Innovando en gestión profesional de campings
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masterCAMPING.com Joan Baylina Jr. [email protected] Girona, 7 febrer 2.012 Novetats de Productes 2012 Tècniques avançades de comercialització online Joan Baylina Sr. [email protected] Mercè Puxant [email protected]
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Solucions integrals per a la gestió professional de campings
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masterCAMPING.com
Joan Baylina [email protected]
Girona, 7 febrer 2.012
Novetats de Productes 2012
Tècniques avançades de comercialització online
Joan Baylina [email protected]
Mercè [email protected]
PRESENTACIÓ DE MASTER CAMPING
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QUÈ FEM?
QUÈ ENS DIFERENCIA?TECNOLOGIA PRÒPIA
SERVEI
REFERÈNCIEShttp://www.mastercamping.com/master-camping/referencias-mastercamping
MASTER CAMPING
PERIFÈRICS
MASTER ACCESS CONTROL
ESQUEMA DE FUNCIONAMENT
CONTROL D’ACCÉS DE PERSONES
MASTER ENERGY
FOTOCAMPING.COM
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LA CLAU: ACONSEGUIR INTERACCIONS AMB CLIENTS PRESENTS AL CAMPING
Inspiración: http://www.epicmix.com/
PRODUCTE MÍNIM VIABLE
PRIMERS RESULTATS REALS
Tickets Entregados
Tickets Conectados
Tickets Compartidos
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
5
12
48
HIPÒTESIS A VALIDAR
1.Funcionament del Roll de “l’Animador Reporter” a campings
2.Els clients es conecten a la URL del ticket?
3.Els clients comparteixen les fotos al seu “Muro de Facebook”
4.Els clients es fan fans de la “Fan Page” del camping
5.Els amics dels clients que veuen fotos compartides es fan fans de la “Fan Page” del camping
EXTRANET D’USUARIS
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¿QUÉ ES UNA EXTRANET DE CLIENTES?
Es una zona de accesos restringido dentro de la web de su camping donde se puede ofrecer a cada cliente los siguientes servicios y contenidos de forma personalizada:
•Mensaje personalizado de bienvenida.•Ofertas, promociones o incentivos personalizados para cada
cliente o segmento. •Consulta del estado de las reservas realizadas.•Actualización de los datos personales. •Reservas Online sin necesidad de introducir de nuevo todos
los datos personales.•Cualquier otro contenido personalizado para cada cliente:
Fotos de Clientes, Formulario de Satisfacción, Mensaje de Agradecimiento, etc.
VENTAJAS DE DISPONER DE UNA EXTRANET EN LA
PÁGINA WEB DEL CAMPING
•Herramienta de fidelización de clientes ya existentes.•La personalización de contenidos bien gestionada
aumenta notablemente el ratio de conversión de visitas en reservas.
•Servicio de valor añadido a los clientes. •Ahorro significativo de costes de atención telefónica.•Imagen de "Modernidad" del camping.
¿CÓMO ACCEDE UN CLIENTE A LA EXTRANET?
•Puede acceder con un usuario y contraseña gestionado desde el programa de Gestión de camping “Master Camping”.
•Los clientes del camping con perfiles en facebook pueden acceder directamente a la extranet utilizando el mismo usuario y contraseña de facebook.
IMPORTANCIA DE LA SEGMENTACIÓN
Los contenidos en la extranet se pueden personalizar a personas concretas o por segmentos. Un cliente puede pertenecer a varios segmentos.
Ejemplos de Segmentos:
•Clientes jubilados"Seniors”•Aficionados al Windsurf•Familias con Bebés < 3 años•Esquiadores / les gusta la nieve •Activos en "Redes Sociales”•Interesados en "escapadas de fin
de semana"•Potencial Cliente "fijo"/"de
temporada”
•Familias que les gusta visitar los animales de la granja
CONTENIDOS TOTALMENTE PERSONALIZABLES
DATOS EN TIEMPO REAL. LOS DATOS MOSTRADOS EN LA EXTRANET SE
OBTIENEN DIRECTAMENTE DE MASTER CAMPING.
CADA CLIENTE PUEDE CONSULTAR EL ESTADO DE
SUS RESERVAS DESDE LA WEB
CUANDO UN CLIENTE SE DISPONE A RESERVAR YA LE APARECEN SUS
DATOS PERSONALES.
UNA EXCUSA MÁS PARA CONVERTIR A CLIENTES EN "FANS"
DE LA PÁGINA DE FACEBOOK
ESTADÍSTICAS COMPLETAS DE USO DE LA EXTRANET.
¿Qué ofertas son las más exitosas? ¿Qué clientes se conectan? ¿Qué páginas y ofertas son las más visitadas? ¿Qué ofertas han
generado un mayor número de reservas?
INNOVANT EN WEBS DE CAMPINGS
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WEBS DE NOVA GENERACIÓ: PERSONALITZACIÓ DINÀMICA DE
CONTINGUTS
“TRACKING”
RETENCIÓ DE VALOR PER VISITES
GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
WEB “MOBILE”
CAMPING “LIKE MACHINE”
HELI CAMPINGhttp://www.youtube.com/watch?v=q_p17og24ZE&feature=related
INVITA AL “TRIKE” DE GOOGLE A VISITAR EL CAMPING
http://maps.google.com/help/maps/streetview/partners
INTEGRACIÓ TOTAL AMBGOOGLE ANALYTICS
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INTEGRACIÓ AVANÇADA AMB GOOGLE ANALYTICS
ESTADÍSTIQUES EN TEMPS REAL
EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA A
XARXES SOCIALS
6
DE L’AMIC AL FANhttp://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
SOCIABILITZAR LA WEBhttp://developers.facebook.com/docs/plugins/
UNA MICA DE CREATIVITAThttps://www.youtube.com/watch?v=uxBC6frggp0
MOTOR DE RESERVES ONLINE INTEGRAT A FACEBOOK
CONCURSOS VIRALS A FACEBOOK
EXEMPLES DE FAN-PAGE
GOOGLE+ PER A EMPRESES
EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA
SEO
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COM MONITORITZAR EL POSICIONAMENT DE LA
MEVA PÀGINA WEB?
GOOGLE WEBMASTER TOOLS
http://www.google.com/webmasters
PER ON COMENÇAR?http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?
hl=en&answer=35769
RESERVES ONLINE
8
INTEGRACIÓ NATIVA DEL MOTOR DE RESERVES AMB EL
PROGRAMA DE GESTIÓ
IMPORTÀNCIA DEL TPV PROPI
"WIDGETS" ADAPTATS AL "LOOK & FEEL" DE CADA
PÀGINA WEB
PROCÉS D’EMBUT A LES RESERVES ONLINE
DISPONIBILITAT "UPFRONT" (NO CROSS-SELLING)
PRESSUPOSTOS I DISPONIBILITATS EN
"TEMPS REAL"
VENDA DE SERVEIS, ARTICLES O "XECS REGAL" DES DEL MATEIX
MOTOR DE RESERVES
INTEGRACIÓ NATIVA COM APLICACIÓ A PÀGINES DE
ALTRES AVANTATGES DE MASTER BOOKING
•Optimizació intel·ligent del planing•API per a desenvolupadors•Possibilitat de tarifes diferents per a un
col·lectiu concret (via extranet)
EINES DE PROMOCIÓ
TURÍSTICA PER ALSEM
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Optimizació para maximitzar•Clicks•Conversions•ROI
ADWORDS LEARNING CENTER
http://support.google.com/adwords/certification/bin/static.py?page=examstudy.cs&exam=fundamentals
GOOGLE ADWORDS & CAMPANYES DE REMARKETING
FACEBOOK ADSSOCIAL MODE / SEARCH MODE
EINES DE PROMOCIÓ TURÍSTICA
EMAIL MARKETING
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EMAIL MARKETING PROFESSIONAL
Des del mateix programa de gestió
Preparació de la plantilla
Segmentació de clients i
Enviament massiu
Anàlisi de cada enviament
EMAIL MARKETING PROFESSIONAL
Seguiment avançat d’objectius
0
250
500
750
1,000
Emails Enviats Rebuts Oberts Click Thru Inicien Reserves Reserves Acabades
4121126559101000
SEGUIMENT DE CONVERSIONShttp://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
