Informática

Community Manager

Rodolfo Pardo | @rpmdz | [email protected] Unidad II

mailto:[email protected]

Programa Ejecutivo de Community Management

Fuentes de información recomendadas

ALT1040eCuadernoIvanpino

Mashable!

Pons-HerreraRosaura Ochoa

TechCrunch

Advertising Age


Introducción

1) Principales Redes Sociales y sus números

2) Las Redes Sociales en la empresa

3) Las Redes Sociales y el Crowdsourcing

4) Los Blogs como herramienta social

3) La era del Prosumidor y Social TV


Principales RS y su Evolución

Social media es un cambio en cómo la gente descubre, lee y comparte noticias, información y contenido

Es una fusión de la sociología y la tecnología, la transformación de monólogos (de uno a muchos) en los diálogos (muchos a muchos)

Es la democratización de la información, la transformación de las personas, de los lectores, en los contenidos editoriales

Social media se ha popularizado porque permite a la gente conectarse en línea para establecer relaciones personales y empresariales



1930La Historia de las Redes Sociales comienza apróximadamente en 1930 en Londres, cuando un aparatoso "notificator" permitió a los londinenses dejar mensajes para sus amigos en tableros de mensajes "robot”

http://4.bp.blogspot.com/-ypV0ulE9lLI/TYp2yB4rrdI/AAAAAAAADyE/YRXP5kUPSfk/s1600/1.jpg

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1969En la década de 1950, los primeros tecnófilos comenzaron a utilizar la telefonía para lograr comunicarse en masa y en 1969 CompuServe se convirtió en el primer servicio comercial en línea...



1978Pasó apenas una década hasta que el Bulletin Board Systems se convirtiera en el primer "foro", o comunidad social conectados en línea.



1989A mediados de 1989 y a lo largo de la década de 1990, las nuevas empresas de tecnología y la globalización cambió para siempre la forma de comunicarse con la adopción masiva de los foros, búsqueda en la Web, correo electrónico y mensajes de texto.



2003A Entre 2000 y 2001, las suscripciones de acceso a Internet se duplicaron, por lo que resultó más fácil para los consumidores acceder a la información en la web. Para 2002 y 2003 los usuarios comenzaron a ver el atractivo del uso de las redes sociales, blogs y sitios como Friendster.com, LinkedIn.com y Myspace.com



2004Además del éxito de Facebook en 2004 tambien surgió YouTube con una tormenta de contenidos generados por los usuarios. De la misma forma aparecieron sitios como Digg, Reddit y Menéame, a la vez que crecían los servicios de blogging con WordPress y Blogger.



2006En Marzo del año 2006, despega Twitter, y fue creciendo ampliamente hasta ser un servicio conocido por gente de todo el mundo.



2008Escándaloso video viral: Un empleado de Burger King en Xenia, Ohio, se tomó un baño en el lavadero del restaurante. Las imágenes se difundieron por MySpace y otros tantos sitios. El Comisionado para la Salud del Condado tomó cartas en el asunto e hizo que el empleado y el camarógrafo fueran despedidos. Luego Burger King declaró que esterilizaron el lavadero.



http://www.break.com/index/burger-king-employee-takes-bath-in-sink.html

http://www.break.com/index/burger-king-employee-takes-bath-in-sink.html



2009Desde Twitter y otras diversas plataformas de Internet, tales como el sitio de fotografías Flickr o YouTube , los iraníes expresaron sus opiniones y mostraron al mundo las dimensiones de las protestas.



2009Dave Carroll, un músico estadounidense que viajaba por la línea aérea United Airlines denunció que después de un vuelo encontró su guitarra"Taylor" destruida pero la empresa se negó a reembolsarle el dinero del daño। En "venganza"Caroll hizo un video y lo subió a Youtube ।La canción "United Breaks Guitars" se volvióun éxito y en pocos dias recibió mas de 4 millones de visitas, además de las ventas en iTunes Los noticieros mas importantes de Estados Unidos se hicieron eco de la noticia y todo esto provocó la caída de los accionistas de la aerolínea en $ 180 millones.



2009Twitter dejó de ser sólo un fenómeno terrenal: un astronauta de la NASA envió el primer tweet desde el espacio. La actualización de la Estación Espacial dio acceso directo y personal a la Web



2010Facebook anunció que 500 millones de personas en todo el mundo ya estaban utilizando activamente la red social para conectar con sus amigos y demás gente que los rodeaba.



2011Vivimos en una sociedad en la que tenemos libertad, pero somos vigilados por miles de “cámaras” a nuestro alrededor. De ahí nace el término “Sociedad Orwelliana“. Recordemos el libro 1984 del famoso escritor y periodista, George Orwell y se entenderá mejor el término, y viendo los Reality Show o "Gran Hermano" (Big Brother) nos podemos hacer una idea de lo que simboliza estar 24 horas al día siendo observado.



Los consumidores tienen 10 veces más posibilidades se ser influenciados por el buzz que por la publicidad (print or TV) Investigación Euro-RSCG 2002

Año 2002

Entre las 15 fuentes de información consideradas como las más creíbles, la recomendación de un amigo se encuentra primero, ¡la publicidad tradicional última! New York times 2005

Año 2005

Dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendación sobre marcas. Estudio Zenith Media Redes sociales 2008

Año 2008

Sólo el 9% de los compradores online ignora las opiniones de otros. Estudio de GfK (vía MarketingDirecto) 2010

Año 2010



http://youtu.be/R5n7Or0ab_0

http://youtu.be/R5n7Or0ab_0



750.000 Profesionales registrados

de nivel ejecutivo



2.300.000 profesionales registrados

trabajando en PyMes



80%

de las empresas en USA utilizan Linkedinen sus búsquedas

laborales



100%

de las empresas

están en linkedin



PerfilProfesional Red de

Contactosy Grupos



PerfilProfesional Información

Empresa



+600 millones

de usuarios registrados



Acceden a diario

220 millones de usuarios



Crecimiento en el ultimo semestre

40%



35 millones

de usuarios actualiza su estado cada día



65 millonesde usuarios se conectan

vía dispositivo móvil



29%

de las empresas de USAtiene una “Fan Page”



+200 millones

de usuarios registrados



Cada hora se generan

1.300 millones

de tweets



Este año se procesarán

+10.000 millones de tweets



54%

de las empresas utilizan Twitter para

comunicarse con sus clientes


La Redes Sociales en la empresa

http://youtu.be/2dNbyJ_hs1k

http://youtu.be/2dNbyJ_hs1k



a) Defensa: Cuidar su imagen.

b) Mediocampo: Manejar la comunicación diaria y rutinaria.

c) Ataque: Acciones que generen goles (clientes, ventas, fidelización).



ATENCION AL CLIENTE- Twitter

- Facebook

MARKETING - Twitter

- Facebook - YouTube

- Forsquare - Flickr

PRENSA & REL. INSTITUCIONALES- Twitter

- Facebook- YouTube- Wikipedia

- Flickr

RECURSOS HUMANOS - Linkedin


La Redes y el Crowdsourcing

Youtube = crowdsourced entertainment / TV

Wikipedia = crowdsourced knowledge

Crowdsourcing , viene del inglés crowd (masa) y sourcing (externalización)


La Redes y el Crowdsourcing


Los blogs como herramienta social


La era del Prosumidor

http://www.youtube.com/watch?v=6jeOLqabmP4

http://www.youtube.com/watch?v=6jeOLqabmP4


Social TV


Social TV

http://www.youtube.com/watch?v=zqbXBcUbmYw

Informática

Education

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