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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014 by Marescalco R., Andrés E. ; Escobar A., Ronny A. is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional License. UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN TRABAJO DE GRADO Línea de Investigación: Emprendimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes) y su Vinculación con el Talento Humano. Área Temática: Desarrollo de proyecto para la expansión comercial. “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014.” Tutor: Trabajo de Grado presentado por: Lic. Cesar Joel López Marescalco R. Andrés E. C.I. 3.552.018 C.I. 19.692.598 Escobar A. Ronny A. C.I. 18.709.513 Para optar al Título de: Licenciado en Administración Octubre, 2.013 Caracas, Venezuela.
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ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA
EMPRESA REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014 by Marescalco R., Andrés E. ; Escobar
A., Ronny A. is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0
Internacional License.
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
TRABAJO DE GRADO
Línea de Investigación: Emprendimiento de las Pequeñas y Medianas
Empresas (Pymes) y su Vinculación con el Talento Humano.
Área Temática: Desarrollo de proyecto para la expansión comercial.
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA
EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014.”
Tutor: Trabajo de Grado presentado
por:
Lic. Cesar Joel López Marescalco R. Andrés E.
C.I. 3.552.018 C.I. 19.692.598
Escobar A. Ronny A.
C.I. 18.709.513
Para optar al Título de:
Licenciado en Administración
Octubre, 2.013
Caracas, Venezuela.
ii
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Línea de Investigación: Emprendimiento de las Pequeñas y Medianas
Empresas (Pymes) y su Vinculación con el Talento Humano.
Área Temática: Desarrollo de proyecto para la expansión comercial.
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA
EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014.”
PROBADO
EVALUADOR
________________
C.I
TUTOR
________________
________________
C.I_______________
EVALUADOR
_______________
________________
C.I_______________
APROBACIÓN DEL TUTOR
Yo, Cesar Joel López Acosta, portador de la Cédula de Identidad
número V-3.552.018, doy fe pública de que los bachilleres Andrés Eduardo
Marescalco Rubin, portador de la Cédula de Identidad número V-
19.692.598 y Ronny Alexandre Escobar Alvarez portador de la Cedula de
Identidad número V-18.709.513; han presentado su trabajo de grado para la
aprobación, con el título: “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO
FINANCIERO PARA EL CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA
REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014.”; el cual cumple
con los requisitos necesarios para ser presentado.
En Caracas, a los días del mes de del año 2.013.
______________________
Lic. Cesar Joel López
Dedicatoria
Antes que nada a Dios, fuente de amor y sabiduría.
A mi padre, porque gracias a él sé que la responsabilidad se la debe
vivir como compromiso de dedicación y esfuerzo.
A mi madre, cuyo vivir me ha mostrado que en el camino hacia la meta
se necesita de la dulce fortaleza para aceptar las derrotas y del sutil coraje
para derribar los miedos.
A mi hermano, el incondicional abrazo que me motiva y recuerda que
detrás de cada detalle existe el suficiente alivio para empezar nuevas
búsquedas.
A mis familiares, viejos amigos y a quienes recién se sumaron a mi
vida para hacerme compañía con sus sonrisas de ánimo y amor.
Agradecimiento
A la Universidad Nueva Esparta, porque en sus salones recibimos el
conocimiento intelectual y humano de cada uno de los docentes de la
Escuela de Administración de Empresas.
A Representaciones Zumados, C.A., que con su gran apoyo y ayuda
hemos tenido el conocimiento amplio del trabajo que realizamos para llevarlo
a cabo en un futuro.
Especial agradecimiento a nuestro Tutor de Tesis el Lic. Cesar Joel
López por sus consejos y amistad y al Econ. Alberto Pirela por su
colaboración.
Andrés Marescalco
Agradecimiento y Dedicación
Primeramente, dar gracias a dios ya que él ha sido el que me ha
acompañado siempre en toda dificultad, alegría, y éxito, dándome fuerzas
para seguir adelante, superarme y sabiduría para solventar situaciones que
se me han presentado.
Agradecer hoy mañana y siempre a mis padres, que me han brindado
todo el apoyo, motivación, principios y valores durante toda mi vida;
hermanos y familiares cercanos que me ha alentado en momentos difíciles.
También agradecer al profesor Cesar Joel López, tutor de mi tesis de
grado, que me ha apoyado durante todo este proceso de investigación y
estudio, los profesores de la facultad de administración que de alguna
manera u otra participaron en mi investigación.
Mi trabajo de grado se la dedico principalmente a mis padres a
quienes le debo la vida, todo lo que soy y todo lo que he podido obtener en
ella, que tanto para mí , sé que para ellos esto representa una meta de vida
alcanzada; A mis hermanos y novia que siempre han estado allí
incondicionalmente cuando lo he necesitado.
Muchas gracias por existir.
Ronny Escobar
RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA EL
CRECIMIENTO COMERCIAL DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES
ZUMADOS, C.A. CARACAS, 2014.”
Autores: Andrés Marescalco.
Ronny Escobar.
Tutor: Lic. César López
RESUMEN
Investigación orientada a presentar la factibilidad técnica, económica y
financiera para la propuesta de una sucursal en la ciudad de Caracas
específicamente en el municipio Chacao, de la empresa Representaciones
Zumados, C.A. existente desde hace más de 50 años y que busca la
expansión comercial de la misma. Los principales objetivos específicos para
llevar a cabo este estudio son: Determinar la oferta y demanda de repuestos
eléctricos automotrices para la propuesta de una sucursal de
Representaciones Zumados, C.A. en el municipio Chacao; establecer los
elementos técnico-operativos para determinar la factibilidad de proponer una
sucursal en el municipio Chacao; elaborar un análisis económico financiero
para determinar la factibilidad de la propuesta de una sucursal en el
municipio Chacao. La investigación se centra en la importancia del
incremento de la demanda de partes y piezas de repuestos de vehículos se
ha venido acrecentando año a año, creándose un mercado potencialmente
atractivo, por lo que la empresa busca expandirse en el mercado
metropolitano. La presente investigación se presenta como un proyecto
factible, está vinculada con la investigación descriptiva y aplicada con diseño
de campo. Para efecto de este estudio la población está conformada por: dos
(2) Personas (Gerente General. Administrador,) que integran parte de la
empresa, al que se aplicó uno de los instrumentos. Otro instrumento para fue
destinado hacia casas de repuestos en Municipio Chacao y sus alrededores,
ya que estos serán consumidores potenciales de Representaciones
Zumados C.A. y además suministran información relevantes con respecto a
el mercado.
GRADE JOB SUMMARY
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
SCIENCE FACULTY
SCHOOL ADMINISTRATION
”FINANCIAL ECONOMIC FEASIBILITY STODY FOR THE COMPANY’S BUSINESS GROWTH REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. 2014 ”
Authors: Andrés Marescalco
Ronny Escobar
Guardian: Lic.Cesar Joel Lopez
SUMMARY
An investigation with the objective of presenting the technical, economical, and financial feasibility for the proposal of a branch in the city of Caracas, most specifically in the municipality of Chacao, pertaining to the company of Representaciones Zumados, C.A, which has existed for over 50 years and which seeks to expand commercially. The main and specific objectives in order to fulfill this goal are the following: to determine the supply and demand of automotive electrical pieces for the proposal of a Representaciones Zumados CA branch in the municipality of Chacao, to establish the technical/operative elements needed to determine the feasibility of proposing this branch, and to elaborate an economical-financial analysis to determine the feasibility of the proposal. The investigation revolves around the importance of the increment of the demand of automotive pieces and parts which has increased along the years, creating a potentially attractive market, which is the reason why the company seeks to expand in the metropolitan market. The current investigation presents itself as a feasible project; it is linked to the descriptive and applied investigation with a field design. For the launching of this project, the population is composed of two (2) people (general manager, administrator,) whom are part of the company, to which one of the instruments was applied. Another instrument was designated toward automotive replacement locations in the Municipality of Chacao and its surroundings, given the fact that this area will hold potential consumers of Representaciones Zumados C.A. and additionally supply relevant information regarding the market.
ÍNDICE GENERAL
CONTENIDO PP.
HOJA DEL EVALUADOR ii
APROBACION DEL TUTOR iii
AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIAS iv
RESUMEN vi
SUMMARY vii
ÍNDICE viii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I – MARCO PROBLEMÁTICO
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 9
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 10
1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 11
1.5 DELIMITACIONES Y LIMITACION DE LA INVESTIGACIÓN 12
1.
CAPÍTULO II – MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 17
2.2 ANTECEDENTE DE LA EMPRESA…………………………………….…24
2.3 BASES TEÓRICAS 27
2.4 BASES LEGALES 53
2.5 CUADRO DE VARIABLES………………………………………………… 57
CAPÍTULO III – MARCO METODOLÓGICO
3.1 NIVEL DE INVESTIGACIÓN 58
3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 59
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA 60
3.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 63
3.5 CONFIABILIDAD Y VALIDEZ…………………………………………… 65
3.6 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS 66
CAPÍTULO IV –ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS
4.1 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS RESULTADOS DEL
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS 67
CAPÍTULO V ANALISIS FINANCIERO
5.1 DESCRIPCION DE LA PROPUESTA 82
5.2 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA 85
5.3 BENEFICIARIO……………………………………………………………….85
5.4 ANALISIS FINANCIERO…………………………………………………… 85
CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 CONCLUSIONES……………………………………………………………118
6.2 RECOMENDACIONES……………………………………………………..120
BIBLIOGRAFÍA 121
ANEXOS 125
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1: Cuadro De Las Variables 57
Cuadro 2: Zona de Chacao 62
Cuadro 3: Instrumento- pregunta 1 68
Cuadro 4: Instrumento- pregunta 2 69
Cuadro 5: Instrumento- pregunta 3 70
Cuadro 6: Instrumento- pregunta 4 71
Cuadro 7: Instrumento- pregunta 5 72
Cuadro 8: Instrumento- pregunta 6 73
Cuadro 9: Instrumento- pregunta 7 74
Cuadro 10: Instrumento- pregunta 8 75
Cuadro 11: Instrumento- pregunta 9 76
Cuadro 12: Instrumento- pregunta 10 77
Cuadro 13: Instrumento- pregunta 11 78
Cuadro 14: Instrumento- pregunta 12 79
Cuadro 15: Instrumento- pregunta 13 80
Cuadro 16: Instrumento- pregunta 14 81
Cuadro 17: Equipos 88
Cuadro 18: Depreciación………………………………………………… 89
Cuadro 19: Inventario de Mercancía 91
Cuadro 20: Nomina 92
Cuadro 21: Prestaciones Sociales 93
Cuadro 22: Vacaciones 94
Cuadro 23: Utilidades 95
Cuadro 24: Seguro Social 96
Cuadro 25: Política Habitacional 97
Cuadro 26: Servicios Públicos 98
Cuadro 27: Local- Alquiler 99
Cuadro 28: Publicidad 100
Cuadro 29: Papelería 101
Cuadro 30: Patente, Registro e Impuestos 102
Cuadro 31: Cuadro Resumen 103
Cuadro 32: Inversión Inicial 104
Cuadro 33: Flujo de Caja 107
Cuadro 34: Amortización ……… 109
Cuadro 35: Flujo de Efectivo ….. 111
Cuadro 36: Balance 113
Cuadro 37: Estado de Resultados 115
Cuadro 38: Indicador- Utilidad Neta sobre Ventas…………………………116
Cuadro 39: Indicador- Utilidad Neta sobre Gasto ………………………… 117
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1: Instrumento- pregunta 1 68
Gráfico 2: Instrumento- pregunta 1 69
Gráfico 3: Instrumento- pregunta 1 70
Gráfico 4: Instrumento- pregunta 1 71
Gráfico 5: Instrumento- pregunta 1 72
Gráfico 6: Instrumento- pregunta 1 73
Gráfico 7: Instrumento- pregunta 1 74
Gráfico 8: Instrumento- pregunta 1 74
Gráfico 9: Instrumento- pregunta 1 76
Gráfico 10: Instrumento- pregunta 1 77
Gráfico 11: Instrumento- pregunta 1 78
Gráfico 12: Instrumento- pregunta 1 79
Gráfico 13: Instrumento- pregunta 1 80
Gráfico 14: Instrumento- pregunta 1 81
INTRODUCCIÓN
La creación de empresas es un hecho importante que permite generar
empleos y riquezas en la economía. Más allá de la creación en si misma
persiste una problemática compleja: la de asegurar su supervivencia por
largo tiempo en el mercado.
Venezuela se enfrenta a una inestabilidad económica y política, incidiendo
significativamente en el incremento del desempleo, cierre de empresas y
aumento del riesgo e incertidumbre al momento de realizar una inversión.
Muchas empresas han quebrados, otras se han ido del país, sin embargo
existen personas que a pesar de las calamidades aun están dispuesta a
invertir dentro de esa crisis, tal es el caso de los actuales momentos de
Empresas Polar , que invirtió 100 millones de Dólares en una planta de
yogurt en Venezuela a pesar de las adversidades.
En el caso del presente trabajo de investigación, es un tanto parecido
debido a que los socios de la Empresa Representaciones Zumados, C.A.
quieren aprovechar la debilidad que presenta el mercado de repuesto para
vehículos, como es la escasez de repuestos y la desaparición de otras
empresas competidoras del ramo, apostando la experiencia que tiene en
dicho mercado, que son 50 años de lucha constantes, lo que permitirá
expandirse. Por tanto, el venezolano empresario debe contar con
instrumentos y metodologías que permitan promover iniciativas de inversión,
para obtener un pronóstico lo más acertado posible de la rentabilidad de un
nuevo proyecto.
Este plan de Proponer una sucursal en busca del crecimiento comercial
de la Empresa Representaciones Zumados, C.A. en el municipio Chacao, en
la ciudad de Caracas, es un instrumento clave y fundamental para el éxito
de dichos empresarios. Es una serie de actividades relacionadas entre sí
para el comienzo o desarrollo de una empresa o proyecto, con un sistema de
planeación tendiente a alcanzar metas determinadas, ya que define las
etapas de desarrollo de un proyecto de empresa y es una guía que facilita la
creación o el crecimiento de la misma.
Es también una forma de presentación para posibles inversionistas o para
obtener financiamiento, que ayuda a reducir la curva de aprendizaje,
minimiza la incertidumbre y el riesgo del inicio o crecimiento de una empresa,
facilita el análisis de la viabilidad, factibilidad técnica y económica de un
proyecto.
La preparación de un plan de expansión para abrir sucursales, representa
la primera etapa del proceso de planificación el cual comprende la
elaboración del plan estratégico y de los planes operacionales de una
empresa que aún no ha arrancando. Eso implica simular, a partir de una idea
de partida, lo que sería la empresa en el curso de los tres o cinco primeros
años de su existencia.
Dicho plan permitirá evaluar el riesgo inherente del proyecto. Así como los
errores potenciales, descubiertos o identificados, se verán menos costosos y
trágico que cuando ellos aparecen en el curso de la realización. Además,
representa una herramienta de negocio importante en la acción futura,
sirviendo de guía a todas las personas comprometidas en el proceso de
desarrollo de la empresa.
Por consiguiente, el objetivo principal del plan es convencer al empresario
de que el proyecto es viable, creíble y coherente para poder ejecutar el
mismo. Este negocio debe transmitir a los nuevos inversionistas, a los
accionistas y a los financieros, los factores que harán de la empresa un éxito,
la forma en la que recuperarán su inversión y en el caso de no lograr las
expectativas de los socios, la fórmula para terminar la sociedad y cerrar la
empresa.
Cada plan difiere el uno del otro, por lo que es imposible establecer un
patrón completamente igual para todos los planes de negocios. Más aun
cuando se trata de mercados diferentes con productos diferentes. Mientras
más detallada y exacta sea la información que provee, mayor será la utilidad
del plan, ya que brindará una imagen más correcta y precisa de las
probabilidades del éxito del proyecto.
Para desarrollar el objetivo principal de la investigación, se
desarrollaron capítulos esenciales para obtener los resultados, estos
capítulos son:
En el Capítulo I, se describe el problema de la investigación, donde se
plantea las razones que motivan la realización del proyecto además de
describir de manera más amplia la situación a estudiar.
En el Capítulo II, se desarrolla el marco teórico, que es el conjunto de
conceptos y proposiciones, que sustentan la investigación. Los antecedentes
que sirvieron de base, así como los aspectos legales,
El Capítulo III, maneja la metodología de la investigación, donde se
representa el tipo, nivel y procedimientos que son utilizados para la
realización de la investigación. La población y la muestra.
CAPÍTULO IV: Análisis de los resultados con su análisis e
interpretación de los resultados, compuesto del análisis cualitativo y
cuantitativo
CAPÍTULO V: Propuesta del proyecto a realizar.
CAPITULO VI: Conclusiones y Recomendaciones.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Según cifras oficiales, el parque automotor venezolano es de 5.350.000
unidades. Así lo estimó el Presidente del Instituto Nacional de Tránsito y
Transporte Terrestre (INTTT), Franklin Pérez Colina, en una entrevista
publicada el 28 de Julio del 2008 por el diario “Ultimas Noticias”. Comentó
que diariamente circulan en Caracas unos 2,2 millones de vehículos, unos
400.000 de ellos “de paso” por la capital. El periódico indicó que el parque
automotor de la Gran Caracas es de 1.894.235 unidades, correspondiendo el
73,35% (1.389.455) a vehículos particulares; el 18,33% (355.715) a
vehículos de carga; el 2,18% (41.433) a transporte público; y el 5,68%
(107.632) a motocicletas, según las estimaciones del Instituto de Tránsito,
Transporte y Circulación del Municipio Chacao. El INTTT, a la fecha, solo
tiene registrados 636.663 unidades en el Área Metropolitana.
(Club Aveo. PARQUE AUTOMOTOR VENEZOLANO ES DE 5,35 MILLONES DE
AUTOS. PUBLICADO: LUN, 28/07/2008).
Pese a que la zona metropolitana representa solo 1,1 % de la superficie
total del país, concentra 37,9% del parque automotor: de los cuatro millones
de carros que hay en todo el territorio nacional, en Caracas circulan
diariamente 1,7 millones, según un informe presentado por Favenpa,
asociación que agrupa a los fabricantes venezolanos de autopartes.
Según Celia Herrera, presidenta de la Sociedad Venezolana de
Ingenieros de Transporte y Vialidad (Sotravial), de este parque automotor,
solo en Caracas hay un 1,5 millones de vehículos, y a estos se suman otros
200 mil provenientes de las ciudades dormitorios. "62% de este parque
automotor está compuesto por los vehículos privados, que movilizan solo
24% del total de viajes diarios, con ocupación promedio de 1,2
personas/vehículo"
(MIGDALIS CAÑIZÁLEZ V. | EL UNIVERSAL lunes 30 de julio de 2012 12:00 AM).
Herrera afirmó que "el deterioro del parque automotor en estos últimos
años, en particular el de las unidades de transporte público (microbuses,
busetas, autobuses, rústicos en zonas populares y vías de difícil acceso) es
notorio, potenciado por el control de cambio, la dificultad para el acceso a
repuestos, altos costos de mantenimiento y mal estado de las vías, la
ausencia de programas de apoyo a los transportistas, al financiamientos para
repotenciación de flotas y mantenimiento de las unidades".
(MIGDALIS CAÑIZÁLEZ V. | EL UNIVERSAL lunes 30 de julio de 2012 12:00 AM).
Comentó que un parque automotor en mal estado propicia el incremento
de emisiones sonoras y gaseosas, además de potenciar la ocurrencia de
accidentes por fallas mecánicas.En estos momentos no hay repuestos para
poder atender un parque automotor que supera los 4,6 millones de unidades,
que ruedan por las carreteras a lo largo y ancho del país.
(Salas Juan B. Persiste clima de inestabilidad y de incertidumbre
económica. El Impulso. Com. 21/07/2013).
La experta alertó que mientras mayor es la edad del parque automotor
se incrementa la posibilidad de que unidades se accidenten en las vías, lo
que hace más vulnerable el sistema vial. Los vehículos accidentados
ocasionan congestión e interfieren en la circulación.
Mencionó que el congestionamiento de tránsito en Caracas llegó a los
niveles de paralización: la velocidad promedio es de 12 kilómetros por hora y
hay días en que los vehículos se quedan atrapados hasta 30 minutos sin
avanzar un kilómetro.
(MIGDALIS CAÑIZÁLEZ V. | EL UNIVERSAL lunes 30 de julio de 2012).
De acuerdo a lo anterior, los vehículos con más de 11 años de
antigüedad representan 44,1% de la totalidad del parque automotor del país
según un estudio de la Cámara de Fabricantes Venezolano de Productos
Automotores, realizado en 2011. El presupuesto condiciona a las personas a
comprar un vehículo nuevo o viejo. "Por lo general, la mayoría no cuenta con
la posibilidad de adquirir un carro nuevo y optan por uno usado", señaló Celia
Herrera, presidenta de la Sociedad Venezolana de Ingeniería de Transporte
y Vialidad.
(CASTROMAOLISEl Nacional lunes, 08 de Abril del 201344,1% de los vehículos
que circulan son antiguos).
Se puede inferir que, la población al no poder comprar un vehículo
nuevo, se ve en la necesidad de repotenciar su carro viejo, colocándole
repuestos para dejarlo operativo, para lo cual la venta de repuesto, se hace
imperiosa en el mercado, de hecho las diferentes casas automotrices
garantizan según la ley, repuesto durante 10 años.
La demanda de partes y piezas de repuestos de vehículos se ha venido
incrementando año a año, creándose un mercado potencialmente atractivo,
que constantemente va en crecimiento, lo que ha llevado a que el mercado
de repuesto, vaya creciendo en esa medida, pues, existe la necesidad de
satisfacer los diferentes puntos del territorio de la zona metropolitana, ya que,
por la misma situación de crecimiento poblacional de vehículo, el tráfico, se
ha convertido en un factor negativo para determinados negocios dedicados a
la venta de repuestos.
Frente a esta necesidad, se requieren lugares técnicos y comerciales
para mantener el funcionamiento correcto de los automóviles.
Es importante considerar que, en la ciudad capital circula
aproximadamente el 50% de los vehículos Nacionales, quiere decir que la
mayoría de estas Empresas que prestan servicio, venden y distribuyen los
repuestos para el buen funcionamiento de los vehículos, y están registrada
en Caracas, por ende, existe una gran competencia, esto hace que cada vez
las Empresas sean más competitivas buscando los mejores costos en lo que
se refiere a materia prima e insumos , para así poder comercializar el
producto o servicio final a un mejor precios asequibles para los
consumidores y llegar a satisfacer las necesidades del mercado y un buen
funcionamiento de la Empresa.
En este contexto, Representaciones Zumados, C.A., es una Empresa
familiar, que se inició comercializando repuestos eléctricos, hace 50 años,
ubicada en Caracas en la Avenida Francisco de Miranda, Edificio Guarimba,
Planta Baja Local 10, la Carlota, dedicada a la venta y distribución de
repuestos eléctricos y baterías Duncan para vehículos de alta calidad, con
los más altos estándares y confiabilidad de nuestros mejores proveedores,
garantizando un buen servicio a sus clientes, en un ambiente de trabajo
innovador, seguro y retador con el talento humano integro, motivado,
responsable y en conexión con su entorno para así lograr que
Representaciones Zumados, C.A., sea el primer distribuidor de repuestos
eléctricos y baterías por excelencia a nivel Nacional, logrando estar por
encima de las expectativas de sus clientes.
Si bien la empresa Representaciones Zumados, C.A se ha mantenido
dentro del mercado y hasta este momento está consolidada
económicamente, también es cierto que en más de 50 años no ha existido
acciones que permitan expandir la compañía, parte fundamental de la
misma, enunciada en su visión como: ser la primera empresa de venta y
distribución de repuestos eléctricos de territorio nacional.
Los socios de la empresa ven que el parque automotor cada día va en
crecimiento, representando un nicho de mercado bastante atractivo, por lo
que ven una gran oportunidad de expansión de la empresa en el mercado
nacional, por lo que un estudio de factibilidad económica financiero podría
darle la clave de inversión en la expansión del negocio.
Extraída de su página web en donde claramente se observa misión,
visión y objetivos. Esto lleva al posible estudio de factibilidad a traves de
una propuesta en la cual una sucursal permitirá la expansión comercial de la
empresa, debido a que la iniciación de una nueva sede, cumplen y van en
congruencia con los objetivos de Representaciones Zumados, C.A.
(http://www.grupozuma.com/)
1.2.-FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En concordancia con lo anteriormente expuesto se formula las siguientes
preguntas de investigación.
¿Cuál será la oferta y demanda de repuestos eléctricos automotrices en el
Mercado para determinar el crecimiento comercial de la empresa
Representaciones Zumados, C.A. Caracas, 2014.¨?
¿Cuáles serán los elementos técnico-operativos para determinar la
factibilidad de crecimiento comercial de la empresa Representaciones
Zumados, C.A. Caracas, 2014.¨?
¿Cuál es el grado de factibilidad para la propuesta de una sucursal en
busca del crecimiento comercial de la Empresa Representaciones Zumados,
C.A. en el municipio Chacao, en la ciudad de Caracas?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
1.3.1 OBJETIVO GENERAL.
Proponer una sucursal en busca del crecimiento comercial de la
Empresa Representaciones Zumados,C.A. en el municipio Chacao, en la
ciudad de Caracas.
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Determinar la oferta y demanda de repuestos eléctricos automotrices
para la propuesta de una sucursal de Representaciones Zumados, C.A.en el
municipio Chacao.
Establecer los elementos técnico-operativos para la propuesta de una
sucursal en el municipio Chacao, de Representaciones Zumados, C.A.
Estudiar la factibilidad económicay financiera para la propuesta de una
sucursal en el municipio Chacao, de Representaciones Zumados, C.A.
1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION.
Las ideas florecen en la medida que las empresas basan su existencia
en la posibilidad de satisfacer una necesidad en el mercado utilizando sus
recursos. Esta satisfacción de necesidades tiene diferentes maneras de
realizarse, por lo que cada organización necesita definir su estructura
organizacional y estrategias que permitan cumplir sus objetivos.
Toda empresa, sin importar su tamaño o naturaleza, su razón de ser,
busca sobrevivir, ser rentable, y crecer en un mercado. Estas variables
definen el marco de estrategia de una organización, como lo indica
Rodríguez, J. (2001). “Sobrevivir hoy y crecer mañana para sobrevivir en el
futuro, la rentabilidad forja la clave de esta secuencia” (Pág. 9), por lo que no
puede existir supervivencia posible sin producir rentabilidad en una economía
capitalista, por lo tanto, en una economía de mercado el crecimiento y la
rentabilidad van ligados de la mano.
En primer término este trabajo se justifica porque a pesar de la crisis,
estos son productos que se venden y la mejor manera de aumentar la
participación en el mercado es creando estrategias, y eneste caso, dicha
estrategia se corresponde con el crecimiento de la
empresaRepresentaciones Zumados, C.A, este crecimiento es la mejor forma
de buscar mayor participación del mercado de repuestos y partes para
automóvil, por lo que propone la apertura de una sucursal.
Además la presente investigación, ofrecerá una serie de aportes que le
darán peso específico a la misma, como lo son los aportes a la
comercialización de dichos productos, al ampliar los mercados, dando
mayores beneficios socioeconómicos a sus empleados, pues no solo la
empresa ganaría sino los empleados tendrían mayores comisiones en la
ventas de los productos, además, este negocio generará fuentes de trabajo
en la zona del municipio Chacao.
En otro orden de idea, las casas vendedoras de repuestos del sector así
como los talleres de la zona de Chacao se beneficiarían, pues los primeros al
comprar mercancía a un mayorista y los segundos al tener a la mano otra
alternativa de búsqueda de los productos.
Finalmente los aportes académicos obtenido por los investigadores del
presente trabajo, porque, con dicha investigación se mejorará la línea de
investigación para escuela de Administración de Empresasde la UNE debido
a que se está generando un trabajo de grado como soporte y apoyo para
futuras generaciones de estudiantes.
1.5 DELIMITACIÓN.
Esta investigación se basa en un estudio de factibilidad, el cual definirá
la viabilidad del presente proyecto, por medio de los resultados generados en
dicho trabajo de investigación, por medio de la aplicación de la técnica de
investigación como son las encuestas, que serán aplicadas a una población
a través de su instrumento el cuestionario.
El estudio de Factibilidad se refiere al estudio de la disponibilidad de los
recursos necesarios para lograr a cabo los objetivos o metas señalados. Esta
se apoya en tres aspectos básicos: operativos, técnicos y económicos. El
éxito de un proyecto está determinado por el grado de factibilidad que se
presente en cada uno de los aspectos. Un estudio de factibilidad sirve para
recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un proyecto y en base a ello
tomar la mejor decisión, si procede su estudio, desarrollo o implementación.
(Instituto Tecnológico de la Paz, 2004).
Por lo tanto, la Factibilidad económica se enfocará en determinar si se
dispone de un capital en efectivo o si será necesario buscar créditos de
financiamiento para invertir en el desarrollo del proyecto, y en lo comercial la
proporción del mercado de clientes que estarían dispuestos a adquirir y
utilizar los productos y servicios obtenidos del proyecto desarrollado. (Kotler
2002, p. 448).
La determinación de la factibilidad de este proyecto, “Elaborar un estudio
de mercado para determinar la factibilidad técnica, económica y financiera
para la implementación de una sucursal en la ciudad de Caracas, de la
empresa Representaciones Zumados, C.A”. Estará enfocada en la demanda
que se pueda generar con la apertura de esta sucursal. El éxito de esta
sucursal estará en poseer un personal bien capacitado con perfiles altos que
garanticen el servicio oportuno, garantizando los repuestos a los clientes así
como la eficiencia en el trabajo que realizarán.
El elemento clave del éxito que tendrá la sucursal, se sustentará en una
estrategia genérica de diferenciación e innovación en el servicio, basada en
la existencia de la mercancía y el buen servicio. La calidad garantizará altos
estándares para la compra de mercancía tanto nacional como importada,
mientras que el servicio garantizará la rapidez, personalización y amabilidad
por parte de los empleados encargados de prestar el servicio.
1.5.1 TEMÁTICA.
Esta investigación se inserta en la línea de investigación presente en el
campo de Administración de Empresas, dentro del Área temática: Desarrollo
de proyecto para la expansión comercial, ya que, este estudio se basa en
Proponer una sucursal en busca del crecimiento comercial de la Empresa
Representaciones Zumados, C.A. en el municipio Chacao, en la ciudad de
Caracas,”.La cual permitirá darnos a conocer la posibilidad de la creación de
dicho proyecto.
1.5.2 GEOGRAFÍA.
La investigación de consultas y la bibliográfica, así como la aplicación de
instrumentos, se desarrollará en el Municipio Chacao. Como lo es Proponer
una sucursal en busca del crecimiento comercial de la Empresa
Representaciones Zumados,C.A. en el municipio Chacao, en la ciudad de
Caracas
1.5.3 TEMPORAL.
La investigación se llevará a cabo entre los meses de Abril del año 2013
y Octubre del año 2013, tiempo estimado para desarrollar el estudio de
factibilidad económica, donde se obtendrá la información pertinente para
alcanzar los objetivos propuestos para Proponer una sucursal en busca del
crecimiento comercial de la Empresa Representaciones Zumados,C.A. en el
municipio Chacao, en la ciudad de Caracas.
1.6 LIMITACIONES
En la presentación preliminar de este proyecto no se han encontrado
limitaciones para Proponer una sucursal en busca del crecimiento comercial
de la Empresa Representaciones Zumados, C.A. en el municipio Chacao, en
la ciudad de Caracas.
CADIVI es la Comisión de Administración de Divisas, que fue creada
en el año 2003 en la República Bolivariana de Venezuela, con el fin de llevar
la administración, control y coordinación de la política cambiaria del país.
Año tras año ha ido decayendo y no ha podido satisfacer la demanda
de adquisición de divisas produciendo escasez en el mercado y a su vez un
alza de los precios del “dólar paralelo”.
Esto ha repercutido en estos últimos años en el país económicamente,
trayendo como consecuencia inflación, devaluación y especulación, debido a
la disparidad o brecha existentes entre estos dos cambios. Así mismo es
importante resaltar que, la adjudicación de divisas por parte de CADIVI ha
sido sectorizada y priorizada perjudicando al ramo automotriz.
El hecho de llevar a cabo un proyecto en el cual involucra la futura
apertura de un establecimientocon las características de Representaciones
Zumados , C.A. el cual conlleva la compra, venta y distribución de repuestos
eléctricos y baterías Duncan, como actualmente lo realiza, se torna un poco
sensible el tema de adquisición de divisas, debido a que forma parte
fundamental para llevar a cabo esta iniciativa, ya que la mayoría de los
bienes con los cuales comercializa la empresa actualmente son alcanzadas
por medio de importación de materia prima.
Si bien es cierto que Representaciones Zumados, C.A. es sus inicios
adquiría sus productos directamente de proveedores extranjeros, estos
últimos años ha cambiado la forma de adquirir sus productos por medio de
proveedores Nacionales, ya que no tiene los recursos ni las condiciones
aptas para adquirir las divisas necesarias por medio de CADIVI para cubrir la
demanda de los productos.
Sin embargo, aunque Representaciones Zumados, C.A. se maneja
con proveedores Nacionales, sigue existiendo la amenaza, debido a que
estas Industrias de igual manera tiene que adquirirlas por medio de estos
proceso, siendo esto un inconveniente externo que no se puede tomar
control ni acción sobre ellos.
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2. 1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
“El Marco Teórico o Marco Referencial, es el producto de la revisión
documental bibliográfica, y consiste en una recopilación de ideas, posturas
de autores, conceptos y definiciones, que sirven de base a la investigación
por realizar” (Arias, F. 2006, p.106).
Ramírez (2007, p. 61) señala que los antecedentes de la investigación
consisten en “dar al lector toda la información posible acerca de las
investigaciones que se han realizado, tanto a nivel nacional como
internacional, sobre el problema que se pretende investigar”.
Para el presente estudio de campo se utilizarán como antecedentes,
trabajos investigativos vinculados con la temática de estudios de mercado,
factibilidad, debido a que ambos tópicos están altamente relacionados con la
investigación.
Da Silva, Melissa, HusbandSharine (2007) “Estudio de factibilidad
para la creación de una sucursal de la Ferretería Puro Hierro 93 C.A, en el
sector de Tanaguarenas en el Estado Vargas”. Universidad Nueva Esparta.
Para optar al título de licenciado en Administración de empresas.
Este proyecto de investigación se enmarca en el área ferretera y tiene
la finalidad de evaluar la factibilidad de reunir un conjunto de indicadores
sobre la posibilidad de crear una sucursal de la ferretería Puro Hierro 93 C.A.
en el sector de Tanaguarenas en el Estado Vargas. El problema es la
necesidad que surge motivado a la escasez de materiales de construcción en
el ramo ferretero y la oportunidad de que los habitantes del sector cuenten
con una ferretería, para facilitarle la adquisición de materiales de
construcción.
El desarrollo de este proyecto tiene como propósito realizar un estudio
de factibilidad para determinar la posibilidad de establecer una empresa
sucursal de la ferretería mencionada. Este estudio parte básicamente para su
desarrollo en conceptuar y desarrollar los contenidos teóricos. El éxito de un
proyecto de investigación, está determinado por el grado de factibilidad que
se presente en cada uno de los aspectos a desarrollar, tales como: estudio
de mercadeo, estudio técnico y estudio financiero.
Este estudio es importante porque permite definir hacia dónde se va a
dirigir la empresa que se desea establecer. Se basa en un estudio cualitativo,
de campo y con enfoque documental. Como conclusión luego de aplicadas
las entrevistas se determinó que la investigación de mercado garantiza la
visión de la empresa, la duración y rentabilidad dentro del mundo empresarial
y es viable, y por lo tanto factible el establecimiento de la mencionada
empresa en la zona. Se recomienda tener en consideración los aspectos
tratados en este proyecto a la hora de tomar decisiones para su
establecimiento.
En conclusión: El presente trabajo sirve de base porque coincide en
parte, con la necesidad de crear una empresa manejando una series de
indicadores que servirán de base, con la finalidad de desarrollar un proyecto
factible, y lleva como objetivo, establecer una empresa sucursal para su
desarrollo, y desplegar los contenidos teóricos, tales como: estudio de
mercadeo, estudio técnico y estudio financiero. Se basa en un estudio
cualitativo, de campo y con enfoque documental.
HERNADEZ, Ignacio; Herrera, Enrique (2008). “Factibilidad para la
creación de una tienda de accesorios para vehículos 4x4 en el Municipio El
Hatillo del Estado Miranda” Universidad Nueva Esparta. Para optar al título
de licenciado en Administración de empresas.
La presente investigación consistió en detectar las necesidades y
características de los consumidores con el fin de determinar la factibilidad
para la creación de una tienda de accesorios para vehículos 4x4 en el
Municipio el Hatillo en el área Metropolitana de Caracas. Se realizó una
investigación de campo. Como base teórica utilizamos el mercadeo que
constituye una de las disciplinas de mayor alcance en la actualidad.
Este trabajo permitió detectar la necesidad de los consumidores en
función de los elementos de la mezcla de mercadeo, encontrándose como
resultados que los consumidores poseen preferencia en orden de
importancia por los neumáticos, amortiguación, luces, vigas o parachoques,
winches y bloqueador del diferencial; se detectó la necesidad de crear una
tienda de accesorios en el Municipio El Hatillo, dadas las limitadas opciones
existentes. La factibilidad técnica arrojó resultados positivos para la creación
de la tienda, teniendo como elementos el valor presente neto, la tasa interna
de retorno del proyecto y la relación costo – beneficio del mismo. A su vez se
presentaron las herramientas de publicidad, relaciones públicas, promoción
de ventas, ventas personales y mercadeo directo con la finalidad de detectar
las necesidades del mercado hasta su desarrollo. En síntesis, en referencia a
las características psicográficas de los consumidores, en cuanto a sus
hábitos y preferencias, se obtuvo que la mayoría de los que poseen
vehículos 4X4, sean aficionados a deportes extremos.
En conclusión: El presente trabajo sirve de base porque coincide en
detectar las necesidades y características de los consumidores con el fin de
determinar la factibilidad para la creación de una tienda de accesorios para
vehículos, con la finalidad de desarrollar un proyecto factible, para lo cual se
hace imperativo un estudio de campo para establecer como objetivo, una
sucursal para su desarrollo, y desplegar los contenidos teóricos, tales como:
estudio de mercadeo, estudio técnico y estudio financiero.
Gelis, Carolina, Valero Vanessa (2007). “Plan de negocios para la
creación de una empresa textil de confección de chemises en el Municipio
Baruta” Universidad Nueva Esparta. Para optar al título de licenciado en
Administración de empresas.
La investigación tuvo como finalidad la realización de un plan de
negocio para la creación de una empresa textil de confecciones de chemises
en el Municipio Baruta. El valor principal del plan de negocio es la creación
de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la factibilidad
económica de una iniciativa comercial, a la hora de tomar una decisión por
parte del inversionista o empresario.
Para ello fue necesario desarrollar cada uno de los objetivos
específicos planteados en el trabajo de grado En el estudio se resaltó como
fundamento el estudio de mercado (segmentación del producto, mezcla de
las “4 P”, Competidores y Estrategias para posicionar el producto), la
composición organizacional (misión, visión, objetivos y tipo de estructura
organizacional), los requerimientos legales necesarios para la constitución y
la puesta en marcha de la empresa, el estudio técnico o “plan operativo”
(maquinaria, localización y equipos adecuados para la confección del
producto), y por último el estudio económico-financiero (presupuesto de
capital, flujo de caja para cinco años, retorno de la inversión, fuentes de
financiamiento, plan de amortización y remuneración de capital).
Sin embargo es importante recalcar que cada plan de negocio es
diferente por lo que es imposible establecer un patrón completamente igual,
por cuanto las investigadoras eligieron los pasos más fundamentales del plan
de negocios para brindar una información más detallada y exacta, así como
también para proporcionar una imagen más correcta y precisa de las
probabilidades del éxito del proyecto.
El tipo de investigación que se utilizó es de tipo factible, con un nivel
descriptivo un diseño mixto (documental y de campo). Se utilizaron como
técnicas el análisis documental, la observación, la encuesta y la entrevista no
estructurada. Como consecuencia de lo anteriormente mencionado se
aplicaron los siguientes instrumentos: fichas, grabador, cuestionario y libreta
de notas. En este sentido el estudio contó con una muestra total de sesenta y
tres (63) organizaciones que compran y utilizan chemises (Empresas y
Colegios que poseen su propia proveeduría) dentro del Municipio Baruta. El
cuestionario aplicado a la muestra total estuvo conformado por dieciséis (16)
preguntas (abiertas, cerradas y mixtas), para obtener la información
necesaria sobre los objetivos específicos de mercadeo. Una vez obtenida la
información necesaria se procedió a tabular y analizar los resultados del
cuestionario De allí que se expone en el plan de negocios toda la información
necesaria para la creación y constitución de una empresa textil de confección
de chemises en el Municipio Baruta.
Esta empresa “Confecciones Canessa, C.A.” es una empresa
venezolana encargada de confeccionar chemises de óptima calidad a bajo
precio, para lograr satisfacer el mercado empresarial y escolar. La empresa
estará constituida por dos (2) socios o propietarios que aportaran una
cantidad igual de Bs. 91.500.000,00 del capital inicial. Asimismo estará
conformada por veintidós (22) trabajadores distribuidos en distintas áreas de
la misma.
El estudio de esta compañía arrojó que fue necesario que las
investigadoras escogieran un local de 800 mts cuadrados, ubicado en la
Urbanización de Colinas Bello Monte, Municipio Baruta. La escogencia de
este Municipio radicó principalmente por ser considerado céntrico, de rápido
y fácil acceso por sus medios de transporte público (metro bus, taxi,
autobuses, entre otros) para los proveedores y trabajadores que en ella van
a laborar.
Asimismo cuenta con una de las principales vías que comunica con el
resto de la ciudad de Caracas, tal como lo es la Autopista de Prados del
Este. A mayor cercanía del mercado, mayor la capacidad de la empresa de
influir sobre las decisiones de compra de las personas del entorno debido al
impacto social de la misma. Por tanto la empresa se identificó con el
Municipio Baruta, lo que hace más fácil la comercialización del producto en
dicha zona. Al efecto que la localización de la planta será aquella en donde
se logren costos de producción y distribución mínimos, donde los precios y
volúmenes de venta conduzcan a la maximización de beneficios.
En función al objetivo general y los objetivos específicos se puede
concluir que el proyecto es rentable, por lo que se recomienda la inversión en
este negocio. El Valor Presente Neto (VPN) del proyecto arrojó un resultado
positivo, mientras que la Tasa Interna de Retorno (TIR) con un horizonte de
inversión de cinco años es del 39%, una tasa por encima de la tasa de
interés pasiva (10%). Para finalizar, se debe resaltar que toda persona que
aspira emprender un nuevo negocio debería hacerlo siempre apoyado de en
un Plan de Negocios ya que es la mejor forma de estructurar sobre una
plataforma segura la realización de una idea.
En conclusión del trabajo de Gelis y Valero, tenemos lo siguiente, toda
investigación Factible conlleva un plan de negocio para crear una empresa
donde se evalúa la factibilidad económica a la hora de tomar una decisión,
iniciando con el estudio de mercado, la estructura organizacional, los
requerimientos legales necesarios para la constitución y la puesta en marcha
de la empresa, el estudio técnico o “plan operativo” (maquinaria, localización
y equipos adecuados para la confección del producto), y por último el estudio
económico-financiero (presupuesto de capital, flujo de caja para cinco años,
retorno de la inversión, fuentes de financiamiento, plan de amortización y
remuneración de capital), lo cual sirvió de base tanto de planificación como
de elemento teórico.
Arcaya, B y Arcaya Manuel. (1999), efectuaron una tesis de grado
titulada: “Estudio de factibilidad para la transformación de una empresa del
sector alimenticio a un sistema de franquicia (Caso “The Bread Factory”).
Este estudio se realizó en la Universidad Metropolitana, Caracas, Venezuela.
Dicha tesis tuvo como fin determinar la viabilidad de transformar la empresa
The Bread Factory en un sistema de franquicias para así garantizar el éxito
de su expansión dentro del área Metropolitana de Caracas, a partir del
segundo semestre del año 1999. Para este estudio se utilizó un diseño de
campo, ya que los datos se recogieron en forma directa de la realidad
mediante encuestas y cuestionarios; el universo con el que se trabajó fue la
población consumidora de bagles en el área Metropolitana de Caracas, y
estuvo integrado por los clientes de las distintas tiendas de Bagles como lo
son: Bagles Express, BaglesNosh, Boston Bakery, The Bread Factory y por
último The time 4 Bagles. El tamaño total de la población fue de 79.800, por
tanto el cálculo del tamaño de la población se realizó mediante entrevistas no
estructuradas y cuestionarios por muestreo probabilístico debido a la gran
cantidad de personas que se deben entrevistar. Las datas que se utilizaron
para la realización de este estudio, se basaron en datos primarios como lo
son la observación simple y directa semi-estructurada, las entrevistas por
pautas y las entrevistas formalizadas mediante cuestionarios. Para finalizar
con los resultados obtenidos por los tesistas se pudo determinar que el
estudio es factible ya que existe un mercado para introducir el bagleThe
Bread Factory porque lograron demostrar que existe una demanda potencial
muy superior a la oferta potencia además, de que contaron con la capacidad
instalada para abastecer la red de franquicias.
En segundo lugar, el trabajo de grado de Martorano, L. Creado en el
año 1994, titulado Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de
confección deropa interior para damasen la Universidad Nueva Esparta de
Caracas. Este estudio buscó determinar la factibilidad y rentabilidad que
tiene el proyecto de crear una empresa dedicada a confeccionar ropa interior
para dama. El tipo de nivel de la investigación utilizado fue descriptivo con un
diseño documental y de campo. La técnica empleada fue la encuesta para la
recolección de datos (investigación descriptiva). Toda esta información
ayudará a conocer acerca de los procesos que hay que tomar en cuenta
para llevar a cabo un proyecto en el cual se estudia la factibilidad de
implementar un negocio.
2.2.- ANTECEDENTE DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES
ZUMADOS, C.A”.
2.2.1.-HISTORIA
En el año 1966 el señor Giuseppe Marescalco acompañado con Angel
Abad y Carlos Zugaro, decidieron asociarse para la apertura de Repuestos
ZUMACA, C.A. que fue una empresa que se dedicaba a la comercialización,
distribución, compra y venta de repuestos eléctricos automotrices y baterías
Duncan por todo el área metropolitano ubicada en la Avenida Francisco de
Miranda, a la Altura de Los Dos Caminos, Edificio Guarimba, PB, Local 10,
La Carlota. Pronto Repuestos Zumaca, C.A. se hicieron conocedores del
oficio y del parque automotor metropolitano, consiguiendo buenos precios y
excelentes calidad, lo cual, ayudo a construir un nombre, sinónimo de
confianza en la zona.
A través del tiempo fueron desarrollando otras líneas de productos de
repuestos eléctricos, y a pesar de que la línea de baterías Duncan era la más
fuerte, empezaron a ofrecer productos universales, repuestos para
maquinarias pesadas, entre otros.
Poco después en el año 1991 Giuseppe Marescalcodecidió comprar
todas las acciones, quedándose propietario 100% de la Empresa Repuestos
Zumaca, C.A. y así mismo para el año 1992 GiusseppeMarescalco, juntos
con sus dos hijos Pietro Marescalco y RafaelleMarescalco decidieron abrir
una nueva compañía con el nombre de Representaciones Zumados, C.A.
ubicada en la mismo local (Avenida Francisco de Miranda, a Altura de Los
Dos Caminos, Edificio Guarimba, PB, Local 10, La Carlota) que hasta el
momento se dedica a la venta y distribución de batería Duncan y repuestos
eléctricos automotrices.
2.2.2.- VISIÓN.
Ser la empresa número uno a nivel de ventas y servicios de baterías
Duncan a nivel nacional.
2.2.3. MISIÓN.
Ofrecer y brindar productos y servicios de alta calidad,
específicamente en la rama de baterías automotrices, alcanzando un 100%
de satisfacción en nuestros clientes.
2.2.4.- VALORES
En todo momento somos un equipo de trabajo que labora de manera
integral y eficiente, cumplimos con las políticas de la empresa, así como
también cumplimos con nuestros compromisos y somos responsables ante
los clientes. Nuestro personal siempre promueve la innovación y creatividad
antes los productos y servicios a ofrecer.
Representaciones Zumados, C.A”.
Venta de repuestos y autopartes en general
Teléfono(s): (212) 234.7217, (212) 238.2531
Fax: (212) 238.1696
Dirección: Avenida Francisco de Miranda con Avenida Principal de la
Carlota y empalme continuación Autopista del Este. Edificio Guarimba, Local
10.
Referencia: cercano a la Estación de Metro Los Dos Caminos.
Urbanización: Los Dos Caminos
Municipio: Sucre
Ubicaciones: Parroquia Leoncio Martínez, Sucre, Caracas, Estado
Miranda, Venezuela
Categorías: Repuestos automotrices, Tiendas, Comprar
2.3.- BASES TEÓRICAS
2.3.1.- LA ADMINISTRACIÓN
Según Chiavenato I. (2000) La Administración como una disciplina o
herramienta utilizada para la dirección eficaz de las actividades y la
colaboración de otras personas para obtener determinados resultados, es
algo que ha existido desde tiempos muy remotos. El transcurrir de los años,
la complejidad del sistema urbano y social en el que se desenvuelve y
desarrolla el ser humano, ha generado la necesidad de tomarla como una
disciplina especializada y de real importancia para fomentar progresos en
todo aquellos que signifique una organización humana social y/o empresarial.
(Pág. 32)
De hecho es una palabra la cual empleamos en el día día pero que no
profundizamos pues hasta en nuestra vida diaria administramos nuestros
recursos para hacerlo lo más eficientemente posibles buscar la eficiencia a
través de esas funciones de la administración.
La Administración, como dice Brech L. (1999) "Es un proceso social
que lleva consigo la responsabilidad de planear y regular en forma eficiente
las operaciones de una empresa, para lograr un propósito dado"(p. 234).
Por ello, en la actualidad los líderes empresariales han forzado nuevas
concepciones de organización, control evaluación y supervisión que permita
que la tarea de los administradores –sea cual fuera el área- se optimice y
logre mayores éxitos y sobre todo esté a la vanguardia de las nuevas
tecnologías y exigencias de la sociedad y normatividad legal.
2.3.2.- ORGANIZACIÓN
SegúnMelinkoff (2005).La organización agrupa y ordena las
actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades
administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y
jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre
dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en
esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la
responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones.
(Pág. 36)
2.3.3.- INTEGRACIÓN
Consiste en seleccionar y obtener los recursos financieros, materiales,
técnicos y humanos considerados como necesarios para el adecuado
funcionamiento de un organismo social., la integración agrupa la
comunicación y la reunión armónica de los elementos humanos y materiales,
selección entrenamiento y compensación del personal.
2.3.4.- DIRECCIÓN
Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr
que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la
toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de
esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y
toma de decisiones.
El autor (Chiavenato, 2000) argumenta que “La dirección es aquel
elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de
todo lo planeado, por medio de al autoridad del administrador, ejercida a
base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia,
delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la
forma adecuada todas las órdenes emitidas”. (p.189)
Notemos que la dirección es la parte “esencial” y “central”, de la
administración, a la cual se deben subordinar y ordenar todos los demás
elementos.
En efecto: si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo
para bien realizar. De nada sirven técnicas complicadas en cualquiera de los
otros cinco elementos, si no se logra una buena ejecución, la cual depende
inmediatamente, y coincide temporalmente, con una buena dirección.
Todas las etapas de la estática administrativa se ordenan para
preparar la dinámica, y de éstas, la central, es la dirección. Por ello puede
afirmarse, como lo hicimos, que es la esencia y el corazón de lo
administrativo.
Otra razón de su importancia radica en que este elemento de la
administración es el más real y humano. Aquí tenemos que ver en todos los
casos “con hombres concretos”, a diferencia de los aspectos de la parte
mecánica, en que tratábamos más bien con relaciones, con “cómo debían
ser las cosas”.
Aquí luchamos con las cosas y problemas “como son realmente”.
Por lo mismo, nos hallamos en la etapa de mayor imprevisibilidad,
rapidez y, (si cabe la expresión), explosividad, donde un pequeño error,
facilísimo por la dificultad de prever las reacciones humanas puede ser a
veces difícilmente reparable.
Cuando un administrador se interesa por sí mismo en la función
directiva, comienza a darse cuenta de lo complejo que es su trabajo. En
primer lugar, está tratando con gente, pero no en una base completamente
objetiva ya que también él mismo es una persona y, por lo general, es parte
del problema.
Está en contacto directo con la gente, tanto con los individuos, como
con los grupos. Pronto descubre, como factor productivo, que la gente no
está solamente interesada en los objetivos de la empresa; tiene también sus
propios objetivos.
Para poder encaminar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la
empresa, el administrador se da cuenta pronto que debe pensar en términos
de los resultados relacionados con la orientación, la comunicación, la
motivación y la dirección.
Aunque el administrador forma parte del grupo, es conveniente, por
muchas razones, considerarlo como separado de sus subordinados. Para
lograr los objetivos de la empresa se le han asignado recursos humanos y de
otra índole, y tiene que integrarlos. También es conveniente pensar en el
administrador como separado del grupo porque es su jefe.
Como jefe no es tanto uno de los del grupo como aquel que ha de
persuadir al grupo para que haga lo que él quiere o deba hacerse. La
dirección implica el uso inteligente de un sistema de incentivos más una
personalidad que despierte interés en otras personas.
2.3.5.- CONTROL
Robbins S (2004), define el control como "un proceso de vigilar las
actividades para cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y
para corregir cualquier desviación evidente". En tanto que Stoner J (2005),
manifiesta que "el control administrativo es el proceso que permite garantizar
que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas". (p.263).
Establece sistemas para medir los resultados y corregir las
desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos
planeados se logren. Consiste en establecimiento de estándares, medición
de ejecución, interpretación y acciones correctivas.
2.3.6.- ESTUDIO DE MERCADO.
Es la búsqueda sistemática de información para la toma de
decisiones,el estudio de mercado puede ser utilizado para determinar que
porción de la población comprara un producto o servicio, basado en variables
como el género, la edad, ubicación y nivel de ingresos.
El estudio de mercado es generalmente primario o secundario. En
el estudio secundario, la compañía utiliza información obtenida de otras
fuentes que aparecen aplicables a un producto nuevo o existente. Las
ventajas del estudio secundario incluyen el hecho de ser relativamente
barato y fácilmente accesible. Las desventajas del estudio secundario: a
menudo no es específico al área de investigación y los datos utilizados
pueden ser tendenciosos y complicados de validar. (Kotler P. 2007; p.356).
El estudio de mercado primario
Implica pruebas como focusgroups, encuestas, investigaciones en
terreno, entrevistas u observaciones llevadas a cabo o adaptadas
específicamente al producto.
Muchas preguntas pueden ser respondidas gracias a un estudio de
mercado:
¿Qué está pasando en el mercado?
¿Cuáles son las tendencias?
¿Quiénes son los competidores?
¿Qué opinión tienen los consumidores acerca de los productos
presentes en el mercado?
¿Qué necesidades son importantes?
¿Están siendo satisfechas esas necesidades por los productos
existentes?
El estudio de mercado para la planeación de negocios
El estudio de mercado es para descubrir lo que la gente quiere,
necesita o cree. También puede implicar el descubrir cómo actúan las
personas. Una vez que la investigación está completa, se puede utilizar para
determinar cómo comercializar su producto.
Ejemplos de investigaciones de mercado son los cuestionarios y las
encuestas.
Para comenzar un negocio existen algunas cosas que se deben tener
en cuenta:
1. ¿Quiénes son los clientes?
2. ¿Cuál es su ubicación y como pueden ser contactados?
3. ¿Qué cantidad o calidad quieren?
4. ¿Cuál es el mejor momento para vender?
Segmentación del mercado
La segmentación del mercado es la división de la población en sub-
grupos con motivaciones similares. Los criterios más utilizados para
segmentar incluyen las diferencias geográficas, diferencias
de personalidades, diferencias demográficas, diferencias en el uso de
productos y diferencias psicográficas. (Kotler P. 2007; p.368)
Tendencias de mercado
Se definen como los movimientos al alza o a la baja del mercado
durante un periodo de tiempo.
Es más complicado determinar el tamaño del mercado si estas
comenzando con algo completamente nuevo. En este caso se deberá
obtener el número de clientes potenciales o segmentos de clientes.
Además de la información acerca del mercado objetivo se debe tener
información acerca de la competencia, clientes, productos, etc.
Por último se necesita medir la eficacia del marketing para el producto.
Algunas técnicas para esto son:
Análisis de los clientes
Modelado de opciones
Análisis de la competencia
Análisis de riesgo
Investigación de productos
Investigación de publicidad
Modelado del mix comercial (Precio, Producto, Plaza,
Publicidad)
2.3.6.1.- MEZCLA DE MERCADOTECNIA
La mezcla de mercadotecnia es el grupo de variables controlables
conocidas como las cuatro P, que son:
- Producto: Todo aquello que puede ofrecerse a la atención de un
mercado para su adquisición uso o consumo, y además puede satisfacer un
deseo o necesidad.
- Plaza: Es la distribución del producto, los canales de
distribución que son utilizados para que los productos lleguen a los
consumidores.
- Promoción: Son las distintas actividades que desarrollan las
empresas para comunicar los meritos de sus productos y persuadir a su
público objetivo para que compren.
Precio: Valor monetario que se le asigna a todo producto o servicio,
que debe pagar el comprador para poder adquirirlo. (Kotler P. 2007; p.187)
2.3.6.2.- OBJETIVOS DE UN ESTUDIO DE MERCADO.
Estudio de mercado debe servir para tener una noción clara de la
cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se
piensa vender, dentro de un espacio definido, durante un periodo de mediano
plazo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. Adicionalmente, el estudio
de mercado va a indicar si las características y especificaciones del servicio o
producto corresponden a las que desea comprar el cliente. Nos dirá
igualmente qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo
cual servirá para orientar la producción del negocio. Finalmente, el estudio de
mercado nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar
nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo
precio por alguna razón justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un
propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del negocio por
instalar, con las previsiones correspondientes para las ampliaciones
posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la empresa.
Finalmente, el estudio de mercado deberá exponer los canales de
distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea
colocar y cuál es su funcionamiento. (Kotler P. 2007; p.193)
Marketing estratégico
Es sobre todo una filosofía empresarial conocer que el negocio está
allá a fuera de un mundo muy distinto del mundo interno de las duras y
ordenadas maquinarias y de los cálculos programados a través de la
estrategia, la empresa se posiciona en el mercado. El posicionamiento
comienza en un producto, un artículo, un servicio, una compañía, una
institución o incluso una persona.
Plan de marketing estratégico
Cabe destacar dentro de este marco que el plan de marketing es una
herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las
metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. No
podemos olvidar que no debe ser una actividad aislada, sino, por el contrario
debe estar perfectamente unida al resto de departamentos de la empresa
(Finanzas, producción, calidad, personal etc.
- De lo antes expuestos podemos decir que un plan de marketing
estratégico debe sustentarse en una investigación de la situación actual del
mercado y las tendencias que afectan el futuro de la organización, todo ello,
con el propósito de diseñar una mezcla de marketing a través del desarrollo
de estrategias (acciones a largo plazo para lograr los objetivos) y programas
(acciones específicas a corto plazo para implementar las estrategias),que
hagan frente a los nuevos retos del mercado y le den a la empresa una
ventaja competitiva sobre su competencia.
Un plan de marketing opera en dos niveles
Estratégico de mercadeo desarrolla los objetivos amplios de mercadeo y la
estrategia, con base en un análisis de la situación actual del mercado y las
oportunidades.
Táctico u operativo de mercadeo describe las estrategias específicas de
mercadeo para el período, incluyendo publicidad, comercialización, fijación
de precios, canales, servicio y demás.
Finalidad de un plan de marketing estratégico
- Descripción del entorno de la empresa
- Control de la gestión
- Captación de recursos
- Optimizar el empleo de recursos limitados
- Organización y temporalidad
- Analizar los problemas y las oportunidades futuras
2.3.6.3.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO
En sentido muy estricto, el producto es un conjunto de atributos físicos
y tangibles reunidos en una forma identificable. Los atributos del producto
que suscitan la motivación del consumidor o provocan los patrones de
compra no se incluyen en esta definición tan estricta. Por ejemplo un
Volkswagen y un datsun son el mismo producto: un automóvil.
- Pero el nombre de marca indica una diferencia en el producto al
consumidor, y ello introduce en la definición el concepto de satisfacción de
necesidades o deseos del consumidor.
- Cualquier cambio de una característica física (diseño, color,
tamaño, etc.) por pequeño que sea, crea otro producto. Cada cambio brinda
al productor la oportunidad de utilizar un nuevo conjunto de mensajes para
llegar a lo que esencialmente es un mercado nuevo.
El concepto de producto incluye ahora los servicios que acompañan a
la venta, y así nos hemos acercado a una definición que es de utilidad para
el personal de mercadotecnia.
En el presente trabajo de grado el producto de la empresa
corresponde a todas las partes eléctricas y repuestos para carros, de las
diferentes marcas que se encuentran en el mercado metropolitano de
caracas.
(Luna Pedro fundamentos del marketing. Publicado 7 Agosto 2012).
En el caso de la presente investigación, los productos estarán
representados por los repuestos o accesorios para vehículos, los cuales se
definen como:todo elemento o conjunto de elementos que realicen una
función mecánica, correcta y específica, incluso decorativa, en un bien de
consumo duradero (un coche, una moto, un electrodoméstico, etc.), y que
sea necesaria para el correcto funcionamiento del bien. O también: Una
pieza de repuesto es todo elemento o conjunto de elementos que realicen
una función mecánica, correcta y específica, incluso decorativa, en un bien
de consumo duradero (un coche, una moto, un electrodoméstico, etc.), y que
sea necesaria para el correcto funcionamiento del bien.
(Consumoteca: consumidores bien informadosPublicado el 23/01/2010 -
17:20).
Ahora bien en el mercado venezolano se pueden encontrar dos tipos de
repuestos: Nacionales e importados. Los repuestos Nacionales son elemento
o conjunto de elementos que realicen una función mecánica, correcta y
específica y estos elementos son completamente hechos en el país con
insumos y materia prima. Y los importados son aquellos que vienen a través
de las aduanas del país pagando arancel e impuesto y cuya materia prima
son netamente originarios del país de procedencia.
2.3.6.4 CONSUMIDOR
Esuna persona u organización
quedemanda bienes o servicios proporcionados por elproductor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con
una serie de necesidades. A esto se lo llama Derecho del consumo.
consumidor es una persona u organización que
demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o
el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con
una serie de necesidades. A esto se lo llama Derecho del consumo.
Wikipedia. Consumidor. Disponible en: es.wikipedia.org/wiki/Consumidor
2.3.6.5.- TECNOLOGÍA
Conjunto ordenado de conocimientos y procesos que tienen como
objetivos la producción de bienes y servicios, teniendo en cuenta la técnica,
la ciencia y los aspectos económicos, sociales y culturales implicados.
El termino tecnología engloba los productos resultantes de esos
procesos cuando responden a las necesidades o a los deseos de las
sociedad y tiene como propósito la mejora de la calidad de vida.
En el caso de la Representaciones Zumados, C.A”, es muy importante
el uso de la tecnología por los tipos de mercancías que se vende, y es una
manera de no solo control las ventas sino sobre todo el inventario de partes y
pieza de carros, lo que permite colocar la orden de compra para importar
productos de otras latitudes, así como determinar la rotación de los
productos lo que le permite ver los de mayor ventas en el mercado.
2.3.6.6.- ESTUDIO DE FACTIBILIDAD.
Sirve para recopilar datos relevantes sobre el desarrollo de un
proyecto y en base a ello tomar la mejor decisión, si procede su estudio,
desarrollo o implementación.
Se refiere a la disponibilidad de los recursos necesarios para llevar a
cabo los objetivos o metas señalados, la factibilidad se apoya en 3 aspectos:
básicos:
• Operativo.
• Técnico.
• Económico.
El éxito de un proyecto está determinado por el grado de factibilidad
que se presente en cada una de los tres aspectos anteriores.
Recursos de los estudios de Factibilidad: La determinación de los
recursos para un estudio de factibilidad sigue el mismo patrón considerado
por los objetivos vistos anteriormente, el cual deberá revisarse y evaluarse si
se llega a realizar un proyecto, estos recursos se analizan en función de tres
aspectos:
a. Factibilidad Operativa: Se refiere a todos aquellos recursos donde
interviene algún tipo de actividad (Procesos), depende de los recursos
humanos que participen durante la operación del proyecto. Durante esta
etapa se identifican todas aquellas actividades que son necesarias para
lograr el objetivo y se evalúa y determina todo lo necesario para llevarla a
cabo.
b. Factibilidad Técnica: Se refiere a los recursos necesarios como
herramientas, conocimientos, habilidades, experiencia, etc., que son
necesarios para efectuar las actividades o procesos que requiere el proyecto.
Generalmente nos referimos a elementos tangibles (medibles).
El proyecto debe considerar si los recursos técnicos actuales son
suficientes o deben complementarse.
c. Factibilidad Económica: Se refiere a los recursos económicos y
financieros necesarios para desarrollar o llevar a cabo las actividades o
procesos y/o para obtener los recursos básicos que deben considerarse son
el costo del tiempo, el costo de la realización y el costo de adquirir nuevos
recursos.
Generalmente la factibilidad económica es el elemento más
importante, ya que, a través de él se solventan las demás carencias de otros
recursos, es lo más difícil de conseguir y requiere de actividades adicionales
cuando no se posee. (SapagChain, 2003, p.19)
Pasos a seguir en el Estudio de Factibilidad
1. Definición de los Flujos de Fondos del Proyecto de crecimiento
comercial de la empresa Representaciones Zumados, C.A. Caracas.
a. los egresos e ingresos iniciales de fondos
b. los ingresos y egresos de operación
c. el horizonte de vida útil del proyecto
d. la tasa de descuento
e. los ingresos y egresos terminales del proyecto.
2. Resultado de la evaluación del proyecto de inversión en condiciones
de certeza, el cual se mide a través de distintos criterios que, más que
optativos, son complementarios entre sí. Los criterios que se aplican:
a. el Valor Actual Neto (VAN)
b. la Tasa Interna de Retorno (TIR)
c. el Período de recuperación de la inversión (PR)
d. la razón Beneficio / Costo (BC)
3. Análisis bajo condiciones de incertidumbre y/o riesgo del proyecto. A
través del método de: Análisis de la sensibilidad.
• Unidimensional (ASU)
• Multidimensional (ASM)
(SapagChain, 2003, p.19)
Flujo de fondos del proyecto.
La evaluación del proyecto se realiza sobre la base de la estimación
del flujo de caja de los costos e ingresos generados por el proyecto durante
su vida útil. Al proyectarlo, será necesario incorporar información adicional
relacionada, principalmente, con los efectos tributarios de la depreciación del
activo nominal, valor residual, utilidades y pérdidas.
El flujo de caja típico de cualquier proyecto se compone de cinco
elementos básicos: egresos e ingresos iniciales de fondos, ingresos y
egresos de operación, horizonte de vida útil del proyecto, tasa de descuento
e ingresos y egresos terminales del proyecto.
Egresos e ingresos iniciales de fondos: son los que se realizan antes
de la puesta en marcha del proyecto. Los egresos son los que están
constituidos por el presupuesto de inversión, y los ingresos constituyen el
monto de la deuda o préstamo. Estos egresos e ingresos, dentro del
horizonte de la vida útil del proyecto, se representan en el año cero (0):
costos del proyecto, inversión en Capital de Trabajo, ingresos por la Venta de
Activos Fijos, Efecto Fiscal por la Venta de Activos Fijos, Crédito o Efecto
Fiscal a la Inversión y Monto del Préstamo.
El presupuesto de inversión, costo de inversión, o presupuesto de
capital, cualquiera de las diferentes terminologías, no es más que la inversión
necesaria para poner en condiciones de operar una entidad de servicios o
productiva. Este presupuesto está formado por el Capital Fijo y por el Capital
de Trabajo.(SapagChain, 2003, p.20)
El Capital Fijo está compuesto por las inversiones fijas y los
gastos de pre inversión.
La inversión en Capital de Trabajo constituye el conjunto de recursos
necesarios, en la forma de activos corrientes, para la operación normal del
proyecto durante un ciclo operativo, para una capacidad y tamaño
determinados, calculados para el período de vida útil del proyecto.
Ingresos de operación: se deducen de la información de precios y
demanda proyectada, es decir, las ventas esperadas dado el estudio de
mercado.
Costos de operación: se calculan prácticamente de todos los estudios
y experiencias anteriores. Sin embargo, existe una partida de costo que debe
calcularse en esta etapa: el impuesto sobre las ganancias, que
conjuntamente con la depreciación y los gastos por intereses, forma los
costos totales.
Costos Totales de Producción y Servicios: Los costos a los efectos de
la evaluación de inversiones son costos proyectados, es decir, no son costos
reales o históricos, estos incluyen todos los costos o gastos que se incurren
hasta la venta y cobro de los productos.
Comprende por tanto: los costos de producción, dirección, costos de
distribución y venta y costos financieros.
En síntesis, los Costos de Operación estarán conformados por todos los:
1. Costos y Gastos relacionados con las Ventas o el Servicio a prestar
(en operaciones).
2. Gastos Indirectos (administración, mantenimiento y servicios públicos).
3. Depreciación (es un costo que no implica desembolsos y por tanto,
salidas de efectivo).
4. Gastos por intereses.
5. Impuesto sobre las ganancias.
Horizonte de vida útil del proyecto: es el período en el que se van a
enmarcar los flujos netos de caja.
Horizonte de evaluación: el cual depende de las características de
cada proyecto. Si el mismo tiene una vida útil posible de prever si no es de
larga duración, lo más conveniente resulta construir flujos de caja para ese
número de años.
Si la empresa que se crearía con el proyecto tiene objetivos de
permanencia en el tiempo se puede aplicar la convención generalmente
usada de proyectar los flujos a diez años.
Tasa de descuento: es la encargada de actualizar los flujos de caja,
dándole así valor al dinero en el tiempo. Además, ha de corresponder con la
rentabilidad que el inversionista le exige a la inversión por renunciar a un uso
alternativo de recursos en proyectos con niveles de riesgos similares, aunque
en este caso se denominaría costo marginal del capital.
Ingresos y egresos terminales del proyecto: ocurren en el último año
de vida útil considerado para el proyecto. Puede incluir: Recuperación del
valor del Capital de Trabajo Neto, el valor de desecho o de salvamento del
proyecto.
Ingresos y egresos terminales del proyecto: ocurren en el último año
de vida útil considerado para el proyecto. Puede incluir: Recuperación del
valor del Capital de Trabajo Neto, el valor de desecho o de salvamento del
proyecto.
Al evaluar una inversión, normalmente la proyección se hace para un
período de tiempo inferior a la vida útil real del proyecto, por lo cual al
término del período de evaluación es necesario estimar el valor que podría
tener el activo en ese momento, por algunos de los tres métodos reconocidos
para este fin, para calcular los beneficios futuros que podría generar desde el
término del período de evaluación en lo adelante.
El primer método es el contable, que calcula el valor de desecho como
la suma de los valores contables (o valores en libro) de los activos.
El segundo método parte de la base de que los valores contables no
reflejan el verdadero valor que podrán tener los activos al término de su vida
útil. Por tal motivo, plantea que el valor de desecho de la empresa
corresponderá a la suma de los valores comerciales que serían posibles de
esperar, corrigiéndolos por su efecto tributario.
El tercer método es el denominado económico, que supone que el
proyecto valdrá lo que es capaz de generar desde el momento en que se
evalúa hacia adelante. Dicho de otra forma, puede estimarse el valor que un
comprador cualquiera estaría dispuesto a pagar por el negocio en el
momento de su valoración.
La construcción del flujo de caja puede basarse en una estructura
general que se aplica a cualquier finalidad del estudio de proyectos.
El resultado de la evaluación se mide a través de distintos criterios
que, más que optativos, son complementarios entre sí.
Los criterios que se aplican con mayor frecuencia son: el Valor Actual
Neto (VAN), la Tasa Interna de Retorno (TIR), el Período de recuperación de
la inversión (PR) y la razón Beneficio / Costo (BC).
El Valor Actual Neto.
Según Mascareñas el Valor Actual Neto (VAN) de una inversión se
define como el valor actualizado de la corriente de los flujos de caja que la
misma promete generar a lo largo de su vida, véase el segmento esquema
temporal.
Una inversión es factible cuando el VAN>0, es decir, cuando la suma
de todos los flujos de caja valorados en el año 0 supera la cuantía del
desembolso inicial (si éste último se extendiera a lo largo de varios períodos
habrá que calcular también su valor actual).
Por su parte, siguiendo este criterio, de entre diferentes inversiones
alternativas son preferibles aquellas cuyo VAN sea más elevado, porque
serán los proyectos que mayor riqueza proporcionen a los apostadores de
capital y, por tanto, que mayor valor aportan a la empresa.
Para ver por qué, supongamos que un proyecto tiene un VAN igual a
cero, ello querrá decir que el proyecto genera los suficientes flujos de caja
como para pagar: los intereses de la financiación ajena empleada, los
rendimientos esperados (dividendos y ganancias de capital) de la
financiación propia y devolver el desembolso inicial de la inversión.
Por tanto, un VAN positivo implica que el proyecto de inversión
produce un rendimiento superior al mínimo requerido y ese exceso irá a parar
a los apostadores de la empresa, quiénes verán el crecimiento del capital
exactamente en dicha cantidad. Es esta relación directa entre la riqueza de
los accionistas y la definición del VAN es la que hace que este criterio sea
tan importante a la hora de valorar un proyecto de inversión.
Una inversión es deseable si crea valor para quién la realiza. El valor
se crea mediante la identificación de las inversiones que valen más en el
mercado de lo que cuesta adquirirlas. El valor actual neto es la expresión
monetaria del valor que se crea hoy por la realización de una inversión, es la
rentabilidad de la inversión, la variación de la riqueza o valor del proyecto
respecto a otras alternativas posibles representadas por el Costo Marginal
del Capital. Dicho de otro modo, puede considerarse como el ahorro sobre la
inversión.
Al utilizar esta herramienta es necesario actualizar hasta su valor
presente los flujos netos de caja esperados durante cada uno de los períodos
de la vida útil del proyecto, descontándolos al costo marginal de capital y,
posteriormente, sustraerle el costo de la inversión inicial.
El resultado será el valor presente neto o valor actual neto. Si el mismo
es positivo el proyecto será aceptado; si es negativo será rechazado si se
tratara de dos proyectos mutuamente excluyentes se implementará el de
valor actual neto mayor. En el caso de que, por la aplicación de este criterio,
el resultado sea cero, resultará igual la decisión de aceptar o no el proyecto.
El criterio del VAN a pesar de ser el más idóneo de cara a la valoración
de los proyectos de inversión adolece de algunas limitaciones que es
conveniente tener presente y conocer
• Es incapaz de valorar correctamente aquellos proyectos de inversión
que incorporan opciones reales (de crecimiento, abandono, diferimiento,
aprendizaje, etcétera)lo que implica que el valor obtenido a través del simple
descuento de los flujos de caja infravalore el verdadero valor del proyecto. Es
decir, el criterio VAN supone, o bien que el proyecto es totalmente reversible
(se puede abandonar anticipadamente recuperando toda la inversión
efectuada), o que es irreversible (o el proyecto se acomete ahora o no se
podría realizar nunca más). Por ello, la posibilidad de retrasar la decisión de
invertir socava la validez del VAN, de hecho la espera para conseguir más
información tiene un valor que este criterio no incorpora.
• La otra limitación estriba en que la forma de calcular el VAN de un
proyecto de inversión supone, implícitamente, que los flujos de caja, que se
espera proporcionen a lo largo de su vida, deberán ser reinvertidos hasta el
final de la misma a una tasa idéntica a la de su coste de oportunidad del
capital. Esto no sería un problema si dichos flujos de fondos fuesen
reinvertidos en proyectos del mismo riesgo que el actual (suponiendo que el
coste de oportunidad del capital se mantenga constante, lo que es mucho
suponer), pero si ello no se cumple, el VAN realmente conseguido diferirá del
calculado previamente.
(Juan Mascareñas (2008:10).
La Tasa interna de rendimiento (TIR).
Según Mascareñas, la tasa interna de rendimiento (TIR) es la tasa de
descuento para la que un proyecto de inversión tendría un VAN igual a cero.
La TIR es, pues, una medida de la rentabilidad relativa de una
inversión.
Por lo que se define la TIR con mayor propiedad que es la tasa de
interés compuesto al que permanecen invertidas las cantidades no retiradas
del proyecto de inversión.
Esta es la alternativa más utilizada después del VAN. Como se verá la
tasa interna de rendimiento (TIR) tiene una relación íntima con el VAN. Esta
técnica trata de expresar una sola tasa de rendimiento que resuma las
bondades de la inversión. La palabra "interna" significa que dicha tasa será
inherente a un solo proyecto, debido a que depende únicamente, al igual que
el VAN, de los parámetros propios del proyecto de que se trate.
La TIR, sin dejar de reconocer su efectividad en la mayoría de los
casos, presenta a menudo graves problemas que, si no se reconocen a
tiempo, podrían inducir a una decisión errada, sobre todo para la decisión
que se deriva de proyectos mutuamente excluyentes.
Un primer problema se presenta cuando los flujos presentan más de
un cambio de signo. En tales casos puede que existan tantas tasas de
retorno como cambios de signo haya, aunque otras veces varios cambios de
signo solo exhiben una TIR o ninguna.
El máximo número de tasas diferentes será igual al número de
cambios de signos que tenga el flujo del proyecto, aunque el número de
cambios de signos no es condicionante del número de tasas internas de
retorno calculables.
Las decisiones también pueden complicarse cuando no se pueden
obviar en la evaluación de la inversión, por su importancia, la variabilidad de
las tasas de descuento, dado cambios en la diferencia del interés o la
rentabilidad a corto y a largo plazo. ¿Qué hacer entonces?
La solución en estos casos la da el criterio VAN, más constante y
consistente, o una combinación de criterios de decisión para las ocasiones
en que esto sea factible.
(Juan Mascareñas (2008:10)).
El cálculo de la tasa de descuento
La tasa de descuento es otro aspecto sobre el que es necesario
profundizar en el objetivo de comprender el contenido económico del VAN.
Esta requiere de análisis tanto en su aspecto cuantitativo como cualitativo.
Mientras que, en su aspecto cualitativo, una de las principales
dificultades para el cálculo del VAN es, precisamente, la de definir la tasa de
descuento a utilizar. El proyecto supuesto teórico parte de la hipótesis de la
existencia de un mercado financiero, y postula que esta tasa viene
determinada por la tasa de interés que rige en el mercado financiero, tasa
ésta a la que se podría lo mismo pedir que prestar dinero, y que no variaría
para cualquiera que fuera el monto solicitado. Pero, como se sabe, esta no
es una hipótesis realista, pues son diversas las tasas de interés existentes en
el mercado, tampoco es la misma tasa de interés a la que se presta que a la
que se puede pedir prestado y, además; esta tasa está asociada al nivel de
riesgo que tenga cada inversión en particular. Por tanto, el cálculo del VAN
no sólo comportará algunas dificultades, sino que dará sólo un valor
aproximado al valor del activo aunque -según la experiencia- útil para la toma
de decisiones.
Otro criterio generalmente aceptado para determinar la tasa de
descuento es el del costo de oportunidad del capital. Al respecto, si se parte
del principio de la escasez de los recursos, resulta mucho más comprensible
y factible, establecer como tasa de descuento el costo de oportunidad del
capital, entendiéndose por éste, el de la mejor alternativa de utilización de los
recursos, es decir, la rentabilidad a la que se renuncia en una inversión de
riesgo similar por colocar los recursos en el proyecto.
En este sentido, es frecuente encontrar que la tasa de interés activa (a
la que presta dinero la banca nacional) es sumamente alta, es costoso y
difícil obtener créditos externos, debido al llamado riesgo país, lo que
repercute en el incremento de la tasa de interés a que se obtienen estos
recursos. Ello, se suma a que las economías del tercer mundo,
caracterizadas, básicamente, por la alta participación del sector agropecuario
y de la pequeña y mediana industria, sectores donde -en general- es baja la
tasa de rentabilidad, por tanto, situaciones en que la tasa de interés es mayor
que la tasa de rentabilidad. En este contexto, podrían también existir ramas
de la economía cubana, en que el costo del dinero sea mayor que el costo de
oportunidad del capital (dadas las restricciones que se enfrentan en los
mercados de capitales), por tanto, en que habría que calcular la tasa de
descuento a partir de la tasa de interés.
Estas y otras razones explican que, en el cálculo de k, estén presentes
componentes objetivos y subjetivos, por lo que se coincide con aquellos
autores que afirman que esta debe representar la rentabilidad mínima que se
le exige al proyecto, para cuyo cálculo se considera que se deberán tener en
cuenta factores objetivos, tales como: las tasas de interés a que la empresa y
el país reciben recursos financieros, los niveles de rentabilidad de la rama
económica a que pertenece el proyecto, riesgo financiero, etcétera, pero
también criterios subjetivos dictados por la experiencia y la intuición del
sujeto decisor.
En resumen, el VAN no se puede concebir sólo como un resultado
numérico para seleccionar proyectos de inversión, sino que su empleo se
sustenta en el hecho de que esté en correspondencia con los objetivos de los
inversionistas, con los objetivos financieros de la empresa.
(Juan Mascareñas (2008:10)).
Períodos de recuperación simple y descontada.
El período de recuperación consiste en determinar el número de
períodos necesarios para recuperar la inversión inicial a partir de los flujos
netos de caja generados, resultado que se compara con el número de
períodos aceptables por la empresa o con el horizonte temporal de vida útil
del proyecto.
(Juan Mascareñas (2008:10)).
Razón Beneficio / Costo (B/C).
Representa cuanto se gana por encima de la inversión efectuada.
Igual que el VAN y la TIR, el análisis de beneficio-costo se reduce a una sola
cifra, fácil de comunicar en la cual se basa la decisión. Solo se diferencia del
VAN en el resultado, que es expresado en forma relativa.
La decisión a tomar consiste en:
B/C > 1.0 aceptar el proyecto.
B/C < 1.0 rechazar el proyecto.
(Juan Mascareñas (2008:10)).
Sistemas de Variables
Las variables se refiere al conjunto de actividades u operaciones que
el investigador realiza para medir una variable. Al respecto, Hernández, R.
Fernández, S. y Baptista., P. (2000), señalan que: “Una variable es una
propiedad que puede variar y cuya variación es susceptible de medirse”
(p.75).
En efecto, el sistema de variables, según Arias F. (2006), consiste “en
una serie de características por estudiar, definidas de manera operacional,
es decir, en función de sus indicadores o unidades de medida” (p. 43).
Este mismo sistema de variables, está relacionado con los objetivos y
el marco teórico. De allí que, las variables se dimensionaron para diseñar el
instrumento de recolección de datos.
Definiciones Conceptuales
Consiste en establecer el significado de las variables dentro de la
investigación. Esta indica los términos en que se fundamentara el enfoque
teórico, con los cual se podrá visualizar las dimensiones e indicadores del
estudios
2.4 .BASES LEGALES
2.4.1 CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE
VENEZUELA
La constitución es la columna vertebral de una nación, pues rige la
actividad política, judicial, social y económica de una nación. Toda persona
natural y jurídica que se encuentre en el territorio Nacional debe seguir las
normas que este documento contenga.
Según el Artículo 112. “Todas las personas pueden dedicarse
libremente a la actividad económica de su preferencia, sin más limitaciones
que las previstas en esta Constitución y las que establezcan las leyes, por
razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, protección del ambiente
u otras de interés social. El Estado promoverá la iniciativa privada,
garantizando la creación y justa distribución de la riqueza, así como la
producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la
población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio
de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y regular la
economía e impulsar el desarrollo integral del país.”
(Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela, articulo 112)
2.4.2 CÓDIGO CIVIL
Según el Artículo 28.- El domicilio de las sociedades, asociaciones,
fundaciones y corporaciones, cualquiera que sea su objeto, se halla en el
lugar donde esté situada su dirección o administración, salvo lo que se
dispusiere por sus Estatutos o por leyes especiales. Cuando tengan agentes
o sucursales establecidos en lugares distintos de aquel en que se halle la
dirección o administración, se tendrá también como su domicilio el lugar de la
sucursal o agencia, respecto de los hechos, actos y contratos que ejecuten o
celebren por medio de! agente o sucursal.
2.4.3 CÓDIGO DE COMERCIO
El código de comercio regula las relaciones comerciales en un país,
normalmente incluirá, lo referente a emisión de acciones, bonos, titulos
valores, documentos de respaldo de préstamos como hipotecas, letras,
pagarés, y otros, lo referente a intereses, vencimientos, prescripciones, todo
lo que trate del mercado financiero, y valores.
http://articulosfinanzas.com/que-estudia-y-para-q-sirve-el-codigo-de-
comercio/
Es un cuerpo orgánico de normas jurídicas que rige las obligaciones
de los comerciantes en sus operaciones mercantiles y los actos de comercio,
aunque sean ejecutados por no comerciantes (Art. 1 Código de Comercio).
2.4.4 LOTTT
La LOTTT sirve Para legalizar los derechos y deberes de los
trabajadores. Incluye los reclamos laborales y conducta a seguir. Protege los
derechos laborales tanto de los empresarios o empleadores como de los
empleados dependientes. Puede incluir a los trabajadores independientes,
depende del país en que se haya dictado la ley Orgánica del Trabajo.
http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090520121311AAl
u1mh
2.4.5.-INDEPABIS
El indepabis es el instituto para la defensa de las personas en el
acceso a los bienes y servicios. Por sus siglas. Es una dependencia
venezolana que sustituye al INDECU. Sirve para la defensa del consumidor
en contra de abusos en el cambio de precios por la devaluación anunciada
http://www.indepabis.gob.ve/descargas/leyes/ley_de_costos_y_precios
_justos
2.4.6.-DECRETO DE ACTIVIDAD MUNICIPIO CHACAO
Decreto mediante el cual se celebra la autonomía del
Municipio Chacao, atreves de la realización de actividades que
contribuyan a festejas, impulsar e incentivar en la jurisdicción del
Municipio Chacao,
http://www.chacao.gov.ve/images/stories/decretos/Decreto%2
0013-11.pdf
Cuadro de variable. Nº 1 Fuente: Escobar Ronny, Marescalco Andres (2013)
Objetivo
Especifico
Variable Definición conceptual
Dimensión. Indicadores Fuentes Técnicas e instrumentos
Determinar la oferta y
demanda de repuestos
eléctricos automotrices
para la propuesta de
una sucursal de
Representaciones
Zumados, C.A. en el
municipio Chacao.
Oferta
Demanda
Máximo nivel de
requerimiento por parte de los clientes
de los servicios
ofrecidos por la empresa.
Mercado.
Repuestos Nacionales
Repuestos Importados
consumidores
Poder adquisitivo.
Precio
Mercado
Productos
Localidad
Cálculo de datos existentes
Cuestionario
Establecer los
elementos técnico-
operativos para la
propuesta de una
sucursal en el
municipio Chacao, de
Representaciones
Zumados, C.A.
Elementos técnico-operativos
Elementos necesarios
que tienen que ver con la
producción y/o proceso que
se desea implementar.
Organizacional
Equipos
Equipos(PC)
Personal
Cálculo de datos existentes
Entrevistas
Estudiar la factibilidad
económica y financiera
para la propuesta de
una sucursal en el
municipio Chacao, de
Representaciones
Zumados, C.A.
Factibilidad
Medios o herramientas por las cuales
se dará a conocer el
producto y/o será vendido
Económico.
Factibilidad de mercado
Factibilidad económica
Factibilidad Legal
Verificación de resultados
Análisis
Documental
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
De acuerdo con lo expresado por Arias, F (2006)“Es un proceso
metódico y sistemático dirigido a la dirección de problemas o preguntas
científicas, mediante la producción de nuevos conocimientos los cuales
constituyen la solución o respuesta a tales interrogantes” (Pág. 10). El marco
metodológico incluye los puntos relacionados para llevar a cabo en la
investigación a fin de determinar el diseño y tipo de la misma así como las
técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Se puede decir entonces que el presente capítulo hace referencia a las
actividades por realizar con el fin de lograr los objetivos planteados, además,
de identificar el método, tipo de investigación, procedimiento y herramientas
necesarias para la obtención de datos necesarios para desarrollar el
proyecto.
3.1.- NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Descriptiva – Explicativa
Este tipo de investigación consiste en determinar las situaciones,
costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de
las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones
que existen entre dos o más variables. Los investigadores no son meros
tabuladores, sino que recogen los datos sobre la base de una hipótesis o
teoría, exponen y resumen la información de manera cuidadosa y luego
analizan minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones
significativas que contribuyan al conocimiento.
Arias, F. (2006) define a la Investigación Descriptiva “como la
caracterización de un hecho fenómeno su estructura o comportamiento. Los
resultados de este tipo de investigación, se ubican en un nivel intermedio en
cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere” (p.22).
Y tomando en cuenta que cuando se habla del nivel de la
investigación, se refiere a la clase de estudio que se va a realizar.
Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de recoger
las informaciones o datos necesarios (Palella, 2003; p.62).
3.2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Según Sabino (1992); "en los diseños de campo los datos de interés se
recogen en forma directa de la realidad, mediante el trabajo concreto del
investigador y su equipo. Estos datos, obtenidos directamente de la experiencia
empírica, son llamados primarios, denominación que alude al hecho de que son
datos de primera mano, originales, producto de la investigación en curso sin
intermediación de ninguna naturaleza" (p.62).
Para Arias, F. (2006), un estudio de campo consiste “en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de
establecer su estructura o comportamiento” (p.24).
En el desarrollo de la investigación los datos serán recogidos de
manera directa, a través de encuestas que se aplicarán a los negocios de
ventas de repuestos de la zona así como a la gerencia.
Este tipo de investigación se apoya en informaciones que provienen
de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones.
Por tal razón se considera dicha investigación como un estudio de
campo, pues se basa en hechos y variables tomados de la realidad
En esta investigación se ofrece un “Estudio De Factibilidad Económico
Financiero para el crecimiento comercial de la empresa Representaciones
Zumados, C.A. Caracas, 2014.”
Segun Arias, F. (2006, se considera probabilísticas, pues se
caracteriza porque todas las unidades de la población tienen la misma
probabilidad de ser elegida, y del grupo de muestreo simple, ya que se
elabora una lista de todas las unidades. Además es una muestra
intencionada ya que el investigador escoge las unidades muéstrales que
considere representativas para su investigación, de acuerdo a una serie de
parámetros previamente establecidos, que en este caso son comercios de
ventas de repuestos de carros que estén bien establecidos legalmente, bajo
normas legales, inscrito en el registro mercantil y que aparezcan en la guía
de páginas amarillas.
3.3.- POBLACIÓN Y MUESTRA
3.3.1.- POBLACIÓN
Dados los detalles del proyecto es necesario determinar un aspecto
importante en la investigación; la población o universo y la muestra objeto del
presente estudio, a través de la cual se recolectarán los datos para llevar a
cabo los objetivos planteados.
Balestrini M. (2002) expresa que “una población o universo puede
estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos
indagar y conocer sus características, o una de ellas y para lo cual serán
validas las conclusiones obtenidas en la investigación.” (Pág. 137)
En el caso de este proyecto la población investigada, fue conformada
por aquellas empresas de ventas al detal que venden repuestos, partes y
piezas de automóviles así como baterías en la zona Chacao, Municipio
Chacao, y alrededores. Para poder definir con exactitud la población se
tomo en cuenta una series de parámetros como: empresas de repuestos
eléctricos; legalmente bien establecida es decir, estén establecidas y
registradas en el registro mercantil; registrado en el SENIAT y que aparezcan
en info-guias de páginas amarilla.
3.3.2.- MUESTRA
Hernández, P (2006) expresa lo siguiente: “es un subconjunto
representativo que se extrae de la población accesible” (Pág.6)
Por otra parte Arias, F (2006) dice que “es una parte representativa de
una población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más
exactamente posible” (Pág. 137)
Según Arias (2006), el muestreo probabilístico “es el proceso en el que
se conoce la probabilidad que tiene cada elemento de integrar la muestra”.
De aquí se parte de no probabilística, pues la elección de los sujetos
depende del criterio del investigador, y es de forma intencionada, ya que el
investigador escoge las unidades muéstrales que considera representativa
de acuerdo a una serie de parámetros previamente establecidos, como es el
caso que sean empresa que se encuentre registradas con RIF, NIF. Registro
Mercantil, Registro de la Alcaldía, y aparezca en infoguia.
En las páginas amarillas aparecen registradas 352 empresas
dedicadas al ramo de ventas de repuestos para automóviles en la gran
Caracas, de las cuales 67 se encuentran ubicadas en Chacao y su cercanía,
por lo que sirvio para la aplicación del instrumento. Se indagó además en las
páginas del I.N.E. sin encontrarse datos algunos, por lo tanto, se parte de
estos datos por ser empresas establecidas y registradas, que permite
calcular el tamaño de la muestra.
Infoguia. Com. Disponible en:
http://paginasamarillas.infoguia.net/PagAm/PagAm.asp?key=repuestos-
autorepuestos-caracas&cat=738&ciud=41&p=2
En segundo lugar, fue definida como una población finita, conformada
por representantes legales de la empresa, con poder de decisión. (Francisco
Yanes, Gerente general y Carlos Arias, Administrador)
Cuadro Nº 2
Zona de Chacao cantidad
Bello Campo 2
Bello Monte 8
Boleitasur 12
Campo claro 1
Chacaíto 1
Chacao 10
Chapellín 2
El Bosque 1
La Castellana 3
La Floresta 1
La Florida 7
Las Delicias de Sabana Grande 1
Los Palos Grandes 1
Los Ruices 10
Sabana Grande 7
Total 67
Fuente: Los autores (2013)
3.4.- TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
Arcia, C y Córcega, R (2009) técnicas de recolección de datos “son los
procedimientos o actividades realizadas con el propósito de recabar la
información necesaria para el logro de los objetivos de una investigación”.
(Pág.21)
1-La técnica de recolección de dato que se aplicó en esta investigación
fue la encuesta, ya que esta permitió la recolección de los datos de fuentes
primarias, según Hernández, S (2003) “las encuestas permiten obtener
información sistemática de los encuestadores a través de preguntas, ya sea
personales, telefónicas, o por correo” (Pág.2).
2- Por consiguiente, esta técnica facilito a los investigadores obtener
datos importantes de un grupo de personas cuyas opiniones eran de interés
para los investigadores. Saber si para ese grupo de personas seleccionado
será aceptaba la instalación de una empresa distribuidora en la zona de
Chacao en Caracas era la información principal y más importante de este
estudio.
El cuestionario se aplicó de manera escrita, estructurada con un
conjunto de preguntas que respondan a los objetivos específicos de la
investigación.
3- El instrumento que se utilizó para la encuesta fue el cuestionario, el
cual fue aplicado a los negocios de ventas de repuestos de carro (67), y así
determinar la demanda en cuanto a repuestos, otra técnica utilizada en la
investigación fue la entrevista, apoyada en el instrumento de guía de
entrevista y se aplicó a los socios de la empresa Representaciones
Zumados, C.A.
En este orden de ideas y según Arias, F (2006)se entenderá por
encuesta “como una técnica que pretende obtener información que
suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación
a un tema en particular” (Pág.72)
Esta puede ser oral o escrita, en el caso específico de esta investigación
la encuesta se utilizó un cuestionario el cual fue respondido por el
encuestado.
Entrevista
Manteniendo las definiciones de Arias, F (2006)este expone que la
entrevista “es una técnica basada en un diálogo o conversación “cara a cara”
entre el entrevistador y el entrevistado acerca de un tema previamente
determinado, de tal manera que el entrevistador pueda obtener la
información requerida” (Pág. 73). En el caso específico de esta investigación
la entrevista fue realizada en las oficinas de Representaciones Zumados,
.C.A a empleados con cargos de toma de decisión.
3.5.- CONFIABILIDAD Y VALIDEZ
La validez y confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos
son cuestiones fundamentales para la calidad de los resultados obtenidos;
por esta razón los tesistas se refieren a la validez como el grado en que el
instrumento mide, o lo que se pretende medir, y la confiabilidad como la
confianza que se concede a los datos.
Para realizar la validación y la confiabilidad del instrumento utilizado en
la presente investigación se solicita a tres especialistas, uno de los cuales se
desempeña como especialista en la materia y los otros especializados en la
metodología.
Se elaboraron un instrumento de recolección de datos de diversos ítems
de selección múltiples y una serie de preguntas destinadas a la entrevista de
los trabajadores de Representaciones Zumados, debidamente validados
siguiendo la técnica de evaluación de expertos, la cual consiste en entregar
el instrumento a tres (3) profesionales tanto del área administrativas como
metodología, con la finalidad de evaluar las preguntas y formularan las
correcciones pertinentes.
Los validadores fueron:
María Elena Sánchez C.I. 3.728.587 de profesión Abogado,
Profesor de la Cátedra Administración Pública.
Inmaculada Carpi C.I. 4.770.754, Profesión Geógrafo, Profesor
de la Cátedra de Geografía Económica y Tesis I.
Alberto José Pirela C.I. 642.573 Profesión Economista, Profesor
de Cátedra Macroeconomía
Al ser obtenido los resultados de la validación se le hicieron las
correcciones pertinentes a las observaciones de los expertos, y se obtuvieron
los instrumentos correspondientes
3.6.- PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
Este procedimiento se ejecutó mediante un instrumento validado por tres
(3) especialistas, los cuales contenían catorce (14) preguntas en el cual se
iba a estudiar la oferta y demanda, elementos técnicos y operativos al igual
que el personal humano con el que se necesitara para la apertura de una
sucursal.
Estas encuestas fueron aplicadas en distintas casas de repuesto, donde
nos dirigimos a diferentes empleados con distintos cargos, para asi cubrir
mayor información y garantizar mejores resultados.
El análisis de los datos se realizará luego de haber aplicado los
cuestionarios y las entrevistas, con el fin de determinar los resultados de las
mismas en función de los objetivos planteados en esta investigación. Se
realizaran 67 encuestas, que luego de obtener los resultados será necesario
crear gráficos y tablas en Excel los cuales permitirán que se pueda
representar de una manera más clara los resultados obtenidos.
Así mismo, luego de realizar las 67 encuestas a las diferentes casas de
repuestos alojadas en diferentes zonas de Chacao (Chacaíto, Altamira, La
Castellana, Los palos Grandes, La Floresta, Bello Campo, etc.), obtuvimos
diferentes resultados que fueron arrojados en tablas de Excel para realizar
cuadros bien determinados, también se calcularon los porcentajes
debidamente de cada dato y poderlos proyectar un gráfico de torta donde se
representaran los análisis de cada pregunta que se realizó a las casas de
repuestos habitadas en la Zona.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Este capítulo corresponde a la organización e interpretación de los
resultados obtenidos de la aplicación de los instrumentos a los clínicas de la
zona del este de Caracas
Dentro de este contexto Hurtado, J. (2000) define esta etapa como”…un
proceso que involucra la clasificación, la codificación, el procesamiento y la
interpretación de la información obtenida durante la recolección de los datos”.
(p.306).
Los datos obtenidos se desarrollaron a través del instrumento de
recolección de datos, en este caso la cuestionario, instrumento que nos
aporto de manera precisa, calara y audaz la conducta del sistema actual.
Las encuestas tienen por objetivo obtener información estadística
indefinida. Esta encuesta se realiza a una población en estudio, para obtener
los datos que se necesitan para un buen análisis. Este tipo de encuesta
abarca generalmente el de los individuos en cuestión.
Modelo de cuestionario (encuesta)
Dirigido a: Empresas vendedoras de repuesto para carro
1.- ¿A la hora de comprar un repuesto para carro prefiere los importados a
los nacionales?
Cuadro Nº 3
Variable Personas Porcentaje
Si 63 94%
No 4 6%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis:
El 94 % de los encuestados opinaron que prefieren los repuestos importados
a los nacionales, porque los consumidores así los requieren al momento de
comprar repuesto, por su garantía. Estos datos nos permiten conocer la
preferencia de los consumidores y el tipo de producto que la nueva sucursal
debe considerar para ofrecer a sus futuros clientes.
63; 94%
4; 6%
¿Prefiere los repuesto para carro importados a los nacionales?
Si
No
2.- ¿Los repuestos importados se consiguen frecuentemente en el mercado
nacional?
Cuadro Nº 4
Variable Personas Porcentaje
Muy frecuente 11 16%
Poco frecuente 42 63%
Nada frecuente 14 21%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
En vista de la preferencia por los repuestos importados se preguntó sobre la
facilidad de conseguirlo en el mercado nacional, a lo que el 63 % opino que
se consigue poco frecuente, un 21 % aprecio que es nada frecuente
conseguirlo en el mercado, solo un 16 % considero que si lo consigue con
mucha frecuencia.
Estas cifras nos indican que hay un desabastecimiento en la zona y en el
pais con respecto a la adquisición de repuestos requeridos,
Representaciones Zumados, C.A., cuentan con los proveedores leales que
suministran estos tipos de productos importados.
11; 16%
42; 63%
14; 21%
0; 0%
¿Los repuestos importados se consiguen frecuentemente en el mercado?
Muy frecuente
Poco frecuente
Nada frecuente
3.- ¿Compra repuestos para su vehículo varias veces al año?
Cuadro Nº 5
Variable Personas Porcentaje
Muy frecuente 22 33%
Poco frecuente 34 51%
Nada frecuente 11 16%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Para determinar la frecuencia de compra, en miras de ver la demanda de los
mismos, se preguntó sobre dicha frecuencia a lo que el 51 % menciono
hacerlo poco frecuente, el 33 % opino comprar con mucha frecuencia, pero el
16% menciono no comprar frecuentemente, esto nos permite planificar la
compra y la importación de los productos de acuerdo a las salida de los
mismo en el mercado
Estas cifras nos permiten conocer el mercado existente y con qué frecuencia
compran los productos, permitiéndonos observar que si existe un nicho de
mercado para la apertura de la sucursal de Representaciones Zumados, C.A.
22; 33%
34; 51%
11; 16%
0; 0%
¿Compra repuestos varias veces al año?
Muy frecuente
Poco frecuente
Nada frecuente
4. ¿Considera usted que es necesario poseer poder adquisitivo y puede
comprar los repuestos para automóviles en el mercado nacional?
Cuadro Nº 6
Variable Personas Porcentaje
Muy necesario 28 42
Medianamente necesario 22 33
Regularmente necesario 17 25
Nada necesario 0 0
Total 67 100
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Se determina el poder de compra de los consumidores para ver como los
precios inciden en la demanda de los productos, a lo que el 42 % opino que
es muy necesario tener poder de compra para los precios actuales de los
repuestos de carros, el 33% alego que si es medianamente necesario tenerlo
y el 25 % dijo que era regularmente necesario. Aquí se mide el grado de
importancia que le da el consumidor a los precio.
Nos permite saber si los posibles consumidores tienes la posibilidad
económica para la adquisición de los productos que Representaciones
Zumados comercializara en la nueva sede, ya sean importados o Nacionales.
28; 42%
22; 33%
17; 25%
0; 0%
¿El poder adquisitivo para comprar los repuestos de automóviles es accesible?
Muy necesario
Medianamentenecesario
Regularmente necesario
Nadanecesario
5.- ¿Considera usted que el precio de los repuestos para automóviles son
accesibles el mercado nacional?
Cuadro Nº 7
Variable Personas Porcentaje
Muy accesible 0 0
Medianamente accesible 27 40%
Regularmente accesible 14 21%
Nada accesible 26 39%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Esta pregunta se realizó con la finalidad de avalar la pregunta anterior, donde
el 40% opina que los precios de repuestos son medianamente accesibles, el
21 % que es regularmente accesible mientras que el 39 % dice que es nada
accesible. Esta pregunta tiene gran incidencia sobre la demanda pues
adquieren el producto a última hora y no como prevención del daño del
vehículo, además, puede indicar que el consumidor busque repuestos
genéricos y no originales de marca por sus precios.
Estos resultados para Representaciones Zumados,C.A. podrán indicar si los
precios de venta de la actual sede son competitivos en el mercado, para
abastecer a los nuevos clientes.
0; 0%
27; 40%
14; 21%
26; 39%
¿Los precios de los repuestos para automóviles son accesibles en el mercado
nacional?
Muy accesible
Medianamente accesible
Regularmente accesible
Nada accesible
6. ¿Considera que el mercado de repuestos automotrices se encuentra lo
suficientemente abastecido?
Cuadro Nº 8
Variable Personas Porcentaje
Muy abastecido 0 0
Medianamente abastecido 27 40%
Regularmente abastecido 14 21%
Nada abastecido 26 39%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Un 40% es de la opinión que esta medianamente abastecido el mercado, un
21% dice que esta regularmente abastecido, pero el 39 % alega que no está
nada abastecido, por lo que la estrategia de crecer a través de una sucursal
toma cuerpo, pues se podría satisfacer la demanda de ciertos mercado que
la competencia no lo puede hacer.
Estas cifras nos refleja un desabastecimiento que con la creación de una
nueva sucursal se podrá abastecer e incrementar el mercado, garantizando a
Representaciones Zumados, C.A, un mercado atractivo y sustentable en el
tiempo.
0; 0%
26; 40%
14; 21%
27; 39%
¿El mercado de repuestos automotrices se encuentra lo suficientemente
abastecido?
Muy abastecido
Medianamente abastecido
Regularmente abastecido
Nada abastecido
7.- ¿Considera usted que existe suficiente variedad de productos de repuestos y partes eléctrica para su vehículo, para elegir la marca a la hora de necesitar un repuesto?
Cuadro Nº 9
Variable Personas Porcentaje
Si 18 27%
No 27 40%
No sabe 22 33%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Para corroborar la anterior se indago sobre la existencia de variedad de los
productos en el mercado del área metropolitana, a lo que un 27 % opino que
si existe variedad, mientras que el 40 % dijo que no existe variedad en el
mercado, 33% se abstuvo de opinar al respecto. Aquí podemos partir de la
estrategia de tener diversidad de producto para el consumidor pueda
seleccionar el que mejor se adapte a sus necesidades y poder aumentar la
participación del mercado.
18; 27%
27; 40%
22; 33%
0; 0%
¿Existe suficiente variedad de productos de repuestos y partes eléctrica para su
vehículo?
Si
No
No sabe
8.- ¿Cuándo necesita comprar un repuesto para su automóvil siempre lo
hace en?
Cuadro Nº 10
Variable Personas Porcentaje
Local de confianza 7 10.5%
Que este cerca de usted 0 0%
Que siempre tenga inventario
11 16.5%
Todas las anteriores 49 73%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Esta pregunta es importante porque se refiere a la confianza y seguridad que
pueda tener el consumidor al momento de realizar su compra, en algún sitio,
y donde el 10.5 % menciono ir a un lugar de confianza, el 16.5 % menciono
que tenga existencia en su inventario, pero el 73% opino que prefería todas
las anteriores, lo que indica que el consumidor busca tener un sitio de
confianza en donde realizar sus compras.
7; 10.5% 0; 0%
11; 16.5%
49; 73%
¿En que lugar compra un repuesto para su automóvil?
Local de confianza
Que este cerca de usted
Que siempre tengainventario
Todas las anteriores
9. ¿Considera que para una venta de repuesto para automóvil debe tener
equipos de última tecnología para la buena atención de sus clientes?
Cuadro Nº 11
Variable Personas Porcentaje
Si 61 91%
No 1 1.5%
No sabe 5 7.5%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Esta pregunta guarda relación con la anterior pues para crear confianza en el
consumidor solo se hace a través de un buen servicio, y a nivel de este
negocio, se da en la repuesta inmediata sobre la existencia en el inventario,
por lo que un equipo de alta tecnología permite llevar un control excautivo
sobre el inventario y en este caso el 91 % estuvo de acuerdo en su
importancia, un 1.5% opino de manera negativa y un 7.5 no respondió.
61; 91%
1; 1.5% 5; 7.5%
0; 0%
¿La empresa debe tener equipos de última tecnología para la buena atención
de sus clientes?
Si
No
No sabe
10.- ¿Considera que un local para venderrepuesto para su automóvil debe
tener equipos modernos para mejorar la atención del cliente y la eficiencia?
Cuadro Nº 12
Variable Personas Porcentaje
Modernos 0 0%
Novedosos 0 0%
Rápidos 3 4.5%
Todos los demás 64 95.5%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
En relación a los equipos modernos para mejorar la atención del cliente y la
eficiencia, el 95.5 % fue positivo, pues opinan que deben ser modernos,
novedosos, y rápidos, corroborando la pregunta anterior, sobre equipos de
última tecnología, afirmando la necesidad de los clientes en el tiempo de
repuesta.
0; 0% 0; 0% 3; 4.5%
64; 95.5%
¿Debe tener equipos modernos para mejorar la atención del cliente y la
eficiencia?
Modernos
Novedosos
Rápidos
Todos los demás
11.- ¿Considera usted que el personal de ventas de repuesto para automóvil
debe de tener preparación en el área?
Cuadro Nº 13
Variable Personas Porcentaje
Si 67 100%
No 0 0
No sabe 0 0
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
En relación al personal de ventas de repuesto para automóvil si debe tener
preparación en el área, el 100% de la muestra fue afirmativo, esto nos
permite inferir que estos consumidores siempre, por su tipo de trabajo andan
apurados, por lo que para ellos el tiempo de repuesta o eficacia es
sumamente importante.
67; 100%
0; 0% 0; 0% 0; 0%
¿El personal de ventas de repuesto para automóvil debe de tener preparación en
el área?
Si
No
No sabe
12.- ¿De tener una casa de venta de repuesto para automóvil en la
Zona de Chacao cree usted factible comprar en este nuevo local?
Cuadro Nº 14
Variable Personas Porcentaje
Si 67 100%
No 0 0
No sabe 0 0
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Se indagó sobre la intención de compra en relación a la existencia del
local dentro de la zona de Chacao a lo que el 100 % fue positivo, en
relación a la compra.
67, 100%
0; 0%
¿Usted compraria en ese negocio de tenerlo cerca?
Si
No
No sabe
13. ¿Cree usted que es factible desde el punto de vista económico la
apertura de una nueva casa de repuestos para automóvil, en la zona de
Chacao?
Cuadro Nº 15
Variable Personas Porcentaje
Si 30 45%
No 0 0%
No sabe 37 55%
Total 67 100%
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
Un 45 % opinó que si puede ser probable abrir una casa para vender
repuesto en la zona, un 55 % no opino al respecto.
Esto nos permite observar que hay personas interesadas en invertir
en una sucursal de repuestos de vehículos, ya que las condiciones
están dadas para hacerlo y que el negocio sea sostenible.
30; 45%
0; 0%
37; 55%
0; 0%
¿Cree usted que es factible abrir sucursal en Chacao?
Si
No
No sabe
14.- ¿Considera usted importante que la apertura de una nueva casa de
ventas repuesto para automóvil, en la zona de Chacao, cumpla con todas
las normas de ley?
Cuadro Nº 16
Variable Personas Porcentaje
Muyimportante 50 75%
Medianamenteimportante 10 15%
Regularmenteimportante 7 10%
Nada importante 0 0
Total 67 100
Fuente: Escobar R. y Marescalco A. (2013)
Análisis
En relación a la apertura de una nueva casa de ventas repuesto para
automóviles, cumpla con todas las normas de ley el 75 % opino que si es
necesario, por la confianza que eso crea, el 15% dijo que era Medianamente
importante y el 10 % que era Regularmente importante.
50; 75%
10; 15%
7; 10% 0; 0%
¿Es importante que esta nueva agencia en la zona de Chacao,
cumpla con todas las normas de ley?
Muy importante
Medianamenteimportante
Regularmenteimportante
CAPÍTULO V
ANALISIS FINANCIERO
5.1.- DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA.
Luego de ser culminados los pasos necesarios para la realización de
este trabajo de investigación, basado en un trabajo de campo, los resultados
arrojados dan paso al presente capitulo que desarrolla una Propuesta de una
sucursal en busca del crecimiento comercial de la Empresa
Representaciones Zumados, C.A. en el municipio Chacao, en la ciudad de
Caracas, orientado hacia criterios organizacionales de expansión de dicha
empresa.
Es importante destacar que para la elaboración de esta propuesta se
realizó previamente un diagnóstico de la situación comercial de la empresa
situada en la Carlota con la finalidad de hallar la solución a los posibles
problemas de expansión con miras de descongestionarla estratégicamente
con otros valores agregados como es abarcar otros mercado de la zona de
Caracas.
A pesar que la Empresa Representaciones Zumados,C.A tiene 50
años en el mercado Nacional, la crisis por la cual atraviesa el país ha hecho
que algunos vendedores al detal de este tipo de mercancía hallan cerrado su
santa María, otros, por la devaluación trabajan como intermediario de casa
más grandes, por lo que carecen de inventario, dejando este nicho abierto
para quien quiera invertir, y Representaciones Zumados,C.A esta dispuesta
hacerlo para apoderarse de ese mercado que queda desasistido.
5.1.1.- SEGMENTO DEL MERCADO.
Elestudio de mercado arrojo que de la muestra obtenida el 90 % tenía
preferencia por la adquisición de los repuestos importados a los nacionales
Que un 84% coincidía en que era Poco frecuente o nada frecuente
conseguir estos productos importados, por la carencia del mercado.
Que un alto porcentaje compra más de una vez en el año 82%, dando un
estimado de la alta demanda que se puede presentar.
Un 74 % considera Muy necesario o medianamente necesario poseer
poder adquisitivo para la adquisición del producto, indicando la disposición
de compra del consumidor y su disposición al precio.
Los consumidores están consiente del precio de los repuestos para
automóviles son pocos accesibles el mercado nacional, un 60 % de la
muestra afirmo que sí.
En cuanto al mercado si se encuentra lo suficientemente abastecido de
repuesto, la muestra 60% opina que no está bien abastecido.
En cuanto al mercado si se encuentra variedad suficiente de repuesto,
el 60% de la muestra opina que no está bien abastecido, un 40% dijo que no
y un 33% dijo no saber.
En relación a los lugares donde se necesita comprar un repuesto para su
automóvil el 82 % menciono, en lugares de confianza, con personal
preparado y con existencia de mercancía.
Se indago en relación al uso equipos de última tecnología para la buena
atención de sus clientes el 83 % fue afirmativo porque eso aceleraba el
proceso de compra.
Además se preguntó sobre los equipos modernos para mejorar la
atención del cliente y la eficiencia el 93 % fue afirmativo en cuanto a la
modernidad, novedoso y rapidez.
Se inquirió sobre la preparación en el área del personal de ventas en
repuesto para automóvil el 100 % fue categórico en la importancia de este
factor
Se preguntó qué de existir una casa de venta de repuesto para
automóvil en la Zona de Chacao comprarían el 100 % afirmo que sí.
Por lo tanto se les pregunto sobre la factibilidad desde el punto de vista
económico la apertura de una nueva casa de ventas repuesto para
automóvil, en la zona de Chacao el 43 % dijo que si era probable hacerlo, un
57% respondió no saber.
En relación a la apertura de una nueva casa de ventas repuesto para
automóvil, en la zona de Chacao, cumpla con todas las normas de ley el 72
% fue enfático.
5.2.- OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
5.2.1 OBJETIVO GENERAL DE LA PROPUESTA.
Desarrollar un proyecto atractivo, dirigido a la Empresa
Representaciones Zumados, C.A. En el cual se muestre la factibilidad de
implementar una sucursal en el municipio Chacao.
5.2.1- OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA PROPUESTA.
• Expandir a Representaciones Zumados, C.A. comercialmente
• Expandir a Representaciones Zumados, C.A. organizacionalmente
• Abarcar nuevos mercados
• Aliviar carga de sede principal
• Beneficiar económicamente a representaciones Zumados , C.A.
5.3.- BENEFICIARIOS
• Directo: Dueños, socios y accionista de la empresa
• Indirectos : empleados, comunidad, empresas, talleres, consumidores
5.4.- ANALISIS FINANCIERO
INVERSIÓN DE LOS ACTIVOS
Las decisiones sobre inversiones están basadas en los beneficios y en
la sustentabilidad de la alternativa técnica elegida y en el capital disponible o
prestado. Las variables que influencian al beneficio y a la sustentabilidad son
múltiples, pero pueden reducirse a tres grandes aspectos relacionados
recíprocamente: mercado, inversión y costos. Estos son tres puntales que
constituyen las bases necesarias para poder estimar resultados.
La investigación del mercado permite establecer la probable cuantía
de los menú a vender y cómo consecuencia de ello fija las bases mínimas
para determinar la capacidad del restaurante a instalar, es decir, relacionada
directamente con la inversión; ésta a su vez influye sobre los costos de
producción, los que pueden afectar, dentro de ciertos límites, los precios de
venta, los cuales a su vez, y a través de la elasticidad demanda-precio,
pueden modificar el tamaño del Mercado, con lo que se reiniciaría el ciclo.
Como principio de orden general se establece que todo estudio de pre-
factibilidad está basado en un análisis previo del mercado que es el que
deberá dar la respuesta a las siguientes preguntas:
1 ¿Cuánto se puede vender? (Proyectado como mínimo a cinco años
de la fecha prevista para la iniciación de las actividades industriales).
2 ¿A qué precio se puede vender?
En base a los puntos anteriores se puede determinar la capacidad del
proyecto, iniciándose entonces los estudios que permitan llegar a aconsejar o
no dicha inversión. Para el caso de restaurantes existentes, el análisis de la
inversión es necesario a fin de determinar los costos fijos de cada producto;
a su vez, el conocimiento de los costos de capital de los equipos principales
es útil en los estudios técnico-económicos de reparaciones y/o
reemplazos.http://www.fao.org/docrep/003/v8490s/v8490s05.htm Depósito
de Documento de la F.A-O. “Ingeniería Económica aplicada a la industria”
Inversión
EQUIPOS
Para la puesta en marcha del negocio“Representaciones Zumados,
C.A” necesita equipos como computadoras, máquinas registradoras,
estanterías, mostradores, nevera, microonda. En la tabla que se presenta a
continuación se podrá ver claramente estos rubros con sus respectivos
costos y posteriormente el total de activos fijos tanto en maquinarias como
equipos.
La inversión en bienes de equipo viene condicionada por:
La dimensión de la empresa.
La estructura económico-financiera de la empresa
Las exigencias de renovación
Aspectos operativos de la inversión
Aspectos externos
La renovación de equipos
Es conveniente proceder a la renovación del equipo industrial, ya que
todo equipo tiene una determinada vida útil, el cual será reflejado por medio
de una depreciación.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 17
Equipos
Activo fijo Cant Precio TOTAL
Computadora, Marca Inter 5 15000 75000
Caja Registradora 1 17000 17000
impresora fiscal 2 15000 30000
Impresora Canon, Inyección de tinta 1 9000 9000
Teléfono central Panasonic 3 2000 6000
Estanterías 24 3000 72000
Mostradores 1 20000 20000
Neveras 1 8000 8000
Microondas 1 2000 2000
Escritorios 3 5000 15000
Sillas ejecutivas 3 2500 7500
Sillas visitantes 4 2000 8000
Motos 2 20000 40000
Pickup 1 300000 300000
Remodelación 1 50000 50000
Caja fuerte 1 30000 30000
Lokers 2 3000 6000
Santa María 1 20000 20000
Candados 3 3000 9000
Total 526500 724500
Depreciación
La depreciación es el porcentajeu cuota que señala la pérdida del
valor de cada uno de los equipos que se contara para la apertura de esta
nueva sede. Para cada uno de los artículos se tomara en cuenta distintos
periodos de tiempo en el cual se depreciara por completo el mismo. En la
primera columna se representara los equipos, en la segunda columna se
señalara la depreciación de todos los artículos del primer año y por último se
indicara el porcentaje depreciado en la tercera columna
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 18
Depreciación
Porcentaje % anual Depreciación año 1
20% 15000
10% 1700
10% 3000
15% 1350
14% 840
10% 7200
10% 2000
14% 1120
33% 660
20% 3000
20% 1500
20% 1600
20% 8000
14% 42000
10% 5000
10% 3000
20% 1200
10% 2000
33% 2970
103140
Inventario de Mercancía
Todos los precios de los artículos fueron consultados a los
proveedores Nacionales que se encargan de distribuir estos repuestos
eléctricos de automóviles y que Representaciones Zumados, C.A. ha
trabajado con ellos durante una gran trayectoria dando confianza y rápida
respuesta a pedidos solicitados, entre los más destacados se encuentra
ISKRO, S.A., NOFFRA, S.A., F1 RACING, C.A
Es importante destacar que Representaciones Zumados, C.A.
actualmente no esta importando mercancía por la crisis que esta sufriendo el
pais hoy en dia con respecto a la adquisición de las divisas, sin embargo
Zumados trabaja con los proveedores Nacionales mencionados
anteriormente el cual nos distribuye los repuestos necesarios y que están en
capacidad de abastecer una nueva sucursal.
En el siguiente cuadro se podrá observar un listado de productos que
comercializa Representaciones Zumados, C.A. y será la misma lista de
artículos que Zumados comercializa hoy en día, también se podrá observar
las cantidades promedio en venta, costo promedio y el precio de venta,
indicándonos la totalidad del inventario de mercancía anual y por otra parte
los ingresos promedio anuales.
Cuadro Nº 19
Inventario De Mercancía inventario de mercancía
cantidad costo total Precio de venta
Alternadores 30 15000 450000 1.035.000
Bujías 24 150 3600 8.280
Líquidos de freno 6 300 1800 4.140
Reguladores 45 3000 135000 310.500
Dioderas 45 3000 135000 310.500
Rotor de alternador 10 3500 35000 80.500
Estatores 10 3500 35000 80.500
Carboneras de alternador
10 500 5000 11.500
Arranques 30 10000 300000 690.000
Carboneras de arranques
15 500 7500 17.250
Automático de arranque 25 3000 75000 172.500
Bendix de arranque 15 2000 30000 69.000
Inducidos de arranque 10 3000 30000 69.000
Electro ventiladores 10 7000 70000 161.000
Distribuidores 10 10000 100000 230.000
Bomba de gasolina 10 10000 100000 230.000
Baterías 500 3000 1500000 3.450.000
Modulo de distribución 10 2000 20000 46.000
Motor electro ventilador 12 4000 48000 110.400
total anual 3080900 7.086.070
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Capital de trabajo.
Nomina
En un inicio, la sucursal de Representaciones Zumados, C.Aconstará de
un personal de ocho (8) personas, distribuidas de la siguiente manera: un (1)
Gerente de dicha sucursal a cargo de la dirección, de la planificación y
logística. Dos (2) Encargados de la parte de Compra - Venta y del negocio en
general. Tres (3) personas en el departamento de ventas (Vendedores), una
(1) persona encargada de distribuir los encargos (Repartidor), una (1)
Secretaria que lleva a cabo partes administrativas, es decir, asistente
administrativa y una (1) persona que se encarga de la parte de limpieza y
aseo del local.
Los sueldos utilizados anteriormente fueron obtenidos de la página
web de la bolsa de trabajo Bumeran Venezuela (www.bumeran.com.ve).
Cuadro Nº 20
Nomina
Nomina Cantidad Sueldo mensual Total mensual Total anual
Gerente 1 45000 45000 540000
Encargado 2 25000 50000 600000
Vendedores 3 8000 24000 288000
Repartidor 1 5000 5000 60000
Secretaria 1 8000 8000 96000
Limpiadora 1 3000 3000 36000
Total 9 135000 1620000
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Prestaciones Sociales: De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica
del Trabajo en el Articulo 142 (LOTTT), el trabajador después de mantener
una relación de trabajo de más de tres meses ininterrumpidos de servicio,
tendrá derecho a una prestación de antigüedad equivalente a cinco (5) días
de salario por cada mes.
En el siguiente cuadro se representara las prestaciones sociales
correspondientes a cada uno de los empleados de acuerdo a su salario.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 21
Prestaciones Sociales
Descripción Sueldo
mensual Sueldo diario
Prestaciones mensual (5d)
Prestaciones anual
Gerente 45000 2045,45 10227,27 122727,27
Encargado 50000 2272,73 11363,64 136363,64
Vendedores 24000 1090,91 5454,55 65454,55
Repartidor 5000 227,27 1136,36 13636,36
Secretaria 8000 363,64 1818,18 21818,18
Limpidora 3000 136,36 681,82 8181,82
Total 135000 6136,36 30681,82 368181,82
Vacaciones
De acuerdo a los establecido en la Ley Orgánica del Trabajo en el Artículo
190 (LOTTT), el trabajador que tenga más de un año ininterrumpido podrá
disfrutar de un periodo de vacaciones remuneradas de quince (15) días
hábiles.
En el siguiente cuadro se reflejan las Vacaciones calculada de acuerdo con
la LOTTT, de quince (15) días luego del primer año, de acuerdo al sueldo
correspondiente.
Cuadro Nº 22
Vacaciones
Descripción Sueldos diarios Vacaciones anuales
Gerente 2045,45 30681,75
Encargado 2272,73 34090,95
Vendedores 1090,91 16363,65
Repartidor 227,27 3409,05
Secretaria 363,64 5454,6
Limpiadora 136,36 2045,4
Total 6000,00 92045,4
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Utilidades
En el siguiente cuadro se reflejan las Vacaciones calculada de acuerdo con
el artículo 131 de la LOTTT.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 23
Utilidades
Descripcion Sueldo diario Utilidades anual
Gerente 2045,45 61363,5
Encargado 2272,73 68181,9
Vendedores 1090,91 32727,3
Repartidor 227,27 6818,1
Secretaria 363,64 10909,2
Limpiadora 136,36 4090,8
Total 6136,36 184090,8
Seguro Social
Según el IVSS (Instituto Venezolano de Seguro Social) Toda Empresa
debe estar inscrita en el seguro social y cada uno de los trabajadores
inscritos en él, se le debe retener el porcentaje correspondiente, que en este
cado es del 2% del salario mensual, mientras este laborando en la empresa
para obtener los beneficios en un futuro.
Cuadro Nº 24
Seguro Social
Descripción Sueldo mensual SS0 2% mens. SS0 2% anual
Gerente 45000 900 10800
Encargado 50000 1000 12000
Vendedores 24000 480 5760
Repartidor 5000 100 1200
Secretaria 8000 160 1920
Limpiadora 3000 60 720
Total 135000 2700 32400
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Política Habitacional
La ley de Política Habitacional es un proceso que el Gobierno
Venezolano a dispuesto a todos los trabajadores que laboren en empresas
privadas y públicas para la petición de un préstamo bancario calculado en
base al sueldo mensual de cada trabajador, que sería 1%.
En el siguiente cuadro se señalaran los montos exactos que cada
trabajador cotiza para la adquisición de un préstamo habitacional, calculada
por medio de la Ley de Política Habitacional (LPH), Gaceta Oficial #39969
del 20 de julio de 2012, resolución #153.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 25
Política Habitacional
Descripción Sueldo mensual P. Hab 1% mens. P. Hab 1% anual.
Gerente 45000 450 5400
Encargado 50000 500 6000
Vendedores 24000 240 2880
Repartidor 5000 50 600
Secretaria 8000 80 960
Limpiadora 3000 30 360
Total 135000 1350 16200
Servicios Públicos Generales
Las fuentes para alimentar el cuadro siguiente fueron: la página web de
CANTV (www.cantv.net) para el cálculo de internet y teléfono, y el agua, el
aseo y la electricidad, se utilizaron facturas residenciales como referencia
tomando en cuenta los recibos de Representaciones Zumados, C.A.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 26
Servicios Públicos
Descripción Mensual Anual
Luz 1500 18000
Internet 300 3600
Teléfono 300 3600
Agua 750 9000
Bombero 50 600
Aseo 950 11400
Total 3850 46200
Local – Alquiler
El precio del alquiler que se señalara fue calculado por un promedio de
2 locales observados en las páginas web de Tu Inmueble Venezuela
(www.tuinmueble.com.ve). Dichos locales fueron seleccionados por tener una
dimensión adecuada para este tipo de negocio.
Por otra parte, el condominio fue calculado con un estimado obtenido
de la mensualidad de Representaciones Zumados, C.A. que se encuentra en
un edificio similar al del futuro local. (Este estimado está sujeto a futuros
cambios)
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 27
Local-Alquiler
Descripción Mensual Anual
Mensualidad 50000 600000
Deposito garantía (3m)
150000
Comisión de reserva 50000 50000
Condominio 3000 36000
Total
836000
Publicidad
En este cuadro se presentará todos los gastos en lo que incurrirá la
sucursal para promocionarse, tanto los productos, como el local y la marca,
para así darse a conocer el en el mercado y demostrar que
Representaciones Zumados,C.A. está en crecimiento comercial.
Los datos fueron recolectado de la empresa de publicidad que se
encarga de toda la parte de mercadeo de la Representaciones
Zumados,C.Ala principal actualmente.
Cuadro Nº 28
Publicidad
Publicidad Anual
Folletos 10000
Radio 25000
Televisión 35000
Redes sociales 25000
Total 95000
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Artículo de oficina
Para poner en marcha este proyecto de debe de igual manera tomar en
cuenta todo lo relacionado con la papelería necesaria para la operatividad
correcta del local, esto quiere decir, que se necesita artículos como:
bolígrafos, talonarios de factura, talonario de recibo, marcadores, teipe para
embalar, caja, entre otros, y el monto destinado para estos artículos fue por
medio de una estimación general.
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro Nº 29
Papelería
Descripción mensual anual
Artículos de oficina varios 5000 60000
Total 60000
Registro patentee impuestos municipales
En este cuadro se detallara los gastos a incurrir para proceder al
registro del negocio, además de los impuestos municipales que debe
cancelar para poder ejercer el comercio dentro del Municipio y por último se
debe cancelar una patente para dar permisologia a la venta y distribución de
la mercancía.
Cuadro Nº 30
Patente - Registros - Impuestos
Descripción Monto
Patente 4000
Impuestos 2500
Registro 7000
Total 13500
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro resumen
En este cuadro se podrá observar de manera general los totales anuales
de cada uno de los renglones ya detallado anteriormente
Cuadro Nº 31
Cuadro resumen
ACTIVO FIJO
Mano de obra Monto
Total nomina 1620000
Total prestaciones 368181,82
Total seguro social 32400
Total utilidad 184090,8
Total política habitacional 16200
Total vacaciones 92045,4
Total mano de obra 2312918,02
inventario de mercancía 3080900
Servicio Publico 46200
Publicidad 95000
alquiler 836000
papeleria 60000
Impuestos municipales 25000
Patente 4000
Registro 7000
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
Cuadro de inversión inicial
Para este cuadro se recopilaron los anteriores cálculos de los cuadros
detallados. Sé calcularon los tres primeros meses de los sueldos y inventario
de mercancía, al igual que la publicidad, papelería, servicios público, y el
arrendamiento del local para el capital de trabajo. Todo esto da una
Inversión Inicial de Bs. 2.345.755 para el año cero “0” de “La nueva sede de
Representaciones Zumados, C.A.”. Dicho monto va a ser reflejado en el Flujo
de Caja en las próximas hojas del trabajo de investigación.
Cuadro Nº 32
Inversión inicial
Inversión inicial
Activo fijo
Remodelación 50000
Equipo de oficina 674500
Total activo fijo 724500
Capital de trabajo
Sueldo ( 3 primeros meses ) 578229,5
Mercancía (3 primeros meses ) 770225
Impuestos MUNICIPALES 2500
Patente 4000
Registro 7000
Publicidad ( 3 primeros meses ) 23750
Papelería ( 3 primeros meses ) 15000
Servicios público general ( primeros 3 meses ) 11550
Local-alquiler ( primeros 3 meses ) 209000
Total otros gastos 1621254,5
Total inversión inicial 2345754,5
Fuente: Escobar R., Marescalco A.
5.3.1.- Flujo de Caja
En finanzas se entiende por flujo de caja o flujo de fondos (en inglés
cash flow) los flujos de entradas y salidas de caja o efectivo, en un
período determinado. El flujo de caja es la acumulación neta de activos
líquidos en un periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador
importante de la liquidez de una empresa.
Los flujos de caja son las variaciones de entradas y salidas de caja o
efectivo, en un período dado para una empresa.
El flujo de caja es la acumulación neta de activos líquidos en un
periodo determinado y, por lo tanto, constituye un indicador importante de la
liquidez de una empresa. El flujo de caja se analiza a través del Estado de
Flujo de Caja.
El objetivo del estado de flujo de caja es proveer información relevante
sobre los ingresos y egresos de efectivo de una empresa durante un período
de tiempo. Es un estado financiero dinámico y acumulativo.
Además de estos debemos tomar en cuenta algunas premisas que no
permitirán entender de una mejor manera el flujo de caja más adelante
presentadas, estas premisas se pueden considerar como políticas que tendrá
la empresa.
Premisas
No se tendrán acumulaciones de inventarios, ya que se estimó que
todo lo que se compre, se venda ese mismo año.
Se utilizarán precios constantes, para que los Estados Financieros
no se vean distorsionados por la inflación y se desvirtúen. Sin
embargo, para el cálculo Valor Presente Neto se está utilizando una
tasa anual del 30 %, 13 puntos adicionales a la Tasa Activa
Bancaria, 17 % comunicada por el Banco Central de Venezuela al
12 de abril de 2.013.
Por otra parte también podemos destacar que para el año 2013
solo se tomara en cuenta activo fijo y el capital de trabajo, ya que
este es el punto de partida para poner en marcha esta sucursal, en
el activo fijo todos los equipos necesarios para la operatividad y por
capital de trabajo, los sueldos, mercancía, publicidad, papelerías,
servicios públicos en general y todo lo referente al alquiler del local
estimado por un periodo de 3 meses, adicional a esto la patente,
registros, y impuestos municipales estimados en un 100%.
Las ventas reflejadas en el flujo de caja van aumentar en un 10 %
reflejado un incremento en las unidades vendidas en cada uno de
los periodos
Cuandro N° 33 FLUJO DE CAJA
Como se comentó anterior mente en las premisas y se observa en el flujo
de caja se tomó en cuenta una tasa de interés anual al 30% que permitirá el
cálculo de valor presente neto (VAN) que alcanzo un monto de 834.293,00 VEF
que a su vez permito el cálculo con respecto al margen de ganancia que se podrá
obtener, y por último en cuanto tiempo se podrá recuperar la inversión que está
estimada para el cuarto (4to) año.
Este VAN lo que quiere reflejar es que a precios actuales se obtendría una
ganancia total de 834.293,00 VEF, si se implementara “la sucursal de
Representaciones Zumados, C.A.
Se pudo también obtener una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 44 %, lo
que implica que esta inversión es viable, ya que está por encima del 30 % utilizado
para el cálculo. Dicho proyecto se estima que sea rentable.
Fuente de financiamiento.
Cuadro N°34
CUADROS DE AMORTIZACIÓN
NUMERO DE SALDO AMORTIZACIÓN SALDO
CUOTA INICIAL DE CAP INTERESES CUOTA FINAL
1 1.000.000 8.768 20.000 28.768 991.232
2 991.232 8.943 19.825 28.768 982.289
3 982.289 9.122 19.646 28.768 973.167
4 973.167 9.305 19.463 28.768 963.862
5 963.862 9.491 19.277 28.768 954.371
6 954.371 9.681 19.087 28.768 944.691
7 944.691 9.874 18.894 28.768 934.816
8 934.816 10.072 18.696 28.768 924.745
9 924.745 10.273 18.495 28.768 914.472
10 914.472 10.479 18.289 28.768 903.993
11 903.993 10.688 18.080 28.768 893.305
12 893.305 10.902 17.866 28.768 882.403
13 882.403 11.120 17.648 28.768 871.283
14 871.283 11.342 17.426 28.768 859.941
15 859.941 11.569 17.199 28.768 848.372
16 848.372 11.801 16.967 28.768 836.571
17 836.571 12.037 16.731 28.768 824.535
18 824.535 12.277 16.491 28.768 812.258
19 812.258 12.523 16.245 28.768 799.735
20 799.735 12.773 15.995 28.768 786.961
21 786.961 13.029 15.739 28.768 773.933
22 773.933 13.289 15.479 28.768 760.643
23 760.643 13.555 15.213 28.768 747.088
24 747.088 13.826 14.942 28.768 733.262
25 733.262 14.103 14.665 28.768 719.159
26 719.159 14.385 14.383 28.768 704.775
27 704.775 14.672 14.095 28.768 690.102
28 690.102 14.966 13.802 28.768 675.136
29 675.136 15.265 13.503 28.768 659.871
30 659.871 15.571 13.197 28.768 644.300
31 644.300 15.882 12.886 28.768 628.419
32 628.419 16.200 12.568 28.768 612.219
33 612.219 16.524 12.244 28.768 595.695
34 595.695 16.854 11.914 28.768 578.841
35 578.841 17.191 11.577 28.768 561.650
36 561.650 17.535 11.233 28.768 544.115
37 544.115 17.886 10.882 28.768 526.230
38 526.230 18.243 10.525 28.768 507.986
39 507.986 18.608 10.160 28.768 489.378
40 489.378 18.980 9.788 28.768 470.397
41 470.397 19.360 9.408 28.768 451.037
42 451.037 19.747 9.021 28.768 431.290
43 431.290 20.142 8.626 28.768 411.148
44 411.148 20.545 8.223 28.768 390.603
45 390.603 20.956 7.812 28.768 369.647
46 369.647 21.375 7.393 28.768 348.272
47 348.272 21.803 6.965 28.768 326.470
48 326.470 22.239 6.529 28.768 304.231
49 304.231 22.683 6.085 28.768 281.548
50 281.548 23.137 5.631 28.768 258.411
51 258.411 23.600 5.168 28.768 234.811
52 234.811 24.072 4.696 28.768 210.739
53 210.739 24.553 4.215 28.768 186.186
54 186.186 25.044 3.724 28.768 161.142
55 161.142 25.545 3.223 28.768 135.597
56 135.597 26.056 2.712 28.768 109.541
57 109.541 26.577 2.191 28.768 82.963
58 82.963 27.109 1.659 28.768 55.855
59 55.855 27.651 1.117 28.768 28.204
60 28.204 28.204 564 28.768 0
Fuentes: Marescalco A; Escobar R.
Monto bancario: Bs 1.000.000,00
Pago: Bs 345.216 anual
Plazo: 5 años
Tasa de interés: 24 %
Para la puesta en marcha de la sucursal se hace necesario una inversión
considerable por parte de los socios por lo que una de ella se realizara a través
de un préstamo bancario a alguna entidad Financiera de la localidad, para la
adquisición de los equipos, mobiliarios, enseres, etc. Así como para cubrir los
primeros meses de sueldos, alquiler del local y otros gastos administrativos.
Fuente: Marescalco A. Escobar R
FLUJO DE EFECTIVO PRECIOS CONSTANTE AÑOS
2014 2015 2016 2017 2018
SALDO INICIAL EN CAJA
1.621.255 2.004.608 2.442.815 2.962.787 3.561.927
INGRESOS POR VENTAS
7.086.070 7.794.677 8.574.145 9.431.559 10.374.715
TOTAL EFECTIVO
8.707.325 9.799.285 11.016.959 12.394.346 13.936.642
EGRESOS DE EFECTIVO
SUELDOS Y SALARIOS Y BENEFICIOS J.D.
2.312.918 2.312.918 2.312.918 2.312.918 2.312.918
ALQUILERES Y SERVICIOS PUBLICOS
808.683 882.200 882.200 882.200 882.200
PUBLICIDAD
95.000 95.000 95.000 95.000 95.000
INVENTARIO DE MERCANCIA
3.080.900 3.388.990 3.724.106 4.095.880 4.510.746
PAPELERIA
60.000 60.000 60.000 60.000 60.000
AMORTIZACIÓN DE PRESTAMO
345.216 345.216 345.216 345.216 345.216
PAGO DE UTILIDADES DISTRIBUIDAS
0 165.130 385.136 631.771 904.894
IMPUESTOS
0 107.017 249.597 409.435 586.440
TOTAL EGRESOS DE EFECTIVO
6.702.717 7.356.470 8.054.172 8.832.419 9.697.413
APORTES DE CAPITAL
0 0 0 0 0
PRESTAMOS
0 0 0 0 0
SALDO FINAL EN CAJA Y BANCOS 2.004.608 2.442.815 2.962.787 3.561.927 4.239.230
REPRESENTACIONES ZUMADOS,C.A.
FUJO DE EFECTIVO
REFLEJADO EN BOLIVARES
Cuandro N° 35
El flujo de efectivo es sumamente útil ya que puede evaluar la capacidad que
tiene una Empresa para generar efectivo; En el cuadro anterior, se pudo observar
el ISLR (Impuesto sobre la Renta), que se calcula con las ventas netas de la
empresa, tomando una tasa del 33% para realizar el cálculo que se tiene que
pagar y declarar, este monto alcanzó 107.017 Bs. F.
Balance General.
En este balance general de apertura se quiere demostrar sus cuentas
principales, como los activos con que contara la sucursal, sus deudas o posibles
deudas en la que incurre así como el capital de la sociedad.
Elaborar el balance general el empresario obtiene la información valiosa sobre
su negocio, como el estado de sus deudas, lo que debe cobrar o la disponibilidad
de dinero en el momento o en un futuro próximo.
El balance general es el estado financiero de una empresa en un momento
determinado. Es el estado financiero más importante para revisar la situación
financiera de una empresa. Para poder reflejar dicho estado, el balance
muestra contablemente los activos (lo que organización posee), los pasivos
(sus deudas) y la diferencia entre estos (el patrimonio neto).
El balance es un estado de situación financiera y comprende información
clasificada y agrupada en tres grupos principales: activos, pasivos y capital. A
su vez cada uno de estos grupos, muestran en detalle distintas cuentas. A su
vez la información es ordenada de cuentas o ítems de mayor liquidez a menor
liquidez.
BALANCE GENERAL PRECIO CONSTANTE
ACTIVOS
AÑOS
2014 2015 2016 2017 2018
ACTIVOS FIJOS MAQUINARIAS EQUIPOS Y
REMODELACIONES
724.500 724.500 724.500 724.500 724.500
TOTAL ACTIVO FIJOS
724.500 724.500 724.500 724.500 724.500
ACTIVOS FIJOS INTANGIBLES O DIF.
0 0 0 0 0
DEPRECIACIÓN ACUMULADA
103.140 206.280 309.420 412.560 515.700
TOTAL ACTIVO FIJOS NETOS
621.360 518.220 415.080 311.940 208.800
ACTIVO CIRCULANTE CAJA Y BANCOS
2.004.608 2.442.815 2.962.787 3.561.927 4.239.230
CUENTAS POR COBRAR Y ANTICIPOS
0 0 0 0 0
GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO
0 0 0 0 0
TOTAL ACTIVO CIRCULANTE
2.004.608 2.442.815 2.962.787 3.561.927 4.239.230
TOTAL ACTIVOS
2.625.968 2.961.035 3.377.867 3.873.867 4.448.030
REPRESENTACIONES ZUMADOS,C.A.
BALANCE GENERAL
REFLEJADO EN BOLIVARES
Cuandro N° 36
Fuente: Marescalco A. Escobar R.
PASIVOS PASIVOS A CORTO PLAZO PORCIÓN DEL CIRCULANTE DEL LARGO
PLAZO
149.141 189.147 239.884 281.548 0
IMPUESTOS POR PAGAR
107.017 249.597 409.435 586.440 782.010
DIVIDENDOS POR PAGAR
165.130 385.136 631.771 904.894 1.206.665
CUENTAS POR PAGAR
73.517 73.517 73.517 73.517 73.517
TOTAL PASIVO A CORTO PLAZO
494.805 897.396 1.354.606 1.846.398 2.062.191
PASIVOS A LARGO PLAZO PRESTAMOS A LP.
733.262 544.115 304.231 22.683 0
OTRAS OBLIGACIONES A LP.(PRESTAC.)
0 0 0 0 0
TOTAL PASIVO A LARGO PLAZO
733.262 544.115 304.231 22.683 0
TOTAL PASIVOS
1.228.067 1.441.512 1.658.837 1.869.081 2.062.191
CAPITAL SUSCRITO
2.500.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000 2.500.000
CAPITAL POR PAGAR
1.154.245 1.154.245 1.154.245 1.154.245 1.154.245
CAPITAL PAGADO
1.345.755 1.345.755 1.345.755 1.345.755 1.345.755
RESERVA LEGAL
10.864 36.202 77.766 137.298 216.684
UTILIDADES NO DISTRIBUIDAS.
41.283 137.566 295.509 521.733 823.399
TOTAL CAPITAL
1.397.901 1.519.523 1.719.030 2.004.786 2.385.838
TOTAL PASIVO MAS CAPITAL
2.625.968 2.961.035 3.377.867 3.873.867 4.448.030
Fuente:Marescalco A. Escobar R
CUADRO N°37
PRECIOS HISTORICOS 2013
ESTADO DE RESULTADOS PRECIOS CONST.
2014 2015 2016 2017 2018
INGRESOS INGRESOS POR VENTAS
7.086.070 7.794.677 8.574.145 9.431.559 10.374.715
TOTAL INGRESOS
7.086.070 7.794.677 8.574.145 9.431.559 10.374.715
GASTOS GASTOS DE OPERACIÓN Y MTO.
SUELDOS Y SALARIOS Y BENEFICIOS J.D.
2.312.918 2.312.918 2.312.918 2.312.918 2.312.918
ALQUILERES Y SERVICIOS PUBLICOS
882.200 882.200 882.200 882.200 882.200
PUBLICIDAD
95.000 95.000 95.000 95.000 95.000
INVENTARIO DE MERCANCIA
3.080.900 3.388.990 3.727.889 4.100.678 4.510.746
PAPELERIA
60.000 60.000 60.000 60.000 60.000
DEPRECIACIÓN
103.140 103.140 103.140 103.140 103.140
TOTAL GASTOS DE OPERACIÓN
6.534.158 6.842.248 7.181.147 7.553.936 7.964.004
RESULTADOS EN OPERACIÓN
551.912 952.429 1.392.998 1.877.623 2.410.711
INTERESES NETOS
227.619 196.074 152.286 100.534 40.985
UTILIDAD BRUTA
324.293 756.355 1.240.712 1.777.089 2.369.727
IMPUESTO SOBRE LA RENTA
107.017 249.597 409.435 586.440 782.010
UTILIDAD NETA
217.276 506.758 831.277 1.190.650 1.587.717
RESERVA LEGAL
10.864 25.338 41.564 59.532 79.386
UTILIDAD DISTRIBUIDA
165.130 385.136 631.771 904.894 1.206.665
UTILIDAD NO DISTRIBUIDA
41.283 96.284 157.943 226.223 301.666
REPRESENTACIONES ZUMADOS,C.A.
ESTADOS DE RESULTADOS
REFLEJADO EN BOLIVARES
Indicadores Financieros
Se utilizaron dos (2) indicadores financieros, para consolidar un mayor
grado de rentabilidad del estudio planteado en el presente trabajo de grado.
La Utilidad Sobre Ventas: Indica el porcentaje que representa la
utilidad dentro del total de ventas realizadas durante el año. Se
expresa en porcentaje o Bolívares, y se calcula dividendo la
Utilidad Neta entre las Ventas.
La Utilidad Sobre Activos: Indica el margen de ganancia que se
obtiene al poner a producir una cantidad determinada de activos.
Se expresa en porcentaje o Bolívares, y se calcula dividiendo la
Utilidad Neta entre los Activos.
Cuadro N°38
Utilidad Neta sobre Ventas
2014 2015 2016 2017 2018 Promedio
0,08 0,17 0,25 0,31 0,36 0,23
Esto quiere decir que por cada bolívar fuerte que se venda, se tendrá una
utilidad del 23% que es el promedio de los cinco (5) años proyectos.
Cuadro N°39
Utilidad Neta sobre Gastos
2014 2015 2016 2017 2018 Promedio
0,03 0,07 0,11 0,15 0,18 0,11
Se calculó el promedio de los cinco (5) años proyectados de la Utilidad Neta
sobre gastos, donde se observó que por cada Bolívar Fuerte que se gaste, se
ganara un 11%.
CAPÍTULO V I
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1.- CONCLUSIONES
Luego de ser culminados los pasos necesarios para la realización de este
trabajo de investigación, basado en un trabajo de campo, los resultados arrojados
dieron paso al presente capitulo que desarrollaron una Propuesta de una
sucursal en busca del crecimiento comercial de la Empresa Representaciones
Zumados, C.A. en el municipio Chacao, en la ciudad de Caracas, orientado hacia
criterios organizacionales de expansión de dicha empresa.
Es importante destacar que para la elaboración de esta propuesta se realizó
previamente un diagnóstico de la situación comercial de la empresa situada en los
Los Dos Caminos con la finalidad de hallar la solución a los posibles problemas de
expansión con miras de descongestionarla estratégicamente con otros valores
agregados como es abarcar otros mercado de la zona de Caracas con mayor
facilidad.
A pesar que la Empresa Representaciones Zumados, C.A tiene 50 años en
el mercado nacional, la crisis por la cual atraviesa el país ha hecho que algunos
vendedores al detal de este tipo de mercancía hallan cerrado su santa María,
otros, por la devaluación trabajan como intermediario de casa más grandes, por lo
que carecen de inventario, dejando este nicho abierto para quien quiera invertir, y
Representaciones Zumados, C.A está dispuesta hacerlo para apoderarse de ese
mercado que queda desasistido.
Por último, se puede inferir que el presente trabajo es rentable, pues a
pesar de la crisis presentada en el país, la locación del municipio de Chacao
presenta una gran ventaja, pues puede surtir con facilidad los otros municipios del
área metropolitana.
Este tipo de negocio de ventas de repuestos para automóviles, es un
negocio que sabiéndolo llevar es más que rentable así como lo demuestra el
estudio de mercado, donde se deduce que la demanda de este tipo de servicio en
una buena localidad da su fruto.
6.2.- RECOMENDACIONES
En base al estudio de mercado se recomienda invertir en este negocio, por
la oportunidad que da el mercado, y que el estudio financiero confirma como
negocio rentable, pues la demanda cada día va creciendo más permitiendo abrir
este nicho de repuesto en una zona que aparte de brindar facilidad de acceso
también ofrece protección al negocio.
Se recomienda un apartado de dinero con la finalidad de crear fondo con
vista de ampliar las líneas de repuestos, sobre todo en el sector de repuestos
importados ligeros, la cual el mercado presenta un grave desabastecimiento.
Aparte también se recomienda registrar completamente la empresa pues se
hace necesario cumplir con toda la legalidad posible en relación al municipio y el
estado.
Hacer promoción a nivel de páginas web con la finalidad de penetrar aún
más el mercado para crear confianza en los consumidores.
Finalmente se recomienda que la administración sea llevada por un
profesional del área administrativa.
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http://www.itlp.edu.mx/seccion.php?CONTENIDO=Ing.+en+Gesti%C3%B3n
+Empresarial&id=29Consultado el 05/05/2013
Wikipedia. Consumidor. Disponible en: es.wikipedia.org/wiki/Consumidor .Consultado el
05/05/2013
ANEXOS
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Ciudadano profesor, sometemos a consideración y validación la siguiente encuesta
guiada, la cual será aplicada porlos Bach. Andrés Marescalco titular de la cedula C.I.
19.692.598 y Ronny Escobar titular de la cedula NºC.I. 18.709.513, para la culminación
de su trabajo de grado intitulado:
“ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ECONÓMICO FINANCIERO PARA EL CRECIMIENTO
COMERCIAL DE LA EMPRESA REPRESENTACIONES ZUMADOS, C.A. CARACAS,
2014.”
El objetivo general del Trabajo de Grado es:
“Proponer una sucursal en busca del crecimiento comercial de la Empresa
Representaciones Zumados,C.A. en el municipio Chacao.”
Además, los objetivos específicos relacionados con la Entrevista Guiada
son:
1 Determinar la oferta y demanda de repuestos eléctricos automotrices para la
propuesta de una sucursal de Representaciones Zumados, C.A.en el municipio
Chacao.
2 Establecer los elementos técnico-operativos para la propuesta de una sucursal en
el municipio Chacao, de Representaciones Zumados, C.A.
3 Estudiar la factibilidad económica y financiera para la propuesta de una sucursal
en el municipio Chacao, de Representaciones Zumados, C.A.
Constancia la cual se firma a los ___ días del mes de __________ 2013.
Profesor: ________________________
C.I.: ________________________
Firma: ________________________
Modelo de cuestionario (encuesta)
Dirigido a: Empresas vendedoras de repuesto para carro
1.- ¿A la hora de comprar un repuesto para carro prefiere los importados a los
nacionales?
Si _____
No ____
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2.- ¿Los repuestos importados se consiguen frecuentemente en el mercado nacional?
Muy frecuente ________
Poco frecuente __________
Nada frecuente ________
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.- ¿Compra repuesto más de una oportunidad en el año?
Muy frecuente ________
Poco frecuente __________
Nada frecuente ________
Matriz de EvaluaciónObjetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. ¿Considera usted que es necesario poseer poder adquisitivo y puede comprar los
repuestos para automóviles en el mercado nacional?
Muy necesario ____
Medianamente necesario ___
Regularmente necesario _______
Nada necesario______
Matriz de EvaluaciónObjetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5.- ¿Considera usted que el precio de los repuestos para automóviles son accesibles el
mercado nacional?
Muy accesible ____
Medianamente accesible ___
Regularmente accesible _______
Nada accesible ______
Matriz de EvaluaciónObjetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. ¿Considera que el mercado de repuestos automotrices se encuentra lo suficientemente abastecido?
Muy abastecido ____
Medianamente abastecido ___
Regularmente abastecido _______
Nada abastecido ______
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones: Porque?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7.- ¿Considera usted que existe suficiente variedad de productos de repuestos y partes eléctrica para su vehículo, para elegir la marca a la hora de necesitar un repuesto?
Si_____
No ____
No sabe ____
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 1
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
8.- ¿Cuándo necesita comprar un repuesto para su automóvil siempre lo hace en?
Local de confianza _______
Que este cerca de usted ____
Que siempre tenga inventario ________
Todas las anteriores __________
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 2
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. ¿Considera que para unaventa de repuesto para automóvil debe tener equipos de
última tecnologia para la buena atención de sus clientes?
Si ________
No________
No sabe ___
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 2
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10.- ¿Considera que un local para venderrepuesto para su automóvil debe tener equipos
modernos para mejorar la atención del cliente y la eficiencia?
Modernos _____
Novedosos ____
Rápidos _____
Todos los demás ___
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 2
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11.- ¿Considera usted que el personal de ventas de repuesto para automóvil debe de
tener preparación en el área?
Si ___
No ____
No sabe ____
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 2
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones: ¿Agregar por qué? __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12.- ¿De tener una casa de venta de repuesto para automóvil en la
Zona de Chacao cree usted factible comprar en este nuevo local?
Si ____
No ____
No sabe ___
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 3
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. ¿Cree usted que es factible desde el punto de vista económico la apertura de una
nueva agencia de ventas repuesto para automóvil, en la zona de Chacao?
Si ____
No ____
No sabe ____
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 3
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14.- ¿Considera usted importante que la apertura de una nueva agencia de ventas
repuesto para automóvil, en la zona de Chacao, cumpla con todas las normas de ley?
Muy importante ____
Medianamente importante ____
Regularmente importante ____
Nada importante ______
Matriz de Evaluación Objetivo Nª 3
Criterio de Evaluación
Opciones
Si No
La pregunta está bien formulada
El contenido de la pregunta se entiende con facilidad
La pregunta recoge información pertinente sobre el indicador evaluado para el objetivo
La pregunta induce una respuesta en el encuestado
Observaciones:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Entrevista
Guiada a los socios de la empresa
Preguntas Objetivo que permite alcanzar
1.- ¿A la hora de vender un repuesto
para carro prefiere los importados a los
nacionales?
Objetivo específico Nº 1
Preferimos los importados por su
calidad, tenemos menos problemas y
quejas que con los nacionales, son más
costosos pero la mayoría prefiere pagar
más por la calidad
2.- ¿Los repuestos importados se
consiguen frecuentemente en el mercado
nacional?
Objetivo específico Nº 1
Desde hace varios años tenemos
problemas con las importaciones,
comenzando con los dólares de Cadivi,
traemos algunos al dólar libre, que
estamos consiente que los clientes lo
pagan
3.- ¿Con que frecuencia Compra
repuesto en el año? Para abastecer su
inventario tanto los nacionales como
importados
Objetivo específico Nº 1
antes se colocaban órdenes de compra
con cierta frecuencia de acuerdo a los
niveles de ventas, hoy preguntamos que
hay en existencia para ver que nos
conviene tener
4. ¿Considera usted que es necesario
poseer poder adquisitivo y puede
comprar los repuestos para automóviles
en el mercado nacional?
Objetivo específico Nº 1
Si, completamente, aquí viene la gente a
comprar un repuesto y pide el importado
y al ver el precio, lleva el nacional
5.- ¿Considera usted que el precio de los
repuestos para automóviles son
accesibles el mercado nacional?
Objetivo específico Nº 1
Todavía son accesible, unos más que
otros, por ejemplo los de marcas como
Ford, Chevrolet, Toyota son más
costosos que los genéricos americanos y
estos a su vez a los repuestos chinos
que están invadiendo el mercado
6. ¿Considera que el mercado de
repuestos automotrices se encuentra lo
suficientemente abastecido?
Objetivo específico Nº 1
No, desde ningún punto de vista, hay
una escases barbará en el mercado, de
hecho los mecánicos que vienen se
quejan porque tienen carros parados por
meses por falta de repuestos. Al final
alguien viaja y los trae
7.- ¿Considera usted que existe suficiente variedad de productos de repuestos y partes eléctrica para su vehículo, para elegir la marca a la hora de necesitar un repuesto?
Objetivo específico Nº 1
No, no hay variedad en el mercado
8.- ¿Cuándo la gente necesita
comprar un repuesto para su automóvil
que manifiestan sobre el proveedor?
Objetivo específico Nº 1
Manifiestan sobre todo confianza en la
casa, y que tengan existencia de lo que
buscan
9. ¿Considera que para unaventa de
repuesto para automóvil debe tener
equipos de última tecnología para la
buena atención de sus clientes?
Objetivo específico Nº 2
Claro, que si siempre vienen apurado y
para ellos siempre es tarde
10.- ¿Considera que un local para
venderrepuesto para su automóvil debe
tener equipos modernos para mejorar la
atención del cliente y la eficiencia?
Objetivo específico Nº 2
Por lo mismo, quiere ser atendidos
rápidos, de manera cómoda
11.- ¿Considera usted que el personal de
ventas de repuesto para automóvil debe
de tener preparación en el área?
Objetivo específico Nº 2
El perfil del personal que busco siempre
se pide experiencia, por lo anterior,
siemprelos compradores de repuestos
andan apurados porque el cliente
necesita su carro
12.- ¿Por qué Le gustaría que la casa
de venta de repuesto para automóvil se
ubique en la zona de Chacao en la Zona
de Chacao?
Objetivo específico Nº 2
es una zona segura que cada día tiene
más comercios, incluso, casa que
estaban en el centro se han venido para
esta zona
13. ¿Cree usted que es factible desde el
punto de vista económico la apertura de
una nueva casa de ventas repuesto para
automóvil, en la zona de Chacao?
Objetivo específico Nº 3
Claro , se han estudiado varias
alternativa y la de mayor peso fue la de
Chacao por su seguridad
14.- ¿Considera usted importante que la
apertura de una nueva casa de ventas
repuesto para automóvil, en la zona de
Chacao, cumpla con todas las normas de
ley?
Objetivo específico Nº 3
Claro, como están ahora las cosas que
el gobierno anda detrás de todo el
mundo hay que tener todo en regla,
sobre todo si traemos mercancía
importada, nos piden lo mas mínimo
Modelo de Instrumento (Entrevista)
Dirigido a: Empleados de Representaciones Zumados, C.A de
encargos gerenciales.
9-¿Considera que para una venta de repuesto para automóvil debe tener
equipos de última tecnología para la buena atención de sus clientes?
Francisco Ramón Yanes, Gerente General, opino “si, es fundamental para
cualquier tipo de negocio en la rama automotriz, ya que esto permite dar respuesta
inmediata y precisa a los clientes brindando un mejor servicio. Este tipo de
tecnología que Representaciones Zumados, C.A. utiliza llamado PHENIX, es un
programa administrativo basado en la recopilación de datos, en el manejo de
inventario como salida y entrada de mercancía, registro de facturas de compra y
ventas, cuentas por pagar, cuentas por cobrar, en fin, es un sistema integral que
permite llevar a cabo todas las operaciones llevadas en un día cotidianas”.
Carlos Arias, Administrador de la Empresa de Representaciones Zumados,
C.A. agrego, “que aparte de los equipos tecnológicos que permiten llevar la
empresa día a día, también nos permite una forma de comercialización y
dándonos a conocer en el mercado mediante las redes sociales que tiene abiertas
Representaciones Zumados, C.A. las cuales son, pagina web, Twitter y
Facebook”.
10-¿Considera que un local para venderrepuesto para su automóvil debe
tener equipos modernos para mejorar la atención del cliente y la eficiencia?
Opino Carlos Arias “es de suma importancia ir a la mano con tecnología, no
nos podemos quedar desactualizados en este tipo de negocio. Actualmente se
utilizan equiposque nos permiten hacer operaciones comorealizar escaneo para
mandar algunas facturas a diferentes clientes. También se utiliza el teléfono
celular para mandar imágenes de algunos repuestos a los clientes y así brindarles
un servicio máscómodo para que ellos realicen sus compras. Asimismo, con estos
equipos modernos se realizan traspasos de cotizaciones, pedidos, facturas,
retenciones, estados de cuenta etc.”
11-¿Considera usted que el personal de ventas de repuesto para automóvil
debe de tener preparación en el área?
Carlos Arias y Francisco Yanes, concuerdan en que obviamente cualquier
personal que labore en el área automotriz, ya sea mecánica, eléctrica o latonera,
debe tener preparación en el área, ya que esto es un requisito que piden las
empresas o talleres automotrices a la hora de contratar nuevo personal.
Igualmente es muy importante que el personal de ventas de repuestos tenga
conocimiento en el área para que realice todas sus tareas rápidamente y no se
demore a la hora de atender un cliente y que esto conlleve a descongestionar el
mostrador y realizar otra venta al cliente siguiente y a la vez brindarles un mejor
servicio.
REPRESENTACIONES ZUMADOS,C.A.
Av. Francisco De Miranda - Edif. Guarimba - Local 10
Urbanización La Carlota- Caracas
Telef. 0212-2347217/2385468
RIF J-003715700
Caracas, Septiembre de 2013.
Señores.
Universidad Nueva Esparta.
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de hacer constar que
autorizamos a: Andrés Marescalco C.I. 19.6925.98 Y Ronny Escobar C.I.
18709513, a realizar los estudios de factibilidad económico financiero para el
crecimiento comercial de nuestra empresa, y nos comprometemos a brindar el
apoyo necesarios para llevar a cabo sus trabajo de grado.
Sin nada más a que hacer referencia.
Atentamente.
Representaciones Zumados,C.A.
Prieto Marescalco Cassar.
C.I. V-5.967.299.
Director.
