BITECINSTITUTO SUPERIOR

INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES INTERMEDIAS Y FINALES

ESPECIALIDAD: COMPUTACIN E INFORMTICA

PRACTICANTE: VEREAU SALAS LEYDY DIANA

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CHIMBOTE PERU 2015

DEDICATORIA

Dedico este informe de prcticas a Dios y a mi madre. A Dios porque ha estado conmigo en cada paso que doy, cuidndome y dndome fortaleza para continuar y no rendirme nunca, a mi madre, por ser la persona que me ha acompaado durante todo mi trayecto estudiantil y de vida, quien con su apoyo sus consejos ha sabido guiarme para culminar mi carrera profesional.

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios quien me dio la vida y a m querida familia por darme la oportunidad de estudiar una carrera profesional tambin por su paciencia, comprensin y apoyo durante toda la carrera.

Agradezco a la Empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C por brindarme la oportunidad de realizar mis prcticas Pre-Profesionales en el rea de ventas.

A nuestros queridos profesores de diferentes cursos de la carrera profesional de Computacin e Informtica por avernos brindando su sabidura en varios campos del conocimiento.

PRESENTACIN El presente informe de Prcticas Pre Profesionales ha sido realizado para dar a conocer la realizacin de mis prcticas en el rea de ventas.

El presente informe es un resumen detallado principalmente de las actividades que realice como prcticas profesionales en la Empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C, como parte de los requisitos para obtener el ttulo profesional de la carrera de computacin e informtica ya que cuando obtenga el ttulo profesional tendr ms oportunidades para competir en el campo laboral y ha si ser un buen profesional.

INTRODUCCIN

El desarrollo de mis prcticas pre-profesionales se fundamenta en el rea de ventas, en la cual me desarrolle como asistente de verificadora crediticia.

Asimismo mi labor lo realizaba en oficina y las funciones que realice principalmente era llenar y ordenar los documentos de cada vendedor que realizaba una venta, los cuales se ordenaban en folder y por fecha, para posteriormente llevarlos a CDR. As mismo tener un registro de cada venta que se realizaba en el transcurso del da.

Con respecto a mi trabajo realizado mediante el periodo que estuve realizando mis prcticas en la Empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C adquir muchos conocimientos nuevos y aprend a desenvolverme mejor en el mbito laboral.

CAPITULO IDEL PRACTICANTE

1.1. INSTITUCIN EDUCATIVAInstituto Superior Tecnolgico Bitec

1.2. NOMBRES Y APELLIDOSLeydy Diana Vereau Salas

1.3. CARRERA PROFESIONALComputacin e Informtica

1.4. PERIODO DE DURACIN PRACTICANTEFecha Inicio: 11 de Setiembre del 2013 Fecha Fin: 11 de Mayo del 2014

1.5. CENTRO DE PRCTICAS Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C 1.6. DEL JEFE INMEDIATO

Apellidos y Nombres : Lili Lara VillarnCargo : Gerente De Logstica

CAPITULO IIGENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. INFORMACIN DE LA EMPRESA

COMPUTACIN INFORMTICA Y SERVICIOS ELECTRNICOS S.A.C

RAZON SOCIAL:RUC 20114106691TELEFONO:Telf.: 321459DIRECCIN:Jr. Villavicencio N444 ChimboteEMAIL:cisesa@cisesaperu.comLOGO:

FUNCIONES GENERALES:

CISESA, tiene como funcin brindar servicios de telecomunicaciones mviles al pblico en general brindando el mejor servicio personalizado con la correcta gestin de llamadas, tanto entrantes como salientes.

OBJETIVOS GENERALES:

elevar los niveles de productividad y satisfaccin de los usuarios tanto externos como internos, permitiendo una fcil comunicacin de uno a otro interlocutor y garantizando la transmisin fiel de la informacin.

. Asegurar un flujo constante y oportuno de la demanda de comunicacin contribuyendo a la mejor imagen institucional.

crear relaciones de confianza con sus clientes, que no solo impacten en su satisfaccin y fidelizacin sino que tambin aseguren la propia sostenibilidad del negocio y creen valor a largo plazo.

mejorar la calidad de vida y de fomentar la igualdad de oportunidades entre todos los ciudadanos.

Explorar si el uso de la telefona mvil facilita la inclusin de este colectivo en la vida social.

2.3. VISINSer nica y conocida en toda la regin norte del pas por su inigualable nivel de excelencia por ser una empresa rentable con un liderazgo de alta calidad en cada una de sus lneas de productos y servicios que ofrece.

2.4. MISINCISESA es una empresa comercial y de servicios dedicada a la comercializacin de telfonos celulares de alta calidad con tecnologa de punta, as como tambin la venta de TV. Cable Satelital, y servicios de comunicaciones en general.

2.5. ORGANIGRAMA

2.6. MANUAL DE FUNCIONES En nuestro manual de funciones aprendemos el funcionamiento del sistema implementado llamado STC donde podemos encontrar toda la informacin del cliente, aprender a activar una lnea Postpago usando dicho sistema, adems tambin realizamos la siguientes funciones:

Verificar que el cliente apruebe en el sistema para que pueda obtener una lnea.

Obtener los documentos necesarios a presentar del cliente

validar firma y huella al momento de presentar el documento.

Verificar que los documentos estn llenados correctamente y sin ningn borrn.

Ordenar los documentos por fecha de alta.

Registrar las altas nuevas del da en un archivo de Excel.

Enviar los documentos diarios a CDR para que liquiden las ventas y no haya ninguna penalidad.

Levantar algunas observaciones que se presentan de cada lnea activada al momento de presentar a CDR

2.7. SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

La empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C es una empresa peruana que provee servicios de telecomunicaciones mviles. La compaa opera bajo la marca Movistar y ofrece servicios de telefona mvil de pre- y pos pago, interconexin, roaming, banda ancha mvil y conexin directa por medio de su red. Adems, provee servicios de televisin digital, entre otros. Movistar, uno de los tres operadores mviles del pas, tiene una participacin mayoritaria en el mercado. Establecida en el 1995, CISESA tiene su sede en LimaEn la actualidad la empresa viene funcionando en diferentes ciudades como: Lima, Huacho, Barranca, Huaraz, Huarmey, Casma, Chimbote, Trujillo, Chepen, Cajamarca, Piura, Chiclayo, Tumbes con expansin a futuro a otras ciudades del pas. La empresa cumple con su misin actuando con responsabilidad con sus accionistas siendo rentables, con sus clientes entregando productos de calidad a precios competitivos, capacitando a sus trabajadores y motivndolos con una buena remuneracin. Somos una Empresa autorizada por Telefnica, autorizada a brindar servicios a particulares y empresas, Te Ofrecemos: Telefona Fija Telefona Mvil Telefona Mgico.

RGIMEN DE SERVICIO: Servicios de telecomunicaciones mviles.

SERVICIOS QUE OFRECEN:

Mviles: Proporcionamos servicios de venta de equipos mviles Smartphone bsicos, gama media y de gama alta; con una variedad de marcas y complementos mviles (Planes chip post pago y pre pago, paquetes de datos y paquetes de voz). Postpago: cliente adquiere un servicio mensual ya sea solo lnea o con equipo quien tendr un contrato mensual por 18 o 12 meses, cliente escoge el plan mensual a pagar dependiendo los beneficios y minutos brindados por el plan escogido.

Prepago: cliente adquiere un servicio y lo utiliza con recargas o tarjetas Pagas una cantidad antes de hacer el gasto y solo puedes gastar la cantidad que pago previamente.

Negocios: dirigido a nuestros clientes que quieran implementar su negocio o empresa con nuestros servicios de internet satelital para una red de computadoras, mviles para negocios con lneas corporativas Larga Distancia de Mviles, Roaming internacional para tus negocios y Telefona pblica urbana/rural.

ASESORIA DE VENTASEl asesor comercial sirve de enlace entre el cliente y la empresa. En sus negociaciones con el cliente, un buen asesor comercial debe informar veraz y oportunamente; y cumple con las siguientes funciones:

Sigue el plan de ventas establecido por su superior.

Aplica estrategias de venta y mercadeo.

Lleva el control y cumplimiento de las estrategias de ventas.

Propone y sugiere estrategias para mejorar las cifras de ventas y alquileres.

Contacta potenciales clientes a travs de llamadas telefnicas y correo electrnico. Atiende llamadas de potenciales clientes y los atiende corts y efectivamente.

Asesora en tema de precios.

Facilita las condiciones para el mejor precio.

Establece contacto con otros promotores de venta.

Actualiza continuamente la cartera de clientes.

Cumple con el Manual de Normas y Procedimientos establecido por la empresa.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes diarios de las actividades realizadas.

SUPERVISOR SOPORTE TCNICO MOVILEs unaasistenciaque brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de susproductososervicios. La finalidad del soporte tcnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.Funciones general que realiza un departamento de Soporte Tcnico dentro de una organizacin: Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas desoftwarey / ohardware. Resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los equipos mviles. Realizar respaldos continuos de informacinelectrnica(archivos) de los clientes. Realizar servicios tcnicos a los equipos, de acuerdo a la solicitud del usuario, o en caso de presentar falla. Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los equipos mviles.

SERVICIO DE CABLE E INTERNET CISESA brinda el servicio de televisin por cable, una empresa joven y en constante crecimiento, que desde el inicio de sus operaciones se dirigi a ese gran pblico que no contaba con el servicio de TV.Brindndole lo mejor en Pelculas, Series, Internacional, Documentales, Novelas, Nacionales, Deportes, Noticias, Farndula, Religiosos, Musicales y ms.

La empresa est comprometida con el propsito de proveer el servicio de televisin por Cable en la ciudad de Chimbote, para ello utiliza los mejores medios tecnolgicos, disea nuevos proyectos o servicios y emplea un personal debidamente capacitado. Logrando as poder transmitir cultura, entretenimiento a miles de familias y tambin contribuyendo a llevar bienestar a todos los que integran la empresa.Movistar TVEs el clsico servicio detelevisin por cabley es considerado como el ms difundido actualmente. Posee en su programacin canales exclusivos de produccin peruana. Movistar TV opera en Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Cusco, Huancayo, Lima, Piura, Trujillo.Sus servicios se dan en dos paquetes, que se ofrecen en Lima: Estndar: Llamado tambin "medio paquete", que consta de 70 canales, entre los que se encuentran 8 de seal abierta y el resto de seal por cable. La transmisin al usuario final se realiza mediante seales analgicas (televisin analgica), siguiendo el estndar estadounidenseNTSC. Estelar: Llamado tambin "paquete completo" contando con 119 canales de video, 50 canales de audio y la posibilidad de contratar otros servicios como 28 canales de pago extra, Por lo que el usuario disfruta de beneficios como informacin del programa, gua de programacin, control parental, bloqueo de canales, lista de favoritos y bsqueda de programas.

CAPITULO IIINOCIONES GENERALES DE LA OFICINA

3.1.-ESTRUCTURA ORGNICA DE LA OFICINA.

I. CONTABILIDADLos contables establecen y mantienen los sistemas contables y preparan las declaraciones financieras y los informes para personas fsicas, departamentos y organizaciones y cumple con las siguientes funciones: Preparar, examinar o analizar los registros contables, los estados financieros, u otros informes financieros para evaluar la precisin, integridad y conformidad con los estndares de informacin y de procedimientos. Calcular los impuestos debidos y preparar las declaraciones de impuestos, asegurando el cumplimiento del pago, la informacin y cualquier otro requisito fiscal. Informar a la direccin sobre las finanzas del establecimiento. Establecer clasificaciones de cuentas y asignar las entradas a las cuentas adecuadas. Desarrollar, mantener y analizar presupuestos, preparando informes peridicos que comparen los costes presupuestados con los costes reales. Desarrollar, implementar, modificar y documentar los sistemas de mantenimiento de archivos y de contabilidad, haciendo uso de la tecnologa informtica actual. Preparar formularios y manuales para el personal de contabilidad y llevanza de libros, y dirigir sus actividades laborales. Aconsejar a la direccin sobre asuntos como el uso de recursos, las estrategias fiscales y los supuestos subyacentes en las previsiones de presupuesto.

II. SUPERVISOR SOPORTE TCNICO COMPUTARIZADOEs el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparacin de los productos a los cuales est vinculado. Brinda servicios a la empresa. Con la finalidad de mejorar la atencin al cliente.Funciones general que realiza un departamento de Soporte Tcnico Computarizado dentro de una organizacin: Brindar apoyo a la empresa cuando se presenta problemas desoftwarey / ohardware en la red computarizada. Resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los computadores. Realizar respaldos continuos de informacinelectrnica(archivos) de losservidores. Configurarimpresorasy dispositivos de hardware y otrosperifricos. Crear las direccionesIP,cuentasde usuarios (correo electrnico) entre otros. Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los equipos decomputacin. Monitorear el status de los procesos en los servidores, as como tambin los espacios de disco en los mismos. Mantenimiento alservidorde correo electrnico. Realizarinventariode hardware y software existentes. Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que maneja la empresa, de manera que esta informacin pueda ser manejada como soporte para la toma de decisiones. Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y servicios, participando as mismo en elanlisistcnico de la propuesta.

III. GERENTE DE LOGSTICA

Los gerentes de logstica planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento y almacenaje de las mercancas.Funciones generales que realiza: Planificar la estrategia para las actividades de suministro de la empresa (transporte, almacenaje, distribucin) con el fin de garantizar la satisfaccin del cliente. Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar, almacenar y enviar mercancas y materiales. Garantizar que las estructuras estn en su lugar para vigilar el flujo de mercancas (por ejemplo, sistemas informticos de niveles de existencias, tiempos de entrega, costes de transporte y valoracin del rendimiento). Coordinar y controlar los procesos logsticos. Asignar y gestionar los recursos de la plantilla conforme a las necesidades (cambiantes). Servir de enlace y negociar con otros departamentos, proveedores, fabricantes, empresas de transporte, clientes y minoristas. Controlar la calidad, el coste y la eficacia de los procesos logsticos, por ejemplo, analizando los datos. Analizar y resolver los problemas logsticos y planificar las mejoras. Mantenerse al da y reaccionar a las influencias externas, como la legislacin, las normas relevantes y las necesidades de los clientes. Planificar, desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de salud y seguridad en relacin con el movimiento y almacenaje de mercancas.

IV. GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Los gerentes de recursos humanos planifican, dirigen y coordinan las actividades de gestin de los recursos humanos de una organizacin.Funciones generales que realiza: Desarrollar y formular estrategias, normas y procedimientos de desarrollo de los recursos humanos. Gestionar y coordinar la aplicacin de las normas y los procedimientos de RR.HH. Desarrollar y aplicar sistemas de informacin de la gestin. Contratar y asignar recursos humanos, atraer a los empleados ms cualificados y colocarlos en aquellos puestos para los que sean ms adecuados.

3.2. ORGANIGRAMA DE LA OFICINA.ADMINISTRACINMARKETINGDIRECCIN

ACTIVACION

ASISTENTE DE VERIFICADORA

CAPITULO IVFUNCIONES DE LAS PRCTICA PROFESIONALES

4.1.- DESCRIPCIN DE LA LABOR REALIZADA A continuacin las actividades que se me encomend durante el periodo de prctica Pre Profesionales.

Activacin de lnea Postpago:Con la aplicacin CTC se realizan las activaciones de cada chip y equipo al momento que el asesor realiza la venta ingresando sus datos personales del cliente.

Registro de las altas Postpago:Se realizaba registro diario de todas las activaciones postpago que cada vendedor realizaba por da.

Entrega de documentos a CDRAl momento de activar las lneas postpago de cada cliente se generaba un archivo donde el cliente se compromete a cancelar dicha lnea por 18 meses ese documento se enva diariamente a un rea llamada CDR donde se encargan de verificar que los datos del cliente estn correctamente as como su firma y su huella.

Recepcin llamadas Telefnicas.Contestaba las llamadas amablemente del rea de informes y rea administrativo.

Evaluacin experto.Mediante la evaluacin experto se verifica si el cliente califica para el plan que desea obtener, tambin nos muestra si el cliente mantiene deuda en telefnica.

4.2.- DESEMPEO EN EL REA Y CON OTRAS.

Me Desempee en el rea de Verificacin Crediticia (como Asistente de Verificadora), que me dio la oportunidad de desempearme como asistente en esta rea que es muy interesante donde aprend a desenvolverme y relacionarme mejor con las personas y as ir perdiendo el miedo, aprend a manejar un sistema real donde aprend muchas cosas.

CAPITULO VRESUMEN

5.1.CONCLUSIONES

En conclusin nuestra prctica profesionales finales son muy importante y necesaria, porque es un proceso ms de enseanza y aprendizaje en la cual se adquiere los conocimientos necesarios para ganar experiencias los cuales nos ayudan para un buen desenvolvimiento en un centro de trabajo.

Al mismo tiempo es fundamental para desarrollarnos y descubrir las potencialidades y habilidades que ser utilizadas en un posterior trabajo con problemas necesarios de resolver.

Al realizar nuestras prcticas profesionales se llega a tener la capacidad de interpretar y analizar de manera muy rpida los problemas que pueden suceder en oficina.

En conclusin estoy muy agradecida a Dios por ayudarme a terminar mis prcticas profesionales, tambin agradezco a la empresa CISESA por creer en mi capacidad y mi entusiasmo de realizar bien las cosas e incorporarme como asistente de verificadora crediticia donde me llene de muchos conocimientos y sobre todo a socializarme como nuevas personas del entorno laboral.

5.2.RECOMENDACIONES

Se recomienda a todos los alumnos y alumnas del Instituto Superior Tecnolgico Bitec a realizar sus prcticas profesionales para que puedan desarrollarse ms en el campo laboral y as tener ms experiencia, tambin porque es uno de los requisitos principales para obtener el ttulo profesional.

CAPITULO VI

6.1.- Bibliografa

www.movistar.com.pe/

https://www.facebook.com/pages/CISESAC-Chimbote/183902768436579?fref=ts

ANEXOS

Centro de prcticas

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