar celulares provenientes de China.
4.4 Modelo Teórico Propuesto
En base a la información recolectada, el modelo teórico propuesto (ver figura 14) es
desarrollado con el fin de comprender mejor las dimensiones encontradas del país
de origen y su relación con la intención de compra de productos chinos.
Figura 14. ModeloTeórico Propuesto. Recuperado de Yunus & Rashid (2016). The Influence of Country-of-origin on Consumer Purchase Intention: The Mobile Phones Brand from China. Procedia Economics and Finance, 37, 343-349.
4.5 Pruebas Estadísticas
En la investigación se usaron diversas pruebas estadísticas las cuales serán explicadas a continuación: 4.5.1 Análisis de Fiabilidad
La fiabilidad o confiabilidad, según Virla (2010) se relaciona con la estabilidad media y
parte de la investigación acerca de que tanto de error de medición se encuentra en un
instrumento de medición, tomando en cuenta la varianza sistemática y elegida al azar
(p. 248).
Magnusson menciona que la confiabilidad es la exactitud con que un instrumento de
medida mide lo que dice medir (como se citó en Virla, 2010, p. 249). Virla (2010)
34
asegura que la fiabilidad de un instrumento puede ser tomada de diversas formas al ser
estimada, pero todos expuestos como coeficientes de correlación. Ledesma, Molina &
Valero (2002) indican que, en esta categoría, el Alfa de Cronbach es el más utilizado
por investigadores, donde este calcula el límite inferior de fiabilidad. El coeficiente mide
la fiabilidad del cuestionario en función a la longitud de la prueba o cantidad de ítems y
la covarianza entre sus ítems (p. 143). Si el resultado se acerca más a 1, significa que el
ítem está relacionado de manera correcta.
4.5.2 Análisis de Correlaciones de Pearson
Restrepo & González (2007) señalan que el coeficiente de correlación de Pearson mide
el grado de asociación entre dos variables aleatorias cuantitativas que tiene una
distribución normal bivariada conjunta (p. 187).
Por su lado Anderson, Sweeney & Williams (2008) se refieren al coeficiente de
correlación como la medida de la relación lineal que existe entre dos variables, la cual
posee valores entre -1 y +1. Aquellos valores que se encuentren cerca de +1, son los
que poseen una fuerte relación lineal positiva. Por otro lado, los valores cercanos a -1
son los que tiene una fuerte relación lineal negativa. Y los valores cerca de cero
significan una ausencia de relación lineal (p. 126).
4.5.3 Modelo de Regresión Múltiple
Anderson et al. (2008, p. 626) afirma que es el modelo que examina la relación que
existe entre una variable dependiente con dos o más variables dependientes (ver figura
15).
Figura 15. Modelo de Regresión Múltiple. Recuperado de http://www.upg.mx/wp-
content/uploads/2015/10/LIBRO-13-Estadistica-para-administracion-y-economia.pdf
Dónde:
: Parámetro : error, el cual es una variable aleatoria
35
Prueba F y t
Los autores mencionan también que el modelo tiene pruebas de significancia del tipo t y
F, las cuales tienen propósitos diferentes:
- La prueba F es utilizada para ver si existe o no relación de significancia entre la
variable dependientes y las independientes, llamada prueba de significancia global.
- Si la prueba F afirma que existe significancia global, se utiliza la prueba t para
identificar si las variables individuales son significativas. Para cada una de ellas en
el modelo se utiliza la prueba t, llamada individualmente como prueba de
significancia individual.
Si se tiene una prueba F donde indique que la regresión múltiple es significativa, se
puede llevar a cabo la prueba t para identificar la importancia de cada parámetro que
exista (Anderson et al., 2008, p. 643)
4.5.4 ANOVA
Anderson et al. (2008) afirman que el análisis de varianza, conocido por sus siglas en
inglés como ANOVA, es aquel procedimiento estadístico que analiza los datos de una
variable de los estudios tanto experimentales como observacionales (pp. 491-492). Esta
se usa cuando se tiene tres o más medias poblacionales.
A modo de resumen, los autores indican que el análisis de varianza se base en la idea
de adquirir dos estimaciones independientes de la varianza poblacional común. Una de
ellas se encuentra basada en la variabilidad entre las medias muestrales y la otra en la
variabilidad entre los datos que se encuentran dentro de cada muestra (p. 497).
4.6 Hipótesis Preliminares de la Investigación
4.6.1 Hipótesis General
El país de origen influye en la intención de compra de productos chinos en
los NSE B y C de Lima Metropolitana.
36
4.6.2 Hipótesis Específicos
- La imagen del país de origen de un producto influye en las creencias que tienen los
consumidores frente a su intención de compra de productos chinos en los NSE B y
C de Lima Metropolitana.
- La calidad percibida de un producto interviene en la intención de compra de
productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana.
- La familiaridad de marca de un producto contribuye en la intención de compra de
productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana.
37
5. Metodología
5.1 Tipo de investigación
La presente tesis, de acuerdo a la finalidad, se trata de una investigación básica y
aplicada. Así mismo, se emplea el enfoque cuantitativo. Sin embargó, se realizó una
investigación cualitativa solamente para confirmar las variables a ser tomadas en la
encuesta final.
Zorrilla menciona que la investigación básica es aquella que desea incrementar el
conocimiento teórico sin la búsqueda de su aplicación y consecuencias en la
práctica. Además, el autor afirma que la investigación aplicada se enriquece de la
básica y fomenta la aplicación de los conocimientos obtenidos para hacer u modificar
(como se citó en Grajales, 2000, p. 2).
Sampieri (2014) afirma que el enfoque cuantitativo es aquel que utiliza la recolección
de datos para corroborar las hipótesis que serán analizadas en la medición
numérica, para probar las teorías y establecer pautas de comportamiento.
5.2 Investigación Cualitativa
Para la presente tesis, se realizó de manera previa una investigación del tipo
cualitativo para corroborar que las variables y preguntas tomadas de la investigación
arbitrada sean las correctas a emplear. Por ello se procedió a realizar previamente
un focus group y con los resultados se pudo modificar las preguntas finales a
emplear en la encuesta. Además, esta técnica se empleó en el estudio inicial
empleando el muestreo probabilístico.
5.2.1 Diseño
El tipo de diseño elegido fue el fenomenológico de aproximación empírica, ya
que se desea investigar la influencia del país de origen en la intención de
compra, lograr describirlo tomando en cuenta el público meta y comprender las
experiencias de dicho público en esa situación. Al finalizar, se logró describir de
manera correcta y comprender las experiencias pasadas de las personas.
38
A manera de concepto, los diseños fenomenológicos tienen como propósito buscar,
detallar y comprender las experiencias que han tenido las personas en relación a un
fenómeno (Sampieri, 2014, p. 493).
5.2.2 Definición de la población
La población son hombres y mujeres entre 20 a 54 años del NSE B y C, que hayan
realizado la compra de algún producto de origen chino en el último año en algún
centro comercial de la zona 5 y 7 de Lima Metropolitana. Esta división es según la
Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercados (APEIM, 2015),
donde indica que la zona 5 abarca los distritos de Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa
Anita, San Luis y El Agustino. Y la zona 7 es Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y
La Molina.
5.2.3 Distribución Muestral
Tabla 1
Diseño Muestral del enfoque cualitativo.
5.2.4 Diseño de Muestreo
El diseño de muestreo planteado es no probabilístico discrecional o por juicio e
intencional o por conveniencia. Por juicio ya que se realizó la encuesta a las personas
que se encontraban en los centros comerciales considerados de mayor afluencia para
la población elegida. Y por conveniencia debido a que los encuestados se
encontraban a la hora donde se procedió a realizar las encuestas con la pregunta
filtro.
39
5.2.5 Técnica
Para obtener los datos primarios, se realizaron 02 sesiones de grupos de
enfoque con las personas finalmente seleccionadas, llamados también focus
group.
Sampieri (2014) afirma que otros autores lo consideran como un tipo de
entrevistas grupales de 03 a 10 personas, donde existe un interés para ver las
reacciones de interacción de los individuos ante un problema (p. 408).
5.2.6 Selección de la Muestra
Para seleccionar la muestra en base al enfoque cualitativo, se realizó la
selección por conveniencia y juicio. Es decir, se recurrió en primera instancia a
los centros comerciales que fueron elegidos en base a los datos obtenidos por
APEIM (2016) donde indica los distritos con mayor cantidad de población de los
NSE B y C (ver tabla 2).
Tabla 2 Centro Comerciales elegidos dentro de los distritos de la Zona 5 y 7 de Lima Metropolitana
En los centros comerciales, se buscó interactuar con las personas
preguntándoles si habían adquirido algún producto chino en el último año. Por
lo que las personas con más predisposición fueron elegidas para participar.
40
5.2.7 Aspectos Éticos
Los aspectos considerados como éticos en la investigación cualitativa fueron
los siguientes:
- Se respetó la privacidad e intimidad del encuestado.
- No se realizaron los focus group a menores de edad.
- Se les explicó a los participantes que no existía discriminación alguna según
sus respuestas brindadas en la sesión.
- Los participantes tenían suficiente comprensión del tema explicado para que
puedan realizar opiniones de manera razonable.
- No existía ningún riesgo a los participantes en el lugar que se dieron ambas
sesiones.
5.2.8 Recolección de datos 5.2.8.1 Diseño del instrumento cualitativo
Con respecto al diseño cualitativo, el instrumento que se utilizó fue la guía de
pautas. Una vez elegidos los perfiles de los participantes para el focus group,
se eligió un lugar para que los participantes se sientan a gusto, por ello se
alquiló una sala de reuniones en el distrito de La Molina. Así mismo se
planeó detalladamente lo que se trató en las sesiones, por ello es que se
realizó una guía para su aplicación desde el inicio al final de la sesión. Se
comenzó con la presentación de cada participante, luego de ello se hizo una
breve explicación introductoria y se hicieron preguntas para romper el hielo.
Luego se procedió a realizar las preguntas generales o de apertura, seguidas
por las de transición que dieron pase a las preguntas clave y finalmente se
procedieron a realizar las preguntas de cierre.
Durante la sesión se pidieron opiniones, se hicieron preguntas y se buscó el
intercambio de puntos de vista entre los asistentes con el fin de recabar la
información necesaria para la investigación.
41
5.2.8.2 Aplicación
En base a la aplicación del instrumento, el distrito elegido para ambos focus
group fue el distrito de La Molina. Las sesiones se llevaron a cabo el día 30 de
diciembre del 2016 y el día 06 de enero del 2017. Estos días fueron elegidos en
base a la disponibilidad de los participantes. Se contó con movilidad para poder
agradecer la participación y tiempo de los participantes, recogiéndolos y
llevándolos a sus domicilios una vez concluida la sesión. El tiempo aproximado
de cada focus group fue de 2 horas con 45 minutos, incluyendo el intermedio.
5.2.8.3 Procesamiento de la información
Los reportes de las sesiones incluían datos sobre los participantes, fecha y
duración de la sesión (hora de inicio y término), información completa del
desarrollo de la sesión y las observaciones del conductor. Así como la bitácora
elaborada por la otra investigadora, en base a ello se hicieron las reflexiones y
los análisis pertinentes. Durante tal revisión se buscó asegurar que el material
esté completo y posea la calidad necesaria para ser analizado.
Para ello, la primera actividad realizada como menciona Sampieri (2010), fue el
revisar todo el material en su forma original (notas escritas, grabaciones en
audio, fotografías, documentos, etc.). En esta revisión se comenzó a escribir en
una segunda bitácora, cuya función fue documentar paso a paso el proceso
analítico.
La segunda actividad fue transcribir el material de las sesiones (anotaciones,
entre otros). Una vez transcritos los materiales, se volvió a explorar el sentido
general de los datos para confirmar su idoneidad. La tercera actividad estuvo
orientada en organizar los datos mediante los criterios que más se adecuaban a
la investigación. En base a los objetivos e hipótesis se formularon las preguntas
establecidas en la guía de pautas, las cuales se recolectaron de un cuestionario
base.
Por otro lado, se hicieron grabaciones de audio y se utilizó una filmadora para
grabar en vídeo ambas sesiones, además de las anotaciones que se
procedieron a transcribir para hacer un análisis exhaustivo. Se analizó también
42
directamente los materiales visuales y auditivos, con ayuda de las
transcripciones.
5.2.8.4 Análisis de la información
Se realizaron las verbalizaciones de las grabaciones hechas en el grupo de
enfoque y las conclusiones de los resultados obtenidos.
El primer focus group se realizó el día 30 de diciembre del 2016. Se inició la
sesión a las 19:00 pm y culminó a las 21:45 pm, donde hubo un intermedio
de 20 minutos. Los participantes mencionaron que realizaban visitas a los
centros comerciales no solamente para comprar, sino para ver las novedades
que encontraban y realizar una compra futura. De los 06 participantes, 04
frecuentaban el Jockey Plaza, otro el Rambla en San Borja y la última el
centro comercial de Chacarilla.
Indicaron a su vez que lo que más compraban era ropa y artículos
tecnológicos, teniendo en cuenta variables como la calidad, el precio, el país
de origen, la marca y la presentación. Al preguntarles por lo que entendían
por país de origen, todos indicaron que era el lugar donde se fabrica el
producto. Cuando se les indicó que mencionen alguna marca para equipos
celulares, la mayoría indicó Samsung, Sony o IPhone. Los participantes
entendían por marca a la distinción del producto.
Al preguntarles por si creían que el país de origen era un atributo importante
para decidir su compra, todos respondieron de manera afirmativa. Respuesta
que repitieron cuando se les planteó si consideraban la imagen del país de
origen de un producto como variable influenciadora en su intención de
compra.
Cuando se les consultó por lo que pensaban de los productos de China,
indicaron que eran baratos y que eran buenos, pero dependiendo de lo que
se deseaba adquirir. Señalaron que existían varias empresas que fabricaban
los productos en China por tener una mano de obra barata y tener un mejor
control de calidad final.
Los productos de origen chino que adquirieron fueron vestimenta y productos
tecnológicos, como electrodomésticos y equipos celulares; haciendo hincapié
43
que su experiencia de compra fue buena. En el futuro, todos tienen una
intención positiva de compra por productos de origen chino.
Tomando en cuenta las tres dimensiones del país de origen, los participantes
indicaron que la imagen del país y la calidad percibida fueron los influyentes
en su intención de compra. Sin embargo, la familiaridad de marca no, ya que
sabían poco o nada de marcas de celulares de origen chino que existe en el
mercado.
Por otro lado, el segundo focus group se realizó el 06 de enero del 2017. Se
dio inicio a la sesión a las 20:00 pm y culminó a las 22:45 pm., con un
intermedio de 20 minutos. Durante la sesión, todos los participantes dieron
sus apreciaciones sobre ambos constructos (país de origen e intención de
compra). El tema principal fueron los productos chinos, dando prioridad a los
productos tecnológicos y de vestimenta.
En la sesión se observó que los participantes tenían claro que los productos
chinos estaban caracterizados por ser productos de baja calidad y de precios
bajos. Por otro lado, tenían clara la idea de que China es una potencia
mundial que envía productos dependiendo las condiciones que se soliciten.
Otro de los puntos importantes obtenidos fue que en China, el nivel de
avance tecnológico es bastante alto, es por ello que puede hacer desde el
producto más sencillo hasta productos de alta gama. Los participantes
mostraron su interés en apoyar la industria nacional, pero en su mayoría
prefieren productos de marcas extranjeras reconocidas por no querer
arriesgarse. Los productos chinos no estuvieron dentro de sus prioridades,
pero si les gustaría generar recomendaciones para las empresas que venden
y fabrican estos productos y que cambien esa concepción de que todo
producto hecho en China es malo.
44
5.3 Investigación Cuantitativa
5.3.1 Alcance y Diseño
Se empleó el alcance cuantitativo correccional. Los alcances
correlaciónales pretenden conocer la relación que existe entre dos o más
variables en una muestra (Sampieri, 2014, p. 93).
En cuanto al diseño de investigación elegido, fue del tipo no experimental –
transeccional y correlacional-causal. Sampieri (2014) revela que el diseño
correlacional-causal establece relaciones entre las variables, donde las
causas y efectos ya ocurrieron o se dan en la actualidad. Además, en este
caso no se manipuló ninguna variable empleada.
5.3.2 Definición de la población
La población fueron hombres y mujeres entre 20 a 54 años del nivel NSE B
y C, que realizaron la compra de un producto de origen chino en el último
año en algún centro comercial de la zona 5 y 7 de Lima Metropolitana. Esta
división es según la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de
Mercados (APEIM, 2015), donde indica que la zona 5 abarca los distritos de
Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis y El Agustino. La zona
7 es Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco y La Molina.
5.3.3 Tamaño de la muestra
Para el cálculo del tamaño de la muestra, se usó la fórmula para la estimación
de la proporción poblacional para el muestreo aleatorio simple estratificado,
por tener 4 estratos en la investigación.
La fórmula utilizada es descrita en la figura 16:
45
Figura 16. Cálculo del tamaño de la muestra para estratos. Recuperado de
http://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-13-Estadistica-para-administracion-y-economia.pdf
Dónde: n: tamaño total de la muestra B: error: 5.56% H: número de estratos Nh: número de elementos en el estrato h N: número total de elementos en la población; N = N1 + N2 + …+ Nh
: Proporción muestral del estrato h
Reemplazando las variables en la fórmula, el número de personas a encuestar
dio un total de 318.
Para el cálculo de la población, se tomaron datos del Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI, 2015) y de APEIM (2015) para obtener los
datos de porcentaje de NSE, edad y población por zonas. Como resultado, se
identificó que la cantidad total de personas en la zona 5, pertenecientes al
NSC B y C, entre las edades de 20 a 54 años, fue de 391 264; y en la zona 7
con las mismas delimitaciones poblacionales fue de 249 345 (ver tabla 3).
46
Tabla 3 Número total de personas por edad y NSE B-C por zonas de Lima Metropolitana
Con los datos poblacionales obtenidos, se procedió a determinar el número total
de la muestra n para cada uno de los estratos. La fórmula se presenta a
continuación en la figura 17:
Figura 17. Calculo del tamaño de la muestra para cada estrato. Recuperado
de http://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-13-Estadistica-para-administracion-y-economia.pdf
Dónde:
Sh: Reemplaza la ecuación de
47
Reemplazando los valores en la formula, se obtuvieron los siguientes
resultados:
Zona 5 - NSE B: 46 personas
Zona 5 – NSE C: 148 personas
Zona 7 - NSE C: 89 personas
Zona 7 – NSE C: 35 personas
A manera de comprobación, se realizó de igual manera una afijación proporcional
por cada zona y NSE. Haciendo los cálculos finales con los porcentajes obtenidos
de APEIM (2016) y del total de la población de la tabla 3, se determinó que 194
encuestas debían ser de la zona 5 y 124 de la zona 7 (ver tabla 4).
Tabla 4 Afijación proporcional por NSE B-C en las zonas 5 y 7 de Lima Metropolitana
Como conclusión, se identificó que ambas maneras dieron el mismo resultado para
encontrar el número total de personas a encuestar para cada estrato.
48
5.3.4 Diseño de Muestreo
El muestreo empleado fue del tipo probabilístico estratificado, ya que se deseaba
obtener las diversas opiniones de los grupos de la población elegidos, los cuales
fueron los estratos por NSE y por zona habitada.
Sampieri (2014) asegura que la muestra probabilística estratificada es aquel
muestreo que divide a la población por segmentos y seleccionan a la muestra para
cada segmente (p. 181).
5.3.5 Técnica
La técnica empleada fueron encuestas personales, administradas por el
encuestador, las cuáles se realizaron en los centros comerciales de las dos zonas
ya mencionadas.
5.3.6 Selección de la Muestra
Se seleccionó al público aleatoriamente en los centros comerciales. Luego de ello
se procedió a realizar las encuestas, que empezaron por la pregunta filtro para
encontrar al público objetivo de estudio. La pregunta filtro empleada fue si es que
los consumidores habían comprado o no productos chinos en el último año y la otra
determinante estuvo basada en las características demográficas de los
encuestados como edad y nivel socioeconómico.
5.3.7 Aspectos Éticos
Los aspectos considerados como éticos en la investigación cuantitativa fueron los
siguientes:
- Se respetó la privacidad e intimidad del encuestado.
- No se realizaron encuestas a menores de edad.
- Los participantes tenían suficiente comprensión del tema explicado para que
puedan realizar opiniones de manera razonable.
- No se influyó a los encuestados a responder según el criterio del encuestador, de
manera que favorezca la investigación.
49
- No se obligó a ninguna persona a participar de las encuestas.
- El lugar convenido no expuso a las personas a ningún tipo de riesgo o agresión.
5.3.8 Recolección de datos
5.3.8.1 Diseño del instrumento cuantitativo
Ya recabados y analizados los resultados del instrumento cualitativo, se procedió
a elaborar el cuestionario en base a un modelo similar con el enfoque de estudio
realizado por otros investigadores y las conclusiones obtenidas de los focus group
realizados. Una vez formuladas y planteadas las preguntas, se procedió solicitar
la validación de la misma, por ello se solicitó el apoyo a expertos.
En primera instancia se acudió a los Sr. José Villanueva, experto en Economía
Global y al Sr. Oscar Linares, experto en Marketing Internacional, ambos
docentes de la Universidad San Ignacio de Loyola, con su aporte se puedo
determinar la eficacia del cuestionario.
Por otro lado, se solicitó la revisión del cuestionario por parte del Sr. Kesber
Ángulo, asesor estadístico, que en base a sus conocimientos proporcionó el
soporte necesario sobre la muestra elegida y la congruencia de los datos e
información solicitada a los encuestados
Es decir, para el diseño cuantitativo se realizaron 3 fases. En primer lugar, se
tomó la teoría de los papers arbitrados, en segundo se procedió a validar la
información de los focus groups y tercero, se validó el instrumento por el juicio
de expertos.
5.3.8.2 Aplicación
Una vez obtenidas las recomendaciones, la validación y correcciones del
instrumento por parte de los expertos, se acudió a los centros comerciales
elegidos de igual manera que para la investigación cualitativa.
Se realizaron 12 visitas a los centros comerciales que constaron de dos visitas a
cada uno por zona (3 visitas por semana). La muestra estuvo determinada por
un total de 321 encuestas. Por semana se realizaron un total de 27 encuestas.
5.3.8.3 Procesamiento de la información
50
Una vez realizado el total de encuestas en base a la muestra elegida, se hizo el
procesamiento de los datos obtenidos con el fin de corroborar la veracidad de
las hipótesis planteadas.
El primer paso para el procesamiento de la información consistió en verificar que
los datos obtenidos por los encuestados sean consistentes, seguido por la
verificación, codificación y transcripción de los mismos.
Los datos fueron organizados según las variables de estudio. La tabulación de
datos es presentada, según los datos obtenidos, en tablas y cuadros adjuntados
en el apéndice.
Para este análisis de la información se utilizó el programa SPSS versión 2010,
que permitió una correcta tabulación de la información obtenida y la
presentación de resultados de manera más confiable.
5.3.8.4 Análisis de la información
Para el análisis de la información, se incluyó una serie de análisis, como el
análisis descriptivo de la muestra, el alfa de Cronbach, el análisis de
correlaciones, la prueba ANOVA y la prueba t de student.
Se realizó el procedimiento de regresión lineal porque se tenía más de dos
variables, por ello se utilizó el tipo de regresión múltiple. Este análisis se utilizó
para explorar y cuantificar la relación entre la variable llamada dependiente y las
variables independientes de la presente investigación. El análisis ayudó a tener
una idea más clara y precisa sobre la estabilidad e idoneidad.
Por otro lado, se realizó un diagrama de dispersión para poder tener una mejor
idea al tipo de relación entre dos variables, además ayudó a cuantificar el grado
de relación lineal existente entre dos variables.
A través del método de consistencia interna determinado por el alfa de Cronbach,
se obtuvo la validez del instrumento ya que midió la fiabilidad de la consistencia
interna del cuestionario. Mediante este análisis, la medida de fiabilidad, junto con
el alfa de Cronbach, asume que los ítems medidos con la escala de Likert miden
un mismo constructo y que están altamente correlacionados. Cabe acotar que
mientras más cerca se encuentre el valor del alfa a 1, mayor es la consistencia
interna de los ítems analizados.
51
También se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson, que permitió medir el
grado de asociación entre las variables relacionadas linealmente.
6. Resultados de la Investigación
6.1 Prueba Piloto
Con el fin de determinar el error de estimación del modelo, se realizó una prueba piloto que constó de una muestra de 32 encuestados, donde los resultados fueron los siguientes: Tabla 5 Coeficiente de determinación del modelo piloto
Resumen del modelo
Modelo R R cuadrado R cuadrado ajustado
Error estándar de la
estimación
1 ,905a 0,819 0,799 2,318
a. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País
Tabla 5.1 Prueba de Significancia ANOVA
ANOVAa
Modelo Suma de cuadrados
gl Media cuadrática
F Sig.
1 Regresión 679,479 3 226,493 42,167 ,000b
Residuo 150,396 28 5,371
Total 829,875 31
a. Variable dependiente: Intención de Compra
b. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País
Tabla 5.2 Prueba de Significancia de las variables T-student
Coeficientesa
Modelo Coeficientes no estandarizados
Coeficientes estandarizados
t Sig.
B Error estándar
Beta
1 (Constante) 6,568 3,025 2,171 0,039
Calidad Percibida 1,866 0,245 0,929 7,632 0,000
Imagen del País -0,058 0,183 -0,038 -0,315 0,755
Familiaridad de Marca -0,332 0,258 -0,104 -1,288 0,208
a. Variable dependiente: Intención de Compra
52
Tabla 6 Desviación Estándar de la intención de compra
Error relativo
%
12,2% Este error relativo se calculó a partir de la determinación del error de
estimación de la Intención de Compra provista por la regresión múltiple dividida por el promedio de la Intención de Compra.
El error de estimación relativo estimado a partir del piloto dio un valor de 12.2%.
En la presente investigación se consideró un error relativo mucho menor que el
calculado por el piloto, se consideró 5.6%.
Para lograr obtener los resultados que se presentan a continuación, la
información recogida de las 321 encuestas fue procesada en el programa SPSS,
que permitió obtener los diferentes análisis realizados. El análisis de fiabilidad, de
correlación y de regresión lineal múltiple fueron los que se tomaron en cuenta.
6.2 Análisis de Fiabilidad
En cuanto a este análisis, la dimensión de calidad percibida, la cual tenía 05
preguntas en un inicio, obtuvo un Alfa de Cronbach de -2.125 (ver tabla 7).
Tabla 7 Análisis de fiabilidad de la dimensión de calidad percibida
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbacha N de elementos
-2.125 5
Intención de Compra
N Válido 32
Perdidos 0
Media 19,06
Mediana 18,50
Desviación estándar 5,174
Rango 20
Mínimo 8
Máximo 28
53
Al obtener este resultado, se consultó con un estadista experto en el tema y se
pudo identificar que en la encuesta habían 2 preguntas que daban este resultado
inesperado (ver tabla 7.1). Por ello, se procedió a eliminarlas para obtener un
mejor resultado, dado que esas preguntas estaban correlacionadas de manera
inversa con otras preguntas de la misma dimensión. Por lo que, eliminando
ambas preguntas se obtuvo un mejor resultado de 0.921 (ver tabla 8).
Tabla 7.1 Análisis de correlación en la dimensión de Calidad Percibida
3.1 La calidad probable 3.2 La calidad probable 3.3 La probabilidad de 3.4 Los productos 3.5 Los productos
de los productos de los productos que los productos
chinos deben de ser de chinos aparentan ser chinos es chinos es chinos sean fiables es
extremadamente alta extremadamente baja alta muy buena calidad de muy mala calidad
3.1 La calidad probable de los productos Correlación de Pearson 1 -,877**
,882**
,746**
-,697**
chinos es extremadamente alta Sig. (bilateral)
0.000 0.000 0.000 0.000
N 321 321 321 321 321
3.2 La calidad probable de los productos Correlación de Pearson -,877**
1 -,838**
-,715**
,755**
chinos es extremadamente baja Sig. (bilateral) 0.000
0.000 0.000 0.000
N 321 321 321 321 321
3.3 La probabilidad de que los productos Correlación de Pearson ,882**
-,838**
1 ,730**
-,688**
chinos sean fiables es alta Sig. (bilateral) 0.000 0.000
0.000 0.000
N 321 321 321 321 321
3.4 Los productos chinos deben de ser Correlación de Pearson ,746**
-,715**
,730**
1 -,666**
de muy buena calidad Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000
0.000
N 321 321 321 321 321
3.5 Los productos chinos aparentan ser Correlación de Pearson -,697**
,755**
-,688**
-,666**
1 de muy mala calidad
Sig. (bilateral) 0.000 0.000 0.000 0.000
N 321 321 321 321 321
Tabla 8 Análisis de fiabilidad de la dimensión de calidad percibida sin
preguntas relacionadas contextualmente de forma inversa
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.921 3
La dimensión de imagen del país, con 06 preguntas, dio un Alfa
de Cronbach de 0.764 (ver tabla 9).
54
Tabla 9 Análisis de fiabilidad de la dimensión de imagen del país
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.764 6
Finalmente, la dimensión de familiaridad de marca, con 02 preguntas relacionadas, dio un resultado final de 0.796 (ver tabla 10).
Tabla 10 Análisis de fiabilidad de la dimensión de familiaridad de marca
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0.796 2
Welch & Comer afirman que la validez de un instrumento mide lo que se
desea medir. Y la fiabilidad del instrumento puede medirse con el alfa de
Cronbach (como se citó en Frías-Navarro, 2014, p. 1). Afirman que
mientras el valor se acerque más a 1, la consistencia del instrumento será
mejor. Por lo que, al evaluar los coeficientes, según la escala de George &
Mallery, se concluyó que las variables de familiaridad de marca e imagen
del país eran aceptables y la calidad percibida fue excelente (como se citó
en Frías-Navarro, 2014, p. 3). Se concluyó en que todas las dimensiones
del modelo propuesto, según lo que ofrecen los datos de las encuestas a
través del análisis de fiabilidad de Cronbach, miden lo que dicen medir.
55
Tabla 11 Análisis de los Valores de las Variables Predictoras
RESULTADO DE LAS ENCUESTAS Rango de valores
Media Mínimo Máximo Puntaje mínimo posible
Puntaje máximo posible
Intención de Compra 19 7 30 7 35
Calidad Percibida 8 3 12 3 15
Imagen del País 21 12 29 6 30
Familiaridad de Marca 6 2 10 2 10
6.3 Análisis de Regresión Preliminar
Se realizó un análisis de regresión preliminar con las 321 encuestas, con lo
cual se obtuvo un R cuadrado de 0.732. Rodríguez (2005) menciona que el
coeficiente de determinación indica la proporción de varianza de la variable
dependiente, que es explicada por las variables independientes. Afirma
que un valor deseado debería estar entre 0.7 a 1, siendo 1 perfecto. En la
presente tesis, el valor que se obtuvo fue de 0.732, lo cual es un valor
aceptable (ver tabla 12).
Tabla 12 Coeficiente de determinación del modelo
Resumen del modelob
Error R cuadrado estándar de Durbin-
Modelo R R cuadrado ajustado la estimación Watson
,856a
0.732 0.730 2.972 1.660 1 a. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País b. Variable dependiente: Intención de Compra
56
Por otro lado, el análisis de varianza determinó el ajuste global significativo
del modelo estadístico. Para la presente investigación, la F estadística dio
un resultado de 288 y la significancia 0.000, lo cual evidenció la existencia
de un buen ajuste entre las dimensiones y la intención de compra. Puesto
que el criterio de decisión indica que si esta significancia es menor de 0.05,
se afirma que el ajuste es significativo (ver tabla 13). Como conclusión se
pudo inferir que al menos una dimensión del país de origen influía sobre la
intención de compra.
Tabla 13 Prueba de Significancia-ANOVA
ANOVAa
Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
Regresión 7656.005
3 2552.002 288.908 ,000b 1
Residuo 2800.150 317 8.833
Total 10456.156 320
a. Variable dependiente: Intención de Compra
b. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País
La última prueba realizada fue la T-student, la cual otorga
significancia a las variables. Esta indicó que de las 3
dimensiones, la calidad percibida y la imagen del país
explican la intención de compra, ya que su valor de
significancia es menor a 0.05. En cambio, la variable de
familiaridad de marca tuvo un valor de 0.961, por lo que su
influencia en la intención de compra no fue significativa (ver
tabla 14).
57
Tabla 14 Prueba de Significancia de las variables- T-student
Coeficientesa
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os Estadísticas de colinealidad
Error
Modelo B estándar Beta t Sig. Tolerancia VIF
(Constante) 0.603 1.289
0.468 0.640
1
Calidad Percibida 1.489 0.091 0.728 16.337 0.000 0.425 2.350
Imagen del País 0.284 0.079 0.161 3.600 0.000 0.424 2.360
Familiaridad de Marca 0.005 0.102 0.001 0.049 0.961 0.981 1.020
a. Variable dependiente: Intención de Compra
58
6.4 Atípicos
Al realizar un análisis de regresión provisional se encontraron encuestas con
respuestas atípicas, las cuáles se tuvieron que eliminar. Por ello, de las 321
encuestas, se depuraron 13 y se obtuvo 308 como número final. En la figura 18 se
puede apreciar que hay puntos que están fuera del intervalo de 95% de confianza,
estos representan las encuestas con respuestas atípicas que fueron eliminadas del
análisis.
Figura 18. Dispersión de las respuestas atípicas
59
6.5 Análisis de Correlación
Una vez depurados los casos atípicos, se realizó el análisis de correlación de
Pearson, el cual cuantifica la relación lineal entre variables. Por ello se correlacionó
la variable de intención de compra con las tres dimensiones del país de origen
nuevamente, ya que al eliminar las encuestas atípicas cabía la posibilidad de que los
resultados previos se alteren. Como resultado, se pudo identificar que las
correlaciones entre la intención de compra y las dimensiones del país de origen no
se alteran (ver tabla 15).
Tabla 15 Análisis de Correlaciones entre variables
Correlaciones Intención de
Compra
Calidad Percibida Correlación de Pearson ,878**
Sig. (bilateral) 0.000
N 308
Imagen del País Correlación de Pearson ,769**
Sig. (bilateral) 0.000
N 308
Familiaridad de Marca Correlación de Pearson -0.011
Sig. (bilateral) 0.850
N 308 **. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Los resultados arrojaron que la intención de compra está correlacionada
positivamente con la calidad percibida y la imagen del país. Por otro lado, existe una
correlación negativa con la familiaridad de marca, pero esta no es significativa.
60
6.6 Análisis de Regresión Final
A manera de comprobación, se realizó un segundo análisis de regresión y el
resultado que se obtuvo fue que el R cuadrado aumentó porque en el análisis
de regresión previo el R cuadrado era 0,732 (73,2%) y luego se obtuvo 0,793
(79,3%). Es decir, con estos resultados mejoraron las relaciones entre las
dimensiones del país de origen y la intención de compra (ver tabla 16).
Tabla 16 Coeficiente de determinación del modelo 2
Resumen del modelob
Error
R cuadrado estándar de Durbin-
Modelo R R cuadrado ajustado la estimación Watson
,890a
0.793 0.791 2.582 1.691 1 a. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País b. Variable dependiente: Intención de Compra
Se realizó además otro análisis de varianza, donde la significancia explica que al
menos una dimensión del país de origen influye en la intención de compra, ya
que fue menor al 5% según el análisis global de las dimensiones (ver tabla 17).
61
Tabla 17 Prueba de Significancia-ANOVA2
ANOVAa
Suma de Media
Modelo cuadrados gl cuadrática F Sig.
Regresión 7752.203
3 2584.068 387.655 ,000b 1
Residuo 2026.430 304 6.666
Total 9778.633 307
a. Variable dependiente: Intención de Compra
b. Predictores: (Constante), Familiaridad de Marca, Calidad Percibida, Imagen del País
Luego de ello se realizó un nuevo análisis de coeficientes de las variables.
Cuando la significancia es menor a 5%, significa que la influencia es
significativa y en base a los nuevos resultados, la calidad percibida sigue
siendo la dimensión que influye de manera directa y positiva en la intención
de compra. Seguida por la imagen del país. Por otro lado, los resultados
seguían arrojando que la familiaridad de marca no tenía influencia positiva
en la intención de compra (ver tabla 18).
Tabla 18 Prueba de Significancia de las variables- T-student 2
Coeficientesa
Coeficientes
Coeficientes no estandarizad
estandarizados os Estadísticas de
colinealidad
Error
Modelo B estándar Beta t Sig. Tolerancia VIF
(Constante) -1.531 1.203
-1.273 0.204
1
Calidad Percibida 1.409 0.082 0.704 17.098 0.000 0.403 2.484
Imagen del País 0.408 0.074 0.227 5.519 0.000 0.402 2.488
Familiaridad de Marca 0.003 0.091 0.001 0.028 0.978 0.984 1.016
a. Variable dependiente: Intención de Compra
62
Con lo mencionado anteriormente, el modelo de regresión lineal múltiple de la siguiente
investigación quedó de la siguiente manera:
Intención de Compra = 1,409(Calidad percibida) + 0,408(Imagen del país)
Como la familiaridad de marca no tuvo significancia, se procedió a retirar la variable del
modelo.
Para concluir, respondiendo a la hipótesis general que indica que el país de origen influye
o no en la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima
Metropolitana, los resultados confirmaron que sí existe influencia entre dichas variables.
Por otro lado, según las dimensiones del país de origen, no todas obtuvieron la misma
significancia o influencia en la intención de compra de los consumidores.
Los resultados comprobaron lo siguiente:
La hipótesis específica 1, la imagen del país de origen de un producto sí influye en las
creencias que tienen los consumidores frente a su intención de compra de productos
chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana.
La hipótesis específica 2 afirma que la calidad percibida de un producto sí interviene en la
intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana.
Finalmente, la hipótesis específica 3 concluye que la familiaridad de marca de un
producto no contribuye en la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C
de Lima Metropolitana.
63
7. Conclusiones y Recomendaciones
7.1 Conclusiones
Se probó la validez de un modelo que relaciona el país de origen con la
intención de compra, hecho que no se había probado antes en nuestro país.
Si bien el modelo utilizado en la presente investigación ha funcionado en un
escenario como Malasia con las tres dimensiones del constructo país de origen
como influencia en el constructo intención de compra. En el escenario peruano
no ha funcionado el modelo con las tres dimensiones del constructo país de
origen estudiadas.
La principal razón que el modelo utilizado en Malasia haya funcionado ha sido
por criterios como la ubicación y cercanía del país con China, lo que determina
que sí existe un grado de conocimiento y asociación a las marcas. Por lo tanto,
la dimensión familiaridad de marca sí influyó en el constructo de intención de
compra de productos chinos en Malasia. Escenario distinto en Perú ya que no
hay una marca china con que se asocie a un producto en particular, sobre todo
en productos tecnológicos.
Este modelo demostró que las tres dimensiones que componen el constructo
país de origen no actúan con la misma influencia en la intención de compra de
productos chinos en Perú. Determinando que las dimensiones de calidad
percibida e imagen del país aquellas que sí tienen relación significativa con el
constructo intención de compra.
De las tres dimensiones estudiadas del constructo país de origen, es la calidad
percibida la que tuvo mayor influencia con el constructo intención de compra,
seguido por la imagen del país.
También se demostró que la dimensión familiaridad de marca no es
modeladora de la conducta en la intención de compra de productos de origen
chino en el Perú.
64
La dimensión de familiaridad de marca no es un modelador de la conducta en
la intención de compra de productos de origen chino ya que los productos
chinos no tienen una marca específica que los consumidores peruanos asocien
de manera inmediata.
7.2 Recomendaciones
Se recomienda utilizar el modelo pero enfocado en otro tipo de producto.
Se recomienda utilizar el modelo pero enfocado en otros segmentos.
Se recomienda utilizar el modelo para el mismo tipo de producto pero en
diferentes segmentos.
Se recomienda utilizar el modelo para un tipo de producto diferente pero en los
mismos segmentos elegidos.
La presente investigación podría ser utilizada por empresas importadoras de
productos chinos en el Perú que deseen tener un precedente y una visión más
detallada de las determinantes que influyen en la intención de compra de
productos de origen chino; y a su vez mejorar sus estrategias comerciales.
65
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71
9. Apéndice
9.1 Guía de pautas 9.1.1 Presentación
- Se agradece la participación de los asistentes.
- Presentación del moderador y el motivo de la reunión.
- Presentación de los participantes: (a) nombre, (b) ocupación, (c) edad.
- Mencionar el tiempo aproximado de duración de la sesión. 9.1.2 Explicación introductoria
- Notificar que se realizará la grabación de la sesión.
- Informar la anonimidad de las respuestas, por lo que se sugiere a los
participantes que compartan sus opiniones y no se discutirán experiencias
personales.
- Se fomentará realizar una conversación grupal y que cada participante
exprese libremente sus opiniones e ideas, escuchando a otro.
9.1.3 Rompimiento del Hielo
- ¿Qué actividades realizan en su tiempo libre?
9.1.4 Preguntas Generales o de Apertura
- ¿Cuál es el motivo principal por el cual visitan a los Centros comerciales?
- ¿Qué Centros Comerciales frecuentan?
- ¿Con qué frecuencia los visitan?
- ¿Cuál ha sido el último Centro Comercial que ha visitado? 9.1.5 Preguntas de transición
- ¿Qué tipo de productos adquiere en los centros comerciales?
- ¿Qué factores influyen en la intención de compra de un producto?
a. Precio b. Calidad c. aís de origen d. Marca e. Presentación
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En base a las alternativas, enumerar las siguientes alternativas por orden de
importancia, teniendo en cuenta que el 1 es el atributo que consideran más
importante y el 5 es el atributo menos importante.
- ¿Prefiere comprar productos peruanos antes que extranjeros? ¿Por qué?
- ¿Qué entienden por país de origen?
- ¿Hay alguna marca que ustedes prefieren para un tipo de producto específico?
¿Por qué?
- Y respecto a la marca ¿Qué entienden por marca?
- ¿Consideran que hay algunos productos cuya marca es mejor que otra?
- Y en el Perú, ¿Cuáles son las marcas que más destacan para ustedes?
9.1.6 Preguntas claves/específicas
- ¿Consideran que el país de origen es un atributo importante para decidir su
compra?
- ¿Cuáles son los componentes que ustedes consideran para definir el país de
origen?
- ¿Consideran que la imagen que se tiene del país de origen de un producto
influye en la intención de compra del mismo? ¿Por qué?
- Y si no tuviesen familiaridad con la marca de un país, es decir es una marca
nueva, pero se relaciona por ejemplo con productos que el país para ustedes
es considerado uno de los mejores en ese rubro ¿Influiría en su intención de
compra?
- En el caso de que la marca Siluex ingresara al mercado peruano con productos
tecnológicos y está asociada a Alemania que tiene vanguardia en base a
productos tecnológicos ¿La comprarían?
- Pero si en el caso de que la marca Siluex ingresa al mercado con productos
tecnológicos, pero está asociada a China ¿La comprarían o no? ¿Hay alguna
diferencia?
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- Hablemos de China ¿Qué es lo primero que piensan cuando hablamos de productos
chinos?
- ¿Qué marcas son las más representativas de China?
- ¿En qué consideran que son buenos los productos chinos y en qué, en base a su
criterio consideran que no?
- ¿Alguna vez ha adquirido productos de origen chino? ¿Cuáles?
- ¿Qué tal su experiencia de compra?
- ¿Por qué razón decidió comprar dicho producto?
- ¿Podría mencionarme usted que marca de productos chinos ha adquirido
últimamente?
9.1.7 Preguntas de cierre
- ¿Qué les recomendarían a las empresas que comercializan productos chinos para
que cambien la mala percepción que tienen los consumidores hacia dichos
productos?
- Si las Empresas aplicaran dichos cambios, ¿los comprarían? ¿Por qué?
9.1.8 Agradecimiento por la participación
- Se les agradece a las personas por su participación y por la sinceridad en sus
respuestas.
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9.2 Transcripciones – Focus Group
9.2.1 TRANSCRIPCIÓN FOCUS 1:
FECHA: 30-12-2015
HORA DE INICIO: 19:15 PM
HORA DE TÉRMINO: 21:45 PM
PARTICIPANTES
Abad, Diana
De Lucca, Eduard
Olaechea, Erika
Arana, Percy
Pérez, Felicidad
Utani, Edgard
INICIO DE SESIÓN
Moderadora: Buenas Noches, el motivo de este focus es saber las opiniones de un
tema que les voy a planear. Quisiera empezar por favor con la presentación de cada
una uno de ustedes: su nombre a que se dedica y la edad. ¿Podemos empezar con
usted?
Diana: Mi nombre es Diana, actualmente tengo 25 años y actualmente estoy estudiando
Eduard: Mi nombre es Eduardo, tengo 22 y estoy estudiando también.
Erika: Mi nombre es Erika, tengo 50 años y estoy trabajando, soy química farmacéutica.
Moderadora: Gracias
Percy: Bueno, mi nombre es Percy, trabajo en una clínica privada.
Moderador: Su edad por favor.
Percy: 52 años
75
Felicidad: Mi nombre es Felicidad y soy ama de casa, tengo 47 años
Edgard: Mi nombre es Edgard, soy odontólogo y tengo 47 años.
Moderadora: Bueno para empezar quiero decirles que vamos a grabar nuestra sesión
y para informales también de la anonimidad de las respuestas. Por lo que les sugiero
que compartan sus opiniones, no se discutirá ninguna experiencia personal. Lo que
deseo aquí es fomentar la conversación grupal y que cada uno de ustedes exprese
libremente sus opiniones e ideas, escuchando a cada uno. Mi primera pregunta es
acerca de ¿Qué actividades realiza en su tiempo libre? ¿Podemos comenzar con
usted que está a mi derecha?
Diana: voy al gimnasio, veo películas y converso con mi mamá y mis amigas.
Moderadora: Usted por favor Eduardo
Eduard: voy a estudiar, voy al gimnasio también y la paso con mis amigos
Moderadora: Gracias, tú por favor Erika.
Erika: me dedico a nadar en los tiempos libres.
Percy: mi pasaje favorito es la música, me gusta coleccionar música, buscar formatos
de audio antiguo. Generalmente la música es mi pasión.
Felicidad: Después de terminar mis quehaceres, empiezo a leer un poco por las tardes
Edgard: yo salgo a correr y me gusta arreglar las cosas de la casa.
Moderadora: Gracias. La otra pregunta es ¿Cuál es el motivo por el cual visitan
ustedes los centros comerciales? ¿Alguien quisiera empezar?
Diana: para ir a comprar lo que necesito, de repente algo que necesito para ir a un
compromiso, entonces quiero ir a comprar ropa.
Moderador: ¿Alguien más desea responder?
Eduard: Yo solo voy cuando busco algo concreto. Generalmente no voy a pasear a los
centros comerciales.
Erika: Para ver los productos de la competencia, para comprar mis necesidades
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Percy: bueno en mi caso para ver novedades tecnológicas, música, de repente nuevos
equipos de audio. Básicamente tecnología es lo que a mí me atrae.
Felicidad: no necesariamente comprar, también para ver.
Edgard: ¡Me gusta pasear, me gusta ir sobre todo ir a centros comerciales que tengan
herramientas, me encanta!
Moderador: Bueno, ¿qué centros comerciales frecuentan ustedes? ¿Puede
mencionarme alguno?
Erika: Al centro comercial de Chacarilla,
Diana: Jockey Plaza, Molina Plaza, Mall Santa
Anita. Felicidad: Caminos del Inca, Rambla en
San Borja. Edgard: Promart, Sodicam, Jockey
Plaza.
Percy: Jockey Plaza, pero por motivos de trabajo voy a Mega Plaza y a Plaza Lima
Norte. Eduard: Jockey Plaza.
Moderador: ¿Y con qué frecuencia los visita? ¿Cada mes, cada semestre, cada
año? Edgard: 1 vez al mes
Diana: 1 o 2 veces al
mes Erika: 1 vez por
semana Moderadora:
¿Tú Felicidad?
Felicidad: 1 vez al mes
Percy: 1 vez por
semana Eduard: 2
veces al mes
Moderadora: ¿Y cuál ha sido el último centro comercial que han
visitado? Diana: Jockey Plaza.
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Eduard: Definitivamente el Jockey
Plaza Edgard: Jockey también
Felicidad: Jockey Plaza o sino también
Salaverry Percy: Jockey Plaza
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Erika: Chacarilla
Moderadora: Bueno, ahora les voy a mencionar unas alternativas y quiero que me digan
cual es la que consideran más importante como factor que influye en su intención de
compra de un producto, tenemos precio, calidad, país de origen, marca y presentación.
¿Cuál creen ustedes que es la más importante?
Edgard: Calidad y precio.
Felicidad: Calidad.
Diana: Calidad con precio.
Erika: Todas (precio, calidad, país de origen, marca y presentación).
Eduard: Si, todas.
Percy: Son un equilibrio, calidad con precio, presentación. Un poco equilibrado todos.
Moderadora: ¿Prefieren comprar productos peruanos antes que extranjeros? ¿Por qué?
Diana: Depende, porque por los diseños de repente. Porque de hecho la calidad de Perú es
mucho mejor pero también te cuesta más. Y algunos importados tienen otros diseños que
no hay acá.
Edgard: Dependiendo. Si es producto alimentario, prefiero que sea peruano ante extranjero.
Percy: Depende del producto. Como dice Edgard, en productos agropecuarios por ejemplo
prefiero de origen peruano generalmente.
Erika: Si, Depende.
Eduard: Tecnológico, peruano no creo.
Moderador: ¿Y Qué entienden ustedes por país de origen? ¿Que se les viene a la mente?
Edgard: Dónde se hizo el producto.
Diana: La procedencia.
Erika: Exacto (donde se fabrica).
Percy: Donde se fabrica.
Felicidad: Exacto.
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Moderadora: Muy bien. ¿Hay alguna marca que ustedes prefieren para un tipo de producto
específico?
Felicidad: ¿Pero de qué?
Erika: Por ejemplo, qué.
Moderadora: Por ejemplo, vestimenta, tecnología, autos, electrodomésticos. ¿Alguna marca
en especial?
Percy: En autos, Honda son muy buenos autos. Marcas alemanas son muy buenas. Me
gustaría tener uno, pero no está en mi capacidad de compra, pero si tuviera que elegir un
carro de una marca específica, elegiría uno de marca alemana. No justamente por el
modelo, sino por lo confiable y lo seguros que son estos autos. Ahora en cuanto a
productos tecnológicos, en quipos de sonido busco marcas como Yamaha o Sony.
Moderador: ¿Y por ejemplo en equipos celulares?
Percy: Por ejemplo, Samsung me gusta mucho porque es bastante versátil, por lo menos
para nuestro medio y lo manea Android, la cual es una muy buena marca. Casi siempre
prefiero un Samsung a un iPhone.
Edgard: Honda en autos, iPhone en celulares.
Erika: Yo he perdido bastantes celulares y entre Samsung y Sony, bueno iPhone no tengo
peor mis hijos utilizan. Pero a mí me parece bastante bueno el que tengo ahorita, Samsung
y Sony que tienen todo lo necesario: puedo descargar las aplicaciones que necesito.
Eduard: No me interesan mucho las marcas.
Moderadora: Gracias, y con respecto a la marca ¿Qué entienden ustedes por marca? ¿Qué
piensan ustedes?
Erika: Es la distinción del producto.
Felicidad: Si (distinción del producto).
Diana: Exacto (distinción del producto).
Eduard: Pienso lo mismo.
Edgard: Ajá (distinción del producto).
Percy: Claro (distinción del producto).
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Moderadora: ¿Consideran que hay algunos productos cuya marca es mejor que otra?
Eduard: Depende del ámbito.
Moderadora: Por ejemplo.
Percy: Por ejemplo, te puedo decir en mi área. Yo que soy médico existen marcas, por
ejemplo, un medicamento que es el Termisaltan, el nombre químico, pero la marca original
es una marca alemana que es el Micardis. Solo es el nombre pero el laboratorio es
Beringher.
Erika: Exacto.
Percy: Pero existen otras como el Termisan, que es una copia de un laboratorio
Sudamericano, copia de un nombre comercial también, genérico pero no es el original. En
mi trabajo uso originales.
Moderador: Y en cuanto a vestimenta, ¿Cuál creen que es la mejor marca?.
Eduard: Hay variedad.
Moderadora: ¿Por ejemplo alguna marca?
Edgard: Es relativo. Una marca de vestimenta por ejemplo es Dior sobre cualquier otra.
Ropa de diseñador porque seleccionan la calidad de la tela, el diseño, todo eso a diferencia
de otra marca.
Percy: Joaquim Miró
Diana: Creditex
Erika: Hay varias. En Perú hay buenas marcas.
Felicidad: Si, hay varias
Moderadora: Y hablando de Perú, ¿Cuáles son las marcas que más destacan para
ustedes?
Erika: MichelleBelau definitivamente, ¡me encanta!
Percy Claro, Michelle Belau.
Edgard: ¿En qué?
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Moderadora: En todo, ropa, tecnología, electrodomésticos. ¿Cuál es la marca que compran
más los peruanos en general? Por ejemplo, celulares
Edgard: Celulares, es Samsung.
Felicidad: Sony, iPhone
Percy: Celulares puede ser LG, claro Samsung. Sony también. LG es mas económico y
tiene las mismas ventajas que un Samsung y no es malo.
Edgard: Porque acá lo que buscan mas es la economía.
Diana: iPhone
Eduard: Samsung.
Moderador: ¿Ustedes creen que el país de origen es un atributo importante para decidir su
compra?
Todos: Si.
Moderadora: ¿Por qué piensan eso?
Edgard: Si Definitivamente. Por qué por ejemplo si te dan a escoger una marca alemana y
una china, siempre voy a escoger una alemana.
Percy: Claro. Ahora hay también marcas de países que han estado creciendo en su calidad
como por ejemplo Corea.
Felicidad: Si
Erika: Eso es cierto.
Percy: Ellos se están destacando y apuntan mucho a la calidad de sus productos para ser
competitivos. Ellos manejan muy bien la relación calidad-precio. Y marcas coreanas como
LG, Samsung. Y en autos también, han aparecido un montón de marcas nuevas. Como Kia.
Mira que en pocos años han desplazado a marcas como Toyota y no son malos.
Erika: Y que han resultado buena marca, son buenos.
Moderador: Además, ¿Consideran que la imagen que se tiene del país de origen de un
producto influye en la intención de compra?
Percy: Si, te mencione justamente lo que es de origen coreano, claro que es importante.
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Edgard: Si es importante su origen. Quizás es uno de los factores que se tiene para
decidirse más rápido.
Erika: Si. La tendencia marca país ahora con los productos peruanos se están
posicionando.
Moderadora: Bueno ahora les planteare un ejemplo: en el caso de que la marca Siluex
ingresara al mercado peruano con productos tecnológicos y está asociada a Alemania que
tiene vanguardia en base a productos tecnológicos ¿La comprarían?
Percy: Considerando su precio. Por ejemplo, si su precio es razonable, considerando que
es alemana, claro que sí.
Edgard: Claro porque en alemana el control de calidad es alto, los estándares son altos. De
por sí, ya sabríamos de antemano que es un buen producto.
Diana: Sí
Erika: Exacto
Felicidad: Lo más probable que sí por su buena calidad
Moderador: Hablemos de China ¿Qué es lo primero que piensan ustedes cuando hablamos
de productos chinos?
Eduard: Baratos
Edgard: Precio
Percy: En general que no son de muy buena calidad, sabemos que existen dentro del
mismo país productos de alta calidad también. Pero en general, la gran mayoría de
productos se caracterizan por ser de baja calidad.
Diana: Precios bajos
Erika: Baja calidad
Felicidad: Cómodos (de precios bajos)
Moderadora: ¿Ustedes consideran que son buenos los productos chinos y en qué, en base
a su criterio consideran que no?
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Diana: Dependiendo de los productos. Porque por ejemplo en China, no me acuerdo muy
bien el lugar, manufacturaban los productos de Apple. Entonces ellos ya tienen la
experiencia para fabricar ese tipo de productos. Porque en base a especificaciones de las
marcas, entonces algunos si son buenos.
Percy: Eso depende
Moderadora: Por ejemplo en Textiles, ¿Ustedes creen que son buenos?
Percy: Bueno en textiles por ejemplo primero hay que poner lo peruano. Porque el algodón
peruano mismo frente al chino, hay mucha diferencia en cuanto a calidad.
Felicidad: China es sintética.
Percy: Ahora el problema también es que productos peruanos están utilizando telas chinas
o hindúes para tratar de competir entre ellos.
Erika: China tiene buenos productos en cuanto a porcelana, vajillas. Osea tiene las líneas
que se pueden considerar apreciables. Ahora respecto a que China está convirtiendo
ciudades industriales que terciarizan una etapa del proceso de manufactura o que tienen
licencia para producir productos de marcas muy importantes, entonces el mecanismo de
negocio en sociedades de marcas con manufactura barata se está produciendo por el
fenómeno de la globalización. Entonces se están creando corporaciones asociadas para
producir productos que van a otorgarle la marca o manufactura en serie.
Moderadora: Gracias. Y qué marcas se les viene a la mente cuando menciono a China,
¿Cuáles son las más representativas para ustedes?
Edgard: Pregunta difícil.
Percy: Bueno es que todas las marcas en realidad, muchas de ellas son hechas allá, por
ejemplo, Sony.
Edgard: ¿Pero marca propia?
Moderadora: Cualquiera que se les venga a la mente cuando digo China.
Percy: De autos, Lifan, Changan que nos tan buenos carros.
Diana: Por ejemplo, yo trabajaba en una empresa de llantas y era AirBus, pero no era tanto
para autos sino más camiones, osea autos en carrretera. Pero ese si era una marca China.
Erika: Ahsi, yo si me acuerdo de una. Las galletas BabyMumMum son fabricados en china.
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Moderadora: Ahora que han mencionado que hay varias empresas que mandan a fabricar
los productos en China, ¿Ustedes creen que esos productos son buenos o porque creen
que las compañías lo mandan a fabricar allá?
Diana: Por la mano de obra barata. Tienen especificaciones claras de las empresas
Edgard: Porque es barato hacerlo allá
Eduard: Ahorro en costos
Felicidad: Si pues, es más barato allá.
Erika: Exacto, la mano de obra barata
Diana: Tienen especificaciones de las empresas norteamericanas
Percy: Si (mano de obra barata) pero también tiene el control de calidad adecuado. Por
ejemplo, una empresa a destacar es Huawei, netamente hecha en China y mira cómo ha ido
evolucionando porque de un mal concepto que se tenía a competir con las grandes ligas.
Moderadora: Bien, ¿Alguna vez ha adquirido productos de origen chino?
Todos: SI.
Moderadora: Pueden mencionarme por favor. Tu Edgard, ¿Cuál ha sido el producto que has
adquirido?
Edgard: Cualquier cantidad. Recientemente una lámpara de teflón.
Eduard: ¿Producto manufacturado o de marca China?
Moderadora: De origen chino
Percy: Bueno yo me compré un auto de marca MG que me pareció muy bueno y de verdad
me salió bueno pero antes de eso me informé muchísimo sobre la marca. Originalmente
China compró la marca a Inglaterra, que es la marca MG. Y compro la marca y muchos de
sus procesos industriales pasaron a China y lo hicieron con alto valor de calidad. Y no es
nada malo, me salió muy bueno
Erika: Claro. En general se reconoce a China con todo lo que son accesorios para la casa,
ornamentos o complementos de artículos para el hogar. Y aparte va con la idea que uno va
renovando las cosas de la casa porque son perecibles.
Edgard: Pero sabemos que no va a durar mucho esos productos.
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Moderador: Tu Diana, ¿Qué es lo que has adquirido?
Diana: Si. Bueno varias cosas como ropa porque hay varias empresas que mandan a hacer
sus prendas en china, por eso es que se ve que dice Made in China.
Eduard: Si, ropa también.
Felicidad: Si, electrodomésticos, pero no duran mucho porque el tiempo de vida es corto.
Moderadora: ¿Y qué tal fue su experiencia de compra? ¿Les gustó el producto? ¿Les
resultó de buena calidad?
Edgard: Me gustó porque en general son bueno pero la duración es poco.
Moderadora: Es decir, ¿valió el precio que pagaron?
Edgard: Estuvo bien porque son baratos.
Diana: Si, estuvieron bien.
Eduard: Bueno cuando tú compras un producto chino tú ya piensas que no va a durarte
mucho, ya tienes que estar consciente de que no va a durar.
Moderadora: ¿Y por qué razón decidió comprar dicho producto?
Diana: Era barato.
Eduard: Porque estaba barato
Edgard: Porque el modelo fue llamativo.
Percy: Si, porque estaba barato. Por ejemplo, compre una laptop de marca conocida pero
fabricada en china. Yo me acuerdo que hace unos años una laptop era casi inaccesible,
como $2000, $1500. Y ahora están prácticamente $300 hasta menos. Pero son de origen
chino, así que han abaratado muchos los costos y la calidad ha mejorado.
Erika: Por el diseño
Felicidad: Por precio
Moderadora: Osea que ustedes tienen la intención de comprar productos chinos.
Diana: Claro
Eduard; Sí
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Erika: Sí también
Percy: Si, pero viendo la relación calidad-precio. Si calculamos que no vale mucho, pero si
va a ser útil en un tiempo determinado, sí.
Felicidad: Sí
Edgard: Si, somos reincidentes. La ventaja es que nos da soluciones porque a veces uno
busca el producto que uno quiere, no encuentra en algunas marcas, pero en los productos
chinos los puedes encontrar. Aun sabiendo que no te va a durar mucho tiempo.
Moderadora: ¿Ustedes creen que es una buena idea el comprar productos chinos?
Diana: Sí
Eduard: Sí
Erika: Sí
Felicidad: Sí claro
Edgard: Ajá
Percy: Es algo en general, pero si, no es mala idea
Moderadora: ¿Podrían decir ustedes que siempre es mejor comprar productos chinos?
Diana: No lo creo.
Eduard: No creo que compraría siempre.
Erika: No
Moderadora: ¿De qué depende?
Edgard: Depende de la importancia que tenga para ti el producto.
Percy: Depende de la marca. Hay marcas que son conocidas pero que son hecho en china,
eso te da más garantía. Pero hay algunos que son igualitos, pero marca netamente chinos,
esa si no creo que vayan muy bien.
Erika: Hay que ver la garantía del producto.
Felicidad: Depende de que producto vas a comprar.
Moderadora: ¿Cada vez que sea posible, ustedes comprarían productos chinos?
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Felicidad: Creo que cada vez que lo necesite.
Erika: Sí también.
Percy: Claro, cada vez que sea posible.
Diana: Sí
Eduard: Sí
Edgard: Claro
Moderadora: ¿Ustedes recomendarían a otros comprar productos chinos después de su
experiencia?
Edgard: Depende Diana: Quizás.
Percy: Bueno es relativo, depende específicamente del producto
Eduard: Puede ser.
Moderadora: ¿Qué producto mencionarían o recomendarían?
Percy: Quizás un celular Huawei. O un carro MG, llantas también. Hace un momento
cuando mencionó Diana, son de buena marca, una marca aceptable y económica.
Felicidad: Electrodomésticos
Edgard: Quizás llantas de autos.
Moderadora: ¿Hablando de calidad, ustedes creen que la calidad de los productos de
origen chino es alta o baja?
Erika: Si esta patentada con una marca registrada ya reconocida y que tenga presencia
mundial, de hecho que va a cumplir con los estándares de esa marca conocida. Pero si su
procedencia es una marca china que no conocemos por si misma, voy a repetir lo que dijo
Percy, no creo que me de la seguridad o eficiencia del producto.
Moderadora: ¿Por ejemplo de qué marca estás hablando?
Percy: Por ejemplo, yo tengo una filmadora de marca Sony, que es espectacular pero que
es hecho en China
Moderadora: ¿Cuál es la probabilidad que tienen los productos chinos de ser fiables? ¿Qué
opinan ustedes?.
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Percy: Bueno eso depende de la marca que lo respalda.
Moderadora: Por ejemplo textiles.
Percy: Si es textil, es un poquito más difícil.
Erika: Depende de que se corrobore. En textiles los diseños son extraordinariamente
hermosos. Ahora en el caso de tecnología, ahí creo que sí podrían ser confiables En el caso
de tecnología, puede que sean confiables. En el caso de insumos o equipos médicos, esos
están respaldados por la calidad en China, con otros criterios adicionales que no sabemos.
Por eso depende de que rubro.
Moderadora: En cuanto a textiles, mencionaron que sería dudoso, ¿Y en cuanto a
tecnología?
Percy: En cuanto a tecnología, si es de buena marca, si. Pero si la marca es desconocida,
seria dudoso y sobre todo si son baratos.
Edgard: Los celulares sí.
Diana: Si la marca es conocida, sí. De lo contrario, no.
Moderadora: La siguiente pregunta es acerca de la calidad percibida de los productos. A
primera vista, ¿La calidad de estos productos es buena o mala?
Diana: Depende
Eduard: No sé.
Erika: Depende
Percy: Bueno por ejemplo, para el caso del carro que tengo, me traje a través de esos
sistemas de importación, una radio. Y al final resulto muy buena, la presentación y todo
estaba bien. Pero su costo no era tan barato. Pero o sea quiere decir que hay calidades
diversas.
Moderadora: ¿Cuál creen ustedes que es el nivel de desarrollo económico y de
industrialización de China? ¿Es alta, baja?
Diana: Se está desarrollando, incluso es uno de los países que está emergiendo.
Edgard: La industrialización es alta, y eso se ve en la calidad del producto.
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Percy: O sea tiene alto su industrialización, hay zonas que se industrializan pero que no lo
hacen de buena forma: copiando otros productos, de mala cantidad, pésimos; pero hay
otros con una línea muy distinta. China misma, es un mar de posibilidades.
Erika: De hecho que en China tan variable es el desarrollo del proceso, que tiene sectores
del mercado de producción. Por ejemplo, hay marcas muy conocidas de artículos
especificamos, como Brown Lee que se fabrica en Estados Unidos, y luego en Irlanda para
Europa. Pero por precio, se ha llevado la tecnología ah replicar en China para el mercado y
tiene una calidad de Europa, que cumple los estándares de Europa pero va a Estados
Unidos y tiene un código para Latinoamérica. No sé si el código es por el precio o por la
presentación en español pero es más económica. Lo cual debe decir, que para carcasas, yo
noto entre los dos productos, que lo que viene de Europa es más fuerte, es más dura, en
cambio lo que viene para Latinoamérica con su código es más liviana, más compacta.
Eduard: Si claro, es alta.
Felicidad: Alta.
Moderadora: ¿Y cuál es su opinión sobre el nivel de avance tecnológico de China?
Diana: De gran avance.
Eduard: Creo que sí está creciendo.
Erika: Sí claro que está creciendo.
Percy: China sigue desarrollando, es un país que es una sorpresa, da la impresión de una
evolución muy rápida, en muy poco tiempo se ha industrializado al pasar de una época
prácticamente agricultora en muchas áreas de China a ser industrializada. Y construir
ciudades inmensas cada año desde cero.
Felicidad: Creo que han avanzado a pasos agigantados.
Edgard: Sigue creciendo
Moderadora: ¿Ustedes creen que la calidad de los productos de china es alta o no?
Diana: Depende
Eduard: A veces
Erika: Sí, a veces
Percy: Claro, depende
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Felicidad: Depende
Edgard: Si depende del producto.
Moderadora: ¿Ustedes piensan que es bueno tener productos de origen chino? ¿O son
malos?
Diana: No es malo ni bueno.
Eduard: Es normal.
Erika: No, no son malos.
Percy: Es una pregunta muy general. Creo que las cosas que hemos comentado, pueden
inducir a la respuesta. Depende del área, depende de muchos factores. No todos los
productos son malos, pero mucho en China sí es malo. Tampoco es que sean descartables
osea hay productos que si valen la pena.
Felicidad: No son malos.
Edgard: Si, es general. Depende de la necesidad, algunos son de buena calidad
Moderadora: ¿Ustedes creen que están familiarizados con las marcas de productos de
origen chino?
Diana: No tampoco.
Eduard: No creo.
Erika: No, marca propia no.
Percy: Las marcas propias de China, no.
Felicidad: No
Edgard: Las más reconocidas pero solo las patentes.
Moderadora: Por lo que ustedes no reconocen las marcas de los productos chinos
entonces.
Diana: Para nada
Eduard: No
Erika: No
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Percy: Como te digo, algunos autos, celulares, pero probablemente hay cientos de miles de
marcas que desconocemos por completo. Seguimos buscando marcas tradicionales en
realidad, sean marcas nuevas que tendrían que comenzar desde cero. Así como por
ejemplo Huawei, que nadie lo quería, incluso a mi hija le dije en una oportunidad pero ella
pensaba que la estaba ofendiendo. Pero en su concepto no embraga que no era un buen
producto ya con el tiempo me ha dado la razón que no era un mal producto, que podría
haber sido en su momento una buena opción de compra.
Felicidad: Solo algunas marcas.
Edgard: Yo no reconozco.
Moderadora: Hablando de celulares, cuando menciono que los celulares de origen chino
son buenos, ¿Acaso el país de origen influyó en ustedes en su decisión de compra?
Diana: No, la marca
Eduard: No
Erika: Yo vi las aplicaciones que tenía y entonces lo elegí.
Percy: En mi caso si, como es Coreano, entonces sí.
Felicidad: La marca también.
Edgard: La marca si
Moderadora: ¿Y por qué eligieron dicha marca?
Diana: Precio.
Eduard: Si, son baratos
Erika: Por eso, por la funcionalidad. Yo quería que descargue pdf, Word, Excel, que tuviera
números y letras granes, una imagen grande, una pantalla grande.
Percy: Porque es conocida
Felicidad: Produce mejores equipos
Moderadora: ¿Qué les recomendarían a las empresas que comercializan productos chinos
para que cambien la mala percepción que tienen los consumidores hacia dichos productos?
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Eduard: En que mejoren la calidad en sí, el valor que generen en el consumidor sea alto y
así el consumidor este satisfecho con la calidad.
Diana: Opino lo mismo que Eduard, y que además lo den a conocer porque hay miles de
marcas chinas entonces como voy a saber cuál elegir.
Edgard: Yo creo que den un buen tiempo de garantía.
Felicidad: Exacto, la garantía es importante.
Percy: Claro que den garantía, soporte, que se vea como una empresa seria. A pesar de
ser chino, que te pueda dar un buen soporte y una garantía adecuada y la parte de
marketing.
Erika: La parte de garantía y un servicio de asistencia directa al cliente. Que elimine la
barrera del idioma por ejemplo, y que tenga una presencia local permanente. De
instrucciones, de difusión, sobre todo una campaña publicitaria bien fuerte para poder
conocer el nombre, identificar el producto como tal. O sea si no va acompañado de un plan
estratégico de marketing que te de mañana, tarde y noche el nombre, no va a llegar nunca
a familiarizarse primero con nuestra lengua. Supongo que sus nombres son diferentes,
productos diferente, entienden diferente también. Entonces yo pienso que debe de ir por ahí
Moderadora: ¿Eso quiere decir que si las empresas aplicaran dichos cambios, ustedes lo
comprarían?
Diana: Si
Eduard: Si
Erika: Si y la referencia de boca a boca. Porque de repente alguien lo uso y te lo
recomienda, si no hay un referente, como sabes tú si es bueno o malo.
Percy: Claro
Felicidad: Exacto
Edgard: Definitivamente, si te dan garantía de por vida, lo compro.
Moderadora: Ahora, si yo les diera a elegir entre dos celulares: uno peruano y uno chino,
¿Cuál erigirían? ¿Por qué su respuesta?
Diana: Chino porque Perú no tiene experiencia.
Eduard: Chino
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Erika: De China, porque Perú no tiene tecnología.
Percy: Chino
Felicidad: China porque el otro no conozco
Edgard: Chino también.
Moderadora: ¿Y en cuanto a textiles?
Diana: De Perú
Eduard: Si, peruano también.
Erika: De Perú.
Percy: Peruano también.
Felicidad: Peruano
Edgard: Peruano
9.2.2 TRANSCRIPCIÓN FOCUS 2:
FECHA: 06-01-2017
HORA DE INICIO: 20:00
HORA DE TÉRMINO: 22:45PM
PARTICIPANTES:
Ramos Hinostroza, David
Flores Matos, Mario
Alcántara Enriquez, Malena
Salazar Aguirre, José Manuel
LauKo, Vicky
Torres Rodríguez, Leopoldo
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INICIO DE SESIÓN
Moderadora: Bueno chicos, buenas noches
Les agradezco por haber venido a esta sesión en realidad es una sesión que espero que no
sea una sesión tétrica sino dinámica, en realidad me van a ayudar bastante con mi tesis
porque me estoy titulando actualmente.
El tema que voy a tratar con ustedes es un tema no muy común, pero en realidad yo
considero que tiene mucha importancia al momento de realizar las compras ya que estamos
en un mundo globalizado y ustedes saben que ahora tenemos una gama de productos a
elegir de diferentes lugares, entonces es importante considero no solo para este trabajo
sino para tener una idea más profunda sobre el tema.
Mi nombre es Fransheska Pastrana y me gustaría conocer un poquito de ustedes.
¿Cuál es tu nombre?
David: Me llamo David Ramos, tengo 30 años, estudié la carrera de administración y vivo
actualmente en San Juan de Lurigancho.
Malena: Mi nombre es Malena Alcántara, tengo 28 años vivo en la Molina y estudio
ingeniería eléctrica.
Mario: Mi nombre es Mario Flores, tengo 29 años y estudio administración.
Leonardo: Mi nombre es Leo Torres, tengo 28 años y soy técnico en Sistemas
José Manuel: Mi nombre es José Manuel Salazar tengo 28 años y estudio Medicina.
Moderadora: Gracias
Vicky: Soy Vicky Delgado tengo 27 años y trabajo en restaurantes
Moderadora: Bien, les quiero informar que esta sesión va ser grabada, necesito su
autorización para poder grabarla no solo visual sino también en audio para poder en base a
sus opiniones y recomendaciones poder analizar la información.
Y díganme, ¿Qué actividades realizan en sus tiempos libres?; ¿Tu David?
David: Ah, normalmente voy al gimnasio, hago deporte, eh ¿Cómo qué tipo?
Moderadora: No sé, ¿algún hobby en particular?
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David: Suelo, los fines de semana, soy un poco digamos adicto. Bueno no adicto, pero voy
usualmente al Mall a ver que ofertas hay, cosas que están en promoción, a veces hay
descuentos cuando la ropa está fuera de temporada.
Moderadora: Claro, y ¿Ustedes chicos?
Malena: Bueno, en mi caso, en mis tiempos libres, salir, pasear, irme de compras, depende
del estado de ánimo que tenga en ese momento.
Mario: Bueno, en mis tiempos libres me gusta jugar fútbol con mis amigos y en ocasiones
reunirme con ellos para poder conversar y hablar sobre el tema del momento. Eh y con
respecto al tema de Administración que es mi carrera, me gusta informarme sobre, bueno
todo lo hago por el celular o la laptop, informarme sobre cualquier cosa que salga
relacionada con las páginas web.
Leopoldo: Bueno, a mí lo que me encanta es jugar pelota, siempre salgo con mis amigos,
juego cerca a mi casa, o a veces lejos. En mis tiempos libres más que todo me gusta estar
a veces con mi familia y cuando de repente me falta algo e n mi casa o técnico, por mi parte
me gusta ir al Mall a hacer compras, pero especialmente voy solo porque si voy
acompañado se me hace un poco complicado.
José Manuel: Eh, bueno a mí me gusta, también jugar fútbol con mis amigos, voy al cine
también bastante. Eh, bueno también cuando en los Centros Comerciales, pues comemos
lo que hay allí en el patio de comidas y ahí pues nada me dedico bastante a lo que es mi
carrera profesional, solo salgo en vacaciones y cosas así.
Vicky: Bueno a mí también me gusta salir con mis amigos, salir a comer a pasear a comprar
Moderadora: Bien chicos, varios me han mencionado sobre el tema de ir a los Centros
Comerciales ¿Y cuál es el motivo principal por el cual a ustedes les gusta ir al Centro
Comercial? No sé, de repente por una tienda favorita, porque son adictos a las compras o
porque les gusta salir con la familia.
Malena: Ropa
David: Ah, por ejemplo, en el Mall de Santa Anita está o bueno hay una tienda que se llama
LabNutrition que vende suplementos, entonces a veces sacan descuentos que
generalmente cuesta un poco más.
Moderadora: ¿Las promociones?
David: Ajá, ya.
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Malena: Bueno, más que nada en mí caso es ropa, yo voy a ver que ropa hay, que ropa me
gusta, si encuentro, más que nada en mi sentido es tallas, si encuentro la talla que me
interesa, el material.
Moderadora: ¿Eres poca de las promociones? ¿Alguna marca específica?
Malena: Sí, es parte, marca específica no tanto, más que nada busco que el producto sea
bueno, pero si elijo los Centros Comerciales en el cual encuentre tallas y tamaños que sean
como para mí.
Moderadora: ¿Sin importar la cercanía del Centro Comercial?
Malena: No, eso es lo de menos.
Mario: Ok, si se trata de ropa necesito comprar en un sito físico, establecimiento físico por
decirlo así, si es sobre un gadget o algo relacionado a celulares o todo lo que es
tecnológico, todo es en línea.
Leopoldo: Lo que pasa conmigo es que yo trabajé 1 año para una tienda comercial y me he
empapado con el tema de precios, promociones, personal y las nuevas tendencias que se
dan en estas épocas, verano, invierno. Poco a poco he ido entrando en ese ambiente de la
moda y yo siempre regulo ir al Jockey Plaza, no más que todo porque voy a comprar ropa
son también porque en algún momento también puedo encontrar cine, bowling, muchas
cosas como una heladería también, también incluso las personas van a comer, pero
también voy como un tema de que tengo unos amigos y los voy a visitar también y de paso
por ahí veo también ropa que a veces necesito y …
Moderadora: ¿Te llama la atención?
Leopoldo: Si, me llama la atención
José Manuel: Ah, bueno yo por la cercanía voy a la Rambla y bueno también porque está
toco cerca no, todo junto, puedes ir caminando de un lado para otro y así.
Moderadora: ¿Por comodidad?
Juan Manuel: Si, por comodidad
Vicky: A mí me encanta ir a lo que es el Jockey porque tengo de todo, tengo cine, ropa, todo
en un solo lugar. Puedo comer, también puedo encontrar tiendas con tallas americanas que
son mucho más cómodas y los precios son relativamente igual que Estados Unidos.
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Moderadora: Perfecto, me dicen que los Centros Comerciales que en este caso más
frecuentan son: Santa Anita, Jockey Plaza, la Rambla y ¿ustedes chicos?
Malena: En mi caso el que está por Begonias en San Isidro, Ripley es el que más voy,
Ripley y Saga.
Moderadora: ¿Visitas Molicentro?
Malena: Molicentro, no
Mario: Bueno, la prioridad es el Jockey Plaza, pero por cercanía es el Mall de Santa
Anita Moderadora: ¿Y con qué frecuencia los visitan?
David: Una vez por semana
Malena: Si, un promedio, a veces más cuando estoy tensa
Mario: Dos veces por semana, pero para ver
Leopoldo: Yo pienso que tres veces por
semana José Manuel: Yo una vez a la semana
Vicky: Una o dos veces por semana
Moderadora: ¿Y el último Centro Comercial que han
visitado? David: El Mall de Santa Anita
Malena: Minka Callao
Mario: Mall de Santa Anita por el
sitio Leopoldo: La Rambla
José Manuel: Ah, yo fui al cine, pero el que está en San
Miguel Moderadora: ¿Ósea fuiste al Mall por el cine?
José Manuel: En mi caso si porque estaba por la casa de mi abuela y estaba con mis
primos.
Vicky: Al Jockey
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Moderadora: Y ¿Cuándo ustedes adquieren esos productos en los Centros Comerciales?
¿Qué tipo de productos son los que ustedes priorizan más? En realidad, que es lo que van
a comprar ¿ropa, algún electrodoméstico o tu caso David me dijiste proteínas? ´
David: Ropa deportiva
Malena: En mi caso, pantalones y blusa, ropa.
Mario: Lugar físico, ropa casual, establecimiento virtual digamos algo así, productos
electrónicos.
Leopoldo: Yo me adecuo al momento en el que estoy, por ejemplo, ahora que estoy
trabajando me voy más a comprar camisas, pero de repente ahora por el verano me voy a
comprar short o unas bermudas.
José Manuel: También ropa
Vicky: Ropa mayormente
Moderadora: Y en este caso cuando ustedes compran el producto, yo les voy a decir unas
alternativas y ustedes tienen que indicarme respecto a la ropa por ejemplo ¿Cuáles son las
que ustedes consideran más importante? El precio, la calidad, el país de origen, la marca o
la presentación.
David: Yo tengo dos: marca y país de origen
Malena: Calidad, presentación y precio
Mario: Calidad y precio
Leopoldo: Presentación y calidad
José Manuel: Calidad, país de origen también tiene mucho que ver y eso básicamente
Vicky: Calidad y presentación
Moderadora: Y ustedes tienen alguna orientación a comprar ¿productos peruanos o
productos extranjeros?
David: Extranjeros
Malena: Extranjeros
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Leopoldo: Extranjeros
José Manuel: Extranjeros
Mario: Depende
David: Ah, bueno si
Mario: No entiendo de que, ¿de ropa?
Moderadora: Si, por ejemplo, de ropa
Mario: Pero si es de ropa si, extranjeros, pero en ciertas cosas
Moderadora: ¿Cuáles son los productos que tu consideras que en el Perú vale la pena
comprarlos?
Mario: Eh, algunos polos, por la calidad de la ropa, por ejemplo, el algodón pima es muy
bueno y no hay necesidad de comprarlo afuera. Creo que ese es el más representante y
hay que aprovecharlo.
Moderadora: Correcto, entre una de las alternativas que yo les di a elegir fue la alternativa
país de origen ¿Qué es lo que ustedes entienden por país de origen?
David: País de la procedencia del producto
Malena: La procedencia del producto y al mismo tiempo, bueno yo me imagino que se
refiere a donde fue fabricado porque la marca puede ser de un país y ser fabricado en otro
pues. Bueno yo me imagino que relativamente si llamamos formato de en mi caso ropa, al
ser de una marca europea, unos lo fabrican en Taiwán otros en China o donde lo hagan
utilizan las medidas de allá, entonces yo me voy a eso, a las medidas al momento de elegir
un producto.
Mario: Muy buena respuesta ¿Malena, ¿no?
Malena: Si
Mario: Bueno si, para mi sigo pensando que si es respecto origen es donde fue hecho
Leopoldo: Donde fue hecha la ropa
José Manuel: Claro, donde fue elaborado el producto
Vicky: Donde fue hecho porque la talla incluye también ahí.
100
Moderadora: Claro, tiene mucha razón Malena, en realidad el país de origen tiene
orientación a cuál es el origen del producto ya sea el tema global, fabricación, el tema de
repente de acabados posterior que saben que va después de obtener la materia prima y
bueno creo que tienen bastante noción del tema.
Moderadora: Hay alguna marca que ustedes prefieran sobre algún tipo específico de
producto
David: Nike
Malena: Por ejemplo, Navigata en pantalones
Mario: En base a las cualidades que elegimos yo solo elegí calidad y precio, para mí no
existe una marca determinada.
Leopoldo: Que pasa que ahora hay tantas marcas, tanto privadas como de otros países que
no sabes cual elegir o te dejas influenciar solamente por ellas, entonces yo tengo mis
favoritas por ejemplo en camisas Van Housen, casual TomyHilfiger y bueno yo me refiero
ahora por una escala de precio, porque estas marcas son un poco más caras, pero si en
este caso quiero algo más cómodo busco una privada que por ejemplo viene a ser Esfera
en Oeschle, en camisas y pantalones.
José Manuel: Bueno en cuanto marca, yo tampoco veo mucho lo que es marca, por la
variedad como dice él, más que todo la calidad. Las marcas también varian, por ejemplo,
una temporada una marca es buena, pero en la siguiente temporada no encuentras algo
como que adecuado a tu gusto, ves otras marcas, no. Yo puedo usar adidas pero después
me cambio a Nike.
Moderadora: En realidad, yo considero que tiene que ver bastante la moda porque en un
momento la publicidad hace que una marca esté de moda y pasa el tiempo e ingresa una
publicidad mar original y así.
José Manuel: Claro
Vicky: Yo me voy más por la comodidad que por otras cosas, el precio influye también, si
hay promociones, me voy por las promociones, depende también la moda, de repente veo
algo que a mí me gusta y es de cualquier marca yo me voy a comprarlo.
Moderadora: Tú prefieres el factor comodidad, ante todo
Vicky: Si, comodidad, ante todo
101
Moderadora: Perfecto, ¿Y que entienden por marca? Simplemente el ¿logotipo?
José Manuel: ¿La empresa no?
David: Hay una patente detrás de ello
Malena: La marca es la etiqueta pues, el producto que ha dado o las especificaciones
representadas en un logo, eso es lo que entiendo por marca
Mario: Marca es el valor de la empresa
Leopoldo: Coincido con él, es el valor del producto, es decir no le das una camisa o un polo,
le das al cliente, calidad, comodidad
Moderadora: De acuerdo al posicionamiento que tiene la marca
Leopoldo: Así es
David: Además influye pues, un polo Nike va costar más que un polo puma.
Moderadora: Así como lo menciones, ¿tu consideras que hay marcas mejores o productos
que tienen una marca más representativa que otro?
David: Yo pienso que no es que tengan una marca mejor que otra, yo pienso que es la
valoración que le da el consumidor a la marca, algunos pueden valorar mucho más una
marca puma que una marca Nike. Para mí por ejemplo un polo Nike va lucir mejor o tiene un
mejor acabado que un polo puma.
Malena: Ahí entra que con la marca tu a veces ya sabes que el producto, el material es
bueno porque a veces tú ya confías en la marca y ya entonces tú dices bueno mi polo es de
esta marca ya sea Puma, Nike, pero en este caso si te vas por el precio y escoges una más
barata pues ya es incierto, no sabes si se te va encoger, etc.
David: Ya sabes a qué te atienes
Malena: Si pues, ya sabes que se va desteñir, etc.
José Manuel: Hay marcas conocidas que tú ya sabes a lo que vas y si ves una marca que
no conoces el nombre, no sabes si es de acá o de donde es y no sabes si será buena o
mala.
David: Puede haber excepciones también
Leopoldo: Pueden también depender de los comentarios de los mismos consumidores.
102
Moderadora: Y ustedes, ¿cuáles creen que son las marcas que más destacan en cualquier
tipo de producto?
Malena: Depende la categoría de producto
Moderadora: Cualquiera que se le venga a la mente
David: ¿En deporte?
Moderadora: En la primera que pienses ahora
David: Nike
Malena: Billabong
Mario: Under armour
Leopoldo: Lacoste
José Manuel: Igual Nike
Vicky: Sckechers
Moderadora: ¿Y ustedes consideran que el país de origen es un atributo importante al elegir
su compra?
David: Si
Malena: No tanto
Mario: No
Leopoldo: No
José Manuel: Si influye
Vicky: Si, claro
Moderadora: Y ¿Cuáles son los componentes que ustedes consideran al momento de
definir el término país de origen? Por ejemplo Malena tu dijiste que estaba orientado al país
de fabricación netamente.
Malena: Bueno en mi caso, yo estudio ingeniería eléctrica y veo bastante lo que son
productos electrónicos entonces yo lo que avoco también en mi respuesta es mirar la ropa y
al mismo tiempo veo de donde viene, de donde es. Yo se dónde han sido hechos los
103
productos electrónicos, pero a veces varía mucho con el tema de la marca porque estas
marcas de acuerdo al país envían sus especificaciones. Yo recibo productos de diferentes
países y casi todos los productos funcionan bien, pero si debo ser franca que algunos
productos de origen chino que no son de tan buena calidad como los mexicanos, por
ejemplo.
David: Yo he leído que las marcas varían los estándares de calidad dependiendo a donde
van dirigidas
Moderadora: Entonces tu consideras que el país de origen tiene orientación a la marca.
Según yo todo lo que ha sido fabricado en Estados Unidos va ser mejor de lo que ha sido
fabricado aquí en Perú.
Mario: Yo creo que es dependiendo al tipo de cliente, no todo lo chino es malo. Si tú quieres
un producto que cueste un dólar te va dar un producto que cueste un dólar, pero si tu pides
un producto de cien dólares también te van a dar un producto de cien dólares, es por ahí.
Leopoldo: Por ejemplo, cuando estaba trabajando en Oeschle se notaba que la mayoría de
productos eran provenientes de China lo cual algunos productos estaban bien fabricados,
pero había otros que eran horribles, también estoy de acuerdo que todos los productos
chinos no son malos.
Juan Manuel: El tema de país de origen yo creo que tiene que ver más con el rubro, es
decir los países que más se han enfocado en hacer un tipo de producto y nosotros como
consumidores confiamos como son países europeos por ejemplo Estados Unidos también.
Vicky: Bueno, yo he estado en China y te puedo dar fe de lo que dijo mi compañero, el
cliente si tú piensas pagar un dólar te va dar un producto de un dólar, pero si tú quieres algo
mejor elaborado también te lo pueden ofrecer.
Moderadora: Correcto. Bueno chicos les agradezco en realidad, vamos a tomar un pequeño
break para relajarnos un poquito y luego continuamos.
INTERMEDIO
Moderadora: Bueno chicos ya terminamos el break y ya nos hemos conocido un poquito, ya
en realidad vamos a continuar para que no se haga tan extenso tampoco y no se pierda la
ilación del tema.
¿Ustedes consideran que la imagen que tiene el país de origen influye en la intención de
compra de un producto?
104
Todos: Si
Moderadora: ¿Por qué?
Malena: Bueno, en mi caso diría que algunos países son mejores en algunos productos que
otros y de acuerdo al producto que yo decida comprar ese día, depende que yo me informe
si quiero comprar una laptop averiguo que países son los que destacan con mejor
tecnología y de acuerdo a ello evalúo.
David: Como Ford en el caso de los carros
Moderadora: Entonces para ti la imagen del país de origen influye en la intención de compra
plenamente.
David: Si
Mario: Ah, para mí también porque hay países que se especializan en ciertos productos
Leopoldo: Si influye por ejemplo en tema de electrodomésticos yo me voy por los
japoneses, ropa italiana, por ejemplo
David: Relojes suizos
José Manuel: Como mencionaron anteriormente en el tema de auto, Japón tiene bastante
tendencia en ello, Italia, etc. Tiene mucho que ver el país.
Moderadora: Correcto y en base a la familiaridad de marca si entra una marca nueva y
relaciona por ejemplo con los países que son uno de los mejores en su rubro ¿Comprarían
el producto? Una marca nueva proveniente de Suiza de relojes
David: Si, claro, le daría la oportunidad ya que vienen de donde se hacen los mejores
relojes.
Leopoldo: Si, yo probaría y vería la diferencia
Malena: Si, de hecho
José Manuel: Si, también.
Mario: Si, pero depende porque si es un reloj suizo va costar bastante y entonces ahí como
estaría dudando un poco
Malena: Pero ahí deberías aprovechar porque sabemos que cuando una marca nueva entra
a mercado, los precios de esa marca bajan.
105
Mario: No creo, por ejemplo, el reloj de JhonTravolta vino acá a Perú y se fue porque era
muy caro y fue en menos de 6 meses, el peruano no puede costear eso.
Moderadora: Yo creo que Malena se enfoca en el tema de las fuerzas de Porter, cuando
ingresa una nueva marca por lo general siempre hay guerra de precios y el tema
obviamente de acuerdo al tipo de consumidor que esté enfocado. Se sabe que el Perú
todavía está en un tema de subdesarrollo y tampoco pueden traer productos muy exclusivos
porque saben que solo dependen de una minoría y sería muy riesgoso. Yo creo que entran
al mercado productos de término medio que la gente pueda comprar.
¿Y en el caso de que la marca Siluex ingresara al mercado peruano con productos
tecnológicos y este caso saben que provienen de Alemania que saben que los productos
son de muy buena calidad los comprarían?
Malena: En mi caso tendría que saber que producto sería
David: Claro, ¿qué producto?
Moderadora: Por ejemplo, un móvil
David: Si tiene la misma calidad de un iPhone obvio que si lo compraría
Malena: Si se me hace factible, en mi caso de que, si es compatible con mi laptop y otros
equipos, si puedo enviar datos y demás
Moderadora: Bueno aquí teniendo en cuenta que vienen desde Alemania donde la
tecnología es bastante alta o en el otro escenario en vez que fuesen traídos de Alemania
que hubiesen sido traídos de China ¿Cuál preferirían?
Malena: En mi caso, yo primero me fijaría en la tecnología que tiene si es un celular vería
las especificaciones y tomarían una decisión, si al final tienen las mismas características y
el costo no varía mucho iría por la alemana
Mario: Bueno en base a mi decisión de compra siempre se va regir en base a calidad y
precio entonces creo que tendríamos averiguar los antecedentes en base a usuarios
Leopoldo: Bueno si, tendríamos que revisarla, saber comentarios de usuarios que ya han
utilizado la marca y quizás evaluar las promociones, pero básicamente averiguaría más
sobre la Empresa
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José Manuel: Si es producto que es de Alemania ya saben que puede ser muy bueno por
las referencias en cambio sí es de China yo no he escuchado muy buenas referencias
sobre China sobre la calidad por eso optaría por la alemana.
David: Yo también le daría la oportunidad
Moderadora: Y ya que estamos hablando de China, ¿Qué es lo primero que piensan cuando yo
les menciono productos chinos? ¿Cuál es la primera palabra que ustedes asocian?
Leopoldo: Precios bajos
David: Tela, ropa
Malena: Precios bajos y depende donde lo esté cobrando el tipo de calidad me pueden dar
de un producto
Mario: Flexibilidad
Moderadora: ¿Por qué?
Mario: Como te dije, es un mercado grande y puedes encontrar cualquier cosa.
Moderadora: Entonces no sería mejor ̈ adaptabilidad¨
Mario: Adaptabilidad, flexibilidad, cualquiera de las dos opciones
José Manuel: Lo que asocio con productos chinos es que son cómodos, por los precios más
que todo.
David: Yo creo que la imagen de China se ha dado básicamente por precios bajos y de
hecho que también hay cosas caras no.
José Manuel: Claro, pero si son cosas de precios bajos también son productos de mala
calidad
Malena: Pero ahí no sería tanto que China nos ha dado sino yo diría que más bien, las
personas o bueno las Empresas que nos traen los productos nos hado eso.
David: Claro, las Empresas han buscado en China productos cómodos para traer al Perú u
otra parte.
José Manuel: Lo que China exporta también porque de repente para ellos la calidad es otra
cosa.
107
Malena: Lo que sucede es que nosotros, por ejemplo, estamos acostumbrados o decimos
que queremos un producto bonito y barato decimos, ¿no? Ósea bueno, bonito y barato.
Pero a veces nos vamos más por lo barato entonces a veces decimos pucha un lápiz que
esté de 1 sol a cincuenta céntimos, decimos, no mejor el de cincuenta y necesitamos para
que nos dure 6 lápices de cincuenta céntimos ya que se nos rompe cuando podríamos usar
un solo lápiz de un sol.
José Manuel: Eso va de acuerdo a tu necesidad también, por ejemplo, eso que ahorras en
el lápiz de cincuenta céntimos lo puedes utilizar quizás para comprarte la mejor marca de
zapatillas o quizás otra cosa.
Mario: Claro, pero tampoco vas a comprar un lápiz de cinco soles para escribir tu nombre,
depende del momento, un paracaídas por ejemplo no puede ser Chino por ejemplo.
Malena: Podría ser tal vez de una calidad A o B, porque lo productos chinos tienen un rango
de calidad de la A hasta la F.
José Manuel: De acuerdo a la necesidad también.
Moderadora: ¿Y cuáles son las marcas chinas que ustedes más conocen?
José Manuel: Yo no conozco ninguna marca china
David: ¿Toyota no es Chino?
José Manuel: No, Toyota es japonés.
David: Ah, Xemi o bueno esos carros nuevos que no recuerdo los nombres.
Moderadora: ¿Lenovo por ejemplo?
Malena: Pero Lenovo es marca americana
Moderadora: No, es marca china
Malena: Ah, no sabía
José Manuel: Yo tampoco
David: Pero esa marca es buena, Lenovo, yo no sabía que era China
José Manuel: En celulares sí, he escuchado buenas referencias de China, ¿El ASUS
también es de China?
108
Moderadora: No, es marca americana
David: Donde lo ensamblan creo
Moderadora: Claro, lo que pasa es que son varios componentes que tienen el país de
origen, en este caso yo me estoy enfocando a lo que dicen algunos autores como por
ejemplo: calidad que se percibe, la imagen que tiene el país y entre otros.
Malena: En mi caso, yo por ejemplo veo más productos, nosotros mencionamos autos y
relojes pero yo veo lo que son productos eléctricos y ahí tengo productos eléctricos de la
marca Ilight que son una marca de focos y que si lo comparo con Philips por ejemplo, Ilight
se los lleva Philips a pesar de que sea chino es mucha mejor calidad y a un costo mucho
menor pero es bueno a diferencia de lo que mencionamos anteriormente.
Ahora si comparamos con los focos tradicionales que se venden en Sodimac, Ace Home
Center que son unos foquitos pequeños, baratos, led o lo que sean, no tienen muy buena
calidad por decirlo así, por ello no los elijo. Por ello digo siempre se dice que los productos
chinos son malos pero si comparo y busco a los principales exportadores ellos tienen tipos
de calidades, marcas, diferentes productos y ahí ya entiendo y me pongo a definir cuál es
mi comparación de los países en ese caso por la categoría.
Moderadora: De lo que acabas de mencionar, ¿En qué productos ustedes consideran que
los chinos son buenos? ¿Qué rubros creen que China destaca más? Tu por ejemplo José
Manuel me dices en los tecnológicos ¿verdad?
José Manuel: Bueno, en algunos casos, juguetes de repente.
David: Y eso que sale de esos reportajes de los chinos que están a la vanguardia de
investigación y no sé qué, ah ósea es ilógico que digan que los chinos tienen tanta
tecnología y tanto conocimiento y solo hagan productos baratos.
Moderadora: Lo que pasa es que en ese concepto, los chinos invierten demasiado en temas
de Investigación y desarrollo, entonces ellos tienen una tecnología de tal alta gama que
pueden hacer desde un producto súper vanguardista a un producto con las mismas
características pero más barato, es por ello que encontramos todo tipos de productos a
diferentes precios y diferentes calidades.
109
José Manuel: Claro
David: A ya
José Manuel: Si no que de repente también porque somos un país que no es completo
desarrollo no llega acá lo más exclusivo, más que todo para Estado Unidos, Alemania, Italia
o Europa y el resto de países.
Moderadora: Entonces todos están de acuerdo que China en lo que más destaca es en
productos tecnológicos.
Todos: Si
Malena: Más que todo por lo que dijiste, la adaptabilidad, ellos siempre están innovando van
investigando y renovando productos, tenemos nuevas cosas no, como los celulares, el
Huawei que empieza con el 1, 2 y 3 llegan al 9 y continúan y así la tecnología no para.
José Manuel: Y lo bueno es que ellos tienen un mercado amplio, ósea todo el mundo, no
solo en lo tecnológico, están en otras cosas que ello también hacen, los autos, juguetes,
peluches, no sé.
Moderadora: ¿Y en qué considera que son malos?
José Manuel: Yo creo que son malos en los productos que ofrecen a bajo costo y son de
mala calidad.
David: En sí no es que sean malos si no que cuestan barato pues no puedes pedir mucho si
algo te cuesta tan barato.
José Manuel: Te duran poco, en tema de autos por ejemplo si compras un auto chino a un
japonés
David: Te duran 3 años
José Manuel: A un japonés que te puede durar la vida entera o un americano no.
David: Pero es ahí la diferencia de precio que pagas
Malena: Claro, te va costar la mitad o quizás hasta menos.
José Manuel: Depende mucho también del precio, como dijo Mario hace un rato si compras
algo caro que viene de China si te sale muy bueno, no.
110
Malena: Claro pero también tienes que ver el mantenimiento y el repuesto también,
normalmente los chinos no tienen repuesto.
Moderadora: ¿Y ustedes han adquirido en algún momento productos chinos? Me imagino
que sí, ¿Qué tal su experiencia de compra?
David: Yo me compré un reloj por internet de esas páginas que salen
Moderadora: ¿Bueno?
David: Si, por lo general no lo uso mucho pero ahí está.
Malena: A mi si me ha ido bien con luminaria dependiendo de la marca que elijo
Mario: Si, todos mis pedidos son de acuerdo al precio que quiero gastar y no he tenido mala
experiencia todavía.
Leopoldo: Igual, todo perfecto con los chinos, no tengo nada en contra de ellos.
José Manuel: Bueno con algunos productos sí, pero no todos
Moderadora: ¿Y por qué razón decidieron comprar esos productos chinos? ¿Tema de
precio, calidad o cual fue su impulso?
José Manuel: Más que todo precio
Malena: Precio
David: Tenia buenas recomendaciones
Mario: Vanguardia
Malena: Bueno yo siempre les doy la opción, evalúo y veo cual me conviene más
José Manuel: Yo también
David: Hay veces en las que he visto cosas que están allá y no hay acá entonces ya pues.
Malena: Si, eso influye bastante
Moderadora: Y en este caso ustedes que ven el caso de las Empresas Chinas que están
entrando al mercado con productos y marcas chinas, ¿Cuáles serían las recomendaciones
que le darían para cambiar la percepción que tenemos de productos chinos igual a baja
calidad?
111
Malena: Que mejoren su presentación en el caso de la envoltura
Mario: Marketing
David: Elevar sus estándares de calidad
Leopoldo: Publicidad puede ser
José Manuel: Algo más original puede ser
David: ¿Algo diferenciado?
José Manuel: Claro
Moderadora: Y si en este caso las Empresas aplicaran dichos cambios ¿Adquirían estos
productos o por lo menos la darían la oportunidad?
Malena: Si
David: Se le daría la oportunidad
Mario: Si
José Manuel: Si
Leopoldo: Si, cambiaría la idea
Moderadora: Perfecto chicos, les agradezco mucho su tiempo en realidad y la sinceridad de
sus respuestas, que tenga una muy buena noche.
112
9.3 Encuesta
1. Pregunta Filtro
1.1 ¿Ha comprado usted productos de origen chino en el último año?
a. Si b. No
Si su respuesta es NO favor de concluir con la encuesta, sí su respuesta es SI favor de continuar con la encuesta. En base a los siguientes enunciados considerar para esta encuesta la frase ¨productos chinos¨ cómo celulares fabricados
en China y marcar la alternativa que corresponda según su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes afirmaciones.
2. Intención de Compra 2.1 Tengo una actitud positiva hacia la
compra de productos chinos. a. Nunca b. Muy pocas veces c. Algunas veces d. Casi siempre e. Siempre
2.2 Tengo la intención de comprar
productos chinos.
a. Nunca b. Muy pocas veces c. Algunas veces d. Casi siempre e. Siempre
2.3 Creo que es buena idea comprar
productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
2.4 Siempre es mejor comprar
productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
2.5 Siempre que sea posible,
compraré productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo
d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
2.6 Siempre que estén disponibles,
compraré productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
2.7 Recomendaría a otros comprar
productos chinos.
a. Nunca b. Muy pocas veces
c. Algunas veces d. Casi siempre e. Siempre
3 Calidad Percibida 3.1 La calidad probable de los
productos chinos es alta.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
3.2 La calidad probable de los
productos chinos es baja.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
3.3 La probabilidad de que los productos chinos son fiables es
alta.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
3.4 Los productos chinos deben ser
de muy buena calidad.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo
113
e. Totalmente de acuerdo
3.5 Los productos chinos aparentan
ser de muy mala calidad.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
4 Imagen del País
4.1 El nivel de desarrollo económico
de China es alto.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
4.2 El nivel de industrialización de
China es alto.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
4.3 El nivel de avance tecnológico de
China es alto.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo
e. Totalmente de acuerdo
4.4 La calidad de los productos de
China es alta.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
4.5 Es bueno tener productos de
China.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
4.6 Los productos de China son
confiables.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
5 Familiaridad de Marca
5.1 Estoy familiarizado con las marcas de productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
5.2 Reconozco las marcas de
productos chinos.
a. Totalmente en desacuerdo b. En desacuerdo
c. Ni de acuerdo ni en desacuerdo d. De acuerdo e. Totalmente de acuerdo
6 información Demográfica
Encierre o marque la alternativa que corresponda según su respuesta:
6.1 Género:
a) Masculino b) Femenino
6.2 Edad:
a) 20-29 b) 30-39 c) 40-49 d) 50-54
6.3 Educación:
a) Secundaria b) Universitaria c) Maestría d) Doctorado
6.4 Distrito de Residencia
Zona 5
a) Ate b) Chaclacayo
c) Lurigancho d) Santa Anita e) San Luis
114
f) El Agustino
Zona 7
a) Miraflores b) San Isidro c) San Borja
d) Surco e) La Molina
6.5 Ingreso Promedio Familiar Mensual
a) Menos de S/. 1600(NSE E) b)S/. 1601 – S/. 2350 (NSE D)
c) S/. 2351 – S/. 3450 (NSE C) d)S/. 3451 – S/. 5650 (NSE B) e)S/. 5651 – S/. 10 860 (NSE A)
6.6 Situación Laboral a) Independiente b) Dependiente c) Desempleado d) No trabaja / No remunerado e) Dueño de PYME
115
9.4 Gráficos de los Resultados Obtenidos:
116
117
9.5 Validación por expertos:
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
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137
138
139
140
PROBLEMA GENERAL OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES/INDICA
DORES
DISEÑO METODOLÓGICO
PROBLEMA GENERAL ¿Cómo influye el país de origen en la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana? PROBLEMAS ESPECÍFICOS
¿De qué manera la
imagen del país de
origen de un producto
influye en las creencias
que tienen los
consumidores frente a
su intención de compra
de productos chinos en
los NSE B y C de Lima
Metropolitana?
¿De qué manera la
calidad percibida de un
producto interviene en la
intención de compra de
productos chinos en los
NSE B y C de Lima
OBJETIVO GENERAL Determinar cómo influye el país de origen en la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Determinar cómo la
imagen del país de
origen de un producto
influye en las creencias
que tienen los
consumidores frente a
su intención de compra
de productos chinos en
los NSE B y C de Lima
Metropolitana.
Analizar de qué
manera la calidad
percibida de un
producto interviene en
la intención de compra
HIPÓTESIS GENERAL El país de origen influye en la intención de compra de productos chinos en los NSE B y C de Lima Metropolitana. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
La imagen del país de
origen de un producto
influye en las creencias que
tienen los consumidores
frente a su intención de
compra de productos chinos
en los NSE B y C de Lima
Metropolitana.
La calidad percibida de un
producto interviene en la
intención de compra de
productos chinos en los
NSE B y C de Lima
Metropolitana.
La familiaridad de marca de
X: PAIS DE ORIGEN Y: INTENCIÓN DE COMPRA
Imagen del país
Calidad percibida
Familiaridad de marca
Tipo de Investigación Investigación básica y aplicada con enfoque cuantitativo Población: 318 personas Muestra La población serán hombres y mujeres entre 20 a 54 años del nivel socioeconómico (NSE) B y C, que hayan realizado la compra de algún producto de origen chino en el último año en algún centro comercial de la zona 5 y 7 de Lima Metropolitana.
10. Matriz de Consistencia
141
Metropolitana?
¿Cómo la familiaridad
de marca de un
producto contribuye en
la intención de compra
de productos chinos en
los NSE B y C de Lima
Metropolitana?
de productos chinos en
los NSE B y C de Lima
Metropolitana.
Demostrar cómo la
familiaridad de marca
de un producto
contribuye en la
intención de compra de
productos chinos en los
NSE B y C de Lima
Metropolitana.
un producto contribuye en la
intención de compra de
productos chinos en los
NSE B y C de Lima
Metropolitana.
142
11. Matriz de Operacionalidad de Variables
CONSTRUCTOS DIMENSIONES ITEM AFIRMACIÓN
INTENCIÓN DE
COMPRA
1 Ha comprado o compra usted productos de origen chino.
2 Tengo una actitud positiva hacia la compra de productos chinos.
3 Tengo la intención de comprar productos chinos.
4 Creo que es una buena idea el comprar productos chinos.
5 Siempre es mejor comprar productos chinos.
6 Siempre que sea posible, compraré productos chinos.
7 Siempre que estén disponibles, compraré productos chinos.
8 Recomendaría a otros comprar productos chinos.
PAÍS DE ORIGEN
Calidad Percibida
9 La calidad probable de los productos chinos es extremadamente alta.
10 La calidad probable de los productos chinos es extremadamente baja.
11 La probabilidad de que los productos chinos sean fiables es alta.
12 Los productos chinos deben de ser de muy buena calidad.
13 Los productos chinos aparentan ser de muy mala calidad.
Imagen del País
14 El nivel de desarrollo económico de China es alto.
15 El nivel de industrialización de China es alto.
16 El nivel de avance tecnológico de China es alto. 17 La calidad de los productos de China es alta.
18 Es bueno tener productos de China.
19 Los productos de China son confiables.
Familiaridad de Marca
20 Estoy familiarizado con las marcas de productos chinos.
21 Reconozco las marcas de productos chinos.
