República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la Educación Superior

Universidad Fermín Toro

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Escuela de Relaciones Industriales

Cátedra: Informática Aplicada

Informe

Plan de Marketing On line

Alumna:

T.S.U Mercedes Barrios.

C.I: V-18.955.731.

Profesora: Mariloly Rodríguez

Informe

Producto: Ponche Crema

Dentro del presente informe se evalúa a manera de Plan de Marketing Digital, los procesos o los pasos a seguir que debe llevar toda marca para cumplir con sus estrategias en el mercado digital o el llamado Marketing Online.

Un Plan de Marketing Digital es una estrategia para toda marca llevada a cabo en un canal online, que requiere determinar un público objetivo, uno específico y una propuesta de valor en base a las preferencias del consumidor. Una adecuada integración entre canales será muy importante para su éxito.

Para ello utilizaremos el siguiente boceto para la elaboración del informe:

Nuestro Plan de Marketing está enfocado en el Lanzamiento del Licor Ponche Crema en sus nuevas presentaciones, como sabemos este producto, o mejor dicho, su fórmula, fue desarrollada por el Señor Eliodoro González, quien quería crear una bebida con ingredientes autóctonos, comenzando con huevos, leche, azúcar y licor de uvas. Tras muchos ensayos y errores lo logró, consiguiendo una combinación perfecta para su receta (La cual aún permanece secreta) y fue en 1904 cuando recibió su patente firmada por el entonces Presidente de Venezuela Cipriano Castro.

De allí en adelante el Ponche Crema de Eliodoro González ha obtenido reconocimientos en Londres, París, Estados Unidos y muchos otros países, pero a la vez se ha ido afianzando en su país de origen, ganando lo que se conoce como “Fidelidad de

En este primer paso se crea un análisis general del micro y elmacro entorno que posteriormente nos servira para crear la matriz FODA del mercado online

Análisis de la Situación Actual

Se describe una visión para el canal digital y se fijan los objetivos específicos

Establecimiento de Objetivos

En el tercer paso se define cómo conseguir los objetivos a traves del planteamiento de las estrategias

Estrategias y Valoración Económica

Se definen las tácticas que nos servirán para alcanzar objetivos y las estrategias planteadas, asi como tambien se definen los planes de acción, y los procesos de gestión y sistemas que necesitará el plan.

Programas y Presupuestos detallados

Se describe cómo utilizar herramientas de análisis para evaluar el cumplimiento de los objetivos.

Sistema de Información y Control

marca” hasta el punto de convertirse en una “Bebida de Tradición Venezolana”, la cual se consume mayormente en los días de diciembre para las celebraciones de la Navidad.

ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL

Cuando nos referimos al Análisis de la Situación Actual, queremos enfatizar el hecho de que debemos evaluarnos, conocernos, saber con lo que contamos y ofrecemos para luego definir lo que queremos, generalmente se parte de un proceso donde se explica una situación interna y una externa.

Cuando evaluamos la situación interna, nos preguntamos ¿Quién Soy? ¿Qué estoy ofreciendo?, ¿A través de que canales? y ¿Cómo lo estoy ofreciendo?

El Ponche Crema se caracteriza por ser un producto navideño, sin embargo nuestra marca ha querido lanzar una nueva gama de productos diseñados para todo tipo de festividades a través de su paganía web y tienda online, es por ello que dentro de lo que se quiere evaluar hay que tener en cuenta estos cuatro puntos que componen normalmente los planes de marketing en compañías off-line:

1. Producto: Ponche Crema- Marca: Eliodoro González. - Duración de esta campaña: Desde el 10/09/15 al 30/09/15 - Presupuesto 200.000,00$

2. Red de Distribución: tiendas físicas y ahora pagina web como tienda online.

3. Fuerza de Ventas: empleados de tienda física así como también tele operadores online, delivery, etc.

4. Comunicación: Publicidad online en pagina web como tienda física, presencia activa en redes sociales, banners, Relaciones Públicas, Merchandising, publicidad por clicks, google adwords, etc.

En cambio cuando evaluamos la Situación externa, es aquella que se enfoca en el entorno (económico, socio-demográfico, político, etc.), el sector (estructura, orientación, etc.), el mercado (segmentación, descripción, etc.) y la competencia (puntos fuertes y puntos débiles)

Aquí enfocamos: ¿Cuál es mi entorno? , ¿Quiénes son mis competidores?, ¿Está mi presupuesto acorde con las ganancias de la marca?, ¿Cuánto estoy dispuesto a pagar para el reconocimiento de la marca dentro mis redes sociales?, entre otras.

1. Factores demográficos:- La ubicación de cada una de las tiendas y que estas puedan tener fácil acceso a

los consumidores y clientes.- Los principales zonas aledañas y las urbanizaciones que estén a su alrededor.- Infraestructura y espacio de cada una de las tiendas físicas del producto, que a

su vez son sede para el retiro de los productos provenientes de las compras online

- La cantidad de sedes o tiendas físicas.2. Factores de distribución:

- Qué tipo de canales se están implementando para el envió de los productos solicitados de la pagina web.

- Presupuestos de delivery o camiones para grandes contrataciones o envíos al interior del país.

3. Factores económicos:

- El precio acorde al poder adquisitivo del consumidor.- Paquetes especiales para ocasiones especiales, combos, promociones, etc.- Productos en promoción que se puedan lanzar como atractivo principal en la

página web.

4. Factores socio-culturales:

- Utilizar imágenes familiares y socialmente atractivas para llamar la atención del público en general.

- Incorporar en las promociones las festividades más importantes venezolanas donde no falte el licor ponche crema (día de la madre, del padre, sábado familiar, navidad, san Valentín, etc.).

5. Factores tecnológicos:- Pagina web actualizada con la más atractiva y rápida concertación de compras

online.- Inscripciones online para apartados, reservas, promociones y premios.- Redes sociales activas para promocionar el lanzamiento de la pagina web y de la

tienda online.- Adaptación de la tienda online a cualquiera de los dispositivos con soporte a

internet.- Tener una aplicación que pueda ser descarga a cualquier dispositivo Mobile o

tableta.

6. Factor medio-ambiental:- Con las nuevas tecnologías y la conservación del medio ambiente, sería ideal

que se empezaran a invertir en envases de calidad y durabilidad que no dañaran la capa de ozono y bolsas pasticas reciclables para dar una imagen verde a los consumidores.

- Implementación de Bolsas de regalo ecológicas- Colaboraciones a fundaciones en pro a la conservación del medio ambiente.

Competidores:Ponche Crema conoce muy bien sus competidos y el posicionamiento que estos

tienen en comparación a la marca: - Directa: Xocolat (Celiveca) y Crema Real - Indirecta: Bielys, Crema Café (misma marca) otras cremas importadas y

caseras.

Segmentaciones: El target de dicho producto siempre ha sido hombres y mujeres mayores de 18 años, amantes del ponche crema y que quieran disfrutarlo no solo en

navidad. ¿Por qué este Target?: Se busca ampliar el consumo de Ponche Crema. ¿Hay otros Target que se podrían considerar? Reposteras, Bar Tenders, Chefs, entre otros.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOSLo anterior servirá de base para la elaboración y desarrollo de los Objetivos así como

también para evaluar las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas que tiene la empresa, permitiendo realizar un esquema hacia el futuro de la marca en el mercado digital.

Los Objetivos nos permiten evaluar ¿Dónde estoy?, y ¿A dónde quiero llegar? Si no tienes objetivos estratégicos definidos para lo que quieres conseguir en el entorno online en aspectos tan importantes como ganar nuevos clientes o profundizar las relaciones con los actuales, no conocerás los recursos que necesitas para poder lograrlos y tampoco sabrás cómo reconocer si estás yendo por un buen camino para conseguirlos. Por lo tanto su correcta especificación, representa un factor clave en la implementación del Plan de Marketing.

Para establecer los Objetivos toda empresa se rige por su Misión y Visión, por lo que podemos mencionar:

Nuestra Misión: Fabricar, comercializar y distribuir eficientemente productos de reconocida calidad y tradición en el ramo licorera, rebasando toda expectativa de clientes y consumidores, contribuyendo con el bienestar de nuestro capital humano, creando valor y beneficio a los accionistas y comprometida con el desarrollo económico y social del país.

Nuestra Visión: Consolidar a la organización afianzando un significativo crecimiento y liderazgo nacional e internacional como empresa fabricante de productos de alta calidad para el mercado licorera, cuya comercialización y servicios nos permitan mantener una posición competitiva, otorgando valor a clientes y consumidores, a nuestra gente y a los accionistas, todo ello enmarcado en los inquebrantables postulados de nuestra misión.

El objetivo:

El objetivo para este mercado, fue en primera instancia determinar las necesidades reales del mercado y la de sus clientes potenciales (satisfacer a los clientes) y de esta manera potenciar las ventas online de manera ordenada estableciendo los canales de distribución adecuados para llegar a todos los consumidores y obtener el posicionamiento en el mercado como uno de los mejores productos venezolanos.

ESTRATEGIAS y VALORACIÓN ECÓNOMICACuando se finaliza el Análisis y se establecen los Objetivos, se elaboran las Estrategias, estas definirán como debemos:

Alcanzar los objetivos

Priorizar los productos o servicios que se van a ofrecer a través de pagina web como su tienda online.

Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de la implementación de promociones atractivas y combos que nos permitan la venta de dichos productos en nuestra tienda online

Las estrategias deben cubrir estos elementos claves:

Primeramente se establece el target a quien está definida la pagina o a quienes se les dirigirá la venta, como se menciono anteriormente hombres y mujeres mayores de 18 años, amantes del ponche crema; a través de esto se podrá establecer ciertos subgrupos que nos podrán permitir el cliente o la audiencia ideal, la que nos permita llegar a esa posicionamiento en el mercado de licores fuera de las temporadas de navidad a través de las propuestas de combos y promociones que puedan ser ofrecidas con precios atractivos en la página web como mecanismo o estrategia de venta para su concertación y distribución.

Como sabemos es necesario definir las características que el establecimiento ha de reunir para atender al mercado o al segmento de mercado al que va dirigido, a fin de mantener a los clientes del producto, mediante la satisfacción de sus necesidades analizando constantemente el comportamiento de los mercados y de los consumidores.

La planeación táctica sirve de guía para poder lograr los objetivos planteados y realizar los controles y correcciones necesarias. Es por ello que muchas veces el plan de Marketing (marketing mix) que se debe establecer debe incluir todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de sus productos, es por ello que las actividades deben estar focalizadas en cubrir las 4 P’s (precio, producto, promoción y distribución). Para que tenga éxito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus elementos (no tiene sentido posicionar un producto en el sector de lujo y luego tratar de competir con un precio bajo). Con ella podemos aplicar fácilmente las 4P’s, es decir:

1. Producto: son todas aquellas actividades relacionadas a maximizar las opciones de los consumidores, en este caso, la incorporación de nuevos productos diseñados con atractivas presentaciones para todas ocasiones y festividades, ya que es lo que

Segmentación Propuesta y Posicionamiento

Contenido y Engagement

Comunicación Digital

se quiere potenciar, un nuevo mercado centrado en la venta del licor Ponche Crema a través de la tienda online y/o su página web con paquetes y promociones para todo tipo de fiestas abarcando sus principales clientes.

2. Precio: las actividades a realizar en este aspecto, estarían directamente proporcionales a satisfacer las necesidades de los clientes y a los nuevos consumidores, ofreciendo los mismos precios a los ya acostumbrados pero combinándolos con promociones (2x1, combos, descuentos, paquetes sobre festividades especiales, etc.).

3. Distribución: aquí es necesario hacer llegar el producto al sitio y en el momento adecuado, es por ello que una de las estrategias seria ampliar los canales de distribución (delivery, camiones, servicio express, etc.) en el que se pudieran llegar a mas consumidores y a todos aquellos que se encontraran fuera de la zona donde se tienen igualmente las tiendas físicas.

4. Promoción: Al determinar el target, o los llamados clientes ideales, estos son los hombres y mujeres mayores de 18 años amantes de dicho producto, nos enfocamos en promocionar lo antes mencionado a través de un contenido variado y publicado en la página web debe e igualmente posteado en sus principales redes sociales a modo de buscar el mayor tráfico a su página web y tienda online; esto permitirá a su vez mayor publicidad y que sus clientes estén pendientes de su información constante, productos y descuentos presentes para todo tipo de festividad y ocasión. No nada más el uso de redes sociales permitirá el trafico a la página web/tienda online, sino que la constante publicación de información a través de google adwords y banners en las principales páginas web relacionas al target establecido, permitirá incluso aun mas que los clientes y próximos consumidores conozcan las ventas de la tienda online y los productos en oferta.

De ésta manera se considera que lo primero que debería iniciarse seria un mejoramiento general de los productos a ofrecer; a través de una inversión nueva en diseño general y envasado, con la finalidad de obtener una imagen más fresca y adaptada a todo tipo de target (femenino y masculino) así como también apto para todas las festividades, igualmente ser reconocido por todos como un producto necesario, sabroso y diferente para compartir en familia, amigos o en ocasiones especiales. Por ende el público en cuestión interactué con la pagina con la finalidad de buscar nuevas recetas y a su vez nuevos subgrupos o target tales como (chefs, bartender, cocineros, etc.), incitando siempre el deseo de adquirir el producto, la facilidad de pago y adquisición del mismo a través de su tienda online; la misma debe contar con el soporte para tabletas, Mobile y cualquier dispositivo con acceso a internet. Este sería el punto de partida de las actividades posteriores y con ello el posicionamiento de la empresa y el potenciar ahora las ventas online.

PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS DETALLADOS

Dentro de este aspecto, ya que tenemos la mayoría de lo establecido y planteado se empieza a poner en acción la estrategia. La mejor manera para plantear dichas actividades es la identificación de sus debilidades y fortalezas internas así como también determinar sus amenazas y oportunidades externas, a través de una evaluación de sus acciones cotidianas, proporcionar lluvia de ideas para buscar solucionar sus errores, establecer metas accesibles, realizar un seguimiento constante para monitorear lo establecido, asignar y delegar los responsables para llevar a cabo las actividades y sobre todo determinar un tiempo concreto de lo que se quiere para lograr sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.

Una herramienta útil que puede servir para estos casos es realizar un Diagrama de Gantt, donde el objetivo es exponer las actividades a realizar, asignando el responsable o los responsables a alcanzarla en el tiempo de dedicación previsto a lo largo de un tiempo total determinado.

Sin embargo como lo que se quiere en primera instancia es potenciar las ventas online a través de la promoción y publicación de productos atractivos para los principales clientes y consumidores, se requiere establecer personas capacitadas en el área de programación donde lo publicado en la página web sea lo más fresco, directo y concreto con la finalidad de lograr las compras. Igualmente los procesos de pago o los métodos de pago del cliente,

deben ser lo más seguro posible, para generar confianza y responsabilidad por parte de la empresa hacia sus consumidores, en donde el producto que es de calidad sea adquirido de la misma manera.

SISTEMA DE INFORMACIÓN Y CONTROL

Se Considera que el proceso de actividades detalladas tenga la venta offline, la online debe pasar por los mismos procesos, es decir el cliente deberá registrarse de forma segura, con usuario y contraseña, poder realizar compras y reservaciones de productos, podrá al mismo tiempo colocar la fecha y hora del producto a enviar, método de pago e incluso el medio o el canal a través del cual será adquirido, todo esto con un seguimiento de compra por parte del consumidor e igualmente un seguimiento de venta por parte de la empresa, para así monitorear el desempeño de sus trabajadores y del buen funcionamiento del sistema. Así como también permitir que exista un correo final tanto de aprobación como de recomendaciones para evitar cometer errores, seguir cometiéndolos y perfeccionar el sistema y los procesos.