INSTITUTO TECNOLOGICO DE

NUEVO LEON

Equipo 3

Alumnos:

13480023 Hernández López Wilber

14480174 Hernández Torres Isaac

14480231 Magaña Zapata Martin Jaciel

13270459 Moreno Suarez Brenda Guadalupe

14480177 Rodríguez Rodríguez Roberto

13270484 Triana Hernández Ia Celsa Patricia

Carrera: Ingeniería Industrial.

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W.Edwards Deming

El doctor W. Edwards Deming obtuvo su doctorado en física y se capacito como estadístico.

En los años 20 Y 30, durante su etapa pionera en el control estadístico de la calidad, trabajó para Western Electric,

donde se dio cuenta de la importancia de visualizar los procesos administrativos de manera estadística.

Deming predicó la importancia del liderazgo en gerencia superior, la asociación cliente-proveedor y la mejora

continua en el desarrollo de productos y procesos en manufactura

"Los problemas inherentes en tratar de definir la

calidad de un producto, casi de cualquier producto,

fueron establecidos por el maestro Walter Shewhart.

La dificultad en definir calidad es traducir las

necesidades futuras de los usuarios en características

medibles, solo así un producto puede ser diseñado y

fabricado para dar satisfacción a un precio que el

cliente pagará. Esto no es fácil, y tan pronto como

uno se siente exitoso, encuentra rápidamente que las

necesidades del cliente han cambiado y que la

competencia ha mejorado, hay nuevos materiales

para trabajar, algunos mejores que los anteriores,

otros peores, otros más baratos, otros más caros...

¿Qué es calidad?

Calidad puede estar definida solamente en términos del agente.

¿Quién es el juez de la calidad?

En la mente del operario, produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala

calidad, según este agente, significa la pérdida del negocio o de su trabajo. La

buena calidad, piensa, mantendrá a la compañía en el negocio. Todo esto es

válido en industrias de bienes y servicios. La calidad para el Gerente de Planta

significa obtener las cifras resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo

es también el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.

W. EDWARDS DEMING Deming: Fuera de la Crisis MIT, 1988

La calidad se determina de la siguiente

manera.

1. PRODUCTO

2. EL USUARIO Y CÓMO USA EL PRODUCTO, CÓMO LO INSTALA Y QUE ESPERA DE

ÉL

3. EL SERVICIO DURANTE EL USO (GARANTÍA, REFACCIONES, ETC.)

CICLO DEMING...

Consiste en procurar la mejora continua del producto y su uso. Lo que requiere

diseñar un modelo de normas de calidad (PLANEAR), fabricarlo o producirlo,

(HACER), registrar estadísticamente el cumplimiento o incumplimiento de

calidad en términos de satisfacción del usuario (VERIFICAR) y (analizar) las

causas de insatisfacción y propuestas de mejora.

Competitividad en el mercado.

Diseño

Manufactura

Prueba

Venta del producto

Investigación del mercado

Rediseño

Beneficios de la calidad.

Mejorar la calidad.

Reducción de costos debido a meno re trabajo, menos errores, menos retrasos o detenciones, y un mejor uso del tiempo y los materiales.

Mejora la productividad.

Captura el mercado con una calidad más elevada y un precio menor.

Mantener el negocio.

Genera más y mejores empleos.

14 Puntos de Deming.

1-Crear una visión y demostrar un compromiso.

2-Aprender la nueva filosofía.

3-Comprender la inspección.

4-Dejar de tomar decisiones únicamente basadas en el costo.

5-Mejorar constantemente y para siempre.

6-Instituir la capacitación.

7-Instituir el liderazgo.

8-Eliminar el miedo.

9-Optimizar el esfuerzo de los equipos.

10-Eliminar los exhortos

11-Elimine cuotas numéricas y la administración por objetivos.

12-Elimine barreras para estar orgullosos de un trabajo bien hecho

13-Fomente la educación y la auto superación

14.Entrar en acción.

7 Enfermedades fatales.

1- Carencia de constancia en el propósito.

2- Énfasis en utilidades a corto plazo.

3- Evaluación del desempeño, clasificación de méritos o revisiones anuales del

desempeño.

4- Movilidad de la administración.

5- Operar una empresa solo con base en cifras visibles.

6- Costos médicos excesivos para cuidar a la salud de empleados, que

incrementa el costo final de bienes y servicios.

7- Costos de garantía excesiva, alimentados por abogados que funcionan con

base en honorario contingentes.

Premio Deming.

El premio de aplicación Deming se instituyo en 1951 por la Union Of japanese

Scientists and Engineers (JUSE) en reconocimiento y aprecio a los logros de W.

Edwards Deming en el control estadístico de la calidad.

El premio Deming se concede a todas las empresas que cumplen con el

estándar prescrito. Los objetivos son asegurar que una empresa haya

desplegado tan completamente un proceso de calidad que continuara

mejorando mucho después de haber recibido el premio.

Puntos de la lista de revisión del premio de

aplicación Deming.

1 Política

2 La Organización y sus operaciones

3 Educación y difusión.

4 Recolección, comunicación y utilización de la información

5 Análisis

6 Estandarización

7 Control / administración.

8 Aseguramiento de la calidad

9 Efecto

10 Planes

Más de 150 empresas han ganado el premio Deming, incluyendo las siete

empresas japonesas más grandes.

Algunos ganadores del premio son:

Toyota motor Company

Nec Ic / Microcomputer systems

Shimizu construction Company

Kansai Electric Power Company

Calidad, productividad y

competitividad: la salida de la crisis

Fecha de copyright: 1989

LA NUEVA ECONOMIA: PARA LA INDUSTRIA, EL

GOBIERNO Y LA

EDUCACION

Título: (Fuera de la Crisis)

Autor: Deming, W. Edwards Año: 1986.

Editorial: MIT Press

Alguna teoría del

muestreo Fecha de publicación

original: 1950

El ajuste estadístico

de los datos

Fecha de

publicación original:

1943

Sistema de

conocimiento

profundo

Fecha de publicación

original: 1992

“Calidad es conformidad con los requerimientos. Los

requerimientos tienen que estar claramente establecidos

para que no haya mal entendidos; las mediciones deben

ser tomadas continuamente para determinar

conformidad con esos requerimientos; la no conformidad

detectada es una ausencia de calidad.”

En resumen, Crosby define a la calidad como cumplir con

los requerimientos que necesita el cliente con un mínimo

de errores y defectos.

«Cero defectos» no es un eslogan, constituye un estándar de performance, es

decir:

- Calidad como conformidad con las especificaciones.

- Las empresas despilfarran recursos utilizando incorrectamente procesos y

repitiéndolos.

Para conseguir trabajar sin defectos es preciso:

Una decisión fuerte de implantación

Cambio de cultura o del entorno de trabajo.

Actitud de apoyo de la dirección.

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente

El sistema de calidad es la prevención

El estándar de desempeño es cero defectos

La medición de la calidad es el precio del incumplimiento

1.- Compromiso de la dirección.

2.- Equipo de mejoramiento de la calidad, EMC.

3.- Medición de la calidad.

4.- Evaluación del costo de calidad.

5.- Conciencia de calidad.

6.- Acción correctiva.

7.- Instituya una comisión para el programa “cero

defectos”.

8.- Entrenamiento de los supervisores.

9.- Día de cero defectos.

10.- Fijar metas.

11.- Eliminación de la causa de los errores.

12.- Reconocimiento.

13.- Encargados de mejorar la calidad.

14.- Hacerlo de nuevo.

Comprensión Compromiso

Competencia

Comunicación Corrección

Continuidad

Integridad

Políticas

Operaciones Comunicaciones

Sistemas

Calidad sin

lágrimas

Hablemos de

calidad

La calidad

no cuesta

Reflexiones sobre

calidad

La calidad y yo

Reducción del costo

de la calidad

1.- ¿Cuáles son las 6C de la calidad?

2.- Explica cómo describe Crosby la calidad.

3.- ¿Cuáles son los 4 principios absolutos de la calidad?

4- ¿Cuáles son los 3 puntos en los que Deming determina la calidad?

5- Menciona las 4 fases del ciclo de Deming para la mejora continua.

6- Menciona las 4 enfermedades fatales.