INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO …...PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron...

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO APOYO A PROCESOS ACADEMICOS

PRIMER SEMESTRE DE 2013

Las encuestas fueron enviadas al correo electrónico a un grupo de usuarios atendidos durante el semestre

por los Técnicos Administrativos. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación

de 13 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio.

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Bueno P3 Regular P4 Malo P5 Muy Malo

Calificación sobre 5: 4.7 95%

Muy Bueno Bueno



Muy Bueno Bueno

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Regular P3 Malo P4 Bueno P5 Muy Malo


Muy Bueno Bueno



Bueno Muy Bueno

Abreviatura Nombre clasificación P1 Bueno P2 Regular P3 Malo P4 Muy Malo P5 Muy Bueno


Muy Bueno Bueno Regular

Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio:

1. Cuando las personas no se encuentren disponibles porque están en alguna capacitación o fuera de su puesto, sería importante que alguien pudiera reemplazarlas. Igualmente sugiero habilitar extensiones para los funcionarios que tienen una en común con más de tres compañeros, a veces es difícil la comunicación.

2. Buenas personas 3. Ambos muestran excelente atención y prontitud para resolver las inquietudes y

colaborar en lo que puedan! 4. Implementar un Sistema de Gestión Documental, Cultura CERO PAPEL no solo

en la división sino en toda la Universidad Tecnológica. Las herramientas existentes para trazabilidad de documentos, siguen siendo transaccionales. La Universidad debe dar el paso, en este tema, a herramientas "documentales".

5. Son excelentes personas, muy eficientes 6. Las personas mencionadas hacen su labor con mucho entusiasmo y cariño. Ojala

todos fueran como ellos 7. Ningún comentario 8. Es un grupo de apoyo muy bueno, siempre están ahí pendientes para solucionar

todo aquello que se necesite. 9. Es muy amable y positiva 10. no 11. no 12. Es un equipo de trabajo muy diligente 13. El examen está general para todos los funcionarios y para mí concepto es Bueno,

pero me parece que siendo específico el Ingeniero Víctor le corresponde manejar un poco mejor el temperamento ya que a veces se le nota en el tono de su voz o de sus emails el descontento ante algunas solicitudes. Pero son más las cosas buenas de las que se puede hablar.

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL SOPORTE A APLICACIONES



por los Ingenieros de Soporte de Aplicativos. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente

calificación de 28 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio.

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Bueno P3 Regular P4 Malo P5 Muy Malo P6 No Aplica


Bueno Muy Bueno Regular



Bueno Muy Bueno Regular Malo Muy Malo

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Regular P3 Malo P4 Bueno P5 Muy Malo P6 No Aplica


Bueno Muy Bueno Regular Malo

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Buena P2 Buena P3 Regular P4 Malo P5 Muy Malo P6 No Aplica


Bueno Muy Bueno Regular Malo



Bueno Muy Bueno Regular Muy Malo Malo

Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio.

1. El objetivo es siempre mejorar. GRACIAS 2. Los funcionarios de soporte técnico deberían estar más pendiente en el

mantenimiento de los pc y no ser tan estrictos y tan cortantes con los demás ya que somos compañeros de trabajo

3. Son un excelente equipo. 4. Muy buen servicio, diligentes y serviciales. 5. El ingeniero que nos da soporte de los aplicativos, pareciera que tiene una

sobrecarga de trabajo, que aunque no le falta voluntad se demora en los tiempos de respuesta a las solicitudes que se le realizan.

6. El soporte informático en referencia a la velocidad, y el protocolo de comunicaciones es muy deficiente, entendemos que la universidad no tiene tanta plata para que esto mejore, entonces no se debería montar más aplicaciones, ya que cuando están todos los usuarios ingresando este medio se dificulta.

7. Todo muy bueno 8. Ninguna 9. ME REFIERO AL SOPORTE QUE SE RECIBE DE CONTRATACION

MONITORES Y DOCENTES 10. Es necesario que se contrate el personal que la dependencia requiere, para que no

le respondan a los usuarios que no tienen tiempo de atenderlo, siempre salen con el cuento que tienen otras prioridades y el coordinador no presta atención si uno no va con Jefe al lado.

11. Son de mucha ayuda para cuando se presentan dificultades. Son un gran equipo. 12. NINGUNA 13. Sin comentarios 14. En general el servicio es satisfactorio 15. El servicio se ha visto afectado por la falta de recurso humano, el tiempo de

respuesta a los requerimientos y al soporte técnico es demorado; los procesos se ven afectados por no poder contar con respuestas eficientes lo que genera desconfianza en los aplicativos.

16. El servicio ha mejorado notoriamente, lo cual es satisfactorio para el desarrollo de los procesos que se realizan en la dependencia.

17. A veces la persona que brinda el servicio... no es muy amable 18. Considero que es tal vez una de las mejores dependencias de la institución por su

buen servicio y cordialidad a la hora de prestar apoyo. 19. Ninguna 20. continuar mejorando 21. Tener mejor disposición para la atención de los usuarios, mejorar la comunicación

entre el equipo de trabajo porque en muchas ocasiones no saben dar razón de quien es el responsable por algún aplicativo, ni responder por el mismo.

22. Prestarle más atención a los servidores para que los aplicativos funcionen bien 23. Ok 24. Debe haber más compromiso y comprensión entre los funcionarios y el resto de

los compañeros de la universidad

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO DESARROLLO DE SOFTWARE



por los Ingenieros de desarrollo. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente calificación

de 14 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio.

Abreviatura Nombre clasificación P1 No Aplica P2 Muy Bueno P3 Bueno P4 Regular P5 Malo P6 Muy Malo


Muy Bueno Bueno



Bueno Regular Muy Bueno No aplica

Abreviatura Nombre clasificación P1 No Aplica P2 Muy Bueno P3 Regular P4 Malo P5 Bueno P6 Muy Malo


Bueno Regular Muy Bueno No aplica

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Muy Malo P3 Bueno P4 Malo P5 No Aplica P6 Regular


Bueno Muy Bueno

Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio.

1. Debido a la ausencia del Ingeniero Juan Carlos Días quien venía realizando el soporte al software de salud integral, hemos tenido varias dificultades con la sistematización de las historias clínicas y la asignación de usuarios. Se han identificado por ejemplo estudiantes con anotaciones de información específica en su historia clínica, que posteriormente han desaparecido del sistema, tal es el caso remitido por la Doctora Mónica Valencia Correa, el cual le reporto textualmente como lo informó la profesional: "paciente extranjero IVÁN ALDO YACCUZZI (documento: AAA369535) que ha consultado en varias ocasiones por una patología ya reconocida, valorado por la Dra. Norma Moncada y resulta que no aparece el registro de historia clínica que la doctora ingreso en el sistema y para acabar de completar, ingreso hoy a la historia clínica de el para corroborar lo antes dicho y no aparece nada, ni siquiera el registro realizado por mí". Además de eso, ni la Psicóloga María Yelitza Betancur ni el profesional Juan Pablo Rojas tienen acceso al sistema para ingresar y guardar historias clínicas ni registro de valoraciones físicas. En repetidas ocasiones se ha contado con el apoyo del Ingeniero William López, pero él a pesar de su buena voluntad para acudir a nuestras solicitudes no ha logrado generar los cambios necesarios para el funcionamiento normal del sistema como lo exige la ley.

2. BIEN 3. Muy diligente y oportuno y ágil 4. Debe hablar más despacio o no sé exactamente qué parte es... pero la

comunicación no es efectiva. Pero el Ingeniero es estupendo. 5. Ninguna 6. Creo que los avances en los desarrollos informáticos en general, deberían

realizarse con mayor rapidez. 7. Muchas gracias por su colaboración 8. Ninguna 9. OK 10. Gracias 11. Ninguno

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO SOPORTE TECNICO



por los Técnicos de Mantenimiento. Haciendo uso del Sistema de Encuestas, se obtuvo la siguiente

calificación de 14 personas que respondieron durante la última semana del mes de junio.



Bueno Muy Bueno Malo Regular

Abreviatura Nombre clasificación P1 Muy Bueno P2 Bueno P3 Regular P4 Muy Malo P5 Malo



Abreviatura Nombre clasificación P1 Malo P2 Muy Bueno P3 Bueno P4 Regular P5 Muy Malo


Muy Bueno Bueno Regular

Abreviatura Nombre clasificación P1 Malo P2 Regular P3 Muy Malo P4 Bueno P5 Muy Bueno



Abreviatura Nombre clasificación P1 Regular P2 Muy Bueno P3 Muy Malo P4 Malo P5 Bueno



Comentarios, recomendaciones y/o sugerencias para mejorar el servicio:

1. Ninguno 2. Ok 3. Buen Servicio

INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO …...PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron...

Documents

Transcript of INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION AL USUARIO …...PRIMER SEMESTRE DE 2013 Las encuestas fueron...