8/18/2019 intangibles del producto

1/10

INTANGIBLES

DEL PRODUCTO

8/18/2019 intangibles del producto

2/10

∗ Conjunto de actividades, benefcios

o satisactores que se orecen en ventao que se suministran en relación con lasventas; busca incrementar el conjunto devalores o benefcios presentados a

los consumidores.

Servicio

8/18/2019 intangibles del producto

3/10

∗Efcacia

∗ Funcionalidad

∗Rapidez

∗Oportunidad

∗tención alusuario

∗!onradez

∗Confabilidad

Características

8/18/2019 intangibles del producto

4/10

∗ "ntan#ibilidad

∗$aturalezaperecedera

∗

Estandarización∗%articipación

Servicio vs bien

8/18/2019 intangibles del producto

5/10

Tipos de servicios

&cajero de unbanco&vacunación deun 'ospital&se#uro de vida

&transportecolectivo&cine&(erviciospublicos

&peluquer)a&psiquiatr)a&spa

&viajes enc'arter&contabilidadpublica

Personaliados

Estandariados

Individ!ales Colectivos

8/18/2019 intangibles del producto

6/10

∗ %ersonal capacitado se#*n servicio orecido

∗

+ejoramiento continuo de los servicios quese orecen.

∗ "normación detallada de benefcios que seotor#an al contratar el servicio.

∗ Realizar encuestas para mejorar.∗ tención teleónica o v)a electrónica.

Actividades de e"presas deservicios

8/18/2019 intangibles del producto

7/10

8/18/2019 intangibles del producto

8/10

(ervicio al cliente en apón

8/18/2019 intangibles del producto

9/10

8/18/2019 intangibles del producto

10/10

∗

-a -e Federal de %rotección alConsumidor establece lare#lamentación en materia deservicio en los art)culos/

∗01, 02, 03, 45, 46, 47, 48, 49 40.

Re#la"entaci$n