Sao Paulo, 25 y 26 de Marzo de 2013

TENDENCIAS INNOVADORAS EN LA INDUSTRIA DE INSIGHTS

+300 asistentes de 20 países del mundo

40 speakers invitados

7 tendencias

3 ejes articuladores

EL EVENTO EN CIFRAS

EL OBJETIVO

Reunir a los líderes globales y regionales de

la innovación en la función de

insights para el intercambio

conocimientos y experiencias

con la industria.

LOS 3 EJES ARTICULADORES

TECNOLOGÍA

TEORÍA METODOLOGÍA

Sociología

Antropología

Neurobiología

Psicología

Paneles

Comunidades

Encuestas lúdicas

Social Media Listening

Eye & Body Movement Tracking Face & Emotion Recognition

Sociodigital Platforms Mobile Interfaces

Passive Data Integration

Matemáticas

Aplicados a la generación de insights

e innovación

LAS 7 TENDENCIAS INNOVADORAS

Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras

Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto

Ecosistema digital como espacio de escucha de emociones-valores

Paneles Online integrados a Redes Sociales / CRM / Otros

Actividades lúdicas en formato de encuestas accesibles desde web y

apps móviles

Sensores multicanal para observar comportamiento y emociones

Marcos conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del consumidor / shopper

2

1 3

4

5

6

7

TENDENCIA 1

Paneles Online integrados a Redes Sociales / CRM / Mobile / Web Cams 1

Registro de comportamientos (canje cupón, ‘me

gusta’, etc.)

Segmentación por comportamiento

Acceso a la plataforma de panel vía redes sociales / Integración con navegadores y

sistemas de CRM

+ Facilita el registro comportamiento de compra, de navegación, exposición a

publicidad y proporciona datos compartidos públicamente por el individuo (fotos, likes, etc.), enriqueciendo los datos obtenidos vía

panel. Feedback vía encuestas + Estudios de

concepto / imagen / satisfacción

TENDENCIA 2

Actividades lúdicas en formato de encuestas o juegos accesibles desde web y apps móviles 2

Las actividades/encuestas lúdicas y altamente visuales permiten generar información más información (más

rica y detallada) en comparación con otros formatos, mejorando además la tasa de participación real en los

estudios de mercado. Incluyen desde mecánicas de juego aplicadas a

entornos de research (encuestas, comunidades, apps móviles) hasta el

uso de storytelling.

TENDENCIA 3

Sensores multicanal para observar e identificar comportamiento y emociones 3

El comportamiento ‘real’ y las reacciones emocionales pueden ser observadas y registradas a

gran escala, de forma continua y automatizada, usando dispositivos especialmente adaptados para

ello.

Se pueden usar estas tecnologías para la evaluación de entornos de compra, pre-testeo

publicitario, etc.

TENDENCIA 4

Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del consumidor / shopper

4

Las emociones en el centro de la mira …

TENDENCIA 4

Nuevos marcos teórico-conceptuales adaptados al estudio del comportamiento del consumidor / shopper

4

Las "e-mociones" son los drivers que movilizan a la acción (de ‘movere’, movimiento) y es fundamental su comprensión en relación a las decisiones de consumo sin descuidar el contexto sociocultural* en el que se presentan. Es necesario identificar las emociones-en-contexto relacionadas a diferentes acciones de comunicación y marketing desde un marco conceptual científicamente validado (pero adaptado al lenguaje del marketing). Comprender las emociones en contexto sociocultural significa que no basta con identificar las emociones universales (miedo, sorpresa, asco, alegría, rabia, tristeza) sino también como se relacionan con los valores, creencias y rituales de un target en una cultura en particular.

Pensando en la marca Lucchetti de Argentina, por ejemplo, abajo algunos valores, creencias y rituales con los que se conectan las emociones de sorpresa y alegría: Sentirme bien conmigo misma y "ser una buena madre" (valor ) no significa que "tengo que ser perfecta" (creencia / norma social alentada por la 'vieja publicidad'), siempre y cuando haga para mi familia "las cosas del día a día" (rituales) con “humor e ingenio” (emociones provocadas por la comunicación: sorpresa y alegría).

TENDENCIA 5

Ecosistema ‘online’ como espacio de escucha de emociones-valores ‘offline’ 5

La vida cotidiana de millones de consumidores latinoamericanos se ha visto ‘digitalizada’ (tuiteada, feisbukeada,

memeada, googleada, avatarizada, etc.) y ahora es posible acceder a conversaciones y contenidos relevantes para comprender mejor las emociones-valores en relación a la experiencia de compra y consumo. La tendencia es ir más allá del uso automatizado de la tecnología disponible para rastrear menciones y categorizar contenidos en positivo/negativo e interpretar los datos (emociones, valores, etc.) socioculturalmente.

TENDENCIA 6

Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto 6

TENDENCIA 6

Comunidades como generadoras de insights basados en valores-emociones en contexto 6

En sintonía con las otras tendencias presentadas, uno de los recursos metodológicos y técnicos para identificar las emociones-en-contexto que movilizan a la acción fortaleciendo el vínculo con

las marcas, es el uso de espacios 'naturales' y 'digitales' (comunidades "on-offline") de manera combinada para facilitar la recolección de datos (emociones, valores, creencias, rituales) que nos permitan comprender lo que mueve a los consumidores a la

acción.

La construcción de comunidades ad-hoc permite ir más allá de la mera identificación de emociones descontextualizadas, siendo a

la vez un recurso eficiente para mantener una relación lo suficientemente prolongada con los consumidores como para que realicen actividades (desde las acciones se puede comprender las emociones más fácilmente que haciendo el camino inverso) y las

narren en formatos de texto, imágenes y video (son estas ‘narraciones y argumentaciones’ sobre las acciones que se dan en

la comunidad las que permiten contextualizar las emociones).

EMOCIONES

VALORES

CREENCIAS

RITUALES

COMUNIDAD

CULTURA

TENDENCIA 7

Co-Creación como modelo de transformación de los insights en productos/marcas innovadoras 7

MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS

Lo que los clientes de insights quieren….

MÁS ALLÁ DE LAS TENDENCIAS

La competencias necesarias para el nuevo rol de las agencias de insights

DC Y LA INNOVACIÓN EN LA FUNCIÓN DE INSIGHTS

Contamos con soluciones propias testeadas y en desarrollo que están en línea con cada una de las tendencias.

¿CÓMO?

COMUNIDADES DE CONSUMIDORES ON-OFF

MARCO DE INTERPRETACIÓN FUNDAMENTADO

PANELES DE CONSUMIDORES MULTI-SOURCE

EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR EN ECOSISTEMAS DIGITALES

SOLUCIONES AD-HOC PARA CADA ETAPA DEL PROCESO DE

MARKETING

¡Gracias!

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