Informe anual de sustentabilidad

Informe anual de sustentabilidadInstituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

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El Informe anual de sustentabilidad 2012 del Infonavit se encuentra en su versión

original interactiva en el sitio www.infonavitpublica.org.mx

(con acceso también desde www.infonavit.org.mx), dedicado a la

publicación de los documentos obligatorios ante la Ley del Infonavit. Esta es una

impresión fiel al original en línea descargable en PDF.

Informe anual de sustentabilidadInstituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

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12

MisiónContribuir al bienestar integral de los trabajadores al:

• Ofrecer soluciones accesibles de crédito, para que resuelvan su necesidad de vivienda en

entornos sustentables y comunidades competitivas.

• Pagar rendimientos competitivos al Saldo de la Subcuenta de Vivienda.

• Ofrecer información y asesoría sobre su ahorro, crédito y elección de vivienda para que

constituyan un patrimonio.

VisiónCoadyuvar al progreso de México siendo la institución que acompaña

al trabajador durante toda su vida laboral, ofreciéndole alternativas de

financiamiento que satisfagan sus diferentes necesidades de vivienda,

impulsando el bienestar y calidad de vida de las comunidades.

Objetivos institucionales• Ser generadores de bienestar social, en comunidades competitivas

y armónicas.

• Proveer financiamiento para satisfacer las necesidades de vivienda de

los trabajadores, derechohabientes y acreditados.

• Mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los derechohabientes en un entorno

sustentable en el que puedan desarrollar su potencial como individuos y como ciudadanos.

• Beneficiar a los derechohabientes con rendimientos competitivos a sus ahorros.

• Asegurar viabilidad financiera a largo plazo.

• Incrementar los recursos disponibles para la atención a los trabajadores.

Valores• Integridad y honradez.

• Nobleza y respeto.

• Fortaleza y eficacia.

• Optimismo y audacia.

• Nacionalismo cultural.

• Aprendizaje permanente.

• Vocación de servicio y dedicación al usuario.

• Innovación y creatividad.

• Transparencia.

Índice

Carta del Director General 9

Código de Ética 11

Política del Sistema Integral de Gestión de la Calidad 13

Alcance y parámetros del Informe 16

¿Qué es el Infonavit? 17

Gobierno Institucional 56

El Infonavit y sus colaboradores 71

Relación con grupos de interés 99

Visión de sustentabilidad 101

Desempeño económico 108

Desempeño social 126

Desempeño ambiental 149

Premios y reconocimientos 187

Índice GRI 189

Contacto 201

9

Informe anual de sustentabilidad 2012

Carta del Director GeneralMe es muy grato presentar a ustedes nuestro cuarto informe anual de

sustentabilidad el cual muestra los resultados en materia económica, social y

ambiental del Instituto para el periodo comprendido entre enero y diciembre de

2012. El presente documento se encuentra basado en los lineamientos del Global

Reporting Initiative (GRI) cumpliendo con el nivel de aplicación A+ GRI Checked,

además de contar con una verificación externa por parte de Redes Sociales.

Desde mediados del siglo pasado, las ciudades han seguido una dinámica de

crecimiento urbano expansivo y baja densidad, lo cual ha dado como resultado

una serie de problemáticas sociales, económicas y ambientales que afectan

directamente a la población. Actualmente, la vivienda ocupa entre el 40 y 50% de

la superficie urbana, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía

(INEGI). Además, es un sector estratégico de crecimiento económico, lo que significa

más del 3.5% del PIB, generando empleo directo a millones de personas.

En años recientes se ha combatido el rezago habitacional de manera significativa,

pero manteniéndose rezagos en la urbanización y la movilidad, el consumo

de combustibles y la producción de emisiones contaminantes. Este modelo ha

generado retos significativos en materia de desarrollo urbano.

Ante esta realidad, nuestras prioridades estratégicas se enfocan en crear un entorno

adecuado para el desarrollo integral de las familias de trabajadores mexicanas con

el fin de transitar hacia un modelo de desarrollo urbano sustentable e inteligente

que proporcione vivienda digna para los trabajadores, fomentando ciudades más

compactas, con mayores niveles de densidad de población y actividad económica.

Así, procuramos mayores esquemas de financiamiento y mejores opciones de

vivienda, a la vez que se incrementa el valor patrimonial para sus habitantes,

concibiendo programas que contribuyan a la producción de elementos de identidad

que estimulen la cohesión social y coadyuven a la generación de arraigo en las

Unidades Habitacionales.

Toda acción sustentable exige un compromiso responsable; es por esta razón que

en el Infonavit hemos implementado acciones enfocadas a mejorar el entorno, la

vivienda y la comunidad que generen calidad de vida en los entornos comunitarios,

así como el uso adecuado de los recursos renovables como muestra de nuestro

compromiso con los protocolos del cambio climático. Nuestro Tablero de Gestión

10

Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores

Estratégica Institucional establece una dimensión institucional de servicio para

la satisfacción de las necesidades de vivienda y calidad de vida en un entorno

sustentable, como en la remuneración a la Subcuenta de Vivienda y cuidado del

patrimonio de los trabajadores y sus familias; y otro sobre la dimensión comunitaria

como generador de bienestar social. De esta forma, el Infonavit orienta su estrategia

para utilizar la plataforma operativa y la fortaleza financiera como un medio para

generar mejores oportunidades, para que los trabajadores tengan mayor bienestar.

De acuerdo con las Reglas de Operación para Subsidios de Vivienda 2014 de

la Comisión Nacional de Vivienda y el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018,

procuramos generar certeza en la inversión, promover la generación de empleos

y redefinir el modelo de densificación e incidir en los rangos de los subsidios, así

como los lineamientos para la evaluación de la reserva territorial inhibiendo a su

vez el crecimiento de las manchas urbanas hacia zonas inadecuadas por medio de

intervenciones para rehabilitar el entorno y mejorar la calidad de vida en desarrollos

habitacionales y unidades.

El desarrollo de viviendas sustentables desde la dimensión social, económica y

ambiental es una de nuestras prioridades fundamentales, así como lograr una

alineación a los estándares y metas más rígidas contra el cambio climático. De

la misma manera y enfocados en las comunidades donde se encuentran los

beneficiarios de nuestros servicios institucionales, hemos diseñado programas

tendientes a generar organización vecinal, la cual permite generar redes solidarias

que admitan la construcción de una causa que reúna a sus habitantes en torno a

proyectos de trabajo, que a su vez permitan la sustentabilidad de las comunidades.

Nuestro informe anual de sustentabilidad 2012 servirá como referencia y punto

de comparación para nuestros objetivos y metas a cumplir para 2013 y los años

subsecuentes. Nos permitirá reflexionar sobre las iniciativas y programas que el

Instituto realizó en 2012, así como el permanente compromiso con nuestros grupos

de interés a través de una comunicación transparente y oportuna.

Finalmente, quisiera agradecer a todos nuestros colaboradores su destacado

compromiso con la Sustentabilidad, sin el cual nada de esto sería posible.

Alejandro Murat Hinojosa

Director General

11


Código de ÉticaLa Ley del Infonavit, vigente desde el 24 de abril de 1972, determinó en sus

Artículos 1º, 2º y 3º, que es de utilidad social y de observancia general en la

República; que el Infonavit es un organismo de servicio social que tiene por

objeto establecer y operar un sistema de financiamiento que permita a los

trabajadores obtener crédito barato y suficiente para la adquisición en propiedad

de habitaciones cómodas e higiénicas.

Esto además significa el reconocimiento de los derechos fundamentales de

los trabajadores, su dignidad y su valor como persona humana por encima de

cualquier consideración económica o material que concrete la determinación

crediticia, y se mantenga una conducta de servicio hacia los derechohabientes y

acreditados.

Para ello, el Instituto cuenta con el Código de Ética, mismo que debe ser acatado

por los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto,

en sus actividades internas y externas al centro de trabajo para la atención de

los derechohabientes, acreditados y sociedad en general, en los aspectos de

protección de bienes, comunicaciones institucionales, excelencia en el servicio,

respeto a la diversidad y a la dignidad de las personas, salud y seguridad, además

de actividades políticas, conflicto de intereses y transparencia en la información.

Para ello, es necesario conocerlo a fondo, ser sensibles y conducirse conforme a los

valores institucionales.

La Administración del Instituto es la encargada de emprender las acciones

necesarias para promover el conocimiento y cumplimiento este Código de Ética,

mismo que podrá ser revisado periódicamente por la Comisión de Vigilancia, quien,

en su caso, presentará sus propuestas de modificación a la Asamblea General.

El Código de Ética se encuentra publicado de manera permanente a través de la

Intranet institucional y en el portal del Infonavit, facilitando la accesibilidad a los

colaboradores y al público en general. Asimismo, existen carteles enmarcados

distribuidos en las más de 80 oficinas con las que cuenta el Instituto a nivel

nacional. En 2012, se realizó un programa de difusión para recordar el Código de

Ética, a través de varios recursos, como cómics y carteles con reforzamiento de

conductas positivas que se hicieron llegar vía correo electrónico a todo el personal.

12


En conjunto y de acuerdo con la encuesta de clima organizacional realizada por

Great Place to Work en 2012, el 99% del personal tiene disponible esta información

institucional. Los resultados de las consultas realizadas para conocer estos temas

durante 2012 fueron:

Número de visitantes: 33’084,171

Número de visitas: 71’075,043

Número de páginas vistas: 404’609,594

Si desea obtener mayor información sobre el Código de Ética del Instituto del

Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, visite el enlace:

Fuente: Infonavit

http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/d4b7b570-9865-4a01-abd9-

f6be46df6433/C%C3%B3digo+de+%C3%A9tica+del+Infonavit.pdf?MOD=AJPERES

En general, la mayoría del personal sí ha recibido

información sobre programas y temas institucionales

¿Tienes a tu alcance la siguiente información institucional?(% de respuestas: “Sí, está a mi alcance”)

0

20

40

60

80

100

%

Encuesta de clima

laboral

Promociones y

vacantes de la

Bolsa de

oportunidades

Equidad de

género y no

vdiscriminación

Informes del

Director General

al H. Consejo de

Administración

Misión, visión y

valores

Código de ética

99

2011 2012

a b c d e f

2010

99

99

98

99

10

0

84

94

94

94

98

97

97

98

97

10

0

98

98

13


El Instituto trabaja para brindar servicios de excelencia a través del compromiso

permanente y responsable con sus empleados, usuarios, proveedores y prestadores

de servicios, basado en un sistema integral que impulsa la revisión, evaluación,

mejora e innovación de sus procesos y recursos a través de las siguientes prácticas:

Así, alineado al marco jurídico y la estrategia institucional, mejora la calidad de

vida vinculada a la vivienda y responde a las expectativas de servicio de sus

derechohabientes, acreditados, sus familias, sus comunidades, patrones y sociedad.

Política del Sistema Integral de Gestión de la Calidad

Igualdad de oportunidades, equidad de género y no discriminación

Responsabilidad y transparencia en el uso de la información

Compromiso social con la comunidad, nuestro entorno y el medio ambiente

14


Los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto, tienen la

responsabilidad de responder eficientemente a las necesidades y expectativas

de servicio de los usuarios internos, derechohabientes, acreditados, patrones y

de la sociedad en general, que permita mantener e incrementar la imagen de

credibilidad, confianza e integridad del Infonavit, así como la satisfacción propia.

Este proceso es realizado a través del Programa de Consolidación del Servicio, cuyo

sustento se encuentra en el nuevo modelo de operación en Cesi, sobre el enfoque

del servicio con el rol de Administrador de Servicio.

Fuente: Infonavit

Excelencia en el servicio

Nuevo modelo de operación de Cesi

Gestión del servicio

Metodologías

Monitoreo

Check list / Arranque

ADAI E-flow Módulo de encuestas Reportes Indicadores

Guiones Lineamientos Material de apoyo

Productividad Contingencia

Filtrado Direccionamiento

Atención

personalizada o

grupal

Evaluación

del servicio

Herramientas para l a atención

Herramientas para l a medición

15


Los diagnósticos realizados en los Cesi visitados consisten en evaluar los

siguientes puntos: instalaciones en cuanto al local e imagen institucional, el área

de medios alternos, los procesos de espera y atención, así como la operación

del E flow y la atención de la Devolución del Saldo de la Subcuenta de Vivienda

(SSV) y Fondo de Ahorro. Como parte de los diagnósticos, se imparte una plática

de sensibilización del servicio sobre la importancia del mismo y la medición de

indicadores, ya que con esta actividad se contribuye al objetivo estratégico de

“contar con la cultura de compromiso social y excelencia en el servicio”.

El objetivo del Programa de Consolidación del Servicio es brindar las

herramientas necesarias para gestionar el servicio y, como consecuencia de ello,

mejorar los indicadores del Índice de Excelencia en el Servicio (IES).

Durante 2012, el IES no fue considerado dentro de las metas y compromisos de

las Delegaciones, sin embargo, existió un mayor interés por parte de los usuarios

en cuanto a la gestión de los indicadores que lo constituyen, la explicación y

análisis de reportes y bases de datos, además de buscar el incremento de la

satisfacción de los usuarios y no el cumplimiento del indicador.

A continuación se muestra el caso de éxito de la Delegación Metropolitana del

Valle de México, la cual fungió como piloto del nuevo modelo de atención, así

como del Programa de Consolidación del Servicio:

Los resultados de mejora en los indicadores principales han permitido al

Instituto documentar las mejores prácticas a fin de llevar su implementación a

nivel nacional.

Jul

44

32

38

15

55

120

32

Dic

15

13

13

7

8

25

16

Jul

72%

95%

82%

98%

86%

74%

92%

Dic

82%

93%

80%

76%

84%

81%

84%

Jul

2%

0%

0%

0%

1.60%

1.30%

1.10%

Dic

0%

0.79%

0%

1.11%

0%

0.95%

0%

Jul

0%

100%

64%

3%

44%

0%

22%

Dic

100%

100%

100%

100%

100%

13%

100%

Jul

1

0

195

0

587

0

145

Dic

831

320

126

45

383

769

144

Jul

68%

87%

81%

90%

69%

57%

75%

Dic

90%

95%

94%

93%

85%

89%

92%

Delegación Metropolitana

Indicadores

Unidad de medida minutos porcentaje porcentaje porcentaje porcentajecantidad de tickets

Satisfacción Insatisfacción Encuestas E flow Medios Alternos IESTiempo Espera

promedio

Cesi

Barranca del Muerto

CTM

Cuatitlán

Ermita

La Viga

Tlalnepantla

Vallejo

Fuente: Infonavit

16


Alcance y parámetros del InformeEl Infonavit, como organismo público y de acuerdo con su compromiso y deber

hacia la transparencia, presenta su cuarto informe anual de sustentabilidad,

edición 2012, el cual ha sido elaborado de conformidad con las directrices de la

Guía G3.1 del Global Reporting Initiative, los Protocolos de los 126 indicadores

que la conforman y el Suplemento Sectorial para Servicios Financieros. Cuenta

con un Nivel de Aplicación A+, cumpliendo con la totalidad de indicadores GRI y

la verificación por parte de un tercero sobre la alineación al estándar.

El Instituto reporta los resultados de su desempeño en los ejes económico, social

y ambiental durante el periodo comprendido entre el 1° de enero y el 31 de

diciembre de 2012, cuyo Informe inmediato anterior fue presentado al final del

ejercicio fiscal 2011.

Los procesos de definición del contenido del presente Informe y de recopilación

de información se llevaron a cabo a través de la elaboración de una matriz que

coadyuvó a la identificación de temas relevantes dentro de la gestión de la

estrategia de Sustentabilidad del Instituto y sus procedimientos.

El presente Informe contiene datos sobre el desempeño social y económico

del Instituto a nivel nacional, es decir, de las 32 Delegaciones Regionales

que lo conforman, además de las Oficinas de Apoyo. En lo que respecta al

desempeño de orden ambiental, se reportan los resultados obtenidos por

las 12 Delegaciones Regionales que se encuentran certificadas por la Norma

ISO14001:2004 (Baja California, Baja California Sur, Durango, D.F./Estado de

México, Guerrero, Michoacán, Morelos, Nayarit, San Luis Potosí, Sonora, Tlaxcala

y Zacatecas) y Oficinas de Apoyo. Así, en búsqueda de lograr la estandarización

de indicadores ambientales clave, en esta ocasión se solicitó a la totalidad de las

Delegaciones, en la medida de lo posible, incorporar los datos de acuerdo con el

formato específico para el Sistema de Gestión Ambiental, herramienta que será

de utilidad en la gestión de información de próximas ediciones.

El conjunto de cifras mostrado, se encuentra fundamentado en el informe anual

de actividades 2012, así como en facturas, recibos de adquisiciones y el Sistema

de Gestión Ambiental, por ende, al tratarse de información validada por cada

una de las áreas de la entidad, no ha sido requerida la reexpresión de datos.

17


Fuente: Infonavit

¿Qué es el Infonavit?El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores, es una

institución de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio. Es

un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal

de orden tripartito, es decir, su H. Consejo de Administración está conformado

por representantes de patrones, trabajadores y empleados cuyas funciones

principales son otorgar rendimientos competitivos al Saldo de la Subcuenta

de Vivienda, establecer y operar un sistema de financiamiento que permita

a los trabajadores – derechohabientes - obtener crédito hipotecario barato y

suficiente para adquirir en propiedad habitaciones cómodas e higiénicas.

Tiene la obligación constitucional y legal de otorgar créditos a sus

derechohabientes, siempre que éstos cumplan con los requisitos plasmados en

la propia Ley y en las Reglas de Otorgamiento de Crédito.

El Infonavit opera en México ofreciendo créditos en 31 entidades federativas y

en el Distrito Federal, donde se encuentra la sede.

Las regiones de operación son las siguientes:

Delegación Regional Aguascalientes

Delegación Regional Baja California

Delegación Regional Baja California Sur

Delegación Regional Campeche

Delegación Regional Chiapas

Delegación Regional Chihuahua

Delegación Regional Coahuila

Delegación Regional Colima

Delegación Regional Durango

Delegación Regional Estado de México

Delegación Regional Guanajuato

Delegación Regional Guerrero

Delegación Regional Hidalgo

Delegación Regional Jalisco

Delegación Regional Metropolitana Valle de México

Delegación Regional Michoacán

Delegación Regional Morelos

Delegación Regional Nayarit

Delegación Regional Nuevo León

Delegación Regional Oaxaca

Delegación Regional Puebla

Delegación Regional Querétaro

Delegación Regional Quintana Roo

Delegación Regional San Luis Potosí

Delegación Regional Sinaloa

Delegación Regional Sonora

Delegación Regional Tabasco

Delegación Regional Tamaulipas

Delegación Regional Tlaxcala

Delegación Regional Veracruz

Delegación Regional Yucatán

Delegación Regional Zacatecas

18


• El Infonavit fue creado en 1972 por un

decreto presidencial, siendo el 21 de abril

del mismo año la fecha de promulgación

de la Ley del Infonavit, para cumplir el

derecho a la vivienda de los trabajadores

reuniendo en un fondo nacional las

aportaciones patronales del 5% del

salario de cada empleado para darles

la oportunidad de obtener un crédito

hipotecario. En este año se otorgaron 88

mil créditos.

• A partir de 1973, el Infonavit ha crecido

como Institución, buscando mejorar

en todas sus actividades, por lo que

se llevaron a cabo 350 conferencias

ante organizaciones patronales y de

trabajadores y varios estudios técnicos

indispensables para ofrecer servicios

de calidad. Asimismo, se concluyó la

elaboración de normas y reglamentos

para lograr su óptimo funcionamiento.

• En el año de 1974, dio inicio la

construcción del Edificio Sede del

Infonavit, ubicado en la colonia

Guadalupe Inn y se inauguró el Centro

de Cómputo del Infonavit en Barranca

del Muerto, ambos al sur de la Ciudad

de México. Fue el 1° de mayo de 1975

cuando el edificio que alberga las

Oficinas Centrales del Instituto, obra de

Teodoro González de León y Abraham

Zabludowsky, fue inaugurado.

• La presencia del Infonavit era ya una

realidad en todo el país: durante los

últimos seis meses de 1975, se entrega,

en promedio, un conjunto habitacional

cada cuatro días y, en total, el número de

viviendas terminadas asciende a 40,683

unidades, tres veces más en comparación

con el año anterior.

• En el año de 1979, se obtuvieron las cifras

más elevadas en la historia de México

en cuanto al otorgamiento de créditos,

pues se terminan más de cuarenta mil

viviendas, lo que significa un incremento

de 2,076 viviendas sobre la meta fijada; un

aumento de 35% respecto a lo logrado en

1978. Asimismo, se elaboró un inventario

y una evaluación cuantitativa y cualitativa

de la reserva territorial con la que se

contaba hasta ese momento.

• Desde 1981, el Infonavit dio inicio a mejores

prácticas en materia medioambiental, pues

en ese año construyó viviendas prototipo

bajo el Programa de Aprovechamiento de

Energía Solar en San Luis Potosí, La Paz,

Ciudad Cuauhtémoc, Chihuahua, Ciudad

Juárez y Mexicali, mientras que en 1984

el Instituto, junto con la Secretaría de

Desarrollo Urbano y Ecología patrocinaron

el Seminario Internacional PLEA ’84,

en el que se abordaron las técnicas de

aprovechamiento de energía aplicadas a la

vivienda.

Historia

1972 . . .

2009

19


• En apoyo a los sismos acontecidos

en el mes de septiembre de 1985, el

Instituto puso a disposición de los

derechohabientes que perdieron su

vivienda, alrededor de 5 mil casas,

iniciativa que continuó hasta 1986, año

en el cual también se creó el Programa

Nacional de Vivienda, otro de los

importantes logros para el Infonavit.

• Las Delegaciones Regionales fueron

descentralizadas en 1987, con el

propósito de acercar los servicios a

los derechohabientes en todo el país,

con lo cual se disminuyó la proporción

del personal que laboraba en las

oficinas centrales, del 54 al 48%. En

este mismo año el Infonavit comenzó

a dotar sus unidades habitacionales de

infraestructura escolar y recreativa, y de

centros de salud, guarderías y centros

sociales, en algunos casos.

• En 1989, continuando con su compromiso

social, el Infonavit entregó la primera

vivienda para personas con discapacidad,

en Nuevo León.

• El año 1990 se trata de una fecha clave en

la adopción de tecnología y actualización

dentro y fuera del Instituto, pues además

de la firma del Convenio Operativo

Infonavit-Telmex para proporcionar

el servicio telefónico más moderno a

23 unidades habitacionales, se instaló

equipo de comunicaciones vía satélite

con el objetivo de enfrentar y solucionar

el problema de las comunicaciones

institucionales, cubriendo a todas las

Delegaciones y enlazándolas con el centro

de cómputo de las oficinas centrales.

Continuando con las innovaciones,

para 1991, se inauguró la Red Satelital

del Infonavit (Redsati), para consolidar

oportunamente el manejo de la

información dentro del marco de la

modernidad.

• En 1993, los recursos del Instituto

comienzan a multiplicarse. Así, se trató

del año en el que por primera vez en la

historia, el Infonavit otorgó rendimientos

a sus derechohabientes por su ahorro en

la Subcuenta de Vivienda.

• En 1994, el rendimiento del Saldo de la

Subcuenta de Vivienda fue superior a los

que se ofrecían en otros instrumentos

de ahorro, además de cumplir la meta

histórica del Instituto hasta ese momento,

al otorgar 110,697 créditos.

• Ante la crisis financiera y económica

surgida en el país en 1995 que impactó

desfavorablemente el empleo y los

salarios, se creó el Plan Quinquenal

1995-2000 con el propósito de ampliar

la cobertura crediticia, mejorar la

calidad de la vivienda y hacer más

equitativa la distribución de créditos.

Asimismo, el Infonavit y el banco Inbursa

firmaron un convenio para atender a los

derechohabientes con percepciones de 5

a 10 VSMs. A pesar de la crisis, el Instituto

otorgó 96,745 créditos.

20


• En 1996, el ejecutivo federal, el jefe del

Distrito Federal, los gobernadores de los

31 estados, los organismos financieros de

vivienda y los sectores privado y social,

establecieron la Alianza para la Vivienda,

con el fin de promover y fomentar que los

sectores desprotegidos contaran con una

vivienda digna y decorosa, con servicios

adecuados y seguridad pública.

• En 1997, se diseñó un plan institucional

proyectado hasta el año 2000, cuyo

objetivo fue triplicar la cobertura nacional

de los créditos y, así también, llegar a

poblaciones nunca antes atendidas.

En este mismo periodo, se reformó

la Ley del Infonavit para establecer la

suspensión de los descuentos del 1%

para el mantenimiento de unidades

habitacionales, así como el artículo 43 Bis

para permitir que el Saldo de la Subcuenta

de Vivienda pudiera ser la garantía para

obtener un crédito con una entidad

financiera o en cofinanciamiento, y para

posibilitar que las aportaciones voluntarias

a la cuenta individual pudieran ser

transferidas a la Subcuenta de Vivienda.

• Continuando con la promoción de la

ampliación de la cobertura a poblaciones

nunca antes atendidas, en 1998 se

estableció el programa Compromiso

por la Vivienda, iniciativa en la que el

Instituto hizo partícipes a desarrolladores

y promotores con la finalidad de agilizar y

simplificar los trámites y procedimientos,

así como ampliar significativamente

la dotación de créditos y contribuir al

fortalecimiento de la economía nacional.

• En 1999 se obtuvo un crecimiento en la

economía del país, gracias al Tratado de

Libre Comercio de América del Norte,

firmado unos años atrás. En el Infonavit se

presentó la modernización administrativa

y en cumplimiento de un compromiso

institucional con los trabajadores

acreditados, por primera vez se emitieron

y entregaron más de un millón de estados

de cuenta para quienes habían recibido

un crédito para vivienda, permitiendo a

los acreditados conocer con regularidad la

situación de su crédito.

• Durante el mismo año y con el fin de

asegurar el patrimonio de los trabajadores

acreditados, todas las viviendas

financiadas con un crédito del Instituto,

contaron con un seguro de riesgos por

daños naturales.

• Para llevar a cabo la promoción

de la cultura del ahorro entre los

derechohabientes, en el año 2000 se

creó el Programa Binomio Ahorro-Hogar.

Así también, un evento relevante del

año fue el primer concurso nacional La

Casa Infonavit 2000, para estimular a los

desarrolladores para construir vivienda

de interés social y de calidad, siendo

el conjunto Santa Teresa, edificado

por Desarrolladora Metropolitana en

Iztapalapa, el ganador de este certamen.

• El Instituto se fortaleció financieramente

en 2001, pues el índice de cartera vencida

es de 15.6%, 5.8 puntos porcentuales

menos que en diciembre de 2000. Los

gastos de administración, operación

21


y vigilancia (GAOV) se disminuyen de

1.39% en 2000 a 1.25%, sin afectar la

productividad y la eficiencia.

• En 2007, el Instituto alcanzó niveles

de rentabilidad, eficiencia, solvencia

financiera y calidad en el servicio,

comparables a los de cualquier empresa

de clase mundial. Así también, inició el

otorgamiento de hipotecas verdes, es

decir, de montos adicionales de crédito

para la compra e instalación de accesorios

ahorradores de agua, luz y gas, en plan

piloto.

• En este año, el Infonavit alcanzó sus

metas institucionales de otorgar 475,072

créditos, 6.17% más que en 2009. El

20% de los préstamos se otorgaron en

alianza con bancos y Sofoles. Dentro del

programa Hipoteca Verde, se financiaron

169,639 viviendas.

• El Infonavit y el Colegio Nacional de

Educación Profesional Técnica (Conalep)

suscribieron un convenio de colaboración

para coordinar y desarrollar programas

de educación orientados hacia los futuros

acreditados para que tomen decisiones

informadas. Asimismo, se suscribió un

convenio de colaboración con el Instituto

Nacional para la Educación de los Adultos

(INEA), cuyo objetivo es impulsar los

servicios de alfabetización de educación

primaria y secundaria a los acreditados

y apoyar la disminución del rezago

educativo.

• Se creó el programa Infonavit para Todos

para dar la oportunidad a trabajadores

domésticos y empleados de los

organismos públicos descentralizados y

municipios de país de contar con vivienda

y ahorro para el retiro.

• En junio de 2010 inició el programa Tu

Vida en Equilibrio.

• Se consolidaron programas como

Hogar Digital, Casa y Computadora y

Comunidades Inteligentes.

• La Fundación Hogares fue creada en este

año con el objetivo de desarrollar, apoyar

y promover soluciones de vivienda que

generen un mayor bienestar económico

y social para los mexicanos y una mejor

calidad de la vivienda y su entorno.

• Por primera vez en la historia del Infonavit,

se alcanzó la meta de los 500,000

créditos otorgados en un año. Además,

se inauguró la Azotea Verde en el Edificio

Sede del Instituto y se llevó a cabo el

lanzamiento del programa Renueva Tu

Hogar* para que los derechohabientes

realicen mejoras en sus viviendas.

2010

2011

* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se

denomina Mejora tu casa.

22


Datos Relevantes 2012

El año 2012 fue testigo de diversos acontecimientos importantes para el

Infonavit, entre ellos, la conmemoración del 40° Aniversario del Instituto,

así como la reforma a la Ley del Infonavit, con la finalidad de devolver a los

pensionados el Saldo de la Subcuenta de Vivienda 1997, presentando además

los lineamientos generales para el otorgamiento de un segundo crédito, ante el

H. Consejo de Administración. Este beneficio tiene la finalidad de cubrir nuevas

necesidades de vivienda de los trabajadores y el crédito en pesos.

Durante 2011, se atendieron y pagaron 13,061 pensionados por un monto de

$865’478,986 pesos, mientras que al 21 de diciembre de 2012 se atendieron y

pagaron 513,362 casos por un monto de $8,800’928,536 pesos. Así, el ritmo de

atención y pago semanal comparado de los periodos 2011 y 2012 fue de 389 vs

9,872 casos.

En términos de inversión asociada a la actividad crediticia, el Infonavit tuvo un

resultado de $158,681 millones, incluyendo la participación del sector financiero

privado en el otorgamiento de crédito a derechohabientes del Instituto. Así, la

derrama económica del sector financiero en el periodo de reporte, se estima en

$49,603’000,000 de pesos.

Continuando con los beneficios ofrecidos a los pensionados, es importante

destacar que a partir del 21 de mayo de 2012, se les brinda atención en la

nueva sede del Centro de Atención a Pensionados, ubicado en la calle Gustavo

M. Campa 60, frente a las Oficinas de Apoyo. Se trata de un espacio habilitado

para ofrecer las facilidades adecuadas para el servicio a los derechohabientes

y sus acompañantes. Con estas nuevas instalaciones se tendrá la capacidad de

operación para asignar 12,000 citas en un mes con participación de 25 personas

para atención personalizada. Adicionalmente, en todas las Delegaciones

del territorio nacional se asignaron espacios específicos para la atención de

pensionados.

La estructura operativa del Infonavit contó también con modificaciones, pues

se reorganizó el trabajo del Instituto en los territorios del Distrito Federal y del

Estado de México. El H. Consejo de Administración aprobó la creación de la

Delegación Valle de México, resolución RCA-3663-02/12, que cubrirá la zona

metropolitana del Valle de México, es decir, abarcará el territorio integrado por

23


Presencia en el Mercado

El Infonavit es la institución que materializa el esfuerzo de los trabajadores para

incrementar su patrimonio y bienestar al financiar una vivienda donde puedan

desarrollar una vida plena y digna. Cumpliendo con este objetivo, en 2012 se

otorgaron la mayor cantidad de créditos en un año desde su creación.

las 16 delegaciones del Distrito Federal y 59 municipios del Estado de México,

mientras que la Delegación Estado de México cubrirá 65 municipios de esta

zona.

El 10 de agosto de 2012, se publicó en el Diario Oficial de la Federación el

acuerdo por el cual se determina la circunscripción territorial en la que ejercerán

sus facultades las autoridades fiscales del Infonavit.

El 11 de diciembre de 2012, la Asamblea General del Infonavit, en la sesión

extraordinaria número 104, aprobó el nombramiento de Alejandro Murat

Hinojosa como Director General del Infonavit a propuesta del Presidente de

la República Enrique Peña Nieto, de conformidad con el artículo 22 de la Ley del

Infonavit, quedando constancia de la designación en el Acuerdo número 1608.

Asimismo, se llevó a cabo la inauguración del conjunto habitacional Hogar es

Ceylán, primer proyecto de regeneración urbana en el Distrito Federal.

En 2012, el programa Tu Vida en Equilibrio contó con tres campañas

importantes: Paso a paso, en el mes de marzo; Mejora tu estilo de vida en 100

días, en junio; y, Come bien, vive bien, en noviembre.

24


El Infonavit como originador de créditos

Actualmente, el Infonavit origina 65% de los créditos hipotecarios del país.

En 2012, el Infonavit otorgó 578,396 créditos, el mayor número de créditos

formalizados en la historia del Instituto. Sumados a los otorgados desde su creación,

ascienden a un total de 6’992,339 créditos.

Mercado hipotecario en México

Otros

26%

FOVISSSTE

9%

Infonavit

65%

Fuente: Comisión Nacional de Vivienda (Conavi)

Seguimiento del tren de vivienda, noviembre del 2012.

Fuente: Infonavit

Créditos en coparticipación: préstamo hipotecario en donde el Infonavit

fondea una parte y una entidad financiera fondea la otra.

0

Infonavit En coparticipación

201220112010200920082007200620052004200320022001

578,396

248,256

330,140

501,292

157,824

343,468

475,072

93,727

381,345

447,481

105,820

341,661

494,073

117,613

376,640

458,701

78,197

380,504

421,745

73,748

347,997

376,444

55,994

320,450

305,975

292,620

300,000

297,736

275,000

273,668

205,346

2,264

1,33213,355

25


OAX

TLX

CAMP

ZAC

COL

GRO

NAY

CHIA

BCS

MOR

TAB

MICH

AGS

HGO

SLP

DGO

YUC

QRO

QROO

SIN

PUE

GTO

TAMP

SON

VER

COA

CHIH

BC

JAL

DF

MEX

NL 70,983

46,151

43,097

42,590

33,150

32,830

28,705

25,472

24,401

23,157

22,942

16,048

15,916

15,715

15,031

13,590

12,411

11,478

10,270

9,792

9,544

8,608

7,547

6,093

5,922

4,665

4,438

3,868

3,831

3,713

3,603

2,835

Del total de créditos otorgados, siete entidades federativas (Nuevo León, Estado

de México, Distrito Federal, Jalisco, Baja California, Chihuahua y Coahuila)

concentraron poco más del 50% de éstos. Nuevo León obtuvo el mayor

otorgamiento de créditos con el 12%.

En línea con su compromiso con los trabajadores de la base de la pirámide

socioeconómica, el 63.5% de los créditos otorgados en 2012 fueron

aprovechados por derechohabientes con un ingreso menor a $7,589 mensuales;

es decir, por debajo de 4 VSMs.

Créditos otorgados en 2012 por entidad federativa

Fuente: Infonavit

26


La mayoría de los créditos otorgados fueron a trabajadores del género

masculino. Es importante mencionar que el Infonavit no hace distinción

respecto al género de los derechohabientes. Si cumple con la puntuación

necesaria, independientemente de ser hombre o mujer, se le otorgará el crédito.

Fuente: Infonavit

Créditos otorgados en 2012 por rango salarial

Créditos otorgados en 2012 por género

VSM

Menor a 2.00

De 2.00 a 3.99

De 4.00 a 10.99

Mayor a 10.99

Femenino

35%

Masculino

65%

27


El Infonavit continuó otorgando soluciones para atender las diversas

necesidades de vivienda de los derechohabientes, desde adquisición hasta

la realización de mejoras menores. Además, el 69% de los créditos otorgados

fueron para adquirir Hipoteca Verde, ya fuera nueva o usada. Con esto, el

Instituto continúa su compromiso con la sustentabilidad.

En 2012, el programa Renueva Tu Hogar* fue diseñado como una alternativa

de financiamiento para que los derechohabientes del Instituto puedan llevar a

cabo mejoras en sus viviendas, como pintar, impermeabilizar, cambiar pisos y

muebles de baño, cocina, entre otros, sin necesidad de hipotecar el inmueble.

Este programa benefició a 152,171 derechohabientes del Infonavit.

El Infonavit es el administrador de fondos para el retiro más grande en México

con 22% de los activos.

Fuente: Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para

el Retiro (Consar), diciembre del 2012.

Aportaciones del fondo para el retiro

Afores

66% Pensionissste

12%

Infonavit

22%

El Infonavit como administrador de fondos para el retiro

* A partir del año 2013, el programa Renueva tu Hogar se denomina Mejora tu casa.

28


Productos y servicios

El Infonavit defiende como uno de sus principios fundamentales la libertad de

elección de sus derechohabientes. Dado que la adquisición de una solución

habitacional es una de las decisiones patrimoniales más importantes y

contratar un crédito es un compromiso de largo plazo, ha puesto al alcance de

los trabajadores la información suficiente para que esa elección se traduzca

efectivamente en una de mayor calidad de vida vinculada a la vivienda para sus

familias.

Todos los productos y servicios prestados por el Infonavit están encaminados

a potenciar las opciones de crédito y ahorro de los trabajadores de acuerdo

a su poder adquisitivo. Asimismo, se busca privilegiar la base de la pirámide

económica, sin poner en riesgo la viabilidad financiera de la Institución.

Adicionalmente, para garantizar que la información sobre los productos y

servicios ofrecidos por el Infonavit a los derechohabientes sea clara, éstos

cumplen con los requerimientos establecidos por el Reglamento 2012 sobre

la Operación de la Coordinación General de Comunicación y Apoyo, y aquéllos

incluidos en los documentos internos Arquitectura de Procesos y Repositorio

de Procesos Institucionales. Asimismo, el Infonavit cuenta con material BTL (Por

Debajo de la Línea, por sus siglas en inglés, que representa aquello que se acerca

al consumidor) que explica claramente y en lenguaje ciudadano los atributos de

cada uno de los productos que ofrece, a través de folletos, activaciones en punto

de venta, flyers, promocionales, etc.

Productos Infonavit

• Productos en Cofinanciamiento.

• Productos Apoyo Infonavit.

• Productos y servicios de Administración de Cartera.

• Productos y servicios de Recaudación Fiscal.

29


Se otorga con recursos del Instituto y tiene un límite en su monto. Este crédito

puede ser destinado para:

Los derechohabientes que terminaron de pagar el primer crédito pueden

obtener un nuevo crédito para adquirir una segunda vivienda en cualquier

estado de la República. A partir de 2013, esta opción es denominada Tu 2do.

Crédito Infonavit.

Crédito en coparticipación con entidades financieras. Las condiciones

financieras son las mismas que ofrece el Instituto y se aprovecha toda la

capacidad de crédito.

• Adquisición de vivienda.

• Construcción de vivienda en terreno propio.

• Reparación, ampliación o mejora de vivienda.

• Pago de pasivos contraídos por el acreditado

en cualquiera de los conceptos anteriores.

Infonavit CréditoD u p l i c a t u p a t r i m o n i o

30


Los trabajadores de menores ingresos tienen la posibilidad de obtener un

subsidio del Gobierno Federal y sumarlo al crédito del Infonavit para adquirir

una vivienda.

Este producto, conocido en el Infonavit como Crédito Conyugal, permite que los

cónyuges puedan sumar sus créditos si un miembro cotiza al Infonavit y el otro a

FOVISSSTE, para adquirir una vivienda.

El Infonavit, junto con un banco o Sofol, otorgan dos créditos para la adquisición

de una vivienda. Los créditos se otorgan con las políticas y características de

cada institución.

Es para trabajadores que reciben ingresos adicionales al salario con el que

cotizan al Infonavit.

Productos en Cofinanciamiento

FOVISSSTE

31


Crédito otorgado por un banco o Sofol, que usa las aportaciones patronales

subsecuentes para amortizar el crédito. El Saldo de la Subcuenta de Vivienda

queda como garantía de pago, en caso de pérdida de empleo.

Una opción de financiamiento que el Infonavit pone al alcance de los trabajadores

para que realicen mejoras en su vivienda como son: impermeabilizarla, cambiar

los muebles de la cocina o baño o cualquier perfeccionamiento que necesite. A

partir del año 2013, esta opción se denomina Mejora tu casa

Es un programa de ahorro con entidades financieras que ofrece la posibilidad de

solicitar un crédito cuando no se tiene la puntuación mínima.

Es un programa pensado para las personas que no son derechohabientes del

Infonavit pero que trabajan en labores domésticas y su patrón puede aportar

una cuota mensual que les permita, en el mediano plazo, obtener un crédito

para vivienda, o bien, formar un ahorro para su retiro.

Programas de ahorro

Productos Apoyo Infonavit

Producto no hipotecario

Infonavitpara todos

32


El Infonavit ha desarrollado un paquete de apoyos y beneficios dirigidos

a los acreditados que les permita contar con opciones de solución para la

administración y pago de su crédito.

Se ofrece una solución personalizada con más de 50 productos que toman en consideración el

entorno, comunidad y vivienda, sin importar el nivel socioeconómico del acreditado. A través de las

reestructuras, las cuales ofrecen una alternativa para aquellos acreditados que están pasando por un

mal momento financiero y necesitan un alivio temporal.

Fuente: Infonavit

Productos y servicios de Administración de Cartera

CPOrdinaria

Cobranza preventiva

Cobranza administrativa

Recuperaciónde cartera

Recuperaciónespecializada

Medición Unidad de Solción Social

CA RC ME RE USS

Preventivo 1-3 omisos

4-8omisos

9omisos en adelanteComo contención a

Cobranza Judicial

Cobranza Social (de una a ocho moras)

• Garantía Infonavit.

• Apoyo a Venta de Casa.

• Club de recompensas.

• Administración de seguros.

• Pérdida de empleo.

• Incapacidad.

• Fallecimiento.

• Daños al inmueble y contenidos.

33


Garantía Infonavit busca incentivar el pago continuo y oportuno de los

acreditados cumplidos y ofrecer alternativas de solución para el pago a través

de productos de acuerdo al perfil de cada segmento de acreditados que ayuden

a aquéllos que se vean en problemas de pagos.

¿Qué beneficios, apoyos y soluciones incluye la Garantía?

• Prórroga.

• Prórroga Parcial.

• Seguro de Protección de Pagos.

• Fondo de Protección de Pagos.

• Bolsa de Trabajo.

• Disminución de Pago por Paro Técnico.

• Disminución de Pago por Variación en el Poder Adquisitivo Familiar.

• Disminución de Pago por Presiones Económicas y Estabilidad Laboral.

• Reestructuración Automática de Adeudos a Créditos con Estabilidad Laboral.

• Reestructura vía Solución y Cuenta Nueva (33 diferentes opciones).

• Aplicación de Estudios Socioeconómicos para determinar Capacidad de Ingreso Familiar.

• Seguro por Invalidez, Incapacidad o Defunción (en los términos del Artículo 51 de la Ley).

• Apoyo disminución tasa y factor de pago (créditos febrero 2008).

• Club Recompensas.

• 10% de descuento al liquidar para acreditados cumplidos con más de diez años de antigüedad.

• Promociones y descuentos.

• Eliminación de pagos en exceso a través de Avisos de Suspensión Anticipados.

• 30% de descuento para créditos originados antes del 31/JUL/1995.

• Descuento hasta del 10% para créditos con más de dos años de antigüedad.

Característica Beneficio

Pérdida de Empleo

Variación en el poder adquisitivo familiar

Liquidación Anticipada

Acreditados Cumplidos

34


Para los acreditados cumplidos se creó el Programa de Recompensas compuesto

por incentivos a pago de cobranza que incluye una serie de beneficios como son:

En todos los casos en donde el acreditado habite la vivienda, y en un primer

contacto, no se haya podido resolver su problema de pago con el Infonavit.

Para aquellos acreditados a quienes no les interesa conservar su vivienda y no

quieren continuar pagando el crédito1, existen alternativas de solución:

• Concursos: descuento de pago y saldo.

• Liquidación anticipada y adelanto de pagos: Descuento.

• Nunca es Tarde para Estudiar: descuento de mensualidades

a quienes terminen algún grado de estudio.

• Desarrollo Comunitario y recuperación de Entorno:

incentivo a organizaciones vecinales.

• Impulso al Empleo (emprendedores): talleres ProEmpleo.

• Casa y Computadora: condonación de deuda

por adquisición de computadora.

• Venta asistida: ayuda a venta a través de Promotores Individuales.

• Dación en Pago: entrega una vivienda que no le genera bienestar ya

que ha pagado poco o nada del crédito hipotecario, es decir

adeuda más de lo que vale el inmueble y en contraparte recibe un

apoyo económico.

• Entrega con Poder Notarial: entrega de vivienda y cancelación del

saldo, se obtiene un incentivo económico.

Mediación

Recuperación Especializada (más de nueve moras)

1 No habitan su vivienda; deben más de lo que vale el inmueble; continúan pagando y no les interesa la casa; la garantía se encuentra en una zona de riesgo; enfrentan un

proceso judicial en una etapa avanzada a favor del Instituto, aun conociendo las diversas opciones que el Infonavit ofrece en caso de que les interesara conservar la vivienda.

35


Durante 2011 el Infonavit logró consolidar el proceso de afiliación unitaria de

trabajadores domésticos con la ayuda de una plataforma disponible las 24 horas

del día, los 365 días del año, en el portal de Internet del Infonavit, para que

cualquier persona en calidad de contratante se registre y afilie a sus trabajadores

domésticos.

El proceso de pago es sencillo y seguro; mediante el cargo recurrente a una

tarjeta de crédito o débito, el empleador podrá realizar las aportaciones mínimas

requeridas para cada uno de sus trabajadores. Para esto, el Instituto desarrolló

un innovador proceso para administrar el Saldo de la Subcuenta de Vivienda de

todos los trabajadores domésticos, de manera integral y transparente, a través

del portal de Internet del Infonavit. Un beneficio adicional es el acceso a su

información y precalificación para saber cuándo podrán ejercer su crédito.

Al cierre del ejercicio 2012, se tiene registro de 4,076 patrones y 5,166

trabajadores afiliados.

Se firmó un convenio con la Comisión Nacional de Protección Social en Salud

(CNPSS) para que los trabajadores domésticos que se registren en el programa

Infonavit para Todos, y que no cuenten con esquemas de seguridad social en

materia de salud, puedan afiliarse junto con sus dependientes económicos y de

forma gratuita al Seguro Popular. Este convenio se terminó el 30 de noviembre

de 2012.

Productos y servicios de Recaudación Fiscal

Afiliación directa de trabajadores domésticos: Infonavit para todos

36


Vida Integral Infonavit: Vivienda Sustentable

Programa Vida Integral Infonavit

El Infonavit se interesa por sus acreditados y su seguridad por lo que se han

creado programas y mecanismos para que ejerzan plenamente sus derechos y

cumplan sus obligaciones en el ciclo de ahorro, crédito, adquisición de vivienda

y vida en comunidad.

El programa Vida Integral Infonavit propone calificar las viviendas financiadas

para identificar e incentivar aquellas que aseguren un estándar destacado

en cuanto a su calidad, la presencia de servicios esenciales a su alrededor

y la dotación de los instrumentos adecuados para una convivencia

autorreglamentada por los vecinos en los conjuntos habitacionales.

Programa Vida Integral Infonavit

Fuente: Infonavit

37


Durante 2012, se llevó a cabo el mantenimiento y la mejora en los sistemas

informáticos de la vivienda sustentable, su promoción con los derechohabientes

y autoridades locales y la evaluación de impacto en el bienestar de los

derechohabientes de ésta.

Fuente: Infonavit

Vida Integral Infonavit contempla 20 atributos de la vivienda sustentable, que

abarcan diferentes características e implican la participación proactiva de

gobiernos locales, desarrolladores y derechohabientes, así como la articulación

de los tres ejes para una solución de vivienda que proporcione calidad de vida

vinculada a la vivienda y asegure valor patrimonial.

Servicios

Entorno próspero Vivienda de calidad

Equipado

Próspero

Pavimentadoy alumbrado

Conjuntocompacto

Cómoda

Mejores desarrolladores

Satisfactorios 20) desarrollador con ISA (o en su falta ICAVI) > “75”. Atributo a considerarse a futuroIncluyente

PlaneadoVerde

Digital

Espaciocomunitario

Predial

Mantenimiento

Promotorvecinal

Taller

Comunidad solidaria yresponsable

1) Primaria o kinder < 2 Km,2) Consultorio o centro médico más

grande < 2 Km,3) Servicio de transporte < 0.8 Km

9) Vialidad pavimentada,10) Banqueta,11) Alumbrado público

12) En área con densidad de vivienda mayor a 50 por hectárea

13) Superficie total habitable mayor a 38 m2

16) A < 2 Km, centro comunitario para fraccionamiento > 1250 viviendas o por lo menos cancha deportiva para fraccionamiento > 350 viviendas

17) Hipoteca con servicio: el acreditado autoriza al Infonavit a la retención de las cuotas de predialo conservación (la conservación podría realizarse también externamente)

19) Taller de inducción al derechohabiente: Saber para Decidir

18) Con promotor vecinal certificado y registrado en SRI

14) Hipoteca Verde (vivienda ecológica)

15) Con acceso a internet

4) Mercado o súper < 2 Km,5) Plaza y/o jardín < 0.3 Km

6) Vivienda cercana a fuentes de empleo (poligonos CONAVI)

7) Vivienda ubicada en municipio competitivo

Prioritario 8) No en los 6 municipios con problemas de translados para losacreditados, salvo tener GBS

38


Logros

• Se consolida el primer programa nacional y los proyectos

“Sustentables”.

• Fueron evaluadas, verificadas y certificadas 104,234 unidades

como “Sustentables” con al menos 17 de los 20 atributos de la

vivienda, el entorno urbano y la comunidad.

• Fueron certificados 95 conjuntos habitacionales con mejoras

en sus alrededores que impactan al trabajador y su familia en lo

económico, ambiental y social.

• Se generó el esquema de aseguramiento de incentivos para los

desarrolladores que logran establecer viviendas con por lo menos

17 de los 20 atributos.

El marco normativo en materia de vivienda sustentable se concentra en tres

legislaciones: La Ley de Vivienda (2006), la Ley para el Aprovechamiento

Sustentable de la Energía (2008) y la Ley General de Cambio Climático (2012).

Para dar cumplimiento a los objetivos establecidos, acorde al marco legal se da

sustento a programas y acciones, como los siguientes:

• Plan Nacional de Desarrollo (PND) 2007-2012.

• Programa Sectorial de Energía (PSE).

• El Programa Nacional de Vivienda (PNV) 2007-2012.

• Programa Nacional para el Aprovechamiento Sustentable de la Energía

(PRONASE).

• Programa Transversal de Vivienda Sustentable (PVS).

• Programa Especial del Cambio Climático (PECC).

39


Fuente: Infonavit

Evaluación cualitativa de la vivienda y su entorno (Ecuve)

La Ecuve es un indicador que permite evaluar individualmente los atributos de

cada vivienda incluyendo los de su entorno urbano y social (comunidad) con

información procedente de diversas fuentes como el Índice de Satisfacción

del Acreditado (ISA), el Índice de Calidad de Vivienda (Icavi), el Índice de

Competitividad Municipal de Vivienda (Incomuv), el Registro Único de Vivienda

(RUV) y los avalúos.

Con base en el puntaje de la Ecuve (0 a 180 puntos) se clasifica la calidad de

vida vinculada a las viviendas financiadas por el Infonavit, sin considerar las

particularidades que podrían variar de un derechohabiente a otro (por ejemplo,

tamaño de familia y cercanía a familiares) y se identifican a tres niveles: alto,

medio y bajo. La zona de alta Ecuve corresponde a viviendas con condiciones

muy favorables para la calidad de vida en términos de habitabilidad.

La Ecuve promedio de las viviendas financiadas por el Infonavit en 2012 fue de

103.8, lo que representa un incremento en calidad de las viviendas de 7.2% con

respecto a las financiadas en 2011.

20122011

96.8

103.87.2%

Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2012

40


7.2%

3.00.4 0.8 0.7 1.0

0.1 0.1 0.4 0.5

Equipamiento Urbano

Vialidad Transporte

Público

Uso Eficiente

Agua

Calidad Comunitaria

Uso Eficiente Energía

Calidad Vivienda

Servicios Gestión

Municipal

Superficie Habitable

Conectividad Digital

20122011

96.8 103.7

Baja

20%

Media

60%

Alta

20%

2011

Baja

10%

Media

65%

Alta

25%

2012

El incremento en los elementos de la vivienda como equipamiento urbano,

vialidad y gestión municipal son el reflejo de las acciones llevadas a cabo por el

Infonavit, por ejemplo, el programa Vida Integral Infonavit e Hipoteca Verde.

En 2012, 90% de los créditos otorgados para adquisición de vivienda tuvieron

una calificación media o alta de Ecuve, un incremento significativo ya que en

2011 este porcentaje era 80%.

Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2012 vs 2011, incremento por elemento

Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) 2011-2012

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

Alta

Media

Baja

41


Índice de Satisfacción del Acreditado J.D. Power and Associates a nivel

Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)

La satisfacción de las necesidades de vivienda del trabajador y la calidad de vida

vinculada a la vivienda deben evaluarse conjuntamente. Es necesario fomentar

la generación de oferta de vivienda con características de sustentabilidad a

partir de la satisfacción del acreditado.

El ISA se construye con base en la opinión de los acreditados que tienen 11

meses de haber obtenido su crédito y habitan su vivienda. Los trabajadores

califican variables relativas a la vivienda y su entorno, en relación al proceso

de compra, la calidad de la mano de obra y materiales, diseño de la casa,

infraestructura del conjunto habitacional, cercanía de servicios, atención de la

empresa y la relación precio/valor percibido.

En 2012, el ISA nacional fue de 80.75 puntos.

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Debajo del promedio

80.75

Nacional

ISA general

Condición de la casa al mudarse

Calidad de mano de obra / materiales

Diseño / estilo de la casa

Infraestructura del conjunto

Comodidades y/o atractivos del conjunto

Servicios cercanos

Personal encargado de garantía o seguros

Personal de ventas

Precio / valor percibido

ISA

ISA

ISA

ISA

Vivienda

Desarrollo habitacional

Atención de la empresa

Precio

42


60

65

70

75

80

85

Oax

aca

Baja

Cal

iforn

ia S

ur

Cam

pec

he

Pueb

la

Vera

cru

z

Qu

erét

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Hid

alg

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Méx

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Yuca

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Gu

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arit

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Baja

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Tab

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Ch

ihu

ahu

a

Sin

aloa

Coa

hu

ila

Nu

evo

León

Son

ora

Índice de Satisfacción del Acreditado (ISA)

desglosado por estado en 2012

Desarrolladores con mejor ISA

Fuente: Infonavit

• Los cinco estados con mayor ISA fueron Sonora, Nuevo León, Coahuila, Sinaloa y

Chihuahua.

• Los cinco estados con el ISA más bajo fueron: Oaxaca, Campeche, Baja California Sur,

Puebla y Veracruz.

Marfil (Nuevo León)

Desarrollos Residenciales Lander (Sonora)

Grupo Construcciones Gori y Asociados (Tabasco)

Fomento Empresarial Inmobiliario (Nuevo León y Tamaulipas)

Derex, Desarrollo Residencial (Sonora)

89.35

87.58

87.35

87.22

87.09

Empresa ISA_general

43


Otros hallazgos:

• 80.90% de los encuestados afirma haber recibido la casa en la fecha

comprometida.

• 97.6% de los encuestados afirma haber comprado una vivienda por primera

vez en su vida.

• Nueve de cada diez de los encuestados consideran que viven mejor en su

casa nueva que en la anterior.

• 75.4% de los encuestados volvería a comprar su vivienda con la misma

empresa.

• 82.5% definitiva o probablemente recomendaría la compra de vivienda al

mismo desarrollador. Los clientes más satisfechos muestran disposición a

recomendar a quien les vendió.

• 85.2% de los encuestados califica entre ocho y diez la compra de su

vivienda.

Adicionalmente, se cuenta con encuestas vía telefónica, online y presenciales

para evaluar la satisfacción del derechohabiente con los servicios del Instituto.

En 2012 se llevaron a cabo:

• Modelo de niveles de satisfacción en el servicio brindado por el Infonavit

en oficinas de atención a usuarios a nivel nacional y Centros de Servicio

Infonavit (Cesi).

• Evaluación del servicio de Infonatel.

• Kiosko, Evaluación del servicio.

• Satisfacción del usuario de las viviendas en los conjuntos habitacionales

inscritos en el Premio Nacional de Vivienda 2011 – 2012.

• Proyecto Fénix. Encuesta para conocer la satisfacción de los empresarios y

patrones respecto a los servicios que proporciona el área de Recaudación

Fiscal y evaluar la oportunidad y calidad de los servicios.

44


Protección de los derechohabientes: Alianzas Institucionales

Al mismo tiempo, el Infonavit se preocupa por los acreditados en todo el

proceso para adquirir una vivienda, por lo que cuenta con alianzas para vigilar

los derechos del trabajador.

La compraventa de un inmueble se lleva a cabo entre un vendedor - pudiendo ser una

empresa desarrolladora o un particular - y el acreditado, por lo que el Infonavit no forma

parte de esa relación jurídica; sin embargo, con el fin de proteger a los consumidores

(derechohabientes y acreditados), el Infonavit firmó un convenio con la Procuraduría

Federal del Consumidor (Profeco) para establecer las bases de colaboración en las que el

Instituto pueda apoyar en:

• Protección a los derechohabientes que tengan interés de adquirir inmuebles

destinados a casa habitación.

• Vigilancia de los desarrolladores de vivienda.

• Fortalecimiento de la difusión de información a los derechohabientes y consumidores.

• Reforzamiento para la procuración de una solución adecuada de los argumentos que

pudieran surgir entre los derechohabientes y los desarrolladores de vivienda en toda

la República Mexicana.

Asimismo, a través de este convenio, el Infonavit se compromete a proporcionar a la

Profeco, los datos de aquellos desarrolladores de vivienda registrados en el Registro Único

de Vivienda (RUV), para que la Procuraduría pueda ejercer las atribuciones de verificación

y vigilancia en la materia, de conformidad con las facultades que le otorga la Ley Federal

de Protección al Consumidor. De igual forma, el Infonavit dará a conocer a través del RUV,

a los desarrolladores que hayan sido sancionados recurrentemente.

La alianza Infonavit – Profeco compromete a ambas entidades a intercambiar información

institucional referente a las condiciones que los desarrolladores de vivienda deben

cumplir con respecto a inmuebles destinados a casa habitación, así como los criterios

que correspondan a la sustentabilidad y calidad aplicables a la vivienda; las prerrogativas

y obligaciones de los derechohabientes-consumidores; datos y desempeño comercial

de los desarrolladores y otros actores del sector inmobiliario; información relativa a las

condiciones de los créditos otorgados por el Infonavit, siempre bajo los términos de las

leyes que rigen el resguardo y confidencialidad de la información y datos personales.

Alianza con Profeco

45


El marco para la elaboración de los contratos de crédito que otorga el Instituto

lo conforma la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. Aquí se

especifica que los créditos deberán otorgarse para que las habitaciones que

adquieran los trabajadores sean cómodas e higiénicas, y que el crédito que

otorgue el Instituto sea barato y suficiente para que los derechohabientes estén

en posibilidad de adquirirlas.

La Constitución señala que la propia Ley del Infonavit debe prever las formas

y procedimientos para que los trabajadores adquieran viviendas. Por lo tanto,

ésta y las reglas de otorgamiento de crédito establecen los mecanismos,

requisitos y procedimientos necesarios para que un trabajador tenga acceso

a un crédito hipotecario, y en el caso de cumplirse, generarán un derecho en

favor del trabajador. Las reglas de otorgamiento de crédito, son aprobadas por

el H. Consejo de Administración, el cual tiene una integración tripartita con

miembros del Gobierno Federal, representantes del sector de los trabajadores y

del sector empresarial, con lo que se asegura que los encargados de los propios

trabajadores conozcan y autoricen los requisitos bajo los que se otorgarán los

créditos hipotecarios.

Con base en el propio objeto del Instituto, consistente en brindar mejores

condiciones para que los trabajadores obtengan una vivienda digna, tal y como

lo establece el mandato constitucional, es que se elaboran los contratos de

crédito que suscriben los acreditados del Infonavit.

El Instituto cuenta con un programa para que toda persona pueda tener

acceso a la información que posee éste: Derechos ARCO (Acceso, Ratificación,

Cancelación y Oposición). Con él se asegura la protección de datos personales

y el cumplimiento de las normas establecidas en los Lineamientos de

Transparencia, Acceso a la Información, Archivos y Protección de Datos

Personales del Infonavit. En 2012 hubo 8,580 solicitudes que fueron atendidas

correctamente.

Una relación contractual justa

Protección de datos personales

46


Clasificación de solicitudes por tipo

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

Asuntos de transparencia

Datos personales

• Estado de Cuenta de Aportaciones Patronales 856

• Cómo Saber tu Número de Seguridad Social 134

• Número de Crédito Hipotecario 100

• Aclaraciones de Precalificación de Crédito 93

• Saldo de Crédito 89

• Estados de Cuenta de Crédito (Mensual a Histórico) 88

• Aclaración Aportaciones Patronales 88

• Sigue tu Trámite de Crédito en Mi espacio Infonavit 47

• Expedientes de Crédito 47

• Aclaración devolución SSV97 46

• Cuanto Ahorro tengo en el Infonavit 28

• Constancia de Sueldos y Salarios 3

Trámites

Derechos ARCO (Corrección de nombre, R.F.C. o N.S.S.)

Protección de datos personales (solicitud de clave...)

Totales

5,358

1,617

1,418

173

14

8,580

62.5

18.8

16.5

2.0

0.2

100.0

Clasificación Solicitudes %

Protección y derecho ARCO

2.2%

Datos personales

18.8%

Tramites

16.5%

Transparencia

62.5%

Año 2012: 8,580

47


Si desea obtener mayor información sobre este tema, favor de consultar el

Informe de Transparencia 2012 en el siguiente enlace:

http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/Infonavit/

Cuentas+Claras+Transparencia/Ser_y_deber_de_Transparencia/

48


Como parte de sus compromisos ambientales y sociales, el Infonavit a través de la Gerencia Senior de

Vivienda, ha creado una serie de alianzas con compañías, organismos e instituciones a nivel nacional

e internacional entre ellas:

• Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID).

• Agencia Mexicana de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AMEXCID).

• Asociación de Empresas para el Ahorro de Energía en la Edificación (AEAEE).

• Asociación de Normalización y Certificación (ANCE).

• Asociación de Vivienda y Entorno Sustentable, A.C. (VESAC)

• Banco Interamericano de Desarrollo (BID).

• Building and Social Housing Foundation (BSHF).

• Cámara Mexicana de la Industria de la Construcción (CMIC).

• Cámara Nacional de la Industria de Desarrollo y Promoción de Vivienda (CANADEVI).

• Cementos Mexicanos (CEMEX).

• Centro de Normalización y Certificación de Productos (CNCP).

• Centro Mario Molina.

• Comisión Federal de Electricidad (CFE).

• Comisión Nacional de Agua (CONAGUA).

• Comisión Nacional de Vivienda (CONAVI).

• Comisión Nacional para el Uso Eficiente de Energía (CONUEE).

• Cooperación Alemana al Desarrollo (GIZ).

• Fundación IDEA.

• Instituto Politécnico Nacional (IPN).

• Lean House Consulting.

• Organismo Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación (ONNCCE).

• Organismo Nacional de Normalización y Organismo de Certificación (NORMEX).

• Passivhauss-Institut (PHI).

• Registro Único de Vivienda (RUV).

• Sociedad Hipotecaria Federal (SHF).

• Universidad Iberoamericana.

• Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).

A continuación se describen las alianzas más destacadas y en las cuales existió una mayor

participación del Infonavit durante 2012.

Alianzas estratégicas

Convenios de colaboración

49


• Si el diferencial del costo de la red subterránea con respecto a la aérea

es superior al 15%, CFE absorberá el 50% del costo incremental y el

desarrollador el otro 50%.

• Facilitar la interconexión de fuentes de generación de energía renovable.

• Reducción de trámites y tiempo (80 a 35 días) desde la solicitud de

factibilidad, hasta la conexión a la red de distribución.

• Promover entre los desarrolladores la utilización de instalaciones de tipo

subterráneo, así como el uso de energías alternas.

• Conformar la Comisión Técnica Permanente.

• Aplicar los beneficios de las ecotecnologías y las energías alternas en los

desarrollos de vivienda de interés social sustentable.

El objetivo de esta alianza es brindar continuidad a los incentivos para

desarrollos con tendido subterráneo y promover la vivienda de interés social

sustentable, simplificando la reducción de trámites y tiempos de respuesta en el

procedimiento para apoyar la electrificación de este tipo de viviendas.

El objetivo de este convenio de colaboración es contar con espacios para el

intercambio de información y discusión de temas relativos al Sisevive-Ecocasa

y al Índice de Sustentabilidad de la Vivienda (ISV). Para ello, se comparte

información (herramientas, metodologías, encuestas, hojas de cálculo, bases de

datos, entre otros) que permiten el cumplimiento del convenio.

Así también, busca establecer las bases y mecanismos de coordinación para la

incorporación del Sistema de Evaluación de la Vivienda Verde, Sisevive-Ecocasa;

dentro del ISV, actualmente en desarrollo por la VESAC y el Centro Mario Molina.

Infonavit - CFE - CMIC - CANADEVI - Fideicomiso RUV

Infonavit - VESAC

Beneficios:

50


• Fomento de la participación de los sectores público, social y privado en el

uso eficiente de la energía en la vivienda, a través del diseño y aplicación de

esquemas de financiamiento para la construcción y adquisición de vivienda

con ecotecnologías.

• Incorporación en el Código de Edificación de Vivienda de los requisitos

establecidos por CFE para los sistemas de generación con energía renovable

interconectados a la red.

• Promoción de sociedades de autoabastecimiento de electricidad en

desarrollos de vivienda.

• Impulso ante la Comisión Reguladora de Energía (CRE) de las adecuaciones

requeridas para la incorporación de sistemas de generación con fuentes

renovables de energía eléctrica interconectados a la red en viviendas

unifamiliares y en viviendas en conjunto.

• Conocimiento del consumo eléctrico de las viviendas, a través de

información directamente proporcionada por CFE.

A través de esta alianza, se busca compartir información sobre los consumos de

los acreditados para masificar y dimensionar los ahorros, así como establecer las

bases para que las instituciones participantes realicen las acciones establecidas

en el Programa Específico para el Desarrollo Habitacional Sustentable ante el

Cambio Climático, para la organización y ejecución de proyectos de desarrollo

urbano y vivienda sustentable.

Por medio de esta alianza, la Agencia Alemana de Cooperación Técnica (GIZ)

otorgó una aportación de 2.5 millones de euros para promover e incrementar el

uso de calentadores solares de agua a los acreditados del Infonavit, subsidiando

aproximadamente $ 205 pesos del costo total de los equipos, con un total de

25,000 subsidios individuales de 2010 a 2012 con una reducción aproximada de

122,633 ton de CO2.

Infonavit – CONAVI - RUV – CFE

Infonavit - GIZ

Beneficios:

51


Con la implementación de esta iniciativa se busca la homologación de criterios

para la elaboración de protocolos y dictámenes para productos y sistemas

que contribuyen al uso eficiente de la energía de los recursos naturales con los

organismos certificadores.

Establecer los términos de colaboración para vincular los programas de CONAVI

y el Infonavit a un proceso transparente de dictaminación de productos y

sistemas.

Las entidades representantes de la Cooperación Triangular Alemania - México

- Colombia son la GIZ; la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) a través

de la Agencia de Cooperación Internacional para el Desarrollo/Dirección

General de Cooperación Técnica y Científica (AMEXCID/DGTC), el Infonavit;

la Agencia Presidencial de Cooperación Internacional de Colombia (APC) y el

Departamento Nacional de Planeación (DNP).

La Cooperación Triangular es una herramienta para potencializar los beneficios

de cooperación bilateral y realizar aportaciones significativas al desarrollo

sustentable de otros países, intención formalizada a través de la firma del

Acuerdo de Cooperación Triangular de Alemania, México y Colombia para

el proyecto de Vivienda Sustentable en materia de eficiencia energética y

ambiental. El objetivo de este acuerdo es compartir experiencias en eficiencia

energética en la edificación a través de asesorías, envío de expertos, seminarios

y talleres.

En esta interacción, el Infonavit comparte su experiencia en el programa

Hipoteca Verde y la estrategia que lo ha llevado a ser una iniciativa exitosa,

mientras que Colombia externa su conocimiento en materia de Rehabilitación

de Barrios, con la finalidad de impulsar instrumentos de ordenamiento territorial

y gestión de suelo urbano.

Infonavit - CONAVI - ONCCEE - CNCP - ANCE - NORMEX

Cooperación Triangular Alemania – México – Colombia

Vivienda Sustentable en Materia de Eficiencia Energética y Ambiental

52


• Disminución del impacto de emisiones de CO2 de la vivienda, en donde

existen otros beneficiarios potenciales, derivados de los acuerdos y el

conocimiento generado, tales como Departamentos/ Áreas metropolitanas

/ Municipios, Universidades, Colegios profesionales, gremios, empresas

relacionadas con la temática y consultores privados.

Beneficios:

El Centro Mario Molina ha emitido una serie de recomendaciones, así como

estudios, dedicados a comprender la dinámica de la vivienda y su entorno para

construir soluciones. Para tal efecto, en 2012 desarrolló el concepto de Índice de

Sustentabilidad de la Vivienda (ISV) y su entorno y propuso varias medidas de

mejora.

En el documento Evaluación de la sustentabilidad de la vivienda en México, de

dicho centro se concluye que:

“El Índice de Sustentabilidad de la Vivienda (ISV) y su entorno surge en respuesta a la

necesidad de generar consensos respecto a las estrategias que la sociedad impulsará

para garantizar una evolución responsable del parque habitacional en México. La

aplicación de esta herramienta de análisis corroboró que los retos de sustentabilidad

tienen características netamente regionales, lo cual lleva a una conclusión

fundamental:

Es necesario promover la adaptación de las políticas y prácticas del sector de vivienda

a las características específicas de cada metrópoli para manejar los impactos

ambientales, económicos y sociales generados.

La información obtenida a través del diseño y aplicación del ISV permitió identificar

ámbitos en los que se concentran las mayores oportunidades y posibles ejes rectores

de política pública para el sector de vivienda en México. Transversal a todos ellos es la

colaboración a todos los niveles entre las instancias gubernamentales, las empresas

desarrolladoras, sus proveedores, los usuarios y la sociedad civil. Sólo mediante este

diálogo será posible establecer marcos regulatorios sólidos y realistas, inversiones

estratégicas con visión a largo plazo, políticas públicas inteligentes y consensos que

reditúen en la calidad ambiental, económica y social de los conjuntos habitacionales.

Centro Mario Molina

53


El éxito de las principales medidas estratégicas de desarrollo sustentable para la

vivienda de interés social está determinado por las voluntades y capacidad de

cambio de las empresas desarrolladoras de vivienda, sus proveedores, los usuarios y

las instituciones de gobierno a nivel local, estatal y federal“ 2 .

Además, el Centro Mario Molina propone desarrollar estrategias en los

siguientes ámbitos:

• Localización.

• Servicios básicos.

• Diseño del conjunto habitacional.

• Diseño de la vivienda.

• Administración del conjunto.

• Políticas públicas.

Estas propuestas quedan plasmadas en las siguientes diez recomendaciones

estratégicas:

1. Hipoteca Verde con Transporte. Incorporar al esquema de Hipoteca

Verde la ubicación de los conjuntos habitacionales, mediante un mayor

crédito derivado de los ahorros por un menor gasto en transporte.

2. Hipoteca con Servicios. Fortalecer y generalizar entre todas las

instituciones que otorgan créditos hipotecarios para vivienda

de interés social, la vinculación de éste al pago de una cuota de

mantenimiento que garantice el establecimiento de una administración

profesionalizada del conjunto habitacional.

3. Hipotecas Mixtas. Permitir las mezclas en los usos de suelo y modificar

el diseño de una proporción de las viviendas del conjunto habitacional,

de tal manera que éstas incorporen locales comerciales en las

plantas bajas. Ofrecer a los derechohabientes que no están en rezago

habitacional la opción de invertir en un local comercial en lugar de una

segunda vivienda.

2 El Infonavit analizará más a detalle el tema del ISV para proponer un esquema de aplicación y frecuencia de medición.

54


4. Generalización de Hipoteca Verde/Servicios/Mixtas. Puesto que los

beneficios de estas políticas públicas fueron confirmados en el presente

estudio, es recomendable instar al resto de las instituciones públicas y a la

banca comercial para que ofrezcan estos instrumentos.

5. Fortalecimiento del subsidio “Ésta es tu casa”: Incrementar el monto

de subsidio y modificar las reglas de operación del subsidio que otorga la

CONAVI de forma que únicamente se otorgue en polígonos intraurbanos.

6. Privilegiar DUIS intraurbanos. Ofrecer mayores incentivos crediticios

a los DUIS que sumen los beneficios de una localización intraurbana al

buen desempeño que se observa en aquellos DUIS alejados de la mancha

urbana.

7. Renta con opción a compra. Ofrecer al derechohabiente la posibilidad

de rentar la vivienda por un periodo de prueba, tras lo cual podrá usar las

contribuciones efectuadas hasta ese momento para la compra definitiva

del inmueble o cambiar su residencia.

8. Esquema para el intercambio de viviendas. Lanzar una plataforma a

través de la cual los acreditados puedan intercambiar su actual vivienda

de interés social; ya sea por una semejante en otro sitio del país, o por una

con dimensiones distintas. Esto flexibilizará la búsqueda de empleo y la

adecuación de la vivienda a las diferentes etapas y tamaños de las familias

mexicanas.

9. Requisito mínimo de conectividad urbana y vecinal. Condicionar

el alta de los conjuntos habitacionales en el RUV a que los conjuntos

accedan a una diversidad de vías secundarias y principales, evitando el

alta de conjuntos cuya única salida es una carretera.

10. Instrumentos financieros de fomento a vivienda vertical intraurbana.

Ofrecer créditos blandos para las empresas desarrolladoras que

emprendan proyectos de vivienda vertical en la zona intraurbana.

En los programas de Fortalecimiento de la Originación, de Sustentabilidad

Social y de Políticas de Fondo de Vivienda de la Agenda Estratégica se incluyen

las acciones que el Infonavit ha tomado en el sentido que marcan estas

recomendaciones.

55


Con el objetivo de reconocer las más importantes aportaciones al estudio de

la vivienda y el desarrollo urbano sustentable, el Infonavit y la Universidad

Autónoma del Estado de México, a través de Redalyc, por medio de la

Comunidad de Estudios Territoriales www.estudiosterritoriales.org, realizan el

Premio Iberoamericano de Tesis de Investigación sobre Vivienda Sustentable con

una bolsa de 10,000 dólares en premios.

De esta forma se busca impulsar la generación y difusión de nuevos

conocimientos, métodos y estrategias de análisis sobre temáticas de interés para

las ciudades de Iberoamérica.

Participan tesis de maestría y doctorado y la convocatoria es abierta

a concursantes de todos los países interesados, siempre y cuando sus

investigaciones traten el tema de la vivienda en Iberoamérica en alguna de

las categorías de participación: Categoría A. Investigación básica (teórica o

teórico práctica) y Categoría B. Investigación aplicada a realidades concretas con

resultados tangibles.

Premio Iberoamericano de Tesis de Investigación sobre Vivienda

Sustentable Infonavit - Redalyc

56


El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit)

es un organismo de carácter tripartito y autónomo, en donde converge la

participación de los sectores de trabajadores, empresarios y Gobierno Federal

y, como tal, debe regirse siempre bajo la normativa y transparencia que dicta el

Estado Mexicano.

Los Órganos Colegiados del Infonavit son aquéllos encargados de la definición,

diseño, aprobación, desarrollo, seguimiento y vigilancia de las políticas, reglas,

mecanismos y lineamientos necesarios para la consecución de los fines y

objetivos institucionales, así como para la salvaguarda de los derechos del

Instituto y del Fondo Nacional de la Vivienda, ejerciendo para ello las facultades

y atribuciones que les establece la Ley.

En función de esta representatividad, la Asamblea General -autoridad suprema

del Instituto-, se integra en forma tripartita con cuarenta y cinco miembros:

15 designados por el Ejecutivo Federal, 15 por las organizaciones nacionales

de trabajadores y 15 por las organizaciones nacionales patronales, por cada

miembro propietario se designa un suplente. Sus miembros permanecen en el

cargo durante seis años. Entre sus facultades y atribuciones se encuentran:

• Asegurar el cumplimiento del objeto del Instituto.

• Examinar y en su caso aprobar, dentro de los últimos tres meses del

año, el presupuesto de ingresos y egresos, y los planes de labores y de

financiamientos para el siguiente año.

• Aprobar el plan financiero a cinco años y sus actualizaciones.

• Examinar y en su caso aprobar, dentro de los cuatro primeros meses del año,

los estados financieros dictaminados por el auditor externo y aprobados por

el H. Consejo de Administración.

• Decidir el establecimiento y modificación o supresión de las Comisiones

Consultivas Regionales.

• De acuerdo con el Artículo 10, 16 y 23 de la Ley del Infonavit, la Asamblea

General examina y en su caso aprueba, el presupuesto de ingresos y egresos

y los planes de labores y de financiamientos del Instituto para el siguiente

año, aprueba el plan financiero a cinco años y sus actualizaciones, los

estados financieros dictaminados por el auditor externo y aprobados por

Gobierno Institucional

57


el H. Consejo de Administración, que resulten de la operación del último

ejercicio, así como el informe de actividades de la institución mismo que

se envía al Congreso de la Unión en el mes de octubre junto con el informe

anual de sustentabilidad.

Por su parte, el H. Consejo de Administración está integrado por quince

miembros propietarios y un suplente por cada uno, designados por la Asamblea

General: cinco son propuestos por los representantes del Gobierno Federal,

cinco por los representantes de los trabajadores y cinco a proposición de los

representantes patronales. Los consejeros permanecen en el cargo durante seis

años; no pueden ser también miembros de la Asamblea General. Su función

principal es fortalecer el proceso de toma de decisiones, estableciendo las

directrices, criterios y políticas de actuación a la Administración.

A su vez, el H. Consejo de Administración se encuentra conformado por cuatro

Comités:

• Comité de Calidad de Vida. Promueve que el entorno urbano de los

conjuntos habitacionales y el aprovechamiento integral de los recursos

(dinero, densidad del uso de suelo, etc.) propicien una mejor calidad de

vida vinculada a la vivienda y el fortalecimiento del patrimonio de los

trabajadores.

• Comité de Planeación. Asegura que la estrategia Institucional y los planes

financieros, a corto y mediano plazos, estén acordes a lo establecido en la

misión, visión y objetivos institucionales.

• Comité de Riesgos. Coadyuva al establecimiento y aplicación de las

políticas de administración de riesgos a los que se encuentra expuesto el

Instituto, aprobadas por el H. Consejo de Administración.

• Comité de Nominación. Asesora al H. Consejo de Administración en la toma

de decisiones para el establecimiento, organización y funcionamiento de un

sistema permanente de profesionalización y desarrollo de los trabajadores

del Instituto, así como en materia de nominaciones y compensaciones de los

miembros de los Órganos Colegiados, del personal directivo y delegados.

58


Otros Órganos Colegiados son:

• La Comisión de Vigilancia tiene como eje conductor la

vigilancia del adecuado funcionamiento de los Órganos

Colegiados, y que los mecanismos de transparencia e

inconformidades operen de manera eficaz y suficiente.

• El Comité de Auditoría coadyuva en la revisión continua

de los procesos operativos, de la información financiera

y del control interno del Instituto.

• El Comité de Transparencia y Acceso a la Información,

cuya función principal es definir y desarrollar acciones

que impulsen la transparencia y el acceso a la

información del Instituto, así como el adecuado manejo

confidencial de la información de terceros y propia.

• Comisiones Consultivas Regionales, definidas para

facilitar y apoyar la gestión integral del Instituto en el

ámbito estatal y municipal.

6 Órganos Colegiados Centrales más

55 Comisiones Consultivas Regionales

establecidos en Ley

4 Comités del Consejo como apoyo a

sus funciones

ASAMBLEA

GENERAL

CONSEJO DE

ADMINISTRACIÓN

DIRECTOR GENERAL

SECRETARÍA GENERAL Y

DE ASUNTOS JURÍDICOS

DIRECCIÓN

SECTORIAL TRABAJADORES

COMISIONES

CONSULTIVAS REGIONALES

COMISIÓN DE

VIGILANCIA

COMITÉ DE PLANEACIÓN

COMITÉ DE RIEGOS

COMITÉ

CALIDAD DE VIDA

COMITÉ DE NOMINACIÓN

Y COMPENSACIONES

DIRECCIÓN SECTORIAL

EMPRESARIAL

COMITÉ DE

TRANSPARENCIA Y ACCESO

A LA INFORMACIÓN

COMISIÓN DE

INCONFORMIDADES

COMITÉ DE AUDITORÍA

AUDITORÍA INTERNA

AUDITORÍA EXTERNA

La estructura de los Órganos de Gobierno es la siguiente:

59


La presidencia de todos los Órganos del Gobierno, es en forma rotativa por

sesión, excepto en el caso de los Comités de Auditoría y Comité de Transparencia

y Acceso a la Información, cuya presidencia es por dos años; de tal forma que

todos sus miembros ocupan dicho cargo. Ningún miembro de los Órganos

ocupa un cargo en la Institución.

Desde sus inicios, la Ley del Infonavit señala la participación de las

organizaciones de trabajadores, patrones y gobierno, esto es, de forma

tripartita dentro de los Órganos Colegiados del Instituto. Así, con el fin de

salvaguardar los intereses de los trabajadores y empresarios, el Instituto cuenta

con diversos mecanismos para llevar a cabo recomendaciones al H. Consejo

de Administración, contando con la Dirección Sectorial de los Trabajadores y la

Dirección Sectorial Empresarial que son el enlace entre el sector que representan

y la Dirección General mediante la recopilación de las opiniones, sugerencias,

políticas y criterios de su sector y con sus representantes en los Órganos

Colegiados, siendo así como las sugerencias y opiniones llegan a la Asamblea

General y demás Órganos de Gobierno del Instituto.

Los Órganos Colegiados y la Secretaría General cuentan con una herramienta

para comunicarse permanentemente entre sí. Se trata del Sistema de

Administración de Órganos Colegiados (SAOC), instrumento por medio del que

reciben información relevante del Instituto y la necesaria para las sesiones en

tiempo real, para materiales de referencia de una manera altamente eficiente y

segura, con acceso rápido y amigable. En él, se dan de alta los asuntos que debe

atender cada área de acuerdo con la solicitud del Órgano que se trate, se genera

un correo electrónico con la fecha de solución, el asunto a atender y el Órgano al

que deberá dirigirse la respuesta.

Asimismo, existe un proceso específico para realizar recomendaciones a los

Órganos y cumplir así con el buen Gobierno, que depende de la toma de

decisión informada. Los Órganos Colegiados necesitan estar bien informados

sobre el estado y las necesidades del Instituto si van a tomar decisiones que

ayuden al cumplimiento de su visión, misión y objetivos institucionales para lo

cual disponen de canales de comunicación con la administración para conocer

los problemas, explicar datos y plantear situaciones.

La Secretaría General funge como unidad de apoyo entre la Administración y

los Órganos Colegiados facilitando la negociación, comunicación, interacción

y presentación de asuntos, mediante una comunicación permanente con las

60


direcciones sectoriales. Coadyuva con la Administración y los Órganos mediante

la asesoría que le sea solicitada, así como en el perfeccionamiento de acuerdos,

la búsqueda de aprobaciones, el logro de acuerdo y la depuración de asuntos.

La Secretaría General recibe cualquier asunto que la Administración desee

presentar a los Órganos Colegiados para su debido control y seguimiento.

Asimismo, gestiona la formalización de los asuntos que la Administración

expone a los Órganos Colegiados para su aprobación o conocimiento. Para

ello, la Administración se involucra directamente en el seguimiento de asuntos

mediante la presentación de información adicional, atención a consultas y

comentarios de los Órganos.

Todos los miembros de los Órganos Colegiados tienen derecho a una retribución

económica, autorizada por la Asamblea General.

En el caso de la Asamblea General la compensación que se les brinda es el

equivalente a los gastos de viaje y viáticos.

Año con año, el incremento en la compensación de los miembros de los

Órganos Colegiados se realiza de acuerdo al porcentaje de inflación estimado en

el Presupuesto de Ingresos y Egresos y en el Plan de Labores anual del Instituto.

El perfil de los miembros de los Órganos Colegiados está determinado en sus

reglas de operación:

Características Generales

• Honradez. No haber sido condenado por sentencia irrevocable, por delito

patrimonial e intencional que haya ameritado pena corporal.

• Vocación social. Tener una fuerte orientación de carácter social y

comprometerse a hacer todos los esfuerzos posibles en beneficio de los

trabajadores derechohabientes del Instituto.

• Integridad y responsabilidad. Ser reconocidos por sus altos estándares

éticos y de integridad en su comportamiento personal y profesional.

• Confiabilidad. Ser persona de reconocido prestigio dentro de su respectivo

sector.

• Juicio informado. Desarrollar un profundo conocimiento del sector en

donde se desempeña el Instituto, para entender y cuestionar los supuestos

sobre los cuales están basados sus planes y estrategias.

61


• Colaboración y trabajo en equipo. Trabajar en equipo y valorar este

trabajo más que el desempeño individual. Respetar el trabajo de los demás y

tener capacidad de comunicación y de persuasión.

• Compromiso. Ser un ejemplo y promotor del comportamiento ético,

comprometerse con el logro de los objetivos del Instituto y con la

protección y desarrollo de los derechohabientes.

Características específicas del H. Consejo como Órgano Colegiado

Las características que deben reunir como experto uno o más consejeros para

que en su conjunto cumplan con sus funciones son:

• Tener conocimiento de la función social del Instituto y la de servicio a los

trabajadores derechohabientes y comprometerse con ellas.

• Tener experiencia en la definición, control y seguimiento de la planeación

estratégica y operativa, especialmente en cuanto al seguimiento de planes y

presupuestos.

• Tener capacidad de interpretación de estados financieros, de los indicadores

de gestión del Instituto, del riesgo de crédito y, en general, tener

conocimientos de administración financiera.

Debido a la importancia de contar con la experiencia y conocimiento en las

distintas materias de las que es responsable el H. Consejo de Administración,

se cuenta con asesores expertos independientes que por su conocimiento y

experiencia ofrecen al Infonavit un valor significativo en los temas de riesgos y

calidad de vida vinculada a la vivienda.

Capacitación

Una buena práctica es que todos los miembros de los Órganos Colegiados estén

enterados de las nuevas regulaciones, mejores prácticas y eventos importantes

que puedan impactar el desarrollo de sus funciones. Es por ello que año con año

se llevan a cabo programas de actualización continua para los miembros de los

Órganos Colegiados y directivos del Infonavit.

La actualización continua está encaminada a compartir y ampliar conocimientos

técnicos y sociales sobre Gobierno Institucional que permitan enriquecer

62


las labores y aportaciones de todos los actores que participan en la marcha

del Infonavit, así como fortalecer la cohesión e integración efectiva de los

participantes y grupos de trabajo a las metas y objetivos del Infonavit.

Los temas de las distintas actualizaciones están enfocados a las principales

responsabilidades tales como Planeación, Ética, Control Interno, Riesgos,

Transparencia, Sustentabilidad, entre otros.

El buen funcionamiento de los Órganos Colegiados, representa un elemento

fundamental para asegurar el acceso y análisis a toda la información crítica del

Instituto, apoyando así el ejercicio de una práctica de Gobierno Institucional de

alto rendimiento.

Una herramienta que sirve como conductor hacia la mejora continua es la

autoevaluación de la contribución de los Órganos, tanto colectiva como

individualmente, que provee una guía para crear valor a largo plazo y promueve

la comunicación abierta y rigurosa hacia la toma de decisiones. Asimismo

conduce a un entendimiento más claro y un fuerte sentido de los que los

Órganos deben hacer para continuar siendo un activo estratégico.

En este sentido, por primera vez en la historia del Instituto y como parte de una

mejor práctica de Gobierno Institucional el Comité de Transparencia y Acceso a

la Información, así como el Comité de Auditoría durante el 2012 llevaron a cabo

su segunda evaluación correspondiente a su actuación en el año 2010.

Continuando con esta práctica, el Comité de Auditoría en su sesión de febrero

de 2012 y el Comité de Transparencia en su sesión del mes de abril llevaron a

cabo la segunda autoevaluación correspondiente a su actuación en el año 2011.

63


La autoevaluación de los Órganos Colegiados del Instituto persigue obtener los

siguientes objetivos:

• Tener estándares para evaluar resultados.

• Establecer un instrumento para la autorreflexión de los miembros.

• Ofrecer un mecanismo para que los Órganos Colegiados evalúen hacia donde

van, qué es lo que están haciendo para llegar ahí y qué tan lejos han llegado.

• Enviar una señal positiva a los trabajadores, patrones y sociedad en general,

de que los miembros de los Órganos Colegiados están comprometidos en

hacer lo mejor para representarlos.

• Promover la medición del desempeño a nivel institucional.

• Proveer una guía que otorgue valor agregado al Instituto.

El Infonavit fue creado por decreto publicado en el Diario Oficial de la

Federación el 24 de abril de 1972, con la naturaleza jurídica de ser un organismo

de servicio social con personalidad jurídica y patrimonio propio, realiza

preponderantemente dos obligaciones:

1) Administrar los recursos del Fondo Nacional de la Vivienda para establecer

y operar un sistema de financiamiento que permita a los trabajadores

-derechohabientes- obtener crédito barato y suficiente para adquirir en

propiedad habitaciones cómodas e higiénicas, según lo previsto en el

Artículo 123, apartado A, fracción XII, primer párrafo de la Constitución

Política de los Estados Unidos Mexicanos, en el que se consagra la obligación

de los patrones de proveerlas mediante las aportaciones del 5% que hagan

a un Fondo Nacional de la Vivienda a fin de constituir depósitos en favor de

sus trabajadores.

2) Establecer un sistema de financiamiento que permita otorgar a éstos, crédito

accesible y suficiente para que adquieran en propiedad dichas habitaciones.

Tiene la obligación constitucional y legal de otorgar crédito a sus

derechohabientes, siempre que éstos cumplan con los requisitos plasmados en

la propia ley y en la normatividad aplicable

Normatividad

64


La función de Cumplimiento Legal se establece a partir de la modificación al

Estatuto Orgánico del Instituto, publicado en el Diario Oficial de la Federación el

29 de diciembre de 2009, en el Artículo 18 que señala respecto al marco jurídico

y de transparencia y acceso a la información, aplicables al Infonavit, “corresponde

a la Secretaría General y de Asuntos Jurídicos implementar los mecanismos

necesarios para asegurar su cumplimiento y tendrá las siguientes facultades y

funciones:

Derivado de esta modificación, se crea la Gerencia de Cumplimiento Legal

a quien se encomienda llevar a cabo las actividades necesarias que den

cumplimiento al artículo referido.

Actualmente se han definido Reglas de Operación del Comité de Cumplimiento

Legal, bajo las cuales opera de manera trimestral; asimismo, se han desarrollado

e implantado metodologías bajo prácticas líderes en materia de Cumplimiento

Legal, como son la Gestión de Cambios Legales, Verificación Dirigida y Validación

Interna.

Las Metodologías de Verificación Dirigida y Validación Interna tienen el objetivo

de evaluar el apego de las políticas y procedimientos del Infonavit al Marco

Jurídico aplicable, bajo un esquema de análisis del cumplimiento de leyes,

reglamentos y circulares. Estas metodologías son de naturaleza preventiva, y

coadyuvan a los dueños de procesos a analizar sus procedimientos para verificar

y validar la alineación de los mismos con el derecho que los rige.

Con el objeto de gestionar, dar seguimiento y comunicar el apego a derecho en

los procesos operativos del Instituto, se adquirió el Sistema de Cumplimiento

Legal ORCA-SCL (Organizational Risk and Compliance Administration), el cual se

encuentra disponible en producción a partir de agosto de 2012.

I. Tener a su cargo la Secretaría del Comité de Cumplimiento Legal, y

II. Detectar, identificar y alertar sobre los riesgos de que el Infonavit

incumpla con leyes, reglamentos y circulares, y divulgar las mejores

prácticas”.

Modelo de Supervisión de Cumplimiento Legal

65


Adicionalmente, se han impartido cursos sobre las metodologías y el uso

del Sistema de Cumplimiento Legal a dueños de procesos, operativos de

subprocesos, normativos, jurídicos consultivos y jurídicos de delegaciones; a

efecto de crear una cultura de cumplimiento a nivel institucional.

En coordinación con la Secretaria Técnica de Órganos Colegiados se impartió el

módulo “Mejores Prácticas de Cumplimiento y su importancia para el H. Consejo

de Administración”, en el programa desarrollado con el Instituto Tecnológico

Autónomo de México (ITAM).

A la fecha se cuenta con un inventario de las leyes aplicables al Instituto y se

pretende que este inventario se asocie a los procesos institucionales, lo cual

permitirá identificar de manera inmediata los procesos que son susceptibles

de modificar por cambios legales; lo anterior permitirá contar con un mapa de

gobernabilidad de los procesos institucionales.

Aunado a lo anterior, se implementó la metodología de Verificación Dirigida

como parte del Plan Anual de Trabajo 2012, bajo aprobación del Comité de

Cumplimiento Legal a diez procesos sustantivos:

• PES_00001.- Cancelación de Hipoteca Crédito Liquidado

• PES_00840.- Procedimiento Administrativo de Ejecución (PAE)

• PES_00785.- Adjudicación de Vivienda Recuperada por Proceso Judicial

• PES_00466.- Originación de Crédito con Subsidio Federal

• PES_00512.- Confirmación de Registro de Oferta, Declinación y Modificación del Sembrado

• PES_00868.- Buró de Crédito

• PES_00116.- Auditorías por Revisión de Gabinete

• PES_00095.- Indicios de Evasión

• PES_00006.- Notificación de créditos fiscales

• PES_00779.- Intervención a Empresas

• PES_00118.- Embargos

SGAC

SGC

SGRF

2012

Fuente: Infonavit

66


En resumen, las principales acciones realizadas por la Unidad de Cumplimiento

Legal, a la fecha, son las siguientes:

• Implantación de las funciones de Cumplimiento Legal.

• Diseño de Manual de Cumplimiento Legal.

• Indicador estratégico del TGE Institucional 2010.

• Proyecto Estratégico: Implementación de metodología de Cumplimiento

Legal – 2011.

• Proyecto Estratégico: Modelo de Supervisión del Cumplimiento Legal – 2012.

• Meta compartida con la Subdirección de Tecnologías para contar con

una herramienta tecnológica que permita dar seguimiento y control al

cumplimiento de leyes, circulares y reglamentos.

• Meta compartida con la Subdirección General de Administración de Personas

para capacitar a personal del Instituto, a través de la impartición del curso

“Beneficios y Ventajas del Cumplimiento Legal”.

• Establecimiento del Comité de Cumplimiento Legal (28-06-11).

• Implantación de la metodología de Gestión de Cambios Legales.

• Implantación de la metodología de Verificación Dirigida.

• Adquisición de un Sistema de Cumplimiento Legal.

• Capacitación y difusión del Cumplimiento Legal, tanto en la parte

metodológica como tecnológica.

Metas a largo plazo

• Alineación de los procesos Institucionales al Marco Jurídico que los rige.

• Documentación respecto a la verificación y/o validación del Cumplimiento

Legal de los procesos del Instituto para fines de auditoría.

• Prevención de daños monetarios y/o reputacionales por cuestiones de

incumplimiento de leyes, reglamentos o circulares.

• Fortalecimiento de la función de Cumplimiento Legal dentro del Infonavit.

• Divulgación de una cultura organizacional de cumplimiento y apego a

derecho.

67


Como institución de servicios financieros, el Infonavit cuenta con diversos

mecanismos a través de los cuales ha permeado la identificación y la gestión de

riesgos a lo largo de la organización, destacando los siguientes instrumentos:

Administración de riesgos

Las funciones de administración de riesgos son:

• Identificar a los trabajadores solicitantes de crédito cuyo perfil genere buena

expectativa de pago (mediante sistemas de calificación).

• Estimar el porcentaje de incumplimiento y pérdida esperada.

• Analizar la variabilidad del desempleo y su impacto en la cartera.

• Calcular el requerimiento de reservas.

• Apoyar en el diseño de productos de crédito.

• Normar y coordinar las acciones derivadas del Subcomité de Nuevos Productos.

• Proponer límites para los riesgos a los que está expuesto el Infonavit.

Con el fin de cumplir la doble misión del Infonavit, se requieren políticas

balanceadas en la administración de riesgos para asegurar la calidad del

portafolio de créditos originados. Con tal propósito el Infonavit adoptó las

disposiciones de carácter prudencial en materia de administración integral de

riesgos, emitida por la CNBV en la Circular Única Bancaria. Por lo anterior, la

Subdirección General de Planeación y Finanzas cuenta con la Gerencia Sr. de

Riesgos. También fue creado el Comité de Riesgos, que está integrado de forma

tripartita por Consejeros.

Todo lo anterior se rige por los Manuales de Riesgo de Crédito, Tecnológico, legal,

Operacional; así como el Manual de Administración de Activos y Pasivos y el

Manual de Administración Integral de Riesgos. En estos manuales se documentan

las metodologías para cada riesgo. También se aplican las políticas del Infonavit

mediante el Mapa de Riesgos.

Mapa de Riesgos

Es una herramienta que permite visualizar los principales riesgos de negocio que

pueden afectar el cumplimiento de los objetivos institucionales, misión y visión;

asimismo da la pauta para focalizar los esfuerzos en aquellos riesgos de alta

prioridad o relevancia. La metodología abarca cada uno de los pasos siguientes:

identificación, cuantificación, medición, monitoreo en cada una de las áreas del

Gestión de riesgos

68


Infonavit, lo que permite equilibrar y focalizar la correcta toma de decisiones. Se

designan líderes para atender cada atender cada riesgo y son responsables de

establecer las acciones necesarias para mitigar los factores de riesgo asociado,

con el fin de evitar la materialización de los mismos.

Tablero de Riesgos

Los indicadores para seguimiento y control de riesgos presentan información

sobre la calidad crediticia, indicadores de balance e indicadores operativos.

Riesgo de Crédito

La estimación preventiva de riesgos crediticios incluye los conceptos de:

• Riesgo de extensión.

• Riesgo de crédito.

• Reservas adicionales (para prevenir el posible impacto por la valuación de la

nueva metodología de riesgo de crédito).

• Intereses de la cartera en prórroga.

La estimación preventiva de riesgos crediticios se determina con base en la

metodología emitida por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV). A

juicio del Auditor Independiente (Deloitte) se considera que la estimación es

suficiente para cubrir cualquier pérdida que pudiera surgir por la porción de

crédito que se estima.

La CNBV está desarrollando un modelo logístico de incumplimiento para

determinar la Estimación Preventiva de Riesgo Crediticio, que será adoptado por

el Instituto.

Riesgo de Extensión

Con el propósito de adoptar las mejores prácticas internacionales para

administración de riesgos, en 2011 se propuso adoptar la normatividad de

carácter prudencial emitida por la CNBV. A partir de entonces se agregaron las

reservas por Riesgo de Extensión, que reconocen la pérdida que se observará

cuando se cumpla el plazo legal de los créditos y quede una parte de saldo sin

pagar. Lo anterior se deriva de la legislación que rige al Infonavit.

Se realiza el cálculo de pérdida esperada, así como se da seguimiento a la

estimación de reservas preventivas. Se analizan las variaciones significativas de

estos cálculos, explicando las causas y reportando hallazgos.

69


Riesgo Operacional

Se han fortalecido la base de datos de incidencias por riesgo operacional. Desde

2011 se incluyen eventos identificados como actos ilícitos que potencialmente

podrían generar una pérdida para el Instituto. Los incidentes por riesgo

operacional se clasifican por pérdidas de tipo de procesos, fraude interno, fraude

externo y acontecimientos externos.

Se realiza de manera sistemática la gestión de los riesgos que pueden

afectar la misión, visión y objetivos del Infonavit a través de la identificación,

evaluación, mitigación y monitoreo. Estos riesgos se clasifican como priorizados

y no priorizados con la finalidad de establecer los controles necesarios. A

continuación unos ejemplos:

• El caso del riesgo Calidad de los Avalúos, se implementó un procedimiento de

monitoreo de avalúos y se determinó un esquema de sanciones a unidades de

evaluación en el caso de malas prácticas.

• Respecto al Riesgo de Requerimientos de TI y Calidad de la Información se

conformó el Grupo de Evaluación de Proyectos Tecnológicos, cuyo objetivo

es evaluar las iniciativas de mejora y los programas de negocio existentes que

requieren soluciones de tecnología.

Riesgo de Balance

El Infonavit realiza anualmente la valuación y proyección de sus activos y pasivos

considerando múltiples escenarios macroeconómicos y de flujos de efectivo

con el fin de garantizar la viabilidad financiera de largo plazo. Según el dictamen

de los estados financieros de 2012 no se observan dificultados, bajo ningún

escenario, para:

• Enfrentar obligaciones de pasivo, al menos en los siguientes 30 años.

• Mantener y alcanzar el nivel objetivo de Patrimonio establecido en la

Estrategia de Capitalización del Plan Financiero 2012-2016.

El Infonavit cuenta con cinco líneas de crédito de corto plazo con diferentes

instituciones financieras para enfrentar cualquier contingencia de liquidez.

Adicionalmente se reporta mensualmente la proyección de liquidez de corto plazo

y se realizan pruebas de estrés.

Las disponibilidades están distribuidas en diversas instituciones a fin de

diversificar el portafolio y minimizar el riesgo. Estos flujos se invierten en

70


instrumentos de corto plazo (un día) y representan menos del 2% del activo, por lo

que la exposición de riesgo de mercado es mínima. Se reporta periódicamente el

riesgo de incumplimiento de las contrapartes.

En el Plan Financiero 2012-2016 se plantea superar un índice de capitalización de

12% (relación Patrimonio sobre Activos Totales).

Programa de Sistema de Control Interno

Este proyecto atiende las áreas de oportunidad identificadas en las hipótesis del

Mapa de Riesgos, así como las derivadas del Comité de Auditoría. Dentro de las

actividades 2012 se realizaron:

• Reuniones de seguimiento de Auditoría Interna y Externa, respecto a las

acciones instrumentadas para atender las recomendaciones en materia de

Tecnología de información y procesos.

• Talleres de control interno a 278 dueños de procesos, para desarrollar la

competencia de identificación de riesgos y establecimiento de controles.

• El Sistema de Autoevaluación y Verificación de Control Interno (SAVACI)

cuenta con un módulo para cargar los riesgos y controles de los procesos, con

el propósito de que los dueños y sus respectivos soportes normativos carguen

directamente sus fichas de riesgos y controles.

• Monitoreo del Código de Ética con personal de la Subdirección General de

Administración de Personas (SGAP).

• Revisión de congruencia de funciones de puestos contra procedimientos.

• Se inició un proyecto piloto con la Delegación Metropolitana del Valle de

México para establecer la Agenda de Autocontrol en Delegación. En una

segunda fase se extenderá a otras tres Delegaciones y posteriormente a todo

el territorio nacional.

• Derivado de las verificaciones a los procesos críticos, se realizaron pruebas de

efectividad a controles críticos identificados.

71


La plantilla laboral del Infonavit en 2012 fue de 3,904 colaboradores. En las

siguientes gráficas se presenta la evolución de la misma y su composición.

El Infonavit y sus colaboradoresPlantilla laboral

Fuente: Infonavit

3,200

3,371

3,542

3,714

3,885

4,057

4,228

4,400

2012201120102009200820072006200520042003200220012000

3,9044,1614,0993,9664,0073,9133,8173,8443,6554,3304,2003,8534,026

AÑO

EMPLEADOS

NÚ

MER

O D

E C

OLA

BORA

DO

RES

4,200

4,026

3,853

4,330

3,655

3,844 3,817

3,913

4,0073,966

4,0994,161

3,904

Evolución de la plantilla laboral

72


Total de colaboradores por género en 2012

Comparación de géneros por área

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

Masculino

212

Femenino

1792

0

400

800

1200

1600

2000

MujeresHombresMujeresHombres

31.99%

1.51%

12.86%

0.50%

8.10%

45.04%

1.61%

13.57%

30.73%

0.61%

9.22%

44.25%

2011 2012

63

535

1,331

21

337

1,874

63

529

1,200

24

360

1,728

Estratégico

Táctico

Técnico

73


Plantilla laboral por rango de edades

Plantilla laboral por rango de edades

56 o mayor

46 a 55

37 a 45

27 a 36

20 a 26

Total General

308

1,218

1,192

1,049

137

3,904

Rango de Edad Personas

Como parte de las políticas del Subproceso de Reclutamiento y Selección externo

publicado en BPM, el Infonavit establece que: “El candidato(a) seleccionado para

ocupar un puesto vacante, deberá ser preferentemente mexicano(a) por nacimiento

o naturalización (…) Este aspecto pretende solo impulsar el talento del Instituto en

primera instancia y en segunda el reconocimiento del talento nacional”.

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

3%

27%

31%

31%

8%

45 a 55

56 o mayor

27 a 36

20 a 26

37 a 45

74


Por lo anterior, no existe un mandato o ley aplicable al Instituto donde se

especifique que debe contratar un porcentaje mínimo de personal mexicano en

general o en posiciones en particular.

Al respecto la distribución en 2012 fue la siguiente:

Todos los empleos en Infonavit son de tiempo completo, existen 2,905

colaboradores sindicalizados y 999 no sindicalizados. Asimismo, 3,873

colaboradores trabajan de planta y se cuenta sólo con 31 empleados eventuales.

* Directivos: Gerencias Sr, Delgados /as, Subdirecciones, Coordinaciones, Direcciones

Sectoriales y Dirección General.

Altos Directivos*

Personal Táctico

Personal Operativo

86

887

2,928

1

2

0

98.9%

99.8%

100.0%

Mexicana Otra %

Nacionalidad

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

Tipo de contrato

Sindicalizado

26%

No Sindicalizado

74%

75


La distribución de la plantilla laboral en las Áreas y Delegaciones Regionales se

muestra a continuación.

Distribución

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

16

13

15

43

81

33

27

58

112

70

29

150

0

14

23

1

6

0

50

95

19

127

107

123

126

27

160

38

36

13

17

19

15

93

176

52

154

165

235

196

57

310

38

50

36

14

13

8

40

89

20

72

72

136

109

24

196

22

22

19

3

6

7

53

87

32

82

93

99

87

33

114

16

28

17

17

19

15

93

176

52

154

165

235

196

57

310

38

50

36

Tipo de contrato

Área / Delegación Eventuales No

Sindicalizados

Eventuales

Sindicalizados

Planta No

Sindicalizados

Planta

Sindicalizados

Total General Masculino Femenino Total General

Género

Dirección General

Dirección Sectorial de los Trabajadores

Dirección Sectorial Empresarial

Secretaria General y de Asuntos Jurídicos

Subdirección General Administración de Cartera

Subdirección General Administración de Personas

Subdirección General de Canales de Servicio

Subdirección General de Crédito

Subdirección General de Planeación y Finanzas

Subdirección General de Recaudación Fiscal

Subdirección General Sustentabilidad Social

Subdirección General Tecnologías y Excelencia en el Servicio

Comité Ejecutivo Nacional

Comunicación y Apoyo

Coordinación General Contraloría Interna

76


Distribución

0

0

2

0

0

0

3

1

0

1

0

5

0

0

0

0

0

36

7

9

7

10

7

9

12

11

10

7

9

5

8

6

17

6

0

39

81

33

26

44

94

84

26

45

28

70

42

50

79

260

53

36

46

92

40

36

51

106

97

37

56

36

84

47

58

86

277

59

25

24

23

22

17

24

27

40

18

22

19

36

21

21

35

129

19

11

22

69

18

19

27

79

57

19

34

17

48

26

37

51

148

40

36

46

92

40

36

51

106

97

37

56

36

84

47

58

86

277

59

Tipo de contrato


Sindicalizados

Eventuales

Sindicalizados

Planta No

Sindicalizados

Planta

Sindicalizados


Género

Coordinación de Auditoria Interna

Delegación Regional Aguascalientes











Delegación Regional Guerrero



Delegación Regional Metropolitana del Valle de México


0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

1

0

0

77


Distribución

0

1

2

0

2

0

0

3

3

2

0

0

0

0

0

0

25

6

7

14

9

11

10

8

6

8

11

5

10

3

12

5

8

993

46

36

100

36

61

53

40

44

69

91

32

98

33

85

46

28

2,880

52

45

116

45

74

63

48

54

81

104

37

108

36

97

51

36

3,904

15

23

40

18

31

27

18

19

31

43

16

43

19

36

21

14

1,792

37

22

76

27

43

36

30

35

50

61

21

65

17

61

30

22

2,112

52

45

116

45

74

63

48

54

81

104

37

108

36

97

51

36

3,904

Tipo de contrato


Sindicalizados

Eventuales

Sindicalizados

Planta No

Sindicalizados

Planta

Sindicalizados


Género













Delegación Regional Tlaxcala



Delegación Regional Zacatecas

Total General

0

1

0

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

6

78


En 2012, el Instituto tuvo 171 nuevas contrataciones, las cuales se distribuyen de

la siguiente manera.

Nuevas contrataciones por género

Nuevas contrataciones por rango de edad

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

94

55%

77

45% Masculino

Femenino

7

4%

71

42%

93

54%

Entre 31 y 50

Entre 20 y 30

Mayor a 51

79


Distrito Federal (Oficinas de Apoyo)












Delegación Regional Metropolitana del Valle de México















Total general

63

3

1

2

1

4

2

1

1

5

1

4

6

6

3

3

21

1

10

3

5

4

7

6

3

3

2

171

Región

Contrataciones por Región

Total

80


Adicionalmente, se dieron 61 bajas de trabajadores (de planta y eventuales) en el

año. Las razones de éstas son las siguientes:

6

7

13

1

20

1

1

23

2

2

2

1

3

2

1

1

4

1

12

1

14

11

43

4

3

61

1

1

2

Violación al

Código de Ética

Por

Desempeño

Liquidación

No sindicalizados

Eventuales

Sindicalizados

Eventuales No

Sindicalizados

Total

Sindicalizados

Terminación

Contrato

Defunción Invalidez Total o

Permanente

Renuncia

Total de bajas de personal 2012 (no incluye personal jubilado)

Total

De estas contrataciones en 2012, tres colaboradores dejaron de trabajar en el

Instituto durante el periodo del reporte. Dos de ellos de género femenino, entre

20 y 30 años, el tercero siendo hombre de entre 31 a 51 años. Las bajas se dieron

en las Delegaciones Regionales de Nayarit, Michoacán y las Oficinas de Apoyo

del Distrito Federal.

81


El Infonavit está comprometido con la aplicación de prácticas que garanticen

la protección de los Derechos Humanos y la Equidad de Género, prevengan y

sancionen el hostigamiento, acoso sexual y promuevan la No Discriminación

en el acceso al empleo, el desarrollo profesional y las oportunidades de

capacitación y promoción para los colaboradores, por lo que ha establecido una

Política de Equidad de Género y No Discriminación.

Para asegurar su cumplimiento, el Infonavit ha establecido el Sistema de

Gestión de Equidad de Género y No Discriminación, cuyo objetivo es detectar,

combatir y erradicar los problemas de inequidad a través de acciones afirmativas

y en favor del personal, además de un Comité creado por la Alta Dirección,

encargado de estudiar, analizar, diagnosticar y denunciar situaciones reales de

discriminación y mediar en los casos de hostigamiento y acoso sexual.

Además de mantener estos instrumentos al alcance de todos los colaboradores,

el Infonavit ha desarrollado una campaña de difusión permanente del

manual de lenguaje no sexista, la formación de puntos focales de equidad de

género en cada área de trabajo y Delegaciones. Asimismo, ha implementado

la presentación de Conferencias magistrales para la alta gerencia en temas

estratégicos en la materia, el Cine club temático y capaciteatros.

Estratégico

Táctico

Técnico

Estratégico

Táctico

Técnico

2

1

3

1

1

1

3

3

6

13

2

1

3

11

9

20Total

Discapacidad

Femenino

Masculino

Indicadores de diversidad

Género NivelAuditiva Lenguaje Motriz Visual

Total

Igualdad de oportunidades

82


Modelo de Equidad de Género (MEG:2012)

El Modelo de Equidad de Género es una estrategia que proporciona una

herramienta dirigida para que empresas privadas, las instituciones públicas y los

organismos sociales asuman el compromiso de revisar sus políticas y prácticas

internas, para reorganizar y definir mecanismos que incorporen una perspectiva

de género e instrumenten acciones afirmativas y/o a favor del personal, que

conduzcan -a corto y mediano plazo- al establecimiento de condiciones

equitativas para mujeres y hombres en sus espacios de trabajo. El Infonavit

obtuvo esta certificación en 2012 y es responsabilidad del Instituto:

a) Fomentar y apoyar campañas o programas de educación

gubernamental y de la sociedad civil para la realización de

actividades públicas, cívicas o de beneficio social, destinados a

concientizar al público sobre los problemas relacionados acerca de

los derechos humanos, diversidad, la discriminación y la equidad de

género.

b) Promover la cooperación entre los sectores, las asociaciones, foros

empresariales, cámaras empresariales en las cuales participa o es

miembro, para el intercambio de ideas, experiencias, la ejecución de

programas y la formación de redes de acción social encaminadas a

proteger a la mujer objeto de violencia.

c) Producir y/o difundir materiales en los medios de difusión internos

y externos sobre experiencias exitosas y buenas prácticas de

trabajar con equidad de género, experiencias de mujeres lideresas

exitosas de la organización, la ocupación de cargos o puestos no

tradicionales para hombres y mujeres.

d) Realizar una revisión o análisis de los contenidos de sus campañas,

mecanismos de promoción y comercialización de productos y

servicios, cuidando que éstos no atenten contra la dignidad e

integridad humana. La publicidad se debe abstener de presentar a la

mujer como un ser inferior y de explotarla como objeto sexual o bien

83


de consumo, con el fin de contrarrestar prejuicios, costumbres y todo

otro tipo de prácticas que se basen en los papeles estereotipados

para el hombre y la mujer que legitiman o exacerban la

discriminación, la violencia y la falta de igualdad de oportunidades.

e) Promover la puesta en marcha de estrategias de comunicación

que den a conocer conceptos sobre igualdad de oportunidades

definidos en su política de equidad de género con sus proveedores e

integrantes de su cadena de valor.

f ) Que se realicen evaluaciones de los proveedores en cuanto a sus

prácticas laborales promoviendo la selección y contratación de

aquellos que han demostrado un desempeño ético o compartan

valores sobre estos temas y cumplan con sus obligaciones laborales.

g) En caso de la realización de un reporte público sobre sus acciones y

contribuciones en términos de responsabilidad social (balance social

o reporte social o de sustentabilidad), se deberá incluir como un

tema en su informe anual la certificación en el MEG:2012, acciones

y efectos, así como incluir conceptos y temas sobre los derechos

humanos, diversidad cultural, la no discriminación y la promoción de

la igualdad de oportunidades.

84


13 % del salario tabular

75 % de 21.5 días de salario tabulado anualmente para el primer año de servicio

15 días de salario tabulado por año para personal con cinco años de antigüedad (Aplica

únicamente para el personal que ingresó al Instituto hasta el 31 de enero 2008)

42.9 días pagaderos en dos partes iguales; en la segunda catorcena de marzo y en la segunda

catorcena de septiembre (más 42.9 días de salario tabulado se prorratea en las 26 catorcenas

del año)

$805 catorcenalmente

4.3 días de salario tabular al mes

4 días

$349.00 catorcenales, vía tarjeta electrónica

$597 catorcenalmente

40 meses de Sueldo Mensual

Beneficiarios: Trabajador, cónyuge e hijos menores de 25 años

Beneficiarios: Trabajador, cónyuge e hijos menores de 25 años

Fondo de Ahorro

Prima Vacacional

Gratificación por antigüedad

Aguinaldo

Premio de Puntualidad

Premio de Asistencia

Permisos económicos

Ayuda para despensa

Ayuda para transporte

Seguro de Vida

Seguro de Gastos médicos Menores

Seguro de Gastos médicos Mayores

Beneficios sociales

El Infonavit se interesa por el bienestar de sus colaboradores, es por esto que

ellos gozan de beneficios estándar y aplicables para el total del personal.

La Obligación de Beneficios Definidos (OBD), valor presente actuarial del total

de los beneficios devengados de acuerdo con los años de servicio prestados, al

cierre del ejercicio 2012 ascendió a $2,112,721 miles de pesos, la cual se estimó

utilizado el método del Crédito Unitario proyectado, adicionalmente se cuenta

con una reserva técnica (Inversión restringida) la cual asciende a $1,964,037

miles de pesos. Los beneficios son:

Beneficios

85


Planes de retiro

Prestaciones Inherentes al puesto

No aplica

59

32

70

81

* Durante 2012, se presentaron jubilaciones ordinarias.

La cantidad corresponde a personas que llegaron a 60 años de edad.

2

No aplica

No aplica

No aplica

No aplica

2

2011

Puesto

Programa Personas

Beneficiadas

Porcentaje de

Adherencia

Personas

Beneficiadas

2012

Vehículos Servicios de Comunicación Gasolina

Jubilados y pensionados

IR 2004

JAVI 2004

PTRV 2008

PVJPT 2011

Total

Director General

Coordinadores/Subdirectores

y Directores Sectoriales

Delegado

Gerencia Sr

275

392

139

282

363

1,451

Hasta dos vehículos incluyendo servicio mecánico automotriz

Un vehículo incluyendo servicio mecánico automotriz

Un vehículo incluyendo servicio mecánico automotriz

No aplica

Un equipo celular de telefonía y datos




720 L mensuales

360 L mensuales

No aplica

No aplica

El porcentaje aportado por el trabajador del Infonavit en los planes de jubilación

es del 2.5% de su salario tabular.

De igual manera, se tienen prestaciones y compensaciones dependiendo del

puesto ocupado. Las prestaciones para el personal del Instituto son de tres tipos:

• Prestaciones generales.

• Prestaciones económicas, basadas en el contrato colectivo.

• Prestaciones inherentes al puesto.

Algunas de ellas se muestran a continuación:

En 2012, 64 mujeres ejercieron su periodo de incapacidad por maternidad, de

éstas, la totalidad se reincorporó a sus labores al finalizar el mismo.

86


La remuneración base es aplicable indistintamente al total del personal conforme a las siguientes categorías:

* La vigencia de los salarios para personal Técnico corresponde a 2012.

*La vigencia de los salarios para personal Táctico y Estratégico corresponde a 2012.

Tabulador Personal Técnico*

Tabulador Personal Táctico y Estratégico*

Roles

Nivel

Tipo Contrato

Puesto Mínimo Medio Máximo

A A’ B

Encargado(a)

Enlace

Analista especializado(a)

Supervisor(a)

Analista

Auxiliar especializado(a)

Asistente

Auxiliar

Sindicalizado

No sindicalizado

Sindicalizado

No sindicalizado

Sindicalizado

No sindicalizado

Sindicalizado

No sindicalizado

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

$ 23,339.33

$ 23,339.33

$ 17,207.19

$ 17,207.19

$ 12,528.37

$ 12,528.37

$ 9,727.68

$ 9,727.68

$ 24,156.96

$ 24,156.96

$ 18,024.79

$ 18,024.79

$ 12,864.45

$ 12,864.45

$ 9,951.73

$ 9,951.73

$ 25,383.38

$ 25,383.38

$ 19,251.24

$ 19,251.24

$ 13,368.55

$ 13,368.55

$ 10,287.82

$ 10,287.82

Director general

Director sectorial

Subdirector general

Delegado /

Coordinador /

Gerente Sr.

Gerente /

Delegado /

Consultor Master

Subgerente /

Consultor Sr.

Jefe de oficina /

Consultor Jr.

$ 208,500.00

$ 204,845.36

$ 163,859.60

$ 127,840.71

$ 111,354.26

$ 87,908.34

$ 69,579.23

$ 42,595.04

$ 36,154.98

$ 28,399.18

$ 28,399.18

$ 22,399.18

$ 22,399.18

$ 208,000.00

$ 204.845,36

$ 163,859.60

$ 127,840.71

$ 112,523.47

$ 87,951.84

$ 54,519.81

$ 42,721.07

$ 36,474.95

$ 36,474.95

$ 26,584.57

$ 26,584.57

$ 208,000.00

$ 204,845.36

$ 163,859.60

$ 129,183.04

$ 112,579.15

$ 69,785.70

$ 54,681.11

$ 43,099.13

$ 43,099.13

$ 31,411.50

$ 31,411.50

Los rangos salariales del Instituto son aplicables a nivel nacional, establecidos

por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI).

87


* La vigencia de los salarios para personal Técnico corresponde a 2012.

Tabulador Personal Técnico*

B’ C C’ D D’

$ 25,740.84

$ 25,740.84

$ 19,660.04

$ 19,660.04

$ 13,677.57

$ 13,677.57

$ 10,611.85

$ 10,611.85

$ 26,277.01

$ 26,277.01

$ 20,273.24

$ 20,273.24

$ 14,141.11

$ 14,141.11

$ 11,097.91

$ 11,097.91

$ 26,633.28

$ 26,633.28

$ 20,682.05

$ 20,682.05

$ 14,999.25

$ 14,999.25

$ 11,299.98

$ 11,299.98

$ 27,167.67

$ 27,167.67

$ 21,295.27

$ 21,295.27

$ 16,286.46

$ 16,286.46

$ 11,603.08

$ 11,603.08

$ 27,523.94

$ 27,523.94

$ 22,112.89

$ 22,112.89

$ 16,654.76

$ 16,654.76

$ 11,973.20

$ 11,973.20

Rangos Salariales para Delegados 2012

3

Evolución

2 1

B

C

114,540.19

79,023.58

54,520.29

147,756.80

101,940.07

70,330.86

114,540.19

79,023.58

54,520.29

156,621.86

108,056.41

74,550.41

114,540.19

79,023.58

54,520.29

166,019.11

114,540.19

79,023.58

De De DeHasta Hasta Hasta



A Nuevo León

San Luis Potosí

Yucatán

Quintana Roo

Campeche

Colima

Nayarit

Hidalgo

Tabasco

México

Durango

Baja California Sur

Tlaxcala

Aguascalientes

Jalisco

Oaxaca

Morelos

Querétaro

Guerrero

Chiapas

Zacatecas

Tamaulipas

Coahuila

Sinaloa

Chihuahua Guanajuato

Veracruz

Puebla

Sonora

Baja California

Michoacán

Distrito Federal

88


Todos los trabajadores del Infonavit están representados por una Comisión de

Seguridad e Higiene.

Complementando las funciones de la Comisión Nacional de Seguridad e Higiene

existen comisiones por cada centro de trabajo, las cuales son responsables de su

personal y deben trabajar bajo lineamientos generales. De acuerdo a la norma

deben realizar:

• Reuniones mensuales, bimensuales o trimestrales.

• Recorridos o verificaciones para verificar probables riesgos de trabajo y las

condiciones de Seguridad e Higiene.

• Programas preventivos de Salud.












Oficinas de Apoyo







Tlalnepantla México

Delegación Regional Toluca



Total

10

4

6

4

6

12

8

10

20

8

6

20

5

4

22

8

8

21

11

6

12

6

217

Delegación

Comisión de Seguridad e Higiene (CSH)

Integrantes de la CSH

Seguridad

89


El Infonavit cumple con las recomendaciones de la Organización Internacional

del Trabajo (OIT) para la comunicación de accidentes. A continuación se muestra

lo ocurrido en 2012.

7’808,000

3,904

7’808,000

7’808,000

60

250

2,188

4,942

5

976,000

56.05

126.59

59

4,942

124

1,012.70

3.18

Tasa de accidentes

Relación de absentismo (AR)

Relación de enfermedades profesionales (ODR)

Relación de días perdidos (IDR)

Total horas trabajadas

Número de Empleados



Accidente traslado trabajo

Días trabajados por empleado

Enfermedad general

Días de absentismo

Accidente general

Días trabajados

ODR

IDR

Accidente trabajo

Días de absentismo

Total Accidentes *

AR

IR

* No se contabilizan los accidentes laborales leves que sólo requieren primeros auxilios.

* No hubo víctimas mortales en el periodo de reporte.

El riesgo de enfermedades ocupacionales en el Instituto es prácticamente nulo

ya que no hay funciones que representen un riesgo alto. A pesar de esto, el

Infonavit cuenta con programas de educación y prevención de enfermedades

y riesgos. Uno de ellos es el programa Tu vida en Equilibrio, mismo que en

su página electrónica corporativa tiene información que se puede compartir

con la familia referente a temas de salud, incluyendo la prevención de las

enfermedades más comunes.

90


En línea

57%

24,145

Presencial

43%

32,481.5

0

10,000

20,000

30,000

TécnicosTácticosEstratégicos

293 303

4,704 4,648.5

1,4759

27,530

Presencial Línea

En 2012, se capacitaron 3,904 empleados. Se impartieron un total de 56,626

horas, tanto presenciales como en línea, con un promedio de 14.05 horas por

empleado. Asimismo, el 100% de los trabajadores del Instituto reciben una

evaluación de desempeño semestralmente.

Horas capacitación por categoría 2012

Horas capacitación 2012

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

Capacitación

91


0

7,500

15,000

22,500

30,000

MasculinoFemenino

10,781

20,861

8,975

11,620.5

Presencial Línea

Promedio de horas capacitación por categoría 2012

Horas capacitación por género 2012

Fuente: Infonavit

Fuente: Infonavit

0.0

2.5

5.0

7.5

10.0

TécnicosTácticosEstratégicos

6.37

2.86

6.41

2.77

6.06

2.67

Promedio de horas presencial Promedio de horas línea

92


Además, se tienen cursos de formación interna y financiamiento con diferentes

instituciones para educación externa. Algunas de las alianzas con las que se cuenta:

Las acciones de acompañamiento, es decir, planificación, formación,

recualificación y tutoría durante el periodo de transición han sido llevados a

cabo en paralelo a los programas de jubilación y pre jubilación. Sin embargo, en

2012 no se efectúo ninguno de éstos. En el caso de las separaciones por despido,

se aplican las indemnizaciones conforme a lo establecido por la Ley Federal del

Trabajo aplicable.

Escuela Comercial

Cámara de Comercio

INESPO

Promedio de Horas capacitación por género 2012

Fuente: Infonavit

0

5

10

15

MasculinoFemenino

6.09

10.03

6.216.93

Promedio en horas presencial Promedio en horas línea

93


El Instituto cuenta con diversas políticas con el fin de fortalecer su marco

normativo y las cuáles tienen como objeto normar y controlar los procesos de

adquisiciones y arrendamiento de bienes y la contratación de servicios, a fin

de garantizar que la administración de los recursos materiales y servicios del

Infonavit, se contraten en las mejores condiciones del mercado, honestidad,

transparencia, legalidad y eficiencia.

Tales lineamientos se encuentran en el documento denominado Políticas

aplicables a las adquisiciones y arrendamientos de bienes y contratación de

servicios del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores,

mismo que dicta que “corresponde al H. Consejo de Administración, de

conformidad con el segundo párrafo de la fracción IX del artículo 16 de la Ley del

Infonavit, aprobar las Políticas Aplicables a las Adquisiciones y Arrendamiento de

Bienes y Contratación de Servicios del Infonavit”.

Para apoyarse en la buena ejecución de dichas políticas, el Instituto ha creado

el Modelo Integral de Gestión de Proveedores, cuyo objetivo principal es

el de asegurar los niveles de servicio, calidad y cultura de excelencia en el

Infonavit para que se cumplan o superen los estándares, buscando homologar

competencias, oportunidad, eficiencia, eficacia y la satisfacción del usuario.

Asimismo, el Modelo ayuda a implementar los siguientes aspectos:

• Control interno.

• Procesos.

• Mejores prácticas.

• Alineación normativa y cultural.

Modelo Integral de Proveedores

94


Diseño del MIGP a través de cinco iniciativas

• Modelo de gestión de proveedores acorde

al ciclo de vida de la relación laboral.

• Lineamientos para gestionar la relación de

negocio con los proveedores y prestadores

de servicios del Infonavit.

• Guía de responsabilidad social.

• Evaluación comercial.

• Relación contractual.

• Capacitación del programa cultural Infonavit por

medio de cuatro cursos en Excelencia en el servicio,

Orientación social, Desempeño ético y Cultura

Infonavit.

• Perfil del gestor de proveedores.

• Métricas para medición de desempeño.

• Prácticas de evaluación y monitoreo.

• Requisitos de certificación de procesos de los

proveedores y prestadores de servicios del Infonavit.

• Compromisos de servicio y comité de evaluación.

• Desarrollo de competencias técnicas de los

proveedores y prestadores de servicios del Infonavit.

Modelo de proceso

institucional de gestión

de proveedores

Aspectos de control

interno en la gestión

de proveedores

Transformación cultural

y mejoras prácticas

Gestión y medición

del servicio entregado

por proveedores

Certificación

de proveedores

Fuente: Infonavit

1

2

3

4

5

Líneas de acción del Modelo Integral de Gestión de Proveedores (MIGP)

95


Las herramientas del Modelo se encuentran divididas en tres ejes principales:

1. Normativa. La cuál considera los lineamientos y cláusulas

contractuales que el Instituto debe seguir para regir la relación con los

proveedores.

2. Excelencia en el servicio. Herramientas necesarias para llevar a cabo

la gestión de los contratos y el desempeño de los proveedores.

3. Desarrollo de competencias. Capacitación necesaria del personal del

Instituto para que el Modelo pueda operar dentro y fuera del mismo.

Los logros para 2012 en estos tres ejes son los siguientes:

• En el caso de servicio, se logró establecer el Modelo de Operación y

la matriz de sanciones para Infonatel.

• Con respecto al desarrollo de competencias, se impartió el curso

“Ser Infonavit”, a los despachos que trabajan para el Instituto, y se

definió un perfil estándar de gestión el cual incluye conocimientos

generales y técnicos.

• En lo que respecta a normativa, se actualizó el proceso

institucional Seguimiento de la operación de proveedores así

como el institucional Administración de proveedores telefónicos,

y se establecieron los requisitos de contratación y de desarrollo

aplicables al Infonatel para su inclusión en el contrato.

Guía de Responsabilidad Social de los proveedores del Infonavit

Son los derechohabientes, los patrones que realizan aportaciones a favor de

sus empleados y la sociedad entera, a quienes el Instituto debe tener una

conducción transparente y honesta.

El Infonavit se rige por principios éticos, por lo que el vínculo con sus

proveedores debe basarse en conductas íntegras por ambas partes. Dichos

principios y conductas se encuentran plasmados en la Guía de Responsabilidad

Social, la cual es considerada como un complemento al Código de Ética y la cual

todos los proveedores deben conocer y cumplir.

96


A través de esta guía se explica lo que se espera de los proveedores y a su vez

lo que ellos deben exigir al Infonavit. Asimismo, identifica los valores esenciales

del Instituto y los principios de responsabilidad que rigen nuestras actividades

comerciales.

Nuestros proveedores deberán difundir dentro de su organización la presente Guía y

fomentar su aplicación.

El Infonavit espera que sus proveedores satisfagan los requerimientos y/o

necesidades del Instituto con comportamientos que vayan alineados a la vocación

social y atención al servicio, para lo cual es indispensable que acaten siempre a las

siguientes conductas éticas:

• Contribuir a la salvaguarda del patrimonio del Instituto, comunicando

con oportunidad cualquier mal uso de los recursos institucionales del que

tenga conocimiento.

• Guardar discreción y reserva sobre documentos, hechos e información a

que tenga acceso y conocimiento.

• Actuar con honradez, rectitud e integridad evitando con ello su

participación en cualquier acto de corrupción.

• El trato con cordialidad, respeto y compromiso son conductas

imprescindibles para los derechohabientes, acreditados y patrones.

Es recomendación a todos los proveedores el promover dentro de sus

organizaciones un ambiente de trabajo donde tenga cabida la diversidad, el respeto,

las diferencias y el trato con dignidad e igualdad. Asimismo deberán fomentar un

clima laboral en el que no se permita el ejercicio de prácticas discriminatorias por

raza, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad o capacidades diferentes.

Los proveedores deberán en todo momento velar por el respeto a los derechos

humanos y de ninguna forma propiciar el desarrollo de situaciones de cualquier tipo

de acoso e intimidación en las relaciones laborales, profesionales o contractuales

establecidas en el ejercicio de sus funciones.

De igual manera, deberán adoptar las mejores prácticas en materia de salud y

prevención de riesgos laborales asumiendo la obligación de mantener su lugar

de trabajo seguro y saludable, así como desarrollar una conciencia de seguridad

individual y colectiva.

97


El Infonavit espera de sus proveedores:

• Comunicar con oportunidad el mal uso de los recursos institucionales

del que tengan conocimiento, a fin de contribuir a la salvaguarda del

patrimonio del Instituto.

• Guardar discreción y reserva de los documentos, hechos e información

de los que tengan conocimiento o tengan acceso.

• Actuar con honradez, rectitud e integridad frente a cualquier acto de

corrupción.

• Dar un trato cordial y respetuoso a los derechohabientes, acreditados y

patrones.

Los proveedores deben evitar:

• Hacer transacciones comerciales en donde exista un interés personal,

familiar o de grupo.

• Ofrecer regalos o cortesías que en un año acumulen más de diez veces

el salario mínimo diario vigente.

• Obsequiar dinero en efectivo.

• Recibir servicios personales de trabajadores y funcionarios del Instituto.

Derechos Humanos

Los trabajadores, funcionarios y miembros de los Órganos del Instituto

tienen la responsabilidad de velar por el respeto a los Derechos Humanos y

de ninguna forma propiciar el desarrollo de situaciones de cualquier tipo de

acoso e intimidación en las relaciones laborales, profesionales o contractuales

establecidas en el ejercicio de sus funciones.

Es importante mencionar que actualmente el 100% de los contratos de la

Subdirección General de Tecnologías y Excelencia (TI) del Infonavit, contienen

una cláusula en materia de Derechos Humanos y 1,536 empleados del Instituto

han recibido formación en esta materia.

98


Durante el año 2012, se recibieron 309 quejas a través de la Comisión Nacional

de los Derechos Humanos, todas estas fueron atendidas por la Gerencia de

Atención a Requerimientos. Respecto al alcance de estas quejas, todas ellas son

a nivel nacional. El detalle por Delegación, es el siguiente:

Aguascalientes

Baja California

Baja California Sur

Campeche

Chiapas

Chihuahua

Coahuila

Colima

Distrito Federal

Durango

Estado de México

Guerrero

Hidalgo

Jalisco

Michoacán

Morelos

Nayarit

Nuevo León

Oaxaca

Puebla

Quintana Roo

Querétaro

San Luis Potosí

Sinaloa

Sonora

Tabasco

Tamaulipas

Tlaxcala

Veracruz

Yucatán

Zacatecas

5

7

1

1

3

11

36

5

78

4

42

1

5

9

13

1

1

6

4

5

7

3

2

7

9

1

22

2

8

5

2

Estado EstadoNúmero de quejas Número de quejas

Evolución de la plantilla laboral

Otras

13%

MD

13%

H

13%

MD

61%

H - Burlas, bromas o comentarios

de naturaleza sexual - 1

MD - Ambiente laboral

sano y armonioso - 5

Otras causas - 1

MD - Oportunidades

de promoción - 1

Fuente: Infonavit

99


Debido al impacto que generan las actividades, el Infonavit ha identificado a

los principales aliados estratégicos que lo apoyan en el cumplimiento de su

ordenamiento legal:

• Agentes de fiscalización. Su función es distribuir, controlar y

supervisar los requerimientos derivados de las omisiones en las

aportaciones y/o amortizaciones de empresas -patrones- además de

participar en el procedimiento administrativo de ejecución y en la

práctica de auditorías a empresas, tareas que se realizan a través de

notificadores, ejecutores, interventores y auditores.

• Asesores certificados. Ayudan a los derechohabientes a encontrar

la mejor opción de crédito y vivienda, y los orientan para elegir de

entre las diversas alternativas de solución, la que les permita manejar

adecuadamente su situación crediticia.

• Despachos externos de cobranza. Apoyan para agilizar la

recuperación de cartera. Con esta acción se obtienen mayores ingresos

para otorgar más créditos.

• Instituciones financieras. Otorgan crédito preferencial a

derechohabientes del Instituto a través del programa Apoyo Infonavit.

Asimismo, invitan a ahorrar para que consigan su Crédito Seguro, y a

recibir pagos para el Infonavit, entre otras actividades.

• Notarios. Su función es asegurar el patrimonio de los trabajadores a

través de la elaboración de escrituras y su inscripción ante el Registro

Público de la Propiedad (RPP).

• Unidades de valuación. En el marco de la ley de transparencia y de

fomento a la competencia del crédito garantizado, estas unidades

elaboran los avalúos para estimar el valor comercial de las viviendas

que deseen adquirir los derechohabientes del Infonavit.

Relación con grupos de interés

100


• Verificadores. Supervisan el cumplimiento de las especificaciones y

calidad de las viviendas ofrecidas a los trabajadores por los oferentes.

Los verificadores son contratados para realizar trabajo documental y de

campo en el desarrollo de las obras.

• Emprendedores certificados. Guían al derechohabiente en el

proceso de otorgamiento de crédito para remodelaciones, mejoras o

ampliaciones a su vivienda.

El Instituto mantiene una comunicación constante y permanente con cada

uno de sus grupos de interés a través de encuestas y foros, de acuerdo con la

naturaleza de las relaciones que han forjado, las actividades que desarrollan y las

áreas que intervienen en sus procesos.

Así, el Infonavit cuenta con una visión integral para sus grupos de interés,

pues ha demostrado en sus labores diarias que todos ellos tienen el mismo

grado de importancia dentro de la estrategia sin priorizar a ciertos gremios y

considerando a todos los elementos como parte de un sistema.

Grupos de interés

Derechohabientes

Patrones A

cre

ditad

os

Infonavit

Instituciones nancie

ras

Alianzas

Infonavit Ampliado

Ve

rica

dor

es

Unidad de valuación No

tarios D

espachos externos de cobra

nza

ProveedoresAg

ente

s de scalización Asesores ce

rticad

os

Em

prendedores certi cados

101


De la Misión y Visión del Infonavit, se desprende el objetivo de generar bienestar

social a los trabajadores y sus familias a través de las acciones que lleva a cabo

el Instituto. Este objetivo se ve plasmado en el Tablero de Gestión Estratégica

como “ser generadores de valor patrimonial y bienestar social, en comunidades

competitivas y armónicas” y es aquél al que convergen los demás objetivos

institucionales.

Para poder delinear estrategias, identificar su impacto potencial y medirlo

en consecuencia se diseñaron varios indicadores que permitan generar una

cuenta de bienestar social o balance social. El Infonavit plantea la medición del

bienestar y la constitución de un balance social con base en una lógica apegada

a la sustentabilidad y que contemple lo económico, lo social, y lo ambiental.

El balance social del Infonavit abarca tres aspectos:

Calidad de Vida. Se contempla el nivel de calidad de vida previo, al momento,

durante y después del ejercicio de crédito para determinar periódicamente los

abonos y los cargos por cambios en los niveles detectados y medidos sobre las

condiciones del derechohabiente/acreditado y las características de su vivienda

y entorno.

Valor Patrimonial. Se refiere al valor que crea el derechohabiente a partir del

rendimiento de su Subcuenta de Vivienda, las condiciones financieras de los

créditos otorgados por el Instituto, el rendimiento derivado de la propiedad o

ampliación de una vivienda tanto en renta como en plusvalía y los beneficios

económicos de adoptar prácticas de sustentabilidad en su hogar y entorno.

Impacto Ambiental. Consideración de los beneficios generados a partir de las

iniciativas que impulsan el uso eficiente de agua y energía, tomando en cuenta

tanto elementos adicionales en las viviendas, así como aspectos de ubicación.

Visión de sustentabilidad

102


Balance social

Fuente: Infonavit

Balance social

• Índice de

Calidad de Vida

Vinculado a la

Vivienda (ICVV)

Calidad de vida

• Tasa de reemplazo

Valor de la

vivienda (IVP)

Rendimiento

a la SCV

Ahorro por

ecotecnologías

Costo adicional

de transporte

• m3 de agua

ahorrados

• Tons CO2 =

bonos de

carbono

Impacto ambientalValor patrimonial

El Infonavit diseñó dos indicadores que permiten medir el nivel y cambio en la

calidad de vida vinculada a la vivienda en el tiempo: la Evaluación Cualitativa

de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) y el Índice de Calidad de Vida vinculado a

la Vivienda (ICVV). El primero, como su nombre lo indica, evalúa solamente a

las viviendas y su entorno. El segundo considera el perfil de los ocupantes con

relación a los atributos que presenta la vivienda.

La comparación de ambos indicadores permite deslindar lo atribuible a la

vivienda y su entorno, que en gran medida depende de la industria y los

gobiernos, de lo que corresponde a la calidad de decisión del derechohabiente.

El ICVV y la Ecuve se nutren de otros indicadores disponibles como el Índice

de Satisfacción del Acreditado (ISA) y el Índice Nacional de Competitividad

Municipal en Materia de Vivienda (Incomuv).

Calidad de vida

103


Índice de Calidad de Vida vinculado a la Vivienda (ICVV)

Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve)

El Índice de Calidad de Vida vinculado a la Vivienda (ICVV) se construyó con

encuestas hechas a trabajadores, acreditados y derechohabientes y se robusteció

con la opinión de un panel de expertos en materia de vivienda y desarrollo

urbano. El índice mide aspectos relacionados con la vivienda y su ubicación, el

entorno y la comunidad, por ejemplo, escuelas, hospitales, certidumbre jurídica,

servicios públicos, tamaño de la vivienda, calidad de los materiales, cumplimiento

de promesas de venta, cercanía al trabajo y familia, servicios básicos, ampliación o

modificaciones, vialidades alternativas, servicio de transporte público, privacidad,

accesibilidad para discapacitados, espacio público, organización de vecinos,

mantenimiento de espacios comunes, ecotecnologías, diferentes tipos de

vivienda y precios, accesibilidad peatonal e Internet.

Al calcular el ICVV para derechohabientes y acreditados, el Infonavit obtuvo los

siguientes resultados:

El impacto en la calidad de vida vinculada a la vivienda de los trabajadores es

significativo si al obtener un crédito se encuentran en rezago. En cambio, si ya

tienen satisfecha su necesidad de vivienda, el impacto es marginal.

La posibilidad que ofrecen las viviendas de ser ampliadas a futuro para

adecuarlas a las necesidades conforme crezca la familia y la disponibilidad de

ecotecnologías, tiene un impacto positivo, pues generan ahorros a la vivienda.

Sin embargo, la ubicación de las viviendas y la disponibilidad asociada a

servicios y transporte público generan un impacto menor en la calidad de vida

vinculada a la vivienda.

La Evaluación Cualitativa de la Vivienda y su Entorno (Ecuve) permite evaluar

a cada vivienda y su entorno de manera individual, con base sólo en atributos

existentes y con información disponible a través de fuentes oficiales y del

avalúo. La Ecuve evalúa efectos favorables para la calidad de vida vinculada a

la vivienda y no necesariamente medios. Por ejemplo, la densidad habitacional

no es un atributo a calificar sino el tamaño de la vivienda, el equipamiento, o los

servicios municipales que puede provocar la densidad como un medio.

104


Índice de Competitividad Municipal

en Materia de Vivienda (Incomuv)

El Índice de Competitividad Municipal en Materia de Vivienda (Incomuv) es

un índice de la situación actual de los 402 municipios en los que se ejerce la

mayoría de los créditos del Infonavit. Su objetivo principal es el desarrollo

de políticas públicas, además de convertirse en una herramienta de fácil

interpretación para la toma de decisiones de derechohabientes, acreditados,

oferentes de vivienda, entidades financieras, los tres órdenes de gobierno y

otros actores involucrados en el sector sobre dónde invertir su patrimonio de

forma eficiente.

Con sus resultados es posible desarrollar políticas públicas, impulsadas desde

lo local, que mejoren las condiciones de la vivienda y promuevan la generación

de un entorno urbano más sustentable, favoreciendo el incremento del valor

patrimonial y la calidad de vida vinculada a la vivienda de los derechohabientes,

sus familias y sus comunidades.

Por medio de los distintos beneficios económicos que pueda recibir un

derechohabiente se busca reconocer el monto acumulado que obtiene durante su

relación con el Infonavit y, si se llega al retiro, expresar dicho monto en términos

de un porcentaje de su último sueldo percibido o tasa de remplazo.

La generación de valor patrimonial está ligada a las distintas etapas del ciclo del

derechohabiente, por ello es importante reconocer cómo afecta el patrimonio en

cada una de ellas. Por ejemplo:

La Ecuve considera grandes elementos identificados en importancia y

ponderación a través de entrevistas, grupos de enfoque y encuestas a nivel

nacional, con base en la opinión de los derechohabientes y acreditados, grupos

de expertos y responsables de la política pública en materia de vivienda. Entre

los elementos que considera están: ubicación, equipamiento urbano, superficie

habitable, empleo existente y aledaño, calidad de vivienda, vialidad y transporte,

servicios, gestión municipal, uso eficiente de agua y de energía, accesibilidad

peatonal, mantenimiento y conectividad digital.

Valor patrimonial

105


El Índice de Valor Patrimonial (IVP) es el instrumento que mide la plusvalía o

minusvalía de la vivienda a través del tiempo.

Finalmente, ya pagado el crédito se cuenta cualquier rendimiento adicional hasta

el momento del retiro, cuando se estima el valor patrimonial acumulado como

sustitución del sueldo y se compara con un referente de mercado para determinar

el impacto en valor patrimonial que se tuvo al ser derechohabiente del Infonavit.

En otras palabras, esto equivale a que la persona se pregunte cómo sería su

patrimonio y si lo tendría si no hubiera cotizado en el Infonavit.

El Infonavit también mide el valor patrimonial de los derechohabientes y

acreditados en términos de beneficios económicos por ahorro de luz, agua y gas

como consecuencia de la instalación de elementos ecológicos y sustentables en

las viviendas que financia.

El impacto ambiental es obtenido a través de la contabilización de los beneficios

generados a partir de las iniciativas que impulsan el uso eficiente de agua y

energía, considerando tanto elementos adicionales en las viviendas como

aspectos de ubicación y de comportamiento o culturales. El mejor ejemplo es

el programa Hipoteca Verde, por lo que independientemente del destino que

tenga el crédito del Infonavit se deben instalar ecotecnologías.

La estrategia diseñada por Infonavit, llamada Vivir Infonavit, se compone por

cuatro ejes que están relacionados con el actuar del Instituto y, por ende, en

donde éste puede tener mayor impacto:

• Eje Vivienda.

• Eje Entorno.

• Eje Comunidad.

• Eje Cultura. Ser Infonavit.

Impacto ambiental

Estrategia de Sustentabilidad

106


Eje Vivienda

Eje Comunidad

Eje Entorno

Asegurar características de vivienda para lograr que sea de mayor calidad, más

económica, sustentable y digital.

El Infonavit asume su responsabilidad natural de otorgar crédito a los

derechohabientes para que adquieran mejores viviendas en barrios y ciudades

que sean más amables con el entorno y con quienes allí habiten, además de la

generación de acciones que fomenten la sustentabilidad, la preservación y el

mejoramiento de la vivienda. Todo ello, siempre en vista de los tres ámbitos de

la sustentabilidad -ambiental, económico y social-, y su interrelación.

El objetivo del Eje Comunidad es contribuir a un desarrollo armónico y un

entorno de bienestar con tejido social en las comunidades Infonavit.

Fomentar organizaciones vecinales capacitadas y la prestación de servicios de

carácter social.

Propiciar un desarrollo urbano ordenado y sustentable, equipado con los

servicios públicos fundamentales.

Su propósito es fomentar un entorno urbano competitivo para crear

condiciones favorables donde se ubiquen los desarrollos, así como promover la

creación de espacios habitacionales “Sustentables” y competitivos que generen

bienestar social para los derechohabientes y sus familias. Para lograr su objetivo,

se vale de tres instrumentos:

• Programa de Competitividad Municipal en Materia de Vivienda

(PCMV).

• Modelo de Gestión Municipal.

• Cobro de Predial a través de hipoteca.

107


Para el Infonavit, el Eje Comunidad comprende, en primera instancia, a los

trabajadores y sus familias que han adquirido un crédito financiado por el

Instituto; además, incorpora el entorno en el cual conviven, se comunican

e interactúan los acreditados y sus familias. La participación y cooperación

de todos los miembros de la comunidad, posibilita perseverar en el logro de

objetivos comunes y, en el largo plazo, ser comunidades autosuficientes en su

desarrollo.

El esfuerzo del Infonavit en esta materia se orienta a:

1. La creación de organizaciones vecinales y adopción de valores.

2. La asistencia comunitaria para proporcionar asistencia a las

organizaciones vecinales en su operación.

3. La incorporación de equipamiento comunitario en los conjuntos

con acreditados Infonavit.

4. El fortalecimiento y homologación de las leyes de vivienda

estatales, con la Ley General de Vivienda, así como la certeza

jurídica para el sempoderamiento de las organizaciones vecinales.

5. El diseño de los desarrollos orientados hacia la convivencia.

Eje Cultura. Ser Infonavit

Fortalecer el papel del derechohabiente (DH) como actor central en la toma de

decisiones.

El modelo de gestión, tiene la función de proporcionar a los derechohabientes

con herramientas que les faciliten la toma de decisiones y a su vez los orienten

para no solamente crear un patrimonio sino también incrementar su bienestar y

desarrollar su potencial individual y en la comunidad.

108


El resultado neto al cierre del año fue de $14,320 millones.

Esta cifra es 17.56% superior al cierre del año anterior.

Desde su fundación en el año de 1972, el Infonavit ha apoyado a cerca de

7 millones de derechohabientes, teniendo como primordial objetivo el

de incrementar su patrimonio y calidad de vida atendiendo sus diversas

necesidades de vivienda, desde la adquisición hasta las mejoras menores.

Es importante mencionar que el 69% de los créditos otorgados para el 2012

fueron para adquirir vivienda verde lo cual es una muestra del compromiso que

el Instituto tiene con la sustentabilidad y las generaciones futuras.

Durante 2012, se trabajó en los objetivos financieros del Tablero de Gestión

Estratégica 2009-2013, específicamente en:

• Objetivo once: Asegurar viabilidad financiera a largo plazo.

• Objetivo doce: Incrementar recursos disponibles para la atención a

Trabajadores.

Desempeño económico

Estado de resultados

en millones de pesos

Margen financiero

Estimación preventiva para riesgos crediticios

Comisiones y tarifas, neto

Gastos generales

Resultado de la operación

Otros productos (gastos)

Resultado neto

Diciembre

2012 2011 2011

Var. %

54,564

- 49,318

2,775

-7,401

620

13,700

14,320

50,981

-42,553

2,119

-6,400

4,147

8,034

12,181

7.03

15.90

30.96

15.64

-85.04

70.53

17.56

Resultados financieros

109


Resultado neto

Fuente: Infonavit

• En 2012, el Instituto originó 578,396 créditos, el mayor número en su

historia, los cuáles sumados a los otorgados desde 1972 ascienden a un total

de 6’992,339 créditos. Asimismo, cumpliendo con el compromiso de otorgar

crédito a los trabajadores con menores ingresos, el 63.5% de dichos créditos

fue utilizado por derechohabientes que ganaban menos de $7,589 pesos

mensuales es decir con ingresos por debajo de 4 VSMs del Distrito Federal.

$11,000

$11,500

$12,000

$12,500

$13,000

$13,500

$14,000

$14,500

20122011

MIL

LON

ES D

E PE

SOS

$12,181

$14,320

17.56%

110


• La cartera total al cuarto trimestre del 2012 asciende a $858,099 millones,

una cifra superior en 9.58% a la del cierre de 2011.

• La inversión asociada a la actividad crediticia del Infonavit durante el período

del reporte fue de $158,681 millones, incluyendo la participación del sector

financiero privado en el otorgamiento de crédito a sus derechohabientes.

• El índice de morosidad en número de créditos para diciembre de 2012 fue

de 4.94%, lo cual representa una cifra inferior en 21 pb al reportado en el

mismo periodo del 2011.

Créditos otorgados

Fuente: Infonavit

100000

200000

300000

400000

500000

600000

Infonavit En coparticipación

20112010200920082007200620052004200320022001

501,292

157,824

343,468

475,072

93,727

381,345

447,481

105,820

341,661

494,073

117,613

376,640

458,701

78,197

380,504

421,745

73,748

347,997

376,444

55,994

320,450

305,975

292,620

300,000

297,736

275,000

273,668

205,346

2,264

1,33213,355

111


• El índice de cobertura de cartera vencida se ubicó en 297.66% a diciembre

de 2012, mientras que en el mismo periodo del 2011 fue de 260.82%.

• La razón de patrimonio/activos totales fue de 12.13% al cuarto trimestre de

2012 y de 11.19% al mismo periodo de 2011.

• A diciembre de 2012, el nivel de reservas crediticias se ubicó en $ 150,808

millones, con lo cual el índice de cobertura (estimación preventiva para

riesgos crediticios/cartera vencida) fue de 297.66% al cuarto trimestre del

mismo año.

• En lo que se refiere al Sistema de Ahorro para el Retiro, este rubro mostró

un incremento de 8.87% en comparación al cuarto trimestre de 2011, es

decir $51,959 debido a las aportaciones de los patrones y el rendimiento

otorgado al Saldo de la Subcuenta de Vivienda como se muestra en la

siguiente tabla:

• A diciembre de 2012, el patrimonio del Infonavit fue de $96,441 millones,

representando un incremento de 17.44% con relación al mismo período de

2011. La razón de patrimonio/activos totales se ubicó en 12.3% en diciembre

de 2012 y en 11.19% en 2011.

Diciembre 2011

(+) Aportaciones

(+) Intereses pagados (cantidad básica y de ajuste)

(-) Entregas por créditos

(-) Retiros

(-) Otros

Diciembre 2012

$586,000

52,218

35,685

19,380

16,968

405

$637,959

Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR)


112


$740,000

$760,000

$780,000

$800,000

$820,000

$840000

$860,000

$880,000

20122011

$783,105

$858,099

9.58%

MIL

LON

ES D

E PE

SOS

Balance generalen millones de pesos

Disponibilidades e Inversiones en valores

Cartera hipotecaria vigente

Prórroga

Cartera vencida

Cartera total

Estimación preventiva para riesgos crediticios

Cartera neta

Otros Activos

Activo total

Fondo de ahorro

Sistema de ahorro para el retiro

Otros pasivos y cuentas por pagar

Pasivo total

Patrimonio total

Total pasivo más patrimonio

9,570

773,962

33,472

50,665

858,099

-150,808

707,291

78,184

795,045

9,990

637,959

50,655

698,604

96,441

795,045

Diciembre

2012 2011 2011

Variación %

7,440

695,623

38,143

49,339

783,105

-128,683

654,422

71,929

733,791

10,232

586,000

55,438

651,670

82,121

733,791

28.63

11.26

-12.25

2.69

9.58

17.19

8.08

8.70

8.35

-2.37

8.87

-8.63

7.20

17.44

8.35

Cartera total

Fuente: Infonavit

113


Ingresos

• Los ingresos totales al cierre de diciembre de 2012, fueron por $144,059, lo

que significa un incremento anual de 5.37%, sin embargo, si desagregamos

el importe obtenido por fuentes alternas de financiamiento de este periodo,

las entradas totales representarían $134,159 millones, 9.03% mayores al

mismo periodo del año anterior.

Fuente: Infonavit

Ingresos totalesen millones de pesos

flujo de efectivo

* Los ingresos por fuentes alternas de financiamiento son netos

0

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

140,000

160,000

OtrosFuentes alternas de financiamientoRecuperacionesAportaciones

2012201120102009200820072006200520042003200220012000

38,237 45,541 52,265 59,822 69,804 78,334 91,358 102,122 116,307 118,612 127,191 136,720 144,059

1,8741,117

9881,439

2,1222,203

3,640

2,567

2,416 2,3912,644

3,0013,606

23,288 26,004 27,623 29,687 31,015 33,227 36,403 39,986 43,431 43,030 45,197 48,522

13,075 18,42023,654

28,696 34,697

39,645 45,34349,818

56,092 59,606 64,38771,976

1,9703,259

5,972

9,752

14,369 13,58414,963

13,221

52,133

78,421

9,900

114


• El margen financiero a diciembre de 2012 fue de $54,564 millones, 7.03%

mayor al acumulado al cuarto trimestre de 2011.

Variación %

Margen financieroen millones de pesos

90,407

-35,843

54,564

779,105

7.00%

Diciembre

2012 2011 2011

80,073

-29,092

50,981

703,523

7.25%

12.91

23.21

7.03

10.74

-25 pb

Ingresos por intereses

Gastos por intereses

Margen financiero

Activo productivo promedio

Margen financiero/Activo productivo promedio

Variación %

Margen financiero

Fuente: Infonavit

$ 0

$ 25,000

$ 50,000

$ 75,000

$100,000

2012201220112011

$80,073

$29,092

$90,407

$54,564

Ingresos por intereses Gastos por intereses

MIL

LON

ES

DE

PE

SO

S

$50,981

$35,843

7.03%

115


Los ingresos por intereses muestran un incremento de 12.91% con relación al año

2011 y fueron de $90,407 millones, mientras que el gasto por intereses se ubicó

en $35,843 millones, 23.21% mayor respecto al mismo período de 2011.

En 2012, hubo una evolución positiva de las entradas provenientes de

recuperaciones de créditos, que en diciembre de 2012 ascendieron a $78,421

millones y representaron un incremento de 8.95% con relación al mismo periodo

de 2011. Las entradas por recuperaciones representan el 58.45% del total de las

operaciones ordinarias del periodo (sin fuentes alternas de financiamiento).

Gastos de Administración, Operación y Vigilancia

Egresos

El total de egresos al cierre de diciembre de 2012 ascendió a $141,929 millones,

8.63% mayores a los registradas durante el mismo periodo del año anterior.

Dentro del Estado de Resultados, el Gasto de Administración, Operación y

Vigilancia (GAOV) fue de $7,401 millones al cuarto trimestre de 2012, es decir

2.82% menor al programado para dicho período, y 15.64% mayor al de 2011.

6,912

489

7,401

Diciembre

2012en millones de pesos

2011en millones de pesos

2011

Variación %

5,948

452

6,400

16.21

8.19

15.64

Gasto gestionable

Rentas, depreciación y amortización

Gastos de administración, operación y vigilancia

116


Desglose de Gastos de Operación por Regiónen millones de pesos

En las regiones de operación los gastos fueron los siguientes:

Aguascalientes

Baja California

Baja California Sur

Campeche

Chiapas

Chihuahua

Coahuila

Colima

Durango

Estado de México (Toluca)

Guanajuato

Guerrero

Hidalgo

Jalisco

Metropolitana del Valle de México

Michoacán

Morelos

Nayarit

Nuevo León

Oaxaca

Oficinas de Apoyo

Puebla

Querétaro

Quintana Roo

San Luis Potosí

Sinaloa

Sonora

Tabasco

Tamaulipas

Tlaxcala

Veracruz

Yucatán

Zacatecas

Total

$ 48,337.00

112,252.00

40,922.00

34,511.00

46,085.00

117,408.00

94,352.00

35,262.00

50,041.00

166,080.00

89,779.00

44,273.00

55,740.00

119,030.00

268,453.00

53,672.00

44,581.00

39,304.00

144,337.00

40,723.00

4’959,512.00

74,727.00

62,328.00

50,885.00

57,041.00

82,324.00

99,808.00

39,041.00

111,338.00

31,199.00

103,935.00

52,504.00

31,607.00

$ 7’401,391.00

Delegación Ejercido

117


Adicionalmente, los donativos otorgados por el Instituto con cargo al

presupuesto de Gastos de Administración, Operación y Vigilancia en 2012,

ascendieron a $4’657,000 pesos.

Si desea obtener mayor información sobre el Desempeño Económico del

Infonavit, visite la página:

http://infonavitpublica.org.mx/2013/

Flujo de efectivoen millones de pesos

Existencia Inicial

Entradas totales

Operaciones ordinarias (sin Cedevis)

Aportaciones

Recuperaciones de Créditos

Productos financieros

Otras entradas

Financiamiento Emisión Cedevis

Salidas

Entrega de depósitos

Programa de financiamiento

Gastos de Administración, Operación y Vigilancia (GAOV)

Otras salidas

Existencia final

7,440

144,059

134,159

52,133

78,421

693

2,912

9,900

141,929

9,833

117,450

6,975

7,670

9,570

Diciembre

2012 2011 2011

Variación %

1,374

136,720

123,045

48,522

71,976

432

2,115

13,675

130,654

5,071

111,801

5,991

7,791

7,440

441.48

5.37

9.03

7.44

8.95

60.42

37.68

-27.61

8.63

93.91

5.05

16.42

-1.55

28.63

118


Resultados de Sustentabilidad

Este programa ha sido diseñado como una alternativa de financiamiento para

hacer mejoras en las viviendas, como son: pintar impermeabilizar, cambiar pisos

y muebles de baño, cocina, entre otros; sin necesidad de hipotecar el inmueble,

benefició con un crédito a 152,171 derechohabientes.

Durante 2012, a través del programa Vida Integral Infonavit, fueron evaluadas,

verificadas y certificadas 104,234 unidades como sustentables con al menos 17

de los 20 atributos de la vivienda, el entorno urbano y la comunidad y se generó

el esquema de aseguramiento de incentivos para los desarrolladores que

individualizan viviendas con por lo menos 17 de los 20 atributos.

Asimismo, fueron certificados 95 conjuntos habitacionales con mejoras en sus

alrededores.

El programa Mis Vecinos y Mi Comunidad fue implementado para rehabilitar

aquellos desarrollos financiados por el Infonavit que presentaban problemas

sociales y físicos. En 2012 dicho proyecto obtuvo los siguientes resultados:

• 64 conjuntos habitacionales rehabilitados.

• 35,562 viviendas.

• 142,000 personas beneficiadas.

• 71 obras físicas como parques infantiles, canchas

deportivas multiusos y alumbrado público.

Programa Renueva Tu Hogar*

Programa Vivienda Sustentable: Vida Integral Infonavit

Programa Mis Vecinos y Mi Comunidad


119


Se otorgaron 398,656 Hipotecas Verdes, las cuales representaron 94% de los

créditos formalizados en:

• Línea II, sobre la compra de vivienda nueva o usada.

• Línea III, sobre la construcción en terreno propio.

• Línea IV, sobre ampliación y remodelación.

• Complementos.

Mientras que la misma cantidad representó el 69% del total de los créditos

formalizados.

El Infonavit funge como consejero en las siguientes entidades sectoriales:

• Comisión Nacional del Sistema de Ahorro

para el Retiro (Consar).

• Registro Único de Vivienda (RUV).

• Comisión Regulatoria de Tenencia de la

Tierra (Corett).

Hipoteca Verde

Participación en el sector financiero y de vivienda

Los Cedevis son certificados bursátiles fiduciarios respaldados por hipotecas

originadas por el Infonavit y representan la principal fuente alterna de

financiamiento. El Infonavit utiliza el mercado de capitales para fines sociales,

pues los recursos permiten otorgar más créditos. El Programa Cedevis ha

representado, en términos de financiamiento, lo equivalente a un año de

colocación crediticia del Infonavit.

Certificados de Vivienda (Cedevis)

120


Como emisor de certificados respaldados por hipotecas en el país, desde el inicio

del mercado, el Infonavit ocupó el primer lugar con 35% de la participación. Si se

consideran las emisiones HiTotal, la posición se incrementa a 38%.

El Instituto obtuvo un ingreso bruto total por concepto de emisiones de $91,518

millones, de los cuales, $9,971 millones fueron emitidos en 2012 emitiendo dos

diferentes productos, con una recaudación por los siguientes montos:

• Cedevis, por $4,973 millones: la emisión de Cedevis 12U fue la mayor

colocación registrada desde que arrancó el programa en 2004.

• Cedevis Total, por un total de $4,997 millones en dos emisiones, CDVITOT

12U y CDVITOT 12-2U.

En agosto de 2012, se llevó a cabo la readquisición del patrimonio del

fideicomiso correspondiente al Cedevis 04, la primera emisión del programa

Cedevis. Este fue el primer bono respaldado por hipotecas en México que

cumplió su ciclo de vida, manteniendo siempre su calidad crediticia gracias a las

sanas prácticas de cobranza adoptadas.

Fuente: Infonavit

Monto emitido por año


0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

16,000

201220112010200920082007200620052004

$1,959

$3,274

$5,998

$9,798

$14,443$13,840

$15,181$14,614

$9,971

121


El programa Hipoteca con Servicios tiene como objetivo contribuir a mejorar

el patrimonio del acreditado, su calidad de vida vinculada a la vivienda, así

como asegurar la conservación y plusvalía de la garantía hipotecaria mediante

un producto que incorpore los pagos de predial y mantenimiento; y de esta

manera asegurar que los desarrollos habitacionales se conservan en las mejores

condiciones a largo plazo.

Programa Hipoteca con Servicios

Cuota de Conservación

Consiste en que el acreditado autorice al Infonavit a retener dichas cuotas

de manera voluntaria, mismas que serán utilizadas para la conservación

de las viviendas y el desarrollo en el que se encuentran, y para lo cual, se

ha implementado un esquema profesional ejecutado por empresas de

mantenimiento y bajo el modelo de Organización Vecinal. Es importante

mencionar que con este esquema, los acreditados aportan un monto mensual

para la comunidad y con esto se refuerza su sentido de pertenencia y el orgullo

de formar parte de la misma.

Los beneficios esperados de este modelo son los siguientes:

• Mayor plusvalía en su patrimonio.

• Garantía de calidad de servicios para la conservación de su patrimonio.

• Beneficios económicos.

• Control en la aplicación de sus recursos.

• Un entorno que propicie una mejor convivencia,

mayor seguridad y calidad de vida vinculada a la vivienda.

Acreditado

• Cartera más sana, con acreditados satisfechos.

• Disminución de viviendas abandonadas y

vandálicas.

• Mantener el valor de la garantía.

Infonavit

• Asegurar el cobro oportuno de las aportaciones de mantenimiento.

• Disminución de los gastos de cobranza.

• Disminución del índice de cartera vencida por cobro de cuotas.

• Mejorar la imagen, plusvalía de los desarrollos inscritos al programa.

Desarrollador y administrador

profesional de mantenimiento

122


Resultados 2012 de la Cuota de Conservación

Al 31 de diciembre, se contaba con 54,051 créditos formalizados en 463

paquetes en el Programa de Hipoteca con Servicios Cuota de Conservación, en

25 Delegaciones con 59 empresas administradoras registradas.

De igual manera, se llevaron a cabo dos talleres impartidos por el Organismo

Nacional de Normalización y Certificación de la Construcción y Edificación

(ONNCCE), con la finalidad de dar a conocer a las empresas administradoras

participantes, la norma bajo la cual se espera estén certificadas.

El Infonavit considera como entorno urbano, el espacio que rodea a las

viviendas, el cual incluye: los servicios públicos, el equipamiento educativo, de

salud y comercial y la infraestructura necesaria que garantice la funcionalidad

de las viviendas. Dicho espacio les permite que se vinculen de manera social,

ambiental y económica al tejido urbano.

No sería posible cumplir con el Eje Entorno sin las siguientes estrategias:

Eje Entorno

El Programa de Competitividad en Materia de Vivienda (PCMV), consiste en una

evaluación de los principales factores que definen el entorno urbano en el ámbito

municipal y tiene como objetivo el identificar y promover las buenas prácticas

municipales en materia de desarrollo urbano y vivienda, a través de un esquema

de calificación que evalúe los principales factores que definen el entorno urbano

en dicho ámbito.

Asimismo, deberá guiar la priorización de los recursos para la promoción de

vivienda y proveer asesoría e intermediación en áreas críticas que requiera un

municipio para alcanzar un nivel superior de calidad.

Programa de Competitividad

en Materia de Vivienda (PCMV)

123


En 2012, el PCMV consiguió los siguientes resultados:

• Evaluación de 402 municipios través del

Incomuv.

• 78 indicadores en tres pilares: Normatividad

y características de la vivienda; Contexto de

vivienda dentro de la ciudad y contexto de la

Ciudad dentro del país.

Para mayor información visite:

http://portal.infonavit.org.mx/wps/wcm/connect/infonavit/el+instituto/calidad_

de_vida/el_espacio_que_rodea_la_casa/el_espacio_que_rodea_la_casa

124


A través de la consolidación del PCMV, ha sido posible identificar las mejores

prácticas locales en la materia para desarrollar un Modelo de Gestión Municipal,

cuyo objetivo principal es fomentar el financiamiento de viviendas en entornos

sustentables, es decir, aquéllas que cuenten con ubicaciones aptas con empleo,

equipamientos, servicios y transporte público cercano.

Los resultados de este programa en 2012 son los siguientes:

Modelo de Gestión Municipal

• Implementación de 145 planes de acción en 83 municipios

que generan 50% de los créditos de Infonavit.

• 17 propuestas de mejora de reglamentos y códigos de

vivienda y desarrollo urbano.

• Seis proyectos aprobados: Baja California Sur, Mérida, Oaxaca,

Querétaro (Estado), Querétaro (Ciudad) y Tapachula.

• Visita técnica a Bogotá y Medellín, CTS-Embarq, San Luis

Potosí, Colima, Mérida y Zacatecas.

• 25 instrumentos de planeación urbana financiados.

• Tres Planes de Desarrollo Urbano Sustentable (PDUS) en

Quintana Roo terminados.

• 1,150 horas de capacitación a funcionarios en materia de

vivienda, desarrollo urbano y movilidad sustentable.

• Instalación de nueve ventanillas únicas de vivienda para

reducir costos indirectos.

• Realización de tres proyectos de mejora de servicios públicos.

125


Otra variante de la Hipoteca con Servicios es el Cobro de Predial cuyo objetivo es

el favorecer la provisión de servicios públicos de amplia cobertura y calidad en

los municipios que obtuvieron los resultados más altos en la evaluación PCMV e

Incomuv.

Actualmente el programa se desarrolla con éxito en los municipios de Tijuana

y Mexicali, en Baja California; Cajeme, Hermosillo; Nogales, Sonora y General

Zuazua, Nuevo León, los cuáles han ejercido más de 55 mil créditos desde su

implementación.

Cobro de Predial

Actualización y envío de información

Se realiza validación

de información de

crédito con municipio

o administrador

Se confirman créditos

inscritos al programa y

monto a descontar

INSCRIPCIÓN

DEL CRÉDITO

Infonavit recibe

amortización (crédito

más servicios) bimestral

y dispersa pagos

validados a municipio /

administrador

Administrador / municipio

recibe recursos e

invierte en servicios

públicos, equipamiento

e infraestructura / da

mantenimiento a áreas

comunes

DISPERSIÓN Y

TRANSFERENCIA

Infonavit emite

notificación para

retención patronal

Patrón recibe notificación

y retiene descuento

por amortización

(crédito y servicios)

RECAUDACIÓN

Alta en el programa:

CUOTA DE

CONSERVACIÓN

Municipio /

desarrollo se adhiere

al programa

Alta en el programa:

CUOTA DE COBRO

Fuente: Infonavit

Modelo Operativo

126


En marzo de 2008, en México había 3.9 millones de usuarios de computadora

y 22.3 millones de usuarios de Internet, sin embargo solamente una de cada

cuatro viviendas en el país contaba con una computadora, razón por la cual el

Infonavit en el afán de mejorar la calidad de vida en términos de habitabilidad

de los derechohabientes, implementa el programa Hogar Digital, con la finalidad

de que los mismos pudieran contar con acceso al servicio de Internet en sus

viviendas a un costo accesible, y de esta manera, contribuir a su desarrollo

personal y social.

En 2012, existen importantes avances en el programa como el que a través

de las Delegaciones, el Infonavit ha logrado acercar a los desarrolladores de

vivienda con los proveedores de Internet, así como un incremento en la oferta

de Hogares Digitales a través de su promoción en todas las Delegaciones.

El total de créditos ejercidos a través de Hogar Digital en el año es de 224,762.

Programa Hogar Digital

Derivado de la búsqueda por mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda

de los derechohabientes y acreditados, se identificó un área de oportunidad

en el acceso y uso del Internet, creando el programa Casa y Computadora,

Programa Casa y Computadora

Desempeño social

El tema de la vivienda ha sido abordado por el Infonavit desde dos puntos de

vista relacionados y complementarios entre ellos: la vivienda como tal y su

inserción en el medio urbano.

Para tal motivo ha creado una serie de programas a través de los cuáles

busca favorecer a las comunidades con una mejor calidad de vida vinculada

a la vivienda y el mejoramiento de la vivienda en los tres ámbitos de la

sustentabilidad: económico, social y ambiental.

Eje Vivienda

127


cuyo objetivo es contribuir al bienestar de los derechohabientes y sus familias,

al cumplir con la responsabilidad social de impulsar la creación de espacios

habitacionales “Sustentables” propicios para el desarrollo de comunidades

más humanas y armónicas, y que generen bienestar social que contribuya a la

reducción de la brecha digital del país.

El modelo del programa es dotar de una computadora a 10 mil acreditados, para

facilitarles el acceso a Internet y obtener beneficios, acercándolos al uso de las

tecnologías de la información mediante la capacitación y alfabetización digital, a

fin de mejorar su calidad de vida vinculada a la vivienda.

Este programa consiste en un esquema de coparticipación, en donde:

• El acreditado aporta $250 pesos mediante un depósito referenciado.

• El Desarrollador, $1,000 pesos mediante un depósito referenciado.

• La aportación del Infonavit ($2,250 pesos), será como un accesorio al

crédito, no generará intereses y se condonará de la siguiente manera:

750 pesos, cuando se capturen los datos de

contacto en el portal de Internet del Infonavit.

1,500 pesos, cuando tenga un año de pago

cumplido en su crédito.

Si después de dos años sigue un saldo remanente, se capitalizará y comenzará a

generar intereses.

Los requisitos para participar en el programa son:

• Que los ingresos del acreditado sean hasta 5 VSMs.

• Que el acreditado acepte el proyecto de manera voluntaria.

• Que el desarrollo donde se encuentre la vivienda cuente

preferentemente con acceso a Internet.

El soporte jurídico del monto adicional del crédito que se otorga a los

acreditados para la adquisición de una computadora, se hace por medio de una

oferta pública.

128


Requisitos para el desarrollador:

• El oferente deberá estar registrado en el programa Casa y Computadora, a través

de convenio de colaboración firmado con la Delegación del Infonavit.

• Registrar por escrito el número de paquete.

• Depositar $1,000 en ventanilla bancaria, previo a la titulación, para pago parcial

del equipo de cómputo

• El desarrollo habitacional deberá contar preferentemente con acceso a Internet.

Fuente: Infonavit

Esquema Casa y Computadora

Acreditado $ 250

Desarrollador $ 1,000

Infonavit $ 2,250

$ 3,500

Al cierre de 2012, el programa Casa y Computadora alcanzó un total de 5,157

registros, en 25 Estados de la República: Aguascalientes, Baja California, Baja

California Sur, Campeche, Coahuila, Chiapas, Chihuahua, Durango, Hidalgo,

Jalisco, Distrito Federal, Michoacán, Morelos, Nuevo León, Oaxaca, Puebla,

Querétaro, Quintana Roo, San Luis Potosí, Sinaloa, Sonora, Tamaulipas, Veracruz,

Yucatán y Zacatecas.

129


Fuente: Infonavit

Esquema CompuApoyo

Acreditado $ 250

CompuApoyo $ 1,000

Infonavit $ 2,250

$ 3,500

Aunado a este esquema, se constituyó una alianza con la Secretaría de

Comunicaciones y Transportes (SCT), en donde se conjuntó el programa Casa

y Computadora con CompuApoyo. Este último, es una iniciativa impulsada

por el Gobierno Federal y está dirigida a los trabajadores que perciben hasta

cinco Veces el Salarios Mínimos (5 VSM). El modelo de este programa es un

apoyo conjunto entre SCT y el Instituto, el cual consiste en una aportación del

Acreditado de $250, del Infonavit de $2,250 y $1,000 los aportará la SCT en lugar

del Desarrollador.

El único requisito adicional a los establecidos en el Casa y Computadora es que,

para el caso de CompuApoyo, el acreditado no haya recibido anteriormente el

apoyo por parte de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

Ambos programas buscan proveer a la población de un apoyo directo y

financiamiento para la adquisición de equipo de cómputo, ofreciendo un precio

preferencial para la contratación de Internet en las viviendas e impulsar la

alfabetización digital.

Todo ello, con el propósito de disminuir la brecha digital existente en México

en el segmento de la población con menores ingresos y así reducir las

diferencias que existen en el acceso y uso de las Tecnologías de Información y

Comunicaciones (TIC).

Programa CompuApoyo

130


Fuente: Infonavit

Equipamiento de computadoras

Aumento de

conectividad

@

Alfabetización digital

En 2010, el Infonavit firmó un acuerdo con el CDI - institución creada en Brasil

para llevar a las favelas las denominadas Tecnologías de la Información (TI)- para

implementar CDI Comunidad en todo México.

Dicho proyecto contempla un esquema de participación intersectorial por parte de:

• Iniciativa privada.

• Infonavit.

• Organizaciones de la Sociedad Civil.

• Comunidad.

El objetivo de dicho proyecto es el de promover la participación ciudadana

y la implementación de proyectos comunitarios por medio de capacitación

técnica y la formación de agentes de transformación en los salones de cómputo,

fortaleciendo de este modo el tejido social, empoderamiento y la vivienda digna

en desarrollados financiados por el Instituto.

Centro de Democratización para la Informática (CDI)

131


Actualmente el Infonavit cuenta con diez CDI en el país, cuatro de ellos instalados

en 2011 y seis en 2012.

Fuente: Infonavit

Modelo Integral CDI Comunidad

CDI instalados en 2012

Sistemas Operativos

Internet

Editores de texto

Planilla electrónica

Presentaciones

Blog

Redes sociales

Páginas web

Ediciones de audio, imagen y video

Montaje de computadoras

Instalación de redes

Comunicación (e-mail, redes sociales, VOIP)

Impresiones

E-gobierno

Educación online

Apoyo escolar

Empleo, currículo, banco de talentos

Montaje y mantenimiento de computadoras

Diseño gráfico

Ciber café

Cursos básicos

Cursos avanzados

Servicios Servicios

Las Margaritas

Paseos de San Juan

Villas la Trinidad

Villas del Pedregal

Jardines del Sur

Puerta Real

Pachuca de Soto

Zumpango

Zumpango

Morelia

Xoxocotlán

Soledad de Graciano Sánchez

Hidalgo

México

México

Michoacán

Oaxaca

San Luis Potosí

Desarrollo CDI Comunidad / Localidad Estado

132


El objetivo del programa Comunidades Inteligentes Infonavit es impulsar los

desarrollos de vivienda del Infonavit para convertirlos en lugares más atractivos

para vivir mejorando así la calidad de vida vinculada a la vivienda de los

derechohabientes y acreditados y hacer crecer su patrimonio.

Durante el periodo del presente Informe, se obtuvieron los siguientes resultados

para este programa:

• Se desarrolló la herramienta de

Autodiagnóstico a través de la cual los

desarrolladores podrán evaluar sus proyectos

como Comunidad Inteligente Infonavit,

misma que se encuentra disponible en el

portal del Instituto en la sección de Oferentes

de Vivienda, y para la cual se consideraron

elementos como: espacios públicos, vida en

comunidad, banda ancha, vivienda, transporte,

servicios básicos, seguridad, imagen urbana,

educación, mantenimiento, empleo, salud, etc.

• Se realizaron 36 autodiagnósticos de diferentes

desarrollos habitacionales en 18 estados de la

República.

Programa Comunidades Inteligentes Infonavit (CII)

133


Ensenada

Ensenada

La Paz

Tuxtla Gutiérrez

Chipa de Corzo

Piedras Negras

Gustavo A. Madero

Nombre de Dios

Almoloya de Juárez

Ecatepec de Morelos

Tecámac

Tecámac

Tultepec

Zumpango

Zumpango

Zumpango

Valle de Santiago

Dolores Hidalgo

León

Acapulco de Juárez

Acapulco de Juárez

Acapulco de Juárez

Acapulco de Juárez

Pachuca de Soto

Tlaquepaque

Tepic

Pesquería

General Escobedo

Santa Cruz Xoxocotlán

Benito Juárez

Solidaridad

Culiacán

Hermosillo

Medellín

Veracruz

Baja California

Baja California

Baja California Sur

Chiapas

Chipas

Coahuila de Zaragoza

Distrito Federal

Durango

México

México

México

México

México

México

México

México

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

Guerrero

Guerrero

Guerrero

Guerrero

Hidalgo

Jalisco

Nayarit

Nuevo León

Nuevo León

Oaxaca

Quintana Roo

Quintana Roo

Sinaloa

Sonora

Veracruz

Veracruz

El Colonial

Residencial Buena Vista

Brisas de las Olas

Real del Bosque

Montebello Residencial

Villa Real

Residencial Eos

La Parrilla

Rincón del Álamo

Conjunto Sagitario

Real Verona

Valle San Pedro

Paseos de Tultepec

Nueva Villas de la Laguna

Las Plazas

Nuevo Paseos de San Juan

Hacienda de Vallejo

El Campanario

Villas de San Juan

Las Garzas

Costa Dorada

Misión del Mar

Casa Palenque

Real Toledo

Parques de la Victoria

Villas del Roble

Valle de Santa María

Paraje Anáhuac

Jardines del Sur Xoxo

Villas Otoch Paraíso

Real Ibiza

Zona Dorada

Bicentenario Residencial

Lagos de Puente Moreno

Hacienda Sotavento

Estado Localidad Desarrollo

134


Almoloya de Juárez

Tecámac

Acapulco de Juárez

Pachuca de Soto

Tepic

General Escobedo

Santa Cruz Xoxocotlán

Solidaridad

Veracruz

México

México

Guerrero

Hidalgo

Nayarit

Nuevo León

Oaxaca

Quintana Roo

Veracruz

Rincón del Álamo

Real Verona

Costa Dorada

Real Toledo

Villas del Roble

Paraje Anáhuac

Jardines del Sur Xoxo

Real Ibiza

Hacienda Sotavento

Estado Localidad Desarrollo

Derivado de la detección de las áreas de oportunidad y gracias a los

autodiagnósticos realizados por los desarrolladores se inscribieron nueve planes

de trabajo con acciones específicas para cada desarrollo.

• Durante el segundo semestre del 2012, se dio seguimiento al

cumplimiento de las actividades comprometidas en los planes de

trabajo de los siguientes desarrollos:

El Eje Comunidad incluye a todos aquellos trabajadores y sus familias que han

obtenido a través del Infonavit un crédito financiado, así como el entorno que

comparten. La participación de todos en la comunidad es de vital importancia

para el logro de objetivos comunes y para crear comunidades autosustentables

en el largo plazo.

La participación de los trabajadores en las comunidades, comprende los

siguientes aspectos:

• Creación de organizaciones vecinales y la adopción de valores.

• Asistencia comunitaria para asesorar a las organizaciones vecinales en

su operación.

• Incorporación de equipamiento comunitario en los conjuntos que

habitan los acreditados del Infonavit.

Eje Comunidad

135


El objetivo de la Organización Vecinal es diseñar e implementar un modelo a

través del cual los habitantes de un conjunto habitacional puedan organizarse

para generar un impacto positivo en la plusvalía de su patrimonio y en el

desarrollo y convivencia de sus familias, logrando con esto una mejor calidad de

vida vinculada a la vivienda. Durante 2012 se trabajó, a través de las siguientes

acciones:

Programa piloto Acciones rápidas

La iniciativa Acciones rápidas inició en 2009 y consiste en un programa piloto

en materia de Organización Vecinal en todas las Delegaciones del Infonavit, y en

donde se busca encontrar el elemento clave que fomenta la unión entre vecinos

para identificar sus problemas y darles solución.

El proyecto fue implementado en 100 condominios o desarrollos, y se

consideraron los siguientes aspectos para consecución:

• Diez reglas para vivir en comunidad: de convivencia, para fomentar

organización, calidad de vida vinculada a la vivienda y crear valores de

respeto y arraigo.

• Incentivo económico. Incentivo grupal solidario que se otorgaba cuando

los acreditados de cada manzana, estaban al corriente en el pago de su

crédito y cumplían con las 10 reglas para vivir en comunidad

• Figura del Promotor Vecinal: Sirve como catalizador con la comunidad

para unirlos, motivarlos y crear entre ellos valores de respeto, tolerancia,

trabajo en equipo y negociación, que les permitiera integral la

Organización Vecinal para atender el principal problema detectado.

Organización Vecinal

• Contribución al fortalecimiento y homologación de las leyes de

vivienda estatales con relación a la ley general de vivienda, así como el

impulso a la generación de certeza jurídica para el empoderamiento de

las organizaciones vecinales.

• Diseño de desarrollos orientados hacia la convivencia.

136


A través de estas acciones se benefició a 4000 personas con buenos ejemplos

por parte de un grupo de vecinos, que a su vez invitaron al resto de la

comunidad a llevar a cabo prácticas básicas de Organización Vecinal.

Promotor Vecinal

Por medio del programa piloto de Acciones rápidas, se identificó que la figura

clave que propicia la Organización Vecinal es la del Promotor Vecinal Certificado,

porque ayuda a que las personas de las unidades habitacionales se organicen y

convivan. Por esta razón, en 2010 se consiguió la autorización del estándar de

competencias “Asesoría para la Organización Vecinal en Zonas Habitacionales”

ante el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias

Laborales (Conocer) de la Secretaría de Educación Pública (SEP), publicado en el

Diario Oficial de la Federación en agosto del mismo año.

Al día de hoy, se ha promovido la certificación de Promotores vecinales a

través de cuatro entidades certificadoras, tres organismos de certificación y

seis centros de evaluación, siendo principalmente los desarrolladores quienes

promueven esta figura en su proceso de post venta. Al cierre de 2012 se cuenta

con 792 Promotores vecinales certificados.

Fuente: Infonavit

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

201220112010

292

533

792

Cantidad de promotores vecinales por año

137


Es importante mencionar que más del 50% de los promotores vecinales se

ha registrado en el Sistema de Redes Infonavit, el cual es una herramienta

tecnológica que permitirá el registro y actualización de contactos de los

Promotores Vecinales Certificados.

Centros Comunitarios

El objetivo principal de los Centros Comunitarios es proporcionar a los

habitantes de los desarrollos financiados por el Infonavit, un espacio físico

techado en donde puedan desarrollar actividades de convivencia e integración,

entre otras, considerando las necesidades de la comunidad, contribuyendo

con esto al desarrollo social, cultural y deportivo y a mejorar su calidad de vida

vinculada a la vivienda.

En 2012, el Infonavit cuenta con 45 centros comunitarios en operación y con

un sistema de apoyo para administrarlos, además de que se llevado a cabo una

alianza con la Fundación Dondé, para la incorporación de centros educativos en

las unidades habitacionales.

Marco Jurídico de la Organización Vecinal

Con la finalidad de lograr la certeza jurídica y el reconocimiento de la

Organización Vecinal, se trabajó en la elaboración de un marco jurídico

administrativo y de organización moderno que le dé representatividad.

Se realizó un análisis de Derecho Comparado de la legislación vigente, en

materia de vivienda y Organización Vecinal en cada entidad federativa; se

elaboró un Marco Normativo de base para que los Delegados impulsen ante

las autoridades correspondientes iniciativas de creación de leyes de vivienda, o

bien de reformas o adiciones a la misma -según el caso- y con ello caminar hacia

la homologación de las legislaciones en la materia a nivel nacional.

Asimismo, se elaboró un Reglamento Tipo que permite a las organizaciones

vecinales establecer sus reglas de organización y funcionamiento, en

consonancia con la normatividad vigente y el modelo de Organización Vecinal

propuesto por el Instituto.

138


El programa Mis Vecinos y Mi Comunidad, creado en 2011, se encuentra

basado en la misión del Infonavit que establece que el trabajo del Instituto

debe concentrarse en mejorar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los

trabajadores y sus familias.

Programa Mis Vecinos y Mi Comunidad

(Rehabilitación de Barrios)

A través de las Delegaciones, el Instituto se ha acercado a las autoridades

estatales y municipales para gestionar la creación de leyes que beneficien a la

Organización Vecinal, a través de diversas reuniones. En 2012 se ha logrado la

publicación de los siguientes ordenamientos:

Querétaro

Código Urbano que actualiza disposiciones del Régimen

de Propiedad en Condominio (31 de mayo).

Hidalgo

Ley de Régimen de Propiedad en Condominio (27 de

agosto).

Colima

Ley de Vivienda la cual contiene disposiciones sobre la

Propiedad en Condominio y la Organización Vecinal (18

de agosto).

Guanajuato

Ley de Propiedad en Condominio (11 de septiembre).

Durango

Reglamento a la Ley de Vivienda del Estado (9 de

agosto).

Cajeme, Sonora

Reglamento Municipal de Participación Ciudadana del

municipio de Cajeme (13 de agosto).

139


La capacidad y eficiencia operativa del Infonavit en su proceso de otorgamiento

de créditos, no necesariamente significa el tener comunidades con una cohesión

social fortalecida y un mantenimiento y mejoramiento del entorno, razón por

la cual en la actualidad se presentan condiciones de minusvalía en la vivienda

como son la des habitación y el deterioro de la cohesión social, causados por

diversas razones:

• Carencia, deterioro o diseño inadecuado de espacios comunes.

• Falta de Organización Vecinal representativa.

• Comunidades sin capacidad de autogestión.

• Falta de reglamentación vecinal y de mantenimiento.

• Poca participación de la Autoridad en las comunidades Infonavit.

Es así que el objetivo principal del proyecto es el de aumentar el valor

patrimonial y la calidad de vida en los desarrollos financiados con antigüedad

promedio de entre cinco y diez años y que presenten un deterioro físico notable

a través de dos tipos de intervenciones:

Intervención Social

En la intervención social se desarrolla el sentido de comunidad con el objetivo

de autogestión, es decir, que permita a los habitantes identificar sus necesidades

y problemas y generar acciones para resolverlos por sí mismos. Los Promotores

Vecinales deberán llamar la atención de las personas que habitan la comunidad

para que se interesen en el programa y conozcan los beneficios de ser una

comunidad organizada.

A través de estas intervenciones, los beneficios obtenidos en 2012 fueron de

diversa índole:

• Los vecinos se conocieron entre sí.

• La comunidad ganó confianza al tener la capacidad de atender sus

problemas identificados.

• Se generó interés por mejorar su entorno y se unieron esfuerzos en

diversas campañas como por ejemplo de limpieza, reforestación,

pintura, etc.

• Se generó el compromiso entre los vecinos de participar activamente.

• Se creó conciencia para que los habitantes cuiden su patrimonio y le

den mantenimiento.

140


Durante el proceso de realizaron las siguientes actividades:

Intervención física

La intervención física consiste en que, a través de talleres participativos con

los vecinos y un arquitecto de barrio, los habitantes definen cuáles pueden

ser las mejoras en los espacios públicos y áreas comunes para llevar a cabo su

rehabilitación, a través de alianzas con instituciones públicas y privadas.

Obras físicas realizadas en 2012

Fuente: Infonavit

287

84

32

32

Talleres participativos

Comisiones de trabajo

Planes de trabajo

Organizaciones vecinales

241

237

64

64

528

321

96

96

Acciones 2011 2012 Totales

12

13

22

49

Centros comunitarios, aulas, bibliotecas,foro

Parques, juegos infantiles, áreas verdes

Canchas y áreas deportivas

Vialidades, andadores, luminarias, banquetas

141


Regeneración Social

El objetivo del programa Regeneración Social es atender aquellos conjuntos

habitacionales con un alto abandono de la vivienda y en los cuáles es necesario

construir un tejido social y espacios públicos con identidad barrial con la

finalidad de promover ambientes seguros, equitativos y agradables.

Conjunto habitacional Riveras del Bravo

Características:

• Desarrollo de vivienda económica con 13,197 viviendas de una

recámara, de las cuales 3,000 se encuentran abandonadas. Está

ubicado al sureste de la mancha urbana de Ciudad Juárez, a un lado de

la frontera.

• Un dren de aguas negras atraviesa el desarrollo.

• Carencia de servicios como: espacios públicos, clínica de Primer Nivel,

mercado y transporte público

Acciones realizadas:

• Elaboración del Plan Estratégico Vecinal, documento a través del cual

la comunidad plantea una serie de propuestas en el ámbito social y

ambiental, así como de infraestructura y equipamiento, oportunidades

Inversión en obras sociales y físicas

Las obras y el desarrollo de las acciones físicas y sociales fueron financiadas

en esta ocasión por diversas instituciones como: Sedesol, municipios,

desarrolladores, Fundación Hogares, despachos de cobranza, Infonavit,

recompensa de desarrollo comunitario, entre otras.:

Costo total de las obras

Aportación Infonavit

Aportación otras instituciones

Conjuntos habitacionales

Viviendas

Habitantes

$ 57’573,249.00

$ 9’133,952.57

$ 48’439,296.43

32

16,375

65,500

$ 64’935,004.42

$ 12’243,561.00

$ 52’691,443.42

64

35,562

142,000

$ 122’508,253.42

$ 21’377,513.57

$ 101’130,739.85

96

207,500

207,500

2011 2012 Total

142


de empleo y seguridad, además de otros factores que se requieran

para elevar la calidad de vida vinculada a la vivienda de los vecinos de

la zona.

• Incorporación de nueve promotores vecinales y 16 comités de vecinos

con la participación organizada de toda la comunidad, para la limpieza

en viviendas abandonadas y calles.

• Elaboración de un reglamento interno de convivencia.

• A través de Desarrollo Social del Municipio se formalizaron 13 actas de

las organizaciones vecinales de las nueve diferentes etapas de Riberas

del Bravo.

• Estrategias de recuperación de las casas abandonadas buscando

núcleos de dos a cuatro casas para establecer bibliotecas comunitarias

y consultorios médicos.

• Construcción de canchas deportivas y parques.

• Tratamiento de aguas negras.

• Plan maestro de regeneración urbana y social.

Parajes del Sur, Ciudad Juárez Chihuahua

Características:

• Desarrollo de vivienda económica con 8,257 viviendas de una

recámara de las cuales 1,000 se encuentran abandonadas. Es un

desarrollo periférico a la ciudad.

• Cuenta con equipamiento deportivo y de educación.

• Carencia de servicios como: espacios públicos, mantenimiento de

áreas comunes, red vial y alumbrado público.

Acciones realizadas:

• Realización de seis talleres para toda la comunidad, para identificar sus

principales problemas y crear comisiones de trabajo que se encarguen

de gestionar las soluciones.

• Elaboración del plan estratégico vecinal, el cual fue entregado a las

autoridades municipales con el fin de poder atender a los problemas

identificados.

• Reactivación del alumbrado público a través de la colocación de 70

arbotantes.

Todas las acciones anteriores, se han llevado a cabo a través de la participación y

aportación de los tres órdenes de gobierno.

143


Infonavit Coopera es un programa de participación voluntaria, enfocado a todos

los trabajadores del Instituto, para el desarrollo de acciones de formación y

apoyo a comunidades con el fin de incrementar la calidad de vida vinculada a la

vivienda, la plusvalía de las casas y la sustentabilidad del entorno.

Objetivos:

• Ser Infonavit, a través de la participación de las personas que trabajan

en el Instituto en las Comunidades, apegadas a la Visión y Misión

Institucional.

• Enriquecer el conocimiento de los trabajadores y sus familias

promoviendo una cultura sobre la importancia de vivir en

comunidades que generen bienestar y plusvalía.

• Orientar y fomentar los valores de solidaridad, trabajo en equipo y

compromiso social en los trabajadores del Infonavit.

• Involucrar a la Comunidad en el cuidado de su entorno y en el

mantenimiento de su patrimonio.

Durante el primer semestre de 2012, no se llevaron a cabo jornadas Coopera

derivado de la veda electoral por las elecciones federales, sin embargo al cierre

del año, se encontraban afiliados al programa 1,079 personas, entre trabajadores

y sus familiares, participando dos Delegaciones (San Luis Potosí y Nuevo León) y

una área de apoyo (Subdirección de Sustentabilidad Social), en cuatro jornadas

de trabajo. Como recompensa a los 65 empleados participantes, se les otorgaron

certificados para la compra de libros por un total de $19,010 pesos.

Fundación Hogares es una institución de Asistencia Privada (I.A.P.) creada en

2011 por iniciativa y capital semilla del Infonavit, con el objetivo de intervenir

socialmente en la mayoría de los desarrollos habitacionales del país como

consecuencia del deterioro del tejido social y, por lo tanto, la pérdida de

bienestar y valor patrimonial.

El año 2012 fue el segundo año de operaciones de Fundación Hogares. Un año

de grandes logros con 15,000 familias beneficiadas, más de 59,000 personas y

acciones en más 11 estados de la República.

Programa Infonavit Coopera

Fundación Hogares

144


Misión

Promover el desarrollo de las familias mexicanas mejorando la calidad de

vivienda y su entorno, creando Hogares.

Objetivos

• Lograr la participación y organización ciudadana en la determinación

de su propio destino, un mejor destino.

• Dignificar la vivienda y el entorno.

• Fortalecer lazos familiares y sociales.

• Fomentar la plusvalía patrimonial.

• Canalizar satisfactores y servicios.

• Promover entornos físico, económico y socialmente sustentables.

• Crear un sentido de pertenencia y orgullo de comunidad.

• Restituir el tejido social y combatir la inseguridad.

• Crear capital social.

Programa de Desarrollo Social Hogares® (PDSH)

El Programa de Desarrollo Social Hogares® es un instrumento estratégico y

metodológico para fomentar y estructurar la participación social proactiva,

autónoma, responsable y autosugestiva, cuyo objetivo es el desarrollo

comunitario a través del trabajo vecinal para la solución de necesidades

identificadas.

El modelo de trabajo de Fundación Hogares, inicia con la búsqueda de un

“Donador Ancla”, que se comprometa a cubrir el gasto operativo del Centro

Hogares y Promotores Sociales Hogares para la ejecución de un PDSH.

El primer “Donador Ancla” de la Fundación fue Provive, Comunidades que

Renacen, empresa de impacto social son sede en Tijuana, Baja California el cual

cuenta con un programa de revitalización urbana y desarrollo comunitario

denominado “tú + yo”, mediante el cual realiza actividades para sanar el

deterioro físico y social de desarrollos habitacionales e inicia su participación

con la Fundación en febrero de 2012 en el desarrollo habitacional Cañadas del

Florido, Tijuana, Baja California.

Para llevar a cabo las actividades, se contrataron seis Promotoras Sociales

Hogares y se estableció un Centro Hogares para la atención de la comunidad.

145


Asimismo, se han unido al proyecto 37 instituciones, entre ellas, el Infonavit,

Coppel, Fundación Compartamos y Fundemex, sumando cerca de 13 millones

de pesos en recursos.

Actividades realizadas:

• Seis Mesas de Trabajo en temas prioritarios: salud, seguridad, espacios

públicos, cultura, recreación y deporte y la Mesa de Trabajo de Jóvenes.

• Inversión de más de 108 mil horas/hombre en sesiones en el Centro

Hogares.

• Jornadas de trabajo de limpieza y pintura de áreas comunes, sumando

más de 1200 horas.

• Alianzas con la Policía local para educar a la comunidad sobre

Derechos de los Niños, entre otros.

• Jornada de Salud en donde fueron vacunadas 300 personas además de

diversos exámenes médicos.

• Mes de Erradicación de la Rickettsia (enfermedad producida por las

garrapatas).

Fundación Hogares ha establecido alianzas estratégicas con instituciones

gubernamentales, organizaciones de la sociedad civil y empresas, y en 2012 se

firmaron cuatro de estas alianzas adicionales: Medix, EducarUno, Deportes para

Compartir y Teletón.

Inversión en obras sociales y físicas

Mesa de salud

Mesa de seguridad

Mesa de espacios públicos

Mesa de cultura, recreación y deporte

Mesa de educación

Mesa de jóvenes

Total

96,074

2,705

6,957

1,314

856

334

108,240

748,416

21,072

54,195

26,237

6,668

2,600

859,188

1’803,071

-

500,597

46,404

2,201

15,420

2’367,693

2’551,487

21,072

554,792

72,641

8,869

18,020

3’226,881

Valor de las horas

hombre (pesos)

Valor de la participación social en Cañadas del Florido

$ 499 pesos por vivienda

16.8 horas por vivienda

Valor de la participación social

Número de horas

hombre trabajadas

por la comunidad

Valor de donativos

en especie

Total del valor de

la participación

social (pesos)

146


En 2012, Fundación Hogares apoyó nuevamente el programa de Mis Vecinos y

Mi comunidad (Rehabilitación de Barrios) del Infonavit en nueve estados de la

República con una aportación de más de 2 millones de pesos recaudados por

donadores.

Asimismo, se recibieron 221 donativos de diversa índole por la suma de 13.3

millones de pesos.

Donativos en especie

Donativos en efectivo

$ 2’733,223.00

$ 10’569,544.00

Tipo de donativos Monto

El Infonavit tiene integrada entre sus estrategias de sustentabilidad la

participación en la educación de los derechohabientes, para lo cual ha

desarrollado un modelo de gestión educativo que incluye temas de ahorro,

crédito, patrimonio, retiro y cultura sobre la importancia de vivir en sociedad.

En 2012 se trabajó en las siguientes iniciativas en materia de educación:

El Infonavit busca impulsar la contratación de los acreditados a través del

fortalecimiento de sus conocimientos técnicos y aptitudes para encontrar, crear,

conservar y enriquecer el trabajo en un mercado laboral en continuo cambio;

logrando de esta manera que el acreditado obtenga una satisfacción personal,

económica, social y profesional.

A través de este programa, el acreditado es apoyado con el costo del curso de

capacitación en línea impartido por la institución participante.

Los requisitos para participar en el programa son los siguientes:

• Ser acreditado del Infonavit.

• No tener relación laboral formal.

• Estar registrado en el Club Recompensas Mi Infonavit y en específico,

en la Recompensa de Impulso al Empleo.

Eje Cultura. Ser Infonavit

Impulso al empleo

147


El programa Nunca es tarde para estudiar, nacido en 2009 como resultado de

una sinergia de colaboración entre el Instituto Nacional para la Educación de los

Adultos (INEA), el Consejo Nacional para la Educación de los Adultos (CONEVyT),

y el Infonavit, consiste en otorgar un incentivo a los acreditados mayores de

18 años, una vez que hayan terminado sus estudios de primaria y secundaria a

través del INEA.

El Infonavit por su parte aplica el descuento de una mensualidad por nivel

educativo al acreditado y en el caso de no estar en situación de rezago

educativo, éste tendrá la oportunidad de incluir al programa a un familiar

directo para que se certifique en cualquiera de los niveles educativos, para lo

cual le serán retiradas a lo máximo dos mensualidades.

El Instituto continuó durante 2012 con la labor de promoción del programa a

través de mantas, mensajes SMS, carteles y correos electrónicos, así como la

participación en las Jornadas Nacionales de Incorporación y Acreditación del

INEA.

Resultados 2012:

• Registro de 15,366 acreditados y 491 familiares, de los cuales 6,723

certificaron sus estudios y cumplieron con los requisitos para recibir

el beneficio de la condonación de hasta dos mensualidades, una por

nivel concluido y certificado.

Programa Nunca es tarde para estudiar

0

1000

2000

3000

4000

Primaria y SecundariaSecundariaPrimaria

1,565

3,910

1,248

23%

58%

19%

Al cierre de 2012, se handescontado 6,723 mensualidades por un monto total de $7'761,025.63

Fuente: Infonavit

Beneficiarios por el programa Nunca es tarde para estudiar

148


En marzo de 2012 y por segundo año consecutivo, el entonces Subsecretario de

Educación Media Superior de la SEP, Miguel Ángel Martínez Espinosa, entregó

un reconocimiento al Infonavit por su contribución al combate del rezago

educativo por medio del proyecto Nunca es tarde para estudiar.

A través de una resolución del H. Consejo de Administración del Infonavit, se

resolvió la obligatoriedad de que los derechohabientes participen en un taller

de orientación en donde conozcan sus derechos y obligaciones. A partir del 5 de

julio de 2011 dio inicio a la primera fase.

La acreditación del taller de orientación se estableció como requisito para el

ejercicio de todos los créditos a excepción de Vivienda Nueva, Renueva Tu

Hogar* y Apoyo Infonavit.

El taller puede tomarse presencial en 160 planteles del Conalep o en línea vía el

sitio de Internet del Infonavit. Con este material, el derechohabiente reflexiona

sobre la necesidad de la solución habitacional y el impacto del crédito en su

presupuesto familiar. Este elemento también disminuye la probabilidad de

dificultades de pago o abandono de casa.

Taller Saber para Decidir


149


El Infonavit, preocupado por el respeto y cuidado del entorno, ha incentivado la

adopción de iniciativas medioambientales internas y externas como es el caso

de la Azotea Verde ubicada en el edificio Corporativo del Instituto.

La Azotea Verde es una iniciativa con gran impacto ecológico derivado de su

naturación, debido a que se trata de un generador de oxígeno, además de ser

una fuente productora de plantas vegetales para incorporar en los huertos de

otros inmuebles que ocupa el Instituto.

Además de los beneficios ambientales derivados de la Azotea Verde, este

proyecto genera beneficios a la sociedad, ya que se trata de un lugar destinado a

la mejora del clima laboral del Instituto y la convivencia. En ella se llevan eventos

como clases de yoga, algunos desayunos o juntas de trabajo e integración ya

que cuenta con red inalámbrica para trabajar por computadora y red de energía

eléctrica, además de infraestructura para grupos específicos, como el acceso

para personal con discapacidad y una pista para correr de 170 metros lineales.

Adicionalmente, con la finalidad de difundir los beneficios de este proyecto

y enriquecer la cultura de las azoteas verdes, muros verdes, la instalación de

huertos y lombricomposta, se cuenta con visitas de instituciones educativas,

desde nivel primaria hasta superior y cursos de capacitación para los hijos de los

colaboradores.

Los gastos de mantenimiento ascienden a un total anual de $301,713.00, donde

se incluye la conservación de la vegetación, sustitución de algunos ejemplares,

reacondicionamiento de la vegetación en su caso, capacitación al personal del

Instituto y la atención profesional de las visitas a la Azotea Verde. Por otro lado,

se tiene un gasto total de $605,888.00 anuales por el concepto de materiales,

abonos y fertilizantes naturales.

Desempeño ambiental

Azotea Verde

150


El Infonavit ha desarrollado un conjunto de indicadores en términos de calidad

de vida vinculada a la vivienda denominados Balance Social Infonavit, por

consecuencia, la responsabilidad del Instituto es la de crear viviendas que

además de respetar el entorno, brinden a los derechohabientes una mejor

calidad de vida en los términos de habitabilidad, uso eficiente de recursos,

tecnologías de la información, entre otras.

Hipoteca Verde es la estrategia que el Infonavit ha implementado para dar a

sus derechohabientes viviendas sustentables que, además de brindar calidad

de vida vinculada a la vivienda, respetan el medio ambiente y los recursos del

planeta.

A través de este programa, los acreditados podrán solicitar un monto adicional

en su crédito para adquirir una vivienda equipada con ecotecnologías que les

ayuden a disminuir el gasto de electricidad y agua, además de disminuir las

emisiones de CO2 a la atmósfera.

Desde su inicio en 2007 y hasta 2010, el crédito para Hipoteca Verde estuvo

dirigido a los trabajadores con menores ingresos representados por el 60% de

los derechohabientes, sin embargo a partir de 2011 el beneficio fue extendido a

todos los trabajadores.

Con el objeto de evaluar los ahorros familiares obtenidos a través del uso de

ecotecnologías, el Instituto contrató a la empresa consultora Enervalia, S.A., la

cual desarrolló una serie de evaluaciones en la parte de ahorros así como de

satisfacción de los derechohabientes.

Programa Hipoteca Verde

151


RESPETO

AL MEDIO

AMBIENTE

REDUCCIÓN DEL

GASTO FAMILIAR

EN AGUA, ENERGÍA

ELÉCTRICA Y GAS

MAYOR

CAPACIDAD

DE PAGO

Hasta el cierre de 2012, se han otorgado 1’069,399 créditos verdes. Del total

de los créditos ejercidos de 2009 a 2011, 40,478 de ellos no fueron financiados

con una Hipoteca Verde, debido a que las viviendas no contaban con todas las

ecotecnologías obligadas, aunque si con otro tipo de eficiencias en materia

ambiental como: focos ahorradores, todos los equipos de agua, calentadores

de paso y en algunos casos plantas de tratamiento, captación de agua pluvial o

alumbrado fotovoltaico.

El total de créditos formalizados con Hipoteca Verde en 2012, fue de 1’028, 921.

152


Con Subsidio

Sin Subsidio

Total

Con Subsidio

Sin Subsidio

Total

Con Subsidio

Sin Subsidio1

Total

Con Subsidio

Sin Subsidio2

Total

Con Subsidio

Sin Subsidio

Total

Con Subsidio

Sin Subsidio

Total

Total Hipoteca Verde

Mercado Abierto Individual y Vivienda Ecológica

Total Hip. Verde + Vivienda Ecológica

62

531

593

34

1,097

1,131

67,468

37,930

105,398

81,512

64,816

146,328

91,475

285,340

376,815

89,381

309,275

398,656

1’028,921

40,478

1’069,399

Concepto

Hipoteca Verde

Periodo 2007-2012

Créditos formalizados

2007

2008

2009

2010

2011

2012

Existen además, 15,382 viviendas ecológicas sin Hipoteca Verde.

Existen además, 23,311 viviendas ecológicas sin Hipoteca Verde.

153


Agua (m3)

Energía eléctrica ($)

Gas ($)

Emisiones de CO2 (ton)

Ahorro

2009

($)

Ahorro

2010

($)

Ahorro

2011

($)

Ahorro

2012

($)

Mitigación de

emisiones CO2

2009 (Ton)

Mitigación de

emisiones CO2

2010 (Ton)

Mitigación de

emisiones CO2

2011 (Ton)

Mitigación de

emisiones CO2

2012 (Ton)

93.4

$ 1.442

$ 1.225

82

Ahorros obtenidos con Hipoteca Verde

Resumen de estudio de ahorros en 2009, 2010, 2011 y 2012

El haber originado más de un millón de viviendas con Hipoteca Verde, le ha

permitido al Infonavit los ahorros siguientes:

Generando cambios

El ahorro de 93.4 millones de agua es equivalente a suministrar durante un año

el agua necesaria para abastecer las viviendas de la delegación Iztapalapa en el

Distrito Federal.

La suma de los ahorros en consumo de gas y energía eléctrica representaría

aproximadamente la inversión realizada para la construcción del puente “El

Baluarte” en la carretera Durango - Mazatlán.

El ahorro de 82 millones de ton de emisiones de CO2, representa 3.5 veces el

ahorro anual de las emisiones evitadas por la incorporación del Metrobús en el

Distrito Federal.

* Cifras en millones.

Nota. Resumen de ahorro de acuerdo a estudios de evaluación de empresa consultora.

$ 360.00

....

$ 168.00

$ 209.00

$ 217.50

$ 354.00

$ 178.60

$ 72.90

$ 297.90

$ 247.50

$ 274.00

$ 172.00

$ 83.00

$ 270.00

$ 221.94

$ 205.00

$ 93.00

$ 54.00

$ 229.00

$ 221.00

1.21

....

0.14

1.04

0.6

1.2

0.63

0.26

1.26

0.92

1.04

0.72

0.36

0.98

0.84

1.03

0.47

0.33

0.87

0.75

Vivienda / mes Vivienda / añoZona cálida

Vivienda con A/C

Vivienda con ventiladores

Vivienda sin A/C o ventiladores

Templado y zona semifria

PROMEDIO

PROMEDIO 2009 - 2012

$ 227.00 0.75

154


Ecotecnologías

Para llevar a cabo la implementación de ecotecnologías, se han considerado los

siguientes criterios:

• Calidad y seguridad.

• Eficiencia en consumo de agua y energía.

• Garantías y vida útil.

Estos criterios son asegurados mediante los certificados de cumplimiento de

normas, emitidos por organismos normalizadores y certificadores autorizados

por la Dirección General de Normas, instituciones gubernamentales y por la

Entidad Mexicana de Acreditación (EMA).

Para facilitar la decisión de adquisición de los derechohabientes de una vivienda

verde, el Instituto ha desarrollado un simulador de Hipoteca Verde, a través del

cual, ellos podrán elegir las ecotecnologías que les permitan cumplir con su

ahorro mensual, considerando su nivel de ingreso y el mismo se encuentra a su

disposición el sitio de Internet del Instituto.

A partir de 2012 se trabajó en conseguir una base de distribuidores y

proveedores que cuenten con todo el inventario de ecotecnologías, y su

instalación; ya que en años anteriores no todos contaban con el total de ella,

lo cual obligaba a los usuarios a tener que trabajar con diversos proveedores,

haciendo el proceso poco eficiente. A diciembre de 2012, existen más de 62

contratos con proveedores que tienen capacidad de comercializar a nivel

nacional, asegurando con esto la disponibilidad e instalación de equipos de

calidad y eficientes para lograr los ahorros en el gasto familiar y emisiones de

CO2 y los cuáles deben de cumplir con los siguientes requisitos:

• Instructivo con las especificaciones técnicas y de instalación de cada

una de las ecotecnologías que oferte al acreditado.

• Garantía del equipo y lista de centros de servicio de atención al cliente.

• La instalación de aquellos equipos que requieran mano de obra

especializada como calentadores solares o inodoros.

155


Iniciativas indirectas

Con las iniciativas presentadas dentro de la Hipoteca Verde, en 2012 se

llevaron a cabo alianzas informales para los análisis técnicos del uso de las

ecotecnologías, con Instituciones del sector Gobierno, Asociaciones Civiles

(como el Centro Mario Molina), Instituciones de Educación, ONG, empresas

privadas, Fundaciones, entre otras, todas ellas encaminadas a temas relativos a

la sustentabilidad y el mejoramiento al desarrollo urbano.

Asimismo, se mejoró la calidad de los productos ofrecidos, de acuerdo con las

pruebas llevadas a cabo por Organismos Normalizadores. Un ejemplo de esto

es el caso de proveedores de calentadores solares de agua, los cuales fueron

mejorando su producto y servicio, con la creación del Dictamen Técnico de

Energía Solar Térmica en Vivienda (DTESTV).

Hogar es Ceylán

156


Ecotecnologías financiadas en 2012

Grupo Ecotecnología Hipoteca Verde

Energía

Agua

Salud

Focos ahorradores

Focos Led

Aire acondicionado

Aislamiento térmico en el techo por m2

Aislamiento térmico en muro por m2

Recubrimiento reflectivo en techo por m2

Recubrimiento reflectivo en muro por m2

Ventanas con doble acristalamiento instalado en manguetería PVC por m2

Ahorrador de energía eléctrica por optimización de tensión

Refrigeradores

Sistema de Telemetría

Calentadores solares de agua

Calentadores de gas de paso

Inodoro de grado ecológico 5 litros

Inodoro máximo de 6 litros

Llaves ahorradoras de agua en cocina.

Llaves ahorradoras de agua en baño.

Regadera grado ecológico

Dispositivos ahorradores de agua en llaves de cocina.

Dispositivos ahorradores de agua en llaves de lavabo.

Válvula reguladora para flujo de agua en tubería de suministro

Filtros purificadores de agua

Suministro de agua purificada en la vivienda

Equipos financiados con Hipoteca Verde

Metros cuadrados (m2) de Aislamiento Térmico

Metros cuadrados (m2) de Recubrimiento Reflectivo

2’665,816

80,460

42,714

3’418,675

814,819

1’643,569

124,174

228

3,313

67,536

373

68,244

396,024

380,099

109,844

331,755

410,304

507,177

54,706

89,258

112,053

184,265

71,030

5’574,971

4,233,494

1’767,743

157


Grupo Número de créditos con ecotecnologías financiados en 2012 con Hipoteca Verde

Créditos

Energía

Agua

Salud

Focos ahorradores

Focos Led

Aire Acondicionado

Aislamiento térmico en el techo por m2

Aislamiento térmico en muro por m2





Refrigeradores

Sistema de Telemetría

Calentadores solares de agua

Calentadores de gas de paso

Inodoro de grado ecológico < 5 litros









Suministro de agua purificada en la vivienda

312,328

28,002

32,456

70,719

35,949

33,434

4,814

41

3,313

67,536

373

41,634

243,405

346,169

13,269

283,065

326,965

305,141

13,052

17,192

112,053

184,265

71,030

158


Grupo Número de ecotecnologías financiadas en 2012 MAI Hipoteca Verde

Energía

Eléctrica y

Gas

Agua

Salud

Focos ahorradores

Focos Led

Aire Acondicionado 1 Ton.

Aire Acondicionado 1.5 Ton.





Refrigeradores

Calentador solar de agua plano

Calentador solar de agua de tubos evacuados

Calentador solar sin identificar

Calentador de gas de paso Instantáneo

Calentador de gas de paso Rápida Recuperación

Calentador de gas de paso sin identificar

Inodoro de grado ecológico < 5 litros









Total Ecotecnologías Financiadas en 2012 Hipoteca Verde de MAI

Metros cuadrados de recubrimiento reflectivo

962,557

57,955

22,474

5,122

318,580

48,955

115

2,544

55,905

2,412

2,453

214

28,539

26,275

14,411

104,422

6,565

84,708

98,272

114,993

11,265

16,501

36,216

58,485

1’656,383

367,535

159


Impacto ambiental

En términos del impacto ambiental, la Hipoteca Verde generará una importante

contribución a la reducción del consumo de agua en México. Se estima que para

2020 las viviendas financiadas por el Instituto ahorrarán un 9% del consumo

doméstico nacional de agua.

En materia de consumo de energía, las ecotecnologías incluidas en la Hipoteca

Verde permiten reducir las emisiones de CO2. Sin embargo, el impacto de

éstas puede perderse cuando los acreditados tienen que desplazarse a mayor

distancia a sus viviendas.

Impacto ambiental de la acción del

Infonavit en el consumo de agua

Ecotecnologías reducen el consumo

de agua en un 52%

m3 promedio por hogar mensual

Ahorro de agua del Infonavit como porcentaje del

consumo nacional doméstico

% anual

Fuente: Infonavit

-2.1-2.9

-4.7-3.8

-5.6-6.5

-7.4-7.9

-8.4-8.9

20202011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

29.4

15.2

Consumo

nacional

Ahorro Consumo

vivienda con

ecotecnologías

14.2

-52%

160


Ecotecnologías reducen emisiones 53%

Emisiones CO2

promedio por hogar anual

Emisiones abatidas por el Infonavit como

porcentaje de emisiones nacionales

Fuente: Infonavit

-1.0 -1.4-2.2-1.8

-2.6-3.0 -3.4 -3.7 -3.9 -4.2

20202011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

1.6

Nacional Ahorro Viviendas con

ecotecnologías

0.8

-53%

0.8

• Los bonos de carbono generados por

ecotecnologías representan un ahorro

económico1 acumulado (2011 a 2020)

de aproximadamente $MNX 2 mil

millones.

• Este ahorro podría fondear

aproximadamente 18 mil subsidios a

trabajadores de menos de 2 VSMs.

Con Hipoteca Verde, el Infonavit contribuye a una reducción

importante de emisiones de CO2 a nivel nacional

1 Se consideran 5 USD por tonelada de CO2 como precio de mercado.

Proyecciones de reducción en emisiones de bióxido de carbono

como resultado de la aplicación del programa Hipoteca Verde

Las viviendas financiadas por el Infonavit con ecotecnologías reducen emisiones

de CO2 en más de la mitad respecto a las viviendas que no cuentan con ellas.

161


Resumen ahorros de estudios 2009-2012

Fuente: Enervalia

Ahorro

$231

Disminución en emisiones de CO2

0.77

Promedio ponderado

2009

$218

2009

0.60

2010

$248

2010

0.92

2011

$222

2011

0.72

2012

$235

2012

0.87

(Toneladas)

Por vivienda al año

(Pesos)

Por vivienda al mes

A continuación, se presenta el desempeño ambiental durante el año 2012 en las

32 Delegaciones del Infonavit y el Edificio Sede, estableciendo el compromiso

de llevar a cabo una mejora continua y reportar un mayor número de acciones y

resultados en futuros Informes.

Resultados ambientales en las

Delegaciones Regionales y el Edificio Sede

Delegación Aguascalientes

Aspecto Iniciativa

Materiales

Energía

Medición semanal del material producto de un servicio, como papel, cartón, plástico y madera, para después

donarlo a Fundación Abuelo para su reciclaje.

Realización de estudios mensuales de consumo de electricidad y calefacción, buscando incidir de manera

significativa en el consumo de energía. Como parte de las iniciativas para la generación de ahorro de energía,

la Delegación experimentó un cambio de domicilio a partir de mayo de 2012, gozando de un sistema diseñado

para lograr los objetivos y metas en la materia.

162


Delegación Baja California

Aspecto Categoría Total Unidades

Materiales

Energía

Agua

Emisiones

Residuos

Inversión

ambiental

Materiales utilizados

Materiales valorizados

Concientización de personal, capacitación e implementación de mejores prácticas

• Papel

• Cajas de cartón para archivo

• Botellas de plástico de agua

• Cartuchos de tóner para impresión

• Papel

• Cajas de cartón para archivo

• Botellas de plástico de agua

• Cartuchos de tóner para impresión

• Gasolina para vehículos

• Gas LP para calentadores de ambiente

• Electricidad

• Agua consumida, proveniente de la red municipal

• Agua residual

• Emisiones derivadas del consumo de combustibles fósiles

• Emisiones derivadas del consumo de energía eléctrica

• Residuos sólidos urbanos

• Residuos de manejo especial (electrónicos)

• Residuos de manejo especial (cartuchos de tóner para impresión)

• Residuos peligrosos (lámparas fluorescentes)

• Residuos peligrosos (baterías alcalinas)

7

25

500

170

12

1.5

500

100

12,000

500

300,000

2,500

2,500

30

150

100

-

100

1000

50

ton

kg

kg

piezas

ton

kg

kg

piezas

L

kg

kWh

m3

m3

ton CO2

ton CO2

m3

-

piezas

piezas

kg

• Diplomado en Medio Ambiente

• Curso Aplicación de la Norma ISO 14001:204

• Curso Auditor Integral de Calidad

• Papelería diversa

• Personal: Coordinador de 1/4 jornada laboral. Cuatro personas de apoyo

ocasional (uno o dos días al semestre)

10,000

10,000

10,000

5,000

65,000

pesos

pesos

pesos

pesos

pesos

163


Iniciativas para el ahorro de energía

Delegación Campeche

Delegación Baja California Sur

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Agua

Materiales

Energía

Residuos

• Papel

• Folder tamaño carta / oficio

• Sobre amarillo tamaño carta / oficio / doble carta

• Hoja membretada

• Tóners

• Bolsa negra para basura

• Jabón detergente en polvo

• Artículos de limpieza (limpiadores, ácido muriático,

aromatizantes, cloro, jabón para manos, líquido tratador)

• Papel higiénico

• Toallas para manos

• Gasolina

• Diesel

• Electricidad

• Establecimiento de luminarias con fotoceldas, cuyo sistema de encendido

encuentra controlado por movimiento

• Apagado de luminarias al final de labores, desde el centro de carga para evitar el consumo de energía

• Utilización de vehículos solo cuando es necesario

• Mantenimiento preventivo a vehículos para evitar el consumo de combustible

y a los equipos de aire acondicionado con servicios dos veces al año

• Vigilancia a las instalaciones hidráulicas para evitar fugas y en caso de haberlas,

se procede a su reparación inmediata

• Tóners para impresión

• Gasolina

• Energía eléctrica

• Se realiza el acopio de papel, PET y aluminio, con lo cual se reducen las emisiones de CO2.

1,971

32

380

1

50

1,080

36

216

216

770

6,902

0

145,696

kg

paquetes

piezas

millar

piezas

bolsas

kg

L

rollos de 500 m

paquetes de

100 toallas c/u

L

L

kWh

• Agua consumida, proveniente de la red municipal 627 m3

47

20,700

59,039.60

piezas

L

kWh

164



Residuos

Inversión

ambiental

• Periódico

• Cartón

• PET

• Inversiones para la optimización de energía eléctrica y mantenimiento de

automóviles para evitar la reducción de las emisiones de gases de efecto

invernadero y eficientización en el consumo de combustibles fósiles

38

12

20

42,500

kg

kg

kg

pesos

Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:

Delegación Chiapas


Materiales

Energía

Agua

Residuos

Inversión

ambiental

• Papel


• Gasolina

• Electricidad

• Instalación de 150 lámparas de cuatro barras de LED, dotadas de fuente reguladora a 26 Watts, 127 V.C.A.,

60 hz, sin gabinete

• Redistribución de equipos de cómputo

• Plena carga, proyecto con el que se ha obtenido un consumo de 129,175.20 kW/año

• Agua consumida proveniente del sistema municipal de agua potable y

alcantarillado

• Residuos donados a la empresa RECICLARTE, fomentando el uso

responsable de materiales, dentro del centro de trabajo

• Inversión en iniciativas para la reducción en el consumo de energía y

mantenimiento de luminarias

1.18

49

10,040.68

209,184.00

954.39

945

301,226.48

ton

piezas

L

kWh

m3

kg

pesos

Delegación Chihuahua


Materiales • Papel


5.41

51

ton

piezas

165




Delegación Coahuila

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Energía

Agua

Biodiversidad

Emisiones

Materiales

Energía

Agua

• Gasolina

• Gas

• Electricidad

• Papel



• Gasolina

• Gas

• Electricidad

8,998.86

9,033

301,446.25

3.59

118

95

7,076

2,235

361,521

L

L

kWh

ton

piezas

piezas

L

L

kWh

• Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:

- Instalación de detectores de movimiento en algunas áreas

- Adquisición e instalación de algunos equipos de aire acondicionado

- Programación de viajes foráneos para dos o más personas

- Cambio de algunas lámparas ahorradoras en el área de crédito


alcantarillado

1,057 m3

Iniciativas para la eficientización en el uso de energía eléctrica y calorífica:

• Retiro de lámparas en áreas no indispensables

• Fomento entre el personal de apagado de luces al retirarse de su lugar de trabajo

• Se cumple con el programa de mantenimiento vehicular, según las especificaciones del fabricante

• Iniciativas para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero:

- Fomento al programa Aventones

- Programación de viajes foráneos para dos o más personas


alcantarillado

• Reserva territorial actual

• Gasolina, por concepto de transporte de personal

3,462

26,058.15

16.28

m3

m2

ton de CO2

166


Delegación Coahuila


Biodiversidad

Emisiones

Residuos

Reforestación dentro del programa Mis Vecinos y Mi Comunidad (Rehabilitación de Barrios)

• Donación de árboles para reforestación de Fraccionamientos

El Campanario y Valle de San Miguel, Monclova, Coahuila

• Iniciativas para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero:

Fomento al programa Aventones

1,000 árboles de encino siempre-verde

• Pilas alcalinas 50 kg




Delegación Colima

Delegación Durango

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Agua

Materiales

Energía

Agua

Emisiones

• Papel


• Gasolina

• Electricidad


alcantarillado

• Papel


• Papel donado a la CONALITEG

• Gasolina

• Electricidad

• Instalación de lámparas LED en la planta baja de las oficinas

• Agua consumida proveniente del suministro municipal

• Emisiones directas

Nota: La Delegación Colima cuenta únicamente con información 2013.

0.82

7

1,444

62,939

244

2.30

94

5.53

7,616.11

108,848

520

57.07

ton

piezas

L

kWh

m3

ton

piezas

ton

L

kWh

m3

ton CO2

167



Residuos

Inversión

ambiental

Edificio ambiental

En respuesta a la Visión y Misión planteadas

recientemente por el Infonavit y derivado de

diversos factores, tales como la necesidad de

reajuste en las formas tradicionales de diseño,

construcción y operación de las edificaciones,

así como la demanda de recursos naturales, la

Delegación Durango ha implementado mejores

prácticas con la finalidad de involucrarse de

manera efectiva en los temas de sustentabilidad y

desarrollo.

Una de ellas ha sido la participación en el Programa

Nacional de Auditoría Ambiental, sometiéndose de

manera voluntaria a un esquema de revisión, en

beneficio del mejor desempeño de la institución

en temas específicos como agua, emisiones,

suelo y subsuelo, residuos, aprovechamiento

de los recursos naturales, riesgo ambiental, y la

prevención de la contaminación, concluyendo

con la obtención del Certificado de Cumplimiento

Ambiental. Los beneficios que ha traído consigo la

auditoría ambiental a la Delegación son, además de

un mejor desempeño operativo, promoción de las

mejores prácticas ambientales, cumplimiento de la

normatividad ambiental, optimización tecnológica

y obtención de una óptima imagen pública, el

reciclaje de 12.00 ton de papel, incremento en la

aplicación de Ecocréditos a 18 en la Delegación, el

ahorro del 15 y 5% en el consumo de agua potable

y de energía eléctrica, respectivamente.

Para lograr tales beneficios, la Delegación Durango

ha implementado diversas estrategias, destacando:

• Impartición de pláticas de concientización

a los colaboradores sobre reciclaje y

reutilización de insumos, así como de talleres

Vivir Infonavit sobre Agua y Salud.

• Desarrollo de campaña de culturización

sobre ahorro de agua y energía.

• Clasificación, separación y reciclaje de

residuos, a través de la colocación de

contenedores específicos para cada tipo de

desecho.

• Uso de productos biodegradables para la

limpieza de oficinas.

• Incentivo a la utilización de Ecocréditos entre

colaboradores de la Delegación.

• Impulso de huertos orgánicos y generación

de áreas verdes en el centro de trabajo y

hogares de colaboradores.

• Basura

• Instalación de lámparas LED

567

529,847.82

kg

pesos

168



Materiales utilizadosMateriales

Energía

• Papel


• Gasolina

• Electricidad


Agua

Inversión ambiental

• Iluminación con focos ahorradores

• Utilización de sensores de movimiento para encendido y apagado de luz

• Retiro del excedente de los aparatos electrónicos innecesarios

• Sensibilización de colaboradores sobre el uso de energía eléctrica

• Verificación y mantenimiento permanente de instalaciones eléctricas

• Limpieza y mantenimiento frecuente de filtros de aire acondicionado

• Concientización sobre el apagado de equipos de cómputo mientras no se encuentren en uso

• Verificación de lectura de voltaje y amperaje de equipos


• Implementación de iniciativas para ahorro de energía

y disminución de emisiones

1,723

29,580.57

m3

pesos


Delegación Guanajuato


Materiales

• Papel


• Folders carta / oficio

• Detergente

• Artículos de limpieza (cloro, limpiadores, aromatizantes)

• Shampoo para manos

• Bolsas para basura



6.99

80

1,700

116

1,503

561

1,126

702

929

ton

piezas

piezas

kg

L

piezas

piezas

rollos

rollos

Delegación Estado de México

2.47

57

12,004

159,024

ton

piezas

L

kWh

169


Materiales valorizadosMateriales

Energía

Emisiones

Residuos

Inversión

ambiental

Delegación Guerrero


Energía

Agua

Emisiones

Residuos

• Electricidad

• Agua consumida proveniente del sistema

municipal de agua potable y alcantarillado

• Electricidad

• Consumo de agua

• Reciclaje de residuos

• PET


• Pilas alcalinas

796

680

0.4

1.36

1.02

681

71

69

kWh

m3

ton de CO2

ton de CO2

ton de CO2

kg

piezas

piezas


• Papel ecológico

• Folders carta

• Folders oficio

• Gasolina para vehículos

• Electricidad

• Emisiones derivada del consumo de gasolina

• Pilas alcalinas

• PET

• Verificación ambiental de vehículos institucionales

• Mantenimiento de automóviles

6,993

1,000

700

10,774

140,591

24.8

50.2

76.10

2,500

70,000

kg

piezas

piezas

L

kWh

ton CO2

kg

kg

pesos

pesos

170


Delegación Hidalgo


Materiales

Energía

Agua




• Papel

• Hoja membretada


• Folders carta / oficio

• Sobre amarillo tamaño carta / oficio / doble carta

• Detergente

• Artículos de limpieza (cloro, limpiadores, quita sarro,

shampoo para alfombra, aromatizantes, jabón para manos)

• Bolsas para basura


• Toallas biodegradables para manos

• Papel higiénico biodegradables

• Papel

• Gasolina

• Diesel

• Electricidad

3.79

4

45

67

499

52

406.6

720

536

550

22

950

10,274.85

357,359.28

226.42

500.38

104,429

375,944.4

ton

millares

piezas

paquetes

piezas

kg

L

piezas

rollos de 500 m

paquetes de

100 toallas

rollos

kg

L

kJ

L

kJ

kWh

kJ

• Implementación de controles de supervisión para regular el uso de la energía eléctrica, esto es, verificación

de encendido y apagado de luces. Se logra a través de una programación efectiva de lámparas que permite

la correcta utilización de la luz solar. Además de la supervisión por parte del personal de mantenimiento en el

apagado manual de luces que no se usan

• Se implementa el programa “aventones” con el propósito de disminuir el consumo de combustibles y

disminuir el impacto negativo al medio ambiente

• Con el propósito de reducir emisiones contaminantes se verifican los vehículos institucionales dos veces al

año, de la misma forma se les da tres mantenimientos, un mayor y dos menores

• Se controla el suministro de agua en Delegación, verificando los límites de llenado de cisterna, detectando

fugas y reparándolas

• Agua consumida proveniente del suministro municipal 794 m3

171



Biodiversidad

Emisiones

Residuos

Reutilización de materiales

• El ingreso obtenido por estos desechos es donado al Club de Niños y Niñas de México, A.C. Delegación Hidalgo

• Bolsas de plástico, utilizadas para el acopio de desechos orgánicos e inorgánicos

• Cajas de cartón, utilizadas para almacenar documentación

Muro verde

También llamado jardín vertical, muro vivo, muro

vegetal, consiste en un sistema diseñado para

desarrollar el crecimiento de una gran variedad de

plantas sin necesidad de utilizar materia orgánica.

El muro verde se compone de 4 capas , la primera es un

bastidor hecho a base de perfil PTR de 2” que sirve de

soporte para los elementos siguientes, se colocan hojas

de tabla cemento durock fijado sobre el PTR, después

se coloca un sistema de impermeabilización mediante

una membrana PVC llamado sistema Sarnafil de Sika.

Se coloca una geomalla para albergar las especias

vegetales, en la parte superior hay una manguera con

aspersores para el riego de cada compartimiento del

muro, se conecta a una bomba sumergible que se

encuentra en un recipiente que contiene agua, la cual

fluirá por la manguera regando por medio de goteo.

El agua de riego se retira una vez al mes y sirve para

regar más plantas de las jardineras del sótano, fachada

y cafetería.

Entre las especies vegetales que alberga nuestro

muero se encuentran:

• Alfelandra

• Esparrago meyerin

• Folidendro

• Helecho Boston

• Hiedra galvia

• Pasto listón

• Peperonia verde y amarilla

• Singonio blanco

• Sapo paleta

Entre las especies vegetales que albergan nuestras

jardineras se encuentran:

• Patas de elefante

• Bambú

• Hiedra

• Palma robelina

• Lirio persa

• Emisiones derivada del consumo de gasolina

• Emisiones derivadas del consumo de diesel

• Papel (incluye revistas y periódicos)

• Cartón

• Revoltura

• PET

• HPDE

23.6

0.595

1,050

150

500

50

ton CO2

ton CO2

kg

kg

kg

kg

kg

172



Inversión

ambiental

• Verificación ambiental de vehículos institucionales

• Mantenimiento de automóviles

3,744

27,655

pesos

pesos

Delegación Jalisco


Energía

Agua

Emisiones

Residuos

• Ahorro de energía eléctrica, derivado de la implementación de sistema de sensor

para encendido y apagado de luminarias

• Ahorro de agua potable en los recibos de pago emitidos por SIAPA,

derivado del establecimiento de mingitorios ecológicos

• Ahorro de papel, derivado de la utilización de equipos multifuncionales para digitalización de

documentos

• Concientización a colaboradores para el reciclaje de papel y la optimización de recursos del

Instituto, utilizando los contenedores para su acopio

• Establecimiento de contendor de pilas en el centro de trabajo

• Separación de residuos en higiénicos, orgánicos e inorgánicos

• Concientización a colaboradores para incrementar el rendimiento, eficiencia y trabajo en equipo

35 %



Delegación Metropolitana del Valle de México


Materiales

Energía

Agua

Residuos

• Papel

• Tóners


• Gasolina


• Agua consumida, proveniente de la red pública

• Basura

17.3

234

2.86

17,324.41

491,300

56,930

4,860

ton

piezas

ton

L

kWh

L

m3

173





Delegación Michoacán


Materiales

Energía

Agua

Residuos

• Papel

• Tóners


• Gasolina



• PET

• Cartón

• Vidrio

• Chatarra

• Bote

• Basura

• Iluminación con focos ahorradores

• Utilización de sensores de movimiento para encendido y apagado de luz

• Retiro del excedente de los aparatos electrónicos innecesarios

• Sensibilización de colaboradores sobre el uso de energía eléctrica

• Verificación y mantenimiento permanente de instalaciones eléctricas

• Limpieza y mantenimiento frecuente de filtros de aire acondicionado

• Concientización sobre el apagado de equipos de cómputo mientras no se encuentren en uso

• Verificación de lectura de voltaje y amperaje de equipos

• Mantenimiento preventivo y/o correctivo de elevadores

2.47

57

15.36

12,004

159,024

1,723

64

160

44

72

6

118

ton

piezas

ton

L

kWh

m3

kg

kg

kg

kg

kg

kg



Delegación Morelos


Materiales

• Papel

• Papel

• Tóners y fotoconductores, donados a la Asociación Mexicana

de Ayuda a Niños con Cáncer I Amanc

5.4

0.18

60

ton

ton

piezas

174




Energía

Agua

Residuos

Inversión

ambiental

• Gasolina


• Agua consumida para muro verde

• PET

• Latas

• Cartón y papel

• Mantenimiento y verificación de vehículos

• Implementación de un sistema para ahorro de energía

• Ahorros derivados del cambio de domicilio de la Delegación hacia un espacio de mayores dimensiones, mejor

ubicación, cercano a estacionamientos para derechohabientes. Goza de ecotecnologías, lámparas ahorradoras,

muro verde, detectores de humo, infraestructura para facilidad de acceso a personas con capacidades

diferentes y cercanía a medios de transporte

3,907.93

236,898

50

40

7

0.42

32,351.38

L

kWh

L

kg

kg

ton

pesos




Delegación Nayarit


Materiales

Energía

• Papel

• Tóners


• Gasolina


• Monitoreo de luminarias en cuanto a consumo de energía eléctrica

1.7

38

2.3

7,594.00

171,041

ton

piezas

ton

L

kWh

175




Metodologías

Iniciativas para el ahorro de agua


Delegación Nuevo León


Materiales

Energía

Agua

Residuos

• Caja de cartón para archivo inactivo tamaño oficio

• Folder tamaño carta /oficio paquete con 100 pzas

• Papel tamaño carta paquete con 5,000 piezas

• Sobres tamaño radiografía, oficio y bolsa

• High jet office 37 kg tamaño carta, paquete con 5,000 piezas

• Tarjetas blancas bibliográficas, paquete con 100 piezas

• Papel carta, paquete con 500 piezas

• Block taquigrafía corto

• Foto bond tamaño carta y oficio, paquete con 5,000 piezas

• Papel bond, paquete con 500 piezas

• Artículos de limpieza (cloro, desengrasante, shampoo, etc.)

• Detergente

• Papel sanitario, cajas con 6 piezas

• Cartucho Tóner

• Bolsa plástico para basura


• Papel

• Gasolina

• Diesel

• Electricidad

• Instalación de recipiente en la entrada del edificio principal para la recolección de pilas

• Sanitarios con llaves ahorradoras

• Pilas

• Tóners

• Mantenimiento preventivo a equipo de aire acondicionado


20

401

30

300

48

20

230

40

46

200

900

60

192

98

300

440

200

10,346

200

775,200

500

75

1,884

piezas

paquetes

paquetes

piezas

paquetes

paquetes

piezas

piezas

paquetes

paquetes

L

kg

cajas

piezas

piezas

paquetes

kg

L

L

kWh

piezas

piezas

m3

176





Delegación Oaxaca

Delegación Puebla

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Emisiones

Materiales

Energía

Agua

Emisiones

• Lonas institucionales

• Papel

• Tóners

• Papel


• Gasolina

• Electricidad


• Papel para impresión y para donación

• Gas

• Gasolina

ND

2.53

43

77.4

89

7,482.00

158,700

60,000

ND

ND

718.98

-

ton

piezas

ton

piezas

L

kWh

L

-

-

L


• Implementación de un sistema para ahorro de energía

• Instalación de llaves ahorradoras en lavamanos (sanitarios)

• Uso de sensores en energía eléctrica

• Aprovechamiento de luz natural a través de la inhabilitación de 11% de luminarias en el centro

de trabajo

• Impresión de documentos en impresoras comunitarias (kioseras), con la finalidad de ahorrar en

el consumo de tóner

• Revisión semestral de verificación ambiental y mantenimiento del parque vehicular

(cinco automóviles oficiales)

• Fomento al programa Aventones

• Verificación ambiental de unidades utilitarias en tiempo y forma

• Concientización de colaboradores para compartir automóviles

177




Delegación Querétaro

Delegación San Luis Potosí

Delegación Quintana Roo

Aspecto

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Categoría

Total

Total

Total

Unidades

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Materiales

Energía

Materiales

Energía

• Papel


• Papel bond

• Tóners

• Papel

• Tóners

• Gasolina

• Electricidad

2.9

86

5.7

47

1.9

22

93,064

141,360

ton

piezas

ton

piezas

ton

piezas

L

kWh





• Gasolina

• Electricidad

• Papel

• Gasolina

• Diesel

• Electricidad

• Se ahorraron 7,200 kW en energía eléctrica gracias a las iniciativas:

- Colocación de nuevos apagadores en pasillos

- Supervisión de aires acondicionados

8

11,833

111,284

0.58

6,209

172

161,760

ton

L

kWh

ton

L

L

kWh

178



Agua

Hábitats

protegidos

Emisiones


• Vehículos institucionales

• Pilas

• Fierro

• Tóners

752

83,306

50

50

35

m3

kW

kg

kg

piezas


• Control del suministro de agua y detección y reparación de fugas

• Se realizaron actividades de rehabilitación a través del programa Infonavit Coopera con la plantación de

árboles y pintura en muros y guarniciones en los años 2011 y 2012 en Santo Tomás

Delegación Sinaloa


Materiales

Energía


• Folder tamaño carta y oficio

• Papel

• Sobre amarillo tamaño carta, doble carta y oficio

• Hoja membretada de Infonavit

• Cartucho Tóner

• Bolsa negra para basura

• Jabón detergente en polvo

• Productos de limpieza (multiusos, cloro, etc.)

• Papel Sanitario

• Jabón para manos (paquetes de 600 ml)


126

3.3

1,952

15

45

3,500

37

184

40

44

294

paquetes

ton

piezas

millares

piezas

piezas

kg

L

rollos

paquetes

rollos


• Archivo blanco

• Papel mixto

• Gasolina

• Diesel

• Electricidad

450

0.5

14551

505938.27

226.42

222507

801025.20

kg

ton

L

MJ

L

kWh

MJ

179




• Sensores de movimiento en lámparas

• Luminarias solares externas

• Control del suministro de agua y detección y reparación de fugas

Iniciativas para el ahorro de emisiones


• Servicios de mantenimiento y verificación a vehículos

• Apagadores sensibles al movimiento


Agua

Emisiones

Energía

Agua

Emisiones

Residuos

1234

33.467

2.06

1.224

9,800

123,896

1,713.91

208.192

248

99

211.5

2071.5

m3

ton CO2

ton

ton CO2

L

kWh

m3

ton CO2

piezas

kg

kg

kg


• Vehículos Institucionales

• Papel donado al DIF

• Papel / cartón

• Gasolina

• Electricidad


• Electricidad

• Pilas

• PET

• Aluminio

• Basura

Delegación Tabasco


Energía

Residuos

• Electricidad

• Pilas

• Lámparas

• Balastros

480

317

18

7

kWh

piezas

piezas

piezas

180


Delegación Tamaulipas

Delegación Tlaxcala

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Agua

Materiales



• Papel

• Hojas membretadas

• Tóners

• Sobres (tamaño carta, oficio, radiografía)

• Carpetas tamaño carta

• Gasolina


• Caja de cartón para archivo muerto tamaño oficio

• Folder tamaño carta y oficio

• Folder colgante

• Hoja tamaño carta

• Hoja tamaño oficio

• Papel bond cuadriculado

• Papel bond blanco

• Papel

• Libretas (blanco, taquigráficas y ralladas)

• Agua consumida, proveniente del suministro municipal

3.6

4,000

76

1,563

8,252

4,190

444,541

31

48

12

24

24

77

80

0.75

55

3,911

ton

piezas

piezas

piezas

piezas

L

kWh

piezas

paquetes

piezas

cajas

paquetes

piezas

piezas

ton

piezas

m3


• Supervisión constante del uso de energía eléctrica, verificación del apagado de luminarias y aire

acondicionado una vez que el personal sale de la oficina

• Instalación de sistema de encendido y apagado por sensores de movimiento en sanitarios, estacionamiento

y frente a la Delegación

• Verificación y mantenimiento de vehículos del Instituto con base en el kilometraje indicado en el manual de

servicio con el propósito de reducir emisiones contaminantes

• Control del suministro de agua en Delegación, atendiendo de manera inmediata las fugas detectadas

• Programación de viajes para varios colaboradores, para utilizar el mismo vehículo para el traslado y lograr el

ahorro de gasolina

181



Materiales

Energía

Hábitats protegidos

Emisiones

Residuos

• Sobres (radiografía, ministro, oficio y carta)

• Tóners

• Productos de limpieza (cloro, limpiapisos, mil usos, etc.)

• Detergente

• Papel sanitario


• Bolsa negra de basura mediana

300

44

45

8

55

70

60

piezas

piezas

L

kg

rollos

paquetes

piezas




• Papel / cartón

• Gasolina

• Electricidad

• PET / plástico

• Tóner

• Pilas

• Vidrio

• Latas

• Carpetas

• Disckets

• Donación de 50 árboles y reforestación de áreas verdes de la unidad habitacional El Llanito en

Santa Ana Chiautempan


• Energía

• Uso de luminarias ahorradoras.

• Apagadores sensibles al movimiento.

• Programas para compartir vehículos.

• Uso compartido de vehículos institucionales

• Reciclaje

- PET. Ahorro de 117.75 ton CO2

- Latas. Ahorro de 54 ton de CO2

0.62

9,135

51,280

78.5

16

642

42.5

6

8

7

60.78

26,409.20

ton

L

kWh

kg

piezas

piezas

kg

kg aluminio

kg

kg

ton CO2

ton CO2

182


Delegación Veracruz

Delegación Yucatán

Aspecto

Aspecto

Categoría

Categoría

Total

Total

Unidades

Unidades

Materiales

Energía

Agua

Emisiones

Materiales

Energía

Agua

• Papel

• Tóners

• Gasolina

• Gas

• Electricidad


• Emisiones directas

• Emisiones indirectas

• Tóners

• Electricidad

• Gasolina


4.16

70

6,625

12,240.00

405,192

23,485.64

11.13

264.67

62

199,280

8,320

1,500

ton

piezas

L

L

kWh

m3

ton CO2

ton CO2

piezas

kWh

L

m3

Delegación Zacatecas


Materiales Materiales utilizados

• Caja de cartón para archivo inactivo tamaño oficio

• Carpeta Accopress con palanca pressboard tamaño carta 1/2 ceja color rojo

• Carpeta Accopress con palanca pressboard tamaño oficio color azul o rojo

• Carpeta Accopress con Broche pressboard tamaño carta 1/2 ceja

color azul o rojo

• Folder tamaño carta Ecológico paquete con 200 pzas.

• Folder tamaño oficio Ecológico paquete con 150 pzas.

• Hoja membretada Infonavit (ecológica con la mayor blancura)

paquete 500 hojas

• Hojas para rotafolio

71

20

80

160

9

6

14

100

piezas

piezas

piezas

piezas

paquetes

paquetes

paquetes

piezas

183






Materiales

Energía

Agua

Hábitats protegidos

Emisiones

• Papel fotobond t/carta 75 gr. (ecológico con la mayor blancura)

216X279 mm paq c/500 hojas

• Papel fotobond t/oficio 75 gr. (ecológico con la mayor blancura)

216X279 mm paq c/500 hojas

• Papel opalina blanco paquete con 100 hojas

• Rollo térmico para despachador de turnos

• Sobre bolsa ante 60 kg, tamaño legal ministro 30.5 X 39.5 cm 1859

• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño radiografía 88 kg 40 X 50 cm

• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño carta

• Sobre bolsa solapa engomada ante, tamaño oficio 120 grs.

• Cartucho Tóner

• Papel Sanitario


560

46

4

42

120

60

130

110

29

432

440

paquetes

paquetes

paquetes

piezas

piezas

piezas

piezas

piezas

piezas

piezas

paquetes

• Papel

• PET

• Tóner

• Pilas

• Lámparas

• Gasolina

• Electricidad


• Energía (73198 kWh consumidos)

• Maximización de uso de luz y ventilación natural

• Mantenimiento preventivo de equipo de aire acondicionado

• Instalación de llaves ahorradoras.

• Instalación de WC con depósitos ahorradores.

• A espaldas de la Delegación se encuentra ubicado el parque Arroyo de la Plata con un área de 91,945 m2, la

especie de flora que predomina es el Pirul típico de la región y no hay ninguna especie de fauna, a la fecha no

es un área protegida.

0.25

63

31

253

103

6,840.427

73198

263.5128

13.08205

37.7

ton

kg

piezas

piezas

piezas

L

kWh

GJ

ton CO2

ton CO2

• Agua consumida, proveniente de la red municipal 358 m3

184



Metodologías


Emisiones

Residuos

Inversión

ambiental

• Lámparas

• Pilas

• Tóner

• Equipos de cómputo

• Aire acondicionado


• Lámparas / destrucción

• Limpieza

• Ecotecnologías

103

353

31

14

14,377.60

19,407.62

309.00

228,407.00

1,600.00

piezas

piezas

piezas

piezas

pesos

pesos

pesos

pesos

pesos

• Servicios preventivos a vehículos de la Delegación

• Lámparas. Separación de los materiales sin afectar al medio ambiente

• Pilas. Encapsulación de las pilas en bloques de cemento y descomposición de sus materiales por separado

• Tóner. Descomposición de sus materiales por separado para su reutilización en la industria

• Reciclaje y reutilización

- Reutilización de papel para impresora

- Los equipos de cómputo se donaron al Instituto de Ecología y Medio Ambiente de Zacatecas para su reciclaje

Edificio Sede


Materiales

Energía

Agua

Emisiones

Residuos



• Electricidad


• Agua tratada

• Emisiones derivadas del consumo de electricidad

• Basura (lombricomposta - consumo)

• Basura (lombricomposta - producto)

11.49

1’397,708

12,797.43

141

719.82

9.6

288

ton

kWh

m3

%

ton CO2

ton

Humus

185


El Infonavit realiza desde 2009 el Foro Internacional de Vivienda Sustentable,

con el objetivo de promover mejores prácticas en materia de desarrollo urbano

y vivienda sustentable a nivel internacional e impulsar la implementación

de políticas públicas, proyectos y acciones que propicien la construcción de

desarrollos habitacionales competitivos y sostenibles.

El Foro se dirige a los desarrolladores, fabricantes y proveedores de

ecotecnologías, organismos certificadores, académicos y estudiantes,

dependencias federales, autoridades estatales y municipales, organismos

públicos y privados, empresarios, profesionales, investigadores y expertos

nacionales e internacionales.

En 2012 se llevó a cabo el cuarto Foro Internacional, con el tema Vivienda y

ciudad con responsabilidad social, desarrollo e innovación.

El Foro ha impulsado de manera importante el éxito de algunos programas,

tales como Vivienda Económica, mediante el cual se ha logrado la construcción

de más de 1.2 millones de viviendas para trabajadores con ingresos menores, a

partir de 2005 y aquéllos tendientes a la sustentabilidad, como Hipoteca Verde, a

través del cual el Infonavit otorga un monto adicional al crédito hipotecario para

que la vivienda vaya equipada con ecotecnologías que disminuyen el consumo

de agua y energía, y con el que se han formalizado más de 600 mil viviendas

durante el periodo 2009-2012. Además, se ha impulsado a la Organización

Vecinal, la competitividad municipal, el mantenimiento de los desarrollos, las

comunidades inteligentes, entre otros.

El Sistema de Gestión Ambiental ISO14001:2004 fue implementado para el

periodo 2011-2013, en 12 Delegaciones Regionales y el Edificio Sede, con el

objetivo de impulsar y promover el desarrollo de actividades que contribuyan

a reducir impactos ambientales negativos, mantener o mejorar los impactos

positivos generados por las actividades y procesos del Infonavit y su entorno.

Todo ello, mediante compromisos establecidos en la política ambiental que

da cumplimiento a la Misión y Visión del Instituto. Cuenta además con algunos

objetivos específicos:

Foro Internacional de Vivienda Sustentable

Sistema de Gestión Ambiental ISO14001:2004

186


• Prevenir la contaminación con el manejo responsable de los residuos.

• Trabajar para la mejora continua mediante actividades prácticas y uso

de tecnologías a favor del medio ambiente. A través del programa

Hipoteca Verde, el Instituto ha logrado reducir el consumo de agua,

energía eléctrica y gas, por medio del equipamiento de ecotecnologías

en los hogares.

• Promover la formación, sensibilización, participación y comunicación

ambiental para crear una mayor conciencia y compromiso ambiental.

• Cumplir con la normativa o legislación ambiental vigente federal,

estatal y municipal.

Los beneficios que han surgido como resultado de la implementación del

Sistema de Gestión Ambiental son los siguientes:

• Fungir como ejemplo de adopción de mejores prácticas ambientales y

de protección civil a nivel local y nacional.

• Identificar a través de la medición, acciones que permitan disminuir el

consumo de energía y agua. Con base en ello, tomar la mejor decisión

para adoptar ecotecnologías.

• Contar con una herramienta de medición para determinar los impactos

ambientales, establecer acciones y, cuando así aplique, disminuirlos.

• Contar con las condiciones de seguridad necesarias para salvaguardar la

integridad física de todos los usuarios de las instalaciones del Instituto.

• Adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por parte del

personal, tanto a nivel individual como en equipo, para integrar estas

mejores prácticas en su vida diaria, y así disminuir el impacto ambiental

por el consumo de agua, energía eléctrica y gas, repercutiendo en

ahorros económicos para sus familia y el Instituto, así como en una mejor

calidad de vida.

El 7 de mayo de 2012, la casa certificadora de QS MEXIKO AG otorgó al Infonavit

el “Certificado al Sistema de Gestión Ambiental” bajo el estándar de la Norma

ISO14001:2004, con validez internacional y avalado por el Organismo Suizo de

Acreditación SAS.

El alcance del Sistema de Gestión Ambiental se extiende a 12 Delegaciones

Regionales (Baja California, Baja California Sur, Durango, D.F./Estado de México,

Guerrero, Michoacán, Morelos, Nayarit, San Luis Potosí, Sonora, Tlaxcala y

Zacatecas), y el Edificio Sede.

187


El programa Hipoteca Verde resultó ganador del Premio Mundial del Hábitat

2012, que otorga la ONU en Nairobi, la Universidad de las Naciones Unidas

en Tokio, Japón y la Building and Social Housing Fundation (BSHF). El premio

está enfocado a los proyectos que ayudan a mejorar las condiciones de vida

de sus habitantes, además de promover el incremento en la generación de

ingresos sostenibles, aumento a la asequibilidad y empoderamiento de grupos

marginados. El premio incluye 10,000 libras en efectivo que el Infonavit donó a

la Fundación Hogares para impulsar la regeneración urbana.

El Infonavit ganó el Premio Organismo Nacional de Normalización y Certificación

de la Construcción y Edificación (ONNCCE) 2012 a la Normalización y la

Certificación por su programa Hipoteca Verde. Este premio busca promover

la cultura de la normalización, difusión y aplicación de la evaluación de la

conformidad para incrementar el nivel de calidad en productos, bienes, servicios

y sistemas. Hipoteca Verde exige el cumplimiento de normas y en su caso,

protocolos de pruebas a los equipos y productos eficientes en el consumo de

agua y energía, es decir, ecotecnologías.

El Instituto obtuvo el sexto lugar en Las Mejores Empresas para Trabajar en

México, otorgado por Great Place to Work Institute.

En marzo de 2012 y por segundo año consecutivo, el Subsecretario de

Educación Media Superior de la SEP, Miguel Ángel Martínez Espinosa, entregó

un reconocimiento al Infonavit por su contribución al combate del rezago

educativo por medio del proyecto Nunca es tarde para estudiar.

El 7 de mayo de 2012 se otorgó al Infonavit el Certificado al Sistema de

Gestión Ambiental bajo el estándar de la Norma ISO14001:2004, con validez

internacional; por la casa certificadora de QS MEXIKO AG.

Premios y reconocimientos

188


Asimismo, el Infonavit ha recibido los siguientes reconocimientos y

certificaciones:

• Modelo de Equidad de Género MEG:2003, otorgado por el Instituto

Nacional de las mujeres (Inmujeres).

• Modelo de Reconocimiento por la Cultura de la No Discriminación,

otorgado por el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación

(CONAPRED).

• Certificación a nivel Nacional bajo la Norma Mexicana para la Igualdad

Laboral entre Mujeres y Hombres (NMX-R-025-SCFI-2009), por parte de la

Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).

• Cuarto lugar en el Ranking de Las Mejores Empresas para Trabajar en

México, en el rubro de Equidad de Género 2012, entregado por Great

Place to Work.

• Registro de Proyecto Roof Point Elevanting Environmental Performance

para la Azotea Verde, otorgado por el Center for Environmental Innovation

in Roofing.

• Reconocimiento INEA al Compromiso con el Futuro de México en su

tercera edición, otorgado por el Instituto Nacional para la Educación de

los Adultos (INEA).

• Primer lugar en la dimensión de respeto a la Institución, otorgado por

Great Place to Work.

• Certificado de inscripción del Archivo General del Instituto del Fondo

Nacional de la Vivienda para los Trabajadores al Registro Nacional de

Archivos Históricos, otorgado por el Archivo General de la Nación (AGN).

• Reconocimiento al mantenimiento del Certificado en los estándares

internacionales de la Norma ISO9001:2000, ISO9001:2008 y ISO27000,

durante diez años (periodo correspondiente a 2002-2012), otorgado por

la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR).

189


Índice GRI

1.1 Declaración del máximo responsable, estrategia. Completo

1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. Completo

2.1 Nombre de la organización. Completo ¿Qué es el Infonavit?

2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. CompletoHistoria.

Productos y servicios.

2.3 Estructura operativa de la organización. Completo ¿Qué es el Infonavit?

2.4 Localización de la sede principal de la organización. Completo

¿Qué es el Infonavit?

Historia.

Contacto.

2.5Número de países en los que opera y nombre en los que

desarrolla actividades significativas.Completo ¿Qué es el Infonavit?

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo ¿Qué es el Infonavit?

2.7Mercados servidos (desglose geográfico, sectores abastecidos y

tipología de clientes). Completo Presencia en el mercado.

2.8Dimensiones de la organización (Empleados, ventas netas,

capitalización total, etc.). Completo

Resultados financieros.

El Infonavit y sus colaboradores.

2.9Cambios significativos, estructura y propiedad de la

organización. Completo Datos relevantes 2012.

2.10 Premios y distinciones. Completo Premios y Reconocimientos.

3.1 Periodo que cubre la memoria. CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.). CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.4 Punto de contacto. Completo Contacto.

3.5

Proceso de definición del contenido de la memoria

(determinación de la materialidad, prioridad de los aspectos,

identificación de los grupos de interés).

CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.6 Cobertura de la memoria. CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.7 Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. CompletoAlcance y parámetros del

Informe.

3.8

Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos,

filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas

y otras entidades que puedan afectar negativamente a la

comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones.


Informe.

Principios del Pacto Mundial

Indicador GRI Nivel de reporte

Ubicación / Observaciones

Estrategia y Análisis

Perfil de la organización

Parámetros de la Memoria

Perfil de la Memoria

Alcance y Cobertura de la Memoria

190





3.9

Técnicas de medición de datos, bases de cálculo, hipótesis y

estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y

demás información de la memoria. Motivos para no aplicar los

Protocolos de Indicadores GRI, o las discrepancias con respecto

a los mismos.


Informe.

3.10Descripción del efecto que pueda tener la re-expresión de

información perteneciente a memorias anteriores.Completo

Alcance y parámetros del

Informe.

3.11Cambios significativos en el alcance, la cobertura o los métodos

de cálculo.Completo


Informe.

4.1 Estructura de gobierno de la organización. Completo Gobierno Institucional.

4.2Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa

también un cargo ejecutivo. Completo Gobierno Institucional.

4.3

En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva

unitaria se indicará el número de miembros del máximo

gobierno que sean independientes o no ejecutivos.

Completo Gobierno Institucional.

4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar

recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.Completo Gobierno Institucional.

4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano

y el desempeño de la organización.Completo Gobierno Institucional.

4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses

en el máximo órgano de gobierno.Completo Código de Ética.

4.7

Procedimiento para determinar la capacitación y experiencia

exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno, para

poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos

sociales, ambientales y económicos.


1, 2, 10 4.8

Declaración de misión y valores desarrollada internamente,

códigos de conducta y principios relevantes para el

desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su

implementación.

Completo

Misión / Visión / Objetivos

Institucionales / Valores.

Código de Ética.

Igualdad de oportunidades.

4.9

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar

la identificación y gestión, por parte de la organización,

del desempeño económico, social y ambiental, así como la

adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel

internacional, códigos de conducta y principios.


4.10

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo

órgano de gobierno, en especial el desarrollo económico,

ambiental y social.


3.12Tabla que indica la localización de los contenidos básicos de la

memoria. Completo Índice GRI.

3.13Política y práctica actual en relación con la solicitud de

verificación externa de la memoria.Completo


Informe.

Índice de contenido del GRI

Verificación

Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés

Gobierno

191





1, 2, 6, 7, 10 4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un principio

de precaución. Completo

Gobierno Institucional.

Gestión de riesgos.

4.12

Principios o programas sociales, ambientales y económicos

desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa

que la organización suscriba o apruebe.

Completo

Programa Casa y Computadora.

Centros Comunitarios.

Impulso al empleo.

Programa Nunca es tarde para

estudiar.

Afiliación directa de trabajadores

domésticos.

Convenios de colaboración.

10 4.13

Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como

asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales

a las que la organización apoya y esté presente en los órganos

de gobierno; participe en proyectos o comités; proporcione

una financiación importante que exceda las obligaciones de los

socios o tenga consideraciones estratégicas.

CompletoParticipación en el sector

financiero y de vivienda.

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. Completo Relación con grupos de interés.

4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con

los que la organización se compromete.Completo Relación con grupos de interés.

4.16

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés,

incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría

de grupos de interés.

Completo Relación con grupos de interés.

4.17

Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan

surgido a través de la participación de los grupos de interés y la

forma en la que ha respondido la organización a los mismos en

la elaboración de la memoria.

Completo

Política del Sistema Integral de

Gestión de la Calidad.

Relación con grupos de interés.

EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo

ingresos, costos de explotación, retribución a empleados,

donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no

distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Completo Desempeño Económico.

Comentario al

Indicador EC1

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo

ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,

donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no

distribuidos y pagos a proveedores de capital a gobiernos.

CompletoEje Vivienda.


7, 8, 9 EC2Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para

las actividades de la organización debido al cambio climático.Completo Gobierno Institucional.

EC3Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a

programas de beneficios sociales. Completo Beneficios en el Infonavit.

EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Completo

El Infonavit no recibe

aportaciones gubernamentales

(Artículos 2 y 3)

EC5

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y

el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen

operaciones significativas.

Completo Beneficios en el Infonavit.

EC6

Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente

a proveedores locales en lugares donde se desarrollen


Completo Modelo Integral de Proveedores.

Compromisos con iniciativas externas

Participación de los grupos de interés

Indicadores del desempeño económico

Aspecto: Desempeño económico

Aspecto: Presencia en el mercado

192





1, 2, 6 EC7

Procedimientos para la contratación local y proporción de altos

directivos procedentes de las comunidades donde se desarrollan


Completo El Infonavit y sus colaboradores.

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los

servicios prestados principalmente para el beneficio público

mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie.

Completo

Eje Vivienda.


Eje Comunidad.

Azotea Verde.

EC9

Entendimiento y descripción de los impactos económicos

indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos

impactos.

Completo

Desempeño Económico.

Eje Vivienda.


Eje Comunidad.

7, 8, 9 EN1 Materiales utilizados por peso o volumen. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN2 Porcentaje de los materiales que han sido valorizados. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN5Ahorro de energía debido a la conservación y mejoras en la

eficiencia. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN6

Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en

el consumo de energía o basados en energías renovables y las

reducciones en el consumo de energía resultado de las mismas.

Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN7Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las

reducciones logradas con dichas iniciativas. Completo

Desempeño Ambiental.


Informe.

7, 8, 9 EN8 Captación de agua por fuentes. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por

la captación de agua. NA

Infonavit no afecta fuentes por

captación de agua, debido a

la naturaleza del sector al que

pertenece.

7, 8, 9 EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN11

Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de

espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad

no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos

en propiedad, arrendados o que son gestionados de alto valor

en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.


EN12

Descripción de los impactos más significativos en la

biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de

alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,

productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor

en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

NA

Infonavit no reporta este

indicador, ya que no tiene

impactos significativos en

biodiversidad por la naturaleza

de sus productos.

Aspecto: Impactos económicos indirectos

Indicadores del desempeño ambiental

Aspecto: Materiales

Aspecto: Energía

Aspecto: Agua

Aspecto: Biodiversidad

193





7, 8, 9 EN16Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto

invernadero, en peso. Completo



Informe.

Comentario

al Indicador

EN16

Emisiones totales directas e indirectas de gases de efecto

invernadero, en peso.ND

7, 8, 9 EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN18Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto

invernadero y las reducciones logradas. Completo Desempeño Ambiental.

EN19Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en

peso. NA


indicador, ya que sus operaciones

no generan sustancias

destructoras de la capa de ozono.

EN20NOx, SOx y otras emisiones significativas en el aire, por tipo y

peso. NA



no generan este tipo de

emisiones.

7, 8, 9 EN21Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y

destino. Completo Desempeño Ambiental.

7, 8, 9 EN22Peso total de los residuos generados según tipo y método de

tratamiento. Completo



Informe.

Comentario

al Indicador

EN22

Peso total de los residuos generados según tipo y método de

tratamiento. ND

EN23Número total y volumen de los derrames accidentales más

significativos. NA


indicador, ya que, por la

naturaleza de sus operaciones,

no genera derrames.

7, 8, 9 EN24

Peso total de residuos transportados, importados, exportados o

tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del

Convenio de Basilea, anexos I, II y III.

Completo


El Infonavit no exporta ni

importa residuos de ningún

tipo, sin embargo, en algunas

Delegaciones Regionales se

realiza la gestión de residuos de

manejo especial.

7, 8, 9 EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Completo Desempeño Ambiental.

EN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión

de impactos sobre la biodiversidad. NA


indicador, ya que no tiene

impactos significativos en

biodiversidad por la naturaleza

de sus productos.

EN15

Número de especies en extinción incluidas en la lista Roja de la

IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentran en

áreas afectadas por las operaciones de la empresa.

NA



no afectan hábitats con especies

en extinción por la naturaleza de

sus productos.

Aspecto: Emisiones, vertidos y residuos

194





EN25

Identificación, tamaño, estado de protección y valor de la

biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados,

afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de

escorrentía de la organización informante.

NA


indicador, ya que, debido a la

naturaleza de sus operaciones,

no afecta recursos hídricos.

EN26Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los

productos y servicios y grado de reducción de ese impacto. NA


indicador, ya que, por la

naturaleza de sus productos

y servicios, no tiene impactos

ambientales.

7, 8, 9 EN27

Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje,

que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de

productos.


7, 8, 9 EN29

Impactos ambientales significativos del transporte de producto

y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la

organización, así como del transporte de personal.


7, 8, 9 EN28Costo de las multas significativas y número de sanciones no

monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Completo

En el periodo de reporte, no se

presentó incumplimiento a la

normativa ambiental.

7, 8, 9 EN30 Desglose por tipo total de gastos e inversiones ambientales. CompletoAzotea Verde.


1, 2, 6 LA1Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por

contrato y por región.Completo El Infonavit y sus colaboradores.

1, 2. 6 LA2Número total de empleados y rotación media, desglosados por

grupo de edad, sexo y región.Completo El Infonavit y sus colaboradores.

1, 2, 6 LA3

Beneficios sociales para los empleados con jornada completa,

que no se ofrecen a los empleados temporales o de media

jornada, desglosado por actividad principal.

CompletoBeneficios en el Infonavit.

Azotea Verde.

1, 2, 6 LA15Tasas de reincorporación al trabajo y retenciones después de

período maternidad/paternidad, por género. Completo Beneficios en el Infonavit

3 LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Completo El Infonavit y sus colaboradores.

3 LA5

Período mínimo de preaviso a cambios organizativos, incluyendo

si estas notificaciones son especificadas en los convenios

colectivos.

CompletoNo existe periodo mínimo de

preaviso.

1, 2, 6 LA6

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en

comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados,

establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas

de salud y seguridad en el trabajo.

Completo Seguridad en el Instituto.

1, 2, 6 LA7

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos

y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por

región.


Aspecto: Transporte

Aspecto: General

Indicadores del desempeño de Prácticas laborales y ética del trabajo

Aspecto: Empleo

Aspecto: Relaciones empresa/trabajadores

Aspecto: Salud y seguridad en el trabajo

Aspecto: Productos y servicios

Aspecto: Cumplimiento normativo

195





1, 2, 6 LA10Promedio de horas de formación al año por empleado,

desglosado por categoría de empleado. Completo Capacitación.

1, 2, 6 LA11

Programas de gestión de habilidades y de formación continua

que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les

apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales.

Completo Capacitación.

1, 2, 6 LA12Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del

desempeño y de desarrollo profesional. Completo Capacitación.

1, 2, 6 LA13

Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,

desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y

otros indicadores de diversidad.

Completo El Infonavit y sus colaboradores.

1, 2, 6 LA14Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las

mujeres, desglosado por categoría profesional. Completo Beneficios en el Infonavit.

1, 2 HR1

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos

que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido

objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Completo

Modelo Integral de Proveedores.

Guía de Responsabilidad Social

de los proveedores del Infonavit.

1, 2Comentario al

Indicador HR1

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos

que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido

objeto de análisis en materia de derechos humanos.

Completo




1, 2 HR2

Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que

han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y

medidas adoptadas como consecuencia.

Completo




1, 2 HR3

Total de horas de formación de los empleados sobre políticas

y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los

derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo

el porcentaje de empleados formados.

Completo

Igualdad de oportunidades.



Derechos Humanos.

1, 2 HR4Número total de incidentes de discriminación y medidas

adoptadas. Completo

No se registró ningún incidente

en 2012

2,6 HR5

Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de

asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr

importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos

derechos.

Completo

El Instituto permite la libre

asociación, por lo que no existen

actividades en las que este

derecho corra riesgos de ningún

tipo.

Indicadores del desempeño de Derechos Humanos

Aspecto: Prácticas de inversión y abastecimiento

Aspecto: No discriminación

Aspecto: Libertad de asociación y convenios colectivos

1, 2, 6 LA8

Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención

y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus

familias o a los miembros de la comunidad en relación con

enfermedades graves.


1, 2, 6 LA9Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales

con sindicatos.Completo Seguridad en el Instituto.

Aspecto: Formación y Educación

Aspecto: Diversidad e igualdad de oportunidades

196





5 HR6

Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de

incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para

contribuir a su eliminación.

CompletoPor Ley no se permite el trabajo

de menores

4 HR7

Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser

origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las

medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

CompletoPor Ley no se permite el trabajo

forzado

1, 2 HR8

Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en

las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de

derechos humanos relevantes para las actividades.

Completo

No se imparte formación

específica para dicho fin ya que

el personal de seguridad es

contratado por un tercero. Sin

embargo, parte del personal del

Infonavit recibe capacitación en

la materia.

1, 2 HR9Número total de incidentes relacionados con violaciones de los

derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Completo

No se registraron incidentes en

2012

1, 2 HR10

Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto

de análisis en materia de derechos humanos y/o valoración de

impactos.

Completo Derechos Humanos.

1, 2 HR11

Número de quejas relacionadas con los derechos humanos

archivadas, direccionadas y resueltas a través de mecanismos

formales de quejas.

Completo Derechos Humanos.

1, 2 SO1

Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas

para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en

las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la

empresa.

Completo

Eje Vivienda.

Programa “Casa y Computadora”.

Eje Entorno.

Eje Comunidad.

Eje Cultura y Educación.

FS13Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares

desfavorecidosNA

No aplica, debido al sector de la

industria en el que se encuentra

el Instituto.

1, 2 FS14Iniciativas para mejorar el acceso a los servicios financieros a

personas desfavorecidas.Completo Azotea Verde.

SO9Operaciones con impactos negativos potenciales o reales en

comunidades locales. NA

El Infonavit no ha identificado

impactos negativos en las

comunidades locales. La derrama

económica que se deriva de

sus actividades, trae consigo

beneficios a la sociedad.

SO10

Medidas de prevención y mitigación implementadas en

operaciones con impactos negativos potenciales o reales en

comunidades locales.

NA

El Infonavit no ha identificado

impactos negativos en las

comunidades locales.

Aspecto: Explotación infantil

Aspecto: Trabajos forzados

Aspecto: Prácticas de Seguridad

Aspecto: Derechos de los indígenas

Indicadores del desempeño de Sociedad

Aspecto: Comunidad

197





10 SO2Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas

con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.Completo

Programa de Sistema de Control

Interno.

10 SO3Porcentaje de empleados formados en las políticas y

procedimientos anti-corrupción de la organización.Completo


Interno.

10 SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. CompletoPrograma de Sistema de Control

Interno.

10 SO5Posición en las políticas públicas y participación en su desarrollo,

así como en actividades de lobbying.Completo

Normatividad.

Modelo de Supervisión de

Cumplimiento de Ley.

10 SO6Valor total, por países, de las aportaciones financieras y en

especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.NA

Por Ley, el Infonavit no realiza

aportaciones financieras ni en

especie a partidos políticos o

instituciones relacionadas.

10 SO7Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas

monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.Completo

Normatividad.


Interno.

10 SO8

Valor monetario de sanciones y multas significativas y número

total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento

de las leyes y regulaciones.

CompletoNo se reportaron sanciones en

2012

1, 2 FS15Descripción de políticas para el correcto diseño y oferta de

servicios y productos financieros.Completo



1, 2 PR1

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que

se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los

mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de

categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales

procedimientos de evaluación.

Completo

Responsabilidad sobre

productos.



1, 2, 10 PR2

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de

la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los

impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad

durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de

resultado de dichos incidentes.

Completo

El Infonavit cumple la

normatividad aplicable para

efectos de gestión de calidad,

por lo que durante el periodo

de reporte no se presentaron

incidentes en la materia.

1, 2 PR3

Tipos de información sobre los productos y servicios que son

requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa,

y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales

requerimientos informativos.

Completo


Protección de los

derechohabientes.

1, 2 PR4

Número total de incumplimientos de la regulación y de los

códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado

de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de

resultado de dichos incidentes.

Completo

Durante el periodo e reporte no

se presentaron incumplimientos

en materia de información y

etiquetado en productos y

servicios.

Aspecto: Corrupción

Aspecto: Política Pública

Aspecto: Comportamiento de competencia desleal


Indicadores del desempeño de la Responsabilidad sobre productos

Aspecto: Salud y seguridad del cliente

Aspecto: Etiquetado de productos y servicios

198





1, 2 PR5Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los

resultados de los estudios de satisfacción del cliente.Completo

Responsabilidad

sobre productos.

Taller Saber para Decidir.

1, 2 FS16Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera

básica según el tipo de beneficiario.Completo


Programa Nunca es tarde para

estudiar.

Taller Saber para Decidir.

Taller Saber

para Decidir.

1, 2 PR6

Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares

y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones

de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades

promocionales y los patrocinios.

Completo


Protección de los

derechohabientes.

1, 2, 10 PR7

Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las

regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing,

incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio,

distribuidos en función del tipo de resultado de dichos

incidentes.

CompletoDurante 2012 no se presentaron

incidentes de este tipo.

1, 2, 10 PR8

Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en

relación con el respeto a la privacidad y fuga de datos personales

de clientes.

Completo Privacidad de datos personales.

1, 2, 10 PR9

Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento

de la normativa en relación con el suministro y el uso de

productos y servicios de la organización.

CompletoDurante 2012 el Infonavit no fue

acreedor a multas de este tipo.

Aspecto: Comunicaciones de Marketing

Aspecto: Privacidad del cliente


199


1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS1

Políticas con aspectos medioambientales y sociales específicos

aplicadas a las líneas de negocio.Completo

Vida Integral Infonavit: Vivienda

Sustentable.

1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS2

Procedimientos para la evaluación y el control de riesgos sociales

y medioambientales en las líneas de negocio.Completo


Gestión de riesgos.

Convenios de colaboración.

1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS3

Procesos para monitorizar la implementación por parte de los

clientes de los requisitos sociales y medioambientales incluidos

en contratos o transacciones.


1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS4

Proceso(s) para mejorar la competencia de los empleados para

implementar las políticas y procedimientos medioambientales y

sociales aplicados a las líneas de negocio.

CompletoCentro Mario Molina.

Capacitación.

1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS5

Interacciones con clientes/sociedades participadas /socios

empresariales en relación a los riesgos y oportunidades

medioambientales y sociales.

Completo Convenios de colaboración.

FS6

Porcentaje de la cartera para las líneas de negocio según la

región, la dimensión (ej.: microempresas/PYME/grandes) y el

sector de actividad.

Completo Resultados financieros.

1, 2, 7, 8, 9 FS7

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para

proporcionar un beneficio social específico para cada línea de

negocio desglosado según su propósito.

Completo Programa Hipoteca Verde.

1, 2, 7, 8, 9 FS8

Valor monetario de los productos y servicios diseñados para

proporcionar un beneficio medioambiental específico para cada

línea de negocio desglosado según su propósito.

Completo Programa Hipoteca Verde.

Aspecto: Cartera de Productos




Aspecto: Auditoría

Aspecto: Activismo Accionarial

Suplemento Sectorial para Servicios Financieros

10 FS9

Cobertura y frecuencia de auditorías para evaluar la

implementación de las políticas medioambientales y sociales y

los procedimientos de evaluación de riesgos.

Completo



Interno.

1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS10

Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la

entidad con las que la organización informante ha interactuado

en temas medioambientales y sociales.

Completo Convenios de colaboración.

1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8, 9, 10FS11

Porcentaje de activos sujetos a controles medioambientales o

sociales tanto positivos como negativos.Completo Convenios de colaboración.

FS12

Política(s) de voto en asuntos medioambientales o sociales en

participaciones sobre las cuales la organización informante

posee derecho de voto o recomendación de voto.

NA

El Instituto no cuenta con voto

en las decisiones que se toman

en las Comisiones Legislativas del

Senado y la Cámara de Diputados

en relación a temas sociales y

medioambientales.

200


Los Diez Principios del Pacto Mundial

Los Diez Principios del Pacto Mundial están basados en Declaraciones y

Convenciones Universales aplicadas en cuatro áreas: Derechos Humanos, Medio

Ambiente, Estándares Laborales y Anticorrupción.

Derechos Humanos:Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos

humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de

influencia.

Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que sus empresas no son

cómplices de la vulneración de los derechos humanos.

Estándares Laborales:Principio 3: Las Empresas deben apoyar la libertad de Asociación y el

reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo

forzoso o realizado bajo coacción

Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de

discriminación en el empleo y ocupación.

Medio Ambiente:Principio 7: Las Empresas deberán mantener un enfoque preventivo que

favorezca el medio ambiente.

Principio 8: Las Empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una

mayor responsabilidad ambiental.

Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las

tecnologías respetuosas con el medio ambiente.

Anticorrupción:Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas

sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

Contacto:

Astrid Bolbrügge Mischke

Subdirección General de Sustentabilidad y Técnica

Gerente de Relaciones Interinstitucionales y Promoción

[email protected]

Barranca del Muerto 280, 1° piso, oficina 104

Tel. 5322-6600 ext. 098536

202


Responsable de la elaboración

La coordinación, integración y

revisión de esta obra estuvo a

cargo de la Subdirección General de

Sustentabilidad y Técnica.

Responsable de la edición

BMD

Bojalil • Multimedia • Diseño

Informe anual de sustentabilidad

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Transcript of Informe anual de sustentabilidad