Introducción a Gerencia de Sistemas de

Información – GSI 611

Carmen R. Cintrón Ferrer, Carmen R. Cintrón Ferrer, © © 2004, Derechos Reservados2004, Derechos Reservados

Introducción Sistemas de Información

Agenda:Sistemas de InformaciónRecursos de InformaciónGerencia de Recursos de InformaciónComercio Electrónico y Mercados Globales

Recursos de InformaciónDefiniciones

Recursos de InformaciónRecursos de InformaciónSistemas de InformaciónSistemas de InformaciónGerencia de Sistemas/Recursos de Gerencia de Sistemas/Recursos de

InformaciónInformación

Recursos de InformaciónDefiniciones

Recursos de Información:Recursos de Información:TecnologíaTecnologíaPersonasPersonas InformaciónInformación

Recursos de InformaciónDefiniciones

Sistemas de Información:Sistemas de Información:Conjunto(s)Conjunto(s)Recursos de informaciónRecursos de información Integrados para respaldar gestión comúnIntegrados para respaldar gestión común

Recursos de InformaciónDefiniciones

Gerencia de Recursos de Información:Gerencia de Recursos de Información: Planificar estratégicamente la administraciónPlanificar estratégicamente la administración Priorizar la integración de RI a procesos críticosPriorizar la integración de RI a procesos críticos Allegar los RI requeridosAllegar los RI requeridos Optimizar la integración de los RIOptimizar la integración de los RI Maximizar rendimiento de los RIMaximizar rendimiento de los RI Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI)Minimizar la inversión y maximizar la recuperación (ROI) Alcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la orgAlcanzar armonía entre el uso de RI y Metas de la org

Recursos de Información

Evolución de la sociedadEvolución de la sociedadEvolución de la tecnología informáticaEvolución de la tecnología informáticaModelo Informático para la organizaciónModelo Informático para la organizaciónPrincipios de gerenciaPrincipios de gerencia Integración de la tecnologíaIntegración de la tecnología

Recursos de InformaciónEvolución

Evolución de la sociedad:Evolución de la sociedad:AgrícolaAgrícola IndustrialIndustrialServiciosServiciosConocimientoConocimiento

I. Ejercicio de introducción: ¿Cuál es el producto de cada una ?

SociedadesSociedades ProductoProducto

AgrícolaAgrícola

IndustrialIndustrial

ServicioServicio

ConocimientoConocimiento

I. Ejercicio de introducción

Trabajo en equipo:Trabajo en equipo:

Avalar alternativasAvalar alternativasAsignar prioridadesAsignar prioridadesConstruir consensoConstruir consenso

Tabla de escenariosTabla de escenarios

Recursos de InformaciónEvolución

Evolución de la tecnología:Evolución de la tecnología: Moore’s Law Moore’s Law (Gordon Moore – INTEL)(Gordon Moore – INTEL)

Anualmente duplica capacidad procesarAnualmente duplica capacidad procesar Reducción del costo y del tamañoReducción del costo y del tamaño

Evolución de las comunicaciones:Evolución de las comunicaciones: Redes ampliasRedes amplias Redes localesRedes locales Redes inalámbricasRedes inalámbricas

Evolución de los sistemas:Evolución de los sistemas: Transacciones (“Transaction processing”)Transacciones (“Transaction processing”) Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”)Integración de sistemas (“Mangement Information Systems”) Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” )Apoyo decisiones (“Decision Support Systems” ) Ofimática (“Virtual Office”)Ofimática (“Virtual Office”)

Recursos de InformaciónModelo informático

VO

ExS

DSS

MIS

TP DATABASES

NETWORKS

Transaction Processing

Management Information Systems

Decision Support Systems

Expert Systems

Virtual Office

Recursos de InformaciónModelo informático

VO

ExS

DSS

MIS

TP DATABASE

NETWORKS

Usuario

Problema

Información

Flujo

IN

OUT

Recursos de InformaciónPrincipios de Gerencia

Niveles gerenciales:Niveles gerenciales:AltaAltaMediaMediaOperacionesOperaciones

Problemas:Problemas:EstructuradosEstructuradosSemi-estructuradosSemi-estructuradosNo-estructuradosNo-estructurados

Principios de GerenciaNiveles y funciones

Alta

Gerencia Media

Gerencia Baja

Planificación estratégicaPlazo medio y largoInformes resumidos

Monitorea y controlaInformes acumulados e integrados

Operación diariaInformes detallados

Principios de GerenciaNiveles y tipo de problemas

Alta

Gerencia Media

Gerencia Baja

NO EstructuradosInversiones, Proyectos,Planificación estratégica

SEMI EstructuradosControl de inventarios

EstructuradosProducción, ventas

Principios de GerenciaNiveles y funciones

Alta

Gerencia Media

Gerencia Baja

Estructurado

Semi Estructurado

NO

Estructurado

Niveles organizacionalesen áreas funcionales

Gerencia

Alta

Gerencia Media

Gerencia Baja

Mercadeo Manufact. Finanzas Rec. Hum. Serv. Infor

Fin

anza

sR

ecu

rso

s H

um

ano

sM

anu

factura

Mercadeo

Planificación Estratégica

Fiscalización y control

Implantación operacional

Ser

vici

os

de

nfo

rmac

ión

Principios de GerenciaFunciones gerenciales

PlanificarPlanificarOrganizarOrganizarAllegar recursosAllegar recursosDirigirDirigirControlarControlar

Principios de GerenciaSolución de problemas

Toma de decisiones informadasToma de decisiones informadasConsideración del entorno macroConsideración del entorno macroUbicación del problema en el contorno amplioUbicación del problema en el contorno amplioActividades en el proceso de solución:Actividades en el proceso de solución:

““Intelligence activity”Intelligence activity” ““Design activity”Design activity” ““Choice activity”Choice activity” ““Review”Review”

Basado en las teorías de Herbert A. Simon

Principios de GerenciaModelos

Definición:Definición: Representación de un problemaRepresentación de un problema Integra la secuencia de pasos para su soluciónIntegra la secuencia de pasos para su solución Asegura resultado consistenteAsegura resultado consistente

Tipo de modelos:Tipo de modelos: NarrativosNarrativos FísicosFísicos MatemáticosMatemáticos GráficosGráficos

Principios de GerenciaSistemas

Definición:Definición: Conjunto de elementosConjunto de elementos Trabajan en consonanciaTrabajan en consonancia Lograr objetivo comúnLograr objetivo común

Elementos:Elementos: Insumo (Input)Insumo (Input) Proceso (Output)Proceso (Output) Producto (Process)Producto (Process) Control y retroalimentación Control y retroalimentación

Principios de GerenciaModelo de Sistema

ProcesosInsumo Producto

Control

Principios de GerenciaSistemas

Ejemplos de sistemasEjemplos de sistemas

Principios de GerenciaOtras teorías

Modelo general de la empresaModelo general de la empresaValor agregado Valor agregado (Porter)(Porter)

Roles gerenciales Roles gerenciales (Mintzburg)(Mintzburg)

Manejo de inventario (“Just in Time”)Manejo de inventario (“Just in Time”)

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Recursos de información:Recursos de información: Tecnología:Tecnología:

HardwareHardware SoftwareSoftware Network infraestructureNetwork infraestructure

Personal:Personal: Técnicos de informáticaTécnicos de informática UsuariosUsuarios Gerente(s)Gerente(s)

Información:Información: Datos / informaciónDatos / información Database(s) /DatawarehouseDatabase(s) /Datawarehouse Procesos Procesos

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Propiedades de la información:Propiedades de la información:RelevanteRelevantePrecisaPrecisaTemporalTemporalCompletaCompleta

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Tendencias de IRM:Tendencias de IRM:Administrar el HWAdministrar el HWAdministrar el SWAdministrar el SWAdministrar el personalAdministrar el personalAdministrar la infraestructura:Administrar la infraestructura:

Modelo de datos integradoModelo de datos integradoModelo de redesModelo de redes

Administrar la seguridadAdministrar la seguridad Integrar recursos externos Integrar recursos externos (“outsourcing”)(“outsourcing”)

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Imágenes y documentos electrónicos

Depósito de conocimientos

Sistemas Tradicionales“Legacy”

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Planificación estratégica (SPIR):Planificación estratégica (SPIR):CIO: CIO:

Agente de cambio en procesosAgente de cambio en procesosPromotor de integración tecnológicaPromotor de integración tecnológicaGestor de infraestructura confiableGestor de infraestructura confiable

Comité de SPIRComité de SPIRObjetivos SPIRObjetivos SPIR

Armonizar objetivos y estrategias con tecnología Armonizar objetivos y estrategias con tecnología informática necesariainformática necesaria

Anticipar recursos requeridos y asignar prioridadesAnticipar recursos requeridos y asignar prioridadesConcretar Plan de acciónConcretar Plan de acción

Gerencia de Recursos de Información (IRM)

Estrategias de control:Estrategias de control:Centralizar control Centralizar control Centralizar el peritajeCentralizar el peritajeCentralizar el control y descentralizar el peritajeCentralizar el control y descentralizar el peritajeDescentralizar el control y el peritajeDescentralizar el control y el peritaje

Comercio Electrónico y Mercados Globales

Comercio Electrónico:Comercio Electrónico:Difuminación de las fronterasDifuminación de las fronterasBeneficios anticipadosBeneficios anticipadosRestriccionesRestriccionesTendenciasTendencias

Conocimiento organizacional Conocimiento organizacional (“Business Intelligence”)(“Business Intelligence”)

Extranet y bancos de datos externosExtranet y bancos de datos externos““Search engines”Search engines”

Comercio Electrónico y Mercados Globales

Organización virtual:Organización virtual:EstrategiasEstrategias““Electronic data interchange” (EDI)Electronic data interchange” (EDI)Transferencia electrónica de fondos (EFT)Transferencia electrónica de fondos (EFT)Presencia virtual y la ExtranetPresencia virtual y la ExtranetPolíticas y procedimientosPolíticas y procedimientosRegulaciones aplicablesRegulaciones aplicables

Comercio electrónico:Comercio electrónico:B2BB2BB2CB2CProductos y servicios virtualesProductos y servicios virtuales

Comercio Electrónico La evolución de la Internet

ARPANETARPANETWWWebWWWeb Infraestructura de información Infraestructura de información

(“Information Superhighway”)(“Information Superhighway”) Sociedad del ciberespacio:Sociedad del ciberespacio:

Normas y estándaresNormas y estándares Impacto en la organización y en el individuoImpacto en la organización y en el individuo Impacto en el mercadeo y ventaImpacto en el mercadeo y venta