7/24/2019 Instrumentos de Medicion Maira Judith Florencia Pirron

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más decinco minutos en completarla y será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Losdatos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Por favor: Indique siempre el tipo de cliente (IN!"N#$!%!"N#&

 

   N  a   d  a   d  e

   E  n

  c  u  e  r   d

   I  n   d   i   f  e  r  e  n   t

   D  e

  u  e  r   d  o

   M  u  y   d  e

  o

1.- La unidad/Servicio realiza la labor esperaba.

2.- El personal se muestra dispuesto a ayudar a los

usuarios.

3.- El trato del personal con los usuarios es considerado y 

amable.

4.- El personal da la imagen de estar totalmente

califcado para las tareas ue tiene ue realizar.!.- "uando acudo al departamento de #$ s% ue

encontrar% las me&ores soluciones.'.- "omo usuario( conozco las posibilidades ue me

o)rece el *epartamento de +ersonal para la resoluci,n de

mis problemticas.

.- El personal da una imagen de onestidad y confanza.

0.- "uando acudo al departamento de #$ no tengo

 problemas en contactar con la persona ue pueda

responder a mis demandas..- El personal del departamento in)orma de manera

clara y comprensible1.- $e tenido la oportunidad de comprobar ue el

 personal cuenta con recursos materiales sufcientes para

llevar a cabo su traba&o.11.- $e podido comprobar ue el personal dispone de

medios adecuados de comunicaci,n para )acilitar sulabor.

12. El servicio da respuesta rpida a las necesidades y 

 problemas de los usuarios.13.- El servicio ue o)recen se adapta per)ectamente a

las mis necesidades.14.- El servicio a solucionado satis)actoriamente mis

 problemticas en ocasiones pasadas.

IN !%

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1'.- La satis)acci,n del cliente resulta amena( aun cuando no mecorresponda esa )unci,n.1.-+odra recomendar al departamento como e9celente en la

 prestaci,n de servicios al personal.

:racias por su tiempo.