Las ‘Eras’ en Recursos HumanosLas ‘Eras’ en Recursos Humanos

1940: La era del Coeficiente Intelectual

1980: La era de las competencias conductuales

1990:La era de la Inteligencia Emocional

Inteligencia EmocionalInteligencia EmocionalEs la capacidad de un individuo de controlar, emplear y potenciar el manejo de sus impulsos emocionales en forma positiva, aún en situaciones adversas.

Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y agudeza de las emociones como fuente de información e influencia

Fundamento NeurológicoFundamento Neurológico

Cerebro emocional

(sistema Límbico)

TroncoCerebroracional

(Neocorteza)

Sentidos

Amígdala cerebral

““El origen de las competencias conductuales El origen de las competencias conductuales no esta en la razón, sino en las emociones”no esta en la razón, sino en las emociones”

“El Homo Sapiens no subió a un árbol porque era inteligente, subió porque tuvo miedo”

Cautela Miedo

Tolerancia a la frustración

Supervivencia

Cooperación,trabajo en equipo, rr. interpers.

Amor,afecto

Liderazgo Poder

¿Cómo aprendemos?¿Cómo aprendemos?

CONOCIMIENTOS TEÓRICOS

POR REPETICIÓN

0

10

20

30

40

50

60

70

1 2 3 4 5

Memoria

Días

CONOCIMIENTOS DE ACCIÓN

POR EXPERIENCIA O IMITACIÓN

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1 2 3 4 5

Memoria

Días

La imitación y la repetición han fracasado como técnicas de aprendizaje efectivo de

competencias tales como Liderazgo efectivo, Análisis de problemas, Tolerancia a la

frustración, etc.

COMPETENCIAS CONDUCTUALESCOMPETENCIAS CONDUCTUALES

TÉCNICAS VIVENCIALES TÉCNICAS VIVENCIALES

La alternativa más válida son las técnicas vivenciales, como Coaching y Team

Building

CI

• Mide la capacidad analítica de un sujeto

• no es transferible a través de capacitación

• Es desarrollable a través de la educación

• Una vez adquirido su nivel máximo, este permanece constante a lo largo del tiempo

• Mide la capacidad emotiva de un sujeto

• Es transferible a partir de la socialización

• Es desarrollable a través de estímulos educativos

• Una vez adquirido su nivel máximo, el mismo puede variar según las vivencias del individuo

CE

Los 5 Pilares Los 5 Pilares de la Inteligencia de la Inteligencia

EmocionalEmocional

Cómo saber el CE de los empleadosCómo saber el CE de los empleados

(y el propio)(y el propio)

Auto concienciaAuto conciencia

• Es la capacidad de un sujeto de conocer sus propias habilidades y fortalezas en el manejo de sus emociones.

• También hace referencia al conocimiento de qué habilidades y capacidades reconocen los otros en él.

EJERCICIOEJERCICIO

CualidadesCualidades DefectosDefectos

EJERCICIOEJERCICIO

Cualidadesno reales

CualidadesCualidades DefectosDefectos

Cualidadesproducidas

Cualidadesnaturales

Defecto altamente probable

Defecto Controlad

o

Defecto poco

probable

Auto regulaciónAuto regulación

• Es la capacidad de aprender, en base a la meditación de las experiencias vividas, el mejor manejo de los impulsos emocionales

• Es la capacidad de no cometer dos veces el mismo error emocional, midiendo las consecuencias a través del impacto que generan en él y en los otros.

Auto Auto motivaciónmotivación

• Es la capacidad de encontrar una motivación interna independiente de la circunstancia que se viva, o de los factores externos de influencia

• Tolerancia a la frustración: es la capacidad de superar los fracasos

E m p a t í aE m p a t í a

• Es la capacidad de reconocer y prever el impacto de los dichos y acciones sobre la Inteligencia emocional del otro.

• y fundamentalmente, es la valorización de ese impacto.

Habilidades socialesHabilidades sociales

• Es la capacidad de mantener un pensamiento independiente del manejo emocional de los otros.

• Es la capacidad de relacionarse efectivamente con los otros para lograr inducirlos a la acción o pensamiento requerido.

RR. HH. y la Inteligencia EmocionalRR. HH. y la Inteligencia Emocional

La valoración de los aspectos emocionales por parte del empleador afecta más el clima laboral que una promoción o un aumento de sueldo.

Los vínculos de contención y confianza aumentan la productividad, la auto motivación y el sentido de pertenencia más allá de las necesidades básicas

¿Qué significa trabajar con la Teoría de ¿Qué significa trabajar con la Teoría de la Inteligencia Emocional?la Inteligencia Emocional?

Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sino potenciar los vínculos de confianza, amistad y conocimiento personal entre jefes y empleados, creando un clima propicio e instrumentando métodos para que esto se produzca.

Es incluir dentro de los planes de capacitación y desarrollo sistemas que favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tanto a nivel individual como grupal.

El aporte de la Int. Emocional a RR HH es hacernos El aporte de la Int. Emocional a RR HH es hacernos reflexionar sobre nuestras propias contradicciones:reflexionar sobre nuestras propias contradicciones:

• ¿Confundimos madurez emocional con experiencia profesional?

• ¿Por qué pretendemos perfiles jóvenes con estabilidad emocional, si esto es una contradicción por definición?

• ¿Cuántas de las tareas a realizarse en un puesto requieren de CI altos? ¿Porqué entonces tomamos evaluaciones analíticas?

• ¿En qué momento del proceso de selección evaluamos factores emocionales?

Los Test del Coeficiente Emocional

• Ambiente Actual (encuadre):– Sucesos de la vida– Presiones en el trabajo– Presiones personales

• Conocimiento emocional– Conocimientos de sus propias emociones– Capacidad de Expresión de las emociones– Capacidad de conocimiento de las emociones de otros

• Competencias– Intención– Creatividad– Elasticidad (flexibilidad)– Conexiones interpersonales– Descontento constructivo

• Valores y creencias– Compasión– Perspectiva– Intuición– Radio de confianza– Poder personal– Integridad

• Influencia en la salud general– Síntomas físicos– Síntomas de conducta– Síntomas emocionales– Calidad de vida