INTELIGENCIA EMPRESARIAL PARA UNIFIED COMMUNICATIONS

TIGER PRISMInteligencia empresarial para Unified Communications

SERVICIOS GESTIONADOSSoftware como servicio (SaaS)Tiger Communications ofrece opciones de servicios totalmente gestionados, en entornos albergados tanto en la nube como en las propias instalaciones.

Esto permite a los clientes reducir en gran medida sus costes operativos y eliminar por completo las actividades de mantenimiento.

Este modelo tiene una gran capacidad de ampliación con el fin de facilitar una futura expansión, ofreciendo tanto Niveles de Servicio Garantizados (SLA) como Seguro de Software, permitiendo el acceso a nuevas versiones y funciones.

Al convertir una única inversión en costes recurrentes, puede beneficiarse inmediatamente de las nuevas prestaciones de Prism y tener una visibilidad total de los costes durante su vida útil.

Ejecutivos de la compañíaInformes de alto nivel sobre el uso de UC, costes, capacidad y previsiones

Gerentes financieros/Encargados del presupuesto Total visibilidad de los costes de UC pasados, presentes y previstos

Administradores de red y telecomunicaciones Total visibilidad de las mediciones pasadas, presentes y previstas para su infraestructura

Ingenieros responsables del proyecto o administradores de redes UC Información, sondeo profundo de datos y análisis de fallos instantáneos

Encargados del departamento/del local Control total sobre el uso y los costes de UC dentro del ámbito de su responsabilidad

Proveedores de servicioOfrece a los clientes un análisis de auto-servicio y herramientas de creación de informes para garantizar que el servicio suministrado cumpla sus expectativas

Seguridad y conformidad industrial Registros de comunicaciones almacenados durante muchos años y acceso instantáneo a los registros UC para data mining (extracción de los datos)

Usuarios finalesAcceso a sus registros de llamadas y posibilidad de prorrateo de los gastos UC personales

Tiger Communications es un líder en el mercado internacional, especializado en análisis, telefraude y facturación. Llevamos casi 40 años ofreciendo inteligencia empresarial y gestión de información a corporaciones globales y PYMES.

Los equipos de desarrollo de Tiger colaboran continuamente con los Fabricantes de Equipos Originales (OEM) líderes, para validar la completa certificación y una perfecta integración con las versiones más recientes.

La solución multi-idioma permite la implantación global dentro de toda la organización, ofreciendo control sobre la instalación y el uso de Unified Communications (UC).

Prism supone una gran ventaja para multitud de personas y roles dentro de una organización, empresa o proveedor de servicios IT que utilice UC:

ANÁLISISAnálisis es descubrir y comunicar la información relevante a partir de los datos obtenidosDeje que las herramientas inteligentes de Prism tomen las decisiones para que su empresa haga un uso óptimo de su infraestructura UC.

Paneles de control inteligentes Combine datos fácilmente y al instante en vistas gráficas fáciles de entender, diseñadas a medida para los equipos técnicos, usuarios y gerentes de alto nivel

Análisis rápidos Visualice los datos en segundos. Busque, corte, sume y realice gráficas de mediciones para una visión detallada de los costes, la calidad, el ancho de banda, el rendimiento, el uso y la adopción

Facilidad de uso Análisis de datos intuitivo, con sólo arrastrar y soltar

Comparta la información en segundos Publique el contenido con sólo unos clics para compartirlo de manera segura

Visión ampliada de los Big Data (acumulación de datos masivos)Desglose rápidamente hasta el nivel más profundo de los grupos de datos con miles de millones de registros

Elaboración de modelos y previsiones El acceso casi instantáneo a los datos permite elaborar modelos de escenarios rápida y fácilmente. Fácilmente, puede desglosar en profundidad los datos, simular ahorros generados por los nuevos costes o la migración a nuevas infraestructuras o configuraciones de enrutamiento

Tiempo realAcceso y análisis inmediato de la salida de datos actual desde su red UC

UtilizaciónPerfecto para elaborar informes rápidamente, resolver problemas, análisis forenses y financieros y previsiones

60

Listo para la implantación global:Monedas múltiples Prism soporta la tarificación de llamadas con la moneda local, junto con un sistema de divisas básicas para la elaboración de informes en locales de todo el mundo. La matriz de conversión de moneda puede mantenerse manualmente o enlazarse con un proveedor de servicios de divisas online.

Idiomas múltiples El sistema es totalmente compatible con varios idiomas para todas las interfaces de usuario e informes, ofreciendo una interacción fluida entre los usuarios.

Zonas horarias Prism engloba el Horario Universal Coordinado (UTC) cuando enlaza llamadas dentro de una red global. Esto garantiza las horas de inicio y las duraciones reales de las llamadas conectadas en los informes pertinentes.

GESTOR DE LLAMADAS PERSONALESEl coste del tiempo empleado por los trabajadores en llamadas privadas o personales tiene un impacto significativo sobre el resultado final de una organizaciónEl gestor de llamadas personales ofrece la interfaz de un navegador web para que cada usuario simplifique la asignación de llamadas personales y comerciales en los dispositivos móviles y de trabajo. Esto ayuda a que las compañías entiendan el impacto del tiempo en los procesos comerciales causados por las llamadas personales y, potencialmente, cargarle las llamadas a los usuarios, cumpliendo así la legislación y reduciendo el gasto en llamadas telefónicas.

Aumentando la visibilidad de los empleados sobre los costes que suponen y destacando la potencial pérdida de productividad, se incentiva la auto-responsabilidad y se provoca una mejora en la eficiencia de los empleados y en el ahorro.

Prism administra los períodos de facturación para asegurar que la actividad esté agrupada según la disponibilidad de los datos. Por ejemplo, la información UC puede asignarse en función de los meses. Sin embargo, los datos de teléfonos móviles o los cargos de terceros pueden realizarse a mediados de mes o por trimestres.

FACTURACIÓNLa facturación y la distribución de costes son componentes fundamentales de la aplicación TigerLa facturación está totalmente auditada y basada en la transacción. Prism permite el incremento flexible de los costes en función del porcentaje o las tarifas alternativas, lo que permite a los clientes conciliar su factura del operador para asegurarse del cobro correcto y recuperar ingresos de unidades comerciales internas, terceros o clientes.

La facturación cuenta con una definición de directorio muy flexible y una herramienta de integración que permite a los clientes organizar sus unidades comerciales, centros de costes, regiones geográficas, personas, dispositivos y puntos finales, para adaptarlos a la estructura de su organización.

Esto permite la asignación del uso de canales de colaboración, incluyendo voz, vídeo y mensajería instantánea de cada dispositivo con el usuario final.

Prism soporta la creación de cargos puntuales o recurrentes para cualquier tipo de servicio, por ejemplo, provisión de servicio, aplicación de ajustes al crédito de facturas generadas previamente y ver el historial de transacciones para cualquier recurso. También es muy sencillo importar datos de facturación desde facturas de terceros, incluyendo interconexión SIP, teléfonos móviles / celulares, recursos fijos o cualquier plataforma que genere datos de eventos especificados.

Hay disponible un portal interactivo que permite a los clientes, gerentes y usuarios finales ver el contenido de cada factura histórica, disponible para ellos en función de su nivel de seguridad designado. Las organizaciones pueden utilizar informes para notificar a los encargados del departamento o a clientes de terceros acerca de su uso y, de manera adicional, exportar datos a sistemas financieros ascendentes para incluir cargos en la telefonía “Factura Única”.

Prism puede avisar a los usuarios mediante correo electrónico cuando los períodos de facturación estén abiertos, deban cerrarse y el usuario no haya validado sus llamadas personales, o se hayan cerrado ya.

Los administradores tienen la posibilidad de ver un resumen de la información dentro del portal, incluyendo las llamadas totales, el gasto total y el gasto y tiempo comerciales frente a los personales.

Los usuarios pueden crear sus propias libretas de direcciones para los números personales habituales. Cada vez que se realice una llamada a uno de estos números designados, Prism sugerirá que se trata de una llamada personal, reduciendo así el tiempo requerido para que un usuario valide las selecciones al final del período de facturación.

DETECCIÓN DE FRAUDE Y ALERTAS

La elaboración de perfiles permite el seguimiento individual de llamadas y funciones de análisis de tendencias, que pueden utilizarse en redes autónomas, redes multi-local o redes globales.

Costes

Volumen/Tasa de llamada

Duración/Tiempo

Capacidades adicionales: Tiempos de respuesta alto/bajo

en cualquier combinación de departamentos o extensiones, para analizar las prácticas comerciales actuales, los niveles de personal, el cumplimiento de los niveles de respuesta transmitidos, etc.

Coste o duración de llamadas altos/bajos para cualquier destino o los especificados por el usuario (internacional, móvil, información de abonados, etc.)

Utilización de línea alta/baja en cualquier combinación de números de líneas/rangos de líneas, para destacar los requisitos de análisis de la ruta actual de llamada y posibles fallos en la red

Notificaciones a los gerentes individuales/directores financieros acerca de la superación de presupuestos departamentales

Frecuencia de llamadas hacia/desde/entre extensiones o departamentos específicos, para analizar la productividad del personal

Llamadas de emergencia para identificación de la localización y auditoría

Organización

Tráfico de llamadas

Destino

Muchas organizaciones cuentan con un equipo de seguridad dedicado para investigar y prevenir el fraude, no obstante, estas tareas también pueden ser responsabilidad de los departamentos de IT y financieros.

Utilizar Prism para monitorizar los datos de manera proactiva y en tiempo real, ahorra tiempo y esfuerzo, ya que la información sobre las amenazas se transmite a los usuarios y grupos de alerta para promover una actuación inmediata.

Nuestras herramientas de inteligencia comercial automatizan las notificaciones inmediatas proactivas sobre fraude de cargos telefónicos, llamadas maliciosas, pirateo y brechas de seguridad a lo largo de todas las plataformas UC que utilicen cualquier combinación de SNMP, correo electrónico o SMS (a través de Internet o retransmisión de correo electrónico).

Gracias a los asistentes fáciles de utilizar, los clientes pueden definir su sistema de elaboración de perfiles adaptado a su empresa, y establecer límites superior e inferior para:

La Asociación para el Control del Fraude en las Telecomunicaciones (CFCA, por sus siglas en inglés) estima las pérdidas anuales por fraude superan los 40.000 millones de dólares (USD)

40 millones de $94%de las organizaciones

encuestadas apuntan que el fraude ha aumentado o

al menos se ha mantenido en los niveles

anteriores

PANELES DE CONTROLLos paneles de control de Prism ofrecen una instantánea en vivo de los números más importantes

CREACIÓN DE INFORMESUtilice los informes de Prism para que le ayuden a comunicar la información, tomar decisiones e identificar las oportunidades de ahorro de costes.

Interfaz de usuarioPrism ofrece la accesibilidad a través de una interfaz fácil de utilizar basada en web, para un cómo acceso desde cualquier ubicación, sin necesidad de instalar ningún software de cliente. El portal Prism ha sido diseñado para resultar intuitivo y accesible para todos.

Empleando la última tecnología web HTML5, Prism ofrece un acceso rápido, ampliable y multiplataforma en todos los dispositivos, incluyendo PC, Mac, tabletas y smartphones. La interfaz soporta la personalización de los temas y se adapta fácilmente a las identidades corporativas existentes.

Prism ofrece una completa gama de herramientas y servicios de elaboración de informes listos para utilizar, permitiendo de este modo que sus empleados creen, difundan y utilicen los informes de forma rápida y sencilla.

Cumplir los requisitos de múltiples usuarios de todo el mundo resulta un desafío para muchas aplicaciones, pero, utilizando las funciones de elaboración de informes totalmente personalizables de Prism, los datos pueden recopilarse, presentarse y representarse mediante una combinación de tablas, gráficos y diagramas.

Los clientes pueden aplicar numerosos cálculos a los conjuntos de datos disponibles para contabilizar totales, medias y puntos de ruptura, por ej. niveles de respuesta o tiempos de retardo. Todos los formularios de elaboración de informes pueden programarse (en función de la frecuencia requerida) y enviarse por correo electrónico.

Los informes ya listos pueden visualizarse en diferentes formatos (incluyendo documentos PDF, Microsoft Office Word, Excel y PowerPoint).

Estos informes pueden destacar áreas clave, como:

Para garantizar la disponibilidad continuada del servicio y un rendimiento óptimo de la infraestructura de comunicación, las empresas requieren ciertas herramientas para realizar un seguimiento del progreso en tiempo real.

Prism tiene la capacidad de crear widgets de datos personalizados, representados por tablas, mapas, gráficos e indicadores, para visualizar informaciones complejas relativas a Indicadores Claves de Rendimiento (datos KPI) dentro de su empresa.

Los datos representados en estos paneles de control pueden filtrarse al instante por organizaciones comerciales, ubicaciones o períodos. Esto permite la visualización inmediata de los datos a través de una interfaz de usuario sencilla, tanto a escala global como centrada en una parte específica de la organización. A estos grupos de datos se les pueden aplicar fórmulas para permitir el cálculo de totales, medias y puntos de ruptura, presentando valiosas estadísticas para el seguimiento de los gastos, adopción de usuario, niveles de respuesta, capacidad de la puerta de enlace, o cualquier otro dato recogido por el sistema.

Asignación de costes dentro de la empresa (Resumen de costes por departamentos)

Ocupación de la red para identificar el uso máximo y el pico de uso (Resumen del grupo de canales)

Áreas de uso alto/bajo (por teléfono, número marcado, número llamante, canal)

KPI/actividad de usuario (Rendimiento de respuesta de departamento/extensión)

Llamadas excepcionales (Alto coste, larga duración, marcación repetida)

ADOPCIÓN DE USUARIO¿Qué es la adopción de usuario?

Prism está diseñado para abarcar los nuevos usos de UC, como el vídeo personal, softphone, mensajes instantáneos, compartir escritorio y transferencia de archivos.

Monitorizando la adopción de usuario y proporcionando paneles de control instantáneos e informes con la tendencia a lo largo del tiempo, Prism le da una visión sin precedentes de la vida útil de su infraestructura UC. Las organizaciones tienen la capacidad de monitorizar los KPI tanto financieros como técnicos desde la concepción del proyecto hasta las operaciones diarias:

La proporción de usuarios nuevos sobre los usuarios anteriores para conocer la tasa de penetración de los nuevos usos

El aumento del uso de softphone sobre los dispositivos de llamada físicos

El impacto de las vídeollamadas desde los terminales personales sobre el uso de su sala de conferencias

Hora del día y volumen de información respecto al uso de la mensajería instantánea, escritorio compartido y transferencia de archivos

Cálculos de retorno de la inversión, que muestran fácilmente los ahorros generados por los nuevos usos

UC crea muchas formas nuevas de trabajo, suponiendo a menudo un importante cambio en los modos de interacción de los usuarios. La adopción de usuario es realizar una monitorización de la migración desde los modos tradicionales de trabajo a las nuevas capacidades surgidas, permitiendo a los trabajadores ver el estado de presencia, tener interacciones en tiempo real y colaborar con sus co-trabajadores mediante chat, voz, vídeo y conferencias.

Los estudios de mercado indican que las organizaciones no materializan totalmente de su inversión en la implantación de UC, citando unas malas estrategias de adopción como la causa, incluso aunque la tecnología demuestre mejorar la comunicación y la colaboración. La implantación no logra alcanzar todo su potencial porque su funcionalidad está infra-utilizada o no se utiliza en absoluto.

Medir la tasa de adopción y optimizar la funcionalidad total dentro de todos los ámbitos, es clave para calcular el retorno de la inversión de cualquier implantación de UC. Al permitir a los usuarios ver claramente el nivel de ahorro generado por la inversión, se involucrarán ‘en mayor medida con las nuevas prestaciones y se convertirán en sus propios campeones para mejorar su forma de trabajar.

Cómo Prism monitoriza y elabora informes acerca de la adopción de usuario

ConversaciónIM Video SMS Data Aplicaciones compartidas

Informes independientes del

fabricante y multiplataformaTiger se asocia y colabora con los fabricantes de equipos originales (OEM) líderes, asegurando que Prism se mantenga independiente de los vendedores con una integración perfecta en todas las plataformas presentadas.

Prism ofrece una solución de facturación y creación de informes centralizada y consolidada, capaz de procesar datos de infraestructuras UC, operadores de facturas, proveedores de móvil, líneas fijas, y servicios de conferencias y fax.

Los datos pueden recogerse mediante protocolos comunes, como sFTP, ODBC y SCV, y ofrece una visión general de los gastos telefónicos y tipos de canales de comunicación, incluyendo:

Las organizaciones ya no quedan atadas a un vendedor particular, gracias a la capacidad de consultar en un directorio, usuario o infraestructura central y conocer toda la actividad para una colección de dispositivos comerciales.

Prism se ajusta a la visión comercial de su organización, abstrayendo la complejidad de su infraestructura física y presentando la información de una forma global y centrada en la organización.

Las compañías que cuenten con varias infraestructuras UC de diferentes vendedores OEM, pueden disfrutar de un acceso fácil y sin problemas a esta información.

Fuente CDR

Navegador del dispositivo

Servicio de recopilación

Red

Colección

Servidor web

Operaciones

Almacén

Base de datos SQL

Cliente A

Base de datos SQL CBase de datos SQL BBase de datos SQL A

Servicio de recopilación

Cliente B Servicio de recopilación

Cliente C Servicio de recopilación

Colección

Operaciones

Almacén

Colección

Operaciones

Almacén

Colección

Operaciones

Almacén

ARQUITECTURAPrism utiliza el software más moderno y común y las arquitecturas estándar del sector

Compatible con todas las versiones actuales de Windows Server

Servidores Microsoft SQL e IIS estándar

Todos los navegadores modernos son compatibles con la interfaz HTML5 sin necesidad de instalar complementos

Infraestructura modular del software (fácil de actualizar)

Acceso total a sus datos: La API pública le permite realizar el 100% de las operaciones del sistema mediante software de terceros sin ninguna pérdida de rendimiento

Prism automatiza copias de seguridad frecuentes para protección frente a pérdidas de datos accidentales o maliciosas, y puede configurarse para enviarlas a las zonas de almacenamiento designadas.

Arquitectura multi-arrendatario

Esto permite la separación lógica y/o física de los datos para:

Proveedores de servicios gestionados con infraestructura compartida

Servicios IT compartidos entre organizaciones diferentes

Restricciones de seguridad en el acceso a los datos o almacenamiento físico de datos, incluyendo ubicación

INTEGRACIÓN DE DIRECTORIOLa integración de directorio de Prism proporciona una sincronización automática con los directorios del cliente. Soporta la integración con Active Directory, SQL, LDAP o bases de datos conformes a ODBC, además de importaciones de archivos planos, texto o CSV.

Prism permite la creación de un número de vistas de árbol, lo que permite a las organizaciones crear varias representaciones de los datos del directorio, por ejemplo organizacional, geográfica y centro de costes. Una vez creados en Prism, todos los datos se muestran en una interfaz de definición de directorio fácil de usar, se visualizan con un estilo de árbol familiar padre/hijo para asegurar el mantenimiento y la precisión continuos.

Esta prestación permite que los paneles de control y los informes reflejen la información de muchas maneras para adaptarse a los requisitos del usuario. Prism también mantiene un historial de cambios detallado, que identifica la fecha y la hora de los eventos.

Prism puede almacenar meta-datos completos de recursos utilizando los campos estándar (ubicación, modelo, nombre), más otros campos adicionales del usuario (por ejemplo, fecha de compra, fin de la viuda útil, etc.).

Rendimiento y capacidad de ampliaciónPrism se ha diseñado para ser extremadamente rápido en organizaciones grandes, haciendo tan rápido como la velocidad de la luz para la inmensa mayoría de las infraestructuras UC de todo el mundo.

Utilizando el diseño de almacén Kimball y la infraestructura de servidor SQL de Microsoft Prism permite el acceso casi en tiempo real para la extracción de datos, el análisis y la elaboración de informes.

Funcionando en entornos de clientes con miles de millones de llamadas, cientos de miles de teléfonos y procesando cientos de nuevas llamadas por segundo, Prism permite a los usuarios un acceso instantáneo a enormes volúmenes de datos.

SeguridadEl manejo de datos sensibles, incluyendo detalles personales del personal y su actividad telefónica, obliga a que la seguridad del sistema resulte un factor esencial en el diseño de Prism.

Entre las características se incluye:

Todo acceso al sistema está asegurado mediante conexiones HTTPs del navegador

Inicio de sesión único

Autenticación delegada de la contraseña para sistemas externos (Active Directory, Novell, Shibboleth) para asegurar el cumplimiento de las políticas

Grupos de seguridad para restringir el acceso a los datos, por ej. región, país, ubicación, departamento o individuo

Grupos de acceso para restringir a los usuarios a módulos particulares y funciones del sistema

Registro de la actividad en todo el sistema, incluyendo eventos detallados de actividad de usuarios

Ocultación de dígitos y privacidad de dígitos establecidas en cualquier nivel de la organización

Interoperabilidad / APIPrism ha sido diseñado e implementado para ser compatible, presentar y proporcionar una Interfaz de Programación de Aplicaciones (API) estándar del sector, que permite el acceso seguro a la totalidad de los datos principales y la funcionalidad dentro de la plataforma, dándole acceso total a su información en todo momento.

Utilizando la API, los clientes pueden ampliar, personalizar y aprovechar el poder de Prism dentro de sus propias aplicaciones, o las de terceros.

Un acceso seguro (emplea la seguridad basada en árbol del producto) para crear, leer, actualizar y eliminar las operaciones API, puede realizarse en:

Registros de llamada

Información de directorio

Información de recurso

Usuarios del sistema

Facturas

Tarifas

Prism mantiene una auditoría y un control completos sobre todas las solicitudes API, permitiendo a los administradores monitorizar de forma segura y fiable toda la actividad.

Exportación de datosPrism ofrece la capacidad de exportar a PDF, Excel, CSV, Word, PowerPoint, archivos planos, y HTML.

RETORNO DE LA INVERSIÓN (ROI)Áreas importantes en las que Prism destaca

Elaboración de modelos y previsionesEl acceso casi instantáneo de Prism a los datos permite elaborar modelos de escenarios rápida y fácilmente. Sin esfuerzo, puede desglosar en profundidad los datos, crear modelos de ahorro generado por los nuevos costes, prever los gastos con su futuro operador o los costes relativos a la UC, o simular la migración a nuevas infraestructuras o configuraciones de enrutamiento.

Tasa de adopción Medir entre diferentes ámbitos, es crucial para calcular el ROI de cualquier implantación de UC, aportando una visión clara del nivel de ahorro generado por la inversión. Cuantos más usuarios se impliquen con las nuevas prestaciones, mayor será el ahorro.

La evaluación de costes de un operador alternativo conduce a un ahorro potencial de costes al implementar la ruta menos costosa y una bajada del extremo final.

Instalando tarifas de varios operadores, los informes se pueden generar utilizando la actividad de llamadas actual e histórica para destacar las áreas de sobregasto, posibles ahorros futuros y los operadores más rentables en función del tráfico de llamadas.

El resumen de costes comparativo le aportará una respuesta definitiva a preguntas como “¿cuál es el operador más rentable para mis patrones de tráfico de llamadas internacionales?”

Identificación de las áreas de alto uso/alto gasto de la compañía para agilizar las prácticas de trabajo y destacar cualquier área de abuso potencial o actividad fraudulenta.

Resumen de costes por departamentos Asignación efectiva de los costes de llamada a los departamentos, proporcionando cifras precisas con las cuales recuperar costes y asignar cargos de equipamiento.

La monitorización y elaboración de modelos de ocupación de línea conduce a un ahorro de costes mediante la identificación de líneas infrautilizadas y una planificación eficaz de la capacidad de futuras redes.

La identificación de ahorros de costes al destacar las horas de llamadas, las llamadas a números no comerciales, etc., generación de informes con tarifa Premium o a números móviles no comerciales, permite hacer un seguimiento hasta las extensiones individuales para recortar costes en toda la actividad no relacionada con la empresa.

El análisis de la actividad telefónica anima a los departamentos a actuar de manera responsable en cuanto a su actividad telefónica, lo que conduce con frecuencia a que el personal sea más consciente cuando realiza llamadas.

Análisis de los costes de llamadas móviles a menudo un área en la que pueden lograrse grandes ahorros. En particular, llamadas de alto coste por empleados que utilizan teléfonos móviles dentro de las instalaciones de la compañía en las que las líneas fijas se podrían utilizar en su lugar.

Panel de control de rendimiento Creación de informes integrada Uso de grupo de canales

Ver Mis Llamadas Administración de directorio Panel de control de principales usuarios

Interfaces personalizables

TESTIMONIOSLo que nuestros clientes opinan de nosotros

“Los departamentos son instados a actuar de manera responsable en cuanto a su actividad telefónica, lo que conduce con frecuencia a que el personal sea más consciente cuando realiza llamadas”

- Cliente minorista

“Avanzando, esperamos que Tiger nos ayude a agilizar y mejorar la prestación de telefonía, especialmente al cambiarnos a una solución VOIP en más lugares dentro de la región”

- Cliente de servicios financieros

“Foundation Trust utiliza Tiger para combatir el abuso telefónico en tiempo real y reducir el coste de las llamadas internacionales en hasta un 80%.

Mientras, utilizamos Tiger para realizar un seguimiento de las extensiones desatendidas y ocuparnos de las llamadas abusivas y asuntos disciplinarios, además de de ser una herramienta administrativa diaria”

- Cliente de centro de salud

“Tiger nos ha ayudado a modelar los enlaces VOIP para el tráfico en red durante la migración del PBX anterior a VOIP. Sin esta información podríamos haber tenido que sumar costosos servicios en ubicaciones que no los necesitaban o bajo/sobre suscripción.

Ahora utilizamos los informes Tiger en 40.000 extensiones en + de 150 países”

- Cliente de transporte global

“El cambio de la universidad al servicio gestionado de Tiger ha reducido el coste de gestión de llamadas en un 50%, con una facturación mejorada, movimientos, sumas y cambios”

- Cliente de enseñanza superior

“Uno de los mayores usuarios de Tiger en nuestra compañía era la seguridad industrial, que requería un sistema de alerta proactiva y un acceso rápido y autónomo a la información telefónica para soportar las consultas de compatibilidad”

- Cliente de servicios financieros

“Fuimos capaces de monitorizar en tiempo real si nuestra estrategia de llamadas estaba funcionando y cómo se distribuían las llamadas entre los vendedores.

Pudimos conocer los embotellamientos con colas de espera y asignar más recursos en función de las tendencias históricas o continuadas”

- Cliente de enseñanza superior

“Tiger permitió a mi empresa internacional visualizar con facilidad los flujos de comunicación entre países (interno y externo), ayudándome a prever, preparar e implantar una matriz de flujo de llamadas más rentable, generando un ahorro de cientos de miles anuales, enrutando las llamadas salientes por la ruta más rentable”

- Cliente de una gran multinacional

Tiger Communications plc 77-79 Christchurch Road Ringwood, Hampshire United Kingdom BH24 1DH

Tel: +44 (0) 1425 891000 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email: sales@tigercomms.com Web: www.tigercomms.com

Ubicaciones de oficinasTiger Communications SAS 38, rue de Berri 75 008 Paris France

Tel: +33 (0) 6 30 76 12 89 Fax: +44 (0) 1425 461484 Email: sales@tigercomms.com Web: www.tigercomms.fr