“HACIA LA CALIDAD EN EL EJERCICIO PROFESIONAL”

Aplicación a un Estudio de Arquitectura

Grupo responsable: GRUPO Nº 7 – SPRAT - 2014

Destinatario: ESTUDIO DE ARQUITECTURA Arq. Sergio Passotti

DESCRIPCIÓN - DIAGNÓSTICO

Tomando como Objeto al Estudio Passotti, firma que se dedica al Proyecto y Dirección de Obras de

Arquitectura, con especialidad en las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio, se nos es

permitido el ingreso a dicho estudio en carácter de oyentes y testigos presenciales de las

actividades que allí se realizan, con posibilidad de diálogo en momentos en que no interferimos

con el normal funcionamiento de los procesos que a diario se desarrollan.

Lo que estamos llevando a cabo es la consideración de los procesos de actividad profesional que

allí se manifiestan, para luego verificarlos a la luz de los 14 Principios que enuncia el Dr. Deming en

cuanto a la Calidad Total que hacen competitiva y de alta eficiencia a una Empresa, en éste caso, el

Estudio de Arquitectura del Arq. Passotti.

El Estudio se organiza con el Arq. Sergio Passotti y la Arq. Virginia Bruno y se enfoca mayormente a

Proyección y Dirección de obras y Asesorías especializadas. La especialidad básica que desarrollan

en un 90% son las Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio. “Hacemos proyecto de las

instalaciones a varios estudios o empresas. Aparte hacemos arquitectura.”

En cuanto a los software de trabajo que utiliza generalmente el Estudio, se pueden

mencionar: Auto Cad, Sketch Up y las aplicaciones básicas de Microsoft Office. Se nota un

claro dominio del uso ya acostumbrado en éstas herramientas digitales, lo que es positivo con

respecto a años anteriores, sin embargo, notamos un cierto conformismo, no desinterés, pero si

una cierta falta de curiosidad hacia tantas nuevas aplicaciones digitales para el diseño que podrían

elevar la calidad de la producción del servicio.

Descripción general del trabajo en el Estudio: “…Para lo que es instalaciones se trabaja con

empresas o constructoras durante la realización del proyecto ejecutivo de todas las áreas;

donde estarían las instalaciones, ahí estamos nosotros… En caso que sea un particular, se

realiza la proyección y dirección de obra únicamente, ya que nosotros no construimo s”.

Frente a un pedido, tratándose de la especialidad que el Estudio realiza en cuanto a las

Instalaciones, lo usual es que les envíen el anteproyecto, plantas, cortes, etc. para trabajar

sobre los mismos. Dice el Arquitecto: “…Le pedimos siempre los planos de estructuras, ya

que es un elemento fundamental para las instalaciones, lo cual muchas veces representa un

retraso en el trabajo porque no los tienen o los confeccionan paralelamente ”. Además de

éstos inconvenientes, también se suelen presentar planos con errores o incompletos (con

desatenciones a las normas vigentes de construcción, carentes de cotas, niveles,

pendientes, definiciones de aberturas, etc.) que no admiten una correcta propuesta de

instalaciones, ya que el rubro requiere de un diseño muy preciso y se necesitan esos

detalles. Éstos son problemas que parecen simples, pero al implicar retrasos en el proceso,

se pierde tiempo valioso y por ende, dinero.

Los profesionales de éste Estudio manifiestan que no existe un estudio de Arquitectura que

pueda aglutinar todas las especialidades. “…Por eso estamos nosotros como Estudio

especialista separado, asesorando a varios estudios”. Para obras de gran envergadura, el

Estudio también debe tercerizar trabajos, como ser hacia Ingenieros Hidráulicos,

Ascensoristas, Especialistas en Seguridad e Higiene, etc. “…Siempre es necesario contar con

los colegas, para cubrir un espectro más amplio”. Esto nos parece positivo pensando en la calidad

profesional, ya que implica que el Estudio Passotti sabe desenvolverse bien en su especialidad,

pero además, conoce sus limitaciones y no invade campos que le serían menos productivos. Sin

embargo, creemos que la experiencia y gran conocimiento del rubro por parte del profesional en

cuestión, podría admitir, con poco esfuerzo y tiempo, alguna otra especialización o postgrado, aún

matriculado, que permitan ensanchar la gama de servicios que brinda, reduciendo un poco la

tercerización de algunos trabajos y ganando en ingresos.

La distinción del Estudio Passotti en el mercado radica en que son especialistas en las Instalaciones.

Según ellos, su mejor publicidad es su participación en las grandes obras. “En la mayoría o en su

totalidad, los edificios y obras importantes de la zona cuentan con nuestro asesoramiento en las

instalaciones…”.

La razón de enfocarse en esta especialidad: “…Entramos por una cuestión de gusto en esa

área y después terminó siendo una especialidad muy fuerte; pueden haber necesidades de

algunos programas específicos pero no más que eso…Antes los idóneos o los plomeros eran

un referente, nosotros vimos una veta en eso. Es distinto el trato que puede tener un

arquitecto con un plomero, al trato de un arquitecto con otro arquitecto; es ahí donde la

profesión se hace mucho más profesional. Los trabajos son mejores, más serios y por ende,

el resultado es superior.”

Acerca de la Competencia en el mercado: “Un estudio chico puede competir con un estudio

grande, una sola persona en colaboración con especialistas te permite competir con

estudios grandes que quizás cuentan con todos los profesionales trabajando ahí”…“La obra

ya no se hace, es decir ya no se recibe el arquitecto genio que era un gran organizador y

manipulador”.

La política de trabajo del Estudio Passotti radica en la ventaja que tiene éste modo de trabajar

como especialistas en una tarea determinada en la cual el profesional puede hacerse cada vez más

idóneo. Además, no solo repercute favorablemente en la economía del profesional, sino también

en la del comitente. “…al ser externos somos más baratos… vienen a mi cuando me necesitan y se

pacta una tarea específica por un precio específico”. Esto es fundamental creemos en cuanto a la

calidad profesional, sobre todo en nuestro contexto regional, ya que se trabaja de manera

corporativa, como los médicos, cada uno con su especialidad.

En cuanto al Marketing y Publicidad, Passotti afirma que nunca hubo necesidad de grandes

propagandas, ya que su mejor publicidad siempre fue: “hay pocas obras grandes en la región; las

obras grandes no se nos escaparon, siempre participamos… Los estudios ya saben que ante un

problema o ante una situación en la especialidad cuentan con nosotros”. Pensamos que esto es

muy positivo, ya que la publicidad viene sola, por ejemplo, por el solo hecho de aparecer la firma

del Estudio en los carteles de las grandes Obras entre otros profesionales, cada uno en su

especialidad. Sin embargo, vemos una veta donde se podría mejorar la imagen del Estudio (lo que

también hace al Marketing), en cuanto a su ubicación física, ya que, por ejemplo, al ingresar a la

oficina, lo primero a lo que se accede es al área de trabajo profesional, no a una recepción y espera

para el comitente, de la cual carece el lugar. En cuanto al sector de atención al cliente, éste se

encuentra hacia el fondo del recinto, por lo que, creemos que se podría establecer un mejor orden

funcional de la oficina, organizando mejor los sectores, muebles y archivos. Además, la fachada del

estudio carece de mantenimiento físico (veredas en mal estado, aberturas y paredes deterioradas,

etc.) y una adecuada identificación como tal.

MARCO TEÓRICO: Los 14 Principios de Calidad de Deming

Edward Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación

de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivos, mantenerse en el negocio y

dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis"

("Salir de la Crisis") y son los siguientes:

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

Esto es para mejorar productos o servicios. Significa crear un plan para permanecer

dentro del negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.

Más que hacer dinero, es mantenerse en el negocio y brindar empleo por medio de

la innovación, la investigación, la mejora constante y el mantenimiento". Esto

seguirá siendo válido de por vida, pues la mejora en productos y servicios nunca

acabará. (Investigar, desarrollar e innovar permanentemente).

2. Adoptar la nueva filosofía.

Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo. Debe aceptarse una

filosofía propia, y adoptarla a todas las labores de la empresa para poder entrar a la nueva

era económica, estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. ISO 9000 establece: "La

mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo

permanente de ésta".

3. No depender más de la inspección masiva.

La calidad NO proviene de la inspección sino de la mejora del proceso. La inspección

siempre es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la

auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar medidas

preventivas.

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose

exclusivamente en el precio.

No se puede permitir que la competitividad de un producto o servicio estén basadas

únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente se basan en

la confiabilidad de los productos.

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio .

Esto debe hacerse de una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y

productividad, y así reducir los costos y de la misma manera, los errores. ISO 9001,

establece: "La organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión

de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, objetivos de la calidad, resultados

de las auditorías, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y la revisión por la

dirección".

6. Instituir la capacitación en el trabajo.

Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en su propios procesos, de

manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto incremental como

radicalmente. Primero tener conocimiento de lo que se hace, más allá de seguir el

procedimiento.

7. Instituir el liderazgo.

"La tarea del supervisor no es decirle a la gente qué hacer, ni es castigarla, sino

dirigirla. Dirigir consiste en ayudar al personal a hacer un mejor trabajo y en

aprender por métodos objetivos quién necesita ayuda individual".

Existe la necesidad del involucramiento del líder para que las cosas cambien. El

disparador de todo el esfuerzo es el liderazgo. Desarrollar líderes a todos los niveles

es obligación del líder superior.

"Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.

Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda

llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización".

8. Desterrar el temor.

El miedo irá desapareciendo en la medida en que la administración, incluso los

gerentes se vuelvan un apoyo para sus trabajadores e inspiren confianza en ellos.

9. Derribar las barreras que hay entre áreas de staff.

"Muchas veces los departamentos o las unidades No laboran como equipo para

resolver o prever los problemas, y peor todavía, las metas de un departamento

pueden causarle problemas a otro."

A veces existe un gran desgaste entre trabajadores que hace difícil llegar a

soluciones correctas. Hoy día el enfoque basado en procesos y el enfoque de

sistemas tímidamente proponen identificar los procesos y gestionar sus

interacciones.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza

laboral.

Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que impliquen la perfección, o un

nuevo nivel de producción sin proponer como lograrlo. El proponer metas, sin un

método para llegar a ellas, va a producir más efectos negativos que positivos.

11. Eliminar las cuotas numéricas.

"Las cuotas solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.

La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en

cuenta el perjuicio para su empresa".Si se aceptara como una máxima de todo proceso la variabilidad implícita en tod os

ellos, y si todo el esfuerzo se concentrará en reducirla, las metas se alcanzarían

solas. Una nueva meta sin un nuevo método no cambia el proceso. Los premios y

castigos no mejoran procesos.

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un

trabajo bien hecho.

Un trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado cuando

está bien y cuando no. "La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no

poder hacerlo”.

13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento.

Es necesario capacitar al personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder

incorporar algunos sencillos métodos de manera tal que los empleados puedan llevar el

control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse en todos los niveles.

14. Tomar medidas para lograr la transformación.

La transformación no llega sola, se debe aplicar el principio de instituir el liderazgo. Lograr

la transformación significa comprometerse y ser ejemplo, capacitándose primero, luego

cumpliendo la tarea.

FUNDAMENTACIÓN

Llevar a cabo un Plan de mejoramiento paulatino de algunos puntos que hacen al servicio que

brinda el Estudio de Arquitectura Passotti, repercutiría creemos, en un enriquecimiento de la

calidad de ese servicio, con consecuencias positivas, no sólo para la firma, jerarquizándose en el

medio, sino también para los comitentes beneficiados y para las empresas que trabajan

corporativamente junto al Estudio.

SÍNTESIS DESCRIPTIVA

Lo que se pretende es establecer un Plan de mejora integral de los procesos que desarrolla y los

servicios que brinda el Estudio Passotti, y para ello hacemos uso de conclusiones obtenidas a la luz

de los principios de caliadad elaborados por Deming.

Mediante el siguiente cuadro, podemos ver qué principios son necesarios aplicar y de qué manera

se hará, con una breve explicación que más adelante se desarrollará. Si bien son pasos que podrían

interpretarse como elementos aislados, las acciones en su conjunto están pensadas para un

funcionamiento más orgánico e integral del Estudio.

Estrategia

Con las observaciones realizadas, sobre los procesos del estudio y de las interacciones entre las

partes, se realizara una comparación con los principios de Deming y en los casos que corresponda

una extrapolación de conceptos que puedan resultar útiles. Además, se buscará las soluciones que

veamos más acertadas, se propondrán mejoras que permitan innovar y hacer más eficaces los

procesos del estudio, según lo que se ha visto a lo largo de la cursada del Seminario y de

investigaciones particulares.

Recursos

-Humanos: Serán provistos por el mismo estudio. El grupo solo puede sugerir las características que hacen a la idoneidad de los mismos. (Visor de planos, control de datos). -Tecnológicos: Provistos por nosotros, de bibliotecas propias o en caso de no poseerlas se deberá sugerir su compra al estudio. (Software y aplicaciones). -Conceptuales: Aportados por el grupo, provenientes de bibliografía provista por la Cátedra, Charlas u otros organismos. (Conceptos, estrategias y métodos). -Materiales: Provistos por el mismo Estudio. (Materiales necesarios para modificaciones espaciales y estéticos del estudio).

En definitiva los recursos provistos por el grupo serán de exclusivo carácter intelectua l,

siendo el estudio el que deberá proveer el resto.

Evaluación

En caso de aplicarse las mejoras, sus resultados y repercusiones en el estudio pueden ser cuantificables mediante el servicio de monitoreo a través del control de datos y estadísticas propuestos.

OBJETIVO GENERAL

Mejora Integral de los Procesos que lleva a cabo el Estudio de Arquitectura para garantizar

estándares de calidad comprobables que marquen la diferencia en el mercado de la Ciudad

y aseguren la competitividad y permanencia del mismo en la zona.

OBJETIVOS PARTICULARES

Implementar actualizaciones informáticas como herramientas de trabajo.

Realizar Capacitaciones tendientes a reducir tercerizaciones.

Incorporar algún recurso humano para verificarcondiciones de encargos de

trabajos.

Mejorar la Imagen del Estudio como estrategia de Marketing.

Mantener Actualizado al estudio en relación a nuevos materiales y métodos.

Asegurar permanencia y competitividad a largo plazo.

Monitoreo de resultados para realización de ajustes o más cambios.

RESULTADOS ESPERADOS

Que se mejore sustancialmente el funcionamiento de cada una de las partes del estudio y por

ende, el funcionamiento en conjunto, cosa que no solo se vería reflejado en procesos más eficaces

y con mejores rendimientos, sino también en un ambiente de trabajo que puede ser muy

estimulante para cada uno de sus integrantes, característica que no siempre es tomada en cuenta

pero puede aportar grandes mejoras y motiva a la innovación y el compromiso de cada una de las

partes.

DESARROLLO DEL ANTEPROYECTO

Creemos no estar proponiendo grandes cambios, ya que no los vemos necesarios, pero sí

un Plan de Mejoramiento de Calidad sobre algunos puntos específicos denotados en el

Diagnóstico previo que podrían repercutir positivamente en ciertos procesos del servicio

que brinda el Estudio.

MARCO TEORICO APLICADO:

Los siguientes son puntos a llevar a cabo como pasos hacia el mejoramiento de la calidad:

Instalar el software ChiefArchitct como una herramienta digital de diseño integral.

Como ya dijimos, en el Estudio se domina el uso de Autocad y Sketch Up como

herramientas de diseño, y las hojas de Excell para la elaboración de todo tipo de planillas

de cálculo técnico. Si bien es un proceso relativamente rápido, implica trabajar por

separado en tres programas distintos.

Con un nuevo software de diseño, llamado ChiefArchitect, se podrían hacer los mismos

trabajos en un sólo programa, ya que integra los modelos 2D y 3D automáticamente con la

misma precisión. Además, en base a datos, el programa crea automáticamente todo tipo de

planillas técnicas tabuladas para cada rubro, las cuales se van actualizando en conjunto con

cualquier modificación que se inserte.

Instalar la aplicación TeamViewer para tener siempre todo a mano.

Una herramienta útil a tener en los dispositivos digitales que se manejen (computadoras,

tablets, teléfonos móviles, etc.) es una aplicación gratuita llamada TeamViewer, la cual

permite, no sólo tener todos los dispositivos de trabajo y sus archivos interc onectados, sino

también, controlarlos y manejarlos en tiempo real desde cualquier lugar, ya que se

encuentran todos conectados.

Un ejemplo aplicado al Estudio, podría ser, que el Arquitecto se encuentre en la Obra y

surja la necesidad de consultar algún documento, planilla o dato técnico en ese momento,

y que éstos se encuentren en alguna PC de la oficina. Con TeamViewer, el Profesional

puede acceder, visualizar y controlar todos los contenidos de dicha PC, encontrando al

instante lo que necesite, sin tener que moverse de la obra.

Contar con algún Recurso Humano como visor de planos para evitar retrasos .

Contratar a alguien que sepa interpretar planos (técnico, estudiante, etc.) , para que se

encargue de revisar el estado y condiciones de los planos traídos por los comitentes,

actuando así como filtro intermedio, para agilizar el proceso de trabajo, el cual muchas

veces se ve retrasado por documentación técnica y detalles faltantes o errores que impiden

el trabajo propio de diseño en Instalaciones. Esto sería, para que a los Arquitectos Pasotti y

Bruno les lleguen sólo los planos en condiciones para así, poder dedicarse de lleno a los

trabajos propios de su especialidad en Instalaciones Sanitarias, de Gas e Incendio.

Hacer un Posgrado técnico en Seguridad e Higiene de la Construcción.

El Arquitecto y/o su socia podrían realizar el posgrado en la tecnicatura en Seguridad e

Higiene en la Construcción, a modo, no sólo de capacitación, ya que cuentan con un vasto

conocimiento y experiencia en el rubro, sino también, para poder estar habilitados a

autorizar proyectos cuya complejidad requieran la firma de un técnico en esa

especialización (legajos que necesiten, por ejemplo planos de evacuación de incendios).

Con esto se evitaría tercerizar esa parte del trabajo, con el ahorro de tiempo y dinero que

significaría, no sólo para la empresa, sino también para el comitente.

Mejorar el Marketing en cuanto a la Imagen e Identificación del Estudio.

A pesar de que el Arq. Pasotti dice estar conforme en cuanto a la publicidad propia de su

trayectoria, vemos que se podrían mejorar ciertos aspectos, que sin mucho esfuerzo, se

capitalizarían en una expansión mayor en el mercado, dentro de su rubro como especialista

en instalaciones.

En el lugar de trabajo, en la oficina, se podría mejorar la organización y disposición de los

sectores de recepción, atención y de trabajo propiamente dicho. Se dispondría al acceder

un área de recepción, seguida por el sector de atención y estudio junto al comitente, y en

la parte posterior ubicaremos el área de trabajo profesional y de archivo. Esto se llevaría a

cabo con una simple reubicación de muebles (escritorios, sillas, estantes, etc.) y una

reorganización de las circulaciones.

Hacia el exterior, se podría mejorar la imagen del estudio, realizando un mantenimiento

adecuado de la fachada y vereda (correcta iluminación, mejorar la vegetación y el solado,

arreglo de aberturas, etc.), así como colocar una identificación de la oficina, jerarquizando

su ingreso.

Implementar un servicio de monitoreo de datos, exterior o incorporado mediante

capacitaciones.

Existen empresas que prestan servicios de asesoramiento y monitoreo de datos, pudiendo

ser un servicio exteriorizado y aplicado eventualmente o bien mediante capacitaciones

incorporar dichas herramientas de forma definitiva para el estudio .

Este elemento permite un conocimiento específico y claro con respecto a datos

cuantitativos y estadísticos, que son claves para mejoramiento de procesos. Hacen resaltar

patrones de información necesarios para la toma de decisiones y también se pueden

detectar mermas o ineficiencias en los procesos.

ORGANIGRAMAS DE ESTRUCTURA DEL ESTUDIO

ORGANIGRAMA ACTUAL:

Consiste en una organización compacta y simple, donde la comunicación es directa pero la

división de trabajo es implícita y poco clara.

ORGANIGRAMA NUEVO:

Se plantea este organigrama para un crecimiento a corto plazo, con un esquema más

complejo pero donde las divisiones de trabajo son explicitas. A medida que se vuelven más

complejas las estructuras organizacionales es necesario que los canales de comunicac ión

sean lo más claro y definido posible.

En este Caso se propone agregar un Visador/ Dibujantes para descongestionar las tareas de

los titulares, dado que son sencillas pero restan mucho tiempo.

El servicio de monitoreo suelen constar en arquitectos TIC especializados en poner a

disposición de la empresa los servicios informáticos necesarios.

ACCIONES Y SUS BENEFICIOS:

-Capacitación seguridad e higiene, acondicionamiento de grandes locales .

Beneficios: Mejora competencia, mayor variedad de clientes, abarca más mercado.

-Sistematizar actualización de nuevas tecnologías, charlas etc.

Beneficios: mantener actualizado al estudio sobre nuevas tecnologías, mejora competencia,

contacto con proveedores, descuento de materias primas por inserción al mercado de

nuevos productos,

-Estructuración interna: organigrama.

Beneficios: División de tareas clara, mejora de comunicación entre áreas, permite

planificación para el crecimiento de la empresa.

-Implementación software archivos compartidos.

Beneficios: Mejora comunicación entre áreas, permite monitoreo de información, eficiencia

entre áreas

-Marketing, fachada, folletos, papelería u otros artículos varios.

Beneficios: Mejora imagen corporativa, permite fidelización de clientes y facilita los datos

de contacto.

-Implementación de software ChiefArchitect.

Beneficios: mayor eficiencia y por ende mayor competitividad. Congruencia de datos y

resolución de conflicto de compatibilidad entre programas.

-Incorporación personal visor de planos.

Beneficios: Mayor delegación de tareas, libera más tiempo para los titulares, para otras

tareas más importantes. Mejora eficiencia del proceso. Lo hace menos engorroso.

-Monitoreo de datos.

Beneficios: Brinda información necesaria para la toma de decisiones estratégicas, Detectar

mermas de recursos o procedimientos que aun no se hayan optimizado.

RESULTADOS ESPERADOS

Pretendemos inculcar en nuestra formación una mirada crítica que nos permita la práctica

resolución de problemas y tener un amplio conocimiento sobre herramientas tanto de gestión

como de organización para poder implementarlas en las circunstancias que lo requieran.

Por otro lado, involucrarnos con el ámbito laboral y sus problemas frecuentes, cosa que nos

permitiría desarrollar por adelantado las herramientas necesarias y tomar conciencia de

nuestras falencias presentes que deberán ser mejoradas en el transcurso de la profesión.

Además, el trato con el estudio Passotti nos mostró otra de las brechas del mercado, la

especialización en instalaciones, y como la tercerización de servicios mejora notablemente la

competencia de profesionales que pueden no contar con una infraestructura optima .

PLAN DE ACCION:

EXPLICACION DE CONTENIDOS

MODULO V – CALIDAD EN LA PROFESION

La empresa de Passotti y Bruno tiene una buena posición en el mercado, dado que atiende a un

servicio exclusivo y con calidad avalada no solo por la experiencia adquirida en su largo trayecto

sino además por su participación en grandes obras.

OPORTUNIDAD

Por eso vemos que no existen AUSENCIAS ni FALTA DE COMPLETITUD ni ERRORES, pero si

vemos que el estudio tiene características, o mejor dicho, fortalezas que son atractivas al

mercado. Potenciar dichas fortalezas es una oportunidad que mejoraría sustancialmente la

eficiencia en los tiempos de producción y dar mayor valor agregado.

Toda oportunidad tiene un precio a pagar (Costo de Oportunidad) y es el insumo de

recursos necesarios para concretar dicha oportunidad y hacerla realidad. Los recursos

necesarios fueron nombrados anteriormente y creemos que la inversión a realizarse, tanto

de capitales, como de tiempo y recurso humano está bien dimensionada en relación a los

resultados esperados.

Radica en superar a los Competidores, brindando un servicio con más calidad y en menor

tiempo. Además de abarcar más mercado.

FUENTE DE OPORTUNIDAD

IDEA + OPORTUNIDAD

La forma en la que se piensa aprovechar las oportunidades es:

Agregando valor agregado: Herramientas que permiten verificación de datos y cruce

de información.

Existe una predisposición a pagar por esa mejora del servicio: Dada su envergadura,

los clientes estarán dispuestos a pagar una mayor suma por un servicio más

confiable, dinámico y rápido. Son atributos deseables en el mercado en el que se

manejan.

Tasa de Crecimiento: Vemos que el estudio fácilmente puede crecer, no solo

hablando económicamente, sino además en recursos humanos.

CALIDAD TOTAL

El mecanismo de control propuesto, los nuevos sistemas de dibujos con tecnología B.I.M.,

la mejora de los canales de comunicación y la delimitación de las tareas en conjunto ayudaran

tanto al control como al Aseguramiento de la calidad, logrando lo que Deming llama Calidad Total.