7/24/2019 Instrumentos de Medicion Maira Judith Florencia Pirron
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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Gracias por realizar la encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más decinco minutos en completarla y será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Losdatos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.
Por favor: Indique siempre el tipo de cliente (IN!"N#$!%!"N#&
N a d a d e
E n
c u e r d
I n d i f e r e n t
D e
u e r d o
M u y d e
o
1.- La unidad/Servicio realiza la labor esperaba.
2.- El personal se muestra dispuesto a ayudar a los
usuarios.
3.- El trato del personal con los usuarios es considerado y
amable.
4.- El personal da la imagen de estar totalmente
califcado para las tareas ue tiene ue realizar.!.- "uando acudo al departamento de #$ s% ue
encontrar% las me&ores soluciones.'.- "omo usuario( conozco las posibilidades ue me
o)rece el *epartamento de +ersonal para la resoluci,n de
mis problemticas.
.- El personal da una imagen de onestidad y confanza.
0.- "uando acudo al departamento de #$ no tengo
problemas en contactar con la persona ue pueda
responder a mis demandas..- El personal del departamento in)orma de manera
clara y comprensible1.- $e tenido la oportunidad de comprobar ue el
personal cuenta con recursos materiales sufcientes para
llevar a cabo su traba&o.11.- $e podido comprobar ue el personal dispone de
medios adecuados de comunicaci,n para )acilitar sulabor.
12. El servicio da respuesta rpida a las necesidades y
problemas de los usuarios.13.- El servicio ue o)recen se adapta per)ectamente a
las mis necesidades.14.- El servicio a solucionado satis)actoriamente mis
problemticas en ocasiones pasadas.
IN !%
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1'.- La satis)acci,n del cliente resulta amena( aun cuando no mecorresponda esa )unci,n.1.-+odra recomendar al departamento como e9celente en la
prestaci,n de servicios al personal.
:racias por su tiempo.