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INTRODUCCIÓN

Las intervenciones sistemáticas sobre la imagen de las empresas y las

instituciones han experimentado en las últimas décadas un significativo proceso

evolutivo; se han multiplicado hasta generalizarse como formas regulares de

gestión y han excedido los alcances y marcos iniciales, limitados a acciones

aisladas y puntuales en el campo del diseño gráfico, la publicidad o las relaciones

públicas. (Arranz, 2000)

En consecuencia, las prácticas profesionales vinculadas a estos servicios

han sufrido modificaciones de envergadura similar. Dentro de las disciplinas

básicas como el Diseño Gráfico, se han consolidado las especializaciones en

identidad corporativa y se ha afirmado la tendencia a la integración de las distintas

profesiones que concurren en los servicios globales en este campo. (Ídem)

Tales desarrollos han abierto el camino a una demanda técnica nueva: la

formulación de estrategias de identificación institucional, garantía de una gestión

de la comunicación congruente con los objetivos estratégicos de la organización; y

la programación, puente analítico entre una necesidad no especificada y unos

recursos de intervención múltiples y dispersos.

Los conceptos de identidad e imagen corporativa están relacionados. Una

imagen y sobre todo una reputación positiva, no son sólo el resultado de una

buena comunicación sino que además son fruto de una buena y sólida gestión de

la identidad, puesto que de ella parte cualquier imagen que se genere, de ahí el

importante papel que asignamos a la identidad corporativa. (Costa, 2003)

La imagen debe gestionarse y sobretodo administrarse tanto a nivel interno

como externo. Hasta el momento se ha descuidado esta gestión de la imagen

interna y por tanto su principal herramienta, la comunicación interna (la

comunicación hacia adentro de la empresa); pero por otra parte se ha descuidado

uno de los pilares fundamentales de la imagen y la reputación, la identidad

corporativa. (Villafañe, 2003)

No hay buen reconocimiento sin imagen e imagen sin identidad.

2

El estudio de la identidad corporativa ocupa un lugar cada vez más

importante en la política estratégica de las organizaciones debido a los cambios

que se producen de forma creciente: aparecen nuevas tecnologías, nuevos

mercados, nuevos negocios que provocan en la vida de las organizaciones

procesos de reestructuración, diversificación y ampliación de líneas de productos o

servicios aportados. (Costa, 2003)

Para afrontar estos cambios con éxito, las organizaciones deben modificar

la forma en que son percibidas por los clientes, deben expresar de forma clara,

coherente y eficaz una imagen que refleje su finalidad, objetivos y estrategias,

imagen que le permita diferenciarse y ser reconocida, conducirse ante un mercado

competitivo, exigente y dinámico.

En otras palabras, lo importante no es encontrar ventajas competitivas en el

servicio o el producto, sino en las características que distinguen a la organización

ante el público, expresando un modo propio de ser y de hacer que propicie la

identificación del cliente con dicha organización: "(...) la gente tiende a comprar

imagen además de comprar productos, por lo que la imagen corporativa se

convierte en clave de decisión, pasa a ser un producto en sí misma". (Arranz,

2000).

De esta manera, la identidad se convierte en un elemento fundamental que

le permitirá a las organizaciones conducirse en el mercado, saber hacia dónde

dirigirse a partir del conocimiento de sus características lo que propiciará el logro

de una planificación con éxito a largo plazo.

Son muchos los estudios realizados alrededor del tema de la identidad

corporativa, tanto en el ámbito teórico como práctico, en los que el diseño gráfico

ha constituido el elemento fundamental en el abordaje de este tema. En este

sentido, muchos de los estudios tienen un carácter restringido, limitándose a

conformar el diseño gráfico de la identidad de la organización, sin tener en cuenta

la investigación de su cultura, de su filosofía, su historia y de los miembros que la

componen. (Arranz, 2000).

A partir de estos elementos se evidencia el valor de la investigación desde

la cultura organizacional para el estudio de la identidad corporativa de las

3

organizaciones, ya que se pueden comprender los rasgos o atributos que la

identifican, tanto para su público interno como externo, los cuales deben surgir de

la esencia de dicha organización, de sus raíces, logrando que en el diseño se

muestre la verdadera "razón de ser" de la misma.

Una organización debe tener una identidad que refleje fielmente su filosofía

y forma de trabajar, debe proyectar su personalidad y elegir la manera de

presentarse ante su público, abarcando todos los puntos de contacto entre ella y

este. De esta manera, la identidad puede dar a los clientes una idea clara de lo

que pueden esperar en términos de producto, servicio y precio, y lograr así que

permanezcan fieles a una organización que respeta sus necesidades y con la cual

están familiarizados.

Es muy importante para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte la

creación de un Manual de Identidad Gráfica ya que no cuentan con él y este sería

de gran utilidad, no sólo para presentar la Cooperativa como tal, sino los diversos

productos y servicios que puede ofrecer a los clientes.

Este estudio permitirá el diseño de un Manual de Identidad Gráfica para la

Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte. La investigación realizada es

importante, debido a que los servicios que ofrece la empresa pueden ser

adquiridos a través de otras empresas que se dedican a dicha actividad. La

elección depende en parte de la imagen que logre proyectar la empresa en sus

clientes logrando su selección como empresa de servicio y por ende el

posicionamiento adecuado.

4

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

La comunicación en todas sus formas, bien sea mercadeo, publicidad,

relaciones públicas y participación del personal, es uno de los factores más

importantes para la imagen, desempeño y rentabilidad de las empresas. En virtud

de ello, las empresas grandes se han dado a la tarea de desarrollar sus propios

departamentos de Relaciones Públicas o se han visto obligadas a contratar

agencias externas o consultores para este campo; mientras que para las

pequeñas empresas, crear la imagen apropiada ante su clientela, proveedores o

empresas puede ser costoso y a largo plazo, y para todas las empresas la tarea

de seleccionar el método más adecuado y económico puede ser decisivo y

constituir la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto o servicio. (Arranz,

2000)

En la práctica, las múltiples impresiones que produce una compañía varían

muchísimo, desde las muy positivas hasta las muy negativas, éstas pueden variar

o transformarse y por supuesto, también pueden llegar a desvanecerse con el

tiempo si no se refuerzan, las empresas deben reconocer la importancia de la

comunicación empresarial exacta, eficiente y de la labor de la identidad e imagen

de la empresa. (Bernstein, l996)

Toda la estrategia empresarial de que se vale una corporación, unida a la

comunicación corporativa, constituyen parte de un sistema integral que funciona

en forma conjunta, complementándose entre ellas. Si la estrategia de la empresa

está claramente definida y la comunicación entre los grupos de interés refleja esto,

obtendrá entonces una organización efectiva, cuyo sentido de dirección constituye

una maquinaria con influencia positiva. (Van Riel, 2004)

5

Se debe tener una comprensión clara de lo que quiere llegar a ser la

compañía, empresa o institución, es decir, del carácter esencial de la misma. Para

ello, las compañías se valen de los servicios de consultores o especialistas en

mercadeo, relaciones públicas, comunicaciones, identidad e imagen, pero es la

alta gerencia la que tiene finalmente que determinar lo que la compañía es y cuál

debe ser su visión con respecto al futuro.

De allí en adelante, la indumentaria del personal, la arquitectura y el

ambiente interior, las relaciones humanas, la gráfica, los estilos de comunicación,

los recursos tecnológicos, financieros, materiales y humanos, las acciones

institucionales, etc., se convierten en canales de representación de una

corporación.

En vista de lo anterior, el mundo de los negocios está recurriendo cada vez

más a la investigación para determinar las características más admiradas por el

público en general, los clientes y el comercio, y estos estudios pueden conducir a

las compañías a hacer cambios en el estilo y la estructura de la posición, lo cual

las moldea hacia su ideal percibido.

De la aplicación de tales estudios o la realización de las investigaciones se

conseguirá determinar lo que al público le interesa y se obtendrá un perfil de la

visión que se tiene de la empresa para planear las estrategias. Como es lógico, lo

que más interesa al público es la calidad del producto o servicio, la satisfacción del

cliente, las ventajas sobre la competencia y una buena actitud cívica corporativa.

(Villafañe, 1993).

No se debe emprender ninguna actividad empresarial sino hasta que la

empresa haya definido en forma precisa lo que cree, su filosofía, y el tipo de

empresa que es, personalidad. Su expresión física es la identidad y el resultado, la

imagen, la forma como se percibe la compañía.

Esto redunda en que todas las decisiones que provoquen directa o

indirectamente efectos de identidad e imagen (selección de mobiliario o

indumentaria, edición de comunicados, animación cultural, normas laborales y de

relaciones personales, tipo de diálogo interno, denominación de productos,

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servicios o marcas, etc.), cobren una interpretación inédita, al punto de exigir una

atención especializada y un tratamiento técnico sistemático.

La importancia que puede tener una compañía, empresa o corporación

frente a la opinión pública es determinante, en virtud de que la imagen se instala

en la conciencia de las personas y cuando es positiva determina una

predisposición favorable hacia toda nueva propuesta que provenga de la

institución; pero cuando ocurre lo contrario, es decir, la imagen es desfavorable,

inevitablemente se producirá un rechazo hacia la misma. Una imagen favorable

determina la confianza a nivel externo y la adhesión de colaboradores a nivel

interno.

Capriotti, (2000) afirma que la imagen debe ser entendida como un conjunto

de atributos identificables de una institución, o más claramente, como la

interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos o sectores colectivos

posee o construye de modo intencional o espontáneo de un determinado ente, por

lo tanto la imagen es el estado de opinión de grupos más o menos grandes de una

institución.

La imagen tiene una amplia representación mediante la cual el público

identifica y recuerda un producto, una marca o un servicio. Cada público percibe la

imagen de acuerdo al matiz psicológico que representa haciéndose necesaria la

determinación de la percepción de la imagen y por ende la identidad gráfica de la

empresa. De igual manera la imagen juega un papel importante para la aceptación

y confianza de los clientes.

La imagen define y singulariza la empresa y debe considerarse como un

instrumento al servicio de los propósitos y políticas básicas de la misma, la cual

implica la determinación precisa de un estado de identidad y un objetivo de

identidad para saber dónde se está ubicado y hacia dónde se quiere llegar.

La imagen surge como respuesta necesaria, difundida a través de los

medios de comunicación, no sólo específicos, como la publicidad, sino también al

conjunto integrado de recursos directos e indirectos, frente a la posición externa

proveniente de las nuevas relaciones objetivas de intercambio.

7

Obviamente que el objetivo de todo programa de intervención en la

identificación institucional no es solamente la imagen, sino además, otros

elementos como el comportamiento corporativo y la comunicación corporativa.

La formación de la imagen constituye una actividad presente en toda etapa

del desarrollo empresarial e institucional y conduce a un planteamiento concreto

de la identidad institucional, pues la imagen es el efecto público de un discurso de

identidad. Formular un sistema de recursos integrales de imagen de una

institución es optar por una determinada caracterización de la modalidad y el

temperamento con que dicha institución se integra y opera en el contexto social, o

sea un conjunto de atributos concretos de identidad. (Dos Santos, Hermoso,

Sánchez y Suzzarini, 1996)

El carácter universal de la identidad y la imagen institucional hace que

puedan detectarse áreas de mercado en prácticamente todos lo niveles de

funcionamiento social: Desde organismos estatales hasta empresas privadas y

personalidades individuales; desde servicios culturales hasta actividades

puramente económicas; desde la gestión técnica a la política ideológica.

Controlar la imagen es actuar sobre la identidad, crear o recrear a un

sujeto; la identidad denomina la auto representación de la institución y la imagen a

las formas de representación de la institución desarrolladas por su audiencia, por

los receptores de sus mensajes identificatorios.

Tanto identidad como imagen se refieren a un fenómeno de opinión: El

primero, la identidad, a uno interno y el segundo, la imagen, a otro externo o

público; en estos términos podría decirse que la identidad se “tiene” y la imagen se

“proyecta".

La imagen cobra especial importancia para aquellas empresas que venden

servicios y no productos; reconocer el problema de la intangibilidad del producto

lleva a las organizaciones a considerar el desarrollo de una imagen positiva ante la

sociedad en general, como elemento importante para crear lealtad a la empresa.

(Martín, 1993)

El posicionamiento de productos y servicios no difiere en gran medida

desde el punto de vista estratégico, las diferencias se plantean más bien en

8

cuanto a las técnicas a emplear para la conquista de posiciones. En cuanto al

posicionamiento de un servicio, hay que conocer el territorio que abarca la

institución que lo brinda, en la mente del público, y no sólo el del servicio propio

sino también el territorio del servicio que presta la competencia.

Las compañías con éxito no suelen cambiar una fórmula que les ha dado

resultado; salvo raras excepciones en una empresa no es conveniente cambiar su

estrategia básica de posicionamiento, por esa razón mantiene su imagen y sólo

retoma su estrategia básica para mejorarla, o sea, encontrar nuevas maneras de

instrumentarla, nuevos modos de evitar el factor de hastío.

La dirección de la empresa, a través de los encargados de llevar a cabo la

función de comunicación, tiene la misión de definir la identidad, imagen y el perfil

de la empresa, a cuyo efecto se realizan investigaciones de mercado entre el

público en general y entre otros grupos más específicos de formadores de opinión

y grupos de presión, con la intención de verificar cómo se percibe la empresa y en

base a ello planificar las representaciones futuras. Este aspecto es esencial en las

organizaciones en razón de lo cual debe dedicársele buena parte de su atención y

por supuesto de sus recursos.

La proyección de la imagen y el perfil de la compañía también podría incluir

publicidad financiera y empresarial, especialmente cuando se trata de

organizaciones grandes. Dentro del proceso de creación de la imagen de la

compañía, existe una herramienta indispensable, la Publicidad Corporativa, cuyas

posibilidades pueden llegar a representar el mayor renglón del presupuesto de

comunicaciones. Conocida en el pasado como publicidad de opinión pública,

institucional o de imagen, publicidad corporativa es ahora la expresión general

para una diversidad de formas de publicidad utilizadas por las corporaciones con

propósitos distintos al de la venta inmediata de productos y servicios. El contenido

del anuncio corporativo se centra fundamentalmente en la compañía, más que en

sus productos y servicios. (Costa, 2003)

Las empresas deben tomar en cuenta la percepción de una compañía para

hacerla más aceptable como fuente de productos y servicios para los cuales ya

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existe demanda o se espera que exista. Se trata de esfuerzos de las compañías

para ser percibidas como fuentes apropiadas de servicios y productos.

Una compañía puede tener todas las realizaciones de una empresa

triunfadora, pero si no es conocida y reconocida por el público, no cosechará los

beneficios de que disfrutan las empresas triunfadoras. Además siempre resulta

conveniente iniciar de antemano un programa de identidad e imagen de la

empresa.

En opinión del autor de la presente investigación, es preciso señalar que

en los últimos años, la situación económica que se vive en el país, ha dejado

innumerables personas fuera del sistema formal de empleo, lo cual significa un

repunte de los niveles de desempleo a nivel nacional.

Sin duda, esta situación ha originado el incremento de la economía informal y

el surgimiento de numerosas empresas independientes; entre ellas, la Cooperativa

de Arte y Diseño “Express Arte” la cual se centra en la creación y desarrollo de

diversas expresiones artísticas en la sociedad venezolana.

La Cooperativa anteriormente mencionada es nueva en el mercado, y en los

actuales momentos no cuenta con un Manual de Identidad visual que la

identifique, por lo que la presente investigación se centrará, en el Diseño del

respectivo Manual de Identidad Visual.

Por todo lo mencionado con anterioridad, se presenta como objetivos de la

investigación los siguientes:

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Diseñar un Manual de Identidad Gráfica para la Cooperativa de Arte y

Diseño Express Arte en el Estado Miranda, Municipio Baruta.

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Objetivos específicos

Diagnosticar la situación actual de la Cooperativa de Arte y Diseño

Express Arte en relación a la necesidad de diseñar un Manual de

Identidad Gráfica para ser utilizado por la empresa.

Determinar y definir los elementos que conforman el Manual de

Identidad Gráfica para la mencionada Cooperativa de Arte y Diseño

Express Arte.

Establecer la importancia que la Cooperativa de Arte y Diseño

Express Arte concede a la identidad gráfica de la misma.

Diseñar de un Manual de Identidad Gráfica para la Cooperativa de

Arte y Diseño Express Arte.

Justificación e importancia de la investigación

El hecho de ofrecer un buen servicio no significa por sí mismo el éxito, la

identidad de una compañía así como la imagen que la organización proyecta y la

percepción que se tenga de la misma tiene un valor fundamental y definitivo en la

selección de una empresa para la satisfacción de determinados deseos y

necesidades.

Este estudio se va a realizar para la creación de un Manual de Identidad

Gráfica para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte. La investigación

realizada es importante, debido a que actualmente la imagen y publicidad es la

que puede definir la vida de una empresa, y los servicios que ofrece la empresa

pueden ser adquiridos a través de otras empresas que se dedican a dicha

actividad.

Es muy importante para la cooperativa de arte y diseño Express Arte la

creación de un Manual de Identidad Gráfica ya que no cuentan con uno y este

sería de gran utilidad, no sólo para presentar la Cooperativa como tal, sino los

diversos productos y servicios que puede ofrecer a los clientes.

11

La elección depende en parte de la imagen que logre proyectar la empresa

en sus clientes logrando su selección como empresa de servicio y por ende el

posicionamiento adecuado.

Por otro lado, la empresa tiene que reconocer que para darse a conocer

tiene que tener identidad, luego que su misión es tener clientes además de hacer

dinero; y su visión, la existencia continuada en el mercado, y en satisfacer las

necesidades de sus clientes.

Esta investigación se justifica dado que le permite al autor aplicar los

conocimientos teóricos adquiridos a lo largo de la carrera, ampliando así el

panorama de acción profesional.

En el ámbito profesional, la investigación va a generar información de

interés y ampliación en un mercado conocido y estudiado. En ella se adoptarán

elementos novedosos para la identidad gráfica para la cooperativa de arte y

Diseño “Express Arte” como empresa.

Este trabajo de investigación, aporta a la Universidad Nueva Esparta

específicamente a la Facultad de Administración de Empresas, un ejemplo de un

Manual de Identidad Gráfica para una empresa particular.

Adicionalmente, el presente trabajo tiene como finalidad ayudar a incentivar

y planificar la actividad investigadora, contemplando una serie de objetivos y

tareas los cuales forman una vía lógica que conducen al desarrollo de la

investigación y a la posibilidad de generar estudios futuros relacionados con la

problemática planteada. Se espera que la aplicación de las herramientas utilizadas

para la realización de la investigación genere resultados positivos para la empresa

y a su vez puedan emplearse en proyectos futuros.

Limitaciones de la Investigación

Existen aspectos que inciden limitando sus alcances, cobertura o la

capacidad explicativa de sus conclusiones.

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La falta de cooperación y colaboración de los expertos profesionales en el

área para facilitar la información requerida, en razón de que su tiempo es muy

limitado debido a la multiplicidad de funciones que deben realizar.

- Este aspecto se solucionó con ayuda de expertos y profesionales no

relacionados con el proyecto, pero capacitados para prestar información

para continuar en el desarrollo del tema.

La parte económica también, una limitación debido a la cantidad de material

del que se debe disponer y el costo elevado de los textos de interés.

- La solución para dicha limitación fue consultar textos en bibliotecas

públicas y universitarias y consultando a la red.

El poco manejo de información con respecto a las leyes cooperativistas.

- Esta delimitación se resolvió indagando e investigando sobre las

cooperativas y cumpliendo con cada paso que dichas entes nos

facilitaban para la información y creación de la misma.

El tiempo de poder indagar y conocer más aspectos positivos y negativos

sobre las cooperativas y sus funciones.

La dificultad de tomar una decisión para ser incluida en este proyecto, por

parte de todos los jóvenes que constituyen dicha cooperativa.

- Se convocaban reuniones entre toda la directiva donde se somete a

votación todas los aspectos a incluir en el proyecto.

Delimitaciones de la Investigación

Temática: La Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte, está inmersa en el

área de diseño grafico, especialmente en el logotipo, y soporte gráfico.

Geográfica: La investigación se enmarcará dentro de la empresa

Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte ubicada en el Estado Miranda,

Municipio Baruta, que constituye el espacio donde se desenvuelven y laboran las

unidades objeto del presente análisis.

Espacial: La investigación será realizada en un período de un año contado

a partir de la aprobación del informe de investigación. Los semestres académicos

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tienen una duración de cuatro meses y medio y este es el lapso de tiempo que se

ha estipulado para cumplir con los objetivos del proyecto.

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

Definido el planteamiento del problema y precisados el objetivo general y los

específicos que determinan los fines de la investigación se hace necesario

describir las bases teóricas y conceptuales que permitan integrar el problema

dentro de un ámbito donde cobre sentido y además apoye la búsqueda

investigativa.

En éste sentido, se describen las posturas teóricas que sustentan las teorías

que requiere la nueva era de los negocios, las cuales necesitan desarrollar

estrategias eficientes y flexibles que le permitan a las empresas adecuarse y

aprovechar los nuevos nichos de mercado.

Por otra parte, se detallan estudios referidos a las dimensiones de análisis

de la problemática analizada, también se plantean los antecedentes de la

investigación y finalmente se presenta la definición de los conceptos en el marco

del presente estudio.

Antecedentes de la Investigación

Machado, Patricia y Moreno, Rafael realizaron una Tesis titulada: Estudio de

caso cambio de imagen gráfica de la cerveza Polar Light para su relanzamiento en

el Área Metropolitana de Caracas en el primer semestre del año 2002 para ser

presentada ante la Universidad Metropolitana en la Facultad de Ciencias

Económicas y Sociales para obtener el grado de Lic. en Ciencias Administrativas.

La presente investigación describe a través de un estudio de caso, el cambio

de imagen gráfica de la cerveza Polar Light para su relanzamiento en el Área

Metropolitana de Caracas en el primer semestre del año 2002. Después de su

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lanzamiento en 1997, Polar Light rápidamente se posiciono como la primera

cerveza ligera de Venezuela. Luego de cuatro años de trayectoria comercial, en

Ios cuales han registrado un sostenido crecimiento en las ventas, Polar Light se

siente en la mejor posición para renovar su imagen de marca, para lo cual cambia

la imagen gráfica de dicha cerveza. La investigación es descriptiva y teórica,

porque la información que se obtuvo y su análisis tendrían una orientación hacia la

descripción de las razones o factores que impulsaron a Cervecería Polar a

relanzar, mediante un cambio de imagen gráfica, su marca Polar Light.

Esta tesis maneja aspectos relacionados con Imagen y diseño corporativo,

Publicidad industrial y Cultura corporativa.

Antecedentes de la Organización

Para el año 2009, se inicia el proyecto de la cooperativa Express Arte teniendo

como enfoque la creación de proyectos de diseño gráfico, publicidad, y arte

(Murales, serigrafía, entre otros).

Luego se pasó a registrar dicha cooperativa, y a la apertura de un local para el

desarrollo de las actividades, en el transcurso de este año se fortaleció, la

empresa ampliando sus productos como, estampados de franelas y la creación de

una marca de ropa para los jóvenes, esto haría que la compañía se fortaleciera y

se tuviera una relación en el mercado más amplio.

Misión

Crear, desarrollar e inculcar a través de diversas expresiones artísticas valores en

la sociedad venezolana.

Visión

Ser el canal de desarrollo artístico con más alcance en la región nacional.

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Objetivos de la Organización

-Los principales objetivos planteados por la empresa son:

-Prestar servicios de excelente calidad en el ramo de impresión serigráfica.

-Abordar el mercado, ampliando la cartera de clientes para la expansión y

reconocimiento de nuestro nombre como empresa.

-Fomentar el trabajo en equipo y la creatividad, con la finalidad de satisfacer a los

clientes y mantener el nivel de autoestima entre todos los trabajadores.

Bases Teóricas

Las Bases teóricas están constituidas por el basamento conceptual, las

concepciones y/o enfoques que sustentan el tema, los cuales aportan el sustento

teórico a la presente investigación.

Definido el objetivo general de esta investigación, se abordan las teorías

que la sustentan.

En este sentido Collins y Parra (2000) plantean que los negocios recientes

probaron ampliamente que “los procesos de reinventar oficinas, fábricas y la

distribución son una llave práctica con la cual se abre el secreto de los grandes

adelantos de las empresas exitosas a lograr la mejor calidad, servicio y costo”.

(p.8).

La reinvención continúa de cadenas completas de procesos, comenzando

por los proveedores y terminando con la entrada de bienes y servicios a los

consumidores finales, es la esfera de acción para las iniciativas necesarias si el

objetivo consiste en brindar el mejor desempeño tanto a los clientes como a los

accionistas. Las metas poco audaces y las mejoras graduales no son suficientes

para mantener el paso exigente de las presiones competitivas.

Una clave fundamental para la implantación exitosa de nuevos procesos,

productos y servicios ha sido la exigencia de que las compañías extiendan su

creatividad a límites nunca antes imaginados.

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Los grandes objetivos, según lo plantean los autores antes señalados obligan

al personal a inventar nuevas formas de “hacer negocios, nuevos productos y

servicios, un proceso que demanda imaginación y creatividad nueva y única ’’.

(Collins y Parra, 2000, p.10).

De igual forma, estos autores parten de la premisa que debido a la necesidad

que tiene la empresa de reducir costos, la tendencia del siglo XXI es hacia las

pequeñas y medianas empresas, las cuales operan eficientemente con muy bajos

costos.

Dezerega (1999) plantea que nada se saca con conceptualizar extensa

y profundamente sobre la estrategia empresarial y la mejor manera de

llevarla a cabo y de efectuar el control de gestión y su implementación,

si al fin de cuentas no se provee a empresarios y gerentes de

“instrumentos amables y adecuados para inducir y emprender la tarea

de revisar y enriquecer productivamente el planteamiento estratégico ’’.

(p. 47).

En el siglo XXI, las empresas no solamente se enfrentan a un cambio, sino

que el ritmo del mismo es acelerado. El panorama económico actual está

determinado según el autor mencionado por dos fuerzas poderosas; la tecnología

y la globalización. La tecnología no sólo determina la subestructura material de la

sociedad, sino también los patrones del pensamiento humano.

A medida que se acelera el ritmo del cambio, las compañías ya no pueden

confiar en sus viejas prácticas de negocios para mantener la prosperidad. Kotler

(citado por Dezerega, 1999) plantea diez (10) fórmulas que prometen éxito, las

cuales son:

1) Ganar mediante la más alta calidad: Todos están de acuerdo en que la

calidad deficiente es perjudicial. Los consumidores que han sido engañados con

productos y servicios de mala calidad no volverán a comprarlos y hablarán mal de

la compañía. Por otra parte, la mayoría de las compañías tratan de igualarse en

calidad en casi todos los mercados.

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Cuando esto ocurre, la calidad ya no es factor determinante en la elección de la

marca. Algunas empresas son conocidas por tener el más alto nivel de calidad,

debido a que existen suficientes consumidores que lo necesitan y que lo pagarán.

2) Ganar con el servicio superior: Todos pretenden dar un buen servicio, pero

los consumidores lo definen de diferentes maneras. Cada servicio tiene una lista

de atributos, rapidez, cordialidad, conocimiento, capacidad de resolución del

problema y otros. Cada persona le asigna una importancia diferente en ocasiones

y contextos variados. Por lo que, llegar al servicio superior no es suficiente.

3) Ganar a través de precios bajos: Esta estrategia ha funcionado para una

gran cantidad de empresas. Pero los líderes del precio bajo deben ser cautelosos.

Una empresa con precios aún más bajos podría ingresar repentinamente al

mercado. Los precios bajos por si solos no bastan para que una empresa sea

viable. Para que los clientes sientan que están pagando por algo que vale, hace

falta una medida de la calidad y del servicio.

4) Ganar con la mayor participación de mercado: En términos generales, las

empresas que dominan el mercado hacen más dinero que sus competidores más

débiles. Disfrutan de economías de escala y de un alto reconocimiento de la

marca. Pero muchas empresas con gran participación del mercado no son tan

rentables.

5) Ganar mediante la adaptación y la personalización: Muchos compradores

desean que las empresas modifiquen sus ofertas, a fin de que incluyan los

productos o servicios con las características especiales que ellos necesitan. Pero

para muchas el costo de adaptar la oferta a los requerimientos de cada cliente

podría ser demasiado alto.

6) Ganar realizando una mejora continua del producto: Se trata de una

estrategia acertada, especialmente si la compañía puede liderar la industria en

mejoras del producto. Pero no todas las mejoras son apreciadas. Algunos

productos alcanzan el límite de sus posibilidades y las últimas mejoras no

importan demasiado.

7) Ganar a través de la innovación de los productos o servicios: Una

exhortación frecuente es innovar o evaporarse.

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El dilema de las empresas es que si no introduce nuevos productos o servicios

se evapora y si los lanza puede perder mucho dinero.

8) Ganar mediante el ingreso al mercado de alto crecimiento: Estos mercados

son los de la electrónica, biotecnología, la robótica y las telecomunicaciones,

tienen su atractivo. Una vez que el mercado acepta la marca de una firma como la

norma, esa firma empieza a disfrutar de retornos y volúmenes crecientes. Un

problema adicional es que en las empresas de rápido crecimiento, los productos

se vuelven obsoletos muy pronto y cada una debe invertir para mantenerse

actualizada.

9) Ganar con la superación de las expectativas del cliente: Uno de los clichés

más difundidos en el mercadeo es que una compañía ganadora es aquella que

supera las expectativas del cliente. El problema reside en que cuando el cliente

venga la próxima vez, tendrá expectativas más altas. Por lo tanto la tarea resulta

más difícil y costosa. En definitiva debe contentarse con responder a las últimas

expectativas. Es decir, muchos clientes pretenden la más alta calidad, los servicios

agregados, productos personalizados y garantías, todo al más bajo precio. En

consecuencia, cada compañía tiene que decidir cuáles de estas necesidades de

los clientes puede satisfacer de manera rentable.

10) Ganar a través del cambio de su negocio al ritmo acelerado de los

cambios del mercado, debido al crecimiento del comercio electrónico se produce

una sustancial desintermediación de mayoristas y minoristas. Casi todos los

productos están a la disposición de los clientes sin moverse de su casa. Pueden

acceder a imágenes de cualquier producto en Internet, leer las especificaciones,

visitar a vendedores en líneas en busca de mejores precios y condiciones y hacer

el pedido y pago a través de la red y recibir por medio de un despacho a domicilio

en tiempo récord los productos.

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Elementos del diseño

Tipografía

La tipografía es el oficio que trata el tema de las letras, números y símbolos de un

texto impreso (ya sea sobre un medio físico o electromagnético), tales como su

diseño, su forma, su tamaño y las relaciones visuales que se establecen entre

ellos.

Palo seco o sans serif

Aquellos que no disponen de remates. No se podría establecer una fecha en la

que aparezcan los primeros puesto que en algunos catálogos aparecían letras de

caja alta sin remates ya en el XIX.

Serif/sans-serif

Ejemplo de una tipografía de palo seco o sans-serifUna forma de clasificar las

letras es según tengan o no serifas. Se entiende por serifas, o remates, las

pequeñas líneas que se encuentran en las terminaciones de las letras,

principalmente en los trazos verticales o diagonales. La utilidad de las serifas es

facilitar la lectura, ya que estas crean en el ojo la ilusión de una línea horizontal

por la que se desplaza la vista al leer.

http://es.wikipedia.org/wiki/Tipograf

Logotipo

Es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo que identifica a una persona,

empresa, institución o producto. Los logotipos suelen incluir símbolos claramente

asociados a quienes representan.

Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, conforme al principio

fundamental del diseño donde «menos es más», la simplicidad permite que sea:

1. Legible (hasta el tamaño más pequeño)

2. Escalable (a cualquier tamaño requerido)

3. Reproducible (sin restricciones materiales)

4. Distinguible (tanto en positivo como en negativo)

5. Memorable (que impacte y no se olvide)

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http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo

Publicidad

La publicidad es un sistema de comunicación masiva que tiene por objeto

informar, persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las personas

que reciben esta información.

Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión,

bien a través de spots, patrocinios, microespacios temáticos... Es un medio caro y

de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se

han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o

recomendación de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL más

poderoso.

Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un

público que por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el

medio fielmente.

Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas

de niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por

personas que gustan de información por lo que la publicidad puede ser más

extensa y precisa.

Publicidad exterior o vía pública: Vallas, marquesinas, transporte público,

letreros luminosos, "unipole", vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e

impactante, "un grito en la calle"; sin duda, la de mayor impacto

http://peremarques.pangea.org/glosario.htm

Medios de comunicación

Con el término medio de comunicación se hace referencia al instrumento o forma

de contenido por el cual se realiza el proceso comunicacional o comunicación.

21

Teléfono: El teléfono es un dispositivo de telecomunicación diseñado para

transmitir conversaciones por medio de señales eléctricas. El teléfono fue creado

conjuntamente por Alexander Graham Bell y Antonio Meucci en 1877

Radio: La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales

mediante la modulación de ondas electromagnéticas. Por su alcance

electromagnético le era mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos.

Corresponden al tipo sonoro. Es un medio "solo-audio" que en la actualidad está

recobrando su popularidad. Según Lamb, Hair y McDaniel, escuchar la radio ha

tenido un crecimiento paralelo a la población sobre todo por su naturaleza

inmediata, portátil, que engrana tan bien con un estilo de vida rápido.

Cine: El Cine fue un paso más en la creación de medios de comunicación

masivos. Corresponden al tipo audiovisual. Es un medio audiovisual masivo que

permite llegar a un amplio grupo de personas "cautivas" pero con baja

selectividad. Sus ventajas son: Audiencia cautiva y mayor nitidez de los anuncios

de color. Entre sus desventajas se encuentran: Poco selectivo en cuanto a sexo,

edad y nivel socioeconómico, y es bastante caro.

Televisión: La palabra "televisión" es un híbrido de la voz griega "Tele" (distancia)

y la latina "visio" (visión). El término televisión se refiere a todos los aspectos de

transmisión y programación, que busca entretener e informar al televidente con

una gran diversidad de programas.

Internet: Internet es un método de interconexión de redes de computadoras

implementado en un conjunto de protocolos llamados TCP/IP y garantiza que

redes físicas heterogéneas funcionen como una red (lógica) única. Hace su

aparición por primera vez en 1969, cuando ARPAnet establece su primera

conexión entre tres universidades en California y una en Utah. Ha tenido la mayor

expansión en relación a su corta edad comparada por la extensión de este medio.

http://es.wikipedia.org/wiki/Medios_de_comunicaci

22

Manual de identidad corporativa

Conjunto de realizaciones gráficas donde quedan reflejados el resultado final y

proceso seguido para obtener la identidad corporativa de la empresa, a través del

logotipo, anagrama, colores identificativos y tipo de letra.

Su realización debe prever los diferentes medios de la comunicación integral, así

como su comportamiento en color y blanco y negro.

http://diccionario.babylon.com/manual_de_identidad_corporativa/

La identidad en la empresa

Se coincide plenamente con Costa (2003) cuando dice que la Identidad, es un

vector diferenciador por excelencia y que el paradigma del siglo XXI presenta en la

cima, a la identidad como principal elemento diferenciador y el que incluye en su

núcleo la matriz de los demás vectores.

Por esto se debe explicar el concepto de identidad, así como su importante

papel en la reputación corporativa y en la imagen. Mattelart explica la identidad

como la configuración única que de sus estructuras, sus sistemas, sus

representaciones y las relaciones que estos elementos establecen entre sí, la

estructura es la anatomía, es decir su organización, sus sistemas son, producción,

mando, remuneración y recursos humanos, y la representación es la conciencia de

su existencia, imágenes internas y externas asociadas a la empresa. Selame

(1996) define la identidad corporativa como la identidad visual o expresión visual

de la empresa, según la visión que tiene de sí misma y según cómo le gustaría ser

vista por otros.

Nápoles (1999) piensa que la identidad es un símbolo que refleja como la

compañía quiere ser percibida. Dowling (2000) define la identidad como el

conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos

grupos, definición imprecisa y claramente basada en el enfoque de la identidad

más perceptual y coincidente con la identidad visual (parte más gráfica).

También Fombrun (1996) atribuye significados distintos al término

identidad, desde identidad como autoimagen, identidad como aspectos más

visuales de la organización, hasta identidad como factores que determinan su

23

realidad. Van Riel (1997), la vincula demasiado y la hace dependiente de la

comunicación. La definición de Olins (1995), entendida como la totalidad de los

modos en que la organización se presenta a sí misma, asume la identidad como

realidad corporativa adoptada también por Villafañe (1999, 2004), que alude a un

conjunto de formas de ser y de hacer, que comparten individuos y tiene un valor

diferenciador y estratégico. En esta línea, para Costa (1995) “La identidad de una

empresa es como la personalidad de un individuo. Se tiene, quiérase o no, se

sepa o no, por el mero hecho de existir”. Mínguez (2001), adopta la identidad

corporativa global o simplemente identidad corporativa y la identidad corporativa

interna. “la identidad corporativa en sentido amplio está constituida por los rasgos

esenciales que hacen a cada organización diferente de las demás”. Pero sobre

todo como dice Costa (1995) se trata de un valor variable que tienen las

empresas, algunas empresas serán fuertes y su identidad será sólida y otras

serán débiles y con identidad ambigua, lo que supondrá un freno para su

desarrollo.

Es evidente que unido al concepto de identidad está el de imagen, para la

organización, la imagen corporativa es un elemento estratégico y un principio de

gestión (Villafañe, 1993). La imagen es un reflejo de la identidad, se debe tener en

cuenta que en muchas ocasiones la imagen que transmitimos llega a ser para los

públicos la realidad que conocen y por tanto la identidad que creen, de ahí la

importancia de determinar adecuadamente la identidad corporativa, de

exteriorizarla convenientemente y manifestarla antes de que genere la mínima

imagen, puesto que ésta se convertirá en un factor estratégico y de competitividad

en el nuevo management, en donde la construcción de la imagen y la reputación,

dependerán de una comunicación sólida sustentada en la identidad, que permitirá

un avance competitivo para la empresa en el entorno, destacando como el retorno

de la reputación y la imagen modifican la identidad, de ahí repetimos, su condición

dinámica y dependiente, como también mantiene Gray (1998)

24

Rasgos de la identidad empresarial

Toda organización empresarial necesita tener una personalidad propia que

permita identificarla y diferenciarla de las demás. Dicha personalidad constituye su

identidad específica, su propio ser, que está compuesto, según Sanz (1997), por

dos rasgos específicos, es decir, por los rasgos físicos y culturales.

Los rasgos físicos son los elementos icónico-visuales, como signos de

identidad, válidos para la inducción de la empresa desde su entorno. Se refieren a

los signos externos, sirven para identificar a las empresas desde fuera. Se limitan

a la incorporación del diseño gráfico (marca, logotipo, siglas, nombre corporativo,

etc.). En la actualidad, muchos de los estudios de identidad se limitan a la

configuración de estos rasgos a partir de pensamientos erróneos en este sentido,

que se manifiestan en la concepción del estudio de la identidad como un simple

apartado de la disciplina del diseño gráfico. También se considera que su objeto

es sencillamente dotar a las organizaciones de simples marcas, a los que se

confunden con logotipos, influyendo negativamente estas ideas erróneas en la

comprensión adecuada de la identidad de una organización.

La identidad es mucho más que el diseño gráfico, este es una de las tantas

disciplinas que intervienen en el proceso de configuración de la misma, pero su

importancia no debe sobrevalorarse. Los signos gráficos son la parte visible y

reproducible de la identidad, pero esta, según Costa (1992), es solo "una pequeña

porción del iceberg, realmente la más evidente y permanente, pero que se

sostiene gracias a una gran masa sumergida. La identidad corporativa sola

no es lo que "se ve"; que la otra parte no sea visible, no implica que no

exista". Precisamente, cuando Costa (1992) plantea "la otra parte", se refiere a los

rasgos culturales de la identidad, que sostienen y le dan sentido a los rasgos

físicos. Fuera de la cultura de la organización no es posible comprender ni explicar

el comportamiento y las actitudes de esta ni la de sus miembros.

25

La Identidad Corporativa

En cuanto a la identidad corporativa, los principales estudios surgieron en

Europa, específicamente en Alemania, con los trabajos de (en y para colaboración

de empresas de sus países) Peter Behrens (arquitecto, diseñador y artista gráfico

alemán) y Otto Neurath (sociólogo austriaco). A principios del siglo XX estas

personas no sabían el nombre que tendría lo que estaban haciendo, ni siquiera

imaginaban la importancia que iba a adquirir para las empresas de esta Era, en

que los mercados se hacen cada vez más complejos y cambiantes, donde se hace

cada vez más fuerte la necesidad de diferenciarse, poseer un estilo propio y ser

notable para competir.

De otra parte, el diseño estadounidense absorbió los principios

funcionalistas del diseño corporativo europeo, que se fue aplicando lentamente al

mundo de las organizaciones, de los productos, de los consorcios y de los

negocios. En la década de los 60 del siglo XX los estudios de Identidad

Corporativa conocieron su esplendor en los EEUU y lo que era un concepto, una

doctrina y un método, se convirtió en un producto que tomó el nombre de

"Corporate Identity".

En otro orden de ideas, cuando todavía muchas empresas creen que la

identidad es una cuestión simple de logotipos -o, todavía peor, creen que eso es la

"imagen", la noción de identidad corporativa se ha afirmado en tanto que la

estrategia de la diferenciación por excelencia.

Según Costa (2003), la identidad corporativa es un "sistema" de

comunicación que se incorpora a la estrategia global de la empresa, y se extiende

y está presente en todas sus manifestaciones, producciones, propiedades y

actuaciones.

Fombrun, (l996) afirma que la razón de ser de una organización es su

identidad corporativa, lo que en realidad es y no lo que parece; en este sentido no

se debe confundir con la imagen que es más lo que parece que lo que realmente

es.

26

En la identidad corporativa, confluyen la historia de la organización, su

cultura y su proyecto empresarial. Dichos agentes son suficientemente estables en

sus registros, y constituyen los elementos que identifican y distinguen a la

organización.

La identidad corporativa se relaciona con:

-La Actividad Productiva o Identidad Sectorial: Acción básica desarrollada

por la empresa para generar valor a partir de la obtención de un producto o

servicio que será comercializado.

- La Competencia Comercial o Identidad Mercadotécnica: La capacidad de

la empresa para competir en el mercado comercializando sus productos o

servicios y se asocia al precio del producto o servicio, su calidad, la cuota de

mercado que posea, una imagen positiva, etc.

-La Historia de La Organización: Vinculada a las personas, hitos y

acontecimientos acontecidos en la organización. Se nutre de la declaración

inaugural, el contexto de su constitución, el fundador, los líderes históricos, la

iconografía corporativa, etc.

- La Naturaleza Societaria o Identidad Mercantil: Es la forma jurídica que

adopta la organización para el cumplimiento de sus fines. Pueden ser civiles -sin

fines mercantiles- o bien mercantiles -fines mercantiles- en sus diferentes

variables.

- El Corpus Social o Identidad Social: Conjunto de características que

definen la organización como un organismo social. Viene definida por: El entorno

geográfico, el tejido social de su plantilla y su compromiso con la comunidad.

- El Proyecto Empresarial: Estrategia que desarrolla la empresa para

cumplir su misión. Debe contener al menos: la filosofía corporativa, las

orientaciones estratégicas (principios de acción), y las políticas de gestiones

(formales y funcionales).

-Cultura Corporativa: Comprende comportamientos explícitos, valores

compartidos y presunciones básicas

27

- A. Comportamientos explícitos: un nivel más visible y cambiante de la

cultura corporativa. Abarca factores como el entorno físico, el lenguaje, la

conducta no verbal, la imagen personal, las normas escritas, etc.

- B. Valores compartidos: Conjunto de creencias conscientes, muchas veces

no identificadas, que se han convertido en principios de comportamiento

dentro de la organización; son transmitidas a los nuevos miembros y forman

una especie de ideología corporativa con muy diferentes expresiones.

- C. Presunciones básicas: Creencias incuestionables e indiscutibles que

orientan la conducta, y enseñan a los miembros la forma de pensar y

percibir la realidad. Son invisibles y pre-conscientes. (Fombrun, l996)

La Carta de Identidad Corporativa como comunicación de la identidad

corporativa.

La carta de identidad es la comunicación expresa que hace una

organización de su propia identidad, con el propósito de afirmar su personalidad

corporativa. Una carta de identidad debe contener los siguientes elementos:

-La síntesis de su historia

-La visión estratégica

-La misión

-Una síntesis del proyecto empresarial

Una carta de identidad es la referencia interna y externa de la identidad

corporativa de la organización (presente-pasado-futuro); y es la llave para abrir

una comunicación con el público. Su finalidad es la comunicación de la identidad

corporativa. (Selame y Selame, 1996).

La identidad visual corporativa

- Toda organización que desea ser conocida y aceptada en el entorno que la

rodea y al mismo tiempo, tomar parte activa de lo que allí ocurre, ha de

cuidar en gran medida su identidad y el modo en que la comunica.

28

Logotipos, colores, edificios, trato personal… forman un entramado de

mensajes que llegan de modo continuo al exterior y que deben ser

controlados por la institución para que transmitan en todo momento

aspectos positivos y no negativos.

- La identidad corporativa, es algo más que un signo tangible utilizado para

diferenciar un producto o empresa de otro similar, es aquel conjunto de

ideas y valores que hacen única a una empresa y manifiestan su forma

particular de estar en el mercado. La identidad de la empresa es el “ser” de

la empresa, su esencia.

- La personalidad de la empresa, su identidad, se expresa a través de

diversas maneras. Joan Costa las agrupa en cinco grandes bloques en

función de su naturaleza: verbales, visuales, culturales, objetuales y

ambientales.

- Los elementos verbales o lingüísticos –nombre de la empresa o los

nombres de las marcas de los productos o servicios que comercializa– y los

elementos gráficos –el logotipo o el color corporativo– constituyen la

manifestación más clara de la identidad corporativa, de tal manera que

resulta difícil no pensar en el nombre o el logotipo cuando se habla de una

determinada empresa.

- Además de lo que tradicionalmente se conoce por marca, también los

elementos culturales, objetuales y ambientales transmiten la personalidad

de la empresa. La conducta de la empresa o su modo peculiar de actuar,

los objetos resultantes de su actividad como son los productos y servicios, y

el lugar donde desarrolla su actividad, el punto de venta o el centro de

producción, son manifestaciones muy importantes de la identidad

corporativa.

- Por tanto, no son sólo dos sino cinco los elementos que contribuyen a

diferenciar a una empresa de su competencia y a identificarla entre

29

muchas, y estos elementos no se reducen a sus productos o servicios sino

a todas las áreas de la empresa.

- Uno de los elementos más visibles de la identidad de una empresa es su

identidad visual: logotipo, símbolo, colores… Según Norberto Mínguez

(2001) la identidad visual es el conjunto de signos que traducen

gráficamente la esencia corporativa.

- Schmitt y Simonson consideran que la identidad visual está compuesta por

las propiedades de la empresa –edificios, oficinas, puntos de venta o

vehículos–, los productos y/o servicios, la presentación y elementos que

rodean a este producto y/o servicio –marca, envase, bolsas y tickets de

compra, servilletas o uniformes–, y por último, las publicaciones –materiales

promocionales, publicidad o papelería.

- Por tanto, la identidad visual no es únicamente la marca sino el conjunto de

elementos que, conteniendo o no la marca en su totalidad, manifiestan de

algún modo la personalidad de la empresa a través del medio gráfico.

- Según Justo Villafañe, una buena identidad visual corporativa ha de cumplir

tres objetivos o funciones: identificar a la empresa, asegurando que sus

públicos la reconocen fácilmente en todos sus ámbitos de actividad;

diferenciar a la empresa de su competencia y del resto de empresas con las

que concurre en el mercado, haciéndola única y particular; y ser capaz de

permanecer en la mente de sus públicos de forma que éstos puedan

recordarla y hacerla parte de sus vidas.

- A estos tres aspectos, podemos añadir la función comunicativa. La

identidad visual ha de transmitir la personalidad de la empresa. En un

mercado donde lo más importante es la información y el conocimiento, la

empresa debe valerse de estas mismas herramientas para comunicar los

valores que la distinguen y la hacen única.

30

Imagen

Caprioti, (2000) define a la imagen como:

“...el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los públicos que

reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos

servicios, marcas, empresas o instituciones. La imagen es una

representación mental y virtual. Es una toma de posición emotiva.

Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado

una imagen positiva o negativa, pero esta razón se transforma en todos

los casos en creencias y asociaciones; y la imagen configurada es

siempre un hecho emocional.” (p. 45)

La imagen que se tenga puede corresponderse con la realidad o no ya que

representa el conjunto de creencias que cada persona tiene y de las asociaciones

que efectúa; y estas son particulares de cada individuo.

Una imagen definida a priori siempre puede construirse de un modo positivo,

lo difícil es mantenerla y sólo permanece viva y activa en el receptor de los

mensajes si es estimulada, recordada y comunicada, haciendo un seguimiento de

su evolución y desarrollo mediante investigaciones de mercado continúas.

Por eso, es primordial definir con antelación la imagen que se desea

alcanzar y ubicarse en esa conceptualización para evitar que la misma se articule

desligada de los requerimientos del producto o servicio.

La imagen no es un hecho estático, sino dinámico que es afectado por otros

hechos y acciones. Sufre el paso del tiempo y puede perder vigencia como

símbolo de referencia.

31

Tipos de Imagen

Fernández, (2000) enumera una clasificación de los tipos de imágenes:

a.- Personal. Se construye sobre las personas cuyo modo de actuar va

creando una imagen en la gente que mantiene contacto con ellas. En algunas

ocasiones, la imagen es involuntaria, o no se ha elaborado conscientemente por

el emisor, pero en otros casos sucede todo lo contrario. Las personas públicas

tratan siempre de articular en su público la imagen más positiva. Estas imágenes

siempre deben acomodarse a las expectativas del público elegido. Una imagen

personal, como todas las demás, debe definirse y fabricarse con antelación para

realizar con éxito todas las estrategias adecuadas para crearlas.

b.-De producto. Está constituida por todas las ideas. Creencias y asociaciones que

se tejen alrededor de un producto genérico. Productos tangibles tienen una

imagen propia y perfectamente definida independientemente de la que puedan

tener determinadas marcas, que es el resultado de ideas creencias y asociaciones

que las personas fueron confeccionando durante muchos años y que las personas

han ido amoldando con los cambios de cada época y a su vez las han trasmitido a

las siguientes generaciones.

c.- De marca. Es la imagen que configura el público de una marca

determinada, sea o no consumidor de la misma. Como en todos los casos debe

ser definida con antelación, antes al lanzamiento del producto, y luego configurada

con estrategias y un plan promocional bien estructurado.

d.- Institucional. Es la imagen que la empresa como realidad articula en las

personas. Con frecuencia es denominada imagen corporativa o de empresa.

Cuando se trata de empresas, la imagen desempeña un papel muy importante, ya

que como las mismas son juzgadas por la imagen, el contacto con ellas puede ser

solo a través de los productos o servicios que ofrece, y una falla en la imagen de

estos, deteriora toda la imagen de la compañía a nivel global.

32

Por eso, la imagen institucional engloba y supera a las anteriores, puesto

que una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación

de su buena o mala imagen. (Fernández, 2000)

Billorou, (2002) señala que los

Componentes básicos de la imagen son tres:

“...un agente físico, real, palpable, que comunica por sus

componentes formales, una acción de comunicación planificada que

transmite conceptos y tercero, un área valorativa. Por eso se dice que

toda imagen se genera a partir de tres componentes: los físicos, los

conceptuales y los valorativos. Esto lleva a definir una imagen física y

una conceptual que, actuando juntas, generan la imagen personal, de

producto, de marca, de empresa o institucional. Por eso cuando se

quiere articular una imagen correctamente es necesario planificar, crear

e implementar una imagen física y una imagen conceptual. El área

valorativa de la imagen es una instancia propia de cada uno de los

destinatarios de la comunicación.”(P.p.56).

Lo deseen o no, consciente o inconscientemente, las personas, marcas,

servicios, productos, empresas e instituciones generen ineludiblemente una

imagen. La simple razón de existir en este mundo hace que se elaboren

comunicaciones directas o indirectas y esas comunicaciones conforman una

imagen. Muchas veces se articula una imagen positiva pero otras veces no y en

ocasiones la imagen obtenida es absolutamente adversa.

La Imagen Corporativa

Gestionar la identidad es gestionar la imagen, pero no se puede invertir el

proceso. La imagen necesita sustancia real: las cinco dimensiones de la identidad

más la cultura. La imagen se gestiona, por tanto, indirectamente.

33

Porque la identidad y la cultura son mensajes, cosas y relaciones que son emitidos

y protagonizados por la empresa. Y la imagen son percepciones y experiencias

protagonizadas e interpretadas por los públicos.

La construcción de la imagen, si de una parte incluye la gestión de la identidad con

las cinco dimensiones de su lenguaje inter media, de otra parte implica que está

aquí comprometida la gestión de la comunicación. Para que la identidad se

transforme en imagen, la primera debe ser concretada en hechos y mensajes, es

decir que tiene que ser manifestada implícitamente por los primeros -la conducta-

y comunicada explícitamente por los segundos.

Las respuestas no pueden ser, desde luego, invenciones de la empresa,

decisiones unilaterales, deducciones empíricas ni recomendaciones de

consultores iluminados. Por más razones y argumentos de que se disponga sería

suicida dar respuestas subjetivas a cuestiones tan críticas como estas. Si la

imagen se configura en el público, éste tiene sin duda mucho que decir. Y este

razonamiento es la validación del Modelo de la Imagen a implantar que es, de

hecho, la matriz para la gestión de la identidad y de la comunicación.

Hoy en día la imagen es una variable más a tomar en cuenta por la

gerencia moderna debido a la revalorización que han sufrido los activos

intangibles, y porque se trata de una política transversal que como la parte

financiera, involucra a todos los segmentos de la empresa. La imagen no sólo es

producto de las actividades vinculadas a la comunicación, sino también de la

gestión de la empresa, ya que cualquier conducta de la asociación puede ser

evaluada desde el punto de vista de su imagen.

Conceptos Asociados a Imagen Corporativa

Bernstein, (2002) refiere la conveniencia de no confundir los siguientes términos.

a.- Identidad Corporativa: Esta definición que no debe confundirse con la de

identidad visual corporativa es sinónimo de Realidad Corporativa o conjunto de

34

atributos asociados a la historia, el proyecto empresarial y la cultura corporativa

que definen la esencia de una organización, identificándola y diferenciándola.

b..- Visión: Imagen compartida por los miembros de la alta dirección de la

empresa, sobre lo que quieren ser y cómo llegar a serlo. Es un propósito y una

dirección, y debe tratarse de un concepto claro, que suponga un objetivo noble -

para que implique a todos- y además sea factible y creíble. A continuación, se

coloca como ejemplo la visión de la empresa que ocupa la presente investigación:

Ser el canal de desarrollo artístico con más alcance en la región.

c.- Misión: Nos dice cómo llevar a cabo la visión. Es una declaración explícita del

modo en que la empresa piensa satisfacer la visión estratégica. La misión de la

Cooperativa de arte y Diseño Express Arte es: Crear, desarrollar e inculcar a

través de diversas expresiones artísticas valores en la sociedad venezolana.

d.- Proyecto empresarial: Es la concreción particular de la misión. Es la estrategia

sobre cómo lograr el objetivo de la misión. Debe incluir la filosofía corporativa, las

orientaciones estratégicas -principios de acción- y las políticas de gestión -

funcionales y formales-.

e.- Comportamiento corporativo: Son los movimientos de la organización en el

plano funcional y operativo de los procesos productivos -financiero, tecnológico,

comercial-.

f.- Cultura corporativa: Es la construcción social de la identidad de la organización

expresada a través de un conjunto de presunciones y valores compartidos por la

mayoría de sus miembros. Muchas veces se convierte es una especie de

ideología.

g.- Personalidad Corporativa: Manifestaciones que la organización efectúa

voluntariamente con el fin de proyectar una imagen positiva entre su público. Se

35

expresa mediante la comunicación y también a través de la identidad visual

corporativa. También podría denominarse personalidad pública.

h.- Imagen Intencional: Conjunto de atributos de una organización, que se

pretende inducir en la mente del públicos mediante la expresión de la personalidad

corporativa. También podría llamarse imagen necesaria.

i.- Imagen Corporativa: Es la percepción que un determinado público tiene de una

organización a partir de la síntesis de 3 agentes básicos: El comportamiento de la

organización, su cultura y su personalidad corporativa. (Bernstein, 2002)

Imagen corporativa como síntesis de identidad

Caprioti, (2000) afirma que la imagen necesita fundamentarse en la

realidad corporativa, y destacar sus fortalezas. La función de imagen debe

diferenciarse de otras que aun siendo comunicativas no sean globales; además el

mensaje ha de adaptarse a los cambios estratégicos para no crear una realidad

falsa. Además, la imagen tiene que expresar atractivamente la identidad

corporativa. La imagen tiene que lograr una síntesis armónica de las políticas

funcionales y formales de la empresa, fusionando la gestión de ambas, y

valorando todo en representaciones de imagen. Es fundamental que la Junta

Directiva y la alta gerencia también de se involucren en todo lo concerniente a la

política de imagen.

Imagen corporativa como principio de gestión empresarial

Dowling, (2000) considera a la empresa como un sistema global, formado a su

vez por dos subsistemas:

Sistema Fuerte: formado por una organización básica es gestionado de

acuerdo a políticas funcionales. Comprende los productos, servicios o

36

mercados de la compañía; su estructura organizativa y de decisión y su

saber hacer técnico y comercial.

Sistema Débil: formado por los activos intangibles de la empresa; se

gestionan a través de las políticas formales. A valores intangibles

pertenecen: la identidad visual corporativa, la cultura corporativa y la

comunicación corporativa.

La gestión de la imagen es una función del gerente ya que es una variable de la

competitividad; puede representar unitariamente todas las capacidades

competitivas de la empresa puesto que es una política transversal.

Imagen e identidad

Según Joan Costa, después del industrialismo, los pilares que lo sostenían

ya no son sino la vieja estructura que se ha convertido en genérica para todas las

empresas, y ha devenido secundaria en la era de la información y la

competitividad. La lógica industrial ya no es el ombligo del negocio en nuestra

sociedad de los servicios. La empresa es hoy una de las células de una red

enorme en el mundo de los valores emergentes. (Disponible en

http://www.www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html)

Todos los elementos afluentes de cambio, han trastocado los cimientos en

los que sustentaba el pensamiento empresarial de finales del XIX con sus cuatro

pilares: el capital, la organización, la producción y la administración.

En la actual sociedad ninguno de estos viejos pilares tiene valor estratégico.

Por esto mismo no sirven para diferenciar a la empresa de las demás, para hacer

deseable una marca o hacer confiable una empresa, ni menos aún para sustentar

en ellos el desarrollo y asegurar la sostenibilidad del negocio. Nadie compra un

producto o un servicio motivado por la estructura del capital de la empresa, la

gestión de los recursos, la eficacia de la organización o los modos de producción.

37

El paradigma del siglo XXI se superpone al anterior que nació hace dos

siglos. Ahora, los vectores del nuevo paradigma son claramente estratégicos: la

Identidad, la Cultura, la Acción, la Comunicación y la Imagen.

Los cuatro pilares de la época precedente no han sido substituidos sin

embargo, ni pueden serlo, pero han desaparecido de la vista y funcionan

exclusivamente en régimen interno.

Este modelo presenta dos ejes, con sus polos. Verticalmente están

interconectados la Identidad y la Imagen. Horizontalmente lo están los Actos y los

Mensajes. En la encrucijada de los ejes está el vector cultural, el que da sentido y

valor diferenciador al conjunto; es una especie de "transformador" de la gestión y

la comunicación en forma de percepciones y experiencias que serán vividas por el

público.

La traducción de estos conceptos en lenguaje corriente está inscrita en los

círculos:

Quién es (la empresa) equivale a su identidad,

Qué hace se expresa en actos, decisiones, actuaciones,

Qué dice significa "qué comunica",

Qué es para mí (la empresa), es la "imagen", es el paso central obligado: el

Cómo a través de la acción.

El eje horizontal expresa el hacer y el comunicar a través del Cómo.

Verticalmente, el Cómo transforma y valoriza la identidad de partida en una

imagen, y tal transformación incluye el Cómo ésta se configura y se instala en el

imaginario colectivo.

El cómo es más importante que el qué. Lo que la empresa hace, ya sea

vender productos de consumo o servicios, no es en sí mismo distintivo, puesto que

otras pueden vender exactamente lo mismo y sirven para lo mismo, y es por esto

que son productos y servicios substitutivos unos de otros, es decir, alternativos.

Pero lo decisivo es el acto de elegir, la decisión. Y lo que determina la

elección no es aquello que es común a un tipo de producto o de servicio, sino

exactamente lo contrario: lo que es singular. La singularidad se comunica,

obviamente, pero antes, se produce. Es en el hecho singular del hacer y del

38

comunicar, (el cómo) cuando lo que ha sido hecho (productos, objetos, servicios)

adquiere significado y valor. El cómo es subsidiario de la Cultura organizacional, y

ella transforma el quién y los qué en Personalidad y Estilo corporativos:

componentes cualitativos de la imagen.

En el paradigma del siglo XXI ya nada es estático. No hay en la empresa

ninguna otra actividad que sea transversal, como la comunicación. Ni ningún

proceso que no esté atravesado por ella. Sólo la comunicación es, al mismo

tiempo, estratégica, conductora de la acción, instrumental y generadora de

valores, a pesar de que los poderes más importantes hayan sido pasados por alto

en beneficio exclusivo de su condición instrumental. El paradigma del siglo XXI

presenta en la cima, el vector Identidad, el principal elemento diferenciador y el

que incluye en su núcleo la matriz de los demás vectores.

El primer vector es la empresa en sí misma. Su identidad.

La búsqueda de la identidad, sus crisis, su pérdida, constituyen el centro de

las investigaciones y las preocupaciones actuales. El individuo, el grupo, las

empresas, aspiran hoy a coincidir nuevamente con su propio ser y su propia

realidad. El histórico Seminario sobre "La Identidad", dirigido en 1975 por Claude

Lévi-Strauss, fue un evento de envergadura, que reunió a especialistas llegados

de distintas ciencias: antropólogos, biólogos, psicoanalistas, matemáticos,

filósofos y lingüistas.

He aquí las facetas de la identidad y su adscripción a las ciencias de la

vida. Se trata, por tanto, de una cuestión científica fundamental, aunque haya sido

ignorada tan largo tiempo por las empresas, y finalmente se haya reducido a

simples grafismos.

Ahora, la identidad corporativa es comprendida como un instrumento

estratégico de primer orden, y el "paradigma" lo sitúa en el lugar germinal que le

corresponde. La misión del comunicólogo es establecer el puente metodológico

que une la teoría científica y la pragmática para así convertir la teoría en un útil

esencial de la estrategia corporativa.

39

Es dentro de esta misión que se debe hacer comprender al gestor de las

comunicaciones y al responsable de la imagen, la profundidad y el valor real de

esta noción de "identidad" que es preciso redescubrir.

Etimológicamente, identidad viene de ídem, que significa "idéntico", pero

idéntico a sí mismo y no a otra cosa. Así, la identidad implica la dialéctica de la

diferencia: el ser, o el organismo que es idéntico a sí mismo es, por tanto,

diferente de todos los demás.

La identidad corporativa se define de inmediato por dos parámetros:

- lo que la empresa es

- lo que hace.

Lo que es" intrínsecamente, consiste en primer lugar, en su estructura

institucional o fundadora: su estatuto legal, el histórico de su desarrollo o de su

trayectoria, su directorio actual, su domicilio social, el organigrama de actividades

y filiales, la estructura del capital y sus posesiones.

Lo que hace" es la actividad mayor alrededor de la cual se crea todo el

sistema relacional y productivo: una técnica, líneas de productos o de servicios

más o menos coordinados, una estructura de precios y características de

distribución, cuyo conjunto de actividades está sancionado en forma de resultados

comerciales y financieros.

Ahora bien, la suma de estos dos parámetros constituye la cara objetiva de

la identidad.

La otra cara corresponde a la identidad subjetiva, psicológica, funcional y

emocional, que emerge en los públicos a través, por una parte, de los dos

parámetros objetivos, pero por otra parte filtrados según la interpretación que

dichos públicos hacen de estos parámetros. La subjetivación de la identidad

procede, sin embargo, no únicamente de lo que la empresa es y hace

objetivamente, sino de otro parámetro:

- lo que dice (que es y hace)

"Lo que dice" es todo aquello que ha sido explícitamente manifestado, sus

aserciones, sus informaciones y sus promesas a través del flujo de mensajes y

comunicaciones con sus diversos públicos, siempre en relación con lo que la

40

empresa es objetivamente (hay en este punto mensajes motivantes, como el país

de origen para ciertos tipos de productos) y lo que hace (básicamente lo que

vende o presta y es el objeto de transacción económica con los clientes y

consumidores).

He aquí relacionados los polos de la Identidad, la Acción y la

Comunicación. Estos polos no han sido relacionados por una voluntad racional o

lógica -aunque esta lógica existe de todos modos en el funcionamiento del

paradigma. Sus relaciones profundas provienen de cómo se revela la identidad: a

partir de los qués (qué es, qué hace, qué dice).

Esta subjetivación de la identidad tiene lugar en el centro del paradigma. Es

el cómo, el verdadero transformador cualitativo de los qués. El proceso de qué es

y hace para convertirlo en cómo lo realiza y cómo lo comunica.

La convergencia en este vector central de los "qués" y los "cómos" de los

polos, es el proceso por el cual el público percibe y experimenta la personalidad

de la empresa, su estilo de conducta. Es justamente esta interpretación, y la

valoración colectiva de la personalidad corporativa

- que ha cristalizado con la cultura organizacional y se manifiesta con el

hacer y con el estilo de comunicar- lo que da nacimiento a la imagen mental de la

empresa en la memoria social. La "imagen pública" es la suma de las imágenes

individuales que coinciden.

El vector cómo transforma y cualifica los parámetros qué en percepciones,

sensaciones y experiencias:

- cómo la empresa se muestra y se hace reconocer por sus públicos, es la

materialización-valoración por parte de éstos de su identidad ("lo que es")

- cómo realiza "lo que hace" en la forma de expresarlo y en las relaciones

con los públicos, se convierte en valores

- cómo comunica todo lo anterior no es sólo "lo que dice" sino también

"cómo lo dice", y lo que da a entender sin decirlo: el mensaje semántico (lo que

dice) y el mensaje estético (cómo lo dice) superpuestos en el "mensaje", o en

términos de la semiología, lo que denota y lo que connota.

41

Cómo la empresa se muestra, cómo se presenta a sí misma, cómo se hace

reconocer e identificar" es el punto crucial de su estrategia de identidad. Que de

hecho es una parte de su estrategia de comunicación.

Cómo se relaciona", o cómo se comporta la empresa en tanto que

institución y actor privilegiado de la realidad social. Esto revela un modo propio de

actuar, una conducta con sus empleados, sus accionistas y sus clientes; con las

otras instituciones, los proveedores, las asociaciones de consumidores y usuarios,

con las causas de interés cívico y cultural, con la sociedad.

Cómo comunica todo lo anterior" dentro y fuera de la organización, supone

diferentes modos de comunicar y comunicarse, de hacerlo con distintos públicos,

con objetivos diferentes y a través de diversos medios y soportes, humanos y

técnicos.

La identidad corporativa es la causa de la imagen corporativa. La

singularidad identitaria de la empresa es el valor diferenciador por excelencia. Es

un supra valor porque genera otros valores como la personalidad distintiva y el

estilo corporativo, cuya culminación práctica para el público es la imagen.

No se trata, por tanto, de una identidad puramente formal, sino de la

esencia institucional de la empresa. A diferencia de los productos, los servicios y

las técnicas, la identidad no se puede copiar ni imitar. Los productos y las marcas

se pueden imitar e incluso falsificar.

Pero no la identidad ni sus expresiones funcionales y emocionales: la

personalidad, el estilo, la cultura y la imagen.

El proceso transformador de la identidad a la imagen

1. La identidad objetiva de la empresa ("lo que es") es equivalente a lo que,

en una persona, es el conjunto de datos descriptivos ("quién es") que están

inscritos en su documento de identidad o su pasaporte y que se pueden ver y leer

(pero sólo ver y leer).

2. Su personalidad, su carácter, sus actitudes, su conducta, su forma de

ser, es decir, lo que le da vida y singularidad como individuo, no están en el

42

documento. Se descubren (y se interpretan y valoran) cuando se entra en contacto

real con él: en la manera cómo se comporta según la experiencia personal

subjetiva.

3. Con las percepciones (1) y experiencias (2), se construye una síntesis

mental que, para cada quien, define a esta persona. Es un conocimiento que

permanece en la memoria, y que se hace presente a la conciencia cuando se

recuerda, se la ve o alguien habla de ella. Es la imagen. Las actitudes y opiniones

relativas a esta persona están determinadas por la imagen que cada quien se ha

formado de ella.

(Disponible:http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/jcosta.html

La identidad se presenta así en primer lugar, como la unidad de estilo de

las comunicaciones corporativas dentro de la diversidad de sus componentes. La

consistencia de los componentes de la identidad que integran el "sistema", y que

son sistemáticamente utilizados por la empresa a través del tiempo y los soportes

materiales, es la base de su notoriedad, su valoración y su fijación en el imaginario

colectivo.

"Identidad corporativa" es una expresión técnica que sirve a la empresa

pero que los públicos ignoran: para ellos, sencillamente no existe.

Lo que sí existe no son conceptos, sino vivencias y experiencias, como por

ejemplo satisfacción, confianza, adhesión (a una marca o una empresa) e incluso

imagen, como una certidumbre que incluye esta clase de valores. De hecho, la

imagen pública, la que los públicos construyen y retienen en la memoria, es una

síntesis de estímulos diversos ligados a la empresa. Esta ligazón es función del

sistema de identidad corporativa. Y los estímulos así identificados, reconocidos y

memorizados, son de índole muy diversa. Van desde percepciones de mensajes

complejos a elementos simples que llegan por muy variados soportes y medios,

hasta experiencias personales con los productos, los servicios y las personas que

representan a la empresa, y hasta las opiniones ajenas que a través de los medios

de comunicación o de otras instituciones y personas, llegan a los individuos y a la

colectividad, aleatoriamente, en diversidad y continuamente.

43

Todas estas percepciones y relaciones que despiertan expectativas:

sensaciones, emociones, experiencias e informaciones sentidas y vividas por los

públicos, en ningún modo podrían ser anónimas, ni inconexas. Es preciso que

unas y otras se relacionen claramente para que el público pueda identificarlas,

reconocerlas, asociarlas y configurar con ellas significados, que serán integrados

en la memoria en forma de esta síntesis: la "imagen", y de la cual los individuos se

servirán para sus decisiones, elecciones, opiniones, preferencias y fidelidades.

Los materiales con los que la mente configura la imagen son los estímulos,

significados y valores que la empresa emite y suscita en el público. Todos estos

materiales han de poder ser reconocidos y asociados entre sí, es decir,

identificados y recordados estableciendo un discurso coherente.

Pero solamente los serán si las percepciones (mensajes, comunicación,

informaciones) y las experiencias del público (satisfacción por los productos, los

servicios y el trato personal) arrojan para él, un balance positivo. Este aserto

implica una doble enseñanza que habrá de ser bien comprendida y asumida por

los responsables de la empresa: 1. no puede haber estrategia de comunicación al

margen de la comprensión de sus públicos destinatarios y 2. no puede haber

estrategia de comunicación independiente de la estrategia general de la empresa.

44

Glosario

Cooperativa: Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se

han unido voluntariamente para formar una organización democrática cuya

administración y gestión debe llevarse a cabo de la forma que acuerden los

socios, generalmente en el contexto de la economía de mercado o la economía

mixta.

Empresa: La empresa es la unidad económico-social con fines de lucro, en la que

el capital, recursos naturales, el trabajo y la dirección se coordinan para llevar a

cabo una producción socialmente útil, de acuerdo con las exigencias del bien

común.

Font (fuente): Tipografía utilizada para un texto.

Gamma: Medida del brillo de un dispositivo electrónico que sirve para prever su

apariencia en pantalla.

Gráfico: Elemento visual que complementa al texto para hacer a un mensaje

impreso más interesante o facilitar su comprensión.

Identidad Corporativa: El conjunto de características específicas y personales de

una Entidad, las cuales crean una forma perceptible y memorizable de sí misma y

la diferencian de los demás entidades.

Identidad Visual: La parte visible de la identidad de una empresa. A menudo se

utilizan de manera indiscriminada Identidad Corporativa e Identidad Visual. No

obstante, la primera se encuentra en un plano superior a la segunda.

Imagen Corporativa: La percepción que una determinada persona o un colectivo

tienen de una entidad. Es la imagen mental ligada a una Corporación y a lo que

ella representa. Las organizaciones proyectan valores y actitudes a través de su

imagen.

Logotipo: Es un elemento gráfico, verbo-visual o auditivo que identifica a una

persona, empresa, institución o producto. Los logotipos suelen incluir símbolos

claramente asociados a quienes representan.

http://es.wikipedia.org/wiki/Logotipo

45

Medios de comunicación: Con el término medio de comunicación se hace

referencia al instrumento o forma de contenido por el cual se realiza el proceso

comunicacional o comunicación.

http://es.wikipedia.org/wiki/Medios_de_comunicaci

Publicidad: La publicidad es un sistema de comunicación masiva que tiene por

objeto informar, persuadir y conseguir un comportamiento determinado de las

personas que reciben esta información.

http://peremarques.pangea.org/glosario.htm

Tipografía: La tipografía es el oficio que trata el tema de las letras, números y

símbolos de un texto impreso (ya sea sobre un medio físico o electromagnético),

tales como su diseño, su forma, su tamaño y las relaciones visuales que se

establecen entre ellos.

http://es.wikipedia.org/wiki/Tipograf

Transformación: Término general para operaciones que alteran la posición, el

tamaño, o la forma de un objeto.

Sistema de Variables

Según la USM (2005), “Las variables representan a los elementos, factores o

términos que pueden asumir diferentes valores cada vez que son examinados, o

que reflejan distintas manifestaciones según sea el contexto en el que se

presentan”. (pág. 36).

Las variables vienen a constituir la esencia de la labor del investigador, a cuya

consecución debe estar dirigido su trabajo. Las variables identificadas en la

presente investigación, deducidas de los objetivos específicos son las siguientes:

Situación actual de la Cooperativa Express Arte en relación a la necesidad de

diseñar un Manual de Identidad Gráfica para ser utilizado por la empresa.

Elementos que constituyen el Manual de Identidad Gráfica para la mencionada

Cooperativa de Arte y Diseño.

Importancia que la Empresa Cooperativa de Arte y Diseño Express arte concede a

la identidad gráfica de la misma.

46

Elementos que constituyen el Manual de Identidad Gráfica para la mencionada

Cooperativa de Arte y Diseño.

El diseño de un Manual de Identidad Gráfica para la Cooperativa de arte y Diseño

Express Arte.

a.-Definición Conceptual

Según la USM (2005), la definición conceptual de la variable es la expresión del

significado que el investigador le atribuye y con ese sentido debe entenderse

durante todo el trabajo. (pág. 36).

En los trabajos de investigación las variables constituyen el centro del estudio y se

presentan incorporadas en los objetivos específicos, corresponde en esta parte del

trabajo identificarlas y de ser necesario clasificarlas según sea la relación que

guarden entre sí.

A través del cuadro Nro.1, se muestra la identificación y definición de las variables,

objeto de estudio de la investigación.

47

Cuadro Nro.1

Identificación y Definición de Variables

Objetivo Específico Variable Definición Conceptual

Diagnosticar la situación actual de la Cooperativa Express Arte en relación a la necesidad de diseñar un Manual de Identidad Grafica para ser utilizado por la empresa.

Situación actual de la Cooperativa Express Arte en relación a la necesidad de diseñar un Manual de Identidad Grafica

Son las necesidades que tiene la empresa de ser conocida y reconocida por el público en general.

Identificar los elementos que constituyen el Manual de Identidad Grafica para la mencionada Cooperativa de Arte y Diseño.

Elementos que constituyen el Manual de Identidad Grafica

Son todas las partes y componentes que conformarán la estructura del Manual de Identidad

Establecer la importancia que la Empresa Cooperativa de Arte y Diseño Express arte concede a la identidad grafica de la misma.

Importancia que la Empresa Cooperativa de Arte y Diseño Express arte concede a la identidad grafica

Es la relevancia que la empresa le otorga al hecho de poder ser identificados y reconocidos en el mercado

Definir los elementos que constituyen el Manual de Identidad Grafica para la mencionada Cooperativa de Arte y Diseño.

Elementos que constituyen el Manual de Identidad Grafica

Es la concepción de la idea y la posterior graficación de todos los componentes del Manual de Identidad

Diseñar un Manual de Identidad Grafica para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte.

Diseño de un Manual de Identidad Grafica para la Cooperativa.

Es el producto plasmado en físico que permitirá identificar a la empresa

Fuente: Elaboración propia

B.-Definición Operacional

Definidas las variables, se procede a realizar la definición operacional de las

mismas. Esta definición operacional de las variables de acuerdo al Manual de la

Universidad Católica Andrés Bello (2006) representa el “desglosamiento de la

misma en aspectos cada vez más sencillos que permiten la máxima aproximación

para poder medirla, estos aspectos se agrupan bajo las denominaciones de

dimensiones, indicadores y de ser necesario en sub indicadores” (p. 36).

Tal desglosamiento, significa el establecimiento de las dimensiones, que según el

mismo autor (ob. cit.), "representan el área o las áreas del conocimiento que

48

integran la variable y de la cual se desprenden los indicadores" (p. 37).

Estas áreas de conocimiento pueden presentarse como las diversas facetas desde

las cuales una variable puede ser objeto de estudio.

Los indicadores a su vez se desprenden de las dimensiones, tal como lo define el

mismo autor:

Son los aspectos que se sustraen de la dimensión, los cuales van a

ser objeto de análisis en la investigación...el desglosamiento de cada

variable hasta indicadores o sub indicadores permite abordarla a

través del estudio de una manera profunda, pues el énfasis de la

labor investigativa ha de estar centrado en la caracterización de cada

unidad (Ibíd.).

En tal sentido, la definición operacional de las variables en este trabajo se

representa a través del cuadro siguiente:

Cuadro Nro.2

Operacionalización de las variables

Variables Dimensión Indicador

Situación actual de la Cooperativa Express Arte en relación a la necesidad de diseñar un Manual de Identidad Grafica

Social

Económica

Conocimiento y competencia en el mercado. Necesidad de identificación. Productos y servicios que ofrecen.

Elementos y objetivos que constituyen el logotipo.

Estética-Gráfica Logotipo, slogan, colores a utilizar, elementos graficos para la construcción.

Importancia que la Empresa Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte concede a la identidad grafica

Social

Económica

Relevancia de la identidad para quienes laboran en la empresa, así como la otorgada por el público en general.

Diseño de un Manual de Identidad Grafica para la Cooperativa.

Estética-Gráfica Elementos que lo conforman. Estructura. Colores a utilizar. Diseño de los diferentes elementos constitutivos.

Fuente: Elaboración propia

49

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

El Marco Metodológico es la instancia que acerca la investigación a la

realidad, en este sentido, se desarrollan importantes aspectos relativos al tipo y

diseño de la investigación, la Población y Muestra, las técnicas para la recolección

de información y análisis de datos, de igual forma se detallan los Instrumentos de

Recolección de datos así como la validez y confiabilidad de dichos instrumentos, a

través de un plan de investigación coherente, en actividades sucesivas que

permitan lograr los objetivos propuestos.

Tipo de Investigación

Según Arias (2004) se tiene que el tipo de investigación es contemplado

desde que se realiza la identificación del problema y su formulación y que

“independientemente de su clasificación, todos son tipos de investigación, y

al no ser excluyentes, un estudio puede ubicarse en más de una clase” (pág.

21)

Según la modalidad, la presente investigación se tipifica como un proyecto

factible apoyado en un estudio documental y de campo, porque se hace una

propuesta de un modelo operativo viable para satisfacer las necesidades

de una empresa (la cooperativa Express Arte), recogiendo los datos directamente

de la realidad.

Sobre el desarrollo de los proyectos factibles, el Manual de Normas para la

elaboración, presentación y evaluación de los Trabajos Especiales de Grado de la

Universidad Católica Andrés Bello (UCAB, 2005) define lo siguiente:

“El Proyecto Factible consiste en elaborar una propuesta viable que atiende a necesidades en una institución, organización o grupo social que se han evidenciado a través de una investigación documental o de una investigación de campo.” (pág. 84)

50

De la misma manera, según el Manual de Trabajos de Grado de

Especialización y Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica

Experimental Libertador (UPEL, 2005) se tiene que:

“el Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y

desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para

solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones

o grupos sociales. El proyecto debe tener apoyo en una investigación

de tipo documental, de campo o un diseño que incluya ambas

modalidades”. (pág. 16)

La investigación se ubica por lo tanto en un proyecto factible, puesto que

presenta una propuesta que atiende a necesidades de una organización en

particular, en este sentido, el estudio se efectúa en la Cooperativa Express Arte,

en donde se obtienen los datos que permiten definir los resultados del proyecto.

Diseño de la Investigación

El diseño de la investigación se define en función de los objetivos

establecidos en el estudio, pues es necesario elaborar una estrategia, un plan

muy específico que guíe la investigación. Tal como lo plantea Balestrini (1998) “

es el plan global de investigación que integra de un modo coherente y correcto

técnicas de recogidas de datos, y análisis previstos, intentando dar respuestas

claras a las preguntas planteadas en la misma ’’. (p.118).

El Manual de Normas para la elaboración, presentación y evaluación de los

Trabajos Especiales de Grado de la Universidad Santa María (USM, 2005) señala

lo siguiente:

“El diseño representa la estrategia que se ha de cumplir para

desarrollar la investigación, contiene de una manera estructural y

51

funcional cada etapa del proceso y depende del tipo de investigación”.

(pág. 41)

La presente investigación se considera de diseño no experimental. Según la

USM (2005) en relación al diseño de la investigación señala:

“el diseño no experimental, aplicado también en investigaciones de

campo en las que no hay manipulación de variables, la acción de las

variables ya se dio en la realidad, el investigador no intervino en ello; se

trata entonces de observar variables y relaciones entre éstas en su

contexto natural, el investigador toma los datos de la realidad”. (pág.

45)

De igual forma se basa en un diseño documental, definido por Balestrini

(1998) “cuando los datos se obtienen mediante la aplicación de técnicas

documentales y a través de fuentes documentales “. (p.120).

El diseño de la investigación se limita por lo tanto a un diseño documental y a

un diseño no experimental, se analizan aspectos propiamente de la Cooperativa

de donde el investigador toma los datos que permitan elaborar un Manual de

Identidad Gráfica para la Cooperativa de arte y Diseño Express Arte en el Estado

Miranda, Municipio Baruta, destacando los elementos esenciales de su naturaleza,

pudiendo así obtener hechos y datos que caracterizan a la realidad estudiada.

52

Población y Muestra

La población constituye el objeto de la investigación, es el centro de la misma

y de ella se extrae la información requerida para su respectivo estudio.

De acuerdo a Tulio Ramírez, (1996):

Población es la reunión de individuos u objetos que pertenecen a una

misma clase por poseer características similares, pero con la diferencia

de que se refiere a un conjunto limitado por el universo, más no se

confunde con él, es un subconjunto del universo conformado en

atención a un determinado número de variables que se van a estudiar,

variables que lo hacen un subconjunto particular con respecto al resto

de los integrantes del universo. (pág. 86)

Según el Manual de Normas para la elaboración, presentación y evaluación

de los Trabajos Especiales de Grado de la Universidad Santa María (USM, 2005):

“por población se entiende el conjunto de todas las unidades (personas

o cosas), que concuerdan con una serie de especificaciones; por

muestra, un subgrupo de la población que debe ser representativo de la

misma, y que se extrae cuando no es posible medir a cada una de las

unidades de la población” (pág. 47)

En el caso de la presente investigación, la población A está conformada por 2

diseñadores gráficos, y la población B conformado por: 1 Ilustrador, 1 fotógrafo, 1

comunicador social y 1 administrador quienes constituyen o forman parte de la

empresa objeto de estudio.

La muestra, como señala Sabino (2000) “es un conjunto de unidades, una

porción del total, que representa la conducta del universo en su conjunto”.(p.118).

En este trabajo investigativo, la muestra es igual a la población en virtud de

que el universo estudiado es muy pequeño, por ello, no se utilizaron criterios

53

muéstrales, a objeto de extraer una muestra de la población, para posteriormente

efectuar la inferencia o generalización del universo estudiado.

La población es finita, definida por Hernández, Fernández y Baptista (1998)

como “aquella cuyos elementos en su totalidad son identificables por el

investigador ’’. (p.78) en este caso son 6 personas a las que se les aplicaron los

instrumentos respectivos.

Tomando en cuenta que la población=muestra dando una confiabilidad del

100 % a la población A se le aplicara entrevista y la población B encuesta.

Técnicas para la recolección de Información

Para Ramírez (1996):

Una técnica es un procedimiento más o menos estandarizado que se

ha utilizado con éxito en el ámbito de la ciencia. De las técnicas más

frecuentemente utilizadas en las ciencias sociales, tenemos por

ejemplo, la técnica de la observación y sus variantes como la

observación participante, la encuesta y la entrevista (p.137).

Para Hernández, Fernández y Baptista, son los procedimientos que el

investigador utiliza para recoger la información necesaria con el propósito de

desarrollar un trabajo o estudio de investigación. Esta información es la materia

prima por la cual puede llegarse a explorar, describir y explicar los hechos o

fenómenos que definen un problema de investigación.

Por lo expuesto anteriormente se puede decir que las técnicas para la

recolección de información comprenden todas las herramientas a través de las

cuales se obtienen los datos para luego ser analizados en el proceso de la

investigación.

Es importante señalar que la recolección de datos: “...depende en gran parte

del tipo de investigación y del problema planteado para la misma, y puede

efectuarse desde la simple ficha bibliográfica, observación, entrevista, cuestionario

54

o encuestas y aún mediante ejecución de investigaciones para tal fin” (Tamayo y

Tamayo, 2000, p.121).

Las técnicas que fueron utilizadas durante el proceso de recolección de

información para el desarrollo del presente estudio fueron la revisión bibliográfica y

la entrevista.

-La revisión bibliográfica permite la localización, revisión y selección de

diferentes tipos de soportes documentales, como libros, informes y estudios

realizados basados en temas relacionados con la presente, los cuales contienen

datos necesarios para el desarrollo de la investigación.

La revisión bibliográfica, comprende la revisión del material disponible en la

Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte, así como bibliografías consultadas y

archivos disponibles en la web, además de estudios realizados por otros

investigadores acerca de la temática planteada, a fin de reunir la suficiente

información que permita describir el marco teórico que sirve de base técnica a la

investigación.

-La entrevista fue aplicada a las personas que conforman la Cooperativa.

Esta técnica permitió obtener datos de manera directa y confiable de parte de

quienes estaban directamente involucrados en el desarrollo de la investigación, los

que aportaron información inherente a la empresa y en relación a la problemática

investigada.

Instrumentos de Recolección de datos

El instrumento de recolección de datos, es cualquier recurso de que se vale

el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información

necesaria para así poder llegar a una explicación, comprensión y solución de la

problemática.

Los instrumentos, según lo explica el Manual de Normas para la elaboración,

presentación y evaluación de los Trabajos Especiales de Grado de la Universidad

Santa María (USM, 2005) derivan de las técnicas de medición, cada una se

55

adapta a determinadas circunstancias o características tanto de la población o

muestra como de las variables en estudio. (pág. 50).

El instrumento, al sistematizar la información, permite que se analicen los

resultados y mediante una adecuada construcción de los instrumentos de

recolección, la investigación alcanza la necesaria correspondencia entre teoría y

hechos.

Se tiene como instrumento para recabar información, un cuestionario, el cual

se diseña con preguntas diseñadas sobre la base del objeto de estudio, pues este

medio de levantamiento de información es de gran utilidad en la investigación

científica, logrando que el investigador fije su atención en ciertos aspectos y se

sujete a determinadas condiciones. Pues un instrumento de recolección de

información es “cualquier recurso de que puede valerse el investigador para

acercarse a los fenómenos y extraer de ellos información’’. (Sabino, 2000, p. 129).

Para la elaboración de las preguntas, se requiere un conocimiento previo del

fenómeno a investigar, lo cual es el resultado de la primera etapa del trabajo,

donde se tiene contacto con la realidad que se investiga, haciendo énfasis en los

aspectos más relevantes.

Se efectuaron entrevistas abiertas a la población A, conformado por (2) los

diseñadores gráficos con un orden preciso y lógico, y la población B se le realizó

un cuestionario con preguntas abiertas que permitieron expresar gran cantidad de

conceptos que fueron de gran aporte a la investigación.

Validez y confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos

La validez y la confiabilidad son requisitos indispensables para la aplicación

de un instrumento de recolección de datos, pues a través de ellas se determina si

a través del mismo se pueden lograr los objetivos de la investigación.

La validez, según el Manual de Normas para la elaboración, presentación y

evaluación de los Trabajos Especiales de Grado de la Universidad Santa María

(USM, 2005), se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable

que pretende medir. (pág. 51)

56

La confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos, según el

Manual de la USM (2005), se refiere al grado en que su aplicación repetida al

mismo sujeto u objeto produce iguales resultados. (pág. 52)

La validez y confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos se

realizo a través de un juicio de expertos, técnica que permite someter a evaluación

por parte de un conjunto calificado de personas (expertos) una serie de aspectos,

elementos o etapas, de un proyecto o programa de innovación a los fines de

obtener su opinión acerca de la validez, relevancia, factibilidad, coherencia, tipo de

deficiencia, tipo de decisiones, etc., de los mismos.

La validación a través del juicio de expertos fue realizada por especialistas

del área de metodología de la investigación, otro del área de administración de

empresas de diseño y un especialista en elaboración de instrumentos de

investigación. En base a las observaciones proporcionadas por los especialistas,

se realizaron las modificaciones pertinentes al caso.

Es preciso señalar que la estrategia metodológica para su abordaje estuvo

fundamentada en el enfoque cualitativo y la investigación se desarrollo en tres

fases, la primera, una fase documental con la finalidad de elaborar el marco

teórico, la segunda, fase orientada por un trabajo de campo, y la tercera fase por

el análisis e interpretación de resultados para posteriormente presentar el

respectivo Manual de Identidad de la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte.

57

CAPÍTULO IV

PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

El presente capítulo se desarrolló, practicando dos guías de entrevista con la

cual el investigador pretendió dar a conocer la opinión del personal que labora en

la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte.

El objetivo de este capítulo es mostrar de una manera clara y sencilla, los

resultados obtenidos de la entrevista practicada al personal, a través de las

respuestas, las que posteriormente fueron presentadas a través de un análisis de

los resultados obtenidos.

A continuación se presenta cada uno de los ítems contemplados en los

instrumentos y su respectivo análisis:

58

ENTREVISTA DIRIGIDA A LA POBLACIÓN B QUE LABORA EN LA

COOPERATIVA DE ARTE Y DISEÑO EXPRESS ARTE

(4 personas)

1.-Cargo:

Fo Fr

Fotografa 1 25%

Ilustrador 1 25%

Comunicador Social 1 25%

Administrador 1 25%

Total 4 100%

Como puede apreciarse a través del gráfico anterior, los cargos que ocupan

las personas consultadas son los de Fotógrafa, Ilustrador, Comunicador social y

Administrador respectivamente. Tres de estos profesionales están vinculados

directamente con el área del diseño, y una compañía dedicada al arte y el diseño,

debe contemplar entre sus trabajadores este tipo de profesionales, entre otros. Es

deseable e importante que quienes laboran en la compañía tengan la habilidad y

59

el conocimiento necesario, en cuanto a diseño se refiere, debido a que este es el

fuerte de la empresa.

2.-¿Cuáles son sus funciones y/o responsabilidades dentro de la

Cooperativa?

Fo Fr

Participación en la instancia de educación y publicidad 2 50%

Encargado del área de creatividad y participación en la 1 25%

Publicidad de la Cooperativa.

Encargado de la Administración de Recursos Humanos y 1 25%

Director de la Cooperativa

Total 4 100%

Con respecto a la pregunta formulada referida a cuáles son las funciones

y/o responsabilidades asociadas al cargo, se tiene que:

-La función principal de la fotógrafa y el ilustrador es la participación en la

instancia de educación y publicidad.

-El comunicador social está encargado del área de creatividad y participa

activamente en la publicidad de la Cooperativa.

-Por otra parte el administrador es el encargado de la instancia de

Administración Recursos Humanos y Director de la Cooperativa Express-Art.

60

Como la Cooperativa esta creada desde hace poco tiempo, es probable que

en el futuro se expanda lo que requeriría la contratación de mayor cantidad de

personal.

3.-¿Desde cuándo entró en funcionamiento la Cooperativa de Arte y Diseño

Express Arte y cuál es la visión de la misma a corto y largo plazo?

Al consultarse acerca del momento en el que la Cooperativa entro en

funcionamiento, los consultados señalaron lo siguiente:

-Esta entró en funcionamiento desde Marzo del año 2009 y su fin es ser

reconocidos a buen nivel en todo el país.

-En marzo del 2009 fue creada para ser conocidos por el país e inculcar un

buen mensaje en el.

-En marzo de 2009 entro en funcionamiento; y su visión es ser la empresa

numero uno con respecto al desarrollo artístico en toda la nación.

-Otro de los consultados señaló que comenzaron a finales de febrero

principios de marzo del 2009 con la visión de ser un canal artístico reconocido en

la ciudad tanto a corto plazo y a largo plazo en la nación.

Por los comentarios emitidos por las personas consultadas se puede

apreciar que la Cooperativa tiene en los actuales momentos menos de un año en

funcionamiento, cada uno a su manera expresa de diferente forma, la visión de la

misma, sin embargo, lo importante es conservar a través del tiempo su razón de

ser y la misión y visión que se hayan planteado.

61

4.-¿Específicamente a qué actividades se dedica la Cooperativa?

Fo Fr

Publicidad Alternativa 3 75%

Arte y Diseño Gráfico 1 25%

Total 4 100%

Considerando las cifras expuestas en el cuadro anterior se tiene que el 75%

de los consultados señala como actividades a las que se dedica la Cooperativa, la

Publicidad Alternativa, mientras que el 25% restante señala como actividades a las

que se dedican, el arte y el diseño gráfico.

-La responsabilidad prioritaria de la Cooperativa es la publicidad alternativa,

realizan publicidad alternativa moderna con el fin de apoyar a nuevas empresas

así como también se dedican al arte y el Diseño Gráfico.

Es preciso señalar que la Cooperativa tiene sus actividades bien precisas

sin embargo pudiera extenderse a mas actividades, relacionadas al área, que

permitan un mayor campo de acción.

62

5.-¿Señale los diferentes productos y servicios que ofrece la Cooperativa al

cliente y/o público en general?

Fo Fr

Producto: estampado en telas. 4 26%

Servicios de publicidad y diseño 2 13%

Servicios de publicidad e imagen 1 7%

Publicidad y diseño de páginas web 1 7%

logos 2 13%

afiches

2 13%

pendones, 1 7%

Material Visual

1 7%

Diseño gráfico 1 7%

Total 15 100%

Tal y como se evidencia, tanto en el cuadro como en la grafica precedente,

se tiene que el estampado en telas es el producto que todos los consultados

señalaron.

63

En cuanto a los servicios, el servicio de publicidad y diseño, logos y afiches

fue señalado por la mitad de los consultados como los servicios que ofrece la

Cooperativa al cliente y/o público en general. Los demás servicios tales como

pendones, material visual y diseño de páginas web fue señalado en una sola

oportunidad por los consultados.

Las respuestas que emitieron son las que a continuación se presentan:

-Productos: estampado en telas. Servicios: publicidad y diseño de páginas

web, logos, afiches, pendones, entre otros.

-Producto: estampado. Servicios: publicidad y diseño.

-Servicios: publicidad, material visual, diseño grafico, afiches, logos, etc.

Productos: estampados en tela (todos).

-Servicios de publicidad e imagen y en cuanto a productos, estampados en

tela.

Es oportuno indicar que en los actuales momentos estos son los productos

y servicios que la Cooperativa ofrece a la clientela; productos y servicios que es

probable se multiplicaran con el tiempo y la madurez que adquiera la Cooperativa

como tal.

64

6.-¿Existe en la Cooperativa la necesidad de identificarse ante los

consumidores o clientes potenciales, para poder ser diferenciados de otras

empresas dedicadas a la misma actividad o al mismo ramo?

Of Fr

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

En relación a la apreciación que tienen los consultados con respecto a la

necesidad de identificarse ante los consumidores o clientes potenciales, para

poder ser diferenciados de otras empresas dedicadas a la misma actividad o al

mismo ramo, todos coinciden en responder de manera afirmativa, ya que es

prioritario poder ser diferenciados y reconocidos.

Existe la necesidad de identificarse ante los consumidores o clientes

potenciales por las razones mencionadas:

-Para ser reconocidos a buen nivel por todo el país necesitan identificarse

con el cliente por ello si existe tal necesidad.

-Para poder lograr el propio fin de la Cooperativa necesitan sin duda alguna

identificarse con el consumidor.

65

-Lo primordial es lograr que la gente se identifique con la Cooperativa. La

diferenciación se lograra con una publicidad creativa.

-Porque tener la imagen es tener su propia identidad y personalidad.

Toda empresa que compite en el mercado debe poder ser identificada, ya

sea a través de un Logotipo, un slogan o cualquier elemento que permita

introducirla en la mente del cliente o consumidor.

66

7.-¿Qué es para usted un Manual de Identidad Gráfica?

Of Fr

Aquel que los expone como Cooperativa ante todo cliente o 1 25%

competencia.

Muestra y representa la empresa ante el público, cliente y/o competencia 1 25% para que los mismos los conozcan.

Es la vitrina del estilo y la imagen de la empresa, en donde se puede 1 25% explicar y entender la presentación de la Cooperativa.

Una herramienta que contiene la imagen

1 25%

Total 4 100%

Cuando se les consulto a las personas de la muestra qué era para ellas un

Manual de Identidad Gráfica, las respuestas emitidas fueron las siguientes:

-Un Manual de Identidad Gráfica es aquel que los expone como

Cooperativa ante todo aquel cliente o competencia.

67

-Muestra y representa la empresa ante el público, cliente y/o competencia

para que los mismos los conozcan.

-Es la vitrina del estilo y la imagen de la empresa, en donde se puede

explicar y entender la presentación de la Cooperativa.

-Una herramienta que contiene la imagen, en este caso de dicha

Cooperativa.

Independientemente de las palabras utilizadas, para cada uno de los

consultados el Manual de Identidad Grafica representa a la empresa.

68

8.-En relación a lo que es el diseño de un Manual de Identidad Gráfica, ¿qué

elementos considera deben ser tomados en cuenta en su elaboración?

Pueden decir varias respuestas.

Fo Fr

Autenticidad 1 6%

Innovación 3 17%

Representación 1 6%

Organización 1 6%

Color 2 11%

Vida 1 6%

Identidad 1 6%

Creatividad 1 6%

Modernidad 1 6%

Estilo 1 6%

Atractivo visual 1 6%

Información 1 6%

Utilidad 1 6%

Figuras 1 6%

Total 17 100%

69

Como queda señalado a través de las respuestas suministradas, los elementos

que consideran deben ser tomados en cuenta en la elaboración del Manual de

Identidad Gráfica son diversos.

Los consultados hicieron mención de ellos de la siguiente manera:

-Autenticidad, innovación, representación y organización.

-Color, vida, identidad, creatividad e innovación.

-Innovación, modernidad, estilo, atractivo visual, información y utilidad.

-Colores y Figuras.

Todos estos elementos son imprescindibles a la hora de realizar el Manual

de Identidad Gráfica y cada persona encuestada aporto varios aspectos que se

consideran importantes.

70

9.-¿Considera necesario diseñar un Manual de Identidad Gráfica para ser

utilizado por parte de la Cooperativa?

Fo Fr

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

Para el total de las personas consultadas, es necesario diseñar un Manual

de Identidad Gráfica para ser utilizado por parte de la Cooperativa.

-El fin de la Cooperativa es identificarse con toda la Nación, tiene que existir

una imagen (presentada en el Manual) que los diferencia de la competencia.

-Sin este no habría forma alguna de que les conocieran y les diferenciaran

de la competencia.

-Para que los clientes puedan apreciar el desarrollo y desempeño de la

empresa.

-Es necesario, ya que el mismo hablará de que son, creará o dará vida para

ser identificados en el ámbito laboral.

71

10.-¿Siendo la Cooperativa una empresa dedicada al ramo del diseño, ¿Qué

tan importante es para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte, la

identidad gráfica de la misma?

Fo Fr

Es muy importante ya que es el primer paso para lograr los objetivos 1 25%

de la Cooperativa.

Es importante la identificación, diferenciación y autenticidad de la empresa lo que no existiría sin la identidad gráfica. 1 25%

Es fundamental ya que constituye la esencia del trabajo de la empresa. 1 25%

Es de suma importancia ya que a través de la imagen se darán a 1 25% conocer tendrán sus facturas, hojas personalizadas, tarjetas de presentación.

Total 4 100%

Como puede apreciarse, las respuestas suministradas difieren unas de

otras en cuanto a la manera de responder, sin embargo todos coinciden en que es

72

importante para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte, la identidad gráfica

de la misma.

-Es muy importante ya que es el primer paso para lograr los objetivos de la

Cooperativa.

-Es importante la identificación, diferenciación y autenticidad de la empresa

lo que no existiría sin la identidad grafica.

-Es fundamental ya que constituye la esencia del trabajo de la empresa.

-Es de suma importancia ya que a través de la imagen se darán a conocer,

tendrán sus facturas, hojas personalizadas, tarjetas de presentación, etc.

Siendo una empresa dedicada al ramo del diseño, sería inconcebible

pensar que la misma no cree o diseñe para ella los elementos que permitan

identificarla ante un público o ante la competencia. Es por ello que no sólo es

importante la creación de un logotipo como tal, sino también la creación del

Manual donde queden plasmados, no solo su ingenio y creatividad, sino todos los

aspectos relacionados con la Cooperativa.

73

11.-¿A cargo de quien o quienes estará a cargo el diseño de los elementos

que constituirán el Manual de Identidad Gráfica de la Cooperativa?

Fo Fr

A cargo de los Diseñadores Gráficos 4 100%

Total 4 100%

Al ser consultados sobre quien o quienes estarán a cargo del diseño de los

elementos que constituirán el Manual, todos los consultados hicieron referencia de

que el mismo estará a cargo de Diseñadores Gráficos, quienes por su profesión,

son los más idóneos para realizar este trabajo.

Es preciso recordar que aunque en el equipo profesional que conforma la

Cooperativa hay un ilustrador, una fotógrafa y un comunicador social, quienes con

su experiencia pudieran aportar valiosas opiniones en cuanto al Manual, es

preciso que un profesional en el área del diseño sea el encargado del mismo. Las

respuestas emitidas fueron:

-El mismo estará a cargo de los Diseñadores Gráficos.

-Diseñadores Gráficos.

-De dos Diseñadores Gráficos.

74

-A cargo de la gestión creativa estarán los Diseñadores Gráficos.

12.-¿Tiene usted conocimiento de otra u otras Cooperativas dedicadas a la

misma actividad a la que se dedica en la actualidad la Cooperativa Express

Arte, es decir, tiene conocimiento de empresas de la competencia?

Fo Fr

Si 2 50%

No 2 50%

Total 4 100%

Al consultarse si tenían conocimiento de otra u otras Cooperativas

dedicadas a la misma actividad a la que se dedica en la actualidad la Cooperativa,

la mitad de los consultados respondió de forma negativa.

-Conoce empresas que también se dedican al diseño gráfico mas ellos no

se destacan por fusionarlo con la música y el arte urbano.

-No conoce otra empresa con la tarea de ayudar al país mediante el diseño

y publicidad.

-A pesar de que manejan ideas muy similares y básicas, en relación a la

modernización, si conoce a la competencia.

-En la actualidad no conoce ninguna Cooperativa o empresa que quiera

abarcar tantos espacios como Express-Arte.

Las empresas dedicadas al área del diseño y la publicidad son numerosas,

sin embargo, es factible que como Cooperativas existan pocas.

75

13.-¿Cómo se diferencia la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte de

otras de la competencia?

Fo Fr

Se diferencian por tener como tarea, o parte del diseño; utilizarlas como medio para comunicar un mensaje a la sociedad. 1 25%

Se diferencian por intentar inculcar en el cliente mediante la publicidad, diseño, fotografía, etc. mensajes sociales. 1 25%

La Cooperativa se enfoca en la integración de diversos elementos 1 25%

artísticos para luego plasmarlos inteligentemente en sus productos.

Se diferencia porque su finalidad es mezclar arte urbano, música, 1 25% diseño, para intervenir espacios, buscar y llevar mensajes de valor a la sociedad, por medio de publicidad y arte.

Total 4 100%

76

Según respuestas de los consultados la Cooperativa de Arte y Diseño

Express Arte se diferencia de otras de la competencia de la siguiente manera:

-Se diferencian por tener como tarea, o parte del diseño; utilizarlas como

medio para comunicar un mensaje a la sociedad.

-Se diferencian por intentar inculcar en el cliente mediante la publicidad,

diseño, fotografía, etc. mensajes sociales.

-La Cooperativa se enfoca en la integración de diversos elementos

artísticos para luego plasmarlos inteligentemente en sus productos.

-Se diferencia porque su finalidad es mezclar arte urbano, música, diseño,

para intervenir espacios, buscar y llevar mensajes de valor a la sociedad, por

medio de publicidad y arte.

Tal y como queda expresado, consideran que la Cooperativa se diferencia

de la competencia de diversas maneras, lo importante no es solo diferenciarse de

la competencia sino realizar un trabajo de alta calidad y gran profesionalismo pues

es la manera de destacar y sobresalir en un sector que está fuertemente

competido.

77

14.-¿Tiene la Cooperativa algún elemento visual que la identifique y

diferencie, de otras cooperativas dedicadas a la misma actividad?

Fo Fr

Si 0 0%

No 4 100%

Total 4 100%

Tal y como queda plasmado a través de las respuestas obtenidas, no tiene

la Cooperativa algún elemento visual que la identifique y diferencie, de otras

cooperativas dedicadas a la misma actividad.

Los comentarios realizados fueron los siguientes:

-En estos momentos no tienen una imagen que los identifique o diferencie.

-Actualmente no.

-No todavía.

-En la actualidad no existe ningún elemento gráfico que los identifique.

Es necesario que la Cooperativa se aboque al diseño de algún elemento

visual que la identifique y la diferencie, pues en el mercado del diseño y la

publicidad, el elemento visual es muy importante, si ella misma como empresa

dedicada al diseño, no tiene un elemento identificatorio, podría uno preguntarse,

¿de qué manera se va a dar a conocer?, ¿como la reconocerán los clientes?,

¿cómo se destacará de la competencia?, ¿Cómo logrará llamar la atención?

78

15.-¿Qué características tendrá el Manual de Identidad Gráfica a ser

diseñado para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte?

Fo Fr

La visión social y urbana 1 25%

La visión social para un mejor mañana.

1 25%

Urbano, llamativo y creativo, se busca destacar la originalidad del 1 25%

propio trabajo.

Que represente la que desean, resaltar valores y la innovación. 1 25%

Total 4 100%

Cada uno de los consultados expreso de manera personal las

características que consideran tendría el Manual de Identidad Gráfica.

Las características que tendrá el Manual de Identidad Gráfica a ser

diseñado para la Cooperativa de Arte y Diseño Express Arte son las que a

continuación se mencionan:

-La característica principal es la visión social y urbana.

79

-La característica principal de la empresa es, como ya fue expresado, la

visión social para un mejor mañana.

-Urbano, llamativo y creativo. Además, se busca destacar la originalidad del

propio trabajo.

-Que represente la que desean, resaltar valores y la innovación.

Independientemente de la forma de expresarlo, es importante tomar en

cuenta la visión que quieren reflejar, conjuntamente con toda una serie de

calificativos que harán de este un producto de excelente calidad.

80

16.-¿Qué elementos considera imprescindibles y que constituirían el Manual

de Identidad Gráfica para la mencionada Cooperativa de Arte y Diseño?

Fo Fr

Logo 4 58%

Visión social 1 14%

Autenticidad 1 14%

Su debida coloración 1 14%

Total 7 100%

Al consultarse acerca de los elementos que consideran imprescindibles y

que constituirían el Manual de Identidad Gráfica para la Cooperativa; el logo, la

visión social, la autenticidad y su debida coloración fueron los aspectos señalados.

A continuación se plasman los comentarios realizados:

-Logo y visión social. (Logo: identificación con el consumidor. Visión social:

valores inculcados en todo cliente).

-Logo: es la imagen gráfica. Y Autenticidad: mostrar al cliente innovación.

81

-El logo y su debida coloración. Se buscara siempre identificar a la empresa

para el rápido reconocimiento del público.

-El logotipo ya que a partir de él se realiza de una manera más fácil el

Manual.

82

17.-¿Cómo se estructuraría el Manual de Identidad Gráfica para la

Cooperativa de Arte y Diseño?

Fo Fr

Cap. I logo, Cap. II soporte gráfico, Cap. III material POP, Cap. IV personal 4 100%

Otra manera 0 0%

Total 4 100%

Según respuestas suministradas por los consultados, el Manual de

Identidad Gráfica para la Cooperativa de Arte y Diseño se estructuraría en

capítulos. Lo explicaron de la siguiente manera:

-Capítulo I: logo; Capítulo II: soporte gráfico. Capítulo III: material POP.

Capítulo IV: personal.

-Capítulo I: logo; Capítulo II: soporte gráfico; Capítulo III: material POP.

Capítulo IV: personal.

-Por capítulos: Logo, soporte grafico, POP y personal laboral.

-Se estructurará por capítulos, 4 capítulos identificados cada uno.

Tal y como se aprecia, el Manual se estructura en cuatro capítulos donde

cada uno de ellos abarca algo en particular.

83

18.-¿Cuáles serían los colores más adecuados a ser utilizados en el diseño

del mencionado Manual de Identidad?

Fo Fr

El gris, rojo y negro 3 75%

El gris y rojo 1 25%

Total 4 100%

Según los consultados; el rojo, el gris y el negro son los colores más

adecuados a ser utilizados en el diseño del Manual.

Por qué:

-El Gris, rojo y negro. Representando y mostrando la visión social de la

Cooperativa: crecimiento, extensión y seriedad.

-Gris, rojo y negro ya que los mismos para ellos muestra el mensaje social:

hambre, crecimiento, extensión y seriedad.

-Negro, gris y rojo por su significado visual y la potencia gráfica que cada

uno posee.

-El gris y rojo ya que estos colores representan expansión, crecimiento.

Es indudable que cada color representa algo, y en este caso cada color

representa alguna propiedad o alguna cualidad específica.

84

19.-¿Tiene conocimiento de las características que tendrá el logotipo a ser

utilizado en el diseño del Manual de identidad gráfica en cuanto a forma,

colores a utilizar, tipografía a utilizar?

Fo Fr

Por comentarios tienen conocimiento de las características 4 100%

No tienen conocimiento

0 0%

Total 4 100%

Tal y como quedo reflejado a través del cuadro y el gráfico anterior, el

personal consultado si tiene conocimiento de las características que tendrá el

logotipo a ser utilizado en el diseño del Manual

Los comentarios fueron los siguientes:

-Características: inculcar valores para el país, y eso es la principal

característica de su imagen.

-Los colores ya mencionados. En cuanto a forma, sencilla y así no confundir

al cliente y en cuanto a la tipografía, que refleje el arte urbano.

-Debe expresar libertad y rebeldía, esto aunado al hecho de querer surgir

infinitamente.

85

-Simple, que exprese o tenga como principales características representar

el arte urbano y el diseño.

86

20.-¿Considera que el público en general le otorga importancia a la identidad

gráfica de la empresa?

Fo Fr

Si 4 100%

No 0 0%

Total 4 100%

Para el 100% de los consultados, el público en general le otorga

importancia a la identidad gráfica de la empresa

-El público se siente identificado con la identidad gráfica de la empresa por

ello le otorga importancia.

-Sin la identidad gráfica el mismo no podría identificarse con la empresa.

-Es la que contacta y enfrenta al público por primera vez (en general).

-Esta le otorga la capacidad y la formación a la Cooperativa de

desenvolverse en el mercado.

Por diversas razones consideran que el público le otorga importancia a la

identidad gráfica de la empresa.

87

ENTREVISTA DIRIGIDA A LA POBLACIÓN(A) EXPERTOS EN DISEÑO

1.-Profesional en el área de:

Los expertos consultados son Diseñadores Gráficos.

2.-¿Qué es para usted un Manual de Identidad Gráfica y cuál es su

importancia?

Según uno de los expertos consultados un Manual Gráfico es aquel que

contiene toda la parte gráfica de la empresa, su imagen como tal, es importante ya

que la imagen es la que los reconoce, les diferencia y les presenta.

Para el otro experto, un Manual de Identidad Gráfica es aquel que contiene

toda la estructura gráfica de una empresa, su importancia se debe a que le crea

una identidad y postura a la compañía.

3.-¿Cuáles considera son las funciones que cumple un Manual de Identidad

Gráfica para una empresa?

-Cumple la función de dar una identidad frente a clientes y competencia.

-Otra función es estructurar gráficamente a la empresa y poder darle

personalidad a la misma en el medio.

Es innegable que un Manual de Identidad Gráfica cumple como función

principal presentar la empresa y sus diferentes productos o servicios, de una

manera sencilla y muy bien organizada.

88

4.-¿Cómo considera debe estar estructurado un Manual de Identidad

gráfica?

-Un Manual debe estar estructurado por capítulos, secciones, módulos;

para llevar un orden y fácil lectura.

-Para el otro experto el Manual debe estar estructurado en partes,

capítulos, secciones, etc.

Independientemente del nombre que se le dé a cada una de las partes o

secciones que constituyen el Manual, es claro que cada una de ellas contendrá y

desarrollara un aspecto en particular, todo con la finalidad de que se presente de

manera clara, sencilla y coherente.

89

5.-¿Considera necesario que toda empresa sea identificada por parte de los

consumidores o clientes potenciales, para poder ser diferenciados de otras

empresas dedicadas a la misma actividad o al mismo ramo?

Fo Fr

Si 2 100%

No 0 0%

Total 2 100%

Como puede apreciarse, para los dos expertos consultados es necesario

que toda empresa sea identificada por parte de los consumidores o clientes

potenciales, para poder ser diferenciados de otras empresas dedicadas a la

misma actividad o al mismo ramo.

-Es necesario ya que la imagen es la que da una personalidad, identifica,

vende, te reconoce o diferencia frente a otra empresa dedicada a la misma rama.

-Si es necesario ya que cada empresa tiene un comportamiento diferente

en el mercado y diferenciarlas es de gran validez.

90

6.-En relación a lo que es el diseño de un Manual de Identidad Gráfica, ¿qué

elementos considera deben ser tomados en cuenta en su elaboración?

Fo Fr

Colores 2 19%

Creatividad 1 9%

Figuras 2 18%

Líneas 1 9%

Innovación 1 9%

Proyección 1 9%

Forma 1 9%

Fondo 1 9%

Coherencia 1 9%

Total 11 100%

Tal y como queda reflejado son diversos los elementos que los expertos en

diseño consideran deben ser tomados en cuenta en la elaboración del Manual de

Identidad Gráfica, en este particular, los colores, creatividad, figuras, líneas,

innovación, proyección, forma, fondo y coherencia son importantes.

91

7.-¿A nivel empresarial, considera que es importante para las empresas, la

identidad gráfica de las mismas?

Fo Fr

Si 2 100%

No 0 0%

Total 2 100%

Para ambos expertos consultados, es importante para las empresas, la

identidad gráfica de las mismas.

-Ya que empresa sin personalidad y sin imagen sin identidad, no es nada

en el mercado.

-Es muy importante ya que esta puede determinar el futuro de la empresa,

una empresa grande con mala imagen nunca va a lograr ser excepcional ya que la

mala imagen incidirá en el público.

92

8.-¿Qué características en general debe tener un Manual de Identidad

Gráfica?

Según los expertos consultados, las características que debe tener el

Manual son:

-El Manual de la Cooperativa es más básico pero contiene lo más

resaltante, logo, soporte gráfico, luego vendría material P.O.P. y el personal.

-Las secciones o capítulos, contar con el logo, regirse por mismos

parámetros.

Considero que un Manual de Identidad Gráfica debe tener características

muy particulares que le impriman personalidad a una empresa, para su

elaboración son distintos los aspectos que deben tomarse en cuenta, en el caso

de la Cooperativa, este Manual estará presentado en capítulos, donde cada uno

de ellos reflejara una sección específica.

Es importante resaltar que puede existir uniformidad a lo largo de todo el

Manual a través de las diversas secciones presentadas, o por el contrario, cada

una de las secciones puede tener un diseño individual que lo diferencie y destaque

del resto, lo interesante es el manejo de la creatividad y originalidad que se

proyecte a lo largo del diseño y presentación del mismo.

93

9.-¿Qué elementos considera imprescindibles a ser utilizados para

conformar un Manual de Identidad Gráfica?

Fo Fr

Logotipo 2 33%

Colores

2 33%

Tormenta de ideas 1 17%

Bocetos 1 17%

Total 6 100%

De los elementos mencionados a ser utilizados para conformar un Manual

de Identidad Gráfica, tanto el logotipo como los colores son los elementos

considerados imprescindibles por parte de los expertos consultados.

Los comentarios ofrecidos fueron los siguientes:

-Logotipo y sus colores. El logo por ser la imagen en todo momento y los

colores porque contactan la sensibilidad de las personas.

-Colores, tormenta de ideas, bocetos, logotipos.

94

10.-¿Considera que el público en general le otorga importancia a la identidad

gráfica de una empresa?

Fo Fr

Si 2 100%

No 0 0%

Total 2 100%

Como queda reflejado, para ambos expertos, el público en general le otorga

importancia a la identidad gráfica de una empresa

-Ya que la imagen es la que habla, vende y diferencia ante un cliente o

competencia.

-Al crear una buena imagen esta va a perdurar en las mentes de las

personas y reconocer fácilmente la empresa siempre y cuando se compense con

un buen trabajo.

95

CAPÍTULO V

Presentación de la propuesta

Sección I

Nacimiento del logotipo

El logotipo de la cooperativa nace en base a una estructura, donde primero se

buscaba la relación entre la parte artística urbana y lo que es el diseño gráfico.

Se tomo la silueta de la lata de spray, que refleja la parte artística que se dedica la

cooperativa, las alas aplican el simbolismo de express, (libertad, volar, expresar).

La flecha representa el avance creativo que le queremos dar a esta cooperativa

mezclando lo elegante y congruente del diseño, con lo libre y atrevido que es el

arte urbano o social.

Hubo 4 procesos para llegar al logo final. El primero se creó una estructura el cual

ayudo a pensar en la flecha usada, luego se creó la forma circula buscando la

apariencia de símbolo y se pensó en la silueta del spray, para finalizar con las alas

y culminar arreglando los detalles finales.

96

Construcción del Logotipo

La construcción del logotipo consiste en la unión de piezas cada una con un

significado distinto que complementa y forman la imagen de la Cooperativa de Arte

y Diseño Express Arte. La silueta externa contiene un color rojo Pantone E42522,

la flecha un color negro puro. El logotipo no contiene tipografía ya que buscamos

en el mismo algo directo, y simbólico, que se grabe en las personas como ícono.

Las tipografías empleadas en los soportes gráficos son las siguientes:

FORTE Aa, Bb, Cc, Dd, Ee, Ff, Gg, Hh, Ii, Jj, Kk, Ll

Mm, Nn, Oo, Pp, Qq, Rr, Ss, Tt, Uu, Vv, Ww

Xx, Yy, Zz

ILEGAL A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K,

L, M, N, O, P

97

EDDING Q, R, S, T, U, V, W, X,

Y, Z

Muestra de tamaño

El tamaño mínimo es de 2,7 cm de ancho por 2,36 cm de alto, estas medidas se

deben a que si se reduce mas el logo se pierde la flecha negra y el spray, se hace

98

difícil de visualizar. Esta medida mínima sirve también para las distintas pruebas

de color.

Pruebas de color

El logo original

Aplicación del logotipo original en color para probar su

función. Se utilizó un rojo Pantone E42522 para la

elaboración de la estructura trasera del logo, un Pantone

Black puro para la flecha, y un Pantone White puro para el

spray contenido en la flecha.

Prueba blanco y negro

De la misma manera se aplica al logotipo el color blanco y

negro para probar que funciona. Esta es una de las pruebas

más importantes ya que muchas veces la publicidad de una

compañía es impresa en blanco y negro para economizar

dinero ya que muchas veces las impresiones a color son de

alto costo.

Prueba escala de grises

Se utiliza el logotipo a color como molde para cambiar a gris

los diferentes colores, dependiendo de su intensidad varia la

totalidad del gris.

Prueba fondo negro o diapo

Se le aplica al logotipo el color blanco y se coloca sobre un

fondo negro para probar su visibilidad y funcionalidad en

esta escala. A veces usado para certificaciones o cartas.

99

Pruebas aceptables

Express arte

Este puede llegar hacer un logotipo aceptable ya que es la misma tipografía de

logo. Siendo así para el público fácil de reconocer que es un elemento de la

imagen de la cooperativa.

De la misma manera el símbolo sirve como logotipo, ya que al ver la imagen se

asimila directamente con la cooperativa. Funciona en cualquier tipo de publicidad,

fácil de visualizar, en vallas, revistas y cualquier método de publicidad.

100

Pruebas Inaceptables

Le faltan elementos al logo que lo identifican como tal, y más conociendo que dicha cooperativa se dedica tanto al diseño grafico como al arte con distantes técnicas como el aerosol y además está deformada.

En este caso no es aceptable debido a que la flecha da la fuerza del logotipo y al mismo tiempo es la que define y determina el símbolo del spray.

La tipografía colocada al lado de la imagen se pierde, ya que se visualiza que la imagen esta por un lado y la tipografía por otro, por lo tanto no es aceptable. Se pierde la unidad de la imagen del logo.

101

Soporte Gráfico

Sección II

Hoja Membrete

Hoja membrete

Dimensiones: 21,6 cm x 28 cm soporte: bond 24gr.

La hoja membrete de es de tamaño carta. En esta hoja se trabajan lo que serían

los informes y distintos comunicados, la misma está formada por curvas en la

102

parte inferior donde predomina el gris y rojo, con los datos como email, número,

Rif, etc.

En la parte superior el logotipo de la cooperativa, con alas más amplia a los lados

para atraer la visión del lector y crear equilibrio con la parte inferior.

Tarjeta de presentación y Factura forma libre nota de entrega

103

Tarjeta de presentación

104

La tarjeta de presentación sigue la línea del diseño de la hoja membrete

resaltando él, con una pequeña tipografía en transparencia que dice EXPRESS

ARTE, su tamaño es de 5,5 cm x 9cm y su soporte es de glasé brillante 300gr. El

logo se presenta del lado izquierdo para que en el otro espacio intervenga los

datos.

Factura y nota de entrega

La factura y nota de entrega tienen el tamaño de una hoja carta, soporte bond

gramaje 24g, con 2 copias, el formato es el mismo ya que son forma libre en la

parte inferior llevan los datos de la imprenta autorizada por el seniat, en la parte

superior izquierda el logo en la derecha fecha, Rif, numero de control, numero de

factura, y en el centro los datos de trabajo, entregas, descripciones, precios, etc.

Presupuesto

105

El presupuesto lleva una dimensión de tamaño carta su soporte es de papel bond

24gr. continua con el diseño o formato que llevan los demás soportes gráficos, con

un pequeño salpicado de tinta de fondo en transparencia, los datos en la parten

central y en la parte superior el logo, datos de la cooperativa, numero de

presupuesto para llevar un control y la fecha.

Sobre

106

El sobre tiene una dimensión de ancho tamaño carta por 10 cm de altura, su

soporte es en papel bond 24gr, tiene el logotipo en la parte superior

izquierda. Con la dirección de la cooperativa, teléfono, y Rif paralelo con el

logotipo y dos curvas gris y una rojo para mejor presentación del mismo.

Presentación de la Propuesta

107

Manual Corporativo

Capítulo 1. El identificador

108

109

110

Capitulo 2. Soporte Gráfico

111

112

113

Presupuesto de costo

Dia mes Año

xx x xxxx

Diseño de logo 3 logotipos 700 700

Diseño y desarrollo de Sopote 800 800

la identidad gràfica gràfico

impresión 11 pag. Full 11 pag 10,5 115,5

color, glase 300 gr. full color

Encuadernacion del Encuadernacion 25 25

manual

Sub- Total

IVA 12%

Total

Firma CI

Jose Zalasar

descripcion Totalcantidad Precio- Unit

1640,5 Bs

196,86 Bs

1837,36 Bs

trespixel@hotmail.com

Nombre y razón social: Cooperativa Express Arte

RIF- CI: J- 24454808-8

Domicilio: Santa fe Norte

Telf: 04129227335

Presupuesto Nro 0000 81

RIF: J-29857493-33 pixel servicios multiples

TLF: 0424-158-11-81

Codigo Postal 1080

114

Conclusiones

Después de culminado el trabajo y el proceso de análisis, he llegado a la siguiente

conclusión en plena concordancia con los objetivos de la investigación.

Al analizar los procesos de falta de imagen de la cooperativa EXPRESS ARTE, se

pudo determinar que la misma no cuenta con una representación gráfica la cual no

la diferencia de otras cooperativas y empresas, ya que no cuenta con una imagen

personal. Esta falta de imagen (logotipo) puede ser uno de los inconvenientes que

presentaba la organización, debido a que la estructura gráfica es uno de los

principales objetivos para el reconocimiento y personalidad de una empresa.

Una vez culminado este pasó y obteniendo el logotipo se paso a realizar un

manual de identidad gráfica el cual también era ausente en la misma.

El manual contiene cada de los soportes gráficos (factura, tarjeta de presentación,

nota de entrega, presupuesto, entre otros) que la cooperativa necesita como ente

comercial, los cuales son tan importantes como el logotipo, ya que es la línea y los

canales donde realmente hace la diferencia en el mercado, e internamente ofrece

los lineamientos a seguir.

En lo respecta al primer objetivo, relacionado con la falta de imagen en la

cooperativa EXPRESS ARTE, se comprueba que no posee una identidad que

puede resaltarla y diferenciarla en la actualidad y dentro de un mercado amplio y

que cada día se desarrolla más en nuestro país.

En los siguientes objetivos se determinó con un porcentaje total de los empleados

que allí laboran manifiestan que la cooperativa sin imagen no da auge o cabida en

el mercado por falta de identidad o personalidad.

Esta conclusión refleja la necesidad de aplicar y desarrollar un manual de

identidad visual que cumpla con todas las normas internas y de mercado donde se

vea reflejada su personalidad, su interés, sus logros y metas.

115

Siguiendo con los otros dos objetivos, respecto al manejo y creación de imagen de

la cooperativa EXPRESS ARTE, los empleados consideran han quedado

satisfechos en la creación de dicho manual gráfico definiendo sus gustos, formas y

colores que creen propios para la construcción de la personalidad gráfica de la

cooperativa para obtener una mayor eficiencia.

Evitando de esta manera retrasos en las metas y objetivos planteados por la

cooperativa, obteniendo una mejor reputación y seriedad ante los clientes y

competencia.

Con lo que respecta a la empresa cada una de las personas consultadas han

manifestado su agradecimiento por el trabajo realizado, y sintiéndose más

identificados con la empresa y con sus metas personales ya que esto ha dado a la

cooperativa una cara ante el mundo y el mercado.

A la escuela de diseño de la Universidad Nueva Esparta aportó mis conocimientos

y mi trabajo realizado para ser consultado en el momento que sea necesario, ya

que es un trabajo que puede ser largo y tedioso pero refleja lo aprendido, durante

la carrera de Administración de Empresas de Diseño, la situación planteada, y

muchos elementos necesarios para este mundo tan amplio como es el arte

plástico y el diseño gráfico.

116

Recomendaciones

Una vez conocida la necesidad de la cooperativa EXPRESS ARTE, podemos

recomendar:

-Presentar el manual desarrollado al resto de los empleados de la cooperativa.

-Explicar paso a paso lo que representa cada elemento los colores elegidos por

los mismos y la importancia del manual como herramienta de desarrollo de visual

para la cooperativa.

-Establecer el manual de identidad visual de la cooperativa una vez presentado

para culminar con el último proceso.

-Una vez establecido dicho manual empezar las impresiones de facturas y notas

de entrega, principales para llevar a cabo negocios en el mercado laboral, así

como la identificación del personal a través de las tarjetas de presentación.

117

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