Informe Final de Taller de Grado I - Social CRM

1

Universidad Autónoma Gabriel René Moreno

Facultad: CS. Exactas y Tecnología - Ingeniería Informática

Docente : Ing. Rolando Martínez Canedo Grupo : SA Alumnos : Luis Alberto Baigorria Rodas 200639080 Ciro Marcelo García Osinaga 200420232

SANTA CRUZ – BOLIVIA 29/07/2011

Aplicación Web para Gestionar Envíos de Campañas Publicitarias mediante un

enfoque de Social Media CRM.

Taller de Grado I Gestión 1 - 2011

2

INDICE DE CONTENIDO

CAPITULO I .............................................................................................................................................. 7

1. PERFIL DE PROYECTO .......................................................................................................................... 8

1.1. INTRODUCCION ............................................................................................................................... 8 1.2. ANTECEDENTES ............................................................................................................................... 9 1.3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................................................... 11 1.4. SITUACION PROBLEMÁTICA .......................................................................................................... 11 1.5. SITUACION DESEADA ..................................................................................................................... 11 1.6. OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 12

1.6.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................. 12 1.6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................... 12

1.7. METODOLOGIA .............................................................................................................................. 13 1.8. ALCANCE ........................................................................................................................................ 13

CAPITULO II .......................................................................................................................................... 17

TECNOLOGIA USADA EN EL DESARROLLO DE LA APLICACION ............................................ 17

2. FUNDAMENTO TEÓRICO ................................................................................................................... 18

2.1. WEB 2.0 ......................................................................................................................................... 18 2.2. SOCIAL MEDIA ............................................................................................................................... 20 2.3. MARKETING RELACIONAL .............................................................................................................. 20 2.4. GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM). .................................................................... 23 2.5. CORREO ELECTRÓNICO .................................................................................................................. 26 2.6. E-MAIL MARKETING ....................................................................................................................... 26 2.7. OAUTH – OPEN AUTHORIZATION .................................................................................................. 27

3. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS ...................................................................................................... 28

3.1. PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE ................................................................. 28 3.2. CLIENTE – SERVIDOR. PROTOCOLOS Y NAVEGADORES .................................................................. 29

3.2.1. ESTRUCTURA, PRESENTACIÓN Y CONTENIDO. ............................................................... 30 3.3. HERRAMIENTAS HARDWARE ......................................................................................................... 37 3.4. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE ..................................................................................................... 37

CAPITULO III ......................................................................................................................................... 38

MODELO DE DESARROLLO ............................................................................................................... 38

4. FLUJO DE TRABAJO: REQUERMIENTOS ............................................................................... 39

4.1. MODELO DE DOMINIO ................................................................................................................... 39 4.2. LISTAS DE ACTORES Y CASOS DE USO ............................................................................................. 40

4.2.1. IDENTIFICAR TODOS LOS ACTORES DEL SISTEMA ......................................................... 40 4.2.2. ESTABLECER UN ESCENARIO DE ACTORES ..................................................................... 40 4.2.3. DESCRIBIR CADA ACTOR CON SUS RESPECTIVOS ROLES ............................................. 41 4.2.4. IDENTIFICAR CASOS DE USO Y PRIORIZAR ...................................................................... 42 4.2.5. DETALLE DE CASOS DE USO ............................................................................................... 43

4.3. DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO ....................................................................................... 79

5. FLUJO DE TRABAJO: ANALISIS ............................................................................................... 80

5.1. ANALISIS DE LA ARQUITECTURA .................................................................................................... 80 5.1.1. IDENTIFICACION DE PAQUETES ........................................................................................ 80

3

5.1.2. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO EN CADA PAQUETE ............................................. 82 5.2. ANALIZAR CASOS DE USO .............................................................................................................. 86

5.2.1. DIAGRAMAS DE COMUNICACION ...................................................................................... 86

6. FLUJO DE TRABAJO: DISEÑO ................................................................................................... 99

6.1. DISEÑO DE ARQUITECTURA ........................................................................................................... 99 6.1.1. VISTAS DE PAQUETES CON USUARIOS .............................................................................. 99 6.1.2. VISTAS Y ANALISIS DE PAQUETES .................................................................................... 100 6.1.3. MODELO DE DESPLIEGUE ................................................................................................ 101 6.1.4. ORGANIZACIÓN POR CAPAS .............................................................................................. 102

6.2. DISEÑAR CASOS DE USO .............................................................................................................. 103 6.2.1. DIAGRAMAS DE SECUENCIA ............................................................................................. 103 6.2.2. DIAGRAMAS PARCIAL DE CLASES .................................................................................... 122 6.2.3. DIAGRAMAS DE NAVEGACION .......................................................................................... 140

6.3. DISEÑO DE LA INTERFAZ HUMANA .............................................................................................. 145 6.4. DIAGRAMA DE CLASES ................................................................................................................. 151 6.4.1. DISEÑO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS ....................................................................................... 152 6.4.2. DISEÑO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS.......................................................................................... 158 6.5. DISEÑO DE NAVEGACIÓN ............................................................................................................ 163

7. FLUJO DE TRABAJO: IMPLEMENTACION ........................................................................... 165

7.1. HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA DE DESARROLLO ...................................................................... 165 7.1.1. LENGUAJE DE PROGRAMACION ...................................................................................... 165 7.1.2. BASE DE DATOS ................................................................................................................... 165

7.2. ARQUITECTURA DE LA IMPLEMENTACION .................................................................................. 165 7.2.1. MODELO DE IMPLEMENTACION ...................................................................................... 165

8. FLUJO DE TRABAJO: PRUEBA ................................................................................................ 167

8.1. PLAN DE PRUEBA ......................................................................................................................... 167 8.2. MODELO DE PRUEBA ................................................................................................................... 167

8.2.1. METODO DE LA CAJA NEGRA ........................................................................................... 168

9. CONCLUSIONES ......................................................................................................................... 172

10. RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 173

11. BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................................... 174

4

INDICE DE FIGURAS ILUSTRACIÓN 1: GRAFICO MARKETING RELACIONAL ..................................................................................................... 22 ILUSTRACIÓN 2: DEFINICIÓN GRÁFICA DE LA VISIÓN DE UN CRM .................................................................................... 25 ILUSTRACIÓN 3: ARQUITECTURA CLIENTE-SERVIDOR .................................................................................................... 29 ILUSTRACIÓN 4: EJEMPLO DE PAGINA HTML .............................................................................................................. 31 ILUSTRACIÓN 5: ARQUITECTURA CLIENTE - SERVIDOR ................................................................................................... 35 ILUSTRACIÓN 6: UTILIZACIÓN DE UNA RESPUESTA AJAX EN UNA APLICACIÓN WEB ............................................................ 36 ILUSTRACIÓN 7: MODELO DE DOMINIO ..................................................................................................................... 39 ILUSTRACIÓN 8: ESCENARIO DE ACTORES ................................................................................................................... 40 ILUSTRACIÓN 9: GENERALIZACIÓN DE USUARIO ........................................................................................................... 41 ILUSTRACIÓN 10: CASO DE USO GESTIONAR USUARIO .................................................................................................. 43 ILUSTRACIÓN 11: CASO DE USO GESTIONAR PERFILES .................................................................................................. 45 ILUSTRACIÓN 12: CASO DE USO GESTIONAR PRIVILEGIOS .............................................................................................. 47 ILUSTRACIÓN 13: CASO DE USO VER HISTORIAL DE ACCESO .......................................................................................... 49 ILUSTRACIÓN 14: CASO DE USO GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA ................................................................................... 50 ILUSTRACIÓN 15: CASO DE USO GESTIONAR PRE-CONTACTO ......................................................................................... 52 ILUSTRACIÓN 16: CASO DE USO GESTIONAR CONTACTO ............................................................................................... 54 ILUSTRACIÓN 17: CASO DE USO GESTIONAR EMPRESAS ................................................................................................ 56 ILUSTRACIÓN 18: CASO DE USO GESTIONAR LISTA DE CONTACTOS ................................................................................. 58 ILUSTRACIÓN 19: CASO DE USO GESTIONAR LISTA DE EMPRESAS.................................................................................... 60 ILUSTRACIÓN 20: CASO DE USO IMPORTAR CONTACTO ................................................................................................ 62 ILUSTRACIÓN 21: CASO DE USO EXPORTAR CONTACTOS ............................................................................................... 63 ILUSTRACIÓN 22: CASO DE USO GESTIONAR CAMPAÑA DE PUBLICIDAD ........................................................................... 65 ILUSTRACIÓN 23: CASO DE USO LISTAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ................................................................................ 67 ILUSTRACIÓN 24: CASO DE USO GESTIONAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ........................................................................... 68 ILUSTRACIÓN 25: CASO DE USO IMPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ............................................................................ 70 ILUSTRACIÓN 26: CASO DE USO EXPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ............................................................................ 71 ILUSTRACIÓN 27: CASO DE USO GESTIONAR REGLAS DE ENVÍO ...................................................................................... 72 ILUSTRACIÓN 28: CASO DE USO GESTIONAR ENVÍO DE PUBLICIDAD ................................................................................ 73 ILUSTRACIÓN 29: CASO DE USO GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN TWITTER ....................................................... 75 ILUSTRACIÓN 30: CASO DE USO GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN FACEBOOK ..................................................... 76 ILUSTRACIÓN 31: CASO DE USO GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN LINKEDIN ....................................................... 77 ILUSTRACIÓN 32: DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO ............................................................................................ 79 ILUSTRACIÓN 33: IDENTIFICACIÓN DE PAQUETES ......................................................................................................... 80 ILUSTRACIÓN 34: PAQUETE ADMINISTRACIÓN DE ACCESO Y USUARIO ............................................................................. 82 ILUSTRACIÓN 35: PAQUETE ADMINISTRACIÓN DE CONTACTOS ....................................................................................... 83 ILUSTRACIÓN 36: PAQUETE ADMINISTRACIÓN DE PUBLICIDAD ....................................................................................... 84 ILUSTRACIÓN 37: PAQUETE ADMINISTRACIÓN DE ENVÍOS ............................................................................................. 84 ILUSTRACIÓN 38: PAQUETE ADMINISTRACIÓN DE CONEXIONES CON REDES SOCIALES ......................................................... 85 ILUSTRACIÓN 39: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR USUARIO .......................................................................... 86 ILUSTRACIÓN 40: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR PERFILES ........................................................................... 87 ILUSTRACIÓN 41: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR PRIVILEGIOS ...................................................................... 87 ILUSTRACIÓN 42: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN VER HISTORIAL DE ACCESO ................................................................... 88 ILUSTRACIÓN 43: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA ........................................................... 88 ILUSTRACIÓN 44: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR PRE-CONTACTO ................................................................. 89 ILUSTRACIÓN 45: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR CONTACTO........................................................................ 89 ILUSTRACIÓN 46: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR EMPRESAS ........................................................................ 90 ILUSTRACIÓN 47: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR LISTA CONTACTO ............................................................... 90 ILUSTRACIÓN 48: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR LISTA EMPRESA .................................................................. 91 ILUSTRACIÓN 49: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN IMPORTAR CONTACTO ......................................................................... 91 ILUSTRACIÓN 50: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN EXPORTAR CONTACTO ......................................................................... 92 ILUSTRACIÓN 51: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD .................................................. 92

5

ILUSTRACIÓN 52: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN LISTAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ........................................................ 93 ILUSTRACIÓN 53: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ................................................... 93 ILUSTRACIÓN 54: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN IMPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD..................................................... 94 ILUSTRACIÓN 55: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN EXPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ..................................................... 94 ILUSTRACIÓN 56: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR REGLAS DE ENVÍO............................................................... 95 ILUSTRACIÓN 57: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR ENVÍO DE PUBLICIDAD ......................................................... 96 ILUSTRACIÓN 58: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR CONEXIÓN TWITTER ........................................................... 97 ILUSTRACIÓN 59: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR CONEXIÓN FACEBOOK. ........................................................ 97 ILUSTRACIÓN 60: DIAGRAMA DE COMUNICACIÓN GESTIONAR CONEXIÓN LINKEDIN ........................................................... 98 ILUSTRACIÓN 61: VISTA DE PAQUETES CON USUARIOS ................................................................................................. 99 ILUSTRACIÓN 62: VISTAS Y ANÁLISIS DE PAQUETES .................................................................................................... 100 ILUSTRACIÓN 63: MODELO DE DESPLIEGUE .............................................................................................................. 101 ILUSTRACIÓN 64: ORGANIZACIÓN POR CAPAS ........................................................................................................... 102 ILUSTRACIÓN 65: DIAGRAMA DE SECUENCIA GESTIONAR USUARIO ............................................................................... 103 ILUSTRACIÓN 66: DIAGRAMA DE SECUENCIA GESTIONAR PERFILES ................................................................................ 104 ILUSTRACIÓN 67: DIAGRAMA DE SECUENCIA GESTIONAR PRIVILEGIOS ........................................................................... 105 ILUSTRACIÓN 68: DIAGRAMA DE SECUENCIA VER HISTORIAL DE ACCESO ........................................................................ 106 ILUSTRACIÓN 69: DIAGRAMA DE SECUENCIA GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA ................................................................ 106 ILUSTRACIÓN 70: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR PRE-CONTACTO .................................................................. 107 ILUSTRACIÓN 71: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR CONTACTO ........................................................................ 108 ILUSTRACIÓN 72: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR EMPRESA .......................................................................... 109 ILUSTRACIÓN 73: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR LISTA DE CONTACTOS ........................................................... 110 ILUSTRACIÓN 74: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR LISTA DE EMPRESAS ............................................................. 111 ILUSTRACIÓN 75: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE IMPORTAR CONTACTOS ........................................................................ 112 ILUSTRACIÓN 76: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE EXPORTAR CONTACTOS ........................................................................ 112 ILUSTRACIÓN 77: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR CAMPAÑA DE PUBLICIDAD .................................................... 113 ILUSTRACIÓN 78: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE LISTAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ......................................................... 114 ILUSTRACIÓN 79: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD .................................................... 115 ILUSTRACIÓN 80: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE IMPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ..................................................... 116 ILUSTRACIÓN 81: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE EXPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ..................................................... 116 ILUSTRACIÓN 82: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR REGLAS DE ENVÍO ............................................................... 117 ILUSTRACIÓN 83: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR ENVÍO DE PUBLICIDAD ......................................................... 118 ILUSTRACIÓN 84: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN TWITTER. ............................... 119 ILUSTRACIÓN 85: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN FACEBOOK. ............................. 120 ILUSTRACIÓN 86: DIAGRAMA DE SECUENCIA DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN LINKEDIN. ............................... 121 ILUSTRACIÓN 87: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES GESTIONAR USUARIO ........................................................................ 122 ILUSTRACIÓN 88: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES GESTIONAR PERFILES ......................................................................... 122 ILUSTRACIÓN 89: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES GESTIONAR PRIVILEGIOS .................................................................... 123 ILUSTRACIÓN 90: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE VER HISTORIAL DE ACCESO ............................................................. 124 ILUSTRACIÓN 91: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA ..................................................... 125 ILUSTRACIÓN 92: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR PRE-CONTACTO .......................................................... 126 ILUSTRACIÓN 93: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR CONTACTO ................................................................. 127 ILUSTRACIÓN 94: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR EMPRESA ................................................................... 128 ILUSTRACIÓN 95: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR LISTA CONTACTOS ....................................................... 129 ILUSTRACIÓN 96: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR LISTA DE EMPRESAS ..................................................... 130 ILUSTRACIÓN 97: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE IMPORTAR CONTACTOS ................................................................. 131 ILUSTRACIÓN 98: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE EXPORTAR CONTACTOS ................................................................. 132 ILUSTRACIÓN 99: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR CAMPAÑA DE PUBLICIDAD ............................................. 133 ILUSTRACIÓN 100: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE LISTAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD ................................................ 134 ILUSTRACIÓN 101: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ........................................... 134 ILUSTRACIÓN 102: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE IMPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ............................................ 135 ILUSTRACIÓN 103: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE EXPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD ............................................ 135 ILUSTRACIÓN 104: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR REGLAS DE ENVÍO ...................................................... 136

6

ILUSTRACIÓN 105: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR ENVÍO DE PUBLICIDAD ................................................ 137 ILUSTRACIÓN 106: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN TWITTER. ....................... 138 ILUSTRACIÓN 107: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN FACEBOOK. ................... 139 ILUSTRACIÓN 108: DIAGRAMA PARCIAL DE CLASES DE GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE CONEXIÓN LINKEDIN. ..................... 140 ILUSTRACIÓN 109: INTERFAZ HUMANA DE LA PÁGINA PRINCIPAL .................................................................................. 145 ILUSTRACIÓN 110: INTERFAZ HUMANA DE GESTIONAR CONTACTOS .............................................................................. 146 ILUSTRACIÓN 111: INTERFAZ HUMANA DE GESTIONAR CAMPAÑA DE PUBLICIDAD ........................................................... 147 ILUSTRACIÓN 112: INTERFAZ HUMANA DE GESTIONAR ENVÍOS .................................................................................... 148 ILUSTRACIÓN 113: INTERFAZ HUMANA DE GESTIONAR PUBLICACIONES RED SOCIAL ........................................................ 149 ILUSTRACIÓN 114: PUBLICACIÓN DE PUBLICIDAD EN LA RED SOCIAL TWITTER ................................................................. 150 ILUSTRACIÓN 115: DIAGRAMA DE CLASES ................................................................................................................ 151 ILUSTRACIÓN 116: UNIDAD SEMÁNTICA DE LA NAVEGACIÓN ....................................................................................... 164 ILUSTRACIÓN 117: MODELO DE IMPLEMENTACIÓN .................................................................................................... 166 ILUSTRACIÓN 118: MODELO DE PRUEBA GESTIONAR CONTACTO ................................................................................. 168 ILUSTRACIÓN 119: MODELO DE PRUEBA GESTIONAR ENVIO ........................................................................................ 170

7

CAPITULO I

PERFIL DEL PROYECTO

8

1. PERFIL DE PROYECTO

1.1. INTRODUCCION

El auge de las comunicaciones virtuales está cambiando la forma de hacer negocios

y lo está haciendo de una manera rápida y sencilla. El correo electrónico, las

páginas web, Social Media y el mercadeo, han logrado que las empresas y/o

particulares tomen la decisión de colocar en práctica diferentes estrategias de

marketing para controlar este proceso de integración de la Internet con los negocios

y la relación con sus clientes.

El e-mail marketing o boletín electrónico es una de las herramientas más poderosas

y efectivas para alcanzar el objetivo de conseguir suscriptores voluntarios que, a

través del proceso de fidelización, se conviertan en clientes frecuentes de los

servicios y productos que una determinada empresa ofrece.

Muchas son las herramientas existentes en la actualidad que ofrecen diferentes

técnicas de mercadeo o Servicio al Cliente. Diferentes empresas hacen uso de

herramientas como CRM (La administración basada en la relación con los clientes)

con el principal objetivo de estar en constante comunicación con sus clientes y así

fidelizarlos. Así mismo, somos conscientes del gran crecimiento de las Redes

Sociales y el uso constante que tiene por parte de las personas y la importancia de

las empresas de estar presentes en estos medios.

Con nuestro sistema Social CRM usted podrá realizar el seguimiento de su empresa

con las Redes Sociales, podrá invitar, conectar e interactuar con sus clientes en las

redes sociales, podrá registrar publicaciones en las redes sociales desde nuestro

propio Social CRM, además de gestionar envíos de campañas publicitarias a sus

contactos siendo estos publicado de manera automática en las redes sociales que

usted disponga.

9

Por medio de nuestro diseñador usted podrá generar plantillas publicitarias y a

través de nuestro Sistema (Social CRM) usted podrá gestionar y administrar el

envío de su plantilla publicitaria a sus contactos y en el tiempo que lo requiera.

Su campaña publicitaria estará integrado en las redes de mayor difusión, por cada

envío o publicación de su de su campaña publicitaria a sus contactos se gestionará

una publicación automática en las Redes Sociales de mayor difusión.

Nuestro Software Generador de Plantilla incluirá en las plantillas personalizables

enlaces de las redes sociales de mayor difusión, con ello, permitir a sus contactos

compartirlos entre sus amigos e incrementando así el impacto de su publicidad.

Es por ello, el presente informe de proyecto desarrolla un modelo para la gestión,

administración y realización de envíos de campañas publicitarias electrónicas por

medio de direcciones de correo y plantillas personalizada, integrando cada envío de

publicidad con las redes sociales de mayor difusión.

1.2. ANTECEDENTES

Desde tiempos pasados las personas, comerciantes, mercaderes posteriormente las

microempresas, empresas medianas y grandes empresas han necesitado de algún

método para poder dar a conocer a la sociedad sobre sus productos o servicios que

prestan. Los métodos usados fueron variando con los tiempos de las maneras más

diversas existentes.

Mucho tiempo después de introdujo el concepto de marketing, que según Philip

Kothler (considerado por algunos padre del marketing)

10

«Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen

sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».

Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte

o ciencia (cabe aclarar para evitar confusiones que el Marketing pertenece a la

ciencia de la Administración, este es una sub-ciencia o área de estudio de esta) de

satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra

parte, aunque se admite el uso del anglicismo, se recomienda usar con preferencia

la voz española mercadotecnia.

Los métodos usados para el marketing fueron variando con el tiempo desde el

clásico grito a fuerza de pulmón, panfletos, avisos en los diarios, avisos en las

revistas, spots radiales, spots televisivos y todas las variantes.

Las empresas dedicadas al mercadeo o empresas de marketing usan técnicas,

herramientas tecnológicas, encuestas, estudios, etc., para poder realizar publicidades

que lleguen a cumplir con el resultado esperado para el cliente (contratista del

servicio de publicidad).

El constante avance de la tecnología hizo que las empresas publicitarias usen se

actualicen en las técnicas usadas para la publicidad, pasando por la televisión

mediante spots televisivos, por la radio mediante spots radiales, en las calles,

mediante gigantografías, en el cine mediante pequeñas publicidades.

Ahora las empresas publicitarias necesitan adaptarse nuevamente a la tecnología y a

la par reemplazar los típicos folletos informativos y los de publicidad, para ello

deben usar una tecnología que permita alcanzar los mismos objetivos que son:

- Entregar a la mayor cantidad de personas que circulan por cierto lugar de la ciudad

- Entregar en cada folleto la información necesaria y una publicidad convincente.

Pero a la par también resolver el hecho de que es demasiado costoso estos tipos de

publicidad ya que es necesario el uso de terceras personas para que repartan las

publicidades (folleteros).

11

1.3. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

De acuerdo a un análisis preliminar realizado sobre los datos estadísticos y

herramientas existentes en la actualidad para la gestión y administración de

publicidad, además de entrevistas con empresas hemos identificados los siguientes

problemas:

• La ausencia de una integración de los actuales sistemas de Administración de la

relación con los Clientes (CRM) con las Redes Sociales que permita a la empresa

realizar eficientemente los procesos de fidelización de sus clientes.

• Dificultades presentadas en las actividades de prospectación con los clientes, es

decir la conversación entre clientes y personal de la empresa.

1.4. SITUACION PROBLEMÁTICA

La falta de integración de los actuales Sistemas de Administración de la Relación

con los Clientes (CRM) con los actuales sistemas de Social Media como las Redes

Sociales, el cual permita compartir, publicar y actualizar contenidos de manera

automática, alcanzando así la eficiencia en los procesos de fidelización y servicio al

cliente.

1.5. SITUACION DESEADA

Mejorar y facilitar el proceso de fidelización, relación y servicio al cliente creando

diálogos de conversación de nuevos productos o servicio por medio de la Social

Media o Redes Sociales, reduciendo así los costos y tiempo de publicación o

difusión de las campañas publicitarias de la empresa, permitiendo al destinatario de

la campaña publicitaria compartirlos fácil y rápidamente con sus amigos u otros

contactos.

12

1.6. OBJETIVOS

1.6.1. OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una Aplicación Web para Gestionar Envíos de Campañas

Publicitarias mediante un enfoque de Social Media CRM.

1.6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar y recolectar los requisitos que nos puedan brindar toda la

información necesaria para el análisis y elaboración del Software.

Realizar visitas a empresas con el fin de recabar información,

sugerencias, ideas, para el análisis y diseño del Sistema.

Identificar los requerimientos buscando información sobre el manejo

de sus Campañas Publicitarias y realizar un análisis detallado sobre los

requerimientos especificados por la empresa.

Identificar los elementos y factores que intervienen en el proceso de

envío de correo electrónico masivo (Sistemas de Comunicación

Electrónico).

Diseño y creación del Portal Web haciendo uso del Gestor de base de

datos MySql, PHP 5.3 +, Web Server Apache 1.7+, CSS, HTML.

Diseñar e implementar una Base de Datos capaz de soportar todos los

requerimientos del sistema de tal forma que se pueda manipular los datos

requeridos por el sistema con exactitud.

Implantación y configuración de un servidor Web y Correo

Electrónico SMTP.

13

Estudio e investigación de las APIS (OAuth) de las Redes Sociales de

mayor difusión para la integración y publicación de contenidos.

Diseñar interfaces visuales amigables para el usuario, de tal modo

que sea comprensible y fácil de manejar, evitando las posibles

complicaciones durante el proceso de gestión de envíos de las campañas

publicitarias.

Realizar pruebas y validaciones necesarias en el sistema.

.

1.7. METODOLOGIA

La metodología que se aplicará durante el desarrollo del proyecto es el Proceso

Unificado de Desarrollo de Software (Jacobson, 2000), (BOCH, 2002) y como

herramienta de modelado utilizaremos el Lenguaje de Unificado de Modelado,

(BOCH, 2000).

El Sistema será desarrollado utilizando como lenguaje de programación PHP,

Smarty, ADOdb, CSS, AJAX, JQUERY y JAVASCRIPT. Como Gestor de Base de

Datos utilizaremos MySQL.

1.8. ALCANCE

A continuación detallamos el alcance del sistema, los requisitos mínimos a ser

implementados en cada módulo de los cuales estará constituido el Sistema.

MODULO I: Administración de Acceso y Usuario

Está parte del sistema permitirá la gestión, administración y control de acceso al

sistema de los diferentes usuarios que forman parte del sistema.

14

Gestionar Usuarios

Permitirá crear, actualizar, eliminar nuevos usuarios del sistema.

Gestionar Perfiles

Se gestionará los diferentes perfiles del sistema (Administradores)

Gestionar Privilegios

Se registra y asigna los privilegios a los perfiles o usuarios del sistema.

Historial de Acceso

Permitirá mostrar el historial de acceso de cada usuario.

Gestionar Acceso al Sistema

Gestionará el proceso de acceso al sistema. Iniciar Sesión y Cerrar Sesión.

MODULO II: Administración de Contactos

Gestionará a las personas u organizaciones con las que su empresa se comunica con

en la intención de generar una oportunidad de negocio. Permitirá el registro,

validación, actualización, exportación e importación de la información de los

diferentes contactos con los que se relaciona la empresa. Este módulo permitirá la

gestión de los contactos de la empresa en particular, es decir, registrará, validará

direcciones de correo electrónicos de los clientes de la empresa, permitiendo la

validación y actualización de los mismos.

Gestionar Contactos

Permitirá gestionar los diferentes contactos de la empresa.

Gestionar Pre-Contacto

Permitirá gestionar los diferentes pre-contacto potenciales de la empresa. Un

pre-contacto es un firme candidato a convertirse en contacto de la empresa.

Gestionar Lista Contactos

Permitirá crear listas de contactos los contactos de la empresa.

Gestionar Lista de Empresas

Permitirá crear listas de contactos de empresas para hacer más eficiente el

envío de la publicidad.

15

Exportar e importar Contactos

Permitirá realizar la exportación e importación de los contactos de la

empresa.

MODULO III: Administración de Publicidad

Este módulo permitirá la gestión y administración de las campañas publicitarias que

la empresa realice. Se registrará el nombre, descripción, tipo de campaña

publicitaria, contenido o plantilla a utilizar (en caso de ser publicidad mailing), se

seleccionará la lista de contactos a los cuales se enviará la publicidad.

Gestionar Campaña de Publicidad

Se registra, modifica los datos de la campaña publicitaria.

Listar Campañas Publicitarias

Listará todas las campañas publicitarias.

Buscar Campañas Publicitarias

Permitirá buscar y listar las campañas publicitarias.

MODULO IV: Administración de Envíos de Publicidad

Este módulo permitirá la gestión de envíos de las campaña publicitaria creadas por

la empresa, asignar algunas reglas de envío, establecer la fecha de envío. El envío y

la publicación del contenido se realizarán de acuerdo al tipo y canal de

comunicación de la campaña publicitaria.

Gestionar Envió de Publicidad

Permitirá realizar envíos de las campañas publicitarias, seleccionando el

canal de comunicación a publicar.

Gestionar Reglas de Envío

Permitirá la gestión de las diferentes reglas de envío de la campaña

publicitaria, realizando excepciones por medio de las direcciones de correo.

16

MODULO V: Administración de Conexiones de Social Media

Este módulo permitirá establecer la integración del sistema con las Redes Sociales.

La empresa podrá realizar publicaciones, comentarios, búsquedas de perfiles,

compartir información y establecer diálogos y conversaciones con sus clientes y

seguidores. En este módulo se aprovechará al máximo las diferentes opciones de las

Interfaces para programación de Aplicaciones (APIs) proporcionadas por las Redes

Sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, Google Maps, etc).

Establecer Conexión con Red Social

Permitirá establecer las conexiones de la empresa con las redes Sociales

(Proceso de Autentificación y Sesión).

Gestionar Publicación de Contenido

Permitirá la publicación de contenido en las redes sociales, escribir

comentarios, publicaciones y actualizaciones de estado.

Buscar y Listar Perfiles Sociales

Establecerá búsquedas de perfiles relacionados con la empresa.

17

CAPITULO II

TECNOLOGIA USADA EN EL DESARROLLO

DE LA APLICACION

18

2. FUNDAMENTO TEÓRICO

2.1. WEB 2.0

El término Web 2.0 (2004–actualidad) está comúnmente asociado con

aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el

diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web.

Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las

aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de

videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.

En general, cuando mencionamos el término Web 2.0 nos referimos a una serie

de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para

proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus

datos.

Así, podemos entender por Web 2.0, como propuso Xavier Ribes en 2007,

"todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de

datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su

contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la

información existente), bien en la forma de presentarlos o en contenido y forma

simultáneamente".

Servicios asociados

Para compartir en la Web 2.0 se utilizan una serie de herramientas, entre las que

se pueden destacar:

Blogs: La blogosfera es el conjunto de blogs que hay en internet. Un blog es un

espacio web personal en el que su autor (puede haber varios autores autorizados)

puede escribir cronológicamente artículos, noticias...(con imágenes y enlaces),

pero además es un espacio colaborativo donde los lectores también pueden

19

escribir sus comentarios a cada uno de los artículos (entradas/post) que ha

realizado el autor.

Wikis: En hawaiano "wikiwiki " significa: rápido, informal. Una wiki es un

espacio web corporativo, organizado mediante una estructura hipertextual de

páginas (referenciadas en un menú lateral), donde varias personas autorizadas

elaboran contenidos de manera asíncrona. Basta pulsar el botón "editar" para

acceder a los contenidos y modificarlos. Suelen mantener un archivo histórico

de las versiones anteriores y facilitan la realización de copias de seguridad de

los contenidos. Hay diversos servidores de wiki gratuitos:

Entornos para compartir recursos: Todos estos entornos nos permiten

almacenar recursos en Internet, compartirlos y visualizarlos cuando nos

convenga desde Internet. Constituyen una inmensa fuente de recursos y lugares

donde publicar materiales para su difusión mundial.

Documentos: Podemos subir nuestros documentos y compartirlos,

embebiéndolos en un Blog o Wiki, enviándolos por correo.

Videos: Al igual que los Documentos, anteriormente mencionados, se pueden

"embeber" un video tomado de algún repositorio que lo permita, tal como

YouTube.

Además de:

Presentaciones

Fotos

Plataformas educativas

Aulas virtuales (síncronas)

Redes Sociales

20

2.2. SOCIAL MEDIA

Medios de Comunicación Social Interactiva, o Medios de Comunicación

Interactiva (“Social media” en inglés) cambian la comunicación entre las

personas y entre las marcas y las personas. Son plataformas de comunicación

donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las

nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas

tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los profesores Kaplan y

Haenlein definen medios sociales como "un grupo de aplicaciones basadas en

Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de

la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados

por el usuario". Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción

entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y

participativa. El medio social es un conjunto de plataformas digitales que amplía

el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también lo hace medible y,

por tanto, rentabilizable por medio del Social Media Optimization. Los

Community Managers se encargan de crear y cuidar las comunidades entorno a

las empresas. Generando contendio de valor, creando conversación, animando a

las personas a participar, monitorizando la presencia online de las marcas.

2.3. MARKETING RELACIONAL

El nuevo paradigma del marketing se ha concretado principalmente en la

atención y el cultivo de la relación entre el cliente y la empresa. Como

consecuencia de lo anterior, según refiere Abad (2006), surge a principios de

los años ochenta, del siglo precedente, el término Marketing Relacional o de

Relaciones, de la mano del profesor Leonard Berry en la Universidad de Texas,

en el transcurso de una conferencia que pasaría a los anales de la historia.

Este término ha sido analizado por varios estudiosos entre ellos Alet (1994),

quien considera que “el cliente es la base de la vida de la empresa y ésta debe

21

adaptarse a sus necesidades hasta el punto de conseguir integrarlo dentro de su

misma organización” y más tarde en su segundo libro (1996), precisa que “es el

proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes,

creando vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a

vendedores, prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores

fundamentales para el mantenimiento y explotación de la relación”.

El Marketing de relaciones no se reduce a la captación de clientes sino que

busca consolidar y mantener la relación, significando un cambio en el

paradigma central del intercambio por uno más amplio, el de las relaciones, es

decir “supone dar a las transacciones una orientación a largo plazo, donde se

crean vínculos estables de dependencia y confianza entre el vendedor y el

comprador” (Redondo, 2000), este propio autor considera que a esto ha

contribuido la evolución de los mercados, pues con frecuencia la demanda está

saturada, los consumidores son más exigentes, la competencia se ha

intensificado y los cambios tecnológicos se suceden en períodos más cortos. En

estas condiciones del entorno, (Kalwani y Narayandas, 1995; citados en

Redondo, 2000) apuntaron que “…las empresas que optan por las relaciones

duraderas con los clientes mejoran su rentabilidad en comparación con las que

solo fomentan intercambios”.

En su aplicación práctica es determinante no olvidar que “…su objetivo es crear

relaciones sólidas y satisfactorias con los clientes, las que han de basarse en

adecuar las necesidades del comprador a la oferta de nuestro producto que

lógicamente debe tener calidad, precio y servicios para configurar un activo que

lo haga mantenerse fiel a nuestra empresa en el tiempo (Muñiz, 2001).

El conocimiento del cliente es esencial cuando se pretende establecer relaciones

pero no se debe perder de vista que esto “ … sólo es posible cuando la empresa

conoce al cliente en su calidad de individuo y no como un fenómeno estadístico

22

y, en consecuencia, puede dirigir sus comunicaciones y ofertas de productos a

él o a ella directamente” (Webster, 1996).

El marketing relacional como argumentaron Morgan Y Hunt (1994; citados en

Redondo, 2000) no se limita a las relaciones duraderas con los clientes, se

extiende a todos los componentes del mercado, fomentando vínculos y alianzas

estables hacia todas direcciones, (Ilustración 1) hacia arriba (proveedores de

productos y de servicios), colaterales (competidores, organizaciones no

lucrativas y gobierno), hacia abajo (consumidores finales y distribuidores) e

internas (departamentos funcionales, empleados y unidades de negocio). No

obstante este trabajo centra su atención en las relaciones con los clientes.

Ilustración 1: Grafico Marketing Relacional

Las relaciones con los clientes no se deben valorar como una suma de

transacciones, sino como un vínculo que une a empresa-cliente, en el cual es

imprescindible obtener información precisa, fidedigna y adecuada, así como

mantener una comunicación bidireccional, frecuente, continuada, e interactiva

23

para fortalecer y estrechar la relación, con el objetivo de hacerla perdurar en el

tiempo.

La posibilidad de materializar estas relaciones está en las actuales soluciones

tecnológicas, que permiten convertir la información obtenida en cada contacto

con el cliente en conocimiento actualizado y disponible para aquellos que

tienen que tomar decisiones, convirtiéndose en la clave del éxito para las

empresas del futuro.

2.4. GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM).

Conocida en la literatura de habla inglesa por (Customer Relationship

Management) y representada por las siglas CRM.

Este concepto surge a principios del año 2000 erigiéndose como el término del

año, sin embargo, más que una novedad fue una evolución natural del conocido

Marketing relacional, la que se debió en gran parte a las nuevas tecnologías de

la información y las comunicaciones, sobre todo aquellas dedicadas al

almacenamiento y análisis de los datos de los clientes, impulsados sin duda, por

la tecnología Internet.

Es considerado básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente

necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Las

herramientas CRM son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la

"teoría" del marketing relacional.

Se coincide con Martínez-Vilanova (2004), en que las razones básicas para

implantar un CRM son:

24

Los clientes son cada vez menos leales.

El punto de vista del vendedor no siempre es el mismo del cliente, es decir,

el primero piensa en retener al segundo y este piensa quedarse con el que le

ofrezca mayor valor por dinero gastado.

El cliente quiere estar bien y oportunamente informado.

El cliente espera ser recompensado por su fidelidad.

El vendedor necesita información de sus clientes para tomar decisiones

adecuadas.

De acuerdo con Muñiz (2001), “no se debe confundir ni identificar CRM con la

tecnología; es sobre todo una estrategia de Marketing destinada a construir

proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada

empresa, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos

consumidores y en un rendimiento económico mayor.

Otros estudios coinciden en considerarla como una estrategia de negocio

“….que busca la optimización del beneficio, ingresos y satisfacción del cliente,

a través de la organización de la compañía, alrededor de segmentos de clientes,

así como fomentar los complementos de satisfacción del cliente y la

implantación de procesos centrados en el cliente” (Gartner group, citado en

Giner, 2004).

La base del éxito de su implantación está en “… el correcto manejo de la

información, aplicándola a los diferentes aspectos de la relación tales como el

trato al teléfono o el dispensado por los vendedores”

Alonso (2005) introduce en su concepto los términos fidelización y lealtad de

clientes, aclarando también que CRM no es un software, aunque no niega la

contribución de estos a la eficiencia de la gestión.

25

Ilustración 2: Definición Gráfica de la visión de un CRM

Otra visión del tema es la de Navarro (2006) pues la ve como una “filosofía

corporativa en la que principalmente se trata de entender al cliente, conocerlo y

poder detectar todas sus necesidades”. Por su parte, Carrión (2006), considera

que se debe poner al cliente en el centro del modelo de negocio y conseguir que

toda la organización focalice sus esfuerzos en la satisfacción integral del

cliente, mientras que Zapata (2006), los profesionales españoles del Instituto de

Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICMED, 2001) y Gasalla (2003)

coinciden con lo anterior pero la asumen como una herramienta que permite a

las empresas llegar a conocer más a fondo al cliente creando una relación

duradera, con el diálogo, como hilo conductor.

Las soluciones CRM son la posibilidad real de mantener relaciones estrechas y

duraderas con nuestros clientes. Permiten hacer un mejor uso de los datos

obtenidos en cada contacto con ellos, es decir determinar la información

relevante para el negocio en cuanto a comportamiento de compra frente a

nuestros productos o servicios: frecuencia, volumen, tipo de producto, grado de

satisfacción dado entre otras cosas por sus reclamaciones, devoluciones, quejas;

26

en resumen tener un historial que permita construir una relación de mutua

confianza, comprometiendo en el proyecto a todos en la organización.

2.5. CORREO ELECTRÓNICO

Correo electrónico (correo-e, conocido también como e-mail), es un servicio de

red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rápidamente (también

denominados mensajes electrónicos o cartas electrónicas) mediante sistemas de

comunicación electrónicos. Principalmente se usa este nombre para denominar

al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP,

aunque por extensión también puede verse aplicado a sistemas análogos que

usen otras tecnologías. Por medio de mensajes de correo electrónico se puede

enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su

eficiencia, conveniencia y bajo coste están logrando que el correo electrónico

desplace al correo ordinario para muchos usos habituales.

Una dirección de correo electrónico es un conjunto de palabras que identifican a

una persona que puede enviar y recibir correo. Cada dirección es única y

pertenece siempre a la misma persona.

Un ejemplo es [email protected], que se lee persona arroba servicio punto

com. El signo @ (llamado arroba) siempre está en cada dirección de correo, y la

divide en dos partes: el nombre de usuario (a la izquierda de la arroba; en este

caso, persona), y el dominio en el que está (lo de la derecha de la arroba; en este

caso, servicio.com). La arroba también se puede leer "en", ya que

[email protected] identifica al usuario persona que está en el servidor

servicio.com (indica una relación de pertenencia).

2.6. E-MAIL MARKETING

El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo

electrónico como medio de comunicación comercial o de recaudación de fondos

mensajes a una audiencia. En su sentido más amplio, cada correo electrónico

27

enviado a un cliente potencial o actual puede considerarse de email marketing.

Sin embargo, el término se utiliza generalmente para referirse a:

- El envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de mejorar la

relación de un comerciante con sus clientes actuales o anteriores, para fomentar

la lealtad del cliente y la repetición de negocios,

- El envío de mensajes de correo electrónico con el propósito de adquirir

nuevos clientes o convencer a los clientes actuales para comprar algo de

inmediato, añadir anuncios a los mensajes de correo electrónico enviados por

otras empresas a sus clientes, y envío de mensajes de correo electrónico a través

de la Internet, como el correo electrónico lo hizo y no existe fuera de la Internet

(por ejemplo, el correo electrónico de la red y FIDO).

2.7. OAUTH – OPEN AUTHORIZATION

OAuth (Open Authorization) es un protocolo abierto, propuesto por Blaine

Cook y Chris Messina, que permite autorización segura de un API de modo

estándar y simple para aplicaciones de escritorio, móviles, y web.

Para desarrolladores de consumidores, OAuth es un método de interactuar con

y publicar datos protegidos. Para desarrolladores de proveedores de servicio,

OAuth proporciona a los usuarios un acceso a sus datos al mismo tiempo que

protege las credenciales de su cuenta. En otras palabras, OAuth permite a un

usuario del sitio A compartir su información en el sitio A (proveedor de

servicio) con el sitio B (llamado consumidor) sin compartir toda su identidad.

OAuth comenzó en noviembre de 2006, cuando Blaine Cook desarrollaba la

implementación de OpenID para twitter. Mientras tanto, Magnolia necesitaba

una solución que permitiera a sus miembros con OpenID a autorizar widgets

del dashboard para acceder a su servicio. Entonces, Cook, Chris Messina y

Larry Halff de Ma.gnolia se reunieron con David Recordon para discutir el uso

de OpenID con las APIs de Twitter y Ma.gnolia para delegar la autenticación.

28

Llegaron a la conclusión de que no existía ningún estándar abierto para delegar

acceso a las APIs.

En abril de 2007 se creó el grupo de discusión de OAuth, para que el pequeño

grupo de implementadores escribiera un borrador de propuesta para un

protocolo abierto. DeWitt Clinton de Google se enteró del proyecto OAuth y se

mostró interesado en apoyar el esfuerzo. El equipo terminó el borrador inicial

de la especificación en julio de 2007. Eran Hammer-Lahav se unió y coordinó

las diversas contribuciones a OAuth, creando una especificación más formal. El

borrador definitivo Oauth Core 1.0 se publicó el 3 de octubre de 2007.

3. HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS

A continuación describimos la metodología, las herramientas y tecnologías que

utilizaremos en el proceso de realización del sistema.

Se usará el proceso y modelo indicados en el Proceso Unificado de Modelado de

Software (PUDS), por lo tanto, los modelos presentados serán basados en el

Lenguaje Unificado de Modelado (UML).

3.1. PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO DE SOFTWARE

El Proceso Unificado de Desarrollo Software o simplemente Proceso Unificado

es un marco de desarrollo de software que se caracteriza por estar dirigido por

casos de uso, centrado en la arquitectura y por ser iterativo e incremental.

El refinamiento más conocido y documentado del Proceso Unificado es el

Proceso Unificado de Rational o simplemente RUP.

29

3.2. CLIENTE – SERVIDOR. PROTOCOLOS Y NAVEGADORES

Si bien Internet ya ha sido utilizada desde los últimos años de los 70‟ de

diversas formas como ser: La transmisión de archivos y correo electrónico, se

presento un punto de inflexión que libero el potencial de esta infraestructura de

red, y fue el surgimiento de un nuevo servicio. Este permitía el envío de

archivos escritos en el lenguaje HTML (Hypertext Markup Language), y

mediante el uso de una aplicación denominada “navegador” instalada en

una maquina local era posible interpretar este archivo de forma grafica.

El navegador Mosaic del año 1993 fue el primer navegador grafico,

y contaba con las características de acceder a datos utilizando Internet,

el protocolo FTP, u otros servicios de Internet, y la renderizacion de HTML

y por supuesto, funcionaba basado en el principio de cliente-servidor, que

todavía es la base de Internet.

Si bien el concepto es básico para el alcance del proyecto, es necesario

refrescar brevemente algunos detalles de este, ya que servirá de fundamento

para temas futuros.

Ilustración 3: Arquitectura Cliente-Servidor

Básicamente, los clientes requieren servicios, y los servidores los brindan.

Cuando un cliente quiere un servicio como ser el acceso a una base de datos,

envía una petición al servidor correspondiente. Este procesa la petición y

devuelve el resultado al cliente.

30

3.2.1. ESTRUCTURA, PRESENTACIÓN Y CONTENIDO.

Los costos en el área de la tecnología del software se han reducido

significativamente, y una manifestación de esto es el caso de LAMP: un

acrónimo común para referirse al desarrollo de software en base al uso

de herramientas Open Source, utilizando a Linux como Sistema operativo,

Apache como servidor web, MySQL como base de datos y PHP como

lenguaje de programación.

HTML - LENGUAJE DE MARCADO DE HIPERTEXTO

HTML como el lenguaje predominante en el desarrollo de páginas web,

proveyendo capacidades para estructuras basadas en texto denotando

tablas, parágrafos, listas entre otras opciones, complementando estos textos con

formularios, imágenes, links y por tanto, interacción en base a una estructura de

elementos llamados “tags” o “markups” (cuya traducción seria “márgenes”).

Estos siguen algunas reglas sintácticas simples, y son utilizadas para

describir tanto el contenido como la presentación de un documento.

Veamos un ejemplo de una página HTML, aplicada para mostrar unos

elementos de un catalogo de DVDs.

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//

“http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd">

<html>

<head></head>

<body>

<title>Catalogo de DVD</title>

<meta name="author" content="Juan Ortiz">

<h1>Catalogo de DVD</h1>

<table width="500">

<tr><td bgcolor="silver">

31

<b><a href="http://www.imdb.com/title/tt0298228/">Le Fabuleux

destin d'Amélie Poulain</a></b> (2001)

</td></tr>

<tr><td>Director: Jean-Pierre Jeunet</td></tr>

<tr><td>Actores: Audrey Tautou</td></tr>

<tr> <td bgcolor="silver">

<b><a href="http://www.imdb.com/title/tt0120737/">The Lord of

the Rings: The Fellowship of the Ring</a></b>(2001)

</td></tr>

<tr><td>Director: Peter Jackson</td></tr>

<tr><td>Actores: Elijah Wood, Ian McKellen</td></tr>

</table>

</body>

</html>

Este código nos daría como resultado lo siguiente, al ser guardado en un

archivo de extensión .html y ejecutado en un navegador:

Ilustración 4: Ejemplo de Pagina HTML

Como vemos existe una gran variedad de tags en HTML, y estos son utilizados

para indicar que ciertos pedazos de código tienen un significado semántico

especial, y estos tags son definidos en el estándar de HTML que se esté

utilizando.

Si notamos la primera línea del código, ahí se indica que se está

utilizando “HTML 4.01 Transitional”, una versión introducida por el W3C en

1999, existiendo diversas especificaciones hoy en día, pero siendo esta una de

las más comunes. Esto es llamado el DTD (Document Type Definition), y en

32

la misma línea se indica la URL donde pueden encontrarse los detalles

de la especificación incluyendo los tags validos y la forma de utilizarlos.

Observemos brevemente algunos de los tags utilizados, encontramos que el

documento HTML está compuesto por una cabecera y un cuerpo,

delimitados por los tags <head></head> y <body></body>, indicando que

todo lo contenido entre estos tags pertenecerá a esos bloques y por tanto tendrá

las propiedades correspondientes.

Los datos de cabecera no son en general mostrados en el navegador

directamente, sino que contienen el titulo del documento, que será mostrado

en el titulo del navegador, metadatos (como ser en este caso, el autor del

documento), y otros tipos de tags.

En el cuerpo se da la estructura y los contenidos que serán mostrados en el

navegador. Podemos ver que se estrutura la pagina con un titulo (entre

tags <h1></h1>) y una tabla (entre tags <table></table> con la propiedad

de ancho de 500 pixels) que contiene los elementos del catalogo, divididos

en columnas (entre tags <tr></tr>) y filas (<td></td>, algunas con un color gris

de fondo). A su vez, encontramos textos y links, teniendo los links

la estructura <a htref=”URL”>TEXTO</a>.

La mayor parte de los tags del ejemplo anterior son utilizados para

denotar la estructura del documento (como ser tablas, filas o links).

Encontramos también tags como ser el caso de <b></b>, que indica que

una porción de texto deberá ser mostrada en negrita, por tanto definiendo

la forma en la cual el contenido es presentado. Otros elementos en algunos tags

como ser width de una tabla o bgcolor son llamados propiedades, y definen

también como el contenido es mostrado, sin necesariamente hablar de la

estructura. Estos son llamados “tags y atributos de presentación”. A su vez,

encontramos elementos como ser los textos y las URLs, que tampoco hablan de

33

estructura o de presentación, sino que son contenidos. Es decir, podemos

encontrar tres tipos de elementos que podrían ser considerados independientes

en su naturaleza.

La separación de la estructura, presentación y contenido se ha convertido en un

tema de interés cuando las páginas web comenzaron a ser diseñadas para

utilizarse y visualizarse en más y más dispositivos (computadoras, teléfonos

móviles, etc.) ya que cada tipo de dispositivo tiene sus propias

capacidades, características y restricciones por lo que necesitaran distintas

formas de estructura y presentación para mostrar los contenidos. Y

además, el HTML de las páginas es prácticamente generado en todos los

casos de manera dinámica por aplicaciones, siendo muy extraño el caso en

que se utilicen archivos de texto estáticos, y la separación de estos tipos de

elementos daría lugar a la reutilización: en base a una estructura, pueden

aplicarse distintas formas de presentación, y a su vez mostrar distintos tipos de

contenidos.

CSS - CASCADING STYLE SHEETS

Los estilos CSS (Cascading Style Sheets) permiten la definición de estilos

para elementos de documentos estructurados. Esto implica que es posible

aplicar CSS36 a archivos XML y HTML. Vemos a continuación un ejemplo

de ambos casos.

Veamos un ejemplo para el caso del catalogo:

DVDCatalog

{

display: block;

margin: 5px;

width: 500px;

}

34

Title {

display: block;

padding: 0.1em;

margin-top: 0.1em;

}

DVDCatalog > Title {

font: bold large sans-serif;

text-align:center;

}

DVD > Title {

font: large sans-serif;

background-color: silver;

}

DVD {

display: block;

font: normal medium sans-serif;

}

Person {

display: inline;

}

AJAX

El modelo cliente-servidor se caracteriza por su funcionamiento sincrónico, y

esto se aplica al modelo de Internet y las páginas web: En general la actividad

en el cliente da como resultado peticiones de páginas al servidor, quien

procesa estos pedido y da como resultado paginas HTML.

35

El objetivo principal de Ajax es acelerar estas interacciones entre el usuario y

una aplicación web al hacerlas asincrónicas y omitir la transmisión

redundante de datos.

Ilustración 5: Arquitectura Cliente - Servidor

El proceso general de una llamada Ajax puede ser resumida en los siguientes

pasos: 1. Se crea el objeto XMLHttpRequest. La sentencia Javascript puede ser

algo como resObject = new XMLHttpRequest().

2. Para manejar la respuesta, es necesario definir una función de callback.

La sentencia sería algo similar a resObject.onreadystatechange =

handleResponse, siendo handleResponse el nombre del manejador de

callback. Esta función es llamada cuando el estado de resObject

cambia. El campo resObject.readystate indica el estado en el

que está el objeto XMLHttpRequest. Cuando toma el valor de

Loaded, la transmisión finaliza, y depende del manejador de callback

reaccionar apropiadamente al cambio de estado.

3. Al llamar a open en el objeto XMLHttpRequest se abre la conexión HTTP

al servidor, y open espera tres argumentos: el tipo de solicitud HTTP, la

URL objetivo en la aplicación de servidor, y un flag indicando si la

transmisión debería ser asincrónica o no. Por ejemplo, una petición

asincrónica con el método GET tendría la siguiente forma:

resObject.open(„get‟,‟targetURL‟,true).

36

4. Para comenzar la solicitud, el método send del objeto

XMLHttpRequest es llamado con un argumento que contiene el mensaje

en caso de una solicitud en la que se utiliza un tipo de solicitud POST.

Si se elige el método GET, los parámetros del mensaje son codificados

en la dirección objetivo y por tanto se envía null como argumento.

5. Una vez que el manejador de callback es llamado y el estado es

COMPLETED la información requerida puede ser accedida mediante los

campos responseText y respondeXML del objeto XMLHttpRequest. El

primero contiene el mensaje en texto plano y el segundo en formato

XML.

El motor ajax puede ahora utilizar la información para completar sus

tareas y presentar los resultados, por ejemplo reemplazando ciertas porciones

de la página utilizando DHTML.

Ilustración 6: Utilización de una respuesta AJAX en una Aplicación Web

37

3.3. HERRAMIENTAS HARDWARE

- Servidor SMTP - Fedora Linux (SendMail, Dovecot)

- Servidor Apache Web Server – Fedora Linux

- Servidor DNS – Fedora Linux

3.4. HERRAMIENTAS DE SOFTWARE

- Gestor de Base de Datos MySQL

- IDE Java NetBeans 6.9.1

- CASE Visual Paradign UML 7.0

- CASE Enterprise Architect

- Desarrollo Web con PHP 5.3+

- Hojas de Estilo en Cascada CSS

- Para validación JavaScrits

38

CAPITULO III

MODELO DE DESARROLLO

39

4. FLUJO DE TRABAJO: REQUERMIENTOS

4.1. MODELO DE DOMINIO

class Objetos del dominio inic...

Usuario

- usr_cod: int

- usr_username: String

- usr_password: String

- usr_nombre: String

- usr_apellidos: String

- usr_direccion: String

- usr_email: String

- usr_telefono: String

- usr_ci: int

Perfil

- per_cod: int

- per_nombre: String

- per_descripcion: String

Modulo

- mod_cod: int

- mod_nombre: String

- mod_descripcion: String

- mod_urlcorta: String

PreContacto

- pre_cod: int

- pre_nombre: String

- pre_apellidos: String

- pre_direccion: String

- pre_celular: String

- pre_telefono: String

- pre_email: String

- pre_fax: String

- pre_twitter: String

- pre_facebook: String

- pre_cargo: String

Contacto

- con_cod: int

- con_nombre: String

- con_apellidos: String

- con_direccion: String

- con_fecha_nac: String

- con_celular: String

- con_telefono: String

- con_email: String

- con_recibe_email: int

- con_descripcion: String

- con_imagen: String

- con_twitter: String

- con_facebook: String

- con_cargo: String

OrigenContacto

- ori_cod: int

- ori_descripcion: String

Empresa

- emp_cod: int

- emp_nombre: String

- emp_web: String

- emp_telefono: String

- emp_direccion: String

- emp_descripcion

- emp_nroempleados: int

- emp_email: String

- emp_fax: String

- emp_recibe_email: int

- emp_twitter: String

- emp_facebook: String

Campania

- cam_cod: int

- cam_titulo: String

- cam_resumen: String

- cam_descripcion: String

- cam_arte: String

- cam_contenido: LongText

- cam_hora: String

- cam_fecha: String

- cam_publico_objetivo: int

CanalComunicacion

- can_cod: int

- can_nombre: String

- can_descripcion: int

Env io

- env_cod: int

- env_descripion: String

- env_hora: String

- env_fecha: String

- env_total_objetivo: int

- env_abiertos: int

Lista_Email_Contactos

- lmc_cod: int

- lmc_descripcion: String

Lista_Email_Empresas

- lme_cod: int

- lme_descripcion: String

ConfiguracionSocial

- conf_cod: int

- conf_nombre: String

- conf_username: String

- conf_password: int

- conf_email: int

- conf_out: int

Priv ilegio

- pri_cod: int

- pri_fecha_ini: String

- pri_fecha_fin: String

Detalle_Email_Contactos

- idm_cod: intDetalle_Email_Empresas

- ide_cod: int0..*

1

1

0..*

1

1..*

0..* 1..*

0..* 1

1 0..*

0..*

1..*

1 1

1

1..*

1 1

1 1

1.. 1

0..*

1..*

0..* 1

Ilustración 7: Modelo de Dominio

40

4.2. LISTAS DE ACTORES Y CASOS DE USO

4.2.1. IDENTIFICAR TODOS LOS ACTORES DEL SISTEMA

Administrador

Gestor de Publicidad

Asistente

Cliente

SMTP

4.2.2. ESTABLECER UN ESCENARIO DE ACTORES

uc Escenario de Actores

Aplicacioin Web para la Gestion de

Campañas Publicitarias bajo un enfoque de

Social CRM.

Administrador

Asistente Cliente

SMPT


Ilustración 8: Escenario de Actores

41

GENERALIZACION DEL ACTOR USUARIO

uc Actores

Administrador

Usuario


Asistente

Ilustración 9: Generalización de Usuario

4.2.3. DESCRIBIR CADA ACTOR CON SUS RESPECTIVOS ROLES

Administrador: Puede acceder a todas las vistas de la Aplicación, y tiene

todos los privilegios, registra a todos los usuarios y perfiles como también

asigna los privilegios por perfiles, también puede ver el historial de acceso

de la aplicación.

Gestor de Publicidad: Es el encargo de la administración de las campañas

publicitarias y también podrá administrar los contactos.

Asistente: Es el encargado de la administración de contactos podrá registrar

los pre-contactos, contactos y empresas clientes de nuestra empresa.

Cliente: Es el caso de estudio de la empresa del cual obtenernos sus datos y

preferencias a través de sus cuentas para fidelizarlos con la empresa.

SMTP: Es el encargado de los envíos de la publicidad en los tiempos y

cantidades determinadas por el gestor de publicidad.

42

4.2.4. IDENTIFICAR CASOS DE USO Y PRIORIZAR

Prioridad Importante = 1, Prioridad Critica = 2, Prioridad Accesoria = 3

C.U. Nombre de C.U. Prioridad Descripción

C.U.1 Gestionar Usuarios 1 Aprobado

C.U.2 Gestionar Perfiles 1 Aprobado

C.U.3 Gestionar Privilegios 2 Aprobado

C.U.4 Ver Historial de Acceso 3 Aprobado

C.U.5 Gestionar Acceso al Sistema 1 Aprobado

C.U.6 Gestionar Pre-Contacto 2 Aprobado

C.U.7 Gestionar Contacto 2 Aprobado

C.U.8 Gestionar Empresas 2 Aprobado

C.U.9 Gestionar Lista de Contactos 3 Aprobado

C.U.10 Gestionar Lista de Empresas 3 Aprobado

C.U.11 Importar Contacto 3 Aprobado

C.U.12 Exportar Contacto 3 Aprobado

C.U.13 Gestionar Campaña de Publicidad 1 Aprobado

C.U.14 Listar Campañas de Publicidad 3 Aprobado

C.U.15 Gestionar Plantilla de Publicidad 2 Aprobado

C.U.16 Importar Plantilla de Publicidad 3 Aprobado

C.U.17 Exportar Plantilla de Publicidad 3 Aprobado

C.U.18 Gestionar Reglas de Envió 1 Aprobado

C.U.19 Gestionar Envió de Publicidad 1 Aprobado

C.U.20 Gestionar Configuración de Conexión Twitter 1 Aprobado

C.U.21 Gestionar Configuración de Conexión Facebook 1 Aprobado

C.U.22 Gestionar Configuración de Conexión Linkedin 3 Aprobado

43

4.2.5. DETALLE DE CASOS DE USO

CASO DE USO 1: GESTIONAR USUARIOS

uc Gestionar Usuario

Gestionar Usuario

Administrador

(from Actores)

Ilustración 10: Caso de Uso Gestionar Usuario

CASO 1 Caso de Uso: GESTIONAR USUARIO

Propósito Guardar, Modificar, Eliminar, los datos de los usuarios de la

empresa.

Actores Administrador

Actor Iniciador Administrador

Pre Condición Gestionar Perfiles

Post Condición Gestionar Acceso al Sistema

Curso Básico o Acciones

44

Camino Básico 1. Guardar los datos del Usuario.

1.1 Ingresa los datos solicitados por el formulario.

1.2 Presiona el botón Guardar.

1.3 Inserta los datos del Usuario en la Base de Datos.

1.4 Visualiza en la lista la nueva fila.

2. Modificar los datos del Usuario.

2.1 Selecciona de la lista el Usuario a modificar.

2.2 Presionar el botón Editar.

2.3 Se visualizara los datos del Usuario en el formulario.

2.4 Modifica los datos que quiere cambiar.

2.5 Presiona el botón Actualizar.

2.6 Modifica los datos del Usuario en la Base de Datos.

2.7 Visualiza en la lista los cambios de los datos del

Usuario.

3. Eliminar los datos del Usuario.

3.1 Selecciona de la lista el Usuario a eliminar.

3.2 Presiona el botón Eliminar.

3.3 Elimina los datos del Usuario en la Base de Datos.

3.4 Visualiza en la lista los cambios realizados.

Curso

Alternativo o

Alterno

1. Existen campos que deben ser llenados “ingresar…”.

2. Seleccionar un Usuario de la lista.

3. Los datos del usuario no puede ser eliminado.

45

CASO DE USO 2: GESTIONAR PERFILES

uc Gestionar Perfiles

Administrador

(from Actores)

Gestionar Perfiles

Ilustración 11: Caso de Uso Gestionar Perfiles

CASO 2 Caso de Uso: Gestionar Perfiles

Propósito Guardar, Modificar y Eliminar los distintos Perfiles asociados

con la empresa.



Pre Condición ……………..

Post Condición Gestionar Usuario.


46

Camino Básico 1. Guardar los datos del Perfil.



1.3 Inserta los datos del Perfil en la Base de Datos.


2. Modificar los datos del Perfil.

2.1 Selecciona de la lista el Perfil a modificar.


2.3 Se visualizara en los campos los datos del Perfil.



2.6 Modifica los datos del Perfil en la Base de Datos.


Perfil.

3. Eliminar los datos del Usuario.

3.1 Selecciona de la lista el Perfil a eliminar.

3.2 Presiona el botón a Eliminar.

3.3 Elimina los datos del Perfil en la Base de Datos.

3.4 Visualiza en la lista los cambios en la Base de

Datos.

Curso Alternativo

o Alterno

1. Existen campos que deben ser llenados “ingresar…”.

2. Seleccionar un Perfil de la lista.

3. Los datos del Perfil no pueden ser eliminados.

47

CASO DE USO 3: GESTIONAR PRIVILEGIOS

uc Gestionar Priv ilegi...

Administrador

(from Actores)

Gestionar Priv ilegios

Ilustración 12: Caso de Uso Gestionar Privilegios

CASO 3 Caso de Uso: Gestionar Privilegios

Propósito Asignar, Modificar y Eliminar Privilegios a los distintos Perfiles de

la empresa.



Pre Condición Gestionar Perfiles, Gestionar Usuarios.

Post Condición Gestionar el Acceso al Sistema.


48

Camino Básico 1. Asignar Privilegios.

1.1 Seleccionar el Perfil para asignarle privilegios.

1.2 Seleccionar los Módulos de la Lista a los que tendrá

acceso.


1.4 Inserta los privilegios del Perfil en la Base de Datos.

1.5 Visualiza en el formulario los privilegios del Perfil.

2. Modificar los Privilegios del Perfil.

2.1 Selecciona el Perfil a modificar.

2.2 Selecciona los Módulos a modificar ya sea para asignar

o quitar Privilegios.

2.3 Presionar el botón Actualizar.

2.4 Modifica los Privilegios del Perfil en la Base de Datos.

2.5 Visualiza en el formulario los cambios de los

privilegios del Perfil.

3. Eliminar los Privilegios del Perfil.

3.1 Selecciona el Perfil que se eliminaran los Privilegios.

3.2 Desmarcar los Módulos asignados a ese Perfil.

3.3 Presiona el botón a Actualizar.

3.4 Elimina los Privilegios del Perfil en la Base de Datos.

3.5 Visualiza en el formulario los cambios.

Curso

Alternativo o

Alterno

---

49

CASO DE USO 4: VER HISTORIAL DE ACCESO

uc Ver Historial de Acceso

Administrador

(from Actores)

Ver Historial de

Acceso

Ilustración 13: Caso de Uso Ver Historial de Acceso

CASO 4 Caso de Uso: Ver Historial de Acceso

Propósito Buscar y Visualizar el Historial de acceso a la Aplicación de todos

los Usuarios de la Empresa.



Pre Condición Gestionar Acceso al Sistema.

Post Condición ---

Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

1. Se obtiene el ID del Usuario seleccionado

2. Se busca en la BD el usuario correspondiente y los datos

asociados a la Bitácora.

3. Se muestra un detalle de los Accesos del usuario

correspondiente.

Curso Alternativo

o Alterno

4. Existen campos que deben ser rellenados.

50

CASO DE USO 5: GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA

uc Gestionar Acceso al Sistema

Usuario

(from Actores)

Gestionar Acceso al

Sistema

Ilustración 14: Caso de Uso Gestionar Acceso al Sistema

CASO 5 Caso de Uso: Gestionar Acceso al Sistema

Propósito Establecer el proceso de Inicio de Session y Cierre de Session del

Sistema.

Actores Usuario

Actor

Iniciador

Usuario

Pre Condición Que el sistema no esté iniciado.

Post Condición Inicializa el Sistema Social CRM


51

Camino Básico

1. El sistema solicita al Usuario del Sistema: Nombre de Usuario y

Password.

2. El usuario ingresa los datos solicitados: Usuario y Password.

Preciona el botón: Iniciar Session.

3. El sistema verifica los datos ingresados, se verifica el usuario:

3.1 Es usuario registrado: Ingresa al Sistema Social CRM.

3.2 No es usuario registrado: Sistema solicita: Usuario y

Password.

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno

3.3 El Sistema muestra el mensaje de Registro de Usuario.

3.4 Sale del Sistema.

52

CASO DE USO 6: GESTIONAR PRE-CONTACTO

uc Gestionar Pre-Contacto

Usuario

(from Actores)

Gestionar

Pre-Contacto

Cliente

(from Actores)

Ilustración 15: Caso de Uso Gestionar Pre-Contacto

CASO 6 Caso de Uso: Gestionar Pre-Contacto

Propósito Permitirá registrar, modificar, eliminar los diferentes pre-contactos

de la Empresa. Son candidatos a ser contactos.

Actores Administrador, Asistente, Gestor de Publicidad, Cliente

Actor

Iniciador

Cliente

Pre Condición …………

Post Condición Listar Pre-Contactos.


53

Camino Básico

1. Insertar los datos del Cliente.


1.2 Presiona el botón insertar.

1.3 Inserta los datos del Cliente en la Base de Datos.


2. Modificar los datos del Cliente.

2.1 Selecciona de la lista el Cliente a modificar.

2.2 Presionar el botón editar.

2.3 Se visualizara en los campos los datos del Cliente.


2.5 Presiona el botón Modificar.

2.6 Modifica los datos del Cliente en la Base de Datos.


Cliente.

3. Eliminar los datos del Cliente.

3.1 Selecciona de la lista los datos del Cliente a eliminar.

3.2 Se visualizara en los campos los datos del Cliente a

eliminar.

3.3 Presiona el botón a Borrar.

3.4 Elimina los datos del Cliente en la Base de Datos.

3.5 Visualiza en la lista los cambios en la Base de Datos.

4. Salir del Formulario.

4.1. Cierra el formulario Gestionar Pre-Contacto.

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno

1. Existen campos que deben ser llenados.

2. Escoja uno de la lista.


54

CASO DE USO 7: GESTIONAR CONTACTO

uc Gestionar Contacto

Usuario

(from Actores)

Gestionar Contacto

Cliente

(from Actores)

Ilustración 16: Caso de Uso Gestionar Contacto

CASO 7 Caso de Uso: Gestionar Contacto

Propósito Permitirá registra, modifica y eliminar todos los datos del Cliente de

la empresa.

Actores Administrador, Asistente, Gestor de Publicidad, Cliente.

Actor

Iniciador

Cliente.

Pre Condición ------

Post Condición Listar Contactos de la Empresa


55

Camino Básico

1. Insertar los datos del Cliente.


1.2 Presiona el botón insertar.

1.3 Inserta los datos del Cliente en la Base de Datos.


2. Modificar los datos del Cliente.

2.1 Selecciona de la lista el Cliente a modificar.

2.2 Presionar el botón editar.

2.3 Se visualizara en los campos los datos del Cliente.


2.5 Presiona el botón Modificar.

2.6 Modifica los datos del Cliente en la Base de Datos.


Cliente.

3. Eliminar los datos del Cliente.

3.1 Selecciona de la lista los datos del Cliente a eliminar.

3.2 Se visualizara en los campos los datos del Cliente a

eliminar.

3.3 Presiona el botón a Borrar.

3.4 Elimina los datos del Cliente en la Base de Datos.

3.5 Visualiza en la lista los cambios en la Base de Datos.


4.1. Cierra el formulario Gestionar Contacto.

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno




56

CASO DE USO 8: GESTIONAR EMPRESAS

uc Gestionar Empresas

Usuario

(from Actores)

Gestionar Empresas

Cliente

(from Actores)

Ilustración 17: Caso de Uso Gestionar Empresas

CASO 8 Caso de Uso: Gestionar Empresas

Propósito Registrar, Modificar y Eliminar los datos de las empresas en el

Sistema.

Actores Administrador, Asistente, Gestor de Publicidad, Cliente.

Actor Iniciador Cliente.

Pre Condición …………

Post Condición Listar Empresas. Se visualizará una lista de las Empresas registrados

en el Sistema.


57

Camino Básico 1. Guardar los datos de la Empresa

1.1 Se ingresa los datos solicitados por el formulario.


1.3 Guarda los datos de la Empresa en la Base de Datos.

1.4 Visualiza en la lista de Empresas el nuevo registro.

2. Modificar los datos de la Empresa

2.1 Selecciona de la lista la Empresa a modificar.


2.3 Se visualizara en los campos los datos de la Empresa.

2.4 Ingresa los nuevos datos de la Empresa.


2.6 Modifica los datos de la Empresa en la Base de Datos.

2.7 Visualiza en la lista los cambios de los datos de la

Empresa.

3. Eliminar Empresa

3.1 Selecciona de la lista la Empresa a eliminar.

3.2 Se confirma el proceso de Eliminación.


3.4 Elimina el registro de la Empresa en la Base de Datos.


4.1. Cierra el formulario Gestionar Empresas.

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno



3. Los datos de la empresa no pueden ser eliminados.

58

CASO DE USO 9: GESTIONAR LISTA DE CONTACTOS

uc Gestionar Lista de Contactos

Usuario

(from Actores)

Gestionar Lista de

Contactos

Ilustración 18: Caso de Uso Gestionar Lista de Contactos

CASO 9 Caso de Uso: Gestionar Lista de Contactos

Propósito Permitirá crear, modificar y eliminar Lista de Contactos de la

empresa (Segmentar los contactos), para facilitar el proceso de

envío de la publicidad mediante Mailling.

Actores Administrador, Asistente, Gestor de Publicidad.

Actor Iniciador Administrador, Asistente, Gestor de Publicidad.

Pre Condición Gestionar Contacto


59

Camino Básico

1. Nuevo

1.1. Ingresa los datos requeridos por el formulario.

1.2. Selecciona los contactos que formaran parte de la

nueva lista.

2. Guardar

2.1. Se valida los datos de la nueva lista a crear.

2.2. Se registra la nueva lista en la Base de datos.

2.3. Se registra el detalle de la lista en la Base de datos.

3. Modificar

3.1. Selecciona la lista a modificar.

3.2. Se actualiza los campos de la lista y la selección de los

contactos de la lista.

4. Eliminar

4.1. Seleccionar la lista a eliminar.

4.2. Se confirma el proceso de eliminación de la lista.

4.3. Se elimina la lista de la Base de datos.

4.4. Se elimina el detalle de la lista de la Base de datos.

5. Salir del formulario.

Curso Alternativo o

Alterno

2.1: Si la nueva lista a crear no tiene los datos solicitados, se

cancela el proceso de Registro de Nueva Lista.

4.2: No se confirma el proceso de eliminación, se vuelve a la

página principal del módulo.

CASO DE USO 10: GESTONAR LISTA DE EMPRESAS

60

uc Gestionar Lista de Empresas

Usuario

(from Actores)

Gestionar Lista de

Empresas

Ilustración 19: Caso de Uso Gestionar Lista de Empresas

CASO 10 Caso de Uso: Gestionar Lista de Empresas

Propósito Permitirá crear, modificar y eliminar Lista de Empresas de la

empresa (Segmentar los clientes), para facilitar el proceso de

envío de la publicidad mediante Mailling.



Pre Condición Gestionar Empresas.

Post Condición Gestión de Envío de Publicidad.


61

Camino Básico

1. Nuevo

1.1. Ingresa los datos requeridos por el formulario.

1.2. Selecciona las empresas que formaran parte de la

nueva lista.

2. Guardar

2.1. Se valida los datos de la nueva lista a crear.

2.2. Se registra la nueva lista en la Base de datos.

2.3. Se registra el detalle de la lista en la Base de datos.

3. Modificar

3.1. Selecciona la lista a modificar.

3.2. Se actualiza los campos de la lista y la selección de las

empresas de la lista.

4. Eliminar

4.1. Seleccionar la lista a eliminar.

4.2. Se confirma el proceso de eliminación de la lista.

4.3. Se elimina la lista de la Base de datos.

4.4. Se elimina el detalle de la lista de la Base de datos.


Curso Alternativo

o Alterno

2.1: Si la nueva lista a crear no tiene los datos solicitados, se

cancela el proceso de Registro de Nueva Lista.

4.2: No se confirma el proceso de eliminación, se vuelve a la

página principal del módulo.

62

CASO DE USO 11: IMPORTAR CONTACTO

uc Importar Contactos

Usuario

(from Actores)

Importar Contactos

Ilustración 20: Caso de Uso Importar Contacto

CASO 11 Caso de Uso: Importar Contactos

Propósito Permitirá realizar el proceso de importación de nuevos contactos

mediante archivos de texto plano, presentando el formato

adecuado para el sistema.



Pre Condición Gestionar Importacion

Post Condición Listar Contactos.


63

Camino Básico

1. Nueva Importación

1.1. Seleccionar el archivo para importar los contactos. El

formato del archivo será tabulado en cada campo de la

tabla de la base de datos.

2. Generar Importación

2.1. Se lee el archivo línea a línea.

2.2. Se verifica los datos del archivo

2.3. Se registra en la Base de datos cada contacto

presentado en el archivo

3. Se muestra un mensaje con el resultado producido en la

importación, detallando los contactos importados.


Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno

2 – Proceso de lectura del archivo. No es un archivo con el

formato valido para realizar la importación de contactos.

3 – Mensaje Exitoso u Mensaje de Error.

CASO DE USO 12: EXPORTAR CONTACTOS

uc Exportar Contactos

Usuario

(from Actores)

Exportar Contactos

Ilustración 21: Caso de Uso Exportar Contactos

64

CASO 12 Caso de Uso: Exportar Contactos

Propósito Permitirá realizar el proceso de exportación de los contactos en

archivos de texto plano.



Pre Condición Gestionar Importación

Post Condición ……………….

Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

1. Nueva Exportación

1.1. Seleccionar el path del directorio donde se realizará la

exportación de los contactos.

2. Generar Exportación

2.1. Se selecciona los contactos establecidos para la

exportación.

2.2. Se genera un archivo de texto plano con la información

de cada contacto exportado.

3. Se muestra un mensaje con el resultado producido en la

exportación de los contactos.


Referencia ---

Curso Alternativo

o Alterno

2 – No se ha seleccionado a contactos para realizar la exportación.

3 – Mensaje Exitoso u Mensaje de Error.

65

CASO DE USO 13: GESTIONAR CAMPAÑA DE PUBLICIDAD

uc Gestionar Campaña de Publicidad

Gestionar Campaña

de Publicidad


(from Actores)

Ilustración 22: Caso de Uso Gestionar Campaña de Publicidad

CASO 13 Caso de Uso: Gestionar Campaña de Publicidad

Propósito Este caso de uso permitirá crear, modificar y eliminar Campañas

de publicidad en el sistema.

Actores Administrador, Gestor de Publicidad.

Actor Iniciador Gestor de Publicidad.


Post Condición Listar Campaña De Publicidad, Gestionar Envío de Publicidad


66

Camino Básico

1. Guardar los datos de la Campaña.



1.3 Se inserta un registro con los datos de la Campaña en

la Base de Datos.

1.4 Se visualiza en la lista de la página principal la

nueva campaña de publicidad creada.

2. Modificar los datos de la Campaña de Publicidad.

2.1 Selecciona de la lista la Campaña a Editar.


2.3 Se visualizará en los campos los datos de la

Campaña seleccionada.

2.4 Se ingresa los nuevos datos de la Campaña.

2.5 Presiona el botón Actualizar

2.6 Se actualiza los datos de la Campaña en la Base de

Datos.

2.7 Se visualiza la lista de las Campañas de Publicidad.

3. Eliminar Campaña.

3.1 Selecciona de la lista la Campaña a Eliminar.

3.2 Se confirma el proceso de eliminación de la

Campaña.


3.4 Se Elimina el registro de la Campaña en la Base de

Datos.

3.5 Se Visualiza la lista de las Campañas de Publicidad.

4. Cancelar.

4.1. Cierra el formulario de Gestionar Campaña de

Publicidad.

Referencia ---

Curso Alternativo

o Alterno


2. Seleccione la Campaña para Editar.

3. Los datos de la Campaña no pueden ser eliminados.

67

CASO DE USO 14: LISTAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD

uc Listar Campañas de Publicidad

Usuario

(from Actores)

Listar Campañas de

Publicidad

Ilustración 23: Caso de Uso Listar Campañas de Publicidad

CASO 14 Caso de Uso: Listar Campañas de Publicidad

Propósito Permitirá listar todas las Campañas de publicidad existentes en la

base de datos, de acuerdo a los parámetros correspondientes.

Actores Administrador, Gestor de Campañas.


Pre Condición Gestionar Campañas.

Post Condición Gestionar Envío de Publicidad.

Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

1. Listar Campañas de Publicidad.

1.1. Ingresa los parámetros para listar las campañas.

1.2. Se visualiza una tabla enlistando todas las campañas.

2. Salir (X)

3. Cierra la página de Listar Campañas de Publicidad.

Referencia ---

Curso Alternativo

o Alterno

1 – Los parámetros para realizar el listar Campañas de Publicidad

no son los solicitados por el formulario.

68

CASO DE USO 15: GESTIONAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD

uc Gestionar Plantilla de Publicidad

Gestionar Plantilla

de Publicidad


(from Actores)

Ilustración 24: Caso de Uso Gestionar Plantilla de Publicidad

CASO 15 Caso de Uso: Gestionar Plantilla de Publicidad

Propósito Permitirá gestionar nuevas Plantillas de Publicidad. Cada

plantilla de publicidad será un documento HTML previamente

estructurado con código HTML.

Actores Administrador, Usuario



Post Condición ……………..

Curso Básico o Acciones del Actor

69

Camino Básico 1. Para Visualizar en la página.

1.1 El usuario inicia sesión con sus datos de usuario.

2.Visualiza el menú principal

Selecciona “Modulo: Publicidad-Plantillas”.

3. Mostar la página enlistando las plantillas.

4. Visualiza una lista de de las plantillas que se encuentran

disponibles en el sistema.

4.1. Selecciona Nueva Plantilla.

4.2 Carga la página de nueva Plantilla.

4.3 Ingresa los datos solicitados para la nueva plantilla

4.4 Se guarda la nueva plantilla en la Base de Datos.

4.5 Se visualiza la lista de las Plantillas, incluyendo la Nueva

Plantilla.

5. Modificar Plantilla.

5.1 Selecciona la plantilla a modificar.

5.2 Ingresa los nuevos datos para la Plantilla.

5.3 Confirma los cambios.

5.4 Guarda los datos de la plantilla.

6. Eliminar Plantilla.

6.1 Selecciona la Plantilla a Eliminar

6.2 Confirma la eliminación de la Plantilla.

Referencia ---

Curso Alternativo

o Alterno

70

CASO DE USO 16: IMPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD

uc Importar Plantilla de Publicidad

Importar Plantiila de

Publicidad


(from Actores)

Ilustración 25: Caso de Uso Importar Plantilla de Publicidad

CASO 16 Caso de Uso: Importar Plantilla de Publicidad

Propósito Importar las plantillas prediseñadas para el envío de la

publicidad.


Actor iniciador Administrador, Gestionar Plantilla

Pre Condición Gestionar Plantilla de Publicidad.

Post Condición --------

Flujo Eventos Actor

1. Selecciona el menú: “Publicidad-Importar Plantilla”

2. Selecciona el Archivo de origen de la Nueva Plantilla.

2.1 Confirma la Selección de la Plantilla.

3. Ingresa los datos solicitados para la Nueva Plantilla

4. Guarda la plantilla importada en la BD.

Curso Alternativo Alterno

71

CASO DE USO 17: EXPORTAR PLANTILLA DE PUBLICIDAD

uc Exportar Plantilla de Publicidad

Exportar Plantilla de

Publicidad


(from Actores)

Ilustración 26: Caso de Uso Exportar Plantilla de Publicidad

CASO 17 Caso de Uso: Exportar Plantilla de Publicidad

Propósito Exportar las plantillas prediseñadas para el envío de la

publicidad.


Actor iniciador Administrador, Gestionar Plantilla

Pre Condición Gestionar Plantilla de Publicidad.

Post Condición --------

Flujo Eventos Actor

1. Selecciona el menú: “Publicidad-Exportar Plantilla”

2. Selecciona el destino para la Plantilla.

2.1 Confirma la Selección de la Plantilla.

3. Ingresa los datos solicitados para la Nueva Plantilla

4. Exporta la plantilla a un directorio especificado por el

usuario.

Curso Alternativo Alterno

72

CASO DE USO 18: GESTIONAR REGLAS DE ENVIO

uc Gestionar Reglas de En...

Gestionar Reglas de

Env io


(from Actores)

Ilustración 27: Caso de Uso Gestionar Reglas de Envío

CASO 18 Caso de Uso: Gestionar Reglas de Envío

Propósito Permitirá asignar reglas de envío al momento de Gestionar los

envíos de las campanias publicitaria.

Actores Gestor de Envió, Usuario

Actor Iniciador Gestor de Envío

Pre Condición Gestionar Publicidad

Post Condición Gestionar Envío de Publicidad.

Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno

---

73

CASO DE USO 19: GESTIONAR ENVIO DE PUBLICIDAD

uc Gestionar Env io de Publicid...

Usuario

(from Actores)

Gestionar Env io de

Publicidad

Ilustración 28: Caso de Uso Gestionar Envío de Publicidad

CASO 19 Caso de Uso: Gestionar Envío de Publicidad

Propósito Permitirá Registrar, Modificar, Eliminar y Realizar los diferentes

Envíos de Publicidad.

Actores Gestor de Publicidad.


Pre Condición Gestionar Campañas de Publicidad.

Post Condición ………….


74

Camino Básico 1. Nuevo Envíos de Publicidad.



1.3 Inserta los datos del Envío en la Base de Datos.

1.4 Se visualiza en la página principal del módulo de

envío el nuevo envío creado.

2. Modificar Envíos de Publicidad.

2.1 Selecciona de la lista el Envío a modificar.


2.3 Se visualiza los datos del Envío en el formulario.

2.4 Se introduce los nuevos datos para actualizar el

Envíos.


2.6 Actualiza los datos del Envío de Publicidad en la

Base de Datos.

2.7 Se visualiza en la página principal del módulo la

lista de envíos.

3. Eliminar Envío de Publicidad.

3.1 Selecciona el Envío de Publicidad a Eliminar.


3.3 Elimina el Envíos de Publicidad de la Base de Datos.

3.4 Se visualiza la lista de Envíos creados.


4.1. Cierra el formulario Gestionar Envíos de Publicidad.

Curso Alternativo

o Alterno

---

75

CASO DE USO 20: GESTIONAR CONFIGURACION DE

CONEXIÓN TWITTER

uc Gestionar Configuracion de Conexion Twitter

Gestionar

Configuracion de

Conexion Twitter


(from Actores)

Ilustración 29: Caso de Uso Gestionar Configuración de Conexión Twitter

CASO 20 Caso de Uso: Gestionar Configuración de Conexión Twitter

Propósito Establecer la Configuración de Conexión con la Red Social Twitter.

Actores Administrador, Usuario.


Pre Condición Gestionar Configuración de Conexión de Red Social.


Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

1.- Iniciar Sesión en Twitter.

2.- Confirmación de Uso de Nuestra Aplicación.

2.1- Una vez el Usuario Confirmo que Utilizará Nuestra

Aplicación para Gestionar sus publicaciones entonces

capturamos los siguiente Tokens Key:

a): oauth_token, oauth_token_secret

3.- Almacenamos estos identificadores de inicio de sesión

en la Base de Datos.

4. Confirmar.

Referencia ---

Curso ---

76

Alternativo o

Alterno

2.2- El usuario no Confirma Nuestra Apliación, Volvemos a la

página principal de Redes Sociales.

2.3 Los oauth_token, oauth_token_secret no pudieron ser

capturados. Volvemos a la página Principal.


CONEXIÓN FACEBOOK

uc Gestionar Configuracion de Conexion Facebook

Gestionar

Configuracion de

Conexion Facebook


(from Actores)

Ilustración 30: Caso de Uso Gestionar Configuración de Conexión Facebook

CASO 21 Caso de Uso: Gestionar Configuración de Conexión Facebook

Propósito Establecer la Configuración de Conexión con la Red Social

Facebook.






77

Camino Básico 1.- Iniciar Sesión en Facebook.







en la BD.

4. Confirmar.

Referencia ---

Curso

Alternativo o

Alterno






CONEXIÓN LINKEDIN

uc Gestionar Configuracion de Conexion Linkedin

Gestionar

Configuracion de

Conexion Linkedin


(from Actores)

Ilustración 31: Caso de Uso Gestionar Configuración de Conexión Linkedin

78

CASO 23 Caso de Uso: Gestionar Configuración de Conexión Linkedin

Propósito Establecer la Configuración de Conexión con la Red Social

Linkedin.





Curso Básico o

Camino Básico

Acciones

1.- Iniciar Sesión en LinkedIn.







en la BD.

4. Confirmar.

Referencia ---

Curso Alternativo

o Alterno





79

4.3. DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO

uc Diagrama General de Casos De Uso

Administrador

(from Actores)

Asistente

(from Actores)


(from Actores)

Cliente

(from Actores)

SMPT

(from Actores)

(from Modulo Usuario)

Gestionar Usuario


Gestionar Perfiles




Gestionar Acceso al

Sistema (from Modulo Usuario)

Ver Historial de

Acceso

(from Modulo Contactos)

Gestionar

Pre-Contacto

Usuario

(from Actores)


Gestionar Contacto


Gestionar Empresas


Gestionar Lista de

Contactos


Gestionar Lista de

Empresas


Importar Contactos


Exportar Contactos

(from Modulo Publicidad)

Gestionar Campaña de

Publicidad


Listar Campañas de

Publicidad


Gestionar Plantilla de

Publicidad



Publicidad



Publicidad

(from Modulo de Envio)

Gestionar Env io de

Publicidad


Gestionar Reglas de

Env io

(from Modulo Redes Sociales)

Gestionar

Configuracion de

Conexion Facebook


Gestionar

Configuracion de

Conexion Linkedin


Gestionar

Configuracion de

Conexion Twitter


Gestionar

Configuracion de

Redes Sociales

Ilustración 32: Diagrama General de Casos de Uso

80

5. FLUJO DE TRABAJO: ANALISIS

5.1. ANALISIS DE LA ARQUITECTURA

5.1.1. IDENTIFICACION DE PAQUETES

pkg Diagrama de Paquetes

Modulo Usuario Modulo ContactosModulo Publicidad

Modulo Env ioModulo Redes Sociales

Ilustración 33: Identificación de Paquetes

Administración de Acceso y Usuario (Módulo de Usuario): Este paquete permite la

gestión de los diferentes usuarios que forman parte del Sistema. Registrar, Actualizar,

Modificar, Buscar, Eliminar Usuarios del Sistema. Además, permite realizar el control

y gestión de Acceso al Sistema.

Administración de Contactos (Módulo de Contactos): Este paquete permite la

gestión de los diferentes contactos relacionados con la Empresa. Gestionara Contactos

(Particulares), Gestionar Empresas, Gestionar Pre-Contactos.

Administración de Publicidad (Módulo de Publicidad): Este paquete tiene por

objetivo la administración y gestión de campañas publicitaria que la empresa realice y

la administración y gestión de las plantillas para las campañas publicitarias.

Administración de Envío de Publicidad (Módulo de Envío): Se realiza la gestión y

administración de los envíos de las campañas publicitarias.

81

Administración de Conexiones Sociales (Módulos Redes Sociales): Se realizan la

configuración de las conexiones con las Redes Sociales. Además, establecer

publicaciones, búsquedas de perfiles.

82

5.1.2. IDENTIFICACION DE CASOS DE USO EN CADA PAQUETE

PAQUETE: Administración de Acceso y Usuario

uc Módulo de Usuario

Módulo de Usuario

(from Modelo de casos de uso)


Gestionar Acceso al

Sistema


Gestionar Perfiles




Gestionar Usuario


Ver Historial de

Acceso

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

Ilustración 34: Paquete Administración de Acceso y Usuario

PAQUETE: Administración de Contactos.

83

uc Módulo de Contactos

Módulo de Contactos



Gestionar Contacto


Gestionar

Pre-Contacto


Gestionar Empresas


Gestionar Lista de

Contactos


Gestionar Lista de

Empresas


Importar Contactos


Exportar Contactos

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

Ilustración 35: Paquete Administración de Contactos

PAQUETE: Administración de Publicidad

84

uc Módulo Publicidad

Módulo Publicidad



Gestionar Campaña

de Publicidad


Gestionar Plantilla de

Publicidad



Publicidad


Listar Campañas de

Publicidad



Publicidad

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

«trace»

Ilustración 36: Paquete Administración de Publicidad

PAQUETE: Administración de Envíos

uc Módulo de Env io

Módulo de Env io



Gestionar Env io de

Publicidad


Gestionar Reglas de

Env io

«trace»

«trace»

Ilustración 37: Paquete Administración de Envíos

85

PAQUETE: Administración de Conexiones con Redes Sociales

uc Módulo Redes Social...

Módulo Redes Sociales



Gestionar Configuracion de

Conexion Facebook



Conexion Linkedin



Conexion Twitter

«trace»

«trace»

«trace»

Ilustración 38: Paquete Administración de Conexiones con Redes Sociales

86

5.2. ANALIZAR CASOS DE USO

5.2.1. DIAGRAMAS DE COMUNICACION

CASO DE USO 1: GESTIONAR USUARIO

sd Gestionar Usuarios

FrmUsuarios GUsuario Usuario

Administrador

(from Actores)

GPerfil Perfi l

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()1.3: ObtenerPerfiles()

1.4: SeleccionarPerfi les()1.5: Seleccionar()2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)

2.2: Obtener(nombre)2.3: Obtener()

2.4: Guardar()

3: Modificar()

3.1: Modificar(datos)

3.2: Obtener(nombre) 3.3: Obtener()

3.4: Modificar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)4.2: Buscar()

5: Eliminar()

5.1: Eliminar(codigo) 5.2: Eliminar()

Ilustración 39: Diagrama de Comunicación Gestionar Usuario


87

sd Gestionar Perfiles

Frmperfiles GPerfil Perfil

Administrador

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo() 1.2: Nuevo()

2: Guardar()

2.1: Guardar(datos) 2.2: Guardar()

3: Modificar()

3.1: Modificar(datos) 3.2: Modificar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos) 4.2: Buscar()

5: Eliminar()


Ilustración 40: Diagrama de Comunicación Gestionar Perfiles


sd Gestionar Priv ilegios

FrmprivilegioPrivilegio

GPerfil Perfi l

GModulo Modulo

GPrivilegio

Administrador

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: SeleccionarPerfi les() 1.2: SeleccionarPerfi les()

1.3: Seleccionar()

1.4: SeleccionarModulos()

1.5: SeleccionarModulos()

1.6: Seleccionar()2: Gurdar()

2.1: ObtenerPerfil(nombre)2.2: Obtener(nombre)

2.3: Obtener()

2.4: ObtenerModulo(nombre)

2.5: Obtener(nombre)

2.6: Obtener()

2.7: Guardar(datos) 2.8: Guardar()

Ilustración 41: Diagrama de Comunicación Gestionar Privilegios

88


sd Ver Historial de Acceso

FrmhistorialaccesoGBitacora

BitacoraUsuario GUsuario

Administrador

(from Actores)

1: VerHistorialAcceso()

1.1: VerHistorial(codigouser)


1.3: Obtener()

1.4: MostarHistorial(idusr)

1.5: Seleccionar()

Ilustración 42: Diagrama de Comunicación Ver Historial de Acceso

CASOS DE USO 5: GESTIONAR ACCESO AL SISTEMA

sd Gestionar Acceso al Sistema

Frminiciosession

Usuario

GSession

GUsuario

Usuario

(from Actores)

GModulo

Modulo

Menu

1: Iniciar_Sesion()

1.1: iniciar_sesion(datos)1.2: Obtener(codigo)

1.3: Obtener()

1.4: Seleccionar(codigo) 1.5: Seleccionar()

1.6: Seleccionar()

Ilustración 43: Diagrama de Comunicación Gestionar Acceso al Sistema

89


sd Gestionar PreContacto

Frmprecontactos GPrecontacto

GEstadocontacto

Gorigencontacto

GEmpresa

Precontacto

Origencontacto

Empresa

Estadocontacto

Usuario

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()

1.3: Obtenerorigencontactos()1.4: Seleccionar()

1.5: Seleccionar()

1.6: Obtenerempresas()

1.7: Seleccionar()

1.8: Seleccionar()

1.9: Obtenerestadocontactos()

1.10: Seleccionar()

1.11: Seleccionar()2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)


2.3: Obtener()


2.5: Obtener()


2.7: Obtener()

2.8: Guardar()

3: Modificar()



3.3: Obtener()


3.5: Obtener()


3.7: Obtener()

3.8: Modificar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)

4.2: Buscar()

5: Eliminar()

5.1: Eliminar(codigo)5.2: Eliminar()

Ilustración 44: Diagrama de Comunicación Gestionar Pre-Contacto


sd Gestionar PreContacto

Frmprecontactos GPrecontacto

GEstadocontacto

Gorigencontacto

GEmpresa

Precontacto

Origencontacto

Empresa

Estadocontacto

Usuario

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()

1.3: Obtenerorigencontactos()1.4: Seleccionar()

1.5: Seleccionar()

1.6: Obtenerempresas()

1.7: Seleccionar()

1.8: Seleccionar()

1.9: Obtenerestadocontactos()

1.10: Seleccionar()

1.11: Seleccionar()2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)


2.3: Obtener()


2.5: Obtener()


2.7: Obtener()

2.8: Guardar()

3: Modificar()



3.3: Obtener()


3.5: Obtener()


3.7: Obtener()

3.8: Modificar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)

4.2: Buscar()

5: Eliminar()


Ilustración 45: Diagrama de Comunicación Gestionar Contacto

90


sd Gestionar Empresa

GEmpresaFrmempresaEmpresa

GActividad Actividad

Usuario

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()1.2: Nuevo()

1.3: Obteneractividades()

1.4: Seleccionar()

1.5: Seleccionar()

2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)


2.3: Obtener()

2.4: Guardar()

3: Modificar()



3.3: Obtener()

3.4: Gurdar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)

4.2: Buscar()

5: Eliminar()

5.1: Eliminar(codigo)

5.2: Eliminar()

Ilustración 46: Diagrama de Comunicación Gestionar Empresas

CASO DE USO 9: GESTIONAR LISTA CONTACTO

sd Gestionar Lista de Contactos

GListacontactosFrmlistacontactos Listaemailcontacto

Usuario

(from Actores)

GContactoContacto

Detallemailcontactos

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()1.3: Seleccionarcontactos()

1.4: Seleccionar()

1.5: Seleccionar()

2: Gurdar()

2.1: Guardar(datos)


2.3: Obtener()

2.4: Gurdar()

2.5: Guardar()

3: Modificar()

3.1: Modificar(datos) 3.2: Modificar()

4: Buscar()


5: Eliminar()


5.2: Eliminar()

5.3: Eliminar()

Ilustración 47: Diagrama de Comunicación Gestionar Lista Contacto

91

CASO DE USO 10: GESTIONAR LISTA EMPRESA

sd Gestionar Lista de Contactos

GListacontactosFrmlistacontactos Listaemailcontacto

Usuario

(from Actores)

GContactoContacto

Detallemailcontactos

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()1.3: Seleccionarcontactos()

1.4: Seleccionar()

1.5: Seleccionar()

2: Gurdar()

2.1: Guardar(datos)


2.3: Obtener()

2.4: Gurdar()

2.5: Guardar()

3: Modificar()


4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)

3.2: Modificar()

4.2: Buscar()

5: Eliminar()


5.2: Eliminar()

5.3: Eliminar()

Ilustración 48: Diagrama de Comunicación Gestionar Lista Empresa

CASO DE USO 11: IMPORTAR CONTACTO

sd Exportar Contacto

Frmcontactos GContacto

Archivo

Contacto

Usuario

(from Actores)

1: Emportar()

1.1: Exportarcontactos()1.2: Seleccionar()

1.3: GenerarExportacion()

2: Importar()

2.1: Importarcontactos(fi lename)

2.2: GenerarImportacion()

2.3: Guardar()

Ilustración 49: Diagrama de Comunicación Importar Contacto

92

CASO DE USO 12: EXPORTAR CONTACTO


Frmcontactos GContacto

Archivo

Contacto

Usuario

(from Actores)

1: Emportar()

1.1: Exportarcontactos()1.2: Seleccionar()

1.3: GenerarExportacion()

2: Importar()

2.1: Importarcontactos(fi lename)

2.2: GenerarImportacion()

2.3: Guardar()

Ilustración 50: Diagrama de Comunicación Exportar Contacto


sd Gestionar Campaña de Publicidad

GCampania

CampaniaFrmcampania

GUsuarioUsuario

GTipo Tipo

GEstadocampaniaEstadocampania

GPlantil la Plantil la

Administrador

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()

1.2: Nuevo()

1.3: Obtenertipos()

1.4: Seleccionartipos()

1.5: Seleccionar()

1.6: Obtenerestadocampanias()

1.7: Seleccionarestados()

1.8: Seleccionar()

1.9: Obtenerplantil las()

1.10: Seleccionarplantil las()

1.11: Seleccionar()

1.12: Obtenercreador()

1.13: Obtener(codigo)

1.14: Obtener()

2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)

2.2: Obtener(username)

2.3: Obtener()


2.5: Obtener()


2.7: Obtener()


2.9: Obtener()

2.10: Guardar()

3: Modificar()


3.2: Obtener(username)

3.3: Obtener()


3.5: Obtener()


3.7: Obtener()


3.9: Obtener()

3.10: Moficar()

4: Buscar()

4.1: Buscar(datos)

4.2: Buscar()

5: Eliminar()


Ilustración 51: Diagrama de Comunicación Gestionar Campañas de Publicidad

93


sd Listar Campaña de Publicidad

Frmcampanias GCampania Campania

Usuario

(from Actores)

1: Listar()

1.1: Listarcampanias()1.2: Seleccionar()

Ilustración 52: Diagrama de Comunicación Listar Campañas de Publicidad


sd Gestionar Plantilla de Publicidad

Frmplantil las GPlantil la Plantil la

Archivo

Usuario

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo() 1.2: Nuevo()

2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)

2.2: Importardisenio()

2.3: Guardar()

3: Modificar()


3.2: Obtenerdisenio()

3.3: Modificar()

4: Buscar()


5: Eliminar()


Ilustración 53: Diagrama de Comunicación Gestionar Plantilla de Publicidad

94


sd Importar Plantilla de Publicidad

Frmplantil laGPlantil la Plantil la

Archivo

Administrador

(from Actores)

1: Importar()

1.1: Importarplantil la(pathfile)

1.2: Generarimportacion(pathfilename)

1.3: Guardar()

2: Exporatar()

2.1: Exportarplantil la(pathfile) 2.2: Obtener(codigo)

2.3: Generarexportacion(pathfile)

Ilustración 54: Diagrama de Comunicación Importar Plantilla de Publicidad



Frmplantil laGPlantil la Plantil la

Archivo

Administrador

(from Actores)

1: Importar()

1.1: Importarplantil la(pathfile)

1.2: Generarimportacion(pathfilename)

1.3: Guardar()

2: Exporatar()

2.1: Exportarplantil la(pathfile) 2.2: Obtener(codigo)

2.3: Generarexportacion(pathfile)

Ilustración 55: Diagrama de Comunicación Exportar Plantilla de Publicidad

95

CASO DE USO 18: GESTIONAR REGLAS DE ENVÍO

sd Gestionar Reglas de Env io

FrmenviosGRegla Regla

Usuario

(from Actores)

1: Nuevo()

1.1: Nuevo()1.2: Nuevo()

2: Guardar()

2.1: Guardar(datos)2.2: Gudardar()

3: Eliminar()


Ilustración 56: Diagrama de Comunicación Gestionar Reglas de Envío.

96

CASO DE USO 19: GESTIONAR ENVIO DE PUBLIIDAD

sd Gestionar Env ío de Publicidad

FrmenviosGEnvio Envio

Usuario

(from Actores)

GEstadoenvioEstadoenvio

GCanalcomunicacionCanalcomunicacion

GCampania

Campania

GListacontactosListacontactos

GListaempresas Listaempresas

1: Nuevo()

1.1: Nuevo() 1.2: nuevo()

1.3: Obtenerestadoenvio()

1.4: Seleccionar()

1.5: Obtenercanales()

1.6: Seleccionar()

1.7: Obtenercampanias()

1.8: Seleccionar()

1.9: Obtenerlistacontactos()

1.10: Seleccionar()1.11: Obtenerlistaempresas()

1.12: Seleccionar()

2: Guardar()

2.1: Guardar(Datos)

2.2: Obtenercodigo(nombre)

2.3: Obtener()

2.4: ObtenerCodigo(nombre)

2.5: Obtener()


2.7: Obtener()


2.9: Obtener()2.10: Obtenercodigo(nombre)

2.11: Obtener()

2.12: Guardar()

3: Modificar()

3.1: Modificar(Datos)


3.3: Obtener()


3.5: Obtener()


3.7: Obtener()


3.9: Obtener()3.10: Obtenercodigo(nombre)

3.11: Obtener()

3.12: Modificar()4: Eliminar()


4.2: Eliminar()

Ilustración 57: Diagrama de Comunicación Gestionar Envío de Publicidad

97

CASO DE USO 20: GESTIONAR CONEXIÓN TWITTER

sd Gestionar Configuración de Conexión Twitter

Frmtwitter GConfiguracion Configuracion

Usuario

(from Actores)

EpyTwitter()

API de Conexión para

Twitter.

Recibe los Tokens Key de

Conexión confirmado por el

Usuario

Esta API hace uso de:

'EpiCurl.php';

'EpiOAuth.php';

1: Adicionar()

1.1: AddTwitter(datos)

1.2: GetAutoritationURL(datos)

1.3: GetAutoritationURL(tokens_key)

1.4: Confirmar()

1.5: Guardar()

2: Eliminar()


2.2: Eliminar()

Ilustración 58: Diagrama de Comunicación Gestionar Conexión Twitter

CASO DE USO 21: GESTIONAR CONEXIÓN FACEBOOK

sd Gestionar Configuración de Conexión Facebook

Frmfacebook GConfiguracionConfiguracion

Usuario

(from Actores)

Facebook Facebook

Graph API de Facebook. 2.1.2.

Datos de retorno a util izar:

(facebook_id, access_tokens).

Por medio de esta clase hacemos

referencia a

toda la Base de datos de la Red

Social Facebook!

1: Adicionar(APP_ID, keysecret)

1.1: AddFacebook(APP_ID, keysecret)

1.2: Get_access_token(APP_ID, keysecret)

1.3: getSignedRequest()

1.4: Obtener_Access_token()

1.5: Confirmar(facebook_id, access_token) 1.6: Guardar(facebook_id, access_token)

2: Eliminar()

2.1: EliminarDatosConfiguracion(codigo) 2.2: Eliminar()

Ilustración 59: Diagrama de Comunicación Gestionar Conexión Facebook.

98

CASO DE USO 22: GESTIONAR CONEXIÓN LINKEDIN

sd Gestionar Configuración de Conexión Linkedin

FrmLinkedin GConfiguracion Configuracion

Administrador

(from Actores)

Linkedin.php

1: Adicionar(username,password)

1.1: AddLinkedin(username, password)

1.2: getTokenAccess(access_tokens)

1.3: getTokenAccess(access_tokens)

1.4: Confirmar(linked_id, access_tokens)1.5: Guardar(l inked_id, access_tokens)

2: Eliminar()


Ilustración 60: Diagrama de Comunicación Gestionar Conexión Linkedin

99

6. FLUJO DE TRABAJO: DISEÑO

6.1. DISEÑO DE ARQUITECTURA

6.1.1. VISTAS DE PAQUETES CON USUARIOS

pkg Diagrama de Paquetes Social C...

Usuario

(from Actores)

SOCIAL CRM

Modulo Publicidad

Módulo Contactos

Módulo Env io


Aplicación Web para la Gestión

de Envíos de Campañas

Publicitarias bajo el enfoque

Social Media CRM

Modulo Usuario

Cliente

(from Actores)

SMTP

(from Actores)

«flow»

Ilustración 61: Vista de Paquetes con Usuarios

100

6.1.2. VISTAS Y ANALISIS DE PAQUETES

pkg UDiagrama Nav egacion

Contactos

Redes Sociales

Publicidad

Env ios

Usuario

Ilustración 62: Vistas y Análisis de Paquetes

101

6.1.3. MODELO DE DESPLIEGUE

Ilustración 63: Modelo de Despliegue

102

6.1.4. ORGANIZACIÓN POR CAPAS

Ilustración 64: Organización por Capas

103

6.2. DISEÑAR CASOS DE USO

6.2.1. DIAGRAMAS DE SECUENCIA


sd Gestionar Usuario

«form»

Frmusuarios

«Gestor»

GUsuario

«Entidad»

Usuario

Administrador

(from Actores)

«Gestor»

GPerfil

«Entidad»

Perfil

Nuevo()

Nuevo()Nuevo()

Obenerperfi les()

Seleccionarperfi les()

Seleccionar()

CargarCampos()

Guardar()

Guardar(datos)Obtener(nombre)

Obtener()

Guardar()

Actualizar()

Modicar()

Modificar(datos) Obtener(nombre)

Obtener()

Modificar()

Actualizar()

Buscar()

Buscar(datos)Buscar()

CargarCampos()

Eliminar()

Eliminar(codigo)

Eliminar()

Actualizar()

Ilustración 65: Diagrama de Secuencia Gestionar Usuario

104


sd Gestionar Perfiles

Administrador

(from Actores)

«form»

Frmperfiles

«gestor»

GPerfil

«entidad»

Perfil

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

CargarCampos()

Guardar()

Guardar(datos)

Guardar(datos)

Actualizar()

Modificar()

Modificar(datos)

Modificar(datos)

Actualizar()

Eliminar()

Eliminar(datos)

Eliminar(datos)

Actualizar()

Buscar()

Buscar(datos)

Buscar(datos)

Actualizar()

Ilustración 66: Diagrama de Secuencia Gestionar Perfiles

105


sd Gestionar Priv ilegios

Administrador

(from Actores)

«form»

frmPrivilegios

«gestor»

GPrivilegio

«gestor»

GPerfi l

«gestor»

GModulo

«entidad»

Perfi l

«entidad»

Privilegio

«entidad»

Modulo

Nuevo()

SelecionarPerfi les()SelecionarPerfi les()

Selecionar()

SelecionarModulos()

SelecionarModulos()

Selecionar()

Guardar()

ObtenerPerfi l(nombre)

Obtener(nombre)

Obtener()

ObtenerModulo(nombre)

ObtenerModulo(nombre)

Obtener()

Guardar(datos)

Guardar()

Ilustración 67: Diagrama de Secuencia Gestionar Privilegios

106


sd Ver Historial Acceso

Administrador

(from Actores)

«Form»

Frmhistorialacceso

«Gestor»

GBitacora

«Gestor»

GUsuario

«Entidad»

Bitacora

«Entidad»

Usuario

VerHistorialAccesso()

Seleccionaruser()

Seleccionar()

Seleccionar()

MostrarHistorial(iduser)

Seleccionar()

CargarDatos()

Ilustración 68: Diagrama de Secuencia Ver Historial de Acceso


sd Gestionar Acceso al Sistema

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frminiciosession

«Gestor»

GSession

«Gestor»

GUsuario

«Gestor»

GModulo

«Entidad»

Usuario

«Entidad»

Modulo

«Entidad»

Menu

Iniciar_Session()

iniciar_session(datos)Obtener(datos)

Obtener()

Seleccionar(codigo)

Seleccionar()

Seleccionar()

Cerrar_Session()

cerrar_session(usercodigo)

cerrar_session()

Ilustración 69: Diagrama de Secuencia Gestionar Acceso al Sistema

107


sd Gestioinar Pre Contacto

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmprecontacto

«Gestor»

GPrecontacto

«Gestor»

Gorigencontacto

«Gestor»

GEmpresa

«Gestor»

GEstodocontacto

«Entidad»

Origencontacto

«Entidad»

Empresa

«Entidad»

Precontacto

«Entidad»

Estadocontacto

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Obtenerorigencontacto()

Seleccionar()

Seleccionar()

Obtenerempresas()

Seleccionar()

Seleccionar()

Obtenerestadocontacto()

Seleccionar()Seleccionar()

Guardar()

Guadar(datos)Obtener(nombre)

Obtener()

Obtener(nombre)

Obtener()

Obtener(nombre)Obtener()

Guardar()

Modificar()

Modificar(datos)

Obtener(nombre)

Obtener()



Modificar()

Buscar()Buscar(datos)

Buscar()

Eliminar()Eliminar(codigo)

Eliminar()

Ilustración 70: Diagrama de Secuencia de Gestionar Pre-Contacto

108


sd Gestioinar Contacto

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmcontacto

«Gestor»

GContacto

«Gestor»

Gorigencontacto

«Gestor»

GEmpresa

«Gestor»

GEstodocontacto

«Entidad»

Origencontacto

«Entidad»

Empresa

«Entidad»

Contacto

«Entidad»

Estadocontacto

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Obtenerorigencontacto()

Seleccionar()

Seleccionar()

Obtenerempresas()

Seleccionar()

Seleccionar()

Obtenerestadocontacto()

Seleccionar()Seleccionar()

Guardar()

Guadar(datos)Obtener(nombre)

Obtener()

Obtener(nombre)

Obtener()


Guardar()

Modificar()

Modificar(datos)

Obtener(nombre)

Obtener()



Modificar()


Buscar()


Eliminar()

Ilustración 71: Diagrama de Secuencia de Gestionar Contacto

109

CASO DE USO 8: GESTIONAR EMPRESA

sd Gestionar Empresas

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmempresa

«Gestor»

GEmpresa

«Gestor»

GActividad

«Entidad»

Empresa

«Entidad»

Actividad

Nuevo()Nuevo()

Nuevo()

Obteneractividades()

Seleccionar()

Seleccionar()

Guardar()

Guardar(datos)


Guardar()

Modificar()Modificar(datos)


Modificar()


Buscar()


Eliminar()

Ilustración 72: Diagrama de Secuencia de Gestionar Empresa

110


sd Gestionar Lista Contacto

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmlistacontacto

«Gestor»

GListacontacto

«Gestor»

GContacto

«Entidad»

Listaemailcontacto

«Entidad»

Detalleemailcontacto

«Entidad»

Contacto

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Seleccionarcontactos()Seleccionar()

Seleccionar()

Guardar()


Obtener()

Guardar()

Guardar()


Modificar()

Buscar()

Buscar(datos)

Buscar()


Eliminar()

Eliminar()

Ilustración 73: Diagrama de Secuencia de Gestionar Lista de Contactos

111

CASO DE USO 10: GESTIONAR LISTA DE EMPRESAS

sd Gestionar Lista Empresa

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmlistaempresa

«Gestor»

GListaempresa

«Gestor»

GEmpresa

«Entidad»

Listaemailempresas

«Entidad»

Detalleemailempresas

«Entidad»

Empresa

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Seleccionarcontactos()Seleccionar()

Seleccionar()

Guardar()


Obtener()

Guardar()

Guardar()


Modificar()

Buscar()

Buscar(datos)

Buscar()


Eliminar()

Eliminar()

Ilustración 74: Diagrama de Secuencia de Gestionar Lista de Empresas

112

CASO DE USO 11: IMPORTAR CONTACTOS

sd Importar Contacto

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmcontactos

«Gestor»

GContacto

«Entidad»

Contacto

«Entidad»

Archivo

Importar()

Importarcontactos(fi lename)

GenerarImportacion()

Guardar()

Ilustración 75: Diagrama de Secuencia de Importar Contactos



Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmcontactos

«Gestor»

GContacto

«Entidad»

Contacto

«Entidad»

Archivo

Exportar()

Exportarcontactos(fi lename)

Seleccionar()

GenerarExportacion()

Ilustración 76: Diagrama de Secuencia de Exportar Contactos

113


sd Gestionar Campaña de Publicidad

«Form»

Frmcampania

«Gestor»

GCampania

«Gestor»

GUsuario

«Gestor»

GTipo

«Gestor»

GEstadocampania

«Gestor»

GPlantil la

«Entidad»

Usuario

«Entidad»

Tipo

«Entidad»

Campania

«Entidad»

Plantil la

«Entidad»

Estadocampania

loop Cargar Datos Lista

[i < n]

alt Validar Datos Campania

[validardatos=true]

[validardatos=false]

alt Validar Datos Campania

[validardatos=true]

[validardatos=false]

Nuevo()

Nuevo()

Obtenertipos()

Seleccionartipos()Seleccionar()

Obtenerestadocampanias()

Seleccionarestados()

Seleccionar()

Obtenerplantil las()

Seleccionarplantil las()Seleccionar()

Obtenercreador()

Obtener(codigo)

Obtener()

Obtener(username)

Obtener()CargarDatos()

Guardar(datos)



Obtener(codigo)

Obtener()

Obtener(username)

Obtener()

Guardar()

Listarcampanias()

Modificar(datos)

Obtener(nombre)

Obtener()

Obtener(nombre)

Obtener()

Obtener(codigo)

Obtener()

Modificar()

Listarcampanias()

Buscar(datos)

Buscar()

Eliminar(datos)

Eliminar()

Ilustración 77: Diagrama de Secuencia de Gestionar Campaña de Publicidad

114


sd Listar Campanias de Publicidad

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmcampanias

«Gestor»

GCampanias

«Entidad»

Campanias

Listar()

Listarcampanias()

Seleccionar()

Ilustración 78: Diagrama de Secuencia de Listar Campañas de Publicidad

115


sd Gestionar Plantilla de Publicidad

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmplantil las

«Gestor»

GPlantil la

«Entidad»

Plantil la

«Entidad»

Archivo

Nuevo()Nuevo()

Nuevo()

Guardar()Guardar(datos)

Importardisenio()

Guardar()


Obtenerdisenio()

Modificar()


Buscar()

Eliminar()Eliminar(datos)

Eliminar()

Ilustración 79: Diagrama de Secuencia de Gestionar Plantilla de Publicidad

116



«Form»

Frmplantil las

«Gestor»

GPlantil la

«Entidad»

Plantil la

«Entidad»

Archivo

Importarplantil la(pathfi le)

Generarimportacion(pathfi lename)

Guardar()

Ilustración 80: Diagrama de Secuencia de Importar Plantilla de Publicidad


sd Exportar Plantilla de Publicidad

«Form»

Frmplantil las

«Gestor»

GPlantil la

«Entidad»

Plantil la

«Entidad»

Archivo

Exportarplantil la(pathfi le)

Obtener(codigo)

Generarexportacion(pathfi lename)

Ilustración 81: Diagrama de Secuencia de Exportar Plantilla de Publicidad

117


sd Gestionar Reglas de En...

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmenvios

«Gestor»

GReglas

«Entidad»

Regla

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Guardar()

Guardar(datos)

Guardar()

Eliminar()

Eliminar(codigo)

Eliminar()

Ilustración 82: Diagrama de Secuencia de Gestionar Reglas de Envío

118

CASO DE USO 19: GESTIONAR ENVÍO DE PUBLICIDAD

sd Gestionar Env io de Publicidad

Usuario

(from Actores)

«form»

Frmenvios

«Gestor»

GEnvio

«Entidad»

Envio

«Gestor»

GEstadoenvio

«Gestor»

GCanalcomunicacion

«Gestor»

GCampania

«Gestor»

GListacontactos

«Gestor»

GListaempresas

«Entidad»

Estadoenvio

«Entidad»

Canalcomunicacion

«Entidad»

Campania

«Entidad»

Listaempresas

«Entidad»

Listacontactos

loop Cargar Datos

[i <= n]

alt Validar Datos Env io

[datosvalidos=true]

[datosvalidos=false]

Nuevo()

Nuevo()

Nuevo()

Obtenerestadoenvio() Seleccionar()

Obtenercanales()Selecccionar()

Obtenercampanias()

Seleccionar()

Obtenerlistacontactos()Seleccionar()

Obtenerlistaempresas()

Seleccionar()

ActualizarLista()

Guardar()

Guardar(Datos)

ObtenerCodigo(nombre)Obtener()

Obtenercodigo(nombre)Obtener()

Obtenercodigo(nombre)

Obtener()

Obtenercodigo(nombre) Obtener()

Obtenercodigo(nombre)

Obtener()

Guardar()

Listarenvios()

Modificar()

Modificar(Datos)






Modificar()

Eliminar()

Eliminar(codigo)

Eliminar()

Ilustración 83: Diagrama de Secuencia de Gestionar Envío de Publicidad

119

CASO DE USO 20: GESTIONAR CONFIGURACIÓN DE

CONEXIÓN TWITTER

sd Gestionar Conexion Twitter

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmsociales

«Gestor»

GConfiguracion

«Entidad»

Configuracion

«Gestor»

EpyTwitter

alt Confirmacion Aplicaccion Twitter

[session=iniciado]

[confirmar=true]

Adicionar()

AddTwitter(datos)

GetAutoritationURL(datos)

GetAutoritationURL(tokens_key)

Confirmar()

Guardar(datos)

Eliminar()

Eliminar(codigo)

Eliminar()

Ilustración 84: Diagrama de Secuencia de Gestionar Configuración de

Conexión Twitter.

120


CONEXIÓN FACEBOOK

sd Gestionar Conexion Facebbok

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmfacebook

«Gestor»

GConfiguracion

«Gestor»

Facebook

«Entidad»

Configuracion

«Entidad»

Facebook

alt Confirmar Aplicacion

[session iniciada]

Adicionar(APP_ID, keysecret)

AddFacebook(APP_ID, keysecret)

Get_access_token(APP_ID, keysecret)

getSignedRequest()

Obtener_Access_token()

Confirmar(facebook_id, access_token)

Guardar(facebook_id, access_token)

Eliminar()

EliminarDatosConfiguracion(codigo)

Eliminar()


Conexión Facebook.

121


CONEXIÓN LINKEDIN

sd Gestioniar Conexion Linkedin

Usuario

(from Actores)

«Form»

Frmsociales

«Gestor»

GConfiguracion

«Gestor»

Linkedin

«Entidad»

Configuracion

alt Confirmar Aplicación Linkedin

[session=iniciado]

[confirmar=true]

Adicionar(username, password)

AddLinkedin(username, password)

getTokenAccess(access_tokens)

getTokenAccess(access_tokens)

Confirmar(linked_id, access_tokens)

Guardar(linked_id, access_tokens)

Eliminar()

Eliminar(codigo)Eliminar()


Conexión Linkedin.

122

6.2.2. DIAGRAMAS PARCIAL DE CLASES


Ilustración 87: Diagrama Parcial de Clases Gestionar Usuario


Ilustración 88: Diagrama Parcial de Clases Gestionar Perfiles

123


Ilustración 89: Diagrama Parcial de Clases Gestionar Privilegios

124


Ilustración 90: Diagrama Parcial de Clases de Ver Historial de Acceso

125


Ilustración 91: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Acceso al Sistema

126


Ilustración 92: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Pre-Contacto

127


Ilustración 93: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Contacto

128


Ilustración 94: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Empresa

129


Ilustración 95: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Lista Contactos

130

CASO DE USO 10: GESTIONAR LISTA DE EMPRESAS

Ilustración 96: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Lista de Empresas

131

CASO DE USO 11: IMPORTAR CONTACTOS

Ilustración 97: Diagrama Parcial de Clases de Importar Contactos

132


Ilustración 98: Diagrama Parcial de Clases de Exportar Contactos

133


Ilustración 99: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Campaña de

Publicidad


134

Ilustración 100: Diagrama Parcial de Clases de Listar Campañas de Publicidad


Ilustración 101: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Plantilla de Publicidad


135

Ilustración 102: Diagrama Parcial de Clases de Importar Plantilla de Publicidad


Ilustración 103: Diagrama Parcial de Clases de Exportar Plantilla de Publicidad

136


Ilustración 104: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Reglas de Envío


137

Ilustración 105: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Envío de Publicidad


CONEXIÓN TWITTER

138

Ilustración 106: Diagrama Parcial de Clases de Gestionar Configuración de Conexión

Twitter.


CONEXIÓN FACEBOOK

139


Facebook.


CONEXIÓN LINKEDIN

140


Linkedin.

6.2.3. DIAGRAMAS DE NAVEGACION

141

Para la representación de los diferentes diagramas de navegación se utilizado la

notación UML WAE. Algunos de los estereotipos para representar los diagramas de

navegación WAE son los siguientes:

Estereotipos para las Clases

Estereotipo Descripción

Server Page

Representa una página Web que tiene scripts ejecutados por el servidor.

Estos scripts interactúan con los recursos que se encuentran al alcance del

servidor.

Client Page

Representan páginas que son dibujadas por el navegador web y pueden ser

una combinación de algún o algunos lenguajes de marcado, scripts del lado

del cliente, islas de datos, etc.

Form

Representa una colección de campos de entrada que forman parte con una

página del lado cliente (Client Page). Tiene una correspondencia directa con

la etiqueta <FORM> de XHTML.

Estereotipos para las Relaciones entre las Clases

Link

Representa un apuntador desde una “client page” hacia una “client page” o

“server page”. Corresponde directamente con una etiqueta <a> (ancla) de

HTML

Submit Esta relación siempre se da entre una “form” y una “server page”, por

supuesto, la “server page” procesa los datos que la “form” le envía (submits)

Build

Sirve para identificar cuales “server page” son responsables de de la creación

de una “client page”. Una “server page” puede crear varias “client page”,

pero una “client page” sólo puede ser creada por una sola “server page”. Esta

relación siempre es unidireccional

Redirect

Esta es también una relación unidireccional que indica que una página Web

redirige hacia otra. En caso de que la página origen sea una “client page”

esta asociación corresponderá con la “META” etiqueta y valor HTTP-

EQUIV de “Refresh”*.

142

ACCESO AL SISTEMA

143

DIAGRAMA DE NAVEGACION 1

144

DIAGRAMA DE NAVEGACION 2

145

6.3. DISEÑO DE LA INTERFAZ HUMANA

PAGINA PRINCIPAL

Ilustración 109: Interfaz Humana de la página principal

146

GESTIONAR CONTACTOS

Ilustración 110: Interfaz Humana de Gestionar Contactos

147

GESTIONAR PUBLICIDAD

Ilustración 111: Interfaz Humana de Gestionar Campaña de Publicidad

148

GESTIONAR ENVIOS

Ilustración 112: Interfaz Humana de Gestionar Envíos

149

GESTIONAR PUBLICACIONES RED SOCIAL

Ilustración 113: Interfaz Humana de Gestionar Publicaciones Red Social

150

PUBLICACION DE PUBLICIDAD EN TWITTER

Ilustración 114: Publicación de Publicidad en la Red Social Twitter

151

6.4. DIAGRAMA DE CLASES

class Objetos del dominio

Usuario

- usr_cod: int

- usr_username: String

- usr_password: String

- usr_nombre: String

- usr_apellidos: String

- usr_direccion: String

- usr_email: String

- usr_telefono: String

- usr_ci: int

Perfil

- per_cod: int

- per_nombre: String

- per_descripcion: String

Modulo

- mod_cod: int

- mod_nombre: String

- mod_descripcion: String

- mod_urlcorta: String

Menu

- men_cod: int

- men_nombre: String

- men_descripcion: String

- men_urlcorta: String

PreContacto

- pre_cod: int

- pre_nombre: String

- pre_apellidos: String

- pre_direccion: String

- pre_celular: String

- pre_telefono: String

- pre_email: String

- pre_fax: String

- pre_twitter: String

- pre_facebook: String

- pre_cargo: String

Contacto

- con_cod: int

- con_nombre: String

- con_apellidos: String

- con_direccion: String

- con_fecha_nac: String

- con_celular: String

- con_telefono: String

- con_email: String

- con_recibe_email: int

- con_descripcion: String

- con_imagen: String

- con_twitter: String

- con_facebook: String

- con_cargo: String

OrigenContacto

- ori_cod: int

- ori_descripcion: String

EstadoContacto

- est_cod: int

- est_descripcion: int

Empresa

- emp_cod: int

- emp_nombre: String

- emp_web: String

- emp_telefono: String

- emp_direccion: String

- emp_descripcion

- emp_nroempleados: int

- emp_email: String

- emp_fax: String

- emp_recibe_email: int

- emp_twitter: String

- emp_facebook: String

Activ idad

- act_cod: int

- act_descripcion: String

Bitacora

- bit_cod: int

- bit_fecha_inicio: String

- bit_fecha_fin: String

- bit_ip

Campania

- cam_cod: int

- cam_titulo: String

- cam_resumen: String

- cam_descripcion: String

- cam_arte: String

- cam_contenido: LongText

- cam_hora: String

- cam_fecha: String

- cam_publico_objetivo: int

Tipo

- tip_cod: int

- tip_descripcion: String

EstadoCampania

- est_cod: int

- est_descripcion: String

Plantilla

- pla_cod: int

- pla_nombre: String

- pla_estructura: LongText

- pla_nombre_archivo: String

CanalComunicacion

- can_cod: int

- can_nombre: String

- can_descripcion: int

Env io

- env_cod: int

- env_descripion: String

- env_hora: String

- env_fecha: String

- env_total_objetivo: int

- env_abiertos: int

EstadoEnv io

- est_cod: int

- est_descripcion: int


- lmc_cod: int

- lmc_descripcion: String


- lme_cod: int

- lme_descripcion: String

ConfiguracionSocial

- conf_cod: int

- conf_nombre: String

- conf_username: String

- conf_password: int

- conf_email: int

- conf_out: int

Priv ilegio

- pri_cod: int

- pri_fecha_ini: String

- pri_fecha_fin: String


- idm_cod: intDetalle_Email_Empresas

- ide_cod: int

1 1

1

0..*

1

1

1 1..*

0..* 1

0..* 1

0..* 1

1

0..*

0..*

1

0..*

1

1 1..*

1 1..*

1

1..*

1 1

0..*

1

1 1

1.. 1

1..*

1

1 0..*

Ilustración 115: Diagrama de Clases

152

6.4.1. DISEÑO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS

Actividad

Nombre Referencia

act_cod PK

act_descripcion

Bitacora

Nombre Referencia

bit_cod PK

bit_ip bit_fecha_inicio bit_fecha_fin usr_cod FK(Usuario)

Campania

Nombre Referencia

cam_cod PK

cam_titulo cam_resumen cam_descripcion cam_arte cam_contenido cam_hora cam_fecha cam_publico_objetivo usr_cod FK(Usuario)

est_cod FK(EstadoCampania)

tip_cod FK(Tipo)

pla_cod FK(Plantilla)

CanalComunicacion

Nombre Referencia

can_cod PK

can_nombre

can_descripcion

153

Contacto

Nombre Referencia

con_cod PK

con_nombre

con_apellido con_direccion con_fecha_nac con_celular con_telefono con_email con_recibe_email con_descripcion con_imagen con_twitter con_facebook con_cargo ori_cod FK(OrigenContacto)

emp_cod FK(EstadoContacto)


Nombre Referencia

idm_cod PK

con_email

con_cod FK(Contacto)

lmc_cod FK(Lista_Email_Contactos)

Detalle_Email_Empresas

Nombre Referencia

ide_cod PK

emp_email

emp_cod FK(Empresa)

lme_cod FK(Lista_Email_Empresas)

Empresa

Nombre Referencia

emp_cod PK

emp_nombre

emp_web

154

emp_telefono emp_direccion emp_descripcion emp_nroempleados emp_email emp_fax emp_recibe_email emp_twitter emp_facebook act_cod FK(Actividad)

Envio

Nombre Referencia

env_cod PK

env_descripcion

env_hora env_fecha env_total_objetivo env_total_abiertos usr_cod FK(Usuario)

cam_cod FK(Campaña)

est_cod FK(EstadoEnvio)

can_cod FK(CanalComunicacion)

lmc_cod FK(Lista_Email_Contacto)

lme_cod FK(Lista_Email_Empresas)

EstadoCampania

Nombre Referencia

est_cod PK

est_descripcion

EstadoContacto

Nombre Referencia

est_cod PK

est_descripcion

EstadoEnvio

Nombre Referencia

est_cod PK

est_descripcion

155


Nombre Referencia

lmc_cod PK

lmc_descripcion


Nombre Referencia

lme_cod PK

lme_descripcion

Menu

Nombre Referencia

men_cod PK

men_nombre

men_descripcion

men_urlcorta

mod_cod FK (Modulo)

Modulo

Nombre Referencia

mod_cod PK

mod_nombre

mod_descripcion

mod_urlcorta

OrigenContacto

Nombre Referencia

ori_cod PK

ori_descripcion

Perfil

Nombre Referencia

per_cod PK

per_nombre

per_descripcion

156

Plantilla

Nombre Referencia

pla_cod PK

pla_nombre

pla_estructura

pla_nombre_archivo

PreContacto

Nombre Referencia

pre_cod PK

pre_nombre

pre_apellidos pre_direccion pre_celular pre_telefono pre_email pre_fax pre_twitter pre_facebook pre_cargo est_cod FK(EstadoContacto)

ori_cod FK(OrigenContacto)

emp_cod FK(Empresa)

Privilegio

Nombre Referencia

pri_cod PK

pri_fecha_ini

pri_fecha_fin

per_cod FK(Perfil)

mod_cod FK (Modulo)

Tipo

Nombre Referencia

tip_cod PK

tip_descripcion

157

Usuario

Nombre Referencia

usr_cod PK

usr_username

usr_password usr_nombre usr_apellidos usr_direccion usr_email usr_telefono usr_ci per_cod FK(Perfil)

Archivo

Nombre Referencia

id_archivo PK

categoria_archivo Fk(Categorias)

tipo_archivo nombre_archivo archivo_archivo extension_archivo fecha_archivo

Categorias

Nombre Referencia

cat_id_cat PK

nivel_cat

parent_id_cat name_cat status_cat imagen_activa fecha_cat

158

6.4.2. DISEÑO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS

TABLA: ACTIVIDAD

ATRIBUTOS TIPOS LONGITUD NULO LLAVE DESCRIPCION

act_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

act_descripcion Caracter 200 -- -- Descripción

TABLA: BITACORA


bit_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

bit_ip Caracter 30 -- -- Ip de la maquina

bit_fecha_inicio Caracter 250 -- -- Hora de ingreso

bit_fecha_fin Caracter 250 -- -- Hora de salida

usr_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod de Usuario

TABLA: COMPANIA


cam_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

cam_titulo Caracter 250 -- -- Titulo

cam_resumen Caracter 250 -- -- Resumen

cam_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

cam_arte Caracter 250 -- -- Tipo de arte

cam_contenido Texto -- -- Contenido

cam_hora Caracter 250 -- -- Hora

cam_fecha Caracter 250 -- -- Fecha

cam_publico_objetivo Entero 2.147.483.647 -- -- Publico objetivo

usr_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod de Usuario

est_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod EstadoCampania

tip_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod de Tipo

pla_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod de Plantilla

TABLA: CANALCOMUNICACION


Can_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

Can_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

Can_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

159

TABLA: CONTACTO


con_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

con_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

con_apellidos Caracter 250 -- -- Apellidos

con_direccion Caracter 250 -- -- Dirección

con_fecha_nac Caracter 250 -- -- Fecha de Nacimiento

con_celular Caracter 50 -- -- Celular

con_telefono Caracter 50 -- -- Teléfono

con_email Caracter 50 -- -- Email

con_recibe_email Entero 2.147.483.647 -- -- Email recibidos

con_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

con_imagen Caracter 250 -- -- Imagen

con_twitter Caracter 50 -- -- Twitter

con_facebook Caracter 50 -- -- Facebbok

con_cargo Caracter 250 -- -- Cargo

ori_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod OrigenContacto

emp_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod Empresa

TABLA: DETALLE_EMAIL_CONTACTOS


idm_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

con_email Caracter 50 -- -- Email

con_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Contacto

lmc_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Lista_Email_Contactos

TABLA: DETALLE_EMAIL_EMPRESAS


ide_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

emp_email Caracter 50 -- -- Email

emp_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Empresa

lmc_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Lista_Email_Empresas

TABLA: EMPRESA


emp_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

emp_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

emp_web Caracter 250 -- -- Web de la empresa

emp_telefono Caracter 50 -- -- Teléfono

emp_direccion Caracter 250 -- -- Dirección

emp_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

160

emp_nroempleados Entero 2.147.483.647 -- -- Nro. De empleados

emp_email Caracter 50 -- -- Email

emp_fax Caracter 50 -- -- Fax

emp_recibe_email Entero 2.147.483.647 -- -- Email recibidos

emp_twitter Caracter 50 -- -- Twitter

emp_facebook Caracter 50 -- -- Facebbok

act_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Actividad

TABLA: ENVIO


env_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

env_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

env_hora Caracter 250 -- -- Hora de envío

env_fecha Caracter 250 -- -- Fecha de envío

env_total_objetivo Entero 2.147.483.647 -- -- Objetivo total

env_total_abiertos Entero 2.147.483.647 -- -- Total Leídos

usr_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Usuario

cam_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Campania

est_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. EstdoEnvio

can_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. CanalComunicacion

lmc_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Lista_Email_Contactos

lme_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Lista_Email_Empresas

TABLA: ESTADOCAMPANIA


est_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

est_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

TABLA: ESTADOCONTACTO




TABLA: ESTADOENVIO




TABLA: LISTA_EMAIL_CONTACTOS


lmc_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

lmc_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

161

TABLA: LISTA_EMAIL_EMPRESAS


lme_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

lme_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

TABLA: MENU


men_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

men_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

men_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

men_urlcorta Caracter 250 -- -- Dirección url

mod_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Modulo

TABLA: MODULO


mod_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

mod_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

mod_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

mod_urlcorta Caracter 250 -- -- Dirección url

TABLA: ORIGENCONTACTO


ori_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

ori_descripcion Caracter 200 -- -- Descripción

TABLA: PERFIL


per_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

per_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

per_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

TABLA: PLANTILLA


pla_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

pla_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

pla_estructura Texto -- -- Estructura

pla_nombre_archivo Caracter 250 -- -- Nombre de archivo

162

TABLA: PRECONTACTO


pre_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

pre_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

pre_apellidos Caracter 250 -- -- Apellidos

pre_direccion Caracter 250 -- -- Dirección

pre_celular Caracter 50 -- -- Celular

pre_telefono Caracter 50 -- -- Teléfono

pre_email Caracter 50 -- -- Email

pre_fax Caracter 50 -- -- Fax

pre_twitter Caracter 50 -- -- Twitter

pre_facebook Caracter 50 -- -- Facebbok

pre_cargo Caracter 250 -- -- Cargo

est_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. EstadoContacto

ori_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. OrigenContacto

emp_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Empresa

TABLA: PRIVILEGIO


pri_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

pri_fecha_ini Caracter 250 -- -- Fecha inicial

pri_fecha_fin Caracter 250 -- -- Fecha final

per_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Perfil

mod_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Modulo

TABLA: ARCHIVO


id_archivo Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

categoría_archivo Entero 2.147.483.647 -- -- Categoria

tipo_archivo Caracter 11 -- -- Tipo

nombre_archivo Caracter 255 -- -- Nombre

archivo_archivo Caracter 255 -- -- Archivo

extensión_archivo Caracter 255 -- -- Extension

fecha_archivo Date -- -- Fecha

TABLA: CATEGORIAS


Cat_id_cat Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

nivel_cat Entero 2.147.483.647 -- -- Nivel

parent_id_cat Entero 2.147.483.647 -- -- Parent

name_cat Caracter 255 -- -- Nombre

status_cat Entero 2.147.483.647 -- -- Estado

imagen_activa Entero 2.147.483.647 -- -- Imagen Activa

fecha_cat Date 250 -- -- Fecha

163

TABLA: TIPO


tip_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

tip_descripcion Caracter 250 -- -- Descripción

TABLA: USUARIO


usr_cod Entero 2.147.483.647 No PK Identificador

usr_username Caracter 250 -- -- Username

usr_password Caracter 250 -- -- Password

usr_nombre Caracter 250 -- -- Nombre

usr_apellidos Caracter 250 -- -- Apellidos

usr_direccion Caracter 250 -- -- Dirección

usr_email Caracter 250 -- -- Email

usr_telefono Caracter 100 -- -- Teléfono

usr_ci Caracter 100 -- -- C.I.

per_cod Entero 2.147.483.647 No FK Cod. Perfil

6.5. DISEÑO DE NAVEGACIÓN

Una vez diseñada la arquitectura de la aplicación web, identificados los

componentes, hemos definidos las rutas de navegación que permitirán al usuario

acceder al contenido y a los servicios de la aplicación web.

Para llevar a cabo el diseño se debe:

Identificar la semántica de la navegación (USN) para los diferentes usuarios

en el sitio.

Definir la sintaxis para lograr la navegación.

Una unidad semántica de navegación se compone de un subconjunto de normas de

navegación, una norma representa la mejor forma de navegación para que los

usuarios logren sus objetivos o metas.

164

Unidad Semántica de navegación

pkg Diagrama de Nav egacion Paquetes

Home

ContactosPublicidad

Env ios

Redes Sociales

Usuario

ConfiguraciónHome. Módulo de

Navegación por Defecto

(Index.php)

Ilustración 116: Unidad Semántica de la Navegación

165

7. FLUJO DE TRABAJO: IMPLEMENTACION

7.1. HERRAMIENTAS Y PLATAFORMA DE DESARROLLO

7.1.1. LENGUAJE DE PROGRAMACION

El lenguaje elegido para la programación de la Aplicación Web es PHP.

Esta elección se debe al conocimiento adquirido en materias anteriores acerca

de este lenguaje, por ser multiplataforma, Open Source y no depender de una

empresa, además por la posibilidad de interactuar con muchos motores de bases

de datos.

7.1.2. BASE DE DATOS

La base de datos elegida es MySQL, debido a que es de Código Abierto (Open

Source), ofrece muchas facilidades para su uso, además del manejo de los

procedimientos almacenados, disparadores y amplia documentación al respecto.

Algunas características son:

Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores

con mejor rendimiento.

Bajo costo en requerimientos para la elaboración de bases de datos, ya

que debido a su bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con

escasos recursos sin ningún problema.

Facilidad de configuración e instalación.

Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los errores no se

producen en el propio gestor, sino en el sistema en el que está.

Su conectividad, velocidad, y seguridad hacen de MySQL Server

altamente apropiado para acceder bases de datos en Internet

7.2. ARQUITECTURA DE LA IMPLEMENTACION

7.2.1. MODELO DE IMPLEMENTACION

166

cmp Modelo de implementación Social CRM

«executable»

Nav egador Web

«file»

index.php

Módulo Usuario


Módulo Contactos

Módulo Env io

Módulo Publicidad

Se conecta a la Basde de

Datos MySQL mediante

ADOdb

«file»

adodb.inc.php

Conexion

«file»

conexion.php

Internet Explorer

Mozilla Firefox

Google Chrome

Opera

«file»

contactos.php

«file»

publicidad.php

«file»

env ios.php«file»

sociales.php

«file»

usuarios.php

Ilustración 117: Modelo de Implementación

167

8. FLUJO DE TRABAJO: PRUEBA

8.1. PLAN DE PRUEBA

La estrategia de prueba que se planifico en la “Aplicación Web para Gestionar

Envíos de Campañas Publicitarias”, siguiendo el PUDS es básicamente realizar

los principales casos de uso como caso de prueba.

Se seguirán los siguientes pasos:

Prototipo de la interfaz de prueba.

Identificar las entradas.

Resultados.

Condiciones

Procedimiento de prueba.

8.2. MODELO DE PRUEBA

En el modelo de prueba se describen algunos casos de prueba y procedimiento

de prueba que se aplica a las páginas web del modelo de implementación.

A continuación se describen los casos de uso principalmente sobre los que se

realizan los casos de prueba.

168

8.2.1. METODO DE LA CAJA NEGRA


Ilustración 118: Modelo de Prueba Gestionar Contacto

ENTRADA

- Nombre

- Apellidos

- Dirección

- Fecha de Nacimiento

- Celular

- Teléfono

- E-mail

- Dirección Facebook

- Dirección Twitter

- Empresa

- Cargo

- Origen de contacto

- Descripción

- Imagen del contacto

169

RESULTADO

- Los datos del proceso de la gestión de contactos son almacenados en la Base de

Datos en la tabla Contactos.

- Retorna al formulario principal de contactos.

- Se visualiza el nuevo contacto en la tabla del formulario contactos.

CONDICIONES

- Los datos del contacto no pueden ser guardados mientras no se llenen por lo menos

las entradas de nombre, apellidos, dirección.

- Para registrar un contacto debe de tener por lo menos una cuenta de correo E-mail.

- Debe escoger una opción del origen del contacto ósea el medio por donde

obtenemos la información del contacto.

PROCEDIMIENTO DE PRUEBA

- Presionamos el botón Nuevo para registrar el nuevo contacto.

- La aplicación muestra el nuevo código, la lista de empresas y la lista de origen de

contactos.

- El usuario registra los datos del contacto.

- Si pertenece a una empresa que no está registrada puede volver al menú principal y

registrarlo para poder asignarle una empresa al contacto.

- Si se tiene una imagen del contacto puede ser adicionado a sus datos.

- Presionamos el botón Guardar.

- La aplicación verifica que estén llenos los campos mínimos de nombre, apellidos,

dirección, email y los registra caso contrario retorna un mensaje.

- Visualizamos el nuevo contacto en el formulario principal de contactos.

- Para modificar los datos de un contacto presionamos el botón Editar y modificamos

los datos y luego presionamos el botón actualizar.

- Para eliminar un contacto solo presionamos el botón Eliminar de la fila del contacto

y se visualizara la nueva lista de contactos.

170


Ilustración 119: Modelo de Prueba Gestionar Envio

ENTRADA

- Descripción

- Canal de Comunicación

- Lista de Contactos en caso de Mailing

- Lista de Empresas en caso de Mailing

- Estado del envío

- Seleccionar Campaña

171

RESULTADO

- Los datos del envío de la campaña publicitaria son almacenadas en la Base de Datos

en la tabla de Envío

- Retorna al formulario principal de Envíos.

- Se visualiza el nuevo envío el tabla del formulario principal de Envíos.

CONDICIONES

- Los descripción del envío debe ser llenada caso contrario no se registrara en la Base

de Datos.

- En caso de Facebook, Twitter, Linkedin no se podrán seleccionar lista de contactos

ni lista de empresas.

- En caso de Mailing se tendrá que seleccionar la lista de contactos y la lista de

empresas a quienes se enviaran la campaña.

- Establecer el estado del envío como ser pendiente, cancelado, enviando.

- En caso de que la campaña tenga una plantilla se visualizara en la parte de abajo.

PROCEDIMINETO DE PRUEBA

- Presionamos el botón Nuevo para registrar un nuevo envío.

- La aplicación mostrara el nuevo código, la lista de los canales de comunicación, los

estados del envío y la lista de las campañas.

- En caso de seleccionar Canal de Comunicación Mailing se habilitaran la lista de

contactos y la lista de empresas.

- El usuario registra los datos del envío.

- Si no existe la campaña podrá registrarla volviendo al menú principal y Gestionar

Campaña.

- Presionamos el botón Guardar.

- Visualizamos en el formulario principal de envíos en nuevo envío registrado y

puede ser enviado o cancelado el envío.

- En caso de modificar el envío presionamos el botón editar y modificamos los datos

del envío y presionamos actualizar en caso de eliminar solo presionamos Eliminar.

172

9. CONCLUSIONES

Después de haber cumplido con el desarrollo de la Aplicación Web “Social CRM”, Se

establece lo siguiente:

Durante el desarrollo del sistema se utilizo el Proceso Unificado de Desarrollo del

Software (PUDS) y el Lenguaje Unificado de Modelado (UML) para la representación

grafica de los distintos modelos obtenidos durante el proceso de desarrollo,

obteniéndose de esta manera una forma estándar de representar los modelos que

compone nuestro sistema.

Las características de los módulos del sistema Social CRM (Contactos, Publicidad,

Envío, Social Media) han sido desarrolladas con una visión general, el cual puede ser

integrado en cualquier Sistema CRM desarrollado bajo el Lenguaje de Programación

PHP.

Por medio de las API‟s (OAUTH API) proporcionados por estos sistemas se ha

logrado establecer básicamente las conexiones con las Redes Sociales como: Twitter,

Facebook, así mismo se realizado pruebas de publicaciones publicitarias mediante un

Hosting gratuito 000Webhost, el cual nos permitió la realización, verificación y puesta

en marcha de las publicaciones de nuestro sistema en Internet.

En vista de que gran parte de los objetivos trazados inicialmente se ha cumplido

satisfactoriamente, se puede concluir que el Sistema Web Social CRM presenta

soluciones a los problemas presentados durante el proceso de fidelización de la

relación con los clientes de la empresa y la falta de integración de los actuales sistemas

CRM con las Redes Sociales.

173

10. RECOMENDACIONES

La realización del proyecto nos ha permitido adquirir conocimientos adicionales

respecto al desarrollo Web como es el caso el uso de las APIs de las Redes Sociales.

Seguramente se encuentren opciones y detalles que son mejorables o que pueden

añadirse a la funcionalidad del Sistema, pero esto lo dejamos como posibles aspectos y

funcionalidades futuras. Entre ellas podemos mencionar:

Establecer conexiones futuras con otras Redes Sociales, ya que básicamente se

ha logrado establecer conexiones con Twitter y Facebook, principalmente.

Establecer conexiones con los grupos de las Redes Sociales al Sistema Social

CRM permitiendo así conversaciones en tiempo Real entre la empresa y los

clientes.

Para el Módulo “Sociales” se puede agregar algunas funcionalidades como

enviar mensaje a los contactos y replicar publicaciones.

Funcionalidades extras para el Módulo de Envío como ser: publicar en todas las

redes sociales y no solo en un canal de comunicación.

Cualquier mejora respecto al sistema recomendamos utilizar los modelos

originales, el cual le permitirá establecer cambios y mejoras a partir de una

documentación consistente.

174

11. BIBLIOGRAFIA

LIBROS

Jacobson, Ivar, Grady Boochm James Rumbaugh. “EL PROCESO UNIFICADO

DE DESARROLLO DE SOFTWARE”, Estados Unidos: Pearson Education, 2000.

BOCH G., RUMBAUGH J., JACOBSON I., Lenguaje Unificado de Modelado”,

Addison/Wesley, 2000.

PRESMAN R. “Ingenieria del Software un Enfoque Practico”, McGrawHill 2000.

AECEM “Libro Blanco de Comercio Electrónico”, ©2009 Madrid 03/25/2011.

Licencia Creative Commons – URL: http://www.libroblanco.aecem.org/

Libro Blanco Vol. 4 - Guía Práctica Email Marketing. Licencia IAB Spain – URL:

http://www.iabspain.net/descargas/descarga.php?id=66

E-MARKETING: Conceptos de Marketing Aplicados a la Red.

AUTOR: MAYORDOMO MENDO, JUAN LUIS

CRM, Customer Relationship Management

AUTOR: Walter Duer ISBN-10: 9875261254 Fecha Pub. 24/08/2004

PÁGINAS WEB

(WWW- 01) ”Que es Marketing Viral”, Wikipedia, Kirby, Justin; Connected

Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005, Última Modificacion: 12 jul 2011, a

las 21:05.http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

(WWW- 02) “Correo Directo – Mailing”, Wikipedia, Osvaldo Giorgetti, Última

Modificación: 23/10/2008 13:31, http://es.wikipedia.org/wiki/Mailing

(WWW- 03) “CRM Customer Relationship Management”,Wikipedia,

03/30/2011,http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

(WWW - 04) OAuth (Open Authorization) Wikipedia, Tony Rotondas Última

Publicación: 11 de Julio de 2011, a las 15:08 < http://es.wikipedia.org/wiki/OAuth>

(WWW - 05) Redes Sociales (The Social Network.) Wikipedia, Andrea Tocabayo

Última Publicación: 12 jul 2011, a las

16:32.http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_viral

http://es.wikipedia.org/wiki/Mailing

http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management

http://es.wikipedia.org/wiki/OAuth

http://es.wikipedia.org/wiki/Redes_sociales

Informe Final de Taller de Grado I - Social CRM

Documents

Transcript of Informe Final de Taller de Grado I - Social CRM