Autora:Lic. Carranza Ancajima, Mariana

Maestría en Ciencias SocialesMención en Administración y Gestión del Desarrollo Humano

Escuela de Postgrado – Universidad Nacional de Trujillo

Inteligencia emocional en el entorno laboral

(Basado en el libro La Inteligencia emocional de las empresas de Daniel Goleman)

¿Inteligencia?

¿Cómo la valora la empresa moderna?

Del nivel intelectual y ladestreza técnica

A las competencias de la

Inteligencia emocional

P R I O R I D A D

Modelo de la Inteligencia Emocional

Habilidades y competencias emocionales

Especialmente en CARGOS DIRECTIVOS

Buena formación intelectual y técnica Nivel de competencia emocional

CLIMA POSITIVO Y ESTIMULANTEPARA LA EMPRESA

Selección del personal

COEFICIENTEINTELECTUAL

INTELIGENCIAEMOCIONAL

Se complementan

Insuficiente para

determinar la

valía profesional

y social

Cualidades personales

desarrolladas a través de aptitudes

emocionales

ÉXITO PROFESIONAL

Competencias de la Inteligencia emocional

-Hábito de escuchar, lo que le permite comprender la postura del otro. -Capacidad para organizar un armónico equipo de trabajo -Se adapta a los cambios sin atrincherarse en los privilegios perdidos. -Es consciente de los aspectos positivos y negativos de la empresa. -Autocontrol de sus sentimientos, transmitiendo calma y serenidad en el entorno.

Competencias de la Inteligencia emocional

-Empatía con los empleados y demás stake-holders de la empresa -Capacidad comunicativa, transmitiendo con claridad sus mensajes. -Su autoridad, no autoritarismo, se asienta en su prestigio profesional y moral -Sabe comprometerse y comprometer a los demás -Confía en sus colaboradores, aunque tenga que asumir el riesgo de algún engaño -Fomenta la orientación al servicio hacia los stake-holders -Mantiene la serenidad y equilibrio ante dificultades inesperadas

¿Quién lo conduce?

BUEN EQUIPO

Competencia emocional

+ COMPRENDIDOS+ IDENTIFICADOS+ EFICACES

-Armonía-Buen entendimiento emocional

RESULTADOS MULTIPLICATIVOS

Trabajo en equipo

VÍNCULOS EMOCIONALE SCOMPARTIDOS

Buen funcionamientoIntegración

CONSOLIDACIÓN DEL ESPÍRITU DEL EQUIPO

UNBUEN LÍDER

-No debe perder contacto de las corrientesemocionales que mueven al equipo

-Debe sacar máximo provecho de las capacidades emocionales del equipo

-Cuando poseen suficientes capacidadesemocionales hay «sintonía interpersonal»

EMPATÍA EN LAS RELACIONES LABORALES

EMPATÍA

Manejo adecuado

de emociones y sentimientosdel entorno

laboral

INTERPRETAR LOS

SENTIMIENTOSAJENOS

APTITUD MÁS VALORADAEN LAS EMPRESAS

Ponerse en el zapato del otro

Ponernos en el punto de vista de los

colaboradores y adivinar sus necesidades

Condición idónea para ayudar con + eficacia al logro de los objetivos

EMPATÍA

«Darse cuenta de lo que sienten los demás sin necesidad de que nos lo digan»

LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL

La comunicación no solo consiste en expresar ideas, sentimientos, etc.

LA COMUNICACIÓN EN EL ÀMBITO EMPRESARIAL

La comunicación radica en la capacidad de ESCUCHA.

No es solo producir, si no, tener en cuenta a los stake holders.Debe orientarse a todos los estamentos de la empresa.

Comunicación interpersonal bien

planteada-Saber manejar el diálogo-Transmitir optimismoa los/as colaboradores/as.

Permite mejor exposiciónde los pareceres críticos

Proximidad emocional afectiva

Llevarnos bien Estar a gusto

C O M U N I C A C I Ó N

CREA CLIMA DE APERTURA Y CONFIANZA

AUTOCONTROL DE LAS EMOCIONES

-Autocontrol de sentimientos-Capacidad e manejar emociones e impulsos

Desarrollo armónico de laInteligencia emocional

«MADUREZ PSICOLÓGICA»

Evita el «eclipce racional»

BUEN CLIMA LABORAL

Coeficiente intelectual VS Inteligencia emocional

Coeficiente intelectual (CI)Inteligencia emocional (IE)

-No el del todo fiable-No predice la calidad profesional- Se desarrolla hasta las 10 años.

-Afronta situaciones incómodas con carácter y decisión.-No está predeterminado por laGenética.-Se desarrollo a lo largo de la vida.

¿Cuán inteligente eres?

ESPÍRITU PEDAGÓGICO EN EL ÁMBITO LABORAL

ESPÍRITU PEDAGÓGICOUna de las competenciasmás importantes de los

directivos

Favorece el desarrollo de las habilidades emocionales

Líder

Es esencialmente

-Muestra interés por los demás-Se preocupa por la formación de los/as colaboradores/as-Existe mayor rendimiento-Se consolida la lealtad y satisfacción con el trabajo

Muchas graciasEscuela de Postgrado

Universidad Nacional de Trujillo

Trujillo, 09 de junio de 2012.