Informe 2011 - Enero - Julio Observatorio Venezolano de Prisiones
informe observatorio 2011
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Para citar este texto: CREO (2011). Encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia, 2011 [documento en línea]. PP. 19. www.creo.org.co
Publicado el 21 de octubre de 2011
Realiza:
Constructores deResponsabilidad yÉticaOrganizacional
Coordinación de investigación:
Juan Carlos Herrera González Catherín Agudelo Arévalo
La investigación es resultado del trabajo y aportes del Equipo CREO, en la búsqueda de información, aplicación de instrumentos, sistematización, gráficas, redacción y edición de textos:
Ana María Hernández HernándezBibiana Rodríguez BeltránGustavo Herrera González Juliet Rodríguez CuevasLilian Cortés CortésLina María Téllez MarmolejoMónica Trujillo Piñeros Rodrigo Pérez HerreraTito Bohórquez GaitánVanessa Reyes Ramos
Diagramación:
Mario Andrés Pino Hoyos
Introducción...............................................................................................
Tendencias en la publicación de informes..................................................
Las empresas y sus informes de sostenibilidad en Colombia (Resultados de la Encuesta)........................................................................
1. Aumento de la publicación de informes de sostenibilidad......................
2. Empresas y sectores pioneros en la publicación de informes..................
3. Guías y estándares internacionales en la elaboración deinformes de sostenibilidad.........................................................................
4. Análisis de materialidad en los informes de sostenibilidad.....................
5. Consultores externos en la elaboración de los informes de sostenibilidad.............................................................................................
6. Verificación externa de los informes de sostenibilidad...........................
7. Medios de publicación de informes de sostenibilidad.............................
8. Estrategias de divulgación de los reportes de sostenibilidad..................
Glosario.....................................................................................................
Bibliografía................................................................................................
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Página
Indice
Tendencias en la publicación de informes.....................................................
5
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Página
Cuadro 1. ¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informesde sostenibilidad?....................................................................................... 5
Página
Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010...............................................................................
Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte..................................................
Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010..............................................................
Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010................................
Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informesde sostenibilidad........................................................................................
Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.................................................................................
Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes...............................................................................................
Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector...............
Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........
Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad........
10
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15
17Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe..................................................................................................
16
La publicación de informes de sostenibilidad de las
empresas en Colombia ha crecido significativa-
mente en la última década, situación que genera la
necesidad de medir e indagar sobre estos docu-
mentos, para generar parámetros de comparación
y vislumbrar particularidades locales, sectoriales y
empresariales, que permitan entender los aportes
de la práctica de reportar en el fomento del desa-
rrollo sostenible.
En este sentido, la Encuesta de informes de sosteni-
bilidad 2011 realizada por el Observatorio CREO
mide el crecimiento en la producción de informes
de las 100 primeras empresas de Colombia según
el listado de la Revista Semana (2011). Así, busca
identificar tendencias y pautas en la elaboración y
publicación de éstos por parte de las empresas que
operan en el país, en cuanto a la divulgación de
información, la aplicación de metodologías, la
inclusión de grupos de interés - GI y la alineación
con estándares globales, tales como: GRI, ISO
26.000, AA1000, Pacto Global, Objetivos del
Milenio (ver glosario).
En 2010, el Observatorio CREO realizó su primera encuesta online sobre informes de sostenibilidad, ésta contó con la participación de 21 empresas: AES Chivor Cia., Argos, Bancolombia, SAB Miller Colombia, BBVA Colombia, Codensa–Emgesa, Ecopetrol, EPM, Fundación Terpel, Gas Natural, Genelec Ltda., Grupo Bolívar, Grupo Nacional de Chocolates, Hocol S.A., ISA, Mineros S.A., Hospital Pablo Tobón Uribe, Protección S.A., Sociedad Portuaria de Santa Marta, Telefónica Colombia y Universidad Tecnológica de Bolívar.
Bajo el título de informes de sostenibilidad se conjugan los informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y responsabilidad corporativa publicados por las empresas.
Dos empresas no han sido identificadas. Debido a los alcances de la encuesta, sus resultados no registran otras empresas colombianas (fuera de las 100) que también publican informes de sostenibilidad en Colombia.
Desde su marco conceptual, la Encuesta entiende
los informes de sostenibilidad (1) como herramien-
tas útiles en el fomento de comunidades informa-
das y activas, capaces de comprender a las organi-
zaciones de hoy; (2) como instrumentos de gestión
y de comunicación estratégica, orientados al
fortalecimiento de la reputación de la empresa, (3)
pero principalmente como un ejercicio de transpa-
rencia y un paso de gestión ética, beneficioso para
generar relaciones de confianza entre la empresa y
las comunidades.
A partir de la revisión de páginas web empresaria-
les y la aplicación de un cuestionario vía telefónica
a colaboradores de las 100 empresas, la Encuesta
buscó identificar las organizaciones que, a través
de informes, han reportado sus actividades en el
territorio colombiano. Como resultado, identificó
que de las 100 empresas, 34 han publicado infor-
mes acerca de sus actividades en Colombia y 64 no
los han publicado.
¿Qué preguntamos a las empresas sobre los informes de sostenibilidad?A través de las siguientes preguntas, la encuesta buscó conocer pautas en la elaboración de los informes:
Cuadro 1.
1. ¿Cuántos informes ha realizado, desde que año y con qué periodicidad?
2. ¿Cuál es la razón por la cual la empresa comenzó a reportar?
3. ¿El informe se elabora con asesoría de un consultor externo o lo hace una dependencia de la organización?
4. ¿Qué metodología, estándar o lineamiento utilizó para la elaboración del informe? GRI, ODM, ISO 26000, Accountability, AA1000. Otra, ¿Cuál?
5. ¿Inserta en su informe análisis de la materialidad de la empresa?
6. ¿El informe cuenta con la revisión de una verificadora o un ente externo?
7. ¿Publica informes de sostenibilidad en soporte impreso, online y/o virtual?
8. ¿Realiza estrategias de divulgación y comunicación del informe con sus grupos de interés?
Los informes de sostenibilidad, son un ejercicio de transparencia
y un instrumento para generar confianza.
1
2
3
1
2
3
5
Este estudio incluye incluye Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Ecuador, Argentina, Bolivia, Venezuela, Panamá.
studios realizados sobre la producción de
informes de sostenibilidad en diversas Eregiones y países, denotan una inclinación
mundial por parte de las empresas de informar y
comunicarse con sus grupos de interés y un
aumento paulatino en la publicación de estos
informes como medios para el desarrollo de dicha
comunicación. Tal crecimiento es resultado de la
integración de la responsabilidad social empresa-
rial como un interés y una práctica constante en las
organizaciones.
De esta forma, el estudio “The State of Play in
Sustainability Reporting in the European Union”
(European Union, 2011, P. 24) expone que el
reporte de las organizaciones en esta región, entre
los años de 1992 a 2010 creció de forma exacerba-
da pasando de cero informes realizados en el año
de 1992 a 4.000 informes en el año de 2010.
Por su parte, en la producción de informes en la
región de Iberoamérica no se queda atrás, así es
como el estudio de la Fundación AVINA (2011, P.
43) basado en el listado del GRI, expone que en
América Latina la elaboración de informes pasó de
un poco menos de 200 en el año 2003 a casi 1400
reportes en el año 2009. Es este estudio, aparecen
Brasil con 64 reportes y Chile con 36 reportes
como los países con mayor número de informes
tipo GRI. Particularmente, Colombia presenta 17
informes registrados al año 2009, 9.94% en rela-
ción a los registrados para América Latina.
Del mismo modo, el “Estudio empírico sobre los
informes de responsabilidad social empresarial”
(Suarez Kimura y Escobar, P.8) indaga acerca de las
organizaciones Argentinas y expone el crecimien-
to en la producción de informes ocurrida en dicho
país. Este estudio, realizado sobre una base de 180
entidades, abarca los años de 2004 a 2008, e
identifica la emisión de 312 informes, de los cuales
54 corresponden al año 2004, 89 al año 2005, 98
al año 2006 y 72 al año 2007.
En cuanto al territorio venezolano, la encuesta
“Prácticas y tendencias actuales de responsabili-
dad social empresarial y gestión ambiental en
Venezuela” (Espiñeira, Sheldon y Asociados, 2009)
realizada a empresas en Venezuela afirma que un
28% de estas prefiere reportar a sus grupos de
interés a través de informes de sostenibilidad y
responsabilidad social empresarial.
Sumándose a los anteriores esfuerzos de medición,
la presente encuesta evidencia en Colombia una
tendencia cada más extendida entre las empresas a
publicar informes de sostenibilidad, a integrar
prácticas de responsabilidad social y a sumarse al
compromiso global por el desarrollo sostenible.
La producción de informes se identifica como un resultado de la integración de la responsabilidad
social empresarial como un interés y una práctica constante en las
organizaciones.
6
4
4
a primera década del siglo XXI ha visto nacer
y crecer la práctica del reporte entre las
empresas colombianas, es así como en un Lperiodo de 7 años, entre las 100 empresas de la
muestra, la publicación de informes de sostenibili-
dad aumentó pasando de 3 informes en 2004 a 30
informes en 2009, y a 33 en 2010. Dicha tenden-
cia de aumento se ha mantenido de manera paula-
tina, pero se hace notable entre los años 2006 a
2008; periodo bianual en el cual la publicación de
informes se duplica de 12 a 24. Por su parte, en los
últimos años de 2008 a 2010 se adicionan 9
empresas más a la práctica de publicar informes
(Gráfica 1).
Este aumento en la publicación de informes está
asociado a un interés creciente de las organizacio-
nes en gestionar la responsabilidad social empre-
sarial, en respuesta a las exigencias de mercados y
acuerdos globales y al posicionamiento de ésta
como una oportunidad para el fortalecimiento
empresarial.
En este sentido, la Fundación AVINA (2011, P.42)
ha identificado algunas de las motivaciones por las
cuales las empresas latinoamericanas gestionan la
RSE, entre ellas: (1) es una nueva forma de relacio-
namiento con las comunidades, con la cual las
empresas hacen frente a la crisis de carácter
económico y político; (2) los mercados internacio-
nales comenzaron a exigir a las empresas prácti-
cas empresariales responsables; (3) las empresas
buscan posicionarse en nuevas tendencias de
moda actual como la RSE, y (4) las herramientas e
indicadores de medición le facilitan a las empresas
la implementación de la RSE.
Del mismo modo, en Colombia las empresas se
han visto motivadas a publicar informes de soste-
nibilidad como una práctica voluntaria de respon-
sabilidad social, asociada a 8 rasgos generales :
(1) La empresa responde a exigencias de mercados
internacionales, que la conducen a ajustarse a
estándares y medirse con sus pares.
(2) El informe responde a exigencias y directrices
de la casa matriz de la empresa y es un tema de
interés corporativo.
(3) El informe responde al compromiso de la
empresa con la sostenibilidad y la transparencia y
le permite rendir cuentas en los tres niveles: econó-
mico, social y ambiental.
(4) El informe es resultado de procesos de gestión y
formación en RSE, según los cuales comunicar la
gestión de la empresa se convirtió en una priori-
dad.
(5) El informe aporta a la generación de confianza
y fortalece relaciones con los grupos de interés.
(6) La empresa desarrolla gestión social que quiere
dar a conocer y llevarla más allá de la acción
filantrópica y de la donación de regalos a las
comunidades.
(7) El informe es un medio de comunicación que
genera posicionamiento de su marca.
(8) El informe responde a una exigencia del Pacto
Global, del cual la empresa es una aliada.
Motivaciones expuestas por los encuestados por las cuales la empresa pública informes de sostenibilidad.
Número de Informes
2005
8
3
2006 2007 2008 2009 2010
1216
24
3033
Gráfica 1. Crecimiento en la publicación de reportes, Colombia 2004 – 2010.
*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).
2004
5
5
9
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 No. de Informes
2
5
3
2
3
3
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3
5
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2
3
6
7
6
7
1
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3
4
6
2
1
1
2
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1
4
4
5
4
Empresa
Ecopetrol
Grupo EPM
Almacenes Éxito
Organización Terpel
Avianca Taca
Bavaria
Carbones del Cerrejón Limited
Grupo Nutresa
Telefónica Colombia
ISA
Pacific Rubiales
Carvajal Internacional
Cementos Argos
Codensa
Electricaribe
Emgesa
C.I. Prodeco
ETB
Isagen
Alpina
EAAB
EPSA
Gas Natural
Colombina
Cemex Colombia
Gecelca
Comfandi
EEB
Manuelita
Colcerámica
Cartón de Colombia
AES Chivor & Cía
Monómeros ColomboVenezolanos
Publicar
Sector
Petróleo y Gas
Servicios Públicos
Comercio al por Menor
Combustibles
Transporte Aéreo
Bebidas
Carbón
Alimentos
Telecomunicaciones
Servicios Públicos
Petróleo y Gas
Editorial
Cemento
Servicios Públicos
Servicios Públicos
Servicios Públicos
Comercio al por Mayor
Telecomunicaciones
Servicios Públicos
Alimentos
Servicios Públicos
Servicios Públicos
Servicios Públicos
Alimentos
Cemento
Servicios Públicos
Cajas de Compensación
Servicios Públicos
Alimentos
Materiales de Construcción
Papel y Cartón
Servicios Públicos
Productos Químicos
Editorial 3
Informes*El listado contiene 34 empresas identificadas como reportantes, de las 100 empresas más grandes (listado de la Revista Semana, 2011).
Cuadro 2. Listado de 34 empresas que reportan con número de informes publicados y años de reporte
10
n cuanto a la periodicidad de la publicación,
aunque el reporte es una práctica voluntaria
sobre la cual las empresas pueden elegir cada Ecuánto publicar (anual, bianual o eventual), GRI
(2008) aconseja mantener la regularidad en la
divulgación de los informes, con el fin de que los
grupos de interés la conozcan a tiempo, mientras
ésta tenga vigencia. En Colombia, la mayoría de
empresas reportantes, desde el primer año de su
reporte, han logrado mantener un ritmo anual de
publicación (gráfica 2 y cuadro 1) y de esta forma,
informe tras informe, han aportado a la continui-
dad y la comparabilidad anual y han mostrado
cambios empresariales y avances en la gestión de
su responsabilidad social.
De las 34 empresas reportantes
*3 empresas han publicado 7 informes: ISA,
Codensa y Emgesa. *5 empresas han publicado 6 informes: Carbones
del Cerrejón, Cementos Argos, Electricaribe, Isagen,
Gas Natural.
*3 empresas han publicado 5 informes: Grupo EPM,
Telefónica Colombia y AES Chivor. *5 empresas han publicado 4 informes: ETB, Cartón
de Colombia, Colcerámica, EPSA, Monómeros. *8 empresas han publicado 3 informes: Almacenes
Éxito, Avianca Taca, Bavaria, Grupo Nutresa, Carvajal
Internacional, Alpina, EAAB, Publicar.
*6 empresas han publicado 2 informes: Ecopetrol,
Terpel, Pacific Rubiales, Colombina, Comfandi, EEB.
*4 empresas han publicado 1 informe: Manuelita,
Gecelca, Cemex Colombia, C.I. Prodeco. Estas
últimas comenzaron a publicar información sobre
el 2010.
En este caso las empresas pioneras en la publica-
ción de informes ISA, Codensa y Emgesa, las cuales
iniciaron en el 2004, posicionan al sector de los
Servicios Públicos como el que cuenta con más
empresas e informes publicados al día de hoy. Éste
registra 11 empresas reportantes en 2009 y 12
empresas reportantes para 2010. Dicho liderazgo
en el tema de la responsabilidad social empresarial
sugiere que las empresas de este sector han
reconocido en este tema una oportunidad en
razón a la normativa legal que rige la prestación de
servicios básicos domiciliarios y al relacionamien-
to directo que estas presentan con la ciudadanía
consumidora de dichos servicios, entre estos:
acueducto y alcantarillado, aseo, energía, gas y
tecnologías de la información y la comunicación.
Adicionalmente, este liderazgo se aúna a las
acciones de la Asociación Nacional de Empresas de
Servicios Públicos y Comunicaciones –ANDESCO- la
cual a través de procesos formativos ha fomentado
la responsabilidad social entre sus empresas
asociadas.
El segundo sector con mayor número de publicaciones
y empresas reportantes es el de Alimentos con 3
empresas para 2009 y 4 para 2010. En tercer lugar se
ubica el sector Cemento con 2 empresas reportantes
en 2009 y 3 en 2010. Además, en cuarto lugar encon-
tramos el sector de Telecomunicaciones y el sector de
Petróleo y Gas con 2 empresas reportantes para 2009
y 2 para el 2010. (Gráfica 3. Los demás sectores
presentan una empresa reportante cada uno).
El conteo de informes está sujeto a cambios, debido a empresas que aún hoy no han reportado sus actividades del 2010, este se cierra en diciembre de 2011. Para el análisis por sectores se recomienda tener en cuenta las cuotas de empresas según sector que presenta el grupo de la muestra (100 empresas): en sus cuotas más representativas presenta 15 empresas del sector servicios públicos, 10 de petróleo y gas, 7 de telecomunicaciones, 6 de alimentos y 6 cajas de compensación. Debido a los límites de la muestra, la encuesta no registra otras empresas pioneras en la publicación de reportes, entre estas la empresa Holcim, con su primer informe en el año 2005.
Desde 1994, Andesco “representa los intereses de empresas afiliadas de servicios públicos domiciliarios”, “fomentando la mejora de la calidad de vida de la comunidad bajo principios de responsabilidad social empresarial y ambien-tal”, “buenas prácticas empresariales y competitividad del sector” http://www.andesco.org.co/site/pages/que_es_andesco.html
6
7
8
6
7
8
En Colombia, las empresas reportantes, han mantenido un
ritmo anual de publicación, aportando a la comparabilidad y
mostrando cambios empresariales y avances en la gestión de su
responsabilidad social.
11
Gráfica 3. Número de empresas o de informes por sector productivo de las empresas reportantes, 2009 y 2010.
2009
2010
Cemento Petróleoy Gas
Telecomu_nicaciones
AlimentoServiciosPúblicos
1112
34
23
2 2 2 2
1
2
3
4
5
6 7
4 6 8 5 3 5 3
No Informes
Empresas
*Gráfica basada en un total de 34 empresas identificadas como reportantes (entre 2004 a 2010).
Gráfica 2: Número de empresas reportantes según número de informes publicados, 2004 - 2010.
a elaboración de informes de sostenibilidad en
Colombia está alineada a estándares de
sostenibilidad que a nivel mundial marcan la Lpauta en la gestión de la responsabilidad social
empresarial, en la práctica de reportar y en la rendición
de cuentas a los públicos interesados. Es así como los
informes se convierten en un mecanismo para el
cumplimiento del principio de rendición de cuentas
estipulado por la Guía ISO 26000 (2010) o para dar
respuesta al compromiso de la empresa con el Pacto
Global del cual es adherente.
En la actualidad, el estándar más reconocido y
utilizado por las empresas en la elaboración de
informes es GRI con sus indicadores y pautas de
reporte. Gracias a estos lineamientos, tanto la
estructura de los informes como los contenidos
presentan formatos homogéneos que permiten la
comparabilidad entre empresas y años. En
consonancia, la encuesta indica que GRI es el estándar
más utilizado; este es aplicado por el 91% de las
organizaciones, es decir 31 de las 34 empresas
reportantes.
El segundo lineamiento más tenido en cuenta es el
Pacto Global, el cual es usado por 14 (41%)
empresas. En tercer lugar, se encuentran los
Objetivos del Milenio -ODM aplicados por 3 (8%)
12
empresas y la Norma AA1000 por 2 (5%) empresas.
(Gráfica 4. Del grupo de empresas 1 aplica una
metodología propia).
En la actualidad, algunos informes han comenzado a
insertar análisis bajo el esquema de la Guía de
responsabilidad social ISO 26000 (2010), entre
estos se hallan los informes de 2010 publicados
por Ecopetrol e Isagen. De esta forma, las empresas
reportan sus impactos y acciones en cuanto a las
materias fundamentales propuestas por esta nueva
norma: gobernanza, derechos humanos, medio
ambiente, estándares laborales, asuntos de
consumidores, operaciones justas y participación
activa.
Gráfica 4. Iniciativas aplicadas en la elaboración de los informes de sostenibilidad.
deba desarrollar en el momento del reporte, por el
contrario requiere de procesos constantes de
direccionamiento estratégico y de consulta con
grupos de interés. GRI (2008) indica que el criterio
de materialidad suscita en la práctica empresarial
la identificación de indicadores de impacto deter-
minantes en la relación entre la organización, sus
comunidades y su entorno. Es así como, la riqueza
de este críterio radica en la identificación de los
grupos de interés, en diagnósticar el tipo de
vínculos que ellos vivencian con la organización y
en definir los asuntos relevantes para las partes
interesadas a través del relacionamiento continuo.
Más allá de su integración en el informe, la identifi-
cación de la materialidad es un paso a seguir en la
gestión de una organización responsable, útil en la
toma de desiciones empresariales orientadas al
ejercicio de buenas prácticas (CREO, 2010). En
últimas, la divulgación de análisis de materialidad en los informes – mientras sea realizado con
os estándares de sostenibilidad sugieren que
el reporte debe ser un reflejo de la inserción
de la responsabilidad social en el ser y el Lhacer de la organización y de la gestión de un
relacionamiento estratégico con las partes
interesadas o grupos de interés. Debido a ello,
múltiples informes dan a conocer al público los
resultados de sus análisis de materialidad y los
posibles cambios de estos entre un reporte y otro,
dando cuenta de los asuntos más relevantes para
la empresa y sus comunidades, asociados a los
posibles impactos económicos, sociales y
ambientales, a las expectativas de los grupos de
interés, al diálogo con estos y a la capacidad de
respuesta de la empresa en el marco de su
responsabilidad social. La inserción del análisis de
materialidad denota la aplicación de los
lineamientos de GRI y la Norma AA1000 en la
realización de los informes. El análisis de materialidad no es una acción que se
13
Iniciativas integradas en el informe
Pacto Global ODMGRI
14
3
31
rigurosidad- es una evidencia de que estas publica-
ciones son mucho más que una simple herramien-
ta de comunicación y que son el resultado de un
proceso estratégico de gestión de la responsabili-
dad al interior de la empresa y de acciones de
relacionamiento que propenden por la inclusión de
los grupos de interés.
Frente a este tema, de las 34 empresas reportantes,
26 (76%) incluyen análisis de materialidad y 8 (23%)
no lo incluyen.
Gráfica 5. Realización de análisis de materialidad por parte de las empresas reportantes.
on el fin de alinear sus informes a los
estándares de sostenibilidad, en algunos Ccasos las empresas cuentan con la ayuda de
consultoras especializadas en la gestión y la
comunicación de la responsabilidad social. Es así
como de las 34 empresas, 9 (26%) han contado con
la colaboración de un consultor externo en la
elaboración del reporte y 25 (74%) lo han
elaborado al interior de laorganización y sin el
apoyo de estas consultoras.
En estos casos, el acompañamiento por parte de un
consultor puede ser, en un primer momento, una
herramienta útil para la consecución de
información e indicadores de reporte y para la
redacción de textos apropiados al público, sin
embargo en la medida que la responsabilidad
social se fortalezca al interior de la organización y
se integre al ser y a todas las instancias de esta, se
espera que la empresa misma realice su informe,
haciendo uso de los lineamientos ofrecidos por los estándares en el tema.
Esta expectativa se refuerza aún más debido a que
tanto la información como los procesos
relacionados con la construcción del informe de
sostenibilidad deben ir más allá de la consolidación
de la información y la redacción de textos; pues el
informe es el resultado de una gestión constante de
la responsabilidad empresarial y de la identificación
de sus indicadores, y requiere de acciones de
seguimiento y documentación continuas, paralelas
al quehacer de la empresa. Además, el informe como
proceso paralelo de la RSE debe reflejar un
direccionamiento y planeación por parte de las
directivas, pero también, el resultado de su
integración en todas las sucursales, niveles,
instancias y áreas de la organización.
Este carácter trasversal de la gestión de la
responsabilidad social hace necesario que la
elaboración del informe cuente con gestores
encargados a nivel interno, los cuales obtengan
información pertinente y veraz acerca de losimpactos y las contribuciones de la empresa en
14
Realiza análisis de Materialidad
No
Sí8
26
materia económica, ambiental, social, de gobernanza,
de derechos humanos, de participación pública, de
operaciones comerciales y sobre el relacionamiento
con clientes, empleados, proveedores, poblaciones en
zonas de operación y demás comunidades
relacionadas con la organización.
Gráfica 6. Apoyo de un consultor externo en la elaboración de los informes.
dicionalmente, tras la elaboración del informe
pero antes de su publicación, algunas
empresas someten este documento a la Averificación por parte de un ente externo. Dicho
proceso aporta transparencia y fiabilidad (GRI, 2008)
al ejercicio de la rendición de cuentas realizado,
cotejando que las fuentes de información sean
veraces. En este caso, de las 34 empresas reportantes,
20 (59%) empresas no han realizado verificación con
ente externo y 14 (41%) si la realizan; entre ellas, el
sector de servicios públicos marca de nuevo la
pauta, con 6 empresas que verifican su informe.
Adicionalmente, 4 empresas han contado con la
colaboración de un consultor y también han evaluado
su informe con un verificador externo, éstas son
representantes de los sectores de combustibles,
bebidas, alimentos y telecomunicaciones.
15
Consultor Externo
Sí
No9
25
2
1 1 1 1 1 1
6
Serv
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bli
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ón
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Cem
en
to
Co
merc
io a
lp
or
Mayo
r
Gráfica 7. Empresas que hacen verificación externa según sector.
os medios a través de los cuales las empresas
reportantes hacen llegar al público la infor-
mación de sus impactos y contribuciones a la Lsociedad ha denotado cambios en los últimos
años, en los cuales se han implementado medios
alternativos diferentes a la publicación impresa.
Entre estos la publicación en páginas web y en
medios virtuales, como tarjetas digitales y USB,
son cada vez más frecuentes. Estos soportes
manifiestan un interés de las empresas en facilitar
el acceso de su información a múltiples audiencias,
pero también son una acción para reducir impac-
tos medio ambientales asociados al consumo de
papel de las publicaciones impresas.
En cuanto a los medios de soporte de los informes
de sosteniblidad, las 34 empresas reportantes
publican el informe en medio online en páginas
web, 27 lo publican en medio impreso y 15 en
medios virtuales. Así, 12 empresas usan los tres
medios de publicación y 17 publican a través de
dos medios. Además, 5 empresas publican a través
de un sólo medio, el online.
El uso de nuevos medios de publicación responde a
tendencias mundiales que han llevado a las organi-
zaciones a optimizar sus recursos y enfocar un
mayor esfuerzo en la innovación para presentar su
rendición de cuentas; es común, hoy, encontrar
organizaciones que en sus páginas web integran
diferentes herramientas virtuales no sólo para
hacerlo más llamativo, sino más amplio y compren-
sible, dando a los lectores la posibilidad de explo-
rar y profundizar de acuerdo con sus intereses. En
la mayoría de los casos estos informes se encuen-
tran en formato PDF y corresponden al mismo
archivo de la versión impresa, sin embargo ahora
se ha generado una discusión acerca de la forma
más adecuada de presentarlos, pues es natural que
una pieza comunicacional que ha sido diseñada
para impresión no obedece en aspectos de diagra-
mación, lecturabilidad y aprovechamiento de
recursos, a una que haya sido desarrollada especí-
ficamente para uso digital.
Estos datos corresponden a los últimos reportes en 2010.9
9
Cuadro 3. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.
Online
Virtual
Impreso
34
15
27
Publica Online
Publica Virtual
Publica Impreso
Medios de PublicaciónNo. de
Empresas
Medios de PublicaciónNo. de
Empresas
12
17
5
Publica en 3 Medios
Publica en 2 Medios
Publica en 1 Medios
34 en Total
Gráfica 8. Medio en el cual se publican los informes de sostenibilidad.
27
34
15
16
a elaboración de reportes no es un proceso que
finalice en su públicación, por el contrario
puede afirmarse que allí vuelve e inicia; cuando Lllega a manos de los grupos de interés quienes lo
cosultan y lo confrontan. A través de la memoria, los
lectores pueden conocer la empresa y hacer
seguimiento a sus acciones e impactos. La
expectativa tras la elaboración de la memoria es que
esta como todo su proceso anexo se convierta en un
poderoso intrumento para apoyar la toma de
decisiones organizacionales y de los GI, integrando
la ética y la responsabilidad social” (CREO, 2010).
Frente a esta necesidad de desarrollar estrategias de
divulgación de los informes, de las 34 empresas
reportantes, 28 (82%) sí tienen una estrategia de
comunicación, mientras que 6 (18%) no la presentan.
A continuación se encuentran las principales
acciones de comunicación desarrolladas por las
empresas encuestadas con el fin de apoyar la
publicación del reporte:
Eventos de lanzamiento internos y externos
Divulgación por canales de comunicación de la
organización
Socialización directa con grupos de interés
Comunicados en medios de comunicación
(impresos y radio)
Publicación en página web
Correos a grupos de interés, entre estos:
accionistas, clientes y entes gubernamentales
?
?
?
?
?
?
?Divulgación de forma anexa al informe de
gestión anual de la empresa
En la actualidad, el potencial de divulgación de los
medios tradicionales está empezando a ser com-
plementado y fortalecido por la capacidad de
cobertura y el grado de innovación que ofrecen los
nuevos medios, especialmente aquellos que
pueden catalogarse como plataformas 2.0: blogs y
redes sociales. Aunque en nuestro país se esbocen
por el momento pocas estrategias de divulgación a
través de estos canales, es una tendencia clara a
nivel mundial, liderada por multinacionales y ONG,
el difundir sus informes mediante herramientas y
aplicaciones 2.0, abriéndose de este modo a
dialogar en tiempo real, a menor costo, logrando
una cobertura que no es mayor ni menor, pero que
alcanza ciudadanos del mundo que de forma
presencial no pueden aprovechar espacios de
encuentro con las organizaciones.
Otro de los componentes más valiosos del diálogo
y la rendición de cuentas a través del 2.0, es que
hace más sostenible el ejercicio de dialogar: por un
lado, viabiliza el ahorro en viáticos y en la organiza-
ción de eventos y reduce el impacto ambiental que
genera el uso de herramientas impresas, entre
otros. Además, permite intercambiar de forma
dinámica las opiniones de los grupos de interés,
integrando recursos como videos, audios, foros,
debates y otros multimediales. No obstante lo
anterior, el alcance de estas plataformas es limita-
do, y su uso debe moderarse según el público al
cual se dirige, pues la penetración de las TICs no es
igual en todas las regiones y comunidades donde
operan las organizaciones.
17
Estrategia de Comunicación
Gráfica 9. Empresas que implementan estrategias de comunicación de su informe.
6
28
No
Sí
AA1000: estándar propuesto por la organización AccountAbility, “de aplicación general para evaluar, atestiguar y fortalecer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organización y de sus principales procesos, sistemas y competencias. Asimismo, provee de orientación sobre los elementos clave del proceso de aseguramiento”. (AccountAbility, 2003).
GRI: “The Global Reporting Initiative (GRI) is a network-based organization that has pioneered the develop-ment of the world's most widely used sustainability reporting framework. GRI is committed to the Framework's continuous improvement and application worldwide. GRI's core goals include the mainstreaming of disclosure on environmental, social and governance performance”. www.globalreporting.org
Grupos de interés: “aquellos grupos o particulares: (a) que pueda esperarse, dentro de lo razonable, sean afectados de manera significativa las actividades, productos y/o servicios de la organización; o (b) cuyas acciones pueden esperarse,, dentro de lo razonable, que afecten a la capacidad de la organización para implantar con éxito sus estrategias y alcanzar sus objetivos” (GRI, 2006).
Informes de sostenibilidad: informes, reportes, memorias de sostenibilidad, responsabilidad social y
responsabilidad corporativa publicados por las empresas. Entendidos como el “(…) Informe de carácter
público que las compañías ofrecen a sus partes interesadas, tanto internas como externas, sobre su posición
corporativa y de sus actividades en las tres dimensiones de la sustentabilidad: económica, ambiental y social.
En otras palabras se trata del informe en el que se intenta plasmar la contribución de la empresa al desarrollo
sostenible” (OSAY, 2008).
ISO 26.000: “Es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO)”, compuesta por comités técnicos temáticos dedicados a la preparación de estándares internacionales de normalización. (ISO, 2010).
Objetivos del Milenio –ODM: Consisten en 8 objetivos, 21 metas y 60 indicadores propuestos en la Declaración del Milenio elaborada en la cumbre del milenio de las Naciones Unidas año 2000 y aprobada por 189 países. (http://www.undp.org/spanish). “representan las necesidades humanas y los derechos básicos que todos los individuos del planeta deberían poder disfrutar: ausencia de hambre y pobreza extrema; educación de buena calidad, empleo productivo y decente, buena salud y vivienda; el derecho de las mujeres a dar a luz sin correr peligro de muerte; y un mundo en el que la sostenibilidad del medio ambiente sea una prioridad, y en el que tanto mujeres como hombres vivan en igualdad”. (Naciones Unidas, 2010) www.un.org/es
Pacto Global: “El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cual las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción”. “(…) Es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades más prósperas. Incluye dos objetivos: (1) Incorporar los diez principios en las actividades empresariales que la empresa realiza, tanto en el país de origen, como en sus operaciones alrededor del mundo. (2) Llevar a cabo acciones que apoyen los objetivos de desarrollo de Naciones Unidas, como por ejemplo r los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODMs)”. www.unglobalcompact.org
Responsabilidad social: “Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un comportamiento ético y transparente que: contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas; cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento; y esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones” (ISO, 2010).
Desarrollo sostenible: Es aquel que garantiza las necesidades del presente sin arriesgar la capacidad de las generaciones futuras para garantizar sus necesidades. (Report of the World Commission on Environment and Development: Our Common Future). www.un-documents.net/wced-ocf.htm.
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Impresos:
•Fundación AVINA y Mercedes Korin. “En busca de la sostenibilidad. El camino de la responsabilidad social empresarial
en América Latina y la contribución de la Fundación AVINA”. Buenos Aires: AVINA, 2011. Pp. 42-43
•Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano –FNPI (2008). “La otra cara de la libertad. La responsabilidad social
empresarial en medios de comunicación de América Latina”. Bogotá: Gatos Gemelos Ltda. P. 204
•Publicaciones Semana (2011). “Las 100 empresas más grandes de Colombia y (las 900 siguientes)”. Especial Semana,
Edición 1513 del 2 al 9 de mayo de 2011, Pp. 94 – 132
Documentos digitales:
•AccountAbility (2003). Norma de aseguramiento AA1000. Versión en español: Pontificia Universidad Católica del Perú, 2006. www.accountability21.net.
•CREO (2010). “Encuesta empresarial reportes de sostenibilidad en Colombia”. http://www.creo.org.co/
•Suarez Kimura, Elsa Beatriz y Escobar, Diego Sebastián (S.F). “Un estudio empírico sobre los informes de responsabili-dad social empresarial”. http://www.econ.uba.ar/www/institutos/secretaradeinv/ForoContabilidadAmbiental/resumenes/SUAREZ_KIMURA_Un_estudio_empirico.pdf
•European Union (2011). “The State of Play in Sustainability Reporting in the European Union” http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=en&catId=89&newsId=1013
•Espiñeira, Sheldon y Asociados (2009). “Prácticas y tendencias actuales de responsabilidad social empresarial y gestión ambiental en Venezuela. Edición 2009 - Resultados de Encuesta 2008”. http://www.pwc.com/ve/es/soluciones-de-sostenibilidad-social-y-ambiental/assets/Resultados-Encuesta-SESS-08-09.pdf
•GRI (2006). Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad. 2000-2006. Versión 3.0. www.globalreporting.org
•GRI (2008). “La elaboración de memorias de sostenibilidad de GRI: ¿Vale la pena el viaje?”. Colección Puntos de partida. http://www.globalreporting.org/home/languagebar/spanishpage.htm
•ISO (2010). “Guía de responsabilidad social ISO 26000”. Primera edición. Traducción oficial. (Versión digital).
•Naciones Unidas (2010). “Objetivos de desarrollo del milenio, Informe 2010”. www.un.org/es
•Osay, Sonia (2008). “Manual de primeros pasos en RSE”. Fundación Cordón del Plata, Ecuador. P. 204. http://www.cp.org.ar/pdfs/manualprimerospasos.pdf
•S.A. (S.F.) “Prácticas y tendencias en los informes no financieros: GRI e ISO 26000”. http://respsoem.blogspot.com/2011/07/rse-practicas-y-tendencias-en-los.html
Páginas WEB:
www.accountability21.net.www.andesco.org.cowww.creo.org.co/www.un-documents.net/wced-ocf.htm.www.unglobalcompact.orgwww.globalreporting.org
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Desde el Observatorio CREO agradecemos a las organizaciones que participaron de la Encuesta. Sin su colaboración este ejercicio de investigación y fomento de la
RSE no sería posible.
La encuesta de informes empresariales de sostenibilidad en Colombia 2011 es nuestro segundo ejercicio de medición sobre publicación de memorias. El primero,
presentado en diciembre de 2010, contó con 21 empresas del País, las cuales habían publicado informes sobre sus actividades en el 2009. Por su parte, este segundo ejercicio contó con el dateo de 98 empresas del País, de las cuales 34
empresas fueron encuestadas.
En el presente año el Observatorio busca identificar las empresas que han publicado informes de sostenibilidad sobre sus actividades en el País, con dos
fines: (1) fijar el número de empresas reportantes a diciembre de 2011 en Colombia y (2) aumentar la cobertura de la encuesta.
A futuro, nuestra expectativa es divulgar cada año los aumentos y tendencias en la publicación de informes, implementando metodologías cada vez más eficientes
para recopilar información, llegar a las empresas y analizar está práctica.
Debido a ello, convocamos a las empresas en Colombia a que se unan a esta iniciativa y contribuyan a construir saberes prácticos, de interés actual, que sirvan
a las organizaciones en su gestión de la sostenibilidad.
Contáctenos:Observatorio CREO
Ética, responsabilidad y sostenibilidad
Tel. 4749277 / 5202435
Carrera 49 No. 134D - 36Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35
Bogotá - Colombia
www.creo.org.coEmail: [email protected]