INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Cynthia Milapichún LópezCristian Trujillo ObandoSergio Vásquez Villegas

Técnico Universitario en Administración de Empresas Grupo A1

Profesora: Claudia Obando

Administración de Personal

Ancud, 12 Septiembre 2015

INTRODUCCIÓNHasta hace muy poco tiempo las empresas, a la hora de contratar personal, priorizaban el coeficiente intelectual sobre la personalidad del entrevistado. Actualmente, se ha llegado a la conclusión que las emociones, los cambios de humor o la actitud de las personas es mucho más importante a la hora de desarrollar cualquier trabajo.

¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?Daniel Goleman entiende por EMOCIÓN como: “Un sentimiento que afecta a los propios pensamientos, estados psicológicos, estados biológicos y voluntad de acción.”(En otras palabras, Emoción es un impulso que induce a la acción).

LAS EMOCIONESRobert Plutchik, médico y psicólogo norteamericano, quien estudió las emociones y las representó en la “Rueda de las Emociones” logró identificar 8 emociones básicas o primarias: alegría, tristeza, aceptación, temor, sorpresa, ira, esperanza, disgusto.

¿ QUÉ ES INTELIGENCIA ?

Por su parte, podemos entender como definición de inteligencia “capacidad para procesar mentalmente la información del ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y tomar decisiones.”

“La inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar, planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia.”

“TEORÍA DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES”I. Inteligencia Lingüística: Dominar lenguaje en todas sus

formas.II. Inteligencia Lógico-Matemática: Razonamiento lógico.III. Inteligencia Espacial: Observar el mundo y objetos de

diferente perspectiva.IV. Inteligencia Corporal-Cenestésica: Manejo de herramientas,

expresar emociones mediante el cuerpo.V. Inteligencia Musical: Interpretación y composición musical.

Entrenable y perfeccionable.VI. Inteligencia Interpersonal: Advertir cosas en los demás más

allá de lo que nuestros sentidos pueden percibir.VII.Inteligencia Intrapersonal: Comprender y controlar

ambiente interno en uno mismo.VIII.Inteligencia Naturalista: Detectar, diferenciar y categorizar

aspectos vinculados a la naturaleza.

“INTELIGENCIA EMOCIONAL” Para Daniel Goleman (1995) la inteligencia emocional consiste en: “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales.”Es la Capacidad para reconocer y/o percibir, comprender y regular nuestras emociones y las de los demás.

“La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales.”

PILARES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL1. Autoconciencia: Conocer propias habilidades y

fortalezas en el manejo de las emociones.

2. Autorregulación: Mejor manejo de impulsos emocionales.

3. Motivación: Encontrar motivación interna independiente de los factores externos.

4. Empatía: Reconocer, prever, valorar impacto de dichos y acciones propias en inteligencia emocional de otros.

5. Habilidades Sociales: Capacidad de relacionarse efectivamente con otros.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Básicamente, significa no sólo admitir y tolerar sino potenciar los vínculos de confianza, amistad y conocimiento personal entre jefes y empleados, creando un clima propicio e instrumentando métodos para que esto se produzca.

Es incluir dentro de los planes de capacitación y desarrollo sistemas que favorezcan el desarrollo de los 5 pilares tanto a nivel individual como grupal.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Según una encuesta en USA, en los trabajadores que ingresan a trabajar por primera vez, se busca que cumplan con algunos aspectos de la inteligencia emocional:

Saber escuchar y comunicarse oralmente. Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstáculos y reveses. Dominio personal, confianza en uno mismo, motivación para trabajar en pos de un

objetivo, deseo de desarrollar la carrera y enorgullecerse de lo alcanzado. Efectividad grupal e interpersonal, espíritu de colaboración y de equipo, habilidad

para negociar desacuerdos. Efectividad en la organización, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

Melburn McBroom era un jefe dominante, su temperamento intimidaba a quienes trabajaban con él.

Esto podría pasar inadvertido si McBroom trabajara en una oficina, o en una fábrica…

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO

• Un día, en 1978, el avión que pilotaba se acercaba a Portland, cuando notó un problema en el tren de aterrizaje.

• Decidió sobrevolar la pista en círculos, a elevada altura, mientras trataba de solucionar el problema.

• Mientras seguía obsesionado en solucionar el problema, no notó que el combustible comenzó a bajar rápidamente a su mínimo nivel.

• Sus copilotos estaban tan asustados ante la furia de McBroom, que no dijeron nada…Pero McBroom era

piloto de una línea aérea…

CONCLUSIÓNComo bien se evidencia en la propia esencia de la inteligencia emocional, las emociones son el motor de cualquier acción. Si no utilizamos métodos que contacten directamente con el interior y el “corazón” de las personas difícilmente lograremos provocar cambios en los demás, o en nosotros mismos.

Es por este motivo que cada vez se está utilizando este modelo en más empresas, trabajando bajo el principio de que las personas son el motor más importante en las empresas, pero viendo bajo un enfoque más humanista que permita trabajar con el desarrollo y crecimiento personal de los trabajadores, y no solo la parte productiva en favor de la producción y economía, pues trabajando el potencial y competencias de los trabajadores lo demás se dará por añadidura.

GRACIAS