REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SALUD OCUPACIONAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LAS INSTITUCIONES

PÚBLICAS DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia de Recursos Humanos

Autora: Lcda. Lucymar Irausquín

CI. 5.738.873 Tutor: Dr. Ángel Nava

CI. 7.964.848

Maracaibo, Julio de 2011

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SALUD OCUPACIONAL EN EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LAS INSTITUCIONES

PÚBLICAS DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

iii

APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo de grado presentado por la ciudadana

Lucymar del Valle Irausquín Briceño, para optar al grado de Magíster en Gerencia

de Recursos Humanos, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos

suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del

jurado examinador que se designe.

En la ciudad de Maracaibo, a los días del mes de Junio de 2011.

________________________ Dr. Ángel Nava CI. 7.964.848

iv

DEDICATORIA

A Dios, por sobre todas las cosas, la fuente de luz en mi vida, quien me ha

regalado todo lo que Soy en este momento.

A mis padres, ejemplo de tenacidad y optimismo, aún en las situaciones más

difíciles.

A mis hijos, mi mayor estímulo en la vida para seguir creciendo como

persona.

A mi familia, por apoyarme en cada uno de mis logros, de todos me siento

orgullosa.

A mi amiga y hermana Rita, con quien he compartido momentos inolvidables,

cargados de emociones, muchos de alegrías, pocos de tristeza… al fin logramos

esta meta, pese a todo pronóstico y adversidades, sin embargo, ha sido una grata

experiencia.

Por siempre, Lucy…

v

AGRADECIMIENTO

Dar las gracias o vivir en gracia es la expresión de amor más poderosa del

Universo y cuando brota sincera del corazón, crea en quienes la entregan como en

quienes la reciben, un profundo y verdadero sentimiento de dicha. Con este

pensamiento, quiero comenzar esta página dedicada, en especial, a todas

aquellas personas y organizaciones que contribuyeron a alcanzar esta gran meta.

A la Universidad Rafael Belloso Chacín, institución que me permitió participar

en el programa de la maestría.

A la Universidad del Zulia y Universidad Nacional Experimental Rafael María

Baralt, instituciones que formaron parte del estudio, especialmente a su personal

de nómina, que suministró la información requerida.

Al Comité Académico de la Maestría en Gerencia de Recursos Humanos,

por el apoyo recibido durante el desarrollo de la investigación y las precisas

correcciones que ayudaron a reforzar su contenido.

Al Dr. Lucas del Moral, por sus sabios consejos, su asesoría estadística y su

capacidad para trajinar con cada uno de los participantes.

A mi tutor, Dr. Ángel Nava, por su dedicación en las asesorías, atendiendo

con profesionalismo la temática abordada.

A todas las personas que contribuyeron en la revisión técnica y metodológica

del estudio.

Lucy

vi

ÍNDICE GENERAL

Pp.

VEREDICTO ............................................................................................................... iii DEDICATORIA ........................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO ................................................................................................... v ÍNDICE GENERAL ..................................................................................................... vi LISTA DE CUADROS ............................................................................................. viii LISTA DE TABLAS .................................................................................................... ix RESUMEN .................................................................................................................. xi ABSTRACT................................................................................................................ xii INTRODUCCIÓN ......................................................................................................... 1 CAPÍTULOS I. EL PROBLEMA ..................................................................................................... 6 1. Planteamiento del Problema ................................................................................. 6 1.1 Formulación del Problema.............................................................................22 2. Objetivos de la Investigación ...............................................................................22 2.1 Objetivo General .............................................................................................22 2.2 Objetivos Específicos .....................................................................................23 3. Justificación de la Investigación ..........................................................................23 4. Delimitación de la Investigación ..........................................................................26 II MARCO TEÓRICO ..............................................................................................28 1. Antecedentes de la Investigación........................................................................28 2. Bases Teóricas .....................................................................................................63 2.1 Inteligencia Emocional ...................................................................................64

2.1.1 Dominios de Competencia Personal ..................................................78 2.1.1.1 Conciencia de uno mismo........................................................78 2.1.1.2 Autogestión ................................................................................81

2.1.2 Dominios de las Competencias Sociales ..........................................90 2.1.2.1 Conciencia Social .....................................................................90 2.1.2.2 Gestión de las relaciones .........................................................93 2.2 Salud Ocupacional....................................................................................... 100

2.2.1 Enfermedades Ocupacionales ........................................................ 104 2.2.1.1 Afecciones Físicas Generales ............................................. 112 2.2.1.2 Afecciones de la Esfera Mental ........................................... 128

vii

2.2.2 Factores Ambientales ....................................................................... 138 2.2.2.1 Carga física ............................................................................ 138 2.2.2.2 Ruido....................................................................................... 140 2.2.2.3 Iluminación.............................................................................. 141 2.2.2.4 Radiaciones ionizantes y no ionizantes .............................. 142 2.2.2.5 Temperatura elevada ............................................................ 144 2.2.2.6 Vibración ................................................................................ 145 3. Sistema de Variables ........................................................................................ 148 III MARCO METODOLÓGICO............................................................................ 152 1. Tipo de Investigación ......................................................................................... 152 2. Diseño de la Investigación ................................................................................ 154 3. Población ............................................................................................................ 157 4. Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos ......................................... 159 5. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos ................................................... 162 5.1 Validez .......................................................................................................... 162 5.2 Confiabilidad ................................................................................................ 165 6. Análisis de los Datos ......................................................................................... 167 7. Procedimiento de la Investigación ................................................................... 168 IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.................................................... 171 1. Análisis de los Resultados ................................................................................ 171 2. Discusión de los Resultados ............................................................................ 210 CONCLUSIONES .................................................................................................. 234 RECOMENDACIONES ......................................................................................... 238 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................... 242 ANEXOS ................................................................................................................. 251

A Cuestionarios B Instrumento para la Validación C Análisis Discriminante de Ítems D Confiabilidad

E Tabulación de los Datos

F Correlación

viii

LISTA DE CUADROS

CUADRO

Pp.

1

Marco Referencial de las Competencias Emocionales..............

76

2

Principales agentes y ocupaciones asociados con enfermedades pulmonares.............................................................

122

3

Operacionalización de las Variables ............................................

150

4

Distribución de la población y unidades informantes ..................

158

5

Ponderación de las alternativas de respuesta .............................

161

ix

LISTA DE TABLAS

TABLA

Pp.

1

Indicador: Conciencia emocional de uno mismo ......................

172

2

Indicador: Valoración adecuada de uno mismo .......................

172

3

Indicador: Confianza en uno mismo ...........................................

173

4

Sub-dimensión: Conciencia de uno mismo...............................

174

5

Indicador: Autocontrol emocional................................................

175

6

Indicador: Transparencia .............................................................

176

7

Indicador: Adaptabilidad..............................................................

176

8

Indicador: Logro ............................................................................

177

9

Indicador: Iniciativa .......................................................................

178

10

Indicador: Optimismo ...................................................................

179

11

Sub-dimensión: Autogestión .......................................................

179

12

Dimensión: Dominios de competencia personal......................

180

13

Indicador: Empatía........................................................................

181

14

Indicador: Conciencia organizativa ............................................

182

15

Indicador: Servicio ........................................................................

183

16

Sub-dimensión: Conciencia social .............................................

183

17

Indicador: Liderazgo inspirador ..................................................

184

18

Indicador: Influencia ......................................................................

185

19

Indicador: Desarrollo de los demás............................................

186

20

Indicador: Catalizar el cambio.....................................................

186

21

Indicador: Gestión de conflictos ..................................................

187

x

22 Indicador: Trabajo en equipo y colaboración ............................ 188

23 Sub-dimensión: Gestión de las relaciones ................................

189

24

Dimensión: Dominios de las competencias sociales ..............

189

25

Variable: Inteligencia Emocional ................................................

190

26

Indicador: Lesiones músculo-esqueléticas................................

191

TABLA

Pp.

27

Indicador: Sordera profesional....................................................

192

28

Indicador: Dermatosis ..................................................................

193

29

Indicador: Enfermedades respiratorias .....................................

194

30

Indicador: Cáncer ocupacional ...................................................

194

31

Indicador: Abortos y malformaciones .........................................

195

32

Sub-dimensión: Afecciones físicas generales ..........................

196

33

Indicador: Estrés laboral ..............................................................

197

34

Indicador: Fatiga ocupacional .....................................................

198

35

Indicador: Burn Out .......................................................................

198

36

Indicador: Mobbing .......................................................................

199

37

Sub-dimensión: Afecciones de la esfera mental ......................

200

38

Dimensión: Enfermedades ocupacionales ...............................

201

39

Indicador: Carga física .................................................................

202

40

Indicador: Ruido ............................................................................

202

41

Indicador: Iluminación ...................................................................

203

42

Indicador: Radiaciones ionizantes y no ionizantes ...................

204

43

Indicador: Temperatura elevada .................................................

204

44

Indicador: Vibración .....................................................................

205

45

Dimensión: Factores ambientales..............................................

205

46

Variable: Salud Ocupacional.......................................................

206

47

Cálculo de rangos de Spearman de ambas variables.............

207

xi

48 Cálculo de rangos de Pearson de ambas variables ................ 209

Irausquín, Lucymar. Inteligencia Emocional y Salud Ocupacional en el Personal Administrativo de las Instituciones Públicas Universitarias. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, Julio 2011.

RESUMEN El propósito de esta investigación fue determinar la relación entre inteligencia emocional y salud ocupacional en el personal administrativo de las instituciones públicas de educación universitaria en el estado Zulia, a partir de los postulados teóricos de Goleman (2005), Goleman y Cherniss (2005), Londoño (2009), para sustentar la variable Inteligencia Emocional; Sánchez (2006), Ruíz (2007), Bosqued (2005), LOPCYMAT (2005), INPSASEL (2006), entre otros, para medir la Salud Ocupacional. La investigación se tipificó como básica, descriptiva, correlacional, con diseño no experimental, transeccional-correlacional, de campo. Las unidades observación estuvieron representadas por el personal de nómina de LUZ y UNERMB que totalizan 58 sujetos. La técnica de recolección de datos fue la observación mediante encuesta, para lo cual se diseñaron 2 cuestionarios estructurados con 5 alternativas de respuestas con escala de elección forzada, validados en su contenido por el juicio de 10 expertos, incluyendo el análisis discriminante de ítems. La confiabilidad de los cuestionarios se determinó a través del coeficiente Alfa de Cronbach, que arrojó un att= de 0,9841 para Inteligencia Emocional (IE-NOMINA-UP/2010) y att = 0,9854 para Salud Ocupacional (SAOC-NOMINA-UP/2010), demostrando tener una alta consistencia interna. Para el análisis de los datos se utilizó la estadística descriptiva soportada por medidas de tendencia central y de dispersión; así como también inferenciales no paramétricas. Se observó una correlación de Pearson (r= 0,935) positiva, muy fuerte, casi perfecta entre ambos atributos, lo cual sugiere que bajo las actuales condiciones de este estudio existe una fuerte concomitancia entre las variables y que el 87,42% de las varianzas de la variable Inteligencia Emocional han sido tenidas en cuenta para verificar la conducta de la variable Salud Ocupacional.

xii

Palabras Clave: Inteligencia Emocional, Salud Ocupacional, Personal Administrativo, Instituciones Públicas Universitarias Irausquín, Lucymar. Emotional Intelligence and Occupational Health at the Administrative Staff in Public Institutions of Higher Education. Universidad Rafael Belloso Chacín. Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, Julio 2011.

ABSTRACT The purpose of this investigation was to determine the relationship between emotional intelligence and occupational health at the administrative staff in public institutions of higher education in the Zulia State, from the theoretical postulates of Goleman (2005), Goleman y Cherniss (2005), Londoño (2009), to support variable Emotional Intelligence, Sánchez (2006), Ruíz (2007), Bosqued (2005), LOPCYMAT (2005), INPSASEL (2006), among others, to measure the Occupational Health. The research was classified as basic, descriptive, correlational with non-experimental, cross-correlational and field design. The observation units were represented by staff payroll of LUZ and UNERMB totaling 58 subjects. The data collection technique was the observation by survey, for which 2 structured questionnaires were designed with 5 alternative responses to forced-choice scale, validated in content for the trial of 10 experts, including discriminant analysis of items. The reliability of the questionnaires was determined using Cronbach Alpha Coefficient, which showed a a tt = from 0,9841 to Emotional Intelligence (IE-NOMINA-UP/2010) and att = 0,9854 for Occupational Health (SAOC-NOMINA-UP/2010), displayed high internal consistency. For data analysis descriptive statistics were used supported by measures of central tendency and dispersion, as well as nonparametric inference. There was a Pearson correlation (r = 0,935) positive, very strong, almost perfect between the two attributes, which suggests that under current conditions of this study there is a strong concomitance between the variables and the 87,42% of variances variable of emotional intelligence have been taken into account to verify the behavior of the Occupational Health variable.

xiii

Keywords: Emotional Intelligence, Occupational Health, Administrative Staff Public Institutions, Higher Education

1

INTRODUCCIÓN

Los importantes cambios que imperan en el mundo actual, han generado una

gran cantidad de información con respecto al rol que juegan las emociones en el

diario vivir, de la cual surge el concepto de inteligencia emocional (IE) para

graficar lo esencial que éstas resultan ser. Hasta hace poco se valoraba a las

personas en general por su coeficiente intelectual, pero desde hace un tiempo la

inteligencia emocional se ha insertado en los diferentes aspectos de la vida diaria,

como es el caso de su influencia en las organizaciones.

Asimismo, los constantes cambios en todas las esferas de la existencia,

exigen de los individuos una mayor preparación para enfrentar nuevos desafíos,

más rápidos y violentos, principalmente motivado por el efecto de la globalización,

la cual impone todo tipo de requerimientos a las organizaciones, ocasionando

riesgo a su personal, poniendo en peligro la salud, seguridad y bienestar del

trabajador.

Los efectos son muy diversos, van desde la desmotivación y la pérdida de

satisfacción por el trabajo realizado, hasta el estrés y los daños para la salud física

o psicológica, inclusive se pueden manifestar síntomas postraumáticos, como el

miedo o las fobias. En general, la vulnerabilidad del individuo varía en función del

contexto en el que se producen estos cambios y de las características personales

de la misma.

Ello influye en la organización, porque hace que el rendimiento no sea

2

máximo, se reduce la productividad y la motivación aumentando el ausentismo.

3

Al parecer, la inteligencia emocional es un factor esencialmente responsable de

determinar el éxito en la vida y psicología de las personas, jugando un papel

importante en la configuración de la interacción entre los individuos y su ambiente

de trabajo.

Es habitual que, como profesionales, exista la tendencia a centrarse en las

dimensiones técnicas de la salud laboral. Sin embargo, para tener una visión

integral del impacto de estos cambios en la vida de los trabajadores, es básico

comprender cómo han evolucionado las relaciones de fuerzas y, sobre todo, cómo

los cambios en la naturaleza del trabajo y del empleo pueden afectar la salud.

Bajo estas premisas, una de las preocupaciones de las instituciones de

educación universitaria, como organizaciones del conocimiento, debe ser

desarrollar la inteligencia emocional de los directivos y empleados, a fin de

controlar el riesgo que atenta contra la salud de los trabajadores, sus recursos

materiales y financieros, más en hoy en día, cuando las mismas se enfrentan a

requerimientos especiales en los servicios de salud ocupacional, a fin de

garantizar el bienestar físico, mental y social de los trabajadores, tal como lo

expone la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2008).

Por ende, los directivos de estas instituciones deben asumir su

responsabilidad de poner en práctica las medidas necesarias para contribuir a

mantener y mejorar los niveles de eficiencia en las operaciones de la

organización, a fin de brindar a su personal un medio laboral seguro. Ello amerita

la necesidad de evaluar los agentes de naturaleza física, química o técnica,

4

materiales utilizados o producidos, que puedan afectar de forma orgánica los

factores psicológicos y sociales de los empleados.

Sin duda, la salud de los trabajadores involucra -entre otros- aspectos

complejos, ya que está articulada a los procesos de globalización, flexibilización,

reformas del sistema de salud y de trabajo, tendencias éstas que afectan el

entorno laboral, el proceso salud-enfermedad de la población en general y las

formas de trabajar y enfermar de los empleados. Aún así, existen pocos estudios

que aborden la temática de salud ocupacional de forma integral, debiéndose

impulsar acciones que involucren la organización, los trabajadores, diversos

sectores y disciplinas que incentiven el análisis de esta variable, en relación con

otras del ámbito gerencial.

Al parecer, algunos de los problemas que se suscitan en las organizaciones

actualmente, entre ellas las del sector universitario, los cuales resulta imperativo

tratar, incluyen bajos niveles de inteligencia emocional, deficiencias en la

identificación de los riesgos ocupacionales y medioambientales, en la

determinación de sus significados, en la evaluación de las medidas correctivas

disponibles, así como en la selección de los paliativos para minimizarlos.

De no corregirse esta situación, se presume que ello podría acarrear directa

o indirectamente deterioro en la salud de los trabajadores, ocasionando

acortamiento en la esperanza de vida, ocurrencia de accidentes de trabajo,

envejecimiento prematuro, agravamiento, aceleración de enfermedades

ocupacionales y comunes, disminución de la productividad y descalificación de la

5

fuerza de trabajo. Todo indica que en los centros de educación superior se

presentan procesos que potencialmente podrían comprometer las diferentes

áreas laborales debido a las características inherentes a su misión.

Hasta los momentos, en las diferentes consultas realizadas, no se han

detectado estudios que relacionen la inteligencia emocional con la salud

ocupacional. De ahí la importancia de efectuar investigaciones como la presente,

a fin de desarrollar la inteligencia emocional e identificar aquellas enfermedades

ocupacionales que podrían estar afectando al personal administrativo de las

universidades públicas en el estado Zulia, considerando además los factores

ambientales y el valor que ha venido adquiriendo el dominio de las competencias

emocionales para mejorar la salud laboral del trabajador.

De acuerdo con lo antes expuesto, la presente investigación se propuso

como objetivo determinar la relación entre las variables inteligencia emocional y

salud ocupacional en el personal administrativo de las instituciones públicas de

educación universitaria en el estado Zulia. Con tal propósito, el estudio se dividió

en cuatro (4) capítulos, los cuales se describen a continuación:

El Capítulo I, plantea el problema de la investigación, su justificación, los

objetivos, así como la delimitación del estudio.

El Capítulo II, presenta el marco teórico conceptual, constituido por los

antecedentes de la investigación, bases teóricas sobre las cuales se apoya la

investigación y el sistema de variables que definen la situación general del estudio.

El Capítulo III, desarrolla el marco metodológico a través del cual se

6

especifica el tipo y diseño de la investigación, la población, la técnica e

instrumentos de recolección de datos, las propiedades psicométricas (validez y

confiabilidad) de los cuestionarios, el análisis de datos y el procedimiento a través

del cual se llevó a cabo el estudio.

El Capítulo IV, contiene el análisis de los resultados, su interpretación y

discusión, culminando con las conclusiones, recomendaciones y las referencias

bibliográficas citadas a lo largo del trabajo.