Informe de seguimiento del nivel de calidad de …...PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET...
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www.minetad.gob.es [email protected] C/ CAPITÁN HAYA, Nº41, 28071 MADRID TEL: 91 346 1500 FAX: 91 346 2642 DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS TELECOMUNICACIONES INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE SERVICIO PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida SEGUNDO TRIMESTRE DE 2017 06 de septiembre de 2017
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www.minetad.gob.es
C/ CAPITÁN HAYA, Nº41, 28071 MADRID
TEL: 91 346 1500
FAX: 91 346 2642
DIRECCIÓN GENERAL DE TELECOMUNICACIONES Y
TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
SUBDIRECCIÓN GENERAL DE INSPECCIÓN DE LAS
TELECOMUNICACIONES
INFORME DE SEGUIMIENTO DE LOS NIVELES DE CALIDAD DE
SERVICIO
PARÁMETROS ESPECÍFICOS PARA EL SERVICIO DE ACCESO A
INTERNET: Velocidad de transmisión de datos conseguida
SEGUNDO TRIMESTRE DE 2017
06 de septiembre de 2017
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
Nota: Los datos utilizados para la realización de este informe son los publicados por los operadores a fecha de elaboración del mismo y podrían ser modificados posteriormente por las correcciones realizadas por el operador o a raíz de la pertinente auditoría.
INDICE 1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 1
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA ............................... 1
3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET ......................................................... 2
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC. .................................................... 2
3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL. .................................................. 4
3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH. .................................................. 7
3.4 Velocidad media global ................................................................................... 8
SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET ............................................................. 9
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA ............................................ 9
3.6 Velocidad media global ................................................................................... 9
4 ENLACES DE INTERÉS ...................................................................................... 10
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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1 INTRODUCCIÓN
La medida de la velocidad de transmisión de datos conseguida recogida en este informe se
realiza utilizando métodos de medida basados en escenarios de llamadas de prueba.
Las características y la configuración utilizadas, así como el número y la distribución de las
llamadas de pruebas y la especificación del fichero de pruebas se recogen en los documentos:
Guía ETSI EG 202 057 parte 4 (disponible, en inglés, en ETSI y, en español, en AENOR).
Guía de criterios adicionales para la medición de los parámetros de calidad de servicio
específicos para el servicio de acceso a Internet
(http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-
ES/Servicios/CalidadServicio/DocRef/DocumentacionReferencia/1.%20Calidad%20de%20s
ervicio/Criterios_Adicionales_Internet_V3.pdf).
2 VELOCIDAD DE TRANSMISIÓN DE DATOS CONSEGUIDA
Se define como la velocidad alcanzada en la descarga de ficheros desde un servidor.
Junto con la velocidad media alcanzada a lo largo del trimestre, se facilita la velocidad máxima
(percentil 95), que se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos
de descarga exceptuando el 5% de descargas más rápidas, y la velocidad mínima (percentil 5),
correspondiente a la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga
incluidos en el 5% de descargas más lentas.
Esta medición se realiza a través de conexiones de pruebas entre equipos cliente (sondas de
prueba) y servidores específicos, en el trimestre objeto de la medición.
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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3 SERVICIO FIJO DE ACCESO A INTERNET
3.1 Servicios prestados sobre tecnología HFC.
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
R 20M/2M 20 Mbps 20.237 21.179 21.327
2 Mbps 2.134 2.270 2.288
ONO 30M/3M 30 Mbps 30.160 30.728 31.085
3 Mbps 3.157 3.179 3.197
VODAFONE 30M/3M
30 Mbps 30.160 30.728 31.085
3 Mbps 3.157 3.179 3.197
EUSKALTEL 40M/4M
50 Mbps 39.032 40.789 41.476
5 Mbps 3.932 4.144 4.188
ONO 50M/5M 50 Mbps 51.521 52.021 52.676
5 Mbps 5.029 5.041 5.088
R 50M/5M 50 Mbps 42.611 48.325 49.720
5 Mbps 4.891 4.960 5.027
VODAFONE 50M/5M
50 Mbps 51.521 52.021 52.676
5 Mbps 5.029 5.041 5.088
0 20 40 60 80 100
R 20M/2M
ONO 30M/3M
VODAFONE30M/3M
EUSKALTEL40M/4M
ONO 50M/5M
R 50M/5M
VODAFONE50M/5M
Velocidad nominal de 1 a 50 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
104,04 100,82
102,43 105,97
104,04 100,82
102,43 105,97
105,90 113,50
101,97
103,60
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
EUSKALTEL 60M/6M
60 Mbps 50.543 59.341 61.866
6 Mbps 5.499 6.115 6.266
ONO 60M/6M 60 Mbps 57.630 60.730 61.906
6 Mbps 5.689 5.917 6.082
VODAFONE 60M/6M
60 Mbps 57.630 60.730 61.906
6 Mbps 5.689 5.917 6.082
EUSKALTEL 100M/10M
100 Mbps 73.073 93.281 100.848
10 Mbps 8.102 9.901 10.450
ONO 100M/10M 100 Mbps 96.574 100.867 102.511
10 Mbps 9.922 9.924 10.065
R 100M/10M 100 Mbps 58.736 90.214 98.967
10 Mbps 9.638 9.717 9.885
VODAFONE 100M/10M
100 Mbps 96.574 100.867 102.511
10 Mbps 9.922 9.924 10.065
0 20 40 60 80 100
EUSKALTEL60M/6M
ONO 60M/6M
VODAFONE60M/6M
EUSKALTEL100M/10M
ONO 100M/10M
R 100M/10M
VODAFONE100M/10M
Velocidad nominal de 60 a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
100,87
101,92
100,87
101,22
101,22
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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Velocidad nominal de más de 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
ONO 120M/12M 120 Mbps 98.390 118.209 123.571
12 Mbps 11.859 11.943 12.003
VODAFONE 120M/12M
120 Mbps 98.390 118.209 123.571
12 Mbps 11.859 11.943 12.003
R 150M/15M 150 Mbps 120.241 144.749 152.357
15 Mbps 10.959 13.692 14.591
EUSKALTEL 200M/20M
200 Mbps 89.590 158.298 190.089
20 Mbps 10.182 16.156 19.290
R 200M/20M 200 Mbps 146.638 186.762 197.834
20 Mbps 18.437 18.832 19.112
TELECABLE 200M/20M
200 Mbps 181.296 200.936 207.254
20 Mbps 10.950 13.685 19.327
TELECABLE 300M/20M
300 Mbps 244.134 297.046 310.318
20 Mbps 10.957 13.850 19.474
0 20 40 60 80 100
ONO 120M/12M
VODAFONE120M/12M
R 150M/15M
EUSKALTEL200M/20M
R 200M/20M
TELECABLE200M/20M
TELECABLE300M/20M
Velocidad nominal superior a 120 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
100,47
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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3.2 Servicios prestados sobre tecnología ADSL.
Velocidad nominal de 1 a 10 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 6M/1M 6 Mbps 5.370 5.413 5.442
1 Mbps 654 663 677
ORANGE 6M/1M 6 Mbps 5.370 5.413 5.442
1 Mbps 654 663 677
JAZZTEL 10M/0,8M 10 Mbps 8.282 8.420 8.552
0,8 Mbps 610 674 706
MOVISTAR 10M/0,8M
10 Mbps 8.282 8.420 8.552
0,8 Mbps 610 674 706
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 6M/1M
ORANGE6M/1M
JAZZTEL10M/0,8M
MOVISTAR10M/0,8M
Velocidad nominal de 1 a 10 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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Velocidad nominal de 12 a 20 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 20M/1M 20 Mbps 13.797 15.056 15.786
1 Mbps 694 708 723
ORANGE 20M/1M 20 Mbps 13.797 15.056 15.786
1 Mbps 694 708 723
MOVISTAR 20M/0,8M
20 Mbps 13.081 15.713 16.980
0,8 Mbps 463 651 685
VODAFONE 20M/1M 10 Mbps 14.422 14.932 15.312
1 Mbps 809 823 834
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL20M/1M
ORANGE20M/1M
MOVISTAR20M/0,8M
VODAFONE20M/1M
Velocidad nominal de 12 a 20 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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3.3 Servicios prestados sobre tecnología FTTH.
Velocidad nominal de 1 a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 30M/5M 30 Mbps 26.373 30.933 32.786
5 Mbps 4.373 4.812 4.934
ORANGE 30M/5M 30 Mbps 26.373 30.933 32.786
5 Mbps 4.373 4.812 4.934
JAZZTEL 50M/5M 50 Mbps 49.835 50.614 50.871
5 Mbps 4.899 5.099 6.460
JAZZTEL 50M/50M 50 Mbps 47.796 50.423 51.503
5 Mbps 49.423 50.703 51.157
ORANGE 50M/50M 50 Mbps 47.796 50.423 51.503
50 Mbps 49.423 50.703 51.157
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 30M/5M
ORANGE 30M/5M
JAZZTEL 50M/5M
JAZZTEL 50M/50M
ORANGE 50M/50M
Velocidad nominal de 1 a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
100,35 100,32
100,85 101,41
101,23 101,99
103,11
103,11
100,85 101,41
PARÁMETROS DE VELOCIDAD DE ACCESO A INTERNET 2º TRIMESTRE DEL 2017
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Velocidad nominal superior a 100 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal de
bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal de
subida Mínima Media Máxima
JAZZTEL 200M/200M 200 Mbps 182.385 200.910 203.724
200 Mbps 198.043 200.467 202.083
JAZZTEL 300M/300M 300 Mbps 286.832 301.047 304.062
300 Mbps 280.034 300.953 304.791
MOVISTAR 300M/30M 300 Mbps 223.636 287.581 306.424
30 Mbps 28.791 31.079 31.870
MOVISTAR 300M/300M 300 Mbps 147.571 259.256 302.458
300 Mbps 67.498 252.893 305.776
ORANGE 300M/300M 300 Mbps 286.832 301.047 304.062
300 Mbps 280.034 300.953 304.791
3.4 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(1)
Velocidad de bajada
74.910 Kbps
Velocidad de subida
39.618 Kbps
1 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
JAZZTEL 200M/200M
JAZZTEL 300M/300M
MOVISTAR300M/30M
MOVISTAR300M/300M
ORANGE300M/300M
Velocidad nominal superior a 100 Mbps Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
103,60
100,46 100,23
100,35 100,32
100,35 100,32
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SERVICIO MÓVIL DE ACCESO A INTERNET
3.5 Servicios prestados sobre tecnología 3G: HSPA
Velocidad nominal de 1 a 42 Mbps
OPERADOR y servicio
Velocidad nominal
de bajada VELOCIDADES MEDIDAS (Kbps)
Velocidad nominal
de subida Mínima Media Máxima
MOVISTAR 21M/5,7M
21 Mbps 5.502 15.026 22.617
5,7 Mbps 2.378 3.569 3.989
PEPEPHONE 21M/5,7M
21 Mbps 5.502 15.026 22.617
5,7 Mbps 2.378 3.569 3.989
YOIGO 21M/5,7M 21 Mbps 9.015 12.010 14.795
5,7 Mbps 2.648 3.341 3.747
ORANGE 42M/5,7M 42 Mbps 13.484 17.573 20.971
5,7 Mbps 2.534 3.303 3.882
VODAFONE 42M/5,7M
42 Mbps 9.298 21.537 31.732
5,7 Mbps 1.300 3.327 4.442
3.6 Velocidad media global
VELOCIDAD MEDIA GLOBAL(2)
Velocidad de bajada
18.646 Kbps
Velocidad de subida
3.381 Kbps
2 Obtenida ponderando los valores de velocidad media publicados por cada operador con el número total de
clientes para cada servicio de acceso a Internet
0 20 40 60 80 100
MOVISTAR21M/5,7M
PEPEPHONE21M/5,7M
YOIGO21M/5,7M
ORANGE42M/5,7M
VODAFONE42M/5,7M
Velocidad nominal Porcentaje sobre la velocidad nominal (%)
Velocidad Media Bajada Velocidad Media Subida
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4 ENLACES DE INTERÉS
En este apartado se facilitan los enlaces para acceder a los resultados de calidad de servicio obtenidos y publicados por los operadores españoles, utilizados para la elaboración de este informe, así como enlaces a otros reguladores europeos con publicaciones de resultados de calidad de servicio obtenidos en sus respectivos ámbitos.
Así mismo se facilita un enlace a la información técnica sobre las distintas tecnologías de acceso publicadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
ESPAÑA
OPERADOR * Enlace
http://www.euskaltel.com/CanalOnline/microsites/calidad_servicio/index.jsp?idio
http://www.jazztelaccesible.com/calidad.php
https://www.telefonica.es/es/acerca_de_telefonica/calidad/niveles-de-calidad-de-servicio/sobre-la-calidad-del-servicio
https://www.ono.es/sobreono/calidad-y-servicio/
http://acercadeorange.orange.es/calidad/calidad-servicio/
https://www.pepephone.com/calidad-servicio
http://legal.mundo-r.com/legal/es/calidad_de_servicio
http://web.telecable.es/calidad-servicio
http://www.vodafone.es/conocenos/es/vodafone-espana/quienes-somos/legal-y-regulatorio/calidad-de-servicio/descarga-del-informe/
http://www.yoigo.com/calidad-de-servicio/index.php
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REGULADORES EUROPEOS
REGULADOR Enlace
(FR) http://www.arcep.fr/index.php?id=4
(GB) http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/telecoms-research/broadband-speeds/?a=0
(GR) http://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT_EN/index.html
(IR) http://www.comreg.ie/publications/search_publications.473.searchpub.html
(IT) http://www.agcom.it/qualita
(P) http://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2
Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia
http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/banda-ancha/tecnologias/Paginas/tecnologias-acceso.aspx
