Informe de Sostenibilidad y Responsabilidad Empresarial 2017

Kontour Travel

Calle 100 No.11-07, Oficina 412, 11001000

Tabla de contenido1. Perfil de la empresa

1. Datos generales

2. Alcance del diagnóstico y recopilación de datos.

2. Responsabilidad y gestión empresarial.

1. Política empresarial.

2. Campos de acción priorizados.

3. Responsabilidades.

4. Cumplimiento del marco legal y de la propia política empresarial.

5. Información y comunicación.

6. Monitoreo y control.

7. Sistema de incentivos.

8. Análisis de las partes interesadas.

3. Responsabilidad económica.

1. Volúmen de facturación.

2. Costos operativos.

3. Oferta turística.

4. Diseño de la oferta turística.

5. Proveedores de servicios.

1. Hospedajes.

2. Guías turísticos.

3. Transportistas.

4. Ofertantes de actividades.

6. Satisfacción del cliente.

7. Calidad de la información al cliente. © 2016 Kontour Travel 2

Tabla de contenido

4. Responsabilidad Ambiental:

1. Eficiencia energética.

2. Emisiones de CO2.

3. Residuos.

4. Movilidad.

5. Papel

6. Abastecimiento.

7. Conservación y uso sostenible de la biodiversidad.

5. Responsabilidad socio-cultural:

1. Colaboradores.

2. Estructura ocupacional.

3. Condiciones laborales.

4. Capacitación y formación.

5. Satisfacción de los colaboradores.

6. Justicia e inclusion.

7. Derechos humanos y protección al menor.

8. Protección y rescate del patrimonio cultural.

9. Respeto a las comunidades y poblaciones locales.

10. Impacto en la economía local.

11. Participación de la comunidad

3© 2016 Kontour Travel

Indicadores clave:

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Unidad 2016

Utilidad sobre las ventas $58%

CO2 por colaborador kg45,04

Indice de la satisfacción de los clientes %79,00

Indice calidad de la información al cliente %78,67

Colaboradores - indice satisfacción %91,32

Indice RSE del diseño de los productos %52,00

Indice de RSE de los Hospedajes %78,00

Indice RSE guías turísticos %85,05

Indice RSE de los transportistas %93,44

Indice RSE Ofertantes actividades %98,64

Indice de satisfacción de las comunidades %33,33

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1. Perfil de la Empresa

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Kontour Travel es un tour operador receptivo especializado en viajes

auténticos y a la medida que diseña y opera productos que superan las

expectativas de mayoristas emisivos y viajeros; siendo la calidad del

servicio y atención al cliente nuestros pilares en la planeación, ejecución

y supervisión de todas nuestras actividades. Adicionalmente,

promovemos la sostenibilidad en el turismo, el respeto y protección al

patrimonio cultural y natural, a través del desarrollo económico local

justo, superando las expectativas del visitante, en coordinación y apoyo

con prestadores de servicios de calidad.

1.1. Indicadores clave:

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Aspecto Unidad 2016

Volúmen de facturación total $ 84%

Viajeros - total Pers 304

Colaboradores - total (ETC) Pers 6

1.2. Alcance y recopilación de datos:

Este informe recopila datos del año 2016, tomando información de las

áreas de ventas, operaciones y financiera; por ende, el diagnóstico toma

como base el funcionamiento interno y la operación de la empresa, este

último en función de los proveedores de servicios (guías, operadores,

hoteles y demás intermediarios), el impacto de los productos en la

participación en las ventas y, como punto transversal, el desarrollo

sostenible del turismo en las áreas inmersas en nuestras actividades,

tomando como base nuestra RSE (Responsabilidad Social Empresarial) y

nuestra política de sostenibilidad.

Respecto al funcionamiento interno se evidenció un buen manejo de los

residuos sólidos, consumo de energía y agua, de los cuales se pautaron

metas de reducción paulatina a largo plazo. Adicionalmente, en cuanto a

la operación, se pudo evidenciar que nuestros proveedores poseen un

alto nivel de conocimiento en las áreas en las que se desempeñan,

nuestros productos reflejan una oportunidad de mejora en cuanto a

buenas prácticas en donde, se puede auspiciar, en nuestro producto de

mayor relevancia debido a la alta afluencia y retorno de ingresos.

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2. Responsabilidad y gestión empresarial

2.1. Política empresarial:

Kontour Travel es una operadora especializada en viajes

auténticos y a la medida en Colombia que promueve la

sostenibilidad en el turismo, el respeto y protección al

patrimonio cultural y natural, a través del desarrollo

económico local justo, superando las expectativas del

visitante, en coordinación y apoyo con prestadores de

servicios de calidad, en un marco de respeto de nuestros

colaboradores y a los derechos humanos. Contamos con un

equipo especializado que busca la mejora continua y

desarrollo de sus productos bajo estándares de innovación.

2.2. Campos de acción priorizados:

Tomando como base nuestra política de sostenibilidad, en la cual incluimos los 3

pilares de desarrollo (económico, sociocultural y ambiental) como aspectos a

trabajar para reducir el impacto negativo de nuestra actividad en las zonas donde

hacemos presencia; materializamos nuestros esfuerzos en proyectos que auspician

la protección ambiental y propenden por el desarrollo social, mejorando la calidad

de vida de las personas. Por lo anterior, como parte de nuestra RSE

(Responsabilidad Social Empresarial), hacemos parte, desde el 2014, de la

Asociación Primatológica Colombiana que protege a los monos churucos de la

extinción; así mismo, somos socios-fundadores de ACOTUR (Asociación Colombiana

de Turismo Responsable), la cual ha generado más de 1080 empleos en Colombia y

beneficiando a 4100 familias. Adicionalmente, somos voluntarios del proyecto y

legado del padre Pio, en donde ayudamos a personas de la tercera edad en una zona

geográfica de Bogotá

Click para mayor información

2.3. Responsabilidades:

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Desde la parte estratégica de Kontour Travel se ha pautado el cumplimiento

efectivo de los parámetros bajo los cuales se asegura el desarrollo sostenible de

nuestras actividades, haciéndolo extensivo a cada uno de nuestros funcionarios y

proveedores de servicio que toman parte en la realización de nuestras operaciones.

De lo anterior que se haya delegado funciones de supervisión y seguimiento a Juan

Durán y Claudia Canchón, asesor de turismo receptivo y directora de turismo

receptivo, respectivamente, los cuales van a estar a cargo del programa de mejora y

desarrollo sostenible. Las labores de supervisión y seguimiento se ligan al control

de los objetivos y sus respectivas mediciones para evidenciar el grado de desarrollo

del responsable de cada objetivo.

El tratado programa se sustenta legalmente en la matriz de legislación que hace

parte del sistema de turismo sostenible para agencias de viajes y que es exigido por

la norma técnica sectorial (NTS-TS003). La tratada matriz contiene los pilares de

sostenibilidad (ambiental, sociocultural y económico) con sus respectivas exigencias

legales, las cuales la agencia de viajes, Kontour Travel, ha cumplido cabalmente. El

documento exige la actualización continua de reglamentaciones por lo que facilita la

inclusión de nueva normatividad.

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2.4. Cumplimiento del marco legal y de la propia política empresarial:

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Dando cumplimiento a la norma técnica sectorial colombiana (NTS-TS003),

fomentamos el crecimiento económico social, auspiciamos y protegemos la cultura

local, así como la protección al ambiente natural. Las leyes estipuladas en cada uno

de los pilares de sostenibilidad se encuentran, previamente, identificadas en la

matriz legal, la cual permite su correcta implementación y actualización respectiva.

Complementado a nuestro compromiso sostenible, el respeto y trasparencia hacen

parte de nuestras actividades cotidianas, por lo que se evalúa, con antelación, a los

proveedores con los que vamos a tener contacto, no solo en índoles de calidad y

sostenibilidad, también en filosofía empresarial que conduzcan a un desarrollo ético

de sus actividades. Adicionalmente, a través de nuestro manual de buenas

prácticas, en etapa de difusión, daremos herramientas a nuestros proveedores para

evitar cualquier acto ilegal y denunciarlo si se presenta.

2.5. Información y comunicación:

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Nuestra política de mercadeo es responsable y comprometida con el entorno natural, de lo anterior que se

privilegie el uso de medios electrónicos como correo, redes sociales y página web para dar a conocer información,

por ende, no utilizamos brochures como medio de contacto con nuestros clientes. Se cuenta con una manual de

buenas prácticas, cuyo contenido lo comparten nuestros proveedores con los clientes y a su vez nosotros en

calidad de Agencia Operadora con nuestros clientes en el exterior. Así mismo, en nuestras comunicaciones

internas e intercambio de información con proveedores, se prevalece el uso de correo electrónico al uso de papel.

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2.4. Monitoreo y control:

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Consecuente a la NTS-TS003, realizamos monitoreo y seguimiento a los consumos

de agua, energía y generación de residuos sólidos, de los cuales nos pautamos metas

de reducción a mediano y largo plazo, sujetos a sus respectivos proyectos y

actividades que requieren un responsable.

Para la evaluación de nuestra operación, realizamos un registro constante de las

opiniones y comentarios de nuestros clientes frente a los servicios ofrecidos por

nuestros proveedores, dicha información se compila y traduce cualitativa y

cuantitativamente, permitiendo clasificar a los prestadores de servicios turísticos

según su calidad.

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2.7. Sistema de incentivos:

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Kontour Travel, consciente de su compromiso para aumentar la productividad de

sus empleados y mejorar su entorno laboral, ha estipulado una serie de estímulos

que propenden por mejorar el bienestar en el trabajo. Así las cosas, se ha estipulado

un aumento del 0,5%, adicional, al salario anual, basándose en el IPC; días

adicionales de vacaciones por antigüedad; prima con porcentaje adicional según

antigüedad; auxilio por muerte del trabajador; horario flexible, con entrada entre

las 7:00 y 9:00 am y salida entre las 4:00 pm y 6:00 pm; bono anual; auxilio para

movilización o educacional; capacitaciones; equipos inteligentes; entre otros.

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2.8. Análisis de las partes interesadas:

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Empresa

Trabajadores Fijos

Socio-Accionista

Clientes

Proveedores (guías transportistas)

Proveedores ocasionales

Entes de Control

Prensa internacional

Competidores

Practicantes

Entidades de fomento

Residentes

En función del diagrama presentado anteriormente, describimos que nuestro eje central de crecimiento se representa en el

mercado, su respectivo control y fomento estatal (donde se encuentran entes de supervisión y estímulo), sujeto a la capacidad y

nivel de habilidad de nuestros competidores directos. De lo anterior que prevalezcamos el uso de proveedores con altos niveles de

calidad y profesionalidad, permitiendo, así, satisfacer las necesidades de nuestros clientes, cada vez más crecientes,

transformando estos dos componentes en paquetes con altos estándares de sostenibilidad y calidad, elaborados por funcionarios

con elevados niveles de conocimiento y se establecen las correspondientes acciones de mejora para su correcta selección

3.1. Volumen de facturación:

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3. Responsabilidad económica

Procediendo a la explicación de la gráfica, es de aclarar que nuestros

productos se expanden a lo largo del país, incluyendo experiencias

culturales, de lujo y naturaleza, como ejes centrales en nuestro

funcionamiento, por lo tanto, cada uno de nuestros productos cuenta

con una o todas las tipologías descritas.

Traduciendo la información, el producto de mayor participación en

nuestras ventas es la zona Boyacá-Santander, en donde nuestros

viajeros tienen un tiempo de estancia más corto, en el cual se reciben

mayores ingresos, respecto a los otros productos.

Los productos A y B, representan, un aproximado, de la mitad de nuestras

ventas, en donde el consumidor no es susceptible a campañas de persuasión,

debido a que son destinos que se venden por sí solos. En dicho caso, se está

procurando diversificar los productos para que no caigan en entropía.

3.2. Costos operativos:

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Según la gráfica, la mayoría de nuestros costos se destinan a los proveedores debido a que, al ofrecer servicios de alta calidad, se buscan aliados

estratégicos con altos estándares en este ítem, lo que los convierte en empresas costosas con alto nivel de negociación al existir, en menor medida,

productos o servicios complementarios. Por lo anterior que se pretenda, como procedimiento interno, buscar proveedores con productos y servicios

similares que puedan reducir los costos en este aspecto.

3.3. Oferta turística:

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Aspecto Unidad 2016

Viajeros - número de viajeros

individualesPersonas

469

Viajeros - número de viajeros en

grupoPersonas

489

Viajeros- número de viajeros por

guíaPersonas

12

Promedio de permanencia por

viajero individualDías

13

Promedio de permanencia de

viajeros en grupoDías

13

Aclarando la gráfica, los viajeros en grupo no representan turismo MICE, debido a que nuestro enfoque es plenamente vacacional.

Consecuente a lo anterior, es de resaltar que nuestros productos son a la medida, por ende, el número máximo de viajeros por guía es de 12.

Independientemente del lugar, nuestros productos reflejan una estancia promedio cercana a 15 días, lo que marca una tendencia en nuestros

viajeros que dan prelación a experiencias multidestino, que incluyan diferentes actividades a experiencias concentradas, específicamente, en

destinos ciudad.

3.4. Diseño de la oferta turística:

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Aspecto Unidad 2016

Indice RSE del diseño de los productos % 52,00

Nuestros principales productos incluidos en la oferta representan un índice general de RSE del 52%, siendo evaluados los destinos ciudad:

Bogotá, Cartagena y Santa Marta complementado de Tayrona, así como las regiones: Boyacá-Santander, Huila-Cauca y paisaje cultural

cafetero (PCC).

Como observación general, se puede deducir que, para la contratación general de nuestros proveedores, es indispensable un soporte físico

previamente establecido para minimizar riesgos en la operación y establecer responsables. Adicionando que se debe adaptar la

responsabilidad social como aspecto indispensable en la ejecución de las actividades turísticas en los destinos, por ende, un programa de

evaluación e identificación de comunidades potenciales a fomentar es indispensable.

Consecuentemente, es de resaltar el tipo de información responsable que se da a conocer a los proveedores y turistas, expandiendo así la

filosofía de turismo sostenible, en donde se evita, al máximo, el mal manejo de residuos y generación de clase peligrosa. Aunado a lo anterior,

siempre se planea el itinerario en función de las restricciones y recomendaciones generales del destino, para así evitar su afectación directa

por el desarrollo del turismo.

3.5. Proveedores de servicios:

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La relación directa con nuestros proveedores se basa en acuerdos de confianza por

el tiempo e historial de trabajo, así que, la mayoría de nuestras condiciones

contractuales son de carácter verbal. Sin embargo, para finales del 2017 se tiene

como objetivo supeditar todos los acuerdos a contratos escritos para determinar

responsabilidades y cláusulas.

Para la elección de nuestros proveedores nos basamos en parámetros legales, exigir

RNT, RUT; en ambientales, elementos de seguridad y certificados de sostenibilidad

y/o calidad; sociocultural, certificación o compromiso para evitar el ESCNNA

(explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes); económicos,

descuentos por volumen; y aspectos transversales, programa de RSE implementado,

capacitación a los trabajadores, contratación legal, capacidad de respuesta, manejo

de idiomas y experiencia. Cabe aclarar que en los aspectos económicos no se

incluyen características dirigidas a la comunidad local debido a que se incluyen en

el ítem de programa RSE implementado y certificado de sostenibilidad.

3.5.1. Hospedajes:

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Aspecto Unidad 2016

Indice de RSE de los Hospedajes Porcentaje

78

Hospedajes - número total Valor

25

Hospedajes - número encuestados Valor

20

Hospedajes - porcentaje que participaron en la encuesta Porcentaje

80

Porcentaje de hospedajes que tienen TourCert Check Porcentaje

0

Porcentaje de hospedajes con certificación o reconocimientos Porcentaje

35

Nuestros proveedores de alojamiento con mayor nivel de trabajo continuo son 25, ubicados en diferentes regiones

del país. Del tratado número, el 80% participó en la encuesta (20 establecimientos) de los cuales se pudo

evidenciar que no cuentan con certificaciones similares a la certificación emitida por Tourcert o reconocimientos

respecto a su actividad. Se dará alcance a las respectivas encuestas puesto que actualmente todos los

establecimientos de alojamiento y hospedaje de acuerdo con las disposiciones legales vigentes deben contar como

mínimo con la certificación local NTS-002. Certificaciones internacionales serán un plus para la selección de

proveedores.

3.5.2. Guías turísticos:

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Aspecto Unidad 2016

Índice RSE guías turísticos Porcentaje

85

Guías turísticos - número total Número

12

Guías turísticos - porcentaje que

participaron en la encuestaPorcentaje

83

De nuestros 12 guías con los que poseemos relación directa, 10 contestaron la encuesta, de esa muestra del total se

pudo evidenciar que, a nivel general, poseen altos niveles de conocimiento e información para dar a conocer al

turista, por lo que se traduce en viajes especializados las actividades que se desarrollan con estos proveedores.

3.5.3. Transportistas:

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Aspecto Unidad 2016

Índice RSE de los transportistas %

93,44

Transportistas - número total nº

5,00

Transportistas - porcentaje que

participaron en la encuesta%

100,00

De los transportistas con los que mantenemos relación directa (5), contestaron en su totalidad la encuesta, detallando así que todos los

transportistas poseen políticas de mantenimiento de vehículos como mecanismo de seguridad, adicionalmente, la mayoría de nuestros

transportistas realizan el registro de las emisiones de CO2 que producen sus vehículos, permitiéndoles realizar proyecciones y

estimaciones. En general, existe una tendencia a desarrollar procesos de forma sostenible, comprometidos con el entorno en el que se

desenvuelven, aunque es de vital importancia levantar procesos que faciliten la solución de situaciones de emergencia.

3.5.4. Ofertantes de actividades:

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Aspecto Unidad 2016

Índice RSE Ofertantes actividades %

98,64

Ofertantes de actividades - número

totalnº

6,00

Ofertantes de actividades-porcentaje

que participaron en la encuesta%

100,00

Los 6 operadores con los cuales se trabaja de forma continua poseen un índice general de responsabilidad social empresarial del 93%, bajo

el cual se incluyen procesos que facilitan una alta tasa de compromiso con los pilares de sostenibilidad. Nuestros operadores cuentan con

procesos que mejoran la percepción de calidad en nuestros clientes como inclusión de prácticas que previenen el ESCNNA, programas de

mantenimiento preventivo en instalaciones, identificación de puestos de atención frente a emergencias, entre otros. Adicionalmente, estas

actividades tercerizadas se desenvuelven en entornos responsables con la comunidad local, al proteger el patrimonio cultural y sus

costumbres, así como la reducción del impacto en el ambiente natural.

3.6. Satisfacción del cliente

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Para la obtención de los resultados reflejados, se basó en fuentes terciarias para recolectar la información, debido a que, al ser un

operador turístico al cual le subcontratan servicios las mayoristas en el exterior, estas últimas son las que recogen la información del

cliente. Debido a que son varias mayoristas, las metodologías difieren respecto a cada agencia, es por esto que se cuenta con un

esquema que traduce los diversos datos en información compilada.

El 79% de satisfacción de los clientes se retroalimenta de datos que evalúan la experiencia a nivel general del tour, calidad de los

prestadores de servicios de alojamiento y guías. En dichas evaluaciones, del total de participantes, el 64% realizó la encuesta para

expresar sus impresiones respecto a su experiencia.

Con la permanente comunicación entre mayoristas y agencia operadora, se enfatizará la importancia del diligenciamiento de los

formatos de evaluación y la respectiva retroalimentación para tomar acción inmediata.

Aspecto Unidad 2016

Indice de la satisfacción de los

clientesPorcentaje

79

Porcentaje de participación de las

encuestas a los clientesPorcentaje 64

3.7. Calidad en la información al cliente:

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Aspecto Unidad 2016

Índice calidad de la información al

clientePorcentaje

78,67

Kontour Travel propende por el mejoramiento continuo, es así que se pretende informar de la mejor forma a nuestros clientes. La encuesta fue

diligenciada por la gerencia, dirección de operaciones y logística y dirección de turismo receptivo. Nuestro equipo recibe constantes capacitaciones

para minimizar los errores en la comunicación y mejorar la calidad de la información al cliente. De lo anterior que se de a conocer, con antelación,

recomendaciones generales acerca de la estancia en Colombia. Ahora bien, una oportunidad de mejora se basa en la difusión del proceso, a mediano

plazo, que está desarrollando Kontour Travel para certificarse en Tourcert.

4.1. Eficiencia energética:

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4. Responsabilidad ambiental

La fuente de consumo de energía principal se evidencia en las herramientas de oficina como computadores e impresora,

adicionalmente en el uso de bombillos en los espacios de la oficina. De lo anterior que se registrara un consumo de 722 Kw/h.

Actualmente nuestro plan de acción aprovecha la luz natural para el desarrollo de las actividades, debido a que los horarios

benefician la reducción del consumo al no utilizar luz artificial gracias a la adecuada infraestructura de la oficina.

Adicionalmente, en los tiempos muertos de la oficina (horas de fin de actividades entre semana y fines de semana) se

desconectan los equipos para que estos no generen consumos de energía. En conjunción, se dispuso de letreros que concienticen

a los funcionarios acerca de la importancia de ahorrar energía y de no derrocharla cuando no se necesite. Así mismo, en corto

plazo, se van a cambiar los bombillos por luminarias LED.

Aspecto Unidad 2016

Energía eléctrica - consumo kWh722,66

4.2. Emisiones de CO2:

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Aspecto Unidad 2016

CO2 total kg 270,27

CO2 por colaborador kg 45,04

La fuente de las emisiones producidas son los consumos de energía eléctrica debido a que la empresa no posee vehículos propios

que incrementen el CO2. Adicionalmente, Kontour Travel promueve la protección al medio ambiente, por ende, auspicia la

movilidad de sus trabajadores por medios que no contaminen, debido a lo anterior el 60% de sus funcionarios se movilizan desde

y hacia el trabajo en bicicleta.

4.3. Residuos:

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Aspecto Unidad 2016

Residuos - total kg69,15

Residuos por colaborador kg11,52

Como herramienta de medición se fijó un procedimiento de evidencia de clases de residuos generados en fuente, para así clasificarlos en

orgánicos y reciclables. Los datos se tabulan de forma semanal para su respectivo control y seguimiento continuo. Actualmente, se han

clasificado los residuos en reciclables, no reciclables y orgánicos, detallando un manual de buenas prácticas interno que tiene como objetivo

estandarizar los procedimientos de identificación, separación, registro y evaluación.

4.4. Movilidad:

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4.5. Papel:

Kontour Travel, al no poseer vehículos propios, le es inherente a su actividad principal la movilidad en cuanto a registro y medición.

Aspecto Unidad 2016

Papelería - consumo total (peso) Kg 43,12

Papelería - porcentaje 100% reciclado Porcentaje 13,03

Catálogos - peso por viajero Kg 0

Papel A 4 peso por colaborador Kg 7,19

Como política general, se da prelación al uso de medios electrónicos para comunicaciones internas y externas, estas últimas con

proveedores y/o clientes. Sin embargo, algunas comunicaciones, exigen el uso de papel, por lo que Kontour Travel utiliza papel reciclado

en dichos casos.

Somos conscientes de que nuestro compromiso se queda corto a la hora de reducir el impacto de nuestra actividad, por ende, nos hemos

pautado reducir en un 5% anual el uso de papel utilizando impresiones a doble cara o reutilizando el papel por el lado limpio.

Para el registro del consumo de papelería, se toma como base la cantidad de resmas utilizadas, en función del peso de cada una; al no

utilizar otro proveedor distinto, el peso y tipo de resma no varía.

4.6. Abastecimiento:

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4.7. Conservación y uso sostenible de la biodiversidad:

Los materiales de oficina e insumos de limpieza tienden a presentar, en sus recomendaciones, materiales amigables con el ambiente; lo

anterior se liga a nuestra política de sostenibilidad la cual establece que se debe otorgar prelación a los productos de origen local y que

sean sostenibles.

Consecuente al desarrollo sostenible del turismo, nos encontramos comprometidos con la conservación y uso sostenible de la

biodiversidad, por lo que somos miembros fundadores de ACOTUR (Asociación colombiana de turismo responsable) que se encarga de

promover destinos donde se aumente la calidad de vida para las personas locales (basados en aspectos socioeconómicos, culturas y

ambientales), convirtiéndolos en destinos más atrayentes.

Adicionalmente, Kontour Travel hace parte de la red Primatológica Colombiana http://www.asoprimatologicacolombiana.org que se

encarga de proteger a los monos Churucos (Lagothrix lagothricha) de la extinción, garantizando así su perdurabilidad en el tiempo. De

otra forma, a través de la inclusión de nuestros paquetes de las experiencias en parques nacionales naturales, estamos fomentando la

protección de los mismos por medio del pago de la entrada; complementando esta actividad, concientizamos al turista antes de su arribo,

dándole recomendaciones generales acerca de los lugares a visitar.

5.1. Colaboradores:

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5. Responsabilidad socio-cultural:

La planta de personal cuenta con un total de 6 colaboradores, a 2016, que se encarga de cumplir los objetivos pautados por

Kontour Travel para obtener una perdurabilidad y crecimiento en el mercado. De este número de funcionarios, se cuenta

con un total de 4 mujeres, de las cuales una se encuentra en un puesto directivo, adicionalmente, 2 hombres hacen parte del

esquema estratégico de la empresa. Es de aclarar que se cuenta con un colaborador independiente como staff en el área

contable.

Todos los contratos se basan en un esquema de contratación justa, en función de la normatividad colombiana,

permitiéndoles, a los funcionarios, trabajar las horas reglamentadas bajo un salario adecuado. En consecuencia,

propendemos por contratar guías que se encuentren legalmente aprobados para ejercer sus actividades y así concretar

nuestros vínculos.

5.2. Estructura ocupacional:

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Unidad 2016

Colaboradores - total (ETC) Personas6

Colaboradores independientes Personas1

Cuota de empleados de la localidad o región Porcentaje2

Mujeres-porcentaje en puestos directivos Porcentaje33

Hombres-porcentaje en puestos directivos Porcentaje66

5.3. Condiciones laborales:

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Las condiciones laborales se ajustan a la normatividad colombiana, la cuál establece que un trabajador no puede laborar más de 48

horas semanales y si es así, se debe otorgar un descanso como compensatorio. Consecuente a lo establecido, en Kontour Travel se

labora bajo horario de oficina (lunes a viernes) con horario de llegada flexible, trabajando 8 horas diarias. El monto de los tratados

salarios se ajustará anualmente con base al IPC sumándole un 0,5%.

5.4. Capacitación y formación:

Siguiendo los parámetros de la NTS-TS 003, en donde se fomenta el crecimiento y capacitación del personal, el programa de

capacitación se basa en difundir e impartir conocimientos acerca de las buenas prácticas en sostenibilidad a razón de manejo de

residuos, difusión de información con datos responsables y éticos de los destinos, así como también de procedimientos que facilitan

la recepción de comentarios por parte de los clientes.

Consecuentemente, temas de seguridad industrial son dados a conocer a nuestros empleados en donde se capacita acerca de

información general relacionada con seguridad en el trabajo que se ligan a acciones que evitan problemas físicos por el desarrollo de

la actividad.

5.5. Satisfacción de los colaboradores:

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Aspectos Unidad 2016

Colaboradores - índice satisfacción %91,32

La encuesta se aplicó a cada uno de los colaboradores de la organización, informándoles que es una herramienta útil para saber, según los

resultados, el grado de satisfacción con el que se cuenta en la empresa, para así tomar decisiones. No se realizó bajo caracteres mandatorios,

sino por la plena disposición del funcionario. De lo anterior que, en función de los resultados, se percibiera un alto grado de conformidad y

satisfacción de trabajar en un ambiente en el que se auspicia la confianza y crecimiento del personal, por lo que facilita la difusión de la

estrategia empresarial y garantiza la perdurabilidad del trabajador dentro de la empresa al detallar que, el tiempo de permanencia media,

es de 2 años y 8 meses.

5.6. Justicia e inclusión:

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Nuestra política de contratación incluye la igualdad de oportunidades de trabajo sin discriminación alguna por sexo, creencias o etnia,

dando prioridad de elección a los perfiles que se encuentren en la bolsa de empleo de ACOTUR, donde se da prelación a personas en

formación y profesionales en el ámbito turístico.

5.7. Derechos humanos y protección al menor:

Por medio de los comunicados a nuestros proveedores, establecemos un código de conducta que determina las recomendaciones

generales acerca de procedimientos que fomenten la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes y relacionados; por

ende, rechazamos profundamente los actos que lo desarrollen, por esto denunciamos cualquier actividad anómala.

Adicionalmente, en nuestras comunicaciones vía correo electrónico y página web damos a conocer nuestro rechazo rotundo a este tipo

de actividades.

5.8. Protección y rescate del patrimonio cultural:

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Basándonos en el documento que se le comparte a nuestros proveedores, recomendamos, a nivel general, que se desarrollen

actividades responsables frente al patrimonio cultural; buscando, siempre, su protección y salvaguardia frente a actividades que lo

puedan alterar. Adicionalmente, en el documento del viajero, se comparten actividades de índole general que aconsejan al viajero a

no afectar negativamente el patrimonio cultural material o inmaterial.

5.9. Respeto a las comunidades y poblaciones locales:

El documento del viajero describe un manual de buenas prácticas en donde se recomienda al viajero una serie de actos que

previenen la alteración de alguna de las costumbres o cultura de la población. Asimismo, nuestros proveedores son cuidadosamente

elegidos en nuestro procedimiento de elección, por el cual, uno de los aspectos, es la inclusión de un procedimiento que auspicie el

respeto a las comunidades; dicho aspecto se encuentra inmerso en el ítem de certificación de sostenibilidad.

5.10. Impacto en la economía local:

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Aspectos Unidad 2016

Cuota de empleados de la localidad o región Porcentaje2

Cuota de proveedores que son de la localidad o región Porcentaje100

Como política de Kontour Travel, se propende por elegir, durante la experiencia turística, establecimientos de alojamiento que no

hagan parte de cadenas internacionales, de lo anterior que se apoye a la comunidad local que se encuentre inmersa en la actividad

turística. Es de aclarar que, si se opta por la contratación de una cadena internacional, esta debe contar con una política de

contratación de personal local, incluyendo, a su vez, una política de RSE.

Adicionalmente, nuestros proveedores de servicio, específicamente, operadores, son prestadores de servicio turístico locales, es

decir, son empresas creadas por la comunidad local.

5.11. Participación de la comunidad:

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Las comunidades locales se apoyan indirectamente al contratar servicios de

prestadores de servicios turístico donde la mayoría de sus trabajadores son

locales. Actualmente, se encuentra en etapa de evaluación e implementación, el

desarrollo de un programa en Silvia donde, a través de herramientas, se

propenderá por establecer canales de comunicación directos, creados para

establecer objetivos de fomento socioeconómico en la comunidad local a través

de la ejecución de actividades turísticas que generen excelentes experiencias en

los viajeros. Dicho producto deberá generar un gasto turístico alto que se

traduzca en un beneficio directo de la comunidad.

Objetivos de mejora

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Objetivo Medidas Responsable Fecha

Mejorar la comunicación efectiva entre los

directivos y los colaboradores.

Mejorar comunicación empleados-clientes y

empleados-proveedores.

Propender porque se efectúen

semanalmente reuniones de staff

para escuchar inquietudes y

sugerencias de ambas partes.

Capacitación en área de ventas y

servicio al cliente.

Gerencia

Administración

01/11/2017

15/01//2018

Identificar y separar residuos en fuente

Mantener un registro de las bolsas de basura

generadas

Capacitar sobre el procedimiento de reciclaje

Generar campañas para los clientes

Desarrollo de un procedimiento de

gestión de residuos

Registro semanal al archivo:

registro producción de residuos

Desarrollo de un programa de

capacitación.

Difundir información, por medios

electrónicos, sobre las buenas

prácticas desarrolladas

Todos los empleados

Líder de RSE

Líder de RSE

Asesor de Turismo y Ventas

Continuo

Continuo

Continuo

01/11/2017

Objetivos de mejora

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Desarrollar e implementar mecanismos para el

consumo racional de la energía eléctrica

Registrar semanalmente el

consumo de energía, con el fin de

obtener indicativos destinados a

detectar posibles malos hábitos

que redunden en el ahorro de

consumo.

Desconexión de equipos los fines

de semana.

Realizar mantenimiento

preventivo de los equipos

electrónicos cada 6 meses

Asistente Administrativa Continuo

Establecer manual de buenas prácticas

Mantener registros periódicos que aseguren la

calidad del servicio

Difundir el manual de buenas

prácticas.

Solicitar soportes de revisión del

parque automotor de los

proveedores transportistas.

Líder de RSE 30/01/2018

Aumentar en 10% el índice de satisfacción al

cliente

Identificar aspectos de mejora en los servicios

prestados al cliente.

Por medio de encuestas

cualitativas y cuantitativas.

A través de los guías, obtener

retroalimentación de evidencias

en cuanto a experiencia.

Asesor de Operaciones

Asesor de Operaciones

30/01/2018

30/01/2018

Objetivos de mejora

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Fomentar el conocimiento de los guías en

atención de emergencias.

Desarrollar programa de capacitación en calidad

Identificar, a través de cursos en

la Cruz Roja o ARL capacitaciones

para primeros auxilios

Por medio de ACOTUR,

implementar cursos de

capacitación para guías

Administración

Gerencia

30/01/2018

30/01/2018

Entregar manual de buenas prácticas a guías

locales

Promover proyectos con fines sociales en

diferentes regiones del país.

Mejorar e implementar los estándares formales

de sostenibilidad con proveedores.

Complementar en los nuevos productos el

turismo sostenible.

Desarrollar manual general

Entregar al cliente con el paquete

de bienvenida

Creación de una cláusula

contractual.

Promover, a través del turismo, el

desarrollo social.

Asesor de Operaciones

Asesor de Turismo y Ventas

Líder de RSE

Asesor de Turismo y Ventas

05/10/2017

05/11/2017

05/11/2017

Identificar áreas de impacto en la región del

Cauca

Estudio de las comunidades en

minoría y que sean potenciales de

recibir beneficios directos de la

actividad turística.

Gerencia / Asesor de Turismo y Ventas 30/01/2018

Objetivos de mejora

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Promover la contratación de personal local

bilingüe especializado en turismo

Realizar gestión en Bolsa de

empleo de la Asociación ACOTUR

para la consecución de personal.

Gerencia / Administración Continuo

Difundir de manual de buenas prácticas a

ofertantes de actividades

Elaboración de manual de buenas

prácticas

Incluir aspectos que relacionen la

seguridad en los viajes.

Líder RSE 30/01/2018

Participar y promover actividades concernientes

a la preservación de la naturaleza

Identificar, por medio del listado

de campañas, las actividades que

promuevan la preservación del

ambiente

Administración 05/07/2018

Efectuar cierre de proceso de facturación en

forma oportuna, con el fin de brindar

información ágil y confiable a la gerencia para

toma de decisiones.

Evaluación presupuestal tomando como datos

de referencia lo ejecutado a inicios del año vs el

proyectado de nuestros posibles clientes antes

del cierre de 2017.

Mantener al día las conciliaciones

contables de la cuenta de anticipo

de clientes y bancos.

Continua comunicación con los

asesores comerciales para que el

proceso de cierre sea exitoso.

Diligenciamiento y actualización

frecuente del archivo de

presupuesto y su socialización con

gerencia en mira de mejorar los

resultados.

Asistente Administrativa y

Contador

Contador y Gerencia

01/11/2017

01/11/2017

Objetivos de mejora

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Realizar inventario de los productos sostenibles Identificar y clasificar material de

oficina.

Asistente Administrativa 05/10/2017

Elevar el porcentaje de utilidad sobre las ventas

hasta un 10%

Mantener las regiones que tienen el porcentaje

de facturación entre 20% y 35%.

Aumentar los días de estadía en las regiones

que presentan menor facturación.

Brindar una plataforma óptima para el control

detallado de ingresos y egresos de cada venta

realizada.

Promocionar y resaltar los

productos que generen mayor

ganancia como:

En la página web y en las

diferentes redes sociales, mostrar

los sitios turísticos con mayor

facturación.

Promocionar en las ferias y

eventos de turismo las regiones

Santa Marta (Parque Tayrona) y

San Agustín.

En cada proceso de venta,

relacionar a la par los costos de

proveedores por región.

Asesor de Turismo y Ventas

Asesor de Turismo y Ventas

Asesor de Turismo y Ventas

Asistente Administrativa

15/01/2018

15/01/2018

1/12/2017

1/12/2017

Objetivos de mejora

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Mejorar en un 5% el índice de RSE de los

establecimientos de hospedaje con los que

contratamos.

Ampliar nuestro portafolio de proveedores.

Priorizar establecimientos con un

índice de RSE mayor al 72%

A través de la evaluación anual,

relacionar características de

sostenibilidad.

Identificar y observar nuevos

proveedores que cumplan con

estándares de calidad y

sostenibilidad adecuados.

Asesor de Operaciones

Asesor de Operaciones

30/01/2018

30/01/2018

Aumentar las ventas de paquetes turísticos

para grupos.

Expandir las ventas a otros mercados

Fortalecer las relaciones

comerciales con touroperadores

del exterior con experiencia en el

manejo de grupos con el

seguimiento permanente y

ofertas innovadoras.

Participar en las ferias de

turismo y establecer nuevos

contactos con expertos locales

Asesor de Turismo y Ventas

Asesor de Turismo y Ventas

15/01/2018

01/11/2017

Objetivos de mejora

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Obtener descuentos de los proveedores por volumen.

Suministrar al área comercial un estado de

resultados detallados por centro de costo de cada

paquete turístico vendido.

Garantizar el suministro del detalle y valor de los

costos de mercadeo a la gerencia.

Brindar herramientas para el

fortalecimiento de las habilidades,

conocimientos y actitudes del personal

del proceso, contribuyendo al

mejoramiento de su nivel de

desempeño en el trabajo

Para tener los descuentos, incentivar

a que los clientes elijan los

proveedores que otorguen los

descuentos

Emitir trimestralmente de nuestro

sistema contable, el reporte

respectivo a cada uno de los

vendedores con copia a la gerencia.

Reclasificar los costos de mercadeo de

forma tal que se obtenga el valor

individualizado bajo cuenta 523560

contenido en balance mensual.

Capacitar al personal de acuerdo

al procedimiento para la correcta

codificación de la información.

Asesor de Turismo y Ventas

Asistente Administrativa y Contador

Asistente Administrativa y Contador

Asistente Administrativa y Contador

01/11/2017

Permanente

01/10/2017

01/11/2017

Reducir en un 5% el consumo de papel Por medio del seguimiento al residuo

de papel, seleccionar qué tipo de

impresiones son potenciales de usar

como papel reutilizable.

Todo el personal Continuo