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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA MINISTERIO DE DEDARROLLO SOCIAL

Elaborado por:

CHÁVEZ, DAYANA CED. 8-858-502

Panamá, La Chorrera 12 de Diciembre, 2013

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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

MINISTERIO DE DESARROLLO SOCIAL

Elaborado por: CHÁVEZ, DAYANA

CED.8-858-502

A consideración de la Facultad de Comunicación Social, Escuela de Relaciones Públicas, para optar por el título de Licenciada en Relaciones Públicas.

Panamá, La Chorrera

12 de Diciembre, 2013

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DEDICATORIA

Dedico este trabajo a mis padres, quienes han sido motivo de inspiración dándome siempre todo su amor, permitiéndome saber que en medio de tantas pruebas, con amor todo se puede lograr. Con mucho amor y cariño a mis tíos (as), primos (as), amigos (as), que de otra forma este trabajo le sirva como un ejemplo, de que cuando se quiere se puede lograr todas las cosas que nos proponemos sin pensar en los obstáculos. Y de igual manera, a la Magister Bertha Ayala de Medrano, que en ese momento de decisión me dio el consejo perfecto para poder lograr al final el triunfo.

Dayana Chávez

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AGRADECIMIENTO

Agradeces antes que nada, a Dios, Padre Todopoderoso, por darme la fortaleza para no dejarme vencer ante las diferentes pruebas que la vida me ha presentado, demostrándome que siempre esta conmigo y saber que nunca me dejara sola. De igual forma, agradeces al Magister Marcos Botacio, quien de otra forma me devolvió la fe en las personas y que represento para mí la luz, en medio de tanta oscuridad, entregándome la oportunidad de demostrarme a mi misma que hay muchas cosas que debo hacer.

Dayana Chávez

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PREFACIO

Es todo un honor y orgullo el haber formado parte de la Institución AMPYME

Panamá Oeste donde se estuvo compartiendo durante cuatro (1) mes de práctica

profesional el conocimiento adquirido a través de la formación universitaria,

facilitándolo a la presente Institución y aprendiendo de la y en la misma, por ello

nos sentimos sumamente beneficiados y con el amparo de una buena alineación

educativa.

Durante el periodo del Mes de Noviembre (6 de Noviembre al 29 de Noviembre)

del año 2013, se tuvo la oportunidad de poder practicar y conocer cada uno de los

departamentos que hacen de la mencionada Institución una organización de

calidad, por ello podemos decir que he adquirido un vasto conocimiento y

demostración de nuestra formación profesional.

Agradecemos a todas las personas que de forma solidaria y altruista colaboraron a

que tuviéramos un aprendizaje más allá que el adquirido en las aulas

universitarias, así como dar la oportunidad para las y los presentes dicentes.

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ÍNDICE GENERAL

Página

AGRADECIMIENTO………………………………………………….……….. iii

DEDICATORIA………………………………………………………………… Iv

PREFACIO……………………………………………………………….......... v

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………. viii

CAPÍTULO I − ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Antecedentes de las Relaciones Públicas…………... 2

1.2. Definición de las Relaciones Públicas………………. 2

1.3. Historia de AMPYME ………………………………….. 3

1.4. Antecedentes del AMPYME………………………….. 4 1.5. Misión de AMPYME y Visión de AMPYME……….…

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CAPÍTULO II − EXPERIENCIA LABORAL

2.1. Experiencia Laboral…………………………………... 6

CAPÍTULO III – PROPUESTA

3.1. Título de la Propuesta …………………………...... 11

3.2.Visión………………………………………………… 11

3.3. Misión………………………………………………… 11

3.4. Objetivos…………………………………………….. 11

3.4.1. Objetivos Generales.………………………... 11

3.4.2. Objetivos Específicos..……………………… 12

3.5. Planteamiento del problema………………………. 12

3.6. Justificación…………………………………………. 13

vii

3.7. Delimitación…………………………………………. 13

3.8. Tipo de Investigación………………………………. 13

3.9. Cuadro de Gastos…………………………………... 14

CONCLUSIONES……………………………………………………………… 15

RECOMENDACIONES……………………………………………………….. 16

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………... 17

ANEXOS………………………………………………………………………... 18

0

INTRODUCCIÓN

El presente informe de Relaciones Públicas, muestra la información de mi práctica

profesional como opción de grado; el cual me permitió conocer y crecer mis

conocimientos sobre las Relaciones Públicas y su importancia, este proyecto se

desarrolló durante el segundo semestre, los cuales iniciaron desde el 6 de

Noviembre hasta el 29 de Noviembre de 2013.

El objetivo principal de la práctica es desarrollar los conocimientos adquiridos

durante los años de carrera profesional en la licenciatura de Relaciones Públicas y

desempeñarme como profesional dentro y fuera de la institución mostrando

siempre una buena imagen y actitud.

Se puede observar que el presente trabajo está dividido en capítulos para hacer

más fácil su compresión, como el capítulo I antecedentes generales, los cuales se

podrá observar definiciones y conceptos de las Relaciones Públicas, asimismo la

historia del Ministerio de Desarrollo Social, Capitulo II Mi Experiencia laboral en

AMPYME, Capítulo III Propuesta para la institución del AMPYME Oficina Regional

de Panamá Oeste , la cual de implementarse estoy segura que producirá

beneficios notarios para dicha institución, a su vez cuenta con conclusiones,

recomendaciones, anexos y bibliografía.

Ante todo lo explicado, le agradezco a AMPYME por la oportunidad, y les invito a

leer mi informe, ya que en el mismo se plasma nuestra realidad laboral y

profesional.

1

CAPITULO I

ANTECEDENTES GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN

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1.1 Antecedentes de las Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas se traducen en una serie de acciones de

comunicaciones, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo es crear o

modificar actitudes, creencias o conductas del público objetivo. El modelo histórico

de las relaciones públicas se define como comunicación corporativa que es el

conjunto de actividades que se combinan con la proyección de una imagen en la

empresa.

También en el siglo XVII se proclama la libertad de comercio e industria, ya que

en la primera revolución desaparecen corporaciones y gremios provocando la

desaparición de marcas muy distinguidas. El fin de algunas exigencias en ese

entonces era proteger al empresario y a su producto, es aquí donde la marca se

convierte en un elemento estratégico que a su vez tendrá mayor importancia en la

sociedad.

Más tarde en el siglo XIX, la marca comercial e industrial estará compuesta por

imagen y textos entre otros elementos.

En la mitad del siglo XX, cuando la marca consigna autonomía gráfica y queda

como la marca actual, en ello intervienen además la Revolución Industrial y el

desarrollo de la producción masiva, aquí la marca se convierte en la señal de

identidad y desde ese momento, las relaciones van girar en torno ala empresa (no

al producto) y más que entorno a la empresa, en torno la marca.

La identidad corporativa estará compuesta por la identidad visual (la marca), la

identidad verbal (el logotipo), y la filosofía de la empresa.

1.2 Definición de Relaciones Públicas.

Las Relaciones Públicas son un conjunto de comunicación estratégica coordinada

y sostenida a lo largo del tiempo, tienen como principal objetivo, el de fortalecer los

vínculos con los distintos públicos, escuchándoles, informándolos y

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persuadiéndolos para lograr conceso fidelidad y apoyo de los mismos a las

acciones de la empresa.

Las Relaciones Públicas son el arte de analizar, informar, organizar investigar y

persuadir los distintos públicos de manera eficaz, eficiente y efectiva para ganar la

aceptación de los públicos.

En la actualidad, las relaciones públicas se han tornado en las aliadas

inseparables de la mercadotecnia, porque a través de la misma se detecta lo que

el público desea y es allí donde éstas actúan, supliendo las necesidades y

demandas que traerán satisfacción a los diferentes públicos.

Las Relaciones Públicas se definen como la función de la mercadotecnia que

evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que

interesarían a ese público y ejecuta un programa de acción para ganarse la

comprensión y la aceptación del mismo.

Las Relaciones Publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinada y sostenida que tiene como principal objetivo fortalecer los vínculos

con los distintos públicos, implementando técnica de negocios , marketing ,

publicidad y administración para reforzar su desempeño en el marco de un entorno

social particular y único que debe ser estudiado con esmero para que puedan ser

bien interpretadas y aceptadas, mediante el buen carácter y ejecución responsable

para así lograr la obtención de mejores posibilidades de aceptación .

1.3 Antecedentes de AMPYME

La Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME) fue creada

mediante Ley Nº 8 de 29 de mayo de 2000, y tiene la finalidad de fomentar el

desarrollo de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, mediante la ejecución de la

política nacional de estímulo y fortalecimiento del sector, para contribuir con la

generación de empleos productivos, el crecimiento económico del país y una

mejor distribución del ingreso nacional.

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1.4Oficina Regional de Panamá Oeste

La Oficina de la Ampyme Regional de Panamá Oeste, fue oficialmente inaugurada

el 7 de Agosto de 2007, con el objetivo de apoyar y fomentar, el desarrollo y

fortalecimiento de las micros y pequeñas empresas del sector, además de servir

como una herramienta indispensable para proveer de oportunidades a todos

aquellos que carecen de un empleo, y que a través de la iniciativa de cada grupo o

persona pueden mejorar sus ingresos y por ende su calidad de vida, por medio de

aplicaciones tecnológicas apropiadas en los procesos de producción agro-

industrial y técnicas de restauración, de manera que desarrolle una actividad

económica más competitiva y sostenible , ya que el crecimiento del mercado, y la

población en esta área es cada día mejor y las necesidades son oportunidades

del negocio que el emprendedor con la debida orientación puede aprovechar.

1.5 Misión

Es consolidar, fortalecer, dinamizar la autogestión de las Mipymes mediante

la ejecución de políticas de promoción empresarial, que estimulen y motiven

el fortalecimiento del sector, de manera que contribuya en forma directa en

la generación de empleo, creándose por ende una mejor condición y calidad

de vida a este sector de nuestra economía.

1.6 Visión

“Institución rectora, decididamente facilitadora y sensible a las necesidades

de la micro, pequeña y medianas empresas que continuamente mejoran las

condiciones del entorno para el fortalecimiento de la economía y el

desarrollo humano sostenible”.

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CAPITULO II

EXPERIENCIA LABORAL

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2.1 Experiencia laboral

Mi labor en AMPYME PANAMÁ OESTEen el departamento de Relaciones

Públicas, que es el departamento que se encarga de recaudar evidencias de la

diversas actividades que se dan a nivel local, y establece enlaces con la sociedad

en general, es sin duda, una de las experiencias más enriquecedoras en mi vida

personal y profesional, la inversión y los esfuerzos que hemos desempeñado

estoy segura que me rendirá éxitos en mis futuras labores.

Mes de Noviembre

Miércoles, 6 de Noviembre de 2013

Siendo este el primer Día de Práctica Profesional, a las 8:25 llegue a la oficina de

AMPYME donde la recepcionista del lugar la Sra. Argelys me recibió muy

amablemente, luego de 15 minutos la Licenciada Yira Ayala, Jefe Regional de

Panamá Oeste, Me recibió en su oficina para darme la Bienvenida a la Oficina y a

la vez me indico una breve inducción a la institución junto con las instrucciones de

las Actividades que realizaría el tiempo que estaría ahí. Luego de esto me dio un

recorrido por la institución mostrándome así los departamentos con que cuenta la

Oficina Regional de AMPYME. Realizado este recorrido me instalo e una oficina

que en ese momento seria la Oficina del Lic. Roberto Guardia de Asesoría Legal

pero mientras seria de mi persona y mi compañera.

Jueves, 7 de Noviembre de 2013

Cabe mencionar que este día la Licenciada Yira, quien era nuestra jefa inmediata

en la oficina; no se podía realizar alguna actividad que ella nos indicara. Siendo

las 10:00 A.M. de la mañana la Licenciada me delega la función de confeccionar

un mural y ordenar unas fotos; luego se llevó acabo la realización de unas

llamadas telefónicas a los invitados especiales del Bazar Navideño que debía

realizarse el día 6 de Diciembre de 2013; y a la vez se confirman números de

teléfonos de oficinas y correos de periodistas locales.

7

Viernes, 8 de noviembre 2013 Y sábado 9 de noviembre

Se realizo una Gira Académica programada por la Magister Bertha Ayala de

Medrano y los estudiantes de III año de la Licenciatura de Relaciones Públicas

como parte del Trabajo en Equipo al Centro de Visitantes de Miraflores del Canal

De Panamá; con el permiso otorgado por la Lic. Yira Ayala, Jefe Regional de

Panamá Oeste.

Martes 12 de Noviembre2013

Realizamos los detalles afines sobre el próximo Bazar Navideño realizado el 6 y 7

de Diciembre de 2013, siendo estos detalles : el lugar, las invitaciones, la cantidad

de personas que asistirán , la organización de las artesanas que presentarán su

trabajos en este día.

Miércoles, 13 de Noviembre 2013

Se nos informa por parte de la Licenciada las actividades próximas a realizarse,

que serian una Entrega de toldas y paraguas y una Entrega de Máquinas de coser

que contaría con la presencia de la nueva Directora General de AMPYME la Lic.

Sara Moreno. Esto indicaba que debía ser una actividad sonde debía tenerse

presente todo los detalles ya que sería una actividad muy importante.

Jueves 14 de Noviembre 2013

Nos reunimos la Licenciada Yira, mi compañera de practica y la joven Virginia que

es el enlace con Chame y San Carlos donde se realizarían las actividades para

dar un informe sobre como serian los arreglos de la mesa, la cantidad de personas

que asistirán y aque hora iniciaría ya que debía ser una actividad bien organizada

y así se coordinaron los últimos detalles.

Viernes 15 de Noviembre 2013

Primera actividad a la cual asistí: Se realizo a las 8:00 de la mañana en El Espino

de San Carlos donde se realizo la entrega de Toldas (33) y Paraguas(6), en la

Casa Cultural de San Carlos a las personas que fueron previamente capacitadas

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con un seminario dictado por el mismo AMPYME, fue un acto sencillo donde se le

tomaron fotos a cada persona recibiendo su tolda o paraguas.

Luego nos trasladamos a Las Lajas, Chame donde se realizo la misma actividad;

la entrega de toldas (33) y paraguas (6), en un acto sencillo. Se realizo el mismo

procedimiento: firma de Actas de compromiso y entrega del Kit Empresarial.

Lunes 18 de Noviembre 2013

Segunda Actividad: Esta actividad fue coordinada por la propia Licenciada Yira

Ayala ya que conto con la presencia de la Directora General de AMPYME Lic.

Sara Moreno; cabe mencionar que en esta actividad fuimos la Maestra de

ceremonia. Esta actividad empezó a las 9:00 A.M. de la mañana, fue una entrega

de Máquina de Coser y Triciclo, en donde las personas se encontraban muy

entusiasmadas con su Kit Empresarial y agradecían a AMPYME por darles esa

gran ayuda para su propio negocio.

Martes 19 de Noviembre 2013

En este día regresamos a los detalles del Bazar Navideño, ya que es una actividad

que constantemente debíamos tener pendiente por su magnitud. Es importante

mencionar que también coordinamos expediente de aquellas personas que

solicitaban Kit Empresariales.

Miércoles, 20 de Noviembre de 2013

Este día no pude asistir por motivos de salud.

Jueves, 21 de noviembre 2013

Coordine Expedientes de Kit Empresariales y retocaba el mural con información

actualizada de AMPYME.

Viernes, 22 de Noviembre 2013

Se realizo una actividad en el CRUPO donde la licenciada Yira Ayala, Jefa

Regional De Panamá Oeste, siendo este el Simposio de Emprendimiento

Empresarial, tome fotos y fue una bonita actividad donde los estudiantes de 2do

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año de Banca y Finanzas brindaron una mañana de charlas muy interesantes con

invitados especiales.

Lunes, 25 de Noviembre 2013

La Licenciada Yira, me indico guardarle todas las fotos de las actividades en un

CD, ya que debía mandarlas por correo al Departamento de Relaciones Publicas

de Panamá.

Martes, 26 de Noviembre 2013

En este día se realizo una convocatoria de entrega de Kit Empresarial para el área

de Arraijan por lo que todas estas personas fueron a la oficina de Panamá Oeste y

mi labor fue tomar fotos de cada persona con su Kit para que quedara evidencia

de la entrega que se realizaba.

Miércoles, 27 de Noviembre 2013

En este día se llamo a las artesanas para notificarles que el día viernes

debían asistir a la Oficina para retirar sus afiches y volantes para el Bazar

Navideño.

Jueves 28 de Noviembre 2013

Realice la entrega de invitaciones del bazar navideño en todas las instituciones,

periodistas e invitados especiales. Este recorrido Nos llevo todo el día ya que

algunas fueron entregadas en la casa de los invitados especiales.

Viernes 29 de Noviembre

Este fue mi último día de práctica profesional, La Licenciada Yira nos entregó

Nuestra Evaluación y a la vez nos dijo lo satisfecha que se sintió conmigo en la

institución y que cuenta con nostras para ser maestra de ceremonia del Bazar

Navideño ya que fue una actividad que realizamos junto a ella.

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CAPÍTULO III

PROPUESTA

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3.1 Propuesta

“RESALTAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL E INDEPENDENCIA DE

AMPYME- PANAMÁ OESTE “

Analizando las fortalezas, las oportunidades, las debilidades y las

amenazas de Ampyme logro determinar que dicha institución necesita

desarrollar más su imagen, para fortalecer las empresas que ellos

forman. Por esto a continuación expongo mi propuesta :

3.2 Visión:

Ofrecer un servicio de calidad que llene las expectativas de las

diferentes públicos que se encuentren vinculados directa o

indirectamente con la institución, ejecutando la mejor forma cada una de

las asignaciones establecidas, por medio de estrategias de

comunicación a fin de lograr un entendimiento entre los colaboradores y

el público externo y de esto modo trabajar de forma organizada.

3.3 Misión:

Realizar y desarrollar una propuesta sencilla, efectiva e innovadora que

permita la independencia de AMPYME como institución a nivel de Panamá

Oeste.

Velar por la imagen de la Institución y la correcta organización de cada una

sus actividades ejecutando una adecuada planificación en la que se

implementen las Relaciones Publicas, como un flujo integrado de

comunicaciones entre la institución y sus diversos públicos para ganar

credibilidad y confianza.

3.4 Objetivos

3.4.1 Objetivos generales

12

Ejecutar una planificación adecuada para llevar a

cabo de la mejor forma la organización de las

numerosas actividades en las que participan la

institución.

Vender y promover la imagen positiva de la

institución, ya que tiene poco tiempo en el sector y

cada día debe mejor su aceptación.

3.4.2 Objetivos Específicos

Establecer buenas comunicaciones entre los

públicos externos e internos.

Consolidar un grupo que velara por alcanzar los

objetivos planteados.

Luchar por proyectar una imagen positiva de la

institución.

Creación de una tarjeta Representativa de la

Institución.

3.5 Planteamiento del Problema

Aquí presento algunas preguntas que me hiciera al momento de

presentar esta propuesta para beneficio de la institución:

1. ¿Se tomará en cuenta la actual propuesta?

2. ¿AMPYME Panamá permitirá que se ponga en acción?

3. ¿Sera duradera?

4. ¿Tendrá relevancia?

5. ¿Valdrá la pena mi observación?

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3.6 Justificación

En la Autoridad de la Micro Pequeña y Mediana Empresa Oficina

Regional de Panamá Oeste, se realizan una gran cantidad de

actividades que requieren de mucha organización y profesionalismo,

pero que a la vez cabe mencionar que no es independiente a pesar que

se encarga de todo el área Oeste ya que debe notificar lo mínimo que

realice a la oficinas principales y no es autónoma y esto limita que

realice o coordine libremente actividades para el beneficio de la

sociedad. El grupo de colaboradores es pequeño y las actividades que

se llevan a cabo son de suma importancia, porque está en juego la

imagen y proyección de la Institución, además no hay una planificación

mensual, semestral, ni anual de programas a ejecutar en el

Departamento de Relaciones públicas, ya que dicho Departamento en la

Oficina Regional de Panamá Oeste no existe, se trabaja sobre la

marcha.

Los colaboradores de la Institución ejercen funciones para los cuales no

están debidamente capacitados. Por lo que se requiere hacer un

programa de seminarios de actualización y conocimiento de los

instrumentos que pueden utilizar para cumplir sus funciones.

3.7 Delimitación

Esta propuesta para Resaltar la Imagen Institucional y Su

Independencia, se realizara en la AMPYME, Oficina Regional de

Panamá Oeste en el Distrito de La Chorrera, Corregimiento de Barrio

Balboa, Avenida Las Américas, Antiguo Restaurante Shangai.

3.8 Tipo de Investigación

Se piensa que es descriptivo; ya que estamos en una institución

nueva, que le hace falta mucho por mejorar, y que sobre todo logre

ser autónoma, que el Distrito de La Chorrera le de la importancia

que esta institución se merece.

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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

RECURSOS COSTO TOTAL

Alimentación 85.00 85.00

Transporte 85.00 85.00

Vestimentas 60.00 60.00

Teléfono celular 40.00 40.00

TOTAL 270.00

3.9 CUADRO DE GASTOS

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CONCLUSIÓN

Son diversas las experiencias y nuevos conocimientos descubiertos en

este informe de práctica profesional, pero lo de mayor relevancia son

expuesto a continuación:

En este mes de práctica profesional, logre poner en función el

conocimiento adquirido durante nuestros cuatro años de formación

profesional en Relaciones Públicas.

Como profesional de Relaciones Públicas, en una institución como la

Oficina Regional de Panamá Oeste; se logró comprender lo necesario

del presente profesional ; ya que a través del mismo se pudo poner un

poco de orden en la organización y desarrollo de diversas actividades ,

conjuntamente con la administración del mismo.

Como una profesional de Relaciones Públicas aprendí la relevancia que

tenemos para la comunidad y el país, pues a través de nuestros

conocimiento, experiencia y forma diferente de ver el mundo, podemos

ayudar a realizar mejorar y avanzar en los lugares donde

pertenezcamos.

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RECOMENDACIONES

Después de haber realizado esta investigación podemos recomendar lo

siguiente:

Se recomienda que debamos realizar nuestro trabajo en

las instituciones de forma eficiente, para así dejar puertas

abiertas para nuestros próximos colegas.

Que sigan poniendo en uso el formato de trípticos y

folletos facilitado para la institución.

Dotar a AMPYME- Oficina Regional de Panamá Oestede

las herramientas tecnológicas necesarias para desarrollar

los diversos programas que ayudaran a adquirir

habilidades y conocimientos.

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BIBLIOGRAFIA

1. Dr. SAMPIERI Roberto, Dr. FERNÁNDEZ Collado, Carlos y Dra. Batista

Pilar.Metodología de la Investigación, Cuarta edición, editorial McGraw−Hill

Interamericana, impreso en México. 1997, pagina 10.

INFOGRAFÍA

www.ampyme.gob.pa

18

ANEXOS

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ANEXO 1

ENTREGA DE TOLDAS Y PARAGUAS

EL ESPINO DE SAN CARLOS

20

ANEXO 2 ENTREGA DE MAQUINAS DE COSER Y TRICICLO – INAC DE CHAME

21

ANEXO 3

SIMPOSIO DE EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANMÁ OESTE

22