Informe Encuesta Coordinadores · contratación de los servicios de la Unidad de Servicios de la...

1

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

ESCUELA DE ESTADÍSTICA

UNIDAD DE SERVICIOS ESTADÍSTICOS

Informe Encuesta Coordinadores

II 2012

2

TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 4

II. RESULTADOS PRINCIPALES ........................ ............................................................. 5

3

ÍNDICE DE CUADROS NUMERO NOMBRE PÁGINA

1 Calificación promedio a los aspectos del componente “Confianza hacia FUNDEVI” II 2012.

6

2 Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI” II 2012..

7

3 Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI” II 2012.

9

4 Calificación promedio a los aspectos del componente “Satisfacción con otras actividades relacionadas con los proyectos” II 2012

10

5 Estadística descriptiva de los indicadores II 2012. 12

6 Calificación promedio a los aspectos generales de los servicios de FUNDEVI II 2012.

12

7 Aspectos en los que FUNDEVI debería mejorar. II 2012. 14

8 Opinión de la labor en las Vicerrectorías. II-2012 14

ÍNDICE DE GRÁFICOS NUMERO NOMBRE PÁGINA

1 Calificación promedio a los aspectos del componente “Confianza hacia FUNDEVI” II 2012..

6

2 Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI” II 2012..

8

3 Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI” II 2012..

9

4 Calificación promedio a los aspectos del componente “Satisfacción con otras actividades relacionadas con los proyectos” II 2012.

11

5 Calificación promedio a los aspectos generales II 2012. 13

4

I. INTRODUCCIÓN

Entre las funciones de la Universidad de Costa Rica está el colaborar con las

diferentes unidades académicas para el cumplimiento de las actividades de

extensión y de investigación que se realizan en la entidad; por tal razón la UCR

creó la Fundación de la Universidad de Costa Rica para la Investigación

(FUNDEVI), la cual se encarga de administrar los fondos de las diferentes

unidades de investigación de la universidad.

Con el objetivo de una mejora continua en los servicios que la Fundación ofrece a

estas unidades, FUNDEVI inició una evaluación desde el año 2008, mediante la

contratación de los servicios de la Unidad de Servicios de la Escuela de

Estadística para realizar una encuesta a los coordinadores de cada proyecto

dentro de la Universidad, con el propósito de conocer el grado de satisfacción con

los servicios recibidos y la percepción general acerca de la Fundación.

En el año 2010, la encuesta se aplicó a los coordinadores de los grupos inscritos

en la Universidad de Costa Rica, ya sea por medio de las distintas Vicerrectorías

o por las unidades académicas de la Universidad. Para el año 2011 se realiza la

tercera evaluación de la percepción del grupo de coordinadores. En el año 2012

se realizan dos mediciones, una realizada en el mes de julio y la última realizada

en el mes de noviembre-diciembre.

El listado de los proyectos y sus coordinadores fue facilitado por la Fundación. La

recolección de los datos se realizó por medio de llamadas telefónicas a los

coordinadores de las unidades de la UCR. Se realizaron un total de 71

entrevistas.

El cuestionario utilizado es el mismo elaborado en la primera aplicación en el

2008, a efectos de mantener comparabilidad entre las evaluaciones anuales. Se le

5

adicionó un modulo solicitado por la Fundación referente a la comunicación. Se

incluye una copia del mismo en el anexo 1.

II. RESULTADOS PRINCIPALES

En esta sección se presentan los resultados más relevantes del estudio realizado,

se utilizan cuadros y gráficos para su mejor comprensión. Se hace referencia a

cuatro aspectos delimitados por FUNDEVI: confianza, mutualidad, comunicación y

satisfacción en otros aspectos.

El primer aspecto consultado en las entrevistas, es la calificación que le daría a

aspectos relacionados con la confianza, que ellos como coordinadores de los

diferentes proyectos le tienen la Fundación. Se utiliza una escala de 0 a 10, en

donde el 0 equivale a pésimo y el valor 10 a excelente.

De las cifras del cuadro 1 se concluye que la calificación obtenida por los aspectos

evaluados sobre “confianza” hacia la entidad, son todos superiores a 8,0.

Sobresaliendo la calificación sobre “la transparencia para administrar” con un

promedio de 9,19 y “confiabilidad en la administración de los fondos” con promedio

de 9,19 (ver el gráfico 1). Siendo el aspecto “Apoyo durante la ejecución de sus

proyectos”, el que menor calificación obtuvo, al igual que el aspecto “Claridad de

los trámites que realiza”.

6

Cuadro 1 Calificación promedio a los aspectos del componente

“Confianza hacia FUNDEVI” II 2012

(Escala de 0 a 10) Aspectos Promedio

Transparencia para administrar 9,19

Confiabilidad en la administración de los fondos 9,19

Seguridad de que los recursos se manejen adecuadamente 9,16

Responsabilidad en la administración de los fondos 9,10

Mantener un compromiso en el largo plazo 8,73

Imagen de FUNDEVI 8,71

Cumplimientos de las labores 8,52

Claridad en los trámites que realiza 8,30

Apoyo durante la ejecución de sus proyectos 8,17

Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística

Gráfico 1 Calificación promedio a los aspectos del componente

“Confianza hacia FUNDEVI” II 2012

(Escala de 0 a 10)


7

En el cuadro 2 se resume el componente de mutualidad, en donde se puede

observar que el aspecto “FUNDEVI evacua dudas cuando usted lo solicita”, es el

aspecto mejor calificado con una nota de 8,41. Por otra parte los aspectos

“FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos” y “Las capacitaciones

que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto” son aspectos que

obtuvieron una nota inferior de 8.0, a saber 7,81 y 7,44 respectivamente (ver

gráfico 2)

Cuadro 2

Calificación promedio a los aspectos del componente “Mutualidad con FUNDEVI”

II 2012 (Escala de 0 a 10)

Aspectos Promedio FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita 8,41

FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos 8,38

En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión 8,33

A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos 8,09

FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos 7,81

Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto 7,44 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística

8


“Mutualidad con FUNDEVI” II 2012

(Escala de 0 a 10)

,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00

FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita

FUNDEVI demuestra interés por la administración de los

fondos de los proyectos

En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI

toma en cuenta su opinión

A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos

FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos

Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el

desarrollo de su proyecto

Promedio

Asp

ect

os

cali

fica

do

s


Al consultar aspectos relacionados con la comunicación que tiene FUNDEVI con

los coordinadores de los proyectos, en el cuadro 3 presenta la calificación

promedio de estos componentes. Se puede observar que aspectos como “La

comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil”, “La comunicación formal de

FUNDEVI es concisa y clara”, “Considera que los medios que utiliza FUNDEVI

para comunicarse con usted son efectivos” y “Considera que la comunicación con

los gestores de FUNDEVI es efectiva”, son bien calificados con notas superiores a

8.0. Por otra parte aspectos como “Considera que la comunicación con los

directores de FUNDEVI es efectiva”, “FUNDEVI le provee espacios para

expresarse durante el desarrollo de su proyecto” y “FUNDEVI le presta atención a

sus sugerencias o reclamos” tienen calificaciones están entre los 7.5 y 8.0.

9

Cuadro 3

Calificación promedio a los aspectos del componente “Comunicación con FUNDEVI”

II 2012 (Escala de 0 a 10)

Aspectos Promedio

La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil 8,46

La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara 8,44

Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos 8,41

Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva 8,28

FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos 7,98

FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto 7,66

Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva 7,61



“Comunicación con FUNDEVI” II 2012

,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00

La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil

La comunicación formal de FUNDEVI es concisa y clara

Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son

efectivos

Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva

FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos

FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto

Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva

Promedio

Asp

ect

o c

ali

fica

do


El modulo de satisfacción que tienen como usuarios de diferentes servicios, se les

realizó la consulta de 20 aspectos relacionados, los cuales se presentan el cuadro

10

4, del cual se desprende que el servicio “Manejo de fondos de trabajo y caja chica”

obtiene la mejor calificación del módulo con calificación promedio de 9,07. La

mayor parte de los servicios obtuvieron una calificación promedio superior a los

8,00, en el caso de “Apoyo y asesoría para la participación en procesos

licitatorios” y “Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes

contratantes” obtienen una calificación inferior a 8,00 (Ver gráfico 4). En cuanto a

los aspectos que mejoraría, en cuanto a la comunicación, se menciona aspectos

muy diversos, los cuales se enlistan en el anexo 3, solamente los que

mencionaron algún aspecto a mejorar.

Cuadro 4 Calificación promedio a los aspectos del componente

“Satisfacción con otras actividades relacionadas co n los proyectos” II 2012

(Escala de 0 a 10)

Aspectos Promedio Manejo de fondos de trabajo y caja chica 9,07

Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos 8,88

Atención personal en recepción 8,88

Apoyos financieros temporales(sobregiros) 8,86

Atención al personal en trámites de gestión 8,79

Compras electrónicas 8,73

Atención telefónica en recepción 8,67

Trabajo general de los gestores 8,60

Custodia de la documentación 8,57

Solicitud de pago 8,55

Contratación de planilla 8,54

Nuevas aplicaciones informáticas: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en línea y consulta de cheques en caja

8,54

Soporte técnico brindado en las aplicaciones informática anteriores (caso que lo haya requerido) 8,37

Registro de los ingresos 8,33

Contratación de servicios profesionales 8,31

Informes financieros 8,23

Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) 8,12

Consultas en asesoría legal 8,00

Apoyo y asesoría para la participación en procesos licitatorios 7,94

Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes contratantes 7,58


11


“Satisfacción con otras actividades relacionadas co n los proyectos” II 2012

(Escala de 0 a 10)

,00 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00

Manejo de fondos de trabajo y caja chica

Trámites de pago para la adquisición de insumos

Atención personal en recepción

Apoyos financieros temporales(sobregiros)

Atención al personal en trámites de gestión

Compras electrónicas

Atención telefónica en recepción

Trabajo general de los gestores

Custodia de la documentación

Solicitud de pago

Contratación de planilla

Nuevas aplicaciones informáticas

Soporte tecnico brindadoen las aplicaciones

Registro de los ingresos

Contratación de servicios profesionales

Informes financieros

Gestion de cobro (ingresos de los proyectos)

Consultas en asesoría legal

Apoyo y asesoría para la participación en proc. licitatorios

Apoyo y asesoria para la formalización de contratos

Promedio

Asp

ect

os

cali

fica

do

s


En el cuadro 5 se presenta un resumen de las calificaciones obtenidas dentro de

cada uno de los cuatro componentes analizados en este estudio, apreciándose

que el que obtiene la calificación promedio más alta es el denominado “Confianza

hacia FUNDEVI”, seguido por la “Satisfacción”, la “Comunicación” y por último la

“Mutualidad”.

12

Cuadro 5 Estadística descriptiva de los indicadores

II 2012

Indicador n Mínimo Máximo Media Desv. típ. Confianza 62 5,44 10,00 8,78 1,14

Mutualidad 51 4,67 10,00 8,02 1,41

Satisfacción 11 5,50 10,00 8,65 1,34

Comunicación 52 3,00 10,00 8,12 1,51 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística

El cuadro 6 muestra la calificación promedio asignada por los entrevistados a

aspectos generales sobre FUNDEVI, el aspecto mejor calificado “Qué tanto

beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR” con un promedio de calificación

de 9,04 (ver gráfico 5). En cuanto a la consulta ¿Estaría dispuesto(a) a volver a

utilizar los servicios de FUNDEVI? la totalidad de los entrevistaron opinaron que si

estaría dispuesto

Cuadro 6 Calificación promedio a los aspectos generales

del servicio de FUNDEVI II 2012

(Escala de 0 a 10)

Aspecto Promedio Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR 8,78 Qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR 9,04 Calificación a la labor desempeñada por la Fundación 8,77


13

Gráfico 5 Calificación promedio a los aspectos generales

II 2012

(Escala de 0 a 10)

,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00

¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR?

¿Qué tanto beneficia FUNDEVI a los academicos de la UCR?

¿Como califica la labor desempeñada por la Fundación?

Promedio

Asp

ect

o c

ali

fica

do


En el cuadro 7 muestra los aspectos los cuales los entrevistados creen se deben

mejorar. Mayormente mencionaron no tener ningún aspecto que mejorar por parte

de la Fundación. Dentro de los aspectos mencionados se pueden rescatar la

“claridad de los trámites/tramitología”, más apoyo administrativo, gestores y

“mejorar los informes financieros, pocos claros”. A la consulta específicamente de

la labor de aprobación de presupuestos por parte de las Vicerrectorías, los

coordinadores calificaron de que dicho trámite es lento o tardan mucho en

realizarse (ver cuadro 8).

14

Cuadro 7 Aspectos en los que FUNDEVI debería mejorar

II 2012 (En porcentaje)

Aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI

n

%

Ninguna 16 22,54

Mejorar los informes financieros, poco claros 10 14,08

Más apoyo administrativo/gestores, brindar más apoyo 10 14,08

Claridad en los trámite/ mucha tramitología 9 12,68

Agilizar trámites/ tarjetas o compras extranjero 7 9,86

Mejorar las capacitaciones, las guía y manuales 7 9,86

Otras respuestas 7 9,86

Apoyo tecnológico/manejo tecnología 6 8,45

Atención personalizada, atención oportuna 6 8,45

Rebajar porcentaje/cambio de porcentaje 5 7,04

Más comunicación con coordinadores 5 7,04

Atención vía telefónica 3 4,23

Mejor atención legal, contar con más personas en asesoría legal 3 4,23 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI 2012, USES, Escuela de Estadística

Cuadro 8 Opinión de la labor en las Vicerrectorías

II 2012

Cómo califica la labor de aprobación de presupuestos en las Vicerrectorías y contratos

n % Lenta/duran mucho 21 29,6

Proceso tedioso 8 11,3

Bien, bueno 13 18,3

Regular 4 5,6

Ineficiente 3 4,2

Adecuado 1 1,4

Ninguna 1 1,4

Otras razones 8 11,3

No responde 25 35,2


15

ANEXO

16

Cuestionario utilizado

17

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI

POR COORDINADORES Y COORDINADORAS DE PROYECTOS 2012

PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/

Estimado(a) Investigador(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración. Hora inicio la entrevista: ____/____ De acuerdo con su confianza hacia FUNDEVI, califique en una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE los siguientes aspectos en la gestión de sus proyectos C1 Transparencia para administrar los fondos /__/__/ C2 Confiabilidad en la administración de los fondos /__/__/ C3 Cumplimiento de las labores /__/__/ C4 Mantener un compromiso en el largo plazo /__/__/ C5 Responsabilidad en la administración de sus fondos /__/__/ C6 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente /__/__/ C7 Apoyo durante la ejecución de sus proyectos /__/__/ C8 Claridad en los trámites que realiza /__/__/ C9 Imagen de FUNDEVI /__/__/ En lo referente a la mutualidad con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=TOTALMENTE EN DESACUERDO hasta 10=TOTALMENTE DE ACUERDO. M1 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos /__/__/ M2 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión /__/__/ M4 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos /__/__/ M4 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos /__/__/ M5 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita /__/__/ M6 Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto /__/__/ En lo referente a la comunicación con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=TOTALMENTE EN DESACUERDO hasta 10=TOTALMENTE DE ACUERDO. 88 no aplica CM1 Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos /__/__/ CM2 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es concisa y clara /__/__/ CM3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil /__/__/ CM4 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto /__/__/ CM5 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos /__/__/ CM6 Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva /__/__/ CM7 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva /__/__/ CM8. De acuerdo con su conocimiento en relación con la comunicación con FUNDEVI, ¿Qué aspecto recomendaría mejorar por parte de la Fundación? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18

Según la satisfacción que tiene usted como usuario de FUNDEVI, ¿Cómo califica usted los siguientes servicios? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. S1 Informes financieros /__/__/ S2 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) /__/__/ S3 Registro de los ingresos /__/__/ S5 Solicitudes de pago /__/__/ S6 Consultas en asesoría legal (solo en caso de que haya utilizado este servicio) /__/__/ S7 Contratación de servicios profesionales /__/__/ S8 Contratación de planilla /__/__/ S9 Apoyos financieros temporales (sobregiros) /__/__/ S10 Apoyo y asesoría para la formalización de contratos con entes contratantes /__/__/ S11 Manejo de fondos de trabajo y de caja chica /__/__/ S12 Apoyo y asesoría para la participación en procesos licitatorios (solo en caso de que haya

utilizado este servicio) /__/__/

S13 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos /__/__/ S14 Compras electrónicas /__/__/ S15 Custodia de la documentación /__/__/ S16 Atención personal en trámites de gestión /__/__/ S17 Atención telefónica en recepción /__/__/ S18 Atención personal en recepción S19 Nuevas aplicaciones informáticas como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites

en línea, matrícula en línea y consulta de cheques en caja /__/__/

S20 Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido)

/__/__/

S21 Trabajo en general de los gestores /__/__/ Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas.

G1 En su opinión ¿qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? Utilice una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO.

/__/__/

G2 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/

G3 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

/__/__/

G4 ¿Estaría dispuesto (a) a volver a utilizar los servicios de FUNDEVI? SI () NO ()

G5 ¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?

G6 Según su experiencia ¿Cómo califica la labor de aprobación de presupuestos en las Vicerrectorías? Según su experiencia ¿Cómo califica la labor de aprobación de contratos con entes financiadores en las Vicerrectorías?

/__/__/

G7

/__/__/ P1 Numero de llamada telefónica _____ P2 Número de teléfono ______/__________ P3 Nombre del coordinador del proyecto P4 Área Académica P5 Código del proyecto ___ P6 Entrevistador P7 Fecha de la entrevista __________/_ P8 Hora de finalización de la entrevista P9 SUPERVISOR

19

Listado de Entrevistados Ana lucia Calderón Saravia

Andre Marín Campos

Beatriz Ortiz Arias

Danilo Montoya

Isabel Castro Volio

Jaime Cascante Vindas

Jorge Monge Zeledón

José Miguel Zeledón

Patricia Córdoba Cubillo

Rosalía

Abel Brenes Arce

Alejandra Rivero Breedy

Amy Wang Wong

Eida Martínez Rocha

Elizabeth Carazo Rojas

Esteban Montenegro

Isaura Castillo Hernández

Jorge Eduardo Carmona Ruiz

Jorge Monge

Julia Alonso Delgado

Ligia Sancho Víquez

Arodys Robles

Floria Berrstch Hernández

Judith Jiménez Díaz

Leonardo Arroyo García

María Elena Morera

Mauricio Saborío

Silvia Solano Mora

Xinia Fernández

Adriana Murillo Castro

Alexandra María Martínez

Florita Acuña Solano

Jorge Romero Chacón

Lissette Marroquín

Liz Brenes Cambronero

Werner Rodríguez

Álvaro Ureña

Anne Chinnock

Gretel Chanto Chacón

Griselda Arrieta

Mario Solera Salas

Otton Fernández López

Rosibel Rivera

Violeta Pallavicini

Alejandrina Mata

Eugenia Quintana

Gustavo Quesada

Henrriette Reventós Vorst

Hernán Camacho Soto

Jorge Rodríguez

Melissa Torres Zamora

Bruno Lomonte

Elizabeth Carpio

Liliana Mora Solano

Rosa Ramírez Meléndez

Arturo Brenes

Gabriela Marín

Jorge Granados Zúñiga

José María Gutiérrez

Luis Fernando López Molin

María Laura Arias

José Alberto Miranda

Raziel Acevedo

Carlos Henriquez

Nuria Mairena Rodríguez

Marcos Rodríguez Mora

Helga Blanco Metzler

Walter Rodríguez Romero

Carlos Benavides León

Victoria Hall Ramírez

20

Anexo 3. Aspectos a mejorar en relación con la comu nicación.

Abrir canales de diálogo y opiniones

Al hacer cargos que uno no ha ordenado, debe de ser informado

Apoyo en la parte de sistemas de proyecto

Atención a las sedes regionales se olvidan que duran hasta 5 horas en llega

Avisar cuando un trámite se detiene

Brindar más apoyos de proyectos en las sedes

Burocracia en Vicerrectoría de acción social

Cambien el gestor

Comunicación de nuevos programas, visitas de proyectos coordinadores escuela

Considerar bajar el 20% que le cobran en los proyectos, fondo institucional

Cuando se cambia personal, actualizarlos sobre los proyectos

Dar capacitaciones sobre formulación de proyectos

Debería fluir en conocer más a fondo los proyectos

Delegado ejecutivo realmente responda las consultas de los coordinadores

Disponibilidad para respuestas pronta de dudas del departamento financiero

El personal es muy nuevo, deben capacitarse mejor

El procedimiento más claro

El sistema de contabilidad de los proyectos

Es más fácil comunicarse por correo electrónico

Funciona perfectamente

Informar de los procesos nuevos que se están dando

La atención del personal por consultas telefónica

La claridad en el momento de cambiar claves, deben de ser mas rápido

La compra más directa por medio de tarjeta al exterior

La comunicación interactiva

La tramitación de las recibos mejorarla y formularios, tramites en línea

Le gusta el servicio no cree q exista ningún rubro a mejorar

Los encargados de áreas a veces son difíciles de localizar

Los informes financieros disponibles a coordinadores de proyectos

Los sistemas en línea, hacer una especie de reunión anual, citas individual

Manejo especial de fondos,

Más apoyo técnico e involucrarse más en el proyecto

Más claridad en los procesos, más unificados en los procedimientos en acción

Más control con los trámites

Más personalizado

Mayor claridad en los procesos

Mayor comunicación por correo electrónico

Mayor disponibilidad por medio telefónicos

Mayor información de los servicios que se ofrece por parte de la fundación

Mejorar el seguimiento de la gestión del proyecto, y los trámites

21

Mejorar los trámites

No asumir compromisos que no puede asumir

No atienden por teléfono

Oficina de FUNDEVI en la sede Guanacaste

Que cuando un trámite se atrase que se o hagan saber más rápidamente

Que la comunicación sea oportuna

Que revisen más el correo electrónico

Que se pueda entrar al teléfono para poderse comunicar mejor atención

Que se puedan hacer compras con tarjeta, trato diferencial por magnitud

Que sean más periódicos que brinden mayor comunicación

Realizar comunicación de manera más directa, a veces la persona encargada

Recarga obligaciones a los coordinadores de proyectos por lo tanto proveer

Relación con FUNDEVI ha sido muy reciente, pero ha sido útil, oportuna

Respuesta más rápida

Retroalimentación, canales más efectivos

Simplificar la tramitología

Tener claridad de la elaboración de procesos

Tener reportes de presupuestos mes a mes

Tramites, procedimiento de trámites en el exterior

Un mayor seguimiento al inicio de proyectos

Visitas a los proyectos

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