Introducción

El trabajo que he realizado a continuación, es un análisis sobre el cambio de imagen

que tuvo la marca de viajes Asatej, ahora Almundo.com. Con el contenido visto y

estudiado en clase pude observar datos específicos como el cambio tanto de los

colores, como la tipografía y la identidad tanto visual como empresarial. Asatej fue

una empresa Argentina comprada totalmente por Almundo.com, para cubrir los

países de Latinoamérica y poder competir a la par de grandes empresas como lo es

Despegar.com. También pude evaluar las distintas técnicas utilizadas para las

publicidades en vía publica, revista institucional, redes sociales, entre otras. Aunque

se hayan realizado muchos cambios lo que se sigue manteniendo son los valores

tanto institucionales como para los clientes, confort, rapidez, facilidad y seguridad,

pilares para el éxito asegurado.

Asatej viajes ahora es almundo.com

Conocé almundo

Comenzamos una nueva etapa, llevando adelante un cambio que se consolida a

partir de todo lo que construimos durante más de 20 años. Nuestra experiencia nos

permite evolucionar pensando en el mundo actual y, sobretodo, en el que viene.

Queremos satisfacer las nuevas expectativas y hacer siempre más de lo que

nuestros clientes esperan. Esa es nuestra vocación.

Desde nuestra nueva marca, Almundo.com, nos expandimos al mercado regional,

llegando a más de 18 países en Latinoamérica. En Argentina ya sumamos 42

sucursales (y serán muchas más en el 2015), ampliamos y mejoramos nuestra

atención telefónica y lanzamos una nueva plataforma web que incorpora productos y

servicios. Afianzamos esta estrategia multicanal y multiplataforma porque queremos

que tengas la libertad de elegir cómo y cuándo planificar, reservar y comprar tus

viajes. Mejoramos el servicio apostando a la excelencia. Para esto, lanzamos

Experiencia Almundo, una propuesta que te acompaña en todas las etapas: antes,

durante y después de tus viajes. Estamos cuándo y dónde nos necesitas.

Conformamos un equipo de más de 500 profesionales altamente capacitados que

trabajamos en la planificación de tus vacaciones, con más y mejores productos. Hoy,

somos la empresa de viajes capaz de garantizarte el precio más bajo, el mejor

servicio y la más amplia financiación del mercado. Por todo esto y, porque

fusionamos lo mejor de dos mundos, cambiamos: ahora somos Almundo.com.

¿Por qué almundo?

En Almundo.com se encuentran los diferenciales y valores de la marca Asatej, con

más de 20 años de trayectoria en el mercado, y la incorporación de innovación en

todos sus canales de atención.

Somos una empresa de viajes que conserva lo mejor de lo anterior, el respaldo, la

seriedad, el conocimiento y el servicio personalizado, incorporando tecnología,

calidad y alcance internacional al servicio de tus vacaciones. Todo esto nos permite

mejorar la experiencia desde el momento de la consulta y planificación, hasta tu

regreso. ¿Por qué almundo?

Experiencia almundo

Lanzamos Experiencia Almundo bajo la premisa de acompañar y, brindar a nuestros

clientes un servicio de excelencia antes, durante y después del viaje, desde el primer

contacto con la empresa y en todos los puntos de atención

Asesores expertos por destino

En cada sucursal y centro de atención telefónica, contamos con asesores

capacitados en los diferentes destinos que asesoran desde su experiencia en

primera persona. Aseguramos, para cada viaje, un abanico de opciones en

alojamientos, aerolíneas, traslados y actividades de la mano de expertos que, desde

su conocimiento del lugar, ayudan a construir el viaje ajustado a tus expectativas.

Nuevo servicio de soporte en el aeropuerto de Ezeiza

ara brindar soporte y atender consultas de nuestros clientes sumamos un servicio de

atención en el meeting point en el aeropuerto de Ezeiza. Ante cualquier imprevisto,

cambio de planes o dudas de último momento podrás contactarnos.

Servicio de Concierge

Concierge es un servicio gratuito, para utilizar durante todos tus viajes, que brinda

soporte las 24 horas. Permite contratar actividades y asesorar sobre los atractivos

imperdibles en el destino: desde reservar una mesa en selectos restaurantes, hasta

comprar entradas para shows y espectáculos. Este servicio te ayuda a planificar

cada día en el destino elegido. Queremos acompañarte en cada momento y darte el

soporte que necesitas.

Atención Telefónica 24hs

Incorporamos una línea telefónica disponible las 24hs, los 365 días del año con el fin

de asistir a nuestros clientes desde cualquier parte del mundo, exclusiva para

brindar soluciones, atender consultas y cualquier requerimiento durante el viaje.

Mejor precio y servicio garantizado

Para garantizar las mejores tarifas del mercado operamos directamente con más

100 líneas aéreas, miles de hoteles, compañías de cruceros, rentadoras de autos y

tenemos una operación propia de paquetes y circuitos por Argentina, Brasil, Caribe,

EEUU y Europa, lo que nos permite ofrecer los precios más competitivos con cupos

confirmados todo el año.

Pero nuestro compromiso no se agota sólo en proveer las tarifas más económicas,

estamos también comprometidos en dar un servicio de excelencia y en mejorar el

mismo día a día.

Además, podes financiar tu viaje en hasta 18 cuotas sin interés, gracias a los

acuerdos directos con más de 14 bancos y tarjetas de crédito.

EDICIÓN IMPRESA NEGOCIOS 17.10.14 | 00:00

Asatej cambia de nombre y sale a competirle a

Despegar en la región

Busca ganar mercado en América latina con precios competitivos y más servicios al

cliente. Lafosse, uno de sus creadores en 1992, fue contratado como CEO para la

expansión

por NURIA REBÓN Buenos Aires

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La agencia de viajes Asatej cambiará de nombre para expandirse por América latina

y competir de lleno con Despegar.com, el líder online de la región.

Bajo el nombre Almundo.com (Aomundo.com en Brasil), comienza mañana a vender

servicios turísticos en 18 países de América latina. Así, Asatej, nacida en 1992

enfocada en el turismo joven, dejará de existir como marca y buscará, bajo el nuevo

nombre regional, ganar mercado con más servicios a viajeros y precios competitivos.

"Desde 2012, Almundo.com funciona en México, con muy buenos resultados. Ahora

lanzamos la venta online en casi toda América latina, con una serie de iniciativas

para mejorar la experiencia de los clientes. Todo se manejará desde la Argentina",

explicó Juan Pablo Lafosse, CEO de Asatej y creador de la empresa hace 22 años

junto a dos socios. El ejecutivo, que en 2002 vendió la agencia a un fondo de

inversión, que a su vez hizo lo propio a una agencia española en 2011, fue

convocado en junio de 2013 por los nuevos dueños para encarar el plan de

expansión. Antes, fue gerente Comercial de Aerolíneas Argentinas, además de

dueño de hostels.

Las ventas no serán sólo online. Mantendrá las 42 oficinas de atención al público en

la Argentina, que también renovó, y utilizará el canal telefónico. "Se implementó un

concepto innovador en las oficinas, con bebidas calientes gratis para clientes, WiFi y

pantallas de autoconsulta, además de todo un rediseño de los locales y capacitación

de los vendedores, para que el asesoramiento sea detallado y especifico", explicó.

El foco está puesto en el servicio. "Generamos una serie de servicios diferenciales

para competir, como un programa de fidelidad, Club Almundo, donde se acumulan

puntos que se pueden canjear por servicios turísticos. También lanzamos el servicio

Concierge, de soporte gratis durante el viaje, para contratar actividades (como

espectáculos o reservas de restaurantes) o para asesorarse sobre el destino",

explicó Lafosse.

Almundo.com también tendrá un espacio propio en el Aeropuerto de Ezeiza para

resolver imprevistos y ofrecerá atención telefónica las 24 horas desde cualquier

lugar del mundo para dar soluciones a clientes durante el viaje. En cuanto a precios,

posee una agencia mayorista que crea productos especiales con una "tarifa muy

competitiva", según Lafosse.

El ejecutivo no quiso precisar la inversión, pero aseguró que "es importante en

servicios y tecnología, en un negocio de escala. Pasamos de 320 empleados a casi

500 en un año". En ese mismo lapso, dijo, "triplicamos el market share, al mejorar el

servicio. Somos la segunda empresa minorista, cerca del líder". Hasta hoy, la

agencia vende u$s 200 millones al año en la Argentina y México.

Asatej Viajes cambia su nombre por almundo.com

En el marco de su plan de expansión regional, Asatej Viajes cambia su nombre por

almundo.com. La empresa vacacional con más de 20 años de trayectoria en el

mercado y 42 sucursales en el país, amplía su operación a 18 países de

Latinoamérica. Bajo la nueva marca, se inicia una nueva etapa en la que la empresa

pone su foco en brindar un servicio de excelencia apostando a la tecnología y a la

innovación.

¿Por qué Almundo.com?

Almundo.com conjuga los valores diferenciales de la marca Asatej, con más de 20

años de trayectoria en el mercado, con una serie de propuestas innovadoras y

mejoras en sus canales de atención:

A nivel regional la empresa lanza una nueva plataforma web que suma productos y

servicios, renueva y amplía su atención telefónica e incorpora un nuevo concepto de

servicio a sus oficinas en las que además de la atención personalizada de asesores

expertos por destinos proveerá de café y bebidas calientes gratuitas, wi-fi y pantallas

de autogestión.

Esta estrategia multicanal permite brindar un servicio integral dándole a los clientes

la posibilidad de elegir dónde, cuándo y cómo organizar sus viajes.

A su vez, almundo.com lanza Experiencia Almundo, un programa cuyo objetivo es

acompañar a los clientes en todas sus etapas: antes, durante y después de viajar.

Nuevo espacio Almundo en el Aeropuerto de Ezeiza: es un servicio de atención a

clientes para resolver cualquier imprevisto, cambio de planes o dudas de último

momento.

Servicio de Concierge: Es un servicio gratuito que brinda soporte durante el viaje.

Permite contratar actividades y recibir asesoramiento sobre los atractivos

imperdibles en cada destino.

Atención Telefónica 24/7: línea telefónica disponible las 24hs, los 365 días del año

que atiende consultas y brinda soluciones a los clientes que lo requieran, desde

cualquier parte del mundo.

Nuevo programa de fidelidad Club Almundo: es un programa de beneficios con foco

en viajes que permite acumular puntos por compras y acceder a premios,

promociones, sorteos, eventos y descuentos exclusivos. Es el primer programa de

este tipo de Latinoamérica.

Garantía de Mejor Precio y Servicio: para garantizar las mejores tarifas la empresa

opera en forma directa con más de 100 líneas aéreas y miles de hoteles, compañías

de cruceros, rentadoras de autos y posee operación propia de paquetes y circuitos

por Argentina, Brasil, Caribe, EEUU y Europa. Pero a este compromiso le suma el

proveer el mejor servicio a través de todos sus canales.

“El cambio llega luego de más de 20 años de vida como compañía, en los que nos

hemos convertido en referentes del mercado de viajes y turismo. Hoy entendemos

que debemos seguir avanzando y evolucionando para atender las necesidades

actuales y futuras de los nuevos viajeros y, al mismo tiempo, seguir creciendo

regionalmente. Incorporamos tecnología e innovación como diferenciales de una

organización que busca superarse a través de un servicio integral de excelencia.

Pasión por lo que hacemos, innovación constante y superación son los valores que

siempre ha definido a nuestra organización y son los que rigen este nuevo desafío.”,

señaló Juan pablo Lafosse, CEO de almundo.com.

Una marca es un signo grafico que hace referencia a quien emite el mensaje. Una

marca debe ser sintética y pregnante, elementos justos y necesarios para ser

recordados por los consumidores. Debe ser adaptable a los distintos soportes en

que será utilizada, debe ser flexible y atemporal, para que perdure a través del

tiempo. A continuación se podrá ver como se adapta el logo.

Almundo.com como marca esta formada por un símbolo y un nombre o una imagen

y un texto. Como se utilizan los dos juntos se lo llama Imago tipo, la imagen sirve

para fortalecer el nombre y proporcionarle una fácil identificación. Cuando la marca

comienza a estar posicionada en la mente del publico es cuando se utiliza solo el

logo, pero en Argentina Almundo.com recién esta penetrándose en el mercado.

Según el nombre la marca es descriptiva ya que remite a su actividad. Antes de traer

la marca a Argentina se realizo un sondeo de mercado a través de focus groups

para saber si era recordada la marca como Almundo.com y no como Asatej. Un 95%

de los clientes entran a la pagina Web a través de Almundo.com.

Una marca abierta es capaz de adaptarse a todo tipo de formato y soporte sin quedar disminuida. Almundo.com lo es. A continuación se puede ver los ejemplos.

En las dos graficas se observa como cambiando el color la marca se adapta.

El color es un elemento básico y es una de las cosas primordiales que se deben

pensar al momento de elaborar tanto la marca como el logo. Los colores expresan

sentimientos y a través de ellos, comunicamos que es nuestra marca y cuales son

nuestros valores y propósitos. Almundo.com utiliza el azul y el naranja. El azul es un

color primario, no puede crearse a través de la mezcla de ninguno de los demás

colores. Es un color que se lo considera del grupo de los fríos, es tranquilo, sedante

y fresco. Es reservado y se lo relaciona con la confianza, la armonía y la fidelidad,

valores que la empresa Almundo.com tiene como pilares bases para la calidad de su

servicio. Esta relacionado también con el cielo y el mar, justamente esta empresa de

turismo ofrece viajes por el mar y por el cielo.

Por otro lado esta el color naranja, posee una fuerza activa, radiante y expansiva. Es

un estimulante de las emociones, un color que te atrapa y te persuade. Tiene un

carácter acogedor, calido y una cualidad dinámica muy positiva y energética, valores

que también posee esta empresa, viaja, disfruta, con amigos, con familia y

vacaciones en serio. La juventud y el dinamismo son evocados por el color naranja,

y en las publicidades graficas tanto en vía publica como en la web se observan

chicos jóvenes.

El azul y el naranja son colores complementarios, son aquellos colores

diametralmente opuestos en el circulo cromático. Son los colores que más

contrastan, por eso es interesante verlos juntos.

La tipografía comunica, con solo cambiar el tipo de fuente te da otro contexto a un

mensaje o a una sensación o significado diferente si la tipografía es el complemento

de una imagen dentro de un diseño. Aquí hay variantes. En el nombre de la marca

se utiliza una tipografía creada especialmente para esta empresa. Utiliza la letra “A”

girada para el isotipo. Connota como una flecha que gira por todo el mundo.

Además funciona como un símbolo que se asocia con el icono que te marca en el mapa donde estas ubicado.

Cada grupo o clasificación tiene un diseño particular, caracterizado por rasgos que lo

identifican. Esto refuerza y genera determinadas sensaciones. Las tipografías

utilizadas por la marca para las publicidades graficas son de la familia de las sin

serif, ya que permiten una alta legibilidad, incluso en cuerpos pequeños.

Comunican actualidad, fuerza, dinamismo, potencia, precisión, tecnología y

modernidad. En cuanto al cuerpo de la tipografía se utilizan cuerpo chico y grande,

depende en que pieza grafica y de que manera se quiere comunicar el mensaje.

En la imagen siguiente te observa en cuanto al tono de la tipografía las palabras

“especial Caribe” en Light y “semana loca!” en bold.

En cuanto a la dirección de la tipografía puede ser normal o itálica, Almundo.com

emplea en casi todas sus graficas la dirección normal, en la imagen a continuación

se vera algunas de las únicas con tipografía itálica.

Del grupo de las familias tipográficas de la fantasía en una publicidad hay

caligráficas y scrip, en la siguiente imagen.

Con la imagen ( tapa de revista ) expuesta anteriormente se pueden observar varios

conceptos sobre la sintaxis de la imagen. Existen tres direcciones visuales distintas,

horizontal y vertical, diagonal y curva, en este caso se utiliza la horizontal y vertical,

(aporta estabilidad y equilibrio en todas las cuestiones visuales) ya que la

composición de los elementos y la forma en que esta distribuida es equilibrada. El

imagotipo está horizontalmente al igual que la mujer que esta en el mar.

Si hablamos del peso visual podemos decir que es un elemento de una imagen o

composición que atrae especialmente a la vista del espectador por diferentes

características, en la tapa de la revista el peso visual es la mujer nadando en el mar,

puesto que se sitúe en una zona donde llama la atención, justo en el medio.

El equilibrio simétrico o real se produce cuando el peso visual de los elementos está

repartido de modo equivalente con respecto a uno de los ejes principales, vertical u

horizontal. Aquí se cumple un equilibrio simétrico ya que los elementos (la marca, el

isologo, la mujer nadando y el titulo (CINCO ISLAS) sobre los paisajes de los que se

hablaran dentro de la revista, están colocados de manera estratégica para que se

equilibre en toda la pagina.

El recorrido visual es lo que establece la relación entre los elementos que se

encuentran contenidos en la composición. Esta lectura se determina mediante las

técnicas de composición utilizadas, las cuales presentan internamente diferentes

direcciones visuales. En el mundo occidental la escritura se realiza en sentido

horizontal con un trazado de izquierda a derecha al igual que esta determinado en

esta tapa de revista. Se le llama “lectura en Z”. Se puede ver el recorrido visual en la

imagen siguiente.

Las publicidades que se encuentran en las redes sociales como Twitter y Facebook

tienen todas un mismo formato, una imagen de distintos paisajes de lugares de todo

el mundo, fotografías que te da placer y muchas ganas de viajar y también una frase

que acompaña a la imagen como en el caso de la imagen debajo de aquí “Los

grandes viajes comienzan con un solo click”. Allí también podemos apreciar la

tipografía, sin serif, con palabras que se acentúan más gracias al tono de las letras

algunas en light y otras en bold. El texto es importante puesto que complementa la

imagen. La marca se encuentra en un tamaño de letra pequeño en el extremo

derecho.

Aquí otro ejemplo:

Podríamos suponer que la fotografía es un retrato de lo real, sin elaboración: "una

instantánea técnica", un mensaje denotado, sin embargo, en la selección de la toma,

la luz, las poses, el encuadre, la compaginación, etc. se crea un mensaje connotado.

En la siguiente imagen podemos apreciar algunos recursos de connotación

fotográfica. Primero el recurso de pose porque las personas están todas juntas

sonriendo y mirando una computadora como denotando el trabajo en equipo,

también aquí el texto es sumamente importante para entender el mensaje de la

publicidad, (hace de anclaje) búsqueda de nuevos empleados, juventud. Se usan

verbos imperativos como sumate,

postulate.

Este es otro ejemplo de un recurso de connotación fotográfica, objeto. Tenemos que

reconocer aquí una importancia particular a lo que podría llamarse la pose

de los objetos, puesto que el sentido connotado surge entonces de los objetos. Son

inductores corrientes de asociaciones de ideas. El avión te recuerda a viajar. El texto

(todo empieza así) tiene el rol de relevo, solo acompaña a la imagen.

El cerebro transforma lo percibido en algo nuevo, algo creado a partir de

los elementos que percibe para hacerlo coherente aún pagando a veces el

precio de la inexactitud. Las tareas del cerebro consisten en localizar

contornos y separar objetos (figura y fondo) unir o agrupar elementos

(similaridad, continuidad, destino común) en comparar características de

uno con otro (contraste - similaridad) en destacar lo importante de lo

accesorio (figura y fondo) en rellenar huecos en la imagen percibida para

que sea íntegra y coherente (Ley de cierre).

En el logo de la empresa Almundo.com se utiliza una de las leyes de Gestalt, la ley

de figura y fondo. Cuando estamos observando una imagen siempre tendemos a

separarla en una figura y un fondo para poder interpretarla. Figura, es un elemento

que existe en un espacio o “campo” destacándose en su interrelación con otros

elementos. Fondo: Todo lo que no es figura. Aquí la figura es la a girada y el fondo lo

naranja.

Conclusión Luego de haber realizado este trabajo practico final puedo decir que he aprendido

como la teoría vista en clase se puede aplicar en empresas reales, tanto en la marca

como en el logo de la misma, las tipografías utilizadas, las técnicas de publicidad

entre otras cosas. Los contenidos de esta materia me sirven para mi futura profesión

como relacionista publica, ya que puedo aplicar todo lo aprendido en este tiempo, y

a la hora de terciarizar un trabajo a un diseñador grafico poder saber si lo elaborado

esta correctamente echo.