Informacin y tecnologa

Informacin y tecnologaINFLUENCIA EN EL TURISMO Y HOSTELERAInformacin, Tecnologa y TurismoPor dcadas la industria hotelera haba permanecido constante en su operacin. Desde la forma en que se ofertaban sus servicios hasta la manera en que se atendan las necesidades de los clientes se mantuvieron con la premisa de "exceder las expectativas de los clientes". Sin embargo, no era comn que se desarrollarn las herramientas que permitieran adaptarse y prever los cambios que estaba por enfrentar.Mientras tanto, procesos como la globalizacin y el desarrollo de nuevas tecnologas modificaron las caractersticas, los patrones y las necesidades de los viajeros. A travs de la experiencia fueron incrementando su grado de exigencia y el gusto por el servicio de calidad. Con la aparicin de ms y ms competidores desarrollaron una mayor conciencia de su lugar en el mercado.

Informacin, Tecnologa y TurismoEl turismo electrnico ("eTurismo" o "turismo on line") es la virtualizacin de los procesos y de la cadena de valor tursticos: alojamiento, transporte, ocio, viajes, restauracin, intermediacin y servicios complementarios. Este concepto incluye a todas y cada una de las funciones del negocio turstico, como son el marketing, las finanzas, la contabilidad, la produccin, la estrategia, la planificacin o la gestin. La influencia de las nuevas tecnologas de la telecomunicacin y de la informacin en el sector turstico es de una importancia trascendental a da de hoy. stas permiten a las empresas tursticas:Informacin, Tecnologa y TurismoTener una presencia global en elmercadointernacional.Investigar y desarrollar nuevos productos tursticos que satisfagan la demanda de determinados nichos de mercadoReducir costes a travs de la integracin de los sistemas operacionales y la optimizacin de la eficacia interna de la empresa (mediante redes de Intranet y Extranet)Flexibilizar precios hacindolos ms competitivos y optimizando su produccin.Ahorrar tiempo,

AmenazasSe incrementar el contacto directo entre los proveedores de servicios tursticos y el cliente, lo que puede afectar negativamente a las empresas de mediacin turstica, es decir, a las agencias de viajes. Este fenmeno se denomina "desintermediacin" .La gestin de los recursos humanos tambin se ver alterada por las TICs, principalmente por la irrupcin de nuevas formas de trabajo, como el "teletrabajo", o por la necesidad continuada de reciclaje laboral.Necesarias grandes inversiones iniciales en tecnologa para poder ofrecer servicios de calidad al consumidor de productos tursticos, adems de un adecuado y continuo mantenimiento.Barreras internas, como la idiomtica, la cultural o la fiscal; as como la insuficiencia de una estructura tecnolgica adecuada.OportunidadesLas nuevas tecnologas ofrecen una serie de oportunidades a las empresas tursticas, ya que la entrada en Internet produceper seuna expansin del negocio que de otra forma sera muy difcil de alcanzar para multitud de empresasAbaratamiento progresivo de las nuevas tecnologaslas TICs eliminan las barreras geogrficas, por lo que permiten aumentar la base de clientes potenciales que de otra forma no podran contratar los servicios de estas empresas debido al factor distancia.Mayor transparencia de precios, la posibilidad de una oferta personalizada, una mejor informacin visual y grfica (videos, fotos, mapas, planos, productos interactivosetc)

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