Inteligencia Emocional
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Inteligencia Emocional Aplicada en el ámbito laboral Lic. Luis Enrique Ortiz Instructor
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Presentacion Desayuno Informativo Canaco, Inteligencia Emocional Aplicada al Trabajo por Lic. Luis Enrique Ortiz
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Inteligencia Emocional Aplicada en el ámbito laboral
Lic. Luis Enrique Ortiz Instructor
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Aplicada en el ámbito laboral
La Inteligencia Emocional es el factor
clave en las organizaciones del siglo XXI
Definición:
La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de sentir, entender,
controlar y modificar estados emocionales en nosotros mismos y en
los demás.
La inteligencia emocional no consiste en sofocar las emociones, sino
mas bien en saber dirigirlas y equilibrarlas
La inteligencia emocional es una fuerza potente en si misma, y es
indispensable para poder llevar a cabo ciertas actividades
relacionadas con la mente: control de calidad, desarrollo de
competencias, valoración; entre otras.
Principal investigador : Daniel Goleman (1995) a través de su obra “la
inteligencia emocional”
• ¿Por qué algunas personas sonríen más a la vida que otras?
• ¿Porqué algunas personas con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesión no pueden aplicar esta inteligencia en su
vida privada, que va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?
• ¿Por qué otras con alto coeficiente intelectual (QI) acaban por
trabajar para otras que tienen un QI mas bajo, pero que saben
contactar, influir y relacionarse mejor?
La respuesta está en las emociones y en la capacidad
de atenderlas y dirigirlas
¿Alguna vez se ha preguntado….?
..... La Inteligencia Emocional es el factor
clave en las organizaciones del siglo XXI
D. Goleman sostiene: “Las personas con habilidades
emocionales bien desarrolladas tienen mas
probabilidad de sentirse satisfechas, ser eficaces en
su vida y de dominar los hábitos mentales que
favorecen su propia productividad; las personas que
no pueden poner cierto orden en su vida emocional
entran en batallas interiores que sabotean la
capacidad de concentración en el trabajo y de
pensar claramente”
“Nuestro QI es importante, pero no tanto como creemos. No puede ser
alterado, mientras el coeficiente emocional (QE) puede aumentar, porque
se aprende”
..... La Inteligencia Emocional es el factor
clave en las organizaciones del siglo XXI
Es por ello que a las empresas de hoy les interesa nuestra formación
o nuestro grado de especialización, pero también es importante la
“manera de llevarnos con nosotros mismos y con los demás”.
Desde que el desarrollo económico transformó la economía en
economías basadas en el conocimiento y la economía intensiva en
tecnología, nuestra visión de empresa mudó completamente y
nuevos elementos, los intangibles, se convirtieron en componentes
de valor fundamental.
La Inteligencia emocional presenta una nueva filosofía (reto): Nos
obliga a armonizar la cabeza y el corazón.
Aptitudes básicas de la Inteligencia
Emocional
- Conocimiento de uno mismo
- Autorregulación: Manejar las emociones de modo
que faciliten la tarea entre manos.
- Motivación
- Empatía: Percibir lo que sienten los demás, ser
capaces de ver las cosas desde su perspectiva y
cultivar la afinidad con una amplia diversidad de
personas
- Habilidades sociales: Relacionarse, interactuar,
persuadir, dirigir, negociar, trabajo en equipo, etc.
La Inteligencia Emocional y Liderazgo
Un líder debe tener un alto coeficiente de inteligencia emocional .
El líder es capaz de dirigir el desarrollo de las personas y de sus
colaboradores
El líder es un soñador, es un apasionado. Pero también cumple
con las aptitudes de conocimiento de si mismo, motivador,
autorregulador, empatía y habilidad social.
Las organizaciones actuales para ser competitivas no les basta
con tener buenos administradores o gerentes. Lo que necesitan
son lideres. Y más aun que se desarrolle una “gerencia con
liderazgo”
Se dice que la mitad de las habilidades requeridas son técnicas,
y la otra mitad es una alta inteligencia emocional”
Inteligencia Emocional
El líder de la organización
Como seres humanos que son los líderes tienen emociones,simpatías, antipatías y formas de ver a otras personas, a lassituaciones y al mundo en general. El que lidera a un grupo llámesejefatura o superior, llega a su lugar de trabajo, y en este establece eltono emocional para toda la organización.
Si es agresivo y colérico, la compañía, empresa u oficina tambiénserá así. Si tiene prejuicios la organización los tendrá. Si es feliz yseguro la organización reflejará seguridad y bienestar.
El líder del grupo debe de conocer los puntos fuertes y débiles delos empleados, esto le ayudará a definir los papeles con claridadque van a representar sus colaboradores. Cuando se les envía avisitar otras personas fuera de la organización, se les debe facultarpara que sean diplomáticos, o duros negociadores según lorequiera el caso.
Es recomendable decirles lo que se espera de ellos y así se tendrámás probabilidades de obtener lo que se quiere.
CONTAGIO DE LAS EMOCIONES
Cada uno influye en el estado de ánimo de los
demás: Es perfectamente natural influir en el
estado emocional de otro, para bien o para mal;
esto se hace constantemente, contagiándose
de las emociones.
Este intercambio emocional constituye una
economía interpersonal invisible, parte de todas
las interacciones humanas, pero habitualmente
es tan sutil que no se percibe.
Por esto es importante que el líder de un equipo
de trabajo trate de mantener emociones
positivas en los demás integrantes de su equipo
el mayor tiempo posible en lo que concierne a
su responsabilidad.
CONTAGIO DE LAS EMOCIONES
El modelo de liderazgo para la trasformación va más allá de la gerencia conocida: esos líderes son capaces de incentivar por el mero poder de su propio entusiasmo. No ordenan ni dirigen: inspiran.
Al articular su visión, son estimulantes en lo intelectual y en lo emocional.
Muestran una fuerte convicción en lo que defienden y entusiasman a otros para que lo logren.
Además se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen.
De esta forma el trabajo se convierte en una especie de afirmación moral, una demostración de compromiso para una misión mayor, que forma en cada funcionario la sensación de compartir una identidad apreciada.
PEDIR
A las personas les agrada que les pidan las cosas más que
se les ordene.
Una invitación invita a la participación y a la cooperación.
Cuando se les ordena eso crea un sentimiento de
subordinación, y esto en muchos casos puede revivir en
algunas personas los recuerdos nefastos de una infancia de
control y poder por lo cual actuarán a la defensiva.
Cuando se le pide a alguien que haga algo, la persona siente
que participa en el funcionamiento de la organización,
sintiéndose apreciadas, productivas y cooperativas
CELEBRAR
La celebración de un éxito, aún cuando este es mínimo, refuerza la
conducta triunfadora.
A las personas les agrada triunfar y ser parte de equipos
ganadores.
Las celebraciones hacen que el trabajo resulte más divertido y
generan más eventos ganadores.
IMPORTANCIA DE LA
RETROALIMENTACIÓN
Las personas necesitan saber qué es lo que se espera de ellas y en qué forma serán evaluadas.
La retroalimentación debe ser oportuna, regular, constructiva y honesta.
Cuando alguien está haciendo algo bien hay que decírselo. Si se está haciendo algo que se debe corregir, hay que decírselo de inmediato. La clave radica en la intención, con una retroalimentación positiva, la idea es ayudar mediante la recompensa y la alabanza.
La retroalimentación negativa les indica a las personas lo que están haciendo mal y les muestra una forma mejor de hacerlo.
LA EMPATÍA
Percibir lo que otros sienten sin decirlo es la esencia de la empatía.
La capacidad de percibir lo no dicho permite conocer e identificar lo
que podemos esperar del otro y entenderlo y apoyarlo en diversas
circunstancias.
Una organización inteligente emocionalmente será capaz de
ponerse en el lugar de sus clientes externos e internos y esto le
ayudará a saber como manejar las diversas oportunidades de crisis
y de crecimiento.
COMO SON LAS PERSONAS
INTELIGENTES EMOCIONALMENTE
Pueden manejar conflictos, negociar y resolver desacuerdos.
Alientan el debate y la discusión franca
Orquestan soluciones que benefician a todos
Detectan potenciales conflictos, ayudan a reducirlos
Posee el arte de escuchar y empatizar
Inspiran y guían a individuos y grupos
Articulan y despiertan entusiasmo
Se ponen a la vanguardia cuando es necesario, no importa su cargo.
Orientan el desempeño de otros.
Guían mediante el ejemplo
Inician y manejan los cambios
Sirven de modelo para el cambio que se espera de otros
Se esfuerzan por nutrir las relaciones.
Son estimulantes en lo intelectual y lo emocional
La Inteligencia Emocional:
Qué hacer?
-La inteligencia emocional se puede aprender
- En el plano individual : Es posible identificar, evaluar y
aumentar los elementos de la inteligencia emocional
- En el plano grupal: Se tiene que afinar la dinámica
interpersonal que torna mas inteligentes a los grupos
- En el plano empresarial: Revisar las jerarquías de valores para
dar prioridad a la inteligencia emocional, en términos concretos
de contratación, capacitación y desarrollo, evaluación de
desempeño y ascensos
- En estos tiempos; las empresas cuya gente colabore mejor
tendrán ventaja competitiva, y es por lo tanto que la inteligencia
emocional es muy importante.
CONCLUSION
Una vez que una persona entra en una organización para que pueda
dar lo mejor de sí, hacer el trabajo que se le pide y además hacerlo
con entusiasmo y compromiso, se necesita:
Que tenga sus útiles de trabajo y que sepa que es lo que tiene que
hacer.
Que sepa como hacerlo.
Que sienta que lo que está haciendo tiene un valor significativo, que
con su trabajo está contribuyendo a una causa y que se le
reconozca por ello afectivamente.
Gracias por su atención…
Lic. Luis Enrique Ortiz Ruiz
Calle Cajeme 843 B Ote. Zona Norte 1
Cd. Obregón, Sonora, México
Tel. (644) 1270567
E-mail: [email protected]
