Instrumentos de evaluación psicológica y herramientas de ... · elección para emergencias y...
36
IMG 2018 Instrumentos de evaluación psicológica y herramientas de elección para emergencias y desastres INTRODUCCIÓN AL APOYO PSICOLÓGICO DE PRIMER CONTACTO Ilyamín Merlín García 23 de febrero de 2018 CENTRO NACIONAL DE PREVENCION DE DESASTRES
Transcript of Instrumentos de evaluación psicológica y herramientas de ... · elección para emergencias y...
IMG 2018
Instrumentos de evaluacioacuten
psicoloacutegica y herramientas de
eleccioacuten para emergencias y
desastres
INTRODUCCIOacuteN AL APOYO
PSICOLOacuteGICO DE PRIMER CONTACTO
Ilyamiacuten Merliacuten Garciacutea
23 de febrero de 2018
CENTRO NACIONAL DE PREVENCION DE DESASTRES
IMG 2018
Apoyo Psicoloacutegico de Primer
Contacto
bull Primera ayuda psicoloacutegica
Guiacutea para trabajadores de
campo
bull Disponible en
httpwwwwhointmental_h
ealthpublicationsguide_field
_workersen
bull Esfuerzo colaborativo entre
o Organizacioacuten Mundial de
la Salud
o World Trauma Foundation
o World Vision International
IMG 2018 IMG-17
Temario
bullQueacute es y que NO es el APPC
bull Papel de el APPC en la respuesta ante eventos
bullA quieacuten cuaacutendo y doacutende brindar APPC
bull Principios de actuacioacuten
ndash Enterarse
ndash Evaluar
ndash Escuchar
ndash Enlazar
bull Identificar a las personas que requieren atencioacuten especializada
bullAutocuidado y cuidados del equipo
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute es el APPC
bullUna respuesta humanitaria de
apoyo praacutectico para otros seres humanos que han sufrido una
exposicioacuten reciente a factores de
estreacutes graves
IMG 2018 IMG-17
APPC
bullAyuda apoyo y atencioacuten no intrusivos y praacutecticos
bull Evaluar necesidades y preocupaciones
bullAtencioacuten de necesidades baacutesicas (alimentos
agua ropa descanso aseo suentildeo)
bull Escuchar sin presionar a hablar
bullConfortar y ayudar a tranquilizarse
bullAyudar a vincular con informacioacuten servicios y
apoyos sociales
bull Proteger de otros dantildeos
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Apoyo Psicoloacutegico de Primer
Contacto
bull Primera ayuda psicoloacutegica
Guiacutea para trabajadores de
campo
bull Disponible en
httpwwwwhointmental_h
ealthpublicationsguide_field
_workersen
bull Esfuerzo colaborativo entre
o Organizacioacuten Mundial de
la Salud
o World Trauma Foundation
o World Vision International
IMG 2018 IMG-17
Temario
bullQueacute es y que NO es el APPC
bull Papel de el APPC en la respuesta ante eventos
bullA quieacuten cuaacutendo y doacutende brindar APPC
bull Principios de actuacioacuten
ndash Enterarse
ndash Evaluar
ndash Escuchar
ndash Enlazar
bull Identificar a las personas que requieren atencioacuten especializada
bullAutocuidado y cuidados del equipo
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute es el APPC
bullUna respuesta humanitaria de
apoyo praacutectico para otros seres humanos que han sufrido una
exposicioacuten reciente a factores de
estreacutes graves
IMG 2018 IMG-17
APPC
bullAyuda apoyo y atencioacuten no intrusivos y praacutecticos
bull Evaluar necesidades y preocupaciones
bullAtencioacuten de necesidades baacutesicas (alimentos
agua ropa descanso aseo suentildeo)
bull Escuchar sin presionar a hablar
bullConfortar y ayudar a tranquilizarse
bullAyudar a vincular con informacioacuten servicios y
apoyos sociales
bull Proteger de otros dantildeos
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Temario
bullQueacute es y que NO es el APPC
bull Papel de el APPC en la respuesta ante eventos
bullA quieacuten cuaacutendo y doacutende brindar APPC
bull Principios de actuacioacuten
ndash Enterarse
ndash Evaluar
ndash Escuchar
ndash Enlazar
bull Identificar a las personas que requieren atencioacuten especializada
bullAutocuidado y cuidados del equipo
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute es el APPC
bullUna respuesta humanitaria de
apoyo praacutectico para otros seres humanos que han sufrido una
exposicioacuten reciente a factores de
estreacutes graves
IMG 2018 IMG-17
APPC
bullAyuda apoyo y atencioacuten no intrusivos y praacutecticos
bull Evaluar necesidades y preocupaciones
bullAtencioacuten de necesidades baacutesicas (alimentos
agua ropa descanso aseo suentildeo)
bull Escuchar sin presionar a hablar
bullConfortar y ayudar a tranquilizarse
bullAyudar a vincular con informacioacuten servicios y
apoyos sociales
bull Proteger de otros dantildeos
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute es el APPC
bullUna respuesta humanitaria de
apoyo praacutectico para otros seres humanos que han sufrido una
exposicioacuten reciente a factores de
estreacutes graves
IMG 2018 IMG-17
APPC
bullAyuda apoyo y atencioacuten no intrusivos y praacutecticos
bull Evaluar necesidades y preocupaciones
bullAtencioacuten de necesidades baacutesicas (alimentos
agua ropa descanso aseo suentildeo)
bull Escuchar sin presionar a hablar
bullConfortar y ayudar a tranquilizarse
bullAyudar a vincular con informacioacuten servicios y
apoyos sociales
bull Proteger de otros dantildeos
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
APPC
bullAyuda apoyo y atencioacuten no intrusivos y praacutecticos
bull Evaluar necesidades y preocupaciones
bullAtencioacuten de necesidades baacutesicas (alimentos
agua ropa descanso aseo suentildeo)
bull Escuchar sin presionar a hablar
bullConfortar y ayudar a tranquilizarse
bullAyudar a vincular con informacioacuten servicios y
apoyos sociales
bull Proteger de otros dantildeos
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestQueacute NO es el APPC
bullNO es asesoriacutea profesional
bullNO es debriefing psicoloacutegicordquo
ndash No hay discusioacuten detallada del evento
bull Implica estar dispuesto a escuchar las narraciones
de la persona sin presionarla a decir sus sentimientos
o reacciones ante el evento
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Piraacutemide de intervencioacuten
Atencioacuten
cliacutenica
Apoyo psicosocial limitado
Apoyo familiar y comunitario
Servicios baacutesicos y de seguridad
APPC
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
bullLas personas mejoran a largo plazo sihellip
ndash Se sienten seguras vinculadas a los demaacutes
tranquilas y optimistas
ndash Tienen acceso a apoyo social fiacutesico y
emocional
ndash Recuperan el sentido de control al ser
capacez de ayudarse a siacute mismos
iquestPor queacute APPC
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten
bullPersonas muy angustiadas expuestas
recientemente a un evento grave y
estresante
bullAdultos y nintildeos
bullNO todo el que vive un evento de crisis
necesitaraacute o desearaacute recibir APPC
ndash No fuerce la ayuda a quienes no la aceptan pero
esteacute disponible y manteacutengase accesible a quienes
puedan necesitarla o la desean
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestQuieacuten podriacutea requerir
apoyo maacutes avanzado
bullPersonas con lesiones graves
bullPersonas tan alteradas que no pueden
cuidarse o cuidar a sus nintildeos
bullPersonas con riesgo de hacerse dantildeo
bullPersonas con riesgo de dantildear o poner en
riesgo la vida de otros
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestCuaacutendo
bullAl primer contacto con personas
muy angustiadas
ndash Inmediatamente despueacutes de un
evento
ndashDiacuteas o semanas despueacutes
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
iquestDoacutende
bullDondequiera que sea seguro estar
bull Idealmente con suficiente privacidad
como sea apropiado protegiendo la
confidencialidad y dignidad de la
persona afectada
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
APPC principios de accioacuten
ENTERARSE
EVALUAR ESCUCHAR ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
bullInformarse sobre el evento
bullInformarse sobre servicios y apoyos disponibles bullInformarse sobre aspectos de la seguridad
EVALUAR
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas
urgentes bullPersonas con reacciones de estreacutes graves
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilzar
bullAyudar a atender necesidades baacutesicas y
acceder a los servicios
bullAyudar a contender con sus problemas bullBrindar informacioacuten
bullVincular con seres queridos y apoyo social
ESCUCHAR
ENTERARSE
ENLAZAR
APPC principios de accioacuten
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
ENTERARSE
bull Informarse sobre el
evento
bull Informarse sobre
servicios y apoyos
disponibles
bull Informarse sobre
aspectos de la
seguridad
bull La situacioacuten puede ser
caoacuteticahellip
bull Frecuentemente se
requeriraacute accioacuten
inmediatahellip
Siempre que se
posible ANTES de
entrar en un sitio de crisis trate de obtener
informacioacuten precisa
para estar seguro y ser efectivo
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
ENTERARSE Antes de entrar al sitio en crisis trate de informarse sobrehellip
Evento de crisis iquestQueacute pasoacute
iquestEn doacutende
iquestCuaacutendo iquestCuaacutentas personas y quieacutenes estaacuten
afectados
Servicios disponibles iquestQuieacuten estaacute proveyendo las
necesidades baacutesicas
iquestCuaacutendo y doacutende se puede acceder a
los servicios
iquestQuieacuten estaacute ayudando
Seguridad iquestEl evento terminoacute o sigue en curso
iquestQueacute tan peligroso puede ser el
entorno
iquestEl sitio es inaccesible por seguridad
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
bullSeguridad
bullPersonas con obvias necesidades baacutesicas urgentes
bullPersonas con reacciones graves de estreacutes
SEGURIDAD
bulliquestQueacute peligros puedes
observar
bulliquestPuedes permanecer ahiacute sin
riesgo para ti u otros
bullSi no hay certeza de la
seguridadhellip NO VAYAS
Busca ayuda de otros
bullComuniacutecate a una
distancia segura
NECESIDADES
BAacuteSICAS
URGENTES
bulliquestHay alguien lesionado
gravemente
bulliquestAlguien necesita rescate
bulliquestQuieacuten podriacutea requerir
proteccioacuten u otros servicios
bulliquestQuieacuten maacutes puede ayudar
bullTrata de conseguir
ayuda para quienes
necesitan apoyo
especializado
bullRefiere a las personas
gravemente
lesionadas
REACCIONES
GRAVES DE
ESTREacuteS
bulliquestCuaacutentos son y doacutende estaacuten
bulliquestHay alguien muy alterado
paralizado o en shock
bullConsidera quieacuten
requiere APPC y coacutemo
es mejor ayudar
EVALUAR
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Personas que requieren
atencioacuten especializada
bullNintildeos y adolescentes
ndash Sobretodo quienes se encentren solos
bullCon compromiso de saluddiscapacidad
ndash Problemas de movilidad enfermedades croacutenicas
problemas visualesauditivos trastornos mentales
bullCon riesgo de violenciadiscriminacioacuten
ndash Mujeres etnias religioacuten trastornos mentales
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Reacciones de estreacutes ante crisis
bull Siacutentomas fiacutesicos temblor cefalea fatiga hiporexia dolores
bullAnsiedad miedo
bull Llanto sufrimiento tristeza
bullCulpa verguumlenza
bullDesconcierto
bullHipervigilancia sobresalto
bull Enojo irritabilidad
bull Paraacutelisis aislamiento
bullDesorientacioacuten
bull Perplejo
bullConfusioacuten embotamiento desrealizacioacutendespersonalizacioacuten
bull Incapaz de cuidarse o cuidar a otros
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Ayudando ante el estreacutes
bullLa mayoriacutea se recupera con el tiempo
especialmente si se satisfacen sus
necesidades baacutesicas
bullAquellos con dificultades graves o
duraderas pueden requerir maacutes apoyo
ndash Tratar de asegurarse de que no esteacuten solos
ndash Tratar de mantenerlos a salvo hasta que
pase la reaccioacuten o 1113090que puedan encontrar
ayuda de otros1113090
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones bullEscuchar y tranquilizar
HACER CONTACTO
bullAcercarse respetuosamente
bullPresentarse por nombre y organizacioacuten
bullOfrecer ayuda buscar un lugar segurotranquilo
bullProporcionar comodidad (agua manta)
bullTratar de mantener a salvo
INDAGAR
NECESIDADES Y
PREOCUPACIONES
bullAunque algunas necesidades son obvias siempre
preguntar
bullAveriguar sus prioridades (lo que es maacutes importante
para ellos)
ESCUCHAR Y
TRANQUILIZAR
bull Mantenerse cerca de la persona
bullNo presionar a hablar
bullEscuchar en caso de que quiera hablar
bullAyudar a sentirse tranquilos y asegurarse de que no
esteacuten solos
ESCUCHAR
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Ayudar a tranquilizar
bullMantener tono de voz suave y tranquilo
bullMantener cierto contacto visual
bullAsegurarles que estaacuten a salvo y que estaacute ahiacute para ayudar
bull Si alguien se siente irreal ayudarle a establecer contacto con
ndash Ellos mismos (sentir los pies en el suelo tocarse las manos)
ndash Su entorno (observar cosas a su alrededor)
ndash Su aliento (enfocarse en la respiracioacuten y respirar lentamente)
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Escuche con compasioacuten usando sus
bullOjos brindando plena atencioacuten
bullOiacutedos escuchando atentamente sus
preocupaciones
bull Sentimientos con afecto y respeto
bullEntrar en contacto con quien requiera apoyo
bullIndagar sobre necesidades y preocupaciones
bullEscuchar y tranquilizar ESCUCHAR
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute decir y hacer
bull Lugar tranquilo y minimizar distracciones externas
bull Mantenerse cerca bull Hacer patente que
escuchardquo
bull Proporcionar informacioacuten objetiva SI la tiene
bull Estar tranquilo y ser paciente
bull Dar informacioacuten clara y sencilla
bull Reconocer coacutemo se siente la persona
bull Respetar la privacidad
bull Reconocer las fortalezas de la persona y coacutemo se ha ayudado a siacute misma
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Buena comunicacioacuten
queacute NO decir y NO hacer
bull No presionar a narrar
bull No interrumpir
bull No dar opinioacuten soacutelo escuchar
bull No tocar si no se estaacute seguro que sea apropiado
bull No juzgar coacutemo se siente o lo que ha hecho o no
bull No inventar
bull No utilizar teacuterminos teacutecnicos
bull No narrar otra historiaproblemas propios
bull No promesas falsas
bull No sienta que tiene que tratar de resolver todos los problemas
bull No quite la fuerza y sensacioacuten de poder cuidarse a siacute mismo
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
ENLAZAR Al momento de enlazar tome en cuenta
lo siguientehellip
ATENCIOacuteN A
NECESIDADES BAacuteSICAS Y
ACCESO A SERVICIOS
Procurar alimentos higiene agua refugio
Averiguar necesidades especiacuteficas
SOLUCIOacuteN DE
PROBLEMAS
Centrarse en necesidades urgentes
Establecer prioridades
Identificacioacuten de apoyos
Recordar iquestcoacutemo se desenvolvieron en
situaciones difiacuteciles pasadas
BRINDAR INFORMACIOacuteN
Sobre lo sucedido
La situacioacuten de sus seres queridos
Su seguridad
Sus derechos
Coacutemo acceder a los servicios
CONEXIOacuteN CON SERES
QUERIDOS Y APOYO
SOCIAL
Apoyar a mantener unidas las familias
Ayudar a ponerse en contacto con amigos y
parientes
Apoyo en praacutecticas religiosas
Ayudar a que las personas afectadas se
ayuden entre siacute
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Recomendaciones de cierre
bullDejar de prestar ayuda depende del contexto
intervencioacuten y necesidades
bull Juzgar la situacioacuten lo mejor que se pueda
analizando necesidades de la persona y las
propias
bullExplicar a las personas que se estaacute marchando
bullConectar con nuevos apoyos
bullDespedirse de manera positiva
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Estrategias de Respuesta
Fomentar las estrategias de
respuesta positivas
bull Descanso suficiente
bull Alimentacioacuten regular
bull Pasar tiempo con familia
y amigos
bull Hablar de los problemas
con alguien de
confianza
bull Actividades de
relajacioacuten
bull Ejercicio fiacutesico
bull Apoyo a otros
afectados
Desaconsejar las estrategias de
respuesta negativas
bull No consumir alcohol
drogas o tabaco
bull No dormir todo el diacutea
bull No trabajar sin descanso
o relajacioacuten
bull No aislarse de amigos
bull No descuidar la higiene
personal
bull No tener
comportamientos
violentos
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Atencioacuten especial
Nintildeos Personas enfermas o
con discapacidad
Personas en riesgo de
sufrir discriminacioacuten
Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas Necesidades baacutesicas
Mantenerlos junto a
sus seres queridos
Conseguir atencioacuten y
medicacioacuten especial
Evitar exclusioacuten de las
decisiones o servicios
Mantenerlos seguros y
evitar exponerlos a
situaciones
desagradables
Informacioacuten sobre
acceso a servicios
existentes
Procurar un lugar
seguro
ldquoEstar a su alturardquo
Escuchar hablar y
jugar
Quedarse con la
persona o conseguir
que alguien apoye si
se ausenta
Apoyo para
conectarlos con su
familia o amigos
Mantener horario
regular de comida y
descanso
Apoyo a largo plazo
por organizaciones
afines
Brindar informacioacuten
sobre servicios
disponibles
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Autocuidado y cuidado del
equipo
bullAntes de
ndash iquestEstaacutes listo para ayudar
bullDurante
ndash iquestCoacutemo puedes mantenerte fiacutesica y
emocionalmente saludable
ndash iquestCoacutemo puedes apoyar a tus compantildeeros y ellos
apoyarte
bullDespueacutes
ndash iquestCoacutemo puedes tomar tiempo para descansar
recuperarte y reflexionar
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018 IMG-17
Busca apoyo de alguien de
confianza si
bull Tienes pensamientos o recuerdos sobre el
evento de crisis en que te involucraste
bull Te sientes muy nervioso o muy triste
bull Tienes dificultades para dormir
bullEstaacutes bebiendo alcohol o drogas para hacer
frente a la experiencia
iexclConsulta a un profesional si estas dificultades
persisten maacutes de un mes
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
IMG 2018
Graciashellip
ilyaminmggmailcom
