SELECCIÓN DEL TEMA

Nombre del curso: Fundamentos de ensamble y mantenimiento de computadores para los procesos de soporte técnico.

Competencias a desarrollar:

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo.

Dar solución a los problemas que se presenten en un equipo ya sea de tipo hardware o software.

Identificar las funciones claves y el alcance de esta dentro del Help Desk.

Planear el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento.

Planear y ejecutar adecuadamente la instalación del sistema operativo Windows 7.

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes al desensamble y ensamble de Hardware de los equipos de cómputo, según manual de procedimiento.

Realizar el soporte técnico aplicando correctamente los conceptos correspondientes a la utilización del Software utilitario para mejorar el funcionamiento del equipo de cómputo según manual de procedimiento.

Objetivos o resultados de aprendizaje:

Unidad 1: Planeación del Help Desk:

Que es Help Desk.

Funciones de los miembros del Help Desk.

Las metas de un Help Desk.

El alcance de un Help Desk.

Unidad 2: Conocimientos de Hardware e instalación de Windows 7:

Seguridad en el manejo de los componentes. Especificaciones de Hardware.

Componentes internos y sus usos.

Puertos.

Sistemas operativos.

Unidad 3: Introducción a la solución de problemas y

soporte de Hardware:

Categoría de soportes comunes.

Ejemplos de soporte.

Soporte preventivo.

Unidad 4: Soporte a Windows 7:

Instalación.

Arranque del sistema operativo.

Restauración del sistema operativo.

Problemas comunes.

Unidad 5: Soporte a computadores en red:

Ajuste de seguridad en la red.

Cuentas de usuario.

Protocolo TCP / IP.

Direccionamiento DHCP.

DNS.

Comando ipconfig.

Problemas de conexión.

Comando Ping.

Pestañas de internet.

Practicas de prevención.

Seguridad física.

Unidad 6. Tareas de mantenimiento y proyectos especiales:

Categoría de soportes comunes.

Tareas de mantenimiento físico.

Tareas de mantenimiento de seguridad.

Ejecución y tipo de proyectos especiales.

Actividad: Realizar el análisis e identificación correcta de las labores y las metas que tendrá el equipo de Help Desk:

Describe los tipos de problemas de va a resolver el equipo Help Desk.

Conocer los componentes Hardware y Software de un computador.

Conoce e identifica las características del computador que utiliza.

Menciona como podría mejorar el rendimiento del equipo.

Indica los pasos a seguir para realizar la planeación de la instalación de un sistema operático.

Indica los pasos para realizar la instalación de un sistema operativo diferente a Windows.

Resuelve problemas adecuadamente según los requerimientos del caso.

Describe las características e indica la categoría de los problemas, de acuerdo a un caso.

Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas.

Da solución a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al momento de operar un equipo.

Indica como crear un grupo de trabajo Help Desk. Indica las políticas para la utilización de recursos en

red.

Indica y explica estrategias para mejorar la seguridad de la conexión a internet.

El curso de Fundamentación de Ensamble

y Mantenimiento de Computadores para

los Procesos Técnicos tendrá una duración

de 40 horas, el cual se dividirá en 4

unidades.

UNIDAD

TEMAS

DEL

HASTA

1

Planeación del Help

Desk.

23 de julio

27 de julio

2

Conocimiento de

Hardware e

instalación de

Windows7.

30 de julio

3 de agosto

3

Introducción a la

solución de

problemas y soporte

de Hardware.

6 de agosto

10 de agosto

4

Soporte a Windows 7. 13 de

agosto

17 de agosto

Haberse inscrito a tiempo y haber sido admitido en el curso.

Diligenciar la ficha de inscripción en la oficina virtual.

El uso de la clave del estudiante para tener acceso al curso es de alta responsabilidad.

No expresen palabras indebidas a compañeros o tutor.

No hagan copia de los trabajos de los compañeros.

Cumplir con las actividades asignadas.

La información del curso estará disponible en la WEB únicamente durante los días programados.

Todo estudiante que termine satisfactoriamente se certificará en Aspectos sanitarios en la nutrición y alimentación con una intensidad de 40 horas.

Nota: Para mayor claridad, en el botón datos del curso encuentra las reglas de convivencia.