TWITTEROSCOPIO #04 - septiembre 2012

¿QUÉ ES EL

TWITTEROSCOPIO?

Es un informe trimestral publicado por el Social Media Lab de apple tree communications en el que analizamos la evo-lución de la red social Twitter. En particular, seguimos:

- Los 100 principales, las personas más seguidas en España y en el mundo: los “líderes de audiencia”.

- Cómo es la audiencia de Twitter comparada con la de otros medios, como la televisión o los periódicos.

- De qué se habla en Twitter.

- Qué hacen las marcas en redes sociales para relacionarse.

¿POR QUÉ TWITTER?

- Porque es el medio social más usado por líderes de opinión para compartir conocimiento y divulgar noticias.

- Porque ha alcanzado una audiencia superior a los 5,4 millones en Espa-ña(1), lo que lo convierte en un medio influyente.

¿Sabías que…• …prácticamente todas las marcas líderes a nivel global son muy activas en Twitter y en Facebook?• …el 40% de las marcas “top” espa-ñolas no aprovechan el potencial de las redes sociales?• …el 70% de las empresas españo-las líderes podrían estar sufriendo

EN LOS ANTERIORES TWITTEROSCOPIOS HABLAMOS DE QUIÉNES ERAN LOS MÁS SEGUIDOS EN TWITTER Y DE CUÁLES ERAN LOS TEMAS MÁS POPULARES. PARA ESTA EDICIÓN, NOS PREGUNTAMOS: ¿QUEREMOS QUE LAS MARCAS SEAN TAMBIÉN “NUESTRAS AMIGAS”?

una suplantación de identidad en Twit-ter, y nosotros no lo sabríamos?• …los sectores que más triunfan en in-ternet en nuestro país son la moda y el fútbol?• …hay marcas que hacen lo que sea para conseguir fans? ¡Incluso comprarlos!

LAS MARCAS QUE MANDAN EN LAS REDES SOCIALES

Nuestras relaciones sociales en internet, con el tiempo, se han ampliado de solo nuestros amigos a personas desconocidas con las que tenemos algo en común, e incluso a las marcas con las que tratamos habitualmente. Pero, ¿cómo de preparadas están las empresas para entrar en las redes sociales?

by

2

La lucha más importante de una marca es figurar en el recuerdo de sus consumidores: ser conoci-das, recordadas y, finalmente, queridas. Se trata de un trabajo duro y constante, en el que la recompensa se traduce en grandes cifras de facturación y largas listas de clientes fieles.

Las grandes marcas globales* como Apple, Google o Coca-Cola están a la cabeza en to-dos los rankings, al igual que Movistar o Mango lideran las primeras posiciones de marcas españolas.

Todas las marcas del TOP25 a nivel global, apuestan decidida-mente por las redes sociales y disponen de cuentas activas en

LAS PRINCIPALES MARCAS MUNDIALESAPUESTAN POR LAS REDES SOCIALES

Twitter y en Facebook. De esas 25, únicamente Marlboro, por las restricciones legales a las que está sometido el tabaco, no mantiene ningún perfil abierto.

Cabe mencionar que sorprende el poco seguimiento de Deutsche Telecom, una marca de “gran consumo” con hasta 100 veces menos fans que, por ejemplo, Verizon.

Sin embargo, las cuatro empre-sas chinas de ese ranking, como

China Mobile o Baidu, han deci-dido obviar estas redes sociales, conscientes de que sus clientes se encuentran en otras platafor-mas de uso más extendido en su país, como Weibo o Renren.

El caso de Apple es particular-mente interesante, ya que no tiene cuenta oficial en Face-book. Mantiene abiertos distintos perfiles para algunos de sus servi-cios en Twitter, mientras que su presencia en Facebook se limita a los colectivos de fans que ar-rastra la marca.

LAS MARCAS CHINAS “HUYEN“ DE FACEBOOK Y TWITTER

SALVO ALGUNAS EXCEPCIONES JUSTIFICADAS, TODAS LAS MARCAS DEL TOP25 A NIVEL GLOBAL DISPONEN DE CUENTAS ACTIVAS EN TWITTER, FACEBOOK, O AMBOS

*Se usan como referentes los indicadores de

BrandZ para las marcas globales y el ranking

de Interbrand para las marcas españolas.

Puedes consultar el listado completo en el

anexo, al final del Twitteroscopio.

3

RANKING DE SEGUIDORES DE LAS 25 PRIMERAS MARCASLA SIGUIENTE TABLA MUESTRA, POR ORDEN, LAS 25 MARCAS “TOP”, TANTO A NIVEL GLOBAL COMO

ESPAÑOLAS, SEGÚN SU NÚMERO DE SEGUIDORES EN TWITTER Y EN FACEBOOK. (JULIO 2012)

FUENTE: ANÁLISIS DE

Apple

Google

Facebook

Verizon

Coca-Cola

McDonalds

Microsoft

Amazon

Walmart

Louis Vuitton

at&t

General Electric

BMW

IBM

SAP

Deutsche Telecom

Wells Fargo

UPS

Baidu

VISA

ICBC 4

Vodafone

Marlboro

China Mobile

China Construction Bank

6.078.812

5.010.575

4.176.118

795.219

613.320

537.941

494.375

295.688

231.552

204.709

137.575

76.427

60.291

54.286

54.068

33.996

25.213

18.578

3.657

3.587

41

5

0

0

0

FC Barcelona

Real Madrid

Mango

Movistar

Zara

Bershka

Banco Sabadell

Massimo Dutti

Santander

Damm

Mercadona

Iberdrola

Cruzcampo

BBVA

Mahou

La Caixa

DIA

Banesto

Mapfre

Gas Natural Fenosa

Banco Popular

Prosegur

El Corte Inglés

Repsol

Endesa

Cola Cao

5.924.358

5.120.025

111.904

82.059

57.833

56.915

8.388

8.303

7.105

6.797

5.846

4.942

4.937

3.433

3.251

2.450

1.430

1.043

757

280

146

72

0

0

0

0

TWITTER GLOBAL TWITTER ESPAÑA

Facebook

Coca-Cola

McDonalds

Walmart

BMW

Google

Louis Vuitton

Amazon

Verizon

at&t

Microsoft

VISA

General Electric

UPS

SAP

IBM

Wells Fargo

Deutsche Telecom

Baidu

Apple

Marlboro

China Mobile

Vodafone

ICBC

China Construction Bank

68.212.640

42.595.029

20.353.141

16.664.258

10.237.555

9.851.064

7.828.894

5.194.831

2.656.811

2.112.807

1.800.627

910.768

418.0760

369.267

136.093

130.597

109.884

22.858

2.153

0

0

0

0

0

0

FC Barcelona

Real Madrid

Zara

Bershka

Mango

El Corte Inglés

Cruzcampo

Mahou

Massimo Dutti

Movistar

Damm

La Caixa

Santander

Cola Cao

BBVA

Banco Sabadell

Mapfre

Iberdrola

Repsol

Mercadona

Banco Popular

Prosegur

DIA

Gas Natural Fenosa

Endesa

Banesto

33.511.627

30.310.806

13.913.482

4.540.584

3.977.272

700.080

232.396

202.816

166.153

153.293

91.758

44.637

41.608

29.884

15.954

11.386

9.474

0

0

0

0

0

0

0

0

0

FACEBOOK GLOBAL FACEBOOK ESPAÑA

4

En cuanto a las marcas españo-las líderes, la situación es más preocupante: cerca del 20% no tiene una cuenta abierta en Twitter o, peor aún, mantiene un perfil privado, como en el caso de Prosegur. Además, otras cin-co marcas más tienen perfiles “abandonados”, con unos 1.000 seguidores o menos, como El Corte Inglés, Cola Cao, Repsol o Mapfre.

LAS MARCAS ESPAÑOLAS SE QUEDAN ATRÁSEl resultado es que cerca del 40% de las mejores marcas del país no han implementado Twit-ter entre sus sistemas de rela-ción con los clientes. Este nú-mero coincide en Facebook, donde apenas el 20% de los que disponen de página tienen más de un millón de seguidores.

En su mayoría, las empresas espa-ñolas con poca presencia en re-des sociales son bancos, asegura-

NO TODAS LAS “TOP” SON IGUAL DE “TOP”: LA TECNOLOGÍA Y LAS BEBIDAS, LAS MÁS QUERIDAS A NIVEL MUNDIAL¿Puede estar cualquier marca en las redes sociales? ¿Incluso las que no son de gran consu-mo? A primera vista sí: una mar-ca va mucho más allá de los productos que ofrece, y la co-municación e interacción con sus clientes debería ser una prio-ridad para velar por la buena imagen de las empresas.

Sin embargo, observamos dife-rencias según el sector en el que se encuentren: no es lo mismo una empresa de alimentación,

que debe competir con muchas otras marcas por la atención de los consumidores, que una em-presa de suministros de agua o gas, con la que apenas nos co-municamos más allá de alguna incidencia puntual y que tiene poca presión competidora.

Tampoco es lo mismo estable-cer un vínculo emocional con una marca de electrónica de consumo que con un banco: a menudo ni siquiera “nos resultan simpáticos”.

Del ranking de marcas más im-portantes que hemos visto, podemos observar que, a nivel global, los sectores de telecomu-nicaciones e internet son los más apreciados: Google, Facebook o Verizon son empresas muy segui-das en las redes sociales. Por otro lado, el sector de la alimentación incluye a McDonald’s a Coca-Cola, empresas que han desarro-llado grandes campañas en to-dos los medios y que en Twitter y en Facebook se ha traducido en auténticas legiones de fans.

EL 40% DE LAS MARCAS “TOP” ESPAÑOLAS NO HAN IMPLEMENTADO LAS REDES SOCIALES ENTRE SUS SISTEMAS DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES

doras y compañías de suministros, como Gas Natural o Iberdrola.

5

Twitter cuenta entre sus servicios con una herramienta interesan-te: las cuentas verificadas. A fin de evitar la suplantación de identidad o las confusiones en-tre cuentas de famosos y otros usuarios de la plataforma, Twit-ter ofrece la posibilidad de anunciar, mediante un peque-ño icono junto al nombre de usuario, que este realmente es quien dice ser.

El 90% de las cuentas de empre-sas dentro del ranking global se encuentran verificadas; en el caso de las marcas españolas,

SOLO EL 30% DE LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS SON “VERDADERAS” EN REDES SOCIALES

solo un tercio de las cuentas lo están. ¿Cómo podemos saber, entonces, si estos perfiles corres-ponden a las empresas o a al-guien que las usa en su nombre?

LA MODA Y EL FÚTBOL, LO MÁS SEGUIDO EN ESPAÑALos sectores de los deportes y de la moda son los que siguen más personas. Por un lado está la gran afición a dos grandes equi-pos como el Real Madrid y el FC Barcelona; por el otro, iconos empresariales de nuestro país como Mango, Zara o Bershka, que hacen del sector textil el más seguido en España.

Estos “fans de las marcas”, por supuesto, no han aparecido de la noche a la mañana, ni de forma incondicional: respon-den a un esfuerzo por parte de las empresas de generar un va-lor de marca y unas relaciones con los consumidores, que a

menudo van mucho más allá del momento de compra. Tra-tan de establecer, en definiti-va, una relación constante a nivel de comunicación.

Echamos de menos un mayor esfuerzo por parte de algunas empresas españolas en este sentido: en saber cómo estable-cer un diálogo con sus clientes y en llevar ese contacto más allá del momento de abonar una factura. Bancos, aseguradoras y compañías de suministros tienen mucho camino por recorrer en este sentido. Pero son sobre todo las marcas de gran consumo, que ansían estimular una deci-

sión de compra, las que deben hacer un esfuerzo mayor por conseguir que sus clientes sean también “sus amigos”.

¿QUÉ MARCAS DISPONEN DE CUENTA VERIFICADA?

EL 90% DE LAS EMPRESAS GLOBALES HAN SIDO VERIFICADAS EN TWITTER, MIENTRAS QUE SOLO UN TERCIO DE LAS MARCAS “TOP” ESPAÑOLAS LO ESTÁN

BANESTO

BBVA

MANGOZARA

GAS NATURALIBERDROLA

ANÁLISIS DE

6

DIFERENCIAS ENTRE CUENTAS SENCILLAS Y CUENTAS MEJORADAS

Algunos casos, como el de Mercadona, son motivo de comentario. La marca valen-ciana no tiene ninguna pági-na propia en Facebook, sino que las referencias que se en-cuentran corresponden a “homenajes” que algún clien-te se encarga de gestionar. ¿Puede una marca permitirse

Otro servicio que ha empezado a ofrecer Twitter es el de cuen-tas mejoradas, que permiten más opciones de personaliza-ción del diseño y aumentar la imagen de marca. Viendo la popularidad entre las empresas, la compañía ha sacado una cartera de “productos Pre-

mium”, solo disponible para al-gunas grandes corporaciones.

Entre los servicios que se ofre-cen encontramos una interfaz con posibilidades para hacer más atractivo su perfil, como podemos observar en el ejem-plo de Audi.

Más de la mitad de las cuentas de Twitter del ranking de marcas globales aprovechan las cuen-tas mejoradas, mientras que apenas el 2% de las empresas españolas lo hacen pese a estar disponible desde inicios de este mismo año, 2012.

no controlar los mensajes que se emiten en su nombre? Merca-dona, de momento, prefiere que otros hablen por ella. La empresa monitoriza su reputa-ción online sin intervenir. Cree-mos que esta estrategia, si bien es original, no permite construir un discurso propio a la marca.

EL CASO MERCADONA

CONTENIDO DESTACADO EN EL PRIMER TUIT DEL PERFIL

MEJORAS GRÁFICAS EN LA PÁGINA DEL PERFIL

CUENTA SENCILLA CUENTA MEJORADA

ANÁLISIS DE

7

RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA Y NÚMERO DE SEGUIDORESMARCAS GLOBALES

¿SOBREINVERTIR O QUEDARSE CORTO EN REDES SOCIALES? ESA ES LA CUESTIÓN

La relación entre el valor de mar-ca de una empresa y sus esfuer-zos en comunicación no siempre es proporcional y, por desgracia, este desequilibrio se evidencia todavía más en redes sociales.

Podemos ver que la mayoría de marcas se sitúan en el “área de proporcionalidad”, en la que el va-lor de marca equivale a un peso proporcional en redes sociales.

En el caso de Twitter, por ejem-plo, a nivel global, IBM destaca con una comunidad muy inferior a su valor de marca. En el otro extremo encontramos a Verizon, Apple, Google y Facebook, con una cantidad de seguidores proporcionalmente mucho ma-yor. En Facebook también des-tacan Coca-Cola, McDonalds, Walmart, BMW y Louis Vuitton, gi-gantes del gran consumo.

Facebook Twitter

OBSERVAMOS BASTANTE PROPORCIONALI-DAD ENTRE EL VALOR DE MARCA DE LAS GRANDES EMPRESAS Y LA CANTIDAD DE SEGUIDORES QUE TIENEN EN REDES SOCIALES

FUENTE: ANÁLISIS DE ; BRANDZ

8

En el caso español, el gráfico de proporcionalidad en Twitter nos muestra que las empresas ape-nas están despegando. Movis-tar y Zara se sitúan en el “área de proporcionalidad” entre va-lor de marca y tamaño de sus comunidades. Sin embargo, en Facebook, Zara despega hasta casi los 14 millones de fans, mien-tras que Movistar se encuentra muy por debajo de la “zona de proporcionalidad” Por encima

de esta área encontramos a otras dos marcas de moda como Mango y Bershka, con co-munidades enormes respecto a su valor y, en el sentido opuesto, tenemos los dos grandes ban-cos españoles, BBVA y Santan-der.

Mención especial merecen FC Barcelona y Real Madrid, muy por encima del resto de marcas del ranking.

MOVISTAR Y ZARA SON LÍDERES EN CUANTO A VALOR DE MARCA, PERO TAMBIÉN POR LA CANTIDAD DE SEGUIDORESEN SUS COMUNIDADESONLINE

RELACIÓN ENTRE VALOR DE MARCA Y NÚMERO DE SEGUIDORESMARCAS ESPAÑOLAS

Facebook Twitter

FUENTE: ANÁLISIS DE ; INTERBRAND

9

UNA CUENTA PARA CADA IDIOMA

A la hora de iniciar una presen-cia en Twitter, las empresas de-ben establecer de qué manera lo van a hacer: qué nombre usar, qué publicar, cómo dirigir-se a sus clientes, qué hacer en caso de que surja una crisis… No existe una fórmula única y co-rrecta, y dependerá de su vo-luntad, su cartera de productos o el tipo de clientes.

En el caso de Apple, que enca-beza el ranking de marcas glo-

bales, no dispone de una cuen-ta corporativa única sino que mantiene un perfil distinto para algunos de sus servicios, a tra-vés de los que aúna a muchos consumidores.

En el caso de VISA, dispone de una cuenta corporativa con relativamente pocos seguido-res y dirige sus esfuerzos a otros perfiles que corresponden a servicios concretos. Vodafone, por otra parte, hace la división por países: cada territorio dis-pone de su canal abierto con los consumidores, fraccionan-do los seguidores globales de la marca.

¿CUANTAS MÁS CUENTAS DE TWITTER MEJOR?

En España, encontramos muy interesante el caso del Real Madrid y el FC Barcelona. Am-bos equipos mantienen acti-vos más de un perfil en Twitter, pero la división en este caso la marca el idioma a través de cuentas distintas para el espa-ñol, el catalán, el inglés… o incluso el árabe o el japonés. Una división de sus seguidores que, de una forma más fiel, re-ciben las informaciones de su equipo solo en el idioma que les interesa.

REAL MADRID5.120.025 seguidores 5.924.358 seguidores

FC BARCELONA

ÁRABEJAPONÉS

INGLÉSESPAÑOL

ESPAÑOL

CATALÁNINGLÉS

ALGUNAS MARCAS CREAN UNA CUENTA PARA CADA PRODUCTO O PARA SU EMPRESA EN CADA UNO DE LOS PAISES DONDE ESTÁN PRESENTES

VODAFONEVERIZON

FUENTE: ANÁLISIS DE JULIO 2012

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PARA CREAR COMUNIDAD, NO TODO VALE… ¡HAY MARCAS QUE INCLUSO COMPRAN FANS!El número más destacado de un perfil social es, sin duda, el de se-guidores. Pero esa es una cifra que puede no ser precisa, o in-cluso se puede alterar.

Un estudio realizado por el profe-sor de la Universidad de Milán Marco Camisani(2), determinó que más del 46% de los seguido-res de Twitter de las empresas corresponden a cuentas falsas, creadas solo para engordar una cifra de resultados.

En este sentido, diversas empre-sas han visto un negocio en la “venta de seguidores”: uno pue-de obtener 1.000 seguidores nuevos en Twitter por algo me-

nos de 6 dólares (5 €), o por algo más de 100 € si lo que quiere son fans en Facebook. Incluso pue-de obtener más descuentos su-culentos si se contratan mayores volúmenes.

La compra de seguidores res-ponde a cuestiones de imagen, pero hay que ir con mucho cui-dado: en el momento en que eso se descubra, la crisis de re-putación que puede sufrir la marca será aún mayor. Hacer “trampas” llega a salir muy caro.

Además, el objetivo de las redes sociales no puede ser una simple competición, sino un canal de comunicación y de relación con

nuestro público afín. En ese senti-do, las acciones que se pueden llevar a cabo en Twitter y en Fa-cebook deben ir en la dirección de “enamorar” a nuestros clien-tes. La comunidad debe ser el resultado de esas acciones, y no un punto de partida.

OBJETIVO: ENGAGEMENT Pese a que es importante, el simple hecho de que una marca acumule muchos se-guidores en las redes sociales no es suficiente.

Ya hemos comentado la nece-sidad de verificar una cuenta en Twitter para dar confianza a los clientes de que se encuentran ante un perfil válido. También es fundamental mantener un as-pecto gráfico atractivo y cohe-rente con el resto de presencia en internet de la marca. Pero debemos llegar más allá: hay que conseguir una buena rela-ción con los usuarios.

11

Social Media Lab apple tree communications

@appletree_commswww.appletreecommunications.com

FUENTES Y ESTADÍSTICAS

(1) Twitter Inc.

(2) http://www.camisanical-zolari.com/MCC-Twitter-ENG.pdf

(3) http://www.sysomos.com/insidetwitter/engage-ment/

3 CONSEJOS CLAVE PARA QUE HABLEN DE TU MARCA, Y BIEN

EN LA PRÓXIMA EDICIÓN

Una muestra de la capacidad de interacción de una marca con la comunidad es el nivel de comentarios que recibe, o la re-difusión de los mensajes que emite. En ese sentido, las res-puestas y retuits en Twitter nos permiten hacer ese seguimiento de forma específica.

Un informe de la empresa Syso-mos(3) refleja un seguimiento de

estos indicadores, hasta deter-minar que solo el 29% de los tuits generan una reacción: un 23% son respondidos o comentados, y únicamente un 6% se vuelve a publicar. Difícilmente un tuit reci-be más de una respuesta (el 15%), y el 92% de los retuits se producen durante la primera hora desde su publicación.

La siguiente publicación del So-cial Media Lab corresponderá a un estudio de opinión sobre las marcas en Twitter. ¿Cuáles son las marcas que mejor inter-actúan con sus clientes? ¿Todas

responden? Si quieres participar puedes responder a nuestra en-cuesta en:

http://svy.mk/LG4yUD

1.Determina las mejores horas para publicar.

Hay que saber cuál es el comportamiento de

nuestros clientes, y aprovecharlo. En este

sentido, Twitter se posiciona como preferente

en horario de oficina, y Facebook para el

tiempo de ocio.

2.Controla el formato y la frecuencia: se

recomienda no publicar más de cuatro veces

al día, y con textos de hasta 100 caracteres

que sean ágiles de leer y permitan un RT.

3.Complementa los tuits con enlaces,

hashtags (no más de dos por mensaje) y,

sobretodo, imágenes.

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ANEXO

TABLA 1: MARCAS TOP GLOBALES

FUENTE: BRANDZ - TOM 100 MOST VALUABLE GLOBAL BRANDS 2012; ANÁLISIS DE

TABLAS COMPLETAS CON LA RELACIÓN DE DATOS CONSULTADOS

A 25 DE JULIO DE 2012, ORDENADAS SEGÚN LA POSICIÓN EN EL RANKING

DE LAS MARCAS “TOP”

MARCAVALOR DE

MARCA ($M)SEGUIDORES

TWITTERCUENTAS DE TWITTER

Apple 182.951 6.078.812 0

IBM 115.985 54.286 130.597Google 107.857 5.010.575 9.851.064McDonalds 93.188 537.941 20.353.141Microsoft 76.651 494.375 1.800.627Coca-Cola 74.286 613.320 42.595.029Marlboro 73.612 0 0at&t 68.870 137.575 2.112.807Verizon 49.151 795.219 2.656.811China Mobile 47.041 0 0General Electric 45.810 76.427 418.076Vodafone 43.033 5 0ICBC 41.518 0 0Wells Fargo 39.754 25.213 109.884VISA 38.284 3.587 910.768UPS 37.129 18.578 369.267Walmart 34.436 231.552 16.664.258Amazon 34.077 295.688 5.194.831Facebook 33.233 4.176.118 68.212.640Deutsche Telecom 26.837 33.996 22.858Louis Vuitton 25.920 204.709 7.828.894SAP 25.715 54.068 136.093BMW 24.623 60.291 10.237.555China Construct ion Bank 24.517 0 0

1

23456789

10111213141516171819202122232425 Baidu 24.326

@AppStore; @iTunesMusic; @iBookstore; @iTunesTrailers@IBM; @IBMdesign

@google

@McDonalds

@Microsoft; @MSFTnews

@CocaCola; @CocaColaCo

NO

@ATT

@Verizon; @VerizonWireless

NO

@generalelectric

@VodafoneGroup

@ICBCbank

@WellsFargo

@TeamVisa

@UPS

@Walmart

@amazon

@facebook

@deutschetelekom

@LouisVuitton

@SAP

@BMWGroup

NO

@baiduime 0 0

SEGUIDORESFACEBOOK

13

TABLA 2: MARCAS TOP ESPAÑOLAS

FUENTE: INTERBRAND - MEJORES MARCAS ESPAÑOLAS 2011; ANÁLISIS DE

NOTA: AL RANKING DE INTERBRAND SE HAN AÑADIDO LAS MARCAS ZARA Y SANTANDER, CONSULTANDO TAMBIÉN SUS REDES SOCIALES. ADEMÁS, SE HA OBVIADO A TELEFÓNICA (EN EL PUESTO 5) POR NO EXISTIR YA COMO MARCA.

@movistar_es 153.293@ZARA 13.913.482@bbva 15.954@bancosantander 41.608NO 700.080@infoCaixa 44.637@Mango 3.977.272@Iberdrola 0NO 0@mahou_es 202.816@BershkaOfficial 4.540.584@MercadonaSuper 0@massimodutti 166.153@GrupoBPopular 0@mapfreseg 9.474@Prosegur_Corp 0@DiaSupermercado 0@realmadrid; @realmadriden; @realmadridarab; @realmadridjapan

30.310.806

@prensaGNF 0@FCBarcelona; @FCBarcelona_cat; @FCBarcelona_es; @FCBmasia 33.511.627

NO 0@BancoSabadell 11.386@EstrellaDammEs; @EstrellaDammCat 91.758

@Banesto 0@Cruzcampo 232.396

1-2-346789

10111213141516

17

18

19

2021

22

232425

16.6876.6825.5684.2161.3661.280

897872854777653631572536448434374

331

321

319

318313

274

242224217 NO 29.884

MovistarZaraBBVASantanderEl Corte Inglésla CaixaMangoIberdrolaRepsolMahouBershkaMercadonaMassimo Dutt iBanco PopularMapfreProsegurDIA

Real Madrid

Gas Natural Fenosa

FC Barcelona

EndesaBanco Sabadell

Damm

BanestoCruzcampoCola Cao

82.05957.833

3.4337.105

02.450

111.9044.942

03.251

56.9155.8468.303

146757

721.430

5.120.025

280

5.924.358

08.388

6.797

1.0434.937

0

MARCAVALOR DE

MARCA ($M)SEGUIDORES

TWITTERCUENTAS DE TWITTERSEGUIDORES

FACEBOOK