INNOVACIÓN Y CALIDAD - Calidad en Salud · INNOVACIÓN Y CALIDAD ... ¿Cual es la propuesta de...
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INNOVACIÓN Y CALIDAD Modelo para Emprender Nuevos Proyectos (modif. de Modelo de Negocio de Osterwalder & Pigneur) JORNADAS NACIONALES 2013 [email protected]
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INNOVACIÓN Y CALIDAD
Modelo para Emprender Nuevos Proyectos (modif. de Modelo de Negocio de Osterwalder & Pigneur)
JORNADAS NACIONALES 2013 [email protected]
05:20:52 PM
INN
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AC
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Y
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www.youtube.com/watch?v=7HvYUlH4mkA
CÍRCULO DE ORO
Seg. Simon Sinek
NUEVOS PROYECTOS
Muchas de las iniciativas fracasan.
No se puede saber cual innovación va a tener éxito.
Los éxitos son progresivos en el tiempo (PROYECTO ESCALABLE)
05:20:52 [email protected]
05:20:52 PM
05:20:52 PM
QUE SON LOS MODELOS DE EMPRENDIMIENTOS
§ Son modelos diseñados desde en el cliente, desde el servicio, no desde el productor
§ Aquí el modelo al problema y no el problema al modelo.
§ Distintos problemas necesitan distintas soluciones, distintos modelos. Modelos a medida de las necesidades de los problemas.
05:20:52 PM
INNOVAR es tomar algo que funciona en otro lado y hacerlo funcionar en otra organización
NO ES INVENTAR
“El innovador es más un buen ladrón que un buen creativo”
• Como diseñ
ar nuevo
s servicios
de salud
05:20:53 [email protected]
¿PARA QUE INNOVAR?
Los líderes deben generar
Crecimiento Diferenciación Crear valor
SUSTENTABILIDAD A LARGO PLAZO
TODO EMPRENDEDOR ES UN INNOVADOR
05:20:53 [email protected]
LOS NUEVOS EMPRENDIMIENTOS
Los emprendimientos nuevos requieren aprendizaje. La innovación busca
aprender
El APRENDIZAJE cuesta TIEMPO Y DINERO
LOS PROYECTOS DE INNOVACIÓN DEBEN APALANCARSE EN
PROYECTOS EXISTENTES, MADUROS Y RENTABLES
Y FRACASAR RÁPIDO
05:20:53 [email protected]
ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN
Hasta 8 de cada 10 proyectos fracasan
“Gaste poco y aprenda mucho”
“Hay que aprender barato y fracasar rápido”
Por eso hay que hacer innovación básica, frugal, barata, escalable, sostenible. 05:20:53 [email protected]
HORIZONTES DE CRECIMIENTO
§ Innovar para la mejora continua de lo existente (Proyectos H1) 70%
§ Innovar para generar actividades totalmente nuevas (Proyectos H3) 10%AR RÁPIDO
05:20:53 [email protected]
¿QUIENES HACEN INNOVACIÓN?
La innovación se hace a través de equipos, no a través de estructuras funcionales
Se deben crear equipos equilibrados. El emprendedor debe estar acompañado por alguien que conozca la actividad.05:20:53 PM [email protected]
REQUISITOS GENERALES
§ IDEAS. No es lo más difícil de conseguir§ LIDERAZGO. Impulsa la innovacion§ EQUIPOS. Equipo equilibrado § DISEÑO. Provee resultados esperables§ PROFESIONALISMO. Equipo para la ejecución§ PROGRESIVIDAD. Los logros se concretan en el
tiempo a pesar de algunos fracasos§ MOTIVACION§ INCENTIVOS
05:20:53 [email protected]
¿INNOVADORES O GERENTES?
Emprendedores son INNOVADORESdirigen el futuro
+ GERENTES
llevan adelante el día a día05:20:53 [email protected]
¿INNOVADORES O GERENTES?
Emprendedores son INNOVADORES
pero no son buenos como gerentes
+ GERENTES
proveen sustentabilidad05:20:53 [email protected]
¿INNOVADORES Y GERENTES?
• Como diseñ
ar nuev
os servicios
de salud
05:20:53 [email protected]
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12 TIEMPO
COMO DISEÑAR NUEVOS SERVICIOS DE SALUD DESDE LA VISION DEL CLIENTE9 Dimensiones para innovar según
O&P1. ¿Quiénes son mis clientes y por qué?
2. ¿Cómo llegar a los potenciales clientes?
3. ¿Cómo me relaciono con mis clientes?
4. ¿Cual es la propuesta de valor?
5. ¿Qué actividades y competencias claves necesito?
6. ¿Que recursos y valores claves necesito?
7. ¿Quiénes son mis aliados estratégicos?
8. ¿Cómo sostengo este emprendimiento?
9. ¿Cuál es mi estructura de costos?
10. Análisis del contexto
05:20:53 PM
1ra. Dimensión CLIENTES
Definir ¿quiénes son mis clientes? Segmentar
Comprender
“Si le hubiera preguntado
que necesitaban me habrían pedido que fabricara un caballo más rápido” H.
Ford
“La gente no sabe lo que quiere hasta
que se lo mostramos”
S. Jobs
¿Por qué tengo los clientes
que tengo?
¿Cuál es la visión del cliente?
• Oportunidad de Innovaci
ón
• Como diseña
r nuevos servicios de salud05:20:53 PM
2da. Dimensión PROPUESTA DE VALOR
¿Tengo propuestas atractivas para para
TODOS LOS INVOLUCRADOS en el
emprendimiento?
Promesa (que)Razones para creer (porque)Diferenciación
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:53 [email protected]
3ra. Dimensión CANALES
¿Cómo comunicarnos con los potenciales usuarios para que
conozcan, valoren y accedan a todas las etapas del servicio
propuesto?
• Oportunidad de Innovaci
ón
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:53 [email protected]
4ta. Dimensión EXPERIENCIA• Oportuni
dad de Innovació
n
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
¿Cómo me relaciono con mis usuarios?
La propuesta de valor es solo una parte del emprendimiento, porque lo que hay
que posibilitar es una experiencia
¿Cómo creo una buena experiencia para los usuarios?
4ta. Dimensión EXPERIENCIA
¿Cómo me relaciono con mis usuarios?
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
5ta. Dimensión FLUJO DE RECURSOS
Sustentabilidad¿Cómo se sostiene este
emprendimiento? FLUJO
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
6ta. Dimensión CONOCIMIENTO
DATOSRegistrados +
ordenados + priorizados + analizados
INFORMACIONAnálisis +
Experiencia + Tiempo
CONOCIMIENTOExperiencia
SABER Inteligencia
aplicada
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
6ta. Dimensión CONOCIMIENTO
QUE ES LO QUE TENGO QUE SABER HACER
¿Qué actividades y competencias
“claves” necesito?
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
7ma. Dimensión RECURSOS Y VALORES
¿Que recursosfísicos
técnicos humanos y valores “claves”
necesito?
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
8va. DIMENSION RED DE VALOR
¿Quiénes son mis aliados
estratégicos?
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos
servicios de salud
05:20:54 [email protected]
9na. Dimensión COSTOS
¿Cuál es mi estructura de costos?
Innovación en costos
• Oportunidad de Innovaci
ón
• Como diseñar nuevos servicio
s de salud
05:20:54 [email protected]
CONTEXTO
Finalmente hay que analizar y comprender el contexto, el entorno en el que se va a desarrollar el emprendimiento y cuales son los factores de éxito
• Oportunidad de Innovaci
ón
• Como diseñar nuevos servicio
s de salud 05:20:54 [email protected]
CONTEXTO
El Modelo se debe concebir en función del contexto. ¿Qué contexto?Hay que invertir tiempo en los competidores actuales, pero mucho más en pensar en los futuros.(BB)
• Oportunidad de
Innovación
• Como diseñar nuevos servicio
s de salud 05:20:54 [email protected]
MATRIZ SEGÚN EL MODELO DE OSTERWALDER & PIGNEUR
RED DE VALOR
ACTIVIDADES Y COMPETENCIA
S CLAVES
PROPUESTA DE VALOR
EXPERIENCIA
CLIENTES
RECURSOS Y VALORES CLAVES
CANALES COMUNICACI
ON
COSTOS FLUJO DE
RECURSOS
05:20:54 [email protected]
MATRIZ SEGÚN EL MODELODE OSTERWALDER & PIGNEUR
RED DE VALOR
ACTIVIDADES Y
COMPETENCIAS
CLAVES
PROPUESTA DE VALOR(el 15% del valor del
emprendimiento)
EXPERIENCIA
CLIENTES
RECURSOS Y VALORES
CLAVES
CANALESCOMUNICACIO
N
COSTOS FLUJO DE
RECURSOS05:20:54 PM
QUE ES UN MODELO DE NEGOCIO
Un ipad /opone no son nuevas tecnologías, son nuevos modelos de negocios.Un modelo de negocio es una oportunidad que creamos para diferenciarnos (CA)Muchas veces nace del análisis de la experiencia del cliente en sus “puntos de dolor”.Muchas veces nace de la conocimiento y comprensión de la brecha entre la experiencia del cliente vs la experiencia del productor05:20:55 PM [email protected]
En Salud hay 2 modelos clásicos: § Atención en Hospital General§ Atención en consultorios médicos
Pero hay posibilidades de muchos modelos mas, según distintos problemas, patologías, distintas soluciones.
05:20:55 PM [email protected]
Ejemplos de Modelos de Negocio
• Centros de cirugía de cataratas o de excimer laser (focused factory)
• Redes de atención• Redes facilitadas, para procesos estandarizados de
autocuidados. AA AA, Grupos de pares sufrientes• Centros por patologías. Diabet center• Cirugia de dia• Internacion domiciliaria
Los nuevos modelos proveeen estandarización y la estandarización se facilita cuando hay mucha evidencia. Asi se disminuyen los costos de la atención.
En general estos modelos todavía no están regulados
05:20:55 PM [email protected]
EJEMPLOS DE MODELOS DE NEGOCIO
ALGUNAS RECOMENDACIONES
¡Hay que pensar antes de hacer!
Pensar no debe ser excusa para no hacer, sino un modo de hacer las
cosas mejor
(lógica de la reflexión vs. Pensamiento automático y la lógica
de la acción)05:20:55 [email protected]
CALIDAD Y DISEÑOPoner el foco en que la calidad sea
óptima y no concentrarse en un buen diseño que sorprenda
es el mayor error que cometen las organizaciones cuando desarrollan
nuevos servicios.Hoy la calidad no se discute.
Lo que se discute es el diseño.05:20:55 [email protected]
SIEMPRE HA SIDO ASI
§ La libertad se logra con decisiones, pero… luego siempre hay que afrontar la soledad por la decisión tomada
§ Busquen sencillez. No hagan cosas que no valgan la pena.
§ Aliñen las actividades con sus valores 05:20:55 [email protected]
SIEMPRE HA SIDO ASI§ Prioricen proyectos de alto impacto§ Hay que tener un portafolio de proyectos
§ Se puede innovar en solo 12 dimensiones y ya es muy bueno
§ Piensen en los intereses principales y en las propias capacidades con realismo, porque el pensamiento determina la realidad.
05:20:55 [email protected]
SIEMPRE HA SIDO ASI
§ Inicien proyectos donde tengan las mayores competencias, aptitudes, facilidades
§ Hagan un plan para desarrollar fortalezas faltantes
§ Una fuente poderosa de innovación es la experiencia del cliente en sus “puntos de dolor”
05:20:55 [email protected]
SIEMPRE HA SIDO ASI
§ No piensen en productos o servicios, piensen en modelos de emprendimientos (Ipad)
§ Se puede i nnovar en cada una de las 9 dimensiones (FODA en c/u)
05:20:55 [email protected]
…SIEMPRE HA SIDO ASI…
Margaret Mead
“Nunca dude de que un grupo pequeño de personas comprometidas y pensantes, pueden cambiar el mundo.De hecho esta es la única forma en que siempre lo ha sido”. Sueñe
05:20:55 PM [email protected]
